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En lespace de trois ans seulement, le secteur du e-commerce au Maroc a connu une volution exponentielle.

Cest le rsultat des efforts de tous les acteurs concerns du secteur public et priv ainsi que des associations professionnelles, en plus les actions engages dans le cadre de la stratgie nationale Maroc Numric 2013 que notre Chambre de commerce dindustrie et de services dAgadir adhre par le Programme INFITAH environnement favorable la confiance numrique. pour crer un

Cest quoi le e-commerce ?


Le e-commerce est une sous activit du e-business (utilisation de la technologie Internet des fins conomiques). Le e-business se divise lui-mme en diffrents types selon que les changes dinformations se droulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business), entre une entreprise et ses Collaborateurs (B2E pour Business To Employee) ou entre une entreprise et des collectivits territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi le ecommerce dfinit le Commerce lectronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concerns. Le e-commerce se diffrencie du e-business en se concentrant sur le processus dachat (Catalogue, commande, Transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ o la proccupation principale est lutilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser lchange dinformation. Le nombre de transaction, au Maroc, a connu une augmentation de 240 %, domin par les cartes bancaires marocaines hauteur de 95,6% en terme de volume. Cette progression se traduit la 3me trimestre 2011 par une progression de 114 % (66% en terme du montant total des transactions) par rapport au mme trimestre 2010 dans les diffrents secteurs : e-shopping, e-gov, e-tourisme, e-paiment de crances. Le

dveloppement des transactions portant sur des produits et des services de plus en plus varis et faible montant a induit une baisse de 26% au niveau du panier moyen par rapport 2010.

Pourquoi un Label ?
Vue que dans le commerce lectronique, il n y a pas un contact direct entre lacheteur et le vendeur, ainsi quentre lacheteur et le produit, le consommateur a besoin dtre triplement rassur : sur les conditions de vente, sur la fiabilit de lentreprise qui propose ses services et sur la disponibilit de loffre. A linternational, les labels de confiances ont dj fait leurs preuves. Ces labels qui reprsentent des sigles visuels sur les pages dun site marchand, ainsi que les rfrences prouvant ladhsion des sites des rglementations locales contribuent dvelopper la confiance sur internet et rassurent le consommateur sur le srieux et la qualit de service de le-commerant. La stratgie nationale pour la socit de linformation et lconomie numrique Maroc numric 2013 vise instaurer la confiance des consommateurs en ligne dans les sites marchands et de promouvoir le dveloppement du commerce lectronique au Maroc. Cest dans ce but que la CGEM et le ministre de lindustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies ont sign en juin 2011, une convention de partenariat portant sur la mise en place du label e-thiq@. La labelisation des sites marchands envisage la majorit des paramtres en respectant 11 rgles : 1- Responsabilit, transparence et thique ; 2- Information relative lidentification du professionnel ; 3- Respect du droit du consommateur ; 4- Description des produit et des prestations de services ; 5- Ralisation de la transaction ; 6- Conditions de retour, de garantie et de rclamation ; 7- Confidentialit des donnes personnelles ; 8Scurit de la transaction ; 9- Respect de la loi relative la communication audiovisuelle ; 10- Qualit de service technique ; 11- Amlioration continue. Le label e-thiq@ sadresse aux entreprise qui possdent un site Internet de vente de produits ou de services dans le cadre du respect de la rglementation marocaine en vigueur. Les sites marchands peuvent tre destination des consommateurs marocains ou trangers, des entreprises et des administrations. Comment obtenir le label e-thiq@?

Lobtention du Label e-thiq@ suit une procdure se basant sur une valuation de la conformit des entreprises aux rgles du Label. Cette valuation est ralise par des tiersexperts accrdits par la CGEM. Le Label e-thiq@ est dlivr, pour une dure de deux (2) ans aux entreprises bases au Maroc, sans discrimination de taille, de secteur dactivit, de produits ou de services, par le prsident de la CGEM sur avis dune commission dattribution conformment aux rgles dattribution de ce Label. Les entreprises souhaitent postuler au Label e-thiq@ doivent adresser une demande de labellisation au Prsident de la Commission E-entreprise de la CGEM, signe par le reprsentant lgal de lentreprise conformment ses statuts. La demande doit prsenter les activits de lentreprise, exprimer son engagement recourir une mission dvaluation auprs de lun des tiers experts accrdits par la CGEM et prciser les coordonnes, le nom et le titre de linterlocuteur dsign par lentreprise. Tous les documents relatifs au label e-thiq@ et la procdure dattribution sont disponibles sur le site de la CGEM : http://www.cgem.ma

Avis des experts


M. RIAD, prsident de la commission e-entreprise CGEM, affirme que le rle de la CGEM est dinciter les PME linnovation, au dynamisme et optimiser leur capacit dadaptation aux mutations de lconomie mondiale par le recours aux Nouvelles Technologies de lInformation et de Tlcommunication (NTIC). Les principales actions se focalisent autour de la promotion des TIC et du commerce lectronique et de lidentification des priorits et des besoins des entreprises. Et concernant le label e-thiq@, M. RIAD dclare que le label vient pour donner une nouvelle dynamique lactivit conomique lectronique, donner les garanties ncessaires au consommateur et tablir ainsi une relation de confiance entre les vendeurs et les acheteurs sur internet. De sa part, M. BADR, Directeur de lEconomie Numrique, Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, affirme que le ministre, dans le cadre de la stratgie Maroc Numeric 2013 , a inscrit les actions suivantes : Laction 43 visant laborer les textes lgislatifs et rglementaires ncessaires la protection des consommateurs pour la vente en ligne. Dans ce cot, le ministre a

lanc une tude qui consiste mener un examen global sur larsenal juridique marocain encadrant les technologies de linformation et proposer des solutions juridiques visant combler les lacunes existants. Laction 53 visant mettre en place un label des sites web marchands marocains (label e-thiq@). Informatisation des PME : programme dapui aux PME Moussanada IT et programme de sensibilisation des TPE aux Technologies de linformation INFITAH . En revanche, Madame GOURROUM, Directrice Business Dveloppement Maroc

Tlcommerce, dmontre que le e-commerce a connu une volution de 200% en 2011 par rapport 2010. Cette volution est due principalement larrive de nouveaux acteurs professionnels sur ce march et lenrichissement des moyens de paiements proposs. M. ZAZ, Directeur associ de Mydeal, explique que lengouement des consommateurs pour les sites des deals est d principalement la philosophie des sites qui correspond aux attentes du consommateur par leffet daubaine quils offrent gnrant ainsi de lachat spontan et que ces sites proposent des offres avec des partenaires ou des marques connues qui accentuent la confiance dans le processus.

Rfrence Le e-commerce, CGEM mensuel mag.. N13 Dcembre 2011