INTERAO MEDIADA POR COMPUTADOR: A WEBTUTORIA NO SISTEMA EAD-UNITINS

11 DE MAIO DE 2008

LINA MARIA GONALVES.

Fundao Universidade do Tocantins UNITINS marialina.mg@gmail.com

Categoria: Pesquisa e avaliao Setor Educacional: Educao Universitria Natureza: Projeto em andamento Classe: Investigao cientfica RESUMO
A educao a distncia sempre esteve interconectada s tecnologias, mas sofreu considervel expanso com a disseminao dos computadores, o que trouxe tona debates sobre a interatividade. Geralmente, tais debates assumiram foco tecnicista, gerador de mitos, como o da democracia e interatividade, discutido por Aparici, que aponta para a necessidade do desenvolvimento de mecanismos, atitudes e critrios para no cair nesse mito. Damsio (2006) se refere experincia interativa, como algo que envolve uma ao do sujeito ao explorar as funcionalidades da tecnologia. A interatividade defendida por Santaella (2004), Silva (2006) e Primo (2007) entendida como o processo construdo pelos interagentes. Assim, o objeto de pesquisa foi a interatividade no curso de Pedagogia do sistema EaD-UNITINS. A metodologia consistiuse em um estudo de caso realizado por meio da anlise de trechos do registro da interatividade no AVA e mostrou resultados significativos na compreenso da essncia da funo mediadora da web-tutoria. Verificou-se que as tecnologias permitem a extenso das possibilidades do web-tutor projetar-se at o aluno, mas a simples projeo no produz interatividade. A conexo entre as pessoas o que de mais significativo ocorre no espao virtual, enquanto as tecnologias so mediadoras, agentes das conexes.

Palavras-chave: Educao a distncia, interatividade, web-tutoria. Educao a distncia e o uso das tecnologias: consideraes iniciais O artigo 80 da Lei de diretrizes e Bases da Educao Nacional (LDB ou Lei 9394/96) que estabelece a EaD como modalidade educacional, assim a define:
Educao a distncia uma forma de ensino que possibilita a autoaprendizagem, com a mediao de recursos didticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes de informao, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios de comunicao. (FRAGALE FILHO, 2003, p. 81)[1]

Assim, se hoje falar em EaD pode ser considerado quase sinnimo de falar da interao mediada pelas tecnologias da informao e comunicao (TIC), esta no uma viso vlida desde a sua origem. O emprego das redes de

computadores faz parte da histria recente da EaD, uma modalidade com cerca de 200 anos de existncia, mas que tem seu uso ampliado, cada dia, com a disseminao dos computadores e da internet. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE)[2], no ano de 2006, 32,1 milhes de brasileiros, 29,1% da populao acima de 10 anos de idade, utilizaram a rede mundial de computadores. um grande nmero em termos absolutos, embora em termos relativos populao do pas, deixe o Brasil em 62 posio no ranking mundial, (esta uma discusso para outro trabalho). Fato aqui relevante que, entre os principais motivos apontados para o uso da internet, destacaram-se, nessa ordem: educao e aprendizado; comunicao com outras pessoas; atividade de lazer e leitura de jornais e revistas. De fato, os computadores tm estado presentes no processo ensinoaprendizagem praticamente desde o momento em que foram inventados, conforme Valente (2002, p.15)[3]
Eles j foram utilizados como mquina de ensinar e atualmente so vistos como importante auxiliar na aprendizagem, entendida como fruto da construo de conhecimentos que o aprendiz realiza (...) A utilizao dos computadores na educao aconteceu nas universidades dos Estados Unidos no incio dos anos 1960, principalmente na realizao de tarefas de clculo e no auxlio das atividades de ensino. Foram realizadas diversas experincias no desenvolvimento de tutoriais educacionais e estas idias acabaram sendo exploradas por empresas como IBM, RCA e Digital, que produziram estes programas. Com isto nascia a instruo auxiliada por computador ou o Computer-Aided Instruction (CAI)

