INFORME ESTADSTICO

I.- TTULO DE LA INVESTIGACIN NIVEL DE SATISFACCION DELOS CLIENTE DE CINEPLANET HUANCAYO II.- RESMEN EJECUTIVO La presente investigacin fue realizada en Cineplanet Huancayo; empresa dedicada al rubro de entretenimiento ms especficamente a la exhibicin de pelculas;, actualmente cuenta en la ciudad de Huancayo con 7 salas, cuenta con un sistema operativo e imagen fortalecida a nivel nacional respaldado con un modelo de

prcticas para mejorar el servicio a los clientes: sin embargo al ser el nico cine en la ciudad de Huancayo, se ha considerado en realizar una investigacin para conocer si los clientes que asisten frecuentemente se siente satisfechos con el tipo de servicio que reciben, y en que porcentaje se encuentran satisfechos o no. De acuerdo a los resultados obtenidos podemos conocer que en lneas generales los encuestados han calificado el servicio en Cineplanet Huancayo como muy buena 12%, buena 54% regular 34%,y siendo el objetivo de la empresa de llegar a tener excelentes estndares de atencin al pblico, y viendo estos resultados se ha visto por conveniente trabajar en mejorar el servicio a fin de llegar a ser calificados como excelentes en servicio y que a la vez este acompaado con la mejor infraestructura que haga que sus clientes se sientan cmodos en sus instalaciones; y de esta manera se encuentre preparada para enfrentar a una nueva competencia. As mismo con esta investigacin hemos podido conocer que opinin tienen los clientes de las distintas reas de Cineplanet Huancayo; talescomo el caso de la atencin en dulcera que es considerada como normal y a lo que se deseara llegar es a muy buena, as como tambin han considerado que las salas son cmodas. Pero tambin se ha podido ver que existe puntos en los que se necesitan mejorar motivando a los trabajadores a preservar la calidad y superar el servicio, en una dinmica eficaz de atencin al cliente. III.- INTRODUCCIN La investigacin se realiz con el fin de conocer cul es el nivel de satisfaccin de los clientes, la cual ha arrojado que los clientes que asisten frecuentemente a Cineplanet Huancayo califican en lneas generales al servicio como muy buena

12%, buena 54% regular 34%, as mismo hemos podido conocer tambin cuales son los puntos fuertes y dbiles en los que se debe de trabajar en mejorar en dicho negocio. Con esta investigacin se pretende mejorar el servicio brindado en Cineplanet Huancayo con el fin de poder mantener clientes y a la vez atraer a nuevos clientes que se sientan satisfechos con la atencin recibida, y que se encuentre preparada para enfrentar a una nueva competencia, es decir se debe pensar a largo plazo. Este trabajo va dirigido a los representantes de Cineplanet Huancayo, con el fin de poder brindarles informacin que los ayude a identificar los puntos fuertes y dbiles y no sentirse confiados en que por ser el nico cine en la ciudad de Huancayo siempre cuenten con pblico que asista a sus salas.

IV.- METODOLOGA Sabiendo la importancia que tienen las entrevistas y las encuestas, adems de otros mtodos paraobtener informacin, se recurri a sta ltima para determinar el grado de satisfaccin que losconsumidores perciben con respecto a la calidad del servicio de Cineplanet Huancayo. Mediante la encuesta se espera recabar la suficiente informacin necesaria que ayudar a realizar las correcciones pertinentes. Tambin se aprovechar la encuesta para realizar otras preguntas en relacin a temas acerca de loscuales la empresa necesite informacin, como por ejemplo el precio de los productos en dulcera y la calidad de las pelculas que se proyectan. Se realiza la investigacin con el objetivo de poder determinar cul es el grado de satisfaccin de los clientes de Cineplanet Huancayo, para as realizar acciones de marketing en las reas requeridas. Tcnicas de Investigacin empleadas: Para la obtencin de informacin se decidi emplear una investigacin de tipo exploratoria realizando encuestas

Pblico a indagar: Nuestro pblico objetivo son los clientes frecuentes de Cineplanet Huancayo. No se plantea realizar ningn tipo de segmentacin o especificacin en cuanto a sexo, estado civil,nivel socioeconmico, etc; el propsito es solamente tomar una fotografa general. Sin embargo, y por razones de conveniencia el estudio, se encuestaran a solamente a laspersonas comprendidas entre los 15aos de edad a ms. Muestreo: Se tom una muestra de50 clientes. La encuesta se llevo a cabo en las mismas instalaciones de Cineplanet Huancayo al pblico asistente. Procedimiento y recoleccin de datos:

Diseo del cuestionario: Al desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos, debimos establecer un vnculo eficaz entrelas necesidades de informacin y las preguntas que se formularan. Codificacin de los datos recolectados: Se editaron las encuestas que haban sido completadas para asegurarse de que fueran legibles,completadas, consistentes y exactas, y que se hubiesen seguido adecuadamente todas lasinstrucciones. Diseo de la muestra Para que los encuestados pudieran responder con rapidez y facilidad las preguntas del cuestionario,se elabor el mismo, con preguntas claras y cortas.

