MARZO 2013

El turismo colombiano
Ao 4 - Edicin No. 34

a solo un clic

Los 5 errores ms comunes en la venta Microsoft quiere subir a las pymes a la nube

Indice
Directora General Mara Mercedes Lpez E.
mlopez@unipymes.com

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Portada

Cesantas, las mejores aliadas de los trabajadores La cultura del ahorro

Gerente Contenido
lvaro Acosta aacosta@unipymes

Editorial

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Los 5 errores ms comunes en la venta Deduccin de impuestos a quienes empleen mujeres vctimas de la violencia TLC con Corea, una nueva oportunidad

Mercadeo

Periodista

Actualidad

Bernarda Rodrguez periodista@unipymes.com

Colaboradores en esta edicin

David Gomez Gustavo Hernndez Del Ro Ivan Dario Marrugo Jimenez Nicols Restrepo Abad Marcelino Herrera Vegas Juan Carlos Quintero Caldern Ralf Bhl Felipe Valcrcel Strong

Comercio Exterior

Poltica

Definen ejes del Programa de Transformacin Productiva para 2013 Gobierno impulsa conectividad de mipymes De qu color es la camiseta de su equipo?

Tecnologa Gerencia

Diagramacin Revista Digital

Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Gerente de Tecnologa

Javier Mauricio Garca Loaiza mgarcia@unipymes.com

Community Manager

Santaboda, un negocio que se mueve en Facebook

Gerente Pyme

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Gerente Proyectos

Consultorio Legal Comercio Negocios

Yaneth Gutirrez ygutierrez@unipymes.com

Los retos de la ley de habeas data Productos colombianos con Sello de Denominacin de Origen Equipos de dotacin mdica con oportunidades en Emiratos rabes Ao 4 - Edicin No. 34 Marzo 2013

Directora Servicio al Cliente

Adriana Hurtado ahurtado@unipymes.com

Contacto
PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogot - Colombia GerentePyme es una publicacin de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN:2027-6001

Mercados

Cooperacin para empresas ms competitivas

Economa

Qu tanto le importa el precio a los consumidores, realmente?

Seguridad

Por qu tener antivirus en un Smartphone?

Editorial

Oportunidades las hay, pero estamos preparados?

l gobierno firm en febrero el Tratado de Libre Comercio (TLC) con Corea, abriendo as la puerta del mercado asitico que es uno de los ms apetecidos del mundo por la gran cantidad de potenciales compradores y cuyos ingresos per cpita hace que haya un especial inters. Esta situacin resulta vlida para las pequeas y medianas empresas (pymes) de nuestro pas que ya exportan o que tienen entre sus planes llegar a ese mercado, pero tambin es necesario tener conciencia que la tarea no es fcil. En efecto, el proceso exportador es complicado, empezando porque con la revaluacin del peso se hace poco atractivo vender en los mercados internacionales debido a que se reciben menos pesos a la hora de cambiar los dlares recibidos. Adicional a ello est la logstica que es una de las grandes falencias que tiene el pas. Las vas para llegar a los puertos no son las mejores y esto lleva a que los fletes sean altos y se encarezcan los costos. Tambin es importante tener en cuenta las caractersticas del comprador ya que cada pas tiene sus particularidades para negociar y conocerlas resulta fundamental para tener xito. La competencia es otro factor a considerar porque as como los colombianos quieren venderle a los asiticos, muchos otros pases tienen el mismo objetivo y cada quien va a ser la tarea, lo mejor posible, para conquistar a esos compradores. Lo importante es que Corea es un pas que se caracteriza por ser alto importador de productos en los que Colombia tiene fortalezas y puede convertirse en proveedor. De ah la importancia de identificar las necesidades del comprador y las fortalezas del vendedor, que en este caso puede ser un grupo de empresas, teniendo en cuenta el tamao del mercado y que muy seguramente una sola pyme no podra atender la totalidad de la demanda. Este es otro punto a tener en cuenta, es hora de asociarse para competir y lograr mejores resultados. Los mercados se estn abriendo y las pymes tienen oportunidades, pero no hay que precipitarse.

Portada

El turismo colombiano

a solo un clic

Edgar Aldana Rosillo

El sector turstico en Colombia viene creciendo de manera importante y constante, por ejemplo el ao pasado el aumento fue de 7% y el trfico areo nacional e internacional al 11,5%, con incremento de visitantes extranjeros, segn la presidenta de Anato, Paula Corts Calle. Estas buenas cifras lo que muestran es que cada vez ms Colombia se posiciona en el mundo y los mismos colombianos quieren viajar por el pas, a lo cual se suma la nueva aplicacin gratuita presentada por la presidenta de Proexport, Mara Claudia Lacouture, y que se encuentra disponible en el App Store de Apple y en versin beta en Google Play para telfonos Android, con informacin detallada de 17 destinos tursticos nacionales en espaol e ingls. Esta herramienta provee datos acerca de 26 productos (naturaleza, aventura, bienestar, cultura, sol y playa) y subproductos tursticos (avistamiento de aves,

termalismo, congresos, compras, entre otros), de los que es posible disfrutar en varias regiones colombianas y los cuales, son promovidos en una treintena de pases en el mundo. Con esta gua mvil de turismo queremos acercar a Colombia a los turistas modernos, quienes acuden cada vez ms a las nuevas tecnologas para planear sus viajes y compartir sus vivencias, lo que las hace en buena medida responsables del crecimiento en la demanda de productos tursticos en el mundo, dijo. La aplicacin, que ser actualizada de manera constante, da acceso a un directorio de aproximadamente 2.100 prestadores de servicios tursticos, restaurantes y hoteles, lo que facilita a los usuarios organizar con anticipacin los itinerarios que seguirn durante su estancia en el pas.

Portada

Diferentes tipos
Los productos tursticos que ofrece Colombia se encuentran enmarcados por el Ministerio de Comercio en siete: naturaleza, cultura, convenciones, nutico y de cruceros, bienestar, sol y playa que sigue siendo el nmero uno, y el de aventura. Con relacin al primero, Lacouture indic que Colombia tiene una gran oferta y todos los argumentos para ser jugador importante en turismo naturaleza: somos el pas con la mayor cantidad de especies de aves, 1.907, de las cuales alrededor de 80 son endmicas; el primero con la mayor cantidad de especies de colibres, con 155, as como de mariposas, con tres mil familias y 14 mil especies. Este producto tambin representa una oportunidad para incrementar los ingresos que genera el turismo, pues mientras un viajero internacional gasta en Colombia un promedio de US$1.437 por viaje, segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), el que busca destinos de naturaleza invierte hasta US$3,071 por requerir adems servicios especializados. En la parte de cruceros, se resalta que 192 recaladas en Cartagena y dos ms en Santa Marta, con cerca de 400 mil pasajeros es el pronstico para la temporada que terminar en mayo de 2013.

Apoyo gubernamental
Por su parte, la presidenta de Anato, record que el sector cuenta con los aportes parafiscales que se tienen en el fondo de promocin turstica y donde tambin el gobierno entrega unos recursos. De all se pueden hacer inversiones en temas como capacitacin y promocin, pero tambin para obras de infraestructura.

Portada

Las pymes tienen un papel fundamental en el sector turstico como es el caso de las agencias de turismo que aportan y reciben beneficios como proyectos que contribuyen a su crecimiento y profesionalizacin y en la construccin de los paquetes que ofrecen al pblico, tanto a nivel nacional como internacional y la participacin en ferias y misiones comerciales a otros pases, con el apoyo de Proexport. En 2012 se realiz una gran maratn de tres pases llevando 15 agencias de viajes, donde se pudieron sentar con 400 empresas similares a negociar sus productos y que de manera individual no lo hubieran podido hacer. Con los TLC hay una gran expectativa con base en la potencialidad de crecimiento de visitantes extranjeros. El gobierno tiene una meta de 4 millones de turistas

internacionales para 2014 y all los afiliados a Anato estn trabajando para lograr este propsito porque as se benefician todos, desde el mismo gobierno hasta las mipymes y las personas individuales que venden sus productos. Para este ao el sector espera seguir creciendo al mismo porcentaje del ao anterior, tal como se ha hecho en los ltimos aos, aunque la recesin mundial tambin ha golpeado esta industria en Colombia.

Portada

Actividad incluyente
Segn el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Daz-Granados, ms de un milln de colombianos derivan su sustento del turismo, una actividad en la que el Gobierno Nacional tiene puesto el acelerador, de manera que se convierta en un gran generador de riqueza para las regiones. El turismo, es el gran transformador de las regiones, dijo el Ministro, pues al poderse combinar con otras actividades, da como resultado muchas nuevas opciones para el desarrollo econmico de las regiones. Por eso, agreg, en el Plan de Desarrollo el Turismo es considerado como el motor para jalonar el crecimiento econmico en toda Colombia. Vamos para adelante, estamos cumpliendo nuestras metas: el ao pasado recibimos ms de tres millones de visitantes internacionales, quienes gastaron en promedio mil dlares durante su estada; adems, el ingreso de divisas por turismo ya suma casi la mitad del total de las exportaciones de servicios de Colombia, afirm.

