ERA VIRTUAL FATO REAL 1 1.

Como a Capital One utiliza a tecnologia da informao para conseguir uma vantagem

competitiva entre as companhias de cartes de crdito? Sirva-se das estratgias delineadas nas Figuras 2.2, 2.4 e 2.7 para responder a essa pergunta. Atravs da Estratgia baseada na informao, onde a empresa tem atravs da captao das informaes de clientes o poder de criar estratgias especficas para um determinado grupo analisando melhor o potencial. A Capital One utilizou-se de estratgias de Liderana de Custo, Identificam o cliente e lanam a taxa de juro de acordo com o seu perfil. Diferenciao e Inovao em sua empresa assim como o desenvolvimento de sistemas de informao interempresariais e investimentos em pessoal, hardware e software dentre outros a fim de aperfeioar cada vez mais os servios prestados e isso ajuda a ter diferencial no campo mercadolgico.

2.

Outras companhias podem aplicar os conceitos e mtodos utilizados pela Capital

One sem gastar as centenas de milhes de dlares que ela gasta? D exemplos ilustrando sua resposta. Sim. Outras companhias podem se utilizar das mesmas estratgias que a Capital One exerceu em seu mercado, porm as mesmas tambm tero que investir em tecnologias e aprimoramentos de pessoal assim como os mtodos utilizados, alcanar sucesso e rendimento requer altos investimentos, porm pode-se avaliar melhor as condies necessrias para o crescimento na empresa sempre procurando minimizar custos mesmo que tenham de ser feitos altos investimentos, neste caso sendo eficaz e eficiente e no somente eficaz. Um exemplo disto seria a implantao de pequenos projetos isolados na empresa para simulaes do mercado e posteriormente partir para a integrao destes por completo na empresa.

Era Virtual Fato Real 2 Moen: Implementando estratgias de e-business e de e-commerce.

1.

Como a Moen utiliza-se da tecnologia de e-business e de e-commerce para conseguir

vantagem competitiva? Inclua as estratgias adequadas esboadas nas Figuras 2.2, 2.4 e 2.7 em sua anlise. A Moen utilizou-se da criao do site extranet ProjectNet, para aproximao com os fornecedores, da criao do site extranet SupplyNet, para uma verificao mais rpida dos fornecedores em relao aos pedidos feitos pela Moen, economizando tempo e agilizando a busca da empresa por outros fornecedores e recentemente est com site extranet CustomerNet, procurando uma aproximao maior com os atacadistas que correspondem a 50% das vendas. Envolvendo ento as estratgias de Reduo de Custos, Diferenciao, Inovao, Crescimento e Desenvolvimento de Alianas para vantagens competitivas. 2. Qual o grau de eficcia, apontado no caso, conseguido pela Moen na implementao

do novo modelo para uma estratgia eficaz na Internet? Explique sua resposta. A Moen conquistou eficcia e eficincia utilizando as estratgias de e-commerc e ebusiness, ganhou mercado e fortes alianas com os distribuidores. O cliente ganhou liberdade podendo assim visualizar e modificar, na realidade testar os produtos que lhe oferecem e os que lhe interessam, como se estivessem em uma maquete virtual, isso prende a ateno dos clientes, criando certo interesse. 3. Como outras companhias poderiam adaptar as estratgias de e-business e de e-

commerce que a Moen est utilizando para suas empresas? Utilize exemplos relativos a grandes e pequenas empresas para ilustrar sua resposta. Adaptando-as para seu perfil alvo no mercado e suas situaes especficas dentro da realidade da empresa e seus produtos e servios ofertados, coletando informaes de clientes atravs de solues internas na prpria empresa ou pesquisas internas. Um exemplo seria a Lojas Americanas que se detm das informaes de compras dos clientes para identificao e criao de grupos de compras e suas possveis possibilidades aquisies de novos produtos e outro seria pequenas lojas de comrcio de consumo material que j esto sendo inseridas diariamente na Internet com estratgias de marketing digital procurando a facilidade de compra do cliente com o produto sem a deslocao do mesmo na loja.

ERA VIRTUAL FATO REAL 3 GM, Fidelity Investiments e Staples: expandindo alianas estratgicas existentes na Internet

1) Por que as tecnologias voltadas para a Internet e os aplicativos de e-business e de ecommerce estimulam o crescimento de alianas estratgicas? Facilitam para ambos, pois se uma empresa possui uma tecnologia que facilita os trabalhos, a outra empresa pode complementar e se beneficiar de algo j criado e resultar em melhorias para o cliente e as companhias crescem juntas.