Com a disseminao dos computadores, ocorrida no Brasil a partir da dcada de 80, as funes que eles vem desempenhado no sistema educacional tm mudado ao longo dos anos. Inicialmente surgiram softwares educacionais diversos que passaram a fazer parte dos recursos didtico-pedaggicos, mas, segundo o autor, a cada avano da tecnologia da informao e comunicao, outras possibilidades de uso educacional surgem, como o caso mais recente do uso da Internet na Educao. Na viso otimista de Niskier (2000)[4], a internet derrubar as paredes das escolas convencionais com o avano da Educao a Distncia, uma vez que, com seu surgimento, viu-se crescer o interesse por cursos e novas opes educacionais a distncia, ampliando a oferta, interesses e formando novos pblicos. Mas ele alerta sobre os perigos dessa expanso da e-learning, como denominada a educao mediada pelo computador. Com a expanso vem uma preocupao permanente sobre a qualidade dos cursos oferecidos. preciso evitar que a EaD se transforme em um desvario pedaggico de facilidades (NISKIER, 2000, p.396)[5]. Ainda de acordo com este autor, sem abrir mo da qualidade preciso abrir as mentes para a necessidade de formao de comunidades virtuais e da utilizao plena das tecnologias educacionais para a interao entre humanos. Roberto Aparici[6] tambm faz alerta sobre alguns mitos advindos do emprego da tecnologia para a educao, dentre eles, o mito da democratizao da comunicao e interatividade. Ele defende que a interatividade implica uma participao ativa de todos os participantes com una mquina, destacando que a interao o processo que acontece entre grupos humanos. Ao discutir este mito, o autor aponta ainda para a necessidade do desenvolvimento de mecanismos, atitudes e critrios que nos permitam distinguir a viso tecnicista e clientelista,

com o qual geralmente o termo vem sendo empregado, da real interatividade pensada em funo dos docentes, das instituies e do universo dos alunos, na construo das mensagens. Seria uma autntica viso pedaggica do uso dos computadores e demais tecnologias. Por uma viso pedaggica da interao mediada por computador O uso da rede de computadores na EaD deve servir para ampliar as possibilidades de interatividade ou comunicao recproca entre professores e alunos e devem ser vistos como ferramentas de apoio aprendizagem ou ferramentas cognitivas, como denominadas por Jonassen (2007)[7]. Isto equivale dizer que as perspectivas desta concepo de EaD no residem apenas na disponibilizao dos computadores como suportes tecnolgicos potentes, mas em novas formas de conceber e praticar a educao, entendendo que o conhecimento nasce do movimento, da dvida, da incerteza, da necessidade de busca de novas alternativas, do debate, da troca ocorridas na interatividade entre os pares, que pode ser mediatizada pelas ferramentas de comunicao sncronas ou assncronas nos AVA, mas que dependem fundamentalmente da interveno humana. Embora os termos interao e interatividade sejam, desde a dcada de 80, amplamente discutidos por vrios pesquisadores, como Lelu & Marcovi (1983), Holtz-Bonneau, Raubat & Loraine, F. Kretz , Thompson e Lemos; citados por Santaella (2004)[8], Silva (2006)[9] e Primo (2007)[10], que, dentre outros, realizaram estudos sobre a interatividade com a finalidade de esclarecer o emprego do termo, estas discusses acabaram gerando vrias tipologias classificatrias dos fenmenos como mais ou menos interativos. Para os objetivos do presente trabalho a apresentao destes estudos parece infrutfera, uma vez que, ao analisar a interatividade entre alunos e webtutores, o foco ser a interao entre humanos, com nfase no relacionamento construdo entre estes como interagentes no processo comunicacional mediatizado pelo AVA. Emprega-se a concepo defendida por Santaella para quem a questo da interatividade uma questo de comunicao entre os interagentes, Adota-se ainda a posio de Primo ao afirmar que estudar a interao humana reconhecer os interagentes como seres vivos pensantes e criativos na relao. Estes esclarecimentos se fazem necessrios uma vez que, continua afirmando o autor ainda que isso soe como obviedade, grande parte dos estudos de interatividade no consegue diferenciar humanos de zumbis (PRIMO. 2007 p.72)[11]. por meio da interatividade entre professores ou tutores/professores e alunos, alunos e alunos, que cada indivduo pode ampliar seu desenvolvimento real, conforme definio Vygostkyana[12]. Neste aspecto, as tecnologias tm um duplo papel: propiciar interaes em mltiplas direes e, ao mesmo tempo, lanar novidades que desafiem constantemente os indivduos a analisar e explorar as possibilidades abertas por elas, auxiliando na tomada de conscincia de que se encontra em processo de aprendizagem constante e sempre inacabado. Isto resulta na compreenso de que, sendo a aprendizagem potencializada pela interao dos indivduos, as mdias utilizadas, no transporte das mensagens, efetivam o processo de comunicao entre tais indivduos. Portanto, h uma urgente necessidade de que, educadores, comunicadores, tcnicos, especialistas