Trabajo de campo El trabajo de campo se realiz en las mismas instalaciones deCineplanetHuancayo, el encuestador comenz la encuesta acercndose a los clientes al azar.

V.- RESULTADOS Los datos recolectados fueron procesados mediante el programa SPS. Anlisis de los datos y presentacin de los resultados

Si asiste al Cineplanet
CumulativePe Frequency Percent Valid Si 50 100,0 ValidPercent 100,0 rcent 100,0

La encuesta se realizo en el Centro Comercial Real Plaza y todo los encuestados asisten al Cine.

Sexo del cliente

Valid

Hombre

Frequency 24

Percent 48,0

ValidPercent 48,0

CumulativePerc ent 48,0

Mujer Total

26 50

52,0 100,0

52,0 100,0

100,0

Del 100% de los encuestados en su mayora son Hombres pero solo es por una diferencia de 4%

Edad del cliente

CumulativePe Frequency Percent Valid De 15 a 25 aos De 26 a 35 aos De 36 a 45 aos De 46 a mas Total 15 17 11 7 50 30,0 34,0 22,0 14,0 100,0 ValidPercent 30,0 34,0 22,0 14,0 100,0 rcent 30,0 64,0 86,0 100,0

En el cuadro vemos que la mayora de los encuestados estn entre 26 a 35 aos pero atrs solo se encuentra con una diferencia los de 15 a 25 aos, esto nos hace notar que los que van al cine son jvenes.

Frecuencia en el cine
CumulativePe Frequency Percent Valid Una vez al mes 10 20,0 40,0 ValidPercent 20,0 40,0 rcent 20,0 60,0

De dos a cinco veces al 20 mes De cinco a diez veces al 13 mes De diez veces a mas Total 7 50

26,0

26,0

86,0

14,0 100,0

14,0 100,0

100,0

En el grafico notamos que casi la mitad de los encuestados asisten de 2 a 5 veces al cine.

Que le parece la cartelera

CumulativePe Frequency Percent Valid Bien Mal Tiene que traer 28 5 mas 17 56,0 10,0 34,0 ValidPercent 56,0 10,0 34,0 rcent 56,0 66,0 100,0

estrenos Total 50 100,0 100,0

En el grafico notamos que ms del 50% est de acuerdo con la cartelera que ofrece el cine.

Te agrada el trato en boletera

CumulativePe Frequency Valid Me agrada 30 Percent 60,0 32,0 8,0 100,0 ValidPercent 60,0 32,0 8,0 100,0 rcent 60,0 92,0 100,0

De vez en cuando 16 No me agrada Total 4 50

En el grafico observamos que no encontramos mucho problema con la atencin en boletera pero tenemos que poner ms presin para que atiendan con mucho mejor trato a los clientes.

Atencin en dulceria
CumulativePe Frequency Percent Valid Rapida Normal Lenta Muy lenta Total 12 22 14 2 50 24,0 44,0 28,0 4,0 100,0 ValidPercent 24,0 44,0 28,0 4,0 100,0 rcent 24,0 68,0 96,0 100,0

Con este cuadro vemos que tenemos que mejorar para una rapidez en la atencin al cliente en dulcera.

Estas deacuerdo con los precios de dulcera

CumulativePe Frequency Valid Muy caro Caro Deacuerdo Total 17 20 13 50 Percent 34,0 40,0 26,0 100,0 ValidPercent 34,0 40,0 26,0 100,0 rcent 34,0 74,0 100,0

En el grafico vemos que la mayora de la gente no est de acuerdo con los precios en dulcera, lo que se evaluara y se har una evaluacinms profunda para establecer un mejor precio.

Higiene en dulcera
CumulativePe Frequency Percent Valid Limpia Regular Sucia Total 15 33 2 50 30,0 66,0 4,0 100,0 ValidPercent 30,0 66,0 4,0 100,0 rcent 30,0 96,0 100,0

Segn la opinin de los encuestados, la limpieza en el rea de dulcera es considerada como regular por lo que se debe de mejorar a mayor detalle la limpieza del rea.

