Introduction : Linformatique et les technologies de linformation et de lacommunication (TIC) constituent le fondement de la nouvelle conomiemondiale, base sur linformatique et linformation.

Lancien modle informatique qui avait vu le jour dans les annes 50, na plus sa place de nos jours. La fin des annes 80 et les annes 90 seront celles dela transition vers un nouveau modle. Les organisations qui ne sauront pas fairecette transition, choueront.La nature et les applications des technologies de linformation danslentreprise connaissent des transformations fondamentales. Ces bouleversements ont des consquences profondes et dune grande porte pour lentreprise pour tous ceux qui y travaillent, aidant les entreprises de toute nature amliorer leur efficacit structurelle et leur comptitivit.

Chap itre I : Notion et nature des NTIC 1/ Dfinition : Les NTIC reprsentent lensemble des technologies des traiteurs des processusintellectuels faisant appel lensemble des diffrentes technologies bases sur llectroniquedisponible et accessible via des infrastructures des rseaux, soit au plan local (entreprise) soitau plan mondial.Le sigle TIC pour nouvelles technologies de linformation et de la communicationdsigne lensemble des technologies utilises dans le traitement et la transmission dlinformation.Ce concept dont la dfinition reste imprcis, concerne les innovations issues delinformatique, de llectronique et de tlcommunication et de laudio visuel, notammentinternet et la tlphonie mobile. Il est n du rapprochement entre informatique ettlcommunication partir de lanne 1990. 2/ Description des NTIC : Les TIC regroupent lensemble de ressources ncessaires pour manipuler delinformation et particulirement des ordinateurs, programmes et rseaux ncessaires pour laconverti, la stocker, la grer, la transmettre et la retrouver. a) L ordinateur :Est une machine informatique qui permet de manipuler des donnes sousforme binaire (ou bits), cette machine permet de traiter des informations selon dessquences dinstruction prdfinies. b ) L e modem : Est un priphrique servant communiquer avec des utilisateurs distants. Il permet par exemple dchanger (envoi / rception) des fichiers, des fax, de seconnecter internet, dchanger des e-mails, de tlphoner et de recevoir latlvision.

c) L e tlphone : Est un appareil de communication, initialement conu pour transmettre la voix pour fonctionner le tlphone ncessite une infrastructure terrestre ou spatiale, lerseau tlphonique. d) L e tlcopieur ou tlfax : Est un appareil lectronique qui converti limage de document en impulsionlectrique pour les transmettre un destinataire. e) La tlphonie mobile : Est une infrastructure de tlcommunication qui permet de communiquer par tlphone sans tre relies par cble un central. f) Global positioning system ( GSM ): Le global positioning system plus connu par son sigle GPS, que lon peuttraduire en franais par system de positionnement mondial ou encore (enrespectant le sigle) repositionnement par satellite, est le principale systme de positionnement par satellite actuelle. g) L e rseau informatique : Il sagit dun ensemble dappareils lectroniques (ordinateur)gographiquement loigns les uns des autres, interconnects par destlcommunications, gnralement permanentes qui permettent dchanger desinformations entre eux.Les oprations rseau sont un concept dorganisation qui emploie de technologiesinformatiques g-1) Internet : Cest un mot anglais des Etats-Unis compos d inter et net tir du network (rseau) interconnected net Works , cest un rseau mondial detlcommunication reliant entre eux des ordinateurs ou des rseaux locaux et permettent lacheminement de donnes numrises de toute sorte (messagelectronique, image, texte, sons, ) g-2) Intranet : Il sagit dun rseau informatique intrieur semblable internet car fond sur les

techniques de communication dinternet, mais propre une entreprise ou uneorganisation et non relie directement internet.En effet, les entreprises ont dcouvert quelles pouvaient tirer partie destechnologies dinternet damliorer la communication. g-3) Extranet : Est lutilisation du net dans laquelle une organisation structure le rseau pour sinterconnecter avec ses partenaires commerciaux ou ses parties prenantes.Un rseau extranet est un rseau de type internet (dont essentiellement bas sur le protocole IP) dont la liste de scurit et externaliser, c'est--dire gre par unorganisme ou une entit externe aux utilisateurs (par opposition pour un rseauintranet, la liste de scurit est grer en interne).

