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UM GUIA SOBRE SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION | SCUP IDEAS

caro leitor

busca por resultados positivos de um trabalho contnuo em mdias sociais pauta de inmeros eventos, debates, discusses que acontecem dentro e fora desses mesmos ambientes, envolvendo quem j soma alguma experincia no assunto e tambm os iniciantes. Nessa agenda, o Social Media Optimization, ou SMO, deve ser um item permanente que, talvez pela distante popularizao em 2006, transmita a falsa

impresso de ser hoje um assunto superado.

Fato que a otimizao de sites e marcas nas e para as mdias sociais d conta de uma extensa gama de aspectos ligados ao posicionamento de uma empresa tendo em vista ambientes de relacionamento as redes sociais. E para acompanhar a evoluo constante desses espaos, assim como a explorao de todas as possibilidades que eles oferecem em termos de ferramentas e boas prticas para melhorar a nossa imagem, sempre necessrio atualizar a discusso sobre SMO. esse o objetivo deste ebook. Ainda que se busque renovar nossos conhecimentos sobre a otimizao para mdias sociais, vale lembrar qual foi o ponto de partida dessa histria. Ele est num post que Rohit Bhagava, expert em marketing de influncia, fez em seu blog em agosto de 2006. L, Rohit explicava que o conceito por trs do SMO simples: implementar mudanas para otimizar um site para que ele seja mais ideas.scup.com

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facilmente linkado, para que esteja mais visvel nos mecanismos de busca convencionais ou nas prprias mdias sociais. Rohit ia alm e ambicionava, com as tcnicas de SMO, que um site fosse citado em posts de blogs, podcasts e vlogs. Aparentemente sem querer, o autor desse conceito estava criando um movimento que se espalharia pelo mundo todo. Esse movimento no estava empenhado apenas em divulgar as regras do SMO, mas em expandir a lista das cinco boas prticas iniciais que Rohit havia listado em seu post inaugural. Elas refletem um momento bastante particular da Internet, quando RSS, cdigos de embed e sidebars de blogs eram novidade. Quatro anos mais tarde, em 2010, o prprio Rohit atualizou suas 5 regras bsicas de SMO, como veremos no primeiro captulo deste ebook.

*** Ana Brambilla jornalista, mestre em Comunicao e Informao e,


atualmente, editora de Mdias Sociais da Editora Globo. J ocupou o mesmo cargo no portal Terra e na Editora Abril. Como professora universitria, lecionou em cursos de graduao e ps-graduao em vrios estados brasileiros. Professora no Master em Jornalismo Digital do Instituto Internacional de Cincias Sociais, organizou os volumes 1 e 2 do ebook Para entender as mdias sociais. Twitter: @anabrambilla; Facebook: facebook.com/anabrambilla

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ndice
partida ......................................................... 5 e eu com isso? ............................................... 9 estratgias ................................................... 14 insights....................................................... 25 ferramentas ............................................... 28 competncias ............................................. 32 nmeros ..................................................... 36 ...e agora? ................................................... 39

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partida

AS 5 REGRAS DE SMO: ORIGINAIS E ATUALIZADAS

Aumente sua linkabilidade: vista como prioritria para Rohit Bhagava, essa primeira regra busca que o pblico crie links para o seu site. E o meio para que isso acontea a criao cotidiana de contedos relevantes, sejam originais ou compilados corretamente. Internet, mdia digital de modo amplo e contedo esttico no combinam. Portanto, por mais que seu site seja institucional ou de e-commerce, por exemplo, no significa que ele no deva receber contedos novos frequentemente. Mais adiante exploraremos as possibilidades de criao de contedo por uma marca. Crie contedo compartilhvel (regra atualizada): acreditando no potencial viralizador de um contedo, Rohit deposita sua crena de que ideas.scup.com

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quanto melhor for um post, mais pessoas iro curtir, compartilhar, favoritar, comentar, enfim, faz-lo ainda mais visvel.

Faa com que seu site seja facilmente tagueado e favoritado: Rohit lanava essa regra num momento em que servios de bookmark, como o Delicious, se disseminavam. Alm disso, o uso da lista de favoritos de um navegador era mais frequente do que hoje em dia. Ao incentivar que o pblico favoritasse um site, aumentamos a chance de que ele volte a nos visitar. Em seguida veremos que essa regra foi atualizada para torne seu contedo mais facilmente compartilhvel, j que os botes de redes sociais num site qualquer so mais procurados hoje em dia do que o antigo Make this my start page. Facilite o compartilhamento (regra atualizada): Para que um contedo seja facilmente compartilhvel, no basta que ele tenha qualidade; preciso que o gesto de compartilhar, em si, esteja ao mnimo alcance do usurio. E como se garante essa facilidade? No seu site, botes de compartilhamento em cada pgina (Tweet, Like, Recomendar, +1 e outros) devem estar num lugar bastante visvel, de preferncia, deslocando-se junto com o scroll. O formato do tweet pr-sugerido a partir daquele boto, por exemplo, j deve trazer uma hashtag e (via @seuperfil) ao final. Os botes de Facebook requerem o correto uso da tag Open Graph no cdigo do seu site, de modo que a imagem em miniatura a ser puxada pela rede social esteja correta e reflita exatamente o que aquela pgina quer chamar. Se o seu site usa muitas imagens, no se esquea do Pinterst como recurso de compartilhamento junto a cada imagem (e nem mesmo a cada pgina).

Retribua links recebidos: importante destacar que o SMO surge num contexto em que administradores de sites se preocupavam com o bom posicionamento de seus links na pgina de resultados dos mecanismos de busca mais do que com mdias sociais ou outros assuntos. O Search Engine ideas.scup.com

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Optimization (SEO) entrava com fora nas estratgias digitais de empresas de todos os ramos e um dos fatores que poderiam ajudar a posicionar melhor um site era a quantidade de links apontados para ele. Da o motivo de Rohit Bhargava ressaltar, na Terceira regra de SMO, o alto valor de um link recebido. Se algum linkou seu site, retribua! Essa economia de links se fortaleceu na blogosfera, em posts e blogrolls, onde a troca de referncias acontecia por gentileza ou por um acordo entre os autores. Alex Primo e Raquel Recuero mergulharam nesse universo. Retribua o engajamento (regra atualizada): Em 2006, os mecanismos de busca ainda usavam a quantidade de incoming links como um dos principais critrios de SEO. A evoluo do marketing digital mostrou outras mtricas que vo alm da quantidade de links (que podem levar o usurio ao seu site ou no). Uma dessas mtricas o engajamento garantido por meio de interaes e dilogos do usurio com uma marca nas redes sociais. Rohit chega a dizer que o engajamento o comportamento que mais importa entre o pblico on-line que desejamos atingir e, como tal, deve ser valorizado e retribudo.

