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France Tlcom est une entreprise franaise spcialise dans les tlcommunications.

Lancien monopole public, aujourdhui cot la Bourse de Paris, emploie 191 000 personnes, et sert prs de 159 millions de clients dans le monde.

Rsum en quelques chiffres


France Tlcom sert 159 millions de clients sur les cinq continents (lentreprise est prsente sur 220 pays et territoires). Son activit tourne autour de marques denvergure internationale comme France Tlcom, Orange, ou Orange Business Services et propose toute la gamme de services de tlcommunications : tlphonie locale et internationale, tlphonie mobile, Internet et multimdia, transport de donnes et tlvision par cble. Lentreprise engage plus de 191 000 salaris et ralise ainsi un chiffre daffaire consolide en 2006 avec 51,7 milliards deuros. Organigramme hirarchique de lentreprise

Le champ stratgique

France Tlcom commercialise des quipements et des services sur le secteur des tlcommunications (xe, internet, mobile) pour les entreprises et les particuliers, mais aussi destination dautres oprateurs tlcoms. Activits stratgiques Elles se dcoupent en services : - les services rsidentiels, dlivrs via les rseaux de tlphonie xe, quipe ou pas en ADSL, commercialiss sous la marque Orange, ou France Tlcom dans les pays o le groupe est oprateur historique. Ces services incluent la tlphonie classique, lInternet haut ou bas dbit (12 millions de clients en haut dbit), la tlphonie via IP, la visiophonie, la tlvision numrique, et la dlivrance de contenus multimdias. - les services personnels, dlivrs via les rseaux de tlphonie mobile de deuxime ou troisime gnration, commercialiss sous la marque Orange (98 millions de clients dans le monde). Ces services incluent la tlphonie mobile, et les contenus multimdia mobiles. - les services aux entreprises, plus spciquement destins aux professionnels, commercialiss sous la marque Orange Business Services : tlphonie xe et mobile, transmission de donnes, Internet, rseaux locaux dentreprises

Le positionnement stratgique

c) France Tlcom face la concurrence franaise


Aujourdhui en France, le secteur des tlcommunications et de lInternet est en perptuelle volution et il est donc soumis une forte concurrence entre les diffrents acteurs du domaine. Au milieu de tous ces oprateurs (tlphonie fixe, tlphonie mobile et fournisseurs daccs Internet), France Tlcom occupe une des meilleures places. En effet, nous avons vu que lentreprise tait un leader mondial, mais elle est avant tout un leader incontestable sur son propre territoire comme lillustrent les deux graphiques suivants. Cette supriorit de lentreprise sur le march franais sexplique avant tout par son histoire. France Tlcom a longtemps t loprateur de tlcommunication de ltat franais et donc, depuis sa privatisation et louverture la concurrence, cette image doprateur national est reste et beaucoup de clients se tournent donc naturellement vers celui-ci. Nanmoins, la socit ne dispose pas forcment des meilleurs prix du march et des offres les plus attractives, mais son rseau tendu et la fiabilit de ce dernier en font sans aucun doute loprateur le plus sr quant la qualit de service.

Problmatique stratgique Lintgration des services dans le secteur des tlcommunications Dnition du concept La convergence numrique rsulte de la fusion entre trois lments essentiels : linformation (photos, musique, documents, vido), le support (disque dur, pellicule photo) et le transport (rseaux, support physique amovible) grce la numrisation des contenus. Elle peut se traduire, concrtement, entre autres, par la fusion dappareils (ordinateur, tlvision, tlphone xe, voire mobile) ou de rseaux (tlvision par cble, rseau de tlphonie xe, mobile) jusque l trs diffrents. La convergence numrique et les technologies rseau haut dbit comme l'ADSL ou la 3G ont rendu accessibles de nouveaux services travers les rseaux de tlcommunications, devenus intgrables. La possibilit dintgrer ces services dans des offres uniques est alors devenue un enjeu stratgique pour les entreprises du secteur des tlcommunications pour se diffrencier par rapport leurs concurrents en proposant des offres simplies convergentes.

Contraintes de mise en oeuvre : La principale contrainte pour mettre au point une stratgie de convergence est la matrise des rseaux et des technologies, qui rside dans le fait de : - Disposer des rseaux et des technologies (xe, mobile, parc de hotspots wi, ADSL, 3G, etc...) physiquement ou en achetant en gros du volume de connexion des acteurs des tlcoms disposants de leurs propres rseaux (Oprateurs de tlphonie mobile virtuels (MVNO), achat de capacits DSL par des oprateurs mobile, etc...). - Disposer dune couverture sufsante sur ces rseaux. - Adapter les rseaux (difcults sur le plan technique : intgrer diffrents ux dans un rseau unique pouvant utiliser diffrentes technologies haut dbit interconnectes, intgration de rseaux pouvant tres de gnrations diffrentes, matrise de la continuit de service lors de la bascule dun rseau un autre, choix de nouveaux protocoles, standards, etc...). Cest pour cela que France telecom a organis ses fonction de manire a sadapter toutes ces contraintes