DOCE PASOS A SEGUIR: El Q12* define las condiciones del mejor lugar de trabajo el cual funciona como: 1.

Principal identificador de productividad, reduccin de costos, seguridad, baja productividad, rentabilidad, crecimiento . 2. Explica la situacin actual en relacin con el futuro estado de los resultados financieros. 3. Conforma un sistema global que emplea un solo idioma dondequiera que se exprese . 4. Sus efectos son duraderos y sostenibles . 5. Libera de todo potencial de involucramiento de los individuos . 6. Demuestra que el involucramiento pleno es producto, no slo de cmo piensan los empleados, sino tambin de cmo se sienten.
*ste mtodo fue diseado por Curt Coffman (Coautor de Primero, rompa las reglas, adems es lder Mundial del Sistema Q12) y Gabriel Gonzlez Molina (Lder mundial del Sistema de Gerencia Gallup-Path- el Sigma Humano- y es doctor en Ciencias Sociales). El Q12 es una marca registrada de The Gallup Organization, Princeton, Nueva Jersey. Los doce tems de Q12 estn protegidos por derechos de propiedad intelectual de The Gallup Organization, 1992-1999. Todos los derechos reservados.

El modelo Great Place to Work Institute es un derivado de la implementacin del Q12 en las empresas. A continuacin se explica cada uno de los tems: La primera pregunta, Q1, Sabes lo que se espera de ti en tu trabajo? funciona para saber qu tan claras dejan los gerentes las responsabilidades y obligaciones que tienen los empleados en su puesto de trabajo. Qu? Los grandes gerentes son capaces de definir y comunicar eficazmente lo que espera de sus subordinados directos. Y que? A lo sumo, el 50% de los empleados estn de acuerdo en saber que exactamente se espera de ellos en el trabajo. Evidencia! Investigacin Gallup indica que los empleados que saben qu se espera de ellos, su productividad aumenta entre un 5 al 10% y una reduccin de 10 al 20% en los accidentes que se producen en el trabajo. Q2, Tienes el equipo y los materiales que necesitas para hacer tu trabajo correctamente? funciona para saber si la falta de herramientas necesarias puede convertir el deseo de hacer bien un trabajo en un ejercicio frustrante. Qu? Los grandes gerentes presentarn sus informes directos con las herramientas y recursos que necesitan para hacer su trabajo de manera experta. Y qu? Slo el 33% de los empleados estn de acuerdo que se les ha dado las herramientas y recursos para lograr un trabajo hecho por expertos. Evidencia! Investigacin Gallup indica que los empleados son ms productivos y ms comprometidos en el trabajo cuando tienen las herramientas y recursos para llevarlo a cabo. Q3, En tu trabajo, Cada da tienes la oportunidad de hacer lo que mejor sabes hacer? funciona para saber que sea cual sea la actividad de la empresa, o lo que se espera de su trabajo o las normas de la organizacin, las personas acabarn haciendo lo que mejor saben hacer. Pero si no lo hacen en el cargo apropiado se pierde lo mejor de ellas. Qu? Los grandes gerentes proveen oportunidades a sus subordinados directos para tener xito ya sea

por coincidir a la persona adecuada con la posicin correcta y / o mediante la conformacin de un perfil para adaptarlo mejor a los talentos naturales de un empleado. Y qu? 67% de los empleados no estn de acuerdo que se les ha dado la oportunidad de realizar su trabajo con lo mejor de su capacidad. Evidencia! Investigacin Gallup indica que cuando las empresas proporcionan a los empleados la oportunidad de aprovechar al mximo sus talentos naturales, la participacin de los empleados en el trabajo aumenta el 33%, resultando en un aumento significativo de la productividad de la empresa. Q4, En la ltima semana, Has recibido reconocimiento o elogios por algn trabajo bien hecho? funciona para saber si se lleva a cabo un reconocimiento personal por parte de la empresa al trabajador, tomando en cuenta que el reconocimiento debe estar vinculado al resultado esperado y al talento que va en esta direccin. Qu? Los grandes gerentes dan a sus subordinados directos retroalimentacin inmediata y reconocimiento positivo. Y qu? Los empleados son dos veces ms propensos a decir que van a dejar su actual empresa en el prximo ao si no reciben el reconocimiento adecuado. Adems, los empleados que informan que no reciben el reconocimiento adecuado / retroalimentacin es ms probable que se sientan como si estn mal pagados. Evidencia! Investigacin Gallup indica que las empresas son capaces de aumentar la productividad y los ingresos cuando los empleados reportan recibir retroalimentacin inmediata y reconocimiento positivo. Q5, El gerente o alguna otra persona en el trabajo, demuestra tener inters en ti como persona? funciona para saber si los jefes o supervisores se interesan en los trabajadores, como personas y como empleados. Qu? Los gerentes excepcionales tienen un inters personal en los empleados que gestionan. Y qu? Las empresas pueden experimentar desde un 22 a 37% de ndice de rotacin cuando los empleados creen que su jefe les trata como a un simple nmero. Evidencia! Investigacin Gallup no ha dejado de mostrar una correlacin directa entre los empleados y su preocupacin por las renuncias y los empleados. Q6, Hay alguien en tu trabajo que te estimula en tu desarrollo personal y profesional? funciona para saber si la organizacin sigue polticas en las que promueven en absoluto el crecimiento y el desarrollo de los empleados y de los mismos jefes. Qu? Los grandes gerentes fomentan activamente el desarrollo de sus subordinados directos. Y qu? Casi el 40% de los empleados creen que nadie en su compaa est animado por su desarrollo profesional. Adems, las estadsticas indican que los empleados tienen una expectativa no escrita del lugar de trabajo de tener un mentor para ayudarlos en su desarrollo. Evidencia! Investigacin Gallup indica que el compromiso de los empleados en el puesto de trabajo es mayor cuando los empleados tienen a alguien en la empresa fomentando activamente su desarrollo. Q7, En tu trabajo, tus opiniones cuentan? funciona para saber si la empresa estimula a los empleados a que contribuyan con sus ideas. Las ideas innovadoras no tienen precio y contribuyen con la competitividad. Qu? Los grandes gerentes son receptivos a escuchar las ideas y opiniones de sus subordinados

