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CONDITIONS DABONNEMENT ET UTILISATION DES OFFRES SFR PROFESSIONNELS - GRAND PUBLIC

Aot 2012

Documents glisser dans la pochette Conditions dAbonnement et dutilisation des offres SFR : Tarifs des offres SFR Contrat ou avenant au contrat sign par le client Facture ou ticket de caisse

sfr.fr

Carrment vous.

Socit Franaise du Radiotlphone 1 place Carpeaux, Tour Squoia, 92915 Paris La Dfense Cedex SA au capital de 3 423 265 598,40 343 059 564 R.C.S Paris Sige social : 42 Avenue de Friedland 75008 Paris

SOMMAIRE

CONDITIONS DABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR


Conditions Gnrales communes aux offres dAbonnement
Les Forfaits SFR
- Informations Essentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p4 - Informations sant -Recommandations dusages - Rgles de scurit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p5

Cette brochure recense lintgralit des conditions qui sappliquent aux diffrentes offres Voix qui sont proposes par SFR : les conditions gnrales dabonnement ou dutilisation sont en effet compltes le cas chant par des conditions particulires en fonction des offres souscrites par les clients (par exemple conditions particulires attaches loffre Carre bloque, ou loption de messagerie Business Mail). Cette brochure sadresse galement aux abonns qui souscrivent en cours dexcution de contrat une offre spcique impliquant une nouvelle priode dabonnement notamment loccasion dun renouvellement de leur tlphone mobile.

Les Conditions Gnrales dAbonnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p6 Les Conditions daccs au rseau UMTS de SFR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p15 Les Conditions de la Facture sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p18

Conditions Particulires attaches aux offres dAbonnement


Les offres Forfaits BIoqus SFR
- Informations Essentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p20 - Informations sant -Recommandations dusages - Rgles de scurit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p21 - Conditions Particulires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p22

Les services de messagerie


- Conditions Particulires Business Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p24 - Conditions Particulires du service SFR Mes Mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p28 - Conditions Particulires d'Utilisation du service SFR Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p31

Conditions Particulires des offres SFR Famille Illimite/Appels Illimits entre Pros . . . . . . . . p34 Conditions Particulires dUtilisation de SFR WiFi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p35

Loption SFRm@socit.com
- Conditions Particulires - Conditions Particulires
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p38 p44 p47 p48 p52 p54

Le Service SFR HOMESCOPE


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Loption MULTISURF
- Conditions Particulires - Conditions Particulires
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Le service SFR FEMTO


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Conditions attaches aux Offres de Rengagement dAbonnement Conditions Gnrales lAssurance Forfait

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LES CONDITIONS DUTILISATION SFR LA CARTE


Informations essentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p58 Conditions Gnrales dUtilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p58 Informations sant - Recommandations dusages - Rgles de scurit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p63 Conditions Particulires dUtilisation des recharges Iphone 3G SFR La Carte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p66

CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions communes aux offres dabonnement FORFAITS SFR INFORMATIONS ESSENTIELLES
BIENVENUE CHEZ SFR
QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES
Vous vous apprtez choisir SFR comme oprateur de tlphonie mobile et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter la lecture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des points essentiels pour vous engager auprs de SFR en toute srnit. Ce document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales dAbonnement que nous vous invitons lire attentivement et conserver.

FORFAITS SFR OU FORMULES CARRES

En cas de motifs lgitimes (cf article 12.2.2) comme le surendettement,


vous tes exonr du paiement des mois restants, et ce quelle que soit la priode minimale dengagement initialement souscrite. En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez la possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 jours compter de la souscription de labonnement. SFR peut suspendre ou limiter la seule rception dappels laccs aux services en cas de non respect par labonn de ses obligations (cf. art. 11).

chacune des offres de renouvellement de mobile. Les informations relatives ces diffrentes offres sont disponibles auprs de votre Service Client. Votre nouvelle carte SIM vous parviendra dans un dlai de 3 jours ouvrs. Pour effectuer cette dmarche en toute srnit, SFR vous rembourse, en cas de vol dclar, jusqu un mois maximum dabonnement (correspondant la dure de la suspension de votre ligne), dans la limite dune fois par an. Des produits dassurance existent et nhsitez pas demander conseil votre distributeur ou auprs de votre Service Client.

INFORMATION SUR LES TARIFS


Une brochure tarifaire vous a t remise par votre distributeur SFR afin de
pouvoir choisir votre formule dabonnement et les services proposs. Ces informations sont disponibles sur le site Web www.sfr.fr. En cas de changement tarifaire, vous serez averti un mois avant la prise deffet par un message joint votre facture. Si vous refusez laugmentation des Tarifs applique sur le Service Principal, vous pourrez, durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier votre abonnement (cf. article 12.2.4).

RECLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le Mdiateur des Communications Electroniques (cf. art. 16).

LES SERVICES DE TELEPHONIE PROPOSES PAR LOPERATEUR SFR


Vous accdez au rseau GSM/GPRS/UMTS de SFR pour mettre et recevoir
des appels nationaux et internationaux depuis la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/UMTS de SFR ainsi qu lensemble des services disponibles dfinis dans les Tarifs SFR, comme le suivi de vos consommations avec -Info Conso- et de vos factures avec Ma facture en ligne sur notre site web www.sfr.fr. En cas de dfaillance de votre portable, le Service Client vous communique les coordonnes du Service Aprs-Vente comptent.

INFORMATION SANT - RECOMMANDATIONS DUSAGE - RGLES DE SCURIT


INFORMATION SANT
Pendant les communications ou les envois de donnes (SMS, emails )
votre tlphone mobile est en liaison radio avec une antenne-relais. Cela signifie que le tlphone et lantenne changent des informations grce aux ondes lectromagntiques. Des interrogations existent sur les effets long terme de lexposition aux ondes lectromagntiques. Sur le fondement de ces interrogations, certaines tudes font tat deffets long terme pour la sant lis lutilisation des quipement radiolectriques et notamment des tlphones mobiles. En mai 2011, le Centre International de Recherche sur le Cancer (CIRC), sous lgide de lOrganisation Mondiale de la Sant (OMS) a, sur le fondement de ces interrogations, class comme peut-tre cancrognes pour lhomme les champs lectromagntiques de radiofrquences notament associs lutilisation du tlphone sans fil. A linstar des autorits sanitaires, SFR recommande donc, par prcaution, de limiter lexposition aux champs lectromagntiques mis par votre tlphone mobile grce des actions aises mettre en oeuvre. Par ailleurs quelques rgles de scurit doivent tre observes pour soi et pour les autres.

lcran de votre tlphone), votre mobile met plus faiblement ce qui rduit dautant votre exposition aux ondes radio. Cette recommandation est valable pour tous les quipements terminaux radiolectriques pour lesquels la qualit de la rception saffiche lcran. Cest ainsi quil est recommand dloigner le tlphone aprs avoir procd la numrotation et dviter de tlphoner lors de dplacements grande vitesse. Conseiller vos enfants et adolescents une utilisation modre du tlphone mobile. Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement. Utiliser les SMS Avec les SMS, les emails et lInternet mobile, lexposition aux ondes radio est trs rduite. Ces usages ncessitent que lon regarde lcran du tlphone mobile et, par consquent, que lon tienne le mobile loign de sa tte et de son tronc ce qui rduit lexposition.

FACTURE
Vous recevez chaque mois une facture pour la priode dabonnement
venir et la priode de consommation coule.

RGLES DE SCURIT
Consulter la notice demploi labore par le fabricant. Si vous portez un implant lectronique (pacemaker, pompe insuline,
neurostimulateur), loigner le tlphone mobile ou tout autre quipement terminal radiolectrique dau moins 15 cm de cet implant et utiliser le tlphone uniquement du ct oppos celui de limplant, en raison des risques dinterfrences. Il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical. Ne pas tlphoner en conduisant. Tlphoner en conduisant, avec ou sans kit mains-libres, constitue un rel facteur daccident grave. Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, avion). Il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres certains lieux et dteindre votre quipement chaque fois que cela vous est demand. Ne pas couter de la musique pleine puissance avec son mobile. Cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable. Pour en savoir plus : www.radiofrequences.gouv.fr www.anses.fr www.mobile-et-radiofrequences.com www.who.int/fr

CONDITIONS DE SOUSCRIPTION DUN CONTRAT


Le particulier-fournit une copie de sa carte didentit valide, un chque
annul et pour les paiements par prlvement un relev didentit bancaire son nom. En cas de divergence entre ces pices, un justificatif de domicile pourra tre demand. Les entreprises ou les commerants sont soumis la remise de documents spcifiques (cf. article 2). Dans certains cas (cf. art 4.1), le versement dun dpt de garantie peut vous tre demand. Son montant est indiqu dans la brochure tarifaire. Il vous appartient de vrifier que la demande dabonnement, sur laquelle vous apposez votre signature, est conforme votre choix (donnes personnelles, options ventuelles et dure dengagement) et que la brochure tarifaire et les Conditions Gnrales dAbonnement et, le cas chant les conditions particulires applicables, vous ont bien t remises. En cas de souscription par Internet, les justificatifs sont renseigns en ligne et seuls les documents spcifiques (commerants, tudiants,.) sont adresser par courrier.

Vous pouvez rgler ces factures par prlvement ou par un des autres
modes de paiement qui vous sont proposs par SFR En cas de souscription distance, vous acceptez expressment de bnficier de loption Facture sur internet, qui vous permet de consulter chaque mois votre facture et votre facture dtaille sur le site internet SFR. Vous pourrez tout moment rsilier cette option et recevoir votre facture sur support papier. Si vous recevez une facture sur support papier, vous pouvez bnficier de la facture dtaille gratuite, galement sur support papier, pendant une dure de 4 mois (priode renouvelable sur demande). A tout moment, vous pouvez choisir de recevoir votre facture sur internet. En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre limite la seule rception dappels ou suspendue par SFR (cf. art. 7.3.3). Votre ligne sera rtablie ds rgularisation de votre situation.

SERVICE CLIENT
Avant la souscription dun abonnement, vous pouvez nous contacter par
tlphone au 3030 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8 H 22H et le dimanche de 9H 21H ou vous connecter sur notre site Web www.sfr.fr. Une fois abonn, le Service Client est facilement accessible par le mdia de votre choix dont vous trouverez les coordonnes en dernire page de ce document. Cest lassurance pour vous de bnficier dengagements de qualit de service. Vous pouvez les consulter auprs du Service Client ou sur notre site Web www.sfr.fr. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR.

LA DUREE DENGAGEMENT
Le point de dpart de votre contrat est le jour de la mise en service de
votre ligne. Le contrat est tabli pour une priode indtermine assortie ou non dune dure minimale initiale de 12 ou 24 mois au choix du client. Vous pouvez mettre fin votre contrat, en appelant le service client SFR moyennant un pravis de dix jours si vous aviez choisi une offre sans engagement ou si vous tes au terme de votre priode minimale dabonnement. Vous obtiendrez toutes les informations sur cette rsiliation auprs de votre Service Client SFR. Si vous avez opt pour une priode minimale de 12 mois et que vous rsiliez votre contrat avant la fin de cette priode minimale, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin de cette priode. Si vous avez opt pour une priode minimale de 24 mois et que vous rsiliez votre contrat aprs le 12e mois, vous restez redevable dun quart des sommes restant dues jusqu lchance contractuelle. Si vous avez opt pour une priode minimale de 24 mois et que vous rsiliez votre contrat avant le 12e mois, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin du 12e mois auxquels sajoute le quart des sommes dues compter du 13e mois jusqu lchance contractuelle.

RECOMMANDATIONS DUSAGE
Ces recommandations permettent de limiter votre exposition aux ondes radio. Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques. Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre corps (tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de rduire lexposition de votre tte. Ce conseil vaut particulirement pour les utilisateurs les plus intensifs. Il est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette dloigner le tlphone mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre. Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par le fabricant dans la notice du tlphone. Celle-ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et le mobile en communication. Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne qualit. Votre tlphone mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur. Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur

PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre mobile (cf. art. 3.2), vous devez avertir immdiatement le Service Client de SFR pour faire suspendre votre ligne. Vous devez le confirmer par courrier recommand avec AR accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte dpos auprs des autorits comptentes. La suspension de votre ligne nentrane pas larrt de sa facturation. Afin de pouvoir utiliser votre forfait, SFR vous propose de renouveler votre mobile sous rserve du respect des conditions attaches

CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions communes aux offres dabonnement CONDITIONS GNRALES DABONNEMENT GSM/GPRS PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC JUIN 2012
ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes Conditions Gnrales dfinissent les conditions dabonnement aux services de radiotlphonie publique de la gamme Professionnels Grand Public proposs par SFR sur le rseau GSM/GPRS quelle exploite au titre de lautorisation consentie le 25 mars 1991, telle que modifie par ses avenants successifs. Le service souscrit par lAbonn titre principal lui permet, dans la zone de couverture du rseau GSM/GPRS exploit par SFR : - dmettre et de recevoir des appels tlphoniques en France mtropolitaine, - dmettre et de recevoir en France mtropolitaine des messages crits (SMS) depuis ou sur son tlphone mobile, - de disposer dun rpondeur vocal (service de messagerie vocale qui permet aux correspondants de lAbonn de dposer un message vocal lorsque ce dernier nest pas en mesure de prendre leur appel) A ce service souscrit titre principal, sajoutent des services complmentaires qui sont automatiquement accessibles labonn et des services optionnels qui ncessitent la souscription doptions spcifiques. Ces services complmentaires et/ou optionnels regroupent : - lmission et la rception dappels internationaux dans la zone de couverture du rseau GSM/GPRS de SFR ou des rseaux exploits par dautres oprateurs avec lesquels SFR a pass des accords ditinrance (ci-aprs Oprateurs Tiers), laccs se faisant aux conditions techniques de lOprateur Tiers - lmission et la rception de messages multimdia (MMS) sous rserve de disposer dun tlphone mobile disposant de la fonctionnalit et du paramtrage adquats, - lmission dappels destination de numros spciaux, - les services daccs au rseau Internet selon loffre souscrite (le bon fonctionnement de ces services ne peut tre assur quavec certains logiciels et/ou certains quipements tels que prciss dans la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de ses Abonns ou sur le site www.sfr.net) - laccs des services Wap sous rserve de disposer dun tlphone mobile disposant de la fonctionnalit et du paramtrage adquats, - des options telles que notamment double appel, prsentation du numro, Enfin lAbonn peut galement bnficier, selon loffre souscrite, de services de contenus (tlchargement de jeux, de logos, de sonneries, accs des services dinformation,). Le service souscrit titre principal (ci-aprs dnomm le Service Principal ), les services complmentaires et optionnels, les services de contenus ainsi que les tarifs qui sy rattachent sont dcrits dans la documentation tarifaire tablie et mise jour par SFR (ci-aprs dnomme les Tarifs des offres SFR ). Lensemble des services proposs par SFR lAbonn sont dnomms ci-aprs les Services . Les documents contractuels liant SFR lAbonn la date de la souscription sont les suivants : les prsentes conditions gnrales, la demande dabonnement (ou le bulletin de souscription) sur laquelle figure le Service Principal souscrit par lAbonn, les services complmentaires et/ou optionnels, les ventuelles conditions particulires rattaches des offres ou options spcifiques ainsi que les Tarifs des offres SFR. Ces documents seront remis ou accessibles lAbonn en version papier lors de sa souscription.

FORFAITS SFR OU FORMULES CARRES

ARTICLE 2 - MODALITES DACCES AUX SERVICES


2.1 Modalits de souscription de labonnement
Sauf indication contraire, les offres commerciales SFR peuvent tre souscrites soit par une personne morale (socit, collectivit ou commerant) soit par une personne physique majeure. Dans ce cadre, lAbonn procde lachat soit dun pack SFR qui se compose dun mobile utilisable exclusivement sur le rseau SFR et dune carte SIM, soit dun kit SFR contenant une carte SIM seule. La souscription de labonnement seffectue, selon loffre commerciale choisie, soit auprs des distributeurs de SFR, soit par tlphone au numro indiqu dans le Pack SFR, soit par Internet, moyennant la remise au distributeur ou la transmission SFR des documents suivants (ci-aprs Dossier dAbonnement) : - pour un particulier : une copie de sa pice didentit valide et un chque annul son nom (ou prsentation dune carte bancaire son nom et en cours de validit en cas de souscription auprs dun distributeur de SFR) et, en cas de demande de prlvement automatique, un relev didentit bancaire son nom correspondant au compte bancaire indiqu sur lautorisation de prlvement automatique. En cas de non-concordance entre ladresse figurant sur le chque annul, sur le relev didentit bancaire, sur la pice didentit et/ou celle figurant sur la demande dabonnement, il pourra tre demand un justificatif de domicile de moins de trois mois, - pour une socit ou un commerant : un extrait K Bis datant de moins de trois mois, un chque annul son nom, une copie de la pice didentit du souscripteur et le cas chant, le mandat lhabilitant contracter au nom de la socit, et en cas de demande de prlvement automatique, un relev didentit bancaire, - pour une collectivit : un chque annul bancaire ou postal son nom, une copie de la pice didentit du souscripteur et une pice officielle attestant de sa qualit pour agir. En cas de souscription par tlphone, le Dossier dabonnement, accompagn du dpt de garantie, sil est demand, doit tre transmis, au moyen de lenveloppe T fournie par SFR, ladresse indique, au plus tard huit jours aprs la demande douverture de ligne par tlphone. En cas de souscription par Internet, les justificatifs sont renseigns en ligne et seuls les documents spcifiques (commerants, tudiants,.) sont adresser par courrier.

nement complet, constitu de la demande dabonnement ou du bulletin de souscription sign(e) et dment complt(e), de toutes les pices requises vises ci-dessus et le cas chant, du dpt de garantie vis larticle 4. Si la souscription de loffre SFR seffectue dans le cadre dune procdure de portabilit du numro en provenance dun Oprateur Tiers, lactivation de la ligne sera effective la date du portage. 2.3.2- Toutefois, en cas de souscription par tlphone ou dans certains points de vente, SFR ouvre cet accs labonn ds la demande douverture de ligne sauf pour linternational (appels passs vers et depuis linternational) et les numros spciaux dfinis dans les Tarifs. 2.3.3- En cas de souscription par Internet, SFR ouvre laccs au service principal le jour de la demande dactivation effectue par lAbonn par tlphone (numro de tlphone et horaires indiqus sur www.sfr.fr lors du parcours dachat) ou par retour de courrier lectronique adress par SFR le jour de la commande.. 2.3.4- Lorsque labonn souscrit des services en option, SFR ouvre laccs aux dits services optionnels selon les modalits applicables au service optionnel choisi.

2.4 JJ
Le JJ dsigne le quantime du mois correspondant au jour douverture de laccs aux Services de SFR En cas douverture multiple de lignes des dates diffrentes pour un mme Abonn, le JJ est commun toutes ces lignes et correspond au jour douverture de laccs au rseau SFR de la premire ligne.

2.5 -Numro dappel


A la souscription du contrat, SFR attribue un numro dappel. Si, dans certains cas exceptionnels lis des erreurs matrielles dans lattribution de numro, SFR est contrainte de modifier le numro dappel de lAbonn, SFR en informe lAbonn par lettre simple et/ou SMS au plus tard un mois avant la mise en oeuvre de la modification. LAbonn peut alors, dans le mois qui suit cette information, conformment aux dispositions de larticle 12.2.3 des prsentes Conditions, rsilier son contrat dabonnement sans pravis et sans paiement des redevances restant courir jusqu lexpiration de la priode minimale dabonnement. Cette facult de rsiliation nest pas ouverte lorsque le changement de numrotation rsulte dune dcision des autorits rglementaires.

engage la responsabilit personnelle de lAbonn La responsabilit de SFR ne peut pas tre engage en cas dutilisation des Services SFR conscutive une divulgation, une dsactivation, une perte ou un vol du code daccs confidentiel associ chaque carte SIM, et plus gnralement, dutilisation dudit Service par une personne non autorise, non conscutive une faute de SFR. La composition de trois codes dinitialisation (code PIN) successifs errons entrane la neutralisation de la carte SIM. Cette dernire peut tre rinitialise sur simple demande de lAbonn auprs du Service Client, aprs vrification de ses coordonnes. La composition errone successive de dix codes de dblocages (code PUK) entraine la neutralisation de la Carte SIM 3.2- En cas de perte ou de vol de sa carte SIM, lAbonn en informe immdiatement SFR par tlphone et sa ligne est mise hors service ds rception de lappel. Il doit confirmer le vol ou la perte par lettre recommande avec accus de rception accompagne, en cas de vol, dune copie du dpt de la plainte dpose auprs du commissariat ou des autorits comptentes. Le contrat reste en vigueur et les redevances dabonnement sont factures pendant la priode durant laquelle la ligne est suspendue. SFR ne saurait tre tenue responsable des consquences dune dclaration de vol ou de perte, faite par tlphone, tlcopie, tlgramme, ou tout autre moyen similaire, qui nmanerait pas de lAbonn. La ligne est remise en service sur simple demande de lAbonn, aprs vrification de ses coordonnes. 3.3 En cas dutilisation dun mobile dclar vol, SFR se rserve le droit de procder au blocage du tlphone mobile dclar vol. 3.4 Afin de protger lAbonn contre le vol, SFR peut doter le mobile GSM/ GPRS dune protection interdisant son usage sur un autre rseau GSM/GPRS que celui de SFR. Toutefois, lAbonn peut, sous rserve de ne pas tre en situation dimpay, demander tout moment SFR la dsactivation de cette interdiction. Cette dsactivation est facture au montant prvu dans les Tarifs de lAbonnement, lorsque la demande est formule dans les trois mois suivant la souscription de labonnement. Elle est gratuite compter du quatrime mois dabonnement.

ARTICLE 3 - CARTE SIM


3.1 -SFR remet labonn une carte SIM, laquelle est associ le numro
dappel attribu par SFR et qui permet laccs aux Services de SFR. La carte SIM reste la proprit exclusive, incessible et insaisissable de SFR qui peut la remplacer soit son initiative, pour permettre lAbonn de bnficier damliorations techniques ou en cas de dfaillance constate de la carte, soit la demande de lAbonn. SFR pourra galement mettre jour certaines donnes de la carte SIM afin de permettre lAbonn de bnficier damliorations techniques. LAbonn est seul responsable de lutilisation et de la conservation de la carte SIM dont il sinterdit toute duplication. La carte SIM ne peut pas tre utilise par lAbonn pour proposer une offre commerciale un tiers. Plus gnralement, labonn sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau SFR qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau de SFR moyennant une contrepartie notamment financire. La carte SIM ne peut pas tre utilise, par lAbonn, par un exploitant de rseau de tlcommunication ou par un fournisseur de services de tlcommunication, aux fins de modifier lacheminement dun service de tlcommunication sur un rseau public de tlcommunication. Notamment, elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers radio ni en mission, ni en rception. Tout usage frauduleux de la carte SIM, ou contraire aux prsentes conditions,

ARTICLE 4 - DEPOT DE GARANTIE / AVANCE


4.1 SFR peut demander lAbonn, lors de la souscription du contrat et jusqu ce quil soit valid par SFR, un dpt de garantie ou une avance sur facturation dans les cas suivants : >>> Dpt de garantie - chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au contrle effectu, - en labsence de chque ou de relev didentit bancaire son nom, - inscription au fichier Prventel vis larticle 14, >>> Avance sur facturation - incidents de paiement au titre des contrats dabonnement que labonn a passs avec SFR, - lorsque le nombre total de contrats dabonnement souscrits par labonn est suprieur ou gal deux pour un particulier et suprieur ou gal dix pour une socit. - non-souscription pralable dautre contrat dabonnement auprs de SFR ou si labonn a une ou plusieurs lignes dune anciennet infrieure 3 mois. 4.2 SFR peut demander labonn, en cours dexcution du contrat, un dpt de garantie ou une avance sur facturation, en cas de survenance des vnements suivants aprs la souscription du contrat : >>>

2.2 - Souscription distance de labonnement ou des options


Lorsque la souscription du Service Principal ou de lun des Services Optionnels ou Complmentaires est effectue distance par labonn, celui-ci dispose dun dlai de 7 jours compter de son acceptation pour se rtracter. Si ce dlai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant. Toutefois, labonn, qui accepte de bnficier du Service Principal ou du Service Optionnel ou Complmentaire ainsi souscrit avant la fin du dlai de 7 jours, est rput avoir renonc son droit de rtractation. En cas de souscription distance, et pour le cas o les donnes renseignes par le client seraient diffrentes de celles figurant prcdemment dans la base de donnes clients SFR, SFR se rserve le droit de demander au client lenvoi dune copie de sa pice didentit, ainsi quun relev didentit bancaire ses nom et adresse sous un dlai de 7 jours ; faute de quoi sa commande serait automatiquement annule .

2.3 -Ouverture de laccs aux Services 2.3.1 -SFR ouvre laccs au Service Principal au plus tard dans les deux (2)
jours ouvrs compter de la date de rception par SFR du Dossier dAbon-

CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions communes aux offres dabonnement
Dpt de garantie - inscription au fichier Prventel vis larticle 14, - chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au contrle effectu, >>> Avance sur facturation - lorsque le nombre total de contrats dabonnement souscrits par labonn est suprieur ou gal deux pour un particulier et suprieur ou gal dix pour une socit, - incidents de paiement en cours au titre des contrats dabonnement que labonn a passs avec SFR, - lorsque le montant des communications de labonn excde quarante cinq (45) euros TTC sur 24 heures conscutives, ce montant pouvant tre rduit vingt (20) euros TTC pour les clients ayant souscrit leur ligne depuis moins de neuf (9) mois, - lorsque le montant de lencours hors et/ou au-del du forfait ou depuis la dernire facture excde soixante quinze (75) euros TTC, ce montant pouvant tre rduit trente (30) euros TTC pour les clients ayant souscrit leur ligne depuis moins de neuf (9) mois. 4.3 Les montants du dpt de garantie et de lavance sur facturation applicables sont ceux figurant dans les Tarifs des offres SFR en vigueur la date de souscription. Il ne peut tre demand cumulativement un dpt de garantie et une avance sur facturation except dans le cas o le montant de lencours hors-forfait ou depuis la dernire facture excde le montant du dpt de garantie peru au titre de labonnement 4.4 Le dpt de garantie et lavance ne sont pas productifs dintrts. Le dpt de garantie ne peut se compenser avec des sommes dont lAbonn serait dbiteur, sauf lexpiration du contrat. Dans cette hypothse, une compensation pourra en effet tre opre entre dune part le montant de la facture de clture et dautre part le montant du dpt de garantie ds lors que les sommes dues ne sont pas contestes par lAbonn. A lissue de cette compensation, si lAbonn reste dbiteur, il sera tenu de rgler le solde SFR dans les dlais prvus. Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au montant de la facture de clture, SFR procdera alors au remboursement du solde (par chque ou par virement) dans un dlai de 10 jours suivant la date de la facture de clture. En labsence de compensation lexpiration du contrat, le dpt de garantie lui est restitu (par chque ou par virement) dans un dlai maximum de 10 jours compter du jour o labonn a teint lintgralit de sa dette envers SFR. Lavance sur facturation est porte au crdit de lAbonn trente jours aprs son versement. Elle vient en dduction des sommes dues et venir par lAbonn jusqu puisement. 2 et 4, le contrat peut tre considr par SFR comme rsolu de plein droit. La rsolution est alors notifie par SFR lAbonn par tout moyen.

FORFAITS SFR OU FORMULES CARRES

ARTICLE 6 - DUREE DU CONTRAT


Le contrat est conclu pour une dure indtermine et peut ou non, au choix du client, tre assorti dune priode minimale de douze mois ou de vingt-quatre mois. La priode minimale peut toutefois varier dans le cadre doffres spcifiques : elle est alors fixe par les conditions particulires attaches aux dites offres. LAbonn a la facult de rsilier le contrat dans les cas et selon les formes prvues larticle 12. Si lAbonn souscrit en cours dexcution de contrat une offre spcifique impliquant une priode minimale dabonnement, cette nouvelle priode minimale prend effet au JJ suivant la date de la souscription de loffre. Elle se substitue celle qui tait en cours, sauf dans le cas o la nouvelle priode dengagement est dune dure infrieure celle qui tait en cours.

suspendre les Services selon les modalits prcises ci-dessous. Dans le cas o les Parties conviendraient par tlphone dune nouvelle chance pour le rglement des factures impayes, cette nouvelle chance sera confirme au client par SMS et se substituera toute autre chance fixe antrieurement. SFR se rserve galement le droit de suspendre les Services souscrits par lAbonn dans les conditions dcrites larticle 11 et, aprs lenvoi dune lettre de mise en demeure reste sans effet au terme du dlai prcis dans la lettre, de rsilier le contrat dabonnement dans les conditions vises larticle 12. La suspension des Services entrane lexigibilit immdiate de toutes les sommes factures lAbonn. Seul le rglement intgral des sommes dues permet la remise en service de la ligne.

7.4 Prescription
Une rclamation relative une facture (et visant obtenir une restitution du prix des prestations factures par SFR) nest pas recevable si elle est prsente au-del dun an compter du jour de son paiement. La prescription est acquise au profit de labonn pour les sommes dues en paiement des prestations de tlcommunications de SFR lorsque SFR ne les a pas rclames dans un dlai dun an courant compter de la date de leur exigibilit.

ARTICLE 7 - TARIFS DES SERVICES/ MODALITES DE REGLEMENT


7.1 Tarifs 7.1.1- Les tarifs des Services ainsi que leurs modalits dapplication,
notamment celles concernant le dcompte des communications (ci-aprs dnomms les Tarifs), figurent dans la documentation tablie et mise jour par SFR lintention de ses Abonns les Tarifs des offres SFR . 7.1.2- SFR est libre de faire voluer les Tarifs du Service Principal. Dans ce cas, lAbonn en est inform par tout moyen un (1) mois avant lentre en vigueur des nouveaux Tarifs. Si lAbonn refuse laugmentation des Tarifs applique sur le Service Principal, il peut durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier son abonnement et ce, mme avant lexpiration de la priode minimale dabonnement comme il est indiqu larticle 12.2.4. 7.1.3- Les Tarifs des Services Complmentaires et/ou Optionnels sont susceptibles dvolution en cours dexcution de contrat. LAbonn est inform de ces nouveaux Tarifs, par tout moyen, un mois avant leur entre en vigueur. Si labonn refuse laugmentation des Tarifs applique sur un service optionnel, il peut, durant les quatre mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux Tarifs, rsilier ladite option.

ARTICLE 8 - OBLIGATIONS DE SFR


8.1 SFR sengage satisfaire toute demande dabonnement dans la limite de la capacit des systmes de radiotlphonie publique quelle exploite et des contraintes de qualit de ses services. 8.2 Conformment aux termes de lArrt du 25 mars 1991, et ses avenants, SFR sengage tout mettre en oeuvre pour assurer la permanence, la continuit et la qualit du service de radiotlphonie publique pour lequel labonnement est souscrit dans la zone de couverture de ce service. La responsabilit de SFR ne pourra tre engage : - en cas de mauvaise utilisation par lAbonn et/ou ses correspondants des Services, - en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses accessoires, - en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM, - en cas de non respect par labonn de ses obligations vises larticle 10 des prsentes conditions, - en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les contraintes ou les limites des normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents, - en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable SFR, - en cas de perturbation et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis et exploits par des Oprateurs Tiers, - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation. 8.3 QUALIT DE SERVICE 8.3.1 - Disponibilit du rseau SFR et Rtablissement de Service
En application des dispositions vises larticle L.121-83 du Code de la Consommation, SFR sengage, lgard de chacun de ses Abonns, assurer, en zone couverte, une disponibilit de laccs son rseau hauteur de 90% chaque mois calendaire. La disponibilit de laccs au rseau SFR sentend de la possibilit matrielle dmettre ou de recevoir une communication dans les conditions suivantes : lAbonn se situe dans une zone habituellement couverte (lindice de rception du rseau SFR saffichant sur son mobile), il dispose dun terminal compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. Dans lhypothse dune non-disponibilit du rseau SFR excdant 10% sur un mois calendaire, SFR sengage attribuer chaque Abonn ayant t affect

7.2 Facturation / Modalits de rglements


Les factures, tablies par priodicit mensuelle, sont payables dans un dlai de quinze jours compter de la date de facture. Le paiement seffectue, au choix de labonn, par prlvement automatique, par chque ou par virement ou par tout autre mode de paiement que lui propose SFR.

7.3 Non rglement 7.3.1 Les sommes restant dues SFR par lAbonn, aprs relance reste
sans effet, sont majores dintrts de retard calculs compter de la date de rception du courrier portant mise en demeure de payer sur la base du taux dintrt lgal. Dans lattente de lissue dune contestation relative aux sommes factures lAbonn, celles-ci restent exigibles par SFR. 7.3.2 Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de SFR ne serait pas honor, les frais divers lis limpay sont facturs labonn (frais de rejet de chque impay ou de prlvement automatique, ...) dans le respect des dispositions de larticle 32 de la loi du 9 juillet 1991. 7.3.3 En cas de non-paiement par lAbonn des sommes dues, SFR se rserve le droit de restreindre la ligne de lAbonn et le cas chant, en labsence de contestation srieuse dment motive, les autres lignes dont celui-ci pourrait tre titulaire, la rception dappels dans les conditions dcrites larticle 11.1 des prsentes Conditions, sans prjudice de son droit

ARTICLE 5 - PRISE DEFFET DU CONTRAT


Le contrat prend effet la date de premire mise en service de la ligne pour le Service Principal. Les factures vises larticle 7 sont dues : - pour le Service Principal, la date de premire mise en service de la ligne, - pour les Services Complmentaires et/ou Optionnels la date douverture technique de ceux-ci sauf indication contraire. Le contrat est conclu sous les conditions rsolutoires suivantes : - rception par SFR du Dossier dabonnement complet, - rception du dpt de garantie ou de lavance sur facturation, sil est demand par SFR. A dfaut de rception du Dossier dabonnement et/ou du dpt de garantie et/ou de lavance sur facturation dans les conditions prvues aux articles

par cette non-disponibilit les compensations ci-aprs dfinies. La non-disponibilit de laccs au rseau SFR se traduit par labsence dindice de rception du rseau SFR sur le tlphone mobile, alors mme que lAbonn se situe dans une zone couverte, et quil dispose dun terminal compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. Cette non-disponibilit du rseau, qui fait suite un dysfonctionnement des quipements composant le rseau SFR, entrane pour labonn limpossibilit matrielle dmettre ou de recevoir des communications. Sil est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau SFR a, soit excd en dure cumule 10% durant un mois calendaire, soit excd 48 heures conscutives et que lAbonn, compte-tenu de sa localisation gographique et des moments (date heure) auxquels il a souhait avoir accs au rseau SFR a effectivement du supporter cette indisponibilit, une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande dindemnisation est recevable : - Non-disponibilit excdant 10% mais infrieure ou gale 11% au titre dun mois calendaire : attribution de 10 minutes gratuites dappels voix mtropolitains - Non-disponibilit excdant 11% mais infrieure ou gale 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 20 minutes gratuites dappels voix mtropolitains - Non-disponibilit excdant 12 % au titre dun mois calendaire : attribution de 30 minutes gratuites dappels voix mtropolitains - Non-disponibilit excdant 48 heures conscutives : remboursement dun mois dabonnement. Il est entendu que les indemnisations attribues au titre de lindisponibilit du rseau SFR sur un mois calendaire ne peuvent se cumuler. Pour sassurer de la qualit, SFR effectue un suivi quotidien de son rseau ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de contrler si son rseau est effectivement disponible 90% pour chacun de ses abonns chaque mois calendaire. SFR sengage rtablir laccs au Service dans un dlai moyen de 48 heures lorsque celui-ci est interrompu, sauf en cas de force majeure. 8.3.2 Acheminement des SMS SFR sengage chaque mois calendaire, lgard de ses Abonns, ce que, en zone couverte, 90% des SMS transitant exclusivement sur le rseau SFR soient achemins en moins de 30 secondes. Sil est tabli que cet engagement de qualit na pas t respect au titre dun mois calendaire, et que lAbonn en a t affect, une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande dindemnisation est recevable : - Si le pourcentage de SMS achemins en moins de 30 secondes est suprieur ou gal 89% mais infrieur 90 % : attribution de 10 SMS mtropolitains gratuits - Si ce pourcentage est suprieur ou gal 88% mais infrieur 89 %-: attribution de 20 SMS mtropolitains gratuits - Si ce pourcentage est infrieur 88 % : attribution de 30 SMS mtropolitains gratuits Pour sassurer de la qualit, SFR effectue des mesures quotidiennes de qualit dacheminement des SMS transitant exclusivement sur son rseau sur lensemble du territoire mtropolitain. 8.3.3 - Rpondeur Vocal SFR sengage, lgard de ses abonns, assurer un fonctionnement de qualit du service de messagerie vocale (Rpondeur Vocal permettant aux interlocuteurs de dposer un message lorsque les abonns ne sont pas en mesure de prendre les appels) hauteur de 90% chaque mois calendaire. Par fonctionnement de qualit, on entend la possibilit pour des correspondants de dposer des messages, la notification des messages reus, et la possible consultation desdits messages. Sil est tabli que cet engagement de qualit na pas t respect au titre

CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions communes aux offres dabonnement
dun mois calendaire, et que lAbonn en a t affect, une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande dindemnisation est recevable : - Taux de dysfonctionnement excdant 10% mais infrieur ou gal 11% au titre dun mois calendaire : attribution de 10 minutes gratuites dappels voix mtropolitains - Taux de dysfonctionnement excdant 11% mais infrieur ou gal 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 20 minutes gratuites dappels voix mtropolitains - Taux de dysfonctionnement excdant 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 30 minutes gratuites dappels voix mtropolitains Pour sassurer de la qualit, SFR effectue en effet des mesures quotidiennes de qualit de fonctionnement du service de messagerie vocale sur lensemble du territoire mtropolitain. 8.3.4 - Indemnisation Tout Abonn, ayant t affect par une indisponibilit du rseau SFR, par une non-qualit sur lacheminement des SMS, ou par des dysfonctionnements du Rpondeur Vocal pourra prsenter SFR une demande afin dobtenir une indemnisation en contrepartie de la non atteinte du niveau de qualit annonc. Cette demande devra tre formule par crit et indiquer prcisment : les dates, heures et localisation en prcisant le code postal (code postal 5 chiffres), ainsi que la dure pendant laquelle labonn na pu avoir accs au rseau SFR, ou a subi des dysfonctionnements du Rpondeur Vocal ou a constat une qualit dacheminement des SMS en-de des objectifs annoncs. Cette demande devra tre adresse SFR dans le mois suivant la constatation. Ces demandes dindemnisation ne sont toutefois pas recevables dans les cas suivants : - en cas de mauvaise utilisation par lAbonn et/ou ses correspondants des Services, - en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses accessoires, - en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM, - en cas de non respect par labonn de ses obligations vises larticle 10 des prsentes conditions, - en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les contraintes ou les limites des normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents, - en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable SFR, - en cas de perturbation et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis et exploits par des Oprateurs Tiers, - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation. Ces demandes dindemnisation seront traites par SFR au plus tard dans le mois qui suit celui de leur rception. Le traitement de ces demandes ncessite, en effet, de disposer des rsultats des diffrentes mesures ralises par SFR sur son rseau au titre de chaque mois calendaire. Si le non respect des critres de qualit annoncs est tabli au vu des mesures effectues par SFR, les compensations correspondantes seront attribues aux abonns ayant prsent des demandes rpondant au formalisme requis par SFR. Une premire rponse portant sur la conformit de la demande de labonn sera cependant apporte par SFR dans un dlai de cinq jours. 8.4 Faisant suite un accord intervenu le 15 juillet 2003 entre les pouvoirs publics, les associations dlus, lARCEP et les oprateurs de tlphonie mobile mtropolitains, certaines zones du territoire mtropolitain franais (dites Zones Blanches), ne bnficiant jusqualors daucune couverture GSM, vont tre progressivement couvertes soit par les trois oprateurs (solution de mutualisation), soit par lun dentre eux, celui-ci acheminant les communications des deux autres oprateurs (solution ditinrance locale). Les services accessibles depuis ces zones le seront soit partir du rseau GSM de SFR, soit partir du rseau GSM dun des autres oprateurs mtropolitains de tlphonie mobile. Lorsque lAbonn se situera dans lune de ces zones, une mention spcifique saffichant sur lcran de son tlphone mobile len informera. Par ailleurs, les services rendus dans les zones couvertes en itinrance locale seront essentiellement limits aux communications voix et aux SMS. Ds lors que les services rendus dans lune des zones couvertes en itinrance locale le sont par un autre oprateur mtropolitain de tlphonie mobile, SFR ne saurait voir sa responsabilit engage en cas dinterruption, de perturbation ou de dysfonctionnement des services rendus depuis ces zones.

FORFAITS SFR OU FORMULES CARRES

message dalerte lors de la connexion au service. Lusage du service de TV se dcompte des Mo/Go inclus dans loffre souscrite par lAbonn.

ARTICLE 9 - PRESENTATION DU NUMERO DE LAPPELANT


9.1 SFR propose un service de prsentation du numro de lappelant.
Toutefois, SFR nest pas tenue dassurer ce service notamment : - Lorsque lappelant a refus la divulgation de son numro - Lorsque les rseaux dorigine ou de transit de lappel ne transmettent pas cette information - Lorsque linstallation utilise par lappelant ne transmet que le numro dinstallation et non le numro de poste. De mme, SFR nest pas responsable de lexploitation par le mobile GSM/ GPRS de linformation fournie dans le cadre du service de prsentation de lappelant. Il appartient lAbonn de sassurer lors de lacquisition de son mobile, du contenu et de la forme sous laquelle le mobile restitue cette information. 9.2 Lorsque lAbonn a souscrit au service de prsentation du numro de lappelant et a accs au numro de ses correspondants qui ont accept la divulgation de leur numro, il sengage nutiliser les numros reus qu des fins prives, lexclusion de la constitution de tout fichier.

8.5 OBLIGATIONS SPCIFIQUES LIES INTERNET/WAP 8.5.1- SFR nest pas responsable des ventuelles consquences dommageables pour labonn du fait de laccs, de la prise de connaissance, ou de lusage de contenus disponibles sur le rseau Internet/ Wap. Elle sengage toutefois mettre en oeuvre tous les moyens lui permettant de veiller au respect de la lgislation, notamment dans ses rapports avec ses fournisseurs de services ou de contenus. Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances prives, SFR nexerce aucun contrle sur le contenu ou les caractristiques des donnes reues ou transmises par lAbonn sur son rseau et/ou sur le rseau Internet. Toutefois, pour assurer la bonne gestion du systme daccs au rseau Internet, SFR se rserve le droit de supprimer tout message ou dempcher toute opration de lAbonn susceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau ou du rseau Internet ou ne respectant pas les rgles de fonctionnement, dthique et de dontologie. Il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques et/ou judiciaires. 8.5.2- SFR assure laccs aux services souscrits dans les conditions et limites dfinies aux prsentes Conditions. SFR assure lAbonn un dbit lui permettant davoir accs aux services conformment loffre quil a souscrite dans les conditions normales. Par ailleurs, les dbits prciss dans sa documentation ou sur son site www.sfr.fr ne sont que des dbits maximum susceptibles de varier pour des raisons lies lusage de ces services. Elle ne saurait tre responsable des modifications des contenus qui lui sont fournis par les diteurs, les diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives et rglementaires. 8.6 SFR ne saurait tre tenue responsable de lexploitation des donnes et informations que lAbonn aurait introduites sur le rseau Internet. SFR dcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services par lAbonn, telles que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de SFR ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau. 8.7 LAbonn est inform que les offres TV, proposes par SFR sur tlphone mobile, sont composes dune slection de chanes/programmes TV, SFR ntant pas diteur de ces chanes, la liste de ces chanes est susceptible dvoluer, ce que lAbonn reconnat et accepte. LAbonn reconnat galement tre inform et accepter que la diffusion de certains programmes puisse ne pas tre assure eu gard la non disponibilit des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur un tlphone mobile. Toute suppression de chane fera toutefois lobjet dune information pralable, moyennant un pravis dun mois, dlivre notamment soit au travers de lenvoi de SMS, soit par la mise en place dun message facture ou dun

ARTICLE 10 - OBLIGATIONS DE LABONN


LAbonn sengage utiliser loffre quil a souscrite conformment lusage pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercialise. 10.1 LAbonn est responsable du paiement de lensemble des sommes factures au titre du prsent contrat comme de lexcution de lensemble des obligations souscrites au titre du prsent contrat. LAbonn sengage notamment respecter les dispositions de larticle 3.1 visant linterdiction dutiliser la carte SIM pour proposer une offre commerciale un tiers, et de modifier lacheminement dun service de tlcommunications sur un rseau public de tlcommunications, notamment en insrant la carte SIM dans un boitier radio. En cas de modification de ses coordonnes bancaires, lAbonn sengage en informer sans dlai le Service Client SFR et lui adresser une mise jour de ces dernires. 10.2 LAbonn sengage prvenir SFR de tout changement dadresse dans un dlai maximum dune semaine. A dfaut, labonn ne pourra sen prvaloir auprs de SFR, pour quelque cause que ce soit. 10.3 LAbonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur, notamment en matire de Tlcommunications. LAbonn sengage nutiliser, conformment aux dispositions du Code des Postes et communications lectroniques que des mobiles GSM/GPRS et leurs accessoires agrs par les autorits comptentes. 10.4 LAbonn respecte les prescriptions donnes par SFR relatives aux modifications techniques ventuelles apporter son mobile et/ou ses accessoires utiliss lorsquelles rsultent des contraintes et/ou des normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents. 10.5 Un code secret indispensable lutilisation de certains services SFR qui ne peuvent tre effectus sans mise en uvre de ce code secret, est communiqu par SFR lAbonn et/ou choisi par lAbonn lui mme.LAbonn doit prendre toutes les mesures propres assurer la scurit des donnes relatives son abonnement et du code secret. Il ne doit pas le communiquer qui que ce soit. Il ne doit pas notamment linscrire sur tout document quil a lhabitude de conserver ou transporter avec son tlphone ou qui pourrait tre aisment consult par un tiers. Il est responsable de la conservation et de la confidentialit de ce code secret ainsi que de tous les actes raliss au moyen de ce code secret.

