Gesto da Qualidade

Prof. Fabrcio Maciel Gomes

Bibliografia Utilizada
LIVROS TEXTOS

Dellaretti Filho As Sete Ferramentas do Planejamento da Qualidade Mizuno Management for Quality Improvement The New 7 QC Tools

Ferramentas da Qualidade
Amostragem Clssicas Controle de Processos 7 FCQ
Ferramentas do Controle da Qualidade

Novas Planejamento (Estratgico ou Operacional) 7 FPQ

Ferramentas do Planejam. da Qualidade

Estgio 1

Estgio 2

Estgio 3

Ferramentas Clssicas x Novas

AS 7 FERRAMENTAS CLSSICAS
FOLHA DE VERIFICAO CARTA DE CONTROLE GRFICO DE PARETO ESTRATIFICAO DIAGRAMA CAUSA-EFEITO HISTOGRAMA DIAGRAMA DE CORRELAO

AS 7 NOVAS FERRAMENTAS
DIAGRAMA DE AFINIDADE DIAGRAMA DE RELAO DIAGRAMA DE RVORE DIAGRAMA DE MATRIZ MATRIZ DE PRIORIZAO DIAGRAMA PDPC DIAGRAMA DE SETAS

Ferramentas da Qualidade
AS 7 FERRAMENTAS CLSSICAS AS 7 NOVAS FERRAMENTAS

Ferramentas do Controle de Qualidade (FCQ)

Ferramentas do Planejamento da Qualidade (FPQ)

Dados Numricos

Operaes de Produo

Dados Verbais

Planejamento
em Reunies

As 14 Ferramentas e o PDCA
7 FPQ 7 FPQ

A C
7 FCQ

P D
7 FCQ

As 7 FPQ e o MASP (QC STORY)

CONCLUSO
IDENTIFICAO DO PROBLEMA

8
OBSERVAO

1 2 3

OBSERVAO ANLISE DO PROCESSO PLANO DE AO

A C

P D
5

AO

VERIFICAO

As 7 FPQ e o MASP (QC STORY)

Diagrama Diagrama de de Afinidades Relao 1 Identificao do Problema Diagrama de rvore Diagrama Diagrama Matriz de de de Matriz Priorizao Processo Decisrio Diagrama de Setas

v v v v v v

v v v v

2 Observao P 3 Analise 4 Plano de Ao D C 5 Execuo 6 Verficao 7 Padronizao A 8 Concluso

v v v

v v v v v v v

PR-REQUISITO PARA O USO

1. Montar a Equipe Certa
Montar uma Equipe com pessoas que conheam a situao em analise e possuam Autoridade para propor e implementar Solues

2. Acreditar que o Planejamento economiza tempo

Gasta-se normalmente bastante tempo no Planejamento, porm economiza-se tempo na implementao;

3. Valorizar as opinies adversas

Mente aberta, livre de preconceitos e pr-opinies, para trabalhar em EQUIPE na busca do consenso; + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO

Como coletar dados verbais?

Explorao Externa (em Grupo) Coleta de Dados Verbais Explorao Interna (Individual) Brainstorming Entrevistas Pesquisa de Literatura Recordaes Reflexes

COLETA DE DADOS Objetivo: Obter o Maior nmero de dados possveis Cuidado: No inibir a criatividade

DIAGRAMA DE AFINIDADE

DIAGRAMA DE RELAO

DIAGRAMA DE RVORE

As 7 Ferramentas do Planejamento da Qualidade

DIAGRAMA DE MATRIZ

MATRIZ DE PRIORIZAO

DIAGRAMA PDPC

DIAGRAMA DE SETAS

Diagrama de Afinidade

Diagrama de AFINIDADE
TEMA

XY

Agrupa por afinidade os vrios conjuntos de dados verbais levantados em torno de um problema complexo, confuso ou novo

W1

Z1

Y1 X1 Y2

W2

Z2

Z3

OBJETIVO Facilitar o surgimento de novas idias, novos enfoques ou maior compreenso da situao.

