TESIS

UNIVERSIDAD DE VALPARAISO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA ADMINISTRACIN PBLICA
ELABORACIN DE UN MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS LABORALES PARA EL DEPARTAMENTO DE ATENCIN PRIMARIA Y SALUD FAMILIAR DE LA FACULTAD DE MEDICINA DE LA UNIVERSIDAD DE CHILE
TESIS PARA OPTAR AL TITULO DE ADMINISTRADOR PUBLICO Y AL GRADO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN PBLICA
Alumno IGNACIO GONZALEZ MARQUEZ
Profesor Gua JEANNETTE RODRIGUEZ CHANDIA Santiago, Octubre 2012
DEDICATORIA
A mis padres Mara Cristina y Jorge Gonzlez por la confianza depositada en mi durante todos los aos de carrera, brindarme la fuerza necesaria y conviccin para salir adelante. Gracias por su enorme apoyo y su lealtad incondicional.
A mi pareja, amiga y compaera Constanza Olgun. La cual fue testigo durante estos ltimos aos, de mis logros, tristezas y alegras. Gracias por todas las palabras de aliento para seguir adelante y quiero que este logro te motive para que sigas luchando por tus sueos y nunca los des por perdidos.
A mis abuelos por sus palabras de apoyo y buenos deseos en cada momento.
A mis amigos los cuales supieron tener la paciencia y comprensin durante el desarrollo de este trabajo.
A mi profesora gua Jeannette Rodrguez por su valiosa colaboracin y conocimientos para hacer de este trabajo, lo que es hoy.
ii
INDICE GENERAL
DEDICATORIA. ii NDICE GENERAL......iii RESUMEN..v ABSTRACT...vi INTRODUCCIN....vii CAPITULO I...1 METODOLOGIA1 1.1.-Planteamiento del problema....1 1.2.-Objetivos.2 1.2.1.-Objetivo general...............2 1.2.2.-Objetivos especficos.......2 1.3.-Justificacin....2 1.4.-Definicin de trminos......3 CAPITULO II..4 MARCO TERICO...4 2.1.-Antecedentes.....4 2.1.1.-Surgimiento y evolucin del pensamiento administrativo....4 2.2.-Anlisis de puestos...6 2.2.1.-Objetivos de la administracin y anlisis de puestos6 2.2.2.-Estructura del anlisis de puesto.....7 2.2.3.-Mtodos para el anlisis de puestos.......8 2.3.-Descripcin de puesto..9 2.3.1.-Objetivos descripcin de puestos......10 2.3.2.-Elementos de la descripcin de puestos..11 CONTEXTO INSTITUCIONAL.12 2.4.-Antecedentes Facultad de Medicina Universidad de Chile..12 2.5.-Misin de la Facultad ....12 2.6.-Organigrama de la Facultad.....13 2.7.-Antecedentes Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar........14
iii
2.8.-Misin del Departamento...14 2.9.-Visin del Departamento15 3.0.-Actividades del Departamento..15 CAPITULO III...16 MARCO METODOLOGICO..16 4.1.-Tipo de investigacin..16 4.2.-Determinacin de la muestra16 4.3.-Proceso de anlisis de informacin..17 CAPITULO IV..20 ANALISIS Y DESARROLLO20 5.1.-Analisis y desarrollo de objetivos de la investigacin..................20 CAPITULO V23 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....23 6.1.-Conclusiones23 6.2.-Recomendaciones..24 BIBLIOGRAFA......25 ANEXOS......27
iv
RESUMEN
El objetivo de este trabajo es el Diseo de un Manual de Descripcin de Puestos que vaya dirigida hacia los trabajadores del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile.
La creacin del manual es de vital importancia para este Departamento ya que al describir los puestos laborales se identifica, define, elabora y aporta informacin respecto a las funciones, requisitos y requerimientos que las personas debiesen tener para un desempeo correcto de sus actividades en el Departamento.
Para la realizacin de esta investigacin, se hizo una investigacin de enfoque cualitativo con entrevistas estructuradas. Estas se dividirn en entrevistas representativas en los casos donde existan grupos de trabajadores que tienen similar actividades y funciones de trabajo, y entrevistas personalizadas en los casos que las reas de trabajo sean nicas y diferentes al resto.
A travs de las entrevistas realizadas, se procedi al anlisis de la informacin, la cual culmin con el diseo del manual de descripcin de puestos. Dentro de las principales conclusiones y recomendaciones se obtiene que la descripcin de puesto permite mejorar la toma de decisiones en una organizacin, en relacin a gestin y manejo del personal as como tambin contribuye a alcanzar la consecucin de objetivos y metas trazados para cada uno de los trabajadores del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile.
Palabras Claves:
Manual de Descripcin de Puestos,
Funciones,
Requisitos,
Requerimientos, Trabajadores, Departamento Atencin Primaria y Salud Familiar, Universidad de Chile.
ABSTRACT
The objective of this report is the design of a Job Description Manual, aimed at workers of the Department of Primary Care and Family Health, Medicine Faculty, University of Chile.
The creation of the manual is of vital importance to the Department as to describe the jobs identifies, defines, develops and provides information about the features, requirements and requirements that people have slated for the proper performance of their activities in the Department.
To carry out this research, we made a qualitative research approach with structured interviews. These are divided into representative interviews in cases where there are groups of workers who have similar activities and job functions. And other interviews where workspaces that are unique and different from the rest.
Through interviews, we proceed to the analysis of information which culminated in the design of the job description manual. Within the main conclusions and recommendations obtained the job description can improve decision-making in an organization, in relation to management and personnel management as well as contributes to the achievement of objectives and goals for each of the Department Workers and Family Health Primary care medical school of the University of Chile. Key Words: Job Description Manual, Features, Requirements, Requirements, Workers, Department Primary Care and Family Health, University of Chile.
vi
INTRODUCCIN
Lograr fortalecer el recurso humano en los lugares de trabajo, es un desafo cada vez mas complejo en las organizaciones, debido que estos se encuentren en constantes cambios y desafos en el mundo globalizado de hoy, pues, exige a los trabajadores estar constantemente renovando sus conocimientos y aptitudes personales, para poder estar a la altura de lo que los tiempos actuales exige. Esto supone un verdadero desafo a las organizaciones a fin de contar con medios o instrumentos de trabajo que permitan conocer como es que se desenvuelven los trabajadores en su lugar de trabajo, que funciones realiza, que aptitudes sern necesarias, etc. En otras palabras, quien o quienes se desenvuelven en las organizaciones, como se relacionan en ella y de que manera es que lo hacen.
La descripcin de puesto de trabajo es un instrumento que tiene como objetivos permitir a los empleadores o encargados del recurso humano obtener informacin especfica de forma clara y precisa respecto al funcionamiento de cada trabajador en su puesto de trabajo, lo cual permite la mejor administracin de este recurso humano. A su vez, se emplea por los propios trabajadores como una forma de conocer que es lo que deben realizar en sus puestos de trabajo, y que resultados se esperan de ellos dentro de la organizacin.
Este instrumento como fuente de informacin pretende ser un facilitador en la toma de decisiones del recurso humano, ya sea para reclutamientos de personal, evaluaciones, objetivos, otros.
Dicho lo anterior, es que a travs de esta investigacin, se proceder a disear y desarrollar, un Manual de Descripcin de Puestos para el Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile. A travs de instrumentos de recoleccin de datos y su posterior anlisis necesarios para llevar a cabo la investigacin.
vii
El trabajo de investigacin, estar estructurado en 5 captulos los cuales para una mejor comprensin, se sealan a continuacin:
El capitulo I se basa en la Metodologa del trabajo, esto se traduce en el planteamiento del problema, Objetivo general y especficos, Justificacin y Definicin de trminos
El Captulo II esta compuesto por el Marco Terico y el Contexto Institucional. En el primero, se presentan antecedentes relacionados con el anlisis y descripcin de puestos de distintos autores. El segundo, tiene relacin con los antecedentes referenciales respecto al Departamento de Atencin Primaria.
El capitulo III presenta el Marco Metodolgico el cual establece el tipo de investigacin, determinacin de la muestra y las tcnicas de investigacin.
El capitulo IV Desarrolla el anlisis de puestos, respecto a los objetivos perseguidos en la investigacin.
Capitulo V Contiene las conclusiones y recomendaciones respecto a la investigacin.
viii
CAPITULO I MARCO METODOLOGICO
1.1-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los problemas en una organizacin pueden ser mltiples y variados, los cuales dependern en gran parte, de la complejidad que se pueda presentar en cada una de ellas. Dentro de este marco es que uno de los problemas recurrentes que se pueden presentar dentro de una organizacin, se deba principalmente por la necesidad de parte de los encargados de recursos humanos, el poder comprender un puesto de trabajo desde la perspectiva que es lo que el ocupante hace, como lo hace, y por qu lo hace1. Esto ya que en muchas organizaciones no se cuenta con un modelo que se encuentre por escrito y que describa tales actividades, lo que produce como consecuencia, multiplicidad de funciones en algunos trabajadores y carencias de estas por parte de otros, perfiles difusos de puestos de trabajo, entre otros.
El Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile, es un Departamento especializado en entregar servicios, tanto en reas de docencia de pregrado, posttulo, postgrado, capacitaciones e investigacin en reas relacionadas con la salud.
Durante los ltimos aos de servicio, este Departamento ha experimentado un aumento significativo en las funciones y actividades de parte del recurso humano que lo compone. Por lo cual muchas veces se ha dado el caso, que tanto docentes como el personal de colaboracin del Departamento, se encuentren realizando tareas o funciones que no se encuentran definidas o establecidas en algn manual o ficha que delimite sus actividades laborales, generando la problemtica en algunos casos, de dualidad de funciones, imprecisin por parte de los trabajadores de sus actividades y responsabilidades adscritas al puesto, problemas en la administracin del recurso humano por parte de los jefes de servicio, falta de coordinacin y comunicacin entre distintas reas del Departamento, etc.
1
Chiavenato, I. Administracin de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones. Mxico, Editorial Mc Graw Hill 8 edicin, 2007 p 228
Antes estos problemas se considera pertinente la elaboracin de un manual de descripcin de puestos laborales, ya que el Departamento no cuenta con un tipo de manual de esta ndole en la actualidad lo que puede conllevar a la prolongacin de los problemas que este presenta. 1.2-OBJETIVOS
1.2.1-Objetivo general
Elaborar un manual de anlisis y descripcin de puestos de trabajo para el Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile.
1.2.2.-Objetivos especficos
Identificar las especificaciones del puesto. Definir las funciones y/o tareas de los puestos de trabajo. Elaborar un modelo-ficha tcnica, en base al anlisis y descripcin de puestos para cada rea del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar.
Aportar y mejorar a los procesos de seleccin y contratacin de personal de la unidad objeto de este estudio.
1.3-JUSTIFICACIN
Generar un manual de anlisis y descripcin de puestos, es importante para una organizacin ya que brinda una fuente valiosa de informacin que permite al departamento:
Identificar
las
reas
de
trabajo
con
sus
funciones
competencias
correspondientes.
Mejorar los procesos de seleccin del personal a travs de los requisitos y exigencias que el puesto requiere. Distribuir de mejor manera las cargas laborales. Guiar a la organizacin al mejoramiento de la gestin del recurso humano y a la toma de decisiones. Otros.
El desarrollo de este manual, es una herramienta que puede ser ocupada a futuro por el Departamento, como una gua de orientacin para futuras modificaciones o
actualizaciones del mismo, segn las necesidades o contingencias que presente la organizacin misma.
1.4.-DEFINICION DE TERMINOS
Puesto: Conjunto de actividades y deberes relacionados (George W. Bohlander, Scott Snell, Arthur W. Sherman, 2001. P 86). Anlisis de puestos: Procedimiento para determinar las tareas y requisitos de aptitudes de un puesto y el tipo de personas que se debe contratar (Dessler, G, 2006. p 77). Familia de puestos: Grupo de puestos individuales que tienen caractersticas similares. (George W. Bohlander, Scott Snell, Arthur W. Sherman, 2001. P 86). Descripcin de puestos: Lista de las tareas, responsabilidades, relaciones de informes, condiciones de trabajo y responsabilidades de supervisin de un puesto-producto de un anlisis de puestos. (Dessler, G. 2006. p 77). Especificacin del puesto: Lista de los requerimientos humanos del puesto, esto es, la educacin, capacidad, personalidad, etc.., necesarias-otro producto de un anlisis de puestos. (Dessler, G. 2006. P 77).
CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1.-ANTECEDENTES
Desde principios de tiempos que la sociedad y ms especficamente las organizaciones se han visto en la necesidad de crear formas de trabajo que les permitan desarrollar un conjunto de nuevas tareas y actividades acordes a las necesidades cambiantes en las organizaciones.
Los estudios correspondientes al anlisis y descripcin de puestos de trabajos, tienen su base entorno al surgimiento del pensamiento administrativo. El cual surge por la llamada revolucin industrial. Segn Reyes Ponce, A. (2004) se entiende por revolucin industrial, a los cambios producidos en Inglaterra entre los aos 1700 y 1785, Las innovaciones tcnicas de la Revolucin industrial produjeron por si solas un impacto sobre el pensamiento administrativo, mas poderoso que todo lo que haba ocurrido anteriormente2. Este proceso aparte de traer como consecuencia la deshumanizacin del trabajo al simplificar al trabajador solo como una pieza ms de un engranaje, fue un hecho indiscutible para el desarrollo de la administracin en general, ya que esta produjo la divisin del trabajo o especializacin, la necesidad de establecer un mando que permitiera la disciplina y, sobre todo, la coordinacin entre las diversas actividades, niveles jerrquicos, etc.3 2.1.1.-Surgimiento y evolucin del pensamiento administrativo
Con los cambios desencadenados a travs de la revolucin industrial en Europa y llevados posteriormente a Amrica y a los dems pases del mundo. Comenzaron a surgir en EE.UU e Inglaterra principalmente, mltiples y diversas teoras administrativas de diversos autores y especialistas en administracin4.
2 3
Reyes, A. Administracin Moderna, Mxico, Limusa, 2004. p 97 Ibidem p 98 4 Koont y Weihrich. Administracin: una perspectiva global, Mxico, Mc Graw Hill decima segunda edicin, 2007. p 15 4
Koont, H. (2007) en su libro de administracin una perspectiva global destaca principalmente a autores como Frederick Taylor (1856 - 1915) reconocido por sus obras en base a la administracin cientfica, los aportes de Henri Fayol (1841 1925), padre de la teora administrativa operacional moderna, y los estudios de Hawthorne de Elthon Mayo y F.J Roethlisberger (1880 1949)5.
A continuacin se presenta un cuadro con las principales contribuciones de estos autores en materia de administracin segn las distintas reas de investigacin que llevaron a cabo. Autor. Ao de rea investigacin Sus principios insisten en el uso de la ciencia, la generacin de armona y de Principal contribucin a la administracin
publicacin obras.
Frederick W. Taylor Administracin (1903-1911-1912) Cientfica
cooperacin grupales, la obtencin de la mxima produccin y el desarrollo de los trabajadores. Henry Fayol (1916) Teora De Administracin Operacional Moderna Formulo 14 principios de la administracin La referente a autoridad y responsabilidad, la unidad de mando, la cadena escalar
(jerarqua) y el espritu del cuerpo. referentes a las actitudes y
Elton Mayo y F.J. Ciencias De La Estudios Roethlisberger (1933)

