Ao de la Integracin nacional y el Reconocimiento de nuestra Diversidad

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PUBLICO PALPA

CARRERA PROFESIONAL: GUIA OFICIAL DE TURISMO PROGRAMA EXTRAORDINARIO R.D.R.N 24932011-GORE-DREI

INFORME DE CONVALIDACION DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

Presentado por el alumno:

Juan Pipa

Lugar de las Prcticas: AGENCIA DE VIAJES .

RIO GRANDE PER 2012

DEDICATORIA:

AGRADECIMIENTO:

INDICE
I. II. III. IV. V. CARATULA.1 DEDICATORIA.......2 AGRADECIMIENTO..3 INDICE.4 INTRODUCCION7 CAPITULO I

1.0

Del(a) Practicante .

8 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Nombres y Apellidos Carrera profesional Semestre Acadmico Turno Periodo de estudios Promocin

CAPITULO II

2.1. DE LA EMPRESA O INSTITUCION.9 4

2.1.1.

Nombre de la empresa o Institucin

2.1.2. Antecedentes de la empresa o institucin 2.1.3. Funciones y objetivos 2.1.4. Organigrama Estructural 2.1.5. Servicios que brinda

CAPITULO III

3.0. DE LA EJECUCION DE LA PRCTICA14 3.1. Lugar donde realizo la practica

3.2. reas de la empresa 3.3. Duracin 3.3.1 Inicio 3.3.2 termino 3.4. Total horas acumuladas 3.5. Nombre de la autoridad o responsable de la empresa 3.6. Cargo en la empresa o institucin

CAPITULO IV

4.0. ASPECTO TECNICO DE LA PRCTICA MODULAR...15 4.1. Organizacin de la Prctica en la empresa o institucin 4.2. Mtodos, tcnicas o instrumentos utilizados 5

4.3. Secuencia de las tareas y/o actividades ejecutadas 4.4. Dificultades 4.5. Logros alcanzados

CAPITULO V

5.0. ESTRUCTURA DEL MODULO ....32 5.1. Nombre del Modulo 5.2. Competencia del Modulo 5.3. Marco terico. VI. CONCLUSIONES.....63 VII. SUGERENCIAS.......64 VIII.ANEXOS.......65 IX. BIBLIOGRAFIA Y/O PGINAS WEB CONSULTADAS...71

INTRODUCCIN
El presente Informe, tiene como Objetivo primordial el de dar a conocer sobre el mis practicas pre - profesionales para optar la Certificacin

desenvolvimiento de mi actividad laboral profesional realizado en la .para la convalidacin de modular de acuerdo al Nuevo Diseo Curricular en el IESTP PALPA dentro del programa Extraordinario 2011.

El Alumno.

CAPITULO I

1.0.

DEL PRACTICANTE

1.1. -Nombres y Apellidos

1.2.- Carrera Profesional GUIA OFICIAL DE TURISMO 1.3.-Semestre Acadmico II , IV , VI Semestre 1.4.-Turno Diurno 1.5.- Periodo de Estudios Seis semestres acadmicos (03 aos) 1.6.-Promocin Promocin - 2011

CAPITULO II

2.1. DE LA EMPRESA O INSTITUCIN

2.1.1. Nombre de la empresa o institucin

2.1.2. Antecedentes Histricos de la Empresa o Institucin

2.1.3. Funciones y Objetivos MISION La misin de es ofrecer los mejores servicios en la Regin Ica, con especial nfasis para aquellas personas interesadas en arqueologa, cultura y naturaleza. tenemos claro que nos debemos a nuestra Clientela, nuestro Entorno (medio ambiente) y nuestro Equipo de Colaboradores, es por eso que nuestra misin est dirigida especialmente a ellos. Nuestra razn de ser es brindarle el mejor servicio, las mejores condiciones del mercado en cuanto a precio, prontitud y calidad del producto; todo esto aunada a un trato amistoso y cordial con un trato personalizado y muy profesional lo que nos lleva al cumplimiento del servicio con excelencia. VISIN

Nuestra visin es ser una empresa lder en el ramo turstico, superando todos los estndares de calidad en el servicio, ofreciendo atencin del ms alto nivel tanto dentro como fuera del pas, comprometidos en la bsqueda de mayores beneficios y valores agregados para nuestros clientes.

Funciones Brindar servicios Tursticos a los Viajeros Nacionales e internacionales en la regin Ica y a nivel nacional. Objetivos Asegurar la calidad del servicio prestado

2.1.4. Organigrama estructural

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2.1.5. Servicios que brinda a. b. ` Promocin y marketing de los diversos productos tursticos en la Regin Ica. Visitas guiadas.- Ms conocidas como tours a diversos atractivos de la Regin Ica. Entre los que ms afluencia tienen son: etc). etc.) c. Transporte turstico.- Con flota propia de buses, minibuses y Van. Con direccin a diferentes destinos regionales y nacionales. Bodegas productoras de Pisco y Vino (Catador, Lazo, Vista Alegre, Miradores de lneas de Palpa y Nazca. Sitios arqueolgicos (Chauchilla, acueductos, Paredones, Kawachi, Tacama, etc). Sitios naturales (Reserva Nacional de Paracas, Islas Ballestas, Museos de la Regin de Ica (Adolfo Bermdez, Mara Reiche, Antonini, Ensenada San Fernando, Huacachina, etc.)

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d.

Intermediacin, como tour operador ejecutando el servicio final para un

mayorista u otro minorista, pero tambin como intermediario especialmente para transporte terrestre, acutico y areo. e. f. Proveedor de servicios de Guas Tursticos como, trasladistas, silent guide, Consultora y produccin de viajes de estudio y/o eventos. gua local o tour conductor.

CAPITULO III

3.0.- DE LA EJECUCIN DE LA PRCTICA 3.1.- Lugar donde realizo la practica

3.2. reas de la empresa: Para el Modulo I : En el rea de ventas directas la publico, atencin en Counter y tambin en la seccin de comercio electrnico que se ubica en la misma rea. Para el Modulo II : En el rea de Operaciones que es la que programa los servicios de Guas. Para el Modulo III : En el rea de Operaciones que es la que programa los servicios de Guas.

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3.3.- Duracin de la prctica: 3.3.1. Inicio: 3.3.2. Trmino: 3.4.- Total de horas acumuladas: 300 horas para el modulo Nro.1 300 horas para el modulo Nro.2 300 horas para el modulo Nro.3 3.5.- Nombre de la Autoridad o responsable de la empresa. 3.6.- Cargo que ocupa en la empresa.

CAPTULO IV 4.0.- ASPECTO TECNICO DE LA PRCTICA MODULAR 4.1.- Organizacin de la Prctica en la empresa o institucin La Organizacin de mis prcticas Pre profesionales en la Agencia fueron de la siguiente manera: MODULO I La prctica corresponde a la carrera de Gua Oficial de Turismo, en este caso corresponde al rubro de gestin de la informacin en organizaciones tursticas, en este caso una empresa privada de alcance regional en la Regin Ica. Los aspectos que se tomaron en cuenta para esta prctica fueron. 13

Bsqueda de informacin. Sistematizacin (organizacin) de la informacin en un banco. Elaboracin de elementos para la difusin. Exposicin de la informacin obtenida, por medio directo y tambin por medios electrnicos.

Etiqueta social

Horarios y turnos :

Las practicas pre profesionales del Primer

modulo denominado

Gestin de

Informacin en Organizaciones Tursticas, las realice 08 horas diarias en el horario de lunes a Domingo ,variando un da de descanso el cual era movible y de acuerdo a las Reservas , normalmente el Horario era desde las 08 am hasta las 1pm. En ocasiones hacia turnos de 1 pm hasta las 8 pm. Esta empresa trabaja con reservas directas , y con algunos mayoristas de la ciudad de Lima. Me apersonaba a la Oficina de la Agencia a las 8.00 am Luego trabajaba con la Gua de Reservas y con el correo electrnico de la Agencia, para ver los pendientes y reservas pasadas. Si existan reservas pasaba los cobros al a oficina de contabilidad, tambin pasaba los voucheres a los guas y tomaba encargos directos de la agencia a los choferes. Al tratarse de operadores proporcionaba informacion de nuestros servicios y realizaba operaciones de venta a nuestros clientes directamente. En otras ocasiones usando Messenger , me pona en contacto con el cliente personalmente y resolva dudas y preguntas. Para tal caso usaba algunas herramientas : Computador porttil Lenovo IBM N-6 Multifuncional Canon PIXMA 140 lbum de fotografas. Mviles de diferentes caractersticas. 14

 MODULO II

Equipos de sonido dentro de las mviles.

La prctica corresponde a la carrera de Gua Oficial de Turismo, en este caso corresponde al rubro de Asistencia en Gua de Turismo, en este caso una empresa privada de alcance regional en la Regin Ica. Los aspectos que se tomaron en cuenta para esta prctica fueron. Patrimonio Cultural. Manifestaciones folclricas y culturas vivas. Manifestaciones antropolgicas. Patrimonio Natural Metodologa del guiado. Asistencia y seguridad del visitante.

Horarios y Turnos

Las practicas pre profesionales del Segundo modulo denominado Asistencia en Gua de Turismo, las realice de 08 horas hasta 12 horas diarias en el horario de 6 das a la Semana, descansando 1 da Semanalmente. Que Poda ser un lunes o mircoles das de baja demanda. Todo dependa del tipo de reserva y servicio. En este caso empezaba a operar en el circuito Tradicional de Ica , que consta de los siguientes atractivos: * Plaza de Armas, Cachiche, Huacachina, Sandboarding o paseo en Buggy,Templo del Seor de Luren y Museo regional de Ica. As mismo empezaba a salir de asistente de Gua hacia la zona de reserva nacional de Paracas, normalmente inclua : Transporte terrestre a Paracas 15

Transporte en deslizador a las Islas ballestas Visita Guiada en las Islas Retorno.

