Cartesian o

O Pensamento Cartesiano e o Paradigma da Complexidade nos Estudos da Administrao
Maria Fernanda Gamboa Picotez1
Resumo
Este artigo analisou a influncia e o impacto do pensamento cartesiano na cincia administrativa no que tange seus conceitos e prticas. Tambm buscou analisar como o paradigma da complexidade pode melhor se ajustar a essa cincia e que caminhos j esto sendo percorridos para tal. Buscando melhor estabelecer uma relao entre a cincia administrativa e o estudo da comunicao, o artigo analisa mais afundo a rea de conhecimentos de Marketing da Administrao devido sua forte funo comunicativa tanto internamente quanto externamente empresa.
Palavras-chave: Pensamento Cartesiano; Pensamento Sistmico; Complexidade;

Administrao; Comportamento do Consumidor.
Introduo
Ocorre atualmente uma discusso quanto ocorrncia ou no de uma mudana de paradigmas. Questiona-se se o fim do pensamento positivista, que tem como base o pensamento dedutivo defendido por Descartes em seu livro O Discurso do Mtodo, o qual defende que a verdade baseada somente a partir da racionalidade, da objetividade e da neutralidade do observador. Se ento o fim do positivismo, acredita-se que o novo paradigma baseado na Complexidade, ou seja, na idia de que tudo conduzido por princpios que permitem e defendem a existncia do caos e do rudo, que admitem a participao das relaes e das
Estudante de Administrao na FEA-USP

Revista Anagrama: Revista Cientfica Interdisciplinar da Graduao Ano 4 - Edio 2 Dezembro de 2010-Fevereiro de 2011 Avenida Professor Lcio Martins Rodrigues, 443, Cidade Universitria, So Paulo, CEP: 05508-900 anagrama@usp.br
PICOTEZ, M.F.G.
O PENSAMENTO CARTESIANO...
emoes na busca da verdade a partir do momento em que se admite a inseparabilidade dessas do ser humano, o observador. A partir dessa breve explicao de ambos os paradigmas e do entendimento do momento pelo qual a humanidade vem passando, h uma necessidade de compreender o efeito deste movimento na cincia Administrativa, o quanto ela est aberta ou necessita desta mudana e o quanto talvez j se tenha tomado atitudes a fim de ajust-la ao novo contexto do conhecimento. O objeto aqui de estudo, as empresas, hoje possuem grande importncia na sociedade j que so sua principal fonte de recursos, seja para produo de bens, seja para prover de recursos financeiros advindos de relaes empregatcias. Compreender quais so os princpios e conceitos que baseiam suas atitudes e prticas so de extrema importncia, pois, no s estas impactam diretamente a sociedade, mas tambm necessrio entender o que pode ser feito para melhor alinh-las a uma estrutura de pensamento que melhor se enquadre e contribua para a evoluo da humanidade.
A Cincia Administrativa: Quebrando o Pensamento Cartesiano

Nas organizaes empresariais o enfoque dado nas anlises e estudos de seus componentes e interaes ainda muito cientfico, no sentido de que a lente usada para estudar os fenmenos administrativos boa parte fundamentada no Discurso do Mtodo de Descartes. A partir desse enfoque, o estudo da administrao baseado nas seguintes regras segundo Descartes apud ROBINET, 2004: 89:
O primeiro (preceito) era de nunca aceitar alguma coisa por verdadeira se eu no a conhecesse com evidncia como tal; isto , de evitar cuidadosamente a precipitao e a preveno; de no compreender. Em meus juzos, nada mais do que aquilo que se apresentasse to claramente e to distintamente a meu esprito que eu no tivesse nenhuma ocasio de por em dvida. A segunda, dividir cada uma das dificuldades que examinasse em tantas parcelas quantas pudesse e fosse requerido para melhor resolv-las A terceira, conduzir por ordem meus pensamentos, comeando pelos objetos mais simples e mais fceis de conhecer, e subir pouco a pouco, como degraus, at o conhecimento mais composto, e supondo at mesmo a ordem entre aqueles que no precedem naturalmente uns aos outros. E o ltimo, fazer em toda parte enumeraes to inteiras e revises to gerais que eu fosse assegurado de nada omitir.
