A Importncia do Consumidor Maduro Maria Ins Dolci

O conceito de senectude, velhice ou senilidade muda de acordo com o tempo, a expectativa de vida e os avanos da medicina. Durante milnios, da Pr-Histria at a Idade Mdia, longevidade era viver mais de 30 anos. No comeo do sculo XX, houve um aumento de 50% nessa mdia em pases desenvolvidos, para 45 anos. Hoje, no Brasil, a expectativa de vida de grande parte da populao masculina oscila em torno de 70 anos, e das mulheres se aproxima dos 80 anos no Distrito Federal, estados do Sul e do Sudeste. Segundo a Organizao Mundial da Sade, em 2020, haver cerca de 30 milhes de brasileiros com mais de 60 anos. Os brasileiros idosos gastam principalmente com alimentos, remdios, planos de sade, luz, telefone e viagens. No podem ser tratados com impacincia, desrespeito nem descortesia, porque so cidados que ajudaram a construir este Pas. Alm disso, so fundamentais para manter a economia em atividade. Respeitar os direitos dos consumidores de 60 anos ou mais no , portanto, favor, e sim o reconhecimento de sua cidadania e de que merecem, nessa fase da vida, conforto, proteo e segurana que j ofereceram a filhos, sobrinhos e netos. O consumidor da terceira idade no pode ser alvo de preconceitos nem de esteretipos, pois seus gostos e necessidades so to variados quanto em qualquer outra faixa etria.

- Coordenadora Institucional da PROTESTE

Reconhecer essas realidades e trabalhar para que os mais velhos sejam tratados como merecem , tambm, uma forma de diferenciar lojas, supermercados, academias de ginstica, restaurantes, bancos, empresas de transporte, dentre outros, ampliando seu mercado com oferta de produtos e servios que atendam a este pblico. O objetivo desta cartilha da PROTESTE informar o idoso de seus direitos, a fim de que seja mais respeitado nas relaes de consumo. Afinal, mais cedo ou mais tarde, quem viver ser idoso e gostar de ser bem tratado.

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Direito do Consumidor e Idoso

Dimas Ramalho
Deputado Federal

Acompanhamos no Brasil uma significativa transformao demogrfica no ltimo sculo. Nosso pas, visto como um pas jovem apresenta uma sociedade com idade cada vez mais avanada, reflexo do aumento da expectativa de vida, de melhores condies econmico-sociais e dos avanos no campo da sade. Conforme levantamento do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica) apresentado em 2010, o crescimento de idosos na populao brasileira foi significativo. Em 1991, representavam 4,8% da populao, em 2000, 5,8%, e em 2010 chegam a 7,4%. Nessa perspectiva, podese prever que no ano de 2020 o Brasil ter aproximadamente 31,8 milhes de habitantes com mais de 60 anos. Tais transformaes de sobrevida da populao devem ser analisadas mais profundamente e com maior ateno em garantir uma melhoria na qualidade de vida. A importncia da participao dos idosos no Pas no se restringe a um mero dado demogrfico. Devemos compreender as modificaes na estrutura etria do pas tambm na esfera das relaes de consumo e no atendimento das demandas por produtos e servios dessa parcela significativa da populao. Como membro integrante da Comisso de Defesa do Consumidor da Cmara dos Deputados, considero extremamente importante o debate sobre os idosos e as relaes de consumo no Brasil. Surgiu dessa necessidade a ideia de promovermos um Seminrio Nacional, em parceria com a Associao PROTESTE, bem como este material informativo sobre o assunto.