10.6 Mise en garde et obligations lies lutilisation des services Wap et laccs Internet 10.6.1- LAbonn est expressment inform que les contenus stocks, utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, quel que soit le mode, notamment loccasion dune connexion au portail WAP ou Internet. Par consquent, labonn assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache ces oprations. LAbonn est galement inform que des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur peuvent tre accessibles au travers de ses connexions Wap ou Internet. Ainsi, lAbonn sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes moeurs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle. Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, lAbonn a lobligation de veiller ce que son accs Internet et aux services Wap ne fassent pas lobjet dune utilisation des fins de reproduction, de reprsentation, de mise disposition ou de communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou objets. LAbonn reconnat que, en cas de manquement cette obligation, il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet (ci-aprs HADOPI ) aux fins de voir mener contre lui une procdure administrative ou judiciaire. LAbonn pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et tre inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif aux personnes ayant commis un manquement similaire. Par ailleurs, lAbonn reconnat que la violation des droits dauteur ou des droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation, la mise disposition ou la communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de sanctions civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprisonnement et 300 000 euros damende, assorties le cas chant des peines complmentaires prvues au code pnal (exemple de peine complmentaire : suspension de laccs Internet). LAbonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur. 10.6.2- SFR, par les prsentes, informe expressment LAbonn quInternet nest pas un rseau scuris. Dans ces conditions, il appartient LAbonn de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de son terminal (ordinateur portable, assistant personnel ou mobile) quelque fin que ce soit, et de procder sur son ordinateur portable et sur son assistant personnel, des sauvegardes pralablement et postrieurement la mise en place des services. SFR informe galement expressment LAbonn du dfaut de fiabilit du rseau Internet, tout particulirement en termes dabsence de scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes. Enfin, SFR informe LAbonn que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. LAbonn ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. 10.6.3- LAbonn sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou de lenvoi de messages attractifs

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions communes aux offres dabonnement
gnrant ncessairement un nombre important de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau. 10.6.4- Sagissant des produits ou des services proposs sur le rseau Internet, labonn adresse directement aux fournisseurs ayant commercialis lesdits produits, offres ou contenus toute rclamation relative lexcution desdits services ou la vente desdits produits ou contenus. minimale de 24 mois rsilie son contrat avant le 12e mois, il reste redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin du 12e mois auxquels sajoute le quart des sommes dues compter du 13e mois jusqu lchance contractuelle, sauf dans les cas viss larticle 12.2. 12.2 LAbonn peut rsilier le contrat avant la fin de la priode dabonnement dans les cas suivants et selon les modalits suivantes : 12.2.1- LAbonn dispose dun dlai de sept jours calendaires compter de la souscription de labonnement pour rsilier le prsent contrat lorsque le Service Principal est totalement inaccessible soit depuis son domicile, soit depuis son lieu de travail. La rsiliation prend effet, lorsquil y a eu achat dun mobile concomitamment la souscription de labonnement, compter de la restitution du dit mobile et de ses accessoires, dans son emballage dorigine, auprs du distributeur auprs duquel lachat a t effectu et de lenvoi son Service Client SFR par lettre recommande avec accus de rception , dans un dlai maximum de quatorze (14) jours compter de la date de souscription de labonnement, de lattestation de restitution remise soit par le distributeur, soit par le Service Client. Cette restitution fait lobjet dun remboursement effectu par le distributeur auprs duquel labonnement a t souscrit SFR rembourse lAbonn, dans un dlai de trente (30) jours compter de la rception dudit courrier, le montant du premier mois dabonnement, dduction faite du montant des communications effectues le cas chant jusqu remise du matriel dans les conditions ci-dessus nonces 12.2.2- LAbonn peut galement, par lettre recommande avec accus de rception adresse au Service Client SFR et sous rserve de pouvoir en justifier, rsilier le contrat pour des motifs lgitimes, cest dire en cas de survenance en cours de contrat dun vnement imprvisible lempchant den poursuivre lexcution. Peuvent notamment tre considrs comme tels les cas suivants : - chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), hors demande douverture de ligne ou demande de rengagement dabonnement intervenue pendant le pravis, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire ; - difficults financires de lAbonn ayant donn suite notification de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers, - dcs de lAbonn, - hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de trois (3) mois affectant lAbonn, - incarcration de lAbonn, - dmnagement hors du territoire franais mtropolitain ou dans une zone o le Service Principal est totalement inaccessible depuis le domicile ou lieu de travail de lAbonn, - cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant lAbonn. Il est entendu entre les parties que le vol ou la perte du tlphone mobile ne saurait tre considr comme un motif lgitime, ds lors que des offres de renouvellement de mobile sont proposes par SFR. 12.2.3- LAbonn peut rsilier le contrat tout moment en appelant le Service Client SFR en cas de changement de numro dappel linitiative de SFR tel que vis larticle 2.5. 12.2.4- LAbonn peut rsilier le contrat tout moment en appelant le service client SFR : - lorsque le tarif du Service Principal en vigueur la date de souscription de labonnement augmente en cours dexcution de contrat, et ce, durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur de ce nouveau tarif, conformment aux dispositions de larticle L121-84 du Code de la Consommation - en cas de transfert de son abonnement vers loffre SFR Entreprises.

FORFAITS SFR OU FORMULES CARRES

ARTICLE 11 SUSPENSION / INTERRUPTION DES SERVICES


11.1 SFR se rserve le droit de suspendre ou de limiter la seule rception
dappels laccs aux Services souscrits par lAbonn, aprs en avoir avis ce dernier, par tout moyen, sans que lAbonn ne puisse prtendre une quelconque indemnisation dans les cas suivants : - en cas dinexcution de lune des obligations de lAbonn telles que vises larticle 10 au titre du contrat dabonnement pass avec SFR ou des autres contrats dont lAbonn pourrait tre titulaire et en labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits contrats, - dans lattente du dpt de garantie ou de lavance sur facturation viss aux articles 4.1 et 4.2 ou en cas de non versement de ceux-ci, - en cas dutilisation dun mobile dclar vol, - en cas de non rception du Dossier dabonnement complet, et aprs lenvoi dune lettre de relance reste sans effet au terme du dlai prcis dans la dite lettre. - en cas de non rglement des sommes dues lchance conformment aux dispositions de larticle 7. 11.2 En cas de violation des dispositions lgales, notamment en matire dordre public et de bonnes moeurs, ou en cas dagissements de nature perturber le rseau de SFR ou le rseau Internet, SFR se rserve le droit de suspendre immdiatement les services daccs au rseau Internet. 11.3 En cas daugmentation substantielle du montant des consommations de lAbonn, SFR peut suspendre ou limiter laccs aux Services la seule rception dappels, aprs en avoir avis labonn, par tout moyen. Labonn, dans cette hypothse, pourra demander SFR de lui remettre sa ligne en service sur simple appel tlphonique, SFR se rservant la possibilit de lui demander une avance sur facturation conformment aux dispositions de larticle 4.2. La remise en service interviendra aprs encaissement effectif par SFR de lavance sur facturation. 11.4 En cas de suspension, quelle quen soit la cause, lAbonn reste notamment tenu des obligations vises larticle 10. 11.5 La suspension des Services, telle que vise aux articles 11.1, 11.2, et 11.3 nentrane pas larrt de la facturation. 11.6 Les Services peuvent tre interrompus en cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

ARTICLE 12 - FIN DU CONTRAT / RESILIATION


12.1 LAbonn peut rsilier son contrat en appelant le Service Client SFR.
Lors de cet appel, le Service Client confirmera lAbonn la prise en compte de sa demande de rsiliation qui sera effective dix jours plus tard. Le pravis de rsiliation de dix jours se dcompte en effet compter de cette confirmation orale du Service Client. LAbonn pourra ainsi obtenir toutes les informations sur cette rsiliation auprs du Service Client. Si labonn, qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois, rsilie son contrat avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les redevances restant courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent immdiatement exigibles sauf dans les cas viss larticle 12.2. Si lAbonn qui sest engag pour une priode minimale de 24 mois, rsilie son contrat aprs le 12e mois, il se verra factur dun montant correspondant au quart des mois restant dus jusqu son chance contractuelle, sauf dans les cas viss larticle 12.2. Si lAbonn qui sest engag pour une priode

12.2.5- LAbonn qui refuserait deffectuer le dpt de garantie ou lavance sur facturation demand par SFR peut rsilier tout moment le contrat en appelant le service client SFR. Dans les cas viss aux articles, 12.2.3, 12.2.4 et 12.2.5, le pravis de dix jours se dcompte compter de la confirmation orale du Service client faite lAbonn de la prise en compte de sa demande de rsiliation. Dans le cas vis larticle 12.2.2, le pravis de 10 jours se dcompte compter de la rception par SFR du courrier recommand avec accus de rception. 12.3- Le contrat peut tre rsili par SFR, aprs en avoir avis lAbonn par tout moyen mais sans que ce dernier puisse prtendre une quelconque indemnisation, dans les cas ci-aprs exposs : - non rglement du dpt de garantie ou de lavance sur facturation viss larticle 4, tant prcis que la rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours aprs que SFR ait avis lAbonn une dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili - fausse dclaration de lAbonn concernant le contrat, la rsiliation pouvant intervenir immdiatement aprs en avoir avis lAbonn - manquement de lAbonn lune quelconque de ses obligations telles que vises larticle 10 au titre du contrat dabonnement pass avec SFR ou des autres contrats dont lAbonn pourrait tre titulaire et en labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits contrats, tant prcis que cette rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours aprs que SFR ait avis lAbonn une dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili Dans lhypothse dun manquement renouvel aux dispositions de larticle 3.1, manquement qui a dj t notifi par SFR, qui a t rgularis une premire fois mais qui se renouvelle, lAbonn est avis que SFR pourra procder la rsiliation immdiate de son contrat ds notification. - non rception par SFR du Dossier dabonnement complet, tant prcis que cette rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours aprs que SFR ait avis lAbonn une dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili - non-paiement par lAbonn des sommes dues SFR, aprs mise en demeure reste sans effet, la rsiliation pouvant intervenir au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours - force majeure affectant SFR pendant plus de quinze (15) jours (dans une telle hypothse, aucune somme ne sera due par lAbonn au titre de la priode considre), - compter du jour o, dans le cadre de la mise en oeuvre dune procdure de redressement judiciaire ouverte lencontre de lAbonn, ladministrateur judiciaire se prononce, implicitement ou explicitement, en application de lArticle 37 de la Loi N 85-28 du 25 janvier 1985 modifie, en faveur de la non continuation du prsent contrat, ou compter du prononc du jugement de liquidation judiciaire, - recevabilit du dossier de lAbonn en Commission de Surendettement. En cas de dcs de lAbonn, SFR pourra rsilier le contrat ds quelle en aura connaissance sauf si les ayants droit dsirent le poursuivre. Ils sont alors engags pour les sommes dues au titre du contrat jusqu sa rsiliation. 12.4 Le contrat dabonnement prend fin lchance de lautorisation dexploitation du service de radiotlphonie publique GSM/GPRS consentie SFR par arrt du Ministre des Postes et Tlcommunications le 25 mars 1991, et modifie par ses avenants successifs. 12.5 En cas de rsiliation du contrat dabonnement et en labsence de portabilit de numro dappel vise larticle 13 ci-dessous, SFR se rserve le droit de raffecter le numro dappel de lAbonn un autre abonn. 12.6 En cas de rabonnement aprs rsiliation, un nouveau numro dappel est attribu lAbonn par SFR. 12.7 En cas de rsiliation relative un ou plusieurs services en option notamment dans le cas dune augmentation de tarifs sur lesdits services

optionnels, le contrat dabonnement se poursuit dans les conditions des prsentes pour le Service Principal et les autres services.

ARTICLE 13 - PORTABILITE DU NUMERO


La Portabilit du Numro Mobile est un service propos tout client dun oprateur mobile mtropolitain lui permettant de souscrire un contrat auprs dun oprateur mobile mtropolitain tout en conservant le mme numro de tlphone mobile. Un abonn souhaitant porter son numro de tlphone mobile, et rsilier de ce fait le contrat dabonnement qui le lie son oprateur (ci-aprs dnomm Oprateur Donneur), doit se rendre chez loprateur auprs duquel il souhaite souscrire (ci-aprs dnomm Oprateur Receveur) muni de son Relev dIdentit Oprateur (RIO). Ce RIO est obtenu auprs de lOprateur Donneur, chaque oprateur ayant en effet lobligation de mettre disposition de ses abonns un serveur vocal interactif gratuit ddi la Portabilit et permettant dobtenir ce RIO (le RIO sera mis disposition ds le lendemain de lactivation de la ligne et actualis, dans le mme dlai, chaque modification). LOprateur Receveur en enregistrant la souscription avec Portabilit du Numro se chargera de mettre en uvre la procdure de portabilit qui gnrera la rsiliation du contrat de labonn auprs de lOprateur Donneur en application du mandat que lui aura confi labonn. Le portage du Numro doit tre ralis dans un dlai de trois (3) jours ouvrables (hors dimanche et jours fris) compter de la demande, sauf ce que labonn souhaite que son numro soit port au terme dun dlai plus long. La date de portage ne peut faire lobjet daucune modification linitiative de labonn. La date de portage peut tre modifie au plus tard le deuxime jour ouvrable avant la date prvue de portabilit. Par consquent, les engagements de SFR et de labonn sont les suivants : 1 - Souscription auprs de SFR avec demande de portabilit du Numro (Portabilit entrante) Labonn, pour pouvoir bnficier de la portabilit de son numro et souscrire une des offres commercialises par SFR, doit : - tre le titulaire de la ligne faisant lobjet de la demande de portabilit ou disposer dun mandat du titulaire de la ligne en bonne et due forme et lautorisant porter le numro objet de la demande - se munir imprativement de son RIO, et des pices justificatives requises pour procder louverture dune ligne, - signer le contrat de souscription et confier ainsi SFR un mandat permettant cette dernire de procder la rsiliation de la ligne de labonn auprs de lOprateur Donneur. Labonn sera cependant tenu dhonorer les engagements quil avait souscrits auprs de lOprateur Donneur sagissant notamment de sa dure minimale dengagement (facturation des mois contractuels restant courir jusqu lchance du contrat, ), ce dont il reconnat tre inform et accepter. SFR pourra tre amene refuser cette demande de Portabilit si labonn nest pas le titulaire de la ligne, ou si les donnes de la demande de portage sont errones ou incompltes. La souscription auprs de SFR prendra effet ds lacceptation par labonn du contrat dabonnement, labonn tant engag ds cette date auprs de SFR. Dans lhypothse o labonn dciderait dannuler sa demande de portabilit, cette annulation devant parvenir SFR au plus tard le deuxime jour ouvrable avant la date prvue de portabilit ; dans cette hypothse SFR lui attribuera un nouveau numro de tlphone mobile. Il en sera de mme dans lhypothse o la demande de portabilit du Numro serait rejete par lOprateur Donneur. Ce rejet peut intervenir pour lune des raisons suivantes : numro inactif au moment de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur, demande de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incompltes ou errones, date de portage

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions communes aux offres dabonnement
suprieure deux mois, rsiliation programme chez lOprateur Donneur avant la date dactivation du portage. 2 - Souscription auprs dun autre oprateur avec demande de portabilit (Portabilit sortante) SFR met disposition de ses abonns un serveur vocal interactif gratuit (SVI) leur permettant de consulter la date de dbut et de fin de leur dure dengagement (donnes actualises au lendemain de chacune des modifications contractuelles), ainsi que dobtenir leur RIO. Ces informations sont galement accessibles auprs du Service Client. En cas de rsiliation anticipe avant la fin de la priode minimale dabonnement, les redevances restant courir jusqu lexpiration de cette priode deviendront immdiatement exigibles conformment aux dispositions de larticle 12. Aucune demande dannulation dune portabilit sortante ne pourra tre traite directement par SFR, labonn ayant pour seul interlocuteur lOprateur Receveur. En cas de demande dannulation dune portabilit sortante mise par lOprateur Receveur, la demande de rsiliation associe sera de mme annule. En sa qualit dOprateur Donneur, SFR pourra tre amene rejeter une demande de portabilit dans un des cas suivants : numro inactif au moment de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur, demande de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incompltes ou errones, date de portage suprieure deux mois. 3 - Le jour du portage: Les oprations techniques ralises par les oprateurs le jour du portage peuvent entrainer une interruption de service, dont la dure ne devrait pas dpasser quatre (4) heures; cette interruption de service ne pourra ouvrir droit indemnisation pour labonn, ni engager la responsabilit de SFR. mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : - Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 - Clients Forfaits Bloqus : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 21123 - 57757 Metz Cedex 9 Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Par ailleurs, en cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations concernant lAbonn sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier accessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de radiotlphonie publique GSM/ GPRS, gr par le GIE PREVENTEL, auprs duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ladresse suivante : GIE PREVENTEL TSA n 9000 - 9 588 SAINT OUEN Cedex. Ces informations peuvent donner lieu exercice du droit de rectification et de suppression auprs de SFR Service PREVENTEL 1, Place Carpeaux 92915 Paris La Dfense. Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service. Annuaire Universel Dans le cadre de la mise en place de lannuaire universel, lAbonn peut, sil le dsire, sinscrire sur les listes des clients destines tre dites dans les annuaires papier ou pouvant tre consultes depuis Internet, ou encore tre communiques au travers de services de renseignements. Les diffrentes possibilits de choix offertes aux clients dans le cadre de cet annuaire universel, telles quelles ont t prcises par les textes lgislatifs, sont les suivantes : - Liste Rouge - Parution Annuaires sans Recherche Inverse - Parution Annuaires sans prospection - Parution Annuaires sans restriction - Parution Annuaires sans prnom complet - Parution Annuaires sans adresse complte Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites auprs du Service Client de SFR : - Parution coordonnes utilisateur - Parution activit professionnelle Labonn peut tout moment modifier, auprs du Service Client SFR, le choix de parution de ses coordonnes dans les annuaires et services de renseignements en envoyant un courrier postal : - Abonns SFR : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition -TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 - Clients Forfaits Bloqus : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 21123 - 57757 Metz Cedex 9 Services golocaliss Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire ou un partenaire les donnes de localisation gographique de lAbonn qui souhaite bnficier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis. La communication de ces donnes est strictement encadre.

FORFAITS SFR OU FORMULES CARRES

ARTICLE 15 - NON TRANSFERT DU CONTRAT


Ni le contrat dabonnement, ni le numro dappel ne sont transfrables par voie de cession ou autre, sans laccord pralable, exprs et crit de SFR.

CONDITIONS SPECIFIQUES AUX OFFRES DABONNEMENT OU OPTIONS COMPORTANT UN NOMBRE ILLIMITE DAPPELS OU DE TEXTOS/MMS
OFFRES OU OPTIONS COMPORTANT UN NOMBRE ILLIMIT DAPPELS
Certaines offres dabonnement commercialises par SFR incluent, dans le forfait, un nombre illimit dappels passs dans certaines plages horaires Ces appels sont uniquement les appels mtropolitains voix (et/ou Visio selon loffre souscrite) destination de correspondants personnes physiques titulaires de numros de mobiles et/ou fixes tous oprateurs (selon loffre souscrite) passs pendant les plages horaires spcifies pour chacune desdites offres. Par ailleurs, ces appels sont inclus dans le forfait et/ou option sous rserve quils nexcdent pas la dure par appel spcifie pour chacune desdites offres. Sauf indication contraire, au-del de cette dure, les minutes dappels supplmentaires sont dcomptes du forfait ou au-del du forfait si celui-ci est puis. Par nature, les appels vers les quipements destins dtourner ou re-router les appels notamment sur un autre rseau, et les appels depuis botiers radio ou automates dappels sont exclus du bnfice de ces offres car contraires aux dispositions de larticle 3.1 des Conditions Gnrales dAbonnement. Enfin, seront dcompts du forfait ou facturs aux tarifs en vigueur, car ils nentrent pas dans le primtre de ces offres, les appels suivants : les appels vers le service client, les appels vers Info Conso, les renvois dappel et numros libre appel, les appels vers les numro courts, les numros spciaux, ou certains services, les n daccs wap et web, les transferts de donnes GPRS, les communications fax/data, les connexions Wap CSD, les appels vers le service Message Direct.

ARTICLE 16 - RECLAMATIONS
Service Client Toute rclamation doit tre formule auprs du Service Client par tlphone ou par courrier ladresse suivante : - Abonns SFR : SFR Service Clients - TSA 91121 - 57757 METZ CEDEX 9 - Clients Forfaits Bloqus SFR : SFR Service Clients - TSA 21123 - 57757 METZ CEDEX 9 Toute rclamation formule par tlphone recevra une rponse dans les dlais suivants : - rponse immdiate, - dfaut, le charg de clientle annoncera le dlai dans lequel il sengage apporter une rponse, tant prcis que ce dlai de traitement ne peut excder un mois, hors vnement exceptionnel. La rponse sera communique labonn soit par tlphone, soit par SMS, message vocal, courrier postal ou lectronique. Toute rclamation formule par crit recevra en principe une rponse dans un dlai de 15 jours ouvrs sauf ce que la rponse apporter ncessite des investigations complmentaires. Dans ce cas, il sera accus rception de la demande de labonn avec indication du dlai de traitement requis, ce dernier ne pouvant excder un mois hors vnement exceptionnel. Service Consommateurs Si toutefois labonn estime que la rponse obtenue sa rclamation nest pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte dans les dlais ci-dessus annoncs, il peut alors formuler, par crit, un recours auprs du Service Consommateurs, soit directement, soit par une association de consommateurs, ladresse suivante : SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX. A compter de la rception du courrier, le Service Consommateurs sengage, dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai de traitement suprieur ait fait lobjet dun accord avec labonn) apporter une rponse labonn soit par tout moyen (tlphone, courrier, mail..) si la rponse est favorable, soit par crit dans lhypothse inverse. Mdiateur des Communications Electroniques Enfin, si un dsaccord subsiste, labonn peut saisir gratuitement le mdiateur des communications lectroniques, soit directement, soit par une association de consommateurs. Pour cela il doit se procurer le formulaire de saisine du mdiateur des communications lectroniques mis disposition sur le site Internet du mdiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou disponible sur simple demande auprs du Service Consommateurs. Puis, labonn adressera le document dment complt et accompagn des pices qui justifient sa demande ladresse suivante : Le Mdiateur, BP 999, 75829 paris Cedex 17.

ARTICLE 14 - DONNEES PERSONNELLES


Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et

OFFRES OU OPTIONS COMPORTANT UN NOMBRE ILLIMIT DE TEXTOS/MMS


Certaines offres commercialises par SFR incluent un nombre illimit de textos/MMS envoys pendant certaines plages horaires. Ces textos/MMS sont uniquement destination de correspondants SFR et/ ou tout oprateur mtropolitain (selon loffre souscrite) envoys pendant les plages horaires spcifies pour chacune desdites offres. Par ailleurs ces textos/MMS sont rservs un usage interpersonnel strictement priv (textos/MMS envoys par un particulier vers un ou plusieurs autres particuliers). Par nature, les textos/MMS mis via automate et/ou dispositif automatique denvoi de textos/MMS sont donc exclus du bnfice de ces offres, car contraires aux dispositions de larticle 3.1. Les textos/MMS surtaxs seront dcompts du forfait ou facturs aux tarifs en vigueur, car ils nentrent pas dans le primtre de ces offres.

ARTICLE 17 - ATTRIBUTION DE JURIDICTION


Lorsque lAbonn est une personne physique, les rgles lgales de comptence sappliquent. LORSQUE LABONNE EST UNE PERSONNE MORALE OU UN COMMERCANT,TOUT DIFFEREND NE A LOCCASION DE LINTERPRETATION, LA CONCLUSION, LEXECUTION DU PRESENT CONTRAT EST SOUMIS AU TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS.

CONDITIONS DACCES AU RESEAU UMTS DE SFR PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC JANVIER 2012
SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu lIndustrie, en date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3 dcembre 2002 et complt par la dcision 2004-69 du 15 janvier 2004, fournir et exploiter un service de radiotlphonie publique de troisime gnration (3G) la norme UMTS (Universal Mobile Tlcommunications System) de la famille IMT 2000, dans les bandes des 19001980MHz et 2010-2025 MHz, sur le territoire de la

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions communes aux offres dabonnement
France Mtropolitaine. La norme UMTS tant une technologie innovante dont le rseau est actuellement en cours de dploiement, lAbonn reconnat que les conditions daccs au rseau UMTS et dusage des services puissent ne pas tre optimales tout moment. laccs son rseau UMTS. Nanmoins, compte tenu de la nouveaut de la technologie dploye, lAbonn est expressment inform que les zones couvertes peuvent ne pas ltre de faon totalement homogne et/ou que des interruptions dans la fourniture des services peuvent survenir. Lorsque lAbonn quitte une zone couverte par le rseau UMTS de SFR ou si laccs au rseau est momentanment indisponible, lAbonn est inform quil sera bascul sur le rseau GSM/GPRS de SFR lexception des services ne fonctionnant que sous la norme UMTS tels que notamment la visiophonie ou le Streaming en mode Wap. Suite ce basculement, la communication ou la connexion se poursuit aux conditions tarifaires de loffre UMTS souscrite. Les conditions de dbit du rseau vers lequel le basculement est effectu sappliquent automatiquement. Il est toutefois prcis que ce basculement automatique ne pourra seffectuer qu condition que lAbonn ait au pralable paramtr son terminal de telle sorte que la slection du rseau disponible seffectue automatiquement. Si tel nest pas le cas (absence de paramtrage du terminal) ou si lAbonn utilise un des services spcifiques au rseau UMTS (visiophonie ou Streaming en mode Wap) alors quil quitte une des zones couvertes par le rseau UMTS, la communication ou connexion sera interrompue. 3.3 Accs au rseau hors de France Mtropolitaine LAbonn qui souhaite pouvoir accder aux rseaux GSM/GPRS et UMTS depuis ltranger doit, pralablement tout dplacement, souscrire ou avoir souscrit auprs de SFR loption SFR Monde. LAbonn, sous rserve davoir correctement paramtr son terminal, peut accder aux rseaux des oprateurs tiers avec lesquels SFR a sign un accord ditinrance GSM/GPRS et UMTS, et ce, dans la limite des zones de couverture desdits rseaux : - En mode UMTS si loprateur tiers a effectivement dploy son rseau. - En mode GSM/GPRS si loprateur tiers na pas dploy son rseau UMTS, ou si labonn se trouve en dehors des zones couvertes par le rseau UMTS de loprateur tiers. La liste des oprateurs tiers ayant sign avec SFR un accord ditinrance soit GSM /GPRS, soit UMTS, est disponible sur le site www.sfr.fr , rubrique SFR Monde. Dans le cadre des offres Forfaits Bloqus SFR, les rseaux GPRS et UMTS ne sont pas disponibles ltranger.

FORFAITS SFR OU FORMULES CARRES

ARTICLE 1 - DEFINITIONS
Bande Passante : Quantit maximale de donnes pouvant tre transmises au cours dune unit de temps pour une ligne de communication. Elle dtermine le nombre et le type de communications possibles simultanment. Elle est le plus souvent exprime en Bits par seconde. Carte SIM (Subscriber Identity Module) : Carte microprocesseur. Elle constitue un module qui identifie techniquement et individualise labonn sur lensemble du rseau de tlcommunications quel que soit le terminal utilis pour mettre et recevoir des communications ou des informations. Pour effectuer des communications sur le rseau GSM/GPRS, les cartes SIM sont des cartes dites 2G , tandis que celles utilises pour communiquer sur le rseau UMTS sont des cartes dites USIM ou 3G . Internet : Rseau informatique international fdrant une multitude de rseaux de tailles variables grce un mme protocole de communication, le TCP/IP. Streaming : Systme permettant de lire, grce un logiciel spcifique, un fichier (notamment son, image, ou vido) en temps rel sans avoir besoin de le tlcharger pralablement. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) : Norme de radiotlphonie publique de troisime gnration (3G). Wap (Wireless Application Protocol) : Protocole spcifique permettant daccder des serveurs dinformations depuis un tlphone mobile compatible.

loccasion dune connexion au portail Wap ou lInternet. Par consquent, lAbonn assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache ces oprations. Ainsi, lAbonn sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes moeurs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers. SFR ne saurait tre tenue pour responsable du caractre prohib, illicite ou illgal des contenus au regard des lois et rglementations en vigueur.

5.2 Mise en garde sur les comportements 5.2.1 Comportements raisonnables


Le rseau cellulaire tant mutualis entre tous les utilisateurs, le dbit allou chaque utilisateur peut varier en fonction du nombre dutilisateurs connects un mme instant, de leur localisation gographique, de leurs usages, du terminal dtenu et des offres souscrites. Certaines offres pourraient en effet proposer un dbit diffrenci en cas de surcharge ponctuelle du rseau. LAbonn sengage adopter un comportement raisonnable lorsquil accde et communique sur le rseau UMTS de SFR, tout usage en continu pouvant potentiellement constituer une gne pour les autres usagers. 5.2.2 Inactivit LAbonn est inform que sa connexion peut tre interrompue automatiquement en cas dinactivit. Linactivit sentend de labsence de flux de donnes en mission ou en rception (en dehors de celui ncessaire au maintien de la connexion) identifie par SFR sur son rseau UMTS depuis la connexion de lAbonn. 5.2.3 Comportements prohibs LAbonn sinterdit toute utilisation frauduleuse de laccs au rseau UMTS de SFR, telle que notamment : lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries et des rseaux de SFR et/ou des destinataires de mails par, notamment, du publipostage sauvage (bulk e-mail, junk e-mail, mail bombing, flooding), envoi dun ou plusieurs courriers lectroniques non sollicits dans une bote aux lettres ou dans un forum de discussion (spamming), lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau, lintrusion ou la tentative dintrusion permettant : - un accs non autoris sur une machine distante dun tiers, - la prise de contrle distance dune machine dun tiers (trojan, portscanning), - lintroduction dans un systme informatique dun tiers afin daspirer tout le contenu dun site ou dune bote aux lettres, - la transmission de virus, De plus, lAbonn sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau UMTS qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau UMTS de SFR moyennant le versement par ceux-ci dune contrepartie notamment financire. LAbonn sinterdit dutiliser laccs au rseau UMTS de SFR en remplacement dune connexion fixe permanente (notamment par des systmes dits de passerelle data , par une borne Wi-Fi publique ou prive relie une carte SIM 3G) LAbonn est galement inform que certaines des offres de SFR accessibles sur son rseau UMTS pourront faire tat de limitations spcifiques quant leur usage. SFR se rserve donc la possibilit de suspendre et/ou de rsilier, selon les modalits prcises larticle 7 des prsentes, laccs au rseau UMTS lAbonn qui contreviendrait aux usages interdits.

Internet, tout particulirement en termes : - dabsence de scurit relative la transmission de donnes, - de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes. Il est expressment rappel quInternet nest pas un rseau scuris. Le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas assur. Dans ces conditions, il appartient lAbonn de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de ses terminaux quelque fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement son accs au rseau. SFR informe galement lAbonn que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. LAbonn ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie. Dans le cadre de lachat de produits ou services sur le rseau Internet ou sur le Wap, lAbonn adresse directement aux fournisseurs des services toute rclamation relative lexcution du service rendu par ceux-ci ou la vente de produits par ceux-ci.

ARTICLE 6 - RESPONSABILITE
En tant que prestataire technique proposant un accs son rseau UMTS, SFR nexerce aucun contrle ni aucune surveillance des contenus, audiovisuels ou autres, transitant sur son rseau. Toutefois, lAbonn reconnat tre inform que si SFR est alert par un tiers ou par lautorit judiciaire, et par quelque moyen que ce soit, de lillicit dun contenu transmis via le rseau UMTS, SFR remettra ledit contenu aux autorits charges de faire respecter la loi qui le traiteront en consquence. SFR nexerant aucun contrle, les parents sont invits surveiller lutilisation qui est faite par leurs enfants mineurs de laccs propos En outre, SFR se rserve le droit, aprs en avoir t saisi par une autorit judiciaire, de suspendre ou dinterrompre immdiatement laccs son rseau UMTS lAbonn metteur de contenus litigieux et ce, sans pravis ni indemnit. Quel que soit le fait gnrateur, SFR ne pourra tre tenue pour responsable du prjudice indirect que pourrait subir lAbonn lors de son accs au rseau UMTS. Les parties reconnaissent que sont notamment considrs comme prjudices indirects tout prjudice moral, commercial ou financier ainsi que toute action dirige contre lAbonn par un tiers, cette liste ntant pas exhaustive. LAbonn sengage rembourser SFR de toute demande, rclamation ou condamnation dont SFR serait lobjet suite au non respect de son fait des prsentes conditions. Par ailleurs, SFR ne pourra tre tenue pour responsable en cas de survenance dun cas de force majeure telle que dfinie par la Jurisprudence.

ARTICLE 2 - OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les modalits particulires daccs au rseau UMTS de SFR et les usages des services proposs sur ce rseau. Ces Conditions Particulires sadressent lAbonn SFR ayant un abonnement GSM ou GSM/GPRS et souscrivant une offre accessible depuis le rseau UMTS, ainsi qu lAbonn souscrivant un abonnement GSM/ GPRS/UMTS. Les Conditions Gnrales dAbonnement, non contraires aux prsentes, demeurent pleinement applicables.

3.4 Dbit
Le rseau UMTS tant mutualis entre tous les abonns SFR, la Bande Passante indique dans la documentation tablie et mise jour par SFR est une Bande Passante de rfrence en rception dinformations (voie descendante). La Bande Passante disponible peut varier de la Bande Passante de rfrence selon notamment le nombre dabonns connects un mme instant et leur usage du rseau UMTS et des services. Il ne sagit donc pas de dbits garantis mais de valeurs maximales pouvant tre atteintes.

ARTICLE 3 - MODALITES DACCES AU RESEAU UMTS DE SFR


3.1 Matriel requis pour laccs au rseau
Laccs au rseau UMTS de SFR suppose lutilisation par lAbonn de matriels et de logiciels compatibles, correctement paramtrs, tels que dcrits dans la documentation tablie et mise jour par SFR, accessible notamment sur le site www.sfr.fr . Le dploiement du rseau UMTS de SFR, les conditions daccs celui-ci ainsi que les contraintes dusage des services proposs par SFR ou accessibles depuis son rseau sont fonction dun environnement technologique qui volue de manire continue. SFR ne peut donc pas garantir la compatibilit de son rseau UMTS ou de laccs ses services avec toute volution future, notamment logicielle, effectue par des socits tierces.

ARTICLE 4 - OUVERTURE DE LACCES AU RESEAU UMTS


SFR ouvre laccs au rseau UMTS de SFR au plus tard dans les deux jours ouvrs compter de la date de rception par SFR du Dossier dAbonnement complet. Si lAbonn est dj client SFR, laccs au rseau UMTS de SFR lui est fourni compter de son JJ suivant la souscription de loffre rgie par les prsentes conditions particulires.

ARTICLE 7 - SUSPENSION/RESILIATION
Toute utilisation frauduleuse, abusive, excessive ou prohibe dans le cadre des prsentes et/ou doffres spcifiques, telle que dcrite larticle 5.2.3 des prsentes Conditions Particulires engage la responsabilit de lAbonn. Dans ce cas, SFR se rserve le droit, aprs notification par tout moyen faite lAbonn, ou immdiatement et sans pravis dans le cas vis larticle 6 des prsentes, de suspendre ou de rsilier laccs son rseau UMTS ou au service concern par une telle utilisation. Il est rappel entre les parties, que la suspension de laccs au rseau UMTS de SFR ou au service nentrane pas larrt de la facturation de loffre souscrite.

3.2 Couverture
Laccs au rseau UMTS de SFR se fait en France Mtropolitaine exclusivement, et dans la limite des zones de couverture telles quelles sont indiques dans la documentation tablie et rgulirement mise jour par SFR. Dans la mesure o son rseau UMTS est en cours de dploiement, SFR communique titre indicatif sur ltat davancement de ce dploiement au travers de sa documentation commerciale et de son site www.sfr.fr . SFR sengage mettre en oeuvre tous les moyens pour assurer au mieux

ARTICLE 5 - MISE EN GARDE DE LABONNE


5.1 Mise en garde sur le respect de la lgislation SFR informe expressment lAbonn que les contenus stocks, utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, notamment

5.3 Mise en garde lie au rseau Internet


LAbonn reconnat tre pleinement inform du dfaut de fiabilit du rseau

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions communes aux offres dabonnement
Il est rappel que les prsentes Conditions Particulires constituent laccessoire du Contrat dAbonnement SFR principal GSM ou GSM/GPRS. Les Conditions Particulires seront donc rsilies de plein droit en cas dexpiration, pour quelque cause que ce soit, dudit Contrat dAbonnement principal de lAbonn. A contrario, en cas de rsiliation des prsentes, le Contrat dAbonnement principal de lAbonn se poursuit dans ses conditions initiales. Lavenant attach aux prsentes Conditions Particulires peut tre rsili conformment aux dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement. de son choix. En cas de rsiliation du contrat de labonnement SFR auquel est rattache lOption Facture sur Internet, les Factures qui taient archives sur sfr. fr ne seront plus disponibles. Il est donc vivement conseill lAbonn, pralablement la rsiliation effective, de procder lui-mme larchivage de ses Factures sur le support de son choix. La Facture sur Internet peut tre consulte, imprime, tlcharge et enregistre condition que lAbonn SFR dispose : - dun ordinateur (PC ou Mac), dune tablette ; - dun webphone ; - dun navigateur Internet ; - dune configuration adapte son navigateur ; - du logiciel Acrobat Reader (utilis pour lire les Factures au format PDF).

FORFAITS SFR

LAbonn est inform et accepte que loption soit active sous 48 heures. Il est par ailleurs inform quil pourra rsilier loption tout moment conformment aux conditions de larticle 7 des prsentes Conditions.

ARTICLE 6 - CONDITIONS FINANCIERES


La souscription de loption Facture sur Internet et la rception des Factures sur Internet sont gratuites (hors cot de connexion Internet). Un duplicata dune facture mensuelle peut tre obtenu sur simple demande au Service Client. Le duplicata sera dlivr par courrier. Lenvoi dun duplicata sera factur conformment aux conditions indiques dans la documentation tablie et mise jour par SFR lintention de ses Abonns. Vous pouvez galement imprimer vous-mme le duplicata de vos factures des vingt-quatre (24) derniers mois depuis votre Espace Client.

CONDITIONS PARTICULIERES DE LOPTION FACTURE SUR INTERNET MARS 2012


ARTICLE 1 - OBJET
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions particulires dabonnement loption Facture sur Internet. Celles-ci compltent les Conditions Gnrales dAbonnement des offres mobiles SFR Professionnels Grand Public de SFR ainsi que les Conditions Gnrales dAbonnement des offres daccs Internet en Mobilit (Forfaits Cl Internet 3G+ et Forfaits Internet pour Tablettes/iPad).

ARTICLE 3 - CONDITIONS DELIGIBILITE


La souscription de loption Facture sur Internet est ouverte exclusivement aux titulaires dun contrat dabonnement aux services de tlphonie mobile SFR ou daccs Internet en mobilit (hors SFR Business Team) ayant opt pour le paiement par Prlvement Automatique, CB rcurrente ou American Express. Si, au cours de son contrat, lAbonn opte pour un autre mode de paiement, alors loption Facture sur Internet sera rsilie automatiquement : il recevra alors ses Factures par voie postale. La Facture sur Internet ne constitue pas un justificatif fiscal pour les abonns SFR assujettis la TVA. Par consquent, la souscription de cette option est dconseille aux abonns SFR concerns. La Facture sur Internet nest pas compatible avec loption Cartes Jumelles.

ARTICLE 7 - RESILIATION
LAbonn peut rsilier tout moment loption Facture sur Internet : - en se connectant sur le site Internet sfr.fr, rubrique Espace Client - en points de vente - en appelant le Service Client SFR au 1023 (Appel depuis mobile SFR : temps dattente gratuit puis prix dun appel normal en France mtropolitaine. Appel depuis un poste xe : prix dun appel local en France mtropolitaine et temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox) A compter de la rsiliation de loption Facture sur Internet, la notification prendra fin et lAbonn recevra une Facture papier par courrier postal. Loption Facture sur Internet sera automatiquement rsilie : - en cas de rsiliation du contrat dabonnement aux services de tlphonie SFR ou daccs Internet en mobilit ; - en cas de migration vers une offre tarifaire ou une option incompatibles ; - en cas de suppression des modes de paiement ligibles quel quen soit le motif. Un SMS et/ou un email sera envoy par SFR lAbonn afin de linformer de la rsiliation de loption Facture sur Internet. A compter de cette rsiliation, les vingt-quatre (24) Factures qui taient archives ne seront plus disponibles. Il est donc vivement conseill lAbonn, dans ce cas, de procder lui-mme et pralablement la demande de rsiliation de loption Facture sur Internet, larchivage desdites Factures sur le support de son choix. La rsiliation de loption Facture sur Internet, quel quen soit lauteur, na pas de consquence sur le contrat dabonnement aux services de tlphonie mobile SFR ou daccs Internet en Mobilit.

