FACULTAD DE DIRECCIN DE EMPRESAS CARRERA ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS PROYECTO INTEGRADOR DE CARRERA TTULO: SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN UN PLAN DE CAPACITACION

A NIVEL EMPRESARIAL, QUE CONTRIBUYA AL INCREMENTO DE LA

PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA KIKE SPORT, DE LA CIUDAD DE ATUNTAQUI

AUTORES: Ponce Alexander. Valenzuela Cristina. Valencia Oscar.

NIVEL: V Administracin de Negocios ASESOR: Ing. Juan Pablo Burbano. IBARRA ECUADOR 2013

3 CAPTULO III 3.1 DESARROLLO DE LA PROPUESTA 3.1.2Ttulo de la Propuesta Elaborar sistema de calidad basado en un plan de capacitacin a nivel empresarial, que contribuya al incremento de la productividad de la empresa KIKE SPORT, de la ciudad de Atuntaqui. 3.1.3 Introduccin La capacitacin es de vital importancia ya que es el plan que se alinea con los objetivos estratgicos de la empresa KIKE SPORT, para impartir a los empleados motivacin y los conocimientos y habilidades necesarios para llevar adelante los requerimientos del puesto de trabajo. Por su parte el desarrollo implica un aprendizaje que va ms all de la capacitacin para el puesto de trabajo, y tiene un enfoque a largo plazo y de esta manera satisfacer los requerimientos permanentes del mercado, y de sus clientes potenciales y mejorar el rendimiento de la empresa disminuyendo cada uno de los problemas con los aqueja actualmente y surgir con mayor eficiencia en el entorno en el que nos encontramos. Nuestro objetivo es lograr mayores rendimientos a travs de la capacitacin y desarrollo es la meta estratgica de la empresa. Debemos considerar a la capacitacin bien planificada una inversin y no un gasto. Los programas de capacitacin fortalecen la satisfaccin del cliente, contribuyen al desarrollo organizacional, e impactan positivamente en los resultados financieros de la empresa. 3.2Objetivos 3.2.1 Objetivo General Elaborar sistema de calidad basado en un plan de capacitacin a nivel empresarial, que contribuya al incremento de la productividad de la empresa KIKE SPORT, de la ciudad de Atuntaqui.

3.2.2 Objetivos Especficos Fundamentar tericamente el plan de capacitacin para la empresa KIKE SPORT de la Ciudad de Atuntaqui para as cumplir con los estndares establecidos por la empresa y de esta manera poder incrementar la productividad. Diagnosticar la situacin actual de la empresa en lo referente al nivel de desempeo laboral de la empresa KIKE SPORT de la Ciudad de Atuntaqui para el incrementar la productividad de la empresa. Determinar Las estrategias que se incluirn en el sistema de calidad basado en un plan de capacitacin a nivel empresarial, que contribuya al incremento de la productividad de la empresa KIKE sport, de la ciudad de Atuntaqu 3.3 Justificacin Es de vital importancia la creacin de un sistema de calidad basado en un plan de capacitacin a nivel empresarial, que contribuya al incremento de la productividad de la empresa KIKE SPORT mediante el cual ser de de ayuda para elevar la moral de la fuerza de trabajo y ayudara al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin para asi tener una mejor clima laboral. Tambin es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas para que de esta manera exista una acertada toma de decisiones y la solucin de problemas que aqueja la empresa y as poder incrementar la productividad y calidad del trabajo para ayudar a mantener bajos los costos, y disminuir desperdicios.

3.4 PLAN DE CAPACITACION Es preciso capacitar con cuidado a los empleados para que analicen las tareas de su puesto de trabajo.

3.4.1 OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN 1. Evitar gastos innecesarios causados por la rotacin de personal. 2. Preparar al personal para la ejecucin de las diversas tareas particulares de la organizacin. 3. Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no slo en sus cargos actuales sino tambin para otras funciones para las cuales la persona puede ser considerada. 4. Cambiar la actitud de las personas con una filosofa nueva y con varias finalidades, entre las cuales estn crear un clima ms satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivacin y hacerlos ms receptivos a las tcnicas de supervisin y gerencia. 5. Mejorar el desempeo laboral de los empleados 6. Incrementar la rentabilidad de la empresa u organizacin. 7. Brindar un ambiente organizacional adecuado para los empleados de la organizacin. 8. Mejora la interaccin de los miembros de los equipos y la comunicacin interna. 9. Mejorar la percepcin de los empleados con respecto a la organizacin a la que pertenecen.