Avanos Legislativos: Direitos dos Idosos no Congresso Nacional

No Congresso Nacional fez-se uma ampla discusso poca da formulao do Estatuto do Idoso. Partindo do Projeto de Lei n 3.561 de 1997, o Estatuto foi concebido como um instrumento de cidadania e foi fruto da organizao e mobilizao dos aposentados, pensionistas e idosos vinculados Confederao Brasileira de Aposentados e Pensionistas. Em 2000, foi instituda na Cmara dos Deputados uma Comisso Especial para tratar do Estatuto do Idoso. Nessa ocasio, acompanhamos um amplo debate com o fim de assegurar que o texto desse Estatuto garantisse os direitos fundamentais e de cidadania aos cidados com mais de 60 anos. Aps sete anos de tramitao no Congresso Nacional, perodo de amadurecimento do texto do projeto, o Estatuto foi aprovado em setembro de 2003 e sancionado pelo Presidente da Repblica no ms seguinte. O texto apresentava alguns avanos em relao Poltica Nacional do Idoso, de 1994. Alm das garantias terceira idade, o Estatuto

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avana na instituio de penas severas queles que desrespeitarem ou abandonarem cidados na terceira idade. Dentre os direitos elencados nos 116 artigos do Estatuto destaca-se a norma j difundida de atendimento preferencial imediato em estabelecimentos pblicos e privados. No entanto, alguns outros tambm merecem o devido destaque, por exemplo:

assentos para os idosos, com aviso legvel. Direitos exclusivos na declarao de imposto de renda - idosos possuem prioridade no recebimento de restituies. Quem discriminar o idoso, impedindo ou dificultando seu acesso a operaes bancrias, aos meios de transporte ou a qualquer outro meio de exercer sua cidadania pode ser condenado e a pena varia de seis meses a um ano de recluso, alm de multa. Famlias que abandonem o idoso em hospitais e casas de sade, sem dar respaldo para suas necessidades bsicas, podem ser condenadas a penas de seis meses a trs anos de deteno e multa. Para os casos de idosos submetidos a condies desumanas, privados da alimentao e de cuidados indispensveis, a pena para os responsveis de dois meses a um ano de priso, alm de multa. Se houver a morte do idoso, a punio ser de 4 a 12 anos de recluso.

Atendimento preferencial no Sistema nico de Sade. Distribuio gratuita de remdios, principalmente os de uso continuado (hipertenso, diabetes etc.), bem como a de prteses e rteses. Proibio de planos de sade em reajustar mensalidades de acordo com o critrio de idade. Direito acompanhante para idoso internado ou em observao em qualquer unidade de sade, pelo tempo determinado pelo profissional de sade que o atende. Direito ao transporte coletivo pblico gratuito para maiores de 65 anos, sob a apresentao de carteira de identidade. Reserva obrigatria nos veculos de transporte coletivo de 10% dos

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 Qualquer pessoa que se aproprie ou desvie bens, carto magntico (de conta bancria ou de crdito), penso ou qualquer rendimento do idoso passvel de condenao, com pena variando de um a quatro anos de priso, alm de multa. Todo idoso tem direito a 50% de desconto em atividades de cultura, esporte e lazer. O primeiro critrio de desempate em concurso pblico o da idade, com preferncia para os concorrentes com idade mais avanada. obrigatria a reserva de 3% das unidades residenciais para os idosos nos programas habitacionais pblicos ou subsidiados por recursos pblicos.
Aps breve elucidao do avano representado pelo Estatuto do Idoso, por meio de seus principais artigos, faz-se necessrio traar um paralelo com o idoso enquanto consumidor de produtos e servios. O Cdigo de Defesa do Consumidor, Institudo pela Lei N 8.078, de 11 de setembro de 1990,

abrange uma gama mais variada de pblico considerado como consumidor. Dentre seus dispositivos destacamos, por exemplo, em seu art. 4o, inciso I, a proteo contra publicidade enganosa ou abusiva, baseado no Princpio da Vulnerabilidade. No artigo 39 do referido Cdigo tambm encontramos uma proteo especial a certos tipos de consumidores, a partir do entendimento de que vedado ao fornecedor prevalecerse da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social (inciso IV). Assim, ao exaltar as principais conquistas legislativas envolvendo os idosos, seja por via do Estatuto do Idoso ou do Cdigo de Defesa do Consumidor, percebemos que nessa esfera ainda carecemos instrumentos que vinculem a ideia de consumidor idoso e que garantam que esse segmento etrio seja respeitado. Faz-se, portanto, extremamente importante a interlocuo dos Poderes Executivo e Legislativo com rgos de defesa do consumidor e entidades representativas dos idosos para traar uma melhor estratgia para responder defesa do consumidor idoso. Por entendermos, alm dos aspectos meramente polticos, a necessidade de traar essa perspectiva cidad, propomos por meio desta publicao um debate do assunto em busca de ainda mais avanos legislativos e garantia dos direitos desses cidados que tanto contriburam para o nosso pas.