Atencin en CAC
CumulativePe Frequency Valid Exelente Regular Malo Total 14 30 6 50 Percent 28,0 60,0 12,0 100,0 ValidPercent 28,0 60,0 12,0 100,0 rcent 28,0 88,0 100,0

En lo que se refiere al rea de mdulo de centro de atencin al cliente solo un 28% se encuentran satisfechos con la atencin y solo el 12% lo considera malo.

Solucin en CAC

Frequenc y Valid De 2 a 5 das De 6 a 15 Das De 16 a ms Nunca solucionaron Total Missing System 50 1 98,0 2,0 24 13 5 lo 8 Percent 47,1 25,5 9,8 15,7

ValidPercen CumulativeP t 48,0 26,0 10,0 16,0 ercent 48,0 74,0 84,0 100,0

100,0

Total

51

100,0

En lo que se refiere al tiempo de solucin de problemas en el mdulo CAC, existe un 48% de clientes que encontraron solucionados sus quejas entre 2 y 5 , pero existe un 16% de encuestados a quienes no se les solucionaron sus quejas, por lo que se debe de tomar medidas correctivas para disminuir este porcentaje.

Limpieza del Cine

CumulativePe Frequency Valid Limpio Regular Sucio Total Missing Total System 24 20 6 50 1 51 Percent 47,1 39,2 11,8 98,0 2,0 100,0 ValidPercent 48,0 40,0 12,0 100,0 rcent 48,0 88,0 100,0

En lo que respecta a la limpieza del cine en general se debe de mejorar puesto que solo un 48% de los encuestados la percibe limpia.

Limpieza en el servicio higinico

CumulativePe Frequency Percent Valid Limpio Regular Sucio Total 12 25 13 50 24,0 50,0 26,0 100,0 ValidPercent 24,0 50,0 26,0 100,0 rcent 24,0 74,0 100,0

La limpieza de los servicios higinicos debe de mejorarse considerablemente ya que tan solo el 24% lo considera limpia y el 50% regular y el 26% sucia.

Higiene en las salas

CumulativePe Frequency Percent Valid Limpia Regular Sucia Total 27 21 2 50 54,0 42,0 4,0 100,0 ValidPercent 54,0 42,0 4,0 100,0 rcent 54,0 96,0 100,0

La limpieza de las salas es considerada en un 54% limpia pero se debe de bajar el porcentaje de 42% que la evala como regular.

Comodidad en las salas Frequen cy Valid Comoda 49 Incomod 1 a Total 50 100,0 100,0 ValidPerce Cumulative Percent nt 98,0 2,0 98,0 2,0 Percent 98,0 100,0

El 98% de lo encuetados encuentran las salas de

Cineplanet

Huancayo

cmodas por lo que investigaremos a ese 2% por que decidieron que estn incomodas.

Temperatura en las salas

CumulativePe Frequency Percent Valid Frio Normal Caliente Total 7 31 12 50 14,0 62,0 24,0 100,0 ValidPercent 14,0 62,0 24,0 100,0 rcent 14,0 76,0 100,0

El 62% de los encuestados encuentran las salas normal, lo que es un porcentaje bajo, y los clientes tienen que estar 100% satisfecho con la temperatura, lo que se pondr mas cuidado con este tema.

Imagen de las pelcula

CumulativePe Frequency Valid Nitida Regular Total 21 29 50 Percent 42,0 58,0 100,0 ValidPercent 42,0 58,0 100,0 rcent 42,0 100,0

Vemos que es un porcentaje de los encuestados que ven la imagen regular, bueno esto es porque las pelculas pasan por muchos cines y tiene desgaste, pero se inspeccionara ms sobre el cuidado de estas.

Audio de la pelcula
CumulativePe Frequency Percent 8,0 ValidPercent 8,0 rcent 8,0

Valid Muy fuerte Fuerte Normal

18 23

36,0 46,0 10,0 100,0

36,0 46,0 10,0 100,0

44,0 90,0 100,0

Muy bajo 5 Total

50

El 46% considera el audio de las pelculas en nivel normal que es casi solo la mitad y un porcentaje alto con 36% que dice que el audio es fuerte, lo que las pelculas se grada el volumen por el gnero de la pelcula, se har una encuesta ms especfica sobre este tema y sacaremos una conclusin ms profundo.

Efectos en 3D
CumulativePe Frequency Percent Valid Si No Total Missing Total System 42 8 50 1 51 82,4 15,7 98,0 2,0 100,0 ValidPercent 84,0 16,0 100,0 rcent 84,0 100,0

Los efectos 3D son en un 84% percibidas claramente por los clientes, y solo un 16% que no le encuentran efecto, lo que tenemos que explicar a los clientes que toda la pelicula no lleva ese efecto.