Tambin empezaba a operar en La misma zona de la reserva cuyo tour inclua. La visita al museo de sitio Julio C.Tello (antes del terremoto Sep /2007) Centro de Interpretacin de la Reserva Playa lagunilla Playa Roja La Catedral Playa Yumaque retorno

En ocasiones cuando nuestros pasajeros no compraban servicio de ballestas le incluamos un servicio con mirador de lobos en punta Arquillos. Y si la ocasin lo permita salamos a Tambo Colorado Los Procedimientos de Guiado eran segn el tipo de reserva pero lo ms adecuado era el siguiente:

Me apersonaba a la Oficina de la Agencia a la hora convenida(5 am, 6 y 30 AM u lo acordado) Revisaba mi unida mvil y al Chofer, constataba la Hoja de servicios, Voucheres , Dinero en efectivo , nombre de pasajeros. Repasaba mi imagen personal, mis materiales de guiado y hacia lo que me peda el Gua Oficial. Dependiendo del tipo de servicio requerido, segua los procedimientos a los cuales ya me estaba familiarizando. Acompaaba al Gua, siempre como ltimo hombre, y estaba pendiente de lo que se presentaba, de esa manera trabajbamos como equipo y transmitamos seguridad al cliente. Muchas ocasiones segu al Sr. como gua principal, una ves que alcance experiencia el director de Operaciones, me enviaba solo al tener mas confianza conmigo, tambin debido al poco manejo del idioma Ingles , yo

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sala como representante de la Agencia, cuando contrataba los servicios de Guas Oficiales particulares. Siempre escuchaba los consejos de los Gua oficiales y del gerente , quienes por su experiencia , manejaban cierto tipo de incidentes y saban cmo resolver una eventualidad. Para tal caso usaba algunas herramientas : 1. Guas de Informacion 2. Telfonos celulares, 3. Pc , con Multimedia.( solo cuando exponamos algn tour medianamente extenso) 4. Computador porttil Lenovo IBM N-6 5. Multifuncional Canon PIXMA 140 6. lbum de fotografas. 7. Mviles(vehculos) de diferentes caractersticas. 8. Equipos de sonido dentro de las mviles MODULO III La prctica corresponde a la carrera de Gua Oficial de Turismo, en este caso corresponde al rubro de Gua y Operacin de Servicios Tursticos, en este caso una empresa privada de alcance regional en la Regin Ica. Los aspectos que se tomaron en cuenta para esta prctica fueron:

Diseo de circuitos tursticos. Operacin de circuitos tursticos. Turismo no convencional. Guiado en turismo no convencional. Logstica del guiado. Control de calidad en servicios tursticos. 17

Horarios y Turnos

Las practicas pre profesionales del Tercer modulo denominado Gua y Operacin de Servicios Tursticos, las realice de 07 horas hasta 12 horas diarias en el horario de 6 das a la Semana, descansando 1 da Semanalmente. Que Poda ser un lunes o mircoles das de baja demanda. Todo dependa del tipo de reserva y servicio. Los procedimientos regulares en esta etapa de mi paso por la Agencia cambio considerablemente doble funcin Otro cambio considerable era que debido a la experiencia acumulada, yo trabajaba ya con servicios mas importantes y personas con tarifas elevadas (V.I.P.), fue entonces que la autora trabajaba haciendo las veces de Silent Guide cuando la empresa mayorista contrataba nuestros servicios lo que haca que yo supervisara los servicios prestados a nuestros clientes y asistiendo de sobremanera al TC. De la Agencia contratante. Entre los servicios que yo supervisaba comprendan : Hoteles Desayuno servicio Buffet Almuerzo Buffet Almuerzos en restaurantes de 3 tenedores Transporte local e Internacional As mismo participe con la Agencia cuando tombamos servicios de Turismo no Convencional (anexo 4) tales como: Tour a Reserva nacional San Fernando Tour a Cerro blanco en Nasca Tour Buggies en Huacachina Aviturismo en la reserva de Pampas Galeras. al ya tener ms experiencia como Gua , puesto que al ser poltica de la Compaa enviar solo al Gua-Chofer, quienes muchas veces cumplan

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As mismo participe en Tours hacia la Zona de Ocucaje, Playas de Puerto Caballa, entre otros de carcter no convencional. Cabe mencionar que en la oficina contaba con las siguientes herramientas : Computador porttil Lenovo IBM N-6 Multifuncional Canon PIXMA 140 lbum de fotografas. Mviles de diferentes caractersticas. Equipos de sonido dentro de las mviles.

4.2.- Mtodos, Tcnicas o instrumentos utilizados PARA EL MODULO I Mtodos.Durante mi trabajo como Asistente en Counter, en el modulo Nro. 1 Utilice mucho el mtodo expositivo, Adems de usar tcnicas de Counter y especialmente Etiqueta y Protocolo. Utilice siempre los 4 mtodos generales : Analtico, Deductivo, Sinttico e Inductivo. Tcnicas.- Las tcnicas ms utilizadas fueron: Tcnica de Organizacin, Tcnica de Exposicin y Tcnica de Ubicacin, tambin utilice los siguientes Fuentes y Tcnicas de recoleccin de datos: 1. Internet 2. Visitas a la Biblioteca Municipal 3. Consultas a profesores de la U.N. San Luis Gonzaga de Ica 4. Asistencia a charlas Culturales 5. Adquisicin de guas de viaje actualizadas y confiables 6. Leer revistas especializadas sobre ltimos hallazgos Arqueolgicos.(Viajeros, Andares). 7. Compra de diarios con contenido cultural como el Comercio. 8. Adquisicin de guas de viaje actualizadas y confiables. 9. Ver en la TV. Programas del Canal 7, un canal con buenos programas 19

culturales. Use algunas tcnicas recomendadas en clases en el IESTP Palpa: Tcnicas de recoleccin de datos. 1. Tcnicas de encuesta, con operadores turstico, turistas, otros guas. 2. Tcnicas de observacin 3. Tcnicas Bibliogrficas:

Bsqueda bibliogrfica Se ha hecho bsquedas de diferentes tipos y en diversas fuentes para finalmente lograr productos presentables al pblico y originar una base de datos, las bsquedas han sido: Libros.- Es la forma ms tradicional de bsqueda de informacin, para lo cual nos desplazamos a una biblioteca o pedimos prestados los libros del tema especfico que nos interesa. Revistas y/o folletos informativos.- En el caso de las revistas se buscan en la hemerotecas, pero los folletos informativos se reparten en muchos casos de manera gratuita y a modo de difusin, los que son ms confiables son los que distribuyen organismos de tipo estatal como PROMPERU. Bsquedas en Internet.- Para las bsquedas en INTERNET hay que ser muy cuidadosos ya que dependiendo de la fuente la informacin puede ser confiable o no. La fiabilidad esta en relacin directa con la fuente, si es una pgina de una universidad, museo u ONG de trayectoria reconocida Sistematizacin de la informacin. Bases de datos fsicas.- Se refiere a la serie de publicaciones conseguidas, esta conformadas por libros, revistas, reportes, dpticos y trpticos informativos, conseguidos como consecuencia de la bsqueda de informacin de los diferentes aspectos de la oferta turstica. Bases de datos electrnicas.- Est conformada por los diversos documentos sistematizados y almacenados de manera electrnica en un medio similar, es decir un ordenador. Elaboracin de productos. Elaboracin de lbum fotogrfico.- Este elemento tiene dos modalidades 20 siendo la primera formado por fotografas impresas, recortes de revistas o similares

y tambin postales. La segunda modalidad es el lbum fotogrfico digital, que almacena fotografas en medios digitales en ordenador. Guion hablado para ventas.- Para desarrollar este guion hablado speech se acude a dos tcnicas de exposicin, la del esquema del recorrido y cronogramar el tiempo; es recomendable que al momento de brindar la informacin para la venta se recurra a casi todas las tcnicas de exposicin como la presencia personal, lenguaje corporal, sentido del humor, metfora y si la explicacin es para grupos numerosos es necesario ubicarse correctamente e impostar la voz. Programas y documentos para comercio va e-mail.- Este es uno de los principales productos logrados en esta prctica, est compuesto por los programas que se llegaron a desarrollar para cubrir el corredor Paracas-Ica-Nasca que poda incluir extensiones desde y hacia Lima o Arequipa. Los documentos desarrollados fue una serie de formularios que se utilizan para darle cierto grado de formalidad a la venta electrnica, estos estaban compuestos por Formularios de Reserva Hojas de comentario y en algunos casos Vouchers Electronicos. Exposicin de la informacin Ventas directas.- Se usa principalmente las exposiciones con mtodo sinttico, haciendo conocer al pasajero los diferentes aspectos del circuito que se intenta vender, para finalmente darle la idea de un todo. Como se ha mencionado antes se deben usar tcnicas de organizacin y exposicin. Ventas va e-mail.- Para estas ventas se utiliza el mtodo analtico, se apela a

las reglas de etiqueta para lograr una fidelizacin del cliente y es muy comn usar la tcnica de la persuasin para lograr nuestro objetivo, en el uso del mtodo se invita al cliente ha efectuar una descomposicin de su viaje, esto se logra mediante preguntas simples que hacen entender al cliente que esta tratando con alguien que conoce y sobre todo es imperativo hacerle sentir que queremos ayudarle. Entrega de trpticos informativos.- Es una actividad muy importante en las

ventas directas y es del mismo modo importante durante la visita turstica si el trptico es de informacin sobre un destino que ya ha sido vendido. Para su entrega son tiles las reglas de etiqueta social, una sonrisa, el saludo, palabras amables; si es un trptico informativo para cuenta mucho el momento de la entrega. 21

Tambin utilic los siguientes instrumentos: Formatos que elabore yo mismo, gracias a consejos dados en el IESTP Palpa, para poder mantenerme actualizado. Con solo 2 formatos de formularios : Formato de Inventario de Recursos y atractivos Tursticos. Formato de Servicios TTCos. estos fueron suficiente para tratar informacin: Para recolectar datos en mi primera etapa organic carpetas y archivos en mi computadora personal en casa. Despus de esta experiencia use los mismos sistemas para recolectar datos cuando yo sala como asistente de Gua en adelante. PARA EL MODULO II Durante mi trabajo como Asistente en Gua , en el mdulo Nro. 2 Utilice mucho el mtodo expositivo y sinttico, Adems de usar tcnicas de Guiado, de Ubicacin, Impostacin de voz, Principios bsicos de Oratoria y Etiqueta y Protocolo. durante mi paso por este mdulo utilice los 4 mtodos universales : Analtico, Deductivo, Sinttico e Inductivo. Normalmente estos son mis procedimientos. Programo m tiempo determinando el inicio y el trmino del Tour. Me presento, les doy la bienvenida y expongo en sntesis el contenido del tour Si los Turistas solicitan un Tour Guiado, inicio el Tour desplazndome de tal Trato de hablar con naturalidad procurando que todos me escuchen, o sino Utilizo el lenguaje Corporal (seas con las manos) para una mejor Respondo a sus preguntas y agradezco la visita.

a realizar. manera que siempre dirija la atencin al objeto en exhibicin y no a mi persona. repito la explicacin si el grupo es muy numeroso. comprensin de tamao, forma y numeracin.