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Expediente
Cartilha do Idoso
Realizao: PROTESTE; Diagramao e Projeto Grfico: Mauricius Martino; Ilustraes: Felipe Fonseca; Texto e Edio: Carlos Thompson - Casa da Notcia; Coordenao Editorial: Maria Ins Dolci; Assessoria de Imprensa: Vera Lcia Ramos; Jornalista Responsvel: Vera Lcia Ramos, MTb: 769; Colaborao: Pollyanna Carlos Silva, Marina dos Anjos, Nilzete Almeida e Jlia R. Claro.

PROTESTE
Sede: Avenida Lcio Costa, 6420 - trreo - Barra da Tijuca CEP 22630-013 - Rio de Janeiro - RJ Escritrio em So Paulo: Rua Dr. Bacelar, 173 - cj. 52 - Vila Clementino CEP 04026-000 - So Paulo - SP

Cmara dos Deputados:

Palcio do Congresso Nacional - Praa dos Trs Poderes CEP 70160-900 - Braslia - DF

Sumrio:
A Importncia do Consumidor Idoso ................................................................... 02 Direito do Consumidor e Idoso ............................................................................ 03 Conhea a Legislao ........................................................................................... 07 Direitos Bsicos do Consumidor .......................................................................... 07 Dicas de A a Z ...................................................................................................... 08 Anexos ................................................................................................................. 22

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Conhea a Legislao
O que o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC)?
Foi promulgado em 1990. uma das mais avanadas leis do mundo de proteo aos direitos do consumidor. Antes dele, faltava clareza na definio de responsabilidade nas relaes de consumo. Isso facilitava abusos em contratos, entrega de produtos, prestao de servios, propaganda etc. A lei n 8.078/90 ampliou, ento, a cidadania das pessoas tambm como consumidoras.

O que o Estatuto do Idoso?

Foi sancionado em 2003. Trata dos direitos dos cidados com 60 anos ou mais, reforando artigos que estavam dispersos em diferentes legislaes, alm de criar novos direitos para esse segmento da populao brasileira.

Direitos Bsicos do Consumidor (CDC)

1. Proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; 2. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios; 3. Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como seus eventuais riscos; 4. Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; 5. Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais, ou sua reviso caso se tornem excessivamente caras; 6. Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais; 7. Acesso aos rgos judicirios e administrativos; 8. Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova; 9. Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

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Dicas de A a Z
Academias da Sade:
Programa criado em 2011 pelo Ministrio da Sade, para dotar as cidades de infraestrutura, equipamentos e pessoal especializado em prticas corporais e atividades fsicas.

Acidentes de Consumo:
Ocorrem quando um produto ou servio, ainda que utilizado corretamente, causa danos sade ou segurana dos consumidores. So provocados por defeitos nos produtos ou na prestao de servios, mas o prejuzo do consumidor no se restringe a isso. Engloba outros danos, como tratamento mdico e sequelas sade. A PROTESTE criou, em 2003, o pioneiro Projeto Acidentes de Consumo (PAC), com apoio e parceria da Associao Mdica Brasileira (AMB). No h notificao obrigatria desses acidentes e o consumidor tem dificuldade para identific-los. H um Projeto de Lei (PL) em andamento, do deputado federal Dimas Ramalho (PPS-SP), que estipula a criao de um banco de dados de registro desses acidentes no Pas.

Aposentadoria:
H quatro tipos de aposentadoria pela Previdncia Social no Brasil por idade, por invalidez, por tempo de contribuio ou especial. Trabalhadores urbanos tm direito aposentadoria por idade (65 anos para homens, 60 anos para mulheres). Quem no contribuiu para a Previdncia, tem mais de 65 anos e renda per capita menor do que um quarto do salrio mnimo vigente, poder requerer o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social (BPC-LOAS). Aposentados podem continuar na ativa no Brasil, exceto quando houver limites impostos pelo empregador. Por exemplo, no governo federal, o servidor tem de se aposentar aos completar 70 anos.

