CTQ

Definio
6 DMAIC
Definio
A. Identificar os CTQs do Projeto B. Desenvolver Escopo de Atuao da Equipe C. Definir Mapa do Processo
O que crtico para a qualidade do processo de acordo com o seu cliente?
CTQ
Definio 1
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6 DMAIC Definio Questes Relacionadas a um CTQ

Qual o CTQ? Quem (equipe Seis Sigma) vai responder pelo CTQ dentro da empresa? Quando terminar o projeto relacionado ao CTQ? Onde (fronteiras)a equipe ir atuar? Por que atacar tal CTQ? Como resolver o problema relacionado ao CTQ?
5W + 1H
Who When Where What Why How
Definio 2
Definio Idias: Tipos de Desperdcios

Desperd. de Movimento
PROCESSO (2) INSP. DE RECEB. PROCESSO (1) RECEBIMENTO
6 DMAIC
O que um cliente aceita pagar?
Desperd. de Estoque
Desperd. de Transporte
PROCESSO (5) ALMOX. DE PROD. ACABADOS PROCESSO (3) MONTAGEM PROCESSO (4) INSP. DE DESPACHO
Desperd. de Espera
ALMOX
Desperd. de Estoque
Desperd. de Estagnao
Desperd. de Excesso de Fabricao
Definio 3
Definio Idias: Custos

Custos tradicionais de qualidade
(Relativamente fcil de identificar) Penalidades Inspeo Scrap Garantia Rejeio Retrabalho
(Tangveis)
6 DMAIC
Compromissos de vendas Span

(Intangveis) (Difcil de medir)
Vendas perdidas Satisfao dos clientes Fora do prazo
Custos de Qualidade Ocultos

Setups
Custos de Expedio Falta de treinamento
Oportunidade Perdida
Estoques Tempo de instalao Perda de lealdade dos consumidores
Moral dos funcionrios, Produtividade, Mudana de turno
Definio 4
Definio
Oportunidades de Melhoria Fbrica Escondida Desperdcio: Hora-extra, reclamaes por garantia Necessidade de capacidade produtiva extra Pequenas melhorias em produo em massa Problemas graves Gargalos
6 DMAIC
Fontes de idias para Projetos
QFD Informaes dos clientes Pesquisa Outros Projetos Brainstorming Anlise Crtica Anlise financeira Problemas internos
Definio 5
Definio
Fatores de Sucesso

Seleo de Projetos

6 DMAIC
Recursos inadequados Projeto duplicado Projeto em momento errado Erro na anlise Y=f(X) Curtssimo Prazo (crise) Mtricas falhas Objetivos vagos Muitos objetivos simultneos Sem resultados financeiros
Fatores de Fracasso
Escopo gerencivel Tem um defeito identificvel Tem impacto financeiro H suporte da direo CTQ Externo Alta probabilidade de sucesso Tempo inferior a 6 meses Reduo de 50% de DPMO
Critrios de Projetos (Definidos pela alta administrao)

Exemplo:
Melhoria: Reduo de Desperdcios Reduo de tempo morto Satisfao Cliente: Financeiros: Entregas Pontuais R$100.000,00 por projeto Taxa de Defeitos
Definio 6
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
Identificao dos Fatores Crticos da Qualidade para um Projeto.

Quem o consumidor? Qual o CTQ do Projeto Seis Sigma?
A:7
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
Elementos do CTQ
Caracterstica de Sada Entrega de produto
Etapa de Definio
CTQ
Definio do CTQ
Necessidade do Consumidor Ex. Entrega Rpida Medio do Tempo de Entrega
Mtrica da Caracterstica
Etapa de Medio
CTQ
Qual o tempo de entrega desejvel? Qual o Alvo?
Etapa de Medio
Qual o tempo mximo aceito?
Qual a Tolerncia?
Etapa de Medio
A:8
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
Como CTQs de Clientes se tornam CTQs de Projeto
rvore Drill-Down para Processo/Produto

