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Introduction aux Systmes Interactifs d!

Aide la Dcision (SIAD)


2009 Bernard ESPINASSE
Professeur l'Universit d'Aix-Marseille

Plan

1. Typologie des dcisions dans l!entreprise 2. Modlisation des processus dcisionnels : le modle IDC 3. Les systmes interactifs d!aide la dcision (SIAD) 4. SIAD et Informatique Dcisionnelle (ID) 5. Introduction aux SIAD de groupe

1. Typologie des dcisions dans l!entreprise 2. Modlisation des processus dcisionnels : le modle IDC 3. Les systmes interactifs d!aide la dcision (SIAD) 4. SIAD et Informatique Dcisionnelle (ID) 5. Introduction aux SIAD de groupe

Introduction aux SIAD - Bernard ESPINASSE -

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N iv e a u x d e m a n a g e m e n t d a n s l!e n t r e p r is e
! Les dcisions dans l!entreprise sont lies aux activits qui s!y droulent ! Anthony (1966) distingue 3 niveaux d!activits managriales :

1 - Typologie des dcisions dans l!entreprise

Planification stratgique Contrle managrial


(organizational control)

Pilotage Planification managriale


(organizational planning

Rgulation

Contrle oprationnel

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N iv e a u x d e m a n a g e m e n t d a n s l!e n t r e p r is e
Rgulation (contrle oprationnel) : ! activits concernant principalement des rythmes infrieurs au mois et ! conduit des dcisions dont les consquences sont court ou trs court terme ! dcisions de porte limite (champ local et limit) Pilotage (Planification et le contrle managriaux) : ! activits conduisant des dcisions dont les consquences sont moyen terme ! dcisions de porte intermdiaire entre celles de Rgulation et de Planification Stratgique Planification Stratgique : ! activits engendrant des dcisions majeures dont les consquences sont long terme. ! dcisions de porte globale (champ global)
chances qq annes

T y p o lo g ie d e s d c is io n s d e S im o n
Pour tudier comment les dirigeants de l!entreprise prennent des dcision, Simon (1960) propose une typologie des dcisions : ! Dcision programmables : dcision rptitives et routinires, et une procdure a t dfinie pour les effectuer, vitant ainsi d!avoir les reconsidrer chaque fois qu!elles se prsentent ! Dcision non programmables : il n!a pas t possible de dfinir une procdure spcifique pour les effectuer ; soit du fait qu!elles sont nouvelles, non structures, inhabituelles,

Planification stratgique

En fait il y a un continuum :

qq mois

qq jours qq heures

Pilotage Rgulation
local et limit manager global champ des dcisions

Dcisions programmables

Dcisions Semi-structures

Dcisions Faiblement structures 6

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A c t iv it s m a n a g r ia le s e t t y p e s d e d c is io n s
De faon gnrale, pour chacun des niveaux managriaux, la rpartition des types de dcision concerns est :

M t h o d e s /t e c h n iq u e s d e p r is e s d e d c is io n
Traditionnelles
L!habitude, La routine Dcision programmables Procdures oprationnelles standardises

Modernes
Recherche Oprationnelle (RO) : - Les modles, - L!analyse mathmatique - La simulation par ordinateur Le traitement informatique des donnes par programmes (algorithmes) Les techniques heuristiques de rsolution de problmes et leur informatisation (intelligence artificielle, systmes experts, programmation sous contraintes, ) Le traitement informatique d!extraction de connaissance partir de donnes donnes (entrept et fouille de donnes) 8

Planification stratgique Pilotage

dcisions non-structures

Le jugement,

Rgulation

dcisions programmables

dcisions structures

Dcision non L!intuition, la crativit programmables Les rgles empiriques


La slection et la formation des dcideurs

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E x e m p le s d e d c is io n p a r n iv e a u d !a c t iv it m a n a g r ia le
Rgulation Dcisions programmables
- tenue compte client - gestion stock tables de dcision

Pilotage managrial
- prvision d'activit CT - analyse de budget sur cots standard, ... modle comptable budgtaire statistique, rgression, lissage,... - analyse sur dpenses de structures - plan de remplacement - sous traitance O/N ? simulation budgtaire, mthode Montecarlo, prog. lin,... - prparation de budgets et programmes, - dfinition individuelle de rmunration, - lancement campagne de promotion,... analyse baylsienne,...