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 Casa Segura:
Um em cada quatro idosos cai dentro de casa ao menos uma vez ao ano, segundo informaes da Sociedade Brasileira de Ortopedia e Traumatologia. E 34% dessas quedas provocam fraturas. No site da PROTESTE, h um croqui de casa segura, dividida em dependncias com mveis. Clicando em cada rea, o internauta encontrar crculos, que, por sua vez, quando acionados com o mouse, indicaro os cuidados recomendados. Por exemplo, na sala, um deles informa que as estantes devem ser presas ao cho ou parede, pois podem ser utilizadas como ponto de apoio. O link : http://www.proteste.org.br/ terceira-idade/casa-segura-para-aterceira-idade-s492101.htm

Benzeno:
A PROTESTE detectou, em 2009, a presena de benzeno, substncia cancergena, em refrigerantes. Em funo da denncia da entidade, foi firmado acordo do Ministrio Pblico com os fabricantes de refrigerantes de baixas calorias ou dietticos ctricos para reduo dessa substncia em um prazo de at cinco anos, a contar de 2011.

Cartes e Rendimentos:
O Estatuto do Idoso considera crime apropriar-se ou desviar bens, proventos, penso ou qualquer rendimento do idoso (artigo 102); reter o carto magntico de conta bancria relativa a benefcios, provento ou penso do idoso, bem como qualquer outro documento com objetivo de assegurar recebimento ou ressarcimento de dvida (artigo 104); induzir pessoa idosa sem discernimento de seus atos a outorgar procurao para fins de administrao de bens ou deles dispor livremente (artigo 106); coagir, de qualquer modo, o idoso a doar, contratar, testar ou outorgar procurao (artigo 107).

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 Crdito Consignado:
Emprstimo com desconto em folha de pagamento, aposentadoria ou penso. Como o risco de inadimplncia cai pela modalidade de pagamento, as taxas costumam ser muito menores do que no crdito comum. Em 2011, variavam de 1,5% a 3,5% ao ms. Embora seja vantajoso, aposentados e pensionistas devem avaliar muito bem se vale a pena contrair dvida e se no comprometero parcela excessiva da renda. Alm disso, no devem aceitar presses para fazer emprstimos em nome de terceiros.

Cursos:
O consumidor deve prestar muita ateno ao contratar cursos livres. Algumas empresas oferecem bolsas de estudo. Mas os contratos prevem multas elevadas para o cancelamento do curso. O ideal, alm de analisar bem o contrato, assistir a ao menos uma aula e conversar com outros alunos para avaliar as condies do curso.

Custo Efetivo Total:

Por seis anos, a PROTESTE comparou os custos de crdito imobilirio, pessoal e do financiamento de automveis. A partir da, concluiu ser fundamental a criao do Custo Efetivo Total (CET). A resoluo 3.517/2007, do Conselho Monetrio Nacional (CMN), obrigou os bancos e financeiras a informar o custo total do emprstimo ou financiamento em uma s taxa: CET. Ela constituda por todos os encargos e despesas que incidam sobre uma compra ou operao de crdito. Conhecer o CET evita que despesas no informadas sejam embutidas em uma prestao, sem que o consumidor tenha conhecimento disso. A resoluo do CMN amplia o artigo n 52 do CDC, que estipula a informao obrigatria do preo do produto ou servio em moeda nacional, dos juros de mora e da taxa de juros do financiamento.

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 Dvidas:
Conforme o artigo n 42 do CDC, a cobrana de dbitos no pode ser feita mediante ameaa ou exposio ao ridculo do devedor.

Educao para o Consumo:

O CDC em seu captulo II, artigo 4, estabelece, dentre os princpios da Poltica Nacional de Relaes de Consumo, a educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo. Mas as iniciativas ainda so tmidas. Os consumidores com mais de 60 anos deveriam contar com cursos especiais em todo o Brasil para inform-los sobre seus direitos, com dicas, por exemplo, sobre compras on-line.

