1. Explique la interrelacin entre la disciplina que estudia el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing.

El comportamiento del consumidor muestra como el consumidor, compra, utiliza, evala y desecha los productos y servicios que satisfacen sus necesidades. Existe una constante en todos nosotros y es que todos somos consumidores. Las decisiones de compra afectan la demanda de materias primas, transporte, servicios bancarios y produccin. Existen dos tipos de consumidores; consumidor personal, adquiere bienes y servicios para s mismo, para la familia o para la gente a su alrededor. El consumidor organizacional son todas aquellas empresas con nimo de lucro que compran bienes y servicios para mantener en marcha sus obligaciones. Partiendo de este concepto vemos como los mercadlogos empezaron a disear estrategias que satisfagan las necesidades de los consumidores, es aqu cuando podemos hablar del concepto de marketing. Observamos que los consumidores estn interesados en la disponibilidad de productos a bajos precios, con las mejores caractersticas de alta calidad y con el mayor desempeo. Con este concepto llegaron a la conclusin que era ms fcil productos que los consumidores deseaban confirmndolo previamente travs de investigaciones, las necesidades y los deseos de los clientes, se trata de que la empresa produzca lo que se vende y no vender lo que ya ha producido. Con estos estudios podemos concluir que los consumidores son personas complejas, condicionadas por la diversidad de necesidades sicolgicas y sociales muy diferentes de sus necesidades bsicas de supervivencia, vemos tambin que tienen hbitos de consumo muy diferentes, por esta razn los estudios se basan en esos comportamientos y en buscar satisfacer todas las necesidades del los consumidores tanto fsicas, como intelectuales, sociales, o emocionales.
La interrelacin entre la disciplina del comportamiento del consumidor y el concepto de marketing radica en que las dos se enfocan en realizar una venta y obtener utilidades; cada una con mtodos diferentes, el concepto de marketing se enfoca en hacer el producto que previamente saben se vender, y en el caso de la disciplina del comportamiento del consumidor se hace el producto y se trata de persuadir a que sea comprado. 2. Explique la interrelacin entre la investigacin acerca del consumidor, la segmentacin del mercado, el mercado meta y el desarrollo de la mezcla de marketing. Investigacin del consumidor.- la investigacin del consumidor es de suma importancia debido a que se necesita conocer al consumidor para asi poder brindarle la satisfaccin de sus necesidades por medio de un producto o servicio. Segmentacin del mercado.- es importante ya que para poder realizar la venta de un producto como las televisiones se debe hacer una segmentacin de mercado para poder saber a que mercado ira dirigido y con esto tener un producto viable y cumplir con las expectativas del cliente.

Bsqueda de mercados meta.- nos ayuda a saber a quienes dirigiremos los esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los objetivos que nos hemos propuesto.

3. Aplique el modelo de marketing enfocado en el valor, satisfaccin del consumidor, y retencin del cliente, con respecto al marketing de servicios de telefona celular. Valor orientado al cliente: Es la relacin entre los beneficios que el cliente percibe(econmicos, funcionales y psicolgicos) y los recursos que se utilizan para lograr aquellos beneficios. Por ejemplo Lexus garantiza entregar a sus clientes calidad, cero defectos de fabricacin y servicio personal. La propuesta de valor de Dell consiste en adaptar al cliente sistemas de PC que se ensamblen de manera rpida y a precios econmicos. Satisfaccin del cliente: Es la percepcin que tiene el individuo sobre el desempeo del producto o servicio en relacin con sus expectativas. Si la experiencia del consumidor esta por debajo de sus expectativas quedara insatisfecho, si su experiencia corresponde con sus expectativas quedar satisfecho y si sus expectativas son rebasadas estar muy satisfecho o encantado. Retencin del cliente: Porque? 1. Los clientes leales compran mas productos 2. Los clientes leales son menos sensibles al precio y ponen menos atencin en la publicidad de la competencia 3. Los servicios a los clientes actuales son baratos 4. Los clientes leales dan comentarios y referencias positivas a otros clientes