3.4.2 BENEFICIOS DE LA CAPACITACIN Beneficios para la organizacin:

Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

Eleva la moral de la fuerza de trabajo. Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin. Mejora la relacin jefes-subordinados. Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas. Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas. Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.. Incrementa la productividad y calidad del trabajo. Ayuda a mantener bajos los costos, y disminuir desperdicios.

Beneficios para el trabajador que repercuten favorablemente en la organizacin:

Ayuda a la persona en la solucin de problemas y en la toma de decisiones. Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo. Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas. Sube el nivel de satisfaccin con el puesto. Permite el logro de metas individuales. Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual Tabla # 5

TEMA LIDERAZGO CLIMA LABORAL TRABAJO EQUIPO

DIRIGIDO TODOS TODOS

EN GERENTE

Elaborado por: Ponce Alexander Valenzuela Cristina Valencia Oscar

Presupuesto total Tabla # 6 3290 600 2000 5890 Elaborado por: Ponce Alexander Valenzuela Cristina Valencia Oscar Incentivos Capacitacin mantenimiento de maquinaria Total

Este dinero total a gastar se obtendr de lo que la empresa est desperdiciando que es la cantidad de $ 1080 justificando este desperdicio de la siguiente manera Tabla # 7

ANTES CAMIS ETAS POR DA VALO TO R POR TA CADA L CAMIS ETA MET ROS DE TEL A VAL OR X MET RO DE TEL A 2.90 TO TA L

AHOR A CAMI TOTAL SETA S POR DA

MET ROS DE TEL A

6.50 585 100 90 Elaborado por: Ponce Alexander Valenzuela Cristina Valencia Oscar

290

90

585

110

VAL OR X MET RO DE TEL A 2.90

TO TA L

319

Dinero desperdiciado 29 dlares diarios, si multiplicamos por los das que trabaja la empresa que son 21 das al mes nos da como resultado $7308 de dinero desperdiciado que cera destinado para total de la capacitacin y programas a poner en ejecucin.

3.4.3 Capacitacin sobre LIDERAZGO Objetivos de la capacitacin Mejorar los esfuerzos de coordinacin de los miembros de la institucin, dando por resultado un mejor desempeo del trabajo, permitiendo y promoviendo la existencia de un ambiente de trabajo armnico a travs de la participacin de sus integrantes, aprovechando el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeo, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando la retroalimentacin Tabla # 8

ACTIVIDADES DA Aprenda sobre la interaccin humana en el trabajo Qu hacer para alejarse de la mediocridad Cmo ganar amigos e influir sobre las personas. Cmo Desarrollar la confianza y la credibilidad mediante la comunicacin. Cmo superar situaciones de crisis. TOTAL LUNES

RECURSOS Hoja s Computador Proyector

PRESUPUESTO
Estudiante Uniandes Estudiante Uniandes Estudiante Uniandes Estudiante Uniandes

$40

MARTES

Hoja s Computador Proyector Hoja s Computador Proyector

$40

MIERCOLES

$40

JUEVES

Hoja s Computador Proyector $40

VIERNES

Hoja s Computador Proyector

$40

Estudiante Uniandes

$200

INTERACCIN HUMANA EN EL TRABAJO Este tema es de vital importancia para el conocimiento de cada uno de los trabajadores de la empresa y en si para su gerente o propietario ya que las interacciones que ocurren entre individuos que trabajan en una organizacin son distintas en las que ocurren en un mercado. Mejorar el trabajo gerencial requiere prestar atencin a la interaccin humana que ocurre en las organizaciones.

