Revista Psicologia: Organizaes e Trabalho, 11, 1, jan-jun 2011, 8-20. http://submission-pepsic.scielo.br/index.

php/rpot/index ISSN 1984-6657 Artigo

Uma publicao da Associao Brasileira de Psicologia Organizacional e do Trabalho

A Ergonomia da Atividade pode Promover a Qualidade de Vida no Trabalho? Reflexes de Natureza Metodolgica
Mrio Csar Ferreira* * Universidade de Braslia, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho. ICC Sul, Universidade de Braslia, Campus
Darcy Ribeiro, Asa Norte, Braslia (DF) CEP 70.910-900. mcesar@unb.br; mario.cesar@pq.cnpq.br. http://lattes.cnpq.br/5833453038151889.

Resumo
As consequncias negativas das transformaes aceleradas que marcam o mundo da produo de mercadorias e servios tm contribudo decisivamente para o investimento em Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) nas organizaes. Uma caracterizao global dos limites dos enfoques assistencialistas de natureza individual, assistencialista e hegemnica de QVT fornece os fundamentos de reflexo para a abordagem da temtica no campo da Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho. O ensaio terico discute os aportes metodolgicos da Ergonomia da Atividade com base em uma abordagem de QVT de orientao preventiva e contra-hegemnica. A interveno eficaz e duradoura no campo da QVT implica remover ou atenuar as causas primeiras do mal-estar dos trabalhadores em termos de condies, organizao e relaes socioprofissionais de trabalho e, em especial, inverter o paradigma dominante do indivduo como varivel de ajuste para o preconizado pela Ergonomia, de adaptar o trabalho ao ser humano. Limites e desafios so apresentados para a consolidao de uma abordagem terico-metodolgica da Ergonomia da Atividade voltada para a Qualidade de Vida no Trabalho. Palavras-chave: ergonomia da atividade, qualidade de vida no trabalho, mtodo.

Abstract
Activity-Centered Ergonomics Promote Quality of Working Life? Reflections of a Methodological Nature The negative consequences of the accelerated changes that mark the world of goods and services production have been contributing decisively to investment in Quality of Working Life (QWL) in organizations. A global characterization of the limits of assistance-based approaches to QWL of an individual, assistive, and hegemonic nature - provides the basis of reflection for thematic study in the field of Activity-centered Ergonomics Applied to Quality of Working Life. This theoretical article discusses the methodological contributions of Activity-centered Ergonomics, based on a QWL approach that is preventive and counter-hegemonic in its orientation. Effective and sustainable intervention in the field of QWL involves removing and / or mitigating the root causes of disaffection among workers toward conditions, the organization, and socio-professional workplace relations, and in particular, reversing the dominant paradigm of the individual as an adjustment variable in favor of the criteria of Ergonomics to adapt the work to the human being. Limits and challenges are also presented for the consolidation of a theoretical-methodological approach of Activity-centered Ergonomics aimed at the Quality of Working Life. Keywords: activity-centered ergonomics, quality of working life, method.
Ferreira, M. C. Ergonomia e Qualidade de Vida no Trabalho

Recebido em: 12.02.2010 Aprovado em: 27.05.2010 Publicado em: 31.10.2011

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objetivo deste ensaio, de natureza terica, consiste em abordar os aportes metodolgicos da Ergonomia da Atividade para o enfoque de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) de vis preventivo. Para alcanar tal objetivo, duas questes auxiliam na estruturao dos argumentos apresentados ao longo do texto. Em que consiste a abordagem de QVT de vis preventivo? Como se caracteriza o enfoque metodolgico da Ergonomia da Atividade, o que, em princpio, pode credencila como instrumental para a promoo da QVT? Os aspectos evocados por essas duas perguntas fornecem a matria-prima para responder, guisa de concluso, a questo que serve de ttulo do presente ensaio. De entrada, pertinente explicitar qual a importncia do debate terico em face do tema proposto. A relevncia presumida se fundamenta, basicamente, em trs aspectos interdependentes. Em primeiro lugar, a importncia diz respeito temtica Qualidade de Vida no Trabalho em si mesma. Embora o tema j tenha sido abordado h muito tempo (Hackman, & Oldham, 1975; Walton, 1973), o novo impulso dessa temtica, na ltima dcada do sculo XX, manifesta-se por duas caractersticas principais: de um lado, ela ainda fortemente influenciada por um enfoque centrado no indivduo como nico responsvel pela QVT nos ambientes de trabalho; de outro, as prticas de QVT nas organizaes assumem a feio de atividades assistencialistas, que oferecem aos trabalhadores um cardpio de atividades antiestresse, do tipo ofur corporativo (Antloga, & Lima, 2007). Tais caractersticas terminam produzindo consequncias no desejadas. Nesse caso, conforme os dados de que se dispe, cabe destacar: (a) a postura de desconfiana dos trabalhadores sobre os reais propsitos dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT); (b) o declnio, com o passar do tempo, da adeso e da participao dos membros da organizao nos Programas; e (c) o comprometimento de objetivos e metas institucionais cuja nfase no desempenho de excelncia e na produtividade a serem atingidas com as atividades de QVT realizadas.