em tecnologias, webdesigners, profissionais e investigadores em geral se unam na busca de metodologias e estratgias de uso destas tecnologias que favoream a interatividade nos cursos a distncia, semipresenciais ou presenciais em toda e qualquer instituio educativa, conforme defende Leo (2005, p.162)[13]
Passados os primeiros momentos de euforia com a descoberta das possibilidades das novas mquinas, passado o deslumbre diante da pura novidade tcnica da interatividade, chegada a hora da verdade, quando artistas, criadores, crticos e investigadores em geral (no apenas tcnicos de laboratrio) devero propor formas mais orgnicas e novas.

No pode ser concebida, por educadores comprometidos com os aspectos pedaggicos de um curso a distncia, a viso alienada e alienante de que a interatividade ser a grande redentora da educao uma vez que a democratizar. Este um dos mitos da interatividade, conforme explicita Aparici. Na EaD o que precisa ser buscado, por meio do uso dessas novas mquinas o desenvolvimento do processo comunicacional entendido pelo vis do relacionamento entre o emissor e receptor sendo que estes, em muitas situaes, trocam de papel definindo-se mais como parceiros do processo de comunicao, que poderia ocorrer por meio do relacionamento direto, mas no caso da EaD, mediatizado pelas ferramentas tecnolgicas da informao e comunicao. Exemplos deste processo comunicacional mediatizado por um AVA pode ser observado a seguir, transcrito de fragmentos dos dilogos estabelecidos entre alunos e web-tutora, a respeito da realizao do estgio no terceiro perodo do curso de Pedagogia EaD da UNITINS Fundao Universidade do Tocantins. A amostra foi coletada durante um semestre letivo, a partir dos registros deixados pelo uso da ferramenta denominada interatividade, que funciona como uma lista de discusso com a funo servir de suporte para sanar as dvidas dos alunos, ou seja, por meio dela, os alunos enviam os mais diversos questionamentos, sugestes, solicitaes, reclamaes e dvidas e so respondidos pelos web-tutores. A escolha da disciplina Estgio I, deveu-se caracterstica terico-prtica, geradora de muitas dvidas, portanto relevante para a anlise pretendida. O recorte apresentado neste trabalho, apesar de pequeno, foi representativo da anlise realizada, uma vez que, 47% das dvidas encaminhadas e respondidas na disciplina se referiram ao registro das atividades realizadas (relatrios), 17% sobre as atividades do estgio em si e 36% sobre temas diversos como contedos de provas, notas, etc. A anlise busca compreender a essncia do fenmeno da interatividade mediatizada pelo AVA, atitude que precisa ser exercitada por quem deseja realizar um processo educativo a distncia pautado nas pessoas e no processo de aprendizagem e no, equivocadamente, nas tecnologias. O exemplo a seguir foi destacado, portanto, como representante de 70% dos questionamentos selecionados. Aluna A: Bom Dia, professora. Apesar de ter esclarecido bastante sobre o estgio, ainda temos algumas dvidas. Fizemos a observao da Unidade Escolar. Na prxima semana, iniciaremos a observao em sala de aula, e posteriormente a entrevista com o Supervisor Escolar. Devemos elaborar no final somente um relatrio, incluindo todos os momentos do estgio? Obrigada Web-tutora: Oi A. Em relao s suas dvidas, gostaria de esclarecer que so naturais nesta fase. Peo-lhe, inclusive, que compartilhe esta resposta com seus colegas de telessala, pois muitos podem estar com a mesma dvida que voc e seu grupo. Minha resposta Sim. Vocs devem fazer apenas um relatrio (o que estamos chamando de relatrio expandido) descrevendo e analisando todas as