QU HACER PARA ALEJARSE DE LA MEDIOCRIDAD? Al dar a conocer a cada uno de los empleados de la empresa sobre la mediocridad para que en si ya dejen este nivel de vida es decir que no dejen las cosas a medias pero antes deben conocer ms de cerca lo que se refiere este tema y poder contrarrestar de manera que realicen sus actividades con productividad. La sabidura no tiene que ver con la cantidad de conocimientos y experiencias adquiridos, es lo que se hace con ellos. Sabidura: Es la prudencia y rectitud con la que aplico y uso lo que s. Sabio es aquel que tiene la apertura de recibir instrucciones de sano juicio. CMO INFLUIR EN LAS PERSONAS Tener conocimiento al influir sobre persona es la confianza en ti mismo y tus opiniones, creer al 100% en lo que dices, obviamente esto debe estar bien fundamentado para que funcione. Muchas personas tienen la sana costumbre de inventarse datos o hablar de cosas dnde no tienen la ms mnima idea. Si coges esta costumbre no podrs defender bien tus ideas porque hay datos que t sabes perfectamente que a lo mejor no son as, no ests seguro. Se debe tener en cuenta la buena costumbre de informarte bien a la hora de como influir en las personas para que tus ideas y convicciones sean arrolladoras. Otra parte importante es tener una mente flexible a la hora de como influir en las personas, para mejorar lo mximo posible y cada vez ser mejor y ms exacto, con lo cul siempre estars aumentando la potencia de tu poder de influencia. CMO DESARROLLAR LA CONFIANZA Y CREDIBILIDAD MEDIANTE LA COMUNICACIN Tratar este punto es importante ya que todos los empleados de la empresa debern ser capaces trabajar en un ambiente en el cual haya confianza mutua entre todos, y de hecho la organizacin misma deber ser digna de confianza, dependiendo todos de todos y confiar

en ellos para desempear las tareas asignadas, sin la necesidad de estar verificando continuamente su trabajo. Es la responsabilidad solidaria de cada uno de sus integrantes cumplir con su trabajo impecablemente, de manera que los otros empleados pueden confiar verdaderamente. Claro est que no es solo algo conveniente sino, igualmente importante, es un elemento esencial de la operacin de la organizacin con una estructura de costos simplificada. Cada uno de los integrantes de la organizacin debe contar con credibilidad ante los dems, tanto en el interior de la organizacin como fuera de ella. Desde luego, la organizacin en general deber luchar por conseguir una mayor credibilidad en todos sus pblicos externos. A partir de ese da deber existir el compromiso de hacer no menos de lo que se dice que se har, ni ms tarde de los que existe el compromiso de hacerlo.

CMO ENFRENTAR SITUACIONES DE CRISIS EN LA EMPRESA El gerente de la empresa debe tener mucho en cuenta este tema y darle mayor prioridad ya que cuando en una empresa se presenta una situacin de crisis y esta sea mal llevada puede convertirse en un importante problema para su empresa. Sin embargo, saber manejar este tipo de situaciones lo convertir en un indiscutible lder ante sus compaeros. Una crisis provoca emociones exacerbadas que abarcan desde el entusiasmo hasta el miedo. Y es sabido que en una situacin emotiva, las personas se vuelven ms sensibles. Por lo tanto, su comportamiento durante la crisis influir ms de lo habitual en los dems. Lo mejor ser que el equipo salga reforzado de la experiencia y que eso le sirva en situaciones futuras. La mentalidad de crisis suele caracterizarse porque el grupo tiene la sensacin de que no le queda ms opcin que unirse y eso potencia su sentido de la identidad. A menudo la crisis hace aflorar talentos ocultos de una persona que, a partir de ese momento, es mejor valorada por los dems miembros del equipo. Una crisis es el momento ideal para mostrar al resto del grupo talentos ocultos. Los roles tradicionales del equipo se rompen en situaciones de extrema tensin y las funciones de cada uno se flexibilizan.