Para brindar un ptimo servicio dentro de los Tour normalmente en las Siguientes salidas : 22

Tour a Nasca Tour a R.N.Paracas. Tour a Islas Ballestas City Tour Ica. Cerro Blanco en Nasca Sandboarding y Dune Buggies Tour Salida Paleontolgica a Ocucaje..

Y en Salidas en caso de Turismo No Convencional:

Utilizaba tcnicas para medir la satisfaccin del cliente, en este caso las encuestas, y utilice instrumentos como formatos para sistematizar y gestionar la informacin, adems de monitorear a los clientes. PARA EL MODULO III Durante mi trabajo como Gua ya experimentado, en el mdulo Nro. 3 de Guia y Operacin de Servicios Tursticos Utilice mucho el mtodo expositivo, sinttico y analtico, Adems de usar tcnicas de Guiado, de Ubicacin, Impostacin de voz, Principios bsicos de Oratoria y Etiqueta y Protocolo ya usados en el mdulo anterior, agregue conocimientos y experiencias sobre calidad en servicios ttcos.,y tambin con la misma experiencia estaba ya en la capacidad de recomendar nuevos circuitos basndome en los tradicionales , adems de experimentar en circuitos de deportes de aventura y acumular experiencia en este servicios en lo que respecta procedimientos, materiales y equipos que caracterizan esta modalidad de Turismo. Durante mi paso por este mdulo tambin utilice los 4 mtodos generales: Analtico, Deductivo, Sinttico e Inductivo.

En caso de salidas en caso de Turismo No Convencional: Cerro Blanco en Nasca Sandboarding y Dune Buggies Tour Salida Paleontolgica a Ocucaje..

En esta etapa de mi experiencia laboral, aprend a monitorear a los clientes satisfechos e insatisfechos gracias al uso de las herramientas tales como: tcnicas e instrumentos y base de datos. 23

En este caso Utilice las mismas

tcnicas del Mdulo Nro. 1 para medir la

satisfaccin del cliente, en este caso las Encuestas, Entrevistas, y simplemente la Observacin misma y utilice instrumentos como formatos para sistematizar y gestionar la informacin, adems de aprender a usarla eficazmente.

4.3.- Secuencia de las tareas y/o actividades ejecutadas

MODULO I

Una agencia de viajes es un organismo que no puede darse el lujo de descansar est atento y pendiente de sus ventas y operaciones las 24 horas del da, es por esta razn que casi todas van a tener un telfono de emergencias disponible las 24 horas, de aqu se desprende el famoso dicho trabajando 24/7 que significa que estamos pendientes 24 horas la da 7 das a la semana. Para nuestro caso la jornada se inicia hacia las 08:30 de la maana siempre colaborando con la limpieza del local, hacia las 09:00 debamos tener ya chequeadas las operaciones del da, a es de las 10:00 y si no haba ninguna emergencia inicibamos con la revisin del e-mail y las ventas por este medio, las ventas al pblico se dan a cualquier hora del da, pero existen momentos del da cuando generar ventas incrementa en posibilidades, esto ocurre especialmente a la hora de llegada de grandes buses Ventas al publico.- Este es uno de los principales elementos de la practica la exposicin de informacin para la venta directa, es muy recomendable acompaar el speech de ventas con ayudas visuales organizadas de manera secuencial en un lbum de fotos.

En la Agencia de viajes se proporciona al turista servicio de Informacin y Servicio de Guiado de los atractivos Tursticos de la provincia de Ica, Departamento de Ica Regin Ica e Informacin del pas de manera general, tambin se le brinda asistencia Turstica mediante la Informacin de los servicios (Polica, postal, restaurantes, hospedajes, agencias y transporte de la localidad).

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Se debe mencionar que no solo se utiliza la Informacion Turstica en la Primera etapa ,si no que se utiliza durante cualquier operacin turstica la asistencia una de las funciones esenciales y bsicas de cualquier tipo de Gua. La secuencia de las tareas fueron: De Informacin : Antes de empezar , veo mi apariencia personal: Revisaba mis vouchers,mis materiales, los telfonos si haban mensajes por responder , nuestro correo electrnico entre otros. Al ser solicitado por informacin de parte de pasajeros va email , skipe o personalmente siempre segua los procedimientos: Saludar Escuchar al cliente Conocer de que informacion esperaba ser ilustrado Luego darle la informacion le solicitaba si quera alguna informacion mas Finalmente utilizando tcnicas de counter , concretaba una venta cliente. Tambin resolva las tradicionales preguntas: Como llegar al terminal de Buses Que distancia hay de Ica a Nasca, el costo del sobrevuelo. Otros lugares para visitar en Ica. Que restaurant es realmente bueno, etc. Etc. con el

MODULO II En mis prcticas del II modulo denominado Asistencia en Gua de turismo la secuencia de las tareas fueron: Visita Guiada en lo cultural y en Naturaleza (interpretacin Ambiental). No solo me limitaba a Guiar si no tambin a prestar Asistencia, dentro de la cual esta la parte de Informacion. 25

Para guiar segua los Procedimientos habituales de Guiado: Conocer al cliente en lo posible Saludar de manera impecable debido a que la primera impresin es la mas critica. Realizar una presentacin personal y de mi conductor ( dependiendo de la situacin) Briefing. Luego Realizaba la Visita en si informando los primeros datos mas importantes Tales como : UBICACIN GEOGRFICA: Exacta y en relacin a otros destinos. HISTORIA: Primeros habitantes, hitos histricos. LUGAR DE INTERES PRINCIPAL DEL DESTINO A VISITAR.(Nasca,Ica,Paracas) ECONOMA DE LA ZONA: Importaciones, exportaciones. Datos fijos y seguros. OPORTUNIDADES DE SHOPPING Y ARTESANAS: bebidas locales. Seguidamente continuaba con una conclusin, invitacin a rueda de preguntas y despedida. A partir de mis clases en el IESTP Palpa, aprend a nuevas tcnicas en lo que se refiere a calidad de Servicios Tursticos y enriquec mis mtodos para que mejore mi Performance como Gua de Turismo.

GASTRONOMA TPICA DE LA ZONA Preparacin y degustacin de platos y

MODULO III En mis prcticas del III modulo denominado Gua y Operacin de servicios Tursticos la secuencia de las tareas fueron casi los mismos del modulo anterior: Secuencia Circuitos Tradicionales Conocer al cliente en lo posible Saludar de manera impecable debido a que la primera impresin es la mas 26

critica. Realizar una presentacin personal de mi conductor ( dependiendo de la situacin) Briefing. Luego Realizaba la Visita en si informando los primeros datos mas importantes Tales como : UBICACIN GEOGRFICA: Exacta y en relacin a otros destinos. HISTORIA: Primeros habitantes, hitos histricos. LUGAR DE INTERES PRINCIPAL DEL DESTINO A VISITAR.(Nasca,Ica,Paracas) ECONOMA DE LA ZONA: Importaciones, exportaciones. Datos fijos y seguros. OPORTUNIDADES DE SHOPPING Y ARTESANAS: bebidas locales. Seguidamente continuaba con una conclusin, invitacin a rueda de preguntas y despedida.

GASTRONOMA TPICA DE LA ZONA Preparacin y degustacin de platos y

La

diferencia

aqu

radica

que

al

tener

mas

experiencia

tener

mas

responsabilidades acompaaba en Almuerzos y cenas, y poda asistir en estos casos, adems necesariamente yo supervisaba el tipo de alojamientos, calidad de servicio entre otros.

Secuencia Circuito No convencional Actualmente la modalidad de Turismo Rural se encuentra en auge, dado que el turismo vivencial permite a los Turistas un contacto directo y real con las personas que habitan el lugar visitado, compartiendo momentos y vivencias que no son posibles cuando realizamos el turismo tradicional . Es aqu donde cambia por la misma naturaleza la secuencia de un circuito de este tipo en el caso de la Agencia de Viajes Pelican travel he realizado salidas sobre todo en servicios tales como: 27

Cerro Blanco Sandboarding Y Buggy Ride en Huacachina He acompaado salidas de avistamiento de aves en Nasca y Reserva Pampas Galeras. En estos casos los Procedimientos fueron: Conocer al cliente en lo posible Saludar de manera impecable debido a que la primera impresin es la mas critica. Realizar una presentacin personal y de mi conductor ( dependiendo de la situacin) Briefing. Briefing de Seguridad en cada Especifica Modalidad ( en todos los casos anteriores es muy similar el; procedimiento). Luego se Realizaba la Actividad en algunos casos como el Sandboarding especializado y el buggy Ride son los conductores quienes realizaban la mayor parte de la operacin Al regreso de la actividad mi asistencia se limitaba a seguir los protocolos standards Al dar Informacion y recomendar: OPORTUNIDADES DE SHOPPING Y ARTESANAS: seguros. GASTRONOMA TPICA DE LA ZONA Preparacin y degustacin de platos y bebidas locales. Seguidamente continuaba con una conclusin, invitacin a rueda de preguntas y despedida. Y ya en la agencia el Administrador hacia un seguimiento con el pasajero para saber si habamos brindado un servicio satisfactorio. Datos fijos y

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4.4.- Dificultades 1. Llegar temprano a recoger los paxs. 2. Tuteaba a los clientes, no usaba un lenguaje adecuado lo cual trajo para mi ciertas experiencias para un cambio de actitud en mi labor profesional a futuro. 3. A veces sin saberlo rompa un cdigo de tica, importante para cualquier G.O.T. : Hablar desfavorablemente de la zona, regin o Pas donde se presta el servicio. Esto tambin fue aprendido en las aulas y me sirvi tambin para un cambio de actitud. 4. Debido a mi poca informacion y falta de alguien quien me hiciera ver mis errores , al inicio de mi labor era un poco desatento con ,los clientes. 5. Durante los primeros aos de trabajo, tambin por mi propia inexperiencia , a veces en conversaciones con mis pasajeros yo trataba de Imponer mis ideas o conocimientos 6. Al inicio de mis actividades durante un Tour, obviaba algunos lugares tursticos , debido a que desde mi concepcin eran lugares sin importancia. 7. No le daba la debida importancia al Turista Nacional, creyendo que el Turista Extranjero era mas apreciado para mi como G.O.T. 8. Y finalmente aceptar que soy una persona dedicada al servicio del cliente 24 horas /siete das a la semana, Entre otras dificultades.

