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Descripcin del objetivo

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Mantener el nivel de satisfaccin del cliente por encima del 95% en los niveles "Excelente" y "Muy Bueno" Lograr un nivel de satisfaccin en los rubros a evaluar mayor del 85% Adquirir ms de 2 equipos modernos que sean ms eficientes y reduscan los aspectos ambientales generados en sus procesos. Por lo menos 2 capacitaciones anual al personal de taller en nuevas tecnologas de parte electricamecanica de bombas y tableros. Charlas mensuales de porlomenos 30 min para concientisar al personal sobre el cuidado del medio ambiente El personal de la empresa deber asistir por lo menos a 2 exposiciones anuales sobre temas relacionados con los procesos de metal-mecnica y el medio ambiente. Establecer reuniones de 2 reuniones por mes entre las diferentes jefaturas para la mejora de los procesos. Atender el 90% de reclamos y sugerencias de los clientes internos y externos en un mximo de 8 das tiles. Capacitacin del personal tcnico 20 hrs y administrativo con 10 horas de capacitacin como mnimo al ao.

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Reducir los aspectos ambientales generados en los procesos de produccin en un 15% este ao. Capacitar a los jefes responsables de las reas de Taller y Servicio Domiciliario 2 horas al mes en temas referentes a procesos, metodologas y tecnologas limpias.

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Relacin con la Poltica de Calidad

.El servicio integral al cliente es el valor principal que convierte a Servicios Hidrostal en empresa global, enfocando todos los trabajos desde una perspectiva multidisciplinar e innovadora.

.el conocimiento tcnico, la creatividad, la innovacin y las ltimas tecnologas para conseguir la prestacin de servicios con la mayor calidad y avanzar en el desarrollo sostenible de la sociedad...

.Se promueva la integracin de criterios ambientales en sus actividades y procesos de negocios.

.El servicio integral al cliente es el valor principal que convierte a Servicios Hidrostal en empresa global, enfocando todos los trabajos desde una perspectiva multidisciplinar e innovadora.

.El desarrollo de todos sus empleados es prioritario en la misin empresarial a travs de la mejora continua de sus capacidades personales, tcnicas y gestoras.

.Se considera fundamental la mejora continua de la eficacia del Sistema y la prevencin de la contaminacin en el que incluye la identificacin de todos los aspectos ambientales que generan nuestros procesos y los controles necesarios para que su impacto en el ambiente se minimice o elimine....

# Descripcin de Objetivo

Relacin con la Poltica de Calidad

Mantener el nivel de satisfaccin del cliente por .El servicio integral al cliente es el encima del 95% en los niveles valor principal que convierte a Servicios "Excelente" y "Muy Bueno"

Hidrostal en empresa global, enfocando todos los trabajos desde una perspectiva multidisciplinar e Lograr un nivel de satisfaccin innovadora. en los rubros a evaluar mayor
del 85%

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Adquirir ms de 2 equipos modernos que sean ms eficientes y reduzcan los aspectos ambientales generados en sus procesos.

.el conocimiento tcnico, la

Por lo menos 2 capacitaciones creatividad, la innovacin y las ltimas anual al personal de taller en tecnologas para conseguir la prestacin nuevas tecnologas de parte de servicios con la mayor calidad y electrica-mecnica de bombas avanzar en el desarrollo sostenible de la y tableros. 4

sociedad...

Charlas mensuales de por lo menos 30 min para concientizar al personal sobre el cuidado del medio ambiente El personal de la empresa deber asistir por lo menos a .Se promueva la integracin de 2 exposiciones anuales sobre criterios ambientales en sus actividades temas relacionados con los y procesos de negocios procesos de metal-mecnica y el medio ambiente. Establecer reuniones, de 2 reuniones por mes entre las diferentes jefaturas para la mejora de los procesos.

.El servicio integral al cliente es el valor principal que convierte a Servicios Hidrostal en empresa global, enfocando todos los trabajos desde una Atender el 90% de reclamos y perspectiva multidisciplinar e sugerencias de los clientes innovadora.
internos y externos en un mximo de 8 das tiles.

Capacitacin del personal tcnico 20 hrs como mnimo al ao.

Capacitacin del personal administrativo con 10 horas como mnimo al ao.

.El desarrollo de todos sus empleados es prioritario en la misin empresarial a travs de la mejora continua de sus capacidades personales, tcnicas y gestoras.

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Reducir los aspectos ambientales generados en los procesos de produccin en un 15% este ao.

.Se considera fundamental la mejora continua de la eficacia del Sistema y la 10 prevencin de la contaminacin en el Capacitar a los jefes que incluye la identificacin de todos responsables de las reas de los aspectos ambientales que generan Taller y Servicio Domiciliario 2 nuestros procesos y los controles horas al mes en temas necesarios para que su impacto en el referentes a procesos, ambiente se minimice o elimine.... 11 metodologas y tecnologas

Indicador Puntaje promedio obtenido en la encuesta al cliente/Puntaje mximo obtenido x100

Criterio de Aceptacin

Frecuencia de Medicin

Registros donde se Toman los datos

Plazo

>95%

Trimestral

Encuestas al cliente

Dic. 2013

Puntaje segn los niveles de de satisfaccin/ Puntaje mximo x100

>85%

Trimestral

Encuestas al cliente

Dic. 2013

N de Equipos modernos

<2

Semestral

Modulo de Adquisiciones

Dic. 2013

N de Programas de Capacitacin

Semestral

Registro de Capacitacin al Personal

Dic. 2013

N de Minutos de Charlas

30

Mensual

Registro de charlas de concientizacin

Dic. 2013

N de Exposiciones

Semestral

Registro de Capacitacin al Personal

Dic. 2013

N de Reuniones

Mensual

Registro de reuniones

Dic. 2013

N de quejas atendidas en menos de 8 das tiles / N Total de quejas x100

90%

Trimestral

Registro de Atencin de Reclamos

Dic. 2013

N de Hrs de Capacitacin

20

Semestral

Registro de Capacitacin al Personal

Dic. 2013

N de Hrs de Capacitacin

10

Semestral

Registro de Capacitacin al Personal

Dic. 2022

NAspectos ambientales reducidos / Total de Aspectos Ambientales generados x 100

15%

Trimestral

Registro de mejoras en los procesos y el medio ambiente

Dic. 2013

N de Hrs

Mensual

Registro de Capacitacin al Personal

Dic. 2013

Acciones a Tomar Conversar con el cliente interno y externo para hallar las causas

Conversar con el cliente interno y externo para hallar las causas

Seleccionar los equipos que cumplan con nuestros requerimientos

Programar las capacitaciones

Programar las charlas

Programar las Exposiciones

Programar las reuniones

Atender las quejas e implementar las mejoras

Programar las capacitaciones

Programar las capacitaciones

Identificar los aspectos ambientales que genera el proceso, evaluar la causa y buscar reducirla

Programar las capacitaciones