Ajude o seu contedo a viajar: essa regra mais aplicvel a contedos portteis, como arquivos PDF, udio, vdeo, apresentaes tipo PPT. Aqui Rohit indicava o uso de plataformas de storage especficas para cada linguagem, como YouTube, SoundCloud, Issue (para PDF e PPT), onde os arquivos no ficam somente armazenados, mas podem ser mais facilmente encontrados do que se estiverem apenas no seu servidor. Mais que isso: essas plataformas facilitam o compartilhamento de seus arquivos, sobretudo com links de referncia a eles ou mesmo ao seu prprio site. Compartilhe contedo proativamente (regra atualizada): Mais que distribuir seu contedo em plataformas de linguagem especfica, Rohit destaca a importncia de cham-los nos perfis oficiais de sua marca nas redes sociais. E acrescento: se for um contedo que no se desatualiza de um ideas.scup.com

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dia para o outro, ouse fazer mais de um post chamando para ele em dias da semana e horrios diferenciados, para atingir pblicos distintos. Lembre-se ainda que a vida til de um tweet bem menor do que a durao de um post no Facebook, principalmente se ele no teve uma grande quantidade de Likes ou Shares inicialmente.

Estimule o mashup: 2006 foi o ano em que talvez tenham sido inaugurados mais projetos de jornalismo cidado no Brasil, j seguindo uma tendncia global. A produo colaborativa de contedo estava presente na cabea das pessoas. E estimular o mashup criar condies para que isso acontea de modo a promover o seu produto, o seu site. O exemplo citado por Rohit nessa regra, inclusive, o prprio YouTube, onde a disponibilizao do cdigo de embed para que os vdeos aparecessem em qualquer site ou blog ajudava o crescimento da plataforma de vdeos. Noutras palavras, a quinta regra encoraja os donos dos sites a oferecerem o seu contedo para o pblico reproduzir, misturar com outros, noutros lugares e, de preferncia, com link de volta para o seu site. Estimule o mashup (regra atualizada): sim, essa a nica regra que Rohit Bhargava manteve intacta. Ele comenta que a prtica de se apropriar de um contedo, recriando com integrao de novos elementos foi algo que s cresceu nos ltimos anos. Mesmo trs anos depois dessa atualizao, possvel notar que o pblico continua querendo se sentir cada vez mais dono do contedo espalhado pela rede, inclusive aquele produzido por marcas. Os memes esto a para mostrar isso. E isso s refora a presena de uma marca nas redes.

Como vemos, as cinco regras iniciais do SMO so altamente complementares entre si e traduzem um cenrio que j sofreu mudanas significativas. Ainda assim, o valor que elas trazem fortemente marcado pelo compartilhamento algo que no perdeu importncia. Ao contrrio: quanto mais sharable um site for hoje em dia, melhor! ideas.scup.com

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e eu com isso?

A IMPORTNCIA DO SMO PARA MARCAS E EMPRESAS

que a sua empresa oferece? Em que momentos o pblico deve lembrar-se dela? isso que voc est mostrando em seu site? (Agora vem a pergunta mais importante)

isso que as pessoas querem ver? Produzir contedo para uma marca (seja ela de uma empresa privada, uma personalidade, uma instituio pblica, ONG e etc.) requer conhecimento dos interesses do pblico que ela quer atingir. Nem sempre esses interesses esto intimamente relacionados quilo que a marca oferece enquanto negcio, business mesmo. Est me dizendo que se tenho uma loja no devo vender no meu site? No. Voc pode e deve vender,
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promover produtos. O que no d para fazer somente isso.


No toa que o intervalo comercial a hora de fazer xixi ou de correr na cozinha para pegar um belisco. Sabendo disso, alguns canais fechados j suprimiram a vinheta que marcava o fim do espao publicitrio e o incio de mais um bloco do programa, pois sem esse sinal sonoro de que o seriado recomeou, o espectador precisa ficar o tempo todo atento tela, se no quiser perder qualquer detalhe. Na Internet, a coisa parecida. A baixa taxa de cliques em banners publicitrios de sites mostra h anos que o formato de ad display j virou paisagem aos olhos do usurio padro. O mesmo est acontecendo com a coluna da direita do Facebook ou com o quadro amarelinho na pgina de resultados do Google. Ns, usurios, aprendemos a conviver com a mensagem publicitria no meio digital, at mesmo porque, sem ela, boa parte do contedo que consumimos no seria gratuita. Mas convivemos assim ignorando. Agora imagine que o contedo do site ou o perfil da sua empresa sejam 100% publicitrios. Tambm me refiro publicidade institucional. Tem uma tirinha que encontrei pelos blogs da vida e, infelizmente, no sei de quem a autoria (quem souber, por favor, me avise!), que ilustra de modo bem humorado e muito realista esse posicionamento:

Pergunte-se sempre antes de postar um contedo: isso vai interessar ao meu pblico? De repente, uma oferta imperdvel a ser paga em 12 vezes sem juros interessa mesmo! Mas oferta o tempo todo cansa! Pense nos polticos Sem ideas.scup.com

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cuidado, seus sites e timelines podem ser comparados a santinhos e queles flderes de campanha que descartamos sem chegar terceira linha. Mas o que uma loja tem a dizer alm de ofertas e um poltico pode publicar alm de seus feitos e qualidades? Certa vez, tive uma aluna que me procurou no fim da aula para perguntar como poderia aplicar todas aquelas ideias de contedo relevante noite e aos finais de semana, numa publicao voltada a juristas. Perguntei a ela o que interessa a essas pessoas alm do Direito, afinal, nem tudo na vida precisa seguir essa racionalidade produtivista que no deixa lugar para o ldico. Combinamos que, no perodo da noite e aos finais de semana, ela compartilharia contedos sobre vinhos, turismo, automveis e dicas de literatura de lazer. Um ms depois nos encontramos novamente e ela comentou entusiasmada: Deu certo! O pessoal est interagindo muito mais conosco nesses horrios!.