Diet/Light:
Ateno, especialmente os que tiverem restries ao consumo de acar, provocadas por doenas como diabetes - diet o alimento isento de determinados nutrientes (carboidratos, gorduras, protenas, sdio, acares). Para ser light, deve ter reduo mnima de 25% de algum nutriente em relao ao convencional. Como nem sempre essas definies so seguidas o ideal consultar o rtulo para se certificar de que possa consumir o produto. Na dvida, converse com seu mdico.

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 Filas:
Est no artigo 3, pargrafo nico do Estatuto, o atendimento preferencial imediato e individualizado em rgos pblicos e privados prestadores de servios populao, como bancos, supermercados, lojas, agncias da Previdncia Social e outras reparties. Em locais nos quais haja filas para idosos, estas sero partilhadas com grvidas, mulheres acompanhadas de crianas de colo e portadores de necessidades especiais.

Garantia:
Em qualquer compra, essencial prestar ateno aos prazos de garantia e ao que ela cobre. A garantia legal de 90 dias, que se soma oferecida pelo fabricante e/ ou loja. Ento, se a garantia de um produto for de 180 dias, ser, na verdade, de 270 (180 + 90). Alm disso, na falta de peas ou outras dificuldades, mesmo que comprovadas, o fabricante ter 30 dias para efetuar o reparo de um produto. Aps esse prazo, ser obrigado a troc-lo ou a devolver o dinheiro pago. No caso de troca, vigorar um nova garantia, pelo prazo mnimo de 90 dias.

Governos:
Quero Vida, programa do governo de So Paulo que, em convnio com municpios, implanta centros de convivncia para idosos cujas famlias no tenham condies de prover cuidados em parte ou durante todo o dia. Outro programa o Vila Dignidade, da Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano (CDHU), que oferece moradia e assistncia social a idosos de baixa renda. As casas so projetadas para uso de pessoas com dificuldades de locomoo temporria ou permanente, com itens de segurana e acessibilidade, como barras de apoio, pias e louas sanitrias em altura adequada, portas e corredores mais largos, rampas e pisos antiderrapantes etc. No Rio de Janeiro, tambm h um programa governamental de condomnios para a terceira idade, com os custos de pessoal e manuteno a cargo das prefeituras. No Paran, h uma srie de programas e servios pblicos, como o Disque Idoso, que presta informaes, orientaes e encaminha denncias - 0800-410001.

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 Higiene Bucal:
Depende da correta escovao dos dentes, do uso de fio dental e da visita regular ao dentista. Antisspticos bucais no devem conter lcool e no necessrio us-los mais de uma vez por dia. A PROTESTE j testou antisspticos bucais, pastas de dentes e planos odontolgicos. Mais informaes em www.proteste.org.br.

Imposto de Renda:
So isentos do IR os valores recebidos a ttulo de penso ou aposentadoria quando o beneficirio for portador de doena grave, atestada por mdico especializado (desde que contrada aps a aposentadoria). A partir dos 65 anos, os aposentados tm uma parcela dos proventos isenta de IR. Mais informaes podem ser obtidas pelo telefone 146 (Receitafone). O contribuinte deve ter em mos o nmero do CPF.

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 Internet:
Acessar o banco virtual, enviar e receber e-mails (correio eletrnico), consultar a meteorologia, as notcias da poltica, economia e esporte, j so atividades corriqueiras em praticamente todo o mundo. O brasileiro um dos internautas mais entusiasmados. Mas a web tambm tem um lado sombrio, com fraudes, golpes, vrus e prticas criminosas. Para os idosos, pode ser excelente instrumento de socializao, economia de tempo e fonte quase que inesgotvel de informao e de lazer. Muito cuidado, contudo, nas compras on-line, pois h muita instabilidade na qualidade do servio de entregas dos produtos adquiridos, especialmente em perodos de compra intensa, como o Natal. No abra arquivos enviados por desconhecidos, nem acredite em ofertas e promoes fora da realidade. Em salas de bate-papo e em redes sociais, evite informar dados pessoais, como endereo e telefones, pois podem ser utilizados por criminosos.