Em segundo lugar, a relevncia da abordagem proposta para o tema concerne ao cenrio contemporneo de metamorfoses aceleradas no mundo do trabalho e suas consequncias negativas para os membros de organizaes pblicas e privadas. Nessa esfera, dois aspectos principais merecem ser sublinhados: (a) a evoluo preocupante de indicadores crticos relativos ao desempenho (por exemplo, erros, retrabalho), a sade (por exemplo, aumento progressivo dos casos de Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho DORT e, acidentes de trabalho) e o declnio do comprometimento organizacional dos trabalhadores (como baixa motivao para o trabalho e absentesmo); (b) as dificuldades diversas (conceituais, metodolgicas e ticas) de dirigentes, gestores e representantes sindicais para lidarem com as variveis que comprometem a qualidade de vida dos trabalhadores nos ambientes organizacionais. Assim, os efeitos nefastos da crise do capitalismo, que conhece o seu auge na dcada de 1965-75, e as consequncias negativas da globalizao econmica imprimiram uma retomada da QVT como uma espcie de tbua de salvao para combater problemas antigos que se agravaram, sobretudo nas duas ltimas dcadas do sculo XX. Ela passou a ser uma tarefa urgente, pois, alm dos motivos j evocados, o cenrio externo s organizaes se caracteriza tambm pela presena de usurios dos servios pblicos cada vez mais exigentes e de clientes de empresas privadas mais conscientes de suas necessidades, colocando em risco a propalada fidelizao aos servios e produtos. Em terceiro lugar, embora a qualidade de vida dos trabalhadores nas situaes de trabalho tenha sido sempre um objeto de preocupao fortemente implcita em Ergonomia da Atividade, o verbete QVT praticamente ausente da literatura cientfica dessa vertente da Ergonomia (ver, por exemplo, a segunda edio da obra Vocabulrio de Ergonomia, organizada por Montmollin, 2007). A Ergonomia da Atividade, cujos fundamentos sobre o funcionamento do ser humano se apoiam em conhecimentos oriundos da Psicologia e da

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10 Ferreira, M. C. Fisiologia Ocupacional, j tem uma relevante folha de servios cientficos prestados para a melhoria dos ambientes de trabalho, o que, potencialmente, a credencia para uma interveno qualificada, ao lado de outras cincias do trabalho, no campo da Qualidade de Vida no Trabalho. Nesse sentido, o presente texto se alinha a outras reflexes (Ferreira, 2008) e busca contribuir teoricamente com reflexes de natureza metodolgica, no escopo da Ergonomia da Atividade, que podem ser teis na produo cientfica nessa rea. Por fim, cabe salientar outro aspecto mais global e igualmente importante que justifica a pertinncia do presente texto. As consequncias da falta de Qualidade de Vida no Trabalho para todos os protagonistas presentes nas organizaes no s tem implicaes humanas que comprometem o bem-estar (Ferreira, & Seidl, 2009) e colocam em risco o papel ontolgico do trabalho como fator de desenvolvimento pleno do corpo e da subjetividade humana, mas, sobretudo, tm um custo social significativo (Pastore, 2001), que repercute negativamente para qualidade de vida no seu sentido amplo. Para alcanar o objetivo almejado, o tpico a seguir aborda a primeira questo norteadora deste ensaio terico. Qualidade de Vida no Trabalho (QVT): esboo de uma abordagem preventiva O debate sobre possveis aportes metodolgicos da Ergonomia da Atividade para o enfoque de QVT de vis preventivo s assume sentido epistemolgico se a prpria QVT, na condio de objeto de investigao e de interveno, estiver, pelos menos conceitualmente, claramente explicitada. Dito de outra forma, as caractersticas e as propriedades do objeto ditam e orientam a pertinncia do mtodo e as respectivas escolhas instrumentais (Bachelard, 1972). Tal pressuposto epistemolgico o que torna, por exemplo, estril o debate quantitativo versus qualitativo em si mesmo se esse no vier acompanhado da questo para investigar o qu?. Mas, em se tratando do objeto QVT, as dificuldades crescem na medida em que o estado da arte revela tanto uma carncia, stricto sensu, do prprio conceito quanto s formulaes incipientes e, no limite, ambguas (Limongi-Frana, 2003; Martel, & Dupuis, 2006). necessrio, portanto, fornecer preliminarmente uma viso panormica do que pode ser, genericamente, designada uma viso individualista e assistencialista que tem caracterizado a literatura e as prticas de QVT para, em seguida, explicitar o conceito adotado de QVT de vis preventivo. Traos do enfoque individualista e assistencialista de QVT O exame da literatura em QVT coloca em evidncia uma caracterstica do que tem sido denominado de movimento de QVT nas organizaes. Trata-se de uma ntida clivagem de nfases: de um lado, os textos cientficos de QVT e os enfoques neles presentes e, de outro, as concepes e as prticas de que se tem conhecimento nas organizaes (Ferreira, 2011; Ferreira, Alves, & Tostes, 2009). No se trata, necessariamente, de posies excludentes, situadas em lados opostos, como sugere a frase anterior, mas, em muitos casos, de prticas baseadas em interpretaes equivocadas da literatura cientfica ou, ainda, da pura e simples implementao de atividades de QVT sem o devido suporte conceitual. O movimento de QVT e suas distintas acepes internacionais (Quality of Work Life, Calidad de Vida Laboral, Qualit de Vie au Travail) apresentam algumas caractersticas que marcam sua evoluo: A retomada da temtica a partir da dcada de 70 do sculo XX (Westley, 1979) tem como cenrio de fundo o processo de reestruturao produtiva que, por sua vez, nasce da crise de acumulao do capital com base no modelo Taylor-fordista (Baumgarten, 2006). Nesse contexto, o movimento de QVT reivindica uma posio humanista no interior do modelo de gesto de qualidade de processos e produtos, que exerce forte influncia nas organizaes, sobretudo, a partir dos anos 80 do sculo XX. A abordagem de Walton (1973) se tornou a principal referncia na literatura cientfica. Para esse autor, a Qualidade de Vida no Trabalho est associada a um conjunto de variveis:

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compensao justa e adequada; condies de trabalho; uso e desenvolvimento das capacidades; chances de crescimento e segurana; integrao social na empresa; constitucionalismo; trabalho e espao total de vida; e a relevncia social do trabalho. Walton sustenta a ideia de um equilbrio entre o trabalho e outras dimenses da vida, no qual as organizaes tm um papel importante; ele enfatiza a necessidade de um casamento entre a produtividade e os programas de QVT. Um balano dos aspectos que tm sido abordados sob o guarda-chuva QVT mostra uma diversidade de variveis. Nesse sentido, merecem destaque: enriquecimento do cargo e tarefas, performance, motivao; satisfao pessoal; comprometimento; realizao de atividades de lazer, fsicas e culturais; prticas assistencialistas, condies de trabalho, atitudes (Hackman, & Holdham, 1975; Labiris, Petounis, Kitsos, Aspiotis, & Psillas, 2002; Pattanayak, 2003; Steijn, 2001). O interesse pela mensurao de variveis que compem vem crescendo (Laschinger, Finegan, Shamian, & Almost, 2001; Lau, 2000; Sirgy, Efraty, Siegel, & Lee, 2001). No caso brasileiro, sobretudo a partir dos anos 90 do sculo passado, o tema QVT tem despertado um crescente interesse de pesquisadores e profissionais que atuam nas organizaes. O cardpio de variveis que aparece relacionado com QVT , igualmente, diversificado: sade mental, condies, organizao e as relaes de trabalho (Sampaio, 2004); sade, estilo de vida e ambientes de trabalho (Silva & Marchi, 1997); segurana e higiene no trabalho (Signorini, 1999); conflitos decorrentes das relaes interpessoais (Bom Sucesso, 2002); conciliao dos interesses das organizaes e dos indivduos (Fernandes, 1996); escolas de pensamento, indicadores empresariais (biolgicos, psicolgicos, sociais e organizacionais) e os fatores crticos de gesto (Limongi-Frana, 2003). Os estudos tm sido realizados, sobretudo, no campo da Administrao e da Psicologia Organizacional e do Trabalho, e somente a partir de 2000 o tema comea a aparecer em estudos em Ergonomia da Atividade (Carneiro, 2005; Ferreira, Ferreira, Antloga & Bergamaschi, 2009; Magalhes, 2006).

O exame dos aspectos abordados e os ngulos de anlise da maior parte das abordagens, ao longo dos ltimos trinta anos, autorizam a inferir uma concepo subjacente de ser humano e de trabalho que aparece centrada na busca do aumento da produtividade, modos de gesto organizacional, estabelecimento de indicadores e modalidades de avaliao de desempenho. O carter assistencialista e o enfoque no indivduo como varivel de ajuste aparecem de forma mais inequvoca em diversas prticas de QVT nas organizaes (Ferreira, Alves & Tostes, 2009). nesse territrio que o carter ideolgico se manifesta fortemente, pois os Programas de QVT tm sido, fundamentalmente, sinnimos de atividades antiestresse, que buscam, veladamente, aumentar a resistncia fsica e psicolgica dos trabalhadores em face das mazelas oriundas de fatores do contexto de trabalho (como relaes socioprofissionais conflituosas) que parcela importante de dirigentes e gestores se recusa a mudar. Assim, o menu de atividades dos programas bastante diversificado: tai chi chuan, yoga, aikido, capoeira, massagens teraputicas, dana de salo, coral, cursos diversos, palestras, reeducao alimentar, doao de sangue, feira de artesanato, administrao de finanas pessoais, preparao para a aposentadoria. Tais atividades cumprem, metaforicamente, uma funo do tipo ofur corporativo, cuja imerso participativa do trabalhador busca, idealmente, revigorar-lhe a motivao para voltar a produzir mais e melhor. As prticas de QVT que tomam contedo e forma em muitos Programas mais se parecem com as velhas estratgias de seduo gerencial para garantir desempenhos esperados, inspiradas em poltica de endomarketing, que busca instrumentalizar os trabalhadores com objetivos bem definidos. A eficcia de tais estratgias tem sido de flego curto, na medida em que os prprios gestores e dirigentes se queixam de adeso e participao em nveis decrescentes do pblico-alvo dos Programas, aps alguns meses de implantao. Cabe salientar que o problema central consiste em reduzir QVT s prticas do tipo antiestresse que,