Mercadeo

Los 5 errores

ms comunes en la venta

*David Gmez

La efectividad en ventas no se trata slo de esforzarse y tocar tantas puertas como sea posible (aunque por supuesto esto ayuda), se trata de tocar las puertas correctas con la aproximacin y los argumentos correctos. Estos son errores que hacen que el esfuerzo invertido en abordar prospectos no fructifique lo suficiente.

El no estar preparado cuando se rene con el cliente para dar respuesta a sus inquietudes har que queden cosas pendientes para una prxima oportunidad y puede que no exista. Con frecuencia llegamos a una cita sabiendo poco o nada de la persona o la empresa con la que tendremos la reunin. El conocer aspectos clave tanto de la empresa como de la persona puede ofrecer puntos importantes de conexin. Hay que tratar de documentarse tanto como sea posible.

1. Falta de preparacin
Esto aplica cuando se encuentra frente a un cliente potencial como con un posible aliado estratgico que necesita convencer para realizar una actividad conjunta o un potencial distribuidor del cual necesita para poder comercializar lo que se ofrece. La falta de preparacin se refleja en: limitado conocimiento de lo que vende y desconocimiento de su interlocutor.

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Mercadeo

2. Enfocarse en su empresa
Cuando un cliente potencial le da la oportunidad de reunirse con l, debe aprovecharla de la mejor manera posible. Es comn que el vendedor se enfoque ms en el producto o servicio que en las necesidades del cliente. Para que la aproximacin sea realmente productiva, siga este proceso: Valide las expectativas y necesidades desde el comienzo. Enfquese en cmo su producto o servicio resuelve esas necesidades. Profundice sobre los aspectos clave para el cliente. Siguiente paso. Concreto y con fecha.

3. Centrarse en el precio
El precio es una variable muy importante, pero no es la nica. Sin embargo, es comn actuar como si lo fuera. Un habitual saludo a un cliente incluya la frase No se imagina la promocin que le traigo. Acto seguido y sin el cliente haber musitado objecin alguna (ms all de una expresin facial de escepticismo), surge un Pero le puedo hacer un descuento.

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Mercadeo

Enfquese en resaltar cmo resuelve mejor algo para su cliente y el precio pasar a un segundo plano. Enuncie claramente aspectos que sean relevantes para l y llevar la conversacin a otro escenario.

5. No dejar claro el siguiente paso

En qu quedamos? Quin hace qu? Cundo lo revisamos? Qu informacin debo enviarle? Falta algo para que pueda cotizar? Con quin puede comunicarse? A quin le enva la propuesta final? Debe revisarla con alguien ms? Cules son las condiciones de pago? Manejan anticipos? Hay algunos requisitos especiales para registrarse como proveedor? Estas son preguntas que debe tener resueltas antes de levantarse de la mesa. Sea claro qu debe hacer cada uno y cul es el siguiente paso. Haga un breve resumen de la reunin y enve a los asistentes lo que se acord. Haga seguimiento.
*Director de Bien Pensado. Autor del libro Facebook Toolbox. www.bienpensado.com

4. Prometer a la ligera
Con el fin de lograr un negocio a toda costa y de cerrar una venta, se puede llegar a conceder condiciones o dar una esperanza frente a aspectos que estn fuera del control del oferente. Se est tan agradecido de la venta que, con tal de no estropearla, se hacen compromisos de cosas que no se han verificado o no se est seguro de poder cumplir. Prometer genera grandes expectativas y se puede convertir en la espada de Damocles con la cual el cliente nos juzgar de ah en adelante. Incluso me atrevera a decir que causa ms dao prometer y no cumplir, que nunca haber prometido.

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Actualidad

Deduccin de impuestos a quienes empleen mujeres vctimas de la violencia

A partir de este ao, las empresas que vinculen laboralmente a mujeres que han sido vctimas de la violencia obtendrn una deduccin en el impuesto sobre la renta y complementarios. El Ministerio del Trabajo, en conjunto con el Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico y la DIAN, expidieron el Decreto 2733 de 2012, el cual establece que los empleadores que contraten mujeres vctimas de violencia comprobada, recibirn una deduccin del 200% del valor de los salarios y prestaciones sociales durante el ao o periodo gravable. As mismo, tendrn una deduccin en el impuesto sobre la renta, que se determina de acuerdo al valor de sus salarios y prestaciones sociales. La deduccin se aplica cuando las decisiones y las medidas tomadas a favor de la mujer vctima de violencia haya sido dictadas con posterioridad a la expedicin de la Ley 1257 de 2008 y la vinculacin laboral haya iniciado despus de la adopcin de las mismas. La

deduccin no se aceptar sobre pagos realizados a trabajadoras a travs de servicios temporales. Para fines de control, la DIAN llevar un registro de los contribuyentes beneficiarios de la deduccin fiscal de que trata el Decreto. Esta medida busca el renganche a la vida laboral y se puede solicitar a partir del perodo gravable correspondiente a la vinculacin directa de la trabajadora y mximo por tres aos.

Una realidad
De esta manera el Grupo de Equidad Laboral con Enfoque Diferencial de Gnero de la cartera laboral, reconoce la importancia de la participacin justa y equitativa de la mujer en el mercado laboral, no slo desde el plano del goce efectivo de los derechos en igualdad de condiciones, sino tambin como un elemento fundamental para el desarrollo econmico y social del pas.

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Actualidad

En Colombia, segn el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, INMLCF, en 2011 se registraron un total de 51.092 casos de violencia de pareja contra mujeres y alrededor de 19.000 casos de violencia sexual, lo que significa el 81.4% de los casos.

Cmo aplicarlo
El Decreto 2733 establece los requisitos necesarios para hacer efectiva la deduccin de impuestos definida en la Ley 1257 de 2008, la cual aplica a los contribuyentes obligados a presentar declaracin de impuestos y complementarios que, en su condicin de empleadores, ocupen a trabajadoras mujeres vctimas de violencia comprobada y procede por un trmino de mximo tres aos a partir de la fecha en que se inicia la relacin laboral. La situacin de violencia de gnero se comprobar a travs de sentencias condenatorias ejecutoriadas por delitos de violencia intrafamiliar, violencia sexual, acoso sexual, o lesiones personales; cuando hay medida de proteccin y/o atencin, a favor de la mujer; y cuando se demuestre que por mal manejo

del patrimonio familiar por parte de su compaero o cnyuge, la mujer perdi bienes o valores que satisfacan las necesidades propias y de sus hijos. As mismo, por sentencias ejecutoriadas que demuestren el detrimento patrimonial o econmico de la mujer vctima que ser contratada, o cuando sta sea beneficiaria de una medida de atencin y/o proteccin, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 4799 de 2011 y el Decreto 2734 de 2012. La deduccin proceder siempre y cuando las decisiones y medidas tomadas a favor de la mujer vctima de violencia hayan sido dictadas con posterioridad a la expedicin de la Ley 1257 de 2008 y la vinculacin laboral haya iniciado despus de la adopcin de las mismas.

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Comercio Exterior

TLC con Corea,

una nueva oportunidad

El pasado 20 de febrero los ministros de comercio de Colombia y Corea, firmaron el Tratado de Libre Comercio (TLC) que se negoci el ao pasado y que ahora debe ser ratificado por los congresos de ambos pases para que pueda entrar en operacin, a ms tardar a partir de 2014. Este es el primer paso hacia uno de los mercados ms grandes del mundo y que ms inters despierta entre los empresarios y comerciantes de cualquier pas, como es el continente asitico, que por la cantidad de potenciales compradores se vuelve muy atractivo. Corea que tiene 48,8 millones de habitantes, fue el importador nmero 8 del mundo en 2011, de acuerdo con Trade Map, con una participacin del 2,9% (US$524.405,2 millones) de las importaciones mundiales, nueve veces superior al de Colombia en el

mismo ao (US$54.675 millones). El PIB per cpita alcanz un nivel similar al de la Unin Europea como regin, US$31.714, tres veces superior al de Colombia (US$10.429). Sus compras se han basado principalmente en alimentos, maquinaria, productos y equipos electrnicos, petrleo, acero, equipos de transporte, productos qumicos orgnicos y plsticos.