3.4.4 TEMA: CLIMA LABORAL OBJETIVO: poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en prctica, determinando nuevas acciones o consolidando las existentes. Tabla # 9 ACTIVIDADE S DIA RECURSO S Hojas Computador proyector PRESUPUEST O RESPONSABLE S

Saber Escuchar

LUNES

$40

EXPOSITOR

Proyecta un MARTES futuro exitoso

Hojas Computador proyector

$40

EXPOSITOR

Satisfaccin y MIERCOLE S productividad

Hojas Computador proyector

$40

EXPOSITOR

Motivacin el puesto

en JUEVES

Hojas Computador proyector

$40

EXPOSITOR

Atencin Cliente.

al VIERNES

Hojas Computador proyector

$40

EXPOSITOR

Total

$200

Saber Escuchar Es de vital importancia este tema ya que hay que, saber escuchar es un elemento esencial de la comunicacin. Hacerlo de manera activa y responsable genera un impacto en los trabajadores y en lo que pueden lograr juntos. Adems, escuchar las ideas de los trabajadores puede dirigir a la empresa hacia la innovacin, tan necesaria para competir en el mercado actual. Proyecta un futuro exitoso Proyectar un futuro exitosos puede ayudar a que tu pasado no debe limitar lo que puedes crear en el futuro; ningn fracaso debe permear tus actos. Toda empresa puede alcanzar resultados extraordinarios cuando las experiencias del pasado dejan de poner trabas en tus acciones presentes. Satisfaccin y productividad Un trabajador feliz es un trabajador productivo sin embargo, de acuerdo a las investigaciones realizadas, la relacin indica no ms de un 2% de la variacin en la produccin relacionada con la satisfaccin del empleado. Probablemente la relacin entre satisfaccin y desempeo sera ms slida y comprobable si se emplearan medidas de desempeo ms precisas. Reconocer los logros individuales y de equipo hay que saber implementar el reconocimiento al esfuerzo, creatividad, actividades extracurriculares por medio del programa del empleado del mes; o publicando los xitos en las carteleras internas o en el peridico interno. No relacionar la motivacin con incentivos monetarios (salarios, bonificaciones); una persona puede sentirse insatisfecha con el salario y sin embargo estar a gusto con su trabajo. Escuchar a los empleados, ellos pueden proveer de ideas creativas que auto motivarn su participacin y desempeo diario. Atencin al Cliente Es importante este tema ya que los clientes son la razn de ser de toda organizacin. La responsabilidad y profesionalismo con que las empresas toquen este tema, hace la diferencia que determina a su vez su xito y supervivencia en el mercado.

3.4.5 TEMA: OBJETIVO:

TRABAJO EN EQUIPO

Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en trminos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeo de su trabajo. Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a travs de una mayor competitividad y conocimientos apropiados Lograr cambios en su comportamiento con el propsito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa. Tabla # 10

ACTIVIDADE S

DIA

RECURSO S Hojas

PRESUPUEST O

RESPONSABLE S

Definir claramente objetivos trabajo equipo.

los de en LUNES

Computador proyector $40 Estudiante Uniandes

Evaluar adecuadamente el factor tiempo. MARTES

Hojas Computador $40 proyector Estudiante Uniandes

Sabes tu la capacidad del MIERCOLE equipo. S

Hojas Computador $40 proyector Estudiante Uniandes

Hojas Tcnicas Trabajo Equipo De En JUEVES Computador $40 proyector Estudiante Uniandes

Hojas Las Ventajas Del Trabajo En VIERNES Equipo Computador $40 proyector Estudiante Uniandes

TOTAL

$200

IMPORTANCIA Con la creciente competencia global, las empresas se ven obligadas a aumentar la productividad mediante el uso de ms y ms recursos limitados. Para lograr esta productividad, ms y ms compaas estn utilizando el trabajo en equipo como un instrumento eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos. stos son algunos de los factores considerados esenciales para un equipo eficaz y eficiente: Definir claramente los objetivos de trabajo en equipo. Todos los miembros del equipo sabrn que deben tener claro los objetivos de su trabajo. Sin objetivos de trabajo bien definido y articulado el equipo no puede tener xito. Durante el curso del trabajo, el equipo tambin debe ocurrir de manera constante haciendo progresos para alcanzar los objetivos. Evaluar adecuadamente el factor tiempo. Los trabajadores podrn conceder un cierto perodo de tiempo, semanas, incluso meses, para permitir que un equipo opere de manera eficiente y eficaz. De hecho, los miembros del

equipo deben tener el tiempo necesario para desarrollar procedimientos y estrategias necesarias para trabajar con eficacia y tambin para profundizar el entendimiento mutuo. Tcnicas De Trabajo En Equipo Es importante que los trabajadores asegurarse de las tcnicas que los miembros del equipo representan a todos los sectores empresariales implicados en el objetivo. Y "an ms importante que estos componentes pueden presentar y discutir los temas abiertamente dentro de su sector de inters para el equipo de trabajo y tambin tienen poder de decisin sobre ellos. Evaluar la capacidad del equipo. Los trabajadores sabrn analizar la medida de lo posible las capacidades y experiencia de cada miembro del equipo. Esto asegurar que es ms fcil de identificar rpidamente que el equipo tiene las caractersticas ms adecuadas para resolver los problemas emergentes.

