PROPUESTA APOYO PARA UN

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

AUTOMATIZADO
 PROPUESTA APOYO PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
AUTOMATIZADO
INTRODUCION

La administración de los sistemas de calidad genera un alto contenido de trabajo en las

organizaciones, provocando el consumo de valiosos recursos humanos y materiales, de igual
forma se ha evidenciado la obligación de desviar de sus tareas principales a sus mejores
elementos ó contratar nuevo personal para que se ocupen de la administración del sistema.
A medida que avanza el tiempo los costos de administración se incrementan porque aumentan la
cantidad de registros y documentos que se deben controlar por lo que esta función se hace cada
vez más difícil y factible de ser blanco de errores, aumentando la probabilidad de que se
encuentren no conformidades en auditorías. Por otro lado es ampliamente reconocida en el
mundo la Gestión de la Calidad como herramienta para lograr la confianza de los clientes y la
competencia de la organización. A través de una adecuada implantación de los modelos ISO 9000
los servicios que brinde su institución pueden ser la elección natural de los clientes

SOPORTE CONSULTORIA es una empresa innovadora que tiene como objeto servir de apoyo a las
empresas a través de la distribución y comercialización de software especializado en sistemas de
gestión de la calidad – SGC. Estas herramientas han sido desarrolladas con tecnología de
vanguardia que facilita la administración de los sistemas de calidad en las organizaciones, por ser
éste un mercado de rápido crecimiento y de alto valor agregado. Siempre preocupados por la
satisfacción de nuestros clientes, hemos comercializado de manera gradual nuevos productos
desarrollados por Wilsoft Latinoamericana, S.A. de C.V. una empresa de prestigio internacional
certificada bajo la norma ISO 9001:2008 como empresa desarrolladora de software.

Por eso SOPORTE CONSULTORIA es una empresa dedicada a ayudar a las empresas que lo
requieran a mejorar sus sistemas de gestión de calidad y proveerles de herramientas técnicas
para el control de su sistema. Nuestro compromiso con usted es mucho más que suministrarle el
software que necesita. Contamos con especialistas en las áreas de capacitación, asesoría y
soporte técnico, lo que hace de nosotros una empresa completa en servicios para los sistemas de
calidad. Hacemos que las computadoras realicen la parte trabajosa de la implantación y
administración del sistema de calidad. De manera que usted puede concentrarse en la creatividad
y estrategia para mejorar la calidad real de los productos y servicios que su empresa ofrece.

Una de las principales ventajas de contar con un sistema de calidad automatizado es el poder ser
proveedor confiable de sus clientes actuales, ingresar a mercados más sólidos y poder competir
con calidad reconocida. Representa además bajar costos de operación y contar con parámetros
objetivos para la planificación estratégica y la mejora continua de la institución como tal.

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 DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN SOPORTE CONSULTORIA

Somos distribuidores de los productos Wilsoft los cuales han sido diseñados especialmente para
facilitar la implantación de los sistemas de gestión de la calidad. Estos productos se han ido
desarrollando a partir de recomendaciones de los propios clientes y hoy en día es la colección de
software más completa para sistemas de calidad. Con estos sistemas se reduce al mínimo el
trabajo con papeles. La parte administrativa queda a cargo de las computadoras y se simplifica el
seguimiento a las acciones de mejora.

COMENTARIOS ADICIONALES:

• SOPORTE CONSULTORIA pone a su disposición la implementación de herramientas

efectivas para el control del sistema de gestión de la calidad de una forma moderna y
automatizada, sugerimos para iniciar las aplicaciones QDoc, QAction, mediante las
cuales los usuarios de su organización podrán interactuar con su sistema de calidad a
través de Intranet.
• Todo el programa de trabajo deberá pactarse bajo contrato para protección de las dos
partes.
• El precio planteado incluye el servicio de asesoría, instrucción y mantenimiento gratis por
tres meses luego de lo cual tendrá un costo adicional.
• Será obligatorio para el cliente tener asignado un responsable interno como coordinador
de calidad

BENEFICIOS DE CONTRATAR SOPORTE CONSULTORIA:

• Asesores profesionales asignados directamente al cliente.

• Apoyo permanente personalizado.
• Localización de asesores por medio de correo electrónico, messenger, y celulares.
• Adaptabilidad de horarios a las necesidades extraordinarias del cliente.
• Contar con un sistema de gestión de calidad automatizado.
• Soporte técnico en el manejo y administración del software de calidad.

DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS

Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas deben llegar a la

Certificación/Acreditación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en alguna norma, siendo
ISO 9001:2008 (NTCGP 100:2004 para entidades estatales), la norma Internacional de mayor
aceptación. Ya es una barrera comercial, ya no basta con “hacer creer” que la empresa trabaja
bien, hay que mostrar evidencias. Las empresas que no cumplen con este requisito pierden
opciones de comercializar su producto o sus servicios, ya que hay otro competidor que si cumple
este requisito. Es por lo tanto un imperativo de mercado lograr una certificación.

SOFTWARE PARA EL CONTROL DE AUDITORIAS, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

QACTION V6

QAction es un software pensado en el usuario. Lleva un control completo de todas las Auditorías,
Quejas de clientes, Reportes de productos o servicios no conformes y de las Acciones Correctivas
y Preventivas. Con QAction instalado en su empresa usted puede olvidarse del control que exigen

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los certificadores sobre el ciclo de mejora continua. El sistema tomará el control y dará
seguimiento a los problemas o no conformidades detectados, se encargará de avisarles a los
responsables de los problemas así como a la persona que detectó la no conformidad cuando se
haya dado respuesta con acciones correctivas. QAction tendrá el control de los tiempos para
avisarles a las personas que corresponda en cada caso a través del correo electrónico. El papeleo
se reducirá considerablemente en su empresa ya que la mayor parte de la evidencia quedará
registrada de forma electrónica.