VOC O QUE TEM VERSUS VOC O QUE COMPARTILHA


s vezes, preciso flexibilizar o universo de assuntos sem perder o foco do pblico. Isso, ao mesmo tempo, torna a marca mais prxima do pblico, pois mostra que existe preocupao em satisfazer a um grupo nas vrias reas de interesse a que um ser humano pode se ligar. Mas o que h por trs disso? A marca da minha aluna tinha informaes sobre Direito, mas em determinados horrios de grande movimento, especialmente nas mdias sociais, o que valeu mais foram as informaes sobre vinhos, viagens, carros e literatura, que ela apenas compartilhou. Claro, ela tambm poderia ter produzido esse contedo, digamos, mais light para os juristas. Mas, certamente, no ficaria to bom quanto o material publicado por especialistas. importante dizer que compartilhamento e reproduo so coisas muito

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diferentes. Enquanto a reproduo envolve uma apropriao (geralmente indevida) do contedo de terceiros e republicao no site da sua marca, o compartilhamento se aproxima de uma curadoria de contedo espalhado pela rede. Ele demonstra que houve um cuidado em procurar e identificar posts, vdeos, histrias, links que pudessem interessar ao seu pblico. Mais ainda: o compartilhamento apenas a sugesto de um caminho, a indicao de um link onde o usurio, ao clicar, poder aproveitar o contedo em seu local original de publicao. Mas se estou mandando o meu usurio clicar num link que vai para outro lugar, ele no estar abandonando a minha marca? Isso no ruim para a minha empresa? Tome o cuidado para que links externos abram sempre em _blank (nova janela ou nova aba). Nas redes sociais, o risco do abandono menor ainda. Existe um valor muito maior no compartilhamento, que quem compartilhou. Pensem no perfil de Twitter do jornal O Estado de S. Paulo. O que voc espera encontrar ali? Notcias seria a resposta mais bvia. Mas sera que o Estado tem todas as notcias? Ser que os concorrentes no podem ter outras notcias que tambm interessariam ao seguidor do Estado? Com certeza sim. Nenhum veculo jornalstico esgota o noticirio assim como nenhuma marca, isoladamente, atende a todas as necessidades de uma pessoa. O que fazer? Deixar que o usurio migre para outros perfis onde possa encontrar as notcias que o Estado no tem e, com isso, dividir a ateno? Ou vale mais a pena dar aquele RT num tweet da Folha de S. Paulo? Ao retutar ou compartilhar um contedo da concorrncia, h vrios fatores em jogo, que podem ser negativos e positivos ao mesmo tempo. Veja que curioso: 1. Dou visibilidade ao meu concorrente, mas mostro que meu compromisso em dar ao
meu pblico aquilo que eu acho que interessa a ele maior do que qualquer aspecto mercadolgico que, no fundo, s importa pra mim;

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2. Estou levando o usurio a clicar no link do meu concorrente, mas o fato de ele ter
encontrado esse link atravs de um compartilhamento meu faz com que ele sinta que o meu perfil mais completo do que o perfil do meu concorrente. Assim, ele nem precisar seguir tantos outros perfis alm do meu; e

3. Se meu concorrente tiver uma boa noo de SMO, ir retribuir o


compartilhamento.

Esse exemplo real e foi inaugurado pelo editor de mdias sociais do Estado, Rodrigo Martins. Alm da Folha, o Estado retuta outros veculos, concorrentes diretos ou indiretos, blogs e sites especializados. Esse caso evidencia claramente que mais importante do que o Estado ter uma informao para tuitar ele compartilhar um contedo interessante de terceiros. Isso faz com que o pblico veja o seu perfil com mais ateno, afinal, saem coisas interessantes dali! H dois cuidados, porm, que so necessrios nessa hora: > O compartilhamento excessivo pode quebrar a identidade de sua marca na rede. Procure ter foco no contedo que compartilhar. Sobretudo, equilibre postagens de contedo original, associados 100% sua marca e postagens de compartilhamento. > Observe bem antes de compartilhar: seu pblico vai gostar desse contedo? Sua marca pode se beneficiar ao ser associada a ele? Piadas, frases religiosas e imagens fofinhas costumam cair no agrado de um grupo bastante extenso. Mas o que isso pode dizer a respeito da sua marca? Tente ser mais especfico na hora de selecionar o que for compartilhar. Quais so os interesses pontuais do meu pblico alm do meu produto?

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estratgias

A RELAO CONTEDO, MDIAS SOCIAIS, SEO E SMO

ais que quatro grandes universos de trabalho e discusso, esses so assuntos que esto muito intimamente relacionados. Numa

empresa, os profissionais que trabalham numa dessas frentes acabam atuando nas demais, com a ressalva dos ajustes de programao que algumas tcnicas de SEO demandam, como a identificao do Title de uma pgina ou

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a criao de urls amigveis. De resto, equipes de comunicao digital bem equipadas so o melhor caminho para avanar nas outras reas. CONTEDO
Tudo comea com o Contedo. H pouco falvamos de sites e perfis de lojas (ecommerce) e de polticos. possvel fazer contedo de qualidade para qualquer segmento. No caso de marcas comerciais, de varejo, onde a tentao da oferta uma constante, os analistas de mdias sociais e gerentes de contedo devem estar atentos ao universo dos produtos. uma loja de equipamentos de fitness? Fale sobre os benefcios do pilates para a sade! um supermercado? Compartilhe receitas fceis e econmicas. do ramo de vesturio? Fale sobre moda. uma farmcia? D dicas de bem estar. Uma floricultura? Procure crnicas que falem de afeto e relacionamentos. Uma oficina de carros? Compartilhe dicas de trnsito, estradas ou at opes de viagem para o feriado. Sem esquecer daquela reviso.

No campo das personalidades, o contedo algo to delicado quanto o relacionamento, que veremos logo mais. muito fcil saber quando um post de blog ou de Twitter foi feito pela prpria personalidade ou por uma equipe de assessores. Tentar mascarar, fazer de conta que foi o candidato X, a atriz Y que esto postando diretamente em suas redes pedir pra ser fake. Quando a equipe postar, assine o contedo com ^T (pelo time) ou algum grafismo que voc criar como assinatura e usar regularmente.

Mas qual tipo de contedo assessores de personalidades podem postar? A resposta simples: qual a imagem essa figura pblica pretende passar? Ela engajada a alguma causa ambiental, social, artstica? O que h alm de sua

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imagem mais comum que possa ser trabalhado? Alm de cantora, Fernanda Abreu um smbolo da cultura carioca. Alm de cantor e apresentador, Lobo um entusiasta da cultura livre. O que h, alm do mais bvio, para explorar?