6
Conducta
relaciones sociales de los grupos de trabajo en el desempeo
Fuente: Elaboracin propia
5 6
Idem p 15 Elaboracin propia basada en el libro Koont y Weihrich. Administracin: una perspectiva global, Mxico, Mc Graw Hill decima segunda edicin, 2007. p 16 5
2.2.-ANLISIS DE PUESTOS El anlisis de puestos es entendido por Dessler, G. (2006) como el procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de los puestos y los tipos de personas (en trminos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlos7. A su vez para Chiavenato, I. (2007) el anlisis de puestos pretende estudiar y determinar los requisitos, responsabilidades y condiciones que el puesto exige para su adecuado desempeo8.
El desarrollo del anlisis de puesto debe ser capaz de proporcionarnos a travs de la informacin y datos recolectados la respuesta de las siguientes preguntas: De dnde proviene el trabajo? Qu conocimientos, capacidades y habilidades debe poseer el responsable de realizar el trabajo? Qu grado de supervisin es necesario? De quien deben depender los trabajadores para realizar sus tareas?9. Estas preguntas entre otras permitirn a los directivos, jefes u otros tomar decisiones que contribuyan a mejorar la gestin de su personal.
2.2.1.-Objetivos de la administracin y anlisis de puestos.
Los objetivos que buscan las organizaciones al realizar un anlisis de puestos pueden ser muchos y variar segn la necesidad que estos tengan, segn Chiavenato, I. (2007) estos pueden servir de base para el reclutamiento y seleccin de personal, identificacin de las necesidades de capacitacin, definicin de programas de capacitacin, planeacin de la fuerza de trabajo, valuacin de los puestos, proyecto de equipamiento y mtodos de trabajo, descripcin de puestos, etc.10. Por su parte Bohlander et al. (2001) nos indica que el proposito final del analisis de puestos consiste en mejorar el desempeo y la productividad organizacional11.
7 8
Dessler, G. Administracin de personal, Mxico, Editorial Pearson 6 Ed, 2006. p 77 Chiavenato, I. Administracin de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones. Mxico, Editorial Mc Graw Hill 8 edicin, 2007 p 228. 9 Idem p 71 10 Chiavenato, I. Administracin de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones. Mxico, Editorial Mc Graw Hill 8 edicin, 2007 p 235 11 Bohlander, G, Snell, S, Sherman, A, Administracin de recursos humanos, Mxico, International Thomson Editores, 12a edicin, 2001. p 88 6
2.2.2.-Estructura del anlisis de puesto
La estructura del anlisis de puesto busca desarrollar los requisitos y exigencias que un puesto requiere. Para Chiavenato, I. (2007) el anlisis de puestos se concentra en cuatro tipo de requisitos que se aplican a cualquier tipo o nivel del puesto12. Estos requisitos son: Requisitos intelectuales: Comprenden las exigencias del puesto por lo que se refiere a los requisitos intelectuales que debe tener el ocupante para poder desempear adecuadamente el puesto. Entre los requisitos intelectuales estn: Escolaridad indispensable, experiencia indispensable, adaptabilidad al puesto, Iniciativa requerida y aptitudes requeridas.
Requisitos fsicos: comprenden la cantidad y la continuidad de la energa y del esfuerzo fsico e intelectual que se requieren y la fatiga que ocasionan. Consideran tambin la complexin fsica (conjunto de caractersticas fsicas de un individuo) que debe tener el ocupante para el desempeo adecuado del puesto. Entre los requisitos fsicos estn: Esfuerzo fsico requerido, concentracin visual, destrezas o habilidades y complexin fsica requerida. Responsabilidades adquiridas: consideran las responsabilidades que, adems del desempeo normal de sus atribuciones, tiene el ocupante del puesto en relacin con la supervisin directa de sus subordinados, del material, de las herramientas o equipo que utiliza, el patrimonio de la empresa, el dinero etc. Comprenden las responsabilidades por: Supervisin del personal, material, herramientas o equipo, dinero, ttulos o documentos, relaciones internas o externas e Informacin confidencial
Condiciones de trabajo: comprenden las condiciones del ambiente y los alrededores en que se realiza el trabajo. Evalan el grado de adaptacin de la persona al ambiente y al equipo de trabajo para facilitarle su desempeo. Comprenden los factores de anlisis
12
Chiavenato, I. Administracin de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones. Mxico, Editorial Mc Graw Hill 8 edicin, 2007 p 235 7
siguientes. Ambiente de trabajo, riesgos de trabajo (accidentes de trabajo o enfermedades profesionales)13.
Estos 4 puntos son fundamentales pero no obligatorios para poder determinar los requisitos y exigencias de un puesto determinado de trabajo ya que depender de las necesidades de cada organizacin.
2.2.3.-Mtodos para el anlisis de puestos
Tanto para Dessler, Gomez-Mejia y Chiavenato en sus libros referentes a la administracin de recursos humanos y administracin de personal comparten mtodos similares para la recoleccin de datos para llevar a cabo el anlisis de puestos. Sin embargo, ser Chiavenato quien nos presente de forma mas clara los mtodos mas utilizados para llevarlos a cabo. Mtodo de observacin directa. El anlisis del puesto se realiza con la observacin directa y dinmica del ocupante en pleno ejercicio de sus funciones, mientras el analista de puestos anota en una hoja de anlisis de puestos los puntos clave de sus observaciones. Es lo ms adecuado para trabajadores que realizan operaciones manuales o de carcter sencillo y repetitivo.
Mtodo del cuestionario El anlisis se efecta al solicitar al personal (generalmente a los ocupantes del puesto por analizar o sus jefes o superiores) que conteste un cuestionario para el anlisis del puesto, que responda por escrito todas las indicaciones posibles sobre el puesto, su contenido y sus caractersticas. Recomendables para gran numero de puestos similares y de naturaleza rutinaria y burocrtica.
Mtodo de la entrevista. Con una entrevista bien estructurada, se puede tener informacin sobre todos los aspectos del puesto, sobre la naturaleza y la secuencia de las diversas tareas que lo
13
Chiavenato, I. Administracin de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones. Mxico, Editorial Mc Graw Hill 8 edicin, 2007 p 228-229 8
componen y sobre los porqus y cundos. Si es necesario, se pueden realizar consultas al supervisor inmediato para asegurarse de la validez de las declaraciones obtenidas. Mtodo mixto Combinaciones eclcticas de dos o ms mtodos de anlisis. Los mtodos mixtos ms utilizados son:
a) Cuestionario y entrevista. b) Cuestionario con el ocupante y entrevista con el superior. c) Cuestionario y entrevista, ambos con el superior. d) Observacin directa con el ocupante y entrevista con el superior. e) Cuestionario y observacin directa, ambos con el ocupante. Para la aplicacin de algunos de estos mtodos es necesario tomar en consideracin las particularidades de cada organizacin ya que es es evidente que cada uno de los mtodos de obtencin de informacin para el anlisis del puesto tiene ciertas caractersticas, ventajas y desventajas14.
2.3.-DESCRIPCIN DE PUESTO Segn Chiavenato, I. (2007) para conocer el contenido de un puesto es necesario describirlo15. Esto segn el propio autor nos permitir saber que es lo que el ocupante hace, como lo hace y por qu lo hace16. Para Gomez-Mejia et al. (2001) es un documento escrito que identifica, define y describe un trabajo a partir de sus obligaciones, responsabilidades, condiciones laborales y especificas17. Por su parte Bohlander et al (2001) lo entiende como un reporte que presenta las tareas, actividades y responsabilidades que conforman una posicin en una organizacin18, lo
14
Chiavenato, I. Administracin de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones. Mxico, Editorial Mc Graw Hill 8 edicin, 2007 p 233 15 Idem p 228 16 Idem p 228 17 Gomez-Mejia, Balkin y Cardy. Direccin y gestin de Recursos Humanos Madrid, Editorial Pearson educacin, 3 edicin, 2001. p 78 18 Bohlander, G, Snell, S, Sherman, Administracin de recursos humanos, Mxico, International Thomson Editores, 12a edicin, 2001. p 87 9
cual a la vez concuerda con la visin que entrega Dessler (2006) aunque este agrega a la definicin que una descripcin de puestos es una lista de las tareas, responsabilidades, relaciones de informes, condiciones de trabajo y responsabilidades de supervisin de un puesto19. Para Bohlander et al. (2001) no existe un formato nico o general que describa como debe estar constituido una descripcin de puestos en cuanto a fondo y contenido ya que esto tendera a variar entre una organizacin a otra20.
2.3.1.-Objetivos descripcin de puestos
Los objetivos de la descripcin es un recurso valioso tanto para los empleados como para los trabajadores de una organizacin. Para Bohlander et al. (2001) desde el punto de vista de los empleados, pueden ayudarlos a conocer las obligaciones de su puesto y recordarles los resultados que se espera que logren21. Desde el punto de vista del empleador, las descripciones pueden servir como base para reducir al mnimo los malos entendidos entre gerentes y subordinados respecto a los requerimientos de puesto22.
Por ende el objetivo de la descripcin de cargo lo que busca en generar un orden del puesto de trabajo a travs de un modelo escrito de las funciones laborales, las obligaciones y especificaciones del puesto.
2.3.2.-Elementos de la descripcin de puestos
Los elementos de la descripcin de puestos pueden ser abarcadas desde tres secciones que desglosan su composicin ya sea al describir el puesto como tal, sus funciones y
19 20
Dessler, G. Administracin de personal, Mxico, Editorial Pearson 6 Ed, 2006. p 77 Bohlander, G, Snell, S, Sherman, Administracin de recursos humanos, Mxico, International Thomson Editores, 12a edicin, 2001. p 87 21 Ibidem p 95 22 Idem 95 10
obligaciones, requerimientos o perfil del, o de los ocupantes, especificaciones, etc. Tanto Dessler, G. (2006) como Bohlander et al. (2001) dan ciertos parmetros sobre los puntos que se debe abarcar en cada una de las secciones, que son: Seccin identificacin del puesto: Esta seccin incluye varios tipos de informacin, donde Bohlander et al. (2001) se refiere por ejemplo a nombre del puesto o titulo de la posicin que ocupa dentro de una organizacin el cual le brindara un cierto status o categora dentro de ella, la cantidad de personas que desempean el puesto dado el caso, a quien reporta, la fecha de la ltima revisin de la descripcin etc. Seccin de obligaciones o funciones esenciales del puesto: Los enunciados que se refieren a las obligaciones (o deberes) del puesto suelen colocarse en orden de importancia. Debern indicar el peso o valor de cada obligacin. Por lo general, pero no siempre, es posible medir el peso especfico de una obligacin mediante la cantidad de tiempo que se le dedica. Solo se debe enumerar las funciones esenciales del puesto que se desempea.
Seccion de especificaciones del puesto: Cualidades personales que debe tener una persona a fin de hacer cargo de las obligaciones y responsabilidades contenidas en una descripcion del puesto.
Esta abarca dos areas: 1) la habilidad necesaria para realizar el trabajo y 2) las demandas fisicas que impone el puesto. La habilidades adecuadas para un puesto incluyen educacin o experiencia, capacitacin especializada, caractersticas o habilidades personas y facultades manuales23.
23
Bohlander, G, Snell, S, Sherman, Administracin de recursos humanos, Mxico, International Thomson Editores, 12a edicin, 2001. p 97-98
11
CONTEXTO INSTITUCIONAL
2.4.-ANTECEDENTES FACULTAD DE MEDICINA UNIVERSIDAD DE CHILE
La Universidad de Chile en su rol como formador de profesionales y al constante desarrollo nacional del pas crea en abril de 1833 la primera escuela de la especialidad, la que empez a funcionar en dependencias del antiguo Instituto Nacional. Aos ms tarde, en 1842 y sobre la base de esta Escuela, nace la Facultad de Medicina, una de las cinco que dieron origen a la Universidad de Chile24.
En cuanto a la estructura, orden y objetivos que debe cumplir esta Facultad de medicina, se extrae del articulo n2 del reglamento general de Facultades de la Universidad de Chile lo siguiente: Las Facultades constituyen la estructura fundamental de la Universidad de Chile y tienen rango universitario equivalente.
Las Facultades son organismos acadmicos y de gobiernos encargados de la realizacin de una tarea permanente en una o ms reas del conocimiento, para lo cual desarrollan integradamente la docencia, la investigacin, la creacin, la extensin y la prestacin de servicios en el campo que les es propio, de conformidad a la ley25. 2.5.-MISIN FACULTAD DE MEDICINA
Formar profesionales de la salud de gran capacidad, con slida formacin tica, espritu de servicio y compromiso con el bienestar de la comunidad para contribuir a elevar la calidad de vida de la poblacin. Formar investigadores y acadmicos para impulsar el desarrollo cientfico-tecnolgico y para incrementar la capacidad de investigar y resolver problemas biomdicos, clnicos y de salud pblica. Contribuir a mejorar el conocimiento
24
Historia Facultad de Medicina Universidad de Chile http://www.med.uchile.cl/la-facultad.html [Consulta: Mircoles, 03 de Octubre de 2012] 25 Normativa y reglamentos, Estatutos Universidad de Chile http://www.uchile.cl/portal/presentacion/normativa-y-reglamentos/13826/titulo-iii-de-la-estructuraacademica [Consulta: Mircoles, 03 de Octubre de 2012] 12
cientfico de la poblacin mediante actividades de extensin y proyectar nuestro quehacer acadmico a lo largo del pas26.
2.6.-ORGANIGRAMA FACULTAD
Fuente: Organigrama Facultad de Medicina, Universidad de Chile, http://www.med.uchile.cl/organigrama.html, [Consulta: Mircoles, 03 de octubre de 2012]
26
Misin Facultad de Medicina http://www.med.uchile.cl/mision.html, [Consulta: Mircoles, 03 de Octubre de 2012] 13
2.7.-ANTECENDENTES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIN PRIMARIA Y SALUD FAMILIAR
Dentro de las Facultad de Medicina existen Departamentos y escuelas, las cuales se encuentran normadas y establecidas en su reglamento general de Facultades, en donde segn el Articulo n 3 se establece que, Las Facultades estarn constituidas por Departamentos y Escuelas. Tambin podrn establecer Institutos y Centros27. Este mismo reglamento tambin, se refiere a la estructura y objetivos que debern perseguir los Departamentos en donde el articulo n18 establece que, Los Departamentos son unidades acadmicas bsicas, pertenecientes a una Facultad, que generan, desarrollan y comunican el conocimiento cientfico, intelectual o artstico, en el mbito de una disciplina28. 2.8.-MISIN DEL DEPARTAMENTO La misin de sus 20 acadmicos es impartir docencia de calidad tanto para alumnos de pregrado como de posgrado y ser lderes en investigacin y extensin. Asimismo, este Departamento ofrece numerosos cursos de capacitacin destinados a consultorios y Cesfam de todo el pas y realiza cuatro diplomas en modalidad presencial y a distancia, algunos solicitados directamente por el Ministerio de Salud: Gestin en Centros de Salud Familiar, Atencin Primaria y Salud Familiar, Salud Familiar, y Fortalecimiento de la Capacidad Resolutiva de los Mdicos de la Atencin Primaria29.
27
Normativa y reglamentos, Estatutos Universidad de Chile http://www.uchile.cl/portal/presentacion/normativa-y-reglamentos/13826/titulo-iii-de-la-estructuraacademica [Consulta: Viernes, 05 de Octubre de 2012] 28 Idem 29 Idem 14
2.9.-VISIN DEL DEPARTAMENTO