Oportunidades
Para el sector agroindustrial, Proexport encontr potencial con derivados del cacao, productos de confitera, de panadera y molinera, frutas frescas, azcares y endulzantes, palma de aceite orgnico, caf y derivados del caf. En el mercado coreano el caf instantneo se ha diversificado en trminos de sabores por medio de la

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Comercio Exterior

oferta de ingredientes bajos en azcar, calcio y colgeno. Esto se ha debido a la percepcin de los consumidores de que es poco saludable, pero los esfuerzos para atraer consumidores han ayudado a mantener el nivel de ventas al por menor de este producto. Por otro lado, los productores colombianos de textiles, cueros exticos y sus manufacturas, confecciones como ropa interior masculina, ropa interior femenina, vestidos de bao y ropa de control, tambin tienen oportunidad de exportar. En el sector manufacturero, los productos cosmticos y de cuidado personal han sido identificados como potenciales. Entre esos, los de cuidado de la piel producidos con hierbas aromticas son altamente demandados en el pas asitico, especialmente por compradores jvenes.

Las ofertas iniciales deben estar bastante alejadas de lo que se esperar conseguir al final para que las dos partes mejoren sus posiciones sustancialmente en el transcurso de la negociacin. Las decisiones son lentas, pero una vez que se ha llegado a un acuerdo se pone en marcha de manera inmediata. Para evitar prdidas de comunicacin es conveniente el uso de un intrprete pues el mal uso del idioma puede ser visto como una ofensa al igual que los largos periodos de silencio. Los surcoreanos le dan un gran valor a la palabra. El empresario coreano prefiere hacer negocios de largo plazo. Son confiables y cumplidores, tanto as que son muy puntuales y procuran estar antes de la hora pactada. Es importante el respeto de las jerarquas. La edad define la forma del lenguaje que se usa y quin habla primero y, aunque no es tan estricto para el extranjero, es posible que pregunten por su edad y estado civil.

Cmo negociar
Para acceder al mercado coreano la figura del agente es muy til ya que se trata de profesionales especializados que gestionan el 80% de las importaciones coreanas. Antes de negociar conviene informarse acerca de los representantes de la contraparte para incluir en el equipo negociador a personas del mismo rango. El estatus es muy importante.

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Politica

Definen ejes del Programa de Transformacin Productiva para 2013

Este ao los sectores econmicos que hacen parte del Programa de Transformacin Productiva (PTP) generarn 60 mil nuevos puestos de trabajo, para totalizar 181 mil plazas acumuladas y las exportaciones de bienes y servicios de estos sectores alcanzarn US$10.031 millones, segn el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Estas cifras se lograrn a travs del trabajo que viene realizando esta alianza pblico privada en ejes de trabajo tales como: desarrollo de capital humano, infraestructura y sostenibilidad, fortalecimiento, promocin e innovacin, y marco normativo y regulacin, agreg el titular de la cartera, Sergio DazGranados.

acadmico. Para ello, en alianza con el Ministerio de Educacin Nacional, se movilizarn 100 docentes al exterior con el fin de apropiar mejores prcticas en formacin. Adicionalmente, se conformarn alianzas para la creacin de 30 nuevos programas de educacin superior en temas relevantes para los sectores de clase mundial. Para preparar el personal bilinge que requieren los sectores de clase mundial, el PTP en convenio con el SENA continuar apoyando los cursos de formacin para profesores y empleados, en los que espera atender alrededor de 4.500 personas.

Infraestructura
En el rea de infraestructura y sostenibilidad se

Capital humano
En el eje de desarrollo capital humano, el PT mejorar la pertinencia y calidad educativa, articulando las necesidades que tiene el sector productivo con el sector

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Politica

suscribir una alianza con el Ministerio de Transporte para transformar al sector transporte en uno de clase mundial, luego de haber detectado los 12 cuellos de botella en infraestructura nacional como carreteras y puertos que afectan la productividad de 10 sectores del PTP. El trabajo llegar adems a la infraestructura de las empresas y se dar asesora a plantas de sacrificio del sector carne bovina en temas de condensacin para alcanzar los estndares sanitarios internacionales que permitan aprovechar los nuevos mercados que se abren con los Tratados de Libre Comercio.

Innovacin
Otra de las claves para mejorar la competitividad es la innovacin, por lo que se formarn a 350 personas en gestin de innovacin. Con ello, el PTP extender su estrategia a las siete regiones priorizadas, suscribiendo convenios que permitan desarrollar proyectos de innovacin, buscando obtener fondos del Sistema Nacional de Regalas. Este ao tambin se adelantar la estrategia de regulacin competitiva, en desarrollo de la cual se finalizar una consultora sobre estructura y tarifas de la energa elctrica, y se capacitar a 100 empresarios en temas de propiedad industrial. Adems, se implementar una estrategia de lucha contra la ilegalidad en el comercio, mediante la capacitacin a 80 funcionarios de la DIAN para combatir el contrabando tcnico; se coordinarn 12 operativos interinstitucionales de control y supervisin sobre establecimientos de comercio, empresas o focos de alto riesgo; y se radicar ante el Congreso de la Repblica un proyecto de ley contra el contrabando.

Sostenibilidad
En materia de sostenibilidad, se ofrecern talleres que impactarn a 150 empresas. Adicionalmente, se realizarn informes sectoriales de sostenibilidad, anlisis de manejo de residuos, investigaciones y el lanzamiento del segundo portafolio de bienes y servicios sostenibles. Para fortalecer y promocionar los sectores, el PTP actuar en varias estrategias y programas de fortalecimiento de cadenas de valor, realizando estudios de identificacin de oportunidades, programas de fortalecimiento de ventas, apoyando macrorruedas de negocios, y la formacin en modelos de gestin de calidad con los que se piensa impactar a 435 empresas.

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Gerencia

De qu color es la camiseta de su equipo?

*Gustavo Hernndez Del Ro

Los empresarios con frecuencia, nos quejamos de que nuestro personal no se pone la camiseta, es decir que muestra una indiferencia o desinters profundo sobre su trabajo, sobre la empresa, los resultados de la misma y los recursos que han sido puestos a su cuidado. Pregunto, qu camiseta hemos dado a nuestro personal para que se la pueda poner y poco a poco, desarrolle amor y alineacin personal y profesional con la empresa o la institucin? Eso, precisamente es la Cultura Organizacional. Es el conjunto de valores, costumbres, hbitos y creencias existentes en una organizacin. La cultura se refiere a un sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organizacin, y que las distingue unas de otras.

que se crea un ente. La Misin proyecta la singularidad de la organizacin, sin importar el tamao. Idealmente la Declaracin de la Misin debe constar de 3 partes: Descripcin de lo que la empresa hace, Para quin est dirigido el esfuerzo, el target, el mercado objetivo. Presentacin de la particularidad, lo singular de la organizacin, el factor diferencial. Un error frecuente, es estar convencido que ya se cuenta con la Misin, Visin y Valores listos, pero sin darse cuenta que con el paso del tiempo dejaron de ser vigentes y perdieron el reflejo de la actualidad. El problema no solo es que ya estn en desuso, sino que si no se tuvo en cuenta, es porque nadie las estuvo viviendo, se declararon y se olvidaron en el tiempo.

Para qu existimos
La misin es la razn de ser de una empresa, con lo que le permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad. Describe el propsito general de la organizacin, lo que es la organizacin, es el propsito central para el

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Gerencia

En qu queremos convertirnos
La Visin Estratgica es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con los esfuerzos y acciones. Es la brjula que guiar a lderes y colaboradores. Ser aquello que permitir que todas las cosas tengan sentido y coherencia. Responde a la pregunta de fondo Qu es lo que realmente queremos en el futuro? Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasa. La Visin motiva e inspira. Debe ser compartida. Debe ser clara y sencilla, de fcil comunicacin. La Visin es una declaracin acerca de lo que su organizacin quiere llegar a ser. Debe tener resonancia con todos los miembros de la organizacin y permitirles sentirse orgullosos, emocionados, y ser parte de algo mucho ms grande que ellos mismos.

Entre otros, podran ser:

1 2 3 4 5 6 7 Disciplina Autocrtica Proactividad y Trabajo en Equipo Perseverancia Enfoque al Cliente Responsabilidad Aprendizaje

Qu se vale y qu no
Los valores son los puntales que le brindan a las organizaciones, su fortaleza, su poder y fortalecen la Visin. Cuando en la organizacin decidan enunciarlos o replantearlos, trabaja con un mnimo de 5 y mximo de 7 Valores, una cantidad mayor no es recomendable, ya que pierden fuerza.