En general que te parecio el cine

CumulativePe Frequency Valid Muy buena Buena Regular Total Missing Total System 6 27 17 50 1 51 Percent 11,8 52,9 33,3 98,0 2,0 100,0 ValidPercent 12,0 54,0 34,0 100,0 rcent 12,0 66,0 100,0

El diagrama refleja que solo un 12% ha visto en general al cine como muy bueno, porque se debe tomar medidas correctivas para incrementar este porcentaje.

Edad del cliente * Frecuencia en el cine Crosstabulation

Frecuencia en el cine De mes Edad cliente del De 15 a 25 Count aos 2 mes 5 33,3% dos a De cinco a veces De diez veces a mas 4 26,7% Total 15 100,0% al mes 4 26,7%

Una vez al cinco veces al diez

% within Edad del 13,3% cliente % within Frecuencia 20,0% en el cine % of Total 4,0% 3

25,0%

30,8%

57,1%

30,0%

10,0% 9 52,9%

8,0% 5 29,4%

8,0% 0 ,0%

30,0% 17 100,0%

De 26 a 35 Count aos

% within Edad del 17,6% cliente % within Frecuencia 30,0% en el cine % of Total 6,0% 2

45,0%

38,5%

,0%

34,0%

18,0% 5 45,5%

10,0% 2 18,2%

,0% 2 18,2%

34,0% 11 100,0%

De 36 a 45 Count aos

% within Edad del 18,2% cliente % within Frecuencia 20,0% en el cine % of Total 4,0% 3

25,0%

15,4%

28,6%

22,0%

10,0% 1 14,3%

4,0% 2 28,6%

4,0% 1 14,3%

22,0% 7 100,0%

De 46 a mas

Count

% within Edad del 42,9% cliente % within Frecuencia 30,0% en el cine % of Total Total Count 6,0% 10

5,0%

15,4%

14,3%

14,0%

2,0% 20 40,0%

4,0% 13 26,0%

2,0% 7 14,0%

14,0% 50 100,0%

% within Edad del 20,0% cliente % within Frecuencia 100,0% en el cine % of Total 20,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

40,0%

26,0%

14,0%

100,0%

En el grafico se observa que de los clientes de entre las edades de 15 a 25 aos el nivel de frecuencia de asistencia al cine ms alto es de 2 a 5 veces al mes, del grupo de edades de entre 26 a 35 aos en nivel de frecuencia de asistencia al cine es el mismo que el anterior al igual que el del grupo de edades de entre 36 a 45 aos y de las edades de 46 a mas es la frecuencia de una vez al mes.

Sexo del clientge * Estas deacuerdo con los precios de dulceriaCrosstabulation

Estas deacuerdo con los precios de dulceria Muy caro Sexo del cliente Hombre Count % within Sexo 6 del 25,0% Caro 11 45,8% Deacuerdo 7 29,2% Total 24 100,0%

clientge % within con Estas 35,3% los 55,0% 53,8% 48,0%

deacuerdo

precios de dulceria % of Total Mujer Count % within Sexo 12,0% 11 del 42,3% 22,0% 9 34,6% 14,0% 6 23,1% 48,0% 26 100,0%

clientge % within con Estas 64,7% los 45,0% 46,2% 52,0%

deacuerdo

precios de dulceria % of Total Total Count % within Sexo 22,0% 17 del 34,0% 18,0% 20 40,0% 12,0% 13 26,0% 52,0% 50 100,0%

clientge % within con Estas 100,0% los 100,0% 100,0% 100,0%

deacuerdo

precios de dulceria % of Total 34,0% 40,0% 26,0% 100,0%

Para los varones el costo en dulcera es en un 22% considerado como caro y para las mujeres es considerado en un 22% muy caro.