Considerando ento os preceitos acima descritos segundo a perspectiva dedutiva e racional de Descartes, verifica-se, ao projet-los no sistema organizacional e
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administrativo, certa incongruncia com as origens e bases que o sustentam. Isto se deve, principalmente, ao fato de que o sistema organizacional todo formado e sustentado por pessoas, seres que, como ser discutido mais a frente, so muito mais guiados por suas emoes do que pela sua racionalidade. Dessa maneira, a seguir desenvolvida uma anlise e crtica ao uso do paradigma racional no estudo do campo da cincia administrativa. Dessa maneira, em contraposio ao primeiro preceito de Descartes, em que ele busca a pura verdade a partir da razo e sem nenhuma interferncia possvel dos juzos de valor: Todos os erros e preconceitos vm da precipitao, do juzo feito de uma coisa sem examin-la, e da preveno, do juzo feito antes de conhecer a coisa. (ROBINET, 2004:89), Maturana, expe um novo conceito que instintivamente mais coerente com o modo de se analisar as organizaes, partindo-se do princpio que a cincia do estudo das organizaes empresariais, a administrao, trata mais profundamente do estudo em que pessoas, seres humanos, lidam com tomadas de decises que iro estipular tanto relaes e interaes externas quanto internas. Explicando seu novo conceito sobre os fundamentos da racionalidade Maturana diz (MATURANA, 1997, p. 170):
Todo sistema racional e, de fato, todo raciocinar, se d como um operar nas coerncias da linguagem partindo de um conjunto primrio de coordenaes de aes tomado como premissas fundamentais aceitas ou adotadas, explcita ou implicitamente, a priori. Acontece que toda aceitao apriorstica se d partindo de um domnio emocional particular, no qual queremos aquilo que aceitamos, e aceitamos aquilo que queremos, sem outro fundamento a no ser o nosso desejo que se constitui e se expressa em nosso aceitar. Em outras palavras, todo sistema racional tem fundamento emocional, e por isso que nenhum argumento racional pode convencer ningum que j no estivesse de incio convencido, ao aceitar as premissas a priori que o constituem.
Considerando esse novo ponto de vista sobre a perspectiva da administrao mais coerente o raciocnio que engloba as caractersticas e particularidades que antecedem e que convivem com o ser humano, ou com o grupo de seres humanos, que constituem as organizaes. Dessa maneira, questionvel a eficcia do pensamento racionalizado extremo quando busca isolar a cultura e as dinmicas das relaes das pessoas j que para o ser humano tais caractersticas so sociologicamente e biologicamente consideradas inseparveis.
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Soa incoerente por esse ponto de vista, como j questionado por muitos estudiosos atuais, o fato de os estudos de microeconomia2 considerar como premissa que os consumidores do mercado (pessoas, famlias e etc.) esto totalmente abstrados de suas emoes e influncias do ambiente ao tomar decises, consideram ento que os compradores ponderam tudo sob um prisma completamente racional. Pode-se verificar aqui um abuso do pensamento dedutivo o qual afirma que:
Partimos de um estado hipottico que definimos sob certos aspectos abstratos. (...) Nossa inferncia vlida se apenas houver realmente uma tal relao entre o estado de coisas suposto nas premissas e o estado de coisas enunciado na concluso. O fato de isto ser ou no realmente assim uma questo de realidade (...). (PEIRCE apud DRIGO, 2007:110)
O abuso aqui ocorre, pois a suposio feita como premissa para esse mundo hipottico j comprovadamente equivocada, uma vez que, como j aqui analisado, no h como dissociar o ser humano de suas emoes, mesmo em uma deciso racional. Em outras reas da administrao, como o marketing tambm existe a tendncia usurpar as emoes das pessoas, como por exemplo, no estudo do processo de tomada de deciso de compra de um consumidor. A maneira mais amplamente utilizada pelos estudiosos dessa rea chamada de perspectiva racional. Por essa perspectiva acredita-se que o consumidor passe rigorosamente por 5 estgios no processo da compra: (1) Reconhecimento do Problema, (2) Busca de Informaes, (3) Avaliao de Alternativas, (4) Escolha do Produto e (5) Resultados. (SOLOMON, 2008: 324). Parte-se do princpio que o consumidor passa por todos esses estgios de forma consciente sem interferncia emocional. De fato, no passa. Muitas compras so feitas sem planejamento, por impulso, por tentao emocional, por presso cultural, e etc. Estudiosos recentes tm comeado a analisar outras formas de abordar o estudo das escolhas dos consumidores a partir de perspectivas que incluem o emocional e, portanto, tm obtido mais resultado como, por exemplo, a perspectiva de influncia comportamental que afirma que os consumidores tomam decises de acordo com o seu grau de envolvimento com o produto, empresa ou processo de compra. Esse envolvimento est relacionado com o grau de importncia/ relevncia e est muito ligado a hbitos, aspectos culturais, de personalidade, experincias anteriores, ou seja, juzos de valor.