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4.5.- Logros alcanzados A travs de mi experiencia laboral y las recomendaciones vertidas por mis docentes aplicadas gradualmente en mi actividad laboral , he cosechado los siguientes logros que han enriquecido y seguirn enriqueciendo mi carrera Profesional. :

1. Desde ahora soy una persona que practica la puntualidad. 2. Desde ahora mi trato al dirigirme al cliente es de Sr. Y Usted siempre y cuando el cliente me lo permita. 3. Hablo muy bien de mi Pas y de mi regin y si hay algo mal e inevitablemente se empieza a hacer comentarios , trato de ser muy ecunime en mis apreciaciones. 4. Tengo mi 5. Gracias a que mejore mi numero de salidas, mejore mis ingresos econmicos con lo cual he podido pagar mis Estudios como G.O.T. 6. Gracias a esta carrera 7. He tenido la oportunidad de viajar al extranjero como parte de mi trabajo profesional. 8. Gracias a mi mejoramiento econmico , he elevado la calidad de vida de mi familia. 9. Entre Otros logros ms que no podra enumerar.

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CAPITULO V

5.0. ESTRUCTURA DEL MODULO 5.1. Nombre del Modulo Modulo I : Gestin de Informacion en organizaciones Tursticas Modulo II : Asistencia en Gua de Turismo Modulo III : Gua y Operacin de Servicios Tursticos. 5.2. Competencia del Modulo Para el Modulo I : Gestin de Informacion en organizaciones Tursticas Gestionar y prestar servicios de informacin en diferentes instituciones relacionadas al turismo, con pluralismo, tica y objetividad.

Para el Modulo II : Asistencia en Gua de Turismo Guiar, orientar y conducir visitantes nacionales y extranjeros en las diversas modalidades de turismo convencional, as como, interpretar con respeto el patrimonio natural y cultural y tener conocimientos bsicos de actividades especializadas (aventura, ecoturismo, aviturismo, etc.).

Para el Modulo III : Gua y Operacin de Servicios Tursticos. Disear, organizar, operar, verificar circuitos, itinerarios y servicios tursticos locales, regionales y nacionales, de manera responsable y sostenible, asistiendo y guiando profesionalmente en las diversas modalidades de turismo no convencional, a los visitantes a su cargo.

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V.3. Marco Terico Para el Modulo I : Gestin de Informacion en organizaciones Tursticas Informacin turstica La informacin turstica es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de informarle, orientarle, facilitarle y atenderle durante su viaje o estada vacacional en oficinas de informacin turstica atreves de informadores tursticos o a travs de guas, interpretes, correos de turismo, acompaantes de grupo, etc. La definicin incluye aquellos servicios pblicos dependientes por regla general de organismos pblicos o instituciones que tienen como misin informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente la informacin. La informacin turstica incluye informacin sobre:

Recursos y actividades; monumentos, museos, espacios rurales, lugares de inters turstico, ferias, congresos y festividades. Informacin y orientacin sobre actividades tursticas: culturales, recreativas deportivas y de ocio o esparcimiento. Informacin y orientacin sobre oferta turstica: servicios de inters (transportes, hospitales, telfonos, etc.) Facilitar el material que propagan o informativo: folletos, carteles, guas, mapas y planos. Facilitar datos informativos ( video- textos ) Elaborar estadsticas. Participar en comercializacin de empresas de su mbito de informacin.

Los objetivos fundamentales de una oficina de informacin turstica (OIT) son: Prestar un servicio pblico. Mejorar la calidad como destino turstico de la zona. Hacer ms fcil la estancia a los potenciales tursticos.

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 Aumentar la llegada de ms turistas facilitando y haciendo ms cmoda sus futuras reservas, estancias y recorridos en su radio de accin. Tcnicas de recoleccin de datos INTRODUCCIN La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos. Todas estos instrumentos se aplicar en un momento en particular, con la finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn. En la presente investigacin trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recoleccin de datos, con las tcnicas ya antes nombradas. TCNICAS PARA HALLAR DATOS Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre una situacin existente, como entrevistas, cuestionarios, inspeccin de registros (revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin completa. LA ENTREVISTA Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin. Dentro de una organizacin, la entrevistas es la tcnica ms significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara. Es un canal de comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin 33

acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del usuario para toda idea o mtodo nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpata con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio. Qu es una encuesta? Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una sociedad industrial, sino una sociedad de informacin. Esto es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en la produccin de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y comodidad. Nuestra sociedad, requiere un rpido y preciso flujo de informacin sobre las preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta necesidad crtica de informacin por el gobierno, el comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas. Hoy en da la palabra encuesta se usa ms frecuentemente para describir un mtodo de obtener informacin de una muestra de individuos. Esta muestra es usualmente slo una fraccin de la poblacin bajo estudio. Por ejemplo, antes de una eleccin, una muestra de electores es interrogada para determinar cmo los candidatos y los asuntos son percibidos por el pblico un fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener informacin para evaluar legislacin existente o para preparar y proponer nueva legislacin. No tan slo las encuestas tienen una gran variedad de propsitos, sino que tambin pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por telfono, por correo o en persona. An as, todas las encuestas tienen algunas caractersticas en comn. A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son estudiados, las encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters, dependiendo el tamao de la muestra en el propsito del estudio. En una encuesta bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente o slo de personas que se ofrecen como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada 34

cientficamente de manera que cada persona en la poblacin tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la poblacin mayor. La informacin es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas preguntas en mas o menos la misma manera. La intencin de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la poblacin. Una encuesta recoge informacin de una muestra. Una muestra es usualmente slo una porcin de la poblacin bajo estudio. El estndar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resmenes completamente annimos, tal como tablas y grficas estadsticas. La OBSERVACIN Otra tcnica til para el analista en su progreso de investigacin, consiste en observar a las personas cuando efectan su trabajo. Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin cientfica. Los socilogos, siclogos e ingenieros industriales utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacin. El propsito de la organizacin es mltiple: permite al analista determinar que se est haciendo, como se est haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dnde se hace y por que se hace. Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podra obtener de otra forma.

Diagrama de Flujo Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar cmo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, informacin o una combinacin de los tres. Al examinar cmo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos 35

para hacer la venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo de trabajo ms pequeo se pueden agregar niveles segn sea necesario durante el proyecto.

Diccionario de datos Los diccionarios de datos son el segundo componente del anlisis del flujo de datos. En s mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto de la investigacin. El diccionario de datos proporciona informacin adicional sobre el sistema. Esta seccin analiza que es un diccionario, por qu se necesita en el anlisis de flujo de datos y como desarrollarlo. Se utilizar el ejemplo del sistema de contabilidad para describir los diccionarios de datos. Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en un sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y descripciones de estos elementos. Si los analistas desean conocer cuntos caracteres hay en un dato, con qu otros nombres se le conoce en el sistema, o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser capaces de encontrar las respuesta en un diccionario de datos desarrollado apropiadamente. El diccionario de dato se desarrolla durante el anlisis de flujo de datos y ayuda el analista involucrado en la determinacin de los requerimientos de sistemas. Sin embargo, como se ver ms adelante, tambin el contenido del diccionario de datos se utiliza durante el diseo del sistema. En informtica, base de datos acerca de la terminologa que se utilizar en un sistema de informacin. Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos, puede considerarse su contenido como datos acerca de los datos; es decir, descripciones de todos los dems objetos (archivos, programas, informes, sinnimos) existentes en el sistema. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones de archivos, as como sus ubicaciones. Si es completo incluye tambin informacin acerca de qu programas utilizan qu

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datos, y qu usuarios estn interesados en unos u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos est integrado en el sistema de informacin que describe.

CONCLUSIN La Recoleccin de Datos, consiste en la recopilacin de informacin; se lleva a cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observacin; donde el analista obtiene y desarrolla los sistemas de informacin logrando sus metas y objetivos. El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos manifestando su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control, comunicacin, comprensin y cortesa para lograr la bsqueda de informacin a travs de las herramientas antes mencionada. La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operacin desde el Presidente o el Jefe de Operaciones. Utilizando procedimientos que pueden varar desde muy formales hasta los casuales. El cuestionario, es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de lograr un consenso, siendo un canal de comunicacin poco limitado, el analista debe determinar lo que desea saber, estructurar preguntas que pueden dar las respuestas y formular el cuestionario. La observacin, se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene una aceptacin cientfica. El diagrama de flujo, es el proceso para plantear un problema y determinar un resultado en una empresa. El diccionario de datos, se aplica para la examinacin de los diagramas de flujos de datos y a su vez registra detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.

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Etiqueta y protocolo, definiciones Etiqueta Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios pblicos. Protocolo Viene del griego protocollum y significa ¨orden. Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas. Diplomacia Es el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre las personas y las naciones. Es el arte de la cortesa. Aspecto Relevante De Una Personalidad Agradable

Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado. Saber escuchar. Mirar a los ojos a nuestro interlocutor. No hablar excesivamente de nuestros propios intereses. No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes. Evitar el uso de bromas pesadas. La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar. Evitar discutir sobre temas de poltica o religin con desconocidos. Evitar las quejas continua de nuestro trabajo y de nuestra vida en general.

Esta actitud slo provoca el reforzamiento de esa situacin y que los dems rehyan nuestra compaa.

Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos Evitar ser arrogante, petulante. La sabidura no se impone simplemente se Respetar lo ajeno. Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no

exagerados, son una clara seal de inseguridad.

manifiesta y los dems la perciben.

deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobacin. 38

Evitar discusiones estriles. Por Favor Y Gracias son palabras mgicas que nos abren todas las puertas. Sonra al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor. Aceptar los defectos de los dems. Es la nica opcin en nuestra relaciones Responder siempre a una invitacin que se le haga, ya sea confirmando su En los templos, en los teatro, en los cines, en cualquier lugar donde debamos

humanas, pues cada persona es un universo, con sus virtudes y sus defectos.

asistencia o excusando su ausencia.

caminar por una fila de asiento hasta lograr acomodarnos, debemos hacerlo de frente a los que estn sentados. Dar la espalda es seal de desconsideracin y mala educacin. Adems debemos hablar en voz baja y estar pendiente de quien llega para saludarlo con una seal o con un gesto, ya que hablar en voz alta denota poco refinamiento. Qu es el Turismo? Desde sus orgenes, el trmino Turismo ha sido asociado a la accin de viajar por placer. An hoy, muchas personas lo entienden exclusivamente de esta forma sin tener en cuenta sus otras motivaciones y dimensiones. Para la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su residencia habitual por menos de un ao y con fines de ocio, negocios, estudio, entre otros. El turismo es, en la prctica, una forma particular de emplear el tiempo libre y de buscar recreacin. AGENCIA DE VIAJES Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero tales como reservacin de boletos y alojamiento en hoteles, programacin de tours, arrendamiento de autos, etc.; y que acercan el producto turstico al cliente. Las agencias de viaje se clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar los paquetes tursticos para ofrecerlos a los minoristas que son las que tienen contacto directo con el cliente al momento de vendrselos.