DIAGRAMA DE AFINIDADE Passo a Passo

1. Definir o TEMA
Escolha o TEMA a ser definido.

2. Coletar os dados verbais

Apurar as idias sobre o tema, utilizando uma das diversas tcnicas de apurao verbal e anotando cada uma em um carto do tipo post-it

3. Transferir os dados para as Cartelas

Os dados verbais coletados devem ser escritos de forma clara e com um nico significado. Deve-se usar uma cartela para cada frase. As frases devem ser as mais objetivas (e curtas) possveis.

DIAGRAMA DE AFINIDADE Passo a Passo

4. Agrupar as cartelas
Espalhar as cartelas para que todos possam l-las com facilidade. Agrupar cartelas similares, para que formem grupos de cartelas afins. AFINIDADE funo(intuio ou feeling)

5. Rotular os grupos de cartelas

Cada grupo de cartelas deve receber um rtulo. Estes rtulos devem ser escolhidos por consenso, em equipe, com um ttulo que seja representativo.

6. Agrupar Grupos de Cartelas

Agrupam-se agora os Grupos de Cartela

7. Desenhar o Diagrama de Afinidade

Diagrama de Relao

Diagrama de RELAO
FATOR D FATOR A FATOR F FATOR B

Mostra os diversos fatores ou itens relevantes em uma situao ou problema complexo, indicando as relaes lgicas entre os mesmos por meio de setas,

FATOR G

FATOR C

FATOR H FATOR E

OBJETIVO Facilitar o entendimento amplo, a identificao de fatores e a busca de solues adequadas par um problema complexo.

Diagrama de RELAO Passo a Passo

1. Formao da Equipe
Preferencialmente, multidisciplinar e multidepartamental. Nmero Ideal = entre 4 a 6 pessoas

2. Definio do TEMA
Escolher tema sobre o qual ser construdo o diagrama. O tema deve ser claramente expresso em uma frase.

3. Gerao de Dados
Tcnicas de Brainstorming ou similar Dados de Diagrama de Afinidade ou Diagrama de rvore Quantidade Ideal = entre 15 e 50 cartelas de dados

DIAGRAMA DE RELAO Passo a Passo

4 Analise das Idias Geradas
Analisar as Cartelas para fazer uma seleo das Idias geradas. Deve-se destacar as idias repetidas e tambm as idias absurdas.

DIAGRAMA DE RELAO Passo a Passo

5. Relao entre as Idias
Escolher, preferencialmente, a cartela com o Tema em analise. A partir dela, comear processo de estabelecer a relao de causa e efeito entre esta cartela e as demais.

DIAGRAMA DE RELAO Passo a Passo

6. Gerando todas as Relaes entre as Idias
Cartela por Cartela deve ser analisada e a relao Causa e Efeito entre esta Cartela e outras devem ir sendo montadas. Deve se evitar setas com duplo sentido. Sempre uma cartela deve ser escolhida como Causa e a seta deve partir dela para o Efeito.

Causa

Efeito

DIAGRAMA DE RELAO Passo a Passo

7. Completar o Diagrama de Relao
Cartela por Cartela, repete-se o procedimento de identificar a relao Causa e Efeito e relacionar as Cartelas entre si at que todas as setas tenham sido traadas.

Diagrama de RELAO Passo a Passo

8.Reviso do Diagrama de Relao.
Aps primeira montagem, efetuar revises at chegar a concluso final.

9. Seleo dos itens crticos.

Selecionar os fatores crticos para a situao ou problema. Causa Principal - maior nmero de setas saindo Efeito Principal - maior nmero de setas entrando Efeito Principal

Causa Principal

Diagrama de rvore

DIAGRAMA DE RVORE
Desdobrar um objetivo primrio em objetivos secundrios e assim por diante at se definir aes claramente executveis que permitam atingir o objetivo primrio pretendido. Tambm chamado de rvore Funcional.

