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RM
LA ESTRATEGIA
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Cmo lo sabemos?
Estratgicamente
Operativamente
RM
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La frmula
Dimensin Externa
Conocer al Cliente
Dimensin Interna
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La frmula
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La frmula
POR VALOR POR NECESIDADES POR DESERCION QUE PRODUCTOS VAN A NECESITAR DESPUES
Ficha de Cliente
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La frmula
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La frmula
Fidelizarlos
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La frmula
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Cambio Organizacional Polticas de la empresa Falta de entendimiento de CRM Planeamiento incipiente Carencia de habilidades en CRM Presupuesto Insuficiente Software Inadecuado Malos consultores
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Retener a los clientes antes que atraer Enfoque a la rentabilidad antes que el volumen
Diferenciar clientes antes que priorizar Priorizando las estrategias hacia el cliente Interpretar al cliente y mejorar la interaccin rentable para ambas partes Capacidad de Negociacin Reorganizarse alrededor del cliente Gestionar el cambio estratgicamente
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Caso de Estudio
Canales de Venta
Tiendas Delivery
Tipo de Clientes
Persona Natural Persona Jurdica
Catlogo de Productos:
Medicamentos Belleza Complemento Nutricional Cuidado para el Beb Cuidado Personal Otros
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Caso de Estudio
Han pasado 6 meses desde la apertura de la cadena y los dueos tienen un plan agresivo de expansin. Para ello, necesitan contar con informacin del comportamiento del nuevo negocio. Por esa razn, decidieron implementar una herramienta para anlisis de informacin (Business Intelligence). Dicha informacin estar a disposicin de los ejecutivos a travs de un Portal colaborativo
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Marita Huamn Peralta Gerente General mhuaman@ciclusgroup.com mhuaman@ciclusgroup.net www.ciclusgroup.net Telf. 260 3463
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