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12 Ferreira, M. C. supostamente, seriam uma soluo para os desgastes vivenciados pelos trabalhadores nos cotidiano de trabalho. Nesse sentido, importante frisar que atividades fsicas, culturais e de lazer nas organizaes no constituem um problema, em si mesmas. Principalmente quando planejadas com a participao e anuncia dos interessados. A poltica e o respectivo Programa, esses sim, devem ser focados efetivamente nas causas principais do mal-estar dos trabalhadores. Os traos dessa concepo dominante de QVT se manifestam com base em trs aspectos que, segundo esse autor (Ferreira, 2011), so as seguintes (grifos nossos): Foco no indivduo O trabalhador o responsvel pela sua QVT e, portanto, as fontes concretas da fadiga permanecem intocveis. Ele a varivel de ajuste, devendo se adaptar ao ambiente organizacional hostil. Nessa perspectiva, as atividades visam, de forma implcita, a aumentar a sua resistncia s adversidades organizacionais. Nesse enfoque, o trabalhador personifica o paradigma da flexibilidade. Carter assistencialista As atividades que compem os programas de QVT so, em geral, importantes e vlidas em si mesmas, mas esto em ntido descompasso com o contexto de trabalho e seus problemas. Nesse caso, elas desempenham uma funo de natureza compensatria do desgaste vivenciado pelos trabalhadores e pretendem ter um papel curativo dos males do trabalho. [...] nfase na produtividade As atividades de QVT buscam, de fato, assegurar os ndices prescritos de produtividade. As metas devem ser atingidas a qualquer custo. A relao custobenefcio deve ser amplamente favorvel em face da competitividade globalizada. Nesse cenrio, os modelos de gesto do trabalho so objetos inquestionveis, temas tabus nas organizaes. A produtividade, nessa tica, se descola de sua dimenso saudvel e se torna um produtivismo exacerbado. ( p. 220-221). Este breve percurso expositivo buscou criar as bases para se desenhar o cenrio no qual se inscreve uma perspectiva diferenciada de QVT sob a tica da Ergonomia da Atividade que, por sua vez, agregar um sentido s reflexes de natureza metodolgica objeto central do presente ensaio. Traos de uma abordagem de promoo da Qualidade de Vida no Trabalho A superao dos limites apontados no subttulo anterior implica, de incio, explicitar o enfoque terico de QVT, tendo em vista suas implicaes de natureza metodolgica. Assim, o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho adotado neste texto (Ferreira, 2011) o seguinte (grifos nossos):
A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) engloba duas perspectivas interdependentes. Sob a tica das organizaes, ela um preceito de gesto organizacional que se expressa por um conjunto de normas, diretrizes e prticas no mbito das condies, da organizao e das relaes socioprofissionais de trabalho que visa promoo do bem-estar individual e coletivo, o desenvolvimento pessoal dos trabalhadores e o exerccio da cidadania organizacional nos ambientes de trabalho. Sob a tica dos sujeitos, ela se expressa por meio das representaes globais que estes constroem sobre o contexto de produo no qual esto inseridos, indicando o predomnio de vivncias de bem-estar no trabalho, de reconhecimento institucional e coletivo, de possibilidade de crescimento profissional e de respeito s caractersticas individuais. (p. 219)

Tal concepo pretende uma inverso de perspectiva de anlise e de ao que contempla dois aspectos complementares: (a) ao invs de agir sobre os efeitos negativos, busca atuar sobre as causas que comprometem a Qualidade de Vida no Trabalho; (b) ao invs de focar no indivduo, busca transformar as variveis do contexto organizacional que esto na origem do mal-estar dos trabalhadores. Essa acepo guarda coerncia com o pressuposto, preconizado pela Ergonomia da Atividade, de adaptao do trabalho no sentido pleno do termo ao ser humano, e no o contrrio (Laville, 1993). Assim, a centralidade da ao ergonmica aparece com toda fora no conceito de QVT adotado, na medida em que as representaes