Tal rvore pode ser til para se Tal rvore pode ser til para se definir os Projetos definir os Projetos
Produto
Sub-Produto A
Sub-Produto B
Sub-Produto C
CTQ1
CTQ2
CTQ3
CTQ4
CTQ5 CTQ6
CTQ7 CTQ8
CTQ9
Controlados pela empresa
Projetos 6 Sigma com Impacto
Processo 1 Processo 2
Projetos 6 Sigma baseados em Processos imediato para o cliente
Processo 3
Processo 4
A:9
A CTQs do Projeto
Sentimento do Consumidor Nome do CTQ Medida do CTQ Especificao do CTQ Defeito Unidade Oportunidade Def, Unid, Oport
Exemplos
6 DMAIC
Eu sempre espero muito tempo para falar com o representante Atendimento ao Cliente Tempo de espera Tempo <60 s desde a conexo at o sistema automtico de resposta T > 60 seg Cada chamada Uma por chamada 263 esperas, 21501chamadas, 1oportunidade por chamada 3,75
As placas de Circuito Impresso esto sempre apresentando defeito Desempenho das Placas de CI No funcionamento (ou m funcionamento) das placas de CI Todas as placas devem funcionar adequadamente Qualquer placa que no funciona ou funciona inadequadamente Uma placa Nmero de itens da placa + pontos de solda 18 def, 1000 placas, 58 oport (1 placa, 13 resist, 4 capac, 2 diodos, 38 soldas) 4,92
A:10
Nvel Sigma
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
A:11
A CTQs do Projeto
6 DMAIC
Um Projeto 6 Sigma Inteligente
A:12
B Identificao do Projeto
6 DMAIC
Identificao do Projeto
Business Case (Caso do Negcio) Descrio Do Problema e Objetivo Regras e Responsabilidades
Escopo
Marcos
B:13
6 DMAIC
The Business Case - O Caso do Negcio (Projeto) Por que o projeto vale a pena? Por que importante que seja feito agora? Quais so as consequncias em no se fazer o projeto? Quais atividades tem prioridade sobre o projeto? Como isso visto pela empresa?
Porqu o projeto vale a pena ?
Exemplo
Melhorar a satisfao do cliente Diminuir defeitos Reduzir custos
B:14
B Identificao do Projeto Descrio do Problema

Quando e onde o problema ocorre? Qual a grandeza do problema? Qual o impacto do problema? Exemplo
Descrio ruim:
6 DMAIC
O que est errado de acordo com a necessidade do cliente?
Nossos consumidores esto irritados e no pagam as contas em dia Boa Descrio: Nos ltimos 6 meses (quando), 20% dos nossos consumidores antigos (no os atuais) esto 60 dias atrasados (o que) no pagamento de suas notas. Isso representa um crescimento de 30% de nossa receita (amplitude). Isso impacta negativamente todos os nossos futuros acordos (impacto e consequncia).
B:15
B Identificao do Projeto Descrio do Problema

Consideraes
6 DMAIC
O problema est baseado em fatos ou achismos? O problema tem uma causa raiz conhecida? um problema mensurvel? O problema muito amplo? Os clientes gostariam de saber que estamos trabalhando no problema?
B:16
B Identificao do Projeto Descrio do Objetivo
6 DMAIC
Definio do que a equipe est procurando melhorar. melhor que se inice com um verbo (reduzir, eliminar, controlar, aumentar). Pode ser uma descrio ampla no incio mas deve ser reavaliada a partir da fase de medio.
Problema e Objetivo proporcionam FOCO para a equipe!

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B Identificao do Projeto Escopo

Em qual processo a equipe ir focar?
6 DMAIC
Quais as fronteiras do processo que se pretende melhorar? Quais recursos esto disponveis? Quais as restries que a equipe ir ter de avaliar? Qual o tempo estimado dos membros da equipe para se dedicar ao projeto?
B:18
B Identificao do Projeto Marcos

Um primeiro plano com datas e aes
6 DMAIC
Marcos relacionados com as fases do DMAIC Deve ser realstico
Exemplo
Coletar VOC SIPOC Validar Mapa Coletar dados
1 2 3 4 Reviso do Projeto X X X X X X X X
B:19
B Identificao do Projeto Equipe do Projeto
6 DMAIC
I=Informado; A=Aprovao; M= Membro; R=Recurso suporte para o Time
B:20
B Identificao do Projeto Projeto 6 Sigma: Exemplo 1
6 DMAIC
B:21
6 DMAIC
B:22
6 DMAIC
B:23
6 DMAIC
B:24
B Identificao do Projeto Projeto 6 Sigma: Exemplo 2

GB: BB: MBB: Sponsor: Champion: Process Owner:
6 DMAIC
Descrio do Projeto:
Melhorar a qualidade de pintura dos motores MAC, atendendo as especificaes Tcnicas e com a satisfao do cliente.
Pintura Motores MAC Data Incio Projeto: 01/06/1998

