Introduction aux dcisions et processus dcisionnels (1)

2009 Bernard ESPINASSE

Professeur l'Universit d'Aix-Marseille

P la n

1. Introduction la prise de dcision 2. Typologie des dcisions dans l!entreprise 3. Rationalit du dcideur 4. Modlisation des processus dcisionnels

Introduction la prise de dcision Typologie des dcisions dans l!entreprise Modlisation des processus dcisionnels

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Exemples de prise de dcision

D1 : Prendrais-je le parapluie aujourd!hui ? ! La dcision dpend sur certaine chose que je ne connais pas : s!il pleut ou non. D2 : Je cherche acheter une maison : ! J!achte celle-ci ? ! Elle me semble bien, mais si je continue chercher, peut tre que j!en trouverais une autre encore mieux et au mme prix ! Quand je dois arrter ma recherche ? D3 : La cour doit dcider si un accus est coupable ou non : ! Il y a 2 erreurs que la cour peut faire : ! reconnatre coupable un innocent ! acquitter un coupable ! Quels principes la cour appliquera-elle ? D4 : Un comit doit prendre une dcision, mais ses membres ont des opinions diffrentes : ! Quelle procdure utiliser pour atteindre une dcision acceptable ?
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1 Introduction la prise de dcision

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Le problme de la prise de dcision (1)

Presque tout ce que fait un tre humain comporte des dcisions Dans la vie quotidienne, nos dcisions sont souvent prises sur la base d!intuitions et d!expriences passes. Cependant, ce type de stratgies ne peut s!appliquer qu! des problmes familiers. Lorsque nous sommes confronts des situations nouvelles, la tche de prise de dcision devient beaucoup plus difficile. L!environnement des dcideurs est de plus en plus complexe et volue rapidement. La tendance est l!accroissement de cette complexit du plusieurs facteurs : ! nouvelles technologies de traitement de l!information (NTIC), ! complexit structurelle des dcisions, plus forte comptition,

Le problme de la prise de dcision (2)

Il est plus difficile de prendre des dcisions du fait de : D!un nombre croissant d!alternatives (dcisions potentielles) notamment du fait de la puissance des NTIC La quantit des informations accessibles est de plus en plus importante (Web) Le principal problme est de dterminer les informations pertinentes pour la dcision. Le cot des erreurs de dcision est de plus en plus grand, en raison de la complexit et de l!importance des consquences engendres par une dcision et de la chane de raction dans les diffrentes parties d!une organisation. De plus, il est ncessaire d!adapter en permanence sa stratgie au vue de la rapidit de changement de l!environnement qui nous entoure. Il est ainsi difficile d!adopter une stratgie d!essai-erreur pour grer une organisation. D!o :

Besoin de modles, d!outils s!inscrivant dans le cadre de thories : thories de la dcision

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Niveaux de management dans l!entreprise

! Les dcisions dans l!entreprise sont lies aux activits qui s!y droulent ! Anthony (1966) distingue 3 niveaux d!activits managriales :

Planification stratgique

2 - Typologie des dcisions dans l!entreprise

Contrle managrial
(organizational control)

Pilotage Planification managriale

(organizational planning

Rgulation

Contrle oprationnel

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Niveaux de management dans l!entreprise

Rgulation (contrle oprationnel) : ! activits concernant principalement des rythmes infrieurs au mois et ! conduit des dcisions dont les consquences sont court ou trs court terme ! dcisions de porte limite (champ local et limit) Pilotage (Planification et le contrle managriaux) : ! activits conduisant des dcisions dont les consquences sont moyen terme ! dcisions de porte intermdiaire entre celles de Rgulation et de Planification Stratgique Planification Stratgique : ! activits engendrant des dcisions majeures dont les consquences sont long terme. ! dcisions de porte globale (champ global)
chances qq annes

Typologie des dcisions de Simon

Pour tudier comment les dirigeants de l!entreprise prennent des dcision, Simon (1960) propose une typologie des dcisions : ! Dcision programmables : dcision rptitives et routinires, et une procdure a t dfinie pour les effectuer, vitant ainsi d!avoir les reconsidrer chaque fois qu!elles se prsentent ! Dcision non programmables : il n!a pas t possible de dfinir une procdure spcifique pour les effectuer ; soit du fait qu!elles sont nouvelles, non structures, inhabituelles,