3/ Caractristiques des TIC : plus : Les TIC nous apporte des moyens nouveaux en plus de ceux que nous avionsdj ; de nouveaux moyens de communiquer, de sexprimer, de crer, de travailler,dapprendre ; et ce phnomne se perptue une vitesse qui semble toujours aller ensacclrant. plus v ite : Ce que lon pouvait faire avant sans les TIC, on peut le faire dornavant beaucoup plus rapidement avec des TIC, et encore toujours de plus en plus rapidement. plus petit : La miniaturisation est une caractristique importante des TIC; cela semanifeste tant au niveau des appareils que des supports dinformation, par exemple. plus a b orda b

le (cot, convivialit) : Le cot de lacquisition et de lutilisation des TICest, semble-t-il, constamment la baisse pour un niveau dutilisation donn , ce qui lesrend accessibles une partie toujours croissante de la population donnant ainsi chacundes moyens puissants( dmocratisation des mdias) ; leur utilisation est galement, pour la plupart, de plus en plus aise, ce qui en facilite videmment dexpansion . plus puissant, plus grand : Les possibilits des outils TIC (appareils et logiciels) vontconstamment en saccroissant, permettant un maximum deffet, d output . L a multicanalit : Les TIC utilisent trois canaux savoir le canal textuel, le canalimage et le canal son .Le dernier tant moins rpandu. L e canal textuel : Informations concernant lutilisation du cdrom ou du site,type ex positif, narratif, article, texte littraire. L e canal image : Fixe, anime, de synthse, icnes. L e canal sonore : musique, chansons, paroles (dialogue, monologue,instructions concernant lutilisation du cdrom ou site)

Chapitre II : Impact des NTIC sur lorganisation et le travail 1/ Impact des NTIC sur lorganisation : Les NTIC concernent toutes les activits de lentreprise : elles peuvent incorporer delintelligence tout au long de la chaine de valeur, dans les mtiers, dans les processus, dans les projets ; elles peuvent irriguer tous les rseaux de communication et toutes les catgories de personnes qui font lentreprise : clients, collaborateurs, fournisseurs.Les usages des NTIC doivent tre labors en troite concertation avec les utilisateurs,car ils modifient profondment les faons de travailler. La technologie ne doit pas prendre le pas sur les personnes, mais au contraire les aider trouver les voies de la performance.Limpact des TIC est donc rel sur les pratiques de la communication et dorganisation(accroissement des changes avec lextrieur et de lautonomie), mais ce sont les attributsindividuels des salaris et le choix organisationnel des entreprises qui sont moteur de lusage. 1-La technologie, un instrument stratgique aux multiples fonctions : La technologie estdonc un instrument, mais pas nimporte lequel : Cest un instrument stratgique, traverslequel sexpriment des objectifs et des intrts. Dans le domaine qui nous occupe, c'est--dire rle des TIC dans le changement organisationnel, il est utile de distinguer diffrentsrles assigns la technologie. Le cas le plus rpondu est sans doute celui o la technologie joue un rle defacilitateur des changements. Les TIC permettent en effet une meilleure efficiencedans la gestion de la production et dans la gestion des ressources humaines. Dans cetteoptique, les TIC offrent une panoplie doutils, modulables et adaptables souhait. La technologie peut aussi jouer un rle plus fort, quand elle fournie une infrastructurede services financiers. Les TIC ne sont pas seulement un facilitateur desrestructurations de la banque et de lassurance, elles constituent galementlinfrastructure de base de nouveaux services : monnaie lectrique, guichetsautomatiques, banque et assurance en ligne, centres dappel, etc. Dans certainssecteurs, les TIC ne sont pas seulement une panoplie doutils de changement, ellesconstituent le support mme de lactivit.

La technologie peut jouer un rle plus dynamique, quand elle sert dincitant linnovation. Par exemple, le livre numrique, la presse en ligne, ldition multimdiasont des opportunits dinnovation que des entreprises de presse et ddition ont pusaisir en profitant du dveloppement de linternet et semparant de certaines de ses potentialits. Dune manire gnrale, le caractre ouvert des TIC est un incitant linnovation de produits, alors que nombreux auteurs dplorent que les TIC aient t jusquici essentiellement utiliss comme facilitateurs dinnovation de procds.