Base - DPMO Inicial: 661290 Meta : DPMO = 66000 LIE : 190 LSE : 230 Principal benefcio esperado do Projeto: Garantir a Qualidade e Reduzir Custos
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Sigma Inicial: 1.08
Define
Start Date: 06/01/98 Finished: 07/01/98
6 DMAIC
Analyze
Finished: 02/27/99
Measure
Finished: 12/03/98
Problem Statement: Many MAC Motors had been painted out of specification, what caused additional expenses in paint excess, low Quality and dissatisfaction of our Customers.
Initial => DPMO: 661,290 SIGMA: 1.08 Goal => DPMO: 66,000 SIGMA: 3.01
Main causes of the problem (Xs) There was not painting control during the process Recommended actions: - Use of the appropriated measure device during the process - Issue a Process Instruction about how to use the device properly - Training of the operators Tools used: - Minitab Six Pack - Cause & Effect Diagram - Pareto - FMEA - Gage R & R
How measurement was done? Description/Objectives: MAC Motors process painting Measurement of layer thickness (total of 60 motors) Quality improvement, according to the technical specifications. How measurement was validated? Customers CTQs: Painting Layer thickness Gage R & R (MIKROTEST IV) Defect: Painting Thickness out of Specification limits Expected Results: Improvement of Motors Painting Quality, process control and costs reduction due to the correct paint layer thickness.
Improve
Finished: 06/06/99
Ver arquivo Projeto.ppt
Control
Finished: 01/12/00
Main Improvements Before: There was not a way to measure the painting thickness, which causes additional costs, low quality and customers dissatisfaction. After: The control has been made during the process, decreasing the variation of painting thickness and assuring the quality.
Goal => DPMO: 66,000 Present => DPMO: 68,515
SIGMA: 3.01 SIGMA: 2.99
Actions to keep the improvements This measuring process was included in our special process audits check assuring the control of quality.
Sumrio Concluso Benefits - Full Year: kUS$ 8 Total: kUS$ 8 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:26
Sumario do Projeto
6 DMAIC
Measure
PROBLEMA PRTICO
Takeaway eeferramentas usadas: Takeaway ferramentas usadas: MINITAB SIXPACK MAPA DE PROCESSO GAGE R&R Takeaway eeferramentas usadas Takeaway ferramentas usadas DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE MATRIZ DE CAUSA E EFEITO GRFICO DE PARETO MATRIZ FMEA Takeaway eeferramentas usadas Takeaway ferramentas usadas MAPA DE PROCESSO MINITAB SIXPACK
Analyze
PROBLEMA ESTATSTICO
Improve
SOLUO ESTATSTICA
Control
CONTROLE ESTATSTICO
Takeaway eeferramentas usadas Takeaway ferramentas usadas

OBTEVE-SE UM BENEFCIO REPORTADO NA REDUO DE MATERIAL - VERNIZ DE APROXIMADAMENTE US$ 8.000
SOLUO PRTICA SOLUO PRTICA
Sigma DPMO
Antes 1,08 663.424
Depois 2,99 68.515

B:27
C - Mapa do Processo
6 DMAIC
Mapeamento de Processos
Processos & Macroprocessos A existncia de uma Norma de Qualidade comumente uma exigncia para a implantao da Metodologia 6 Sigma. A equipe do projeto 6 Sigma tem a responsabilidade primria de criar o mapa do processo
Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - pedro@unifei.edu.br - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:28
C - Mapa do Processo Fatores de um Processo

Fatores Controlveis
6 DMAIC
SIPOC
x1 x 2
Input Source
... ...
xp
Output
Process
z1 z2 zq
y1 y2 ym
Client
Fatores Incontrolveis (rudo)
O que um processo ou produto robusto?