Planification stratgique

En fait il y a un continuum :

qq mois

qq jours qq heures

Pilotage Rgulation
local et limit manager global champ des dcisions

Dcisions programmables

Dcisions Semi-structures

Dcisions Faiblement structures

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Activits managriales et types de dcisions

De faon gnrale, pour chacun des niveaux managriaux, la rpartition des types de dcision concerns est :

Mthodes/techniques de prises de dcision

Traditionnelles
L!habitude, La routine Dcision programmables Procdures oprationnelles standardises

Modernes
Recherche Oprationnelle (RO) : - Les modles, - L!analyse mathmatique - La simulation par ordinateur Le traitement informatique des donnes par programmes (algorithmes) Les techniques heuristiques de rsolution de problmes et leur informatisation (intelligence artificielle, systmes experts, programmation sous contraintes, ) Le traitement informatique d!extraction de connaissance partir de donnes donnes (entrept et fouille de donnes) 12

Planification stratgique Pilotage

dcisions non-structures

Le jugement,

Rgulation

dcisions programmables

dcisions structures

Dcision non programmables Les rgles empiriques

L!intuition, la crativit La slection et la formation des dcideurs

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Exemples de dcision par niveau d!activit managriale

Rgulation Dcisions programmables
- tenue compte client - gestion stock tables de dcision

Pilotage managrial
- prvision d'activit CT - analyse de budget sur cots standard, ... modle comptable budgtaire statistique, rgression, lissage,... - analyse sur dpenses de structures - plan de remplacement - sous traitance O/N ? simulation budgtaire, mthode Montecarlo, prog. lin,... - prparation de budgets et programmes, - dfinition individuelle de rmunration, - lancement campagne de promotion,... analyse baylsienne,...

Pilotage stratgique
- composition flotte camions - localisation d'usines ou magasins, ... R.O.: graphes, prog. lin,... - fusion et acquisition actions, - rgles de rmunration, - plans L.T.,... simulation,... - lancement de nouveaux produits, - slection de responsables, - attaque de marchs nouveaux,... multi-critre,...

Dcisions semistructures

Dcisions faiblement structures

- ordonnancement de production, - facturation particulire - organisation de tournes, -... Mthodes PERT,... - ordonnancement de fab/devis, - gestion de trsorerie, -... simulation,...

3 Rationalit du dcideur

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Rationalit du dcideur
Rationalit :
! concept utilis en sociologie et en micro-conomie ! caractrise le comportement du dcideur face un choix (l'achat d'un produit,...) Ex : dcideur rationnel : s'il prfre A B et B C, on peut en dduire qu'il prfre A C.

Rationalit limite du dcideur

Rationalit limite (Simon 1957) :
! s!intresse au comportement procdural du dcideur : rationalit procdurale ! a ouvert la voie aux modles informatiques et l'intelligence artificielle (IA) pour la dcision ! le dcideur a un comportement rationnel, mais sa rationalit est limite en termes de capacit cognitive et d'information disponible ! il cherche moins tudier l'ensemble des possibilits qu' trouver une solution raisonnable dans une situation d'incertitude. ! il va gnralement s'arrter au premier choix qu'il jugera satisfaisant, en vitant de consommer trop de temps effectuer son choix : ! la dcision ne peut tre parfaite, juste satisfaisante un certain niveau (compromis)

Rationalit pure et parfaite (substantive):

! postulat de la micro-conomie : le dcideur est pleinement rationnel dans son choix ! critique : ! Difficult de traiter l!incertitude et l!information est imparfaite ! Limitation des capacits de calcul des agents ! Problme des situations d!interdpendances stratgiques

Recherche d!un optimum

Auteurs Principe Rationalit Champ

recherche d!un satisfecit

Rationalit limit H.Simon (1957) Satisfaction Procdurale Univers des possibles 16

-> Rationalit limite (Simon 1957) :

Rationalit pure et parfaite No-classiques Maximisation Substantive Omniscience

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Modlisation des processus dcisionnels

! La plupart des dcisions ne sont pas instantanes ! Elles prennent du temps, on parle de processus dcisionnel ! Contributions majeures la modlisation des processus dcisionnels :

Les classiques (no-classiques) :

4 - Modlisation des processus dcisionnels

! Condorcet (1743-1794) !