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de bem-estar dos trabalhadores e, em consequncia, o desempenho, concebido como inexoravelmente associado, principalmente, a trs dimenses interdependentes: as condies, a organizao e as relaes socioprofissionais de trabalho. Nessa tica, a Ergonomia da Atividade tem uma produo cientfica que no pode ser negligenciada, englobando uma diversidade de variveis constituintes do contexto de trabalho (Montmollin, 2007). Produo que nasceu da aplicao de sua abordagem metodolgica: a Anlise Ergonmica do Trabalho A.E.T. (Gurin, Laville, Daniellou, Duraffourg & Kerguelen, 2001). As bases para uma sintonia epistemolgica entre o objeto QVT, com apoio no conceito de Ferreira (2006), e a abordagem metodolgica so, em princpio, absolutamente plausveis. Todavia, como se buscar argumentar no subttulo seguinte deste ensaio, necessrio que a abordagem metodolgica da Ergonomia da Atividade amplie seu campo de ao, bem como seu instrumental de diagnstico. fundamental conceber e implementar um enfoque metodolgico macroorganizacional que responda adequadamente s demandas mais globais de Qualidade de Vida no Trabalho em organizaes pblicas e privadas (por exemplo, demandas gerenciais). Isso, certamente, enriquecer a bem sucedida abordagem metodolgica atual da Ergonomia da Atividade, que se caracteriza por estudos predominantemente de natureza qualitativa a tradio da clnica do trabalho com N reduzido de participantes e do tipo case. Para alm do novo marco conceitual, formulado com base em dados empricos e de pesquisas que buscam uma articulao entre Ergonomia da Atividade e QVT (Carneiro, 2005; Magalhes, 2006), um balano reflexivo de estudos realizados indica alguns aspectos que devem ser objeto de ateno para a implantao de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho com base na Ergonomia da Atividade. Entre eles, merecem destaque: Indissociabilidade entre produtividade, bem-estar e compromisso social - As aes de QVT devem se pautar por uma busca permanente de uma soluo de compromisso que englobe essas dimenses. A produtividade saudvel, que no coloca em risco a sade dos

trabalhadores, fonte durvel de bem-estar no trabalho. importante no perder de vista que a garantia da Qualidade de Vida no Trabalho tem repercusses positivas para o papel das organizaes. Mudana do olhar sobre o trabalho - A instaurao de um clima organizacional propcio e estimulador de QVT requer de todos os membros das organizaes pensar diferente para agir diferentemente. Isso significa que as atividades de QVT, de vis preventivo das mazelas do trabalho, requerem uma disposio de dirigentes, gestores, trabalhadores e representantes sindicais para reverem e mudarem valores, crenas e concepes sobre os modos de gesto organizacional e do trabalho que, regra geral, esto na origem do mal-estar coletivo. Modelo antropocntrico de gesto do trabalho - Os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT) devem estar em sintonia com uma concepo compartilhada e negociada de gesto do trabalho. Tal enfoque de gesto deve: valorizar os trabalhadores como principais protagonistas dos resultados; promover o reconhecimento individual e coletivo; estimular a criatividade e a autonomia na execuo de tarefas; possibilitar o desenvolvimento pessoal e coletivo com base na cooperao intra e intergrupal; e participao efetiva, principalmente, nas decises que afetam o bemestar individual e coletivo. Cultura organizacional do bem-estar - O sucesso de Programas de QVT depende de um cuidado estratgico com a comunicao organizacional. Ela crucial para estimular e consolidar uma cultura de QVT de natureza preventiva, disseminando valores, crenas e ideias centradas no bem-estar individual e coletivo e, sobretudo, catalisando e socializando as prticas bem sucedidas e estimulando reflexes coletivas dos problemas existentes no dia a dia das organizaes e que comprometem a QVT. Sinergia organizacional focada em QVT - A responsabilidade por QVT no deve ser restrita aos profissionais e tcnicos da rea de gesto de pessoas. Muito menos ser restrita, em princpio, a uma caixinha no organograma da