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Clasificaciones de agencias de viaje Las diferentes operaciones han permitido llevar a cabo una clasificacin general basado en los principios de criterio de magnitud de operaciones tursticas, criterio de carcter administrativo, criterio de mercado y criterio jurdico del pas los mismos que se detallan.

Agencia de viajes y turismo mayorista.-

Aquellas Que Proyectan Elaboran y Organizan todo tipo de Servicios y Viajes para hacer ofrecidos a otras agencias de viaje y turismo, no pudiendo ofrecer ni vender directamente al turista.

Agencia de viaje y turismos minorista.- es aquella que vende directamente al turista lugares y/o servicios tursticos no organizados. Comercializa el producto de los operadores de turismo y de las agencias de viajes minoristas no puede ofrecer sus productos a otras agencias de viaje.

Agencia de viajes tour operadora.- es aquel que proyecta, elabora, disea, organiza y opero sus productos dentro del territorio nacional para ser ofrecidos y vendidos a travs de las agencias de viaje y turismo mayorista y las agencia de viaje minorista, pudiendo tambin ofrecerlos y venderlos directamente al turista.

Para el Modulo II : Asistencia en Gua de Turismo MARCO TEORICO Guia Oficial de Turismo (GOT) Es el profesional idneo para la conduccin de turistas. Tiene por misin informar, dirigir y orientar al turista durante su estancia de viaje de manera habitual y retribuida. El Gua de Turismo desempea un papel fundamental en la gestin turstica, al ser la persona encargada de atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer cumplir lo ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante su estada en un pas nuevo y desconocido, por lo que sin l, la operacin turstica y el xito de la misma estara incompleta 40

Clasificacin de Guas De acuerdo a la normatividad vigente : De acuerdo al art. 7 de la ley del Gua nro. 28529 La clasificacin es la siguiente : Gua de turismo de alta montaa Gua de Turismo de caminata Gua de Turismo de Observacin de Aves Gua de ecoturismo u otras anlogas o no tradicionales

De acuerdo a la preferencia Laboral: Gua de Fijo o de Sitio Gua Locales

De acuerdo a la Especialidad : Tradicional (Cultural) Interpretacin natural (Aviturismo, Botanica, Etnobotanica) Aventura Espiritual : Mstico, Esoterico,etc. No Convencional : Turismo participativo, Turismo Vivencial, Agroturismo, Turismo Rural, etc. Otras Clasificaciones : Patrimonio Es la herencia de bienes materiales e inmateriales que nuestros padres y antepasados nos han dejado a lo largo de la historia. Se trata de bienes que nos ayudan a forjar una identidad como nacin y que nos permiten saber quines somos y de dnde venimos. 41 Idiomas : Comn y no Comn Tipos de servicio : Pool,privado,grupos,Incentivos (famtrips)

Cultura Es el conjunto de los rasgos distintivos espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o a un grupo social y que abarcan, adems de las artes y las letras, los modos de vida, las maneras de vivir juntos, los sistemas de valores, las tradiciones y las creencias. Patrimonio Cultural y Patrimonio natural Para describir el Per, por ejemplo, podramos mencionar Machu Picchu, la marinera, el cebiche, el Lago Titicaca, el Seor de Sipn o hroes como Grau, los ejemplos pueden ser infinitos. Lo que estamos haciendo, en este caso, es enumerar manifestaciones que pertenecen al patrimonio cultural y natural de la nacin peruana. Patrimonio Cultural El patrimonio cultural es la herencia cultural propia del pasado de una comunidad, con la que sta vive en la actualidad y que transmite a las generaciones presentes y futuras. Patrimonio Natural El patrimonio natural est constituido por monumentos naturales construidos por formaciones fsicas y biolgicas, es decir, stas fueron creadas poco a poco a lo largo del tiempo por la naturaleza, teniendo despus estas formaciones un valor universal excepcional desde el punto de vista esttico y cientfico. El patrimonio natural lo constituyen las reservas de la biosfera, los monumentos naturales, las reservas y parques nacionales, y los santuarios de la naturaleza. PATRIMONIO NATURAL Y CULTURAL Para describir el Per, por ejemplo, podramos mencionar Machu Picchu, la marinera, el cebiche, el Lago Titicaca, el Seor de Sipn o hroes como Grau, los ejemplos pueden ser infinitos. Lo que estamos haciendo, en este caso, es enumerar manifestaciones que pertenecen al patrimonio cultural y natural de la 42

nacin peruana.

Que constituye el Patrimonio Cultural? Est constituido por todos los bienes materiales e inmateriales que por su valor histrico, arqueolgico, artstico, arquitectnico, paleontolgico, etnolgico, documental, bibliogrfico, cientfico o tcnico tienen una importancia relevante para la identidad y permanencia de la nacin a travs del tiempo. QU CONSTITUYE EL PATRIMONIO NATURAL? Comprende los monumentos naturales, las formaciones geolgicas y fisiogrficas las zonas que constituyen el hbitat de especies animales y vegetales, muchas de ellas amenazadas, los lugares naturales o zonas naturales estrictamente delimitadas, que tienen un valor especial desde el punto de vista de la ciencia, de la conservacin o de la belleza natural.

Ecoturismo El ecoturismo, frecuentemente confundido con los deportes de riesgo, consiste en visitas a las reas geogrficas relativamente inalteradas, con la finalidad de disfrutar y apreciar sus atractivos naturales o culturales, por medio de un proceso que promueve la conservacin, tiene bajo impacto ambiental y propicia la participacin activa de las poblaciones locales en sus los procesos de planificacin y en la distribucin de beneficios.

El hombre hallar aqu un motivo para reflexionar acerca del valor de sus abundantes recursos, y la necesidad de contar con una poltica responsable en la materia. Segn la Organizacin Mundial del Turismo, los ingresos generados en los pases en desarrollo por la actividad turstica alcanzan un 42 por ciento del total de los servicios y presentan un pronstico de crecimiento explosivo para los prximos aos, especialmente el turismo en reas de riquezas naturales o culturales. Nuestro pas posee evidentes ventajas comparativas para convertirse en uno de los lugares ms atractivos del mundo en trminos de diversidad de paisajes y reas 43

de inters natural o cultural. Para que esa situacin se transforme en una herramienta clave para el desarrollo sostenible, deber invertirse mucho esfuerzo en capacitacin, planificacin y conservacin de nuestro patrimonio con el objetivo fundamental de preservar su verdadera esencia, su autenticidad. El ecoturismo no slo tiene un papel significativo en la lucha contra la pobreza, tal como ha sido reconocido en la reciente Cumbre del Desarrollo Sostenible, efectuada en Johannesburgo, Sudfrica. Adems, ofrece caractersticas ideales para el desarrollo de la pequea y mediana empresa y brinda una oportunidad a las comunidades rurales ubicadas en lugares remotos, cuyo acceso a las inversiones o fondos pblicos es limitado, pero que cuentan con un paisaje inolvidable, una importante diversidad biolgica o una cultura particular. Las reas protegidas son y sern uno de los pilares ms fantsticos de nuestro patrimonio natural y considerando la situacin econmica actual, nada indica que los escasos recursos que reciben sern incrementados en el futuro por venir. En este sentido se debe promover una adecuada capacitacin en todo lo relativo a la utilizacin de los mecanismos econmicos y financieros que permitan que los beneficios obtenidos por el cobro de ingresos, concesiones, etc. Sean reinvertidos en las propias reas y no se pierdan en las vidas arcas de una burocracia desentendida de la importancia de su conservacin. Seria necesario y urgente tal vez, iniciar una estrategia de ecoturismo responsable independientemente de los procesos polticos que tienen paralizado a nuestro pas, y dejar atrs la actitud improvisada que nada nos reporta para poner en marcha una poltica en la que participen todos los sectores de nuestra sociedad. Esta actividad debe o debera contar con una planificacin adecuada que incentive la conservacin de nuestros atractivos, impida el avance de iniciativas negativas factibles de desvalorizar su entorno y promueva la distribucin equitativa de los beneficios econmicos, sociales y culturales que ofrece.

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Aviturismo El turismo tambin de ornitolgico, de implica

llamado turismo

observacin que

aves o aviturismo, es la actividad desplazarse desde un sitio de origen hacia un destino especfico con el inters de observar la avifauna local en su entorno natural. Usualmente deja un incentivo econmico para el destino, la comunidad receptora y los guas locales. Esto implica que los pjaros deben volar libres y no estar enjaulados; as mismo, se supone que las especies que se van a observar deben de ser propias del lugar y no deben de ser aves introducidas, domesticadas o habitar en granjas de reproduccin con fines de aprovechamientos comerciales (e.g.: mascotas, alimento, ornamentacin) (Rivera 2006). Por qu promover el aviturismo en el Per, cuando hoy en da es un segmento tan pequeo del mercado turstico en el pas? La respuesta es que el aviturismo es la vanguardia del ecoturismo sostenible, y que llega a los lugares ms aislados, adonde no llega el turismo tradicional. Ahora, por importante que sea este pequeo flujo de avituristas extranjeros, lo cierto es que no es suficiente. Hace falta que los peruanos tambin se interesen en practicar esta forma de turismo. Para que el aviturismo nacional pueda tomar vuelo, se necesita levantar el inters del pblico peruano en general, de tal manera que desarrolle su inters por el medio ambiente y la biodiversidad. Las aves son la rama de flora/fauna ms accesible para el poblador medio, entre otras cosas, porque son fciles de ver, porque son bellas y porque ya existe un libro muy completo conteniendo imgenes de todas las especies de aves que hay en el Per. A travs del cultivo del hobby de la observacin de aves, llamado birdwatching en ingls, los peruanos podran empezar a viajar a destinos cercanos y lejanos del interior del pas, y encontrarse con la maravilla que 45

son las aves. Sus exploraciones daran incentivo in situ a emprendedores locales, comunidades, individuos y empresas privadas que comenzaran a ofrecer alojamiento y otros servicios bsicos a los visitantes. Estas mismas inversiones constituiran la infraestructura necesaria para atraer visitantes extranjeros en el futuro, y de esa manera se desarrollara una economa de escala que mejorara la rentabilidad de las inversiones.