Departamento lder por su calidad en docencia de pre y postgrado, posttulo,
investigacin y extensin en Atencin Primaria y Salud Familiar a nivel nacional e internacional, reconocido en la Facultad por su aporte al desarrollo de la disciplina de Atencin Primaria y Salud Familiar, siendo un referente tcnico en la Facultad, la Universidad, en Chile y Latinoamrica30
3.0.-ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO Procura la calidad en todo el quehacer del Departamento. Lidera el desarrollo de la disciplina de la Atencin Primaria y Salud Familiar en la Facultad. Realiza docencia en temas transdisciplinarios de Atencin Primaria y Salud Familiar en las Carreras de la Facultad. Es responsable de desarrollar el Programa de Formacin de Especialista en Medicina General Familiar. Desarrolla investigacin que genera conocimientos, planteando innovaciones e influyendo en el desarrollo de nuestro pas y Latinoamrica en temas de Atencin Primaria y Salud Familiar, publicando sus innovaciones, propuestas y resultados. Participa en el desarrollo de la Facultad y Universidad en Atencin Primaria y Salud Familiar. Contribuye el desarrollo del modelo de salud familiar y comunitaria en el pas a travs de la capacitacin de los equipos de Atencin Primaria de Salud a lo largo del pas31
30
Manual de Calidad Atencin Primaria y Salud Familiar. Documento interno del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar. Universidad de Chile. 31 Idem. 15
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO
4.1.-TIPO DE INVESTIGACIN
La investigacin tendr un enfoque cualitativo, el desarrollo del trabajo se basar en entrevistas estructuradas, realizadas a trabajadores que sean representativos en los casos donde existan familias de puestos, esto es que no exista mayor diferencia de funciones entre un puesto y otro, y entrevistas personalizadas en los casos que sean puestos nicos y distintos al resto. Los cuales finalmente sern consultados con el de corroborar alguna
encargado de recursos humanos del Departamento, a fin
informacin o aportar mayores antecedentes al perfil de los ocupantes, segn sea el caso.
4.2.-DETERMINACIN DE LA MUESTRA
El universo del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar se compone por 20 profesionales del rea de salud en el mbito docente, 4 profesionales del rea de Personal de Colaboracin, 2 Administrativos y 2 Auxiliares.
Para efecto de determinacin de la muestra, el trabajo se dividir en reas de trabajo que componen los puestos de trabajo. Por lo que la muestra se obtendr de trabajadores especficos en los puestos de trabajo nico, como seria los puestos de; Coordinador de Calidad, Coordinar rea de capacitacin, Subdireccin y la Direccin. Y de trabajadores que sean representativos con sus pares debido a la similitud del puesto como lo son los puestos de; Pregrado, Postgrado, Posttulo, Investigacin, Administrativos y Auxiliares.
16
La muestra quedara conformada con los siguientes nmeros de trabajadores por rea.
AREA
MUESTRA REPRESENTATIVA
UNIVERSO SEGN AREA 1 1 1 18 16 16 2 2 2
Direccin Subdireccin Coordinador de Gestin y Calidad Pregrado Postgrado Posttulo Coordinador rea de Capacitacin Administrativos Auxiliares
1 1 1 2 2 1 1 2 2
4.3.-PROCESO DE ANALISIS DE INVESTIGACION
Para la elaboracin del anlisis de puesto, se tomo como referencia, el modelo de los 6 pasos de Dessler G. (2006) adaptndolo a las necesidades del Departamento. Estos pasos consisten en:
Paso 1, determinar el uso de la informacion del analisis de puesto. Empezar por identificar el uso que se le dar a la informacion, ya que eso determinar el tipo de datos que rena y la tcnica que utilizara para hacerlo. Paso 2, reunir la informacin previa. A continuacin, es necesario revisar la informacin previa disponible, como organigramas, diagramas de proceso y descripciones de puesto. Los organigramas muestran la forma en que el puesto en cuestin se relaciona con otras posiciones y cual es su lugar en la organizacin.
Un diagrama de proceso permite una comprensin mas detallada del flujo de trabajo que la que se puede obtener del organigrama. Un diagrama de proceso muestra el flujo de datos de entrada y datos de salida del puesto estudiado.
17
Paso 3, seleccionar posiciones representativas para analizarlas. Esto es necesario cuando hay muchos puestos similares para analizar y toma demasiado tiempo el analisis de estos. Paso 4, reunir informacion sobre el analisis de puesto. El siguiente paso es analizar realmente el puesto obteniendo los datos sobre las actividades que involucra, la conducta requerida a los empleados, las condiciones de trabajo y los requerimientos humanos (como las caracteristicas y capacidades necesarios para desempear un trabajo). Para esto se debe utilizar una o mas de las tecnicas de analisis de puestos que existen. Paso 5, revisar la informacion con los participantes. El analisis del puesto ofrece informacion sobre la naturaleza y funciones del puesto. Esta informacion debe ser verificada con el trabajador que lo desempea y un superior inmediato. El verificar la informacion ayudara a determinar si es correcta, si esta completa y si es facil de entender para todos los involucrados. Este paso de revision puede ayudar a obtener la aceptacion del ocupante del puesto de los datos del analisis que se obtuvieron, al darle la oportunidad de modificar la descripcion de las actividades que realiza.
Paso 6, elaborar una descripcion y especificacion del puesto. La descripcion del puestos es una relacion por escrito de las actividades y responsabilidades inherentes al puesto. La especificacion del puesto resume las cualidades personales, caractersticas, capacidades y antecedentes requeridos para realizar el trabajo. Puede ser un documento separado o parte de la misma descripcion del puesto32.
De los 6 puntos descritos anteriormente, el trabajo en orden ascendente se determinar de la siguiente manera.
La Obtencin de la informacin del anlisis de puestos se utilizara solamente para llevar a cabo la descripcin de puestos. (paso 1)
32
Dessler, G. Administracin de personal, Mxico, Editorial Pearson 6 Ed, 2006. p 77
18
El Departamento no cuenta en la actualidad con un organigrama establecido que permita establecer las posiciones jerrquicas y el modo en que se relaciona con otras posiciones. Por lo que a travs de esta investigacin se establecer uno a fin de que logre facilitar la informacin buscada en este punto. (paso 2)
El Departamento tiene ciertas reas de trabajo que poseen solo un trabajador por rea por lo que estas tendrn entrevistas personales, mientras que las otras reas que poseen mas de un trabajador y sus funciones sean de caractersticas similares entre si (familias de puestos), se seleccionaran a las personas mas representativas del rea de trabajo a fin de obtener un resultado de lo particular a lo general y a la vez tener un ahorro de tiempo y costo para llevar a cabo esta investigacin. (paso 3)
La tcnica a utilizar para este punto ser el mtodo de la entrevista ya que es la que mas se adecuada para esta investigacin, tanto en calidad como en eficiencia. (paso 4)
En este paso una vez recogida la informacin del anlisis a travs del mtodo de la entrevista, se proceder a enviar a cada persona o grupo de entrevistados en conjunto con la Sub-Direccin del Departamento, la informacin recolectada y organizada incluyendo las competencias que tendrn estas reas de trabajo que ser informacin que aportara el investigador de acuerdo a la informacin obtenida. (paso 5)
La descripcin de puestos por rea de trabajo incorporaran la descripcin de puestos como la especificacin de este como un todo dentro de la misma ficha tcnica. (paso 6)
19
CAPITULO IV ANALISIS Y DESARROLLO
5.1.-ANALISIS Y DESARROLLO DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN El objetivo principal de esta investigacin es la elaboracin de un manual de descripcin de puestos de trabajo, la cual se encontrara contenida en los anexos de este trabajo con su formato final para cada rea del Departamento en estudio. Respecto a los objetivos secundarios, se presentara a continuacin la forma en que la informacin fue recolectada y analizada para poder desarrollar finalmente la descripcin de puestos del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar. Objetivo 1 Identificar las especificaciones del puesto
Se debe recordar que las especificaciones de los puestos de trabajo, dicen relacin con el tipo de demandas que se le hacen al trabajador y que habilidades o aptitudes personales deben poseer la personas para desempearse correctamente en el puesto. Dicho lo anterior, es que en cuanto a las demandas que se le hacen al trabajador ya sea en cuanto a estudios, cursos y/o capacitaciones, conocimientos generales y experiencia laboral necesaria para un buen desarrollo de sus actividades laborales dentro de una organizacin. La recoleccin de informacin se realizo mediante entrevistas efectuadas a los trabajadores del Departamento para cada puesto de trabajo. Para luego definir y analizar la informacin entregada basndose en borradores enviados tanto a los trabajadores afectos de cada rea de trabajo, como tambin al propio encargado del personal y finalmente basndose en los lineamientos que el marco normativo de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile establece. A fin de obtener un resultado optimo y concordante con la realidad del Departamento. En cuanto a la recoleccin y anlisis de datos para establecer las competencias laborales de los trabajadores del Departamento, esta se desarrollo principalmente segn las caractersticas propias de cada puesto y sus funciones desempeadas, tomando como
20
referencia al manual de seleccin de personas en servicios pblicos (2008) de la Direccin Nacional del Servicio Civil. El cual comparte una serie de competencias de carcter universal y aplicable ya sea a servicios pblicos y/o privados. Objetivo 2 Definir las funciones y/o tareas de los puestos de trabajo.
Dentro del modelo de la ficha para la descripcin de puestos, en el tem tercero, se especifican las funciones y/o tareas de los puestos de trabajo, los cuales se obtuvieron mediante las entrevistas realizadas a los trabajadores del Departamento para su posterior clasificacin en tres categoras que fueron rellenadas segn el tipo de funciones que se recopilo de cada funcin. Estas categoras se dividen en: Planificacin Ejecucin Control
Objetivo 3 Elaborar un modelo-ficha tcnica, de descripcin de puestos para cada rea del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar. La ficha tcnica estar dividida en 4 tems que se mencionan a continuacin:
I.
IDENTIFICACION DEL AREA DEL PUESTO Nombre del rea de trabajo Departamento Dependencia directa N de trabajadores dependientes del rea Analista del puesto
II. III.
RESUMEN DEL PUESTO FUNCIONES Y/O TAREAS Planificacin Ejecucin
21
IV.
Control
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Estudios Experiencia laboral Cursos y/o capacitaciones Conocimientos generales Competencias Responsabilidades
El modelo de la ficha se tomo en base al descrito por Bohlander (2003) en su libro de administracin del recurso humano p.96-97, pero adaptando su confeccin segn las propias necesidades del Departamento. Objetivo 4 Aportar a mejorar los procesos de seleccin de trabajadores.
El proceso de reclutamiento y seleccin de personas, requiere tiempo y recursos en las organizaciones para proveer nuevas personas a ellas. Dicho esto. El Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar para proveer nuevos puestos de trabajo a su haber, propone a travs del Consejo Acadmico, el cual dentro de sus funciones, le corresponder segn el artculo 22 del Reglamento General de Facultades de la Universidad de Chile. Aprobar el plan anual de desarrollo acadmico y el presupuesto correspondiente33. A travs de la creacin del manual de descripcin de puestos laborales, se contribuir a mejorar los procesos de toma de decisin de este consejo, ya que tendrn una fuente de informacin de forma clara, precisa y oportuna.
33
Reglamento general de facultades, Universidad de Chile, articulo 22. http://www.med.uchile.cl/images/pdf/reglamento_general_de_facultades.pdf [Consulta: Viernes, 30 de Noviembre de 2012] 22
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1.-CONCLUSIONES
1. Desde tiempos de la revolucin industrial,
comienzan a surgir con mayor
frecuencia en las organizaciones, la necesidades del poder coordinar y controlar las interrelaciones de trabajo, segn sus funciones, niveles jerrquicos, actividades etc. Esto debido a la falta de informacin y dificultad por administrar a su recurso humano.
2. Se observa que el Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar, al no contar con un manual de descripcin de puestos con funciones y
responsabilidades definidas, se encuentra realizando tareas que no son inherentes a sus funciones por lo que se espera que el manual permita corregir tales problemas.
3. El anlisis de puestos, es un instrumento, que permite recolectar y obtener informacin real y profunda, tanto en sus deberes, funciones, conocimientos intelectuales, fsicos, responsabilidades, condiciones de trabajo, etc. Acerca de los puestos de trabajo, el cual se analiza y se agrega informacin adicional segn sea necesaria, tanto de los jefes de servicio, los propios trabajadores a fin de mejorar y justificar la entrega final reflejada en las descripciones de puestos. 4. Los mtodos de recoleccin de datos para el anlisis de puestos, dependern de las necesidades de cada organizacin y tipo de funciones que se lleven a cabo.
5. La descripcin de puestos, son definiciones escritas de un puesto y obligaciones que estos tienen. No existe un modelo nico que de este tipo lo cual depender en gran medida, de las necesidades propias de cada organizacin.
23
6. Las descripciones de puestos permiten mejorar la toma de decisiones en materia de gestin y planeacin de personal por una parte, as tambin el poder contribuir a mejorar la consecucin de objetivos y metas por parte de los propios trabajadores. 6.2.-RECOMENDACIONES
A continuacin se presenta las principales recomendaciones a considerar una vez concluida la creacin del manual desarrollado para esta investigacin.
1. Considerar el Manual de Descripcin de Puestos para la seleccin de personal por parte del Consejo del Departamento, basndose en los especificaciones del puesto recogidas en el.
2. Fijar el organigrama del Departamento creado para esta investigacin (VER ANEXOS), a fin de conocer las posiciones jerrquicas y de mando existentes.
3. Se considera necesario realizar algn sistema de evaluacin de desempeo, basndose en el manual de descripcin de puestos, que permitan velar por el cumplimiento cabal de los objetivos tangibles e intangibles de cada puesto de trabajo segn lo que se indica dentro del manual. 4. El Manual de Puestos, debe estar disponible para los trabajadores que ingresen a trabajar al Departamento a fin de conocer sus funciones, actividades etc. Y tambin debe estar disponible para todos los trabajadores que lo requieran.
5. Se espera que los perfiles creados para cada rea de trabajo, puedan ser modificados cada cierta cantidad de tiempo, ya que las necesidades son cambiantes segn los objetivos y desafos que se vayan proponiendo como Departamento.
24
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, I. Administracin de Recursos Humanos, El capital humano de las organizaciones. Mxico, Editorial Mc Graw Hill 8 edicin, 2007.
Dessler, G. Administracin de personal, Mxico, Editorial Pearson 6 Ed, 2006.
Reyes, A. Administracin Moderna, Mxico, Limusa, 2004. p 97
Koont y Weihrich. Administracin: una perspectiva global, Mxico, Mc Graw Hill decima segunda edicin, 2007. p 15
Gomez-Mejia, Balkin y Cardy. Direccin y gestin de Recursos Humanos Madrid, Editorial Pearson educacin, 3 edicin, 2001.
Bohlander, G, Snell, S, Sherman, Administracin de recursos humanos, Mxico, International Thomson Editores, 12a edicin, 2001.
Historia Facultad de Medicina Universidad de Chile http://www.med.uchile.cl/lafacultad.html [Consulta: Mircoles, 03 de Octubre de 2012]
Normativa
reglamentos,
Estatutos
Universidad
de
Chile
http://www.uchile.cl/portal/presentacion/normativa-y-reglamentos/13826/titulo-iiide-la-estructura-academica
Misin Facultad de Medicina http://www.med.uchile.cl/mision.html Departamento de Atencin Primaria, http://www.med.uchile.cl/departamento-deatencion-primaria-y-salud-familiar.html

