Universidad Centro de Estudios Cortzar

Cultura de la Calidad para una Empresa Ensayo para el Parcial Cultura de la Calidad Profesor Manuel Ayala Reyna 5 Marzo 2012

Cortzar, GTO

Qu es la calidad? Segn la Real Academia Espaola, es una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Para la empresa, la calidad engloba el servicio, el estilo, la localidad, la innovacin, y ms, de lo que ofrece esta, y es en estos factores donde los clientes se van a basar para juzgar su valor. En el mundo empresarial, la reputacin de una empresa est formada en parte por la calidad de servicio o producto que ofrece; esta calidad lo separa de las dems empresas. La calidad es el factor ms significativo, para decidir el xito o fracaso de cualquier organizacin a largo plazo (Evans p. 4). Disminuye los costos, incrementa la productividad y deja a clientes satisfechos (Evans p.4.). Algunos ejemplos de buena calidad en una empresa son: que un gerente se fije en todos los detalles de un reporte, que los productos sean revisados muy bien antes de enviar o que las tiendas que vendan estos productos cumplan con el horario que establecieron. Consecuencias de estos ejemplos pudieran ser: que el gerente pueda tratar el tema del reporte con ms facilidad, que disminuye el riesgo de perder dinero o entrar en una demanda, o que el cliente mantenga tenga en mente los horarios y regrese a comprar. El exigir la buena calidad en las empresas puede beneficiar a la organizacin en muchos modos; desde asegurar la disminucin de accidentes y mejorar la eficiencia del sistema empresarial hasta asegurar la satisfaccin de los clientes. Ejemplos de mala calidad seria: que bolsa de aire de un carro no desprenda, que el quien atiende una tienda ignore al cliente o que existan omisiones en los reportes. Y sus posibles consecuencias: que la empresa sea demandada por la falla del producto, que el cliente decida nunca regresar a esa tienda o que se haga una investigacin en relacin al tema de los reportes. Dejar la buena calidad al final de la lista de prioridades de una empresa puede traer muchos problemas; especialmente en cuanto a clientes insatisfechos y el aumento de accidentes. Para que exista esta buena calidad se necesita un aseguramiento de calidad. El aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemtica dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos del cliente

(Evans p. 4). Es por esto, que una organizacin necesita crear un sistema de calidad que pueda llevar a cabo dentro de ella y, para poder ver si hay necesidad de un cambio, hacer seguimiento de este sistema por medio de juntas peridicas. No se debe de preocupar por cualquier problema, solo los que conllevan consecuencias negativas para la empresa; se necesita buscar una solucin para este problema y aplicarla. Para concluir, el sistema de calidad se tiene que basar en la misin y visin de la empresa; en sus valores. Porque respetar esa misin, esos valores, es una forma de calidad en s misma. Enfatiza la dedicacin de la organizacin para llegar a las metas y cumplir con la clientela. Porque una empresa siempre necesita estar mejorando, o si no desaparecer. La calidad no es un problema, es la solucin.

Bibliografa Evans, J. (2008). Administracin y control de la calidad. 7ma edicin. Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.: Mxico, D.F. Real Academia Espaola. 2da Edicin. http://www.rae.es/rae.html. 3 Marzo 2012