ARTICLE 2 - DESCRIPTION DE LOPTION FACTURE SUR INTERNET


Loption Facture sur Internet permet aux clients suivants : - aux abonns SFR hors clients SFR Business Team ; - aux clients Forfaits Bloqus SFR ; - aux abonns Forfaits Cl Internet 3G+, Forfaits Internet pour Tablettes/iPad ; et rpondant aux conditions dligibilit numres larticle 3 des prsentes Conditions (ci-aprs dnomms les Abonns ) de consulter leur pli facture mensuel de tlphonie SFR sur le site Internet de SFR. Le pli facture consultable mensuellement sur sfr.fr (ci-aprs dnomm la Facture ) est compos de : - de la facture - de la facture dtaille 10 chiffres Le contenu de ce pli pourra voluer. LAbonn ayant souscrit loption Facture sur Internet ne recevra plus de Facture papier par voie postale. Toutefois, sera envoye en version papier par voie postale la Facture suivant la rsiliation de cet abonnement, dite Facture de clture. Chaque mois, SFR enverra lAbonn un SMS et/ou un email de notification linformant que sa Facture est disponible sur le site Internet de SFR rubrique Espace Client. Si lAbonn a communiqu SFR une adresse email de facturation lors de lactivation de son service Facture sur Internet , il lui appartient dinformer SFR sur la rubrique Espace Client du changement de cette adresse email. Une fois loption Facture sur Internet souscrite, lAbonn pourra accder sa Facture aprs stre authentifi grce son numro de tlphone et son code daccs : - soit en cliquant sur le lien insr dans lemail de notification, le renvoyant vers lEspace Client - soit en se connectant directement sur le site Internet de SFR rubrique Espace Client Avec loption Facture sur Internet, lAbonn a accs ses vingt-quatre (24) dernires Factures, lesquelles sont archives sur le site Internet de SFR dans la rubrique Espace Client. Si lAbonn souhaite conserver plus longtemps chacune des Factures mises par SFR, il lui appartient de procder lui-mme leur archivage sur le support

ARTICLE 4 - SOUSCRIPTION DE LOPTION


Loption Facture sur Internet peut tre souscrite : - sur le site Internet de SFR, en se connectant la rubrique Espace Client - sur le site Internet de SFR, en se connectant la rubrique Produits et Offres - en points de vente - en appelant le Service Client SFR au 1023 (Appel depuis mobile SFR : temps dattente gratuit puis prix dun appel normal en France mtropolitaine. Appel depuis un poste fixe : prix dun appel local en France mtropolitaine et temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox) - en rpondant par SMS ou email une campagne de marketing direct LAbonn pourra indiquer SFR ladresse email laquelle il souhaite recevoir les emails confirmant son inscription puis ceux linformant mensuellement de la mise disposition de sa Facture sur le site Internet de SFR depuis son Espace Client. LAbonn certifie la vracit et lexactitude des informations fournies lors de son inscription loption Facture sur Internet. LAbonn sengage informer SFR de tout changement dadresse email. Pour cela, il lui suffit de se rendre sur le site Internet de SFR rubrique Espace Client Avant de souscrire loption Facture sur Internet, lAbonn doit accepter les prsentes Conditions particulires. Une fois loption Facture sur Internet souscrite, lAbonn recevra un email et/ou un SMS lui confirmant la souscription de celle-ci.

et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : - Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 - Clients Forfaits Bloqus : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 21123 - 57757 Metz Cedex 9 Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Par ailleurs, en cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations concernant lAbonn sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier accessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de radiotlphonie publique GSM/ GPRS, gr par le GIE PREVENTEL, auprs duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ladresse suivante : GIE PREVENTEL TSA n 9000 - 9 588 SAINT OUEN Cedex. Ces informations peuvent donner lieu exercice du droit de rectification et de suppression auprs de SFR Service PREVENTEL 1, Place Carpeaux 92915 Paris La Dfense. Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service.

ARTICLE 9 - COOKIE
Afin de personnaliser le site et de faciliter laccs aux rubriques, lAbonn est inform quun cookie est implant sur le disque dur de son ordinateur. LAbonn est inform quil peut refuser ce cookie.

ARTICLE 8 - DONNES PERSONNELLES


SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter

ARTICLE 10 - LITIGES
Les prsentes conditions dutilisation sont rgies par le droit Franais. A dfaut daccord amiable, tout diffrend est soumis aux Tribunaux comptents.

ARTICLE 5 - RTRACTATION
Conformment aux dispositions des articles L.121-20 et L.121-20-2 du Code de la Consommation, dans le cadre de sa souscription auprs du Service Client ou sur le site Internet de SFR, lAbonn bnficie dun dlai de 7 jours francs compter de lacceptation de loffre pour renoncer au service. Toutefois, cette facult de rtractation ne peut tre exerce compter de lactivation par SFR du service lorsque cette activation a dbut, avec laccord de lAbonn, avant la fin du dlai de 7jours francs.

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC FORFAITS BLOQUS : CARR BLOQU OU FORFAITS BLOQUS BNFICIAIRES RSA Conditions particulires des offres Forfaits Bloqus SFR
FORFAITS BLOQUES SFR - INFORMATIONS ESSENTIELLES BIENVENUE CHEZ SFR
QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES A PROPOS DU CONTRAT
Vous vous apprtez choisir SFR comme oprateur de tlphonie mobile et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter la lecture de votre contrat, vous trouverez cidessous un rcapitulatif des points essentiels pour vous engager auprs de SFR en toute srnit. Ce document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales dAbonnement (CGA) et Conditions Particulires applicables aux offres Forfaits Bloqus SFR que nous vous invitons lire attentivement et conserver. auprs de votre Service Client SFR.

Si vous avez opt pour une priode minimale de 12 mois et que


vous rsiliez votre contrat avant la fin de cette priode minimale, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin de cette priode. Si vous avez opt pour une priode minimale de 24 mois et que vous rsiliez votre contrat aprs le 12e mois, vous restez redevable dun quart des sommes restant dues jusqu lchance contractuelle. Si vous avez opt pour une priode minimale de 24 mois et que vous rsiliez votre contrat avant le 12e mois, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin du 12e mois auxquels sajoute le quart des sommes dues compter du 13e mois jusqu lchance contractuelle. En cas de motifs lgitimes (cf article 12.2.2) comme le surendettement, vous tes exonr du paiement des mois restants, et ce quelle que soit la priode minimale dengagement initialement souscrite. En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez la possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 (sept) jours calendaires compter de la souscription de labonnement (cf. article 12.2.1 des CGA). SFR peut restreindre ou suspendre votre ligne en cas de non respect de vos obligations (cf. article 10 des CGA).

SERVICE CLIENT FORFAITS BLOQUES SFR


Avant la souscription dun abonnement, vous pouvez nous contacter par tlphone au 08 11 90 09 52 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou vous connecter sur notre site web sfr.fr. Le Service Client Forfaits Bloqus SFR est facilement accessible, du lundi au samedi de 8h 22h, soit depuis un poste fixe au 1023 que ce soit depuis un mobile ou un poste fixe (Appels depuis un mobile SFR : temps dattente gratuit puis prix dun appel normal en France mtropolitaine, appels depuis un poste fixe : prix dun appel local en France mtropolitaine et temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox ou Fibre optique).

PERTE OU VOL
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM (cf.article 3.2 des CGA), vous devez avertir immdiatement le Service Client Forfaits Bloqus SFR pour faire suspendre votre ligne. Vous devez le confirmer par courrier recommand avec accus de rception accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte auprs du commissariat ou des autorits comptentes. Pendant la suspension de votre ligne, votre contrat reste en vigueur et les redevances dabonnement continuent dtre prleves.

LOFFRE FORFAITS BLOQUES SFR PROPOSEE PAR LOPERATEUR SFR


Loffre Forfaits Bloqus SFR vous permet daccder au rseau GSM/ GPRS /UMTS de SFR pour mettre et recevoir notamment des appels nationaux et internationaux dans la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/UMTS de SFR et vous permet galement daccder lensemble des services, notamment en option, dfinis dans la brochure des tarifs Forfaits Bloqus SFR. En cas de dfaillance de votre portable, le Service Clients Forfaits Bloqus SFR vous communique les coordonnes du Service AprsVente comptent.

RECLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le Mdiateur des communications lectroniques (cf. art. 16 des Conditions Gnrales dAbonnement).

INFORMATIONS SUR LES TARIFS


Une brochure des tarifs vous a t remise par votre distributeur
afin de pouvoir choisir votre Forfait Bloqu SFR et prendre connaissance des services proposs. Ces informations sont disponibles sur le site web sfr.fr En cas de changement tarifaire, vous serez averti par un message factur. En cas de hausse des tarifs du Service Principal ( cf. article 12.2.4 des CGA), vous avez la possibilit de rsilier votre contrat. Cette rsiliation peut tre demande, dans le dlai indiqu, pendant la priode minimale dabonnement, sans paiement des mois restants.

CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
L Abonn, personne physique majeure, fournit une copie recto
verso de sa pice didentit en cours de validit et un chque annul. Pour les paiements par prlvement automatique, lAbonn fournit un relev didentit bancaire son nom, correspondant au compte bancaire indiqu sur lautorisation de prlvement automatique reproduite sur le Bulletin de Souscription quil aura remplie et signe. En cas de divergence entre ces pices, un justificatif de domicile pourra tre demand (Cf. article 2.1. dans les CGA). Dans certains cas (cf. article 4 des CGA), le versement dun dpt de garantie peut tre demand. Le montant du dpt de garantie est indiqu dans la brochure des tarifs des offres SFR. Il vous appartient de vrifier que la demande dabonnement que vous effectuez via le Bulletin de Souscription, sur lequel vous apposez votre signature, est conforme votre choix (donnes personnelles, options ventuelles et dure dengagement) et que la Brochure des Tarifs et les Conditions Gnrales d Abonnement et Conditions Particulires applicables aux offres Forfaits Bloqus SFR vous ont bien t remises.

INFORMATION SANT - RECOMMANDATIONS DUSAGE - RGLES DE SCURIT


INFORMATION SANT
Pendant les communications ou les envois de donnes (SMS, emails )
votre tlphone mobile est en liaison radio avec une antenne-relais. Cela signifie que le tlphone et lantenne changent des informations grce aux ondes lectromagntiques. Des interrogations existent sur les effets long terme de lexposition aux ondes lectromagntiques. Sur le fondement de ces interrogations, certaines tudes font tat deffets long terme pour la sant lis lutilisation des quipement radiolectriques et notamment des tlphones mobiles. En mai 2011, le Centre International de Recherche sur le Cancer (CIRC), sous lgide de lOrganisation Mondiale de la Sant (OMS) a, sur le fondement de ces interrogations, class comme peut-tre cancrognes pour lhomme les champs lectromagntiques de radiofrquences notament associs lutilisation du tlphone sans fil. A linstar des autorits sanitaires, SFR recommande donc, par prcaution, de limiter lexposition aux champs lectromagntiques mis par votre tlphone mobile grce des actions aises mettre en oeuvre. Par ailleurs quelques rgles de scurit doivent tre observes pour soi et pour les autres.

utilisateurs les plus intensifs. Il est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette dloigner le tlphone mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre. Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par le fabricant dans la notice du tlphone. Celle-ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et le mobile en communication. Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne qualit. Votre tlphone mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur. Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran de votre tlphone), votre mobile met plus faiblement ce qui rduit dautant votre exposition aux ondes radio. Cette recommandation est valable pour tous les quipements terminaux radiolectriques pour lesquels la qualit de la rception saffiche lcran. Cest ainsi quil est recommand dloigner le tlphone aprs avoir procd la numrotation et dviter de tlphoner lors de dplacements grande vitesse. Conseiller vos enfants et adolescents une utilisation modre du tlphone mobile. Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement. Utiliser les SMS Avec les SMS, les emails et lInternet mobile, lexposition aux ondes radio est trs rduite. Ces usages ncessitent que lon regarde lcran du tlphone mobile et, par consquent, que lon tienne le mobile loign de sa tte et de son tronc ce qui rduit lexposition.

RGLES DE SCURIT
Consulter la notice demploi labore par le fabricant. Si vous portez un implant lectronique (pacemaker, pompe insuline,
neurostimulateur), loigner le tlphone mobile ou tout autre quipement terminal radiolectrique dau moins 15 cm de cet implant et utiliser le tlphone uniquement du ct oppos celui de limplant, en raison des risques dinterfrences. Il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical. Ne pas tlphoner en conduisant. Tlphoner en conduisant, avec ou sans kit mains-libres, constitue un rel facteur daccident grave. Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, avion). Il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres certains lieux et dteindre votre quipement chaque fois que cela vous est demand. Ne pas couter de la musique pleine puissance avec son mobile. Cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable. Pour en savoir plus : www.radiofrequences.gouv.fr www.anses.fr www.mobile-et-radiofrequences.com www.who.int/fr

FACTURE
Vous recevez chaque mois une facture pour la priode
dabonnement venir et la priode de consommation coule.

Vous pouvez rgler ces factures par prlvement ou par un des


autres modes de paiement qui vous sont proposs chez SFR.

En cas de souscription distance, vous acceptez expressment


de bnficier de loption Facture sur internet, qui vous permet de consulter chaque mois votre facture et votre facture dtaille sur le site internet SFR. Vous pourrez tout moment rsilier cette option et recevoir votre facture sur support papier. Si vous recevez une facture sur support papier, vous pouvez bnficier de la facture dtaille gratuite, galement sur support papier, pendant une dure de 4 mois (priode renouvelable sur demande). A tout moment, vous pouvez choisir de recevoir votre facture sur internet. En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre limite la seule rception dappels ou suspendue par SFR (cf. art. 7.3.3 des CGA). Votre ligne sera rtablie ds rgularisation de votre situation.

DUREE DENGAGEMENT
Le point de dpart de votre contrat est le jour de la premire mise
en service de votre ligne.

Le contrat est tabli pour une priode indtermine et peut, ou


non, au choix du client, tre assorti dune dure minimale initiale de 12 (douze) ou 24 (vingt-quatre) mois. Vous pouvez mettre fin votre contrat, en appelant le Service Client SFR, moyennant un pravis de dix (10) jours (cf. article 12 dans les CGA si vous aviez choisi une offre sans engagement ou si vous tes au terme de votre priode minimale dengagement). Vous obtiendrez toutes les informations sur cette rsiliation

RECOMMANDATIONS DUSAGE
Ces recommandations permettent de limiter votre exposition aux ondes radio. Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques. Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre corps (tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de rduire lexposition de votre tte. Ce conseil vaut particulirement pour les

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CONDITIONS DABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions particulires des offres Forfaits Bloqus

FORFAITS BLOQUS

ARTICLE 3 - DUREE DU CONTRAT CONDITIONS PARTICULIERES DES OFFRES FORFAITS BLOQUES MARS 2011 ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes Conditions Particulires dAbonnement aux offres Forfaits Bloqus compltent les Conditions Gnrales dAbonnement GSM/GPRS Professionnels Grand Public de SFR. Les dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement non modifies par les prsentes conditions particulires demeurent pleinement applicables Rechargements seffectuera selon le mme mode de paiement que celui choisi par lAbonn pour son abonnement. b) Recharges SFR La Carte Une fois son crdit de communication consomm, lAbonn peut effectuer lachat de recharges SFR La Carte pour pouvoir nouveau mettre des communications. Les tarifs et les modalits dutilisation des recharges SFR La Carte sont prciss dans les Tarifs des offres SFR. Dautres modes de rechargement pourront tre proposs par SFR.

3.1 Le contrat dabonnement du Forfait Bloqu Bnficiaires RSA est


conu pour une dure dtermine de un (1) an renouvelable par priode successive de un (1) an sous rserve de prsentation du justificatif requis. Il ne comporte aucune priode minimale dabonnement. 3.2 Par ailleurs, en aucun cas les Abonns loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA pourront bnficier, en cours de contrat, doffres spcifiques impliquant lacceptation dune priode minimale dabonnement. 3.3 Enfin, le choix en cours de contrat dune autre offre dabonnement en remplacement de loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA peut impliquer lacceptation dune priode minimale dabonnement de 12 ou 24 mois, laquelle prendra effet au JJ suivant la date de souscription de la nouvelle offre dabonnement.

ARTICLE 5 - ACCES GPRS/UMTS HORS DE FRANCE METROPOLITAINE


Dans le cadre des offres Forfaits Bloqus, les rseaux GPRS et UMTS ne sont pas disponibles ltranger.

pices jointes dans la limite de 3 Mo avec possibilit de confirmer 1 adresse e-mail personnelle (et 1 adresse BlackBerry). - Internet exclusivement sur et depuis le mobile 3G/3G+ sous couverture 3G/3G+ en France mtropolitaine (Navigation sur tous les sites internet, hors tlchargement et services payants), les usages Modem tant interdits, - Un accs en France mtropolitaine au service BlackBerry Messenger, disponible aprs lactivation de la ligne. - Un accs au rseau SFR via les hotspot Neuf WiFi, SFR WiFi et Neuf WiFi FoN en France Mtropolitaine aprs tlchargement du gestionnaire de connexion SFR WiFi (voir les conditions ci-dessous) - Accs lApplication Store BlackBerry. Les services mail et Internet ne sont pas utilisables depuis ltranger.

ARTICLE 2 - LOFFRE FORFAITS BLOQUES


Chaque mois, lAbonn bnficie dun crdit de communications limit ( crdit de communication) dont le montant varie en fonction du forfait bloqu choisi. Une fois ce crdit de communication mensuel consomm et sauf indication contraire expresse, lAbonn ne peut plus utiliser les Services, jusqu ce quil soit crdit le mois suivant. LAbonn peut galement complter son crdit de communication en effectuant un rechargement dans les conditions prvues larticle 4 ci-aprs, ou en souscrivant des Services Complmentaires et/ou Optionnels proposs par SFR. Toute demande de souscription dun Service Complmentaire et/ ou Optionnel ne peut tre effectue qu linitiative du titulaire du contrat. Les documents contractuels liant SFR lAbonn Forfaits Bloqus la date de la souscription sont les suivants : les Conditions Gnrales dAbonnement GSM/GPRS/3G/UMTS, les prsentes Conditions Particulires dAbonnement, le bulletin de souscription sur lequel figure le Service Principal souscrit par lAbonn et certains Services Complmentaires et/ou Optionnels, les ventuelles Conditions Particulires rattaches des offres ou options spcifiques ainsi que les Tarifs Forfaits Bloqus SFR. Ces documents seront remis lAbonn lors de la souscription de son offre.

ARTICLE 4 RESILIATION DU CONTRAT


4.1 Le contrat dabonnement loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA peut
tre rsili par lAbonn tout moment en appelant le Service Client SFR moyennant le respect dun pravis de dix (10) jours. Ce pravis se dcompte compter de la confirmation faite oralement lAbonn par le Service Client SFR, de la prise en compte de sa demande de rsiliation. 4.2 Le contrat dabonnement loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA sera rsili par SFR au terme dun dlai de un (1) mois suivant la date anniversaire de la souscription de ladite offre, si ce dernier ne prsente pas le justificatif requis. * Revenu de Solidarit Active

ARTICLE 4 OBLIGATIONS DE LABONNE


4.1 : LAbonn est inform et accepte que loption Forfait Bloqu
BlackBerry lui soit propose sur la base de la configuration du terminal compatible opre par loprateur. Ds lors, lAbonn qui procderait la modification de paramtrage de son terminal compatible ne pourra plus bnficier des Offres et tarifs en ltat. 4.2 : Avec lOption Forfait Bloqu BlackBerry, labonn est inform que les usages Modem sont interdits, ce que labonn reconnat et accepte, SFR se rservant le droit de rsilier la ligne en cas de manquement.

ARTICLE 6 - RESILIATION
Lorsque lAbonn procde la rsiliation de son contrat dabonnement conformment aux dispositions de larticle 12.1 des Conditions Gnrales dAbonnement, il dispose alors de la dure du pravis pour consommer son crdit de communication et recevoir des appels. Pass ce dlai et sil na pas choisi de porter son numro, lAbonn perd le bnfice de son numro dappel..

CONDITIONS PARTICULIERES DE LOFFRE FORFAIT BLOQUE BENEFICIAIRES RSA* 23 AOUT 2011 ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes conditions particulires dabonnement de loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA compltent les conditions Gnrales dAbonnement et les Conditions Particulires des Offres Forfaits Bloqus SFR. Les dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement et des Conditions Particulires vises ci-dessus non modifies par ces conditions particulires demeurent pleinement applicables.

CONDITIONS PARTICULIRES DABONNEMENT A LOPTION FORFAIT BLOQUE BlackBerry JANVIER 2012 ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes conditions particulires (ci-aprs dnommes Conditions Particulires ) sappliquent en cas de souscription de loption Forfait Bloqu BlackBerry (ci-aprs dnomme loption Forfait Bloqu BlackBerry ) Ces conditions sappliquent en complment des Conditions Gnrales et Particulires dAbonnement Professionnels Grand Public des offres Carres bloques. Les dispositions des Conditions Gnrales ou Particulires non contraires aux prsentes demeurent pleinement applicables. Les prsentes conditions visent encadrer loption Forfait Bloqu BlackBerry propose par SFR, dont la souscription permet dutiliser pleinement le terminal compatible (liste sur sfr.fr) en permettant lAbonn de naviguer sur les sites Internet dans les conditions dfinies dans son offre. Cette option nest assortie daucune priode minimale dengagement.

ARTICLE 3 - MODALITES DACCES AU SERVICE


La souscription de labonnement Forfaits Bloqus est rserve uniquement aux personnes physiques majeures, lexclusion des personnes morales.

ARTICLE 2 MODALITE DACCES AU SERVICE


2.1 La souscription de loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA est rserve uniquement aux particuliers personnes physiques majeures, rsidant en France mtropolitaine et percevant lallocation RSA Socle et en mesure de le justifier. 2.2 En plus des documents lists dans les Conditions Gnrales dAbonnement, lAbonn, pour bnficier de lavantage propos dans le cadre de loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA, doit fournir, au moment de la souscription et dans les deux (2) mois prcdant chaque date anniversaire de la souscription de ladite offre, une attestation de perception de lallocation RSA Socle datant de moins de 2 mois. 2.3 La souscription et le maintien de loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA seront valids sous rserve que lAbonn soit en mesure de prsenter la souscription puis chaque anne la date anniversaire de la souscription, une attestation de perception de lallocation RSA Socle. A dfaut de remise par lAbonn de ladite attestation dans les conditions dfinies ci-dessus, celui-ci est inform quil ne pourra plus bnficier de loffre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA. Dans lhypothse o il souhaiterait conserver sa ligne, lAbonn devra souscrire lune des offres commerciales proposes par SFR, aux conditions gnrales ou particulires dabonnement en vigueur. A dfaut, SFR rsiliera la ligne au terme dun dlai de un (1) mois suivant la date anniversaire de la souscription de ladite offre. 2.4 Chaque bnficiaire du RSA Socle ne peut souscrire quune seule offre Forfait Bloqu Bnficiaires RSA au maximum.

ARTICLE 4 - RECHARGEMENT
Le crdit de communication peut notamment tre recharg de deux faons : a) Rechargement Complmentaire Le Rechargement Complmentaire permet lAbonn de complter son Forfait Bloqu tout moment, dans la limite de trente (30) euros par mois. Depuis le 15 novembre 2006, cette option est active automatiquement lors de louverture de ligne, sauf demande expresse contraire de lAbonn. Elle peut tre rsilie sur simple appel du titulaire de la ligne au Service Client. Elle peut galement tre souscrite auprs du Service Client par les titulaires nen bnficiant pas Il est prcis que les montants rechargs figurent sur la facture mensuelle, le paiement du montant total de la facture seffectue soit par prlvement sur le compte bancaire aprs avoir rempli et sign lautorisation de prlvement reproduite sur le Bulletin de Souscription, soit par TIP, mode de paiement dclar sur le bulletin de souscription. Si lAbonn souscrit loption Rechargement Complmentaire aprs appel au Service Client SFR Forfaits Bloqus, le paiement desdits

ARTICLE 2 SOUSCRIPTION
Lactivation de lOption Forfait Bloqu BlackBerry prendra effet ds sa souscription, except dans le cas dune demande de souscription ralise simultanment un renouvellement de mobile sur le site sfr.fr ou au service client. Dans ce cas, lactivation de loption se fera au jour de lexpdition du mobile.

ARTICLE 3 - DESCRIPTIF
Loption Forfait Bloqu BlackBerry valable en France mtropolitaine donne accs chaque mois dans la limite du Crdit Internet Mobile dfini dans loffre Carre Bloque souscrite aux services suivants : - des emails en mode push , avec pices jointes, emails avec

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions particulires des services de messagerie
CONDITIONS PARTICULIERES DABONNEMENT DE LOPTION BUSINESS MAIL
Clients gammes Grand Public - Professionnels (Hors Gamme mobile SFR Business Team) janvier 2012 Les prsentes conditions particulires dabonnement concernent la fois les options Business Mail pour BlackBerry (paragraphe 3.1) et Business Mail pour SFR (paragraphe 3.2). pas dun compte email externe. LUtilisateur est inform et accepte que les messages reus sur son compte email interne ou externe ne soient pas conservs au-del de 30 jours sur son terminal BlackBerry. LOption Business Mail pour BlackBerry est compatible avec les serveurs de-mails qui supportent les protocoles suivants : Pop, Imap, Outlook Web Access, Inotes. Lutilisation de ces protocoles et des informations qui ont t communiques par lUtilisateur (paramtres du serveur, login et mot de passe) RIM, lui permettent de rcuprer le courrier sur nimporte quel serveur de Botes Aux Lettres prenant en charge ces protocoles. Pour ce faire, lUtilisateur devra dans certains cas se rendre sur le site de son Fournisseur dAccs Internet afin que sa Bote Aux Lettres soit en mesure de prendre en charge ces protocoles, service parfois payant au gr du Fournisseur dAccs. La liste des fournisseurs utilisant ces protocoles est susceptible dvolution. LUtilisateur est invit en prendre connaissance en se rendant sur www.sfr.fr. Pour accder Business Mail pour BlackBerry, lUtilisateur est tenu de sinscrire au service BlackBerry de RIM, daccepter expressment les conditions spcifies par RIM et dindiquer ladresse des Botes Aux Lettres externes pour lesquelles il souhaite bnficier dudit service. Pour chacune de ces Botes aux Lettres externes, lUtilisateur doit renseigner les paramtres du serveur de messagerie, son login (nom dutilisateur) et son mot de passe de messagerie lectronique fournis par chacun des fournisseurs daccs Internet. LUtilisateur peut dsactiver chacune de ses Botes Aux Lettres tout moment depuis le terminal ou depuis linterface web accessible depuis le site www. mobileemail.vodafone.fr. Selon les donnes constructeur de RIM, toutes les 3, 6 ou 15 minutes, et en fonction de leur frquence de rception, les e-mails de lUtilisateur rceptionns sur ses Botes Aux Lettres externes sont copis sur le serveur de RIM et renvoys vers le terminal BlackBerry de lUtilisateur. La synchronisation de lagenda et du carnet dadresse est possible en local grce au logiciel de synchronisation sur le CD-ROM Desktop Manager. Lors de sa premire connexion loption Business Mail pour BlackBerry, lUtilisateur pourra tre amen communiquer RIM, pour les besoins de loption, des informations personnelles. LUtilisateur sengage ce que les informations personnelles quil communique le cas chant RIM pour les besoins de sa connexion soient exactes et sengage communiquer RIM tout changement ou toute modification ultrieure de lune de ses informations personnelles. Pour ce faire, lUtilisateur pourra utiliser linterface web, accessible depuis le site www.mobileemail. vodafone.fr. 3.2 Business Mail pour SFR LOption Business Mail pour SFR permet lUtilisateur : - dmettre et de recevoir intervalles rguliers, infrieurs 15 minutes, sur son mobile compatible, ses e-mails via le compte e-mail externe de la messagerie quil aura configure au pralable en renseignant ses Identifiants (login et mot de passe). Pour accder Business Mail pour SFR, lUtilisateur est tenu de sinscrire au service Business Mail pour SFR, daccepter expressment les conditions spcifies par VISTO et dindiquer ladresse des Botes aux Lettres pour lesquelles il souhaite bnficier dudit service. La consultation de-mails sur le compte e-mail externe ncessite lutilisation du protocole standard POP (Post Office Protocol) ou IMAP (protocole utilis par certains fournisseurs). Lenvoi de-mails sur le compte e-mail externe ncessite lutilisation du protocole standard SMTP. La liste des fournisseurs utilisant ces protocoles est susceptible dvolution. LUtilisateur est invit en prendre connaissance en se rendant sur www.sfr.fr. Dans le cas o lUtilisateur disposant dun terminal mobile recevrait des pices jointes ses e-mails, ces dernires seront tlcharges entirement sur

OPTION BUSINESS MAIL

PREAMBULE
SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu lindustrie, en date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3 dcembre 2002, fournir et exploiter un service de radiotlphonie publique de troisime gnration (3G) la norme UMTS de la famille IMT 2000, dans la bande des 1900-1980MHz et 2110-2170 MHz, sur le territoire de la France mtropolitaine. La socit Research In Motion (RIM) concernant loption Business Mail pour BlackBerry et la socit VISTO concernant loption Business Mail pour SFR ont respectivement dvelopp une solution permettant denvoyer et de rceptionner les e-mails depuis un terminal compatible avec cesdites options et ont concd SFR une licence dutilisation de ces solutions afin que SFR puisse la proposer ses clients. LUtilisateur ne pourra souscrire aux options Business Mail pour BlackBerry et Business Mail pour SFR simultanment, ces deux options tant incompatibles entre elles.

le mobile. LUtilisateur pourra alors les retravailler, condition que le terminal mobile puisse recevoir ce type de fichier (.doc ; .xls ; .ppt ; .pdf). Pour chacun de ces comptes e-mail externes, lUtilisateur doit renseigner les paramtres du serveur de messagerie, son login (nom dutilisateur) et son mot de passe de messagerie lectronique fournis par chacun des fournisseurs daccs Internet. LUtilisateur peut configurer jusqu 5 adresses e-mails externes et est inform quun seul compte e-mail peut tre actif la fois. Certains terminaux peuvent permettre de configurer jusqu 10 adresses email externes. Lors de sa premire connexion Business Mail pour SFR, lUtilisateur pourra tre amen communiquer VISTO, pour les besoins de loption, des informations personnelles. LUtilisateur sengage ce que les informations personnelles quil communique le cas chant VISTO pour les besoins de sa connexion soient exactes et sengage communiquer VISTO tout changement ou toute modification ultrieure de lune de ses informations personnelles.

ARTICLE 8 : RESTRICTIONS DUTILISATION COMMUNES AUX OPTIONS


La rception et lenvoi de-mails se font dans la limite de la mmoire du terminal de lUtilisateur. En cas de saturation, un e-mail trop volumineux ne pourra pas tre reu mais il sera nanmoins factur (dcompte selon le volume dinformation mis ou reu). LUtilisateur est donc invit vrifier rgulirement les capacits mmoire de son terminal et de procder rgulirement un nettoyage de ses anciens messages. LUtilisateur est inform quil doit vrifier au pralable que le fournisseur de la Bote aux Lettres externe ait autoris linterrogation automatique (gratuite ou payante) du compte e-mail de messagerie. SFR met disposition de lUtilisateur une liste indicative des fournisseurs disponibles sur les sites ddis aux Options. Pour permettre tous les clients SFR daccder au rseau dans des conditions optimales, le dbit maximum de connexion sera rduit au-del de 500Mo dchange de donnes par mois jusqu la prochaine date de facturation. LUtilisateur est inform et accepte que la navigation web, dans le cadre de lutilisation de son option, lui est dconseille en ce quelle augmente la quantit dchange de donnes et fait donc risquer lutilisateur la restriction de dbit ci-dessus voque.

ARTICLE 4 : SOUSCRIPTION DES OPTIONS


Les Options Business Mail pour BlackBerry et Business Mail pour SFR sont ouvertes aux abonns SFR (hors gamme mobile SFR Business Team) ayant souscrit ou souscrivant une offre SFR (hors offre prpaye), telle que dcrite dans la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients. LUtilisateur est inform que chaque Option peut ne pas tre propose aux clients des offres SFR dcrites dans la documentation tablie et mise jour par SFR en fonction des incompatibilits techniques desdites Options avec loffre souscrite par lUtilisateur. Les Options sont accessibles en situation de mobilit, dans la limite de la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR en France mtropolitaine. Laccs aux Options hors de France Mtropolitaine est possible en mode GSM/ GPRS/3G/3G+ de SFR avec lOption SFR Monde ou Vodafone Passport, (pour toutes options Business Mail), en plus du Pack Jour International Business Mail comprenant 3Mo dchange de donnes utilisables de la premire connexion, jusqu minuit le mme jour. Certaines limitations dutilisation de lOption ltranger peuvent sappliquer selon la limitation de couverture du rseau GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR ou de laccessibilit des options dans le contrat ditinrance qui lie SFR aux oprateurs trangers.

ARTICLE 9 : RESPONSABILITE
9.1 Dbit des Options
SFR napporte aucune garantie sur le dlai de transmission des messages transmis par lintermdiaire des Options. LUtilisateur reconnat et accepte que la qualit des Options et les dbits ne soient pas garantis par SFR. Les dbits prciss dans la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients ou sur le site www.sfr.fr sont des dbits thoriques qui dpendent notamment du nombre de terminaux fixes et/ou mobiles connects au rseau et du nombre daccs simultans.

ARTICLE 1 : OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les Conditions Particulires dAbonnement communes aux options Business Mail SFR (Business Mail pour BlackBerry et Business Mail pour SFR) proposant un accs aux messages des comptes internes et/ou externes de lUtilisateur (ci-aprs dnomms Options ). Les prsentes conditions constituent un accessoire des Conditions Gnrales dAbonnement acceptes par lUtilisateur, lintgralit de leurs dispositions non contraires aux prsentes restant pleinement applicables.

9.2 Disponibilit des Options


SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue pour responsable des dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le rseau GSM/GPRS/ UMTS de SFR qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonctionnements, ou des pannes advenant sur les rseaux interconnects, notamment sur les comptes e-mail configurs par lUtilisateur. SFR ne peut tre tenue pour responsable en cas dvolutions ou de modifications effectues par les fournisseurs de Botes aux Lettres externes configures par lUtilisateur. Notamment, toute volution de tarification de loffre par les fournisseurs tiers de Botes aux Lettres ne saurait engager la responsabilit de SFR. Dans le cadre de lutilisation des Options, la responsabilit de SFR est limite lacheminement des messages depuis le serveur de messagerie du fournisseur, jusquau tlphone mobile de lUtilisateur et SFR ne peut tre tenue responsable des restrictions daccs dpendant de la politique des socits tierces ainsi que des incompatibilits pouvant provenir des normes utilises par celui-ci.

ARTICLE 2 : DEFINITIONS
Bote Aux Lettres : Bote lectronique permettant de recevoir, stocker ou envoyer des messages lectroniques. Les adresses des Botes Aux Lettres sont celles des comptes e-mail externes de lUtilisateur. Compte E-mail Externe : Le compte e-mail externe correspond au compte e-mail cre par lUtilisateur chez une socit tierce telle quun fournisseur daccs Internet. JJ : Dsigne le quantime du mois correspondant au jour douverture de laccs au service de SFR.

ARTICLE 5 : DELAI DE RETRACTATION


LUtilisateur accepte expressment que les Options soient actives ds leur souscription. Il renonce de ce fait et pour chacune des Options souscrites exercer son droit de rtractation dans le dlai de sept (7) jours francs, conformment aux dispositions des articles L. 121-20 et L. 121-20-2 du Code de la Consommation.

ARTICLE 3 : DESCRIPTION DES OPTIONS


3.1 Business Mail pour BlackBerry
Business Mail pour BlackBerry permet lUtilisateur depuis son terminal spcifique BlackBerry : - daccder ses e-mails hbergs par un fournisseur tiers de services de messagerie Internet et, depuis son terminal BlackBerry, de recevoir et denvoyer des e-mails partir de sa Boite aux Lettres POP IMAP habituelle, Si lUtilisateur ne disposant pas de compte email externe cr un compte email interne, il pourra recevoir et envoyer des emails depuis son terminal BlackBerry partir de cette bote aux lettres interne, dont ladresse principale est utilisateur@mobileemail.vodafone.fr. Le compte e-mail interne correspond au compte e-mail dont ladresse principale est utilisateur@mobileemail.vodafone.fr et dont la cration peut tre faite au moment de la souscription aux Options par lUtilisateur, lorsquil ne dispose

ARTICLE 6 : DUREE
La souscription des Options prend effet compter de leur activation par SFR via le web, le WAP ou par tlphone et ce, pour une dure indtermine. La souscription des Options vaut acceptation pleine et entire des prsentes conditions particulires.

9.3 Contenus transmis


Il est expressment rappel que les messages mis et reus par lUtilisateur relvent du rgime des correspondances prives. Nanmoins, Internet ntant pas un rseau scuris, le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas toujours assur. Dans ces conditions, il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de ses terminaux quelle que fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement lutilisation des Options. Sagissant de lutilisation dInternet, lUtilisateur est inform que lInternet est

ARTICLE 7 : CONDITIONS FINANCIERES


Les tarifs applicables aux Options sont dfinis dans la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients. La facturation des Options par SFR dbute la date dactivation de chacune des Options. La facturation est donc, pour la premire facture, calcule au prorata temporis en fonction de la date dactivation de ladite Option par rapport au JJ du contrat dabonnement principal de lUtilisateur.

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions particulires des services de messagerie
un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou enfreignant les dispositions lgales en vigueur. LUtilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers. LUtilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre tout fichier qui pourrait tre constitutif dincitation au suicide, la ralisation de crimes et dlits, de provocation la discrimination, la haine ou la violence en raison de la race, de lethnie ou de la nation, dapologie du nazisme, de contestations de lexistence de crimes contre lhumanit, datteinte lautorit de la justice, dinformations relatives des procs en cours, ou une situation fiscale individuelle, de diffusion hors des conditions autorises de sondages et simulations de vote relatifs une lection ou un rfrendum, de diffamation et dinjure, datteinte la vie prive, ou encore dactes mettant en pril des mineurs, de mme que tout fichier destin exhiber des objets et/ou des ouvrages interdits, cette numration ntant pas limitative. LUtilisateur sengage se conformer lensemble des lois et rglementations en vigueur concernant linterdiction de la diffusion de contenus pornographiques, pdophiles, obscnes, ou de nature porter gravement atteinte la dignit humaine. SFR ne saurait tre tenue pour responsable du caractre illgal des contenus au regard des lois et rglementations en vigueur. LUtilisateur dclare tre le propritaire lgal de tous les contenus stocks ou transmis et quils sont libres de tous droits. LUtilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui enfreignent les droits de proprit intellectuelle dautres personnes, comme des textes, des images de personnes ou de biens, des secrets commerciaux, des informations internes ou confidentielles, cette numration ntant pas limitative. LUtilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui rvlent les affaires prives ou personnelles dune quelconque personne. LUtilisateur sengage ce que chaque personne reprsente ait donn son accord express pour lutilisation et la diffusion de son image. Les contenus transmis tant protgs par le secret des correspondances, SFR nest pas en mesure de contrler les messages ou les donnes transmis, reus ou stocks, et par consquent ne pourra en aucune manire tre tenue responsable de quelque dommage que ce soit rsultant notamment du non-respect de la rglementation en vigueur, derreur ou domission dans les messages. Toutefois, lUtilisateur reconnat tre inform que si SFR est alert par quelque moyen que ce soit de lillicit dun contenu, SFR remettra lesdits contenus aux autorits charges de faire respecter la loi, qui les traiteront en consquence. SFR se rserve alors le droit, aprs avoir t saisie par une autorit judiciaire, de rendre impossible laccs tout contenu blessant, choquant ou contrevenant aux lois et rglementations en vigueur, et de procder la rsiliation de laccs aux Options. LUtilisateur reconnat tre inform que lintgrit, lauthenticit et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. LUtilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. LUtilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Options, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau. Dans le cadre de lachat de produits ou services sur le rseau Internet, lUtilisateur adresse directement aux fournisseurs des services toute rclamation relative lexcution du service rendu par ceux-ci ou la vente de produits par ceux-ci. LUtilisateur sengage respecter les lois et rglementations en vigueur ainsi les droits des tiers lors du choix des alias de ses Botes aux Lettres et reconnat en assumer lentire responsabilit lexclusion de celle de SFR. Par ailleurs, la responsabilit de SFR ne saurait tre engage : - en cas dinterruption de lOption indpendante du contrle de SFR; - en cas dutilisation de lOption par lutilisateur non conforme aux dispositions des prsentes conditions ou la rglementation applicable; - en cas dinadquation loption des quipements de lUtilisateur (notamment serveurs et terminaux) ; - en cas dincident ou interruption de lOption caus par un incident ou une panne survenant sur dautres rseaux que le rseau SFR et sur les matriels (serveurs et terminaux) et logiciels de lUtilisateur ; - en cas de coupures gnrales dalimentation; - au titre du contenu ou de la nature des donnes mises ou reues par lUtilisateur ; - en cas de dtrioration de fichiers ou de documents lis lutilisation de lOption par lUtilisateur. LUtilisateur sengage se prmunir contre ces risques en effectuant des sauvegardes rgulires de lensemble de ses informations ; - en cas de perturbations et/ ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux exploits par des oprateurs tiers ; - en cas de perturbations et/ ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ ou dinterruption de tout ou partie du service propos par RIM dans le cadre de lutilisation de lOption ; - en cas de force majeure.

OPTION BUSINESS MAIL

prsentes conditions. Cette rsiliation sera notifie par courrier lUtilisateur. La rsiliation par VISTO de la licence accorde SFR pour la commercialisation de la solution Business Mail pour SFR mettra fin de plein droit aux prsentes conditions. Cette rsiliation sera notifie par courrier lUtilisateur. Dans le cas o le service ou le contrat dabonnement principal est rsili, le compte e-mail interne li lOption souscrite ainsi que laccs lOption sont supprims de plein droit. LUtilisateur est inform que la rsiliation de lOption entrane la perte des donnes stockes. Avant la rsiliation de lOption, lUtilisateur est charg de sauvegarder au pralable les donnes stockes sur son tlphone mobile sil souhaite les conserver, car celles-ci seront effaces et dfinitivement perdues une fois lOption rsilie. Nanmoins, lUtilisateur est inform quil a accs sa bote e-mail SFR durant les quinze (15) jours suivant la date de rsiliation, dure pendant laquelle il peut sauvegarder ses messages. LUtilisateur est inform que sil demande la portabilit de son numro de mobile, laccs lOption sera ferm et le compte e-mail interne supprim compter de leffectivit de la rsiliation du contrat principal dabonnement SFR, les donnes hberges sur le compte e-mail interne tant alors effaces et dfinitivement perdues.

ARTICLE 12 : DONNEES PERSONNELLES


SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : - Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 - Clients Forfaits Bloqus : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 21123 - 57757 Metz Cedex 9 Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune

ARTICLE 10 : SUSPENSION DE LOPTION


Lutilisation des Options ou lutilisation de matriels ou logiciels par lUtilisateur, en contravention avec les dispositions des prsentes conditions ou la rglementation applicable, aura pour consquence la suspension de lOption concerne. Cette suspension prend effet rception par lUtilisateur dune lettre recommande avec accus de rception reste sans effet au terme dun dlai de pravis de 72 heures ouvres et sans prjudice de lapplication des dispositions de larticle 11 ci-dessous. Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dure suprieure 3 (trois) mois conscutifs, SFR serait en droit de rsilier laccs lOption conformment aux dispositions de larticle 11 ci-aprs. En outre, SFR sera habilite suspendre lOption pour toutes oprations de mise niveau, de maintenance prventive ou encore dextension du Rseau. Il est rappel que la suspension dune Option nentrane pas larrt de la facturation.

copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service. Concernant les Options Business Mail pour Blackberry, RIM prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 modifie par la loi du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de lOption Business Mail pour Blackberry ont un caractre obligatoire. Elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ainsi que dun droit dinformation complmentaire, de rectification, et, le cas chant, dopposition sur les donnes le concernant auprs du RIM : RIM 295 Philip Street Waterloo Ontario Canada N2L 3W8 Concernant lOption Business Mail pour SFR, VISTO prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la Loi. Les informations recueillies dans le cadre de lOption Business Mail pour Blackberry ont un caractre obligatoire. Elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ainsi que dun droit dinformation complmentaire, de rectification, et, le cas chant, dopposition sur les donnes le concernant auprs de VISTO : U.S. Offices Corporate Headquaters Visto Coporation 275 shoreline Drive Suite 300 Redwood City, CA 94065

ARTICLE 13 : PROPRIETE INTELLECTUELLE


SFR est seule propritaire de ses marques, noms, sigles, logos, couleurs, graphismes ou autres signes distinctifs. LUtilisateur sengage respecter lintgralit des droits de SFR et sinterdit de susciter toute analogie dans lesprit du public, quelque fin que ce soit et par quelque mode que ce soit, entre les signes distinctifs, proprit de SFR et les siens. LUtilisateur reconnat et accepte que toute autre utilisation soit constitutive de contrefaon et quelle engage sa seule responsabilit lexclusion de toute responsabilit de SFR.

ARTICLE 14 : LITIGES
Les prsentes conditions dutilisation sont rgies par le droit Franais. Tout diffrend li linterprtation et/ou lexcution des prsentes doit, en premier lieu, et dans la mesure du possible, tre rgl au moyen de ngociations amiables. A dfaut daccord amiable, tout diffrend est soumis aux Tribunaux comptents.