Mesmo um candidato em tempos de campanha eleitoral no pode usar o meio digital apenas para pedir votos. Seria o mesmo que transferir a chatice da propaganda eleitoral gratuita para um espao que serve justamente como vlvula de escape para ela. Quem faz carreira poltica, geralmente, tem uma causa mais clara (transporte, meio ambiente, segurana, educao e etc). Mergulhe nesse universo mas ateno! de forma til. Crie um concurso cultural pedindo ideias criativas para desafogar o trnsito, ensine o eleitor a aproveitar a gua da chuva, mostre sistemas de segurana em pases do primeiro mundo, monte uma agenda de workshop para professores. Lembre-se que, mesmo que voc no tenha produzido esse contedo, voc ser lembrado tambm por aquilo que compartilha.

MDIAS SOCIAIS
A relao do contedo com as mdias sociais estreita, uma vez que ele pode ser produzido dentro dela ou apenas compartilhado por ela. Existem outros aspectos, porm, que acabam acontecendo de modo mais concentrado nas mdias sociais:

Relacionamento Ludificao Humanizao

Pegando o gancho com esse ltimo aspecto, a humanizao, pergunto o seguinte: voc j conversou olhando para um logotipo? Assim... olho no olho?

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No digo que a identidade visual de uma marca tenha que lembrar, necessariamente, uma figura humana, tal como a personagem Lu, do Magazine Luiza. O que precisamos ficar atentos ambincia da rede. Qual o tom da conversa por ali? Formal, tal como no site oficial da marca? Ou mais coloquial, na analogia de sempre entre mdias sociais e a mesa de um boteco? No porque uma marca pessoa jurdica que ela no pode conversar em p de igualdade com uma pessoa fsica que, alis, sabe que quem manda ali ela! Portanto, nada de oficialismos nem de linguagem rebuscada. Use a primeira pessoa do plural ns sem restrio, mostre cenas do cotidiano da empresa, dos funcionrios, participe das discusses, responda sempre (ou sempre cogite responder quando for citado), compartilhe!

Estar numa rede de relacionamento e no se relacionar o maior contrasenso para no dizer queimao de filme para a marca! Portanto, j que resolveu criar um perfil no Foursquare, no apenas faa check-ins, mas curta ou comente check-ins dos outros. J que tem uma pgina no Facebook, deixe essa pgina aberta para postagens do pblico lembre-se que, se voc quer controle absoluto sobre um espao, esse espao o seu site oficial e no a rede social, nem mesmo a sua fan page. Se quer que os tuiteiros sigam e interajam com o perfil da sua marca, interaja tambm com eles. Se criou um canal no YouTube e algum comentou um vdeo por l, responda ou retribua. Entenda que no faz o menor sentido estar num espao dialgico e no dialogar. Infelizmente ainda tem muita empresa que cria perfil em vrias redes sociais e se mantm blindada, ou pior ainda: s jogando contedo, one-way. Isso sem contar que cuspir links ou mesmo postar respostas automticas e padronizadas trabalho que qualquer rob faz. Portanto, criar a conscincia de que uma marca tem de se relacionar nas redes sociais tarefa que compete tambm a ns, que trabalhamos com mdias sociais. Um argumento certeiro e muito honesto que, ao se apresentar humanizada e, sobretudo, ao se relacionar, abrir-se ao dilogo, uma marca se aproxima do seu pblico e o retorno pode aparecer no aumento de visitas ao

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sites, fidelizao e reteno de clientes ou at em efetivaes de vendas.

Quando o assunto relacionamento, ser educado, gentil, no perder a linha por mais que a crtica tenha sido pesada fundamental. O ebook Como iniciar uma operao de atendimento nas mdias sociais, escrito pelo Marcelo Salgado, uma leitura fundamental para qualquer marca que tenha perfil em mdias sociais, mesmo que nunca tenha pensado em usar esse canal para atender ao cliente. que conversar, em redes sociais, j no mais uma questo de escolha...

Uma pesquisa conduzida pela eLife e divulgada em julho de 2012 mostrou quais as atividades mais procuradas por quem acessa as mdias sociais. O que aparece, nessa ordem de preferncia, :

Contato com amigos Passatempo e diverso Informaes de interesse Fins profissionais Ler notcias Divulgar contedo prprio

O fato de atividades ldicas estarem no topo dessa lista no um acaso. Por mais que haja redes como LinkedIn, especificamente voltadas ao mundo da produtividade, ou que muita gente use seus blogs, perfis de Facebook, Twitter e Google+ como um portflio do seu conhecimento, a busca pela diverso ainda preponderante nesses espaos de coletividade por essncia.

O estar-junto que as mdias sociais promovem criam a condio perfeita para um mergulho ao ludismo, um contraponto ao utilitarismo que atravessa todas as

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demais esferas da vida de um cidado: trabalho, famlia, despesas, obrigaes civis, religiosas e etc. A rigidez desses setores que habitamos sem escolha exige de ns uma postura essencialmente racional, produtiva e utilitarista. Para manter-se ativo nessa engrenagem social, natural do homem buscar um equilbrio dentro de si e com aquilo que o faz sentir parte de um grupo maior: a socialidade. Esse equilbrio vem de um certo revezamento entre tudo o que rotina e momentos de festa, de orgia, de celebrao, de improdutividade, de noo de tempo fortemente centrada no presente a est o ldico, como pea fundamental na constituio de qualquer sociedade.

Essa pequena reflexo amparada pelo socilogo Michel Maffesoli nos ajuda a entender o porqu da maior parte dos usurios de redes sociais procurarem o lazer nesses espaos. Para aqueles que trabalham em escritrio, o dia inteiro na frente do computador, ter obrigaes e lazer na mesma tela pode ser algo libertador, afinal, conseguem suportar o peso de uma planilha de Excel dando umas escapulidas para conferir o que os amigos andam fazendo.

A discusso sobre o comportamento do usurio de redes sociais enorme e no figura no objetivo deste ebook. S destacamos a importncia do ludismo ou da ludificao para que as marcas estejam atentas a esse trao que, em algum momento, deve aparecer em suas postagens.

curioso notar como o pblico nos mostra sobre o que quer conversar. Nos ltimos meses tenho notado que, entre os posts sinalizados como Postagens Interessantes e Recomendadas, do Google+, aparecem frases de efeito, piadas e imagens fofinhas. Repare tambm nos Trending Topics do Twitter. Alm de comentar a programao da TV aberta o que evidencia o fenmeno das redes sociais mobile como segunda tela , boa parte das hashtags traduz brincadeiras do tipo #100factsaboutme, #eutenhoumamigo, #Cite10musicasdoLuanSantana, #7pessoaslindas, #8pessoasqueamo, #tuite12mentiras, #citealgomelhorquedormir e etc. Ou seja, nesse cenrio, no parece haver muita

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disposio para se falar sobre marcas! Ou a marca entra na roda de conversa como faz o Pinguim, do Ponto Frio ou corre srio risco de ficar margem do buzz.

