01/10/2010 - Eduardo Carmello: a resilincia e o mundo corporativo

More Sharing ServicesCompartilhe | Share on emailShare on print Caio Lauer Com slida experincia no desenvolvimento e capacitao de executivos, lderes e equipes, Eduardo Carmello se tornou conferencista nacional e internacional, alm de ter escrito dois livros voltados para os profissionais. Nesta entrevista, o Diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos (empresa especializada na capacitao do capital humano nas organizaes) fala sobre resilincia, tema de seu ltimo ttulo, e explica como esta expresso pode ser positiva para o mundo corporativo, desde que interpretada corretamente. Eduardo tambm conta sua trajetria profissional, a carreira como coach e explica como deu incio a consultoria. Boa Leitura! Desde 1994, voc atua pela Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos. Voc comeou sua carreira na capacitao de pessoas ou j atuou em outras reas? Como foi o incio de sua carreira? Comecei minha carreira no Banco do Brasil, onde trabalhei durante 7 anos na Agncia Centro, em So Paulo. Trabalhei em diversas reas, como Atendimento, Retaguarda, Cmbio, CESEC e RH. Todo esse tempo foi suficiente para que eu conhecesse como funciona uma Organizao e, principalmente sua Cultura. Tambm trabalhei no Banco Nacional. Passados 19 anos desde que deixei o Sistema Bancrio, continuo atuando na capacitao e melhoria de Performance dos Talentos, assim como na modernizao da Gesto Empresarial. Porque decidiu montar a Consultoria? O mercado brasileiro, na poca, j era maduro o suficiente para receber servios mais elaborados para RH? Em 1991, me demiti do Banco, em parte porque queria seguir uma carreira de Educador, em parte porque fizemos um projeto de Gesto que foi barrado por ser inovador demais para aquela Cultura. Como Educador, aprofundei-me nos trabalhos de Paulo Freire, Vygosky e outros. Porm, exatos 2 anos depois que sa do Banco do Brasil, o mesmo me convidou como Consultor para implantar no Centro de Processamento de Dados o projeto que havia sido indeferido. Trs meses depois tambm estava implantando o mesmo projeto no Unibanco e assim nasceu a Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos. O mercado brasileiro, na poca, estava comeando a assimilar os conceitos de Alvin Toffler, Peter Drucker, Edward Deming e Peter Senge. Comeamos a estruturar e aprender mais sobre Conhecimento como Vantagem Competitiva, o Trabalhador do Conhecimento, Qualidade Total e Organizaes de Aprendizagem. As empresas comearam a compreender a importncia da Capacitao e do Aprendizado como diferencial competitivo. Ajudamos muitas organizaes a sarem do modelo mental de treinamento baseado em contedo, onde todos aprendiam a mesma informao, sem respeitar os diferentes nveis de performance entre os participantes e sem verificar se o aprendizado havia sido aplicado e gerado resultados.

Passamos a definir um modelo mais aprimorado, baseado em desempenho e respeitando e aproveitando os diferentes nveis de conhecimento que os Talentos j traziam consigo. Definimos acompanhamento da aprendizagem e verificao da aplicao dos conhecimentos, para ver se produziam os resultados desejados. Voc autor do livro Resilincia: a transformao como ferramenta para construir empresas de valor. Qual o conceito de Resilincia no mundo corporativo? Aqui no Brasil, muitas pessoas e empresas conhecem uma verso limitada de que Ser Resiliente aguentar a situao, suportar presso , ser saco de pancada ou at mesmo deixar submeter-se passivamente. Voc no elstico, ponte, silicone. Tudo isso so metforas produzidas por pessoas que olharam o conceito pelos filtros da Fsica (objetos passivos, que no sentem, no andam e no tem propsito) e no correspondem ao que se espera de um profissional Resiliente num mundo altamente dinmico e turbulento. Para o mundo corporativo, o ideal utilizar a verso mais completa e proativa da palavra, que provm de sua etimologia (do latim ?Resilie ou ?Resalie). ?Silie significa ?saltar, ?impulsionar para. J o prefixo ?re quer dizer ?novamente; o ato renovar, de reunio, de reencontro. Nesse sentido, o ser resiliente aquele que est saltando continuamente, renovando e transformando-se continuamente. um ser impulsionado por um propsito maior, proativo e que constri realidades, totalmente diferente de um objeto, que o efeito passivo de uma adversidade ou crise. No livro Resilincia: a transformao como ferramenta para construir empresas de valor, ns definimos a Resilincia como a capacidade de uma empresa, um lder, uma equipe ou talento, promover as transformaes necessrias para alcanar o seu propsito. Voc Resiliente quando cresce nas mudanas, inova, se antecipa s situaes e produz coerncia estratgica para sua equipe e clientes. Sua influncia como um Ser Resiliente precisa ter mais impacto proativo e orientado para o futuro. Como benefcio de sua atuao como Resiliente, desfruta da capacidade de prever, projetar e antecipar cenrios e situaes, assim como exercer proatividade em vez de simplesmente reagir aos efeitos das circunstncias. Ao fazer isso, sua imagem, reputao e valorizao melhoram consistentemente. Como a resilincia pode ser desenvolvida na prtica? Desenvolvemos DEZ dicas para fomentar sua Resilincia no dia a dia. 1- Procure, na medida do possvel, protagonizar as situaes. Em vez de se perguntar: Por que isso foi acontecer comigo? Experimente uma nova posio: Como eu me coloquei nesta situao? O que posso aprender ou utilizar de recurso para super-la? Protagonizar incluir-se na situao como um co-responsvel, encontrando formas de super-la; 2-Visualize o futuro prximo e antecipe tendncias e acontecimentos. Imaginao e Intuio orientada so timos atributos para fazer frente s constantes transformaes de cenrio, mercado e tendncia. 3- Crie um significado para a sua realidade. Ele lhe dar a esperana de um futuro melhor. Esperana no a expectativa de que algo d certo. Esperana a expectativa de que algo faa sentido. D um sentido para sua realidade. 4 Procure conhecer a verdadeira dimenso do problema. Procure por informaes objetivas e especficas, e evite a comunicao informal, o boato, que, via de regra, s alimenta a tenso e o desespero. 5- Separe quem voc do que voc faz. Bons pais e lderes, ao verem seu filho jogando uma pedra num cachorro, diriam: Voc um timo menino, mas eu no gosto do que