Pilotage stratgique
- composition flotte camions - localisation d'usines ou magasins, ... R.O.: graphes, prog. lin,... - fusion et acquisition actions, - rgles de rmunration, - plans L.T.,... simulation,... - lancement de nouveaux produits, - slection de responsables, - attaque de marchs nouveaux,... multi-critre,...

Dcisions semistructures

Dcisions faiblement structures

- ordonnancement de production, - facturation particulire - organisation de tournes, -... Mthodes PERT,... - ordonnancement de fab/devis, - gestion de trsorerie, -... simulation,...

2 - Modlisation des processus dcisionnels : le modle IDC de Simon

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L e m o d l e ID C d e S i m o n ( 1 )
Herbert Alexander Simon (1916-2001) a t prix Nobel d'conomie en 1978 Il a reu avec Allen Newell, en 1975 le Prix Turing, principale distinction en informatique. En 1960 il propose le modle IDC (Intelligence Design Choice) ou en franais Intelligence-Modlisation-Choix : Reste le modle de rfrence :

L e m o d l e ID C d e S i m o n ( 2 )
IDC pour Intelligence, Design, Choice

(I) - Phase d!intelligence (investigation) :


! processus de formulation du problme dcisionnel (problem setting) ! confrontation entre situation perue et situation voulue : perception de dissonance ! dfinition de valeurs, d!objectifs, de frontires, d!actions (solutions) possibles

(D) - Phase de modlisation (conception) :


Intelligence ! laboration de modle, d!actions possibles, de plans d!action intentionnels, de stratgies possibles permettant la rsolution du problme (problem solving) ! dcrire/prvoir l!tat du systme si on lui applique une action possible

Modlisation

(C) - Phase de choix (slection) :


! valuation, comparaison, classement des actions possibles ! choix d!une action parmi ces actions possibles ! si aucune action n!est satisfaisante, reconsidrer les phases antrieures

Choix

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L e m o d l e ID C d e S i m o n ( 3 )
Intelligence tendue de contrle (K.Arrow)

L e m o d l e ID C e t t y p e s d e d c i s i o n s
Le Moigne (1973) met en correspondance l!importance des phases du modle IDC au regard de la structuration des dcisions (ou problmes) :

Modlisation

Phases Intelligence Zone privilgie Zone privilgie Zone privilgie Programmables Semistructures Faiblement structures Types de dcisions

Choix

rationalit limite (H. Simon)

Conception Slection

mise en uvre, action

valuation

Optimum
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Satisfecit
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Trs longtemps (avant le dveloppement de l!informatique) l!aide la dcision s!est rduite l!aide au choix (phase de slection).
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L e m o d l e ID C e t t y p e s d ! a i d e l a d c i s i o n
Phase Exemple
- inquisition - recherche - dfinition de relations - interprtation de faits, -... - formulation d'hypothses - modlisation - simulation ... - estimation ... - prdiction - analyse - optimisation... - comparaison - choix -...

Type d!aide la dcision


- faciliter l'accs des donnes, textes,... - recherches d'information sur situation similaires - recherche de diffrences - analyse de donnes, -... - recherche de structures de dcisions similaires - recherche d'outils de modlisation - valuation de critres - ... - accs des modles de : - statistiques - simulation - valuation - optimisation, 15
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Intelligence

3 Systmes Interactifs d!Aide la Dcision (SIAD)

Conception

Slection

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L e b e s o i n d e S IA D
! ! Dcisions quotidiennes : => prise sur la base d'intuitions et d'expriences acquises Situations nouvelles : => prise de dcision plus difficile Actuellement : environnements de dcisions plus complexes : ! Evolution rapide et dcisions plus complexes ! Quantit d'alternatives et d'information plus grande, ! cot des erreurs, ! Stratgie "essai-erreur" non applicable