En raison de sa nature systmique, la technologie peut aussi jouer un rle dutraducteur, c'est--dire matrialiser une stratgie de rorganisation abstraite. Les progiciels de gestion intgre (ERP ou Entreprise Ressource Planning) jouent ce rle :ils traduisent en procdure de travail et en applications informatiques une stratgie derationalisation de la gestion comptable, logistique et administrative dune entreprise. Enfin, combien de fois la technologie ne joue-t-elle pas simplement un rle de prtexte, quand elle est accuse dtre la cause du changement organisationnel rat, de procdures inefficaces ou de dysfonctionnement mal grs ? Les TIC ont souvent servide cache misre des dirigeants dentreprises incapables denvisager et de grer et degrer une rorganisation en profondeur, qui se retranchent alors derrire uneinformatisation autoritaire. 2 Tec h nologies et org a nis

a tion : Facilitateur, support, incitant, traducteur ou prtexte, linstrument des TIC est bel et bienomniprsent dans le dveloppement de nouvelles formes dorganisation des entreprises.Certains auteurs placent les TIC encore plus directement au cur des changements, mmesils restent prudents par rapport au caractre dterministe de la relation entre technologie etorganisation. Deux auteurs, HAMMER et DAVENPORT identifient clairement les TICcomme la pice maitresse qui permet aux nouvelles formes dorganisation de se mettre en place.Les TIC interviennent plusieurs niveaux dans les processus de production. Elles yapportent plus de flexibilit. Elles accroissent le contrle sur les systmes dcentraliss. Ellescrent un axe informationnel commun et permettent de traiter de linformation de manire plus pointue. Elles relient des units spares gographiquement. a-Flexi b ilit au cur des transformations organisationnelles : Les TIC sont indispensables aux entreprises pour mettre en uvre une flexibilitdynamique, c'est -dire une combinaison de flexibilit court terme et de gains de productivit la fois dinnovations de procds et de produits, dinnovations techniques etorganisationnelles. Le rle des TIC peut tre apprhend de la manire suivante : Comme un facteur de production : La capacit des TIC a amlior lefficience des procds de production, diminuer les fonctions administratives, accroitre la qualitet diminuer les couts ; Comme une interface avec le march, dans la mesure o les TIC permettent larecherche dinformation sur les marchs, lajustement de loffre la demande et laralisation dconomie dchelle, travers le ciblage de marchs de produits et deservices complmentaires ;

Comme un facteur dintgration, dans la mesure o les TIC sont utilises pour mieuxrelier les diffrentes fonctions et tapes de production dans une mme chane. 2/ Impact des TIC sur le tra v ail : Lintroduction des TIC dans les organisations conduits sinterroger sur leurs possibles effets sur le travail et les conditions de sa ralisation. En fait, il convient plutt de parler dinteraction entre les technologies et le travail. Car les novelles technologies changent bien sr le travail, mais des nouvelles organisations du travail appellent en retour lmergencedoutils adapts un contexte en volution.Ce qui est apparu ces dernires annes, cest lutilisation massive des technologies delinformation et des outils de communication dans tous les secteurs de lactivit, et dans pratiquement dans tous les mtiers : les salaris utilisent couramment des outils de gestion delinformation et des outils de communication issus de linformatique.La nature du travail elle-mme a chang. Le premier effet qui est gnralement associaux TIC et la flexibilit est le downsizing (rduction de taille, rduction de personnel). LesTIC contribuent aux conomies sur le cot du travail. Ds lors, pour apprcier lesconsquences pour les travailleurs, il faut dune part examiner quels sont les emploistransforms et perdus dans les secteurs traditionnels et dautre part o et dans quellesconditions de nouveaux emplois sont cres.Deux visions sont dveloppes en ce qui concerne les impacts de la flexibilit et desTIC sur le travail et lemploi, une vision optimiste et une vision pessimiste. 1L a v ision optimiste : Insiste sur les aspects positifs de nouveaux modes de travail : autonomie, qualification plus leves, formation permanente, flexibilit du temps de travail favorables aux besoins personnels.Grace aux TIC, le travail nest plus li ncessairement li aux tablissements delentreprise. Des formes de tltravail peuvent tre mise en uvre tandis que les travailleursmobiles (commerciaux, techniciens et maintenance) sont relis de manire plus efficace auxrseaux de leurs entreprises. La facult de travailler distance est source dimpacts positifssur lautonomie des travailleurs en matire de gestion du temps et de synchronisation desdiffrents temps de la vie (temps de travail, temps familial, temps de loisir, etc.).Cette vision positive concerne avant tout les travailleurs trs qualifis. Pour ceux-ci,toutes les dimensions du travail se trouvent amliores.

