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rea de servio: Se o cliente abrir atendimento por email a noite no helpdesk, como o sobreaviso do corporativo vai saber a existncia

ncia deste chamado? Mensagens de abertura de chamado do kayako completamente fora do padro, padronizao das mensagens no OTRS a nvel de clientes e internos. URA da central informando que a existncia de SLA previsto em contrato no atendimento corporativo. Substituio do Kayako pelo OTRS nos departamentos de suporte e tcnico da empresa com escalonamento de chamados e tempo de execuo, e gerando integrao com webservie para o integrator 5. Posicionamento correto das mesas do callcenter em funo de monitoramento para Argohost e Suporte-1. Definio de suporte da Argohost , Mobnvel-1 , Mobnvel-2 e Suporte Corporativo Definir os limites e capacidade dos setores de suporte com a rea tcnica Capacitao do Suporte-1 e Suporte-2 com os produtos vendidos pela empresa Contratao de mais um colaborador para o suporte-2 da MobTelecom. Qualificao de atendimento dos setores de Suporte com horatoria e instrues de melhor atendimento, varejo e corporativo. Integrao da central telefnica com o Integrator para informao de nmero de protocolo e abertura de chamado no elitesoft. Atualizao do Integrator para verso 5 Modificao de autenticao de todos os clientes Hotspot sem prender por mac, e sim o cliente vai apenas precisar digitar seu usurio e senha na tela de loguin, desafogando chamados do suporte em relao a mac, e problemas de autenticao no mikrotik. Processo de ativao de cliente varejo, hpna e corporativo. Base de conhecimento do suporte e tcnico no OTRS sendo alimentado pelos setores competentes afim de que registrem a soluo para cada problema aberto no suporte e tutoriais de execuo para melhor registro do conhecimento. Implementao de Intranet na empresa para difuso da informao aos colaboradores e filiais, e implementao dos procedimentos da empresa. Qualificar os setores de suporte a enchergar possibilidades de venda comercial. Remeter check-list mensal do suporte corporativo ao setor comercial corporativo informando os clientes com maior desgaste mensal, tempo de indisponibilidade no servio e clientes com situao de estouro de link, com possibilidade de venda comercial.

CGO: Definir funo, processos e procedimentos do CGO na empresa para os demais setores tcnicos e suporte. Viagem nas sextas-feiras com retorno sbado meio-dia semanalmente as filiais da mob da coordenao do CGO para alinhar novos procedimentos, instalaes e registrar checklist para relatrio mensal. Definir catalogo de servios prestados do CGO dentro do OTRS. Levantar capacitao para tcnicos do CGO em HPNA, cabeamento estruturado, manuteno eltrica, redes wireless e fibras pticas. Levantar sistema para automao de atendimentos e rotas para os clientes em que o colaborador no vai na empresa pegar OS e sim sero remetidas via sistema para seus smartfones como abertura/reposicionamento de rota/encerramento de atendimento exportando email para fechamento da administrao do CGO no elitesoft. Coordenaes de suporte e CGO enviaro um check-list semanal de problemas de resolues a gerencia de servios. Definir carro para utilizao exclusiva da rea tcnica e suporte corporativo, para resoluo de incidentes e visitas de rotina da coordenao de suporte corporativo para com o cliente afim de dar uma ateno especial ao cliente, e recolher informaes de infraestrutura do mesmo para um atendimento diferencial a sua empresa. Checklist dirio do cgo das filiais por email para a coordenao do cgo de fortaleza, informando sobre instalaes/recolhimentos e atendimentos.