D f i n i t i o n d ! u n S IA D Un SIAD est :
! un systme d'information interactif, flexible, adaptable et spcifiquement dvelopp pour aider la rsolution d'un problme de dcision en amliorant la prise de dcision ! un amplificateur du raisonnement humain (prothse), doit assister le dcideur et pas le remplacer (Decision Support System - DSS) ! il utilise des donnes, fournit un interface utilisateur simple et autorise l'utilisateur dvelopper ces propres ides ou points de vue. ! il peut utiliser des modles - soit standards, soit spcifiques -, pour supporter les diffrentes phases de la prise de dcision et inclure un systme base de connaissances
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=> Utilisation de Systmes Interactifs d!Aide la Dcision (SIAD)

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T y p e s d e p r o b l m e s t r a i t s p a r l e s S IA D Problmes o :
! les prfrences, jugements, intuitions et l'exprience du dcideur sont essentiels ! la recherche d'une solution ncessite : recherche d'information, formalisation/dfinition/structuration du problme, calcul/manipulation de donnes ! les critres pour la dcision sont nombreux, en conflit et fortement dpendant de la perception de l'utilisateur ! La solution doit tre obtenue en temps limit ! Le problme volue rapidement

Caractristiques des SIAD Caractristiques des SIAD :


! Systme en interaction avec un utilisateur (dcideur) ! Aide pour les dcisions peu ou mal structurs en connectant ensemble des jugements humains et des informations calcules ! Aide diffrentes catgories de dcideurs ou de groupes de dcideurs ! Supportent des processus interdpendants ou squentiels, et adaptatifs dans le temps ! Le dcideur a le contrle du processus de dcision et peut remettre en cause les recommandations ! Utilisation de modles et de plus en plus des connaissances

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Place des SIAD dans l!entreprise


Systmes transactionnels Pilotage stratgique

Champs disciplinaires associs aux SIAD

dcisions non-structures

S
Systmes d'Information

Informatique Bases de Donnes

secondaire

Pilotage managrial Rgulation

primaire dcisions programmables

I A D
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dcisions fortement structures

Sciences Cognitives Sciences du Management

SIAD
Sciences de la dcision

Intelligence Artificielle Systmes Experts Recherche Oprationnelle

Systmes d'aide la dcision (SIAD)

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H i s t o r i q u e d e s S IA D
1968 INTELLIGENT MIS (Carroll-Zannetos) WESTINGHOUSE (Scott Morton) PORTFOLIO MNGT.SYST. (Gerrity) GMIS (Donovan) GADS (Carlson) interactivit (Grace) gnrateur de DSS (Wagner) IMDSS (Ness) dcision/organisation (Alter) (Keen) station de travail personnelle (Dickson)

S IA D e t m o d l e ID C ( 1 )
! (I) Intelligence : Investigation, recherche d'information :
! ! ! ! ! Trouver les objectifs ou buts du dcideur Pour cela : recherche des informations pertinentes Peut devenir elle-mme un problme de dcision Classification de la dcision Dcomposition en sous-problmes

1971 1974

1975

(D) Design : Conception de modles :


! Gnration, dveloppement, analyse des diverses alternatives, ! Choix d'un ou plusieurs modles de dcision : Variables de dcision, Les relations mathmatiques ou symboliques entre ces variables ! Pour un modle quantitatif de dcision : Dterminer les composants du modle La structure du modle

1978 architecture (Sprague) 1983 base de connaissances (Bonczek & al. Levine & Pomerol)

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S IA D e t m o d l e ID C ( 2 )
! (C) Choice : Slection ! La slection des principes de choix (critre d'valuation) : Meilleure solution, assez bonne solution, solution satisfaisante Prise de risque ou non Modles Normatifs et Descriptifs ! La gnration des alternatives ! La prdiction des rsultats ! La mesure des rsultats ! Choisir entre les diverses alternatives : Recherche d!alternatives : modles normatifs (toutes les alternatives) ou d'un nombre limit d'alternatives (modles descriptifs) Evaluation des rsultats et recommandation d'une alternative
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M o d l e s n o r m a t i f s e t d e s c r i p t i f s d e s S IA D
! Les modles normatifs :
! Enumration complte : Arbres et Tables de dcision, Analyse multicritre, MEU (Maximum expected Utility) ! Optimisation via des algorithmes ou des formules analytiques : Programmation linaire, programmation convexe Programmation multi-objectifs ... ! .....

