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Fachartikel

Externer QMB: So knnen Sie ihn einsetzen


Regelwerke, wie die DIN ISO 9001 fordern fr die Einfhrung und Weiterentwicklung eines QM-Systems den Einsatz eines Qualittsmanagementbeauftragten. Viele Unternehmen stellen fr diese Position einen internen QMB ein. Doch die Aufgaben knnen auch von einer externen Person bernommen werden. Dies kann allerdings auf unterschiedliche Art und Weise erfolgen: von der gelegentlichen Untersttzung bis zum kontinuierlichen Einsatz. 4 Einsatzmodelle fr einen externen QMB Fr die Festlegung der Einsatzzeit und die Auswahl der Aufgaben eines externen QMB sind je nach Unternehmen unterschiedliche Faktoren ausschlaggebend. Diese knnen z.B. die zeitlichen Ressourcen der eigenen Mitarbeiter oder das Know-how in Bezug auf das Thema Qualittsmanagement sein. Daher gibt es verschiedene Modelle des Einsatzes eines externen QMBs.

1. Betreuung des internen QMB Viele kleine und mittlere Unternehmen haben einen Mitarbeiter, der bereits erste Erfahrungen mit der Einfhrung und der Umsetzung eines QM-Systems erlangt hat, aber bei dem noch gewisse Unsicherheiten vorhanden sind. Auerdem gibt es viele interne QMB, die Inspiration von auen bentigen, um innovative Lsungen zu finden. In diesen Fllen kann ein externer QMB Hilfestellung leisten. Die Betreuung ist kurzfristig, die Besuche beschrnken sich auf wenige Stunden im Monat. Trotzdem ist der externe QMB im Notfall in diesem Fall per Telefon immer abrufbereit.

2. Temporrer Einsatz vor den berwachungs- und Rezertifizierungsaudits Vor einem Zertifizierungsaudit durch externe Auditoren entscheiden sich viele Unternehmen dafr ein internes Audit durchzufhren. Externe QMB knnen dabei mit einem geschulten Blick das QM-System auf Schwachstellen berprfen. Der Einsatz ist somit nur kurzfristig und beschrnkt sich auf 1 bis 3 Tage. Primre Aufgaben sind die Vorbereitung, Durchfhrung und Nachbereitung des internen Audits. In einem abschlieenden Bericht gibt der externe QMB Hinweise auf noch zu verbessernde Prozesse und erlutert ggf. Abweichungen.

3. Kontinuierlicher Einsatz Der kontinuierliche Einsatz eines externen QMB ist am hufigsten anzutreffen. Die Einsatzzeit ist von der Unternehmensgre abhngig, beluft sich aber meist zwischen 4 und 15 Tagen pro Jahr. Voraussetzung fr solch einen Einsatz ist eine funktionierende interne Kommunikation. Die Mitarbeiter sind dazu angehalten jegliche nderungen dem externen QMB, entweder telefonisch oder per E-Mail mitzuteilen. Diese knnen z.B. Informationen ber Fehlermeldungen, Kundenfeedback, Lieferantenbewertungen, nderungen von Ablufen, neue Projekte oder neue Lieferanten sein. Der externe QMB bleibt damit auf dem Laufenden und kann entsprechende Manahmen zur Prozessoptimierung einleiten.

4. Kontinuierlicher Einsatz mit bernahme weiterer Aufgaben Dieses Einsatzmodell hnelt dem Modell Nr. 3, geht aber noch weiter. Der externe QMB bernimmt neben seinen Hauptaufgaben noch weitere Aufgaben. Diese knnen z.B. die Leitung und die Beteiligung an Qualittsprojekten, die Vorbereitung und Durchfhrung von Lieferantenaudits, die Durchfhrung von Schulungen etc. sein. Hufig wird dieses Modell von mittleren und groen Unternehmen genutzt. Die Einsatzzeiten liegen hier je nach Projekt bei mehr als 40 Tagen pro Jahr.

Die verschiedenen Einsatzmglichkeiten zeigen, dass ein externer QMB die vielfltigsten Aufgaben bernehmen und so wertvolle Hilfe fr ein Unternehmen leisten kann. Doch egal ob eine Organisation einen internen und /oder externen QMB einsetzt, das Wichtigste ist die kontinuierliche Verbesserung des QM-Systems. Nur so knnen die QMB zusammen mit den Mitarbeitern das Unternehmen langfristig auf Erfolgskurs bringen und sich fit fr die Zertifizierung machen. Die Zertifizierung von Qualittsmanagementsystemen bernehmen akkreditierte Zertifizierungsorganisationen, die die Systeme mit anerkannten Normregelwerken abgleichen und bewerten. Die CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen

Bildung ist als spezialisierte Zertifizierungsorganisation schwerpunktmig im Bereich der beruflichen Bildung aufgestellt.

Autorenhinweis: Andreas Orru ist seit 1996 Geschftsfhrer der CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung mbH. Er ist Experte im Bereich Qualittsmanagement fr Bildungsorganisationen. Nach seinem Studium der Soziologie sowie Rechtswissenschaft mit dem Schwerpunkt Industrie- und Organisationssoziologie an der Universitt Bielefeld war er als Lehrbeauftragter im Bereich Internationales Qualittsmanagement an der Universitt Dsseldorf ttig.