4 L a v ision pessimiste : Considre dune autre manire toutes les caractristiques releves comme tant positives dans la vision optimiste: lautonomie devient la dpendance, les tchessont appauvries et standardises, la flexibilit du temps de travail tend les heuresde travail aux horaires familiaux, empchant ainsi de dvelopper toute relationsocial ou tout autre projet. Le scnario positif a une contrepartie nettement moins

attractive, davantage marque par lexclusion sociale, la dualisation du march dutravail avec, dun ct, une main duvre central , et, de lautre ct, une mainduvre dappoint qui peut tre automatise, loue, renvoye, sous-traite enfonction des besoins du march et du cot du travail.Toutefois, sortir les travailleurs des entreprises peut aussi avoir les effetsngatifs, lis notamment la sgrgation entre les travailleurs distance et lesautres. Cette sgrgation se manifeste travers des difficults daccs linformation, des restrictions ont les perspectives de carrires, une moindreattention aux aspects de sant de scurit du travail.Dautre part, le contrle exerc sur les travailleurs mobiles tourne parfois auharclement, jusque dans la vie prive, et augmente la charge mentale et le stressli au travail.

Chap itre III : Risques et O pp ortunits 1/ L es Opportunits :Les experts saccordent dire que lintgration des TIC offrent lorganisationde lentreprise certains avantages, notamment : Les dveloppements dans les traitements et la circulation de linformation, le besoin deractivit et danticipation conduisent des organisations plus flexibles, dans lesquellesle modle de la production agile ou juste temps ne sont que les exemples les voyants.Cela suppose des modles organisationnels avec moins de niveaux hirarchiques,davantage de travail dquipe, de responsabilisation et une gestion par objectif ; Cest la qualit defficacit de lorganisation autour des nouveaux outils NTIC qui permettent lentreprise de gagner en efficacit et en comptitivit par rapport sesconcurrents, do une notion de productivit organisationnelle . Pour autant, lordredans lequel lintgration des outils et le changement dorganisation doivent tre mensreste sujet discussion. Autre impact, le phnomne de dsintermdiation . Par linternet, les entreprises peuvent slectionner leur fournisseurs par appels doffres : ils limitent ainsi le nombredintervenant dans la chaine de distribution, voire distribuent en direct si elles optent pour le commerce lectronique. 2/ Les risques : La dlgation, le travail en quipe, la gestion par objectif sont susceptibles daccroitre la

participation et lamplification du travailleur. Toutefois, ces pratiques innovantes prsentent des limites. Elles sont souvent rserves aux fonctions leves de lahirarchie, limplication peut conduire la surcharge de travail et une pression plusforte pour atteindre des objectifs. Les cadres intermdiaires sont contraints au prsentisme , c'est--dire travailler beaucoup plus dheures que prvu pour dmontrer leur implication personnelle et leur caractre indispensable. Lesrmunrations lies la performance conduisent paradoxalement un glissement dunerelation demploi, base sur une instrumentalisation mutuelle et des ngociations quimettent en balance leffort et la rmunration. Certains auteurs considrent de manire implicite que lintroduction des technologiesest peu problmatique lintrieur des organisations. Cependant, les organisations sontaussi des structures politiques complexes perturbe les rapports de forces tablis etsuppose des nouvelles ngociations. Construire de nouvelles formes organisationnellesautour des TIC nest pas un processus ais et les rsultats ne sont pas toujours prvisibles, ni garantis.

Conclusion : Les technologies de linformation et de la communication sont lune desinnovations majeures de la fin du XXme sicle qui tendent bouleverser en profondeur lorganisation et la gestion des activits lchelle mondiale. Eneffet, la convergence puis la fusion de linformation et des tlcommunications,ainsi que le dveloppement dinternet ont dclench un essor sans prcdent desdiffrentes formes de communications et une mutation de laccs linformationet au savoir. .