Los valores no deben ser elaborados nicamente por la Gerencia General o por la persona asignada por esta para luego ser anunciados a los dems: Deben ser el resultado de un trabajo en equipo, aunque lamentablemente, este estado ideal en la vida real, no es tan frecuente, . Tampoco deber ocurrir que luego de delineados, quedan como simples enunciados, impresos en hermosas placas de bronce que son lucidas en la Recepcin de la empresa o en la Presidencia Ejecutiva, deben ser verdaderas cartas de navegacin, que dirijan todos los esfuerzos hacia el norte deseado.
Director, ActionCOACH | gustavohernandez@actioncoach.com

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Gerente del Mes

Santaboda,
un negocio que se mueve en Facebook

El negocio del diseo, confeccin y comercializacin de prendas de vestir es cada da ms competido y con los tratados de libre comercio y la globalizacin se impone la necesidad de ser competitivos. De hecho, el gobierno nacional debi acudir a un arancel para las importaciones de confecciones que por diversos motivos estn llegando al pas a precios muy por debajo del mercado nacional y poda ocasionar la prdida de muchos empleos y el cierre de industrias locales, principalmente pequeas y medianas empresas (pymes). Una manera que encontraron Alessandra Osejo y Camila Lemoine de la firma TUL Limitada para enfrentar esa competencia y mantenerse en el mercado fue sacndole provecho a las redes sociales y ms especficamente a Facebook desde donde han hecho gran parte de sus negocios, como ellas mismas lo reconocen. De TUL limitada, que se puede considerar la empresa madre, naci Santaboda en el ao 2008, con el fin de orientarse a un pblico ms especializado como es el de las personas que se van a casar. Santaboda hace parte de TUL Limitada, que se fund en 2002 y que se dedica al diseo, confeccin y comercializacin de prendas de vestir. Una vez la marca TUL estaba en pie, creamos Santaboda para reforzar los servicios de novias que ya tenamos con TUL: vestidos, pajecitos, accesorios etc., sumndole con la nueva empresa el diseo y produccin de los eventos. El camino no es fcil y eso lo reconocen estas empresarias para quienes los mayores obstculos han sido cmo crecer sin perder la calidad del producto ya que tienen una marca que es reconocida.

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Gerente del Mes

No obstante, entre los principales logros, hasta el momento, estn precisamente el crear un nombre una trayectoria y una calidad en diseo. Hemos tenido un crecimiento econmico importante lo cual nos permite proyectarnos para crecer, que es el objetivo de crear una empresa, sealaron. Ahora la proyeccin que tienen y estn planeando, es tener un lugar donde se renan todos los servicios: moda y bodas, teniendo una muy buena calidad en el servicio y en el diseo, generando trabajo, proyeccin econmica y calidad de vida.

por este medio. Gran parte de la vida pasa al frente del computador leyendo noticias, viendo moda, tendencias, la gente compra por internet y opina por internet. Quienes aprovechamos esta herramienta para el fortalecimiento y crecimiento de nuestras empresas, sabemos que podemos llegar a ms gente, fidelizar ms clientes por lo tanto fortalecer la empresa, indicaron. El consejo que ellas les dan a los dems empresarios del pas para ser exitosos es Trabajar con un plan en mente. Estudiar y rodearse de gente competitiva. Nosotros llevamos 10 aos creando empresa y no ha sido fcil por falta a veces de conocimiento y justamente por la ausencia de planes definidos. No estudiamos para ser empresarias pero nuestro negocio nos ha obligado a hacerlo y hoy en da lo consideramos un xito.

Reconocimiento
Para eso hacen uso de las telecomunicaciones (telfonos celulares e internet) y piensan que es posible que exista un software especializado en bodas pero no lo han investigado y podra ser una alternativa de cara al futuro. Mientras tanto le sacan provecho a las redes sociales y en particular a Facebook ya que nos permite mostrar nuestro trabajo, que en gran medida es visual, a los clientes y posibles clientes y nos permite mantener nuestro portafolio al da. Por este medio hemos conseguido un gran porcentaje de trabajo, reconocen las empresarias. Por eso consideran que el papel del Internet es muy importante ya que hoy da la gente se entera de todo

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Consultorio Legal

Los retos de la ley de

habeas data

*Ivan Dario Marrugo Jimenez .

La gestin y proteccin de datos es un tema de enorme importancia para cualquier persona natural o jurdica pero cobra especial importancia para estas ltimas por todo lo que implica un negocio y su supervivencia. La nueva Ley 1581 de 2012 que entrar en vigencia en Abril prximo incorpora importantes prerrogativas y obligaciones de manera transversal para todos aquellos que manejen datos de terceros. Este mbito de accin tan amplio (estn incluidas todas las empresas) pone de presente la necesidad inaplazable para el empresario colombiano de contar con una Poltica de Gestin y de Proteccin de Datos. Junto con el documento de poltica tambin es importante que el empresario desarrolle una cultura organizacional protectora y garante de los Datos y de su informacin.

Mayor equilibrio
Resulta necesario encontrar un justo equilibrio entre la perspectiva empresarial (respecto de sus obligaciones) y la visin de los usuarios y/o consumidores (con relacin a sus derechos); el cual en muchas ocasiones es bastante complejo. Se requiere de un modelo que permita, al tiempo que se garantiza la prestacin de servicios como empresario, la adecuada proteccin de los datos de los clientes, en su expectativa de privacidad y de acceso a los servicios. Es all donde en muchas ocasiones el modelo no funciona. Si el empresario pretende tener total libertad para el tratamiento de los datos de los clientes, seguramente infringir la norma; o si por el contrario asume una posicin inflexible y cerrada, no podr ejecutar con total fluidez el negocio.

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Consultorio Legal

Nueva cultura
Es por ello que la preocupacin central para las Pymes no debe radicar nicamente en el cumplimiento normativo, sino que deber enfocarse en bajar al nivel organizacional, una cultura de prevencin y proteccin de los datos. De esta forma se garantiza que los procesos de implantacin de Sistemas de gestin sern no solo ms adaptables sino tambin ms sencillos en nuestro entorno. Tratndose de la reglamentacin de la Ley, la cual se encuentra en curso, es importante tener en cuenta la importante labor que deber cumplir la Delegatura para la Proteccin de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio en sus facultades de inspeccin, control y vigilancia que viene trabajando sobre la temtica desde el ao 2011. La Ley de Habeas Data le otorg a esta entidad la potestad para adelantar investigaciones de oficio o a peticin de parte (Estamos ante el nacimiento de los Data trolls?), disponer el bloqueo temporal de datos por riesgo de violacin de derechos fundamentales, impartir instrucciones, proferir declaraciones de conformidad en la transferencia internacional de datos, administrar la Red Nacional de bases de datos, entre otras. Este registro de bases de datos ser un directorio pblico sujeto al tratamiento que mantendr la Superindustria; este instrumento se cocina en este momento al interior de la entidad pero le permitir conocer el estado real de las Bases de datos en Colombia, percatarse del flujo de informacin y datos, quienes son los responsables de su tratamiento, la finalidad del uso de datos y la Polticas implementadas por sus responsables. La proteccin de datos es un tema que seguir siendo objeto de mucha discusin porque tanto empresas como usuarios tienen sus propios puntos de vista, de acuerdo con los intereses que manejan y de ah las divergencias que se suelen presentar. En todo caso, despus de leer este breve artculo espero que los empresarios comprendan que la Proteccin de Datos es ahora, ms que nunca, esencial para su empresa.
*Director de Marrugo marrugorivera.com Rivera & Asociados, imarrugo@

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Comercio Internacional

Productos colombianos con Sello de

Denominacin de Origen

En el mercado mundial, cada da ms globalizado y ms competido, se hace necesario marcar alguna diferencia y uno de los caminos que se tienen para ello es la denominacin de origen, un sello que da identidad a un producto o servicio y que dice que es de calidad porque es originario de una regin especfica. En tal sentido, el Superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo Del Castillo, indic que a partir de ahora todos los productos protegidos intelectualmente con Denominacin de Origen tendrn un sello propio Marca Colombia, una herramienta ms para proteger a los innovadores, asegur Seal que el objetivo del sello es proteger a los consumidores de todas partes del mundo y a los productores colombianos, una expresin que hace crecer la Marca Pas.

A partir de este momento, todos los productos protegidos por la Superintendencia de Industria y Comercio con Denominacin de Origen estarn identificados con este Sello inspirado en la Marca Pas. El sello tiene unos beneficiarios y hay unas condiciones que se deben cumplir para entregarle a los beneficiarios la administracin de ese sello de denominacin, puntualiz el Superintendente. Por su parte, el viceministro de Comercio Exterior, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Gabriel Duque Mildemberg, destac que con este sello se busca dotar al sector artesanal con las herramientas necesarias para proteger su produccin y lograr la insercin efectiva de los productos distintivos nacionales en los mercados mundiales, a travs del uso correcto de los instrumentos existentes de proteccin de la propiedad intelectual.

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Comercio Internacional

En el marco de los acuerdos comerciales que tenemos vigentes, y tambin de los futuros, es nuestro deber y compromiso reconocer y proteger los productos emblemticos que posee el pas y que reflejan nuestra riqueza cultural y productiva, seal el funcionario.

que lleven este distintivo, seal el viceministro en una clara alusin a lo que pas recientemente con el sombrero vueltiao.

