Resoluo n 357 de 15/03/2004 / ANATEL - Agncia Nacional de Telecomunicaes (D.O.U.

17/03/2004)

Aprova o Regulamento sobre as Condies de Acesso e Fruio dos Servios de Utilidade Pblica e de Apoio ao STFC.

RESOLUO N 357, DE 15 DE MARO DE 2004

(Ver Resoluo ANATEL n 509 de 2008) | (Ver Resoluo ANATEL n 439 de 12/07/2006)

Aprova o Regulamento sobre as Condies

de Acesso e Fruio dos Servios de Utilidade

Pblica e de Apoio ao STFC

O PRESIDENTE DO CONSELHO DIRETOR DA AGNCIA

NACIONAL DE TELECOMUNICAES - ANATEL, no uso

das atribuies que lhe foram conferidas pelo art. 22 da Lei n 9.472,

de 16 de julho de 1997, e pelos arts. 16, 17 e 35 do Regulamento da

Agncia Nacional de Telecomunicaes, aprovado pelo Decreto n.

2.338, de 7 de outubro de 1997;

CONSIDERANDO o disposto no art. 2 da Lei n. 9.472, de

1997;

CONSIDERANDO o disposto no art. 39 do Regulamento do

Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC, aprovado pela Resoluo

n. 85, de 30 de dezembro de 1998;

CONSIDERANDO as contribuies recebidas na Consulta

Pblica n. 383, de 17 de maio de 2002, publicada no Dirio Oficial

de Unio de 21/05/2002;

CONSIDERANDO deliberao tomada em sua Reunio n.

290, realizada em 2 de maro de 2004, resolve:

Art. 1 Aprovar o REGULAMENTO SOBRE AS CONDIES

DE ACESSO E FRUIO DOS SERVIOS DE UTILIDADE

PBLICA E DE APOIO AO STFC na forma do Anexo desta

Resoluo.

Art. 2 Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao.

PEDRO JAIME ZILLER DE ARAJO

ANEXO

REGULAMENTO SOBRE AS CONDIES DE ACESSO E

FRUIO DOS SERVIOS DE UTILIDADE PBLICA E DE

APOIO AO STFC

TTULO I -

DO OBJETO E DA ABRANGNCIA

Art. 1 Este Regulamento tem por objetivo disciplinar as

condies de acesso e fruio dos Servios de Utilidade Pblica e dos

Servios de Apoio ao Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC

destinado ao uso do pblico em geral, pelas prestadoras de servios

de telecomunicaes.

Art. 2 Para efeito deste Regulamento, aplicam-se as disposies

constantes dos demais instrumentos normativos relativas ao

assunto, em especial do:

I - Plano Geral de Metas para a Universalizao - PGMU,

998

II - Regulamento do Servio Telefnico Fixo Comutado,

aprovado pela Resoluo n. 85, de 30 de dezembro de 1998;

III - Regulamento de Numerao do Servio Telefnico Fixo

Comutado, aprovado pela Resoluo n. 86, de 30 de dezembro de

1998; e

IV - Resoluo n. 218, de 24 de maro de 2000, que aprovou

a adoo no Brasil da Resoluo MERCOSUL/GMC n 44/99, de

29 de setembro de 1999.

Art. 3 Este Regulamento aplica-se s prestadoras de STFC e

dos demais servios de telecomunicaes que com elas mantm interconexo.