Frecuencia en el cine * Atencion en CAC Crosstabulation

Atencion en CAC Exelente Frecuencia en el cine Una vez al mes Count 1 Regular 9 90,0% Malo 0 ,0% Total 10 100,0%

% within Frecuencia en el 10,0% cine % withinAtencion en CAC 7,1% % of Total De dos a cinco veces al Count mes 2,0% 7

30,0% 18,0% 11 55,0%

,0% ,0% 2 10,0%

20,0% 20,0% 20 100,0%

% within Frecuencia en el 35,0% cine % withinAtencion en CAC 50,0% % of Total 14,0% 3

36,7% 22,0% 7 53,8%

33,3% 4,0% 3 23,1%

40,0% 40,0% 13 100,0%

De cinco a diez veces al Count mes

% within Frecuencia en el 23,1% cine % withinAtencion en CAC 21,4% % of Total 6,0% 3

23,3% 14,0% 3 42,9%

50,0% 6,0% 1 14,3%

26,0% 26,0% 7 100,0%

De diez veces a mas

Count

% within Frecuencia en el 42,9% cine % withinAtencion en CAC 21,4% % of Total Total Count 6,0% 14

10,0% 6,0% 30 60,0%

16,7% 2,0% 6 12,0%

14,0% 14,0% 50 100,0%

% within Frecuencia en el 28,0% cine % withinAtencion en CAC 100,0% % of Total 28,0%

100,0% 60,0%

100,0% 12,0%

100,0% 100,0%

Los clientes que asisten al cine una vez al mes consideran la atencin en el CAC como un 18% regular.

Los clientes que asisten al cine de 2 a 5 veces al mes consideran la atencin en el CAC como un 22% regular.

Los clientes que asisten al cine de 5 a 10 veces atencin en el CAC como un 14% regular.

al mes consideran la

Los clientes que asisten al cine de 10 veces a mas al mes consideran la atencin en el CAC como un 6% regular y excelente.

Frecuencia en el cine * Efectos en 3D Crosstabulation

Efectos en 3D Si Frecuencia en el cine Una vez al mes Count 10 No 0 ,0% Total 10 100,0%

% within Frecuencia en el 100,0% cine % within Efectos en 3D % of Total De dos a cinco veces al Count mes 23,8% 20,0% 15

,0% ,0% 5 25,0%

20,0% 20,0% 20 100,0%

% within Frecuencia en el 75,0% cine % within Efectos en 3D % of Total 35,7% 30,0% 11

62,5% 10,0% 2 15,4%

40,0% 40,0% 13 100,0%

De cinco a diez veces al Count mes

% within Frecuencia en el 84,6% cine % within Efectos en 3D % of Total 26,2% 22,0% 6

25,0% 4,0% 1 14,3%

26,0% 26,0% 7 100,0%

De diez veces a mas

Count

% within Frecuencia en el 85,7% cine % within Efectos en 3D % of Total Total Count 14,3% 12,0% 42

12,5% 2,0% 8 16,0%

14,0% 14,0% 50 100,0%

% within Frecuencia en el 84,0% cine % within Efectos en 3D % of Total 100,0% 84,0%

100,0% 16,0%

100,0% 100,0%

Vemos es este grafico que casi todas las edades estn contentos con los efectos 3D, pero los que mas se quejan que no tiene efecto son los que frecuentan al cine de dos a cinco veces al cine, la gente que tiene mas visitas de diez a mas solo es un porcentaje bajo que se queja que no tiene efectos los 3.

Atencion en CAC * Solucion en CAC Crosstabulation

Solucion en CAC De De 2 a 5 das Das Atencion en CAC Exelente Count 14 0 ,0% ,0% ,0% 12 40,0% 92,3% 24,0% 1 16,7% 7,7% 2,0% 13 26,0% 100,0% 26,0% 6 a 15 De 16 a ms 0 ,0% ,0% ,0% 4 13,3% 80,0% 8,0% 1 16,7% 20,0% 2,0% 5 10,0% 100,0% 10,0% Nunca solucionaron 0 ,0% ,0% ,0% 4 13,3% 50,0% 8,0% 4 66,7% 50,0% 8,0% 8 16,0% 100,0% 16,0% lo Total 14 100,0% 28,0% 28,0% 30 100,0% 60,0% 60,0% 6 100,0% 12,0% 12,0% 50 100,0% 100,0% 100,0%

% withinAtencion en CAC 100,0% % withinSolucion en CAC 58,3% % of Total Regular Count 28,0% 10

% withinAtencion en CAC 33,3% % withinSolucion en CAC 41,7% % of Total Malo Count 20,0% 0

% withinAtencion en CAC ,0% % withinSolucion en CAC ,0% % of Total Total Count ,0% 24

% withinAtencion en CAC 48,0% % withinSolucion en CAC 100,0% % of Total 48,0%

Para los encuestados que encontraron solucionados sus quejas entre 2 a 5 dias consideran al CAC como excelente.