25
Manual de Calidad Atencin Primaria y Salud Familiar. Documento interno del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar. Universidad de Chile.
Reglamento
general
de
facultades,
Universidad
de
Chile,
articulo
22.
http://www.med.uchile.cl/images/pdf/reglamento_general_de_facultades.pdf
26
ANEXOS
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO DE ATENCIN PRIMARIA Y SALUD FAMILIAR UNIVERSIDAD DE CHILE
Fuente: Elaboracin propia
MODELO DE ENTREVISTA CONFECCIONADA PARA EL ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS La siguiente entrevista tiene por finalidad recolectar informacin acerca de su puesto de trabajo, a fin de conseguir a travs de una serie de preguntas determinar sus funciones, requisitos y requerimientos que su rea de trabajo debe contener a fin de poder desarrollar posteriormente una descripcin de puestos en base al anlisis de esta informacin.
1. Si tuviese que sintetizar en pocas palabras la finalidad u objetivo del puesto de trabajo Cmo describira el suyo?
2. Cuales serian las funciones y/o tareas que se desarrollan en su rea de trabajo? (dirigir, controlar, gestionar, etc.)
27
3. Que nivel de estudios se necesitan para poder desempear correctamente las funciones incluidas en el puesto? (Estudios primarios, secundarios, superior, etc.)
4. Experiencia laboral previa necesaria?
5. Que conocimientos terico-prcticos (cursos, seminarios, etc.), no adquiridos en la formacin reglada, son necesarios para poder desempear correctamente las funciones y/o tareas incluidas en el puesto?
6. Cules son las responsabilidades que se encuentran adscritas al cargo? Cul es el peso relativo que tiene cada una de ellas? (marque con una X). Responsabilidad Uso de materiales y equipos Supervisin del trabajo de otras personas Manejo de dinero, ttulos o documentos afines Responsabilidad de manejo de informacin Responsabilidad en relaciones pblicas Responsabilidad en la confidencialidad de la informacin Responsabilidad acadmica Responsabilidad administrativa 7. Qu requisito, o aspecto valrico considera importante que debiese considerarse para su rea de trabajo? 8. Alguna pregunta o sugerencia que desee agregar o no se haya preguntado en esta entrevista Peso Relativo Primaria Secundaria
28
MANUAL DE DESCRIPCINES DE PUESTOS LABORALES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIN PRIMARIA Y SALUD FAMILIAR DE LA UNIVERSIDAD DE CHILE
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: DIRECCIN REVISIN: 10-12-2012
APROBADO POR: ISABEL SEGOVIA PUESTO: DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO FIRMA:
I.
IDENTIFICACION DEL AREA DEL PUESTO

