Vous êtes sur la page 1sur 21

28 fvr.

2006

Transversal Qualit G3 : les fondements


Valrie CAPRON Directrice Qualit et Amlioration Continue ECL (Alcan)

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

28 fvr. 2006

Ncessit de la qualit
Ralits conomiques
Economie mondialise: tout utilisateur est de plus en plus inform Ralentissement de la demande + offre multiplie. Les consommateurs ont le choix Fin de la massification: la diversit nest plus coteuse, le client peut trouver ce qui lui convient Dmobilisation dune partie du personnel dans les emplois sans intrt

Consquences
Concurrence plus pre

Solutions

Ils recherchent plus de qualit pour un mme prix Il devient exigeant

Rduire les cots et offrir la qualit

La qualit de production en souffre

Intresser et dynamiser le personnel Prvenir plutt que corriger

Insuffisance de lentreprise Incapacit rduire plus les taylorienne: cots Peut faire plus.. ne peut faire mieux Gchis de lintelligence dans lentreprise taylorienne Ecart de comptitivit saccrot entre entreprise AVEC dmarche qualit et entreprise SANS

Utiliser toutes les ressources humaines Ncessit de la qualit

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

28 fvr. 2006

Les jours de la qualit


ou comment une entreprise peut progresser

CONTRLES / TRIS Comparaison directe et indirecte

MAITRISE DE LA QUALITE Oprationnel 6M

SYSTEMATIQUEMENT.

MANAGEMENT TOTAL MANAGEMENT DE LA QUALITE DE LA QUALITE ASSURANCE DE participation LA QUALITE de tous ses membres CONFIANCE Qualit Cot PRE-ETABLIS Dlais respects "Simultans"

suite
Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

28 fvr. 2006

Le 6M (ou diagramme causes-effet ou Ishikawa)

Matire

Machine

Mthodes EFFET A SUPPRIMER

Main dOeuvre

Milieu

Mesure

RETOUR

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

28 fvr. 2006

QUALITE VERSION ISO 9001: V2000


Aptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences. (exigence : besoin ou attente pouvant tre formul, habituellement implicite ou impos) ISO 9000 : 2000 vocabulaire

Mais comment y arriver ?

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

28 fvr. 2006

Points majeurs de lISO 9001 : Version 2000

Une seule norme d'exigences (pour la certification), ISO9001, avec possibilit d'exclusion de certaines exigences, dans certains cas; La place accorde l'efficacit du systme, des processus; L'apparition de l'environnement de travail. Le renforcement du rle de la direction et du management; La ncessit d'amlioration continue du systme(PDCA); Le rle du personnel, avec le concept de comptence, la ncessit d'valuer l'efficacit de la formation; L'orientation client, incluant l'obligation d'identification des besoins, des attentes et des exigences, et la mesure de satisfaction; L'approche processus et la formulation d'un modle de processus;
Ensemble d'activits corrles ou interactives qui transforme des lments d'entre en lments de sortie (ISO 9000) Un processus nest pertinent que sil produit de la valeur pour le client
Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille 6

28 fvr. 2006

Schma version 2000

Lentreprise
Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille 7

28 fvr. 2006

Principe de lISO 9001:V2000 Lamlioration continue par le PDCA et Efficacit des processus

Le systme de management de la Qualit


= cale du PDCA qui permet de prenniser les amliorations Version franaise possible :

Prparer Drouler Contrler ( efficacit


des actions)

Ancrer
Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille 8

28 fvr. 2006

MANAGEMENT TOTAL DE LA QUALITE Mode de management dun organisme, centr sur la qualit, bas sur la participation de tous ses membres en visant au succs long terme par la satisfaction du client, et des avantages pour tous les membres de lorganisme et pour la socit. ISO 8402 / 94 Dans la lISO900 v. 2000, total correspond aussi la prise en compte largie des parties prenantes (stakeholders) en incluant : - Les actionnaires de lentreprise - Lenvironnement (nature, riverains ..) Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

28 fvr. 2006

Management de la Qualit
! A CONNATRE
Manuel Qualit Processus Mode opratoires (MO), instructions Formulaires, listes

Norme ISO 9001:V2000

Audits Qualit - Internes - Externes

Application Terrain dans lentreprise


Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille 10

Le Cot d'Obtention de la Qualit (C.O.Q.)