SEO
Contedo, compartilhamento, mdias sociais, relacionamento, ludificao... Quanta coisa com que a gente deve se preocupar... s para levar o pblico para o nosso site!? Claro que no bem assim. A aproximao, a simpatia que um bom trabalho de contedo e com mdias sociais provoca entre a marca e o usurio so moedas importantes no marketing de influncia. E mesmo assim elas no deixam de lado o objetivo de gerao de trfego, que o foco maior de todo o trabalho de SEO e tambm de SMO.

O SEO se alinha s prticas que vimos at agora por meio da escolha de ttulos bastante descritivos aos contedos e tambm aos posts, do aproveitamento de perfis de redes sociais para a criao de incoming links e divulgao em todos os espaos possveis da Url do seu site, do uso de plataformas de compartilhamento de contedo para disseminar seu link e torn-lo cada vez mais fcil de ser encontrado, sempre com o cuidado de no parecer spam. Nesse sentido, tentar plantar link na Wikipedia tem grandes chances de no funcionar, pois a equipe de revisores dificilmente deixa passar uma insero com vis publicitrio, ainda que esteja dentro do contexto do verbete. Se voc insistir, poder ter seu IP bloqueado para edio da Wikipedia. No risco, melhor deixar para l. Outro perigo de espalhar links irresponsavelmente causar uma pssima impresso sobre a sua marca. A prtica do seeding indicao de contedos e links em comentrios de blogs e comunidades online j foi muito criticada e ainda hoje vista com restries, somente podendo ser feita em meio a um relacionamento prolongado e humanizado com um determinado grupo on-line.

Mais recentemente, porm, surgiu um novo elo na cadeira SEO-SMO: o

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Google+. Como um agregador de produtos e servios do maior buscador do mundo, o Google+ extrapola a condio de uma rede social. Mais do que ligar pessoas, ele liga pontos pela rede, que podem estar dentro ou fora do Google ou seja, no site da sua marca, por exemplo.

A lgica por trs do boto +1, que aparece junto aos demais botes de compartilhamento numa pgina de contedo qualquer (Tweet, Like, Recomendar e etc.) influencia diretamente no posicionamento daquela Url na pgina de resultados da busca do Google. Ao clicar em +1, o usurio deposita sua chancela sobre aquele contedo, aumentando sua relevncia perante o algoritmo que, a partir desse clique, deixa de lado sua estrutura 100% matemtica e incorpora um elemento essencialmente humano.

Ento quer dizer que uma pgina que recebeu toneladas de +1 estar sempre no topo da lista de resultados do Google naquele determinado assunto? A probabilidade para que isso acontea aumenta medida em que: > eu, usuria, estiver logada ao fazer a busca no Google > parte das pessoas que deram +1 naquela pgina estiverem em meus crculos no Google+ Desse jeito, o Google conseguiu atender a trs grupos de interesses: os usurios, que sero cada vez mais expostos a contedos com boas chances de serem relevantes, uma vez que foram indicados pelos meus amigos; o prprio Google, que faz a dinmica acontecer atravs da integrao de suas principais plataformas; e os donos dos sites, que querem melhorar o SEO gratuitamente e ser cada vez mais localizveis organicamente.

SMO NAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS


Para fechar o combo dos quatro trabalhos que andam de mos dadas Contedo, Mdias Sociais, SEO e SMO , voltamos ao Social Media

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Optimization, focando agora numa aplicao mais especfica: como encontrar meu contedo dentro da rede social? Cada rede tem seu prprio mecanismo de busca. Entender os algoritmos de cada mecanismo algo que desperta curiosidade mas, muitas vezes, frustrao, uma vez que no seguem uma lgica nica e se modificam de acordo com as melhorias que as redes sofrem de tempos em tempos. Ainda assim, existem maneiras de trabalhar um contedo postado em redes sociais para que ele seja mais encontrado por quem fizer uma busca por ali. YouTube: no esquea de preencher o campo tags, na pgina de edio do vdeo, abaixo do campo description. Mantenha as configuraes de privacidade como Public. Na aba Advanced Settings, marque a opo Allow Embedding. As opes Comments and Responses tambm podem ficar todas marcadas. No ttulo do vdeo, procure usar palavras que voc imagina que sero usadas por quem deve encontrar seu vdeo. No apenas os vdeos so alvo de SMO. Seja objetivo na descrio do seu canal, crie listas de reproduo com vdeos de terceiros ou com seus prprios vdeos, convide o pblico por outras redes sociais a assinar seu canal. Twitter: use hashtags, mas com moderao. A hashtag serve para classificar o seu tweet, unindo uma postagem a outras que tragam a mesma hashtag. O termo hashtagueado pode fazer parte do corpo do texto do tweet ou simplesmente aparecer ao final, como uma etiqueta. Observe para no usar mais de uma hashtag por tweet. A prtica recomendvel tambm no Instagram. Outra maneira de trabalhar SMO no Twitter atravs do RT. Entendo que o retweet a funcionalidade mais relevante dessa rede social, uma vez que ele potencializa a mensagem da sua marca para um pblico que, inicialmente, no seria atingido. Alm disso, mdia espontnea, uma chancela pblica. Agora, pedir RT soa carente demais! Uma marca no precisa da caridade do seu pblico, mas de admirao, de