voc fez agora. Eles separam a identidade da ao especfica. Eles no dizem Voc uma criana m! O fato de cometer um erro no faz de voc um incompetente ou fracassado pelo resto da vida. Ao mesmo tempo, no se considere o cara porque solucionou uma tarefa complexa. Ns no somos competentes, estamos competentes. Humildade e ateno so atributos realmente importantes em cenrios de complexidade e mudana. Se considerar pssimo ou excelente profissional pode paralisar sua evoluo. Continue atualizado, aprendendo sempre. 6- Procure desenvolver relacionamentos significativos. Pessoas com quem voc possa conversar e discutir sobre suas questes, sem julgamento, interpretao ou moralidade. 7- Aprenda a ter mente de soluo. Utilize o tempo que se gasta em justificativas, esquivas de culpa, reclamao, burocracia para aprender o novo e orientar-se a solucionar a questo. 8 Reconhea seus sentimentos e necessidades de seu corpo: Permita-se chorar, sentir dor, dormir, descansar, recuperar-se e retornar ao seu estado de excelncia. 9- Tenha como parceiro constante a Criatividade e Inovao. No pensamento, nos sentimentos e nas aes. Os maiores conflitos so causados por ideias ou aes rgidas, inflexveis. 10 Cultive e valorize seu poder de escolha. O Resiliente em essncia aquele que luta pelo direito de decidir escolher como vai interpretar as situaes da vida, assim como escolher o que vai fazer a respeito. Quais as caractersticas dos profissionais com potencial resiliente? Observamos que as caractersticas abaixo dos profissionais com potencial resiliente precisam ser manifestadas nos momentos de complexidade e mudana, no apenas nos momentos de conforto, estabilidade ou convenincia: - Protagonistas: Incluem-se na situao, se posicionam como co-responsveis e como pea-chave para o alcance de seus resultados; - Criativos: Capacidade da pessoa/grupo para transformar/construir ideias, objetos e aes em algo diferente e inovador, buscando novos padres de soluo e crescimento. - Gostam e aceitam mudanas: Abertos a reflexes e experincias, interessados em diversidade e inovaes; - Auto-estima: a capacidade que a pessoa/grupo tem de respeitar, valorizar e amar a si mesmo. - Auto-eficcia: Crena na capacidade de organizar e realizar uma sequncia de aes para produzir um resultado desejado. - Senso de Humor: a capacidade da pessoa/grupo expressar verbal e corporalmente elementos incongruentes e hilariantes com efeito tranquilizador e prazeroso para si e para os outros, sem jocosidade ou desprezo. - Emocionalmente inteligente: a capacidade de sentir, entender e aplicar eficazmente o poder e a perspiccia de nossas emoes como uma fonte de energia, informao, conexo e influncias humanas. Quem deve administrar o processo de resilincia nas empresas? Normalmente, a empresa tem em seus principais executivos os apoiadores do processo, complementado com um comit de Gesto e/ou Mudana, responsvel por coordenar, acompanhar e promover seu desenvolvimento. Existem pr-requisitos ou situaes mais propcias para o uso da resilincia? A Resilincia pode ser utilizada em diversos contextos e em diferentes nveis de maturidade Organizacional. Uma empresa pode estar prestes a falir, outra est com