O estudo das escolhas que as pessoas fazem e das interaes resultantes que tm umas com as outras (MANKIW, 2005:479) sobre o ponto de vista do uso de seus recursos.
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A freqente utilizao da perspectiva racional h alguns anos atrs, fez com que os profissionais de marketing tivessem dificuldade de resolver uma questo que frequentemente era enfrentada pelos consumidores, a dissonncia cognitiva3. Essa dificuldade deve-se persistncia em enxergar o consumidor como ser perfeitamente racional. Se o consumidor fosse visto como ser que sim racional, porm baseia sua racionalidade em emoes, como abordado anteriormente por Maturana, seria mais fcil compreender que a soluo para o estado dissonncia cognitiva seria ajudar o consumidor atravs de comunicao adequada a buscar a coerncia entre essas duas crenas, pois: As pessoas tendem a se convencer, depois do fato, de que a escolha que fizeram foi inteligente, encontrando razes adicionais para sustentar a alternativa escolhida ou talvez descobrindo falhas na opo rejeitada (SOLOMON, 2008: 144). Essa conciliao no de todo totalmente racional, pois esse reforo que a comunicao far ser usando argumentos que o consumidor j est convencido devido s suas crenas internas, s suas emoes. Portanto o profissional de marketing trar argumentos racionais que s sero aceitos porque, como dito por Maturana anteriormente, as premissas para aceit-los j foram acolhidas a priori. Retomando os preceitos de Descartes, no segundo princpio ele sugere que se reparta o objeto de estudo em partes para ento estud-las separadamente. A viso utilizada pela perspectiva racional no estudo da tomada de deciso do consumidor, ao dividir esse processo em estgios seguiu a sugesto de Descartes. Observa-se nesse ato tambm algumas falhas do uso do pensamento dedutivo e focado na razo no estudo de uma rea onde predominam as interaes e emoes humanas. O processo de tomada de deciso no ocorre de forma linear na maioria das compras. Ela varia quanto ordem desse processo bem como muitas vezes nem todos os estgios so abordados. Na verdade, a escolha do cliente muito mais explicada pela perspectiva experiencial que enfatiza a Gestalt (SOLOMON, 2008: 91):
Nosso crebro tende a relacionar sensaes novas com outras j armazenadas na memria, baseado em alguns princpios organizacionais fundamentais. Esses princpios baseiam-se na psicologia Gestalt, uma escola do pensamento que afirma que as pessoas extraem significado da totalidade de um conjunto de estmulos, e no de um estmulo individual. A palavra alem Gestalt significa, em termos gerais, conjunto. Essa perspectiva bem
Um estado de dissonncia ocorre quando h incoerncia psicolgica entre duas ou mais crenas e comportamentos. (SOLOMON, 2008 pg.144). Geralmente ocorre depois da compra, entre a crena sobre o produto durante a compra e a crena ps-compra.