2) Voc percebe negcios significativos e valorizao do cliente no aplicativo Virtual Advisor da GM e da Fidelity? Explique sua resposta. Ele valoriza, pois o servio da GM foi aditivado com os servios da Fidelity Investments, pois o aplicativo era usado somente para trabalhos feitos pela GM e a outra companhia oferece produtos de informaes financeiras, usando apenas a voz para requisitar as informaes e recebendo-as na comodidade do veculo do cliente.

3) Quais so os benefcios e os desafios de utilizar outras companhias como parcerias num website de e-commerce como o faz a Staples? Para facilitar sua resposta, visite o site www.staples.com. Analisando o site, ele mostra vrios produtos e servios para o cliente e com preos bem competitivos e atraentes para o cliente. O problema o controle das empresas parceiras, pois necessrio um rigor para no perder a qualidade e manter uma boa reputao diante dos concorrentes e clientes.

ERA VIRTUAL FATO REAL 4 Dell Computer e Liton: benefcios e desafios das estratgias de e-commerce e B2B(empresaa-empresa)

1) Quais so os benefcios estratgicos e os resultados para a Dell e seus clientes, de utilizar a tecnologia da WebMethods?

Essa tecnologia automatiza todo o sistema de compra pelo cliente, evitando que um funcionrio o atenda-o e gere custos para a empresa e ainda mais, pode ocorrer uma falha humana no atendimento. Basta escolher o produto que est no sitio e gerar o protocolo de compra e esperar para que o produto chegue no local fornecido ao sitio da empresa. Economia de tempo, dinheiro e a comodidade de comprar no conforto da sua residncia ou empresa.

2) O uso pela Liton do sistema de aquisio eletrnica da Dell resulta em benefcios estratgicos ou operacionais par a companhia? Explique sua resposta. Operacionais, pois facilita a compra pelos funcionrios da empresa, aguardando apenas a confirmao de um superior ou o chefe imediato da pessoa que solicitou o produto, no gera especificamente um relatrio para tomada de decises, apenas uma ferramenta que facilita a compra dos produtos da Dell.

3) Qual o grau de realidade de uma meta de comercio sem atrito para a Dell Computer? E para as outras companhias? Explique sua posio. Para ter um sucesso desta estratgia, seria necessrio interligar os parceiros da Dell (fornecedores e empresas) e clientes em um nico sistema e isto acontece apenas em alguns destas companhias e poucos clientes dispuseram a se inscrever no sistemas. No caso as outras empresas esto tentando seguir os caminhos da Dell, com suas peculiaridades, com o objetivo de vender de forma melhor os produtos pela Internet.

SIGA EM FRENTE 1-Suponha que voc seja um gerente e seja forado a utilizar tecnologia da informao para ganhar uma vantagem competitiva em um mercado importante para sua empresa. Que objees voc poderia ter em relao a fazer isso? Seria difcil como gerente ter alguma objeo por utilizar TI para obter vantagem competitiva, pois gerar valor para o negcio justamente o papel Tecnologia da Informao e bem mais fcil conseguir algum exito utilizando-a. Poderia sim enfrentar dificuldades para transpor algumas barreiras na sua implantao se fosse necessria uma re-engenharia de processos na organizao, pois ela provoca resistncia por parte dos funcionrios porque provoca fortes mudanas na cultura organizacional.