ARTICLE 11 : RESILIATION
La souscription dune Option est rsilie de plein droit en cas dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat dabonnement principal de lUtilisateur dont les prsentes conditions particulires constituent laccessoire. A contrario, en cas de rsiliation dune Option, le contrat dabonnement principal de lUtilisateur se poursuit dans les conditions dudit contrat. Chaque Option peut tre rsilie tout moment par lUtilisateur, auprs du Service Client. La rsiliation sera effective immdiatement. Le mois en cours sera alors factur prorata temporis. Lorsque la rsiliation est sur linitiative de SFR - en cas dinexcution de lune de ses obligations par labonn - la dnonciation doit tre effectue moyennant un pravis de (10) jours. La rsiliation par RIM de la licence accorde SFR pour la commercialisation de la solution Business Mail pour BlackBerry mettra fin de plein droit aux

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions particulires des services de messagerie
CONDITIONS PARTICULIERES DUTILISATION DU SERVICE SFR MES MAILS CLIENTS SFR MOBILE JANVIER 2012
PREAMBULE
SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu lindustrie, en date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3 dcembre 2002, fournir et exploiter un service de radiotlphonie publique de troisime gnration (3G) la norme UMTS de la famille IMT 2000, dans la bande des 1900-1980MHz et 2110-2170 MHz, sur le territoire de la France mtropolitaine. -Denvoyer ou de transfrer un email en choisissant son adresse dexpditeur parmi les adresses email externes pralablement archives. LUtilisateur est inform quen cas de rponse un email externe, son adresse de rception, utilise par lexpditeur, sera automatiquement affecte lUtilisateur pour sa rponse. LUtilisateur est inform que trois (3) comptes e-mails peuvent tre configurs au maximum, tant prcis que chaque compte e-mail peut tre supprim et/ ou remplac tout moment sur le site web www.sfr.fr ou sur le WAP rubrique SFR Mes Mails. Pour chacun de ses comptes e-mail externes, lUtilisateur doit renseigner les paramtres du serveur de messagerie, son login (nom dutilisateur) et son mot de passe de messagerie lectronique fourni par chacun des fournisseurs daccs Internet, si son adresse email nest pas automatiquement reconnue, lutilisateur devra en plus renseigner les paramtres POP ou IMAP du serveur de messagerie (information disponible auprs du fournisseur de messagerie uniquement). Lutilisation de ces comptes e-mail ncessite un serveur de messagerie disposant de protocoles standards POP ou IMAP ouverts. LUtilisateur est inform que ladresse e-mail numrodemobile@sfr.fr ne peut pas tre utilise dans le cadre dune utilisation avec un logiciel de messagerie type Outlook (Accs POP non ouvert). LUtilisateur est inform que seuls les messages non bloqus par les fonctions anti-spam et anti-virus du Service font lobjet dune alerte transmise sur le mobile de lUtilisateur. LUtilisateur a accs aux modalits et conditions de filtrage des fonctions anti-virus et anti-spam sur le site Web www.sfr.fr. Lutilisateur est inform que linscription au Service SFR Mes Mails entraine automatiquement louverture dun compte SFR Messagerie. LUtilisateur intress par le Service SFR Messagerie est invit se rendre sur le site sfr.fr rubrique SFR Messagerie, afin dy prendre notamment connaissance des conditions applicables SFR Messagerie. Il est inform que lutilisation du Service SFR Messagerie vaut acceptation desdites conditions.

SFR MES MAILS

acceptation pleine et entire des prsentes conditions particulires.

ARTICLE 7 : CONDITIONS FINANCIERES


Linscription au Service est possible via le Wap ou le Web, au cot dune connexion Wap/Web. Lactivation de lalerte email est gratuite. Laccs la boite de rception peut se faire depuis le menu Wap ou depuis le lien cliquable dans lalerte Texto. Il est au cot de connexion Wap.

ARTICLE 8 : RESTRICTIONS DUTILISATION


La rception dalerte e-mail au format texto se fait dans la limite de la mmoire du terminal de lUtilisateur. En cas de saturation, une alerte e-mail ne pourra pas tre reue. LUtilisateur est donc invit vrifier rgulirement les capacits mmoire de son terminal et de procder rgulirement un nettoyage de ses anciens textos. LUtilisateur est inform quil doit vrifier au pralable que le fournisseur de la Bote aux Lettres externe ait autoris linterrogation automatique (gratuite ou payante) du compte e-mail de messagerie. SFR met disposition de lUtilisateur une liste indicative des fournisseurs disponibles, accessible depuis la rubrique Communiquer du site www.sfr.fr

ARTICLE 1 : OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les Conditions Particulires dUtilisation du service SFR Mes Mails proposant un accs aux messages des comptes internes et/ou externes de lUtilisateur (ci-aprs dnomm Service ). Les prsentes conditions constituent un accessoire des Conditions Gnrales dAbonnement acceptes par lUtilisateur, lintgralit de leurs dispositions non contraires aux prsentes restant pleinement applicables.

ARTICLE 9 : RESPONSABILITE
9.1 Dbit
SFR napporte aucune garantie sur le dlai de transmission des messages transmis par lintermdiaire du Service. LUtilisateur reconnat et accepte que la qualit du Service et les dbits ne soient pas garantis par SFR. Les dbits prciss dans la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients ou sur le site www.sfr.fr sont des dbits thoriques qui dpendent notamment du nombre de terminaux fixes et/ou mobiles connects au rseau et du nombre daccs simultans.

ARTICLE 2 : DEFINITIONS
Bote Aux Lettres : bote lectronique permettant de recevoir, stocker ou envoyer des messages lectroniques. Les adresses des Botes Aux Lettres sont celles des comptes e-mail interne et/ou externe. Compte E-mail Interne / Externe : le compte e-mail interne correspond au compte e-mail dont la cration est faite automatiquement par SFR au moment de linscription au Service par lUtilisateur. Elle est par dfaut de type numrodemobile@ sfr.fr A contrario, le compte e-mail externe correspond au compte e-mail cre par lUtilisateur chez une socit tierce telle quun fournisseur daccs Internet ou fournisseur de messagerie.

ARTICLE 4 : INSCRIPTION
Le Service est ouvert tous les titulaires dune offre SFR (sauf Cartes jumelles, abonns aux Forfaits Cl Internet 3G+ et clients Box ADSL) telle que dcrite dans la documentation commerciale tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients. LUtilisateur devra avoir un mobile compatible WAP et WAP PUSH. LUtilisateur est inform que le Service peut ne pas tre propos aux clients des offres SFR dcrites dans la documentation tablie et mise jour par SFR, en fonction des incompatibilits techniques dudit Service avec loffre souscrite par lUtilisateur. Le Service ne pourra pas, par exemple et pour des raisons techniques, tre accessible aux Utilisateurs dun Service de rception demails au format MMS sur leur mobile (i.e MMS Mail, SFR Mails, etc.). Le Service est accessible en situation de mobilit, dans la limite de la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/3G de SFR en France mtropolitaine. Laccs au Service hors de France Mtropolitaine est possible en mode GPRS avec lOption SFR Monde. Certaines limitations dutilisation du Service ltranger peuvent sappliquer lusage voix et/ou SMS/MMS, selon la limitation de couverture du rseau ou de laccessibilit des options dans le contrat ditinrance qui lie SFR aux oprateurs trangers.

9.2 Disponibilit
SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable, des dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le rseau GSM/GPRS/UMTS de SFR qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonctionnements, ou des pannes advenant sur les rseaux interconnects, notamment sur les comptes e-mail configurs par lUtilisateur. SFR ne peut tre tenue pour responsable en cas dvolutions ou de modifications effectues par les fournisseurs de Botes aux Lettres externes configures par lUtilisateur. Notamment, toute volution de tarification de loffre par les fournisseurs tiers de Botes aux Lettres ne saurait engager la responsabilit de SFR. Dans le cadre de lutilisation du Service, la responsabilit de SFR est limite lacheminement des messages depuis le serveur de messagerie du fournisseur, jusquau tlphone mobile de lUtilisateur et SFR ne peut tre tenue responsable des restrictions daccs dpendant de la politique des socits tierces ainsi que des incompatibilits pouvant provenir des normes utilises par celles-ci.

ARTICLE 3 : DESCRIPTION DU SERVICE


Le Service SFR Mes Mails permet lUtilisateur : - De bnficier dune bote de rception SFR cre automatiquement par SFR lors de linscription au Service, accessible sur le Wap rubrique SFR Mes Mails, dont la capacit de stockage est limite deux (2) Go au total. Au-del de cette limite, tout e-mail supplmentaire sera rejet et lexpditeur recevra un e-mail dinformation de non rception du message par le destinataire. - De recevoir et de lire sur le WAP, rubrique SFR Mes Mails, ses e-mails ainsi que les pices jointes du type image ou photo correspondantes (sous rserve de disposer dun mobile compatible WAP). Ces e-mails sont une copie des e-mails que lUtilisateur reoit via les comptes e-mail externes des messageries quil aura configures au pralable en renseignant ses identifiants (login et mot de passe). - De rpondre aux e-mails et de les transfrer - De recevoir une alerte e-mail au format texto lors de la rception dun nouvel e-mail sur sa boite de rception Wap. Les alertes e-mails contiennent le nom partiel ou total de lexpditeur, lobjet de le-mail partiel ou total ainsi quun lien renvoyant vers la boite de rception Wap. Lalerte e-mail est une fonctionnalit activable ou dsactivable sur le portail WAP ou le site Internet SFR (www.sfr. fr) rubrique SFR Mes Mails. - De personnaliser sur le web, sur le site www.sfr.fr rubrique SFR Mes Mails, les e-mails pour lesquels il souhaite ou non recevoir une alerte (blacklist, whitelist, e-mail important) ainsi que les tranches horaires pour lesquels il ne souhaite pas recevoir dalerte e-mail. - Daccder ses contacts dfinis sur le site web www.sfr.fr - De personnaliser son ladresse dexpdition d-emails (possibilit de crer un pseudo ou de modifier son nom dexpditeur) qui est par dfaut sous la forme numrodemobile@sfr.fr.

9.3 Contenus transmis


Il est expressment rappel que les messages mis et reus par lUtilisateur relvent du rgime des correspondances prives. Nanmoins, Internet ntant pas un rseau scuris, le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas toujours assur. Dans ces conditions, il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de ses terminaux quelle que fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement lutilisation du Service. Sagissant de lutilisation dInternet, lUtilisateur est inform que lInternet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou enfreignant les dispositions lgales en vigueur.

ARTICLE 5 : DELAI DE RETRACTATION


LUtilisateur accepte expressment que le Service soit activ ds son inscription. Il renonce de ce fait exercer son droit de rtractation dans le dlai de sept (7) jours francs, conformment aux dispositions des articles L. 121-20 et L. 121-20-2 du Code de la Consommation.

ARTICLE 6 : DUREE
Linscription au Service prend effet compter de son activation par SFR via le Web ou le WAP et ce, pour une dure indtermine. Linscription au Service vaut

LUtilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers. LUtilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre tout fichier qui pourrait tre constitutif dincitation au suicide, la ralisation de crimes et dlits, de provocation la discrimination, la haine ou la violence en raison de la race, de lethnie ou de la nation, dapologie du nazisme, de contestations de lexistence de crimes contre lhumanit, datteinte lautorit de la justice, dinformations relatives des procs en cours, ou une situation fiscale individuelle, de diffusion hors des conditions autorises de sondages et simulations de vote relatifs une lection ou un rfrendum, de diffamation et dinjure, datteinte la vie prive, ou encore dactes mettant en pril des mineurs, de mme que tout fichier destin exhiber des objets et/ou des ouvrages interdits, cette numration ntant pas limitative. LUtilisateur sengage se conformer lensemble des lois et rglementations en vigueur concernant linterdiction de la diffusion de contenus pornographiques, pdophiles, obscnes, ou de nature porter gravement atteinte la dignit humaine. SFR ne saurait tre tenue pour responsable du caractre illgal des contenus au regard des lois et rglementations en vigueur. LUtilisateur dclare tre le propritaire lgal de tous les contenus stocks ou transmis et quils sont libres de tous droits. LUtilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui enfreignent les droits de proprit intellectuelle dautres personnes, comme des textes, des images de personnes ou de biens, des secrets commerciaux, des informations internes ou confidentielles, cette numration ntant pas limitative. LUtilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui rvlent les affaires prives ou personnelles dune quelconque personne. LUtilisateur sengage ce que chaque personne reprsente ait donn son accord express pour lutilisation et la diffusion de son image. Les contenus transmis tant protgs par le secret des correspondances, SFR nest pas en mesure de contrler les messages ou les donnes transmis, reus ou stocks, et par consquent ne pourra en aucune manire tre tenue responsable de quelque dommage que ce soit rsultant notamment du non-respect de la rglementation en vigueur, derreur ou domission dans les messages. Toutefois, lUtilisateur reconnat tre inform que si SFR est alert par quelque moyen que ce soit de lillicit dun contenu, SFR remettra lesdits contenus aux autorits charges de faire respecter la loi, qui les traiteront en consquence. SFR se rserve alors le droit, aprs avoir t saisie par une autorit judiciaire, de rendre impossible laccs tout contenu blessant, choquant ou contrevenant aux lois et rglementations en vigueur, et de procder la rsiliation de laccs au Service. LUtilisateur reconnat tre inform que lintgrit, lauthenticit et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. LUtilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. LUtilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du Service, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau. Dans le cadre de lachat de produits ou services sur le rseau Internet, lUtilisateur adresse directement aux fournisseurs des services toute rclamation relative lexcution du service rendu par ceux-ci ou la vente de produits par ceux-ci. LUtilisateur sengage respecter les lois et rglementations en vigueur ainsi les droits des tiers lors du choix des alias de ses Botes aux Lettres et reconnat en assumer lentire responsabilit lexclusion de celle de SFR.

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions particulires des services de messagerie
Par ailleurs, la responsabilit de SFR ne saurait tre engage : - en cas dinterruption du Service indpendante du contrle de SFR; - en cas dutilisation du Service par lutilisateur non conforme aux dispositions des prsentes conditions ou la rglementation applicable; - en cas dinadquation au Service des quipements de lUtilisateur (notamment serveurs et terminaux) ; - en cas dincident ou interruption du Service caus par un incident ou une panne survenant sur dautres rseaux que le rseau SFR et sur les matriels (serveurs et terminaux) et logiciels de lUtilisateur ; - en cas de coupures gnrales dalimentation; - au titre du contenu ou de la nature des donnes mises ou reues par lUtilisateur ; - en cas de dtrioration de fichiers ou de documents lis lutilisation du Service par lUtilisateur. LUtilisateur sengage se prmunir contre ces risques en effectuant des sauvegardes rgulires de lensemble de ses informations ; - en cas de perturbations et/ ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux exploits par des oprateurs tiers ; - en cas de force majeure.droits de tiers. LUtilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre tout fichier qui pourrait tre constitutif dincitation au suicide, la ralisation de crimes et dlits, de provocation la discrimination, la haine ou la violence en raison de la race, de lethnie ou de la nation, dapologie du nazisme, de contestations de lexistence de crimes contre lhumanit, datteinte lautorit de la justice, dinformations relatives des procs en cours, ou une situation fiscale individuelle, de diffusion hors des conditions autorises de sondages et simulations de vote relatifs une lection ou un rfrendum, de diffamation et dinjure, datteinte la vie prive, ou encore dactes mettant en pril des mineurs, de mme que tout fichier destin exhiber des objets et/ou des ouvrages interdits, cette numration ntant pas limitative. LUtilisateur sengage se conformer lensemble des lois et rglementations en vigueur concernant linterdiction de la diffusion de contenus pornographiques, pdophiles, obscnes, ou de nature porter gravement atteinte la dignit humaine. SFR ne saurait tre tenue pour responsable du caractre illgal des contenus au regard des lois et rglementations en vigueur. LUtilisateur dclare tre le propritaire lgal de tous les contenus stocks ou transmis et quils sont libres de tous droits. LUtilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui enfreignent les droits de proprit intellectuelle dautres personnes, comme des textes, des images de personnes ou de biens, des secrets commerciaux, des informations internes ou confidentielles, cette numration ntant pas limitative. LUtilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui rvlent les affaires prives ou personnelles dune quelconque personne. LUtilisateur sengage ce que chaque personne reprsente ait donn son accord express pour lutilisation et la diffusion de son image. Les contenus transmis tant protgs par le secret des correspondances, SFR nest pas en mesure de contrler les messages ou les donnes transmis, reus ou stocks, et par consquent ne pourra en aucune manire tre tenue responsable de quelque dommage que ce soit rsultant notamment du non-respect de la rglementation en vigueur, derreur ou domission dans les messages. Toutefois, lUtilisateur reconnat tre inform que si SFR est alert par quelque moyen que ce soit de lillicit dun contenu, SFR remettra lesdits contenus aux autorits charges de faire respecter la loi, qui les traiteront en consquence. SFR se rserve alors le droit, aprs avoir t saisie par une autorit judiciaire, de rendre impossible laccs tout contenu blessant, choquant ou contrevenant aux lois et rglementations en vigueur, et de procder la rsiliation de laccs au Service. LUtilisateur reconnat tre inform que lintgrit, lauthenticit et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. LUtilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. LUtilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du Service, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau. Dans le cadre de lachat de produits ou services sur le rseau Internet, lUtilisateur adresse directement aux fournisseurs des services toute rclamation relative lexcution du service rendu par ceux-ci ou la vente de produits par ceux-ci. LUtilisateur sengage respecter les lois et rglementations en vigueur ainsi les droits des tiers lors du choix des alias de ses Botes aux Lettres et reconnat en assumer lentire responsabilit lexclusion de celle de SFR. Par ailleurs, la responsabilit de SFR ne saurait tre engage : - en cas dinterruption du Service indpendante du contrle de SFR; - en cas dutilisation du Service par lutilisateur non conforme aux dispositions des prsentes conditions ou la rglementation applicable ; - en cas dinadquation au Service des quipements de lUtilisateur (notamment serveurs et terminaux) ; - en cas dincident ou interruption du Service caus par un incident ou une panne survenant sur dautres rseaux que le rseau SFR et sur les matriels (serveurs et terminaux) et logiciels de lUtilisateur ; - en cas de coupures gnrales dalimentation; au titre du contenu ou de la nature des donnes mises ou reues par lUtilisateur ; - en cas de dtrioration de fichiers ou de documents lis lutilisation du Service par lUtilisateur. LUtilisateur sengage se prmunir contre ces risques en effectuant des sauvegardes rgulires de lensemble de ses informations ; - en cas de perturbations et/ ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux exploits par des oprateurs tiers ; - en cas de force majeure.

SFR MES MAILS - SFR MAIL

175 jours, lutilisateur ne peut plus accder son compte de messagerie et son adresse est dsactive (le login est gel pendant 45 jours). LUtilisateur est inform que sil demande la portabilit de son numro de mobile, laccs au Service sera ferm et le compte e-mail interne supprim compter de leffectivit de la rsiliation du contrat principal dabonnement SFR, les donnes hberges sur le compte e-mail interne tant alors effaces et dfinitivement perdues.

responsabilit de SFR.

ARTICLE 14 : LITIGES
Les prsentes conditions dutilisation sont rgies par le droit Franais. Tout diffrend li linterprtation et/ou lexcution des prsentes doit, en premier lieu, et dans la mesure du possible, tre rgl au moyen de ngociations amiables. A dfaut daccord amiable, tout diffrend est soumis aux Tribunaux comptents.

ARTICLE 12 : DONNEES PERSONNELLES


SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : - Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service.

ARTICLE 1 OBJET

CONDITIONS PARTICULIRES DUTILISATION DU SERVICE SFR MAIL JANVIER 2012

ARTICLE 10 : SUSPENSION DU SERVICE


Lutilisation du Service ou lutilisation de matriels ou logiciels par lUtilisateur, en contravention avec les dispositions des prsentes conditions ou la rglementation applicable, aura pour consquence la suspension du Service. Cette suspension prend effet rception par lUtilisateur dune lettre recommande avec accus de rception reste sans effet au terme dun dlai de pravis de 72 heures ouvres et sans prjudice de lapplication des dispositions de larticle 11 ci-dessous. Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dure suprieure trois (3) mois conscutifs, SFR serait en droit de rsilier laccs au Service conformment aux dispositions de larticle 11 ci-aprs. En outre, SFR sera habilite suspendre le Service pour toutes oprations de mise niveau, de maintenance prventive ou encore dextension du Rseau.

Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions particulires dutilisation du Service SFR Mail. Ce Service est rserv aux Clients SFR et est dure indtermine. Les personnes ligibles sont ci aprs dnommes LUtilisateur . Lacceptation par lUtilisateur des conditions particulires dutilisation du Service SFR Mail seffectue directement sur le site www.sfr.fr. Elle est une condition pralable toute cration de compte. Pour accder au Service SFR Mail, lUtilisateur doit sinscrire depuis la page daccueil du service SFR Mail, accessible via le site sfr.fr. Puis sidentier sur le site SFR Mail avec son mot de passe. LUtilisateur est tenu, pour ce faire, de complter le formulaire didentication et de prendre connaissance des prsentes conditions particulires dutilisation du Service SFR Mail. LUtilisateur doit accepter expressment ces conditions particulires en cochant la case dacceptation pour valider son inscription au Service SFR Mail. Il conrmera cette dernire lors de lenvoi de son premier message immdiatement aprs son inscription. Lors de son inscription en ligne, SFR adresse lUtilisateur pour conrmation un e-mail de conrmation dinscription rcapitulant le primtre de loffre. LUtilisateur accepte expressment que lexcution du Service SFR Mail commence ds son inscription, ce qui dans ce cas, ne lui permet pas dexercer son droit de rtractation dans le dlai de sept (7) jours. Linscription au Service SFR Mail est annule de plein droit en cas dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat dabonnement de lUtilisateur dont les prsentes conditions particulires constituent laccessoire.

ARTICLE 2 - DESCRIPTIF DU SERVICE SFR MAIL


Le Service SFR Mail permet denvoyer des messages e-mail, MMS ou texto depuis le rseau Internet. Les textos et MMS sont limits en un nombre de caractres indiqu lAbonn sur le site et peuvent tre envoys destination des terminaux mobiles compatibles des clients des oprateurs mobiles de France Mtropolitaine. Lenvoi de-mails est limit 50 destinataires simultans au maximum. LUtilisateur peut envoyer des e-mails de 13 Mo encods au maximum, soit une taille moyenne non encode de 10 Mo. Il peut recevoir des e-mails de 20 Mo encods au maximum. La capacit maximale de la bote de rception est de 10 Go, dans la limite de 100 000 messages par dossier (par exemple, la Bote de rception de votre messagerie constitue un dossier). Au-del, la rception et le stockage des nouveaux messages ne sont plus garantis. Le Service SFR Mail est accessible du monde entier partir dun ordinateur connect au rseau Internet, sous rserve de compatibilit du service avec le systme dexploitation ainsi que le navigateur Internet du poste du client. Laccs au service SFR Mail, et son lutilisation, sont optimiss pour les congurations suivantes : - Systmes dexploitation: Microsoft Windows XP Home, Microsoft Windows Vista Home, Apple Mac OS X 10.4.

ARTICLE 11 : INACTIVITE DU COMPTE/RESILIATION/ ANNULATION


En cas dabsence dutilisation du Service pendant un dlai de 6 mois, le compte de lUtilisateur est automatiquement dsactiv. Son adresse e-mail SFR et lensemble des contenus de la boite de rception sont dfinitivement supprims. En cas dinactivit pendant 45 jours conscutifs, lUtilisateur reoit un premier avis de rsiliation de son compte, soit par MMS, soit par e-mail. Au-del de ces 45 jours, la rception des e-mails est bloque, les nouveaux e-mails ne sont plus stocks. Ladresse e-mail du client est conserve, et la rception des messages est ractive en cas de nouvelle connexion dans les 6 mois. Si linactivit se poursuit, lUtilisateur reoit un dernier avis avant rsiliation 175 jours aprs la dernire connexion, soit par MMS soit par e-mail. Au-del de ces

ARTICLE 13 : PROPRIETE INTELLECTUELLE


SFR est seule propritaire de ses marques, noms, sigles, logos, couleurs, graphismes ou autres signes distinctifs. LUtilisateur sengage respecter lintgralit des droits de SFR et sinterdit de susciter toute analogie dans lesprit du public, quelle que fin que ce soit et par quelque mode que ce soit, entre les signes distinctifs, proprit de SFR et les siens. LUtilisateur reconnat et accepte que toute autre utilisation soit constitutive de contrefaon et quelle engage sa seule responsabilit lexclusion de toute

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions particulires des services de messagerie
- Navigateurs Internet: Mozilla Firefox 1.5.0.10 ou plus, Internet Explorer 6 ou plus. - Rsolution minimale: 1024x768. Le Service SFR Mail permet de : 1 - Envoyer des textos ou MMS directement depuis le PC au cot denvoi dun texto ou dun MMS depuis un mobile. Les messages peuvent tre envoys depuis le Web vers tous les mobiles en France mtropolitaine, les destinataires reoivent alors un texto ou un MMS sur leur mobile selon le contenu du message envoy. Pour recevoir un message, MMS ou texto, le tlphone mobile du destinataire doit tre allum, dans une zone couverte par le rseau de son oprateur et la mmoire de sa carte SIM ne doit pas tre sature. Pour recevoir un MMS, le destinataire doit tre quip dun mobile compatible MMS. Dans le cas contraire, il recevra un texto linformant quil peut consulter son message sur le Web ; 2 Composer, consulter, transfrer, rpondre des e-mails vers des botes e-mails de tous les fournisseurs de messagerie ; 3 Sauvegarder un message avant de lenvoyer, dans le dossier Brouillons ; 4 Grer son carnet dadresses. Le Service permet lutilisateur : de grer son rpertoire de contacts sur sfr.fr - dimporter les carnets dadresses de ses adresses emails personnelles ou de ses comptes rseaux sociaux. Cet import se fait sur la base des conditions du fournisseur de messagerie personnelle de lUtilisateur, dont ce dernier reconnat avoir dj eu connaissance et quil reconnat avoir acceptes. Cette fonctionnalit est propose sous rserve de compatibilit avec le service demail utilis. Les contacts sont copis dans le carnet dadresses de SFR Contacts dans la limite des champs disponibles et la suppression dun contact ne le supprime pas dans le carnet dadresses dorigine. Limport des contacts utilisant les interconnexions techniques mises disposition par ses partenaires, SFR ne peut tre tenue responsable, notamment en cas de dysfonctionnement ou dinterruption temporaire ou dnitive du service. La liste des fournisseurs de messagerie compatibles, et partenaires de SFR, est disponible sur le site de SFR Contacts (liste susceptible dvolution). - dinitier lenvoi de messages vers ses contacts (Texto ou email) via le service SFR Mail. 5 - Sauvegarder dans SFR Mail une copie des textos et MMS envoys et reus avec le mobile SFR. Ce service de sauvegarde des textos/MMS, ouvert aux clients SFR (hors SFR Business Team) nest activ quaprs sa souscription dans Mon Compte. A partir de lactivation du service, la sauvegarde des messages est automatique et concerne par dfaut tous les textos/MMS envoys et reus depuis le mobile SFR, lexception des textos/MMS et reus depuis les numros courts et dans la limite de 20 textos/MMS changs par jour. Ce service est limit 50 000 souscriptions. En raison dun volume de messages pouvant porter atteinte la qualit du rseau, SFR pourra suspendre temporairement le service de sauvegarde des textos et MMS en cas dimportant pic pouvant nuire lutilisation de SFR Mail par les utilisateurs. Cette fonctionnalit tant propose dans le cadre dun usage normal du service, SFR pourra suspendre la sauvegarde des textos/MMS, sans pravis, dans le cas dun comportement abusif de lUtilisateur. 6 - Sauvegarder dans SFR Mail une copie des messages laisss sur le Rpondeur Mobile SFR. Ce service de sauvegarde des messages vocaux, ouvert aux abonns mobile est soit payant (utilisable lacte, cest--dire message par message), en tapant sur la touche 7 de son mobile SFR, soit inclus et illimit (utilisable lacte, cest--dire message par message) dans loption Rpondeur Live. 7 - Sauvegarder dans SFR Mail une copie des messages laisss sur le Rpondeur Fixe SFR ADSL. La sauvegarde est gratuite et automatique pour les abonns SFR ADSL et Fibre. Elle est activable par lUtilisateur dans la rubrique Mon Compte. 8 Activer jusqu 3 (trois) adresses e-mails personnelles et recevoir sur la boite de rception SFR Mail une copie des e-mails reus sur ces adresses e-mails personnelles, ainsi que de lhistorique des e-mails dj prsents dans les botes de rception de ces adresses. Cet historique ne concerne que les Botes de rception des adresses email personnelles ( dfaut des lments archivs) et le transfert de cet historique ne pourra excder la capacit de 10 Go du service SFR Mail. La suppression de ces copies de-mail ne supprime pas les e-mails dorigine reus sur les adresses e-mails personnelles. 9 Accder lapplication SFR Mail. Cette application est disponible en tlchargement sur lApple Store, uniquement depuis un iPhone 3G/4, avec une offre compatible et aprs cration dun compte SFR Mail depuis le PC. Elle permet lUtilisateur daccder ses comptes mails personnels (jusqu 3 comptes externes), dtre alert de larrive de ses mails personnels via un pop-up de notication reu sur le mobile (jusqu 1heure de dcalage selon les comptes externes de lUtilisateur), de consulter et denrichir son carnet dadresses, et de naviguer entre ses diffrentes boites de rception. 10 - Accder au service Mes Mails sur Vodafone live ! qui permet de consulter sa boite de rception en mobilit (cot dune connexion Wap) et dtre averti de la rception dun nouvel e-mail par un texto dalerte e-mail. La rception de ces alertes e-mail est gratuite et est paramtrable directement depuis SFR Mail. Le service Mes Mails est rgi par des Conditions Particulires, disponibles sur sfr.fr. 11 Bncier dune protection de sa bote aux lettres par un anti-spam et un anti-virus. Lanti-spam permet de limiter la rception par lUtilisateur de courriers lectroniques non sollicits, les messages considrs comme indsirables tant automatiquement dplacs dans un dossier spcique, accessible par lutilisateur. Lanti-virus pourra bloquer tout message susceptible de comporter un virus : lUtilisateur en sera alors noti par un e-mail, qui lui indiquera notamment ladresse e-mail de lexpditeur du message et lui permettra davertir ce dernier. Lanalyse des courriers entrants se faisant uniquement sur la base des virus connus, SFR ne pourra tre tenue pour responsable au cas o un message contenant un virus ne serait pas dtect. La protection par anti-spam et antivirus ne permet pas de protger lUtilisateur contre les tentatives de phishing (usurpation didentit dans un but frauduleux).

SFR MAIL

ARTICLE 4 - CONDITIONS FINANCIRES


Linscription au service SFR Mail est gratuite, ainsi que lenvoi/la rception des e-mails. Lenvoi de message textos/MMS est payant (tarif en fonction de loffre souscrite par lUtilisateur). La sauvegarde des messages du rpondeur mobile cote, lacte, 0,15TTC par message sauvegard ou est incluse en illimit dans loption Rpondeur Live. Laccs au service Mes Mails (disponible sur Vodafone live !) est factur au prix dune connexion Wap, comme spci dans les Conditions Particulires dudit Service.

ARTICLE 5 - UTILISATION DU SERVICE


Les messages envoys dans le cadre de SFR Mail relvent de la correspondance prive et lUtilisateur est le seul responsable des messages envoys. Nanmoins, il sinterdit dchanger toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits des tiers et notamment leurs droits de proprit intellectuelle. LUtilisateur sinterdit aussi de profrer des messages injurieux, diffamatoires ou racistes, des messages caractre violent ou pornographique, des messages susceptibles par leur nature de porter atteinte au respect de la personne humaine et de sa dignit, de lgalit entre les femmes et les hommes, de la protection des enfants et des adolescents. Il sengage galement ne pas mettre de messages encourageant la commission de crimes et/ou dlits ou incitant la consommation de substances interdites, de messages incitant la discrimination, la haine ou la violence. LUtilisateur sinterdit dusurper lidentit dun tiers lorsquil envoie des messages depuis SFR Mail.

ARTICLE 6 : INACTIVIT DU COMPTE/RSILIATION/ ANNULATION


En cas dabsence dutilisation du service SFR Mail pendant un dlai de 6 mois, SFR se rserve le droit de dsactiver le compte SFR Mail de lUtilisateur. Dans ce cas, son adresse e-mail et lensemble de ses contenus sont dnitivement supprims. En cas dinactivit pendant 45 jours conscutifs, lUtilisateur (hors option payante lie au service SFR Mail) reoit un premier avis de rsiliation de son compte, soit par MMS, soit par e-mail. Au-del de ces 45 jours, certaines fonctionnalits comme la rception des nouveaux e-mails, la rception des e-mails envoys sur les adresses e-mail personnelles de lutilisateur ou la sauvegarde des textos/MMS pourront tre dsactives, les nouveaux messages ntant plus stocks. Ladresse e-mail du client est conserve, et la rception des messages est ractive en cas de nouvelle connexion dans les 6 mois. Si linactivit se poursuit, lUtilisateur reoit un dernier avis avant rsiliation 175 jours aprs la dernire connexion, soit par MMS soit par e-mail. Au-del de ces 175 jours, SFR se rserve le droit de dsactiver ladresse de lUtilisateur et de bloquer laccs son compte de Messagerie. Le login sera gel pendant 45 jours. En cas darrt dnitif du Service par SFR, lUtilisateur en sera inform pralablement.

ARTICLE 3 - COMMUNICATION DES LMENTS DINSCRIPTION


Lors de son inscription au Service, lUtilisateur communique SFR pour les besoins du Service des informations personnelles. LUtilisateur sengage ce que les informations quil communique SFR pour les besoins de son inscription soient exactes et sengage indiquer SFR tout changement ou toute modication ultrieure de lune de ses informations personnelles. Dans le cas contraire, SFR ne sera plus en mesure dassurer la fourniture du Service, ce que lUtilisateur reconnat et accepte. Pour accder au service SFR Mail, lUtilisateur doit saisir son mot de passe SFR. LUtilisateur doit imprativement prserver la condentialit de ce mot de passe an dviter toute utilisation non autorise ou malveillante dun tiers. LUtilisateur est inform quen cas de divulgation de son mot de passe un tiers, il est seul responsable de toutes les consquences de lutilisation qui pourrait en tre faite. Toute utilisation effectue par le biais du mot de passe de lUtilisateur est rpute effectue par ce dernier. En cas doubli de son mot de passe, lUtilisateur recevra par texto un nouveau mot de passe, aprs en avoir fait la demande depuis la page dauthentication de SFR Mail. SFR ne pourra tre tenue responsable de toute perte ou dommage survenu en raison du manquement aux obligations de condentialit incombant lUtilisateur (notamment et non limitativement : envoi de message par un ou des tiers). SFR sengage prendre les mesures ncessaires visant assurer la protection, lintgrit et la condentialit des informations fournies par lUtilisateur et de celles achemines par SFR, dans le cadre de lutilisation du Service.

Il est expressment rappel quInternet nest pas un rseau scuris. Le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas assur. LUtilisateur reconnat donc tre inform que lintgrit, lauthentication et la condentialit des informations et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. LUtilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la condentialit garantie de manire infaillible. Il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de ses terminaux quelque n que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement lutilisation du Service. Sagissant de lutilisation dInternet, lUtilisateur est inform que Internet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur. La Marque SFR et toutes les marques commerciales cites dans ce site sont des marques dposes. LUtilisateur sinterdit donc de transmettre, dutiliser, de reproduire ou dexploiter par tout moyen, toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou susceptible de porter atteinte aux droits de SFR et/ou de tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle. SFR nest pas en mesure de contrler le contenu des messages ou des donnes transmis ou reus via le Service, et par consquent ne pourra en aucune manire tre tenue responsable de quelque dommage que ce soit rsultant notamment du non-respect de la rglementation en vigueur, derreur ou domission dans les messages. De la mme manire, lUtilisateur devra faire preuve de vigilance dans le cadre de lutilisation du Service, notamment pour se protger de comportements nuisibles possibles, comme le phishing. SFR ne pourra tre tenue pour responsable en cas de dommages imputables ce type de fraude. LUtilisateur reconnat galement tre pleinement inform du dfaut de abilit du rseau Internet, notamment en termes de non-garantie daccs, dabsence de scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des performances relatives la transmission des donnes. LUtilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du Service, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de messages ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau. Lusage du service SFR Mail est strictement limit un usage priv. SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur le rseau GSM, le rseau de donnes et les serveurs de SFR qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur les rseaux interconnects au sien.

ARTICLE 8 - DONNES PERSONNELLES


SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse,

ARTICLE 7 - RESPONSABILIT
Il est expressment rappel que SFR ne saurait tre tenue responsable en cas de perte de toute donne, email, ou information, stocks par le Service, dans le cadre dun usage personnel, professionnel et/ou commercial que lUtilisateur aura choisi dappliquer, alors mme que cela entrainerait pour ce dernier des dommages indirects, tels que, notamment, la perte de chiffre daffaires, de bnce, de prots, de clientle ou autre perte de revenu. Par ailleurs, SFR ne pourra tre tenue responsable de tout fait dommageable, intervenu par la survenance dun cas de force majeure, telle que dnie par la jurisprudence. Il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries la sauvegarde de ses donnes, e-mails et informations.

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSI ONNELS GRAND PUBLIC Offres SFR Famille Illimite / Appels Illimits entre Pros / Conditions particulires dutili sation de SFR WiFi
et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : - Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 - Clients SFR la Carte : SFR Service Client Accs Rectification et Opposition TSA 11122 57757 Metz Cedex 9 - Clients Forfaits Bloqus : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 21123 - 57757 Metz Cedex 9 Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service. Illimite ou option Appels illimits entre Pros. Appels illimits : Appels mtropolitains, hors Visio, n spciaux et services. Pour Les Abonns : 3H maximum par appel, puis dcompt du forfait mensuel ou factur au-del si celui-ci est puis. Pour les clients Forfaits Bloqus SFR, SFR La Carte et les Minis de SFR : 1H maximum par appel puis dcompt du forfait mensuel ou du crdit de communication (hors Forfaits Bloqus SFR commercialiss depuis le 27/05/09 et SFR La Carte : appel interrompu au bout d1H). La souscription loption SFR Famille Illimite ou loption Appels illimits entre Pros vaut acceptation pleine et entire des prsentes Conditions. Le Gestionnaire est garant de linformation et du respect, par les Membres, de lensemble des conditions tarifaires, dligibilit et de souscription une de ces offres. Loption SFR Famille Illimite ou loption Appels illimits entre Pros est facture sur la ligne du Gestionnaire ; les Membres conservent leur offre initialement souscrite et dclarent tre jour de leurs paiements chez SFR. En cas dacceptation du dossier par SFR, la Famille SFR sera active ds le seuil de 2 lignes SFR ligibles atteint (ligne du Gestionnaire comprise). Lactivation des numros illimits aprs la souscription de loption SFR Famille illimite ou de loption Appels illimits entre Pros en point de vente se fera par appel au 900 (temps dattente gratuit puis prix dun appel normal). Loption SFR Famille Illimite ou loption Appels illimits entre Pros est utilisable ds rception du SMS de confirmation, soit 48 heures aprs le renseignement des numros. Les demandes dajout, de modification ou de suppression de n de Membre peuvent tre effectues par le Gestionnaire : par appel au 900 ou en se connectant sur sfr.fr. Toute demande de modification ou suppression de Membre est gratuite dans le premier mois de souscription loption SFR Famille Illimite ou loption Appels illimits entre Pros, puis payante pour le Gestionnaire 4 par n modifi ou supprim par appel au 900 et 2 par n modifi ou supprim en se connectant sur sfr.fr. compter du 25 aot 2010, la modification des numros membres de loption SFR Famille Illimite sera gratuite, une fois par mois et par numro illimit, en appelant le 963, sur le portail Vodafone live ! ou sur sfr.fr. Au-del, 2 par modification ou suppression. En appelant le 900, vous serez factur 4 par modification ou suppression. Le Gestionnaire sacquitte de toutes les facturations attaches aux modifications apportes. Le Membre souhaitant quitter la Famille / le groupe SFR peut le faire sans frais supplmentaire par appel au 900. Dans le cas dune migration dun client SFR La Carte ou Forfaits Bloqus SFR vers labonnement, le numro Membre est supprim de la Famille / du groupe SFR et les numros du groupe affichs sur les factures tant susceptibles dvoluer dans les 48h suivant leur renseignement par le Gestionnaire (modification, inligibilit en raison dune appartenance une autre Famille/groupe SFR ou dune offre incompatible,), ce dernier reconnat et accepte que les numros renseigns sur les factures puissent avoir fait lobjet de modifications depuis, sous rserve dligibilit des modifications demandes. En cas de non-respect des conditions dligibilit ou en cas dabus

FORFAITS SFR ET FORFAIT BLOQU SFR

constat dans lutilisation du Service, SFR se rserve le droit de rsilier loption sans pravis. Loption est rsilie de plein droit en cas dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat dabonnement principal du Gestionnaire, dont les prsentes conditions particulires constituent laccessoire. A contrario, en cas de rsiliation de loption par le Gestionnaire, son contrat dabonnement principal se poursuit dans les conditions dudit contrat. Loption peut tre rsilie gratuitement tout moment par le Gestionnaire auprs du Service Client ou en se connectant sur sfr.fr. La rsiliation est effective dans un dlai de 48 heures.

Les Hotspot diffuss par certains partenaires : Il sagit des points daccs nomms WiFi Partenaires. La localisation gographique des Hotspots de SFR est disponible sur le site http://cartewifi.sfr.fr. neufbox : dsigne le modem-routeur mis disposition, en version NB4 ou toute autre version postrieure, des clients ADSL/Fibre de SFR ; la neufbox a la caractristique de possder un double SSID : un SSID priv et un SSID public. Service SFR WiFi : dsigne la possibilit pour les Abonns SFR dont loffre tarifaire est compatible et ayant tlcharg le Gestionnaire de connexion SFR/Application SFR WiFi, de se connecter Internet en WiFi depuis les hotspots SFR WiFi, SFR WiFi Public, SFR WiFi Gares, WiFi Partenaires et SFR WiFi FON en France mtropolitaine. SSID Priv : dsigne le nom du rseau WiFi dun client ADSL/Fibre de SFR possdant une neufbox de SFR et lusage exclusif de ce dernier. SSID Public : dsigne le nom du rseau WiFi dun client ADSL/Fibre de SFR que ce dernier accepte par dfaut de partager des tiers ; le client ADSL/Fibre de SFR peut dcider de dsactiver ce SSID public dans linterface de configuration de sa neufbox. WiFi (Wireless Fidelity ou Fidlit sans Fil) : dsigne un ensemble de normes standards internationales (IEEE 802.11b ou 802.11g ou 802.11n) pour les rseaux locaux sans fil. Zones de couverture WiFi : dsignent les zones gographiques dans lesquelles le Service SFR WiFi est accessible lAbonn et dans lesquelles il est possible de recevoir le signal mis par les Hotspots SFR WiFi.

CONDITIONS PARTICULIERES DUTILISATION DU SERVICE SFR WiFi JUIN 2012


Dans le cadre de la commercialisation de certaines de ces Offres, SFR met la disposition de ses Abonns lApplication SFR WiFi leur permettant de se connecter via le rseau WiFi de SFR, constitu des Hotspots SFR WiFi ci-dessous dfinis. Les prsentes conditions particulires (ci-aprs Conditions Particulires ) sappliquent en complment des Conditions Gnrales dAbonnement et des Conditions Particulires des offres (Ci-aprs Conditions Gnrales ). Les Conditions Gnrales non contraires aux prsentes demeurent pleinement applicables. Les termes utiliss avec les majuscules non dfinis.

1. DEFINITION
Abonn : Abonn SFR titulaire dune Offre comprenant un accs SFR WiFi. Application SFR WiFi : Outil permettant lAbonn de se connecter Internet via le rseau WiFi, selon la couverture et les dbits disponibles sur ces rseaux au moment de la connexion. WiFi (Wireless Fidelity ou Fidlit sans Fil ) : dsigne un ensemble de normes standards internationales (IEEE 802.11) pour les rseaux locaux sans fil. Equipement WiFi : dsigne tout quipement de lAbonn muni dune carte de communication ou de capacits internes WiFi, rpondant aux normes IEEE 802.11b ou 802.11g ou 802.11n. Hotspots SFR : dsigne les points daccs partir duquel un Abonn SFR peut se connecter Internet en WiFi, sous rserve de compatibilit de son offre. Ces Hotspots de dclinent de la manire suivante : Les Hotspot publics diffuss par les neufbox de SFR : Il sagit des points daccs publics nomms SFR WiFi Public , SFR WiFi Fon. Les Hotspot diffuss dans les principales gares : Il sagit des points daccs nomms SFR WiFi Gares. Les Hotspot diffuss sur le site de Paris La Dfense : Il sagit des points daccs nomms SFR WiFi

CONDITIONS PARTICULIERES DES OFFRES SFR FAMILLE ILLIMITE/ APPELS ILLIMITES ENTRE PROS AU 24/08/10
Les options SFR Famille Illimite et Appels illimits entre Pros comprennent les appels illimits 24h/24 et 7j/7 entre tous les mobiles SFR dune Famille/dun groupe SFR (1 ligne Gestionnaire et 3 lignes Membres maximum). Les options SFR Famille Illimite et Appels illimits entre Pros sont des options dure indtermine. Chaque Membre est choisi par le Gestionnaire et doit tre un abonn SFR 1h ou plus (hors SFR Business Team, Offres Cl Internet et Cartes Jumelles), ou abonn Forfaits Bloqus SFR, ou abonn Les Minis de SFR, ou client SFR La Carte (avec une recharge en cours de validit). Les options SFR Famille Illimite et Appels illimits entre Pros sont rserves aux abonns SFR, souscrites et payes par le Gestionnaire (Particulier majeur, abonn SFR, titulaire et payeur dun forfait de 1H minimum, hors Forfaits Bloqus SFR, Les Minis de SFR, SFR Business Team, Offres Cl Internet et Cartes Jumelles). Ces options ne sont pas cumulables avec elles-mmes. Un mme client ne peut faire partie que dune seule Famille / un seul groupe la fois parmi les offres suivantes : option SFR Famille

2. OBJET
Les Conditions Particulires ont pour objet de dfinir les conditions dutilisation du Service SFR WiFi. Ces conditions sont acceptes par lAbonn pralablement au tlchargement de lApplication SFR WiFi ou remises/accessibles lAbonn en version papier dans la brochure des Conditions dAbonnement et dUtilisation des offres SFR.