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resumida pelo ditado o todo maior que a soma de suas partes. Uma perspectiva de partes, que analisa cada componente do estmulo separadamente, ser incapaz de captar o efeito total. A perspectiva Gestalt fornece princpios que se relacionam maneira como os estmulos so organizados.
Assim o consumidor na verdade, raramente avalia sua compra por estgios, a sua avaliao um resultado da totalidade de estmulos, experincias e crenas que precederam, ocorreram e sucedero o processo de compra. Esse processo acontece mais a partir de um raciocnio muito mais fundamento na abduo do que na deduo. A abduo:
Advm-nos como um lampejo. um ato de insight, embora de um insight extremamente falvel. verdade que os diferentes elementos da hiptese j estavam em nossas mentes antes; mas a idia de reunir aquilo que nunca tnhamos sonhado reunir que lampeja a nova sugesto diante de nossa contemplao. (PEIRCE apud DRIGO, 2007: 109)
Dessa maneira, parte das decises dos consumidores pode advir de um pensamento abdutivo em que os argumentos j foram compilados anteriormente e se organizaram internamente de tal forma a chegar a uma deciso. Novamente retomando Discurso do Mtodo de Descartes, desta vez considerando-se, principalmente, os dois ltimos preceitos:
O terceiro, conduzir por ordem meus pensamentos, comeando pelos objetos mais simples e mais fceis de conhecer, e subir pouco a pouco, como degraus, at o conhecimento mais composto, e supondo at mesmo a ordem entre aqueles que no precedem naturalmente uns aos outros. E o ltimo, fazer em toda parte enumeraes to inteiras e revises to gerais que eu fosse assegurado de nada omitir.
Pode-se observar uma forte tendncia racionalizao e negao da dvida, ou seja, daquilo que no certo, que possui rudo, que tem interferncia do caos. H tambm o estmulo simplificao e negao do complexo. Robinet, em sua anlise do Discurso do Mtodo, comenta:
As coisas so compreensveis, explicveis, com a condio de se reduzir o complexo ao simples. (...) Tudo deve poder ser compreendido e explicado. H o simplesmente do complexo, e o complexo pode ser compreendido, se for reduzido a seus elementos simples (ROBINET, 2004:90).
Uma empresa, segundo a administrao moderna, enfrenta no seu cotidiano, seja internamente ou externamente, problemas de natureza cada vez mais complexa j que precisa interagir com situaes como grandes concentraes urbanas, esgotamento de
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recursos naturais, transporte, educao, evoluo tecnolgica acelerada, motivao e etc. Tais situaes so complexas, pois demandam da organizao a capacidade de saber lidar com interaes e interferncias que at pouco menos de 40 anos atrs no era necessrio sob o ponto de vista da administrao cientfica, a qual nunca se preocupou com o desempenho da organizao como um todo e consequentemente com ambiente em que est inserida, mas sim apenas com eficincia fabril e em resultados financeiros. A necessidade do enfoque sistmico na administrao surge a partir do momento em que pensar no pontual, na rea, no indivduo somente como objetos aprisionados em sua realidade, no mais suficiente para resolver problemas complexos, alis, tal pensamento simplista e reducionista, sugerido por Descartes conforme o pensamento dedutivo, pode inclusive gerar tais problemas. O Marketing em uma empresa considerado a rea principal de contato e comunicao com o cliente. Ainda mais recentemente, essa rea responsvel tambm por gerenciar relacionamentos no apenas com o cliente consumidor, mas tambm com boa parte de alguns outros stakeholders no que inclui muitas vezes, de forma direta, a comunidade e de forma indireta a mdia, os acionistas e fornecedores. Dessa maneira possvel afirmar