Tecnologia de processamento de cliente

No processamento de materiais ou de informaes, os gerentes de produo se preocupam com a interao entre o pessoal (funcionrios) e a tecnologia. importante distinguir a tecnologia utilizada em atividades de retaguarda da tecnologia utilizada de atividades de linha de frente. A tecnologia de atividades de retaguarda processa informaes e/ou materiais, enquanto a linha de frente normalmente processa consumidores. - Atividade de retaguarda: atividades com pouco contato com o cliente. Ex: cozinha de restaurante. - Atividade de linha de frente: atividades com contato direto com o cliente. Ex: salo de restaurante. No entanto, processamento de consumidores, existe um conjunto trplice de interaes entre consumidores, pessoal e tecnologia apresentado a seguir. Tecnologia sem nenhuma interao direta com o consumidor quando no h contato direto entre o consumidor e a tecnologia, mas os funcionrios utilizam a tecnologia pelo consumidor. Neste caso, o consumidor pode guiar o processo atravs dos funcionrios da empresa, mas no dirige. Um exemplo bsico: Quando os consumidores de uma empresa area fazem o check in no aeroporto, eles escolhem seus assentos, informam suas solicitaes especiais e recebem os cartes de embarque. Para isso, os funcionrios da empresa area opera um terminal de computador que os liga ao sistema da empresa e a uma impressora que imprime os cartes de embarque e os tquetes de bagagem. Essa tecnologia de processo vital para o andamento da operao check in. O consumidor no usa diretamente a tecnologia, todavia, o funcionrio o faz em nome do cliente. Tecnologia com interao passiva com o consumidor

 quando h contato direto entre o cliente e a tecnologia, porm o cliente no exerce muita influencia sobre a tecnologia. Nesse caso, a tecnologia processa e controla o cliente, enquanto ele exerce um papel passivo de passageiro da tecnologia. Por exemplo: o cliente que pega o voo est interagindo com a tecnologia (o avio). A tecnologia no esta escondida do cliente, todavia, eles no tm muita influencia sobre a esta. O cliente passivo, a tecnologia guia o cliente em vez do contrrio. Tecnologia com interao ativa com o consumidor quando alm de houver contato direto entre o cliente e a tecnologia, este utiliza e dirige a tecnologia. Por exemplo: depois de feito o check in pelos funcionrios da empresa, que foram ajudados pela tecnologia, o cliente poder usar as facilidades tecnolgicas do avio. provvel que seja uma tela individual e fones de ouvido que podem ser utilizados para ver filmes ou ouvir entretenimento de udio.

Projeto das instalaes de apoio O aspecto fsico de uma empresa de fundamental importncia para atrair os clientes. Fatores controlveis pela empresa para incrementar o servio: - Condies do ambiente; - Sinais, smbolos e artefatos; - Layouts;