prticas realizadas. Posteriormente explicaremos os itens que devero compor um resumo deste mesmo relatrio (o que estamos denominando de relatrio resumido) que vocs postaro no ambiente virtual. Ento, trata-se de apenas um relatrio sobre todos os momentos ou prticas do Estgio I. Ok? Bom trabalho para voc e seu grupo! Observa-se que a dvida da aluna no se refere prtica do estgio propriamente dito, mas sobre o registro a ser realizado. Ao iniciar a pergunta ela apresenta algum receio de que a web-tutora pudesse considerar a pergunta inadequada ou desnecessria, por isso previne-se com a concessiva: apesar de ter esclarecido bastante sobre o estgio.... Ao respond-la a web-tutora aproveita para tranqiliz-la afirmando que a questo pertinente e sugere, inclusive que os demais acadmicos podem tambm compartilhar da mesma dvida. Esta, aparentemente informal, forma de introduzir a resposta assume significado especial para aluna, pois demonstra que a web-tutora entende sua insegurana e d abertura para o estabelecimento do dilogo. Esta mesma pergunta poderia ter sido respondida de forma bem mais direta e talvez no criasse espao para a confiana e a continuidade do dilogo, numa autntica interatividade. Imaginemos que a Web-tutora respondesse assim: A; Vocs devem fazer apenas um relatrio (o que estamos chamando de relatrio expandido) descrevendo e analisando todas as prticas realizadas. Apesar de ter respondido pergunta, a diferena significativa, uma vez que, sendo este um dilogo assncrono, a aluna poderia no compreender totalmente a mensagem ou ainda, ao ter uma nova questo, sentir-se mais constrangida de voltar a perguntar. Considerando que cada mdia em particular produz modificaes especficas em cada matriz de linguagem e que a mediao primeira no vem das mdias, mas dos signos, linguagem e pensamento, que elas veiculam. (Santaella (2001, p.380)[14], o estabelecimento de vnculos da web-tutora com a aluna, no exemplo da primeira resposta, foi fundamental para garantir a compreenso da mensagem por meio do compartilhamento da linguagem. Quanto mais o web-tutor puder aproximar sua linguagem da percepo que tem do pensamento do aluno, mais chances ele ter de ajud-lo no alcance de seus objetivos. Esta viso coerente com a perspectiva interacionista de Vygotsky que explicitou, em suas pesquisas, a inter-relao pensamento e linguagem, sua gnese e evoluo no desenvolvimento do indivduo. Para este psiclogo russo o conhecimento se d a partir das trocas entre indivduos, assim, a palavra no s meio de comunicao, mas tambm contedo da prpria atividade psquica. Em seus estudos, constatou que o pensamento e a palavra, apesar de no serem ligados por um elo primrio, no podem ser considerados como dois processos independentes, uma vez que, ao comunicarem-se os sujeitos elaboram e reelaboram seus pensamentos a partir do dilogo com seus semelhantes. Ainda possvel refletir que, tambm fazem parte das funes da web-tutoria: favorecer a habilidade de trabalho em grupo, promover a cooperao e o estmulo constante de seus membros, por meio da troca de mecanismos de enfrentamento de dificuldades. Ento, para a efetivao dos objetivos do curso importante que o webtutor atue no sentido de resgatar o respeito a objetivos comuns e especialmente orientar os alunos para uma anlise no solitria e mais criativa de problemas relacionados ao desenvolvimento das atividades. Neste sentido, possvel observar que a resposta dada pela web-tutora (a primeira apresentada neste texto) atendeu bem a estes requisitos. Com tal resposta a aluna, provavelmente, no apenas se sentiu apta a realizar a atividade como tambm incentivada a socializar a informao