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14 Ferreira, M. C. organizao. A poltica e o respectivo Programa de QVT devem ser objeto de um esforo coordenado de todas as pessoas e unidades organizacionais na sua implementao, com base no compromisso de dirigentes, gestores e funcionrios, cooperao interdisciplinar de todos especialistas envolvidos e, sobretudo, parcerias intersetoriais e sindicais. Esses aspectos, de natureza macroorganizacional, podem contribuir para orientar o processo da QVT nas organizaes, com base no enfoque aqui preconizado. Eles ajudam tambm a resgatar o nexo entre as condies, a organizao, as relaes socioprofissionais e as vivncias de mal-estar no trabalho, colocando em risco tanto a sade dos trabalhadores, quanto a satisfao de usurios, clientes, consumidores e a sobrevivncia das organizaes. No estgio atual de insero da Ergonomia da Atividade no campo da Qualidade de Vida no Trabalho, tais aspectos fornecem, ainda, pistas para o desenvolvimento terico futuro que podem e devem possibilitar a evoluo do conceito de QVT, de orientao preventiva. Nesse sentido, o dilogo com disciplinas afins incontornvel para fazer avanar o entendimento e, sobretudo, a interveno no campo da Qualidade de Vida no Trabalho. Os argumentos apresentados, ao longo dos dois subttulos precedentes, permitem avanar na busca de resposta segunda questo norteadora do presente texto: Como se caracteriza o enfoque metodolgico da Ergonomia da Atividade, o que, em princpio, pode credenci-la como instrumental para a promoo de QVT? Abordagem metodolgica da Ergonomia da Atividade A Ergonomia, como assinala Noulin (2002), visa a contribuir na concepo ou na evoluo das situaes de trabalho no apenas no que concerne aos aspectos materiais, mas, principalmente nas dimenses sociais e organizacionais , para que o prprio trabalho possa ser executado (respeitando-se a sade e a segurana) com o mximo conforto, satisfao e eficcia. Ao longo de sua breve existncia, um pouco mais de meio sculo desde sua fundao na Inglaterra em 1949, a Ergonomia, em especial sua vertente franco-belga, acumulou um conjunto de resultados que auxilia na eficcia da Anlise Ergonmica do Trabalho. Tais resultados tm consolidado um modo de se investigar o trabalho em situaes concretas que podem auxiliar decisivamente no diagnstico organizacional de QVT. Nesse sentido, merecem destaque alguns achados que agregam confiabilidade sua abordagem metodolgica: (a) o trabalho real jamais pode ser reduzido pura e simples execuo de objetivos prescritos externamente; ele envolve iniciativa, deciso, compromisso; , portanto, crucial compreender o que se espera do trabalhador (tarefas pr-definidas) e o modo efetivo como cada trabalhador executa sua atividade (trabalho real); (b) os equipamentos, postos de trabalho, espao, variveis fsicoambientais, que devem ser abordados no como condies materiais de trabalho, mas como meio facilitadores (instrumentos) da atividade humana; (c) as tarefas previstas requerem a construo psicolgica (modelos mentais) que implicam identificao, interpretao e tomada de deciso, que esto na base do desenvolvimento da competncia; (d) a atividade de trabalho fortemente influenciada pela varivel temporal sob as mais diversas formas: trabalho em turnos; durao da jornada; pausas; ciclos de execuo; trajetria profissional que no pode, portanto, ser negligenciada; e (e) o trabalho humano inseparvel de uma dimenso social, pois implica, inexoravelmente, em interaes socioprofissionais, em maior ou menor grau, no interior de um coletivo de trabalho, o que, por sua vez, influencia o bem-estar e o desempenho. Tais aspectos fornecem algumas pistas importantes para se balizar a implementao da QVT nos ambientes de trabalho. Todavia, se a Qualidade de Vida no Trabalho, em consonncia com o conceito adotado neste texto, est intimamente associada s condies, organizao e s relaes socioprofissionais de trabalho e suas repercusses sobre o bem-estar dos trabalhadores, as caractersticas da abordagem metodolgica da Ergonomia da

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Atividade podem ser uma pertinente ferramenta estratgias operatrias de trabalho. Da mesma de diagnstico das causas que podem estar forma, a variabilidade dos contextos de produo de bens e servios, principalmente as comprometendo a QVT nas organizaes. especificidades organizacionais, essencial para se compreender os fatores que influenciam, Principais pressupostos da Anlise interferem, obstaculizam e (ou) facilitam a Ergonmica do Trabalho O sucesso da abordagem metodolgica da conduta dos trabalhadores. A atividade real, concreta, ou o que faz Ergonomia da Atividade depende do respeito de alguns pressupostos que delineiam seu perfil e cada trabalhador e como faz em cada situao sua identidade no campo da pesquisa-ao de trabalho, constitui a dimenso analtica (Thiollent, 1997). Tais pressupostos so, central da Ergonomia (da a denominao Ergonomia da Atividade), pois ela integra, numa fundamentalmente, os seguintes: A dmarche da Anlise Ergonmica do dada situao, a diversidade de fatores que deve Trabalho (AET) tem origem em uma demanda ser considerada pelo trabalhador para bem (situao-problema) concreta, que pode ser executar o trabalho prescrito. Ou seja, a posta por diferentes interlocutores (diretores, evoluo de estado pessoal (desgaste), as sindicalistas, trabalhadores etc.), os quais, por condies disponibilizadas de trabalho sua vez, buscam eliminar ou minimizar (materiais, suporte), as variaes da situao indicadores crticos existentes (avaliao) nas (fluxo do produto, de clientes, funcionamento organizaes ou projetar novas situaes de dos equipamentos), as interaes sociais de trabalho e (ou) uso de produtos e tecnologias trabalho (colegas, chefias, clientes ou usurios) (concepo). A queixa inicial, comumente, e a atividade assumem, portanto, na AET, um costuma ser a ponta do iceberg e requer um lugar epistemolgico nuclear mais importante trabalho analtico visando ao recorte de um na anlise. Tais pressupostos da AET mantm problema concreto de investigao. A participao dos trabalhadores e demais compatibilidade com a abordagem de QVT de atores organizacionais envolvidos direta ou vis preventivo, pois, entre outros motivos, agir indiretamente com a situao-problema vital nas causas efetivas do mal-estar no trabalho para obteno de resultados confiveis da AET. constitui uma tarefa complexa, para a qual o Tal participao deve ser voluntria (e no engajamento voluntrio dos participantes um imposta pela hierarquia), efetiva (e no processo a ser construdo. Conquistar esse necessariamente formal) e global (em todas as engajamento talvez expresse, de forma mais etapas da AET e no residual, tpica). Esses eloquente, a dimenso da arte no trabalho de ingredientes transformam os produtos da AET investigao cientfica. em resultados de um processo de coproduo (Daniellou, 1996; Hubault, 1995; Terssac, & Diagnstico de QVT: a dmarche da AET Os traos principais da abordagem metodolgica da Maggi, 1996). O acesso s informaes, balizado por Ergonomia da Atividade, em termos de momentos regras deontolgicas que permitem principais e procedimentos empregados para o compreender as causas da situao-problema, diagnstico microergonmico de Qualidade de Vida constitui um requisito essencial e uma condio no Trabalho, so apresentados, esquematicamente, incontornvel para o sucesso e o pela Figura 1. Trs aspectos, de natureza desenvolvimento da prpria AET, principalmente epistemolgica, marcam essa abordagem: (a) Tal esquematizao cumpre uma funo a possibilidade concreta de coleta de dados de vis mais descritivo que explicativo das empricos nas situaes reais de trabalho. A variabilidade intra e interindividual caractersticas do mtodo e no tm, portanto, a crucial para se compreenderem as diferenas e pretenso de ser uma modelizao terica da as singularidades dos sujeitos nas situaes de abordagem metodolgica (Amalberti, Montmollin, trabalho analisadas e, em especial, suas distintas & Theureau, 1991).
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Figura 1. Anlise Ergonmica do Trabalho - AET: etapas e procedimentos iniciais para o diagnstico de QVT