Para el Modulo III : Gua y Operacin de Servicios Tursticos. MARCO TEORICO

Circuitos Tursticos Es el conjunto de vas y visitas que se enlazan, constituyendo un itinerario cerrado, que nace y muere en idntico lugar. Ruta organizada por una empresa turstica especializada. Adems de tener perfectamente definido el itinerario, incluye el alojamiento y la alimentacin durante todo el recorrido, todo ello a un precio estipulado que sirve para comprar el conjunto de los servicios. Definicin segn Ecoturismo. Circuito Turstico es la suma de varios corredores que unen los servicios y productos de un destino turstico con otro(s) destino(s); para el beneficio de las zonas tursticas y para quienes disfrutan del turismo Concepto de Circuito Contorno, limite exterior// Viaje organizado, periplo// Itinerario cerrado de una prueba deportiva// Conjunto de conductores elctricos por el que pasa una corriente// cada uno de los enlaces que une los mercados de servicios y de productos//. 46

Funcionalidad de un Circuito Turstico Racionalizacin del Flujo Turstico segn el Tiempo Tiene como objeto igualar la corriente turstica de temporada alta con la de temporada baja.

Racionalizacin del Flujo Turstico segn el Espacio Su objeto es mostrar todas las alternativas de inters para el turistas, y as este no se aglomere en ciertos puntos como en las playas. Per es un pas que cuenta con variados atractivos tursticos, debido a su cultura, regiones geogrficas, rica historia y gastronoma. Este pas cuenta con ms de cien mil sitios arqueolgicos, razn por la cual el ochenta por ciento del turismo receptivo es de carcter cultural.Per es un pas rico en diversidad de animales y plantas.1 El turismo tiene un impacto del 7% del PBI de Per y es el sector de mayor crecimiento del pas. Es regulado y estimulado por la Comisin de Promocin del Per (PromPer) del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR). El turismo emplea al 11% de la poblacin econmicamente activa de Per (484.000 empleos directos y 340.000 indirectos), la mayor parte en hostelera y en el transporte. Definiciones : Segn los trminos y conceptos consensuados internacionalmente por organismos como la Organizacin Mundial del Turismo OMT:2 Entorno habitual es el rea geogrfica donde la persona vive, estudia y trabaja. El objetivo de este concepto es de evitar que se considere como viajero a las personas que hacen desplazamientos cotidianos o frecuente entre su domicilio y el centro de trabajo o estudio. Este concepto no est relacionado con distancias ni lmites polticos. Viajero es la persona que se desplaza fuera de su entorno habitual. 47

Turista es la persona que se desplaza y pernocta fuera de su entorno habitual, por un periodo menor a un ao y no percibe remuneracin en el lugar visitado.

Excursionista es la persona que se desplaza fuera de su entorno habitual, sin llegar a pernoctar ni percibir remuneracin en el lugar visitado. Cuando se refiere al conjunto de Turistas y Excursionistas se usa el trmino de visitantes. Se entiende por turismo interno los viajes realizados por los visitantes residentes en el pas, sean nacionales o extranjeros, dentro del territorio nacional. Por definicin para fines estadsticos no se computan como turismo interno los viajes de aquellas personas cuyo motivo principal del viaje es percibir una remuneracin en el destino. El turismo interno ayuda en sumo grado a las economas regionales pues crea una distribucin de riquezas, produce empleos y hace rotar la produccin regional. Se estima que en 2001 se generaron ingresos por 2.144 millones

de dlares estadounidenses. En los ltimos aos, el MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo) ha participado en diversas ferias y exhibiciones realizadas, con mayor frecuencia, en Europa, Estados Unidos, Canad, Japn, China, Argentina y Brasil, con el fin de dar a conocer la riqueza cultural, natural y gastronmica con que cuenta el Per. El siguiente cuadro muestra la evolucin del nmero de turistas y 48eneracin de divisas3 en los ltimos aos: Los lugares ms visitados en Per por el turista receptivo son las ciudades de Lima y su centro histrico (como punto de entrada al pas) y Cuzco que se caracteriza por su arquitectura incaica y colonial. Sus principales atractivos son el Valle Sagrado de los Incas y el sitio arqueolgico de Machu Picchu (elegido como una de las 7 Nuevas Maravillas del Mundo). El principal circuito turstico del pas es el circuito sur, que engloba ciudades como; Ica, Nazca, Paracas, Arequipa,Chivay, Juliaca, Puno, Cuzco, Ayacucho y Pue rto Maldonado, con atractivos arquitectnicos, culturales y naturales. Este circuito actualmente se ha ampliado hasta la selva de la regin Madre de Dios, donde el Parque Nacional del Man ofrece la posibilidad de realizar turismo ecolgico.

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La segunda ruta en importancia es la del Callejn de Huaylas, en la regin Ancash, sede del turismo de aventura (Parque Nacional Huascarn) y principal punto de referencia de la cocina Novoandina. Per tiene muchas otras rutas tursticas. Entre stas estn las del valle del ro Mantaro, con la ciudad de Huancayo como uno de sus ejes, y El Valle de Tarma llamada por Antonio Raimondi La Perla de los Andes como otro eje que a su vez es la entrada a la Selva Central. La costa central sur (regin Ica y provincia de Caete) y la ciudad nortea de Trujillo donde se encuentra Chan Chan la ciudadela de barro ms grande Amrica Latina, el tradicional balneario de Huanchaco y las Huacas del Sol y de la Luna pertenecientes a la cultura Chimu tambin se puede visitar Chiclayo y Lambayeque desde donde se encuentra el Museo Tumbas Reales de Sipn. stos son puntos de partida hacia las dems regiones del norte del pas en el circuito turstico nororiental. Tambin el caudaloso ro Amazonas y la ciudad de Iquitos, en la Amazona Peruana son aptos para el turismo. All se encuentra buena parte de la diversidad biolgica peruana. Cerca a Iquitos es posible visitar dos grandes reservas nacionales: la Reserva Nacional Pacaya-Samiria y la Reserva Nacional AllpahuayoMishana. En Per se pueden realizar varios tipos de turismo, como Turismo de Aventura, Turismo Ecolgico, Turismo Cultural, tambin la exploracin de los vestigios incaicos de Machu Picchu, Choquequirao a los preincaicos de Sillustani, el sobrevuelo de las Lneas de Nazca, o la visita al Can del Colca, a los bosques del Manu, la navegacin del Lago Titicaca o caminatas por el famoso Camino Inca, o por el nevado Salkantay o Ausangante, deportes de aventura en la costa, o las playas de Mancora en el litoral peruano, adems de variedad de ros, o alturas andinas, y la realizacin de turismo vivencial o turismo rural. En cuanto al ecoturismo, se existe amplia variedad de flora y fauna en la selva amaznica, o la reserva Ecolgica de Pacaya Samiria, el Callejn de Huaylas. Por su cercana con el Per se puede visitar el vecino pas de Bolivia que posee el Salar de Uyuni lugar desde donde se puede observar la curvatura de la tierra, tambin su selva amaznica, o conocer la cultura Tiahuanaco que contempla todo el altiplano andino hasta la costa del ocano Pacifico.

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2.Servicios Tursticos Servicio. En economa y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. La presentacin de un servicio no resulta en posesin, y as es como un servicio se diferencia de proveer un bien fsico. Al proveer algn nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversin en experiencia requiere constante inversin en mercadotecnia y actualizacin de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones fsicas.

El producto turstico El producto turstico es el conjunto de bienes y servicios puestos a disposicin del usuario en un destino determinado. ste est compuesto por: a. Los recursos tursticos. b. Los atractivos tursticos. c. La planta turstica. d. Los servicios complementarios. e. Los medios de transporte. f. La infraestructura bsica. a. Los recursos tursticos

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Son los elementos primordiales de la oferta turstica. Son aquellos elementos naturales, culturales y humanos que pueden motivar el desplazamiento de los turistas, es decir, generar demanda. Estos recursos han sido categorizados en: I Sitios naturales; esta categora agrupa a los lugares geogrficos que, por sus atributos propios, tienen gran importancia y constituyen atractivos tursticos. II. Manifestaciones culturales; se consideran los diferentes sitios y expresiones culturales del pas, regin o pueblo, que datan de pocas ancestrales(desarrollo progresivo de un determinado lugar) o ms recientes (tales como restos y lugares arqueolgicos, sitios histricos, entre otros) y que representan por ello una atraccin en s mismos. III. Folclor; es el conjunto de tradiciones, costumbres, leyendas, mitos, bailes,gastronoma, que representan y sintetizan el carcter nico y diferente del pas, regin y/o pueblo. IV. Realizaciones tcnicas, cientficas y artsticas contemporneas; comprenden aquellas obras actuales que muestran el proceso de cultura, civilizacin y tecnologa alcanzado por el pas, la regin o el pueblo, con caractersticas nicas de gran importancia y relevantes para el turismo. VI. Acontecimientos programados; categora que agrupa a todos los eventos organizados, actuales o tradicionales, que atraen a los turistas como espectadores o actores. La jerarquizacin: La capacidad de atraccin no es siempre la misma en todos losAtractivos tursticos, por ello pueden ser jerarquizados. Para ello, la capacidad de Atraccin se cuantifica y mide atendiendo al impacto que puedan generar en el turismo internacional o en el interno, este proceso es conocido como jerarquizacin. Las jerarquas se expresan en una escala ordenada de mayor a menor (3, 2 y 1). Los atractivos cuyas cualidades no permiten incorporarlos en las jerarquas anteriores se consideran inferiores al umbral mnimo y se clasifican como jerarqua 0. Estos criterios de evaluacin, segn la Organizacin de Estados Americanos (OEA), contemplan los siguientes aspectos: Jerarqua 3. Recurso excepcional y de gran significacin para el mercado tursticointernacional, capaz por s solo de motivar una importante corriente de visitantes(actual o potencial). Por ejemplo: Machu Picchu, el lago Titicaca, la ciudad de Cusco, el Callejn de Huaylas, las Lneas de Nazca y el Parque Nacional del Manu. 51

Jerarqua 2. Recurso excepcional de un pas, capaz de motivar una corriente(actual o potencial) de visitantes nacionales o extranjeros, ya sea por s solo o enconjunto con otros recursos contiguos. Por ejemplo: el can del Colca, la fortaleza de Sacsayhuamn, el nevado Huascarn, la ciudadela de Chan Chan, el volcn Misti. Jerarqua 1. Recurso con algn rasgo llamativo, capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hubiesen llegado a la zona por otras motivaciones tursticas o de motivar corrientes tursticas locales. Por ejemplo: Pachacamac, el museo de la catedral de Lima, etc. Jerarqua 0. Recurso sin merito suficiente para ser considerado en las jerarquas anteriores. El Estado promueve su actualizacin continua a travs de las Direcciones Regionales de Comercio, Turismo y Artesana.