obtida com os demais grupos de sua telessala e voltar a perguntar, caso surgisse necessidade, o que ocorreu poucos dias depois. Na seqncia, a interatividade entre a aluna e web-tutora ocorreu nos seguintes termos: Aluna A: Professora, muito obrigada por ter me respondido to rapidamente. S gostaria de ver se entendi: ento eu e meus colegas devemos nos reunir, analisar todos os registros que cada um fez e descrever tudo num nico relatrio. No tem problema se este relatrio expandido ficar muito grande, pois depois vocs nos orientaro para fazer o resumo a ser enviado. Certo? Mas o que ser feito deste relatrio expandido? Desculpe-me a "encheo" e obrigada! Web-tutora: Bom dia, A. No precisa se desculpar e no nenhuma encheo como voc diz. Fico feliz, pois voc entendeu direitinho. O relatrio expandido dever ser discutido/apresentado nos momentos de estudos coletivos em sua telessala. Depois dever ser arquivado na sua pasta individual com cpia na pasta de cada colega do seu grupo, que fica nos arquivos do CA. Ele um documento importante que comprova a realizao do estgio, mas apenas uma etapa deste trabalho. No ltimo semestre do curso, certamente voc voltar a consult-lo para fazer o TCC, (trabalho de concluso de curso). Ento, capriche nele, ok? Em se tratando de um dilogo assncrono, mediatizado pelo AVA importante refletir que, mesmo que as caractersticas prprias de cada mdia possam modificar o entendimento da mensagem, tambm, de modo geral, tais mdias propiciam a presena virtual ou a extenso da presena docente. A presena do web-tutor nas telessalas ou nas casas dos alunos, onde estes se renem para fazer os trabalhos, ocorre por meio de sinais que trafegam e que so, de um lado, ao, exprimindo pensamentos e vontades das pessoas (web-tutores ou alunos), e de outro, interpretao, tarefa das interfaces e das outras pessoas conectadas (alunos ou webtutores). No processo de mediatizao a emisso-recepo das mensagens entre os interlocutores (alunos e web-tutores) pode ser modificada, ento, todo zelo pela linguagem empregada indispensvel para a efetivao do processo comunicacional, que ser o grande diferencial para o sucesso da mediao tutorial, pois
a comunicao bem sucedida de um falante para um ouvinte envolve trs nveis de produo de cones. O primeiro e segundo nveis esto nas mentes dos falantes e ouvintes, onde imagens familiares so evocadas. O terceiro se deve ao paralelismo entre essas duas imagens, o que faz das imagens do ouvinte um cone das imagens do falante. Note-se, contudo que essa iconicidade no paralelismo entre a interpretao sgnica do falante e do ouvinte no de modo algum perfeita. Ao contrrio, o falante s pode supor ou talvez ter esperana de que o ouvinte evoque as mesmas imagens, mas, na realidade, h sempre diferenas que permanecem e do origem dialgica seqncia de interpretaes sucessivas ad infinitun no processo dialgico de simiose ilimitada. (NTH, 1993 P. 618, apud SANTAELLA, 2001, p. 276)[15].