Liquidao:
Venda de mercadorias com preos promocionais. At podem ser boas oportunidades para a compra de um produto mais barato. Normalmente, contudo, obedecem somente aos interesses das lojas em limpar seus estoques. E funcionam como incentivos ao consumismo, em funo de pretensos descontos. S valem a pena se o consumidor necessitar, realmente, dos produtos cujos preos estejam em oferta.

Justia:
Pessoas com 60 anos em diante tm prioridade na tramitao dos processos e procedimentos em qualquer instncia da Justia. H varas especiais e exclusivas para idosos em alguns tribunais.

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 Medicamentos:
Um dos maiores custos fixos dos mais velhos so os remdios, na maioria das vezes indispensveis manuteno e recuperao da sade. H uma srie de medicamentos com preos bem mais acessveis no programa Farmcia Popular, do Ministrio da Sade. Alm de uma rede prpria, o programa tem parceria com farmcias particulares, o Aqui tem Farmcia Popular (indicado pelo selo vermelho com dizeres vazados em branco e um bandeira do Brasil). O Estatuto do Idoso estabelece como obrigao do Poder Pblico fornecer aos idosos, gratuitamente, medicamentos, especialmente os de uso continuado, assim como prteses, rteses e outros recursos relativos ao tratamento, habilitao ou reabilitao.

Meia-entrada:
O captulo V, artigo 23 do Estatuto determina que a participao dos idosos em atividades culturais e de lazer ser proporcionada mediante descontos de, no mnimo, 50% nos ingressos para eventos artsticos, culturais, esportivos e de lazer, bem como o acesso preferencial aos respectivos locais. Em caso de negativa da meia-entrada, entre em contato com o rgo de defesa do consumidor mais prximo.

Melhor em Casa:
Programa do Sistema nico de Sade (SUS) para assistncia multiprofissional no lar, voltado para idosos, pessoas com necessidade de reabilitao motora, pacientes crnicos sem agravamento ou em situao ps-cirrgica. O programa executado em parceria com estados e municpios. Informe-se na prefeitura de sua cidade.

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 Nmeros e Letras:
A viso um dos sentidos que podem ser afetados com a idade mais avanada. Cabe ao poder pblico exigir e fiscalizar a utilizao de caracteres (letras e nmeros) que possam ser lidos pela maioria das pessoas, especialmente em rtulos, embalagens, avisos, manuais e contratos.

Ouvidoria:

Quando no for possvel resolver problemas nas relaes de consumo como descumprimento de prazo de entrega, produto com defeito que no seja reparado ou substitudo a melhor soluo entrar em contato com a ouvidoria. Lamentavelmente, o instituto da ouvidoria se desenvolveu razoavelmente bem na rea pblica, mas pouco na iniciativa privada. Na hora de escolher um produto ou servio, se as condies de preo e demais caractersticas forem similares, d preferncia a empresas que contem com o servio de ouvidoria.

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 Penso Alimentcia:
Segundo o Cdigo Civil, idosos podem solicitar penso alimentcia (para pais, avs, filhos, netos, irmos, tios ou sobrinhos) para suprir suas necessidades.

Planos de Sade:
O artigo 15, pargrafo 3 do Estatuto do Idoso veda a discriminao das pessoas com 60 anos em diante nos planos de sade, pela cobrana de valores diferenciados em razo da idade. Portanto, no aceite reajustes de sua mensalidade em funo da faixa etria a partir dos 60 anos, mesmo que seu contrato seja anterior a 2004. Caso tentem impor esse tipo de reajuste, voc poder recorrer justia. Para saber como, acesse a campanha da PROTESTE Viver com qualidade no tem idade, no link: http://www.proteste.org.br/terceira-idade/idosos-evite-aumento-doplano-de-saeuacute-de-s492911/ dossies-p168886.htm Recorra s entidades de defesa do consumidor e Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS) sempre que tiver dificuldade de contratar um plano em funo da idade ou que no receba tratamento adequado (falta de mdicos, atraso na marcao de exames ou cirurgias, descumprimento dos contratos). Para falar com a ANS, disque 0800-701 9656.

