5SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001-2008

Lavandera PAOLA La Lavandera Paola es una empresa familiar que naci con la idea de brindar un servicio de calidad en lavado al seco y al agua, para Hoteles y clientes en general. Fundada hace 18 aos y ha logrado posicionarse como una de las mejores lavanderas en el mercado de la localidad de Tapachula, Chiapas, Mxico.

PROPSITO

Resolver el problema que cuenta la Lavandera PAOLA ya que frente a los descontentos notados en algunos clientes. Entre las principales consecuencias se tienen: 1. Ausencia de objetivos empresariales. 2. Insatisfaccin del personal. 3. Deterioro constante del producto y/o servicio. 4. Disminucin progresiva del producto o servicio. 5. Atrasos en la entrega a domicilio por rutas inadecuadas. 6. Ausencia de control del inventario. 7. Excesos pagos por daos a las prendas de los clientes. Los propsitos son: 1. Establecer lineamientos para los trabajadores. 2. Mejorar el tiempo de entrega del producto terminado. 3. Optimizar tiempos de lavado. 4. Optimizar las rutas de entrega.

5. Mejorar los incentivos para los trabajadores. 6. Elevar la productividad. 7. Establecer un porcentaje sobre la prenda daada.

JUSTIFICACIN

La necesidad de implementar un Sistema de Gestin de Calidad surgi como resultado de la bsqueda de la mejora en la organizacin y la mejora en la calidad de los servicios brindados ya que hubo quejas de los clientes por la entrega retrasada de los paquetes, perdidas de prendas y maltrato de estas. Por dichas quejas tambin se detectaron problemas internos de la Lavandera tales como: ausencia de control en los inventarios, frecuencia en los procesos, mal manejo de las lavadoras y secadoras. Es necesario lograr el buen desempeo de los trabajadores as como las personas encargadas de la Lavanderia, mejorar el producto y/o servicio y asegurar la permanencia y el desarrollo de la Empresa en corto, mediano y largo plazo. Se propone tener: Beneficios internos: Enfoque mejorado hacia el cliente y orientacin a los procesos dentro de la Lavandera. Mayor compromiso da la direccin y mejor toma de decisiones. Condiciones de trabajo mejoradas para los empleados. Aumento de motivacin por parte de los empleados. Costo reducido de fallas internas. La mejora continua de calidad. Beneficios externos.

 Los clientes tienen ms confianza en que recibirn productos conformes a sus requisitos, lo que a su vez redunda en mayor satisfaccin del cliente. Una mejor imagen de la Lavandera. Ms confianza en que los servicio o productos cumplen con los requisitos reglamentarios correspondientes. Mejor evidencia objetiva para defenderse contra demandas por obligacin civil, so los clientes llegaran a entablar alguna.

ORGANIGRAMAS
GERENCIA PROPIETARIO

SECRETARIA DE GERENCIA

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

Ventas

Jefe de Operaciones

Auxiliar Contable

Recursos Humanos

Lavado

Secado

Doblaje

Almacn

Mensajero (Conductor)

DESCRIPCIN DEL PUESTO DEL DEPARTAMENTO

La Gerencia General de la Lavandera PAOLA designo al Jefe de Operaciones por que es la responsable de los procesos de la Lavandera (establece, implementa y mantiene los procesos necesarios). Tambin es la que informa a la Secretaria de Gerencia General sobre el desempeo de los trabajadores y la calidad de los procesos. Jefe de Operaciones Se divide en subareas como son: planchado, secado, doblaje, almacn y mensajero. Su objetivo principal es supervisar todos los procesos relacionados con la Lavandera, adems est a cargo del correcto funcionamiento y de que se cumpla el plan de trabajo establecido, revisa el desempeo del personal as como el de la maquinaria y quipo de trabajo. Analiza todos los fallos o imprevistos durante las operaciones y los soluciona, supervisa los componentes, revisa el plan de actividades y sugiere ajustes a este de ser necesario. Se encarga de destinar al trabajador en el puesto que mejor pueda desempear,

DIAGRAMAS DE PROCESOS
Recepcin

Marcado y Seleccin

Inspeccin de prenda

Lavado y secado

Clasificacin y planchado

Se Dobla y es Embolsado

Almacn y entrega

FIN

POLTICAS

En La Lavandera PAOLA entendemos que la Calidad del Producto y el Servicio es un derecho del Cliente, y como tal, es parte del estilo propio de los que forman parte de la Organizacin, por tal motivo nos comprometemos a conocer y satisfacer SUS NECESIDADES, as como sus expectativas, requisitos legales y reglamentos que resulten para la aplicacin de cada caso, a promover la cultura de calidad , honestidad e higiene y procurar la mejora continua de la eficacia de nuestros procesos, productos y servicios, monitoreado por medio de los Objetivos de la Calidad. CALIDAD, PUNTUALIDAD, MEJORA CONTINUA Y SERVICIO DE LIMPIEZA DE PRIMERA, PARA LA SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES VISIN Convertirnos en la Lavandera preferida para el cuidado de ropa y ser lder en tecnologa, calidad y servicio, brindando comodidad a nuestros clientes. MISIN Brindar una solucin integral y con calidad total para el lavado de la ropa y el buen servicio para Hoteles. VALORES PUNTUALIDAD: Estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones en el trabajo garantizando un servicio de calidad con entrega oportuna. RESPONSABILIDAD: Nuestro compromiso a realizar un trabajo, con entrega y calidad, segn los estndares establecidos por la empresa. RESPETO: Buscamos nuestra convivencia armnica en la empresa. Consideramos todo ser humano, tiene el derecho a la alegra de vivir con respeto y dignidad.

SOLIDARIDAD: Es uno de los valores humanos por excelencia. Se define como la colaboracin mutua entre los colaboradores del equipo.

DONDE SE GESTARA EL PROYECTO

El proyecto se Gestara en el rea de JEFE DE OPERACIN