3. DESCRIPTION
Le Service SFR WiFi consiste mettre la disposition de lAbonn un accs Internet par lintermdiaire dun rseau WiFi constitu des Hotspots SFR WiFi. Le Service SFR WiFi est disponible dans les Zones de couverture WiFi. Cet accs est limit aux protocoles suivants : http, https, smtp, pop3. LApplication SFR WiFi permet lAbonn de se connecter Internet sans saisir ses identifiants via le rseau SFR WiFi, selon la couverture disponible au moment de la connexion.

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSI ONNELS GRAND PUBLIC Offres SFR Famille Illimite / Appels Illimits entre Pros / Conditions particulires dutili sation de SFR WiFi
4. ACTIVATION - CONDITIONS DACCES
La connexion WiFi est accessible grce lApplication SFR WiFi mise la disposition de lAbonn par SFR, en tlchargement ou embarque dans le terminal de lAbonn. LAbonn est galement inform que lapplication SFR WiFi est uniquement disponible avec les terminaux compatibles (liste sur sfr. fr) et les Offres dfinies dans les conditions prcdant les prsentes. Lactivation du Service SFR WiFi intervient dans les 24h suivant la souscription de loffre. LAbonn pourra se connecter au Service SFR WiFi de SFR WiFi, en illimit. Lorsque lAbonn souhaite se connecter en WiFi sur le rseau SFR WiFi, il doit sassurer que le mode WiFi est activ sur son terminal compatible (avec Auto Connect WiFi depuis un terminal compatible, la connexion en mode WiFi se fait automatiquement). Sur certains terminaux le mode WiFi est automatiquement activ lors du lancement de lApplication SFR WiFi, sur dautres, le mode WiFi doit tre activ manuellement par lAbonn. Pour accder au Service SFR WiFi, lAbonn doit se situer dans une Zone de couverture WiFi. Il doit galement avoir pralablement pris connaissance des prsentes Conditions et les avoir acceptes. SFR rappelle que le standard WiFi permet de connecter diffrents Equipements WiFi une liaison haut dbit sans utiliser de cble dans un rayon de plusieurs dizaines de mtres. IL EST EXPRESSEMENT RAPPELE QUE LACCES A INTERNET PAR LE STANDARD WIFI ENTRAINE UNE VULNERABILITE IMPORTANTE DES EQUIPEMENTS DE LABONNE ET PRESENTE DES DIFFICULTES DE SECURISATION. IL APPARTIENT DONC A LABONNE DE PRENDRE TOUTES LES MESURES APPROPRIEES AFIN DE PROTEGER SES DONNEES ET LOGICIELS EN INSTALLANT ET ASSURANT LA MISE A JOUR DUN SYSTEME DANTIVIRUS ET DE PARE FEU APPROPRIES, AINSI QUEN EFFECTUANT DES SAUVEGARDES REGULIERES. LAbonn est inform dune part, que SFR restreint lutilisation des Hotspots SFR WiFi aux seuls protocoles http, https, pop3 et smtp. LAbonn sengage ne pas mettre en uvre de moyens permettant de dtourner ces restrictions en vue dautres usages non autoriss. A ce titre, lOprateur se rserve le droit de bloquer tout moment laccs au Service sil a une raison lgitime de croire que la Scurit du Service ou la qualit de la connexion de lAbonn sont menacs. LAbonn est inform dautre part, que la bande passante disponible pour son propre usage peut varier en fonction de lutilisation de bande passante faite par dautres utilisateurs. LAbonn est inform enfin, que laccs Internet via les Hotspots publics diffuss par les neufbox de SFR est subordonn lacceptation, par les clients ADSL/Fibre de SFR concerns, de louverture de cet accs. Le client ayant permis cet accs disposera prioritairement de cette bande passante et pourra dcider tout moment de ne plus permettre cet accs. Le nombre de Hotspot publics diffuss par les neufbox de SFR est par consquent susceptible de varier au gr des changements de dcision des clients ADSL/Fibre de SFR, ce que lAbonn accepte. Sur les Hotspot publics diffuss par les neufbox de SFR, SFR ne saurait tre tenue responsable des dtriorations et/ou interruptions rsultant des oprations effectues par le client ADSL/ Fibre de SFR dans le cadre de sa connexion au Service SFR WiFi ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure, telle que notamment linterruption de fourniture de courant lectrique ou la dsactivation de la fonctionnalit par le client ADSL/Fibre de SFR. Il en sera de mme lorsque lAbonn sort de la Zone de couverture WiFi. Dconnexion en cas dactivit/dinactivit : LAbonn est inform, que sa connexion un hotspot du rseau SFR WiFi sera automatiquement interrompue toutes les deux heures en cas dactivit et toutes les 10 minutes en cas dinactivit.

FORFAITS SFR ET FORFAIT BLOQU SFR

lutilisation du Service SFR WiFi ainsi que de toutes les consquences notamment financires qui pourraient en rsulter. Sagissant de lutilisation dInternet, lAbonn est inform que Internet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur. LAbonn sinterdit donc de transmettre sur Internet toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle. Il est expressment rappel quInternet nest pas un rseau scuris. Dans ces conditions, il appartient lAbonn de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de son Equipement quelle que fin que ce soit, et de procder sur son Equipement, des sauvegardes pralablement et postrieurement la mise en place des services. LAbonn reconnat galement tre pleinement inform du dfaut de fiabilit du rseau Internet, tout particulirement en termes dabsence de scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes. LAbonn reconnat tre inform que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. LAbonn ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. LAbonn sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des services, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau. Sagissant des produits ou des services sur le rseau Internet, lAbonn adresse directement aux fournisseurs de contenus toute rclamation relative lexcution des services rendus par ceux-ci ou la vente des produits par ceux-ci. LAbonn est enfin mis en garde sur la nature et la diversit des contenus disponibles sur Internet, lesquels peuvent tre susceptibles de porter prjudice aux mineurs. Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances prives, aucun contrle nest exerc sur le contenu ou les caractristiques des donnes reues ou transmises par lAbonn sur

son rseau et/ou sur le rseau Internet. Toutefois, pour assurer la bonne gestion du systme daccs au rseau Internet, SFR se rserve le droit de supprimer tout message ou dempcher toute opration de lAbonn SFR susceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau ou du rseau Internet ou ne respectant pas les rgles de fonctionnement, dthique et de dontologie. Il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques et/ou judiciaires. Ainsi SFR pourra tre amene transfrer aux autorits tout contenu illgal dont elle aurait connaissance.

8. LOI APPLICABLE
Les parties conviennent que la loi applicable est la loi franaise.

9. RESPONSABILITE
LAbonn est inform que sa connexion WiFi se fait par lmission, par lApplication SFR WiFi , dun identifiant personnel. Lmission de cet identifiant permet lutilisation des Hotspots SFR WiFi, SFR WiFi Public, SFR WiFi Gares, WiFi Partenaires et SFR WiFi FON en France mtropolitaine, dont certains Hotspots SFR WiFi Public sont forms par les neufbox de SFR ayant permis cet accs. LAbonn accepte par consquent, que cet identifiant pourra, le cas chant, permettre de lidentifier en cas de comportement rprhensible lors de sa connexion WiFi. SFR ne pourra tre reconnue responsable : - En cas de perturbations et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou dinterruption du Service propos sur les rseaux exploits par des Oprateurs Tiers, - En cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

5. EVOLUTIONS
LAbonn reconnat que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles damliorer la qualit du Service SFR WiFi peuvent tre ncessaires. LAbonn sengage respecter les prescriptions donnes par SFR concernant ces volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une altration de la qualit, lAbonn pourra tout moment refuser une connexion WiFi.

6. TARIFS
Le tlchargement de lApplication SFR WiFi en WiFi est gratuit (frais de connexion ventuels en cas de tlchargement en 3G/3G+). Les connexions WiFi sont incluses et illimites dans loffre de lAbonn.

7. SECURITE
LAbonn est inform et reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet et, en particulier, de ses performances techniques variables ainsi que des risques inhrents lutilisation dInternet. Ainsi, les transmissions de donnes sur un Hotspot WiFii ainsi que sur Internet en gnral ne font lobjet daucun cryptage ou daucun autre dispositif de scurisation. Par consquent et par dfaut, toute communication sur un Hotspot WiFi et sur Internet est susceptible dtre intercepte par un tiers malveillant. De mme, toute connexion dun appareil au rseau Internet, de quelle que manire que ce soit, peut le rendre accessible un tiers malveillant. Enfin, les changes de donnes et de fichiers sur Internet sont susceptibles de transmettre des virus informatiques qui peuvent srieusement altrer le fonctionnement de ses Equipements WiFi et logiciels. Il appartient lAbonn, de ne pas communiquer de donnes personnelles ou confidentielles. En labsence de faute de SFR, lAbonn est seul responsable de

10. RESILIATION
En cas de rsiliation de son offre, lAbonn ne pourra plus se connecter aux Hotspots du rseau SFR WiFi, ci-dessus dfini.

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Option SFRM@SOCIT.COM
CONDITIONS PARTICULIERES DU SERVICE SFRM@SOCIT.COM JANVIER 2012
1. DEFINITIONS
En complment des dfinitions des Conditions Gnrales SFR, les termes suivants utiliss dans les prsentes Conditions Particulires auront la signification qui suit : AFNIC : Association Franaise pour le Nommage Internet en Coopration charge, par dlgation de lICANN, dadministrer les zones de nommage Internet en .fr Bureau denregistrement ou Organisme Comptent : Dsigne lorganisme responsable de lenregistrement des noms de domaines gnriques ou de la zone France, diffrent selon que le nom de domaine choisi se trouve dans lextension .fr , .com , .biz , .net , .org , .info ou .eu . Client : Dsigne la personne physique ou morale, rsidant en France mtropolitaine, titulaire dune offre mobile SFR. (hors clients SFR la Carte, Forfaits Bloqus de SFR, Les Minis de SFR, SFR Business Team) Compte de Messagerie : Bote de courrier lectronique de la forme <Utilisateur>@<Nom de Domaine>.fr (ou .com, .net, .org, .biz, .info, .eu) fournie par SFR au titre du Service de Messagerie, permettant de bnficier dune solution de messagerie lectronique aux conditions dcrites dans les prsentes. Donnes Client ; Signifie lensemble des donnes du Client hberg sur les Plates-formes de Messagerie et dHbergement, en ce notamment compris ses messages lectroniques, Pages et Site Web, documents, informations et contenus, bases de donnes, applicatifs et logiciels en tout genre, etc. ICANN : organisme amricain but non lucratif ayant pour objet lattribution des Noms de Domaine dont ceux dans lextension .com , .net , .biz , .org , .info et .eu . JJ : Dsigne le quantime du mois correspondant au jour douverture de laccs au service de SFR. Nom de Domaine : Identifiant, dont le Client obtient un droit dusage, correspondant la traduction en mode alphanumrique dune adresse en Protocole Internet permettant de dsigner et situer les Pages et Site Web du Client Pages et Site Web : Ensemble de dossiers et de fichiers informatiques, cres et dits par le Client sous sa responsabilit, destin tre accessible sur Internet par lIntermdiaire du Service dHbergement. Plate-forme de Messagerie : Dsigne la plate-forme de serveurs de messagerie mutualiss que SFR, dans le cadre du Service SFR m@socit.com, met la disposition de ses Clients et qui intgre diffrents systmes de traitement des messages lectroniques. Plate-forme dHbergement : Dsigne une plate-forme de serveurs web mutualiss que SFR, dans le cadre du Service SFR m@socit.com, met la disposition de ses Clients SFR et qui intgre diffrents systmes dhbergement de site web. Service : Dsigne le service SFR m@socit.com comprenant : - la fourniture dun service de rservation et de gestion de Nom de Domaine - la fourniture dun service de messagerie lectronique hberge fourni partir dune Plate-forme de Messagerie mutualise de SFR - la fourniture dun service dhbergement de Page et Site Web sur une Plate-forme dHbergement mutualise de SFR, consistant en une prestation de stockage et de traitement de donnes numriques, partir dun espace dhbergement mis disposition par SFR, permettant de rendre ces donnes accessibles aux utilisateurs du rseau Internet. Transfert : Dsigne le fait de reprendre la Gestion du Nom de Domaine du Client un tiers ou de transmettre la Gestion du Nom de Domaine du Client au profit dun tiers. Whois : Base de donnes publiques des Bureaux denregistrement, librement accessible sur lInternet permettant lobtention par toute personne intresse des informations de Contact de tout dposant dun Nom de Domaine

FORFAITS

2. OBJET
Les prsentes Conditions Particulires ont pour objet de dfinir les conditions dans lesquelles SFR fournira le service SFR m@socit.com au Client. Elles sappliquent en complment des Conditions Gnrales dAbonnement au service de tlphonie mobile SFR. Elles sont rgies par les Conditions Gnrales dAbonnement et forment un tout indissociable. En cas de contradiction entre les Conditions Gnrales dAbonnement et les prsentes Conditions Particulires, ces dernires prvalent.

email au Client le dit document et la procdure pour le renvoyer. Le Client devra alors retourner ledit document lOrganisme comptent dans le dlai indiqu sous peine de ne pas voir la procdure denregistrement du Nom de Domaine demand aboutir.

Pour tous les Noms de Domaine le Client cdant et le cessionnaire devront remplir et signer conjointement le Formulaire affrent qui leur sera transmis par SFR.

3.1.6 Rglement des conflits de Nom de Domaine


En cas de conflit, contentieux ou prcontentieux, concernant lenregistrement dun Nom de Domaine, le Client sera seul responsable du rglement de ce conflit , en mettant en uvre, le cas chant, la procdure de rglement des litiges prvue par la politique de rglement des conflits relative la zone de nommage concerne et/ou un rglement prcontentieux ou contentieux auprs des juridictions nationales comptentes. SFR sengage respecter toute dcision de justice devenue dfinitive ou excutoire et obligeant SFR , sur demande du Bureau denregistrement concern, suspendre, transfrer ou annuler le Nom de Domaine concern du Client, sans compensation pour ce dernier.

3.1.3 Acceptation de lEnregistrement


Lenregistrement dun Nom de Domaine ne pourra tre effectif qu compter de la mise jour des bases de donnes du Bureau dEnregistrement. LAFNIC et lICANN se rservent le droit de procder des vrifications (en particulier sur les entreprises et les marques, sur le fait que le numro de tlphone est franais) aprs lenregistrement du domaine, et peuvent tre amens annuler lenregistrement. Lorsque le Nom de Domaine est attribu par le Bureau dEnregistrement comptent, SFR en informe le client par courrier lectronique. Le Client obtient alors un droit dusage du Nom de Domaine attribu pour une dure dun an renouvelable tacitement, Nom de Domainequil conservera tant quil respectera lensemble des rgles administratives et financires en vigueur. Le Client reoit galement dans ce courrier lectronique ses identifiants (nom dutilisateur, mot de passe) lui permettant de se connecter son outil dadministration dfini dans larticle 3.3 ci-dessous, pour la gestion de son Nom de Domaine, de sa Messagerie, et de son espace Site Web. Aprs le succs de lenregistrement, SFR assure la gestion du Nom de Domaine, savoir le renouvellement tacite ou la suppression du Nom de Domaine sous rserve dacceptation du Bureau denregistrement comptent.

3. DESCRIPTION DU SERVICE
Ce Service tant une option du service de tlphonie mobile SFR, il ne peut donc tre souscrit que si le Client bnficie dun contrat dabonnement mobile SFR.

3.1 Service de gestion de Noms de Domaine 3.1.1 Rservation/Dclaration de Noms de Domaine


SFR effectue, pour le compte du Client, sous rserve de la fourniture par ce dernier des informations et documents ncessaires, la demande denregistrement (cration/transfert) dun Nom de Domaine quelle transfrera au Bureau dEnregistrement comptent, ainsi que son hbergement. Lenregistrement du Noms de Domaine est effectu par un Bureau dEnregistrement comptent, sous son entire responsabilit, selon ses propres rgles et sous rserve de disponibilit du Nom de Domaine demand. Le Client dclare avoir pleinement connaissance des rgles administratives et techniques de nommage rgissant le Nom de Domaine sollicit, (cf. Annexes 1 et 2) avant de souscrire au Service SFR m@socit.com. En tout tat de cause, SFR ne ralisera pas les recherches dantriorit affrentes au Nom de Domaine choisi par le Client, ces dernires incombant au Client. En effet, le Client doit vrifier que le Nom de Domaine demand ne porte pas atteinte aux droits antrieurs et certifie qu sa connaissance lenregistrement du Nom de Domaine ne viole pas les droits de proprit Intellectuelle dautrui. De plus, sagissant des demandes de changement de dlgation de Noms de Domaine, il est rappel que SFR ne peut sengager ni sur les rsultats ni sur les dlais de prise en compte de la demande compte-tenu du fait que ledit changement relve de la seule comptence des Organismes Comptents.

3.2. Service de Messagerie 3.2.1. Caractristiques des Comptes de Messagerie


Le Client peut crer jusqu 10 Comptes de Messagerie en collaboratif permettant de bnficier des fonctionnalits denvoi/rception demail, dagenda, de carnet dadresses, de porte-documents, de bloc-notes et de la gestion des tches. La taille de lespace de stockage allou chaque Compte de Messagerie est limite 2 gigaoctets (Go).

3.2.2. Gestion de la Plate-forme de Messagerie


Dans le cadre du Service de Messagerie, SFR assure : - linfogrance de la Plate-forme de Messagerie et la fourniture de linfrastructure, des quipements, et des Logiciels ncessaires lexploitation de la Plate-forme, - la surveillance de la Plate-forme de Messagerie, - lintgration de linfrastructure dhbergement avec des rseaux redondants, - une protection anti-virus et anti-Spam de base, - un outil dadministration dport de type Extranet, - une surveillance globale et active des applications de messagerie, Il est rappel que la Plate-forme de Messagerie est utilise pour les besoins de plusieurs Clients, tant toutefois prcis que chaque Client na accs qu ses propres Donnes Client. 3.2.3. Fonctionnement du Service de Messagerie Si la taille de lespace de stockage des messages lectroniques alloue chaque Compte de Messagerie est limite 2 gigaoctets (Go), le nombre de messages lectroniques entrants ou sortants pour une priode donne nest pas limit. Toutefois, SFR se rserve le droit de limiter ou dinterdire tout usage de la Plate-forme de Messagerie qui serait abusif, contraire une utilisation normale, ou non conforme sa destination, notamment lorsque celui-ci est de nature compromettre les performances de la Plate-forme de Messagerie de SFR. Lenvoi de messages en masse, quils soient sollicits ou non par leurs destinataires, tels que newsletters, publicits, etc. travers la Plate-forme de Messagerie de SFR est interdit. La taille des messages (y compris les pices jointes, encodage et encapsulation) mis et reus ne pourra par ailleurs dpasser 10 mgaoctets (Mo). Au-del, lexpditeur recevra un message derreur systme. SFR ne garantit pas le dlai de distribution dun message travers Internet. La dure de vie des messages dans les files dattente de rception/mission des Comptes de Messagerie hbergs sur les serveurs de la Plate-forme de Messagerie, est de trois (3) jours (hors spam). Le contenu des comptes mails hbergs sur la Plate-forme de Messagerie sera sauvegard chaque semaine. Les sauvegardes ne sont utilises quen cas de restauration des Comptes suite un crash systme sur la Plate-forme de Messagerie SFR, et non sur demande du Client sur son Compte personnel.

3.1.4 Transfert de la gestion du Nom de Domaine


Lorsque le Client possde dj un Nom de Domaine dans lextension .fr, .com, .net, .org, .biz, .info ou .eu, SFR peut en assurer la Gestion auprs dun Bureau denregistrement la demande du Client et procde alors un Transfert son profit. Dans le cadre dun Transfert de la gestion dun Nom de Domaine au profit de SFR, le Client doit fournir SFR un code dauthentification ou une cl titulaire, rcupre auprs de son gestionnaire actuel. Le transfert ne sera possible que : -en labsence de procdure en cours, gracieuse ou contentieuse, entre le Client et son gestionnaire actuel ou de recours dun tiers -si le Nom de Domaine du Client na pas t enregistr ou transfr dans les soixante (60) derniers jours qui prcdent sa demande de transfert ou -si le Nom de Domaine nexpire pas dans les quinze (15) jours qui suivent sa demande de transfert. SFR contacte alors le Bureau denregistrement qui procdera au Transfert au plus tt ds laccord du gestionnaire actuel et au plus tard : -pour les .fr : dans les six (6) semaines aprs la demande en cas de refus de celui-ci. -pour les .com, .net, .org, .biz, .info : dans un dlai de 7 jours maximum -pour les .eu : dans un dlai de 14 jours maximum Aprs le succs du Transfert, SFR assure la gestion du Nom de Domaine, savoir le renouvellement ou la suppression du Nom de Domaine sous rserve dacceptation du Bureau denregistrement comptent. De mme, le transfert de la gestion du Nom de Domaine parSFR vers un autre gestionnaire sera effectif ds la demande effectue au nom du Client par le nouveau gestionnaire choisi, sous rserve dabsence de procdure en cours, gracieuse ou contentieuse, entre le Client et SFR, ou en cas de recours dun tiers, et sous rserve des conditions de transfert propre au Domaine.

3.1.2 Modalits denregistrement de Nom de Domaine


Lorsque le Client souhaite enregistrer un Nom de Domaine, SFR demandee sa rservation et son enregistrement auprs du Bureau denregistrement comptent, si celui-ci est disponible au moment de la demande. La rservation du Nom de Domaine se fait depuis lespace MonCompte du Client sur le site www.sfr.fr. Le Client est invit tester la disponibilit du Nom de Domaine quil souhaite rserver, dans la limite des extensions .fr, .com, .biz, .net, .org, .info ou .eu, et dans le respect des droits des tiers (droits des marques, droits de proprit intellectuelle, droits de la personnalit,), de la lgislation et de la rglementation en vigueur. Pour finaliser sa demande de rservation, le Client doit dclarer sur un formulaire de rservation en ligne un certain nombre de donnes identifiantes pour le propritaire du Domaine dont la liste exacte et le caractre facultatif ou obligatoire sont prciss lors de leur saisie sur le formulaire (nom et prnom pour une personne physique, dnomination sociale et numro didentification pour une personne morale, adresse postale complte, adresse e-mail, numro de tlphone). Pour toute extension choisie, le Client devra renseigner une adresse postale en France mtropolitaine pour le propritaire du Nom de Domaine. Pour certaines demandes denregistrements de Nom de Domaine, le Client devra obligatoirement fournir SFR un document rempli et sign la demande du Bureau dEnregistrement comptent. Dans ce cas, SFR transmettra par

3.1.5 Cession dun Nom de Domaine au profit dun tiers


Lexploitation dun Nom de domaine ne repose que sur un droit dusage. Le Titulaire dun Nom de domaine peut toutefois transmettre ce droit dusage une autre personne morale ou physique remplissant les conditions indiques dans les Chartes de Nommage (cf Annexes 1 et 2). Ce transfert de proprit ncessite obligatoirement laccord crit du cdant et du cessionnaire.

3.2.4. Description du service de messagerie

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Option SFRM@SOCIT.COM
le Client pourra crer, par lintermdiaire de loutil dadministration dfini dans larticle 3.3 ci-dessous, ses propres adresses e-mail de la forme <Utilisateur>@<Nom du Domaine>.fr (ou .com, .net, .org, .biz, .info, .eu). Par ailleurs, chaque Compte de Messagerie est identifi par une adresse SMTP. Il est possible de crer un nombre illimit dalias de cette adresse, qui accdent au mme Compte de Messagerie. Le titulaire pourra disposer dune liste dadresses e-mail personnalises dnommes alias. Lensemble des crations, modifications et suppressions dalias sera effectu par loutil dadministration dfini dans larticle 3.3 ci-dessous. SFR offre galement au Client et ses collaborateurs, qui disposent dun ou plusieurs Compte de Messagerie, une interface afin de grer leur bote mail depuis un navigateur Internet compatible. Cet outil dadministration permet au Client daccder la gestion et aux informations lies au Nom de Domaine, aux Comptes de messagerie et au(x) page(s) du Site Web hbergs sur les Plates-formes de Messagerie et dHbergement, dans la limite de la capacit de cet outil. Cet outil dadministration est accessible via une interface Web par login et mot de passe une adresse fournie la cration du service et dont la gestion devra tre confie par le Client un administrateur, membre de son personnel. Ces identifiants (login et mot de passe) peuvent tre modifis par SFR tout moment au cours du Contrat de Service par envoi dun courrier ou mail au Client. Ils sont personnels et confidentiels. Le Client sengage par consquent en assurer la scurit, en prserver la confidentialit et, en particulier, ne pas les communiquer des tiers. Il est seul responsable de lutilisation faite de ses identifiants, quel que soit lutilisateur, et des consquences qui en rsultent. Toute connexion ou opration effectue partir des identifiants du Client sera rpute avoir t effectue par ce dernier. Le Client doit informer SFR, immdiatement, de toute perte, dtournement ou utilisation non autorise de ses identifiants, SFR ayant alors la possibilit de bloquer laccs au Service ou de donner de nouveaux identifiants.

FORFAITS

7. CONDITIONS FINANCIERES
Les tarifs applicables au Service sont dfinis dans la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients. La facturation du Service par SFR dbute la date de souscription dudit Service. La facturation est donc, pour la premire facture, calcule au prorata temporis en fonction de la date dactivation du Service par rapport au JJ du contrat dabonnement principal de lUtilisateur. En cas dchec dans la rservation du Nom de Domaine choisi (ex : le Client qui na pas pu rserver le Nom de Domaine choisi en raison de son indisponibilit), et dans lhypothse o le Service a dj t factur au Client, SFR remboursera le Client sous forme davoir sur sa prochaine facture.

3.2.5. Anti-virus
Le Service de Messagerie inclut en standard un service dantivirus vrifiant linnocuit des mails reus de lextrieur sur les Comptes de Messagerie. SFR fait tous les efforts possibles pour protger le Client contre les attaques virales et autres menaces de mme nature. La rapide volution des virus et de leur mthode de diffusion fait que SFR ne peut garantir contractuellement le Client contre ce type de menaces, ce que le Client reconnat expressment. SFR sengage mettre jour les signatures de virus avec une frquence au moins quotidienne. Les fichiers attachs aux mails reus par les utilisateurs seront vrifis, par rapport la base des virus connus, et nettoys des virus identifis. Si lradication du virus nest pas possible, les fichiers attachs aux mails seront supprims. Lutilisateur du compte de Messagerie sera alert de cette suppression par une notification insre dans le mail dorigine.

8. UTILISATION DU SERVICE
8.1. Le Client sengage :
- A respecter les droits de proprit intellectuelle des tiers auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service, et obtenir des tiers, titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos, sons ou tout autre lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier, inclure dans ses messages lectroniques, Pages de Site Web, les autorisations pralables et concession de droits, de porte internationale, ncessaires. - A utiliser le Nom de Domaine en bon pre de famille et sinterdire toute utilisation contraire aux lois et rglements en vigueur. - A respecter les codes de conduite, usages et rgles de comportement qui sont diffuss sur les sites Web, ainsi que les notices et avertissements mentionns par SFR. - A ne pas interfrer avec la jouissance du Service par dautres utilisateurs, ne pas accder ou tenter daccder de manire illicite dautres rseaux ou systmes informatiques connects au Service, ne pas utiliser le Service pour propager des virus, cheval de Troie ou autres programmes destins nuire, ne pas pratiquer dactes, sous quelque forme que ce soit, de piratage informatique. 8.2. SFR nexerce pas de contrle a priori sur les Pages du Site Web, courriers lectroniques ou toute donne change par le Client par le biais du Service et nassume aucune responsabilit quant leur contenu. Le Client est seul responsable des informations stockes sur ses Pages et Sites Web et/ou contenues dans ses courriers lectroniques. Il est rappel au Client que si ses Pages et Sites Web permettent la saisie dinformations nominatives, la constitution dun fichier automatis contenant de telles donnes est soumise une dclaration la CNIL en application de la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient deffectuer. Le Client est inform que tout lment constituant ses Pages et Sites Web encourt le risque dtre copi par les tiers utilisateurs de lInternet. Le contenu des Pages du Site Web du Client devront respecter les stipulations des lois et rglements en vigueurs. 8.3. Le Client sengage galement ne jamais utiliser le Service des fins frauduleuses telles que notamment piratage, intrusion dans des systmes informatiss ou de hacking . De manire plus gnrale, le Client sinterdit de procder tout agissement qui pourrait tre contraire une disposition rprime civilement ou pnalement. Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service des fins illgales et notamment dune manire : - qui contrevienne lordre public et aux bonnes moeurs, notamment par linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou de pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible dtre vu par des mineurs ; et/ou - qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de SFR, et notamment par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte la vie prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de SFR, en particulier aux droits des auteurs sur leurs oeuvres

4. MODALITES DE SOUSCRIPTION DU SERVICE


4.1 Le Service est ouvert tous les titulaires dune offre mobile SFR (hors SFR la Carte, Forfaits Bloqus de SFR, Les Minis de SFR, SFR Business Team), telle que dcrite dans la documentation commerciale tablie et mise jour par SFR lattention de ses Clients. Le Service peut tre souscrit dans certains points de vente SFR, par tlphone auprs du Service Client ou sur SFR.fr, rubrique Mon Compte. 4.2 Par drogation au Conditions Gnrales dAbonnement, et conformment aux dispositions de larticle L 121-20-2 du Code de la consommation, le Client est expressment inform quil ne peut exercer son droit de rtractation sur lenregistrement du Nom de Domaine command auprs de SFR, tant donn que ce Service sapparente la fourniture dun bien personnalis au sens de la Loi.

3.2.6. Antispam
Le service antispam est inclus dans le Service de Messagerie. Pour dtecter les spams sur les messages entrants, SFR intgre une ou plusieurs listes provenant dorganismes tiers. Ces listes contiennent les adresses IP de spammers connus ainsi que celles de serveurs connus comme metteurs de Spam. En cas de dtection de Spam, SFR tage lobjet du message. SFR fait tous les efforts possibles pour protger le Client contre les spams. La rapide volution des systmes de Spam fait que SFR ne peut garantir contractuellement le Client contre la rception de pourriels (Spam) dans les Comptes de Messagerie ou contre lorientation dans un rpertoire ddi aux courriers indsirables de messages non constitutifs de Spam. SFR se rserve le droit de prendre toutes les mesures techniques et juridiques ncessaires pour prvenir et interdire tout message de type Spam de transiter sur le rseau de SFR. Une telle mesure pourrait intervenir, entre autres et sans limitation, sous la forme de mise en uvre de filtres ou dautres solutions techniques et la poursuite civile ou pnale des contrevenants.

5. QUALITE DE SERVICE
SFR sengage faire ses meilleurs efforts pour fournir la meilleure disponibilit du Service. Ne sont pas prises en compte dans cette disponibilit les priodes dindisponibilit dues lun des vnements suivants : Indisponibilit dune partie seulement des fonctionnalits ; Problme sur le rseau local du Client, sur la connexion Internet ou sur le rseau priv du Client permettant daccder la Plateforme de Messagerie ou dHbergement, ce qui empche le Client daccder ou dutiliser le Service ; Problme d au dpassement par le Client des limitations et restrictions dutilisation ; Problme d une action du Client ayant pour effet de dclencher une mesure de scurit sur les Plates-formes de SFR ; Priode de maintenance des systmes (gnralement effectue entre 00H00 et 06H00). Installation urgente de correctifs de scurit visant contrecarrer une attaque ou corriger un problme mettant en pril la confidentialit ou lintgrit des donnes et gnrant une interruption de service infrieure 1 heure ; Bugs Logiciels ou problmes lorigine de linterruption des prestations; Attaque de la Plate-forme de Messagerie ou dHbergement, notamment par dni de service ; Non-respect de lune de ses obligations par le Client.

3.3. Service dHbergement


Le Service dHbergement consiste en la rservation dun espace de stockage limit un (1) gigaoctet (Go), pour les pages du Site Web que le Client souhaiterait voir hberg par SFR. SFR mettra disposition du Client des outils pour tlcharger le contenu de son site web, et donnera ce dernier la possibilit de crer notamment des blogs et des forums. Le Site Web est hberg sous le Nom de domaine du Client. Le contenu du/des Pages et Site(s) Web du Client devra respecter les stipulations de la lgislation et rglementation en vigueur en matire de Site Internet. Les pages du Site Web proposes dans le cadre du Service dHbergement ne sont pas des sites de tlchargement. En consquence, en application de larticle 6-1-8 de la Loi du 21 juin 2004, SFR peut tre amen suspendre laccs tout site qui aurait pour objet de proposer un tlchargement ou, de manire gnrale, qui enfreindrait les droits des tiers. Lexcution des programmes CGI (Common Gateway Interface), autres que ceux qui sont fournis par SFR, est interdite.

6. DUREE
Linscription au Service prend effet compter de sa date de souscription et ce, pour une dure indtermine. Linscription au Service vaut acceptation pleine et entire des prsentes Conditions Particulires.

ou aux titulaires de droits de proprit intellectuelle par la commission dactes de contrefaon, y compris dans le cadre dadresse URL quil utiliserait ; et/ou - qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale ou de ngation des crimes contre lhumanit ; et/ou - qui permette, via la cration de liens hypertexte vers des sites ou des pages de tiers, denfreindre tout ou partie des dispositions qui prcdent ou, plus gnralement, les dispositions de la loi franaise. Le Client sinterdit dutiliser le Service en vue de la diffusion de courrier lectronique des fins publicitaires ou promotionnelles, ainsi que lenvoi en masse de courriers lectroniques non sollicits. SFR se rserve le droit de suspendre ou de rsilier le prsent Contrat ou tout Compte de Messagerie lorsquun ou plusieurs utilisateurs ont gnr des courriers non sollicits ou Spam, des messages en masse mme sollicits par leurs destinataires, ou des messages prsentant des caractristiques contraires aux rgles de lInternet (virus, chevaux de Troie, etc.). Le Client garantit SFR contre toutes consquences dommageables pour SFR qui pourraient rsulter de lun quelconque des actes ci-dessus. Plus gnralement, toute tentative dutilisation de linfrastructure de SFR pour envoyer et/ou relayer des messages qui cachent ou modifient la source du message constitue une infraction aux rgles de fonctionnement et de scurit de SFR, susceptible des mmes sanctions. Le Client sinterdit tout acte de revente ou de commercialisation du Service. 8.4. Le Client est seul responsable du contenu des services quil pourrait consulter par le biais du Service. SFR nassume aucune responsabilit sur les services accessibles par Internet et nassure aucun contrle, sous quelque forme que ce soit, sur la nature ou les caractristiques des donnes qui pourraient transiter par lintermdiaire du Service. 8.5. Le Client reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet et, en particulier, de ses performances techniques et des temps de rponse pour consulter, interroger ou transfrer des informations ainsi que de la possibilit dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau Internet ou certains services ou contenus et, en particulier, du fait que les transmissions de donnes peuvent tre satures certains moments de la journe, faits dont SFR ne pourra en aucun cas tre tenue responsable. Le Client reconnat que, du fait de la nature du rseau Internet, les donnes circulant sur ce rseau ne sont pas protges contre toute forme dintrusion y compris par voie de piratage. Ds lors, le Client reconnat avoir t averti que SFR ne peut en aucun cas assurer la confidentialit de quelque information que ce soit qui soit transmise sur Internet et quil appartient au Client de mettre en uvre les modalits ncessaires afin de prserver la confidentialit des informations quil transmettrait sur le rseau Internet. 8.6. Plus gnralement, le Client sengage respecter en permanence toutes les obligations, prsentes ou venir, mises sa charge par les dispositions lgales et rglementaires en vigueur au moment de son utilisation du Service. Il respectera galement le code de conduite dvelopp par les utilisateurs dInternet (disponible sur le site http://www.afa-france.com/netiquette.html) dont la transgression peut avoir pour effet dexclure le client de lAccs Internet, SFR ne pouvant en aucun cas tre tenue responsable de ce fait. 8.7. SFR rappelle quelle demeure trangre aux relations que le Client pourra nouer, au travers de lutilisation du Service, avec tous tiers dans le cadre doprations de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne concernant exclusivement que le Client et le tiers concern. En consquence, SFR ne peut assumer une quelconque responsabilit du fait de telles relations. De mme, SFR ne pourra en aucun cas tre tenue responsable en cas de poursuites judiciaires lencontre du Client du fait de lusage du Service ou de tout autre service accessible via le rseau Internet ni de dfaillances du rseau Internet ou toute situation relative la qualit de transmission, temps ou restrictions daccs sur des rseaux et/ou serveurs connects.

3.4. Outil dadministration

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Option SFRM@SOCIT.COM
9. OBLIGATIONS DES PARTIES
9.1. Les Parties sengagent respecter et faire respecter toute personne
sous leur contrle, toutes dispositions lgales ou toutes dcisions des autorits rglementaires comptentes susceptibles de sappliquer aux prsentes, et notamment la loi du 10 juillet 1991 en matire de secret et de neutralit des correspondances mises par voie des tlcommunications, et la rglementation applicable au traitement des donnes caractre personnel. 9.2. Le Client autorise SFR interrompre la fourniture de tout ou partie du Service, aprs information pralable et crite du Client, dans les conditions requises par la loi, la rglementation la doctrine, les standards professionnels ou la jurisprudence et, en particulier, si les Services sont utiliss dans un but ou dune manire frauduleuse ou contraire la loi ou aux conditions qui pourraient tre imposes par une autorit gouvernementale et/ou une autorit de rglementation comptente, en vue de prserver ses intrts. 9.3. SFR se rserve le droit de cooprer, conformment la loi, avec les autorits qui effectueraient des vrifications en relation avec des contenus et/ ou services accessibles via le rseau Internet ou avec des activits illgales exerces par un quelconque utilisateur dInternet. 9.4. Pour la fourniture du Service de gestion de Nom de domaine, SFR a une obligation de moyens. En effet, SFR nest pas responsable de lindisponibilit du Nom de domaine. A titre dexemple, SFR ne saurait tre tenu responsable de consquences dcoulant des modifications des rgles par les Autorits de nommage, de retard ou de linterruption daccs au systme denregistrement de noms de domaine des Organismes comptents ou derreur, omission ou absence dans le traitement du Nom de domaine demand par les Organismes comptents. La responsabilit de SFR ne pourra tre engage que pour les seuls dommages directs rsultant dune faute prouve son encontre.

FORFAITS

11. SUSPENSION DU SERVICE


Lutilisation du Service par le Client, en contravention avec les dispositions des Conditions Particulires ou la rglementation applicable, aura pour consquence la suspension du Service. Cette suspension prend effet rception par le Client dune lettre recommande avec accus de rception reste sans effet au terme dun dlai de pravis de 72 heures ouvres et sans prjudice de lapplication des dispositions de larticle 12 ci-dessous. Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dure suprieure 3 (trois) mois conscutifs, SFR serait en droit de rsilier laccs au Service conformment aux dispositions de larticle 12 ci-aprs. En outre, SFR sera habilite suspendre du Service pour toutes oprations de mise niveau, de maintenance prventive ou encore dextension du Rseau. Il est rappel que la suspension du Service nentrane pas larrt de la facturation.

12. RESILIATION DU SERVICE


12.1 Le Service est rsili de plein droit en cas dexpiration, pour quelle que
cause que ce soit, du Contrat dabonnement principal du Client dont les prsentes Conditions Particulires constituent laccessoire. A contrario, en cas de rsiliation du Service, le contrat dabonnement principal du Client se poursuit dans les conditions dudit contrat. 12.2 Le Service peut tre rsili tout moment par le Client auprs du Service Client, en espace SFR ou sur www.sfr.fr rubrique Mon Compte. La rsiliation sera effective immdiatement. Le mois en cours sera alors factur prorata temporis. 12.3 Lorsque la rsiliation est linitiative de SFR en cas dinexcution de lune de ses obligations par le Client - la dnonciation doit tre effectue moyennant un pravis de (10) jours. Cette rsiliation sera notifie par courrier au Client.

10. PROPRIETE INTELLECTUELLE ET RESPONSABILITE DES DONNEES


Toutes les Donnes Clients hberges sur la Plate-forme de Messagerie ou dHbergement de SFR sont la proprit du Client. SFR ne revendique aucun droit sur la proprit de ces donnes, lexception toutefois de celles de ces donnes qui auraient t cres par SFR elle-mme.

12.4. Consquences de la rsiliation du Service


SFR pourra, ds le terme ou la rsiliation du Service, supprimer de ses Platesformes de Messagerie et dHbergement, tous les Comptes de Messageries et dHbergement et les Donnes Client. Avant la cessation des relations contractuelles entre le Client et SFR, le Client devra sauvegarder ses Donnes client afin de les conserver, tant prcis qu compter de la suppression dfinition du Compte de Messagerie ou de lespace dHbergement, les Donnes client seront irrmdiablement supprimes sur les Plates-formes de SFR. . Le Client est inform que la rsiliation du Service entraine la perte des donnes stockes et de lensemble des Comptes de Messagerie et dHbergement. Par ailleurs, cette rsiliation aura galement pour consquence dentraner la suppression dfinitive et irrversible du Nom de Domaine utilis par le Client qui retombera alors dans le domaine public et pourra tre attribu de nouveau des tiers sans que la responsabilit de SFR ne puisse tre recherche. Par ailleurs, le mail de confirmation de rsiliation envoy par SFR, inclura en pice jointe un document que le client devra remplir sil veut que lensemble de ses coordonnes en qualit de titulaire du Nom de Domaine soit supprim de lannuaire des Noms de Domaine

par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : - Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service.

lires et les dispositions de la Charte, ces dernires prvaudront. Par linscription au Service, le Client reconnat avoir pris connaissance de la Charte applicable au nom de domaine de la zone de nommage .fr et en accepter les dispositions. Lattribution dun nom de domaine au sein de la zone de nommage en .fr nest possible que pour toute personne morale officiellement dclare en France ou disposant dune adresse officielle en France, ou pour toute personne physique rsidant en France ou de nationalit franaise dans le respect des dispositions de la Charte de nommage .fr. La Charte de nommage de la zone .fr indique galement les restrictions concernant lattribution de certains noms de domaine, par exemple les vrifications complmentaires des noms de domaine en mairie-xxx.fr, ville-xxx. fr, cr-xxx.fr, cg-xxx.fr.

ANNEXE 2 - CHARTE DE NOMMAGE POUR LES NOMS DE DOMAINE .COM , .NET , .BIZ , .ORG , .INFO , .EU
LInternet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) est un organisme amricain but non lucratif ayant pour objet lattribution des noms de domaine. Cette attribution a t dlgue diffrentes Autorits de nommage. LICANN a par ailleurs dlgu lattribution des noms de domaine des Autorits de nommage ou Registry selon des rgles qui leurs sont propres. Pour les noms de domaine de la zone de nommage .org, le Registry est la socit Public Interest Registry. Pour les noms de domaine pour la zone de nommage .com et .net, le Registry est la socit Verisign GRS. Pour les noms de domaine pour la zone de nommage .biz, le Registry est la socit Neulevel, Inc. Pour les noms de domaine pour la zone de nommage .info, le Registry est la socit Afilias. Pour les noms de domaine de la zone de nommage .eu, le Registry est lassociation EURID. Le rattachement de chaque zone de nommage un Registry est susceptible dvolution. Lenregistrement dun nom de domaine .com, .net, .org, .biz , .eu ou .info doit tre effectu conformment aux rgles dictes dans la Charte de Rglement des conflits relatifs aux noms de domaine : the Uniform Dispute Resolution Policy (UDRP). La Charte de Rglement des conflits relatifs aux noms de domaine constitue un document contractuel. La version opposable au Client est celle disponible sur le site Internet de lICANN au jour de la rception par lAutorit de nommage, dune demande dActe dadministration adresse par le Prestataire ou son Autorit dEnregistrement. En cas de contradiction entre les dispositions des prsentes conditions particulires et les dispositions de la Charte, ces dernires prvaudront. Cette Charte de rglement des conflits relatifs aux noms de domaine de lICANN tant un document volutif, il est consultable sur le site : http://www.icann.com/udrp/udrp-policy-24oct99.htm. Par linscription au Service, le Client reconnat avoir pris connaissance de la Charte de Rglement des conflits relatifs aux noms de domaine et en accepter les dispositions.