Todo esclarecimento, toda conversa preliminar resposta propriamente dita, a empatia criada pela web-tutora, toda a carga afetiva presentes nas marcas de oralidade no seu discurso verbal escrito, servem de incentivo aluna e podem contribuir para o estabelecimento do dilogo que permita uma comunicao bem sucedida. Seria muito diferente se a web-tutora tivesse apenas respondido primeira questo, sem os comentrios e estmulos dados. Pode-se afirmar que, esta aluna,

muito provavelmente, teve mais liberdade para voltar a perguntar, e que, da prxima vez que tiver uma dvida voltar a faz-lo e poder, inclusive, lembrar-se se indagar a seus colegas se eles tm a resposta ao que ela deseja saber, graas forma como a comunicao com a web-tutora se efetivou. Neste sentido possvel afirmar que a interatividade aconteceu, de fato. E a reflexo sobre os dados observados mostra quo significativa pode ser a anlise do fenmeno da interatividade entre alunos e web-tutores no Curso de Pedagogia EaD da Fundao Universidade do Tocantins. Antes, porm, de concluir tal anlise, faz-se necessrio explicitar a concepo de tutoria e das funes do web-tutor, no contexto investigado. Args (2002)[16] apresenta vrios tipos diferentes de acordo com a forma de atendimento oferecida pelo tutor. Ser adotada para fins de anlise, neste trabalho, a classificao proposta por Reis (2000)[17]

Semipresencial: modelo adotado pela UNED1 (Espanha). Os estudantes contam com um servio de tutoria a distncia, na qual diferentes meios de comunicao so acionados. Alm disso, podem participar de sesses semanais de atendimento presencial, onde grupos pequenos de alunos discutem a matria com o professor. As tutorias no so obrigatrias. Bimodal: modelo adotado pela UOC2. Alm da tutoria virtual, a instituio oferece, a cada semestre, sesses de tutoria presencial. Essa obrigatria. O estudante apresentado ao seu tutor que o acompanha durante toda a carreira. Virtual: modelo adotado na Universidade Virtual do ITESM3. Todo o sistema de tutoria realizado atravs do campo virtual, portanto, as mediaes tecnolgicas interferem e agregam valor s interaes comunicativas.

Nos dois primeiros cursos de graduao ofertados pela UNITINS para alunos residentes nos municpios tocantinenses, Normal Superior e Pedagogia, foi adotada a tutoria presencial apoiada pela interatividade realizada com os docentes por meio do sistema de telefonia grtis (call-free). A comparao entre as potencialidades pedaggicas para a interatividade realizada por este sistema e pelo AVA objeto da pesquisa de mestrado, em andamento. Posteriormente, com o credenciamento pelo MEC para a oferta de cursos a distncia em todo territrio nacional, ocorreu, na instituio, a expanso dos cursos, aliada ao desenvolvimento de um portal educacional para a interatividade, a tutoria presencial precisou ser substituda pela tutoria virtual, que, na instituio, se convencionou denominar de web-tutoria para distinguir da tutoria presencial adotada nos cursos anteriores. Uma anlise superficial desta transio aponta ganhos significativos no sentido de que os alunos contam agora com web-tutores qualificados, especialistas nas reas pelas quais assumem a funo. Entretanto, uma anlise mais cientfica poder apontar pontos negativos, assim como outras vantagens, por isto, esta investigao poder constituir-se em publicao posterior. Os exemplos, apresentados no presente trabalho, referem interatividade entre alunos e web-tutores ocorrida a partir do emprego de ferramentas do AVA,
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UNED Universidade Nacional de Educacin a Distncia (Espaa) UOC Universidade Aberta de Catalunha, cujo sistema educativo pode ser denominado de Campus Virtual. 3 Sistema multicampus tecnolgicos de Monterrey, que inclui praticamente todas as reas de conhecimento.