Beneficios:

• Cubre los requerimientos 8.2.1.2, 8.5.2 y 8.5.3 de la norma ISO 9001:2008

• Usted consigue eliminar todo el papeleo que generan las auditorías, los reportes, quejas
de clientes. solicitudes de acciones correctivas, etc.
• Usted logra, de forma fácil que se lleve el control y resolución de problemas o no
conformidades.
• El personal toma en serio el sistema de calidad ya que QAction se ocupará de advertirle
cuando hayan atrasos y avisarle cuando no se eliminen las causas de los problemas.
• Usted obtiene una herramienta de análisis que lo conducirá a implementar la mejora
continua de forma eficiente y eficaz.
• Su empresa se beneficia con la garantía ilimitada de este producto

SOFTWARE PARA EL CONTROL E INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS QDOC V6

QDoc es un es un poderoso sistema de comunicación, administración y recuperación de

documentos que le ayudará a mejorar su proceso de documentación de acuerdo a los criterios de
regulación y requerimientos del cliente. QDoc cumple los requerimientos exigidos en la norma ISO
9000 en materia de control de documentos y datos. Su manejo es muy fácil pues emplea los
estándares de Windows de 32 bits (98/NT), por lo que cualquier usuario que haya usado este tipo
de aplicaciones no tendrá ninguna dificultad para aprovechar toda la potencia de QDoc.

Beneficios:

• Cubre completamente los requerimientos de la norma ISO 9000.

• Diseñado en base a la experiencias de prestigiados consultores latinoamericanos.
• Permite desarrollar una política y un procedimiento para el control de documentos.
• Mantiene una lista maestra de documentos que incluye la identificación del documento,
fecha de emisión, y liberación para cada documento controlado.
• Asegura que sólo los cambios autorizados puedan ser realizados a los documentos
controlados.
• Asegura que un procedimiento aprobado esté en su lugar, y tiene seguimiento para todos
los cambios y revisiones por los individuos apropiados.
• Asegura que los documentos controlados estén disponibles para quien los necesite cuando
se requieran.
• Asegura que sólo la versión vigente y aprobada de cada documento controlado es usada.
• Mantiene registro que muestre el historial de revisiones del documento.
• Mantiene registro que muestre el historial de revisiones del documento.
• Avisa oportunamente de los documentos que esperan por revisión y/o aprobación según la
persona que entre al sistema.
• Funciona en red. Varios usuarios pueden usar el sistema a la vez.
• No es necesario rescribir los documentos. QDoc incorpora documentos a su base de datos
desde cualquier aplicación instalada en su computadora.
• Puede incorporar al sistema cualquier documento escrito en el procesador de palabras de
su preferencia.

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Requerimientos mínimos para una aplicación cliente
• Sistema operativo MS Windows XP con Service Pack 2, MS Windows Server 2003 con
Service Pack 1 o MS Windows 2000 con Service Pack 4
• PC con procesador Pentium o compatible a 600 MHz
• Disco duro 50 MB, RAM de 192 MB.
• Monitor SVGA, Unidad de CD-ROM, MS Mouse
• Espacio en disco duro: 10 MB y 50 MB en el servidor, servidor de base de datos en caso de
que no quiera trabajar con la base de datos de Access que se incluye por defecto
•
COTIZACIÓN
(Depende del tipo de aplicativo que quiera implementar en su empresa)

PRODUCTO DESCRIPCIÓN

QACTION Software para control de auditorías, acciones correctivas y preventivas

QDOC Software para control electrónico de documentos

Software para el control de la información gerencial y reuniones de revisión de la
QCEO
alta dirección. Incluye indicadores, compromisos, actividades, minuta, etc.
Software para el control de instrumentos y análisis del sistema de medición. Incluye
QGAGE
estudios de R y R, Linealidad, Estabilidad, Calibraciones y Cálculo de Incertidumbre
Software para medir la satisfacción del cliente con exactitud. Basado en la
QSERVICE metodología de Incidentes Críticos permite determinar con exactitud qué acciones
tomar para aumentar la satisfacción de los clientes
Software para control, evaluación y desarrollo de proveedores. Evalúa a los
QSUPPLIER
proveedores de una manera flexible y ágil
Software para evaluación de desempeño y control de capacitaciones. Excelente
QTRAINING
herramienta para detectar las necesidades de capacitación
Software para el control estadístico de la calidad. Incluye Control Estadístico de
QSTAT
Procesos y técnicas estadísticas como Análisis de varianza y Regresión lineal.

VALOR DE LAS LICENCIAS

LICENCIA PRINCIPAL LICENCIA ADICIONAL LICENCIA EMPRESARIAL LICENCIA CORPORATIVA

$ 3’500.000 $ 600.000 $ 9’00.000 $ 25’000.000

*Valores sujetos a cambio sin previo aviso, no incluyen el IVA.

• EXPLICACION DE LAS LICENCIAS

• La compra de la licencia principal le permite instalar la aplicación solamente en una sola
computadora con un único usuario.
• Las licencias adicionales se adquieren por cada usuario adicional que se vaya a registrar
en la aplicación. Se adquirir primero una licencia principal y luego todas las licencias
adicionales que se deseen. Cuando se adquieren licencias adicionales el programa
funciona en red.
• La licencia empresarial permite realizar cualquier cantidad de instalaciones con cualquier
cantidad de usuarios dentro de una misma empresa o planta. Si adquiere una licencia
empresarial no necesita adquirir licencias principales ni adicionales para la empresa.
• Si se quiere hacer instalaciones en muchas plantas se puede adquirir una licencia
corporativa que le permite hacer todas las instalaciones que requiera la corporación.

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