Les modernes :
! John Dewey (1910) ! Simon (1960) ! Brim et al. (1962) ! Witte (1972) ! Mitzberg, Raisinghani et Thort (1976) !
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Modle de la dcision de Condorcet

Premire thorie gnrale des tapes d!un processus de dcision a t propose par Condorcet (1743-1794) en tant qu!lment de sa motivation pour la constitution franaise de 1793

Modles squentiels modernes : Dewey et Simon

John Dewey (1910) :
Proposition de 5 tapes dans la rsolution des problmes : 1) Sensation de difficult, 2) Dfinition du caractre de cette difficult, 3) Suggestion des solutions possibles, 4) Evaluation de la suggestion, 5) Davantage d!observation et exprimentation menant l!acceptation ou au rejet de la suggestion.

Processus de dcision en 3 tapes :

1. Discussion prliminaire : On discute les principes qui serviront de base la dcision dans une issue gnrale; on examine les divers aspects de cette issue et des consquences de diffrentes manires de prendre la dcision. ce stade, les avis sont personnels, et aucune tentative n!est faite de former une majorit. 2. Discussion approfondie : dans laquelle la question est clarifie, les avis s'approchent et se combinent l'un avec l'autre un nombre restreint d'avis plus gnraux De cette faon la dcision est rduite un choix entre un ensemble grable d!alternatives. 3. Choix rel entre ces alternatives.
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Herbert Simon (1960) :

la prise de dcision se compose de 3 principales phases : 1) Intelligence (Renseignements) : Se renseigner et formuler le problme 2) Design (Modlisation): modliser le problme pour laborer des solutions possibles 3) Choice (Slection) : valuer et choisir ces solutions.

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Modles squentiels modernes : Brim et Witte

Brim et al. (1962) : processus de dcision en 5 phases :
1) Identification du problme 2) Obtention de l!information ncessaire 3) Production des solutions possibles 4) Evaluation de telles solutions 5) Choix d!une stratgie pour l!excution 6) L!excution de la dcision Plusieurs auteurs ont critiqu l!ide que le processus de dcision tait divis en tapes conscutives. Witte (1972) : les phases sont excutes en parallle plutt qu!en squence : ! les tres humains ne peuvent pas recueillir l!information sans, d!une certaine manire, dvelopper simultanment des alternatives ! ils ne peuvent pas viter d!valuer ces alternatives immdiatement, et en faisant ceci, ils sont forcs une dcision ! C!est un regroupement d!oprations et la succession de ces regroupements dans le temps constitue tout le processus de dcision Ainsi un modle plus raliste devrait laisser les diverses parties du processus de dcision de venir dans diffrents ordres dans des dcisions diffrentes.
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Modles non squentiels : Mitzberg, Raisinghani et Thort

Mitzberg, Raisinghani et Thort (1976) : ont propos un modle non squentiel bas sur le modle de Simon : 1) Phase d!identification ( intelligence de Simon) se compose de 2 routines : 1) identification de dcision : problmes et opportunits sont identifis dans un flot de donnes ambigu et principalement verbal 2) diagnostic ou exploitation des canaux d!information existant et ouverture de nouveau canaux pour clarifier et dfinir les issues 2) Phase de dveloppement ( conception de Simon) : permet de dfinir et clarifier les options. Compose de 2 routines : 1) recherche : recherche de solutions prtes l!emploi 2) conception : dvelopper de nouvelles solutions ou modification d!existantes 3) Phase de slection ( choix de Simon) compose de 3 routines : 1) cran : si alternatives considres sont plus prtes l!emploi que peut tre intensivement valu. Les alternatives sub-optimales y sont limines. 2) valuation-choix : choix rel entre alternatives. 3 modes possibles : jugement (intuitif), ngociation et analyse. 3) autorisation : approbation pour la solution choisie et acceptation au plus haut de la hirarchie.