Sexo del clientge * Que le parece la cartelera Crosstabulation

Que le parece la cartelera Tiene traer Bien Sexo del clientge Hombre Count % within Sexo 11 del 45,8% Mal 2 8,3% estrenos 11 45,8% que mas Total 24 100,0%

clientge % within Que le parece la 39,3% cartelera % of Total Mujer Count % within Sexo 22,0% 17 del 65,4% 4,0% 3 11,5% 22,0% 6 23,1% 48,0% 26 100,0% 40,0% 64,7% 48,0%

clientge % within Que le parece la 60,7% cartelera % of Total Total Count % within Sexo 34,0% 28 del 56,0% 6,0% 5 10,0% 12,0% 17 34,0% 52,0% 50 100,0% 60,0% 35,3% 52,0%

clientge % within Que le parece la 100,0% cartelera % of Total 56,0% 10,0% 34,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Para los clientes varones la cartelera les parece en un 22% buena y un 22% precisa que deben traer ms estrenos.

Para las clientas mujeres la cartelera les parece en un 34% buena y un 12% precisa que deben traer ms estrenos.

Edad del cliente * Temperatura en las salas Crosstabulation

Temperatura en las salas Frio Edad del cliente De 15 a 25 aos Count % within Edad del cliente 1 6,7% Normal 10 66,7% 32,3% Caliente 4 26,7% 33,3% Total 15 100,0% 30,0%

% within Temperatura en 14,3% las salas % of Total De 26 a 35 aos Count % within Edad del cliente 2,0% 2 11,8%

20,0% 12 70,6% 38,7%

8,0% 3 17,6% 25,0%

30,0% 17 100,0% 34,0%

% within Temperatura en 28,6% las salas % of Total De 36 a 45 aos Count % within Edad del cliente 4,0% 2 18,2%

24,0% 7 63,6% 22,6%

6,0% 2 18,2% 16,7%

34,0% 11 100,0% 22,0%

% within Temperatura en 28,6% las salas % of Total De 46 a mas Count % within Edad del cliente 4,0% 2 28,6%

14,0% 2 28,6% 6,5%

4,0% 3 42,9% 25,0%

22,0% 7 100,0% 14,0%

% within Temperatura en 28,6% las salas % of Total Total Count % within Edad del cliente 4,0% 7 14,0%

4,0% 31 62,0% 100,0%

6,0% 12 24,0% 100,0%

14,0% 50 100,0% 100,0%

% within Temperatura en 100,0% las salas % of Total 14,0%

62,0%

24,0%

100,0%

Para los clientes de entra las edades de 15 a 25 aos consideran que la temperatura de las salas es normal en un 20%.

Que le parece la cartelera * Imagen de las peliculaCrosstabulation

Imagen de las pelicula Nitida Que le parece la Bien Count 15 Regular 13 46,4% Total 28 100,0%

cartelera

% within Que le parece la 53,6% cartelera % within Imagen de las 71,4% pelicula % of Total Mal Count 30,0% 2

44,8%

56,0%

26,0% 3 60,0%

56,0% 5 100,0%

% within Que le parece la 40,0% cartelera % within Imagen de las 9,5% pelicula % of Total Tiene que traer mas Count 4,0% 4

10,3%

10,0%

6,0% 13 76,5%

10,0% 17 100,0%

estrenos

% within Que le parece la 23,5% cartelera % within Imagen de las 19,0% pelicula % of Total 8,0% 21

44,8%

34,0%

26,0% 29 58,0%

34,0% 50 100,0%

Total

Count

% within Que le parece la 42,0% cartelera % within Imagen de las 100,0% pelicula % of Total 42,0%

100,0%

100,0%

58,0%

100,0%

Las personas que consideran en un 30% la cartelera buena consideran la imagen de las pelculas ntidas.

Estas de acuerdo con los precios de dulceria * Higiene en dulceriaCrosstabulation

Higiene en dulceria Limpia Estas deacuerdo con los Muy caro precios de dulcera Count % within con 2 Estas 11,8% los Regular 13 76,5% Sucia 2 11,8% Total 17 100,0%

deacuerdo

precios de dulceria % within Higiene en 13,3% 39,4% 100,0% 34,0%

dulceria % of Total Caro Count % within con 4,0% 9 Estas 45,0% los 26,0% 11 55,0% 4,0% 0 ,0% 34,0% 20 100,0%

deacuerdo

precios de dulceria % within Higiene en 60,0% 33,3% ,0% 40,0%

dulceria % of Total Deacuerdo Count % within con 18,0% 4 Estas 30,8% los 22,0% 9 69,2% ,0% 0 ,0% 40,0% 13 100,0%

deacuerdo

precios de dulceria % within Higiene en 26,7% 27,3% ,0% 26,0%

dulceria % of Total Total Count % within con 8,0% 15 Estas 30,0% los 18,0% 33 66,0% ,0% 2 4,0% 26,0% 50 100,0%

deacuerdo

precios de dulceria % within Higiene en 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

dulceria % of Total 30,0% 66,0% 4,0% 100,0%

Los encuestados que consideran caros los productos de dulcera opinaron en un 26% regular la limpieza de dulcera.