DIAGRAMA DE RVORE Passo a Passo

1. Estabelecer o objetivo principal.
Exemplo: Fazer X para obter Y. Frase Simples, direta e de fcil entendimento.

2. Descrever os meios
Listar os meios para se atingir o objetivo principal.

Objetivo Principal Meios

Diagrama de RVORE Passo a Passo

3. Estabelecer os objetivos secundrios.
Transformar cada meio estabelecido em um objetivo secundrio. Em seguida, listar os meios necessrios para alcanar cada um dos objetivos secundrios.

Objetivo Principal Meios / objetivos secundrios

Meios

DIAGRAMA DE RVORE Passo a Passo

4. Construir o Diagrama de rvore.
Continuar desdobrando objetivos secundrios em objetivos tercirios. Uma REGRA PRTICA para todos os desdobramentos a partir do objetivo principal perguntar: O que desejamos alcanar? (O QUE?). A resposta deve ser o OBJETIVO PRINCIPAL. Em seguida, perguntar: Como faremos para alcanar o objetivo principal? (COMO?) E assim desdobram-se os objetivos primrios em objetivos secundrios, os objetivos secundrios em objetivo tercirios , .......

O QUE?

COMO? O QUE? COMO? O QUE? COMO?

DIAGRAMA DE RVORE Passo a Passo

5. Confirmar os Objetivos.
Aps terminar de construir o Diagrama de rvore, deve ser feita a confirmao se os meios so adequados aos objetivos, tanto os finais como os secundrios. Inicia-se pelo ltimo nvel de desdobramento fazendo a seguinte pergunta: O que devemos fazer para alcanar os Objetivos?. (O QUE?) As respostas devem ser os MEIOS. Para os objetivos anteriores, pergunta-se: Por que devemos alcanar esses objetivos? (POR QUE)

PORQUE?

O QUE/ PORQUE? O QUE? PORQUE? O QUE?

Caso Real
PREO COMPETITIVO Boa Relao Custo Benefcio E ENTREGA Cumprir prazo de entrega Ser desmontveis (baixar custo no transporte) Acondicionar o maior nmero de peas possveis. Conservar a integridade do produto Facilidade e rapidez no carregamento / descarregamento ERGONOMIA No machucar as mos. No doer as costas no final do dia

OTIMIZAO DA LOGSTICA

Qualidade Exigida pelos Clientes

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indstria automobilstica Trabalho realizado por Fbio Ribeiro de Abreu

Caso Real
SINALIZAO PARA LOGSTICA E APARNCIA FIDELIDADE AO PROJETO SEGURANA E ERGONOMIA Identificao Clara e legvel Pintura na cor especificada Geometria conforme desenho Resistncia: Boa Montagem / Soldagem Material de Qualidade certificada Designer Ergonmico Livre de partes cortantes

Caractersticas de Qualidade dos Produtos

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indstria automobilstica Trabalho realizado por Fbio Ribeiro de Abreu

Diagrama de Matriz

DIAGRAMA DE MATRIZ
Objetivo Cruzamento entre dois conjuntos de fatores relacionados a objetivos diferentes Finalidade Identificar o grau de relao entre dois ou mais grupos de fatores.
b1 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 b2 b3 b4 b5 b6

DIAGRAMA DE MATRIZ
b1 b2 b3 b4 b5 b6 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 Relao Fraca 1 Relao Neutra 3 Smbolos Significado Pontuao Relao Forte 9

Tipo de Matriz Os fatores do primeiro conjunto so colocados nas linhas de Matriz. Os fatores do segundo conjunto so colocados nas colunas da Matriz

Caso Real
Resistncia: Boa Montagem Soldagem Material de Qualidade certificada Identificao Clara e legvel Pintura na cor especificada
Caractersticas da Qualidade Qualidade exigida