! Les modles descriptifs :


! Simulation ! Prdiction : analyse des consquences futures des alternatives ! Heuristiques : Programmation heuristique Systmes base de connaissances ! ...

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L e s S IA D : A l g o r i t h m e s v e r s u s H e u r i s t i q u e s
dcisions programmables non-programmables fortement structures heuristiques algorithmes faiblement structures

A r c h i t e c t u r e g n r a l e d e s S IA D ( 1 )

Interface Homme / Machine

domaine d'intervention des SIAD

Algorithme :
! ralisation selon un rpertoire fini d'actions lmentaires nommes, ralisables priori et dure limite dans le temps, ! dterministe
Base dinformations Base de modles Base de connaissances

Heuristique :
! technique de rsolution qui tient compte chaque pas des rsultats prcdents et en dduit la stratgie adopter par la suite, ! indterministe, par analogie, par l'absurde, par rcurrence, hasard,...

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A r c h i t e c t u r e g n r a l e d ! u n S IA D ( 2 )
! La base d'information :
! bases de donnes, bases de connaissances, ...... ! Fonctions : Mettre en corrlation des donnes de diffrentes sources Recherche rapide de donnes pour des requtes et des rapports Raliser des tches de recherche complexe et des manipulations de donnes bases sur des requtes

A r c h i t e c t u r e g n r a l e d ! u n S IA D ( 3 )
! L'interface Homme / Machine
! Fournir un accs aux bases de donnes, bases de connaissances et bases de modles ! Permettre d'tablir des liens entre ces diffrents systmes ! Visualisation des informations multimodales : graphiques 2D ou 3D, textes, vido, images animes ou non, ... ! Fournir une interface le plus convivial possible : langue naturelle, traitement de la parole, autres ? ! Fournir des aides l'utilisateur pour mener bien sa tche et le guider travers des exemples ! tre flexible et adaptable en fonction des diffrents utilisateurs (styles cognitifs diffrents) et de ces diffrentes tches, mais aussi des modles utiliss

! La base de modles :
! Cration de modles partir de ceux existants ou partir de rien ! Interconnexion de modles ! Manipulation de modles afin de mener des expriences et des analyses d'alternatives ! Catalogue des diffrents modles avec un accs ceux-ci et leur mode d'emploi ventuellement ! Gestion de la base de modles : stockage des accs, excution des modles, mise jour, liens et recherche de modles (par requtes)
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A r c h i t e c t u r e g n r a l e d 'u n S I A D ( 4 )
MODULE DONNEES systme de chargement base de donnes SYSTEME DE COMMUNICATION moniteur systme de gestion de la base de donnes gestion des sorties

Interactivit des SIAD : couplage Homme-Machine


SIAD = amplificateur du raisonnement humain (prothse) :
HOMME

symbiose
mmoire centrale processeur

MACHINE

MODULE MODELES base de modles systme de gestion de la base de modles gestion des entres

mmoire Long-Terme

mmoire Court-Terme

mmoires externes BdD

Intractivit

gestion du dialogue

! accent mis sur le dialogue H-M : direct, simple et rapide


Alors :

! ... la langue naturelle pas la plus indique ...


langage de commande INTERFACE DE COMMANDE

! ... notion de clture cognitive

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D v e l o p p e m e n t d e S IA D : o u t i l s
Approche "numrique" : manipulation de donnes
! SIAD dvelopps partir de tableurs ! rapide et conomique ! SIAD spcifiques une tche ou/et un dcideur: ! divers SIAD relevant de divers domaines : l'industrie aronautique/automobile, la finance, la gestion du personnel, les conventions collectives,

D v e l o p p e m e n t d e S IA D : d i f f i c u l t s
! les objectifs rels du dcideur voluent : ! pouvoir, moyen de pression, communication, diffrentiation, ...? ! les problmes des dcideurs changent : ! temps et type de dveloppement ? ! la comprhension difficile du processus mental de la dcision ! les conception, implantation, acceptation, utilisation et valuation difficiles d'un SIAD ....

Approche "symbolique" : manipulation de connaissance


! ! usage de techniques relevant de l'intelligence artificielle ! Reprsentation des connaissances, systmes experts, techniques d!apprentissage, ...

