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Pesquisas
50 % dos consumidores
Acham que houve queda na qualidade nos ltimos 5 anos. (pesquisa em 1981)
Duvidam que as suas companhias possam fornecer com qualidade. (pesquisa mais recente)
Muitas companhias tentaram aumentar a qualidade de seu produtos adotando programas que tem sido o mximo do movimento da qualidade por uma gerao.
- Clculo do custo da qualidade; - Equipes multifuncionais; - Engenharia confivel; - Controle estatstico de processo.
RESULTADO:
Porque ?
Parte do problema, certamente, que at os Japoneses e Europeus intensificarem a competio, poucas companhias tentaram seriamente trabalhar com programas de qualidade.
CONTROLE DA QUALIDADE
Em 1951, Joseph Juran publicou o Manual do Controle da Qualidade. Juran observou que a qualidade pode ser entendida em termos de evitveis e inevitveis custos. Um princpio estabelecido era que decises tomadas antecipadamente na cadeia produtiva tinha implicaes para o nvel de custos da qualidade ocorridos mais tarde, ambos na fbrica e no campo.
CONTROLE DA QUALIDADE
Em 1956, Armand Feigenbaum levou as idias de Juran mais a frente propondo o Controle Total da Qualidade. As companhias nunca fariam produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura fosse forado a perseguir a qualidade individualmente. Na TQC, a qualidade era um tipo de dificuldade para ser compartilhada, nenhum departamento simplesmente deveria ter toda a responsabilidade.
CONTROLE DA QUALIDADE
Tanto Feigenbaum como Juran propunham informar detalhadamente os custos da qualidade para os executivos.
Procedimentos de amostragem que permitiam os administradores obter inferncia sobre a qualidade de um grupo de produtos de uma pequena amostra aleatoriamente selecionada.
CONTROLE DA QUALIDADE
Tcnicas para reduzir o ndice de falhas nos produtos enquanto eles ainda estavam no estgio de projeto.
CONTROLE DA QUALIDADE
Programa Zero Defeito Programa Zero Defeito, definio de qualidade restrita, ausncia de defeitos, aplicado a indstria de defesa, focado na motivao e na mudana de atitudes dos empregados.
Os analistas de mercado notaram que essa diferena de qualidade coincidia com a rpida ascendncia dos fabricantes japoneses de chips.
Houve uma nova valorizao da qualidade ! Mas como transformar essa valorizao em ao ?
Administradores que esto agora determinados a competir na qualidade devem retornar a velha questo: quanta qualidade suficiente ?
O que leva o consumidor a enxergar pontos de vantagem na qualidade ?
Estas so ainda hoje questes complexas.
Administradores
Como
Revisando produtos dos competidores; Projetando produtos considerando o ciclo dos custos. Decompor a qualidade em partes manejveis.
Para definir nichos de qualidade que os compete
Para isso
Anlise estratgica
David A. Garvin props oito dimenses crticas ou categorias de qualidade que podem servir como uma estrutura para anlise estratgica:
Performance; Caracterstica; Confiabilidade; Conformidade; Durabilidade; Servio de reparao; Esttica; Qualidade percebida.
As 8 dimenses da Qualidade
Algumas dessas dimenses so sempre mutuamente reforadas, outras no. Um produto ou servio pode se posicionar altamente numa dimenso e baixo em outra, na verdade a melhoria de uma pode ser alcanada as custas de outra. precisamente esta inter-relao que faz o gerenciamento estratgico da qualidade possvel.
DIMENSES DA QUALIDADE
DIMENSES DA QUALIDADE
As caractersticas envolvem objetivos e atributos mensurveis; necessidades objetivas individuais, ausncia de preconceitos, afetam sua interpretao entre as diferenas de qualidade.
DIMENSES DA QUALIDADE
DIMENSES DA QUALIDADE
No desenvolvimento de um projeto as especificaes so ajustadas e definidas dentro de uma faixa especificada (faixa de tolerncia). Para a maioria dos consumidores, disperso dentro desta faixa so ignorados.
DIMENSES DA QUALIDADE
DIMENSES DA QUALIDADE
DIMENSES DA QUALIDADE
DIMENSES DA QUALIDADE
DIMENSES DA QUALIDADE
Anlise estratgica
Anlise estratgica
Um produto ou servio pode se posicionar altamente numa dimenso e baixo em outra, na verdade a melhoria de uma pode ser alcanada as custas de outra. precisamente esta inter-relao que faz o gerenciamento estratgico da qualidade possvel.
ERROS ESTRATGICOS
Confrontao direta com a empresa lder Introduzir dimenses de qualidade que no so importantes para o consumidor
ERROS ESTRATGICOS
Muitas vezes resulta em negligenciar dimenses de qualidade que so crticas aos consumidores.
Mercado dominado
Empresa A
Esttica
Empresa B
Durabilidade
CONCLUSO
Os administradores tem que parar de pensar na qualidade somente como um limitado esforo para ganhar controle do processo produtivo e comear a pensar mais rigorosamente sobre necessidades e preferencias dos consumidores.