b. Los atractivos tursticos Son todos los recursos tursticos que cuentan con las condiciones necesarias para ser visitados y disfrutados por el turista, es decir, que cuentan con planta turstica, medios de transporte, servicios complementarios e infraestructura bsica. c. La planta turstica Es el conjunto de instalaciones, equipos, empresas y personas que prestan servicio al turismo y fueron creados para este fin. Estos se clasifican en: Alojamiento. Segn la OMT, ste se divide en hoteleros y extra hoteleros. Los primeros estn conformados por: Hoteles que ofrecen alojamiento con o sin servicios complementarios (alimentacin, congresos y eventos). Estos dependen de la categora de cada establecimiento que se puede clasificar de 5 a 1 estrellas, segn la reglamentacin vigente en nuestro pas, siendo el de 5 estrellas el que brinda mayores y mejores servicios complementarios. Hoteles-apartamento que pueden ofrecer todos los servicios de los hoteles,pero que cuentan adicionalmente con instalaciones y equipamiento para la conservacin, preparacin y consumo de alimentos fros y calientes. Van de 5 a 3 estrellas3. Moteles: Se encuentran ubicados en las carreteras o autopistas, poseen entrada independiente desde el exterior al alojamiento y pueden tener garaje individual o parqueo colectivo. En el Per an no se cuenta con esta clasificacin. 52

Hostal o pensin: Cumplen las funciones de un hotel, pero no alcanzan las condiciones mnimas indispensables para considerrseles como tales. Puede ser de 3 a 1 estrellas4. Los extra hoteleros agrupan a: Campamentos que son terrenos de uso privado en los que se instalan sistemas de alojamiento, tales como tiendas de campaas o caravanas mviles. Cuentan con instalaciones comunes (sanitarios, lugares para el aseo, el lavado y el tendido de ropa, zonas recreativas). Casa de alojamiento, normalmente particulares, que prestan servicios en poca de alta demanda turstica y que contribuyen a ampliar la oferta de un determinado destino. Casas rurales, comprende las habitaciones de las comunidades campesinas que han sido adaptadas especialmente para recibir a turistas. Apartamentos que han sido adaptados para permanencias largas. 2. Restaurantes. Son aquellos establecimientos que expenden comidas y bebidas preparadas al pblico en el mismo local, prestando el servicio en las condiciones sealadas en el reglamento de restaurantes en el Per y de acuerdo a las normas sanitarias correspondientes. Los restaurantes en atencin a la calidad de sus instalaciones, equipamiento y servicio que proporcionan, tienen una categora genrica, que corresponde a Primera, Segunda y Tercera categora y dentro de stas, categoras especficas de 5, 4, 3, 2 y 1 tenedor. d. Servicios complementarios Son los servicios requeridos o empleados por los turistas que no dependen del sector turismo, tales como: 1 Sistema bancario. 2 Servicios de transporte diversos. 3 Servicios de salud. 4 Cabinas de internet. 5 Comercio en general. 6 Otros (polica, bomberos, etc.). e. Los medios de transporte 53

Son los medios que permiten al viajero acceder a los destinos elegidos. Se clasifican en: a) Transporte terrestre. b) Transporte acutico. c) Transporte areo. f. La infraestructura bsica Es el conjunto de obras y servicios que permiten, en general, el desarrollo socioeconmico de un pas y que el turismo utiliza para impulsar su actividad. Entre estos encontramos: 1 Rutas de acceso. Pueden ser terrestre, area, lacustre, martima, redes viales, aeropuertos, terminales, etc. 2 Comunicaciones. Abarca los servicios de telfono, correo, telgrafo, internet, correo electrnico, etc. 3 Equipamiento urbano. Comprende los servicios agua, desage, alcantarillado y energa elctrica. Cmo se presenta la oferta turstica para su comercializacin? A travs del paquete turstico que es la forma integral en que se presenta la oferta turstica. Esta herramienta busca facilitar la comercializacin organizada del producto turstico y de esta manera facilitar el viaje al turista. El paquete turstico est compuesto de: 1 Traslado. 2 Transporte. 3 Alojamiento. 4 Alimentacin. 5 Tour y excursin. El paquete turstico est integrado por el itinerario, el circuito turstico y el programa. El itinerario. Es la secuencia de lugares a visitar durante los das que dura el programa de viaje. Incluye tambin las horas de salida y llegada desde o hacia los destinos elegidos. Se suele complementar la informacin con un circuito que ilustra grficamente la distancia entre los atractivos.

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El circuito turstico. Es la serie de rutas tursticas que vinculan los puntos de atractivo histrico, cultural, arqueolgico, ecolgico, etc. Y los medios de transporte a utilizar. Programa turstico. En l se seala en forma detallada lo que se ofrecer y las actividades que se desarrollaran durante el viaje da por da indicndose los horarios .Suele incorporarse algunas reseas de los lugares a visitar, las actividades a desarrollar, los servicios que incluye, los precios, as como recomendaciones y sugerencias para cada caso. El programa debe ser cumplido estrictamente, si se diera lo contrario, el cliente tiene derecho a reclamar por incumplimiento de contrato.

3.Calidad en servicio Turstico La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

4.Turismo No Convencional Esta clasificacin responde a la actividad desarrollada por el visitante y puede dividirse en dos grandes grupos: a.Turismo convencional Es la prctica organizada y tradicional de desarrollar turismo. Los programas son predeterminados por una agencia de viajes y turismo y los servicios integrales como el alojamiento, el transporte, la alimentacin y excursiones son convencionales. b. Turismo no convencional

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Se le denomina a la prctica no tradicional del turismo y tiene un carcter especializado. Por ejemplo, las caminatas, el canotaje, la observacin de la naturaleza y las visitas que necesiten de accesos y servicios no convencionales. Entre estas actividades tenemos:

Turismo de aventura. Que abarca, a su vez, las siguientes clases: Turismo de aventura suave o soft. Comprende actividades de un nivel bsico y aprovecha normalmente los recursos fsico-recreacionales. A este tipo de turismo pueden acceder personas que no conocen a profundidad las actividades. Caminata o trekking. Canotaje en aguas de corrientes suaves. Kayac en aguas de corrientes suaves. Montaismo. Cabalgatas. Turismo de aventura fuerte o hard. Es desarrollado por personas que conocen a profundidad estas actividades, pues suponen algunos riesgos. Puenting. Ala delta. Espeleologa. Canotaje, kayac, montaismo en lugares de alto riesgo. Turismo de naturaleza. Se desarrolla en zonas naturales. Existen las de inters especfico y las que buscan beneficios personales de la relacin con el entorno natural. El Ecoturismo. Es el turismo de naturaleza que promueve los rasgos biolgicos y fsicos de la naturaleza, la conservacin del entorno natural y la gestin sostenible de los recursos. Comprende la observacin de la naturaleza, en busca de una visin general del paisaje y la biodiversidad de lugares tursticos, como tambin el inters cientfico, que permite el estudio de la flora y fauna a profesionales en la materia. Turismo rural. El turismo rural comprende toda actividad turstica o de recreacin, que se desarrolla en el medio rural de manera sostenible, dirigida principalmente a 56

los habitantes de las ciudades que buscan alejarse de la rutina y el bullicio de las mismas, a travs de unas vacaciones en el campo, en contacto con los habitantes de la localidad y la naturaleza. El Per, en su condicin de pas pluricultural, multilinge, Megabiodiverso, de variada geografa, y con un vasto patrimonio arqueolgico y arquitectnico, rene todas las condiciones para favorecer el desarrollo econmico y social a travs del turismo rural. c) Turismo egresivo o emisor. Es el que realizan los nacionales o residentes de nuestro pas al visitar pases extranjeros. Asegurando a los visitantes, una experiencia nica, vivencial y participativa, adems de incentivar una mejor utilizacin del patrimonio natural, cultural y arquitectnico. Turismo mstico o religioso. Se refiere a la corriente de viajeros con motivaciones estrictamente religiosas. Turismo esotrico. Es aquella demanda interesada en la fuerza de la energa csmica y su influencia en el hombre y la tierra. Qu es turismo Sostenible o Sustentable? Toda actividad turstica tiene que ser sostenible de all el trmino TURISMO SOSTENIBLE que segn la OMT: Es aquel que satisface las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras, al mismo tiempo que protege e incrementa las oportunidades para el futuro. Este es concebido de tal manera que conduzca al manejo de todos los recursos de forma tal que las necesidades econmicas, sociales y estticas puedan ser satisfechas, manteniendo a la vez la integridad cultural, los procesos ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica u los sistemas que soportan la vida. El turismo sostenible tiene los siguientes principios: Utilizar los recursos en forma sostenible. Reduccin del sobre-consumo y el derroche. Mantenimiento de la diversidad natural y cultural. Integrar el turismo en la planificacin.

Sostener la economa local. Involucrar las comunidades locales. 57

Acuerdos consensuados entre los actores involucrados. Personal capacitado. Responsabilidad en el marketing turstico e investigacin empresarial.

Turismo Rural El Turismo Rural Comunitario en el Per es toda actividad turstica que se desarrolla en el medio rural, de manera planificada y sostenible, basada en la participacin de las poblaciones locales organizadas para beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un componente clave del producto(anexo 8). En nuestro pas esta actividad se basa en el Megadiverso binomio cultura naturaleza, presente en el medio rural a nivel nacional y en la reincorporacin de las comunidades rurales, campesinas y/o nativas (Pueblos Afro peruanos y pueblos indgenas u originarios), al manejo responsable del territorio de este medio, al uso sostenible de los recursos naturales, culturales y humanos que promuevan su conservacin y la generacin de beneficios econmicos, que incidan principalmente en la mejora de los ingresos y condiciones de vida de estas poblaciones. En este enfoque se encuentra intrnseco el desarrollo de capacidades en la comunidad para el manejo y gestin del desarrollo local y del turismo como actividad econmico-social importante en el escenario de la nueva ruralidad, as como para el mejoramiento de los destinos y servicios acorde a las caractersticas del producto y las necesidades del mercado teniendo como fundamento de xito la calidad. As tambin, alienta a la comunidad a asumir un compromiso de respeto, valoracin y conservacin del patrimonio e incentiva a los mismos a darlo a conocer y promoverlo al Per y al mundo. Beneficios del Turismo Rural Comunitario En lo Econmico. El Turismo Rural Comunitario dinamiza la economa local, y a las actividades productivas propias del medio rural, pues principalmente la composicin de su oferta est basada en ellas. Por consiguiente es una actividad econmica que permite generar ingresos adicionales y complementarios promoviendo el empleo y las oportunidades de desarrollo econmico manteniendo un comercio justo lo cual sirve para reducir la migracin y despoblamiento de los espacios rurales, en tanto