no modelo de tutoria virtual ou web-tutoria. Cotidianamente busca-se o aperfeioamento do potencial interativo neste ambiente. A avaliao dos processos desenvolvidos serve de indicador para a compreenso desta funo. Retornos positivos como o apresentado a seguir, servem de estmulo sem, entretanto ofuscar o olhar sobre os desafios a serem ainda enfrentados e dificuldades a serem superadas. Aluna B: Estou mudada depois das aulas de vocs! Obrigada por me fazer ver! Estou surpresa e encantada com o meu estgio. Apenas ao entrar em sala de aula e observar percebi metodologia, personalidade, filosofia entre outros aspectos. Que maravilha toda aquela teoria sendo vista a olhos nus! Pena que vocs no vero nosso trabalho, entendo a inviabilidade. Posso apresentar dois relatrios um referente ao estdio I e outro referente ao estgio II? Ou devo integr-los? Fiz em escolas diferentes, infelizmente... os relatrios j esto quase prontos. Web-tutora: Ol B! Ficamos muito felizes com o seu retorno, que bom que est aproveitando bem as aulas. Quando vocs receberem a plataforma do estgio voc ver como dever ser feita a postagem do relatrio. Todas as atividades desenvolvidas devero ser descritas e analisadas, mas o texto final ser apresentado em apenas um documento. Um abrao da equipe de Estgio! Relatos como este no apenas confirmam a relevncia da EAD, como tambm nos fazem refletir que, programas, mquinas, redes de comunicao das mais diversas topologias e assentadas sobre os mais diversos meios de transmisso e recepo, constituem somente a ambientao, permitindo a extenso das possibilidades de atuao do web-tutor, que passa alcanar mais longe, projetar-se at onde se encontra o aluno, mas a simples projeo no produz interatividade nem aprendizagem. A conexo entre as pessoas o que de mais significativo ocorre no mbito do espao virtual ao passo que as tecnologias so mediadoras, agentes das conexes. Neste sentido, as linguagens utilizadas na interatividade entre os sujeitos educativos, nos cursos a distncia que devem ser analisadas. As mdias utilizadas so apenas os canais fsicos nos quais as linguagens se corporificam. (SANTAELLA, 2001, p.379)[18]. Por meio destes canais a comunicao ocorre e viabiliza a interatividade e, com esta a aprendizagem. Consideraes Finais Parece-nos poder concluir que mais importante do que o modelo de tutoria adotado a qualidade com que a interatividade se efetiva. O uso do computador permite uma riqueza de ferramentas e seu uso pode contribuir para a extenso da presena dos docentes e tutores nos diferentes espaos e tempos onde a educao acontece. O computador poderia, neste sentido, ser comparado a uma prtese que estenderia a fala, a orientao e mediao dos web-tutores, distantes fisicamente, at onde estejam os alunos. preciso compreender, entretanto, que tanto na educao a distncia quanto na presencial, a qualidade do processo ensino-aprendizagem depende das instituies e dos profissionais responsveis e, especialmente dos estudantes, e no na utilizao desta ou daquela tecnologia. A eficcia da aprendizagem em EaD est na interatividade, nos termos defendidos no presente trabalho, no interesse e esforo pessoal do aluno e no apoio dado a ele. A compreenso sobre a relevncia do uso da linguagem pelos web-tutores, da

necessidade de estimular o aluno a uma rplica ou trplica para fomentar a interatividade entre eles e constituir uma relao dialgica que contribua com o processo contnuo de produo de sentido, torna-se essencial ao profissional responsvel pela web-tutoria. Essa relao dialgica ou dialogia no dizer de Bakhtin implica na compreenso que cada participante tem de sua mensagem e da conscincia de que esta ser lida, analisada e respondida pelo web-tutor. E mais, ele sabe que a dvida registrada e a resposta obtida tambm podem ser compartilhadas com os colegas e demais usurios do ambiente. Assim, o elo de interao no teria um fim apenas na resposta imediata do web-tutor, uma vez que a palavra quer ser lida, compreendida, respondida e quer, por sua vez, responder resposta, e assim ad infinitum.

Referncias
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