Direccin Atencin Primaria y Salud Familiar Decano(a) Facultad de Medicina. 1 Ignacio Gonzlez Mrquez
Nombre del rea de trabajo Departamento Dependencia directa N de trabajadores dependientes del rea Analista del puesto
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Representar al departamento en las distintas instancias que corresponde ya sea en la facultad, como externamente. Ayudar a los acadmicos que puedan cumplir con sus objetivos para cumplir con la misin impuesta por el propio Departamento.
III.
FUNCIONES Y/O TAREAS
Planificacin: Presentar al Consejo del Departamento, para su aprobacin, los planes anuales de desarrollo acadmico de Departamento y su presupuesto, velando por su cumplimiento. Determinar la creacin de coordinaciones de apoyo a la Direccin cuando lo estime conveniente, as como el nombre de las personas que desempearn esas funciones. Coordinar con los Directores de Escuela la realizacin de actividades de docencia que correspondan al Departamento, para asegurar la calidad de la docencia impartida por los miembros de su Departamento. Ejecucin: Ser la autoridad del Departamento para la Facultad, participar ante el consejo de facultad y ante otras instancias que tengan que ver con su puesto de Direccin. Representar al Departamento en la Direccin acadmica de campo clnico de Atencin Primaria.
29
Dirigir el campo clnico de Atencin Primaria. Preocuparse del ambiente de trabajo Representar a la Universidad de Chile, ante el consorcio universitario de salud y medicina familiar
Presidir el Consejo del Departamento. Dirigir programa de postgrado Proponer al Decano la celebracin de contratos de prestacin de servicios y convenios de Honorarios.
Entregar un informe fundado de las actividades de los acadmicos de su Departamento a la Comisin de Calificacin de su Facultad, con conocimiento por parte de cada interesado.
Presentar al Decano una cuenta anual sobre el funcionamiento acadmico y financiero del Departamento para que ste la presente al Consejo de Facultad.
Proponer al Decano, con la aprobacin del Consejo del Departamento, el nombre de la persona que desempear la funcin de Subdirector, el cual colaborar en su gestin y lo subrogar en caso de ausencia o impedimento. El subdirector deber ser un acadmico de la categora de Profesor.
Control: Hacer cumplir las asignaturas postgrado, preocupndose del desarrollo y formacin de los docentes. Las dems que le fija la reglamentacin universitaria o que el Decano le delegue.
IV.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Profesional titulado(a) con formacin en rea de Salud principalmente, con grado acadmico de profesor asociado o titular segn establece el marco
Estudios -
normativo de la Universidad de Chile. El Rector podr autorizar excepcional y temporalmente que cumpla la funcin de Director un acadmico de la jerarqua inmediatamente inferior o
30
con una menor cantidad de horas. Experiencia laboral Director, preferentemente del rea educacin superior, 15 aos
Cursos y/o capacitaciones
Manejo de personal Manejo de Excel, nivel avanzado Buen manejo del Estatuto
administrativo Conocimientos generales Ley de transparencia y probidad Merco legal educacin superior Reglamento de Facultad Administracin general Reglamento de compras publicas (chile compra) Competencias Capacidad habilidades de que diagnstico: permiten conjunto de
identificar con
fidelidad y precisin el entorno en su totalidad, generando un anlisis certero a partir de los datos relevantes que lo componen.
Comunicacin efectiva: habilidad y actitud para establecer canales de comunicacin efectivos con los miembros de un equipo u otros sujetos, tanto internos como externos a la organizacin, con el fin de transmitir ideas o mensajes de claridad, asegurando su comprensin,
recepcin y entendimiento por parte de su interlocutor.
Iniciativa:
Predisposicin
actuar
31
proactivamente y a pensar no slo en lo que hay que hacer en el futuro.
Capacidad de direccin: Habilidad y capacidad de dirigir a un equipo hacia metas propuestas, a travs del fomento de acciones de cooperacin junto a la exigencia eficiente del mejoramiento del rendimiento de los sujetos, aportando activamente a aumentar el nivel de motivacin de los mismos.
Toma de decisiones: Habilidad para reunir y analizar elementos de juicio, Identificar
opciones de solucin frente a un problema y aplicar un plan de accin acorde a los anlisis realizados con la consecuente evaluacin de resultados.
Capacidad para otorgar responsabilidades: Habilidad para delegar funciones y
responsabilidades en el equipo, permitindoles participar en la toma de decisiones frente a las tareas.
Negociacin: Habilidad para identificar las posiciones propias y las de otros, para llevar a cabo intercambios que resulten beneficiosos para ambas partes y que al mismo tiempo sean ventajosos para la organizacin.
Pensamiento
estratgico:
Habilidad
para
comprender rpidamente los cambios del

32
entorno, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia
organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica.
Gestin de calidad: Habilidad para promover y ejecutar acciones destinadas a una correcta y prolija ejecucin de los procesos, con un permanente compromiso con la eficiencia interna y la consecucin de altos estndares de calidad, logrando resultados efectivos y
orientados a la generacin de xito a travs de la conformacin de procesos de excelencia.
Capacidad resolutiva: Habilidad para abordar los problemas y desafos propios de su actividad.
Construccin
de
alianzas:
Conjunto
de
habilidades que permiten establecer relaciones estratgicas de cooperacin y coordinacin con actores institucionales que son claves para el logro de los objetivos de la organizacin.
Trabajo bajo presin: Capacidad para mantener un nivel eficaz de desempeo en situaciones de presin, oposicin y/o adversidad, insertndose de manera eficiente en contextos de trabajo que demandan alto nivel de dinamismo, exigencia y energa.
Conciencia organizacional: Capacidad para

33
asumir, dentro de su cargo o unidad de trabajo, el rol que ocupa el servicio en el pas, promoviendo un compromiso conjunto con los objetivos, estrategias y procesos
organizacionales.
Manejo
sociopoltico:
Conocimiento
estratgico del impacto que tiene la institucin en el contexto sociopoltico del pas, incluyendo en las decisiones que se toman a nivel de Polticas Pblicas, con conciencia de sus consecuencias sobre las necesidades especficas de los ciudadanos.
Probidad: Actuar de modo honesto, leal e intachable. Implica subordinar el inters
particular al inters general o bien comn. Responsabilidades PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Uso de materiales y equipos Supervisin del trabajo de otras personas Responsabilidad de manejo de informacin Responsabilidad en relaciones pblicas Responsabilidad en la confidencialidad de la informacin Responsabilidad acadmica Responsabilidad administrativa Responsabilidad valrica X X X X X X X Tener compromiso con la atencin primaria, la salud familiar, Honestidad, Respeto a la diversidad y por el servicio pblico. Secundario
34
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: SUBDIRECCIN REVISIN: 10-12-2012
I.