Protegidos
El sello identifica a las regiones que tienen el privilegio y el orgullo de tener un producto origen y en l quedan manifiestos sus caractersticas, procedencia y creadores. Dentro de l estn protegidos los tejidos, las artesanas, los sombreros, las cermicas, la cestera, las flores, los alimentos, y las bebidas frutas, entre otros. De igual manera, esta iniciativa se enfoca en facilitarle al consumidor la identificacin de los productos colombianos que han sido protegidos como Denominacin de Origen, diferenciar aquellos que tienen un valor agregado por su origen o por la proteccin que se le ha otorgado y ofrecer una garanta de calidad del producto al ratificar que viene de donde dice que venir y tiene las caractersticas que dice tener. El sello tambin tiene la cualidad de diferenciar los productos falsos de los originales y prevenir la compra de imitaciones, y de generar fidelidad entre los compradores que preferirn adquirir productos

Listado de las denominaciones de origen protegidas

1. Sombreros elaborados a partir de la caaflecha de la Tejedura Zen. 2. Tejidos de algodn y tejidos para uso textil de la Tejedura San Jacinto. 3. Sombrero Aguadeo. 4. Mopa mopa barniz de Pasto. 5. Tejidos de algodn y tejidos para uso textil de la Tejedura Wayuu. 6. Sombrero de Sandon. 7. Cermica del Carmen de Viboral. 8. Cestera en rollo de Guacamayas. 9. Cermica artesanal de Rquira. 10. Queso del Caquet. 11. Queso Paipa. 12. Caf de Colombia. 13. Caf de Nario. 14. Bizcocho de Achira de Huila. 15. Cholupa de Huila. 16. Clavel de Colombia. 17. Rosa de Colombia. 18. Crisantemos de Colombia.

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Negocios

Equipos de dotacin mdica con oportunidades en Emiratos rabes

Camas hospitalarias, camillas de transporte, mesas de ciruga y unidades mdicas especiales, entre otras, son productos donde Colombia tiene potencial exportador hacia los Emiratos rabes, segn una misin exploratoria coordinada por Proexport. La presidente de Proexport, Mara Claudia Lacouture, seal que ese es un mercado an por explorar y que, como depende en gran medida de las importaciones, hay posibilidades para todo tipo de productos dentro del sector. Emiratos rabes es una regin que est en crecimiento y, por lo tanto, tienen necesidades por cubrir y requieren productos de todos los estndares y niveles, indic. As mismo, un informe de Deloitte & Touche, seala que los pases del Golfo Prsico dedican importantes presupuestos a la salud: US$21.300 millones en Arabia Saudita y US$4.000 millones en Kuwait, as como planes para desarrollar una zona franca especializada de salud cerca a Mascat, en Omn.

Entre los proyectos dedicados al sector de salud, Arabia Saudita estren el ao pasado un total de 420 y se esperan otros 127 este ao. Pero es Emiratos rabes el pas que busca convertirse en el centro de los servicios de salud de la regin. Ya construy una zona franca de 4,1 millones de metros cuadrados en Dubi con dos hospitales y 120 centros mdicos y de diagnstico. Los emiratos esperan triplicar su presupuesto para el sector de servicios mdicos en los prximos cinco aos, llegando a US$133.000 millones.

Aspectos a considerar
Segn un informe de Proexport, las oportunidades inmediatas en el Golfo Prsico estn en los hospitales, clnicas y centros de diagnstico, y las relaciones y vnculos creados entre las partes son fundamentales a la hora de participar en las licitaciones pblicas.

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Negocios

As mismo recomienda a los empresarios colombianos participar en las ferias de salud de la regin (como el Arab Health), identificar un distribuidor y participar en las licitaciones para dotaciones de reemplazo en proyectos que ya empezaron y necesitan cambiar sus productos. En las licitaciones de proyectos nuevos las marcas reconocidas por el mercado tienen ventajas competitivas. De igual manera es aconsejable instalar de una oficina que se encargue de hacer trabajo de campo, mercadeo y relaciones pblicas. La idea es generar presencia en el pas, construir marca y buscar espacios de aceptabilidad, preferiblemente en la Zona Franca de la Salud en Dubi. La manera habitual de penetrar en el mercado es a travs de un agente comercial, que puede asumir tanto las funciones de agente como las de distribuidor. Para conseguir una primera entrevista los contactos personales y las referencias son esenciales. Las negociaciones en su mayora se realizan en ingls y en dlares. El desconocimiento del rabe no constituye un impedimento. Para mantener relaciones comerciales es esencial el contacto personal: es mejor una visita que una llamada y ms efectiva una llamada que un correo electrnico.

Adems del precio, hay un creciente inters por aspectos como la adecuacin a las normas tcnicas, el mantenimiento de existencias en el pas o el servicio postventa. En este sentido, es cada vez mayor el nmero de empresas extranjeras que trabajan a travs de distribuidores o crean filiales en el pas, preferentemente en alguna de las zonas francas. Todas las mercancas deben tener el certificado de origen expedido por la Cmara de Comercio del pas exportador debidamente certificado por la embajada o el consulado de Emiratos rabes Unidos o la oficina de la Liga rabe.

Desde Colombia, saliendo de Cartagena o Buenaventura con destino a Dubi o Abu Dhabi, el tiempo de trnsito en barco oscila entre los 40 y 44 das, con una frecuencia quincenal.

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Mercados

Cooperacin para empresas ms competitivas

Edgar Aldana

La Agencia de Cooperacin Alemana (GIZ) impulsa en Colombia un programa econmico que busca beneficiar a pequeos y medianos empresarios nacionales, y muy especialmente en las empresas que sean dirigidas por mujeres y que tengan una responsabilidad social y ambiental definida. Segn la coordinadora de Proyectos de la Agencia, Adriana Nunes, lo que queremos es fomentar la cooperacin econmica entre pymes de Colombia y pymes de Alemania, beneficiar a 20 empresas de los sectores de farmacuticos, procesamiento de alimentos, energas renovables, qumica y biotecnologa. Estos sectores se escogieron porque se identificaron como prioritarios y de gran inters para las dos naciones. La idea es que quienes vayan a Alemania puedan entender cmo se hace negocios con este pas, que se identifique cules son las necesidades de las dos partes y as aprovechar lo que cada una pueda dar. La convocatoria la vamos a hacer a travs de Internet, y

por este medio vamos a recibir las propuestas, seal Nunes. Los empresarios debern explicar cul es su idea de cooperacin, cul es su visin y presenten la empresa, slo as se podr buscar el socio alemn ms cercano a lo que se puede ofrecer, seal la directiva. Otra de las intenciones que se tienen es que una vez el programa avance y la GIZ se retire, el comercio contine de manera fluida. Las convocatorias sern a partir del 1 de marzo para empresas que se centren en el procesamiento de alimentos, automatizacin industrial con enfoque para mecatrnica, qumica farmacutica y biotecnologas. Adems, que los 30 proyectos elegidos en Colombia

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Mercados

tendrn la posibilidad de pasar seis semanas en Alemania aprendiendo sobre el trabajo de la Pyme aliada y desarrollando ideas conjuntas, concluy.

Capacitacin en innovacin
En respuesta a la tendencia mundial hacia una gestin de excelencia para obtener niveles globales de competitividad, las organizaciones colombianas debern certificar sus procesos de innovacin, para lo cual Global Colombia capacitar a ms de 300 pymes colombianas en innovacin para que puedan certificar sus proyectos y sistemas de gestin de la innovacin para aprovechar los beneficios que esto conlleva en materia de deducciones de renta y exencin de impuestos, destac Mnica Rodrguez, Gerente de la compaa. Segn la directiva el propsito inicial es capacitarlas en todo lo concerniente con la innovacin, de manera que puedan obtener de nuestra parte formacin, acompaamiento y certificacin de sus proyectos y sistemas de gestin.

De igual manera que a travs de diferentes organizaciones que trabajan en la ayuda de las pequeas y medianas empresas, se crearn espacios que permitan a los empresarios entender el concepto de innovacin y la manera de aplicarlo para que se beneficien en la rentabilidad del negocio. Se quiere que cada proyecto tenga ideas diferentes y que se apliquen. Muchas Pymes no entienden que la innovacin no se trata solo de comprar maquinaria de punta o desarrollar procesos cientficos, lo cual requiere de costosas inversiones, seal. As mismo, consider que lo principal de esta alternativa de formacin es orientarla hacia la sostenibilidad ambiental y la calidad de productos para posicionarlos en el exterior, tambin hacer su respectivo acompaamiento durante 6 y 12 meses, de acuerdo con las necesidades de los proyectos y gestionar recursos con instituciones como Colciencias, para ejecutar esos proyectos de innovacin.
*Marketing Consultant

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Economa

Qu tanto le importa el precio a los consumidores, realmente?