Qualidade de Vida:
Na chamada terceira idade, essa expresso compreende respeito, direito sade, transporte, lazer, moradia e educao, conjugando proteo e respeito individualidade e independncia.

Recall:
O artigo 10, pargrafo 1 do CDC normatiza esse chamado que as empresas fazem ao consumidor quando seus produtos tm defeitos que ameacem a sade e a segurana de quem os utiliza. So mais conhecidos na indstria automotiva, mas ocorrem em todas as reas, como brinquedos e medicamentos. O fornecedor de produtos e servios dever comunicar o recall imediatamente s autoridades e aos consumidores, mediante anncios publicitrios na imprensa, rdio e televiso. Alm disso, as montadoras so obrigadas a encaminhar os dados ao Departamento Nacional de Trnsito (Denatran). Consta do Certificado de Registro e Licenciamento dos Veculos (CRLV) se o proprietrio atendeu ao recall.

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 Redes Sociais:
So ambientes virtuais em que os internautas trocam informaes, postam comentrios, vdeos, fotos etc. Atualmente tambm so os canais em que crticas e reclamaes mais preocupam as empresas. Alguns exemplos: Facebook, Twitter, Linkedin. A PROTESTE tambm est presente nas redes sociais. Acompanhe-nos e interaja conosco: http://www.facebook. com/associacao.proteste http://twitter.com/#!/ proteste http://itunes.apple.com/ br/app/protesterevista/ id421380736?mt=8 http://www.proteste.org. br/rss-p177361.htm

Segurana Veicular:
Automveis so importantes meios de transporte, mas motoristas, passageiros e pedestres correm riscos desnecessrios quando os veculos no so seguros. A PROTESTE fez campanha pela obrigatoriedade de freios ABS (antitravamento das rodas) e de airbags em todos os veculos brasileiros. E foi bem-sucedida: at 2014 todos os veculos produzidos no Brasil ou no exterior vendidos no Pas tero de contar com freios ABS e airbags. Testes de coliso da entidade internacional Latin NCAP demonstraram que, no Brasil, o nvel de segurana veicular bem inferior ao da Europa. O consumidor pode ajudar a modificar esse quadro se preocupando mais com a segurana do carro do que com a beleza do design, alm de fazer as revises peridicas, utilizar combustvel de boa procedncia, manter os pneus calibrados, no dirigir aps ingerir bebidas alcolicas e obedecer sinalizao e legislao de trnsito.

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 Trabalho:
Idade no motivo para impedir o acesso a cargo pblico. Em caso de concurso pblico, a idade ser o primeiro critrio de desempate, dando preferncia ao candidato de idade mais avanada.

Transporte:
H vrios direitos assegurados pelo captulo X do Estatuto gratuidade nas passagens dos transportes coletivos urbanos e semiurbanos, para maiores de 65 anos, mediante apresentao do documento de identidade; nos veculos de transporte coletivo, reserva de 10% dos assentos, identificados com placa de reservado preferencialmente para idosos; no transporte coletivo interestadual, reserva de duas vagas gratuitas, para idosos com renda igual ou inferior a dois salrios mnimos, e desconto de 50% na passagem caso haja mais idosos com renda igual ou inferior a dois salrios no mesmo coletivo; reserva de 5% das vagas em estacionamentos pblicos e privados, e prioridade de embarque no sistema de transporte coletivo.

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 Utilidades Domsticas:
A PROTESTE faz testes comparativos para identificar os produtos e servios que combinem melhor desempenho com preos mais acessveis. Os resultados so publicados nas revistas ProTeste; DINHEIRO&DIREITOS, e ProTeste Sade. Tambm so divulgados no site da associao www.proteste.org.br.

Venda Casada:
uma das mais usuais prticas abusivas no comrcio, e consiste em vincular a compra de um produto ou servio de outro, mesmo que no interesse ao consumidor. Por exemplo, obrigar o correntista de um banco a adquirir um seguro para que obtenha um emprstimo. Ou um sistema operacional pr-instalado em um computador. Mas voc no obrigado a adquirir produto ou servio que no queira, para ter acesso a outro.