14. LITIGES
Les prsentes conditions dutilisation sont rgies par le droit Franais. Tout diffrend li linterprtation et/ou lexcution des prsentes doit, en premier lieu, et dans la mesure du possible, tre rgl au moyen de ngociations amiables. A dfaut daccord amiable, tout diffrend est soumis aux Tribunaux comptents.

10.1. Concernant le Service de messagerie


SFR stocke automatiquement, sous rserve de certaines exclusions relatives des protections (antivirus, spam, firewall), de faon neutre et lgitime, les Donnes Clients.SFR est garante de lintgrit des messages et de leur conservation long terme.

15. ANNEXES
Annexe 1 : CHARTE DE NOMMAGE POUR LES NOMS DE DOMAINE .fr Annexe 2 : CHARTE DE NOMMAGE POUR LES NOMS DE DOMAINE .com, .net, .biz,.org, .info, .eu

10.2. Concernant le Service dHbergement


En toute hypothse, le Client doit sauvegarder, de faon systmatique, ses pages et Site web (et plus gnralement toutes les donnes hberges) sur un support adquat (disque dur, support autre), dautant que toute rsiliation, fin de contrat ou suspension du Service entrane leffacement et la suppression des pages, du site web et de toutes les donnes hberges. Le Client, tant prvenu de cela et y ayant expressment consenti par les prsentes, reconnat ne pouvoir engager la responsabilit de SFR dans le cas o une ou plusieurs pages web (et plus gnralement toutes les Donnes Clients hberges) seraient perdues.

ANNEXE 1 - CHARTE DE NOMMAGE POUR LES NOMS DE DOMAINE .FR


La charte de nommage correspond au document regroupant lensemble des rgles qui gouvernent une extension Internet. Ce document couvre tous les aspects administratifs, lgaux et techniques des noms de domaine pouvant tre enregistrs sous cette extension. La charte de nommage de la zone .fr est consultable en ligne sur le site Internet de lAFNIC, ladresse suivante : http://www.afnic.fr/obtenir/chartes. Cette Charte constitue un document contractuel ayant pour but dassurer une administration harmonieuse des noms de domaine de la zone de nommage concerne, dans lintrt de tout demandeur de noms de domaine dans cette zone de nommage. La Charte de nommage opposable au Client est celle disponible sur le site Internet de lAFNIC au jour de la rception par cette dernire dune demande dActe dadministration adresse par SFR. En cas de contradiction entre les dispositions des prsentes Conditions particu-

13. DONNEES PERSONNELLES


SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise

10.3. Proprit intellectuelle


SFR est seule propritaire de ses marques, noms, sigles, logos, couleurs, graphismes ou autres signes distinctifs. Le Client sengage respecter lintgralit des droits de SFR et sinterdit de susciter toute analogie dans lesprit du public, quelque fin que ce soit et par quelque mode que ce soit, entre les signes distinctifs, proprit de SFR et les siens. Le Client reconnat et accepte que toute autre utilisation soit constitutive de contrefaon et quelle engage sa seule responsabilit lexclusion de toute responsabilit de SFR.

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC

SERVICE SFR HOMESCOPE

CONDITIONS PARTICULIERES DUTILISATION DU SERVICE SFR HOMESCOPE JANVIER 2012


Les prsentes conditions particulires (ci-aprs les Conditions Particulires ) sappliquent en complment des Conditions Gnrales dAbonnement au Service de tlphonie mobile SFR (ci-aprs les Conditions Gnrales dAbonnement ). Elles sont rgies par les Conditions Gnrales dAbonnement et forment ensemble un tout indissociable. En cas de contradiction entre les Conditions Gnrales dAbonnement et les Conditions Particulires, ces dernires prvalent.

ARTICLE 1 - DEFINITIONS
Botier (minihub) : dsigne lquipement raccordant la Camra au routeur de lUtilisateur. Camra : dsigne lquipement install au domicile ou dans les locaux professionnels de lUtilisateur et ncessaire lutilisation du Service. JJ : dsigne le quantime du mois correspondant au jour douverture de laccs au Service. Matriels : dsigne les appareils connects aux quipements techniques et informatiques de lUtilisateur lui permettant dutiliser le Service, tels que la Camra et le Boitier. Service : dsigne le service SFR HOMESCOPE qui sera fourni par SFR lUtilisateur dans les conditions et en particulier, dans les limites, dfinies aux prsentes Conditions Particulires. Utilisateur : dsigne la personne physique majeure et capable agissant titre priv ou professionnel, rsidant en France mtropolitaine, utilisant le Service.

LUtilisateur peut utiliser le service avec quatre (4) Camras maximum en simultan. LUtilisateur peut tout moment se rendre sur son espace personnalis scuris homescope.sfr.fr depuis son ordinateur et m.homescope.fr depuis son terminal mobile, pour planifier ses alertes et modifier ses paramtres. LUtilisateur peut galement tout moment visualiser les vido 24/24 ou les vidos ou photos enregistres la suite des alertes sur son espace personnel depuis son ordinateur et depuis son terminal mobile. Ces vidos ou photos sont accessibles pendant une dure maximum dun mois compter de leur enregistrement. Au-del de cette priode, elles seront automatiquement dtruites. Enfin, lUtilisateur peut tlcharger ou supprimer ces vidos sur son ordinateur ou son terminal mobile.

ARTICLE 4 CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DU SERVICE


Pour accder au Service, lUtilisateur doit disposer : - dune connexion Internet en haut dbit (dbit minimum de 512 Kbps) et - dun routeur (indpendant ou intgr dans une box) disposant dune connexion Ethernet, et - dun terminal mobile 3G compatible permettant une connexion WAP et/ou dun ordinateur rpondant la configuration minimale indique sur www.sfr.fr. La liste des mobiles et routeurs compatibles est disponible sur www.sfr.fr. Il appartient lUtilisateur de vrifier la compatibilit de la configuration de son quipement personnel ou professionnel avec les Matriels et lutilisation du Service.

Les dommages dorigine externe ou conscutifs une mauvaise utilisation des Matriels ou une utilisation non conforme, sont exclus de la garantie. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle lapplication de la garantie lgale prvue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. LUtilisateur est inform que le ou les Matriels ne doivent pas tre jets avec les autres ordures mnagres. Il sagit en effet dquipements lectriques et lectroniques dans lesquels lventuelle prsence de substances dangereuses peut avoir des effets potentiels sur lenvironnement et la sant. 5.3 En cas de souscription distance, lUtilisateur dispose, conformment aux dispositions de larticle L.121-20 du Code de la consommation, dun dlai de sept (7) jours francs compter de lacceptation de loffre pour exercer son droit de rtractation en adressant au service client, un courrier recommand avec avis de rception faisant tat de lexercice par lUtilisateur de son droit de rtractation. Cependant, dans lhypothse o lUtilisateur utiliserait le Service ds avant lexpiration du dlai prcit, il ne pourrait plus exercer le droit de rtractation dont il bnficiait et ce, conformment aux dispositions prvues par larticle L.121-20-2 du Code de la consommation. Les Matriels doivent tre retourns ladresse communique par le Service Client en recommand avec accus de rception (frais la charge de lexpditeur) dans leur emballage dorigine, en parfait tat, accompagn de tous les accessoires ventuels, notices demploi et documentations. Le remboursement des Matriels aprs retour seffectue dans les meilleurs dlais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant le retour

ARTICLE 6 ACCES AU SERVICE


Laccs au Service est subordonn linstallation conforme par lUtilisateur ainsi qu la compatibilit des Matriels, ainsi que de ses installations techniques et informatiques. LUtilisateur est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la maintenance de ses quipements techniques et informatiques et, en particulier, des Matriels, ncessaires pour accder au Service. En aucun cas SFR ne sera tenu responsable si le Service savre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systmes dexploitation ou quipements de lUtilisateur. LUtilisateur devra, premire demande de SFR, mettre fin toute perturbation du rseau ou des services de SFR ou de tout tiers qui serait due des conditions de raccordement ou dutilisation des quipements non-conformes. De mme, SFR ne saurait tre tenu responsable des dtriorations et/ou interruptions rsultant des oprations effectues par lUtilisateur dans le cadre de sa connexion au Service, ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure SFR.

ARTICLE 5 SOUSCRIPTION
5.1 Le Service est ouvert tous les titulaires dune offre mobile SFR (sauf clients Forfaits Bloqus SFR, SFR La Carte, les Minis de SFR et SFR Business Team), telle que dcrite dans la documentation commerciale tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients. LUtilisateur est inform que le Service peut ne pas tre propos aux clients des offres SFR dcrites dans la documentation tablie et mise jour par SFR, en fonction des incompatibilits techniques dudit Service avec loffre souscrite par lUtilisateur. Laccs au Service hors de France Mtropolitaine est possible depuis lordinateur de lUtilisateur selon laccs Internet de loprateur tranger. Le Service est accessible en situation de mobilit depuis le mobile de lUtilisateur, dans la limite de la zone de couverture du rseau GSM/ GPRS/3G/3G+ de SFR en France mtropolitaine. Laccs au Service hors de France Mtropolitaine est possible en mode GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR avec lOption SFR Monde ou Vodafone Passport Europe active dans la limite des zones couvertes par les oprateurs trangers avec lesquels SFR a conclu des accords ditinrance et des options accessibles au terme de ces contrats. Certaines limitations dutilisation du Service ltranger peuvent sappliquer selon la limitation de couverture du rseau GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR ou de laccessibilit des options dans le contrat ditinrance qui lie SFR aux oprateurs trangers. 5.2 Matriels Les Matriels ncessaires lutilisation du Service sont proposs lUtilisateur lors de lachat par SFR. LUtilisateur peut galement acheter les Matriels dans certains points de vente aux conditions dudit point de vente. Les garanties et maintenance en cas de dfaut ou dfectuosit des Matriels sont celles consenties par le constructeur des Matriels SFR pendant une dure maximum de 2 ans. En cas de panne, le Client devra alors appeler le Service Client qui lui communiquera ladresse laquelle retourner ses frais les matriels dfectueux dans leur emballage dorigine.

ARTICLE 2 OBJET
Les Conditions Particulires ont pour objet de dfinir les conditions et modalits daccs et dutilisation du Service. Toute utilisation du Service est subordonne au respect par lUtilisateur des Conditions Particulires dont il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de sa souscription et accepter les termes.

ARTICLE 3 DESCRIPTION DU SERVICE


Le Service est une option du service de tlphonie mobile SFR. Il ne peut par consquent tre souscrit que si lUtilisateur bnficie dun contrat dabonnement mobile SFR. Ce Service permet lUtilisateur: - daccder aux flux de la Camra depuis son ordinateur et/ou de son terminal mobile compatibles ; - de recevoir une alerte SMS, MMS, et/ou e-mail sur son terminal mobile et e-mail sur son ordinateur en cas de dtection de mouvement et de visualiser les vidos ou photos enregistres la suite des alertes de planifier des alertes SMS, MMS, et/ou e-mail sur son terminal mobile et e-mail sur son ordinateur : lUtilisateur recevra des alertes uniquement certains moments de le journe que ce dernier aura pralablement dfini ou lorsque un vnement qui aurait d arriver un horaire prdfini par lUtilisateur ne se produit pas. - de consulter, sil active la fonctionnalit, une vido de 3 minutes rsumant la journe de 24 heures de la veille, compose dimages prises depuis la Camra toutes les 15 secondes. La rception dalerte SMS, MMS et email se fait dans la limite de la mmoire du terminal mobile ou de stockage de la messagerie de lordinateur de lUtilisateur. En cas de saturation, une alerte ne pourra pas tre reue. LUtilisateur est donc invit vrifier rgulirement les capacits mmoires de son terminal mobile ou de son ordinateur et de procder rgulirement un nettoyage de ses anciens SMS, MMS et e-mail.

ARTICLE 7 UTILISATION DU SERVICE


7.1 LUtilisateur sengage respecter les termes et conditions de licence de tout logiciel utilis dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux Matriels. Il sengage galement respecter les droits de proprit intellectuelle des tiers auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et obtenir des tiers, titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos, sons ou tout autre lment protg) quil pourrait utiliser, les autorisations pralables et concessions de droits ncessaires. 7.2 SFR nexerce pas de contrle sur les vidos, conversations ou toute donne accessible lUtilisateur, stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant par le biais du Service et nassume aucune responsabilit quant leur contenu, nature ou caractristiques, lUtilisateur en tant seul responsable. 7.3 LUtilisateur sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en particulier, sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne des fins ou de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire une disposition rprime civilement ou pnalement et, notamment, dune manire

-qui contrevienne lordre public et aux bonnes murs, notamment par linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou de pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible dtre vu par des mineurs ; -qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale ou de ngation des crimes contre lhumanit ; -qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de SFR et, notamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte la vie prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de SFR. LUtilisateur sengage utiliser le Matriel uniquement son domicile ou dans ses locaux professionnels et en aucun cas le dplacer en dehors de ces lieux. SFR ne saurait tre tenue pour responsable de toute utilisation du Service hors du domicile ou des locaux professionnels de lUtilisateur. LUtilisateur sengage utiliser le Service pour ses besoins propres ou les besoins de son activit et en particulier nutiliser les Matriels qu destination de ses propres quipements, les Matriels ne pouvant en aucun cas tre utiliss, directement ou indirectement, pour permettre un tiers de bnficier du Service. Toute autre utilisation du Service, sous quelque que forme et en quelque lieu que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service ou toute utilisation du Service par dautres utilisateurs. LUtilisateur sengage utiliser le Service exclusivement pour lusage pour lequel il a t conu par SFR, dfini larticle 3 des prsentes et, en consquence, de ne pas en faire un usage dtourn et abusif. LUtilisateur est inform que le Service nest pas un systme de scurit ou de tlsurveillance. Le Service ne peut pas tre mis en place pour filmer ou capter des images dans des lieux publics ou surveiller lactivit des salaris. 7.4. Il appartient lUtilisateur de recueillir laccord exprs et crit de toutes les personnes dont les images seront captes par les camras installes sur les lieux privs et de respecter notamment les rgles applicables aux relations employeurs/salaris conformment aux articles L. 1121-1 et suivants et L. 2313-2 et suivant du Code du travail. Il appartient galement lUtilisateur deffectuer auprs de la Commission Nationale de lInformatique et des Liberts, les dclarations prvues par la loi du 6 janvier 1978, et de respecter toutes les dispositions de cette loi qui lui incombent loccasion de lutilisation du Service et, en particulier, respecter scrupuleusement toutes les prescriptions spcifiques dont la CNIL pourrait assortir ses autorisations. Plus gnralement, lUtilisateur sengage respecter toutes les obligations mises sa charge par les dispositions lgales et rglementaires en vigueur au moment de son utilisation du Service. 7.5 LUtilisateur reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet et, en particulier, de ses performances techniques ainsi que de la possibilit dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau Internet. LUtilisateur reconnat avoir t averti que les donnes circulant sur ce rseau ne sont pas protges contre toute forme dintrusion, que la confidentialit de quelque information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre assure par SFR et quil appartient lUtilisateur de mettre en uvre les modalits ncessaires afin de prserver la confidentialit de ses informations. Par ailleurs, lUtilisateur devra assurer la protection des donnes et/ou du logiciel et/ou des logiciels stocks sur les quipements relis au Service contre toute forme de contamination par des virus et/ou de tentative dintrusion par piratage. Les transmissions effectues par lUtilisateur sur Internet le sont ses seuls risques et prils. 7.6 LUtilisateur reconnat et accepte expressment quil ne lui est pas permis de diffuser ou denregistrer les vidos en vue dune reprsentation ou repro-

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CONDITIONS DABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC

SERVICE SFR HOMESCOPE / OPTION MULTISURF

duction au public, hors du cercle familial. Il sengage ce que lesdites vidos ne soient pas disponibles sur le rseau Internet. 7.7 SFR rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une quelconque responsabilit du fait des relations que lUtilisateur pourra nouer, au travers de lutilisation du Service, avec tous tiers dans le cadre doprations de toute nature, ces dernires ne concernant exclusivement que lUtilisateur et le tiers concern. 7.8 Plus gnralement, lUtilisateur est seul responsable de lutilisation du Service et il sengage respecter en permanence les dispositions lgales, rglementaires ou administratives en vigueur au moment de son utilisation du Service et applicables cette dernire. Il tiendra SFR indemne de tout dommage et/ou de toute plainte ou rclamation de tiers lis son utilisation du Service. Il reconnat que la transgression de ses obligations peut, notamment, avoir pour effet de lexclure de laccs Internet, ce dont SFR ne pourra en aucun cas tre tenu responsable

ARTICLE 12 - RESILIATION
Le Service est rsili de plein droit en cas dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, de laccs internet haut dbit et/ou du contrat dabonnement principal de lUtilisateur dont les Conditions Particulires constituent laccessoire. A contrario, en cas de rsiliation du Service, le contrat dabonnement principal de lUtilisateur se poursuit dans les conditions dudit contrat. Le Service peut tre rsili tout moment par lUtilisateur, auprs du service client, en espace SFR ou sur www.sfr.fr rubrique Mon Compte. La rsiliation sera effective immdiatement. Le mois en cours sera alors factur prorata temporis. Lorsque la rsiliation est sur linitiative de SFR - en cas dinexcution de lune de ses obligations par labonn - la dnonciation doit tre effectue moyennant un pravis de (10) jours. Cette rsiliation sera notifie par courrier lUtilisateur. LUtilisateur est inform que la rsiliation du Service entrane la perte des vidos et photos enregistres. Avant la rsiliation du Service, lUtilisateur peut tlcharger au pralable les vidos et photos enregistres sur son terminal mobile ou sur son ordinateur sil souhaite les conserver, car celles-ci seront effaces et dfinitivement perdues une fois le Service rsili. Nanmoins, lUtilisateur est inform quil a accs ses vidos et ses photos durant les quinze (15) jours suivant la date de rsiliation, dure pendant laquelle il peut tlcharger ses vidos. LUtilisateur est inform que sil demande la portabilit de son numro de mobile, laccs au Service sera ferm compter de la date effective de la rsiliation du contrat principal dabonnement SFR, les vidos et photos enregistres tant alors effaces et dfinitivement perdues.

SFR en envoyant un courrier postal : - Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service.

Loption Multisurf Modem est active lors de louverture de la ligne mobile, ou la date souhaite par lAbonn. Loption Multisurf Modem nest pas cumulable avec loption Multisurf 2me SIM, et est active par dfaut dans les offres Carr web 8H, Carr web Pro 8H, Carr absolu et Carr Pro absolu.

ARTICLE 3 - PRSENTATION DE LOPTION MULTISURF 2ME SIM


Loption Multisurf 2me SIM permet lAbonn de disposer dune seconde carte SIM quil pourra insrer dans un quipement de type ordinateur portable (avec connectivit intgre, ou dans une Cl internet 3G+), ou tablette 3G et bnficier ainsi dun accs indpendant internet concurrence d1Go dchange de donnes sur le rseau 3G/3G+ de SFR depuis la France mtropolitaine (carte SIM ou micro-SIM selon lquipement dtenu). Une fois le crdit d1Go dchanges de donnes consomm, lAbonn aura la possibilit de le recharger grce aux Pass Internet 3G+, conformment ce qui est indiqu dans la documentation tarifaire de SFR en vigueur la date de souscription de loption. A dfaut de rechargement, laccs internet sur le rseau 3G/3G+ de SFR ne sera plus possible depuis cette 2me SIM jusqu la prochaine date de facturation de lAbonn. Cette carte SIM permet galement lAbonn de bnficier dun accs SFR WiFi en illimit, conformment aux dispositions des conditions particulires SFR WiFi. Toute utilisation de loption Multisurf 2me SIM depuis ltranger ncessitera lachat dun Pass Internet Europe USA, conformment ce qui est indiqu dans la documentation tarifaire de SFR en vigueur la date de souscription de loption. Loption Multisurf 2me SIM ne permet ni dmettre des appels, ni den recevoir. Lorsque lAbonn choisit de souscrire loption Multisurf 2me SIM, il est inform quil recevra, au titre de cette carte SIM supplmentaire, une seconde facture et quil lui sera attribu un numro dappel distinct lui permettant de se connecter internet depuis le rseau SFR. Loption Multisurf 2me SIM nest pas cumulable avec loption Multisurf Modem. Conformment aux Conditions Gnrales dAbonnement, lAbonn est seul responsable de lutilisation et de la conservation de cette carte SIM, dont il sinterdit toute duplication lensemble des dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement sur la carte SIM restent pleinement applicables. La seconde carte SIM sera mise disposition de lAbonn dans un dlai de deux quatre semaines compter de la date de souscription de loption Multisurf 2me SIM. A rception, lAbonn devra contacter son Service Client ou se connecter sur le site sfr.fr afin de procder lactivation de cette seconde carte SIM. Si loption Multisurf 2me SIM nest pas incluse dans loffre souscrite par lAbonn, elle ne lui sera facture qu compter de lactivation effective de cette 2me SIM. Le prix de loption 2me SIM est factur sur la facture correspondant loffre de tlphonie mobile souscrite par le client.

ARTICLE 14 PROPRIETE INTELLECTUELLE


SFR est seule propritaire de ses marques, noms, sigles, logos, couleurs, graphismes ou autres signes distinctifs. LUtilisateur sengage respecter lintgralit des droits de SFR et sinterdit de susciter toute analogie dans lesprit du public, quelque fin que ce soit et par quelque mode que ce soit, entre les signes distinctifs, proprit de SFR et les siens. LUtilisateur reconnat et accepte que toute autre utilisation soit constitutive de contrefaon et quelle engage sa seule responsabilit lexclusion de toute responsabilit de SFR.

ARTICLE 8 - DUREE
Linscription au Service prend effet compter de son activation par SFR et ce, pour une dure indtermine. Linscription au Service vaut acceptation pleine et entire des prsentes Conditions Particulires.

ARTICLE 15 - LITIGES
Les prsentes conditions dutilisation sont rgies par le droit Franais. Tout diffrend li linterprtation et/ou lexcution des prsentes doit, en premier lieu, et dans la mesure du possible, tre rgl au moyen de ngociations amiables. A dfaut daccord amiable, tout diffrend est soumis aux Tribunaux comptents.

ARTICLE 9- CONDITIONS FINANCIERES


Les tarifs applicables au Service sont dfinis dans la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients. La facturation du Service par SFR dbute la date dactivation dudit Service. La facturation est donc, pour la premire facture, calcule au prorata temporis en fonction de la date dactivation du Service par rapport au JJ du contrat dabonnement principal de lUtilisateur..

ARTICLE 13 DONNEES PERSONNELLES


SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de

ARTICLE 10- RESPONSABILITE


SFR napporte aucune garantie sur le dlai de transmission des vidos transmis par lintermdiaire du Service. LUtilisateur reconnat et accepte que la qualit du Service et les dbits ne soient pas garantis par SFR. Les dbits prciss dans la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients ou sur le site www.sfr.fr sont des dbits thoriques qui dpendent notamment du nombre de terminaux fixes et/ou mobiles connects au rseau et du nombre daccs simultans. SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable, des dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le rseau GSM/GPRS/ UMTS de SFR qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonctionnements, ou des pannes advenant sur les rseaux interconnects, notamment sur les adresses e-mail de lUtilisateur.

CONDITIONS PARTICULIRES DE LOPTION MULTISURF AVRIL 2012


Les prsentes conditions particulires (ci-aprs les Conditions Particulires ) sappliquent en complment des Conditions Gnrales dAbonnement au Service de tlphonie mobile SFR (ci-aprs les Conditions Gnrales dAbonnement ). Elles sont rgies par les Conditions Gnrales dAbonnement et forment un tout indissociable. En cas de contradiction entre les Conditions Gnrales dAbonnement et les prsentes Conditions Particulires, ces dernires prvalent.

ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les conditions particulires attaches loption Multisurf, et sont destines aux abonns SFR titulaires dune offre dabonnement incluant ou compatible avec ladite option (Carr web, Carr web Pro, Carr absolu et Carr Pro absolu). Loption Multisurf est sans engagement, et se dcline en deux versions : - Loption Multisurf Modem. - Loption Multisurf 2me SIM.

ARTICLE 11 - SUSPENSION DU SERVICE


Lutilisation du Service ou lutilisation des Matriels ou logiciels par lUtilisateur, en contravention avec les dispositions des Conditions Particulires ou la rglementation applicable, aura pour consquence la suspension du Service. Cette suspension prend effet rception par lUtilisateur dune lettre recommande avec accus de rception reste sans effet au terme dun dlai de pravis de 72 heures ouvres et sans prjudice de lapplication des dispositions de larticle 12 ci-dessous. Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dure suprieure 3 (trois) mois conscutifs, SFR serait en droit de rsilier laccs au Service conformment aux dispositions de larticle 12 ci-aprs. En outre, SFR sera habilite suspendre du Service pour toutes oprations de mise niveau, de maintenance prventive ou encore dextension du Rseau. Il est rappel que la suspension du Service nentrane pas larrt de la facturation.

ARTICLE 2 PRSENTATION DE LOPTION MULTISURF MODEM


Loption Multisurf Modem permet labonn SFR de disposer d1Go dchanges de donnes utiliser exclusivement pour des connexions internet, depuis un ordinateur portable ou une tablette en utilisant son tlphone mobile comme modem, uniquement depuis la France mtropolitaine. Une fois le crdit d1Go dchanges de donnes consomm, laccs sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation. Toute utilisation de loption Multisurf Modem depuis ltranger entranera la facturation du Pack Jour Modem Internet en mobilit Europe USA, conformment ce qui est indiqu dans la documentation tarifaire de SFR en vigueur la date de souscription.

ARTICLE 4 CHANGEMENT DOFFRE TARIFAIRE / RSILIATION


Si labonn dcide de changer doffre dabonnement, ce changement doffre pourra avoir les consquences suivantes sur loption Multisurf : - Si la nouvelle offre dabonnement choisie par lAbonn nest pas compatible avec loption Multisurf, cette option sera automatiquement rsilie, ce dont lAbonn est pleinement inform, - Si la nouvelle offre dabonnement choisie par lAbonn est compatible avec loption Multisurf mais ne linclut pas, loption sera alors automatiquement facture lAbonn conformment ce qui est indiqu dans la documentation tarifaire de SFR en vigueur. Les options Multisurf Modem et 2me SIM ntant pas cumulables entre elles,

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC


lAbonn est inform que sil dcide de changer doption Multisurf, celle dont il bnficiait sera automatiquement supprime au profit de son nouveau choix. Dans lhypothse o lAbonn souhaiterait cependant pouvoir bnficier cumulativement des avantages que procurent les options Multisurf Modem et 2me SIM, il devra choisir la version Modem dans le cadre de son option Multisurf et souscrire en plus une des offres daccs Internet en mobilit proposes par SFR. Si lAbonn dcide de ne plus bnficier de loption Multisurf 2me SIM tout en conservant une offre dabonnement incluant loption Multisurf (Carr web 8H, Carr web Pro 8H, Carr absolu et Carr Pro absolu), il est inform que loption Multisurf Modem sera alors active par dfaut. Si lAbonn rsilie son contrat dabonnement, loption Multisurf, qui est accessoire au contrat principal, est automatiquement rsilie. prcite. Une notification visuelle apparaitra sur les mobiles du Gestionnaire et des Membres indiquant quils sont en zone de couverture du Service SFR Femto. Le Service SFR Femto est incompatible avec les options Happy Zone et Cartes Jumelles. Lutilisation simultane des Matriels est limite quatre communications voix simultanes et quatre communications Internet simultanes. Dans la mesure o la qualit du Service SFR Femto peut tre fortement lie la taille de la bande passante et donc au dbit constat sur la ligne Internet haut dbit, le Gestionnaire est inform quune utilisation simultane peut-tre mme de dgrader la qualit du Service SFR Femto en rduisant la taille de la bande passante disponible.

SERVICE SFR FEMTO


effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien, de renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son rseau et/ou du Site Internet. Le Gestionnaire est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la maintenance de ses quipements techniques, informatiques, tlphoniques, de tlvision et, en particulier, des Matriels, ncessaires pour accder au Service SFR Femto. Ces quipements devront tre agres et conformes au Code des postes et des communications lectroniques. En aucun cas SFR ne sera tenu responsable si le Service SFR Femto savre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systmes dexploitation ou quipements du client et le Gestionnaire devra, premire demande de SFR, mettre fin toute perturbation du rseau ou des services de SFR ou de tout tiers qui serait due des conditions de raccordement ou dutilisation des quipements non-conformes. De mme, SFR ne saurait tre tenu responsable des dtriorations et/ou interruptions rsultant des oprations effectues par le Gestionnaire dans le cadre de sa connexion au Service SFR Femto, ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure SFR.

ARTICLE 4 CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DU SERVICE


Pour accder au Service SFR Femto, le Gestionnaire et les Membres doivent : - sagissant du Gestionnaire, tre client dune offre de tlphonie mobile SFR compatible avec le Service SFR Femto, lexclusion des offres Forfaits Bloqus SFR, SFR La Carte et SFR Business Team, ainsi qu lexclusion des clients mobile SFR en contentieux ou ayant eu des incidents de paiement. - sagissant des Membres, tre chacun client dune offre de tlphonie mobile SFR compatible avec le Service SFR Femto, lexclusion des clients mobile SFR en contentieux ou ayant eu des incidents de paiement - disposer dun mobile 3G compatible. - disposer dune connexion Internet en haut dbit (dbit IP minimum de 512 Kbps et dbit recommand de 2 Mbps) et dune box ou modem ADSL compatible, dun oprateur de France mtropolitaine. La liste des mobiles, Box et modem ADSL compatibles est disponible sur www.sfr.fr. Il appartient au Gestionnaire de vrifier la compatibilit de la configuration de son quipement personnel ou professionnel avec les Matriels et lutilisation du Service SFR Femto. En cas de rsiliation de son Contrat Principal, le Gestionnaire et les Membres perdront le bnfice du Service SFR Femto et le prsent contrat (ci-aprs le Contrat Femto ) sera rsili de plein droit (voir article 10 ci-aprs).

CONDITIONS PARTICULIRES DU SERVICE SFR FEMTO JUIN 2012


Les prsentes conditions particulires (ci-aprs les Conditions Particulires ) sappliquent encomplment des Conditions Gnrales dAbonnement au Service de tlphonie mobile SFR (ci-aprs les Conditions Gnrales dAbonnement ). Elles sont rgies par les Conditions Gnrales dAbonnement et forment ensemble un tout indissociable. En cas de contradiction entre les Conditions Gnrales dAbonnement et les Conditions Particulires, ces dernires prvalent.

ARTICLE 1 DEFINITIONS
Gestionnaire : dsigne la personne physique agissant titre priv ou professionnel rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine capacit, qui souscrit au Service SFR Femto dont, par sa souscription, elle accepte les conditions. Membre(s) : dsigne la ou les personne(s) physique(s), membres du foyer ou collaborateurs dsigne(s) par le Gestionnaire pour bnficier du Service SFR Femto. Matriels : dsigne lquipement, notamment le botier, mis disposition par SFR permettant au Gestionnaire dutiliser le Service SFR Femto. Service SFR Femto: dsigne le service qui sera fourni par SFR au Gestionnaire dans les conditions et en particulier, dans les limites, dfinies aux prsentes Conditions Particulires.

ARTICLE 5 MODALITES DE SOUSCRIPTION


5.1. Le Service SFR Femto peut tre souscrit par tlphone, en espace SFR ou par Internet sur www.sfr.fr/espace-client/offre-mobile/options-mobile/ catalogue/options/disponibles.action Sil souhaite faire bnficier du Service SFR Femto aux Membres, le Gestionnaire peut se rendre sur sfr.fr > Mon compte ou contacter le service client au 1023. Le Gestionnaire peut faire bnficier du Service jusqu quatre Membres. La souscription au Service SFR Femto ne modifie nullement labonnement mobile souscrit par le Gestionnaire et le(s) Membre(s) bnficiant du Service SFR Femto. Toute demande de modification (ajout ou suppression de Membre) est gratuite et sera effective 1h aprs la demande du Gestionnaire. Un client gestionnaire dune femto peut tre inscrit en tant que membre sur autre boitier femto. En revanche, un mme client ne peut pas tre inscrit en tant que membre sur 2 boitiers femto diffrents. 5.2. Les Matriels 5.2.1 Les Matriels sont mis la disposition du Gestionnaire par SFR et lui sont adresss une fois la commande valide. Les livraisons ne seffectuent quen France mtropolitaine et en Corse ladresse de livraison indique par le Gestionnaire. Sous rserve de leur disponibilit en stock, les Matriels sont livrs dans un dlai de 30 jours ouvrs compter du traitement de la commande par SFR. La livraison est rpute effectue par la rception, par le Gestionnaire, des Matriels commands. Elle se matrialise par la signature par le Gestionnaire du bon de livraison. Il appartient au Gestionnaire de faire toute rclamation ventuelle concernant la nature des Matriels ou toute avarie subie par les Matriels au cours du transport, au moment de sa livraison ou de refuser la livraison, en contactant

ARTICLE 2 OBJET
Les Conditions Particulires ont pour objet de dfinir les conditions et modalits daccs et dutilisation du Service SFR Femto. Toute utilisation du Service SFR Femto est subordonne au respect par le Gestionnaire des prsentes Conditions Particulires dont il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de la souscription au Service SFR Femto et en accepter les termes.

ARTICLE 3 DESCRIPTION DU SERVICE


Le Service SFR Femto est une option du service de tlphonie mobile SFR. Il ne peut par consquent tre souscrit que si le Gestionnaire bnficie dun contrat de tlphonie mobile avec SFR (ci-aprs le Contrat Principal ). Le Service SFR Femto est disponible dans la zone de couverture du rseau exploit par SFR et ncessite lutilisation dun terminal compatible, cest-dire un terminal figurant dans la gamme des terminaux compatibles avec le Service SFR Femto. Le Service SFR Femto permet au Gestionnaire dobtenir une couverture 3G/3G+ ddie son domicile ou son local professionnel dans la zone de couverture du Service SFR Femto. La zone de couverture est denviron 15 mtres autour des Matriels. Les Membres bnficient du Service SFR Femto grce aux Matriels placs chez le Gestionnaire, dans la zone de couverture

son Service client au 1023 (appel depuis un mobile SFR : temps dattente gratuit puis prix dun appel normal en France mtropolitaine. Appel depuis un poste fixe : prix dun appel local en France mtropolitaine et temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox). 5.2.2 Les Matriels demeurent la proprit exclusive, incessible et insaisissable de SFR ou de ses ayants droit. Les Matriels ne pourront tre cds ou mis disposition dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Gestionnaire aura la qualit de gardien des Matriels au sens de larticle 1384 alina 1 du Code civil et il sengage les conserver pendant toute la dure du Contrat Femto. Le Gestionnaire sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou modification sur les Matriels quelle que fin que ce soit. Le Gestionnaire informera SFR sans dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou partie des Matriels et indemnisera SFR concurrence des frais de remise en tat ou de la valeur de remplacement des Matriels, sauf en cas de force majeure ou de fait exclusivement imputable SFR. En cas de dfectuosit de tout ou partie des Matriels, SFR remplacera les matriels mis disposition. Le Gestionnaire devra alors retourner les Matriels dfectueux dans leur emballage dorigine ou dans un emballage adapt : A Novo SFR Retour SFR Femto 16 rue Joseph Cugnot 60 000 BEAUVAIS dans un dlai maximum de 30 jours compter de la demande de remplacement de son Matriel dfectueux. A dfaut de retour des Matriels dfectueux dans les conditions fixes ci-dessus, SFR facturera au Gestionnaire la somme de 100 euros pour les nouveaux Matriels. En cas de retour par le Gestionnaire dudit matriel au-del des 30 jours et jusqu 60 jours compter de la demande de remplacement, SFR remboursera au Gestionnaire lesdits 100 euros dans un dlai de 30 jours suivant rception du matriel dfectueux. Ces conditions de retour ne seront pas applicables si la dfectuosit est due une faute, ngligence, maladresse ou malveillance du Gestionnaire ou de toute autre personne. Le Gestionnaire est inform que le Boitier ne doit pas tre jet avec les dchets municipaux non tris (conformment au dcret 2007-1467 du 16 octobre 2007). Il sagit en effet dquipements lectriques et lectroniques dans lesquels lventuelle prsence de substances dangereuses peut avoir des effets potentiels sur lenvironnement et la sant. 5.3. En cas de souscription distance, le Gestionnaire dispose, conformment aux dispositions de larticle L.121-20 du Code de la consommation, dun dlai de sept jours francs compter de lacceptation de loffre pour exercer son droit de rtractation en adressant au service client, un courrier recommand avec avis de rception faisant tat de lexercice par le Gestionnaire de son droit de rtractation. Si ce dlai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant. Cependant, dans lhypothse o le Gestionnaire utiliserait le Service SFR Femto avant lexpiration du dlai prcit, il ne pourrait plus exercer le droit de rtractation dont il bnficiait et ce, conformment aux dispositions prvues par larticle L.121-20-2 du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Gestionnaire de retourner les Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai de 30 jours suivant sa demande de rtractation, une pnalit de 100 correspondant au prix du Boitier lui sera facture par SFR. En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 30 jours et jusqu 60 jours compter de sa demande de rtractation, SFR remboursera au Gestionnaire le montant de la pnalit dans un dlai de 30 jours suivant rception des Matriels.

ARTICLE 7 UTILISATION DU SERVICE


Le Gestionnaire sengage utiliser le Service SFR Femto dans le respect des conditions dcrites dans les prsentes Conditions Particulires. SFR ne saurait tre tenue pour responsable de toute utilisation du Service SFR Femto hors du domicile ou du local professionnel du Gestionnaire. Le Gestionnaire sengage utiliser les Matriels uniquement en son domicile ou au sein de son local professionnel et en aucun cas le dplacer. A ce titre, le Gestionnaire engage sa seule responsabilit en utilisant les Matriels hors de son domicile ou de son local professionnel. Dans lhypothse o le Gestionnaire dplacerait les Matriels, notamment ltranger, SFR se rserve le droit de suspendre la fourniture du Service SFR Femto. Si le Gestionnaire est une personne physique, agissant des fins prives, il sengage utiliser le Service SFR Femto pour ses besoins propres dans le cadre dun usage strictement priv et personnel. Il sengage en particulier nutiliser les Matriels qu destination de ses propres quipements, les Matriels ne pouvant en aucun cas tre utilis, directement ou indirectement, pour permettre un tiers de bnficier du Service SFR Femto. Toute autre utilisation du Service SFR Femto, sous quelque que forme et en quelque lieu que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service SFR Femto ou toute utilisation du Service SFR Femto par de multiples utilisateurs autres que ceux du foyer. Si le Gestionnaire est une personne physique agissant titre professionnel qui souscrit pour les besoins de son activit, le Service SFR Femto pourra tre utilis dans le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas commercialiser le Service SFR Femto ou den faire un usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs autres que les salaris du lieu principal dexercice de lactivit professionnelle. Lors de la souscription au Service SFR Femto, le Gestionnaire doit dclarer ladresse dinstallation de ses Matriels, afin de permettre SFR, en cas dabsence de couverture 2G/3G autour du Boitier, dacheminer ses appels durgence (112, 15, 17, 18, 115, 116000, 119) vers le centre durgence comptent correspondant la localisation de lappelant. De mme, en cas de dmnagement ou plus gnralement en cas de dplacement des Matriels vers un autre domicile ou local professionnel, le Gestionnaire sengage communiquer SFR la mise jour de cette adresse dinstallation. Dans la ngative, SFR nest pas responsable du non acheminement des appels durgence vers le centre durgence le plus proche de sa nouvelle domiciliation. SFR peut suspendre la fourniture du Service SFR Femto notamment dans lhypothse o le Gestionnaire ne se conforme pas aux instructions de SFR concernant lusage des Matriels. Dans ce cas, SFR nest pas responsable de lusage qui sera fait par le Gestionnaire des Matriels.

ARTICLE 6 ACCES AU SERVICE


Laccs au Service SFR Femto est subordonn linstallation conforme par le Gestionnaire ainsi qu la compatibilit des matriels et logiciels et de ses installations techniques, informatiques et tlphoniques. SFR pourra tre contrainte dinterrompre de faon exceptionnelle le Service SFR Femto pour

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR -- PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC CONDITIONS DABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Offres iPhone et Full Internet/Gestionnaire de connexion SFR : conditions particulieres dutilisation du WiFi
Le Gestionnaire sinterdit de modifier le paramtrage effectu par SFR ou toute autre intervention sur les Matriels qui aurait pour effet de modifier le paramtrage ralis par SFR ou les caractristiques des Matriels. Le Gestionnaire sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou modification sur les Matriels quelle que fin que ce soit. Le Gestionnaire informera SFR sans dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou partie des Matriels. En cas dutilisation des Matriels non-conforme aux prsentes, SFR ne sera pas responsable des consquences lies lusage des Matriels. Le Gestionnaire est inform que le fait dutiliser une frquence, un quipment, ou une installation radiolectrique dans des conditions non-conformes aux dispositions de larticle L. 34-9 du Code des Poste et des Communications Electroniques, ou sans possder lautorisation prvue larticle L.41-1 du Code ou en dehors des conditions rglementaires gnrales prvues larticle L.33-3 est puni de six mois demprisonnement et 30000 damende. En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 15 jours et jusqu 60 jours compter de la demande de rsiliation de son Contrat Principal, SFR remboursera au Gestionnaire le montant de la pnalit dans un dlai de 30 jours suivant rception des Matriels. A contrario, en cas de rsiliation du Contrat Femto, le Contrat Principal du Gestionnaire se poursuit dans les conditions dudit Contrat. 10.3 SFR pourra suspendre ou rsilier le Service SFR Femto avec un pravis de dix jours en cas de fausse dclaration du Gestionnaire, de perturbation du rseau de SFR par un quipement ou logiciel du Gestionnaire ou en cas dutilisation du Service SFR Femto en violation dune des clauses des Conditions Particulires et, en particulier de larticle 7, une telle violation pouvant tre constate par SFR ou tre porte sa connaissance par un tiers. SFR pourra rsilier le contrat lorsquune cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix jours suivant la suspension du Service SFR Femto. En cas de rsiliation de la part de SFR, cette dernire en informera le Gestionnaire qui sengage retourner les Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum de 30 jours compter de cette information. A dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet, dans ce dlai de 30 jours, SFR pourra facturer au Gestionnaire une pnalit de 100 correspondant au prix du boitier. En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 30 jours et jusqu 60 jours compter de la rsiliation du fait de SFR, SFR remboursera au Gestionnaire le montant de la pnalit dans un dlai de 30 jours suivant rception des Matriels.

FORFAITS SFR FORFAITS SFR

ARTICLE 8 CONDITIONS FINANCIERES


Les communications du Gestionnaire et des Membres seront factures conformment leurs plans tarifaires en vigueur respectifs et payables dans les conditions dfinies dans les Conditions Gnrales dAbonnement. Par ailleurs, dventuels frais de mise disposition des Matriels pourront tre facturs au Gestionnaire lors de la souscription du Service SFR Femto. Ces derniers seront alors rembourss au Gestionnaire sur la premire facture mobile (ou les suivantes si le montant des frais de mise disposition est suprieur au montant total de la facture mobile mensuelle) suivant lactivation des Matriels.

ARTICLE 11 DONNEES DOMINATIVES


Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commeciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : - Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA

ARTICLE 9 DUREE
Les Conditions Particulires sont conclues pour une dure indtermine compter de la date dactivation du Service SFR Femto et sont rsiliables dans les termes de larticle 10 ci-dessous.

