A equipa Ad Personam

O que o Ad Personam?
O Projecto Ad Personam um Programa de Marketing Directo para o Transporte Pblico, co-financiado pela Comisso Europeia no mbito do programa Intelligent Energy Europe, que promove a utilizao do transporte pblico local em cidades Europeias de mdia dimenso, com relevo especial para as sete cidades piloto localizadas em 7 diferentes pases Europeus.

14 parceiros provenientes de 7 pases Europeus

C oord e n a d o r
Cidade Modena (IT) Marco STANCARI +39 059 2032273 marco.stancari@comune.modena.it

13 parce iros locais provenientes de 7 cidades piloto

CEEI Albacete Foundation Albacete (ES) Nicols Lpez Jimenez S.L. (Empresa de Transporte Pblico Local) Cidade de Baia Mare Baia Mare (RO) S.C. URBIS S.A. (Empresa de Transporte Pblico Local) Grande rea Comunitria de Besanon Keolis Besanon (Empresa de Transporte Pblico Local) Horrios do Funchal (Empresa de Transporte Pblico Local) Cidade de Heraklion Heraklion (GR) Astiko KTEL Irakliou S.A. (Empresa de Transporte Pblico Local) Regio administrativa de Lancashire ACTM (Empresa de Transporte e de Mobilidade) Modena (IT) aMo (Agncia de Modena para a Mobilidade e Transporte Pblico Local) Javier ROSELL Leonardo GREGORIO Mariana POPESCU Ioan FIRTE Yann CHAUVIN Pierrick POIRIER Claudio MANTERO Manolis ALEXAKIS Yiannis TAMPAKAKIS Andrew VARLEY Matteo DOMENICALI Daniele BERSELLI +34 967 616 002 +34 967 521 341 +40 26 22 12 961 +40 262 213 841 +33 3 81 65 06 71 +33 3 81 48 12 00 +351 291 705 555 +30 2810 399399 +30 2810 332789 +44 1772 533336 +39 059 416963 +39 059 9692007 jrosell@ceeialbacete.com lgregorio@subus.es mediu@baiamarecity.ro urbis.exploatare@baiamare.rdsnet.ro yann.chauvin@grandbesancon.fr ppoirier@keolis.com claudiomantero@horariosdofunchal.pt alexakis@heraklion.gr giatam@hotmail.com andrew.varley@lancashire.gov.uk domenicali@atcm.mo.it berselli.d@agenziatpl.mo.it

Um plano de

viagem feito

medida de c

ada cidado

O que estamos a fazer no mbito do Ad Personam?

O Ad Personam est a desenvolver um Programa de Marketing Directo que pretende mudar as opes de deslocao dos cidados participantes, persuadindo-os das vantagens do transporte pblico local para as suas viagens casa-trabalho-casa. Para atingir este objectivo, o projecto estabelecer um plano de comunicao personalizado assente em relaes mais prximas com os cidados envolvidos que recebero um plano de viagem personalizado. Os objectivos especficos do Ad Personam so os seguintes: Aumentar a percentagem de cidados que utilizam o transporte pblico em cidades Europeias de mdia dimenso para as suas viagens casa-trabalho-casa, actualmente bastante fraca quando comparada com a elevada utilizao do transporte privativo; Reduzir a utilizao das viaturas privadas nas viagens casa-trabalho, nomeadamente carros e motas; Avaliar a sustentabilidade e eficcia do Programa de Marketing Directo; Definir a tipologia dos potenciais utilizadores do transporte pblico local; Aumentar a informao e o conhecimento dos cidados sobre os servios de transporte pblico local; Disseminar o conceito de Programa de Marketing Directo e as melhores prticas realizadas nas 7 cidades piloto Europeias envolvidas no projecto; Promover a utilizao de Planos de Viagem como uma importante ferramenta para o transporte pblico local.

Besanon (FR)

Funchal (PT)

Lancaster (UK)

Um Programa de Marketing Directo para os Transportes Pblicos

em cidades Europeias de mdia dimenso

1 A ssoci a o d e au to ri da d e s loca i s E u rope i a s

Energie-Cits A associao de autoridades locais Europeias visa promover polticas locais de sustentabilidade energtica Jean-Pierre VALLAR Kinga KOVACS +33 3 81 65 36 80 +33 3 81 65 36 80 jean-pierre.vallar@energie-cites.eu kinga.kovacs@energie-cites.eu

w w w. m a r ke t in g p u b l ic t r a n s p o r t .eu
Com o apoio da: Aviso legal: A responsabilidade pelos contedos deste folheto reside unicamente nos seus autores. Eles no representam a opinio da Comisso Europeia, que tambm no responsvel por qualquer uso da informao aqui contida. Coordenador da publicao: Jean-Pierre VALLAR and Kinga KOVACS /// Design Grfico: www.TUTTIQUANTI.net /// Foto: Fotolia /// 2009 Ad Personam