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identificao, de fidelidade. Como conquistar isso? Como fazer com que todos esses sentimentos cheguem a provocar um RT? Uma possibilidade apostar na organicidade da coisa e publicar contedos que levem o pblico a se identificar a ponto de quererem passar adiante. Isso acontece muito frequentemente no Pinterest, com imagens que trazem texto. Frases de efeito, pensamentos, trechos de msica e dicas de toda natureza aumentam as chances de RT. Outra maneira montar um pequeno jogo de identificao: Retute se voc...... ainda assim esse um formato j bastante explorado. Criar memes uma estratgia arriscada, mas no pode ser descartada. Na poca do Carnaval, ao fazer a cobertura para redes sociais, largava um trecho de marchinha com a hashtag #sigaamsica: Ah, imagina s que loucura essa mistura... #sigaamsica. Da surgiram RTs, replies ou mesmo tweets somente com a hashtag. Se mesmo depois disso tudo voc achar que deve pedir um #RTpls, saiba que seus seguidores vo achar esse recurso muito mais honesto se o contedo do tweet estiver associado a alguma campanha social, de doao de sangue, comida ou agasalhos. Pinterest: como uma rede de imagens, a leitura das descries das imagens fica realmente prejudicada pelo visual da ferramenta. No para ler, chego a pensar. Por mais que o campo Description suporte at 500 caracteres, esquea de esgot-los. Use esse espao para inserir palavras-chave. A busca do Pinterest considera trs informaes: Pins (description), Boards (ttulo) e Pinners (usurios). Google+: vincule seu site sua plus page. Basta inserir uma linha de cdigo oferecido pelo Google+ no seu site. Assim, dependendo das palavras que estiverem associadas a ele ou se um usurio procurar pela sua marca, a sua plus page poder aparecer direita da pgina de resultados do Google. Trabalhar palavras-chave no corpo do ttulo, do texto do post, na descrio dos lbuns e propriamente nas informaes de About da pluspage pode ajudar igualmente, uma vez que a busca do Google+ categoriza resultados por pessoas e pginas,

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postagens, hangouts, eventos e, entre outras segmentaes, local, onde possvel digitar o nome de uma cidade para chegar a todos os contedos associados a ela nessa rede, que estejam associados ao termo principal da pesquisa. Foursquare: categorize corretamente uma venue e procure inserir o tipo de estabelecimento no prprio ttulo, por exemplo: Fresh SPA Day e no apenas Fresh. Espalhe dicas por vrias venues, de modo a reforar a presena de sua marca, obviamente, de modo coerente, sem que caracterize spam. Cada dica representa um link ao seu perfil no Foursquare. Facebook: a ferramenta de busca do Facebook est associada s informaes do usurio logado, ou seja, se eu andei postando recentemente assuntos sobre a Bahia, os resultados de uma busca que eu fizer sobre flor vo me mostrar, majoritariamente, flores na Bahia. Os resultados tambm se nortearo pelas minhas informaes pessoais de perfil, pelos termos que usei ao comentar um post ou a dialogar com amigos, pelas pginas que curti recentemente, pelos posts mais curtidos por outras pessoas, enfim, uma combinao de fatores praticamente impossveis de serem driblados para um resultado mais puro, menos viciado da busca. Esse mesmo algoritmo do Facebook, norteado pelo EdgeRank, o que define quais posts veremos ou no em nosso newsfeed. O prprio Facebook afirma que os posts de uma fan page so visualizados por uma mdia de 12% de sua base de fs. Com investimento, essa visibilidade pode chegar a 80%. Por isso, os posts patrocinados aparecem cada vez mais e por mais tempo no topo do seu newsfeed. H pesquisas, no entanto, que desconsideram a manipulao do algoritmo provocada pela compra de visibilidade (histrias patrocinadas, Facebook Ads e outras formas de investimento na ferramenta). Elas mostram que a publicao de uma foto diretamente no Facebook (ao invs de colarmos apenas o link e deixarmos que ele busque a miniatura na pgina linkada) gera mais engajamento. Veremos outras estruturas de contedo que geram mais engajamento no captulo a segui

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insights

FORMATOS DE POST QUE GERAM COMPARTILHAMENTO

companhando a atualizao da primeira regra de SMO, de Rohit Bhargava, o contedo ser mais compartilhado quanto melhor for. Mas o que

um contedo bom para ser compartilhado nas redes? Aps alguns anos trabalhando e observando a reao dos
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usurios, hoje em dia possvel listar uma srie de formatos de post que geram mais engajamento e isso compreende um maior nmero de compartilhamentos tambm:

a. Quotes citaes de grandes pensadores, trechos de msica de cantores populares, provrbios, trechos da bblia, frases de estmulo so muito compartilhadas nas redes. Se aparecerem no formato imagem, ainda melhor. Procure frases que tenham a ver com o seu business e experimente. b. Complete a frase escolha frases que estimulem a criatividade do usurio, como Um fim de semana perfeito tem que ter.... ou teste seus conhecimentos: O nome oficial do Aeroporto de Guarulhos .... c. Trvias poste uma imagem de um local ou monumento razoavelmente conhecido e pergunte o nome ou onde fica. A resposta certa ser dita no prximo post, que trar um link para o seu site, onde estar a soluo da pergunta. Isso vale para fotos antigas de celebridades, frases marcantes repercutidas na imprensa durante os ltimos dias e etc. d. Datas comemorativas embarque na celebrao de datas especiais, como Dia do Bombeiro, Dia da Secretria, Dia da Internet ou de efemrides, como os 35 anos da morte de John Lenon, os 30 anos do lanamento do lbum The Wall e etc. No esquea que os contedos devero ter algum vnculo com a natureza do seu negcio ou com a imagem que voc deseja passar. e. Crie brincadeiras ou at concursos culturais que envolvam a indicao de amigos (assim, mais pessoas conhecero a sua marca por meio de indicaes de conhecidos).

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f. Enquetes. g. Vdeos (produzidos por voc ou apenas compartilhados) msica do dia, dica de filme para o final de semana, enfim, crie uma seo no seu perfil. h. Acompanhe um evento que esteja nos Trending Topics e entre na conversao usando a mesma hashtag. i. Compartilhe pesquisas da rea da sua empresa. Observe para que seja um estudo atual. j. Embarque nos memes e adapte sua marca, por exemplo, Keep Calm and se joga na balada X. k. Se os posts forem apenas de texto (sem link, sem imagem ou vdeo), procure economizar nos caracteres. Posts curtos so mais lidos. l. Se voc deseja que o usurio clique no link que voc sugere pelo Twitter, deixe o link por ltimo; se deseja que ele responda a uma pergunta, no insira link e deixe a interrogao por ltimo. m. Sobretudo, varie nos formatos de post. Publicar sempre imagens ou sempre quotes pode enjoar sua base de fs/seguidores, que deixaro de prestar ateno no seu contedo.

Outros dois detalhes que podem ajudar no impacto que sua marca ter nas redes sociais, so: observe o melhor horrio para postagem e segmente seus posts, especialmente no Facebook e no Google+, criando crculos de acordo com o perfil dos seus seguidore.

