Anlise de um Programa Motivacional sob a Perspectiva Behaviorista

Anlise de um programa motivacional sob a perspectiva behaviorista

Daniel Profeta Moreira Santos (IFMG-GV) d.profeta@hotmail.com Romrio Souza de Oliveira (IFMG-GV) romariogv2005@hotmail.com Thiago Andr de Freitas (IFMG-GV) thiagoandrecma@hotmail.com Thiago Vinicius Vaz (IFMG-GV) thiagovaz12@hotmail.com

Resumo: A busca para aumentar a produtividade tem feito muitas empresas a investir em prticas motivacionais utilizando tcnicas do Behaviorismo. Este artigo tem a finalidade de explicar essas tcnicas denotando os princpios bsicos e seus estudiosos. Tambm proposta uma anlise do caso Trofu tartaruga e Lanterna onde so apresentadas as falhas do mtodo. Palavras-chaves: Behaviorismo; Motivao; Comportamento. 1. Introduo Estudar o comportamento humano tem se tornado hbito de muitos profissionais, inclusive de engenheiros, visto que fundamental saber lidar com as pessoas nas organizaes. As empresas tm buscado estudar as teorias que ajudam a compreender a motivao de seus funcionrios. A implantao de programas motivacionais tem se popularizado cada vez mais. Algumas empresas promovem festas, palestras, treinamentos, jogos e competio de equipes, alm de implantar sistemas de premiaes e remunerao variada com base na produo. Tudo isso, para motivar seus funcionrios. Vrios fatores podem desmotivar os trabalhadores, como o estresse, a presso, a dificuldade nos relacionamentos, o baixo salrio, a falta de perspectiva de crescimentos profissionais e condies inadequadas no local de trabalho. Encontram-se vrias teorias que buscam explicar o fenmeno da motivao. Dentre elas, est a Teoria motivacional de Maslow que prope a pirmide de necessidades e a teoria da motivao-higiene de Herzberg que analisa os aspectos e atividades do trabalho que podem impedir a satisfao e aqueles que efetivamente so motivadores. (Bowditch, 1992) O Behaviorismo trouxe contribuies para compreender o comportamento humano. Os conceitos de reforo e punio so utilizados popularmente e so importantes para analisar e modificar o comportamento. Nas organizaes, importante conhecer estes conceitos, pois contribuem para compreender o papel das lideranas, o processo de aprendizagem e modelagem do trabalho, o treinamento na segurana do trabalho e a motivao dos trabalhadores. Para compreender melhor a motivao no trabalho, ser discutido sob a perspectiva behaviorista, um caso de programa motivacional que reforava o trabalhador que atingia a
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meta de produo estabelecida pela empresa, mas tambm punia aqueles que no atingissem tais metas. Esta punio gerou consequncias desagradveis para os envolvidos, sendo que a empresa foi obrigada pagar indenizao por danos morais aps sofrer processo judicial. 2. Objetivo Este trabalho tem como objetivo discutir o caso de um programa motivacional atravs de um sistema de premiaes e punies sob a perspectiva do Behaviorismo ou Teoria Comportamental. Para tanto, ser apresentado de forma sucinta o Behaviorismo, sua origem, destacando seus principais precursores e conceitos para assim adentrar para as prticas motivacionais nas organizaes. 3. Um pouco sobre o Behaviorismo O Behaviorismo ou Teoria Comportamental surgiu no sc. XX, como corrente psicolgica que tem como embasamento uma metodologia objetiva e cientfica baseada na comprovao experimental, em oposio ao subjetivismo da poca, mas concentrando-se no indivduo, estudando o seu comportamento (aprendizagem, estmulo e reaes de respostas e hbitos, etc.) de uma forma concreta manifesta no laboratrio, e no atravs de conceitos subjetivos e tericos como sensao, percepo, emoo, ateno, etc. (Chiavenato 1997, p. 530) Para o Behaviorismo, o comportamento toda a ao observvel e pode ser medido. O homem visto como um organismo que responde a estmulos provenientes do meio exterior, e a aprendizagem so considerados como uma forma de condicionamento, resultado de associaes entre estmulos e respostas que podem ser reforadas ou inibidas. 