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que la comunidad se beneficia e involucra en la prestacin de servicios y venta de productos. En lo Ambiental. El Turismo Rural Comunitario promueve la conservacin y el uso sostenible de los recursos naturales, la participacin de la poblacin local y los gobiernos regionales y locales en la gestin ambiental como parte del desarrollo turstico sostenible, promoviendo la planificacin del territorio entre otras acciones que coadyuvan a conservar los valores ambientales del medio rural. Asimismo, el Turismo Rural Comunitario es un medio de educacin y concienciacin ambiental de las comunidades cuando stas observan el inters de los visitantes por la conservacin; y de los visitantes cuando stos ven la interaccin del hombre con su medio en una relacin armnica propia de las culturas andino, amaznicas y de los valles de la costa. En lo Social. El Turismo Rural Comunitario promueve, la permanencia de la asociatividad vinculada a formas de organizacin social ancestrales. La ruralidad peruana cuenta con elementos que permiten la mantencin de estas formas de organizacin, estos elementos son por ejemplo, el manejo de los recursos naturales y bienes comunes como el agua o extensiones de terreno de uso comunitario para actividades agropecuarias a los cual se suma hoy como elemento de una nueva ruralidad, el turismo. As tambin, el Turismo Rural Comunitario es un medio de mejora del hbitat comunitario pues, muchas veces a razn de l, se dota de infraestructura y servicios (por ejemplo, carreteras, transporte pblico, servicios bsicos y pblicos, etc.) a los pueblos soporte, contribuyendo as a mejorar el nivel de vida de la poblacin local. Adems, el Turismo Rural Comunitario puede promover oportunidades de participacin de mujeres, jvenes e inclusive ancianos que por lo general no encuentran espacios de participacin y protagonismo en la vida comunal. En lo Cultural y Educativo. En vista de la importancia que dan los visitantes a la cultura y tradiciones locales, el Turismo Rural Comunitario tiene un papel fundamental en la conservacin y recuperacin a largo plazo de los elementos que las componen, (gastronoma, artesana, folclor, costumbres, actividades tradicionales, etc.) sin ninguna imposicin sino por iniciativa de, y en concertacin con, las comunidades. Contribuye al 59

fortalecimiento de la identidad local, regional y nacional pues permite visualizar el valor, expresado en el respeto y la admiracin de los visitantes, de la cultura local. As mismo permite que los propios connacionales conozcan y valoren (in situ) la pluriculturalidad, el multilingismo y la biodiversidad de nuestro pas como parte del proceso educativo que requiere nuestra sociedad. Por ltimo el Turismo Rural Comunitario permite la investigacin y el aprendizaje en todos los campos tcnico acadmicos relacionados al medio rural y la cultura local lo cual contribuye a darles el valor especial de aporte a la sociedad y su desarrollo. En la Oportunidad. Se constituye como una alternativa diferenciada del Turismo Convencional pues el Turismo Rural Comunitario en el Per atrae a turistas que practican una conducta responsable en sus viajes, pero en un inicio deber estar complementando la oferta convencional que le permita la supervivencia en el mercado y el posicionamiento gradual y paulatino. CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO RURAL COMUNITARIO a) Existencia de elementos, vinculados al medio rural y sus componentes culturales y naturales, capaces de generar un inters en el visitante. b) Entendimiento del turismo como una actividad econmica complementaria a las actividades tradicionales del mbito rural; interrelacionada y potencia/dora/da por otras. c) Liderazgo, participacin, conocimiento e involucramiento, directo e indirecto, de la poblacin local en el desarrollo de la oferta y la operacin comercial . d) Voluntad de desarrollar turismo y conocimiento pleno de los beneficios y riesgos que esta actividad acarrea por parte de la comunidad. e) Previsiones que permitan minimizar riesgos e impactos negativos sobre el patrimonio natural, cultural y humano de las comunidades. f) Existencia de conectividad e infraestructura bsica mnima adecuada al servicio. g) Existencia de servicios de de alojamiento, alimentacin, instalaciones actuales y/o 60

complementarias,

desarrollo

actividades

complementarias

potenciales, adecuados al contexto local natural y cultural.

h) Productos basados en los conocimientos, valores y destrezas tradicionales de las comunidades asociadas a su medio. i) Cobertura de las necesidades reales o potenciales de la demanda en el mercado, sin desnaturalizar por ello su identidad y valor intrnseco del emprendimiento y su entorno. j) Inters real o potencial de socios responsables- que contribuyan y/o aporten a la comercializacin de los productos y servicios de Turismo Rural Comunitario y promuevan alianzas con las comunidades en buenos trminos de negociacin. OBJETIVO GENERAL DEL TURISMO RURAL COMUNITARIO EN EL PER. Contribuir, desde las zonas rurales, al desarrollo de un turismo sostenible como herramienta de desarrollo econmico-social del Per. Objetivos Especficos Fortalecer las capacidades de planificacin y gestin de los gobiernos locales que promuevan la conduccin del desarrollo turstico local. Generar a nivel local capacidades para la gestin del desarrollo turstico y del desarrollo empresarial del turismo rural comunitario. Promover la participacin de la comunidad local, promoviendo el protagonismo de la mujer y los jvenes en la actividad. Generar empleo y mejora de ingresos en la poblacin local actividad turstica. Contribuir a la reduccin de la migracin en las poblaciones rurales. Diversificar la oferta turstica nacional, a travs del desarrollo de productos tursticos competitivos en el mbito rural. Promover el fortalecimiento de la identidad nacional y contribuir a la educacin de la poblacin peruana sobre la ruralidad, su composicin y contribucin a la sociedad. Promover la conservacin de los recursos naturales y culturales a travs de su uso planificado. a travs del emprendimiento en prestacin de servicios y venta de productos conexos a la

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 Promover la coordinacin multisectorial e intersectorial fomentando las intervenciones de otros programas/proyectos pblicos y/o privados fomentando el fortalecimiento de las actividades productivas tradicionales y el desarrollo de servicios bsicos en el medio rural.

VII CONCLUSIONES
El haber realizado los estudios de turismo en el CETPRO Nasca de Nasca y finalmente en el IESTP PALPA de Rio Grande en Palpa , para mi fue un gran reto y muy difcil, debido a que tenia que dejar algunas ocupaciones, como dejar mis responsabilidades personales de mi empresa Agencia de Viajes para poder

asistir a mis clases: pero a medida que pasaba el tiempo como que me senta mas identificado con mi Profesin y ya viendo culminado mis estudios me siento una persona renovada a pesar de mis cumpli un reto personal. Esto debo agradecrselo primeramente a Nuestro Seor por haberme dado la gran oportunidad , En segundo lugar al gerente de la Agencia de Viajes .por la oportunidad cedida, lo que me ayudo a incursionar en la actividad turstica, donde aprenda a trabajar detrs de un Counter, fue ah donde aprend lo esencial para desempearme , experiencia que sirvi luego para abrir mi propia Agencia de viajes. Finalmente mi participacin en este programa de la especialidad de G.O.T. en el IESTP Palpa de Rio Grande, me sirvi para consolidar mis conocimientos ,ya que mediante este curso he logrado usar la experiencia obtenida a lo largo de estos aos, primeramente en la Agencia de viajes. , ,he mejorado enormemente mi trato hacia el cliente y he aprendido que no hay cliente difcil, es mas he algo mas de 6 dcadas; veo que se

conocido clientes y sigo aun

conociendo clientes con diferentes rasgos de 62

personalidad que antes me parecan personas difciles de conducirlos , pero con las tcnicas aprendidas y consejos recibidos de mis docentes, me parece ahora que todo es mas fcil.

VIII.- SUGERENCIAS
Por todo lo experimentado, durante el estudio de Turismo me siento en la capacidad de decirles a todas aquellas personas que trabajan en turismo sin un Titulo Oficial que los avale, que dejen de seguir laborando en la Informalidad y que hagan lo que hice yo. Dar un paso adelante buscando la superacin personal, convirtindose en personas que puedan estar a la altura de los dems profesionales.

A los empresarios de Turismo que se preocupen en capacitar

a sus

trabajadores, para bien de la Empresa, del Turismo, de la Sociedad, del Crecimiento y desarrollo Econmico y finalmente por el reconocimiento del Pas.

A las Instituciones educativas de Educacin Superior a Investigar en el campo del Turismo y el Gudismo para estar preparados a afrontar las nuevas tendencias del Turismo Moderno.

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IX ANEXOS Anexo 1

El Candelabro

Huacachina

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Maria Reiche Anexo 2

Lineas de Nasca

Plaza de Armas Ica

Oasis de Huacachina

Dune Bugie ride en Ica Monumento en cachiche

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Templo del Sr. De Luren Anexo 3

Museo Regional Ica

Tambo Colorado Pisco Anexo 4

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Pampas Galeras - Lucanas Anexo 5

Cerro Blanco - Nasca

Fosiles en las Pampas de Ocucaje

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Anexo 6:formatos y encuestas

68

Anexo 7 Agencia de Viajes

Anexo 8 Turismo Rural

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BIBLIOGRAFIA Y/O PAGINAS WEB CONSULTADAS

BRACK EGG, Antonio 2003 El peru ,donde todo empez Ed. Peisa,Lima HAUYON DALLORTO, Jos Luis 2000 Peru : Turismo en el nuevo Milenio Universidad de San Martin de Porres LUNDBERG, D.E. Organizacin y Administracion de Turismo Centrum, Lima s/f MENDOZA,Alfonso 2002 Planificacion Turistica(Separata) USMP Facultad de Turismo PROM PERU 1999 Guia Especializada del Viajero. Trekking y Montaismo en el Per Promperu, Lima Guia Especializada del Viajero. Playas y Deporte de aventura en el Per Promperu, Lima WEBSITES
Montaismo. Primeros auxilios. www.andinia.com/a20186 El Turismo en el Per: perspectivas de crecimiento y generacin de empleo, por Juan Chacaltana, OIT 1999. Ver libro on-line: http://www.oitandina.org.pe/publ/peru/doc102/#indice Cdigo tico Mundial para el Turismo

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http://www.cinu.org.mx/eventos/turismo2002/doctos/codigo1.htm Aire libre y Aventura. Pgina de Exploradores. www.andinia.com/a20397 Trkking. Sobre arrieros y porteadores. Porters_in_cusco@yahoo.co.uk http://www.peruweb.org/porters Turismo sostenible http://www.cenfotur.edu.pe/boletin/23/page04.htm http://www.world-tourism.org/espanol/ www.turisos.net/sostenible/agenda21

PeruInside.com http://www.peruinside.com/

PromPer - El sitio oficial de promocin turstica del Per. http://www.peru.org.pe/

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