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ferramentas

RECURSOS PARA O DIA A DIA DO PROFISSIONAL DE SMO

essa hora, voc ir precisar da ajuda do webmaster ou do programador do seu site. Mas, geralmente, so recursos que, uma vez

implementados, no requerem manuteno constante. Outras podem ser operadas pelo prprio analista/editor de mdias sociais. Obviamente, a lista no se esgota e existe

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uma variedade enorme de ferramentas similares a estas. Preferi, no entanto, fazer uma seleo das que julgo mais aproveitveis. Vamos l:

a. Nos comentrios do seu site, oferea a opo Acompanhar a discusso deste post. Ao marcar essa check-box, o usurio receber um alerta por e-mail sempre que um novo comentrio for inserido no post que ele tambm comentou, fazendo com que ele visite novamente o seu site na curiosidade pelo que pode ser uma resposta a ele. b. Associe todo o tipo de login que o seu site necessitar ao sistema de autenticao das redes sociais. Twitter e Facebook Connects so os mais comuns. c. Use o Social Reader ou Social News, do Facebook (http://developers.facebook.com/blog/post/603/). d. Acrescente badges das principais redes em reas constantes do seu site, por exemplo, na barra da lateral direita ou no cabealho. Por meio dos badges as pessoas podero se tornar seguidores ou fs de seus perfis sem precisar sair de sua pgina. e. Dlvr.it espalha um post por diversas redes (http://dlvr.it/). f. SocialOomph manda DMs automticas a novos seguidores, entre outras funcionalidades (https://www.socialoomph.com/). g. Flavors.me (http://flavors.me/) ou MeAdiciona (http://meadiciona.com.br/): cria uma central de links de todas as suas redes sociais.

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h. Paper.li monta e dispara um jornal dirio com os principais tweets que circularam por sua timeline. Dependendo da configurao, um bom jeito de retribuir o engajamento dos seus usurios, pois a divulgao de cada edio faz uma meno aos autores dos posts mais fortes do dia (http://paper.li/). i. FollowerWonk ajuda a identificar o perfil dos seus seguidores e quem so os mais influentes (por perfil ou assunto), de modo que voc poder abord-los (http://followerwonk.com/) Uma alternativa mais modesta o Topsy (http://topsy.com/). j. Livestream transmisso ao vivo e em alta qualidade de vdeos pela Web (http://new.livestream.com/). Uma alternativa mais prxima do modelo social so os hangouts on air, do Google+ (https://tools.google.com/dlpage/hangoutplugin). k. Issuu (http://issuu.com/) ou Scribd (http://www.scribd.com/) armazenamento e compartilhamento de PDF. l. Slideshare armazenamento e compartilhamento de apresentaes (https://www.slideshare.net). m. Soundcloud armazenamento e compartilhamento de arquivos em udio (http://soundcloud.com/). n. Screenr gravao do movimento de sua tela de computador e upload para YouTube, bom para tutoriais (http://www.screenr.com/). o. Tinychat.com criao simplificada de sala de chat (http://es.tinychat.com/).

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p. Storify cria uma pgina com seleo de posts em diferentes redes sociais, embedvel e compartilhvel (http://storify.com/). q. Twitlonger envia tweets com mais de 140 caracteres (http://www.twitlonger.com/). r. Fakers.StatusPeopls.com identifica quanto de sua base de seguidores fake (http://fakers.statuspeople.com/). s. PayWithATweet.com permite a liberao de um contedo especfico somente aps o usurio publicar um tweet que voc determinou (http://www.paywithatweet.com/). t. AppBistro.com central de apps funcionais para Facebook (http://appbistro.com/). u. iFrame Apps para criao de abas no Facebook, inclusive com fangate (https://www.facebook.com/iframe.apps). v. QRCode .kaywa.com criador de QR Codes (http://qrcode.kaywa.com/). w. Scup plataforma de monitoramento, gesto e anlise de redes sociais (http://www.scup.com/pt/).

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competncias

PERFIL DO PROFISSIONAL QUE TRABALHA COM SMO

inda que a ajuda do webmaster do seu site seja fundamental para a garantia de algumas tcnicas de SMO, quem gerencia esse trabalho, planeja,

acompanha a execuo e os resultados alm de colocar a mo na massa em boa parte das tarefas o community manager, ou analista/editor de redes sociais, cargo que mudar de nome de acordo com o organograma de cada empresa. Ainda assim, as habilidades e o perfil profissional devem ser os mesmos.

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Se voc est pensando em contratar um community manager ou mesmo quer seguir essa atividade, tenha em mente que esse profissional algum que deve ter, sobretudo, facilidade em se relacionar bem com diferentes grupos. Paciente e gentil, ele faz a articulao entre reas de contedo, marketing e desenvolvimento com didtica para explicar conceitos e necessidades que nem sempre esto claras para todas as equipes envolvidas, ainda que para ele prprio parea bvio. Parte desse dilogo tambm ocorre no tom da descoberta, afinal, por mais antenado que o community manager seja, este um cenrio em constante transformao, ento, perguntar como algo funciona, querer saber detalhes no ser motivo de vergonha, especialmente quando se trata de algum aspecto tcnico.

Quando se olha para fora da empresa, para a atuao desse profissional diretamente com o pblico, fcil imaginar um adolescente tuitando e participando de brincadeiras de hashtag para engajar sua empresa na conversa. Cuidado! Ser um hard user de redes sociais no significa preparo corporativo para representar a sua marca nesse universo altamente crtico, onde qualquer pequeno deslize pode gerar um grande buzz negativo. Portanto, esteja atento que o sujeito que falar em nome de uma empresa nas redes esteja profundamente alinhado com as polticas, os valores e os processos da casa. Mais que isso, uma pessoa que deve ter autonomia para dar uma resposta rpida e correta ao usurio. Se o assunto fugir do seu conhecimento, o caminho mais correto procurar por representantes de outras reas ou mesmo do alto escalo da empresa. Se voc estiver desse lado, preste ateno na demanda trazida pelo seu community manager. Saiba que ele est correndo contra o tempo e sua urgncia o limite entre uma multido elogiando ou atacando sua marca nas redes.

Humilde, o profissional que trabalha com redes sociais sempre considera a possibilidade do dilogo quando mencionado por um usurio. lgico que existem os trolls; mas at identificarmos um troll, muitas vezes, preciso

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cumprir a nossa parte e dar a ateno inicial que todo ser humano (cliente ou no) merece num ambiente social.

