HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA CALIDAD

El concepto de Calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando en el tiempo, por ello es conviene hacer un breve repaso a la historia y conocer como las empresas toman de referencia la evolucin en todos estos aos para implantar un Sistema de Calidad. Para empezar se debe hablar desde la Edad Media, en donde era el mismo artesano que era el fabricante e inspector de calidad de sus propias creaciones, adicionalmente podemos deducir el concepto de calidad informal y que se reforzaba con la creacin de gremios para promover la capacidad. Con el inicio de la Revolucin Industrial, se busca la produccin en masa y con rapidez sin importar con que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios. A comienzos del siglo XX, nace la administracin cientfica con Frederick W. Taylor, y dentro de sus principios busca la divisin del trabajo en tareas especficas para aumentar la eficiencia, es por ello que se crea el papel de supervisores, quienes eran el medio principal de control de calidad eliminando los productos defectuosos. Una de las empresas pioneras en la gestin de la calidad fue la Western Electric Company quien gracias a sus inspecciones masivas pudo desarrollar una excelente calidad, aos ms tarde en 1920 se transfiri el departamento de inspeccin de esta empresa a Bell Telephonic , en este grupo se cre el trmino de aseguramiento de la calidad y se crearon nuevas teoras y estrategias ; este grupo estaba compuesto por los hoy llamados pioneros y gurs de la calidad. Shewhart anuncia la era del control de la calidad estadstica, se desarrollan las tablas de control para identificar los problemas en los procesos de produccin, otros miembros crearon teoras y estrategias diferentes. Durante la segunda guerra mundial se impuso normas de calidad a los proveedores del ejrcito estadounidense, aunque el impacto en la produccin fue mnimo, dio lugar a especialistas en el campo de la calidad quienes desarrollaron an ms el uso de la estadstica en el control de la calidad y se publicaron libros y se fund la sociedad americana de control de la calidad. Despus de la segunda guerra mundial, se necesitaban bienes de consumo por lo que se prioriz la produccin y la alta direccin no mostraba inters en seguir buscando el mejoramiento de la calidad y se estanc en la creacin del departamento de calidad y bsicamente la inspeccin masiva de los especialistas de la calidad. Durante esta poca Edward Deming y Joseph Juran, presentaron a los japoneses tcnicas de control y en medida educaron a los japoneses a buscar que la calidad se imparta desde la alta direccin a toda la organizacin y gracias a ello se desarroll la cultura del mejoramiento continuo de la calidad denominado kaizen. La mejora de calidad de los productos japoneses fue lenta pero continua y despus de 20 aos superaron en trminos de calidad los productos de occidente. Gracias a la calidad de los productos japonenses estas empresas ingresaron y dominaron al mercado. Casi todos los sectores de las empresas estadounidenses fueron vctimas de la competencia global.

La dcada de 1980 fue un periodo de cambios importantes y en especial del desarrollo de la importancia de la calidad tanto para consumidores la industria y el gobierno. A partir de 1986, con el retiro del mercado de numerosos productos de baja calidad por parte de la comisin de productos seguros en USA, el consumidor se volvi ms capaz de comparar, evaluar y decidir mejor su compra y basndose en la calidad que esta le brindaba. En 1980 recin EE:UU:, y con la proliferacin de un documental sobre el avance de la cultura japonesa en la calidad gracias al aporte de Deming, es donde las empresas piden su ayuda para revolucionar nuevamente la estrategia para la calidad. As mismo, La Organizacin Internacional de Normas ISO creada en 1947 tuvo como propsito mejorar la calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el comercio internacional. De este organismo surgen la familia de normas ISO 9000, que estn integradas por un conjunto de modelos y documentos sobre gestin de calidad. En 1987 se publicaron las normas internacionales sobre aseguramiento de la calidad. Por primera vez, cada una de ellas sirve como un modelo de calidad dirigido a determinada rea de la industria, la manufactura o los servicios. Aunque los antecedentes ms remotos de la existencia de la norma ISO 9000 datan de hace ms de 50 aos, es importante destacar que la aceptacin internacional de la normalizacin ha tenido vigencia, sobre todo, a partir de la dcada de 1980. En los aos siguientes, el gobierno tuvo una poltica clara sobre la importancia de la calidad, premiando a las empresas que aplicaban estrategias de calidad, es por ello que nuevamente los productos estadounidenses recuperaron gran parte del mercado. A fines de la dcada de los 80s las prcticas de calidad se extendieron hasta el sector de los servicios y a organizaciones no lucrativas, como escuelas y hospitales. A mediados de la dcada de 1990, se haba escrito miles de libros, asesoras y capacitaciones relacionadas a la calidad en el sector industrial en todo el mundo. En este proceso de evolucin las organizaciones se dieron cuenta que muchos de los procesos administrativos como el servicio al cliente y las mismas relaciones con los colaboradores tambin deben ser de calidad, por ello se habla de la calidad en la administracin. Es por ello que se empez a diferenciar los conceptos de administracin para la calidad en todos los procesos de la organizacin, a diferencia del enfoque en que la calidad era exclusiva del proceso de manufactura. En lugar de una especialidad dentro de la produccin, este concepto abarc todos los aspectos de la empresa como significado de excelencia en la organizacin. En esos aos nace el concepto del TQM(o gestin de la calidad total), que se volvi muy popular en las empresas, pero pasados algunos aos se vio que en algunas empresas los resultados producto de esta idea, fueron considerados fracasos, y se debi bsicamente a que dicha empresa no aplicaba las estrategias adecuadas o se aplicaban de manera incorrecta y no se basaban en los principios bsicos de la administracin de la calidad.

En aos recientes, un nuevo inters en los principios de la calidad fundamentales surgi en las salas de los consejos directivos bajo el concepto de Six-Sigma, un enfoque orientado hacia el cliente y centrado en los resultados para mejorar las empresas. Six sigma integra diversas herramientas y tcnicas de calidad que han sido probadas y validadas a travs de los aos, con una orientacin hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos. A dems, por parte de las empresas se busca la aplicacin de las normas ISO que est avalada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin que es una federacin mundial de cuerpos nacionales colegiados de normalizacin, denominados cuerpos de los pases miembros de ISO, pues permite obtener una certificacin de carcter internacional. La ISO tiene reconocimiento mundial y est avalada por ms de 75 pases, mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que se establecen, en los intercambios internacionales de comercio, para aquellos que incumplen la certificacin de sus modelos. Actualmente el mercado global y competitivo a nivel nacional e internacional hacen que las empresas en todo el globo se den cuenta que la supervivencia depende de la calidad. Muchos pases como Corea, India, Espaa y Brasil fomentan que la poblacin y las empresas tenga el concepto de la calidad presente todos los das. El verdadero desafo en la actualidad es garantizar que los administradores no pierdan de vista los principios bsicos que fundamentan la gestin de la calidad y la excelencia en el desempeo.