Boa Relao Custo X Benefcio Cumpre prazo de entrega Ser desmontveis (Otimizao na logstica) Acondicionar o maior n de peas possveis. Conservar a integridade do produto Facilidade no carregamento / descarregamento No machucar as mos No doer as costas no final do dia

9 3

3 3 9 3 9 9 3 3

9 9 1

9 1 9 9 3

9 9

Segurana Livre de partes cortantes

Geometria conforme desenho

Designer Ergonmico

Significado
1 3 3 9 9 9 9 1 3 1 1 1 3 9 9 1 1 9

Pontuao 9

Relao Forte

Relao Neutra

Relao Fraca

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indstria automobilstica Trabalho realizado por Fbio Ribeiro de Abreu

Diagrama de Matriz de Priorizao

MATRIZ DE PRIORIZAO
1 2 3 4 5 6

Opo 1 Opo 2

2 3

Opo 3

Opo 4

Opo 5

Opo 6

OBJETIVO: Estabelecer uma ordem numrica de prioridade para possveis solues, tarefas ou questes, segundo critrios pr-estabelecidos.

MATRIZ DE PRIORIZAO Modelo de Priorizao por Causa e Efeito Passo a Passo

1. Construir a Matriz de Opes.
Listar as opes nas linhas, numerando-as na seqncia. As colunas correspondem s mesmas opes, na mesma ordem, pois elas sero comparadas entre si.
1 1 2 3 4 5 6 Opo 1 Opo 2 Opo 3 Opo 4 Opo 5 Opo 6 2 3 4 5 6

MATRIZ DE PRIORIZAO Modelo de Priorizao por Causa e Efeito Passo a Passo

2. Estabelecer as relaes de causa e efeito entre os itens
Eliminar as interseces da diagonal principal da matriz Nas demais interseces, identificar a relao causa-efeito entre elas e colocar setas apontando para os efeitos identificados.
1 1 2 3 4 5 6 Opo 1 Opo 2 Opo 3 Opo 4 Opo 5 Opo 6 2 3 4 5 6

MATRIZ DE PRIORIZAO Modelo de Priorizao por Causa e Efeito Passo a Passo

3. Estabelecer a intensidade das relaes.
Analisar a intensidade da relao causa e efeito de cada uma das interseces. Classificar de acordo com a seguinte escala:

Smbolos

Significados
Relao Forte Relao Neutra Relao Fraca

Pontuaes
9 3 1

MATRIZ DE PRIORIZAO Modelo de Priorizao por Causa e Efeito Passo a Passo

4. Calcular
Para cada item (por linha): Total de Setas por Causa Total de Setas de Efeitos Intensidade Total das Causas Intensidade Total dos Efeitos Total Geral das Setas INTENSIDADE GLOBAL

5. Analisar a Matriz e Estabelecer Prioridades

Geometria conforme desenho Resistncia: Boa Montagem Soldagem Material de Qualidade certificada

Livre de partes cortantes

Identificao Clara e legvel

Caso Real

Qualidade exigida

Boa Relao Custo X 33,84 Benefcio Cumpre prazo de entrega Ser desmontveis 9,03 (Otimizao na logstica) Acondicionar o maior n de peas possveis. Conservar a 9,02 integridade do produto Facilidade no carregamento/descarre gamento No machucar as mos 27,07 No doer as costas no final do dia Peso Absoluto Peso Relativo (%) 27,07 106,0 4,0

33,84

101,5 33,84

33,84 101,52 101,5 33,84 101,52 27,09 22,56 81,18 33,84 81,21 81,21 9,02 3,76 243,6 243,6 117,3 4,5 764,5 29,1 3,01 27,09 67,68 81,18 11,28 9,03 7,52 27,06 11,28 243,6 243,6 553,4 21,1