TTULO II -

DAS DEFINIES

Art. 4 Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes

definies:

I - Centro de Atendimento para Intermediao da Comunicao

a Portadores de Necessidades Especiais: local dotado de instalaes

destinadas intermediao de comunicao de portadores de

necessidades especiais;

II - Servio de Informao de Cdigo de Acesso de Assinante

do STFC: servio de auxlio Lista Telefnica Obrigatria e

Gratuita - LTOG com objetivo de prestar informaes aos usurios

em geral sobre o Cdigo de Acesso de Assinantes, observada a

regulamentao;

III - Servio de Utilidade Pblica: servio reconhecido pelo

poder pblico, que disponibiliza ao pblico em geral a prestao de

servios de interesse do cidado, mediante, dentre outras formas, a

utilizao de cdigo de acesso telefnico de fcil memorizao;

IV - Servio Pblico de Emergncia: modalidade de Servio

de Utilidade Pblica que possibilita ao interessado solicitar o atendimento

imediato, em virtude de situao emergencial ou condio de

urgncia;

V - Servio de Apoio ao STFC: servio que, mediante o uso

da rede pblica de telecomunicaes, possibilita ao usurio:

a) o acesso ao Centro de Atendimento para Intermediao da

Comunicao a Portadores de Necessidades Especiais; e

b) o acesso ao Servio de Informao de Cdigo de Acesso

de Assinante do STFC e a obteno de informao sobre Cdigo de

Acesso de Assinante do STFC.

TTULO III -

DAS DISPOSIES GERAIS

Art. 5 Quando os Servios de Utilidade Pblica e de Apoio

ao STFC forem prestados por mais de uma entidade, o Cdigo de

Acesso deve ser compartilhado entre essas entidades, garantido ao

usurio tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso

e fruio.

Art. 6 As prestadoras de servios de telecomunicaes de

interesse coletivo devem permitir aos seus usurios o acesso aos

Servios de Utilidade Pblica e de Apoio ao STFC, devendo tal

obrigao constar dos contratos de interconexo celebrados com prestadoras

de STFC.

Captulo I -

Do acesso e fruio aos Servios de Utilidade Pblica

Art. 7 Os cdigos de acesso a que se refere o inciso III, do

art. 4 deste Regulamento, sero objeto de Designao pela Anatel,

em atos especficos.

Pargrafo nico. Na prestao dos Servios de Utilidade Pblica,

vedado o uso do cdigo de acesso referido no caput para a

prtica de qualquer atividade que no a especfica para a funo a que

se destina.

Art. 8 Havendo condies tcnicas e interesse da instituio

a ser acessada, o atendimento dos Servios de Utilidade Pblica

poder ser centralizado.

1 No cabe entidade a ser acessada qualquer custo pelo

encaminhamento das chamadas at o centro de atendimento centralizado.

2 A centralizao do atendimento deve ser feita pela

Concessionria de STFC:

I - do Setor do PGO, quando a rea Local de origem da

chamada e o centro de atendimento estiverem no mesmo Setor; ou

II - da Regio IV do PGO, quando a rea Local de origem

da chamada e o centro de atendimento estiverem em Setores distintos.

Art. 9. Devem ser gratuitas aos usurios, as chamadas destinadas:

I - aos Servios Pblicos de Emergncia; e

II - a Servios de Utilidade Pblica ofertados por prestadoras

de servios de telecomunicaes de interesse coletivo destinados ao

uso do pblico em geral.

Pargrafo nico. Nas chamadas a que se refere este artigo,

no devida s prestadoras envolvidas remunerao pelo uso das

redes ou qualquer outro recurso necessrio ao seu correto encaminhamento

e prestao da informao.

Art. 10. O acesso aos Servios de Utilidade Pblica, com

exceo daqueles listados no artigo anterior, poder ser tarifado, mediante

a cobrana:

I - do valor de utilizao na modalidade Local, pelas chamadas

originadas no STFC; e

II - do menor valor de comunicao, acrescido de eventuais

valores de deslocamento, pelas chamadas originadas nos demais servios

de telecomunicaes.

Art. 11. O provedor dos Servios de Utilidade Pblica definido

dos valores referentes habilitao e assinatura dos acessos locais s

suas instalaes, das prestaes, utilidades ou comodidades que lhe

so ofertadas.

Pargrafo nico. As terminaes de rede destinadas prestao

de Servios de Utilidade Pblica, a

que se refere este Regulamento, prestam-se unicamente ao

recebimento de chamadas.