que a rea de marketing, dentro da empresa, um dos agentes responsveis pelo gerenciamento de boa parte das interaes e interferncias que a organizao possui com o meio. Dentre as diversas responsabilidades da rea de marketing a publicidade e propaganda, responsvel por comunicar e promover o produto ou servio para o consumidor, para desempenhar corretamente seu papel, precisa estar constantemente em contato com o meio para melhor compreender o consumidor, suas necessidades e desejos. Para tanto se desenvolveu a disciplina de comportamento do consumidor que busca melhor entender como o indivduo, as famlias e at organizaes agem ao interagir com a comunicao da empresa e seus produtos. Essa rea do conhecimento de marketing vem encontrando muitos problemas para de fato compreender o consumidor, no entanto, com uso de certos conceitos que fundamentam o pensamento sistmico, conjuntural e afetivo, como por exemplo, a complexidade e interconexes dos sistemas, os estudos do comportamento do consumidor tm comeado a entrar na rota do caminho correto para melhor compreender e convencer clientes. Uma das principais tarefas do marketing segmentar clientes, que consiste em separar os consumidores de um mercado amplo em pequenos grupos de compradores de
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acordo com determinados critrios que os diferenciem uns dos outros. J considerado um avano na administrao, a idia de segmentao quebra com o pensamento da administrao cientfica a partir do momento que passa a considerar as diversas facetas do cliente e como nem ele e nem o produto podem ser padronizados. Seguindo a idia de que a nossa realidade multidimensional e no unidimensional como sugeria o pensamento clssico, a segmentao de clientes parte do princpio de que cada indivduo possui necessidades e desejos diferentes, portanto precisa ser abordado de maneira diferente respeitando sua multidimensionalidade. Seguindo ainda no pensamento complexo, a segmentao de clientes compreende a idia descrita por Maria Cndida Moraes que diz
(...) um sistema ou subsistema, em relao a uma escala universal, sempre aberto em algum nvel, indicando que est sempre envolvido por outro sistema maior, mais abrangente em algum aspecto relacionado. Um sistema seria ento uma totalidade/ parte, que possui integralidade e funcionalidade especficas, mas que, ao mesmo tempo, integra uma outra totalidade e participa de outros sistemas em diferentes nveis, sistemas estes que englobam e/ou restringem. (MORAES, 2008: 62)
Esta idia resume claramente a idia de segmentao, de modo que um segmento menor sempre est inserido em um maior e que ao mesmo tempo possui outros milhares de sub-segmentos ou sub-sistemas de maneira que ele v se restringindo de tal forma a chegar ao indivduo multifacetado. Hoje, os profissionais de marketing buscam o mximo possvel atender a segmentos cada vez mais restritos, ou seja, segmentos cada vez mais complexos. Portanto, as pesquisas de mercado que se utilizam apenas de dados demogrficos e de medies gerais sobre atitudes e comportamentos, comumente empregadas ao longo da histria da administrao, no podem mais servir como instrumento para segmentaes complexas de clientes. necessrio ir alm, comear a buscar nos detalhes complexos, na semitica, os verdadeiros traos que identificam a individualidade do consumidor. E ento, a partir de tal identificao ser possvel no apenas segmentar, mas desenvolver materiais melhor direcionados como tambm orientar mudanas de comportamento. Consequentemente, como o indivduo esta inserido no todo, conhecer as pistas e mincias complexas de cada integrante do grupo tambm conhecer e desvendar caractersticas gerais de segmentos maiores nos quais os consumidores esto inseridos.