I nt ro duo a o Ad Pe r s onam
Actualmente, 40% dos cidados da Unio Europeia residem em cidades com menos de 200.000 habitantes, onde o carro assume-se como o meio de transporte predominante, contribuindo para 75% do total de quilmetros efectuados em reas urbanas. Este um problema comum que as cidades Europeias de mdia dimenso partilham e que deriva das opes de mobilidade dos seus cidados: O transporte pblico local maioritariamente utilizado por cidados que no dispem da possibilidade de utilizar uma viatura privada; O transporte pblico local escassamente utilizado quando consideradas as reais potencialidades do servio; A viatura prpria muito atractiva quando comparada com o transporte pblico local. Isto acontece porque os cidados tendem a desinteressar-se do sistema de transporte pblico local, uma vez que o uso das viaturas privadas, nas cidades de mdia dimenso, falsamente percebido como competitivo e sustentvel para curtas distncias e em termos de disponibilidade de estacionamento; So cada vez mais frequentes os fenmenos de congestionamento de trnsito, sobretudo nas horas de ponta e nas viagens entre casa e trabalho; A qualidade do ar tem vindo a deteriorar-se, como consequncia do fenmeno crescente da poluio do ar; Os cidados tm um conhecimento limitado sobre o Transporte Pblico Local, no que diz respeito a rotas, horrios e tarifas; Os cidados tm, tambm, muitas reticncias acerca de reais ou supostas caractersticas do transporte pblico (como atrasos, baixa frequncia, velocidade inadequada, m cobertura do servio) o que desencoraja a sua utilizao; Os sistemas de comunicao tradicionais e as campanhas de promoo dos transportes pblicos locais, sobretudo baseadas em ferramentas convencionais pouco apropriadas, tm experimentado um impacto reduzido junto dos cidados.

M a rke t i n g p a ra o Tr a n sp o r t e P bl ic o: U m a E s t r a t g i a E u ro p e i a C omum
Cada autoridade local e/ou empresa de transportes implementar a seguinte estratgia comum: Desenvolvimento de uma campanha publicitria com informaes sobre o projecto local (posters, anncios de rdio, jornais, etc.); Preparao de um questionrio que ser enviado aos cidados, de modo a selecionar o segmento que ser alvo do Programa de Marketing Directo; Envio de uma primeira remessa de cartas dirigida aos cidados (contendo uma carta de apresentao, um questionrio e um envelope pr franqueado), de forma a informar o cidado do projecto; Desenvolvimento de uma base de dados que organize toda a informao recolhida atravs dos questionrios; Anlise das deslocaes casa-trabalho-casa efectuadas por todos os cidados participantes; Seleo de pelo menos 1.000 cidados por cidade piloto, aos quais ser concedido uma semana de utilizao gratuita do transporte pblico local e que sero representativos do segmento alvo do Programa de Marketing Directo; Produo de planos individuais de viagem que sero enviados aos candidatos seleccionados; Envio de cartes gratuitos aos cidados seleccionados, para que estes possam utilizar o transporte pblico local; Envio de uma segunda remessa de cartas dirigida aos participantes seleccionados, contendo os planos personalizados de viagem e cartes gratuitos para utilizao no transporte pblico local; Lanamento de uma semana promocional, durante a qual os cidados que constituem os seleccionados podero utilizar o seu carto gratuito, seguindo as instrues fornecidas pelos seus planos de viagem personalizados para as viagens casa-trabalho; Desenvolvimento de um inqurito efectuado a partir de chamadas telefnicas e questionrios, para compreender as razes que levaram os cidados a utilizar ou a no utilizar o transporte pblico local aps a semana promocional; Envio de uma carta final de agradecimento de modo a mostrar a apreciao aos cidados participantes.

7 Cidades Piloto:

Definindo o cenrio de sustentabilidade para o transporte pblico em cidades Europeias de mdia dimenso

ALBACETE
O projecto Ad Personam ser implementado em Albacete, Espanha, a partir da aliana entre as autoridades de transporte pblico e a empresa privada encarregue da gesto do transporte pblico local (TPL). De forma a alcanar um projecto de sucesso, o Centro de Inovao Empresarial de Albacete suportar ambas as estruturas. O Ad Personam assume-se como uma medida central no mbito da estratgia local de transporte para o perodo 2009-2011, o que ajudar a tornar esta cidade mais amiga do ambiente, reduzindo a poluio do ar e os gases com efeito de estufa.