directos. Y qu? Alrededor del 50% de los empleados dicen que su empresa est abierta a escuchar sus opiniones reportan que son capaces de ofrecer ideas muy creativas, mientras esten en el trabajo. Evidencia! Estudios de Gallup revelan que cuando las ideas generadas por los empleados son aceptadas y aplicadas, el nivel de compromiso en la ejecucin de estas ideas es mayor de lo normal. Q8, La misin o propsito de tu empresa hacen que sientas que tu trabajo es importante? funciona para saber si saben o no la misin o propsito de su empresa y si sta hace que sientan que su trabajo es importante. Esto funciona como una compensacin emocional, ya que no se puede medir. Qu? Los gerentes excepcionales son capaces de conectarse a sus subordinados directos con la misin de la empresa haciendo que los empleados consideren que su trabajo es importante. Y qu? Los equipos de proyecto que son impulsadas por una misin informan de un 15 a un 30% menor tasa de rotacin. Evidencia! Segn investigacin Gallup, el nivel de confianza en las decisiones de gerentes superiores aumenta, menos conflicto ocurren en el lugar de trabajo, mayores compromisos para la realizacin del trabajo se producen cuando los empleados sienten una conexin directa entre su trabajo y la misin de la empresa. Q9, Tus compaeros de trabajo estn dedicados y comprometidos a hacer un trabajo de calidad? funciona para saber si existe o no identificacin con un involucramiento compartido, el cual va a ser esencial para que el grupo de trabajo forje productos y servicios de calidad . Qu? Los grandes gerentes inspiran compromiso de hacer un trabajo de calidad con sus subordinados directos y tienen bajo sus hombros reducir sus prdidas una vez que un empleado se identifica como un vago. Y qu? 67% de los empleados no estn de acuerdo en que sus compaeros de trabajo estn comprometidos a hacer un trabajo de calidad. Evidencia! Investigacin Gallup indica que uno de los mas perjudiciales daos que acontece en cualquier grupo de proyectos sucede cuando una mentalidad de vago erosiona el espritu de equipo que desean ser exitosos. Q10, Tienes un mejor amigo en tu trabajo? funciona para saber si los empleados cuentan o no con un mejor amigo o simplemente con una amistad dentro del trabajo. Las amistades aumentan la motivacin. Qu? Los grandes gerentes entienden la importancia de fomentar la prctica en sus subordinados directos desarrollar las mejores relaciones de amistad en el trabajo. Y qu? Un poco menos de uno de cada tres empleados est totalmente de acuerdo que han formado una relacin con alguien como mejor amigo en el trabajo. Evidencia! Gallup tiene una preponderancia de datos que indican que la confianza entre los asalariados aumenta, aumenta el compromiso de los empleados, aumentan el rendimiento de los empleados, la camaradera entre los empleados, y aumenta la felicidad de los empleados cuando los trabajadores declaran haber tenido un mejor amigo en el trabajo. Q11, Durante los ltimos seis meses, Alguien en tu trabajo te ha hablado sobre tu progreso? funciona para saber si los jefes o los superiores de cada rea informan a los empleados lo que estn haciendo bien .

Qu? Los grandes gerentes pro activos organizan y discuten las evaluaciones de desempeo con sus subordinados directos. Y qu? Cuando los empleados no reciben evaluaciones de desempeo de manera oportuna y constante, son ms propensos a creer que el sistema de compensacin de su empresa es injusto. Evidencia! Investigacin Gallup indica que los empleados son ms propensos a creer que son compensados justamente cuando su jefe les da revisiones regulares de desempeo. Adems, los empleados que reciben evaluaciones de desempeo tienden a permanecer en la empresa ms tiempo y son dos veces ms propensos a decir a los dems que su empresa es un excelente lugar para trabajar. Q12, Este ltimo ao, has tenido oportunidades de aprender y crecer personal y profesionalmente en el trabajo? funciona para saber si al cabo de un ao los empleados reflexionen acerca de si mejoran o empeoran en lo que hacen. Qu? Los grandes gerentes presentarn sus subordinados directos oportunidades para aprender y crecer. Y qu? Los empleados trabajan ms duro y ms eficientemente cuando se sienten que su empresa les ha dado la oportunidad de aprender y crecer. Evidencia! Gallup ha acumulado innumerables estudios demostrando que los empleados al ser retados a crecer dentro de su posicin aumenta su rendimiento en el lugar de trabajo.