Imagen de las pelicula * Audio de la peliculaCrosstabulation

Audio de la pelicula Muy fuerte Fuerte Imagen de las pelcula Nitida Count 1 8 38,1% Normal 11 52,4% Muy bajo Total 1 4,8% 21 100,0%

% within Imagen de las 4,8% pelcula % within Audio de la 25,0% pelicula % of Total Regular Count 2,0% 3

44,4%

47,8%

20,0%

42,0%

16,0% 10 34,5%

22,0% 12 41,4%

2,0% 4 13,8%

42,0% 29 100,0%

% within Imagen de las 10,3% pelcula % within Audio de la 75,0% pelicula % of Total Total Count 6,0% 4

55,6%

52,2%

80,0%

58,0%

20,0% 18 36,0%

24,0% 23 46,0%

8,0% 5 10,0%

58,0% 50 100,0%

% within Imagen de las 8,0% pelcula % within Audio de la 100,0% pelicula % of Total 8,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

36,0%

46,0%

10,0%

100,0%

Para quienes consideran la imagen de la pelcula ntida consideran que el audio de la pelcula en un 22% normal y para los encuestados que vieron la imagen como regular consideran el audio de la pelcula en un 24% normal.

VI.- DISCUSIN E INTERPRETACIN

Cartelera del cine: Se pudo identificar que existe un 10% de encuestados que opinaron que la cartelera es mala y un 34% que tienen que traer mas estrenos, con respecto a este tema se debe precisar que el motivo por el que la cartelera que presenta Cineplanet se debe a que las distribuidoras,

dueas de la pelculas y que tiene sus principales sedes en Estados Unidos, mandan solamente una cierta cantidad de copias al Per, y que son repartidas entre las corporaciones de cines a nivel nacional y cada cine reparte a sus sucursales en las distintas ciudades que tiene en la capital y provincias; en su mayora dan preferencia a la capital por tener mayor demanda en este rubro. Es por este motivo que las copias que llegaron al Per no abastecen todos los cines a nivel nacional, solamente cuando existen estrenosmundiales las distribuidoras crean y mandan copias de las pelculas para cada una de los cines. Son por todos estos motivos que algunas pelculas que son poco comerciales no cuentan con suficientes copias en el Per y por ende en muchas ocasiones no llegan a ser puestas en cartelera en la ciudad de Huancayo o en otras provincias del Per.

Precios de dulcera: En el caso de los precios en dulcera de acuerdo a la encuetas realizada se obtuvo que el 34% considera que los precios son muy caros, el 40%caros y solo el 26% manifest estar de acuerdo con los precios.

El motivo por el cual los precios de los productos en dulcera son caros se deben a que es la principal fuente de ingreso econmico para el cine, ya que el precio que se paga por las entradas tiene que ser repartida entre distribuidora y la empresa propietaria del cine que es representada por un porcentaje de entre 60% para la distribuidora y 40% para el cine y sin contar que se debe pagar un impuesto por taquilla.

Limpieza en los servicios higinicos: Los encuestados calificaron la limpieza de los servicios higinicos como: limpio 24%, regular 50% y sucio 26%, de los que podemos analizar que la limpieza en dicha rea no est dentro de lo deseado y que se ha descuidado un poco, por lo que se debe de poner mayor cuidado en esta rea ya que el cliente debe encontrarse tambin cmodo con la limpieza de los baos. Para contrarrestar este punto dbil se sugiere delegar personal que se encuentre exclusivamente dedicado a la limpieza constante del rea para as evitar el descuido. revisin y

Comodidad de las salas: Con respecto a la comodidad en las salas se puede ver que los clientes se encuentran plenamente satisfechos con la comodidad de las salas con un 98%, esto se debe a que la empresa ha puesto especial nfasis en la infraestructura de las salas puesto que son un factor importante para que los espectadores disfruten de las pelculas.

Imagen de las pelculas: Un 42% considera que la imagen de las pelculas es ntida y el 58% la considera regular; con respecto a este tema si bien es cierto la imagen de las pelculas en muchas ocasiones no es tan ntida se debe a que por las razones que explicamos lneas arriba en caso de la cartelera, existen copias limitadas de algunas pelculas las mismas que rotan por los distintos cines a nivel nacional y que ya fueron pasadas varias veces en otras salas y en ocasiones llegan algo maltratadas por mas que los operados tienen especial cuidado de la manipulacin de los rollos de pelculas.