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A fim de orientar e transformar certos comportamentos, a rea de estudos do comportamento do consumidor tambm j vem demonstrando grandes avanos ao utilizar conceitos e linhas de pensamentos mais ligadas ao novo paradigma sistmico/conjectural. A partir desse pensamento compreendemos que tudo o que existe est interligado atravs de sistemas e sub-sistemas imersos e conectados uns aos outros, de tal maneira que todas as coisas possuem influncia sobre as outras, elas se afetam. Porm, esse conceito tambm foi negado pela administrao cientfica sustentada pelo pensamento cartesiano, considerando muito mais as relaes de poder e posse e tambm o preceito que afirma que tudo deve ser visto a partir de um observador afastado e racional. No entanto, a rea de marketing das empresas j comeou a enxergar de maneira diferente. Um exemplo o conceito de envolvimento em que se reconhece a importncia da relevncia afetiva que o consumidor d para o objeto sendo tratado (seja o produto, o servio, a empresa, a situao de compra, a marca ou a comunicao em si). Ao utilizar esse conceito na comunicao e buscar promov-lo, foi possvel observar um grande avano na sua eficincia. Constatou-se, segundo Michael Solomon que:
Quando os consumidores esto realmente envolvidos em um produto, eles ingressam em um estado de fluxo. (...) O fluxo uma tima experincia caracterizada por: senso ldico; sensao de estar no controle; concentrao e ateno altamente focada; prazer mental; noo de tempo distorcida; combinao entre desafio e habilidades. (SOLOMON, 2007: 149)
Promover essas sensaes um dos grandes objetivos da comunicao em publicidade e propaganda. O envolvimento com o produto tambm proporciona empresa que o consumidor a afete de forma positiva de maneira que d idias e sugestes na maioria das vezes muito relevantes. Outra conseqncia do envolvimento do consumidor com o produto, ou seja, do despertar de uma relao mais afetiva, o marketing vigilante Em que freelancers e fs de produtos fazem seus prprios comerciais para seus produtos preferidos. (SOLOMON, 2007: 152). Tais comportamentos decorrem do forte lao afetivo e sistmico que o consumidor possui com o produto. Outra conseqncia do forte envolvimento do cliente a crescente tendncia do consumidor a buscar pela personalizao dos produtos, o que retoma a idia de segmentao e dos traos de complexidade cada vez mais presentes no mercado. Uma vez que o produto ir refletir as particularidades do indivduo e no suas caractersticas superficiais que o englobam no mercado de massa, a customizao quebra com o pensamento cartesiano da administrao
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cientfica, j que deixa de considerar que a generalizao e a massificao so os melhores caminhos para a conquista de um mercado. O verdadeiro caminho sim a preocupao com as particularidades do indivduo que de fato iro fazer com que ele se identifique afetivamente com o produto e ento desenvolva uma relao que vai alm da compra, chegando fidelidade e ao marketing vigilante como comentado entre outros comportamentos. Dessa maneira, os profissionais de marketing vm reconhecendo a importncia da afetividade em seus processos de comunicao de valor para o cliente. Para tanto ao buscar promover esse envolvimento eles vm se utilizado de situaes que provoquem muito mais as sensaes e as emoes do que a reflexo sobre utilidade, qualidade, status e outros tipos de ponderaes racionais. Por exemplo, verificou-se que a utilizao do marketing da nostalgia, ou seja, um tipo de estratgia que se utiliza das emoes do passado para promover os produtos tocando jingles antigos, expondo imagens antigas, lanando aromas que relembrem tempos passados e relanando sabores que no estavam h muito tempo no mercado, provoca no cliente a sensao de segurana e conforto, evocando relaes e interferncias complexas o que faz com que o consumidor sinta-se mais envolvido com o produto e assim aumente as chances de adquiri-lo. Outra maneira de evocar emoes fortes um exemplo dos flashmobs4. Um exemplo interessante do uso deste recurso foi o caso da companhia britnica de telefonia T-Mobile. No primeiro flashmob organizado pela empresa, participaram apenas atores os quais danavam sincronizados numa estao do metr5. Foi to grande o sucesso e a popularidade que os consumidores comearam a sentir uma necessidade de se envolver. Ento a companhia organizou um segundo flashmob no qual milhares de pessoas se reuniram em uma praa e cantaram em um karaok coletivo a msica Hey Jude (nostlgica para muitos britnicos). Esse evento promoveu nos clientes uma grande emoo e sensao de coletividade e divertimento fazendo com que se sentissem parte do produto e de sua comunicao. A empresa na poca estava com baixssimos nveis de popularidade e satisfao, Porm, aps o uso desses recursos que promoveram nos clientes uma alta
Flash Mobs so mobilizaes de pessoas em um local pblico para realizar determinada ao inusitada previamente combinada, estas se dispersando to rapidamente quanto se reuniram. A expresso geralmente se aplica a reunies organizadas atravs de e-mails ou meios de comunicao social (adaptado do site Wikipdia). 5 Na seo de referncias bibliogrficas encontram-se os links para os vdeos dos eventos de flashmob citados.