(b) A dmarche metodolgica, regra geral, no (contrariamente do que sugerem as setas na figura 1) do tipo linear ou mesmo etapista, mas se configura com base em uma flexibilidade instrumental e procedimental que imprime idas e vindas na construo de um quadro explicativo da situao-problema (Gurin et al., 2001). (c) Tal esquematizao tem um papel heurstico e se baseia nas formulaes sobre a AET de Gurin et al. (2001), mas no se restringe a elas. Essa abordagem incorpora uma distino conceitual feita por Daniellou (1996), que afirma (grifos nossos):
Designamos anlise da atividade, a anlise dos comportamentos ou das condutas, dos processos cognitivos e das interaes efetuadas por um operador ou uma operadora no momento das observaes. Designamos anlise do trabalho, a abordagem mais global, onde a anlise da atividade enquadrada numa anlise dos fatores econmicos, tcnicos e sociais nos quais o operador ou a operadora confrontado; uma anlise das caractersticas do funcionamento da empresa com base na populao concernente e a eficcia econmica. (p. 185).

Do ponto de vista metodolgico, a AET possui um extenso cardpio (Mazoyer, & Salembier, 1987; Senach, 1993; Sprandio, 1987) de instrumentos e tcnicas tambm empregados no campo das cincias humanas, que pode ser til para o diagnstico das variveis que podem estar comprometendo a Qualidade de Vida no Trabalho. Tais instrumentos so empregados com distintos objetivos: Anlise documental Objetivo: Levantar informaes globais sobre o funcionamento da organizao (ex. trabalho prescrito) e as caractersticas da populao (ex. perfil epidemiolgico). Observao Livre Objetivo: Possibilitar uma familiarizao com o contexto de trabalho, identificando suas principais caractersticas e, sobretudo, permitir um primeiro contato com a situao-problema. Entrevistas Objetivo: Conhecer as representaes mentais que os participantes da pesquisa fazem sobre o contexto global de trabalho (ex. variveis que comprometem o bem-estar no trabalho).

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Observao Sistemtica Objetivo: Realizar registros quantitativos de variveis predefinidas (ex. deslocamentos na rea de trabalho) e qualitativo de variveis abertas (ex. descrio do ciclo de uma tarefa).