3.1 Principais tericos do Behaviorismo Os principais pensadores do Behaviorismo foram: Ivan Pavlov, John Watson e Skinner. Pavlov (1849-1936) fisiologista e neurologista Russo realizou uma experincia com cachorro que se tornou clssica. Observando que o co j salivava ao ver um alimento, ele introduziu um som toda vez que dava o alimento, induzindo o co a salivar ao ouvir o som de uma msica. Ou seja, o comportamento de salivar tornou-se condicionado ao som emitido, um reflexo condicionado. Com a obra de Pavlov, passou-se a utilizar medidas e terminologias mais precisas e objetivas no estudo da aprendizagem. John Broadus Watson (1878-1958) fisiologista e diretor do laboratrio de Psicologia da Universidade de John Hopins (Baltimore), afirmou que o ser humano aprende essencialmente atravs da imitao, observao e reproduo dos comportamentos dos outros, que nossas aes so meras respostas ao ambiente externo. Watson dedicava seu estudo do comportamento humano comparando e pesquisando o comportamento animal. Segundo Watson o homem, como animal que , deveria ser estudado como os outros animais. Em seus estudos ele nega a existncia dos instintos e fala em reflexos e formas hereditrias do
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comportamento. Defendeu fortemente que o comportamento humano poderia ser moldado atravs da influncia do meio, a ponto de afirmar em um dos seus estudos com crianas recm-nascidas, que as isolando em um ambiente totalmente controlado, seria possvel condicionar qual a profisso e o carter de cada uma delas (Teles, 1994). Burrhus Frederic Skinner (1904-1990) desenvolveu a Teoria do Condicionamento Operante. A partir de suas experincias com ratos albinos na chamada caixa de Skinner, o psiclogo conseguiu condicionar o comportamento dos ratos. A partir disto, estabeleceu as bases de sua teoria, acreditando que os princpios do condicionamento operante poderiam ser aplicados em qualquer pessoa. Skinner investigou um programa de reforo de razo fixa, ou seja, o reforo era apresentado depois de um nmero predeterminado de respostas. Um exemplo um programa de razo fixa de pagamento usado nas empresas quando o salrio depende do nmero de unidades produzidas, sendo que este funciona se o reforo valer o esforo. (Schultz, 2002)

3.2 Conceitos Bsicos do Behaviorismo Abaixo seguem a explicao de conceitos bsicos do Behaviorismo extrados de Jacob (2006): Comportamento operante: comportamento voluntrio e abrange uma quantidade muito maior da atividade humana. Desde os comportamentos do beb de balbuciar e agarrar objetos, at os comportamentos mais sofisticados de um adulto. Inclui todas as aes de um organismo dos quais se possa dizer que tm um efeito sobre o mundo ao redor. Estmulo: qualquer evento que atua sobre um organismo. Resposta: qualquer comportamento emitido pelo organismo devido a um estmulo. Comportamento reflexo: o comportamento no voluntrio e inclui a respostas que so eliciadas por modificaes de estmulos do ambiente. Por exemplo, a contrao das pupilas, quando uma luz forte incide sobre os olhos; o arrepio da pele, quando um ar frio nos atinge, etc. Extino a remoo do comportamento de um indivduo. Ocorre na ausncia do reforo adequado. Exemplo cotidiano quando se deixa de telefonar a algum aps vrias chamadas, se o telefone no atende. Punio: consiste na aplicao de estmulos aversivos imediatamente aps o comportamento indesejvel. Eventualmente, a retirada do reforo positivo pode se constituir como punio.