BESANON
Em Besanon, Frana, um questionrio indexado a uma carta do Presidente da Comunidade Urbana de Besanon ser enviado para todas as 60.000 famlias da cidade. Adicionalmente, uma campanha promocional intensiva encorajar os cidados a preencherem o questionrio. Todos os interessados recebero um plano de viagem personalizado e um passe prprio que lhes conferir a possibilidade de viajar gratuitamente no TPL durante a semana promocional que ser organizada em Setembro de 2009.

HERAKLI ON
Em Heraklion, na ilha de Creta, a Cmara Municipal, em colaborao com a empresa de transporte pblico, vai implementar uma campanha dirigida a 6.000 dos seus 137.456 habitantes. A cidade cobre uma rea de 108.7 km2, que se desenvolve a partir do centro histrico e de uma famosa frente mar comercial. Devido aos actuais problemas de trfego, uma poltica de mdio prazo mais ampla inclui a reorganizao do sistema de TPL que visa torn-lo mais atractivo. O Ad Personam constitui, por conseguinte, uma aco fundamental para promover modos de transporte alternativos e sustentveis para os cidados e visitantes da cidade.

LANCASTER
Lancashire um condado no Nordoeste de Inglaterra que conta com uma populao de 1,2 milhes de pessoas. A Cmara de Lancashire, cobrindo 12 distritos num sistema de dois nveis de governo local, a autoridade regional de transportes e auto-estradas. O projecto Ad Personam ter lugar em Lancaster, que um distrito no interior de Lancashire e que engloba uma populao de 134.000 habitantes numa rea de 566 Km2., pelo que o projecto Ad Personam ser dirigido a 58.000 domiclios residentes na rea.

BAIA MARE
O projecto Ad Personam envolve 10.000 famlias em Baia Mare, na Romnia. Cada uma destas famlias receber um questionrio e uma carta assinada pelo Presidente da Cmara Municipal da cidade. As esperadas 1.000 respostas sero processadas mediante a utilizao de um software especfico que facilitar a produo de Planos de Viagem personalizados. A cada cidado participante no projecto ser concedido um passe gratuito e um plano de viagem personalizado, o que o habilitar a tomar parte da semana promocional para o TPL em Setembro de 2009.

A Unio Europeia est comprometida com a promoo de hbitos de mobilidade mais sustentveis. A Horrios do Funchal contribui para este objectivo ao oferecer aos seus cidados Planos de Viagem personalizados, bem como a oportunidade de testar as vantagens da utilizao do transporte pblico. Graas ao projecto Ad Personam, os cidados do Funchal sero envolvidos num inovador Programa de Marketing Directo que constitui um estmulo para a diminuio da utilizao da viatura privada para as viagens quotidianas entre casa e o trabalho.

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MODENA
Em Modena, Itlia, o projecto Ad Personam envolve 75.000 famlias. Elas recebero um questionrio e uma carta assinada pelo Presidente da Cmara e pelo responsvel autrquico pela mobilidade que ser enviada atravs da revista municipal Modena Comune. As 4.500 respostas (esperadas) sero processadas a partir de um software desenhado para preparar planos de viagem personalizados. A cada cidado participante ser providenciado um passe gratuito e um plano personalizado de viagem que lhes permitir fazer parte da semana promocional para o TPL durante a semana de 21 a 27 de Setembro de 2009.

FUNCHAL
No Funchal, Madeira, a empresa de TPL enviar o questionrio do projecto e respectiva carta de apresentao a todos os 32.000 domiclios domsticos da cidade. Entretanto, uma campanha promocional intensiva ser levada a cabo, envolvendo uma pluralidade de canais de comunicao como a rdio, dirios locais, e aces de promoo nas ruas. Os 1.000 cidados escolhidos para participar na campanha promocional que ter lugar no final de Setembro de 2009 recebero planos de viagem personalizados, para alm de que podero beneficiar de descontos na futura obteno de um ttulo de transporte mensal.

Mais detalhes podem ser encontrados no endereo electrnico:

www.transporteamedida.com

Junte-se campanha Europeia do Ad Personam!

A campanha est aberta entre Maro e Abril de 2009 Preencha o questionrio Ad Personam em: www.transporteamedida.com

Nuno Homem da Costa, Presidente do Grupo Horrios do Funchal