Du dcideur individuel au groupe de dcideurs :


! SIAD de groupe (GDSS) : usage notamment de rseaux locaux et internet

! besoin d'une approche de conception spcifique

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A p p r o c h e v o lu t iv e
4 phases essentielles propose par Courbon :
! Phase 1: ! motivation du futur utilisateur ! ! identifier le problme crucial ! Phase ! ! ! Phase ! ! Phase ! ! 2: fournir rapidement un prototype et l'affiner progressivement avec l'utilisateur 3: l'largir progressivement d'autres problmes 4: valuer de faon permanente l'utilit du systme ! volution ou abandon ...
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4 Informatique Dcisionnelle (ID)

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H is t o r iq u e d e l!in f o r m a t iq u e d c is io n n e lle ( 1 )
Annes 70-80 : dbuts de l!Informatique Dcisionnelle :
! Dveloppement d'outils d'dition de rapports, de statistiques, exploitant les BD du Systme d!information Oprationnel ! Dveloppement de petits systmes d!aide la dcision base de tableurs (simulation budgtaire, ) ! Dveloppement de systmes experts (IA) systmes base de rgles, conus par extraction de la connaissance d'un ou plusieurs experts : ! Dveloppement de systmes spcifiques d'aide la dcision, SIAD (Systme d!Aide la Dcision DSS Decision Support Systems) : bass sur des techniques de Recherche Oprationelle (RO), la simulation, l!optimisation,

H is t o r iq u e d e l!in f o r m a t iq u e d c is io n n e lle ( 2 )
Annes 90-2000 : essor de l!informatique dcisionnelle :
! technologie informatique permettant le dveloppement d!environnements spcialiss pour l'aide la dcision notamment des entrepts de donnes (Data

Warehouse)
! de nombreux algorithmes, souvent issus des statistiques et de l!IA, permettant d'extraire des informations partir de donnes brutes sont arrivs maturit ! ces algorithmes sont regroups dans des logiciels de fouille de donnes (Data Mining) et permettent la recherche d'informations nouvelles ou caches partir de donnes ! De plus en plus ces donnes sont issues du Web, aussi la recherche d!information et la fouille de donnes sur le Web ou Web Mining sont de plus en plus d!actualit

Systmes en gnral mal intgrs au systme d'information oprationnel, et devant tre dvelopps par des informaticiens.

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Problmatique de l!informatique dcisionnelle (3)


Volume d!information Avantage comptitif Systmes dcisionnels stratgiques Systmes decisionnels oprationnels Systme oprationnels Temps Nature de l!information Donnes Information Connaissance

Processus dcisionnel gnral en ID (1)


3 phases majeures : 1 - Construction de la base de donnes dcisionnelle :
! Modlisation conceptuelle des donnes multiformes etmultisources ! Alimentation de l!entrept (extraire, nettoyer, transformer, charger) ! Stockage physique des donnes

2 - Slection des donnes analyser :


! ! ! ! Besoins d!analyse de l!utilisateur Data mart Cubes multidimensionnels Tableaux ou tables bidimensionnels

3 - Analyse des donnes :


! Stastiques et reporting, OLAP, Data Mining

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Processus dcisionnel gnral en ID (2)


Extraction de connaissance partir de donnes (Knowledge Discovery in Databases KDD) : ! cycle de dcouverte d!information regroupant la conception de grandes bases de donnes ou Entrepts de donnes (Data Warehouse) ! tous les traitements effectuer pour extraire de l!information des donnes, dont la Fouille de donnes (Data Mining)

E ntre p t d e d o nn e s (1 )
Niveau exploitation
Prsentation

Entrept Bd entrept Client dcisionnel

Exploration

Analyse

Niveau fusion

Transformation, fusion

Extraction, filtrage Extraction, filtrage Source Donnes externes


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Extraction, filtrage

BD source BD lgataires

BD source Donnes oprationnelles 42

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Niveau extraction

E ntre p t d e d o nn e s (2 )
Niveau extraction de donnes :
extraction de donnes des bases de donnes lgataire et oprationnelles (SGBD traditionnel en OLTP) et de l!extrieur ! approche push : dtection instantane des mises jour sur les BD oprationnelles pour intgration dans l!ED ! approche pull : dtection priodique des mises jour des BD oprationnelles pour intgration dans l!ED