Viaja Mais Melhor Idade:

Programa do Ministrio do Turismo, oferece pacotes para viagens em grupo com origens e destinos especficos e servios diferenciados, alm de meios de hospedagem em todo o Brasil.

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 Xingar, Nunca:
O artigo 10 do Estatuto do Idoso, pargrafo 2, especifica como deve ser tratado O direito ao respeito consiste na inviolabilidade da integridade fsica, psquica e moral, abrangendo a preservao da imagem, da identidade, da autonomia, de valores, ideias e crenas, dos espaos e dos objetos pessoais.

Zelo:
Cuidado, carinho, proteo, a palavra que mais bem resume o que merece o cidado que tem 60 anos ou mais, e que se dedicou a vida inteira famlia, ao trabalho, aos amigos e ao Pas. Ao chegar chamada terceira idade, merece conforto, lazer, proteo, sade e, ao mesmo tempo, independncia e respeito, no somente como consumidor, mas como ser humano.

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Anexos
Agncia Nacional de guas (ANA): Responsvel pelos recursos hdricos e acesso gua. Tels.: (61) 2109-5400/2109-5252. Agncia Nacional de Energia Eltrica (Aneel): Responsvel pela rea de energia eltrica. Telefone 167. www.aneel.gov.br Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS): Responsvel pela rea de planos de sade. Telefone 0800-701-9656. www.ans.gov.br Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel): Responsvel pelas telecomunicaes, como telefonia fixa, telefonia mvel, TV a cabo, acesso banda larga. Telefones 1331 e 1332 (deficientes auditivos). www.anatel.gov.br Agncia Nacional de Transportes Aquavirios (Antaq): Responsvel tambm pela regulao do transporte aqutico de passageiros. Telefone (61) 2029-6500. www.antaq.gov.br Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT): Responsvel tambm pela regulao do transporte de passageiros. Telefone 0800-610300. www.antt.gov.br Agncia Nacional do Petrleo, Gs Natural e Biocombustveis (ANP): rgo regulador da rea, responsvel, por exemplo, pela fiscalizao da qualidade dos combustveis em postos de abastecimento. Telefone 0800-970-0267. www.anp.gov.br Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa): Controle sanitrio da produo e da comercializao de produtos e servios submetidos vigilncia sanitria, inclusive dos ambientes, dos processos, dos insumos e das tecnologias a eles relacionados. Telefone Anvisa Atende: 0800-642-9782. portal.anvisa.gov.br

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 Comisso de Defesa do Consumidor da Cmara dos Deputados: At 1989, a Comisso englobava os temas Defesa do Consumidor e Meio Ambiente. Com a instituio do atual Regimento Interno (Resoluo n.17, de 21/09/89), o rgo Tcnico passou a denominar-se Defesa do Consumidor, Meio Ambiente e Minorias (CDCMAM). No entanto, em 2004, pela relevncia e grande abrangncia dos temas, ocorreu, com a Resoluo n 20, o desmembramento da CDCMAM, sendo criadas as seguintes comisses: Comisso de Defesa do Consumidor, a Comisso de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel e a Comisso de Direitos Humanos e Cidadania. reas de Atividades da Comisso de Defesa do Consumidor: Conforme o Art. 32 - V do Regimento Interno, as atividades abrangem os seguintes campos temticos: economia popular e represso ao abuso do poder econmico; relaes de consumo e medidas de defesa do consumidor; composio,

qualidade, apresentao, publicidade e distribuio de bens e servios. http://www2.camara.gov.br/ atividade-legislativa/comissoes/ comissoes-permanentes/cdc Portal do Ministrio da Justia: portal.mj.gov.br Procon: Telefone 151. PROTESTE: A PROTESTE uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidria, independente de governos e de empresas, e que tem como objetivo A DEFESA DO CONSUMIDOR NO BRASIL. a maior associao de consumidores da Amrica Latina. www.proteste.org.br Central de Relacionamento: (21) 3906-3800. Sistema nico de Sade (SUS) e programas como Farmcia Popular, Academias de Sade, Melhor em Casa: Disque Sade: 0800-61-1997. Reclamaes, denncias, elogios ou sugestes: Ouvidoria Geral do SUS, disque 136.

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