Subdireccin Atencin Primaria y Salud Familiar Direccin 1 Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Nivel de direccin operativo donde su finalidad ser llevar a cabo el control de la gestin en conjunto con el Director(a) del Departamento, dentro del rea planeacin, organizacin, supervisin y evaluacin en materia de recursos humanos, financieros y materiales que el Departamento lleve a cabo.
III.
-

Proponer polticas de recursos humanos, gestin administrativa e inversin en materias de sistemas para la administracin.
Planificacin:
Proponer y coordinar la ejecucin de los programas de capacitacin acadmica en materias de docencia.
Coordinar y planificar jornadas, talleres y otros eventos, a fin de propiciar y promover los planes estratgicos y operativos institucionales.
Proponer, desarrollar, asesorar y coordinar a los integrantes participes de los sistemas de evaluacin y control, adems de coordinar dichas actividades con organismos externos.
Ejecucin: Facilitar y prestar oportunamente el debido e integral apoyo administrativo y tcnico a la Direccin del Departamento para el cabal cumplimiento de sus funciones. Elabora informes una vez al ao (Diciembre) de las actividades realizadas. Proponer planes y acciones en materias docentes. Asistir a reuniones en materia de su actividad.
35
Representar a la Direccin en casos en donde la situacin lo amerite
Control: Administrar los recursos humanos, materiales y financieros del rea, mediante el establecimiento de controles y de la correcta supervisin de los mismos para que las Unidades Administrativas cuenten con los elementos necesarios para el ptimo desempeo de sus labores. Realizar procesos de anlisis y evaluacin de los sistemas de gestin del Departamento, con el objeto de contribuir a la eficacia y eficiencia de las operaciones de este. Analizar, evaluar e informar sobre las debilidades y fortalezas de la funcin docente en la Universidad. Supervisa y controla el personal a su cargo. Analiza cualitativamente como cuantitativamente, los indicadores arrojados por la evaluacin institucional, con el objeto de verificar el cumplimiento de los planes institucionales. Velar por el fiel cumplimiento de las actividades, normas y procedimientos generales de la docencia.
IV.

Profesional titulado(a) con formacin en rea de Salud principalmente, con
Estudios
grado acadmico de profesor asistente segn el marco normativo de la Universidad de Chile. 2 a 3 aos en algn puesto directivo del sector pblico o privado. Capacitacin en rea de gestin Capacitacin en rea directiva Office, nivel medio Administracin general Manejo en rea contable
36
Experiencia laboral
Conocimientos generales
Marco jurdico de la universidad, reglamentos internos Competencias Estatuto administrativo Ley de transparencia Ley de probidad Marco jurdico del sector salud de que diagnstico: permiten conjunto de
Capacidad habilidades
identificar con
Iniciativa:
Predisposicin
actuar
Capacidad de direccin: Habilidad y capacidad de dirigir a un equipo hacia metas propuestas, a travs del fomento de acciones de cooperacin junto a la exigencia eficiente del mejoramiento del rendimiento de los sujetos, aportando activamente a aumentar el nivel de motivacin
37
de los mismos.
Negociacin: Habilidad para identificar las posiciones propias y las de otros, para llevar a cabo intercambios que resulten beneficiosos para ambas partes y que al mismo tiempo sean ventajosos para la organizacin.
Control de gestin: Habilidad y capacidad para disear e implementar sistemas de monitoreo y control de los procesos, coordinando y
planificando el conjunto de los medios y recursos establecer disponibles, indicadores siendo de capaz de e
resultados
incorporando medidas de correccin que permitan obtener informacin oportuna para la toma de decisiones, en el marco de las estrategias de la organizacin.
38
Pensamiento
estratgico:
Habilidad
para
comprender rpidamente los cambios del entorno, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia
organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica.
Capacidad resolutiva: Habilidad para abordar los problemas y desafos propios de su actividad. Considera la viabilidad de las soluciones propuestas y su correcta aplicacin en la bsqueda de resultados.
Trabajo bajo presin: Capacidad para mantener un nivel eficaz de desempeo en situaciones de presin, oposicin y/o adversidad, insertndose
39
de manera eficiente en contextos de trabajo que demandan alto nivel de dinamismo, exigencia y energa.
particular al inters general o bien comn. Responsabilidades PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Secundario
Uso de materiales y equipos X Supervisin del trabajo de otras personas X Responsabilidad de manejo de informacin X Responsabilidad en relaciones pblicas X Responsabilidad en la confidencialidad de la X informacin Responsabilidad acadmica X Responsabilidad administrativa X Responsabilidad valrica Tener compromiso con la atencin primaria, la salud familiar y por el servicio pblico.
40
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: GESTION Y CALIDAD REVISIN: 10-12-2012
I.

Gestin y calidad Atencin Primaria y Salud Familiar Subdireccin 1 Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Velar por el correcto funcionamiento del Departamento en materia de gestin y administracin a travs de los correctos procedimientos de estos procesos.
III.
-

Liderar e implementar el proceso de Acreditacin de Norma Chilena 2728- ISO 9001. Desarrollo de la estrategia de comercializacin e imagen corporativa de la Unidad. Elaborar poltica de Personal y Gestin interna de la Unidad Acadmica.
Planificacin:
Ejecucin: Obtencin de la acreditacin de la Norma Chilena 2728- ISO 9001, para el Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar. Colabora en actividades docentes (habilitacin dependencias de internado rural Quinta de Tilcoco e internado Atencin Primaria como parte del equipo OSCE. Colaborar en la ejecucin presupuestaria. Participar en el programa de Capacitacin de Departamento. mediante el proceso de comercializacin de cursos. Coordinar las acciones de capacitacin con la vicerrectora acadmica de la Universidad. Colaborar en procesos de Gestin del Departamento.
Control: Supervisar el desempeo y los procedimientos administrativos del personal de colaboracin y de los auxiliares del Departamento.
41
Encargado de los procesos de logstica del Departamento. Control de inventario interno del Departamento. Participar en los procesos de comercializacin de los Diplomas de post grado (departamento. y consorcio) en conjunto con Medichi.
Control de inventario interno del Departamento. A cargo por parte del Departamento, del proyecto de restructuracin de salas del Campus en conjunto con Medichi.
IV.

Profesional titulado(a) con formacin en Administracin Publica o carrera a fin al rea de trabajo 6 meses a 1 ao en sector pblico o privado. Diploma en gestin o capacitacin en dicha materia Curso iso 9001 norma chilena 2728 Curso de chile compra (bsico) Curso bsico atencin primaria
Estudios
Experiencia laboral
Conocimientos generales Competencias
Office medio avanzado Estatuto administrativo Derecho Administrativo Ley de probidad y transparencia de que diagnstico: permiten conjunto identificar de con
Capacidad habilidades
42
Comunicacin efectiva: Habilidad y actitud para establecer canales de comunicacin efectivos con los miembros de un equipo u otros sujetos, tanto internos como externos a la organizacin, con el fin de transmitir ideas o mensajes de claridad, asegurando su comprensin,
Iniciativa:
Predisposicin
actuar
opciones de solucin frente a un problema y aplicar un plan de accin acorde a los anlisis realizados con la consecuente evaluacin de resultados. Implica.
resultados
43
Capacidad resolutiva: Habilidad para abordar los problemas y desafos propios de su actividad, para comprometerse con cursos de accin basados en suposiciones lgicas y objetivas que consideran los elementos
contextuales y recursos disponibles.
Aprendizaje continuo: Actitud de apertura y valoracin permanente ante la incorporacin de nuevos conocimientos y destrezas que
favorezcan el desempeo laboral.
particular al inters general o bien comn.
44
Responsabilidades
PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Secundario
Uso de materiales y equipos X Supervisin del trabajo de otras personas X Responsabilidad de manejo de informacin X Responsabilidad en relaciones pblicas X Responsabilidad en la confidencialidad de la X informacin Responsabilidad administrativa X Responsabilidad valrica Compromiso con el servicio pblico.
45
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: CAPACITACION REVISIN: 10-12-2012
I.

Coordinador de capacitacin Atencin Primaria y Salud Familiar Coordinar de calidad 1 Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Analizar, organizar, coordinar y planear los eventos y programas que promuevan los cursos y su comercializacin a los clientes del servicio del Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar.
III.
-
Planificacin: Proponer a la Direccin para su aprobacin - los cursos anuales de capacitacin a implementar. Definir los procesos que regirn las actividades de la Unidad Planificar y controlar el diseo y desarrollo de las actividades de capacitacin Implementar mecanismos de comunicacin que resulten eficaces para los clientes y que se relacionen con las consultas y reclamos. Ejecucin: Mantenerse informado sobre posibles cambios en la normativa legal que rige las actividades de capacitacin Coordinar y Ejecutar la Comercializacin de Cursos Recibir las propuestas de capacitacin. Coordinar y controlar la ejecucin de los cursos de capacitacin. Coordinar todas aquellas actividades que se encuentran involucradas en el proceso de ejecucin de un curso (materiales, servicio de coffee break, entrega de certificados, cotizaciones de salas, etc.)
46
Realizar la planilla de pago de los relatores. Llevar los registros de los cursos realizados y aquellos que se encuentren en ejecucin.
Control: Verificar que todas las etapas de diseo y desarrollo se estn realizando de acuerdo a la poltica de calidad. Ratificar los informes de asistencia y aquellos solicitados por los clientes.
IV.

Profesional titulado(a) con formacin en rea de salud (preferentemente
Estudios
medicina
familiar),
Administracin
Publica o carrera a fin segn las necesidades del rea de trabajo Experiencia laboral Cursos y/o capacitaciones Conocimientos generales 2 aos de experiencia en el rea de gestin y/u capacitacin en sector pblico o privado Curso de Introduccin Norma chilena 2728. Curso Bsico Chile compra Buen uso de internet como herramienta de trabajo Competencias Office Ley de probidad
recepcin y entendimiento por parte de su interlocutor. Incluye la utilizacin eficiente de distintos medios de comunicacin.
47
Iniciativa:
Predisposicin
actuar
resultados
48
contextuales y recursos disponibles. Responsabilidades PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Secundario
X Uso de materiales y equipos X Supervisin del trabajo de otras personas X Responsabilidad de manejo de informacin X Responsabilidad en relaciones pblicas X Responsabilidad en la confidencialidad de la informacin X Responsabilidad administrativa Responsabilidad valrica Compromiso con el servicio pblico.
49
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: POSTGRADO REVISIN: 10-12-2012
I.