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Fuga: diante de uma estimulao aversiva, o indivduo tenta desligar-se da vida real, para no encarar tal estmulo. Esquiva: comportar-se de forma a evitar um estmulo aversivo, como obedecer a ordens para no ser castigado. Reforo: Os comportamentos so fortalecidos ou enfraquecidos de modo a aumentar ou diminuir a probabilidade de sua ocorrncia. As consequncias que fortaleceram o comportamento so chamadas reforo. O papel do reforo tornar frequente uma resposta no comportamento do indivduo, garantir a manuteno dessa resposta, ou evitar a extino da mesma. O reforo o aspecto mais importante na modelagem de comportamento, para us-lo de forma eficiente, necessrio se trabalhar com questes como a quantidade de reforo para cada reao, o nmero de reforos, a demora do reforo, entre outros. Para um condicionamento ideal, o reforo deve ocorrer imediatamente aps as respostas. 3.3 A modificao do comportamento Segundo Skinner o homem produto do meio, ou seja, pode-se modelar o individuo, condicionando-o a reagir a determinado estmulo do ambiente. No condicionamento operante, o ambiente modificado e produz consequncias que agem sobre ele. Este um mecanismo de aprendizagem de novo comportamento - um processo que Skinner chamou de modelagem. O instrumento de modelagem o reforo - a consequncia de uma ao quando percebida por quem a pratica. O reforo pode ser positivo (uma recompensa) ou negativo (ao que evita uma consequncia indesejada). De acordo com Schultz (2002) a modificao do comportamento mediante o reforo positivo uma tcnica popular em hospcios, fbricas, prises e escolas, onde usada para transformar comportamentos anormais ou indesejveis em comportamentos mais aceitveis e desejveis. O condicionamento e reforo operantes tm sido aplicados no mundo dos negcios, em que so usados com sucesso em programas de modificao de comportamento para reduzir as faltas e abusos das licenas mdicas e para melhorar o desempenho e a segurana no trabalho. Essas tcnicas so empregadas para ensinar habilidades ocupacionais, especialmente os trabalhadores com deficincias, costumando ter xito onde fracassam os mtodos de treinamento mais tradicionais. (Shultz, 2002 p 286) Skinner orienta que no se deve usar a punio, ou seja, ningum deve ser punido por no exibir um comportamento desejado. As pessoas devem ser reforadas ou recompensadas quando seu comportamento sofre mudanas positivas. (Shultz,2002) 4. Behaviorismo e motivao nas organizaes
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Segundo Bowditch (1992), a suposio bsica que sustenta a teoria de Skinner do condicionamento operante que o comportamento humano determinado e mantido pelo ambiente da pessoa. Assim, de acordo com a teoria do Skinner, o comportamento ou a motivao de um indivduo uma funo das consequncias daquele comportamento: se formos recompensados por nos comportarmos de certo modo, comearemos a fazer a ligao entre o comportamento apropriado e a recompensa, e continuaremos a apresentar aquele comportamento. Bowditch (1992, p 49) Para motivar, devem-se identificar as necessidades e oferecer as recompensas apropriadas. Reforos positivos como elogios, reconhecimento, remunerao ou promoes so oferecidos aps a emisso de comportamentos desejveis como atingir as metas ou demonstrar esforo maior no trabalho. De acordo com Bowditch (1992), as aplicaes bem sucedidas dos programas de modificao do comportamento organizacional esto relacionadas com a atitude dos gerentes de recompensar as pessoas com o que elas do valor; relacionar a recompensa com o comportamento desejado; ajustar a magnitude da recompensa magnitude do comportamento desejado; diferenciar a recompensa de comportamentos melhores e comportamentos medianos; e dar feedback e recompensa aps o desempenho. As empresas entendendo que profissionais motivados tendem a produzir mais passaram a utilizar os mtodos propostos pelos os estudiosos do Behaviorismo realizando adaptaes do meio ambiente, investimentos em sade e segurana do trabalho, utilizao de tcnicas motivacionais, reforo e bonificao financeira. 5 - Anlises do Caso Trofu tartaruga e Lanterna Para compreender melhor a aplicao da teoria behaviorista na motivao dos trabalhadores nas organizaes buscou-se um caso real de programa motivacional. O caso analisado foi encontrado no site www.guiatrabalhista.com.br que um sistema de informaes da legislao trabalhista, organizado por tpicos e atualizado continuamente, que o usurio pode acessar atravs de conexo internet, mediante login e senha. O caso trata-se de processo judicial contra empresa da cidade de Vrzea Grande, municpio localizado no interior de So Paulo, que oferecia o Trofu tartaruga e Trofu lanterna aos funcionrios que no atingissem sua meta de produo. Os trofus eram entregues na presena de todos os vendedores, coordenadores e gerentes e os contemplados eram aplaudidos. Esta prtica era utilizada para constranger os empregados ridicularizando-os e pressionando-os para aumentar a produtividade. O juiz responsvel sentenciou a empresa a pagar indenizao de 80 mil reais visando reparar as leses morais sofridas pelo trabalhador e incentivar a mesma a no mais adotar medidas semelhantes.