Son precisamente estos dos ltimos tipos de compradores (valor y precio) los que comnmente llamamos altamente sensibles al precio. Cuantificar su proporcin dentro del mercado puede ser de gran ayuda a las empresas para definir sus estrategias de precios y no dejar dinero sobre la mesa. Prexus y MarketTeam realizaron una investigacin de mercado en las cinco principales ciudades de Colombia, en cinco categoras de consumo masivo (vestuario, champ, pan tajado, papas fritas y arroz) para determinar, realmente, que tan importante es el precio para los consumidores colombianos. Y los resultados son sorprendentes. En el promedio de las cinco categoras analizadas, la gran mayora de los consumidores no compara precios al momento de tomar la decisin de compra: slo uno de cada cuatro consumidores compara precios, uno compra por conveniencia, y dos compran la marca de siempre. Obviamente existen ciertas diferencias entre las categoras. En vestuario, donde el desembolso promedio es de $94,000/mes, el 37% de los compradores compara precios, mientras que en champ, pan tajado, papas fritas y arroz, donde el desembolso promedio es de tan slo $16,000/mes, dicha proporcin no llega sino al 20%. Y esto tiene sentido: los compradores tienden a ser ms sensibles al precio al comprar productos o servicios que representan una mayor proporcin de sus ingresos. Por otro lado, es posible encontrar ciertas diferencias interesantes entre las ciudades analizadas. En Medelln, Cali y Bogot hay 2.5 veces ms compradores de precio que en Barranquilla y Bucaramanga. En las primeras tres ciudades, el 12% de los encuestados dijo decantarse

*Nicols Restrepo Abad

En cualquier mercado, ya sea de productos o servicios, masivo o industrial, existen cuatro tipos de compradores. En primer lugar, estn los compradores de relacin, los cuales compran la misma marca en el mismo lugar de siempre, porque es la que les gusta y nunca han tenido problemas con ella. En segundo lugar estn los compradores de conveniencia que buscan su comodidad yendo al lugar ms cercano y no le dan mucha importancia ni al precio ni a otros aspectos del producto. Luego estn los compradores de valor, los cuales comparan las distintas opciones que tienen y eligen la que les ofrece la mejor relacin costobeneficio. Finalmente, se encuentran los compradores de precio, quienes buscan el producto que tenga el precio ms bajo y no se fijan en otros aspectos del mismo.

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Economa

por el producto de precio ms bajo, mientras que en Barranquilla y Bucaramanga, tan solo el 5% lo hace de esa forma. Igualmente existen ciertas diferencias entre estratos socioeconmicos. En el estrato dos hay el doble de compradores de precio que en los dems estratos socioeconmicos; mientras que en el estrato dos el 15% de los compradores elige slo por precio, esta proporcin es de slo el 7% en los dems estratos. Nuevamente, este hallazgo tiene mucho sentido, pues los compradores tienden a ser ms sensibles al precio en la medida en que sus ingresos son ms bajos, y el desembolso asociado a un producto representa una mayor proporcin medido sobre los ingresos.

Estos resultados indican que los consumidores son mucho menos sensibles al precio de lo que la mayora de las empresas cree. Cuando las compaas realizan promociones masivas de precios, estn vendiendo barato a un 75% de consumidores cuya decisin de compra no est motivada por el precio. Para esa gran mayora de consumidores es clave invertir en posicionamiento de marca para estar en su mente y maximizar la distribucin para que nos encuentren en el momento de la compra. Finalmente, la mayor sensibilidad al precio existente en las tres principales ciudades, y en el estrato dos, obliga a las compaas a ofrecer opciones bsicas en sus portafolios de productos, con precios altamente competitivos.
*Consultor de PREXUS Consultora

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Internet

Comercio electrnico: Transformando los negocios de las empresas

Son muchas las ventajas que ofrece el comercio electrnico para los empresarios y comerciantes que estn buscando ampliar sus negocios y canales de venta. Hoy una empresa puede ampliar su mercado con tan solo un clic y convertir su negocio local en global, ofreciendo sus productos y servicios en la ciudad donde opera como a todo el pas y otros mercados.

Algunas ventajas de tener productos online:

Facilidad y bajos costos en las operaciones: no se necesitan grandes inversiones, gracias a varias plataformas que son fciles de usar y gratuitas. Ampliacin del mercado (geogrficamente y de tiempo). El mercado no se reduce solamente a la ciudad donde est ubicado geogrficamente, ya que Internet permite tener clientes de todo Colombia e incluso del extranjero. Los productos tienen exposicin las 24 horas del da. Especificacin y detalle de todos los productos. Puede explicar a travs de texto, imgenes y videos, el producto o servicio, lo que facilita al comprador la comparacin de caractersticas y precios a la hora de tomar una decisin. En definitiva, realizar negocios en Internet alienta la formacin de soluciones para la democratizacin del comercio y tiene por objetivo brindar igualdad de oportunidades a grandes y pequeas empresas.
*Gerente general de MercadoLibre Colombia

*Marcelino Herrera Vegas

El comercio electrnico es una alternativa muy comn que beneficia a grandes, medianas y pequeas empresas de Colombia y Latinoamrica. Esta forma de hacer negocios es muy parecida a la tradicional, adems su operacin es sencilla tanto para compradores como para vendedores. En Amrica Latina ms de 20 mil empresas ofrecen sus productos y servicios en plataformas que permiten realizar negocios en Internet como MercadoShops, que facilita crear sitios de comercio electrnico propios de manera sencilla y gratuita, para vender productos y servicios de forma fcil y personalizada, llegando a la audiencia correcta.

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Breves

Nuevos carros para supermercados

La compaa colombiana Crusardi pondr en las grandes superficies del pas, carros para supermercados que no slo cumplen con altos estndares de calidad y tecnologa sino de proteccin a los productos de los usuarios (flores, ropa, alimentos) en diferentes compartimentos. Wanzl no produce los molestos ruidos que generan los carros convencionales, y su poco peso as como su excelente sistema de amortizacin, permiten una mejor maniobrabilidad. Son carros que se manejan con un dedo afirma su representante Carlos Rodrguez, gerente comercial de Crusardi Tech.

Colombia, destino para servicios offshore

Gartner, la firma lder en investigacin de tecnologa de informacin y asesora en el mundo, mantuvo a Colombia en el top 30 de los destinos ms slidos para la inversin de servicios offshore (servicios a distancia). La medicin de Gartner se hizo con los resultados obtenidos en 10 categoras que incluyeron criterios como infraestructura, sistema educativo, bilingismo, apoyo del Gobierno, mano de obra calificada, cultura de negocios, propiedad intelectual y requisitos legales.

Nueva Escuela de hostelera

Gracias al notorio auge de la actividad gastronmica que se est dando a nivel mundial, la espaola Escuela Superior de Hostelera Artxanda Bilbao decidi abrir su primera sede en Colombia. Las aulas y cocinas pedaggicas sern nicas en el pas, las cuales, segn las directivas de la institucin, se ajustan a las necesidades y requerimientos que demanda cada uno de los programas; adems, contar con su propio restaurante llamado Txakoli, donde los alumnos tendrn la oportunidad de obtener una experiencia real.

El factoring se moderniza
Este ao, los bancos, compaas de financiamiento comercial, fiduciarias y entidades financieras en general podrn contar con factor bot, una solucin moderna de software que administra la cartera para operaciones de factoring, reduciendo los costos administrativos y operativos hasta en un 80%, mejorando la rentabilidad de la entidad financiera, su portafolio de productos para los clientes y generando ms ingresos. La iniciativa

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Breves

surgi de la empresa Back Office and Technology, hace unos aos, y actualmente, el Banco AV Villas y el Banco de Occidente tienen implementada la herramienta para sus operaciones de Factoring.

Colombiana, Sponfiq, Ecopangea, Ingerrecuperar, Orgnicos del Caribe, Ecoproductos, Fruit of Life, Bichopolis y Comercializadora Boyacense.

Fundacin Bavaria apoya emprendimientos

Bavaria, a travs de la Fundacin Bavaria, premi con un capital semilla de $720 millones a los 12 emprendedores ganadores de la segunda ronda del sexto ciclo del programa Destapa Futuro. Este monto se suma a los $780 millones que se entregaron a los 45 emprendedores ms destacados durante la primera ronda, para un total de 1.500 millones entregados durante el sexto ciclo del programa. Los ganadores son galardonados en cuatro categoras: Innovacin, Impacto Ambiental, Impacto Social y Espritu Emprendedor. Este ao, el concurso reconoci tres empresas en cada categora, y las ganadoras fueron: Stevia de Colombia, Calderas de Alta Eficiencia, Inhican; Vivienda Inclusiva

Bancldex cambia de imagen

En su consolidacin como banco de desarrollo y para acercarse ms a los empresarios colombianos, Bancldex cambia su nueva imagen corporativa, la cual lo identificar como una entidad moderna y dinmica, enfocada en su objetivo primordial: el crecimiento, innovacin y desarrollo de las empresas de todos los tamaos. Somos un Banco que se ha transformado. La puesta en marcha de los programas especiales iNNpulsa Colombia, iNNpulsa Mipyme y el Programa de Transformacin Productiva, junto con la Banca de las Oportunidades, ha llevado a que Bancldex emprenda un proceso de cambio importante para atender integralmente al sector empresarial.