- O cenrio atual de transformaes rpidas do mundo do trabalho e, principalmente, os efeitos negativos que tm sido produzidos para os ambientes organizacionais (ex. incidncia de doenas) cobram das cincias do trabalho por extenso da Ergonomia da Atividade o Mensurao Ambiental diagnstico e a resoluo dos problemas Objetivo: Avaliar quantitativamente existentes. aspectos fsicos presentes nos ambientes de - A interveno eficaz e duradoura no trabalho (ex. conforto acstico). campo da QVT implica remover ou atenuar as causas primeiras do mal-estar dos Questionrio trabalhadores em termos de condies, Objetivo: Coletar dados quantitativos organizao e relaes socioprofissionais de especficos sobre a organizao, os servios e trabalho e, em especial, inverter o paradigma (ou) as caractersticas dos participantes da dominante do indivduo como varivel de pesquisa (ex. perfil de demandas sazonais de ajuste para o que preconizado pela produtos). Ergonomia: adaptar o trabalho ao ser humano. Escala Psicomtrica - Os objetivos da Ergonomia da Atividade, Objetivo: Avaliar quantitativamente as suas caractersticas e, sobretudo, a significativa representaes coletivas que os participantes da pesquisa fazem do contexto de trabalho, dos produo cientfica a seu respeito colocam-na, no campo das cincias do trabalho, como um servios e do custo humano inerentes s suas instrumento para a promoo da Qualidade de atividades. Vida no Trabalho. - O conceito adotado de QVT, quando Para alm desses instrumentos mais usuais, a singularidade das situaes-problemas cotejado com a AET, mostra: (a) globalmente, investigadas (ex. manter em sigilo os dados de uma ntida compatibilidade com a abordagem clientes) e seus possveis impactos na QVT metodolgica tradicional da Ergonomia da podem conduzir o pesquisador a fabricar Atividade, tanto em termos de pressupostos instrumentos e tcnicas especficas para coleta quanto de instrumentos e procedimentos; e (b) de dados (ex. mapas de utilizabilidade de especificamente, a necessidade de inovaes para melhor responder s caractersticas interfaces). intrnsecas do objeto de estudo QVT, no que concerne incorporao de usurios ou clientes, CONSIDERAES FINAIS Os aspectos evocados pelas duas perguntas que na anlise ergonmica (regra geral, eles esto nortearam o presente texto Em que consiste a ausentes ou implicitamente considerados na abordagem de Qualidade de Vida no Trabalho abordagem metodolgica tradicional em de vis preventivo? e Como se caracteriza o Ergonomia da Atividade) e ao uso de escalas para mensurar, realizar enfoque metodolgico da Ergonomia da psicomtricas Atividade, o que, em princpio, pode credenci-la diagnstico macroergonmico e depreender como instrumental para a promoo de QVT? representaes coletivas dos participantes da fornecem, assim, a matria prima para pesquisa em QVT (Fernandes, 1996). Todavia, para alm dessa potencial responder, guisa de concluso, a questo que contribuio metodolgica, um longo caminho serve de ttulo do ensaio. A Ergonomia da Atividade pode, portanto, de investigao no campo da Ergonomia da promover a Qualidade de Vida no Trabalho por Atividade precisa ser percorrido para uma abordagem tericodiversos motivos. Entre eles, merecem destaque amadurecer metodolgica com identidade cientfica prpria os seguintes:
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18 Ferreira, M. C. no que diz respeito ao objeto de pesquisa Qualidade de Vida no Trabalho. Nesse caso, os desafios so muitos. Entre eles, pertinente registrar: (a) A necessidade de uma interlocuo mais intensa com a comunidade cientfica que produz conhecimentos sobre a temtica trabalho com destaque para a Psicologia do Trabalho e das Organizaes, Administrao, Engenharia de Produo, Sociologia do Trabalho, Arquitetura, Cincias da Informao, Cincias da Sade , para desenho de estudos voltados para a QVT; (b) A necessidade de um dilogo tericometodolgico com outras reas afins (ex. Psicologia Social) em relao s variveis cultura organizacional, reconhecimento no trabalho e vivncias de prazer e sofrimento e suas implicaes para a Qualidade de Vida no Trabalho, tendo em vista a prpria evoluo da abordagem de QVT, apresentada ao longo desse ensaio; (c) A necessidade de combinar as anlises micro (clnica da atividade), tradicionais em Ergonomia da Atividade, com as anlises macroorganizacionais, o que dever possibilitar construir um quadro explicativo mais completo e extenso dos fatores presentes nas situaes de trabalho que comprometem a QVT. Essa combinao, por sua vez, permitir propor transformaes de maior envergadura (ex. implantao de um novo modelo de gesto do trabalho), visando a propor normas, diretrizes e prticas, no mbito das condies, da organizao e das relaes socioprofissionais de trabalho, que sejam promotoras do bemestar individual e coletivo. A abordagem de QVT proposta e a superao dos desafios que lhe so inerentes, certamente, possibilitaro Ergonomia da Atividade contribuir para que a prpria Qualidade de Vida no Trabalho se transforme em sinnimo de vivncias de bem-estar no trabalho, de reconhecimento institucional e coletivo, de perspectiva de crescimento profissional e de respeito s caractersticas individuais. Isso, certamente, possibilitar diminuir o custo humano que a ausncia ou a precariedade de QVT provocam para a sociedade. REFERNCIAS
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Nota do Autor
Agradecimento Capes pela concesso de bolsa de ps-doutoramento. Mrio Csar Ferreira, Psiclogo, Ps-Doutorado Paris 1 Sorbonne (2008, bolsista Capes), Doutor em Ergonomia pela cole Pratique des Hautes Etudes (Paris, Frana, 1998). Atualmente professor associado no Departamento de Psicologia Social e do Trabalho do Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia (UnB). Realizou diversas pesquisas em Psicologia do Trabalho, com o referencial terico-metodolgico em Ergonomia da Atividade, no mbito do servio pblico em instituies como: Detran - DF, Embrapa, Ministrio das Relaes Exteriores, Organizao Pan americana de Sade - Opas, Tribunal de Justia do Distrito Federal e Territrios - TJDFT, Ministrio da Educao - Mec, Banco de Braslia - BRB e Banco Central do Brasil. Na UnB, tem orientado mestrandos e doutorando que desenvolvem pesquisa aplicada em empresas e organizaes governamentais. pesquisador do CNPq com projeto (2008-20011) na temtica Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) no Contexto das Organizaes Brasileiras: Construindo uma Mtrica em Ergonomia da Atividade para Diagnstico e Monitoramento. coautor do livro Trabalho e riscos de adoecimento: o caso dos auditores fiscais da Previdncia Social brasileira (2003) Edies Ler, Pensar, Agir - LPA e co-organizador dos livros A regulao social do trabalho (2003), publicado pela Editora Paralelo 15 e Trabalho em transio, sade em risco (2002), Editora da UnB.

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