Este inconveniente podra ser solucionado con el eso de pelculas 3d que viene en formatos de disco duro proyectados en equipos digitales.

VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIN:

De lo investigado se puede concluir en que,el

12

% de los encuestados

reconoci a Cineplanet Huancayo como muy bueno y el 54% como buena , esto se debe a que la empresa es la nica que actualmente incursiona en este tipo de servicio, y a la vez invierte en satisfacer a sus clientes realizando distintas estrategias que le permitan mantener a sus clientes. La empresa cuenta con un precio en la venta de dulcera que los encuestados en un 34 % ha considerado muy caro y el 40 % caro, costos que por ser la principal fuente de ingresos se mantienen elevados pero a raz de la

investigacin los representantes de la empresa evaluarn para ver si es posible realizar algn ajuste que a la vez permita que sea ms accesible a los clientes y que a la vez no melle en los ingresos del negocio. Es conveniente rescatar, que si bien las salas son de una gran calidad y comodidad , losconsumidores no la remarcan como una de sus principales caractersticas, es por ello que se debe de esforzarse por sacar este factor como punto fuerte del cine y acompae el excelente servicio que debe brindar. Se tomara en cuenta esta investigacin para mejorar los puntos dbiles y mantener los puntos fuertes.

RECOMENDACIONES:

Ya que Cineplanet Huancayo es la nica empresa dedicada al entretenimiento en cines y ante la falta de competidores, se debe evitar que se solo se posicione por la ausencia de competidores, es por esto, que es conveniente fortalecer la calidad de servicio como la primera y la mejor y sea su caracterstica distintiva que lo mantenga como el preferido si en caso apareciera otros competidores.

Sera oportuno profundizar en tomar acciones para mejorar la limpieza de las reas donde los encuetados indicaron encontrarlos no muy limpios. Se deben realizar acciones de marketing con la funcin de lograr la imagen de calidad de servicio. Realizar evaluaciones o encuestas constantes para conocer si se esta mejorando en las debilidades encontradas en la investigacin. . VIII.- ANEXOS

Se presenta alguna evidencia del trabajo realizado tales como fotos, comentarios, videos, capturas de internet, etc. Se presenta el modelo de encuesta realizada para la recoleccin de datos.

ENCUESTA PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCION EN ATENCION AL CLIENTE EN CINEPLANET

1. A asistido a Cineplanet ? a: Si 2. Genero a: Hombre

b: No

b: Mujer

3. Edad: A: de 15 a 25 aos d: de 45 a ms aos

b: de 26 a 35 aos

c: de 36 a 45 aos

4. Con que frecuencia asiste a Cineplanet? a: Una vez al mes b: De dos a cinco veces al mes c: De diez veces a mas 5. Que te parece la cartelera del cine? a: Bien b: Mal 6. Te agrada el trato en boletera? A: Me agrada b: de vez en cuando 7. Como calificas la atencin en Dulcera? A: Rpida b: Normal 8. Ests de acuerdo con los precios de dulcera? A: Muy caro b: Caro 9. Que te parece la higiene en dulcera? A: Limpia b: Regular

c: De cinco a diez veces al mes

c:Tiene que traer ms estrenos

c: No me agrada

c: Lenta

d: Muy lenta

c: Desacuerdo

c: Sucia

10. Que te aparece la atencin el mdulo de atencin al cliente(CAC) A: Excelente b: Regular c: Malo 11. En qu tiempo solucionaron tu problema en el mdulo (CAC) A: De 2 a 5 das b: De 6 a 15 das c: De 16 a mas D: Nunca lo solucionaron 12. Que te parece la limpieza en el cine? A: Limpio b: Regular

c: Sucio

13. Que te parece la limpieza en los servicios higinicos? A: Limpio c: Regular c: Sucio

14. Que te parece la higiene en las salas? A: Limpia b: Regular 15. Te aparece acogedor las salas? A: Cmoda b: Incomoda 16. Que te parece la temperatura de las salas? A: Frio b: Normal 17. Que te parece la imagen de las pelculas? A: Ntida b: Regular 18. Que te parece el audio de las pelculas? a: Muy fuerte b: Fuerte d: Muy bajo 19. Encuentras efectos en las salas 3D? A: Si b: No

c: Sucia

c: Caliente

c: Mala

c: Normal

20. Del 1 al 5 que calificacin le das en general a tu visita al cine? a: Muy buena b: Buena c: Regular d: Mala e: muy mala