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Gestin

Relacin de tiempos

*Juan Carlos Quintero Caldern

Cuando tengo la oportunidad de asistir a una presentacin de los logros de una empresa me apasiona ver la energa, los discursos y las elegantes presentaciones, especialmente de la gente de ventas, que con diversos programas buscan mostrar el resultado de su gestin en medio de argumentos como: vendimos, logramos, alcanzamos, superamos, entre otros sinnimos de buen desempeo. Sin embrago, esas cifras presentadas ya no tienen modificacin, pues, son el resultado de un periodo que ya pas y, al que con seguridad, se podra volver si existiera una mquina del tiempo para hacer los ajustes necesarios y lograr mejores resultados. Por eso, la presentacin gira en torno a la representacin cuantitativa de la gestin del equipo comercial. Pero, por qu se lee la cifra como un dato fro con el que se premia o castiga? Y ms curioso an, por qu los de ventas son los nicos qu intervienen en la presentacin? Es que acaso el departamento comercial es el nico responsable de los resultados en las ventas de una empresa?

Ejercicios prcticos
Para responder estos cuestionamientos la organizacin podra poner en prctica los siguientes ejercicios que he recomendado a algunos de mis clientes con muy buenos resultados. El primero es que las metas de ventas deberan estar ligadas a las metas personales, as ese terrorfico presupuesto ajustado e impuesto a criterio de alguien que basado en una hoja de clculo asigna la meta a cada ejecutivo desaparecera. Para lograrlo la directiva se rene con cada ejecutivo y le pregunta cul es su meta ms representativa para este ao? A lo que muchos responden: tener casa propia, cambiar el carro por uno ms nuevo, estudiar una especializacin, viajar, entre otras.

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Gestin

Compartir la responsabilidad.
Qu pasara en la empresa si la meta de ese vendedor para determinado perodo de tiempo ya no es la cifra que se le imponga sino el valor de la casa o el carro que quieren tener? Con seguridad como ya ha sucedido en varios casos se superan las expectativas y la empresa logra los resultados que tanto espera. Adems, los vendedores no estaran prevenidos de vender ms de los presupuestado para evitar que la cuota del siguiente ao suba desproporcionadamente. Y la ltima prctica se basa en la siguiente frase si quieres conocer el pasado mira el presente que es su resultado Cuntas veces se hace la lectura de la cifra y escasea el anlisis o cuntos personas entienden que hay variables que afectan el desempeo, independientemente, de la mejor planificacin que se pueda realizar. As que hay que ver por la ventana y por los ojos del cliente para entender el mercado y cumplir con las metas de la empresa logrando satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
*Gerente, Marketing Consultant, @mercadeoaldia

Toda la cadena
Otra prctica, es que la presentacin no es solo de ventas, pues, en el proceso comercial intervienen desde servicio al cliente, hasta produccin, pasando por finanzas, talento humano, calidad, y hasta la persona que responde las llamadas. Qu pasara si a la hora de presentar la cifra, que no solo debe estar expresada en dinero sino en clientes, unidades, mercados y satisfaccin, se hiciera una intervencin de cada rea respondiendo a la pregunta por qu no se vendi ms? Con seguridad se generaran oportunidades de mejoramiento al compartir la responsabilidad entendiendo que todos en una empresa son vendedores.

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Gestin

Transformando las restricciones

de sus proyectos en valor

*Ralf Bhl

Como cualquier empresa e iniciativa llevada a cabo por los seres humanos, todos los proyectos, sin excepcin, necesitan ser realizados y entregados bajo ciertas restricciones y condiciones. Inclusive hasta el ms pequeo, como puede ser hacer una fiesta a los hijos, tiene restricciones, como por ejemplo la fecha misma de la fiesta que es el da del cumpleaos u otro muy cercano al mismo, no otro da; el lugar donde se quiere llevar a cabo el evento, tal vez no est disponible el saln comunal para esa fecha y se tenga que pensar en otro espacio; en fin, a pesar de ser un proyecto chico, como ven tiene sus restricciones. Tradicionalmente, estas restricciones han sido catalogadas como de alcance - lo que se quiere lograr con el trabajo que se debe realizar, tiempo el cronograma con el que se dispone para desarrollar

el proyecto y el costo el presupuesto con el que se cuenta para terminar con xito el proyecto. Si estos 3 aspectos crticos del proyecto se manejan adecuadamente, el resultado ser: 1. 2. 3. 4. Una utilizacin eficaz de los recursos del proyecto. Una reduccin del costo de oportunidad. Una entrega rpida y eficaz de los resultados. Una salida de alta calidad generando satisfaccin en el cliente.

Todos los puntos anteriormente mencionados, afectan directamente la relacin que se tenga con los clientes y si se administran adecuadamente ayudarn a entregarle un valor ptimo. Se puede decir entonces en pocas palabras, que el valor del proyecto es el valor que se le entrega al cliente.

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Gestin

Si se mira ms all, las empresas de proyectos que han construido su reputacin, lo han logrado por medio de la capacidad que tienen de realizar de forma eficaz dichas iniciativas. La contraparte es muy simple, muchas organizaciones no han podido administrar eficazmente sus proyectos, porque no han podido gestionar eficazmente sus restricciones. Es por ello que se tiene que ver si las Pymes tienen alguna de las siguientes caractersticas, que pueden indicar que los proyectos tienen problemas a nivel de restricciones. Los siguientes pueden considerarse disparadores o gatillos: Pasarse del presupuesto inicial. Brecha en tiempo existente en el plazo acordado para el proyecto. El producto final entregado con discrepancia para con los requisitos del cliente. Los procesos usados no son estndar y por ende tienden a ser ineficaces. Se tienen procesos reactivos en vez de proactivos en la gestin de los proyectos. El tener buenas habilidades de gestin de proyectos no significa que no vaya a tener ningn problema o riesgo. El valor de una buena gestin de proyectos es contar con procesos estandarizados en las labores/tareas, para hacer frente a todas las contingencias, lo que puede derivarse en:

1. 2. 3. 4.

Una gestin eficaz del tiempo. Una gestin de los costos ms efectiva. Una mejor planificacin. Un ahorro de los costos mediante una gestin proactiva de alcance o el trabajo a realizar. 5. Una gestin proactiva de los riesgos. 6. Una mejor calidad de producto a entregar. 7. Y una toma de decisiones efectiva. Para todo lo anterior se necesita tiempo, esfuerzo y dinero. Como dice una propaganda del mercado, las cosas buenas toman tiempo y generar valor ptimo a un cliente es uno de los temas a revisar en las compaas.
*Gerente de Altus, r.buhl@altus.com.co

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Empresas

NEC y UNE ofrecen aplicaciones

en la nube a las pymes

Con el propsito de llevar soluciones innovadoras que mejoren los procesos de negocios, la competitividad y cobertura de mercados de las pymes colombianas, las compaas NEC Corporation y UNE EPM Telecomunicaciones firmaron una alianza comercial que les permitir desarrollar servicios de computacin en la nube y mltiples aplicaciones de TIC que fortalecern la actual oferta de Internet Plus de UNE. Segn el vicepresidente de mercados empresariales UNE, Juan Camilo Vargas Tamayo, para nosotros es un motivo de alegra y satisfaccin esta alianza, pues nos permite continuar con el objetivo de convertirnos en el mejor aliado tecnolgico de las pymes en el pas. Con la alianza de NEC y UNE, los empresarios podrn acceder a travs de Internet plus, a un mundo de aplicaciones que los apoyarn en la mejora de la productividad de sus negocios, en la gestin administrativa, y en la labor comercial apoyando la evolucin de sus negocios.

De acuerdo con el CEO de NEC de Colombia S.A., Gabriel Martnez Nieto, las principales ventajas de las aplicaciones en la nube para las pequeas y medianas empresas son poder tener soluciones muy seguras y confiables de clase mundial que hasta el pasado slo estaban al alcance de las grandes empresas por sus costos, pero que ahora gracias a las economas de escala del cloud computing, a un licenciamiento por uso, y a su gran flexibilidad, pueden llegar a las pymes sin sacrificar diseo, funcionalidad y seguridad.

