UNIVERSIDADE PAULISTA - ICSC satisfação dos clientes. CURSO DE ADMINISTRAÇÃO INTRODUÇÃO 2.4. Como a produção é responsável pelas atitudes de responsabilidade social da organização. (2) PIPA - 2009 1. Perfil da Organização 2.5. Como a organização identifica potenciais PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS fornecedores e desenvolve sua cadeia de ADMINISTRATIVAS 1.1. Denominação, forma de constituição, dados e suprimentos. fatos relevantes da origem da organização, 2.6. Como os fornecedores são selecionados e 3º/2º Semestres natureza e ramo de atuação, informações sobre o qualificados. porte da empresa 2.7. Quais os principais requisitos para os fornecedores TEMA: 1.2. Principais equipamentos, principais produtos e e os respectivos indicadores utilizados para Administração de Operações Produtivas e Processos processos, composição da força de trabalho monitorar seu desempenho. (4) 1.3. Organograma 2.8. Como os fornecedores são envolvidos e 1.4. Principais mercados e, nos ramos de atuação, comprometidos com os valores e os princípios OBJETIVO: Favorecer ao discente maior compreensão de principais segmentos desses mercados onde se organizacionais, incluindo aspectos relativos à conceitos, trabalhados em sala de aula, relativos à encontram os clientes-alvo segurança e à saúde. Administração das Operações Produtivas e às Técnicas de 1.5. Principais fornecedores de insumos, matéria-prima Racionalização de Processos por meio da identificação, nas (3) e serviços 3. Processos mais simples operações, das características dos processos 1.6. Principais concorrentes da organização e aspectos produtivos visando à análise crítica que leve a sugestões de melhoria, dos indicadores de desempenho da organização, por relevantes de cada um 3.1. Identificação dos processos produtivos 1.7. Ambiente competitivo: posicionamento competitivo 3.1.1. Processos-chave meio da aplicação de metodologias e técnicas para o da organização, atual e desejado; principais 3.1.2. Processos de apoio aperfeiçoamento de processos. mudanças que estão ocorrendo no ambiente 3.2. Identificação do processo-alvo da melhoria DISCIPLINAS CONTEMPLADAS: competitivo que podem afetar o mercado ou a 3.2.1. Analisar o processo: natureza das atividades “Custo da qualidade” BÁSICAS: Administração das Operações Produtivas e 1.8. Desafios estratégicos: principais desafios ou Técnicas de Racionalização de Processos. obstáculos para a manutenção ou aumento da 4. Aplicação de técnicas de racionalização no competitividade, parcerias ou alianças estratégicas processo-alvo da melhoria COMPLEMENTARES: Evolução do Pensamento Administrativo estabelecidas, ampliadas ou reconfiguradas, e Análise das Demonstrações Financeiras e Estrutura e estágio da introdução de novas tecnologias 4.1. Técnicas de apoio à melhoria do processo Administração de Processos (semestre anterior) importantes, incluindo as de gestão. 4.2. Elaboração do mapa futuro do processo-alvo da MATERIAL DE APOIO: 1.9. Histórico da Busca pela Excelência e principais melhoria. certificações nacionais e internacionais - Conteúdo e Bibliografia das aulas; 1.10. Práticas implantadas destinadas a avaliar, inovar e CONCLUSÃO - FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE (1) melhorar os seus processos de trabalho. Critérios de Excelência 2008/2009. Cadernos de Excelência (1) Critérios de Excelência 2008/2009 2. Administração de Operações Produtivas (3) Disponível em www.fnq.org.br (2) Pag. 17 Perfil da Organização 2.1. Como a produção apóia, implementa e impulsiona a (3) Pag. 34 Processos OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: estratégia da organização. (4) Pag. 37 Resultados 2.2. Como a produção participa nos processos relativos Para os itens 3 e 4 do Roteiro é necessário dar a definição aos fornecedores e demais partes interessadas. Obs: É recomendada a leitura de todo o Manual de dos conceitos (dizer o que é) citando a fonte da informação de Excelência, pois todos os critérios se relacionam. acordo com a ABNT.