Selon le moment de dtection dun dfaut

28 fvr. 2006

tudes 1

Production 100

Retour client 10 000

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

11

28 fvr. 2006

Le Cot d'Obtention de la Qualit (C.O.Q.)


COUT DE LA NON-CONFORMITE
Cots des dfaillances
Internes Dpenses involontaires Cots constats par lentreprise Cots constats chez lutilisateur

Externes

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

12

28 fvr. 2006

Le Cot d'Obtention de la Qualit (C.O.Q.)


COUT DE LA CONFORMITE
Cots de prvention
Dpenses engages pour viter des dfauts, des erreurs dans toutes les fonctions de lentreprise Concerne le processus de ralisation Cots de tous les contrles effectus pour assurer avant et aprs sa vente, la qualit du produit ou dus service

Concerne le processus de ralisation

Cots dvaluation
Concerne le produit ralis

Investissements volontaires Pour Produit conforme aux exigences des clients

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

13

28 fvr. 2006

Cot de la non-qualit (CNQ)


Type dentreprise Forme Cot de la nonqualit (en % CA) 15 25% 10 12% Qualit obtenue par contrle sur produit fini ou semi-fini Mise en uvre dun ensemble de dispositions pour obtenir un produit de qualit Notion de qualit de processus fonctions de Toutes les Notion de prvention lentreprise impliques

Contrle de la qualit Assurance de la qualit

Pour lobtention de la qualit pendant toute la dure du produit ou du service

Management total de la qualit

4 7%

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

14

28 fvr. 2006

Cot de la non-qualit
CNQ = Cots des dfaillances + Cots de prvention + Cots dvaluation
Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille 15

28 fvr. 2006

Cot de la non-qualit
EXTERNES Facture errone Retard paiements / frais financiers Rclamations client Immobilisation marchandises Garanties Dgradation image de marque Echange standard de pices INTERNES Retravaillages / recyclages Retouches Ferraillages (rebuts-surplus) Pertes dnergie Surfaces plthoriques Immobilisation quipements / stocks Inventaires surabondants Rditions-rexpditions Pertes de temps - pices non conformes - dossiers incomplets / imprcis outillages indisponibles Inefficacit des runions Oublis-agitation injustifie Non respect des temps unitaires Dlais non tenus Absentisme / Accidents du travail Heures supplmentaires Diagnostics imparfaits Devis incomplets / errons Factures en retard Pertes outillages Casse en cours processus Gaspillage pices, matires premires Approvisionnement dfectueux Changements techniques Mauvaise planification Temps de cycle trop longs Temps changement doutils trop longs

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

16

28 fvr. 2006

Cot de la non-qualit
Fonction qualit Formation Mthodes Qualification des fournisseurs Simulation Modlisation Optimisation des stocks Documentation postes de travail Listes de vrification Maquettes Prototypes Utilisation optimale des quipements Analyse des processus Fiabilit des fichiers Automatisation Information / Communication
Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille 17

28 fvr. 2006

Cot de la non-qualit
Contrle rception Test final Contrle de conformit au cours des processus Essais avant livraison Contrle devis Contrle commandes Contrle factures Audit Indicateurs de gestion .

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

18

28 fvr. 2006

Optimiser le CNQ

Cots de prvention Cots dvaluation


Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

Cots des dfaillances

19

28 fvr. 2006

La philosophie zro

PANNE

DEFAUT

+
DELAI STOCK PAPIER

ACCIDENT

MEPRIS

POLLUTION

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

20

28 fvr. 2006

La philosophie zro
PANNE Surstockage Arrt processus Blocage des tches en amont Gaspillage du potentiel humain Dlais allongs Mcontentement des clients DELAI Perte de march Surcots Immobilisation des ressources humaines et matrielles STOCK Perte de place Immobilisation Manutentions inutiles Dtriorations DEFAUT Non-qualit Pertes de march Mauvaise image de marque Reprise de stock Gaspillages (temps, matire) Rebuts, retouches ACCIDENT Blesss, morts Scurit Vols de matriel, hacking, vol de donnes MEPRIS Pas de travail en quipe Dmotivation du personnel

PAPIER Perte de temps Perte dargent Sur-information

POLLUTION Mauvaise image de marque Perte de marchs Taxes Non respect normes

Valrie Capron ECL et Rmi Bachelet - Centrale Lille

21