Art. 12. O provimento dos Servios de Utilidade Pblica,

pela entidade interessada, deve ocorrer de forma no onerosa ao

usurio.

Captulo II -

Do Acesso e Fruio aos Servios de Apoio ao STFC

Art. 13. O acesso aos servios de apoio ao STFC deve ser

gratuito aos usurios, no cabendo s prestadoras qualquer remunerao

pelo uso das redes envolvidas ou de qualquer outro recurso

necessrio ao seu correto encaminhamento.

1 A informao de Cdigo de Acesso de Assinantes do

STFC deve ser gratuita quando:

a) o cdigo de acesso do assinante do STFC no figurar na

Lista Telefnica Obrigatria e Gratuita - LTOG; e

b) a solicitao de informao for originada em terminal de

acesso de uso coletivo.

2 A chamada destinada ao Centro de Atendimento para

Intermediao da Comunicao a Portadores de Necessidades Especiais

somente poder ser tarifada a partir do estabelecimento da

efetiva comunicao com o assinante de destino.

Art. 14. Na prestao do Servio de Informao de Cdigo

de Acesso de Assinante para a modalidade Local, a prestadora do

STFC nesta modalidade deve informar os cdigos de acesso dos

assinantes de todas as prestadoras do STFC da sua rea de prestao

do servio, respeitado o direito do assinante de no divulgao do seu

cdigo de acesso.

Pargrafo nico. As prestadoras envolvidas devem estabelecer

as condies para a troca de informaes e os procedimentos

operacionais para a prestao do Servio de Informao de Cdigo de

Acesso de Assinante do STFC.

Art. 15. A prestadora do STFC na modalidade Longa Distncia

Nacional, escolhida pelo usurio, deve realizar de forma gratuita

o encaminhamento da chamada destinada ao Servio de Informao

de Cdigo de Acesso de Assinante do STFC.

Pargrafo nico. Cabe Concessionria de STFC na modalidade

Local, da rea de prestao de destino da chamada, o atendimento

dessa chamada e o fornecimento da informao ao usurio

originador, sem nus para o usurio ou para a prestadora de STFC na

modalidade Longa Distncia Nacional.

Art. 16. Para acesso ao Servio de Informao de Cdigo de

Acesso de Assinante do STFC para a Modalidade Longa Distncia

Nacional, devem ser marcados em seqncia o Prefixo Nacional, o

Cdigo de Seleo de Prestadora, o Cdigo Nacional e o Cdigo de

Acesso ao Servio de Informao de Cdigo de Acesso de Assinante,

0 +N7N6+N N +N3N N + 0

TTULO IV -

DAS SANES

Art. 17. O descumprimento ou inobservncia das disposies

contidas neste Regulamento sujeita a prestadora s sanes previstas

na regulamentao, nos termos da legislao e do Regulamento de

Aplicao de Sanes Administrativas, aprovado pela Resoluo n

344, de 18 de julho de 2003.

TTULO V -

DAS DISPOSIES FINAIS E TRANSITRIAS

Art. 18. A prestadora de STFC na Modalidade Local oferecer

gratuitamente, a partir de 1 de janeiro de 2006, o Servio de

Informao de Cdigo de Acesso de Assinante do STFC.

Art. 19. A prestadora de STFC deve fazer constar junto s

instrues de uso dos telefones de uso pblico, no prazo de at 12

(doze) meses contados da data de vigncia deste Regulamento, os

Cdigos de Acesso dos provedores de Servios Pblicos de Emergncia

e dos Servios de Apoio ao STFC.

Art. 20. A prestadora do STFC dever adotar providncias

para:

I - que o acesso aos Servios de Utilidade Pblica e de

Apoio ao STFC ocorra por meio dos cdigos a eles designados; e

II - a liberao dos cdigos no designados no prazo de at

180 (cento e oitenta) dias contados da data de vigncia deste Regulamento.