ARTICLE 10 SUSPENSION / RESILIATION


10.1 Le Contrat Femto peut tre rsili tout moment par le Gestionnaire, auprs du Service Client. La rsiliation sera effective immdiatement. Le Gestionnaire devra retourner les Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum de 30 jours compter de la demande de rsiliation. Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet, dans ce dlai de 30 jours, SFR pourra facturer au Gestionnaire une pnalit de 100 correspondant au prix du boitier. En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 30 jours et jusqu 60 jours compter de la demande de rsiliation ou de la rsiliation de plein droit, SFR remboursera au Gestionnaire le montant de la pnalit dans un dlai de 30 jours suivant rception des Matriels. 10.2. Le Contrat Femto est rsili de plein droit en cas dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, de laccs internet haut dbit et/ou en cas de rsiliation pour quelle que cause que ce soit du Contrat Principal du Gestionnaire dont les prsentes Conditions Particulires constituent laccessoire. De mme le Gestionnaire qui migre vers une offre de tlphonie mobile non compatible avec le Service SFR Femto perdra, ainsi que les Membres, le bnfice du Service SFR Femto et son Contrat Femto sera rsili de plein droit. Dans ces cas, le Gestionnaire devra retourner les Matriels complets (acce soires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum de 15 jours compter de la demande de rsiliation de son Contrat Principal. Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet, dans ce dlai de 15 jours SFR pourra facturer au Gestionnaire une pnalit de 100 correspondant au prix du boitier.

91121 - 57757 Metz Cedex 9. - Clients Forfaits Bloqus : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 21123 - 57757 Metz Cedex 9. Labonn devra fournir SFR ses noms, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Par ailleurs, en cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations concernant lAbonn sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier accessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de radiotlphonie publique GSM/ GPRS, gr par le GIE PREVENTEL, auprs duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ladresse suivante : GIE PREVENTEL TSA n 9000 - 9 588 SAINT OUEN Cedex. Ces informations peuvent donner lieu exercice du droit de rectification et de suppression auprs de SFR Service PREVENTEL 1, Place Carpeaux 92915 Paris La Dfense. Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve durecueil de laccord du client sur une offre ou un service. Annuaire Universel Dans le cadre de la mise en place de lannuaire universel, lAbonn peut, sil le dsire, sinscrire sur les listes des clients destines tre dites dans les annuaires papier ou pouvant tre consultes depuis Internet, ou encore tre communiques au travers de services de renseignements. Les diffrentes possibilits de choix offertes aux clients dans le cadre de cet annuaire universel, telles quelles ont t prcises par les textes lgislatifs, sont les suivantes : - Liste Rouge - Parution Annuaires sans Recherche Inverse - Parution Annuaires sans prospection - Parution Annuaires sans restriction - Parution Annuaires sans prnom complet - Parution Annuaires sans adresse complte Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites auprs du Service Client de SFR : - Parution coordonnes utilisateur - Parution activit professionnelle Labonn peut tout moment modifier, auprs du Service Client SFR, le choix de parution de ses coordonnes dans les annuaires et services de renseignements en envoyant un courrier postal : - Abonns SFR : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition -TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 - Clients Forfaits Bloqus : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 21123 - 57757 Metz Cedex 9 Services golocaliss Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire ou un partenaire les donnes de localisation gographique de lAbonn qui souhaite bnficier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis. La communication de ces donnes est strictement encadre.

ARTICLE 12 ATTRIBUTION DE JURIDICTION


Lorsque le Gestionnaire est une personne morale ou un commerant, tout diffrend n loccasion de linterprtation, la conclusion, lexcution du prsent contrat est soumis au Tribunal de Commerce de Paris. Lorsque le Gestionnaire est une personne physique, les rgles lgales de comptence sappliquent.

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CONDITIONS DABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Rengagement dAbonnement
OFFRES DE REENGAGEMENT DABONNEMENT INFORMATIONS ESSENTIELLES QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES A PROPOS DU CONTRAT
Afin de faciliter la lecture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des points essentiels pour vous rengager auprs de SFR en toute srnit. En vous rengageant, vous acceptez que votre contrat soit rgi par les Conditions particulires de Rengagement dAbonnement ainsi que par les Conditions Gnrales et particulires dAbonnement (CGA) en vigueur la date de votre rengagement auxquelles elles renvoient.

FORFAITS SFR
Tlphoner en conduisant, avec ou sans kit mains-libres, constitue un rel facteur daccident grave. Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, avion). Il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres certains lieux et dteindre votre quipement chaque fois que cela vous est demand. Ne pas couter de la musique pleine puissance avec son mobile. Cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable. Pour en savoir plus : www.radiofrequences.gouv.fr www.anses.fr www.mobile-et-radiofrequences.com www.who.int/fr

FACTURE
Vous recevez chaque mois une facture pour la priode dabonnement
venir et la priode de consommation coule.

Vous pouvez rgler vos factures par prlvement ou par les autres modes
de paiement proposs par SFR.

En cas de souscription distance, vous acceptez expressment de


bnficier de loption Facture sur internet, qui vous permet de consulter chaque mois votre facture et votre facture dtaille sur le site internet SFR. Vous pourrez tout moment rsilier cette option et recevoir votre facture sur support papier. Si vous recevez une facture sur support papier, vous pouvez bnficier de la facture dtaille gratuite, galement sur support papier, pendant une dure de 4 mois (priode renouvelable sur demande). A tout moment, vous pouvez choisir de recevoir votre facture sur internet. En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre limite la seule rception dappels ou suspendue par SFR (cf. art. 7.3.3 des CGA). Votre ligne sera rtablie ds rgularisation de votre situation.

tudes font tat deffets long terme pour la sant lis lutilisation des quipement radiolectriques et notamment des tlphones mobiles. En mai 2011, le Centre International de Recherche sur le Cancer (CIRC), sous lgide de lOrganisation Mondiale de la Sant (OMS) a, sur le fondement de ces interrogations, class comme peut-tre cancrognes pour lhomme les champs lectromagntiques de radiofrquences notament associs lutilisation du tlphone sans fil. A linstar des autorits sanitaires, SFR recommande donc, par prcaution, de limiter lexposition aux champs lectromagntiques mis par votre tlphone mobile grce des actions aises mettre en oeuvre. Par ailleurs quelques rgles de scurit doivent tre observes pour soi et pour les autres.

LES SERVICES DE TELEPHONIE PROPOSES PAR LOPERATEUR SFR


Vous accdez au rseau GSM/GPRS/UMTS de SFR pour mettre et
recevoir des appels nationaux et internationaux depuis la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/UMTS de SFR ainsi qu lensemble des services disponibles dfinis dans les Tarifs SFR, comme le suivi de vos consommations avec -Info Conso- et de vos factures avec Ma facture en ligne sur notre site WEB www.sfr.fr. En cas de dfaillance de votre portable, le Service Client vous communique les coordonnes du Service Aprs-Vente comptent.

RECOMMANDATIONS DUSAGE
Ces recommandations permettent de limiter votre exposition aux ondes radio.

Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques.
Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre corps (tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de rduire lexposition de votre tte. Ce conseil vaut particulirement pour les utilisateurs les plus intensifs. Il est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette dloigner le tlphone mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre. Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par le fabricant dans la notice du tlphone. Celle-ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et le mobile en communication. Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne qualit. Votre tlphone mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur. Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran de votre tlphone), votre mobile met plus faiblement ce qui rduit dautant votre exposition aux ondes radio. Cette recommandation est valable pour tous les quipements terminaux radiolectriques pour lesquels la qualit de la rception saffiche lcran. Cest ainsi quil est recommand dloigner le tlphone aprs avoir procd la numrotation et dviter de tlphoner lors de dplacements grande vitesse. Conseiller vos enfants et adolescents une utilisation modre du tlphone mobile. Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement. Utiliser les SMS Avec les SMS, les emails et lInternet mobile, lexposition aux ondes radio est trs rduite. Ces usages ncessitent que lon regarde lcran du tlphone mobile et, par consquent, que lon tienne le mobile loign de sa tte et de son tronc ce qui rduit lexposition.

CONDITIONS PARTICULIERES DE REENGAGEMENT DABONNEMENT GSM/GPRS/3G ARTICLE 1 - OBJET


Les prsentes Conditions Particulires de Rengagement dAbonnement sont applicables aux titulaires dun contrat dabonnement souscrivant, en cours dexcution de ce contrat, une offre spcifique impliquant une nouvelle priode minimale dabonnement Lacceptation de cette offre de (r)engagement dabonnement implique lacceptation des prsentes conditions particulires de (r)engagement dabonnement, ainsi que lacceptation des Conditions Gnrales dAbonnement GSM/GPRS et, le cas chant, selon loffre souscrite des Conditions Particulires dAbonnement applicables aux Forfaits Bloqus SFR, des Conditions Particulires daccs au rseau UMTS en vigueur la date de son rengagement Les dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement en vigueur la date de son (r)engagement et non modifies par les prsentes conditions particulires demeurent pleinement applicables. Lensemble de ces nouvelles dispositions se substitue aux Conditions Gnrales dAbonnement rgissant prcdemment son contrat dabonnement et, le cas chant, selon loffre souscrite, aux Conditions Particulires applicables ce que lAbonn accepte.

SERVICE CLIENT
Le service Client est facilement accessible par le mdia de votre choix dont
vous trouverez les coordonnes en dernire page de ce document. Cest lassurance pour vous de bnficier dengagements de qualit de service. Vous pouvez les consulter auprs du Service Client ou sur notre site Web www.sfr.fr. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR.

LA DUREE DENGAGEMENT
Lacceptation dune offre de rengagement dabonnement ne modifie pas
la date de prise deffet de votre contrat (JJ) mais vous rengage pour une priode minimale de 12 ou 24 mois. Cette priode minimale peut toutefois varier en fonction des offres spcifiques choisies. Vous pouvez mettre fin votre contrat au terme de la priode minimale dabonnement, en appelant le Service Client SFR, moyennant un pravis de dix (10) jours (cf article 12 dans les CGA). Vous obtiendrez toutes les informations sur cette rsiliation auprs de votre Service Client SFR. Si vous avez opt pour une priode minimale de 12 mois et que vous rsiliez votre contrat avant la fin de cette priode minimale, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin de cette priode. Si vous avez opt pour une priode minimale de 24 mois et que vous rsiliez votre contrat aprs le 12e mois, vous restez redevable dun quart des sommes restant dues jusqu lchance contractuelle. Si vous avez opt pour une priode minimale de 24 mois et que vous rsiliez votre contrat avant le 12e mois, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin du 12e mois auxquels sajoute le quart des sommes dues compter du 13e mois jusqu lchance contractuelle. En cas de motifs lgitimes (cf article 12.2.2) comme le surendettement, vous tes exonr du paiement des mois restants, et ce quelle que soit la priode minimale dengagement initialement souscrite. En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez la possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 jours compter de la souscription de labonnement. SFR peut suspendre ou limiter la seule rception dappels laccs aux services si vous ne respectez pas les obligations incombant aux abonns (cf art. 11 des CGA).

PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre mobile (cf. art. 3.2 des CGA), vous devez avertir immdiatement le Service Client de SFR pour faire suspendre votre ligne. Vous devez le confirmer par courrier recommand avec AR accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte dpos auprs des autorits comptentes. La suspension de votre ligne nentrane pas larrt de sa facturation. Afin de pouvoir utiliser votre forfait, SFR vous propose, sous rserve du respect des conditions attaches chacune des offres de renouvellement de votre mobile. Les informations relatives ces diffrentes offres sont disponibles auprs de votre Service Client. Votre nouvelle carte SIM vous parviendra dans un dlai de 3 jours ouvrs. Pour effectuer cette dmarche en toute srnit, SFR vous rembourse, en cas de vol dclar, jusqu un mois maximum dabonnement (correspondant la dure de la suspension de votre ligne), dans la limite dune fois par an. Des produits dassurance existent et nhsitez pas demander conseil votre distributeur ou auprs de votre Service Client.

ARTICLE 2 - PRISE DEFFET


La souscription par lAbonn en cours dexcution de contrat dune offre spcifique assortie dune nouvelle priode minimale dabonnement ne modifie pas la date de prise deffet du contrat qui demeure la date de premire mise en service de la ligne. Les factures sont dues : - pour le Service Principal, la date de premire mise en service de la ligne, - pour les Services Complmentaires et/ou Optionnels la date douverture technique de ceux-ci, sauf indication contraire.

RECLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le Mdiateur des communications Electroniques (cf. art. 16 des CGA).

ARTICLE 3 - DUREE DU CONTRAT


Le contrat, qui avait t conclu pour une dure indtermine, se poursuivra pendant une priode minimale de 12 (douze) ou 24 (vingt-quatre) mois selon loffre de renouvellement choisie, compter du JJ suivant la date de souscription de loffre impliquant cette priode minimale dabonnement. Elle se substitue celle qui tait ventuellement en cours, sauf dans le cas o la nouvelle priode dengagement est dune dure infrieure celle qui tait en cours. La priode minimale peut toutefois varier dans le cadre doffres spcifiques, elle est alors fixe par les conditions attaches aux dites offres.

INFORMATION SUR LES TARIFS


Une brochure tarifaire vous a t remise par votre distributeur SFR afin de
pouvoir choisir votre formule dabonnement et les services proposs. Ces informations sont disponibles sur le site Web www.sfr.fr. En cas de changement tarifaire, vous serez averti un mois avant la prise deffet par un message joint votre facture. Si vous refusez laugmentation des Tarifs applique sur le Service Principal, vous pourrez, durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier votre abonnement (cf. article 12.2.4 des CGA).

INFORMATION SANT - RECOMMANDATIONS DUSAGE - RGLES DE SCURIT INFORMATION SANT


Pendant les communications ou les envois de donnes (SMS, emails )
votre tlphone mobile est en liaison radio avec une antenne-relais. Cela signifie que le tlphone et lantenne changent des informations grce aux ondes lectromagntiques. Des interrogations existent sur les effets long terme de lexposition aux ondes lectromagntiques. Sur le fondement de ces interrogations, certaines

RGLES DE SCURIT
Consulter la notice demploi labore par le fabricant. Si vous portez un implant lectronique (pacemaker, pompe insuline,
neurostimulateur), loigner le tlphone mobile ou tout autre quipement terminal radiolectrique dau moins 15 cm de cet implant et utiliser le tlphone uniquement du ct oppos celui de limplant, en raison des risques dinterfrences. Il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical. Ne pas tlphoner en conduisant.

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions de loffre dAssurance Forfait - octobre 2010

ASSURANCE

CONDITIONS DE LOFFRE ASSURANCE FORFAIT OCTOBRE 2010


Le prsent document constitue les Conditions Gnrales du contrat dassurance collectif Assurance Forfait adhsion facultative n 4 938 065 souscrit par SFR, SA au capital de 1 345 768 647,90 euros, dont le sige social est 42, Avenue de Friedland 75008 Paris RCS Paris 403 106 537, par lintermdiaire dAffinity Solutions, socit de courtage en assurances, intermdiaire dassurance inscrit lORIAS sous le n 07 030 561 (www. orias.fr), SA au capital de 392 250 euros, dont le sige social est 300 route Nationale 6, BP 40 050 69578 Limonest Cedex, RCS Lyon 493 481 881, auprs de DAS Assurances Mutuelles, socit dassurance mutuelle cotisations fixes, RCS LE MANS 775 652 142 et DAS, socit anonyme au capital de 60 660 096 euros, RCS LE MANS 442 935 227, entreprises rgies par le code des assurances, dont les siges sociaux sont 33 rue de Sydney 72045 Le Mans cedex 2. Affinity Solutions, DAS et DAS Assurances Mutuelles sont soumises au contrle de lAutorit de Contrle Prudentiel, 61 rue Taitbout 75436 Paris Cedex 09. Affinity Solutions na aucun lien capitalistique avec une entreprise dassurances et na aucune obligation contractuelle dexclusivit. La gestion administrative du contrat est assure par AFFINITY SOLUTIONS par dlgation de DAS. Le prsent contrat vous est distribu par SFR SA en qualit de mandataire dintermdiaire dassurance dAffinity Solutions, inscrit lORIAS sous le n 09 050 614 (www.orias.fr) et le cas chant par les espace SFR inscrits lORIAS et dont les mentions lgales et le n ORIAS figurent sur le Bulletin dAdhsion, en qualit de mandataire dintermdiaire dassurance dAffinity Solutions. Le prsent contrat est rgi par le Code des assurances et la lgislation franaise, les prsentes Conditions Gnrales valant Note dInformation. Le Contrat Assurance Forfait (ci-aprs lOption ) constitue une option de labonnement de tlphonie mobile SFR rgi par les Conditions Gnrales dAbonnement GSM/GPRS/ 3G/ UMTS Professionnels Grand Public et les ventuelles Conditions Particulires dAbonnement applicables de SFR LOption souscrite par SFR pour ses clients titulaires dun abonnement mobile SFR (hors SFR La Carte et SFR Business Team) permet de donner accs la prestation dcrite aux prsentes Conditions Gnrales. Elle peut tre souscrite tout moment.

CONDITIONS DADHESION
Peut adhrer au Contrat Assurance Forfait toute personne morale ou toute personne physique ge de plus de 18 ans ou mineur mancip et de moins de 75 ans au jour de son adhsion, titulaire dun contrat dabonnement de tlphonie mobile auprs de SFR (hors SFR Business Team ou SFR La Carte), Les Adhrents sont informs quen fonction des vnements garantis, lge maximum requis peut tre infrieur, ce qui est prcis au cas par cas dans les prsentes Conditions

DEFINITIONS
Souscripteur SFR ayant souscrit le Contrat dassurance Collectif Assurance Forfait adhsion facultative au bnfice de ses clients titulaires dun abonnement mobile SFR (hors SFR La Carte et SFR Business Team)

Accident Toute atteinte corporelle non intentionnelle de la part de lAssur, provenant de laction brusque, soudaine, violente, de caractre fortuit et imprvu dune cause extrieure. Ne sont pas considres comme un Accident au titre du prsent contrat les consquences dune crise dpilepsie, de delirium tremens, dune rupture danvrisme, dun infarctus du myocarde et accidents vasculaires crbraux, dune embolie crbrale ou dune hmorragie mninge. Adhrent Personne physique ge de plus de 18 ans et de moins de 75 ans au jour de son adhsion ou Personne morale, titulaire dun contrat dabonnement de tlphonie mobile auprs de SFR (hors Forfaits Bloqus SFR, SFR Business Team ou SFR La Carte), rsidant ou ayant son sige social en France mtropolitaine et dsigne comme telle sur le Certificat dadhsion. Anne dassurance Priode comprise entre 2 chances anniversaires de ladhsion. Assur LAdhrent personne physique ou le reprsentant lgal de la personne morale titulaire de la ligne SFR admise lassurance et sur la tte de laquelle repose les garanties. Certificat dadhsion Document rcapitulant les garanties accordes lAdhrent et attestant de ladhsion de lAdhrent au contrat la Date deffet et aux conditions dcrites dans les prsentes Conditions Gnrales. Licenciement Rupture dfinitive dun contrat de travail dure indtermine linitiative de lemployeur. Date deffet Date indique sur le Certificat dadhsion, sous condition suspensive du paiement de la cotisation. Dchance Sanction consistant priver lAssur du bnfice de la garantie en cas de non respect de lune de ses obligations. Dlai dattente Priode de trente (30) jours qui commence courir compter de la Date deffet indique sur le Certificat dadhsion et au cours de laquelle la garantie ne sapplique pas. Tout Sinistre apparu pendant le Dlai dattente nest pas garanti au titre du prsent contrat mme si les consquences se poursuivent au del. En cas dAccident, aucun dlai dattente nest appliqu. Incapacit Temporaire Totale de travail (ITT) Etat dune personne qui se trouve temporairement dans limpossibilit complte, continue et mdicalement reconnue, de se livrer lexercice de son activit professionnelle lui rapportant gain et profit. Maladie Toute altration de la sant constate par une autorit mdicale comptente. Perte Totale et Irrversible dAutonomie (PTIA) Etat, mdicalement constat, dune personne inapte totalement et irrmdiablement tout travail ou occupation pouvant lui procurer gain ou profit et ncessitant lassistance constante dune tierce personne pour accomplir les actes de la vie ordinaire. Rtablissement personnel Procdure ouverte par le juge de lexcution et entranant la suspension des procdures dexcution diligentes contre le dbiteur et portant sur les dettes autres qualimentaires.

Sinistre vnement non connu de lAdhrent la date dadhsion au prsent contrat susceptible de mettre en jeu la garantie.

GARANTIES ET VIE DE LADHESION 1. OBJET DES GARANTIES


Le prsent Contrat a pour objet doctroyer lAssur un avoir dune valeur forfaitaire de 150 en vue du paiement de ses factures SFR en cours ou venir attaches labonnement SFR identifi sur le Certificat dadhsion, la suite de la survenance lun des vnements ci-aprs numrs, tant entendu que la prise en charge est limite un sinistre par Anne dassurance, toutes garanties confondues. Perte demploi En cas de perte demploi conscutive un Licenciement, sous rserve que les 5 conditions suivantes soient runies : - lassur doit justifier, la date de son Licenciement, avoir occup un emploi salari sous contrat de travail dure indtermine pendant 6 mois au moins chez le mme employeur, - le chmage doit tre total, - le chmage doit ouvrir droit au versement dallocation dassurance chmage (allocation daide au retour lemploi verses par les ASSEDIC, prestations verses par tout autre organisme gestionnaire dune prestation quivalente pour les salaris du secteur public, allocations de formation verses dans le cadre dune convention de reclassement ou dune formation assure par un centre agr), - le chmage doit tre continu pendant au moins 30 jours compter de la date de rception par lAssur, de la lettre dadmission au bnfice des allocations dassurance chmage envoye par lorganisme concern, - la convocation lentretien pralable de licenciement doit survenir lissue du Dlai dattente fix 30 jours et avant le soixantime (60me) anniversaire de lAssur. Arrt de travail : En cas dIncapacit Temporaire Totale de travail (ITT), sous rserve que les conditions suivantes soient runies : - en cas de maladie, les premires constatations de la maladie lorigine de lITT doivent survenir aprs ladhsion au prsent contrat et lissue du Dlai dattente fix 30 jours, - larrt de travail conscutif lITT doit tre dau mois 15 jours, - lITT doit survenir au plus tard au soixante-cinquime (65me) anniversaire de lAssur. En cours de grossesse seuls les arrts de travail ayant une cause pathologique (cest--dire mdicalement justifis) sont pris en charge. Lindemnisation cesse pendant la priode du cong lgal de maternit. Rtablissement personnel En cas douverture dune procdure de rtablissement personnel de lassur, sous rserve que la condition suivante soit runie : la procdure de rtablissement personnel est initie lissue du Dlai dattente fix 30 jours. Hospitalisation suite un Accident En cas dhospitalisation de lAssur due un Accident, sous rserve que lhospitalisation soit dune dure dau moins sept (7) jours conscutifs. Ne sont pas considrs comme des hospitalisations les sjours de cure, de repos, de convalescence, de rducation, de soins thermaux, esthtiques ou de traitements des maladies mentales. Lindemnit verse en cas dHospitalisation suite un accident ne peut pas

tre cumule avec celle verse en cas dArrt de travail. Perte Totale et Irrversible dAutonomie (PTIA) En cas de PTIA lAssur, conscutif une Maladie ou un Accident, sous rserve que les conditions suivantes soient runies : - les premires constatations de la Maladie lorigine de la PTIA surviennent lissue du Dlai dattente fix 30 jours, - la PTIA survient avant le soixante-quinzime (75me) anniversaire de lAssur.

2. TERRITORIALITE
Les garanties sexercent dans le monde entier. En cas dAccident ou de Maladie survenant hors de France, lAssur est tenu de faire lection de domicile en France pour toute contestation dordre mdical ou pour toute action judiciaire survenant loccasion dun Sinistre. Tout tat dIncapacit ou de PTIA de lAssur la suite dune Maladie ou dun Accident garanti, survenu hors de France, doit tre constat mdicalement en France pour ouvrir droit au paiement des prestations.

3. EXCLUSIONS DE GARANTIES
Sont exclus des garanties prvues en cas dHospitalisation suite un accident, dArrt de travail ou de Perte Totale et Irrversible dAutonomie : Tentative de suicide de lAssur au cours de la premire anne qui suit la Date deffet de ladhsion La pratique sous licence des sports risque suivants : sports mcaniques, sports ariens, splologie, escalade, saut llastique, canyoning, La guerre mettant en cause ltat franais, et les explosions ou radiations causes par la raction nuclaire, une transmutation du noyau de latome ou la radioactivit. la rixe, sauf si lAdhrent agit en tat de lgitime dfense ou pour venir en aide une personne en danger, Les Accidents ou Maladies qui sont le fait volontaire de lAssur, Les consquences de lthylisme, de lusage de drogues ou de stupfiants non prescrits mdicalement ou dhallucinognes, Les Accidents dus la conduite en tat divresse (taux dalcoolmie suprieur au taux lgal en vigueur au jour du Sinistre), Les Maladies apparues avant la souscription de lOption et pendant le Dlai dattente ainsi que leurs suites, Les sjours des personnes qui dune manire irrversible nont plus leur autonomie ou dont ltat ncessite une surveillance constante et/ou des traitements dentretien. Sont exclus des garanties prvues en cas de Perte demploi : les actes caractre frauduleux ou dolosifs de lAdhrent ou dun complice, les dmissions volontaires, lgitimes ou non, mme si elles sont indemnises par lASSEDIC, toute forme de cessation dactivit lorsque lAssur est dispens de rechercher dun nouvel emploi, les fins de contrat de travail dure dtermine ou de contrat temporaire de travail, le licenciement non indemnis par lASSEDIC ou par tout autre organisme gestionnaire dune prestation quivalente pour les salaris du secteur public, le chmage partiel ou saisonnier, le licenciement pour faute lourde, le chmage conscutif au licenciement de lAssur salari de son conjoint, ascendant, descendant, collatral ou dune personne morale

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CONDITIONS D'ABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES SFR - PROFESSIONNELS GRAND PUBLIC Conditions de loffre dAssurance Forfait - octobre 2010

ASSURANCE

contrle ou dirige par lui-mme, son conjoint, ascendant, descendant, collatral, la cessation dactivit rsultant dun accord entre lemployeur et le salari dit rupture conventionnelle ou dpart ngoci (y compris ceux donnant lieu indemnisation par lASSEDIC ou par tout autre organisme gestionnaire dune prestation quivalente pour les salaris du secteur public), les licenciements lorsque lAdhrent est domicili ltranger, la rupture du contrat de travail au cours de la priode dessai,

la dure probable de la Maladie ou les consquences prvisibles de lAccident, ainsi que le degr de linaptitude au travail, Dans tous les cas, lAssureur se rserve le droit de demander tout autre document lui permettant dapprcier la ralit du Sinistre dclar. 5-2 PAIEMENT DES INDEMNITS Lindemnit due octroye lAssur consiste en un avoir dune valeur forfaitaire de 150 en vue du paiement de ses factures SFR en cours ou venir attaches labonnement SFR identifi sur le Certificat dadhsion, la suite de la survenance de lun des vnements ci-dessus numrs, tant entendu que la prise en charge est limite un sinistre par Anne dassurance, toutes garanties confondues.

4. MISES EN JEU DES GARANTIES


En cas de Sinistre, lAssur doit, dans les cent quatre-vingt (180) jours maximum qui suivent la survenance du Sinistre ou la fin de la Franchise, adresser sa demande dindemnisation Affinity Solutions - Assurance Forfait SFR - aux coordonnes suivantes : Par email : services.sfr@AFFINITY-solutions.com Par tlphone : 04 26 29 43 09 (en France mtropolitaine : prix dun appel national partir dun poste fixe ou prix dun appel normal depuis un mobile SFR Par courrier : Affinity Solutions/Assurance Forfait SFR BP 400 50 69578 Limonest cedex Par fax : 04 26 29 41 50 Tout Sinistre non dclar dans un dlai maximum de cent quatre-vingt (180) jours qui suit la survenance du Sinistre, sauf cas fortuit ou de force majeure, ne bnficiera pas des garanties si lAssureur tablit que le retard lui a caus un prjudice.

lettre de renonciation peut tre rdige comme suit Veuillez prendre note de ma renonciation au contrat Assurance n 4 938 065 auquel jai adhr. LAdhrent informe SFR de son intention de se rtracter par courrier : transmis ladresse suivante : Pour les Clients titulaires dun abonnement : SFR Service Client - TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 Pour les Client titulaires dun forfait bloqu : Service Client Forfaits Bloqus SFR - TSA 21123 - 57757 Metz cedex 9 La renonciation fait disparatre rtroactivement ladhsion qui est considr comme nayant jamais exist.

13. RECLAMATIONS
En cas de difficults dans lapplication du contrat, lAssur est invit dabord consulter AFFINITY SOLUTIONS - BP 40050- 69578 Limonest Cedex. Si un diffrend persiste aprs rponse, il peut adresser sa rclamation au Service Qualit de DAS 33 rue de Sydney 72045 LE MANS CEDEX 2 qui laidera dans la recherche dune solution. LAssur peut galement demander lavis dun mdiateur si la rponse donne ne lui donnait pas satisfaction. Les conditions daccs ce mdiateur seront communiques sur simple demande adresse au Service Qualit de lassureur.

9. SANCTIONS EN CAS DE FAUSSE DECLARATION


Toute inexactitude, omission, rticence ou fausse dclaration intentionnelle ou non de la part de lAdhrent portant sur les lments constitutifs du risque au moment de ladhsion ou en cours de contrat est sanctionne, mme si elle a t sans influence sur le Sinistre, par une nullit du contrat ou une rduction dindemnit, conformment aux articles L113-8 et L113-9 du Code des Assurances. De mme toute omission, rticence, fausse dclaration intentionnelle ou non dans la dclaration du Sinistre expose lAdhrent une dchance de garanties et la rsiliation du contrat.

14. INFORMATIQUE ET LIBERTES


LAssur est protg par la loi Informatique et Liberts (loi n78-17 du 6 janvier 1978 modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004) qui lui permet de demander communication, rectification et suppression de toute information le concernant et qui figurerait sur le fichier lusage dAFFINITY SOLUTIONS, de lAssureur, de ses mandataires, des rassureurs ou des organismes professionnels concerns. Ce droit daccs de rectification et de suppression peut tre exerc auprs dAFFINITY SOLUTIONS - BP 400 50 - 69578 Limonest Cedex. LAssur dispose galement dun droit daccs, de modification et de suppression de toute donne personnelle le concernant qui figurerait sur tout fichier lusage de SFR. Ces droits peuvent tre exercs auprs de SFR dans les conditions prvues aux Conditions Gnrales dabonnement de sa ligne mobile SFR

6. PRISE DEFFET DE LADHESION


L adhsion prend effet la date indique sur le Certificat dadhsion, sous condition suspensive du paiement de la cotisation, lequel interviendra lissue du dlai de renonciation, pour les options souscrites distance. En tout tat de cause, la Date deffet ne peut tre antrieure la date de mise en service du contrat dabonnement. A la date dadhsion au contrat collectif, lAdhrent ne bnficie pas des garanties Arrt de travail sil est g de soixante-cinq (65) ans et plus et Perte demploi sil est g de soixante (60) ans et plus.

7. DUREE DES GARANTIES


Ladhsion est conclue pour une dure de 12 mois. Elle se renouvelle par tacite reconduction. LAdhrent peut rsilier tout moment son adhsion lissue de sa premire anne dadhsion, la rsiliation prenant alors effet la prochaine chance mensuelle de cotisation. Les garanties prennent fin : En cas de rsiliation de son adhsion par lAdhrent, lissue des 12 mois, par lettre recommande adresse Affinity Solutions / Assurance Forfait SFR BP 40050 69578 Limonest cedex avec un pravis de deux (2) mois au moins. Toute rsiliation est dfinitive, lAdhrent ne peut plus souscrire prsent contrat collectif. De plein droit en cas de dnonciation du contrat collectif par SFR ou par lAssureur lchance annuelle. Dans ce cas, SFR sengage en informer chaque Adhrent deux (2) mois avant la date deffet de la rsiliation, De plein droit en cas de rsiliation du contrat dabonnement SFR dans les Conditions Gnrales dabonnement en vigueur, Au 60me anniversaire de lAssur pour la garantie Perte demploi, Au 65me anniversaire de lAssur pour la garantie Arrt de travail, Au 75me anniversaire de lAssur pour la garantie PTIA, En cas de non-paiement des cotisations, (voir article 10) En cas de Dcs de lAssur, De plein droit a la date de versement de lindemnit pour la garantie PTIA. Il est entendu qu lchance du 60me et 65me anniversaire de lAssur, ladhsion reste en vigueur en dpit de la fin des garanties cites.

10. COTISATIONS
Le montant de la cotisation en vigueur, prcis dans le Certificat dadhsion, figure sur la Facture mensuelle adresse par SFR lAdhrent. La cotisation est prleve par SFR, conformment au mode et aux conditions de facturation prvus avec ce dernier. . En cas de souscription de lOption distance (internet ou tlphone) la premire cotisation ne sera encaisse qu compter de lexpiration du dlai de rtractation de 14 jours calendaires rvolus dfini larticle 8 des prsentes conditions. Les taxes actuelles la charge des Adhrents sont comprises dans la cotisation. En cas de modification des taxes en vigueur ladhsion au prsent contrat ou dinstauration de nouvelles taxes, la cotisation ci-dessus dfinie est modifie de plein droit ds son entre en vigueur. Les conditions tarifaires peuvent tre revues par lAssureur. Par ailleurs, une volution des rsultats techniques peut amener changer les conditions tarifaires. Le non paiement de la ctisation dans les dix jours de son chance, entrane la rsiliation de son adhsion 40 jours aprs lenvoi dune mise en demeure.

5. MODALITES DINDEMNISATION
5-1 PICES JOINDRE LA DEMANDE DINDEMNISATION Dans tous les cas : La facture dabonnement correspondant au mois de survenance du sinistre En cas de Perte demploi Un certificat de lemployeur, dat et sign, indiquant la date de dbut du contrat de travail, la date de dbut du pravis de licenciement, Un certificat ou le contrat de travail de lemploi occup la date de signature de la demande dadhsion au contrat, Les dcomptes dallocations ASSEDIC ou dallocations quivalentes pour les salaris du secteur public, depuis la date dindemnisation du Sinistre, La copie de la lettre de licenciement. En cas darrt de travail Certificat mdical indiquant la nature de lAccident ou de la Maladie qui justifie lIncapacit Temporaire Totale de travail, la date de dbut et la dure probable de cet tat, Procs verbal de gendarmerie en cas dAccident, Copie des avis darrt de travail En cas de rtablissement personnel La copie du jugement prononant le rtablissement personnel La dcision de la commission de surendettement prononant la liquidation du patrimoine de lassur En cas dHospitalisation suite un accident Certificat du mdecin traitant prcisant la cause et la nature de lHospitalisation Bulletin dHospitalisation ou la facture faisant apparatre les dates dentre et de sortie, En cas de Perte Totale et Irrversible dAutonomie Rapport mdical circonstanci sur la cause, la nature, le dbut, lvolution et

15. CHANGEMENT DANS LA SITUATION DE LADHERENT


LAdhrent doit informer AFFINITY SOLUTIONS par crit, dans les quatre-vingt dix (90) jours qui suivent, de tout changement de domicile (par dfaut les lettres adresses au dernier domicile connu produiront tous leurs effets)

16. LANGUE ET LEGISLATION


La langue utilise pendant la dure de ladhsion de lAdhrent est le franais. Les relations prcontractuelles et le prsent contrat sont rgis par le droit franais. Tout litige n de lexcution, de linexcution ou de linterprtation du prsent contrat sera de la comptence des juridictions franaises

11. MODIFICATION DU CONTRAT


En cas de modification des dispositions du prsent contrat, telles que notamment le contenu des prestations le montant de la cotisation et les conditions dapplication, vous serez inform par crit au plus tard trois (3) mois avant la date effective de modification des dispositions du contrat. Dans les 30 jours suivant cette notification, vous pourrez refuser cette modification en rsiliant votre adhsion par lettre simple. dfaut le nouveau montant de cotisation est applicable compter de la date de renouvellement du contrat Collectif souscrit par SFR au 1er janvier de lanne suivante

8. RENONCIATION
Dans le cadre dune vente distance, conformment larticle L112-2-1 du Code des Assurances, lAdhrent a la possibilit de renoncer sans avoir justifier de motifs ni payer de pnalits son adhsion, par lettre recommande avec avis de rception, adresse au Service Clients SFR dans un dlai de quatorze (14) jours calendaires rvolus suivant la date de rception de son Certificat dadhsion, en prcisant imprativement le numro de la rfrence figurant sur son contrat dabonnement de tlphonie mobile SFR. La

12. PRESCRIPTION
Toute action drivant du prsent contrat est prescrite dans un dlai de deux (2) ans compter de lvnement qui y donne naissance.

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CONDITIONS GNRALES DUTILISATION SFR LA CARTE

SFR LA CARTE

SFR LA CARTE - INFORMATIONS ESSENTIELLES BIENVENUE CHEZ SFR JANVIER 2012


QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES
Vous vous apprtez choisir SFR comme oprateur de tlphonie mobile et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter la lecture de nos conditions gnrales dutilisation, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des points essentiels pour vous engager auprs de SFR en toute srnit. Ce document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales dUtilisation que nous vous invitons lire attentivement et conserver.

satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR.

de SFR, pour quelque cause que ce soit.

PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre Carte (cf. art. 10 des Conditions Gnrales dUtilisation), vous devez avertir immdiatement le Service Client de SFR pour faire suspendre votre ligne. Vous devez le confirmer par courrier recommand avec AR accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte dpos auprs des autorits comptentes. Vous disposez dun dlai de 90 jours compter de la suspension de votre ligne pour sa remise en service en contactant le Service Client. Pass ce dlai, la ligne sera rsilie sans pravis.

2. RECHARGEMENT
SFR La Carte peut faire lobjet dun rechargement en crdit de communication, ci-aprs la Recharge, notamment en composant depuis son mobile le numro dun serveur vocal, dans la limite dun rechargement par appel. Le numro du serveur prcit ainsi que les heures douverture de ce service sont indiqus dans la documentation commerciale tablie par SFR. Le paiement du rechargement peut notamment soprer : - soit par carte bancaire mise en France, aprs communication du numro de la carte bancaire et de sa date dexpiration au serveur de rechargement, - soit par achat dun coupon ou ticket de rechargement. Le rechargement par carte bancaire est plafonn un montant maximum par mois, par numro dappel SFR et/ou par carte bancaire. Ce plafond est indiqu dans la documentation commerciale tablie par SFR. La dure dutilisation du crdit de communication dun nouveau rechargement ne sajoute pas celle du rechargement prcdent. LORSQUE LE PAIEMENT SEFFECTUE PAR CARTE BANCAIRE, EN CAS DE CONTESTATIONS RPTES DES ORDRES DE PAYER SFR SE RSERVE LE DROIT DE SUSPENDRE LACCS AUX SERVICES.

lintention de ses Clients. Ces tarifs sont susceptibles dvoluer.

5. PRESENTATION DU NUMERO DE LAPPELANT


SFR propose un service de prsentation du numro de lappelant. Toutefois, SFR nassure pas ce service notamment : - lorsque lappelant a refus la divulgation de son numro, - lorsque lappel mane de ltranger ou dun rseau dOprateur Tiers si linformation nest pas fournie par le rseau dorigine, - lorsque lappel mane dun rseau la norme Pointel ou dun rseau mobile analogique. Dans ce cas, cest le numro de la borne radiolectrique qui est divulgu, - lorsque lappel mane dune installation prive raccordement analogique. Dans ce cas, cest le numro de linstallation appelante qui est divulgu, - lorsque lappel provient dune installation Numris. Dans ce cas, le numro du terminal appelant nest divulgu que si linstallation fournit ce numro. De mme, SFR nest pas responsable de lexploitation par le mobile GSM/GPRS de linformation fournie dans le cadre du service de prsentation de lappelant. Il appartient au Client de sassurer lors de lacquisition de son mobile, du contenu et de la forme sous laquelle le mobile restitue cette information. Lorsque le Client a souscrit au service de prsentation du numro de lappelant et a accs au numro de ses correspondants qui ont accept la divulgation de leur numro, il sengage nutiliser les numros reus qu des fins prives, lexclusion de la constitution de tout fichier.

RECLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le Mdiateur des Communications Electroniques (cf. art. 14 des Conditions Gnrales dUtilisation).

LES SERVICES DE TELEPHONIE PROPOSES PAR LOPERATEUR SFR


Vous accdez au rseau GSM/GPRS de SFR pour mettre et recevoir des
appels nationaux et internationaux depuis la zone de couverture du rseau GSM/GPRS de SFR ainsi qu lensemble des services disponibles dfinis dans les Tarifs SFR La Carte. En cas de dfaillance de votre portable, le Service Client vous communique les coordonnes du Service Aprs-vente comptent.

CONDITIONS GENERALES DUTILISATION SFR LA CARTE


Les prsentes conditions gnrales dutilisation ont pour objet de dfinir dans quelles conditions la Socit Franaise de Radio-tlphone, ci-aprs SFR, fournit les services de radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS par carte prpaye, ci-aprs les Services. Ces conditions sont compltes par les tarifs de SFR et par les ventuelles conditions particulires rattaches des offres spcifiques, avec lesquels elles forment un tout indivisible.

3. CONDITIONS DUTILISATION DE LA CARTE


SFR La Carte est utilisable sur le rseau GSM/GPRS de SFR avec un portable GSM/GPRS compatible. Elle doit tre mise en service selon les modalits prvues dans la documentation fournie avec le kit daccs La Carte, et utilise aux priodes prvues aux articles 1 et 2. SFR La Carte doit tre utilise conformment lusage qui lui est destin et aux textes et lois en vigueur. La carte SIM reste la proprit exclusive et insaisissable de SFR qui peut la remplacer soit son initiative, pour permettre au Client de bnficier damliorations techniques ou en cas de dfaillance constate de la carte, soit la demande du Client. La carte SIM ne peut pas tre utilise par le Client pour proposer une offre commerciale un tiers. Plus gnralement, le Client sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau SFR qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau de SFR moyennant une contrepartie notamment financire. La carte SIM ne peut pas tre utilise, par le Client, ou par un exploitant de rseau de tlcommunication ou par un fournisseur de services de tlcommunication, aux fins de modifier lacheminement dun service de tlcommunication sur un rseau public de tlcommunications. Notamment elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers radio ni en mission, ni en rception. Tout usage de la carte SIM frauduleux ou contraire aux prsentes conditions, engage la responsabilit personnelle du Client. La composition de trois codes dinitialisation (code PIN) successifs errons entrane la neutralisation de la Carte SIM. Cette dernire peut tre rinitialise sur demande du Client. Le Client identifi est seul responsable de lutilisation et de la conservation de la carte SIM, dont il sinterdit toute duplication, ainsi que de lutilisation des Services et plus gnralement de lexcution de lensemble des obligations souscrites au titre du prsent contrat.

PRESENTATION DE SFR LA CARTE


La carte prpaye, est une carte SIM laquelle est associ un numro dappel attribu par SFR et qui permet laccs aux Services de SFR. Selon loffre souscrite, elle peut comprendre un crdit de communication initial. La Carte doit tre mise selon les modalits prvues dans la documentation fournie avec le kit daccs La Carte, et utilise aux priodes prvues aux articles 1 et 2 des Conditions Gnrales dUtilisation. Cette Carte est valable durant 6 mois compter de la fin de la dure de validit du dernier crdit de communication. Au cours de ces 6 mois, le Client peut seulement recevoir des appels et consulter son rpondeur en France mtropolitaine. Au-del de ce dlai, laccs aux Services sera rsili sans pravis. Le Client ne pourra donc, en particulier, ni mettre ni recevoir dappels, ni consulter son rpondeur. Conformment une demande ministrielle, le Client sengage communiquer son identit au moment de lachat de sa Carte, en prsentant loriginal et/ou une copie de sa pice didentit valide, et en remplissant le formulaire didentification. Si ces formalits nont pas t effectues au moment de lachat de sa Carte, notamment en cas dachat sur le site Internet de vente en ligne SFR, le Client sengage envoyer une copie recto verso de sa pice didentit et le formulaire didentification de lacheteur dment complt dans les 15 jours compter de lactivation de sa ligne. La Carte peut faire lobjet dun rechargement en crdit de communications.

6. ENGAGEMENTS DE SFR
6.1 -Conformment aux termes de la dcision en date du 31 janvier 2006
lautorisant exploiter un rseau GSM/GPRS, SFR sengage tout mettre en oeuvre pour assurer la permanence, la continuit et la qualit du service de radiotlphonie publique dans la zone de couverture.