Esfuerzo conjunto
NEC Corporation es uno de los innovadores, fabricantes y proveedores de tecnologa ms grandes y con mayor experiencia en el mundo. Martnez explic que UNE ha sido un jugador de importancia y relevancia en Colombia. Reconocemos su gran inters y logros por la innovacin y los

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Empresas

nuevos servicios, as mismo una gran administracin y gestin que les ha permitido mantenerse como lderes en un mercado tan competido como el de las telecomunicaciones, an contra grandes jugadores regionales. Esta alianza es un esfuerzo conjunto entre dos compaas que han encontrado una visin comn, optimista y retadora en cloud computing para atender un mercado nuevo y creciente en el que solo con innovacin, voluntad y capacidad se puede enfrentar. NEC Corporation fue fundada en el ao 1899 y desde entonces ha jugado un papel muy importante en la provisin de soluciones tecnolgicas a nivel mundial y fue la que expandi su operacin a nivel internacional en el ao 1964 reforzando su presencia con el concepto visionario de C&C, fusin de los computadores y las comunicaciones. Por su parte, Vargas seal que identificamos a NEC como uno de los principales proveedores, con una excelente oferta y totalmente acorde con las necesidades de los empresarios. NEC cuenta con una trayectoria amplia en este mercado, la cual unida a la experiencia de UNE garantiza solidez y respaldo a todos nuestros clientes.

Ventajas
Reduce costos por pagos de licencias y servidores para almacenamiento de la informacin. Facilidad en su implementacin. Funciona bajo el concepto hgalo usted mismo. No tiene permanencia mnima. Acceso a la informacin desde cualquier lugar en el que se encuentre el empresario. Altos estndares de seguridad. En caso de robo o siniestros en la empresa, la informacin permanece segura. As mismo hay muy bajo riesgo de intrusin. Gran variedad de soluciones para elegir acorde con las necesidades de la empresa Acceso a software y aplicaciones disponibles, hasta el momento, solo para grandes empresas.

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Herramientas

Microsoft quiere subir a las pymes a la nube

La nube es un concepto que cada da se arraiga ms en la cultura tecnolgica de las empresas y las pymes no podan ser la excepcin, por lo que Microsoft present en Bogot el Office 365 para que este tipo de empresas se suba a la nube de manera prctica y econmica. Una de las versiones es la Office 365 Mediana Empresa, que incluye la versin ms completa de la tradicional suite de productividad Office 365 ProPlus, diseada para empresas de hasta 250 empleados, con los servicios de correo corporativo, calendarios compartidos, video conferencias en alta definicin y colaboracin en lnea. Office 365 ProPlus es el primer servicio completo de aplicaciones Office en la nube para usuarios empresariales, incluyendo Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, InfoPath,

Access y Lync. Funciona hasta en cinco dispositivos por usuario, incluyendo tablets con Windows, PCs y Macs. Las personas simplemente deben hacer sign in desde cualquiera de sus dispositivos y sus documentos y preferencias estarn siempre disponibles. Segn el Presidente de Microsoft para Amrica Latina, Hernn Rincn, Con la nueva generacin de Office 365, grandes empresas o negocios pequeos, y los consumidores en general pueden beneficiarse del poder de Office 365 y la conectividad con la nube. Estas nuevas versiones abren las puertas a nuevos escenarios y entregan capacidades que sobrepasan a cualquiera de las soluciones actuales basadas slo en el navegador. El vicepresidente corporativo de soluciones para mediana y

pequea empresa y socios de Microsoft, en su visita por primera vez a Colombia, expres que este anuncio es de lo ms importantes en los ltimos aos para la compaa, con Office 365 nos comprometemos con las pymes colombianas en ofrecer el 99.9% de disponibilidad del servicio, seguridad, transparencia, y con un precio asequible para cualquier tamao de empresa. El precio es desde US$144 anuales por usuario, o incluido dentro de la oferta de actualizada de las versiones de Office 365 empresariales y tambin en la versin Office 365 Mediana Empresa.

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Internet

Los grandes retos

de la nueva era cloud

* Fernando Mollon

Tiempo atrs, el punto neurlgico se centraba en los beneficios que proporciona la computacin cloud para una organizacin e individuo; sin embargo, hoy el tema es lo que permitir que las empresas sean capaces de operar de manera correcta y aprovechar a plenitud lo que le ofrece esta nueva era. Segn la XIV Encuesta Global de Seguridad de la Informacin, publicada por Ernst & Young, una de las principales consultoras de negocios del mundo, el 61% de las organizaciones piensan usar la computacin en la nube para el periodo 2012-2013, destacando que es una prioridad financiera para los prximos 12 meses. Sin embargo, las encuestas realizadas a 1700 organizaciones a nivel mundial tambin reflejaron que a pesar de que las empresas tienen como propsito pasar a la nube, muchas de ellas todava no comprenden las consecuencias que este servicio implica.

Presente y futuro
Si se tiene en cuenta que la necesidad de almacenamiento de informacin pasar de 329 exabytes en 2011 a aproximadamente 4,1 zettabytes en el 2016, o que la media de cada hogar en esta materia ascender de los 465 GB en 2011 a 3.3 TB cinco aos despus, es claro el valor del cloud computing. La computacin cloud es uno de los estandartes vitales del rea IT de cara al futuro, acelerando la entrega de un nuevo valor empresarial e innovacin. Los estudios ms recientes demuestran el papel privilegiado del cloud computing en estos tiempos. Investigaciones prevn que en el ao 2016 la nube se encargar del almacenamiento de ms de un tercio de todo el contenido digital generado, un aumento significativo ya que el pasado ao se ocupaba del 7%.

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Tecnologa

El cloud computing ha significado un ahorro considerable para las empresas, que han comenzado a pagar solo por lo que utilizan. Las nubes pblicas, privadas e hbridas han cambiado las reglas para el intercambio de informacin, hacindolo mucho ms sencillo y rpido desde cualquier lugar, han sido mdula espinal para los usuarios de dispositivos mviles y han llevado a las organizaciones IT a un nivel superior, ofrecindoles un rol estratgico en el impulso del tema innovacin y las ventajas competitivas. Si como se pronostica, el gasto total en servicios en la nube en el ao en cuso representar cerca del 10% del gasto total en TI en Amrica Latina y para el 2015 ser de 72.8 mil millones de dlares a nivel mundial, el gran desafo est planteado y le toca a las organizaciones reinventarse, desarrollar estrategias y hacer ms eficiente todo lo referente a cloud computing.

al menor costo posible. Tambin, por la capacidad de las empresas e individuos de adaptarse a los nuevos tiempos y de quienes ofrecen estos servicios de innovar para llegar con propuestas capaces de educar a la organizacin, orientarla y ayudarla a alcanzar los resultados deseados. Un entorno cloud ms eficiente, debe propiciar el surgimiento de un nuevo modelo operativo, y a su vez, ahorros significativos que les permitan a las empresas centrar sus recursos en reas como la formacin del personal o estrategias futuras, El camino a seguir en la nueva era cloud debe estar orientado en varias direcciones: capacitar y certificar al personal, guiar la transicin hacia un nivel superior de servicio de la gestin financiera de las TI e instruir sobre las capacidades que permiten obtener mejores ganancias comerciales.
*Director general, VMware Amrica Latina

El secreto
La nueva era cloud est definida por la generacin de una gran cantidad de datos de naturalezas diversas que deben ser analizados de una manera rpida y eficiente,

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Seguridad

Por qu tener antivirus en un Smartphone?

*Felipe Valcrcel Strong

En el mundo tecnolgico existen los llamados hackers, que se dedican a crear virus para dispositivos mviles, especficamente para los smartphones o telfonos inteligentes; lo que representa para ellos una buena entrada de informacin y por ende tambin de dinero. Colombia enfrenta una nueva realidad debido a la alta penetracin de smartphones y su constante crecimiento. La mayora no tiene la conciencia sobre la importancia de asegurar los equipos porque confan en que este tipo de dispositivos no pueden ser vctimas de un ataque informtico, como robo de informacin o un virus, lo cual es una concepcin errada. En el ltimo ao el aumento de virus para smartphones fue de 27% mientras, para PCs slo de 16%. Lo que demuestra la necesidad de asegurar los equipos mviles ya que no slo son usados para llamadas tradicionales, sino como herramienta de trabajo. Por esto, es recomendable tener un buen antivirus en el Smartphone. En el mercado existen diferentes opciones como F-Secure Mobile Security, que brinda beneficios tanto para smartphones como para tablets o cualquier otro dispositivo mvil susceptible de ser afectado por un virus.

Sin una proteccin, tanto la informacin personal como los datos de la empresa pueden ser robados, se arriesga a que le sean detectadas claves y cdigos de pagos que se realizan por Internet, o a que roben la informacin personal almacenada en el equipo. Hoy da el mundo online ofrece muchas facilidades para poder acceder a la informacin, motivo suficiente para pensar en la importancia de estar cada vez ms asegurados y mitigar de esta manera los riesgos que pueden existir cuando se es una persona activa en el mundo virtual, una cualidad que genera comodidades pero tambin da dolores de cabeza.
* Gerente General de Sypetch

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