Vous êtes sur la page 1sur 3

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Calculer ces cots nest pas chose facile, et souvent cest une estimation sur laquelle on va travailler. (On oublie par exemple la surqualit qui cote cher, la perte dimage difcile valuer nancirement,). On ne recherche pas tre parfait, ce que lon vise, cest une vision nancire la fois des cots de dysfonctionnements et des dpenses engages pour observer, quand cela est possible, la rentabilit de la dmarche. Ce qui est important est dvaluer raisonnablement les rubriques les plus importantes compte tenu de son activit et dobserver un quilibre entre les 4 grandes familles de cots. Le responsable QSE sera soucieux de mettre dans son tableau de bord des lments de cots et de privilgier :

en parallle la mesure des cots incidents et lvaluation des cots des actions correctives et prventives. Cest un lment aussi important que la notion de risque dans la prise de dcision ; la prvention plutt que le contrle. Contrler peut tre rassurant mais cote cher. chaque fois que cela est possible on choisira de diminuer la probabilit dapparition du risque plutt que de mettre en place des contrles rptitifs qui coteront long terme trs cher.

3. FAIRE DES BILANS DU SYSTME QSE


Pour piloter son systme, il convient de faire des points rguliers sur les rsultats et les actions en cours. Ces bilans sont planis :

analyse des donnes formelles et informelles dont on dispose, synthses rgulires avec la direction, les managers, les pilotes de processus, le rseau QSE (auditeurs, correspondants QSE), des points sur ltat davancement des plans daction avec les responsables daction, mise jour rgulire du tableau de bord.
Groupe Eyrolles

174

Chapitre 5

Piloter son systme QSE

La revue de direction prend une nouvelle dimension


On ne va plus se limiter aux constats qualit, cest lefcacit du systme de management QSE qui va tre tudie dans sa globalit (performance en terme de scurit et denvironnement en plus). Cela ncessite de prparer encore plus efcacement cette synthse. On recueille des faits dans les trois domaines, on choisit une prsentation dynamique, en recherchant en permanence aller lessentiel. Les informations complmentaires seront tudies seulement en cas de besoin.

La revue de direction
Retours dinformations sur la Retours dinformations sur la satisfaction des clients. satisfaction des clients. Fonctionnement des processus. Fonctionnement des processus. Conformit produit. Conformit produit. Performances environnementales et scurit. Performances Alertes. environnementales et scurit. tat du plan QSE et des AC /AP. Alertes. Faitsdu plan QSE et des AC /AP. tat marquants. Actions issues des revues Faits marquants. prcdentes. Actions issues des revues Changements pouvant affecter prcdentes. le SMI. Changements pouvant affecter Recommandations / le SMI. suggestions. Recommandations / suggestions.

Constat Analyse Dcision

Conclusion sur lefficacit du SMI Actions sur : Le produit Les procds Le systme QSE Validation de la politique Redfinition dobjectifs
Validation / valuation Cration / PAQSE

le

I_00be3ca 1.1,CURRENT -

62

Source : cegos

Les revues de processus sont aussi des lments cls du pilotage


Organises par le pilote environ deux fois par an, elles permettent de faire un bilan complet de la dynamique QSE au sein dun processus.
Groupe Eyrolles

175

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Animes par le pilote, elles runissent les acteurs cls du processus, ses clients, ses fournisseurs et vont permettre de passer en revue les rsultats et faits marquants QSE. lissue de la runion, le pilote statuera sur lefcacit de son processus et dcidera ou non dactions damlioration. Cest loccasion de ces revues que lon peut dcider de mettre jour une analyse de risques. Il sagit pour le pilote de rappeler et valider la nalit du processus, ses composants, reprendre les objectifs QSE dnis, mesurer lavancement du plan daction et analyser les indicateurs (les comparer aux objectifs). Le pilote tudiera aussi les faits marquants depuis la dernire revue de processus (dysfonctionnements QSE, rclamations, rsultats daudits), lvolution ventuelle de lenvironnement (au sens large) du processus (attentes des parties intresses, rglementation) et les suggestions damlioration des acteurs et clients. Aprs analyse des dcisions devront tre prises. Le pilote statue sur lefcacit et ventuellement la maturit de son processus et dclenche si besoin des actions damliorations.

4. AUDITER SON SYSTME QSE


Laudit est un outil trs important dans un systme de management : il ne sagit pas uniquement de contrler si les dispositions prvues (moyens, procdures) sont appliques, mais galement dvaluer si la manire dont elles sont appliques est efcace et si les objectifs associs sont atteints.

Auditer, cest chercher rpondre 3 questions :

Applique-t-on ce qui est prvu ? et exig par les rfrentiels, la rglementation et les parties intresses ? Obtient-on les rsultats viss ?
Groupe Eyrolles

176