Postgrado (Becados) Atencin Primaria y Salud Familiar Direccin 3 -16 Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Realizar la docencia de postgrado, planificando, ejecutando y evaluando el proceso de aprendizaje de los alumnos. Impartir enseanza de excelencia a travs de la constante actualizacin de las tcnicas de enseanza y aprendizaje participando en diversos congresos, investigacin entre otros.
III.
-

Diseo de los cursos, estableciendo, objetivos, contenidos, actividades, evaluaciones etc. Preparar las clases organizar y gestionar el material de aprendizaje Buscar y preparar recursos y materiales didcticos Determinar a un tutor medico familiar que sea un modelo o mentor que acompae al becado en el proceso de aprendizaje
Planificacin:
Ejecucin: Motivar a los alumnos despertando el inters de aprender y comprender los objetivos y contenidos de la asignatura incentivando la participacin en clases, proponiendo actividades interesantes etc. Informar a los becados de los objetivos y contenidos de la asignatura as como las actividades y evaluaciones Facilitar la comprensin de los contenidos bsicos y fomentar el autoaprendizaje Aclarar dudas de contenidos y metodologa de las materias tratadas en las asignaturas, guiando y orientando sus procesos de aprendizaje
50
Desarrollar las habilidades expresivas y comunicativas de los estudiantes Ser un referente para los estudiantes, en la manera de hacer las cosas, actitudes y valores en conformidad con lo que busca fomentar el Departamento de Atencin Primaria
Participar en cursos o seminarios para estar al da en lo que respecta a la informacin que se busca inculcar en los becados
Realizar trabajo cooperativo y en conjunto junto a los dems docentes a fin de compartir e intercambiar conocimientos u modos de trabajo
Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al rea de su competencia Distribuir a los alumnos en los diferentes centros de salud en donde la Universidad tiene convenio
Distribuir a los alumnos en los diferentes centros de salud en donde la Universidad tiene convenio
Organizar las rotaciones clnicas de los becados
Control: Considerar las situaciones adversas en que puede verse enfrentado un Becado en sus situaciones de vida a fin de entregar el apoyo que sea necesario para que este pueda rendir al mximo en sus estudios Evaluar los aprendizajes y de los estudiantes mediante evaluaciones formativas. Realizar los trmites comunes de docencia, control de asistencias, notas, etc. Realizar autoevaluacin docente.
IV.

Profesional titulado(a) con formacin en rea de salud, o bien, alguna carrera
Estudios Experiencia laboral Cursos y/o capacitaciones -
a fin segn las necesidades del rea de trabajo. Magister y/o Posttulo en docencia. Con o sin experiencia segn las necesidades del Departamento. Curso bsico atencin primaria.
51
Capacitacin
en
rea de
gestin.
enfocada al rea de salud. Conocimientos generales Competencias Curso en Docencia. Office medio avanzado Ingles Investigacin Medios audiovisuales Salud familiar Salud pblica Investigacin Gestin en salud Educacin Comunidad
Iniciativa:
Predisposicin
actuar
Orientacin al usuario: Implica un deseo y/o actitud relacionada con ayudar o servir al usuario, comprender y satisfacer sus
necesidades, an aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los

52
problemas tanto del cliente como del usuario final a quienes va dirigidos los esfuerzos de la organizacin.
resultados
Gestin de calidad: Habilidad para promover y ejecutar acciones destinadas una correcta y prolija ejecucin de los procesos, con un permanente compromiso con la eficiencia
interna y la consecucin de altos estndares de calidad, logrando resultados efectivos y
Capacidad resolutiva: Habilidad para abordar

53
los problemas y desafos propios de su actividad, para comprometerse con cursos de accin basados en suposiciones lgicas y objetivas que consideran los elementos
contextuales y recursos disponibles. Considera la viabilidad de las soluciones propuestas y su correcta aplicacin en la bsqueda de
resultados.
favorezcan el desempeo laboral. Responsabilidades PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Secundario
Uso de materiales y equipos X Supervisin del trabajo de otras personas X Responsabilidad de manejo de informacin X Responsabilidad en relaciones pblicas X Responsabilidad en la confidencialidad de la X informacin Responsabilidad acadmica X Responsabilidad administrativa X Responsabilidad valrica Tener compromiso con la atencin Primaria, la salud familiar y por el servicio pblico.
54
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: POSTTULO REVISIN: 10-12-2012
I.
IDENTIFICACION DEL PUESTO

Posttulo Atencin Primaria y Salud Familiar Subdireccin 5 16 (segn diplomado) Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
DESCRIPCIN DEL PUESTO
Realizar la docencia de los diplomas de posttulo, tanto de manera presencial como virtual (elearning), planificando, ejecutando y evaluando el proceso de aprendizaje de los alumnos. Impartiendo conocimiento terico-practico y participando en congresos y seminarios a fin de estar actualizar constantemente sus conocimientos y mtodos de trabajo.
III.
Planificacin: Diseo de los cursos, establecer, objetivos, contenidos, actividades, evaluaciones etc. Preparar las clases, organizando y gestionando el material de aprendizaje considerando las caractersticas de los estudiantes. Buscar y preparar recursos y materiales didcticos. Articular recursos docentes, coordinar recursos docentes.
Ejecucin: Motivar a los alumnos despertando el inters de aprender y comprender los objetivos y contenidos de la asignatura incentivando la participacin en clases, proponiendo actividades interesantes etc. Prestar tutoras y apoyo emocionales a los alumnos a travs de medio virtual y presencial. Informar a los alumnos de los programa de la asignatura as como las actividades y evaluaciones.
55
Facilitar la comprensin de los contenidos bsicos y fomentar el autoaprendizaje. Aclarar dudas de contenidos y metodologa de las materias tratadas en las asignaturas, guiando y orientando sus procesos de aprendizaje.
Desarrollar las habilidades expresivas y comunicativas de los estudiantes. Participar en cursos o seminarios para estar al da en lo que respecta a la informacin que se busca inculcar en los becados.
Realizar trabajo cooperativo y en conjunto junto a los dems docentes a fin de compartir e intercambiar conocimientos u modos de trabajo.
Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al rea de su competencia.
Control: Promocionar el programa indirectamente a travs (medichi). Evaluar los aprendizajes y de los estudiantes mediante evaluaciones formativas. Realizar los trmites comunes de docencia, control de asistencias, notas, etc. Evaluacin por parte de alumnos en cuanto al programa.
IV.

Profesional titulado(a) con formacin en rea de salud, o bien, en alguna carrera a fin segn las necesidades del
Estudios Experiencia laboral Cursos y/o capacitaciones Conocimientos generales -
rea de trabajo. Magister y/o Posttulo en docencia. Con o sin experiencia segn las necesidades del Departamento Curso Ingles, nivel medio Capacitacin en rea de gestin Manejo informtico, e learning Office
56
Competencias
Manejo en medios audiovisuales Salud familiar Salud pblica Salud mental Investigacin
Iniciativa:
Predisposicin
actuar
necesidades, an aquellas no expresadas.
Trabajo bajo presin: Capacidad para mantener un nivel eficaz de desempeo en situaciones de presin, oposicin y/o adversidad, insertndose de manera eficiente en contextos de trabajo que demandan alto nivel de dinamismo,
57
exigencia y energa.
resultados
58
favorezcan el desempeo laboral. Responsabilidades Primario PESO RELATIVO Secundario
X Uso de materiales y equipos X Supervisin del trabajo de otras personas X Responsabilidad de manejo de informacin Responsabilidad en relaciones pblicas X Responsabilidad en la confidencialidad de la informacin X Responsabilidad acadmica X X Responsabilidad administrativa Responsabilidad valrica Compromiso con la atencin primaria, la salud
familiar, el servicio pblico, diversidad cultural entre otros.
59
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: PREGRADO REVISIN: 10-12-2012
I.

Pregrado Atencin Primaria y Salud Familiar Direccin 18 Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Actividad fundamental del desarrollo acadmico de la Universidad de Chile. Realizar la docencia de pregrado, planificando, ejecutando y evaluando los procesos de aprendizaje de los alumnos. Fortalecer la calidad de enseanza de excelencia a travs de la constante actualizacin de las tcnicas de enseanza y aprendizaje participando en diversos congresos, investigacin entre otros.
III.
-

Diseo de los cursos, establecer, objetivos, contenidos, actividades, evaluaciones etc. Preparar las clases, organizar y gestionar el material de aprendizaje. Buscar y preparar recursos y materiales didcticos y recursos docentes honorario para atender la demanda.
Planificacin:
Coordinar y gestionar las pasantas de los alumnos con los campos clnicos.
Ejecucin: Innovar contenidos tericos y prcticos principalmente. Prestar tutoras y apoyo emocionales a los alumnos en la medida que se puedan segn la (mucha demanda) recurso tiempo). Informar a los alumnos del programa de la asignatura as como las actividades y evaluaciones. Facilitar la comprensin de los contenidos bsicos y fomentar el autoaprendizaje. Aclarar dudas de contenidos y metodologa de las materias tratadas en las asignaturas,
60
guiando y orientando sus procesos de aprendizaje. Desarrollar las habilidades expresivas y comunicativas de los estudiantes. Participar en cursos o seminarios para estar al da en lo que respecta a la informacin que se busca inculcar en los becados. Realizar trabajo cooperativo y en conjunto junto a los dems docentes a fin de compartir e intercambiar conocimientos u modos de trabajo. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al rea de su competencia.
Control: Evaluar los aprendizajes y de los estudiantes mediante evaluaciones formativas. Realizar los trmites comunes de docencia, control de asistencias, notas, etc. Evaluacin por parte de alumnos en cuanto al programa.
IV.

Profesional titulado(a) con formacin en rea de salud para el rea clnica, o bien, en alguna carrera a fin para el
Estudios -
rea de formacin de familia. Medico de familia o al menos diploma de salud familiar Experiencia clnica de 3 aos. Para casos de contratos a Honorarios, con o sin experiencia segn la
Experiencia laboral
necesidad del caso. Cursos y/o capacitaciones Curso en Docencia Curso clnico de acuerdo al cargo especifico o en el caso de salud familiar diploma en salud familiar Conocimientos generales Gestin en salud Office bsico Manejo herramientas de internet en
61
general Competencias Leyes nacionales de la salud
Iniciativa:
Predisposicin
actuar
necesidades, an aquellas no expresadas.
62
resultados
favorezcan el desempeo laboral. Responsabilidades PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Uso de materiales y equipos Supervisin del trabajo de otras personas X X
63
Secundario
Responsabilidad de manejo de informacin X Responsabilidad en relaciones pblicas X Responsabilidad en la confidencialidad de la X informacin Responsabilidad acadmica X Responsabilidad administrativa X Responsabilidad valrica Compromiso con la atencin primaria, la salud familiar, el servicio pblico, respeto por la diversidad cultural, entre otros.
64
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: INVESTIGACIN REVISIN: 10-12-2012
I.

Investigacin Atencin Primaria y Salud Familiar Subdireccin 3 Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Generar nuevos conocimientos al rea de medicina familiar, mediante la publicacin y difusin de artculos cientficos, a travs de la participacin activa en congresos, seminarios etc. A la vez, se debe hacer participes a los docentes del Departamento en la transmisin e incorporacin de las nuevas fuentes de informacin, a fin de que estos perfeccionen y fortalezcan sus habilidades profesionales en medicina familiar.
III.
-

Elaborar y ejecutar proyectos de investigacin en las lneas de investigacin propuestas por el rea de trabajo.
Planificacin:
Planificar programas de trabajos y proyectos de investigacin. Disear y aplicar instrumentos para la recoleccin de datos. Asesorar, promover y orientar las metodologas en los procesos de investigacin, potenciando las acciones que se desarrollan en las instituciones del organismo.
Ejecucin: Digitar y redactar artculos para el Departamento Elaborar informes tcnicos de las actividades realizadas Preparar y publicar los resultados de las investigaciones realizadas. Participar en reuniones, seminarios, congresos y otros relacionados con la especialidad. Determinar datos estadsticos para el anlisis de la informacin. Representar a la institucin en diferentes eventos del rea de investigacin.
65
Analizar, organizar y procesar informacin de las investigaciones realizadas. Prestar apoyo y material investigativo a docentes del Departamento APSF. Prestar asesora a las redes (consultorios, escuelas de medicina asesoras en tesis, generar redes con universitarios y otros fuera de la universidad.
Asesorar los trabajos de investigacin, desarrolladas por los alumnos becados de medicina general familiar. Ofrecer ayudantas en lo referente a la redaccin de artculos cientficos, entre otros.
Crear un banco de datos sobre investigaciones y/o innovaciones que se desarrollen en el organismo.
Control: Llevar a cabo seguimientos y evaluaciones a los programas y proyectos de investigacin asignados. Presentar ante los diferentes organismos y unidades los proyectos de investigacin asignados.
IV.