F o u ille d e d o n n e s ( 1 )
Ensemble de techniques d'exploration de donnes permettant d'extraire d'une base de donnes des connaissances sous la forme de modles de description pour : ! dcrire le comportement actuel des donnes et/ou ! prdire le comportement futur des donnes

Niveau fusion de donnes :


intgration des donnes provenant des diffrentes sources chargement et stockage des donnes dans la BD entrept organise par sujets rafrachissement au fur et mesure des mises jour analyse et l!exploration des donnes entreposes formulation de requtes complexes afin de trouver des faits tudier, l!analyse de tendance (courbes d!volution), extrapolation, dcouverte de connaissance (rgles, contraintes, ) prsentations graphiques varies
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Niveau exploitation de donnes :

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F o u ille d e d o n n e s ( 2 )
La fouille de donnes la rencontre de plusieurs disciplines :

5 Introduction aux SIAD de groupe

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Caractristiques des SIAD de Groupe (GDSS)


Caractristique du groupe :
! taille du groupe : dynamiques diffrentes (1 10) et (>10) ! historique du groupe : connaissance mutuelle des membres du groupe, degr d'exprience, aisance/difficult travailer ensemble,... ! divers : tendance politique des membres, prsence ou absence de leader, degr de complexit de la tche de dcision pour le groupe,...

T e c h n o lo g ie s p o u r s u p p o r t e r le s g r o u p e s

lieu diffrent

tlconfrence vidoconfrence

courier lctronique SI d'entreprise "computer conferencing"

Caractristique des membres :


! ! ! ! ! ! formation antrieure, exprience professionnelle comptence rang ou statut personalit ge, sexe motivation ...
PLACE mme lieu mme temps mme place Electronic Meeting Rooms info-centres salles d'quipe War Rooms Decision Conference simultan adapt de R.Johansen - 1989 TEMPS diffr

Caractristique de l'environnement, contexte :


! contexte organisationnelle dans lequel la dcision doit tre prise, circonstance prsentes (chance impratives, tat de crise, ...) ! frquence des runions, lieu o elles se droulent, dure de chaque runion, ... ! exprience professionnelle
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E Ex xe em mp plle es sd de eG GD DS SS S

: PLEXSYS - Plexus System (1)

E Ex xe em mp plle es sd de eG GD DS SS S

: PLEXSYS - Plexus System (2)

! Dvelopp l'Universit d'ARIZONA par Nunamaker, Applegate, Konsynski en 1987, puis Numaker,Vogel, Konsynski en 1989 ! Oprationnel depuis Novembre 1987 ! Salle pour recevoir des petits groupes :
tableau noir cran de projection tableau noir

Etapes du processus dcisionnel concernes par les principaux modules du systme :

! Etape 1 : Dfinition /formulation du problme de dcision par les membres du groupe ! Etape 2 : Brainstorming lectronique:
a - transmission individuelle de donnes sous anonymat b - change d'ides de faon arbitraire et anonyme pour : - s'informer mutuellement des orientations prises par le groupe - solliciter des ractions - stimuler la rflexion en cours Remarque : Outre la discrtion, le logiciel garantit l'absence d'interruption ou de perturbation du travail des autres utilisateurs

facilitateur

projecteur barco

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E Ex xe em mp plle es sd de eG GD DS SS S

: PLEXSYS - Plexus System (3)

! Phase 3 : Analyse des ides mises (travail fait par le logiciel) :


! Classement automatique par thme + identification/ limination des redondances. ! Affichage des informations sur l'cran gant

! Phase 4 : Vote / classement des ides, deux cas possibles :


! la procdure de vote proprement dite, de faon anonyme et en parallle, par les participants ! le classement : chaque participant fournit une liste ordonne des ides prcdemment retenues (phase 3) le module agrge les informations et les transmet sous une reprsentation graphique approprie avec donnes statistiques l'appui. Remarque : Avant chaque session de prise de dcision, une sance de prparation portant sur les donnes et les modles spcifiques utiliser est faite par un "facilitator" et/ou un ou plusieurs reprsentants du groupe.
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