C:29
6 DMAIC
SIPOC
Presso de ar air strip Presso de ar air bag Presso de ar front piston Presso Hidrulica Temperatura Vazo de leo Solvel Presso do Nitrognio
Ex.: Processo de fabricao de latas: Bodymaker
Y
Espessura da parede Top Wall Espessura da Parede Mid Wall Profundidade do Dome Altura da Lata Visualizao
Z
Operador Rede Eltrica Qualidade da Bobina
C:30
5
Suppliers
6 DMAIC
2
Outputs
4
Inputs
1
Process
Abaixo
3
Customers
6
CTQs (opcional)
SIPOC
Passo 1:
Passo 2:
Passo 3:
Passo 4:
Passo 5:
C:31
S SEAL I Relatrio de Necessidade de compra FICAF FICAF Cotao de Preos P O Resposta do Fax FICAF Fornecedor Homologado Resposta de Cotao Pedido de compra aprovado
6 DMAIC
C SEAL
Aquisio
Responsveis: SEAL DG Equipamentos: Material de Escritrio Software: Empresrio II
Fornecedores Fornecedores Fornecedores
SEAL SEAL Fornecedor
SEAL
Pedido de compra Matria Prima Ficha de Movimentao de Estoque
SIPOC
RCCQ/OALP Relatrio de entrada
SEPR SEDS SEAL SEAL SECQ SEDS SEAL
Ex.: Descrio do processo de Aquisio da Neurotec
Codificao de Materiais e componentes Produto em Estoque
SEAL
DCO SEPR SEDS
Requisitos do Processo: NRG 4.06, DIN SEAL-xxx, NRG 4.15 Indicadores de Desempenho: Nvel Sigma Plano de Ao: Anlise Crtica do Processo, Benchmarking,
C:32
6 DMAIC
SIPOC
C:33
Troca de Pneu de um carro.
6 DMAIC
Exerccio: Faa um SIPOC para o Processo de
C:34
6 DMAIC Fluxograma
Se o seu mtodo de resoluo de problemas pode ser descrito pelo Fluxograma ao lado, est na hora de rever os seus conceitos dentro da empresa!
C:35
6 DMAIC
Como voc Gostaria que fosse...
O que voc Acha que ...
O que Realmente ...

Simbologia para o Fluxograma (Exemplo) Etapa do Processo ou Operao Armazenamento Atraso Deciso Verificao ou Inspeo de Qualidade Transporte ou movimento
Como um Processo?
C - Mapa do Processo Procure ao mapear um processo ...
6 DMAIC
... avaliar as atividades que no agregam valor; ... eliminar todas as inspees, verificaes e todos os Re...s : Refugo Reparo No agrega valor Retrabalho
... repensar totalmente o processo com o intuito de torn-lo mais simples.

Troca de Pneu de um carro.
6 DMAIC
Exerccio: Faa um Fluxograma para o Processo de
C:38
Macro Processos: Conjunto de Processos
6 DMAIC
C:39
Macro Processos
6 DMAIC
* American Productivity and Quality Center
C:40
Macro Processos
6 DMAIC
C:41
6 DMAIC
Exerccio: Quais os Macroprocessos de uma empresa.
C:42

CTQ

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6 DMAIC Definio Questes Relacionadas a um CTQ

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Definio Idias: Tipos de Desperdcios

Desperd. de Excesso de Fabricao

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Definio Idias: Custos

Compromissos de vendas Span

Vendas perdidas Satisfao dos clientes Fora do prazo

Custos de Qualidade Ocultos

Custos de Expedio Falta de treinamento

Estoques Tempo de instalao Perda de lealdade dos consumidores

Moral dos funcionrios, Produtividade, Mudana de turno

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Critrios de Projetos (Definidos pela alta administrao)

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Identificao dos Fatores Crticos da Qualidade para um Projeto.

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Qual o tempo mximo aceito?

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rvore Drill-Down para Processo/Produto

Controlados pela empresa

Projetos 6 Sigma com Impacto

Projetos 6 Sigma baseados em Processos imediato para o cliente

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Um Projeto 6 Sigma Inteligente

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Melhorar a satisfao do cliente Diminuir defeitos Reduzir custos

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B Identificao do Projeto Descrio do Problema

O que est errado de acordo com a necessidade do cliente?

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B Identificao do Projeto Descrio do Problema

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B Identificao do Projeto Descrio do Objetivo

Problema e Objetivo proporcionam FOCO para a equipe!

B Identificao do Projeto Escopo

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B Identificao do Projeto Marcos

Marcos relacionados com as fases do DMAIC Deve ser realstico

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B Identificao do Projeto Equipe do Projeto

I=Informado; A=Aprovao; M= Membro; R=Recurso suporte para o Time

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B Identificao do Projeto Projeto 6 Sigma: Exemplo 1

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B Identificao do Projeto Projeto 6 Sigma: Exemplo 2

Pintura Motores MAC Data Incio Projeto: 01/06/1998

Sigma Inicial: 1.08

Ver arquivo Projeto.ppt

Goal => DPMO: 66,000 Present => DPMO: 68,515

SIGMA: 3.01 SIGMA: 2.99

Takeaway eeferramentas usadas Takeaway ferramentas usadas

SOLUO PRTICA SOLUO PRTICA