dificuldades sazonais, outra precisa melhorar e aprimorar a sua performance. Todas precisam promover mudanas e podem utilizar o conceito de Resilincia. Mas a mesma Resilincia para todas as situaes? O processo de Resilincia respeita as circunstncias em que a empresa se encontra. Faz uma anlise da situao, descobre como a mesma est se adaptando. Depois define o tempo que tem para promover mudanas e cria uma soluo de Resilincia a partir das necessidades especficas e das oportunidades de melhoria que a empresa pode obter com a transformao. Ao longo do processo de Desenvolvimento da Resilincia nas Organizaes, percebemos que ela pode apresentar diferentes significados, representados em nveis: Resilincia nvel 1 Quem se recupera de traumas e adversidades - A empresa perdeu Market Share por 10 anos, se transformou e deu a volta por cima. Resilincia nvel 2 Quem se torna mais flexvel, fludo, leve, consistente e econmico - Pai foi despedido, pois a empresa foi comprada, mas como era to bem preparado, em trs dias j estava trabalhando; - Empresa, diante dos desafios de qualificar melhor seus processos, utilizou 6 Sigma e em dois anos se reposicionou-se como lder de mercado; - Fuso entre empresas acontece de maneira fluda e consistente. Resilincia nvel 3 Quem cresce e fortalece, mesmo em situaes adversas ou mudana - O lder despreparado que assume uma rea e amadurece com a promoo; - Empresa Familiar que se transforma positivamente, trocando a poltica feudal pela mentalidade e sistemas de Gesto. - Empresrio que superou o mercado de enciclopdias com a ajuda da comunidade virtual Resilincia nvel 4 ou Resilincia Estratgica Quem antecipa acontecimentos, produz congruncia e pode at transformar a realidade - Montadora que triplicou faturamento, pois produziu um caminho menor e mais gil, exatamente o que os clientes precisavam - Locadora que superou vendas da concorrente. Cliente aluga vdeos pela internet e o recebe em casa. - Governo aprimora e constri sistema de energia alternativo, evitando apago eltrico nos prximos 5 anos. - Empresa investe pesado em capacitao e reteno de Talentos, para poder gerenciar a empresa nos prximos 7 anos - Empreendedor que triplicou faturamento, construindo um novo mercado a partir da identificao de uma necessidade operacional com o cliente A aplicao da Resilincia nas Organizaes exige um processo integrado de atualizao e ajuste do modelo mental da empresa. Ajuda a expandir sua capacidade de modificar os conhecimentos e competncias para obter uma execuo e um processo operacional que manifesta exatamente suas intenes estratgicas. O resultado uma empresa mais preparada e engajada para construir seu Futuro Sustentvel. Voc atua tambm h muito tempo como coach, uma atividade que est ganhando popularidade no Brasil. Essa demanda pode criar profissionais mal capacitados? Como identificar esses defeitos?

Qualquer atividade que ganha alta escala em curto espao de tempo pode perder muito de sua qualidade. Assim tambm acontece atualmente com o Coaching. A demanda cresceu muito nesses ltimos 10 anos. As escolas de formao promovem cursos bsicos que tm uma mdia de 64 horas de desenvolvimento. Observamos que um tempo curto para uma atividade que requer uma complexidade imensa, principalmente para quem quiser trabalhar como Executive Coaching. Para essa modalidade, por exemplo, identificamos tambm o baixo conhecimento sobre Gesto e a dificuldade de falar a Linguagem empresarial. Algumas escolas de formao disseminam a idia de que o Coach no precisa saber do Negcio do Cliente ou de Gesto, que o importante fazer perguntas poderosas. Muitos saem com um conjunto de tcnicas e atividades e procuram enquadrar as questes e objetivos dos clientes nessas tcnicas. Como resultado, os clientes ficam duvidosos e incrdulos do processo de coaching, sem uma noo lgica dos resultados que foram ou no alcanados. Porm, voc pode ter uma excelente experincia com o processo de Coaching, encontrando profissionais de alta qualidade. Em geral, bons coachs tm em comum: 1- Uma formao que ultrapassa o mdulo bsico; 2- Uma metodologia de trabalho, que pode ser solicitada e verificada; 3- Comprovao de experincia com mais de 10 clientes atendidos e que recomendam o processo de coaching; 4 Tem um tempo de atuao constante h mais de 5 anos; 5- Se preocupam em construir anlise, planejamento e planos de ao para o seu desenvolvimento; 6- Acabam por se especializar numa modalidade: Life Coaching, Coaching executivo, Corporativo, de Carreira, etc. 7- So profissionais que esto com uma agenda bem intensa. Alm de diretor da Entheusiasmos Consultoria, voc tambm ministra palestras. Quais os temas mais requisitados pelas organizaes? Palestrar uma atividade muito especial para mim e estou muito feliz, pois nesse ano de 2010 fui um dos 5 indicados para o 13 Top of Mind RH2010 Categoria Palestrante. Atualmente, os temais mais requisitados pelas organizaes so: ? Liderana Eficaz e Futuro Sustentvel ? Resilincia e a Arte de Superar Desafios ? Equipes de Alta Performance ? Gesto da Mudana ? Cultura de Valor e Engajamento de Talentos ? Gesto para Resultados: a conexo entre Estratgia, Cultura e Liderana ? Gesto de Talentos: como promover valor agora e no futuro ? Criatividade e Inovao que faz Acontecer Para conhecer mais sobre a Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos, clique aqui.

Fonte: Eduardo Carmello: a resilincia e o mundo corporativo | Portal Carreira & Sucesso