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Modles non squentiels : Mitzberg, Raisinghani et Thort

La relation entre ces phases et routines est circulaire plutt que linaire. Le dcideur peut faire un cycle :

Le modle IMC de Simon

Herbert Alexander Simon (1916-2001) a t prix Nobel d'conomie en 1978 Il a reu avec Allen Newell, en 1975 le Prix Turing, principale distinction en informatique. En 1960 il propose le modle IMC (Intelligence-Modlisation-Choix) : (Intelligence Design Choice) Reste le modle de rfrence :

Intelligence

Modlisation

Choix

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Le modle IDC de Simon

IDC pour Intelligence, Design, Choice

Un exemple : choix de projets d!investissement

Intelligence :
! type de projets ! priode d!valuation ! recensement des projets possibles

Phase d!intelligence (investigation) :

! processus de formulation du problme dcisionnel (problem setting) ! confrontation entre situation perue et situation voulue : perception de dissonance ! dfinition de valeurs, d!objectifs, de frontires, d!actions (solutions) possibles

Modlisation :
flux de trsorerie : ! v(a) = (v0(a),v1(a),......,vT(a))

Phase de modlisation (conception) :

! laboration de modle, d!actions possibles, de plans d!action intentionnels, de stratgies possibles permettant la rsolution du problme (problem solving) ! dcrire/prvoir l!tat du systme si on lui applique une action possible

Choix :
VAN (VNP) ou TRI

Phase de choix (slection) :

! valuation, comparaison, classement des actions possibles ! choix d!une action parmi ces actions possibles ! si aucune action n!est satisfaisante, reconsidrer les phases antrieures

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Modle d!un processus dcisionnel

Intelligence tendue de contrle (K.Arrow)

Le modle IDC et types de dcisions

Le Moigne (1973) met en correspondance l!importance des phases du modle IDC au regard de la structuration des dcisions (ou problmes) :

Modlisation

Phases Intelligence Zone privilgie Zone privilgie Zone privilgie Programmables Semistructures Faiblement structures Types de dcisions

Choix

rationalit limite (H. Simon)

Conception Slection

mise en uvre, action

valuation

Optimum
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Satisfecit
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Trs longtemps (avant le dveloppement de l!informatique) l!aide la dcision s!est rduite l!aide au choix (phase de slection).
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Le modle IDC et types d!aide la dcision

Phase Exemple
- inquisition - recherche - dfinition de relations - interprtation de faits, -... - formulation d'hypothses - modlisation - simulation ... - estimation ... - prdiction - analyse - optimisation... - comparaison - choix -...

Le modle IDC de Simon

SIAD : systmes informatiss/interactifs d!aide la dcision (Decision Support System - DSS)
dcisions programmables non-programmables fortement structures heuristiques algorithmes faiblement structures

Type d!aide la dcision

- faciliter l'accs des donnes, textes,... - recherches d'information sur situation similaires - recherche de diffrences - analyse de donnes, -... - recherche de structures de dcisions similaires - recherche d'outils de modlisation - valuation de critres - ... - accs des modles de : - statistiques - simulation - valuation - optimisation, 29

Intelligence

domaine d'intervention des SIAD

Conception

Slection

Algorithme : ! ralisation selon un rpertoire fini d'actions lmentaires nommes, ralisables priori et dure limite dans le temps, ! dterministe Heuristique : ! technique de rsolution qui tient compte chaque pas des rsultats prcdents et en dduit la stratgie adopter par la suite, ! indterministe, par analogie, par l'absurde, par rcurrence, hasard,...
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Systmes d'Information Transactionnels et SIAD

Systmes transactionnels

dcisions non-structures

Pilotage stratgique

secondaire

Pilotage managrial Rgulation

primaire dcisions programmables

dcisions fortement structures

Systmes d'aide la dcision (SIAD)

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