40,5 40,5 10,8 27 32,4 13,5 97,2 97,2

3,01

27,09 67,68

27,06 3,76

27,06 33,84 243,6

67,7 2,6

667,7 25,4

351,9 13,4

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indstria automobilstica Trabalho realizado por Fbio Ribeiro de Abreu

Peso Relativo (%) 11,3 11,3 3,0 7,5 9,0 3,8 27,1 27,1

Pintura na cor especificada

Designer Ergonmico

Caractersticas da Qualidade

Peso Absoluto

Diagrama do Processo Decisrio PDPC

(Process Decision Program Chart)

DPD (Diagrama do Processo Decisrio)

Funo Mapear todos os possveis caminhos para se alcanar um objetivo desde uma situao inicial at uma situao final desejada (ou a ser evitada) em situaes incertas ou dinmicas. Objetivo: Escolher a melhor alternativa

DPD (Diagrama do Processo Decisrio)

Passo a Passo
1. Definir o Ponto de Partida e de Chegada.
Posicionar estes pontos na parte superior e inferior de uma grande folha

Ponto de Partida

Ponto de Chegada

DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)

Passo a Passo
2 - Traar um Plano otimista.
Montar passo a passo um plano otimista para atingir o ponto de chegada, pensando apenas em resultados favorveis.

DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)

Passo a Passo
3: Pensar sobre os possveis PROBLEMAS que possam ocorrer
Para cada TAREFA executvel, pensar os Problemas que podem estar associados a ela e em funo disto conduzir as resultados desfavorveis.

DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)

Passo a Passo
4. Analisar os PROBLEMAS
Para cada Problema, analisar e propor possveis solues para eles.

DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)

Passo a Passo
5 Finalizar Diagrama
Desenhar o DIAGRAMA final e analisar as solues propostas para cada PROBLEMA. Destacar as maiores incertezas.

? 6 Rever e Auditar
Aps executar o proposto, rever o diagrama para aumentar a confiabilidade do processo.

Diagrama de Setas

Diagrama de SETAS
Objetivo
Planejar o cronograma mais conveniente para a execuo de um trabalho em situaes no complexas e rotineiras. Permitir, tambm, o seu acompanhamento para garantir a sua execuo no tempo previsto.

CONCLUSO
Esclarecer situao Definir Problema Determinar objetivos Determinar meios/solues Orientar esforos Definir responsabilidades Detalhar um Plano Acompanhar a execuo

Quando usar umas das 7 FPQ?

Diagrama de Setas Diagrama de Relao

Diagrama de rvore Diagrama de Matriz Matriz de Priorizao Diagrama PDPC Diagrama de Setas

Pit Stop 1
Defina uma Empresa, um Grupo de Papis e um Processo Principal
SUGESTES (usem a imaginao) Empresa Funcionrios Atividade____
Restaurante La Carte Oficina de Pneus Fabrica de Brinquedos Garons Mecnicos Operrios Atendimento ao Cliente Assistncia a Veculos Montagem de Brinquedos

D um Nome a Empresa

Nomeie o Chefe da Equipe

Problemas que requerem a aplicao de um

Diagrama de Afinidade
Um Problema que deve ser resolvido a todo custo necessrio muito tempo para analisar a raiz do Problema Uma soluo fcil no encontrada A participao de muitas pessoas promove entendimento mtuo

O Diagrama de Afinidade pode ser utilizado para um problema que pode ser resolvido por uma nica pessoa

No utilize um Diagrama de Afinidade para esses Problemas Problemas que requerem solues imediatas Problemas Fceis

Pit Stop 2
Monte um Diagrama de Relao Tema Qualidade de Vida dos Funcionrios
Sugesto 15 cartelas no mximo Consenso do Grupo Primeiro, relacione 1 cartela Descubra Relao Causa-Efeito entre estas Tabela e as outras Faa com todas as Cartelas Qual a Causa Principal? Qual o Efeito Principal?