Ao administrar um frum, no toma partido, principalmente se dois ou mais integrantes estiverem discutindo. Sempre se lembra da importncia de manter o espao aberto e da boa conduta que se espera dos debatedores. Tambm o sujeito que ir lidar com crticas e ir administrar crises. Coloquialismo sem miguxs e um bom toque humano no discurso so indispensveis para dar o primeiro passo numa negociao com a comunidade nas redes. Esse profissional nunca rebate ofensas ou acusaes; educado, polido e quando necessrio, assume erros e pede desculpas. Por outro lado, tem o papel de esclarecer situaes onde o pblico erra, mas at a precisa ser suave no discurso.

Antenado, o community manager participa de grupos de discusso e vai a eventos da rea para atualizar-se sobre novas ferramentas, prticas e casos de sucesso ou fracasso que marcam a evoluo do setor. Por ser uma rea que se atualiza diariamente, esse ser um profissional que deve guardar parte de seu tempo para o estudo, sempre.

Multitasking, geralmente esse sujeito solitrio e acumula tarefas que seriam melhor desempenhadas por 5 ou 50 colegas. Apesar de sobrecarregado, o que ele deve ter em mente que a importncia dada pelas empresas s redes sociais crescente. Alm disso, a expanso da equipe pode depender dos bons resultados trazidos pelo seu trabalho. Parte disso explicar, pacientemente, os valores envolvidos no trabalho com mdias sociais aos seus gestores, que embora reconheam a necessidade de ter um profissional voltado a essa atividade, nem sempre esto por dentro da real rotina desses ambientes. Em geral, fazem parte do seu foco: ativao, monitoria, relacionamento, planejamento de aes e acompanhamento de resultados.

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O community manager tem o papel de pensar frente, preparando aes antecipadamente, especialmente se envolvem datas comemorativas ou lanamentos de produtos pela marca que representa.

O sonho de consumo de qualquer marca que o profissional contratado para gerenciar suas redes sociais seja, naturalmente, um admirador de seus produtos e valores. Nem sempre isso possvel, mas se o community manager j fizer parte do target daquela empresa, teremos pblicos conversando com mais igualdade.

Antes de ser um advogado da marca, esse um sujeito que deve conversar com os consumidores, humanizando a empresa e cativando o pblico. s vezes ele tem rosto, tem nome, mas na maior parte dos casos annimo. Ainda assim, encontra uma linguagem no oficialesca para aproximar-se daquele grupo de clientes. Essa linguagem sutil e no abre mo de uma ortografia impecvel. Para ele, no existe its not my business e sempre d um jeito de encaminhar a dvida ou a reclamao de algum para o setor responsvel. Ele sabe que tapar o sol com a peneira intil, portanto, tenta ser o mais transparente possvel ao se relacionar com a comunidade, sempre zelando pela boa imagem da empresa.

Criativo, o community manager est sempre inventando e experimentando formatos que engajam ainda mais o pblico, descobrindo ferramentas novas, sugerindo aes que at hoje ningum fez. Cauteloso, avalia riscos, pois sabe que a responsabilidade pela inovao toda sua: uma nova ao pode render um grande #fail ou virar case de sucesso na rea. Enfim, um profissional que no pode ter medo e ajuda que os gestores percam o medo diante da inovao. Mas para isso precisa provar que tem conhecimento suficiente para conduzir o inesperado.

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nmeros

COMO MEDIR OS RESULTADOS DO TRABALHO COM SMO

s resultados do trabalho com SMO iro depender dos objetivos que nortearam a execuo das tcnicas. Se o foco maior foi na

gerao de audincia, a origem de trfego mostrada por indicadores como Google Analytics, Omniture, Comscore, Nielsen e etc. Para identificar engajamento, a gama de caminhos maior.
Nvel 1: quantidade de pblico associado aos seus perfis (seguidores, fs).

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Nvel 2: aes de engajamento (quantidade de RTs, menes, replies, listas a que pertence, +1, Likes, compartilhamentos, comentrios, participaes em enquetes e etc). No Facebook, essas aes so medidas pela mtrica People Talking About (PTA), aquele nmero que aparece ao lado da quantidade de fs que sua fanpage soma. Como o PTA se refere s interaes que ocorreram com sua pgina nos ltimos 7 dias, importante criar uma rotina de captura desses nmeros a cada semana, sempre no mesmo dia. Assim ser possvel acompanhar a evoluo do seu engajamento e comparar com o dos concorrentes. Uma ferramenta til para acompanhar resultados no Google+ a AllMyPlus. Entre os melhores recursos, est o apontamento do post que recebeu mais comentrios, mais +1 e mais reshares de acordo com o perodo especificado. Com um acompanhamento contnuo dessas indicaes, possvel entender melhor o perfil do pblico que segue uma pluspage. A ferramenta mais completa para medio de engajamento, no meu olhar, o Klout, que agrega interaes de usurios com sua marca em vrias redes sociais e estabelece uma nota que pode ser comparada dos concorrentes.

Nvel 3: relao das aes de engajamento com a quantidade de seguidores e fs. Ora, se espera que uma marca com um nmero maior de seguidores tenha mais engajamento, afinal, no basta ser f: preciso interagir! Um modo de fazer isso dividir o PTA pela quantidade de fs, no Facebook. No Twitter, dividimos a quantidade de menes, RTs e replies pela quantidade de followers. Podemos apenas escolher uma dessas mtricas ou som-las, com a ajuda da ferramenta TwentyFeet. Esse servio web-based tambm ajuda no acompanhamento da variao diria de interaes que o pblico fez com seus perfis. Ele mostra, por exemplo, se o ritmo de RTs subiu num determinado dia e alerta se o fluxo de novos fs caiu numa determinada data. O Scup tambm oferece uma srie de grficos para acompanhamento do desempenho de suas atividades sociais.

No importa a rgua que voc escolher para medir os resultados do trabalho com SMO. fundamental, no entanto, que voc siga risca uma rotina para coleta de

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dados e produza relatrios, pelo menos, uma vez por ms para nortear o trabalho. Mais que um documento cheio de nmeros para passar aos gestores, o relatrio de mdias sociais um apoio que nos mostra onde erramos, quando acertamos, o que nosso pblico prefere e, sobretudo, para onde devemos seguir.

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...e agora?
QUE TAL USAR O SCUP PARA SEMPRE SEM PAGAR NADA?
1. Acesse a pgina http://monitor.scup.com/signup/ 2. Preencha suas informaes pessoais 3. No campo cdigo promocional, digite scupsmo VOC GANHAR UM PLANO SCUP FOREVER COM 4 BUSCAS, 500 ITENS POR MS e ABRANGNCIA. VALIDADE DA PROMOO: das 9h s 18h do dia 28/02/2013 ou at 1500 contas.

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