P2 Sbado 30 Janeiro 2010 5

Nos ltimos anos, trs ferramentas de gesto estiveram na base de uma transformao radical da maneira como trabalhamos: a avaliao individual do desempenho, a exigncia de qualidade total e o outsourcing. O fenmeno gerou doenas mentais ligadas ao trabalho. Christophe Dejours, especialista na matria, desmonta a espiral de solido e de desespero que pode levar ao suicdio. Por Ana Gerschenfeld

ENRIC VIVES-RUBIO

Se estiver associada a prmios ou promoes, a avaliao individual gera o medo, diz Christophe Dejours

trabalhadores mais do que outras? Na minha experincia, h suicdios em todas as categorias nas linhas de montagem, entre os quadros superiores das telecomunicaes, entre os bancrios, nos trabalhadores dos servios, nas actividades industriais, na agricultura. No passado, no havia suicdios ligados ao trabalho na indstria. Eram os agricultores que se suicidavam por causa do trabalho os assalariados agrcolas e os pequenos proprietrios cuja actividade tinha sido destruda pela concorrncia das grandes exploraes. Ainda h suicdios no mundo agrcola. O que que mudou nas empresas? A organizao do trabalho. Para ns, clnicos, o que mudou foram principalmente trs coisas: a introduo de novos mtodos de avaliao do trabalho, em particular a avaliao individual do desempenho; a introduo de tcnicas ligadas chamada qualidade total; e o outsourcing, que tornou o trabalho mais precrio. A avaliao individual uma tcnica extremamente poderosa que modicou totalmente o mundo do trabalho, porque ps em concorrncia os servios, as empresas, as sucursais e tambm os indivduos. E se estiver associada quer a prmios ou promoes, quer a ameaas em relao manuteno do emprego, isso gera o medo. E como as pessoas esto agora a competir entre elas, o xito dos colegas constitui uma ameaa, altera profundamente as relaes no trabalho: O que quero que os outros no consigam fazer bem o seu trabalho. Muito rapidamente, as pessoas aprendem a sonegar informao, a fazer circular boatos e, aos poucos, todos os elos que existiam at a a ateno aos outros, a considerao, a ajuda mtua acabam por ser destrudos. As pessoas j no se falam, j no olham umas para as outras. E quando uma delas vtima de uma injustia, quando escolhida como alvo de um assdio, ningum se mexe Mas o assdio no trabalho novo? No, mas a diferena que, antes, as pessoas no adoeciam. O que mudou no foi o assdio, o que mudou que as solidariedades desapareceram. Quando algum era assediado, beneciava do olhar dos outros, da ajuda dos outros, ou simplesmente do testemunho dos outros. Agora esto ss perante o assediador isso que particularmente difcil

de suportar. O mais difcil em tudo isto no o facto de ser assediado, mas o facto de viver uma traio a traio dos outros. Descobrimos de repente que as pessoas com quem trabalhamos h anos so cobardes, que se recusam a testemunhar, que nos evitam, que no querem falar connosco. A que se torna difcil sair do poo, sobretudo para os que gostam do seu trabalho, para os mais envolvidos prossionalmente. Muitas vezes, a empresa pediu-lhes sacrifcios importantes, em termos de sobrecarga de trabalho, de ritmo de trabalho, de objectivos a atingir. E at lhes pode ter pedido (o que algo de relativamente novo) para fazerem coisas que vo contra a sua tica de trabalho, que moralmente desaprovam. Qual o perl das pessoas que so alvo de assdio? So justamente pessoas que acreditam no seu trabalho, que esto envolvidas e que, quando comeam a ser censuradas de forma injusta, so muito vulnerveis. Por outro lado, so frequentemente pessoas muito honestas e algo ingnuas. Portanto, quando lhes pedem coisas que vo contra as regras da prosso, contra a lei e os regulamentos, contra o cdigo do trabalho, recusam-se a faz-las. Por exemplo, recusam-se a assinar um balano contabilista manipulado. E em vez de carem caladas, dizemno bem alto. Os colegas no dizem nada, j perceberam h muito tempo como as coisas funcionam na empresa, j h muito que desviaram o olhar. Toda a gente cmplice. Mas o tipo empenhado, honesto e algo ingnuo continua a falar. No devia ter insistido. E como falou frente de todos, torna-se um alvo. O chefe vai mostrar a todos quo impensvel dizer abertamente coisas que no devem aparecer nos relatrios de actividade. Um nico caso de assdio tem um efeito extremamente potente sobre toda a comunidade de uma empresa. Uma mulher est a ser assediada e vai ser destruda, uma situao de uma total injustia; ningum se mexe, mas todos cam ainda com mais medo do que antes. O medo instala-se. Com um nico assdio, consegue-se dominar o colectivo de trabalho todo. Por isso, importante, ao contrrio do que se diz, que o assdio seja bem visvel para todos. H tcnicas que so ensinadas, que fazem parte da formao em matria de assdio, com psiclogos a fazer essa formao. Uma formao para o assdio? c