2-Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informao para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? Fornea exemplos concretos de empresas em apoio s suas respostas. Muitas empresa utilizam a TI para criar custos de troca para clientes e fornecedores. Um bom exemplo disso so sistemas de relacionamento(CRMs) e programas de fidelidade, que so utilizados principalmente por bancos e empresas areas. Esses sistemas tm o histrico de seus clientes e com isso as empresas podem oferecer vantagens pela sua lealdade, como descontos e milhagem no caso das empresas areas. Por isso quando o cliente tenta mudar de fornecedor, pensa duas vezes, pois perder as vantagens obtidas do fornecedor original. Alm dos custos monetrios tambm existe o custo psicolgico por exemplo o tempo perdido no atendimento com o novo fornecedor ser bem maior, j que este no tm um histrico do cliente. 3-Como uma empresa pode aproveitar seu investimento em tecnologia da informao para constituir uma plataforma estratgica de TI que funcione como uma barreira ao ingresso de novos concorrentes em seus mercados? Sistemas de informao aumentam principalmente a eficincia operacional que desencorajam novas empresas a entrarem no mercado e uma plataforma estratgica de TI facilita o aproveitamento de oportunidades estratgicas. Por exemplo se a estratgia da empresa reduzir custos pode utilizar sistemas de compras centralizadas, se de inovao tem como alternativa um sistema de pedidos online e assim a organizao pode utilizar a TI estrategicamente 4-Releia o caso do capital One neste capitulo. A posio competitiva da capital esta assentada numa vantagem tecnolgica temporria, ou numa vantagem estratgica mais estvel ? por que?

Em uma estratgia mais estvel. Por que pode elaborar estratgias especficas para um determinado grupo, analisando melhor o potencial que o mesmo tem na aquisio de produtos e servios, e as taxa de juros de acordo com o perfil de cada cliente.
5-Que papel uma empresa poderia a tecnologia da informao pode desempenhar na reengenharia de processos empresarias e na gesto da qualidade total? Desempenha papel importante da maioria dos processos de negcios, a velocidade, a capacidade de processamento das informaes e a conectividade das redes de computadores podem aumentar substancialmente a eficincia dos processos dos negcios, bem como as comunicaes e a colaborao dos responsveis por sua operao e administrao. 6-Como a tecnologia da informao pode ajudar uma empresa a forma alianas estratgicas com seus clientes fornecedores entre outros? Podem ajudar um empresa a reduzir custos , diferenciar e inovar seus produtos e servios , e assim promove o crescimento e desenvolvem alianas com clientes e fornecedores dessa maneira pode ajudar a empresa a ter uma vantagem competitiva em sua relaes com clientes, fornecedores, concorrentes, novos participantes do mercado e produtores similares.

7-Como um empresa poderia utilizar a Internet, intranets ou extranets para constituir uma empresa virtual ou tornar uma concorrente gil? Podem ser utilizada estrategicamente por seu potencial de propiciar vantagem competitiva por meio do e-business e do e-commerce, o que acarreta importantes melhorias na eficincia e eficcia da empresa, em sua penetrao total de mercado, na transformao de produtos e servios e no desenvolvimento de aplicativos e relao estratgica com clientes e parceiros de negcios. 8-Releia o caso de Moen neste capitulo. Quais passos de Moen ou outras empresas podem dar para convencer clientes relutantes a usar pedidos por meio de web? D alguns exemplos? Mostrando como essa nova tecnologia pode ajudar na velocidade da comunicao e facilidades que o cliente ter .A qualidade como um dos itens mais importantes, bom atendimento aos clientes e inovao como sendo um de seus pilares, so exemplos de como convenc-los que a melhor alternativa 9-A tecnologia da informao no pode realmente conferir a uma empresa uma vantagens estratgicas porque a maioria das vantagens competitivas no dura mais do que alguns anos e logo se tornam necessidades estratgicas que apenas aumentam as apostas do jogo. Discuta a afirmao. Atualmente , a vantagem competitiva duradoura pode derivar apenas do uso inovador de novas tecnologias, aplicando ao conhecimento organizacional. As tecnologias de informao ajudam a integrao de novos produtos, servios e processos de negcios, pois a tecnologia desempenha um papel importante a inovao da estratgia deixando a empresa sempre numa boa ordem competitiva. 10-O autor e consultor em SIG, Peter Keen, afirma:"Aprendendo durante a ltima dcada que no e a tecnologia que cria um diferencial competitivo, mais o processo gerencial que aproveita a tecnologia ".O que ele quer dizer? Voc concorda ? Por qu? Ele que dizer que o nosso tempo uma sociedade planetria cheia de possibilidades e riscos, em que as ferramentas de velocidade no so uma grande arma competitiva e sim quem gerencia, pois no adianta ter tecnologias de ltima gerao e no a usar adequadamente. Sim concordo ,pois no adianta uma empresa comprar equipamentos sofisticados, sistema para agilizar os processo, se no tem quem gerencie essa informaes, quem d uma direo e sem algum que tenha bom conhecimento empresarial .