EVALUACIN DE LA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA PARA DETERMINACIN DE REQUISITOS MNIMOS

1.

PRODUCTO

1.1. Realizaciones tcnicas, artsticas, cientficas, contemporneas. SI 1.2. NO

Los productos tursticos que ofrece la Operadora han integrado por lo menos dos de las siguientes actividades y/o servicios.

A&B Alojamiento Transporte Interpretacin 1.3.

SI

NO

Los productos tursticos que ofrece la Operadora cuentan con:

Gua Interprete Traductor Responsable de grupo 1.4.

SI

NO

Los productos tursticos complementarias. SI

que

ofrece NO

la

Operadora

incluyen

actividades

1.5.

La Operadora turstica cuenta con itinerarios de los productos que ofrece, material fotogrfico actualizado del o los atractivos tursticos que incluyen los productos que ofrece. SI NO

1.6.

La Operadora turstica reporta o denuncia irregularidades observadas durante su visita en el rea natural. SI NO medio ambiente, a

1.7.

La Operadora turstica tiene polticas de respeto al manifestaciones culturales y religiosas del lugar que visita. SI NO

1.8.

La Operadora turstica tiene y entrega informacin sobre el tipo de ropa y equipamiento que deber llevar consigo el turista o visitante. SI NO

1.9 La Operadora turstica cuenta con una pliza de responsabilidad civil e informa al pasajero durante el tiempo que utiliza sus servicios. SI NO

2.- PRESTACIN DEL SERVICIO 2.1 La Operadora turstica cumple con las siguientes actividades: A. Proyeccin, elaboracin, organizacin, operacin, asesoramiento y comercializacin de todos los productos y servicios tursticos dentro del territorio nacional y los pases que comprendan acuerdos binacionales sujetndose a las exigencias del pas.

B. Comercializacin nacional e internacional de todos los productos y servicios tursticos a ser prestados dentro del Ecuador y para los pases que comprendan acuerdos binacionales sujetndose a las exigencias del pas, directamente o a travs de las Agencias de Viajes Internacionales; C. Reserva, adquisicin y venta de boletos o entradas a todo tipo de espectculos, museos, monumentos, parques de diversiones y reas naturales protegidas; D. Alquiler y venta opcional de tiles y equipos destinados a la prctica del turismo deportivo; E. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte, para la realizacin de servicios tursticos propios de su actividad. F. Reserva y comercializacin de boletos areos nacionales, barcos, trenes, buses y otros medios de transporte.

G. Para la operacin de los programas tursticos dentro del pas, las Operadoras debern utilizar guas tursticos, que posean sus licencias debidamente expedidas por el Ministerio de Turismo. Literal A B C D E F G TOTAL Si cumple

2
2.2 La Operadora turstica se asegura de que en los productos que ofrece exista, al alcance de los turistas un botiqun de primeros auxilios con medicinas no caducadas. SI NO

2.3 Los guas cuentan con un certificado emitido por la Cruz Roja Ecuatoriana de haber cumplido con xito el curso de primeros auxilios impartido por dicha Institucin. SI NO

2.4 La Operadora turstica solicita a sus pasajeros la informacin contenida en la Ficha de Informacin de Pasajeros. SI NO

3.- COMERCIALIZACIN 3.1 La Operadora turstica realiza encuestas de satisfaccin a sus clientes. SI NO

3.2 La Operadora turstica realiza un perfil del turista que utiliza sus servicios. SI NO

3.3 La Operadora turstica en el momento de la venta frente al pasajero debe proporcionar: A. Informacin del producto completo: servicios incluidos, duracin, clima, etc.

B. Responsabilidad del OPERADOR y de los PASAJEROS: informar de la responsabilidad que asume la Agencia al ofrecer el servicio y la responsabilidad de los clientes respecto del servicio que estn adquiriendo. C. Matriz de cumplimiento legal (Ley de Defensa del Consumidor, Ley de Turismo y reglamentos).

Literal A B C

Si cumple

TOTAL

3.4 La Operadora turstica tiene a la disposicin de los pasajeros hojas de reclamacin. SI NO

3.5 La Operadora turstica se asegura que todo su material publicitario tenga: Informacin Actualizada Tarifas RACK Sitio WEB Marca Comercial Nmero de Registro Contacto (direccin, telfono, entre otros) SI NO

3.6 La Operadora turstica vende sus servicios a travs de internet. SI NO

3.7 La Operadora realiza campaas de comunicacin, publicidad o promocin en conjunto con otras Agencias de Viajes sean stas Internacionales o Mayoristas. SI NO

3.8 La Operadora mantiene relaciones comerciales con Agencias de Viajes o tour-operadores extranjeros, a los que, fuera del territorio nacional, que provee sus productos y/o servicios nacionales. SI NO

4.- INFRAESTRUCTURA 4.1 La Operadora turstica cuenta con personal bilinge para atencin al pblico. SI NO

4.2 La Operadora turstica tiene un programa de capacitacin para sus empleados. SI NO

4.3 La Operadora turstica cuenta con un manual de operacin. SI NO

4.4 La oficina de la Operadora turstica tiene mobiliario, bao, telfono, fax e internet. SI NO

4.5 La ubicacin de la oficina de la Operadora turstica es de fcil entendimiento y acceso. SI NO

4.6 El Jefe de Agencia cuenta con el siguiente perfil: Una persona responsable que sea profesional en el rea de turismo o que tenga experiencia de al menos 6 aos. SI NO

4.7 El equipo de ventas de la Agencia de Viajes Operadora conoce los productos que venden, mediante una induccin realizada por la empresa o el proveedor. SI 4.8 La nmina del personal correspondiente. NO

en su hoja de vida posee ttulo y experiencia en el rea SI NO

4.9 Los guas requeridos en los productos que ofrece la Operadora turstica tienen dominio o conocimiento suficiente de alguno de los idiomas de donde provienen los grupos asignados. SI NO

4.10 La Operadora turstica y los guas cumplen con las normas vigentes de contratacin para la prestacin de dichos servicios. SI NO