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sensao de envolvimento, ou seja, maior grau de afetividade pela companhia e tambm a idia de se sentir parte de um sistema, de algo maior e mais complexo, fez com que a empresa revertesse positivamente seus resultados. Outro fato interessante que contribui para uma melhor avaliao da questo do novo paradigma sistmico versus o pensamento cartesiano foi um estudo realizado pelo campo do conhecimento do comportamento do consumidor. Constatou-se que apesar dos efeitos dos apelos emocionais serem mais difceis de avaliar do que os apelos racionais, acredita-se que eles promovam conexes e relaes internas muito mais fortes e duradouras do que apelos racionais, e ainda proporcionam menos custos de comunicao e um maior envolvimento por parte do consumidor.
Concluso
De modo geral, acredito que o uso freqente do pensamento dedutivo cartesiano no se aplica cincia administrativa que, atualmente, estuda as relaes da empresa, externamente, entre consumidores, entre a sociedade, entre o governo e entre outras empresas e, internamente, entre reas, entre diferentes escales e dentro dos grupos. Afinal, todos esses componentes do sistema administrativo so constitudos por pessoas as quais so intrinsecamente movidas pelas emoes, inclusive no seu racionalizar. O problema em questo vem de um mtodo antigo e antiquado, do incio do sculo XIX, herdado pela administrao cientfica que sempre visou estudar apenas questes de eficincia produtiva de mquinas ou de pessoas que eram tratadas como mquinas/ ferramentas. Dessa maneira, acredito sinceramente que a utilizao dos conceitos do paradigma sistmico/conjectural promoveria grandes mudanas nos processos atuais das
organizaes. Consequentemente, creio que boa parte dessas mudanas acarretar na resoluo de diversos problemas at hoje mal-solucionados j que nunca se estudou profundamente as relaes existentes dentro da organizao e fora dela. Apesar de claramente j se identificar uma tmida chama da aplicao do pensamento sistmico, por exemplo, na rea de marketing, o atual uso superficial do mesmo ainda no suficiente para que seja possvel observar grandes mudanas de comportamento e desempenho das empresas. necessrio tomar certos riscos a fim de que as empresas possam se adaptar ao novo paradigma e assim sobreviver s novas geraes que demandaro atitudes mais complexas e sistmicas.
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Portanto, a partir do momento que a cincia administrativa evolui e busca compreender questes mais complexas, uma nova forma de se analisar o objeto em estudo necessria. Enfim, de que adianta estudarmos uma cincia que fala, sobre tudo, de relaes e interaes sobre o ponto de vista racional se: Ns, seres humanos, no somos animais racionais. Ns seres humanos, somos animais que utilizam a razo. A linguagem, para justificar nossas emoes, caprichos, desejos... (MATURANA, 1997, p. 186)
Referncias Bibliogrficas:
ROBINET, Jean-Franois. O Tempo do Pensamento. So Paulo: Paulus, 2004 MATURANA, Humberto. A Ontologia da Realidade. Belo Horizonte: Editora UFMG, 1997 DRIGO, Maria Olgria. Comunicao e Cognio. Sorocaba: Eudniso, 2007 SOLOMON, Michael R.. O Comportamento do Consumidor. Porto Alegre: Bookman, 2008. MANKIW, N. G.. Introduo a Economia. So Paulo: Pionera Thomson, Traduo da 3Edio Norte americana, 2005 MORAES, Maria Cndia. Pensamento Eco-Sistmico. Petrpolis: Vozes, 2008 GINZBURG, Carlos. Chaves do Mistrio: Morelli, Freud e Sherlock Holmes. So Paulo: Perspectiva, 1991. RESTREPO, Luis Carlos. O direito Ternura. Petrpolis: Vozes, 2008 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Atlas, 2008 KOTLER, Philp. Administrao de Marketing. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006
PICOTEZ, M.F.G. T-Mobile, primeiro flashmob:
http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
Acessado em 10/07/2010 T-Mobile, segundo flashmob: http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0
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A Cincia Administrativa: Quebrando o Pensamento Cartesiano

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