1. CARTE PREPAYEE
La carte prpaye, ci-aprs SFR La Carte est une carte SIM (identification) microprocesseur laquelle est associ un numro dappel attribu par SFR. Selon loffre souscrite, elle peut comprendre un crdit de communication initial. La prsence de ce crdit et les modalits de ce dernier sont alors indiques dans la documentation commerciale tablie par SFR. Cette Carte SFR est valable durant 6 mois compter de la fin de la dure de validit du dernier crdit de communication. Au-del de ce dlai, laccs aux Services sera rsili sans pravis. Le Client ne pourra donc, en particulier, ni mettre ni recevoir dappels, ni consulter son rpondeur. Sous rserve du dlai prcit, elle permet notamment au Client de recevoir, et dmettre des appels nationaux et internationaux dans la zone de couverture du rseau GSM/GPRS de SFR. Elle permet galement de bnficier de services complmentaires ou optionnels donnant accs aux prestations dfinies dans les tarifs de SFR. Par ailleurs, le Client peut se connecter, dans les conditions figurant dans les tarifs de SFR au(x) rseau(x) de radiotlphonie publique numrique GSM fournis et exploits par dautres oprateurs que SFR (ci-aprs Oprateurs Tiers) avec lesquels SFR a des accords ditinrances. Conformment une demande ministrielle, le Client sengage communiquer son identit au moment de lachat de sa Carte, en prsentant loriginal et/ou une copie de sa pice didentit valide, et en remplissant le formulaire didentification. Si ces formalits nont pas t effectues au moment de lachat de sa Carte, notamment en cas dachat sur le site Internet de vente en ligne SFR, le Client sengage envoyer une copie recto verso de sa pice didentit et le formulaire didentification de lacheteur dment complt dans les 15 jours compter de lactivation de sa ligne. A dfaut, SFR suspend le Service sous 15 jours. Le Client sengage prvenir SFR de tout changement dadresse dans un dlai maximum de une semaine. A dfaut, le Client ne pourra sen prvaloir auprs

6.2 Qualit de service 6.2.1 Disponibilit du rseau SFR et Rtablissement de Service


En application des dispositions vises larticle L.121-83 du Code de la Consommation, SFR sengage, lgard de chacun de ses clients, assurer, en zone couverte, une disponibilit de laccs son rseau hauteur de 90% chaque mois calendaire. La disponibilit de laccs au rseau SFR sentend de la possibilit matrielle dmettre ou de recevoir une communication dans les conditions suivantes : le client se situe dans une zone habituellement couverte (lindice de rception du rseau SFR saffichant sur son mobile), il dispose dun terminal compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. Dans lhypothse dune non-disponibilit du rseau SFR excdant 10% sur un mois calendaire, SFR sengage attribuer chaque client ayant t affect par cette non-disponibilit les compensations ci-aprs dfinies. La non-disponibilit de laccs au rseau SFR se traduit par labsence dindice de rception du rseau SFR sur le tlphone mobile, alors mme que le client se situe dans une zone couverte, et quil dispose dun terminal compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. Cette non-disponibilit du rseau, qui fait suite un dysfonctionnement des quipements composant le rseau SFR, entrane pour le client limpossibilit matrielle dmettre ou de recevoir des communications. Sil est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau SFR a, soit excd en dure cumule 10% durant un mois calendaire, soit excd 48 heures conscutives et que le client, compte-tenu de sa localisation gographique et des moments (date heure) auxquels il a souhait avoir accs au rseau SFR a effectivement du supporter cette indisponibilit, une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande dindemni-

INFORMATION SUR LES TARIFS


Une brochure tarifaire vous a t remise par votre distributeur SFR afin de
pouvoir consulter les tarifs des services proposs. Ces informations sont disponibles sur le site Web www.sfr.fr.

SERVICE CLIENT
Le Service Client est facilement accessible par le mdia de votre choix dont
vous trouverez les coordonnes en premire page de ce document. Cest lassurance pour vous de bnficier dengagements de qualit de service. Vous pouvez les consulter auprs du Service Client ou sur notre site Web www.sfr.fr. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire

4. TARIFS DES SERVICES


Les tarifs des Services et les frais de mise en service ainsi que leur modalits dapplication font lobjet dune documentation tablie et mise jour par SFR

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CONDITIONS GNRALES DUTILISATION SFR LA CARTE

SFR LA CARTE

sation est recevable : Non-disponibilit excdant 10% mais infrieure ou gale 11% au titre dun mois calendaire : attribution de 10 minutes gratuites dappels voix mtropolitains Non-disponibilit excdant 11% mais infrieure ou gale 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 20 minutes gratuites dappels voix mtropolitains Non-disponibilit excdant 12 % au titre dun mois calendaire : attribution de 30 minutes gratuites dappels voix mtropolitains Non-disponibilit excdant 48 heures conscutives : attribution dun crdit de communications dun montant de cinq euro. Il est entendu que les indemnisations attribues au titre de lindisponibilit du rseau SFR sur un mois calendaire ne peuvent se cumuler. Pour sassurer de la qualit, SFR effectue un suivi quotidien de son rseau ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de contrler si son rseau est effectivement disponible 90% pour chacun de ses clients chaque mois calendaire. SFR sengage rtablir laccs au Service dans un dlai moyen de 48 heures lorsque celui-ci est interrompu, sauf en cas de force majeure.

6.2.4 - Indemnisation
Tout client, ayant t affect par une indisponibilit du rseau SFR, par une non-qualit sur lacheminement des SMS, ou par des dysfonctionnements du Rpondeur Vocal pourra prsenter SFR une demande afin dobtenir une indemnisation en contrepartie de la non atteinte du niveau de qualit annonc. Cette demande devra tre formule par crit et indiquer prcisment : - les dates, heures et localisation en prcisant le code postal (code postal 5 chiffres), ainsi que la dure pendant laquelle le client na pu avoir accs au rseau SFR, ou a subi des dysfonctionnements du Rpondeur Vocal ou a constat une qualit dacheminement des SMS en-de des objectifs annoncs. Cette demande devra tre adresse SFR dans le mois suivant la constatation. Ces demandes dindemnisation ne sont toutefois pas recevables dans les cas suivants : - en cas de mauvaise utilisation par le client et/ou ses correspondants des Services, - en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses accessoires, - en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM, - en cas de non respect par le client de ses obligations vises larticle 10 des prsentes conditions, - en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les contraintes ou les limites des normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents, - en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable SFR, - en cas de perturbation et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis et exploits par des Oprateurs Tiers, -en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation. Ces demandes dindemnisation seront traites par SFR au plus tard dans le mois qui suit celui de leur rception. Le traitement de ces demandes ncessite, en effet, de disposer des rsultats des diffrentes mesures ralises par SFR sur son rseau au titre de chaque mois calendaire. Si le non respect des critres de qualit annoncs est tabli au vu des mesures effectues par SFR, les compensations correspondantes seront attribues aux clients ayant prsent des demandes rpondant au formalisme requis par SFR. Une premire rponse portant sur la conformit de la demande du client sera cependant apporte par SFR dans un dlai de cinq jours.

6.2.2 Acheminement des SMS


SFR sengage chaque mois calendaire, lgard de ses clients, ce que, en zone couverte, 90% des SMS transitant exclusivement sur le rseau SFR soient achemins en moins de 30 secondes. Sil est tabli que cet engagement de qualit na pas t respect au titre dun mois calendaire, et que le client en a t affect, une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande dindemnisation est recevable : Si le pourcentage de SMS achemins en moins de 30 secondes est suprieur ou gal 89% mais infrieur 90 % : attribution de 10 SMS mtropolitains gratuits Si ce pourcentage est suprieur ou gal 88% mais infrieur 89 % : attribution de 20 SMS mtropolitains gratuits Si ce pourcentage est infrieur 88 % : attribution de 30 SMS mtropolitains gratuits Pour sassurer de la qualit, SFR effectue des mesures quotidiennes de qualit dacheminement des SMS transitant exclusivement sur son rseau sur lensemble du territoire mtropolitain.

6.2.3 Rpondeur Vocal


SFR sengage, lgard de ses clients, assurer un fonctionnement de qualit du service de messagerie vocale (Rpondeur Vocal permettant aux interlocuteurs de dposer un message lorsque les clients ne sont pas en mesure de prendre les appels) hauteur de 90% chaque mois calendaire. Par fonctionnement de qualit, on entend la possibilit pour des correspondants de dposer des messages, la notification des messages reus, et la possible consultation desdits messages. Sil est tabli que cet engagement de qualit na pas t respect au titre dun mois calendaire, et que le client en a t affect, une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande dindemnisation est recevable : Taux de dysfonctionnement excdant 10% mais infrieur ou gal 11% au titre dun mois calendaire : attribution de 10 minutes gratuites dappels voix mtropolitains. Taux de dysfonctionnement excdant 11% mais infrieur ou gal 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 20 minutes gratuites dappels voix mtropolitains. Taux de dysfonctionnement excdant 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 30 minutes gratuites dappels voix mtropolitains. Pour sassurer de la qualit, SFR effectue en effet des mesures quotidiennes de qualit de fonctionnement du service de messagerie vocale sur lensemble du territoire mtropolitain.

7. LIMITATION DE LUTILISATION DU TELEPHONE


Afin de protger le Client contre le vol, SFR peut doter le mobile GSM/GPRS dune protection interdisant son usage sur un autre rseau GSM/ GPRS que celui de SFR. Toutefois, le Client peut dans ce cas demander tout moment SFR la dsactivation de cette interdiction. Cette dsactivation est facture au montant prvu dans les tarifs SFR lorsquelle est formule dans les trois mois suivant lactivation de La Carte. Elle est gratuite compter du quatrime mois.

8. RESPONSABILITE
La responsabilit de SFR ne peut pas tre engage : - en cas de suspension de laccs aux Services conformment aux modalits de loffre ou pour impay, ou en cas de force majeure, - en cas de fraude au systme de rechargement, - en cas de cessation de lautorisation dexploitation des Services dcide par les autorits comptentes, - en cas de modification du numro dappel pour des raisons techniques, - en cas de mauvaise utilisation par le Client et/ou ses correspondants du service,

- en cas de mauvaise installation, de mauvaise utilisation ou de dfaillance du mobile et/ou de ses accessoires, - en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM, - en cas de non respect par le Client de ses obligations, notamment si ce non respect engendre la suspension ou linterruption de laccs aux Services, -en cas dutilisation du service conscutive une divulgation, une dsactivation,une perte ou un vol du code daccs confidentiel associ chaque carte SIM, et plus gnralement, dutilisation dudit service par une personne non autorise, non conscutive une faute de SFR, - en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les contraintes ou les limites des normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents, - en cas de perturbations ou dinterruptions non directement imputables SFR, - en cas de perturbations et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique fournis et exploits par des Oprateurs Tiers. - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation. SFR met en oeuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer laccs au service SFR. Elle ne saurait tre responsable des modifications des contenus qui lui sont fournis par les diteurs, les diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives et rglementaires. SFR dcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du service par le Client, telles que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de SFR ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau. SFR nest pas responsable des ventuelles consquences dommageables pour le Client du fait de laccs, de la prise de connaissance, ou de lusage de contenus disponibles sur le rseau Wap. Elle sengage toutefois mettre en oeuvre tous les moyens lui permettant de veiller au respect de la lgislation, notamment dans ses rapports avec ses fournisseurs de services ou de contenus. Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances prives, SFR nexerce aucun contrle sur le contenu ou les caractristiques des donnes reues ou transmises par le Client sur son rseau. Toutefois, SFR se rserve le droit de supprimer ou dempcher toute opration du Client susceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau ou ne respectant pas les rgles de fonctionnement, dthique et de dontologie. Il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques et/ou judiciaires. SFR met en oeuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer laccs aux services souscrits mme si elle ne peut garantir les dbits prciss dans sa documentation qui ne sont que des dbits thoriques. Elle ne saurait tre responsable des modifications des contenus (notamment horaires des programmes) qui lui sont fournis par les diteurs, les diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives et rglementaires. SFR dcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du service par le Client, telles que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de SFR ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau.

9. OBLIGATIONS DU CLIENT
Le Client sengage utiliser loffre quil a souscrite conformment lusage pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercialise. Le Client est responsable de lexcution de lensemble des obligations souscrites au titre du prsent contrat. Le Client sengage notamment respecter les dispositions de larticle 3 visant linterdiction dutiliser la carte SIM pour proposer une offre commerciale un tiers, et de modifier lacheminement dun service de tlcommunications sur un rseau public de tlcommunications, notamment en insrant la carte SIM dans un boitier radio. Le Client sengage respecter les lois et rglements en vigueur, notamment en matire de Tlcommunications. Le Client sengage nutiliser, conformment aux dispositions du Code des Postes et Tlcommunications, que des mobiles et leurs accessoires agrs par les autorits comptentes. Le Client respecte les prescriptions donnes par SFR relatives aux modifications techniques ventuelles apporter son mobile et/ou ses accessoires utiliss lorsquelles rsultent des contraintes et/ou des normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents. Un code secret peut tre indispensable lutilisation de certains services SFR qui ne peuvent tre effectus sans mise en oeuvre de ce code secret. Le cas chant, ce code est communiqu par SFR au Client et/ou est choisi par le Client lui mme. Le Client doit prendre toutes les mesures propres assurer la scurit des donnes relatives son contrat et du code secret. Il ne doit pas le communiquer qui que ce soit. Il ne doit pas notamment linscrire sur tout document quil a lhabitude de conserver ou transporter avec son tlphone ou qui pourrait tre aisment consult par un tiers. Il est responsable de la conservation et de la confidentialit de ce code secret ainsi que de tous les actes raliss au moyen de ce code secret. Le Client sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du Service, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses, pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau.

10. VOL OU PERTE DE LA CARTE


Le Client informe immdiatement SFR et par tout moyen de la perte ou du vol de sa Carte, SFR ne pouvant tre tenue responsable des consquences de ceux-ci, afin que la ligne soit mise hors service. Il confirme le vol ou la perte par lettre recommande avec accus de rception accompagne dune copie du dpt de la plainte dpose auprs du commissariat ou des autorits comptentes. Le client dispose dun dlai de 90 jours compter de la mise hors service de sa ligne pour sa remise en service en contactant le Service Client. Pass ce dlai, la ligne sera rsilie sans pravis. En cas de contestation, la mise hors service est rpute avoir t effectue la date de rception par SFR de cette lettre. SFR ne saurait tre tenue responsable des consquences dune dclaration de vol ou de perte faite par tlcopie, tlgramme ou tout autre moyen similaire qui nmanerait pas du Client.

11. SUSPENSION - INTERRUPTION DE SERVICES


Laccs aux Services peut tre suspendu de plein droit par SFR, et cette suspension peut entraner la perte du crdit de communication, sans que le Client puisse prtendre une quelconque indemnisation dans les cas suivants :

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CONDITIONS GNRALES DUTILISATION SFR LA CARTE

SFR LA CARTE

- absence ou fausse dclaration du Client relative son identit lors de lachat du Coffret ou Pack SFR La Carte ou du Kit daccs, - dcs du Client - lannulation du numro dappel sopre ds que SFR en a eu connaissance, sauf si les ayants droit dsirent le reprendre, - fraude ou tentative de fraude du Client, notamment dans le cadre du rechargement, - non respect, dans le cadre dune offre comportant des Textos illimits, dun usage strictement priv et interpersonnel dans la limite de 200 destinataires par recharge si loffre se prsente sous forme dune recharge, ou par mois, si le client bnficie dune offre mensuelle. - non respect dans le cadre dune offre comportant des appels illimits dun usage strictement priv et interpersonnel dans la limite de 100 destinataires par recharge. - non respect par le Client de lune quelconque de ses obligations telles que vises larticle 9 des prsentes conditions. Cette suspension pourra tre suivie de la rsiliation du contrat au terme dun dlai dun (1) mois, aprs que SFR ait avis le Client, et en labsence de contestation srieuse dment motive.

12. PORTABILITE DU NUMERO


La Portabilit du Numro Mobile est un service propos tout client dun oprateur mobile mtropolitain lui permettant de souscrire un contrat auprs dun oprateur mobile mtropolitain tout en conservant le mme numro de tlphone mobile. Un Client souhaitant porter son numro de tlphone mobile, et rsilier de ce fait le contrat dabonnement qui le lie son oprateur (ci-aprs dnomm Oprateur Donneur), doit se rendre chez loprateur auprs duquel il souhaite souscrire (ci-aprs dnomm Oprateur Receveur) muni de son Relev dIdentit Oprateur (RIO). Ce RIO est obtenu auprs de lOprateur Donneur, chaque oprateur ayant en effet lobligation de mettre disposition de ses clients un serveur vocal interactif gratuit ddi la Portabilit et permettant dobtenir ce RIO (le RIO sera mis disposition ds le lendemain de lactivation de la ligne et actualis, dans le mme dlai, chaque modification). LOprateur Receveur en enregistrant la souscription avec Portabilit du Numro se chargera de mettre en uvre la procdure de portabilit qui gnrera la rsiliation du contrat du Client auprs de lOprateur Donneur en application du mandat que lui aura confi le Client. Le portage du Numro doit tre ralis dans un dlai de trois (3) jours ouvrables (hors dimanche et jours fris) compter de la demande, sauf ce que le Client souhaite que son numro soit port au terme dun dlai plus long.La date de portage ne peut faire lobjet daucune modification linitiative du Client. La date de portage peut tre modifie au plus tard le deuxime jour ouvrable avant la date prvue de portabilit. Par consquent, les engagements de SFR et du Client sont les suivants : 1 - Souscription auprs de SFR avec demande de portabilit du Numro (Portabilit entrante) Le Client, pour pouvoir bnficier de la portabilit de son numro et souscrire une des offres commercialises par SFR, doit : - tre le titulaire de la ligne faisant lobjet de la demande de portabilit ou disposer dun mandat du titulaire de la ligne en bonne et due forme et lautorisant porter le numro objet de la demande - se munir imprativement de son RIO, et des pices justificatives requises pour procder louverture dune ligne - signer le contrat de souscription et confier ainsi SFR un mandat permettant cette dernire de procder la rsiliation de la ligne du Client auprs de lOprateur Donneur. Le Client sera cependant tenu dhonorer les engagements quil avait souscrits auprs de lOprateur Donneur sagissant notamment de

sa dure minimale dengagement (facturation des mois contractuels restant courir jusqu lchance du contrat, ), ce dont il reconnat tre inform et accepter. SFR pourra tre amene refuser cette demande de Portabilit si le Client nest pas le titulaire de la ligne, ou si les donnes de la demande de portage sont errones ou incompltes. La souscription auprs de SFR prendra effet ds lacceptation par le Client du contrat, le Client tant engag ds cette date auprs de SFR. Dans lhypothse o le client dciderait dannuler sa demande de portabilit, cette annulation devra parvenir SFR au plus tard le deuxime jour ouvrable avant la date prvue de portabilit ; dans cette hypothse SFR lui attribuera un nouveau numro de tlphone mobile. Il en sera de mme dans lhypothse o la demande de portabilit du Numro serait rejete par lOprateur Donneur. Ce rejet peut intervenir pour lune des raisons suivantes : numro inactif au moment de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur, demande de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incompltes ou errones, date de portage suprieure deux mois, rsiliation programme chez lOprateur Donneur avant la date dactivation du portage. 2 - Souscription auprs dun autre oprateur avec demande de portabilit (Portabilit sortante) SFR met disposition de ses Clients un serveur vocal interactif gratuit (SVI) leur permettant dobtenir leur RIO. Ces informations sont galement accessibles auprs du Service Client. La demande de portabilit entranera le jour du portage la perte du crdit de communications que le Client pourrait encore avoir cette date. Aucune demande dannulation dune portabilit sortante ne pourra tre traite directement par SFR, le Client ayant pour seul interlocuteur lOprateur Receveur.En cas de demande dannulation dune portabilit sortante mise par lOprateur Receveur, la demande de rsiliation associe sera de mme annule. En sa qualit dOprateur Donneur, SFR pourra tre amene rejeter une demande de portabilit dans un des cas suivants : numro inactif au moment de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur, demande de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incompltes ou errones, date de portage suprieure deux mois. 3 - Le jour du portage: Les oprations techniques ralises par les oprateurs le jour du portage peuvent entrainer une interruption de service, dont la dure ne devrait pas dpasser quatre (4) heures; cette interruption de service ne pourra ouvrir droit indemnisation pour le Client, ni engager la responsabilit de SFR.

13. DONNEES PERSONNELLES


Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par le Client font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte du Client et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins du Client. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable du Client. Le Client aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais .Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal.

Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable du Client. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et le Client. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Clients. A tout moment, les Clients peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : Clients SFR La Carte : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition TSA 11122 - 57757 Metz Cedex 9 Le Client devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. Par ailleurs, en cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations concernant le Client sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier accessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de radiotlphonie publique GSM/ GPRS, gr par le GIE PREVENTEL, auprs duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ladresse suivante : GIE PREVENTEL TSA n 9000 - 9 588 SAINT OUEN Cedex. Ces informations peuvent donner lieu exercice du droit de rectification et de suppression auprs de SFR Service PREVENTEL 1, Place Carpeaux 92915 Paris La Dfense. Le Client est inform que sa conversation avec le Service Client est susceptible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du Client sur une offre ou un service. Annuaire Universel Dans le cadre de la mise en place de lannuaire universel, le Client peut, sil le dsire, sinscrire sur les listes des clients destines tre dites dans les annuaires papier ou pouvant tre consultes depuis Internet, ou encore tre communiques au travers de services de renseignements. Les diffrentes possibilits de choix offertes aux clients dans le cadre de cet annuaire universel, telles quelles ont t prcises par les textes lgislatifs, sont les suivantes : - Liste Rouge - Parution Annuaires sans Recherche Inverse - Parution Annuaires sans prospection - Parution Annuaires sans restriction - Parution Annuaires sans prnom complet - Parution Annuaires sans adresse complte Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites auprs du Service Client de SFR : - Parution coordonnes utilisateur - Parution activit professionnelle Le Client peut tout moment modifier, auprs du Service Client SFR, le choix de parution de ses coordonnes dans les annuaires et services de renseignements en envoyant un courrier postal : Clients SFR La Carte : SFR Service clients - Accs, Rectification, Opposition TSA 11122 - 57757 Metz Cedex 9

Services golocaliss Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire ou un partenaire les donnes de localisation gographique du Client qui souhaite bnficier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis. La communication de ces donnes est strictement encadre.

INFORMATION SANT - RECOMMANDATIONS DUSAGE - RGLES DE SCURIT


INFORMATION SANT
Pendant les communications ou les envois de donnes (SMS, emails )
votre tlphone mobile est en liaison radio avec une antenne-relais. Cela signifie que le tlphone et lantenne changent des informations grce aux ondes lectromagntiques.

Des interrogations existent sur les effets long terme de lexposition aux
ondes lectromagntiques. Sur le fondement de ces interrogations, certaines tudes font tat deffets long terme pour la sant lis lutilisation des quipement radiolectriques et notamment des tlphones mobiles. En mai 2011, le Centre International de Recherche sur le Cancer (CIRC), sous lgide de lOrganisation Mondiale de la Sant (OMS) a, sur le fondement de ces interrogations, class comme peut-tre cancrognes pour lhomme les champs lectromagntiques de radiofrquences notament associs lutilisation du tlphone sans fil.

A linstar des autorits sanitaires, SFR recommande donc, par prcaution, de


limiter lexposition aux champs lectromagntiques mis par votre tlphone mobile grce des actions aises mettre en oeuvre. Par ailleurs quelques rgles de scurit doivent tre observes pour soi et pour les autres.

RECOMMANDATIONS DUSAGE
Ces recommandations permettent de limiter votre exposition aux ondes radio.

Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques.
Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre corps (tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de rduire lexposition de votre tte. Ce conseil vaut particulirement pour les utilisateurs les plus intensifs. Il est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette dloigner le tlphone mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre. Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par le fabricant dans la notice du tlphone. Celle-ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et le mobile en communication.

Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne


qualit. Votre tlphone mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur. Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran de votre tlphone), votre mobile met plus faiblement ce qui rduit dautant votre exposition aux ondes radio. Cette recommandation

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CONDITIONS GNRALES DUTILISATION SFR LA CARTE

SFR LA CARTE

est valable pour tous les quipements terminaux radiolectriques pour lesquels la qualit de la rception saffiche lcran. Cest ainsi quil est recommand dloigner le tlphone aprs avoir procd la numrotation et dviter de tlphoner lors de dplacements grande vitesse. Conseiller vos enfants et adolescents une utilisation modre du tlphone mobile. Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement. Utiliser les SMS Avec les SMS, les emails et lInternet mobile, lexposition aux ondes radio est trs rduite. Ces usages ncessitent que lon regarde lcran du tlphone mobile et, par consquent, que lon tienne le mobile loign de sa tte et de son tronc ce qui rduit lexposition.

RGLES DE SCURIT
Consulter la notice demploi labore par le fabricant. Si vous portez un implant lectronique (pacemaker, pompe insuline,
neurostimulateur), loigner le tlphone mobile ou tout autre quipement terminal radiolectrique dau moins 15 cm de cet implant et utiliser le tlphone uniquement du ct oppos celui de limplant, en raison des risques dinterfrences. Il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical. Ne pas tlphoner en conduisant. Tlphoner en conduisant, avec ou sans kit mains-libres, constitue un rel facteur daccident grave. Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, avion). Il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres certains lieux et dteindre votre quipement chaque fois que cela vous est demand. Ne pas couter de la musique pleine puissance avec son mobile. Cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable. Pour en savoir plus : www.radiofrequences.gouv.fr www.anses.fr www.mobile-et-radiofrequences.com www.who.int/fr

Par nature, les appels vers les quipements destins dtourner ou re-router les appels notamment sur un autre rseau, et les appels depuis botiers radio sont exclus du bnfice de ces offres car contraires aux dispositions de larticle 3 des Conditions Gnrales dUtilisation. Enfin, seront facturs aux tarifs en vigueur, car ils nentrent pas dans le primtre de ces offres, les appels suivants : les appels vers le service client, les appels vers Info Conso, les renvois dappel et numros libre appel, les appels vers les numro courts, les numros spciaux, ou certains services, les n daccs wap et web, les transferts de donnes GPRS, les communications fax/data, les connexions Wap CSD, les appels vers le service Message Direct. Les clients ne respectant pas les dispositions ci-dessus, notamment le nombre de destinataires maximum, verront leur ligne suspendue sans pravis, conformment larticle 11 des prsentes. Offres ou options comportant un nombre illimit de textos/MMS. Certaines offres commercialises par SFR incluent un nombre illimit de textos/MMS envoys dont certaines pouvant comporter des plages horaires. Ces textos/MMS sont uniquement destination de correspondants SFR et/ou tous oprateurs mtropolitains (selon loffre souscrite) envoys pendant les plages horaires spcifies, si loffre en question en comporte. Par ailleurs ces textos/MMS sont rservs un usage interpersonnel strictement priv (textos/ MMS envoys par un particulier vers un ou plusieurs autres particuliers). Dans la limite de 200 destinataires par recharge si loffre se prsente sous forme dune recharge, ou par mois si le client bnficie dune offre mensuelle. Par nature, les textos/MMS mis via automate et/ou dispositif automatique denvoi de textos/MMS sont donc exclus du bnfice de ces offres, car contraires aux dispositions de larticle 3. Les clients ne respectant pas les dispositions ci-dessus, notamment le nombre de destinataires maximum, verront leur ligne suspendue sans pravis, conformment larticle 11 des prsentes. Les textos/MMS surtaxs seront facturs aux tarifs en vigueur, car ils nentrent pas dans le primtre de ces offres.

Wap (Wireless Application Protocol) : Protocole spcifique permettant daccder des serveurs dinformations depuis un tlphone mobile compatible

ARTICLE 2 - OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les modalits particulires daccs au rseau UMTS de SFR et les usages des services proposs sur ce rseau. Ces conditions particulires sadressent aux Clients SFR La Carte acqurant, un mobile leur permettant daccder au rseau UMTS et de bnficier ainsi des services 3G. Les conditions gnrales dutilisation, non contraires aux prsentes, demeurent pleinement applicables.

selon notamment le nombre de clients connects un mme instant et leur usage du rseau UMTS et des services. Il ne sagit donc pas de dbits garantis mais de valeurs maximales pouvant tre atteintes.

ARTICLE 4 - MISE EN GARDE DU CLIENT


4.1 Mise en garde sur le respect de la lgislation Le Client est expressment inform que les contenus stocks, utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, notamment loccasion dune connexion au portail Wap ou lInternet. Par consquent, le Client assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache ces oprations. Ainsi, le Client sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers. SFR ne saurait tre tenue pour responsable du caractre prohib, illicite ou illgal des contenus au regard des lois et rglementations en vigueur. 4.2 Mise en garde sur les comportements 4.2.1 Comportements raisonnables
Etant rappel que le rseau UMTS est mutualis entre tous les clients SFR, la Bande Passante disponible peut varier, pour une mme Bande Passante de rfrence, notamment selon le nombre de clients SFR connects un mme instant et selon leur usage du rseau UMTS et des services. Par consquent, le Client sengage adopter un comportement raisonnable lorsquil accde et communique sur le rseau UMTS de SFR, tout usage en continu pouvant potentiellement constituer une gne pour les autres usagers. Le Client dclare en tre totalement inform et lavoir accept. SFR se rserve donc la possibilit de suspendre et/ou de rsilier, selon les modalits prcises larticle 6 des prsentes, laccs son rseau UMTS labonn qui ne respecterait pas cet engagement dusage raisonnable. 4.2.2 Inactivit Le Client est inform que sa connexion peut tre interrompue automatiquement en cas dinactivit. Linactivit sentend de labsence de flux de donnes en mission ou en rception (en dehors de celui ncessaire au maintien de la connexion) identifie par SFR sur son rseau UMTS depuis la connexion du Client. 4.2.3 Comportements prohibs Le Client sinterdit toute utilisation frauduleuse de laccs au rseau UMTS de SFR, telle que notamment : - lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries et des rseaux de SFR et/ou des destinataires de mails par, notamment, du publipostage sauvage (bulk e-mail, junk e-mail, mail bombing, flooding), - envoi dun ou plusieurs courriers lectroniques non sollicits dans une bote aux lettres ou dans un forum de discussion (spamming), - lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau, - lintrusion ou la tentative dintrusion permettant : un accs non autoris sur une machine distante dun tiers, la prise de contrle distance dune machine dun tiers (trojan, portscanning), lintroduction dans un systme informatique dun tiers afin daspirer tout le contenu dun site ou dune bote aux lettres, la transmission de virus, les usages et comportements draisonnables contraires ceux indiqu larticle 4.2.1 des prsentes. De plus, le Client sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau UMTS qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau UMTS de SFR moyennant le versement par ceux-ci dune

ARTICLE 3 - MODALITES DACCES AU RESEAU UMTS DE SFR


3.1 Matriel requis pour laccs au rseau
Laccs au rseau UMTS de SFR suppose lutilisation par le Client de matriels et de logiciels compatibles, correctement paramtrs, tels que dcrits dans la documentation tablie et mise jour par SFR, accessible notamment sur le site www.sfr.fr. Le dploiement du rseau UMTS de SFR, les conditions daccs celui-ci ainsi que les contraintes dusage des services proposs par SFR ou accessibles depuis son rseau sont fonction dun environnement technologique qui volue de manire continue. SFR ne peut donc pas garantir la compatibilit de son rseau UMTS ou de laccs ses services avec toute volution future, notamment logicielle, effectue par des socits tierces.

3.2 Couverture
Laccs au rseau UMTS de SFR se fait en France Mtropolitaine exclusivement, et dans la limite des zones de couverture telles quelles sont indiques dans la documentation tablie et rgulirement mise jour par SFR. Dans la mesure o son rseau UMTS est en cours de dploiement, SFR communique titre indicatif sur ltat davancement de ce dploiement au travers de sa documentation commerciale et de son site www.sfr.fr. SFR sengage mettre en uvre tous les moyens pour assurer au mieux laccs son rseau UMTS. Nanmoins, compte tenu de la nouveaut de la technologie dploye, le Client est expressment inform que les zones couvertes peuvent ne pas ltre de faon totalement homogne et/ou que des interruptions dans la fourniture des services peuvent survenir. Lorsque le Client quitte une zone couverte par le rseau UMTS de SFR ou si laccs au rseau est momentanment indisponible, le Client est inform quil sera bascul sur le rseau GSM/GPRS de SFR lexception des services ne fonctionnant que sous la norme UMTS tels que notamment le Streaming en mode Wap. Suite ce basculement, la communication ou la connexion se poursuit aux conditions tarifaires de loffre UMTS souscrite. Les conditions de dbit du rseau vers lequel le basculement est effectu sappliquent automatiquement. Il est toutefois prcis que ce basculement automatique ne pourra seffectuer qu condition que le Client ait au pralable paramtr son terminal de telle sorte que la slection du rseau disponible seffectue automatiquement. Si tel nest pas le cas (absence de paramtrage du terminal) ou si le Client utilise un des services spcifiques au rseau UMTS (Streaming en mode Wap) alors quil quitte une des zones couvertes par le rseau UMTS, la connexion sera interrompue.

CONDITIONS PARTICULIRES DACCS AU RSEAU UMTS DE SFR JUIN 2005


SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu lIndustrie, en date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3 dcembre 2002 et complt par la dcision 2004-69 du 15 janvier 2004, fournir et exploiter un service de radiotlphonie publique de troisime gnration (3G) la norme UMTS (Universal Mobile Tlcommunications System) de la famille IMT 2000, dans les bandes des 1900-1980 MHz et 2010-2025 MHz, sur le territoire de la France Mtroplitaine. La norme UMTS tant une technologie innovante dont le rseau est actuellement en cours de dploiement, le Client reconnat que les conditions daccs au rseau UMTS et dusage des services puissent ne pas tre optimales tout moment.

CONDITIONS SPCIFIQUES AUX OFFRES OU OPTIONS COMPORTANT UN NOMBRE ILLIMIT DAPPELS OU DE TEXTO/MMS
Offres ou options comportant un nombre illimit dappels Certaines offres commercialises par SFR incluent un nombre illimit dappels dont certaines pouvant comporter des plages horaires. Ces appels sont uniquement les appels voix mtropolitains destination de correspondants personnes physiques titulaires de numros SFR et/ou fixes / ou tout oprateur (selon loffre souscrite) passs pendant les plages horaires spcifies si loffre en question en comporte. Par ailleurs, ces appels sont uniquement rservs un usage interpersonnel strictement priv (appels passs par un particulier vers un autre particulier), dans la limite de 100 destinataires par recharge si loffre se prsente sous forme de recharge. Ces appels seront coups au bout de 2 heures.

ARTICLE 1 - DEFINITIONS
Bande Passante : Quantit maximale de donnes pouvant tre transmises au cours dune unit de temps pour une ligne de communication. Elle dtermine le nombre et le type de communications possibles simultanment. Elle est le plus souvent exprime en Bits par seconde. Internet : Rseau informatique international fdrant une multitude de rseaux de tailles variables grce un mme protocole de communication, le TCP/IP. Streaming : Systme permettant de lire, grce un logiciel spcifique, un fichier (notamment son, image, ou vido) en temps rel sans avoir besoin de le tlcharger pralablement. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) : Norme de radiotlphonie publique de troisime gnration (3G).

3.3 Accs au rseau hors de France Mtropolitaine


Les rseaux GPRS et UMTS ne sont pas disponibles ltranger.

3.4 Dbit
Le rseau UMTS tant mutualis entre tous les clients SFR, la Bande Passante indique dans la documentation tablie et mise jour par SFR est une Bande Passante de rfrence en rception dinformations (voie descendante). La Bande Passante disponible peut varier de la Bande Passante de rfrence

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CONDITIONS GNRALES DUTILISATION SFR LA CARTE

SFR LA CARTE

contrepartie notamment financire. Le Client sinterdit dutiliser laccs au rseau UMTS de SFR en remplacement dune connexion fixe permanente (notamment par des systmes dits de -passerelle data-, par une borne Wi-Fi publique ou prive relie une carte SIM 3G) Le Client est galement inform que certaines des offres de SFR accessibles sur son rseau UMTS pourront faire tat de limitations spcifiques quant leur usage. SFR se rserve donc la possibilit de suspendre et/ou de rsilier, selon les modalits prcises larticle 6 des prsentes, laccs au rseau UMTS au Client qui contreviendrait aux usages interdits. 4.3 Mise en garde lie au rseau Internet Le Client reconnat tre pleinement inform du dfaut de fiabilit du rseau Internet, tout particulirement en termes : - dabsence de scurit relative la transmission de donnes, - de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes. Il est expressment rappel quInternet nest pas un rseau scuris. Le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas assur. Dans ces conditions, il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de ses terminaux quelque fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement son accs au rseau. Le Client reconnat tre inform que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. Le Client ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie. Dans le cadre de lachat de produits ou services sur le rseau Internet ou sur le Wap, le Client adresse directement aux fournisseurs des services toute rclamation relative lexcution du service rendu par ceux-ci ou la vente de produits par ceux-ci.

ARTICLE 6 - SUSPENSION/RESILIATION
Toute utilisation frauduleuse, abusive, excessive ou probibe dans le cadre des prsentes et/ou doffres spcifiques, telle que dcrite aux articles 4.2.1 et 4.2.3 ci-dessus engage la responsabilit du Client. Dans ce cas, SFR se rserve le droit, aprs notification par tous moyens faite au Client, ou immdiatement et sans pravis dans le cas vis larticle 5 des prsentes, de suspendre ou de rsilier laccs son rseau UMTS ou au service concern par une telle utilisation. Il est rappel que les prsentes conditions particulires constituent laccessoire du contrat principal GSM ou GSM/GPRS. Les conditions particulires seront donc rsilies de plein droit en cas dexpiration, pour quelque cause que ce soit, dudit contrat.

compteur principal), les usages Modem tant interdits. La gamme de recharges iPhone 3G se compose de 4 recharges : - La 3, dune dure de validit de 24h ; - La 10 dune dure de validit de 7 jours ; - La 20 dune dure de validit de 20 jours ; - La 24 dune dure de validit de 20 jours, qui comporte galement 10 de crdit de communication.

3G, dans lApp-Store ou dans liTunes Store est limit 10 Mo sur le rseau 3G/3G+ de SFR. Ds lors, si le volume dun tlchargement est suprieur 10 Mo (ex : podcasts, albums, certains jeux, ...), ce dernier pourra chouer.

7. INCOMPATIBILITES
7.1 Les recharges iPhone 3G ne sont pas compatibles avec les offres contenant du surf illimit (comme par exemple les ventes flash ou les ventes prives). 7.2 Les usages de type Visio, Messenger, Chat et les services accessibles depuis le portail Vodafone live! et Gallery ne sont pas disponibles avec liPhone 3G. Les MMS ne sont pas disponibles date avec liPhone 3G. Les prsentes conditions particulires (ci-aprs les Conditions Particulires ) sappliquent en complment des Conditions Gnrales dAbonnement au Service de tlphonie mobile SFR (ciaprs les Conditions Gnrales dAbonnement ). Elles sont rgies par Conditions Gnrales dAbonnement et forment ensemble un tout indissociable. En cas de contradiction entre les Conditions Gnrales dAbonnement et les Conditions Particulires, ces dernires prvalent.

4. LE RECHARGEMENT
Contrairement la gamme de recharge classique SFR La Carte, les recharges iPhone 3G 3, 10, 20 ne reportent pas la dure de validit de la ligne. Ainsi, lUtilisateur qui pendant 6 mois, aurait fait un usage exclusif de ces trois recharges, sans recharger avec du crdit de communication de la gamme classique, verrait sa ligne rsilie sans pravis. Les recharges iPhone 3G 3, 10, 20 ne permettent pas de faire des usages de type Voix et textos. Pour cela, lutilisateur devra recharger avec les recharges de la gamme classique donnant droit du crdit de communication ou utiliser la recharge iPhone 3G 24 contenant galement 10de crdit de communication. En labsence de suivi de conso, un SMS de rattachement et de dtachement est envoy automatiquement lutilisateur lors de lactivation de la recharge iPhone 3G et lorsquelle arrive chance.

CONDITIONS PARTICULIERES DUTILISATION DES RECHARGES iPhone 3G SFR LA CARTE 2009


1. OBJET
Les prsentes conditions particulires (ci-aprs dnommes Conditions Particulires ) sappliquent en cas dutilisation des recharges SFR La Carte ddies liPhone 3G. Ces conditions sappliquent en complment des Conditions Gnrales dUtilisation SFR La Carte. Les dispositions des Conditions Gnrales dUtilisation SFR La Carte non contraires aux prsentes demeurent pleinement applicables. Les prsentes conditions visent dcrire les recharges iPhone proposes par SFR, dont lutilisation permet de bnficier du terminal iPhone 3G avec loffre prpaye SFR La Carte.

5. LE ROAMING
Les recharges iPhone 3G ne sont utilisables que depuis la France Mtropolitaine, les services mails et internet ne sont pas utilisables depuis ltranger. Les usages Voix sont disponibles vers et depuis ltranger avec SFR Monde sous rserve de disposer du crdit de communication suffisant. Ainsi les 10 de crdit de communication contenus dans la recharge 24 peuvent tre utiliss pour des usages voix ltranger.

ARTICLE 5 - RESPONSABILITE
En tant que prestataire technique proposant un accs son rseau UMTS, SFR nexerce aucun contrle ni aucune surveillance des contenus, audiovisuels ou autres, transitant sur son rseau. Toutefois, le Client reconnat tre inform que si SFR est alert par un tiers ou par lautorit judiciaire, et par quelque moyen que ce soit, de lillicit dun contenu transmis via le rseau UMTS, SFR remettra ledit contenu aux autorits charges de faire respecter la loi qui le traiteront en consquence. SFR nexerant aucun contrle, les parents sont invits surveiller lutilisation qui est faite par leurs enfants mineurs de laccs propos. En outre, SFR se rserve le droit, aprs en avoir t saisi par une autorit judiciaire, de suspendre ou dinterrompre immdiatement laccs son rseau UMTS au Client metteur de contenus litigieux et ce, sans pravis ni indemnit. Quel que soit le fait gnrateur, SFR ne pourra tre tenue pour responsable du prjudice indirect que pourrait subir le Client lors de son accs au rseau UMTS. Les parties reconnaissent que sont notamment considrs comme prjudices indirects tout prjudice moral, commercial ou financier ainsi que toute action dirige contre le Client par un tiers, cette liste ntant pas exhaustive. Le Client sengage rembourser SFR de toute demande, rclamation ou condamnation dont SFR serait lobjet suite au non respect de son fait des prsentes conditions. Par ailleurs, SFR ne pourra tre tenue pour responsable en cas de survenance dun cas de force majeure telle que dfinie par la Jurisprudence.

2. LES RECHARGES IPHONE


2.1 Les Recharges iPhone sont disponibles sur la boutique en ligne sfr.fr, et via le 952 et en Tickets Recharges chez les distributeurs agres. 2.2 Lutilisation dune Offre iPhone implique pour lutilisateur le tlchargement du logiciel iTunes sur son ordinateur, ainsi que la cration dun compte iTunes Store. Ce tlchargement et la cration de son compte par lutilisateur impliqueront lacceptation pralable des conditions spcifiques disponibles sur le site iTunes Store. Le logiciel est disponible sur http://www.apple.com/fr/itunes/ download/ (adresse ajouter). Une fois tlcharg, le logiciel doit tre synchronis avec le terminal (en connectant ce dernier, avec un cble USB, sur son ordinateur). A dfaut, lUtilisateur ne pourra pas accder aux Offres iPhone depuis son terminal.

6. OBLIGATIONS DE LUTILISATEUR
6.1 Lutilisateur est inform et accepte que les Offres iPhone 3G lui soient proposes sur la base de la configuration du terminal opre par loprateur. Ds lors, lutilisateur qui procderait la modification de paramtrage de son terminal ne pourra plus bnficier des Offres et tarifs en ltat. 6.2 Les usages Modem sont interdits, ce que lutilisateur reconnat et accepte. Pour permettre tous les clients SFR daccder au rseau SFR dans des conditions optimales, le dbit maximum de connexion sera rduit au-del de 20 Mo dchanges de donnes pour la recharge 3, de 150 Mo dchanges de donnes pour la recharge 10, de 500 Mo dchanges de donnes pour les recharges 20 et 24. En cas de non respect par lutilisateur de lune quelconque de ces obligations telles que vises ci-dessus, SFR se rserve le droit de suspendre laccs aux services. 6.3 Par ailleurs, chaque tlchargement effectu depuis un iPhone

3. DESCRIPTIF
Les Recharges iPhone 3G donnent accs pendant une dure de validit dtermine : - des emails illimits en mode push , avec pices jointes, - Internet illimit exclusivement sur et depuis le mobile en France mtropolitaine (Navigation sur tous les sites internet, hors tlchargement et et services payants qui sont dcompts de votre

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