Las Ventajas Del Trabajo En Equipo El trabajo en equipo les ofrecer a los trabajadores la oportunidad de lograr resultados de forma ms eficaz y eficiente. Como el trabajo en equipo se es mucho ms flexible que con un solo individuo, un equipo es capaz de aprovechar sus recursos de forma ms directa de responder con prontitud a los cambios repentinos del mercado. En adicin, el equipo tambin le permite la transferencia de conocimientos y experiencias entre sus miembros, ayudando a aumentar la competencia y experiencia de cada individuo a fin de aumentar los recursos disponibles en la empresa.

3.5 MANTENIMIENTO DE LA MAQUINARIA OBJETIVO: Prevenir una reparacin mucho ms costosa y realizar mejor el trabajo. Tabla # 11 ENCARGADO VECES POR AO MIGUEL VALOR UNITARIO COSTO TOTAL

BONILLA

500

2000

3.5.1 TEMA: INCENTIVOS OBJETIVO: Mejorar la calidad de vida laboral del trabajador estimulando en el eficiencia, la creatividad, el merito en sus actividades y su efectiva participacin en el logro de los fines misionales de la empresa

Tabla # 12 INCENTIVOS Reconocimiento por desempeo Bono navideo PRESUPUESTO $50 $60 PRESUPUESTO $500 $540 $450 TOTAL

Recreacin de los trabajadores 3 $50 veces al ao TOTAL

$1350

$2390

3.5.2Conclusiones: Se analiz y evalu el funcionamiento, el proceso de fabricacin y encontramos que las normas establecidas por la empresa no se estaban cumpliendo, para lo cual se crearon todos los procedimientos y documentos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de un sistema de calidad basado en un plan de capacitacin.

Con la elaboracin del plan de capacitacin se brinda a la compaa una herramienta eficiente que le permita mejorar de forma continua y desarrollar todos los aspectos concernientes a incrementar la productividad.

El compromiso de la gerencia es de gran importancia en el desarrollo de esta plan de capacitacin, pues debe garantizar que se encuentren disponibles todo tipo de recurso como tiempo, dinero, y espacios que genere un ambiente organizacional requerido para la implementacin del plan de capacitacin propuesto.

3.5.3 Recomendaciones: Es necesario que haya una aceptacin de cambio por parte de todo el personal de la compaa que permita llevar a cabo nuestra propuesta.

La gerencia debe hacer un seguimiento y ver cmo est marchando el plan de capacitacin, as se controlara de mejor manera que lo propuesto de ponga en prctica y se llegue al logro de los objetivos.

Luego

la gerencia debe crear e implementar mas acciones preventivas que

correctivas hasta donde sea humanamente posible. 3.5.4 Bibliografa Estratgica Fundamentos y Aplicaciones / Idalberto Chiavenato-2011 Planeacin y Gestin Estratgica 1ra Edicion SERNA, Humberto Legis LIDERAZGO El balance entre poder y sabidura JOEL SEVILLA 2000 Manual de recursos humanos 10 programas para la gestin y el desarrollo del factor humano en las organizaciones actuales Federico Gan-Gaspar Berbel El Trabajo en Equipo Ezequiel Ander- Egg Maria Jose Aguilar

3.5.5 ANEXOS Grafico # 2

+593 6-290-8490 @djkevinobando KiKe Sport Center (Fbrica - Almacn) Alejandro Andrade 12-73 (Jos Joaqun de Olmedo), Atuntaqui, Imbabura EC100202,Ecuador Boutique, Tienda de ropa +593 6-290-8490 @djkevinobando Grafico # 3

Grfico # 4

Grfico # 5

Grfico # 6

Grafico # 7