La toma de decisin es un proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas.

Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras que otras son gravitantes en ella. Una decisin es una resolucin o determinacin que se toma respecto a algo. Se conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una eleccin entre diversas alternativas. La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia, permite resolver los distintos desafos a los que debe enfrentar una persona o una organizacin. A la hora de tomar una decisin, entran en juego diversos factores. Lo ideal es que el sujeto apele a su capacidad de razonamiento para tomar el camino correcto. Se supone que dicho camino llevar a una nuevo estadio o, al menos, permitir solucionar un conflicto real o potencial. Cualquier toma de decisiones debera incluir un amplio conocimiento del problema. Al analizarlo y comprenderlo, ser posible darle una solucin. Por supuesto, ante cuestiones simples (por ejemplo, decidir si tomar agua o jugo en una comida), la toma de decisiones se realiza de forma casi automtica y sin ningn razonamiento complejo o profundo. En cambio, ante decisiones ms trascendentales para la vida, el proceso debe ser muy cuidadoso. Cuando un joven debe elegir qu carrera universitaria seguir tras sus estudios secundarios, tiene que tomar una decisin pensada ya que dicha eleccin tendr importantes consecuencias. En el mbito de las empresas y los negocios, la toma de decisiones es una parte muy importante del management y la gerencia. Cada decisin trascendente para una compaa suele implicar una gran cantidad de estudios o investigaciones, y la colaboracin entre equipos multidisciplinarios.

Para el directivo o los administradores de una empresa, el proceso de toma de decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades. Habitualmente, los administradores o directivos, consideran la toma de decisiones como su principal trabajo, ya que continuamente estn decidiendo qu debe hacerse, quin, cundo y dnde debe hacerse, y en muchos casos deben definir incluso hasta cmo debe hacerse. Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso en el proceso de planificacin del da a da de una organizacin, hay otros factores que forman parte de ese proceso y que han de considerarse con la misma importancia por parte de los administradores.

NIVELES BSICOS En toda organizacin, la toma de decisiones se circunscribe a una serie de personas que estn apoyando o interviniendo en el mismo proyecto. El primer paso sera determinar qu tipo de decisiones pueden tomar cada uno de los participantes. As pues, definiramos 3 tipos de niveles bsicos: direccin, mandos intermedios y trabajadores.

Tabla 1. Cuadro de mando (A. Senlle Tomar decisiones y resolver problemas. Edit. Gestin2000, 2003) Niveles Directivo Generales de la empresa. Mando intermedio Propios de su rea. Trabajador De su funcin especfica. Necesita autonoma para: Tomar decisiones en su mbito de trabajo que le ayuden a cumplir sus objetivos. En grupo pueden tomar decisiones sobre temas delegados por sus mandos.

Objetivos:

Necesita autonoma para:

Tomar decisiones que tienen que ver con la poltica, filosofa y cometidos de la empresa.

Necesita autonoma para: Tomar decisiones que ayuden a cubrir los objetivos de su rea de mando.

Cmo actan:

En comit de direccin se toman decisiones que abarcan todas las reas de la empresa.

En grupo pueden tomar decisiones sobre temas que la direccin les delegue especficamente.

REAS DE DECISIN Todos los actores en el proceso de toma de decisiones, intervienen en diferentes procesos que podemos agrupar en cuatro grandes grupos de funciones o reas de decisin:

reas de decisin ProcedimientosPresupuestosProgramas Planificacin

Polticas Estrategias Objetivos Propsitos

Organizacin Direccin o ejecucin Control

Divisin del trabajo: descripcin de FuncionesDepartamentalizacinJerarquizacin SupervisinComunicacinMotivacin

Integracin

FeedbackCorreccinMedicin

RIESGO Ser necesario que todos los miembros de una organizacin involucrados en la toma de decisiones adquieran tcnicas de toma de decisiones y resolucin de problemas. Todo proceso de toma de decisiones tiene asociado un riesgo: escoger la alternativa equivocada. A la hora de tomar una decisin, estamos perdiendo la oportunidad de escoger otras alternativas, con la limitacin de que despus es muy difcil o imposible dar marcha atrs. Esto es as porque cuando se toma una decisin se realiza en un espacio-tiempo determinado, por lo que posteriormente ser imposible repetir ese estado ya que las circunstancias cambian.