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Diante do caso apresentado, verificou-se que a empresa desenvolveu um programa motivacional utilizando um sistema de punio para aqueles que no emitiam o comportamento adequado, ou seja, no atingisse a meta de produo pr-estabelecida. A punio consiste na aplicao de estmulos aversivos imediatamente aps o comportamento indesejvel (Jacob,2006). Neste caso, a empresa utilizou simbolicamente os trofus tartaruga e lanterna para menosprezar e humilhar o trabalhador diante dos colegas de trabalho. Esta forma de modificar e/ou extinguir um comportamento no recomendada conforme orientao de Skinner, citado por Schultz (2002). Esta situao caracterizou-se assdio moral no trabalho e gerou consequncias negativas para o trabalhador e para empresa. 6. Concluso Diante da anlise do caso apresentado, verificou-se a relevncia da contribuio do Behaviorismo para compreender a motivao nas organizaes. fundamental que profissionais que gerenciam pessoas, dentre eles os engenheiros, saibam analisar e intervir sobre a motivao dos trabalhadores, uma vez que ela est diretamente relacionada com a satisfao, produtividade e qualidade de vida no trabalho. Portanto, importante o estudo e realizao de pesquisas visando o desenvolvimento de estratgias para compreender a motivao e a modificao do comportamento organizacional. Referncias Bibliogrficas BOWDITCH, J. L.; BUONO, A. F. Elementos do comportamento organizacional. Pioneira. So Paulo,1992. CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 3. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, 2008, 457 p. Dano moral de 80 mil por causa dos trofus "tartaruga" e "lanterna". Disponvel em: <http://www.normaslegais.com.br/trab/8trabalhista260111.htm > Acesso em: 24/08/2011. JACOB, Fabrcio Eduardo. O uso do Princpio dos Interesses Coincidentes na motivao de trabalhadores de Telemarketing uma abordagem Behaviorista. .Trabalho de Graduao (Curso de Engenharia de Produo) UFV. Viosa, 2006.

Schultz, D. P., & Schultz, S. E. Histria da psicologia moderna (16. ed.) Cultrix. So
Paulo, 2002. TELES, M. L. S. Aprender Psicologia. Editora Brasiliense, 1994. Anexo
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Disponvel: http://www.normaslegais.com.br/trab/8trabalhista260111.htm Pesquisa em 22/08/2011 DANO MORAL DE 80 MIL POR CAUSA DOS TROFUS "TARTARUGA" E "LANTERNA" Fonte: TRT/MT - 21/01/2011 - Adaptado pelo Guia Trabalhista Uma empresa, instalada em Vrzea Grande, foi condenada a pagar indenizao de 80 mil reais a um ex-empregado por atribuir trofus de "tartaruga" e "lanterna" nas semanas em que a sua produo nas vendas era a mais baixa. A deciso do juiz Jos Roberto Gomes Jnior, em atuao na 4 Vara do Trabalho, tambm determina que a empresa pague um prmio por resultado no ano de 2008, alm horas extras ou outros direitos, atribuindo condenao o valor provisrio de 300 mil reais. O empregado demitido disse na petio inicial que trabalhou na empresa de fevereiro de 1998 a janeiro de 2009, tendo comeado como repositor, passando a vendedor e por fim foi promovido o coordenador de vendas. Com base nos documentos e depoimentos do preposto e de uma testemunha, ficou comprovada a jornada de trabalho alegada pelo trabalhador, que mesmo sendo trabalho externo, era controlada pela chefia. Ficou comprovado o trabalho de longas jornadas aos sbados e tambm nos feriados. O dano moral: O reclamante alegou que a empresa instituiu um tipo de premiao negativa com entrega semanal dos trofus "lanterna" e "tartaruga" para o coordenador e vendedores que apresentassem o pior resultado da semana. E que ele fora agraciado cinco vezes com a "lanterna". Os trofus eram entregues na presena de todos os vendedores, coordenadores e gerentes e os contemplados eram aplaudidos. A prpria empresa admite ter havido a "premiao", mas s por 60 dias. Porm, provas documentais mostram que o fato ocorreu por muito mais tempo. Tambm alegou o reclamante que a empresa proibia os empregados de consumir produtos das empresas concorrentes. A testemunha ouvida assegurou que, em duas ocasies, empregados que foram flagrados consumindo produtos que no eram fabricados por ela, foram dispensados. Entendeu o juiz que a prtica de constranger os empregados ridicularizando-os para aumentar a produtividade, e proibir o consumo de produtos da concorrncia, constituem abuso de poder, "assumindo a feio de ato ilcito e sujeitam o infrator reparao do dano."
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Visando reparar as leses morais sofridas pelo trabalhador e incentivar a empresa a no mais adotar medidas semelhantes, o juiz arbitrou o valor do dano em 80 mil reais. Trata-se de sentena de primeiro grau, sujeita ainda apreciao do Tribunal. (Processo 0081300-59.2010.5.23.0004).