Profesional titulado(a) con formacin en rea de Salud principalmente, o
Estudios
carrera a fin para efectos del rea de trabajo. 2 aos en rea de investigacin, sector pblico o privado. Curso de ingles nivel medio. Office, nivel avanzado Programa SPSS Programa Epidata Programa Epi info Calculadora estadstica Conocimiento medio en metodologa en investigacin
66
Experiencia laboral
Competencias
Ley biotica Ley tratamiento de pacientes
recepcin y entendimiento.
Iniciativa:
predisposicin
actuar
Capacidad resolutiva: habilidad para abordar los problemas y desafos propios de su actividad, para comprometerse con cursos de accin basados en suposiciones lgicas y objetivas que consideran los elementos
Adaptacin adaptarse y
al
cambio: avenirse a
capacidad los
para
cambios,
modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos
67
cuando surgen dificultades, nueva informacin o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organizacin, de la del cliente o de los requerimientos de trabajo en s.
Trabajo bajo presin: capacidad para mantener un nivel eficaz de desempeo en situaciones de presin, oposicin y/o adversidad, insertndose de manera eficiente en contextos de trabajo que demandan alto nivel de dinamismo, exigencia y energa.
Aprendizaje continuo: actitud de apertura y valoracin permanente ante la incorporacin de nuevos conocimientos y destrezas que
favorezcan el desempeo laboral.
Capacidad resolutiva: Habilidad para abordar los problemas y desafos propios de su actividad. Responsabilidades PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Secundario
Uso de materiales y equipos X Supervisin del trabajo de otras personas X Responsabilidad de manejo de informacin X Responsabilidad en relaciones pblicas X Responsabilidad en la confidencialidad de la X informacin Responsabilidad acadmica X Responsabilidad administrativa X Responsabilidad valrica Compromiso con la Atencin Primaria, la Salud Familiar y por el servicio pblico.
68
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: ADMINISTRATIVA REVISIN: 10-12-2012
I.

Administrativa Atencin Primaria y Salud Familiar Direccin 2 Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Prestar apoyo a las diversas operaciones que el Departamento necesite. Facilitar las labores administrativas y acadmicas generales.
III.
-

Administrar la entrega de los tiles de trabajo Coordinar con auxiliares entrega de encomiendas, cartas etc. Apoyar y colaborar con el personal auxiliar cuando estos requieren de su ayuda Atencin al pblico en general. Recibir, enviar y clasificar correspondencia a segn corresponda Confeccin de Diplomas alumnos de capacitacin, consorcio y pregrado Recibir solicitudes respecto a permisos administrativos, licencias mdicas, vacaciones, u otros.
Ejecucin:
Coordinar los pedidos de salas con el encargado de ellas. Distribuir documentos en el centro de trabajo. Mantener todo tipo de informacin que se les requiera, ordenada, archivada y respaldada debidamente.
Recibir solicitudes respecto a permisos administrativos, licencias mdicas, vacaciones, u otros.
Transcripcin de cartas o documentos que se les soliciten.
Control:
69
Llevar control de archivos que estn bajo su responsabilidad. Llevar el control de los materiales de oficina, prever necesidades de este tipo, y hacer las solicitudes que correspondan.
Apoyar al Departamento a la ejecucin de los procesos de compra: recepcin de cotizaciones, ofertas, propuestas. Atender solicitudes por internet de facturas, rdenes de pago, etc.
Velar por el buen estado de los implementos de trabajo o de usos del servicio en el Departamento, dando aviso oportuno para su atencin cuando estos presenten defectos o algn tipo de falla.
IV.

Haber aprobado la educacin media, y poseer el nivel educacional o tcnico
Estudios
que por la naturaleza del empleo se exija. Experiencia laboral deseable de 3 a 5 aos en funciones similares. Deseable algn tipo de capacitacin en atencin de publico y/o Word y Excel, nivel usuario Manejo de Word y Excel, nivel usuario Manejo y usos de correos electrnicos Nocin bsica del Estatuto Administrativo Relaciones humanas
Experiencia laboral
Cursos y/o capacitaciones Competencias
70
recepcin y entendimiento por parte de su interlocutor. Orientacin al usuario: Implica un deseo y/o actitud relacionada con ayudar o servir al usuario, comprender y satisfacer sus
necesidades, an aquellas no expresadas. Capacidad resolutiva: Habilidad para abordar los problemas y desafos propios de su actividad, para comprometerse con cursos de accin basados en suposiciones lgicas y objetivas que consideran los elementos
favorezcan el desempeo laboral. Probidad: Actuar de modo honesto, leal e intachable. Implica subordinar el inters
particular al inters general o bien comn. Responsabilidades PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Uso de materiales y equipos X
71
Secundario
Supervisin del trabajo de otras personas X Responsabilidad de manejo de informacin X Responsabilidad en relaciones pblicas X Responsabilidad en la confidencialidad de la X informacin Responsabilidad acadmica X Responsabilidad administrativa X Responsabilidad valrica Actitud comprometida con el servicio pblico
72
DESCRIPCIN DE PUESTO REA: AUXILIAR REVISIN: 10-12-2012
I.

Auxiliar Atencin Primaria y Salud Familiar Direccin 2 Ignacio Gonzlez Mrquez
II.
RESUMEN DEL PUESTO
Colaborador por excelencia, confiable y con capacidad para acatar normas, aceptar rdenes y con espritu de servicio, entre otros.
III.
Ejecucin: Asear las oficinas y reas asignadas y vigilar que se mantengan aseadas. Mantener los baos y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con la dotacin necesaria. informar sobre cualquier deterioro de material de trabajo y solicitar su reposicin o reparacin si es del caso. Mantener limpios los muebles, ventanas, cortinas y todo elemento accesorio de las reas de las oficinas. Prestar el servicio de coffee break y atender las reuniones que se lleven a cabo en las oficinas de su rea de trabajo. Desempear las dems funciones inherentes al cargo y que le sean asignadas por su jefe inmediato
73
IV.

Enseanza equivalente 2 aos, Deseable experiencia previa en cargos similares No requiere No requiere Predisposicin a actuar proactivamente y a pensar no slo en lo que hay que hacer en el futuro. Capacidad para acatar normas Capacidad de atencin y concentracin Capacidad para trabajar en equipo Responsabilidad Espritu de servicio PESO POR RESPONSABILIDAD Primaria Secundario Bsica completa o
Estudios
Experiencia laboral Cursos y/o capacitaciones Conocimientos generales Competencias
Responsabilidades
Uso de materiales y equipos Responsabilidad valrica
74

TESIS

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

TESIS

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

UNIVERSIDAD DE VALPARAISO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA ADMINISTRACIN PBLICA

Alumno IGNACIO GONZALEZ MARQUEZ

Profesor Gua JEANNETTE RODRIGUEZ CHANDIA Santiago, Octubre 2012

Manual de Descripcin de Puestos,

Requerimientos, Trabajadores, Departamento Atencin Primaria y Salud Familiar, Universidad de Chile.

El capitulo IV Desarrolla el anlisis de puestos, respecto a los objetivos perseguidos en la investigacin.

Capitulo V Contiene las conclusiones y recomendaciones respecto a la investigacin.

CAPITULO I MARCO METODOLOGICO

1.1-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPITULO II MARCO TEORICO

Frederick W. Taylor Administracin (1903-1911-1912) Cientfica

(jerarqua) y el espritu del cuerpo. referentes a las actitudes y

Elton Mayo y F.J. Ciencias De La Estudios Roethlisberger (1933)

relaciones sociales de los grupos de trabajo en el desempeo

Fuente: Elaboracin propia

2.2.1.-Objetivos de la administracin y anlisis de puestos.

2.2.2.-Estructura del anlisis de puesto

siguientes. Ambiente de trabajo, riesgos de trabajo (accidentes de trabajo o enfermedades profesionales)13.

2.2.3.-Mtodos para el anlisis de puestos

2.3.1.-Objetivos descripcin de puestos

2.3.2.-Elementos de la descripcin de puestos

Misin Facultad de Medicina http://www.med.uchile.cl/mision.html, [Consulta: Mircoles, 03 de Octubre de 2012] 13

2.7.-ANTECENDENTES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIN PRIMARIA Y SALUD FAMILIAR

2.9.-VISIN DEL DEPARTAMENTO

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

encargado de recursos humanos del Departamento, a fin

UNIVERSO SEGN AREA 1 1 1 18 16 16 2 2 2

4.3.-PROCESO DE ANALISIS DE INVESTIGACION

Dessler, G. Administracin de personal, Mxico, Editorial Pearson 6 Ed, 2006. p 77

CAPITULO IV ANALISIS Y DESARROLLO

RESUMEN DEL PUESTO FUNCIONES Y/O TAREAS Planificacin Ejecucin

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Desde tiempos de la revolucin industrial,

comienzan a surgir con mayor

Dessler, G. Administracin de personal, Mxico, Editorial Pearson 6 Ed, 2006.

Reyes, A. Administracin Moderna, Mxico, Limusa, 2004. p 97

Misin Facultad de Medicina http://www.med.uchile.cl/mision.html Departamento de Atencin Primaria, http://www.med.uchile.cl/departamento-deatencion-primaria-y-salud-familiar.html

Fuente: Elaboracin propia

4. Experiencia laboral previa necesaria?

DESCRIPCIN DE PUESTO REA: DIRECCIN REVISIN: 10-12-2012

APROBADO POR: ISABEL SEGOVIA PUESTO: DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO FIRMA:

IDENTIFICACION DEL AREA DEL PUESTO

RESUMEN DEL PUESTO

FUNCIONES Y/O TAREAS

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Cursos y/o capacitaciones

recepcin y entendimiento por parte de su interlocutor.

proactivamente y a pensar no slo en lo que hay que hacer en el futuro.

Toma de decisiones: Habilidad para reunir y analizar elementos de juicio, Identificar

Capacidad para otorgar responsabilidades: Habilidad para delegar funciones y

responsabilidades en el equipo, permitindoles participar en la toma de decisiones frente a las tareas.

comprender rpidamente los cambios del

entorno, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia

organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica.

orientados a la generacin de xito a travs de la conformacin de procesos de excelencia.

Conciencia organizacional: Capacidad para

Probidad: Actuar de modo honesto, leal e intachable. Implica subordinar el inters

DESCRIPCIN DE PUESTO REA: SUBDIRECCIN REVISIN: 10-12-2012

APROBADO POR: ISABEL SEGOVIA PUESTO: DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO FIRMA:

IDENTIFICACION DEL AREA DEL PUESTO

RESUMEN DEL PUESTO

FUNCIONES Y/O TAREAS

Proponer y coordinar la ejecucin de los programas de capacitacin acadmica en materias de docencia.

Representar a la Direccin en casos en donde la situacin lo amerite