Starbucks Mxico | Programa de Lealtad

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FAQs
FAQs sobre la tarjeta FAQs sobre el registro de la tarjeta FAQs sobre Starbucks Rewards

FAQs sobre la tarjeta

Dnde puedo usar mi Starbucks Card?
Las Starbucks Cards son aceptadas en la mayora de las tiendas de Mxico, incluyendo el aeropuerto. Las Starbucks Cards pueden ser utilizadas en la mayora de las tiendas en Australia, Hong Kong, Irlanda, Estados Unidos, Canad y Reino Unido. Las tarjetas de Grecia, Japn, Corea, Portugal, Rusia, Espaa, Taiwan y Tailandia slo podrn ser utilizadas en el pas de origen. Slo las tarjetas del programa de Mxico tendrn beneficios en el pas de origen.

Cmo reviso el balance de mi Starbucks Card?

Entra a rewards.starbucks.mx y da click en "Revisa tu Saldo". Todo lo que necesitas son los 16 nmeros de tu tarjeta y su cdigo de seguridad, que es un nmero de 8 digitos en el reverso de tu tarjeta que aparece cuando rascas la lnea gris o pregunta en tu tienda.

Me cobra Starbucks alguna tarifa por saldo sin utilizar en mi Starbucks Card?
No, no hay tarifas o fechas de expiracin asociadas con saldos sin utilizar en tu Starbucks Card.

Puedo recargar mi tarjeta Starbucks Card?

Si, las Starbucks Card son recargables. Puedes hacerlo en cualquier momento, con una tarjeta registrada.

Cmo recargo mi Starbucks Card?

Para recargar tu Starbucks Card, tienes que acudir a tu tienda Starbucks participante y solicitarle al barista que te recargue la cantidad que t prefieras. El monto mnimo a cargar son $50.00 M.N. (MXN)

Cmo protege Starbucks mi privacidad una vez que registro mi Starbucks Card?
Para ms detalles por favor lee Poltica de Privacidad

Qu hago si mi Starbucks Card se pierde o es robada?

Reprtalo de inmediato al 01 800 2880888 para proteger tu saldo. Pide en cualquier tienda una nueva Stabucks Card desactivada para que con tu llamada al call center se te transfiera tu saldo a la nueva Starbucks Card. Es importante que registres nuevamente la tarjeta en My Starbucks Rewards si quieres que sea la tarjeta principal.

Puedo ordenar mltiples Starbucks Cards para empleados, clientes o compradores?

http://rewards.starbucks.mx/LoyaltyWeb/FAQS.do[11/03/2012 05:24:56 p.m.]

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Si, contacta a nuestro equipo de ventas corporativo para ordernar 15 o ms Starbucks Cards. Para ms informacin llama al 01 800 2880888

FAQs sobre el registro de la tarjeta

Por qu debo registrar mi Starbucks Card en rewards.starbucks.mx?
Al registrar tu Starbucks Card te apuntas para disfrutar de My Starbucks Rewards en Mxico. Tambin proteges el saldo de tu tarjeta en caso de robo o extravo. Finalmente, con una tarjeta reistrada puedes manejar tu cuenta de muchas maneras online. Nota: se necesita de una direccin vlida en Mxico para registrar tu tarjeta.

Cmo registro mi Starbucks Card?

Es muy sencillo, slo necesitas unos minutos en lnea. Lo nico que necesitas son los 16 nmeros de tu tarjeta y el cdigo de seguridad, que es un nmero de 8 digitos que encuentras debajo de la cubierta a rascar detrs de tu tarjeta.

Puedo registrar una tarjeta que adquir en el extranjero?

Si, cualquier tarjeta que hayas trado del extranjero puedes registrarla en rewards.starbucks.mx para acumular Stars pero antes debes de hacer tu primer recarga en el pas de origen.

FAQs My Starbucks Rewards

Para mayor informacin de My Starbucks Rewards, ingresa a rewards.starbucks.mx

Cmo funciona My Starbucks Rewards?

Es tan sencillo como registrar una Starbucks Card recargada. Esto automticamente te pondr en el Welcome Level lo que significa que recibirs una Bebida de Bienvenida gratis y otra en tu Cumpleaos. Una vez que hayas visitado la tienda y hayas usado tu tarjeta 5 veces (lo que significa que has ganado 5 Stars), subirs al Green Level y obtendrs estos beneficios: Todos los beneficios del Welcome Level Seleccin gratuita de Jarabes y opciones de leche como soya. Un refill gratuito por cada en Caf del Da o T pagado, en tu misma taza o vaso durante la misma visita en tienda. Bebidas Altas (355ml) en la compra de una libra de Caf en Grano. Ofertas y cupones exclusivos (Si quieres recibir todo esto, por favor asegrate de estar inscrito en la lista de mails de Starbucks) Una vez que ganes 30 Stars en 12 meses (25 Stars adicionales despus de iniciar el Green Level), calificars para el Gold Level. En este nivel obtendrs los siguientes beneficios: Todos los beneficios del Green Level y el Welcome Level Podrs ganar una bebida gratis cada 15 Stars Entradas a eventos especiales para que seas un experto en caf

Qu es una Star y cmo la gano?

Puedes obtener Stars y recibir beneficios en tienda simplemente pagando con tu Starbucks Card registrada en tu cuenta en las tiendas Starbucks participantes. Podrs darle seguimiento a tus Stars en lnea ingresando en tu cuenta. El canje de cualquier bebida gratuita o redencin, como jarabe o leche gratis, no generar Stars al

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programa.

Existe una cuota para unirme a My Starbucks Rewards?

No. No existen cuotas para ningn nivel del programa. Todo lo que tienes que hacer es registrar tu Starbucks Card recargada y estars dentro del programa. (Si tu tarjeta no est cargada, tendrs que agregar un mnimo de $50

Mi Starbucks Card ser reconocida en todas las tiendas Starbucks?

Todos los clientes recibirn una Star por cada da que pagues con tu tarjeta Registrada en cualquier tienda de Mxico que acepte la Starbucks Card. Los beneficios dentro de tienda y redencin de cupones slo sern vlidos en tiendas de Mxico.

Venir 30 veces en un ao parece demasiado para calificar para el Gold Level. Por qu son tantas?
Realmente no son tantas como parece. Los clientes viniendo slo una vez por semana pueden llegar al Gold Level aproximadamente en 7 meses y fcilmente hacerlo de nuevo cada ao. Recuerda es un programa gratuito, por lo que estamos emocionados de darle la bienvenida a cada vez ms personas en cada nivel. Toma aproximadamente entre 4 y 6 semanas una vez que llegas al Gold Level. Puedes comenzar a recibir Stars con tus bebidas gratis si continas utilizando tu Starbucks Card para pagar.

He visto en otras cafeteras que ofrecen el "Compra 10 y te regalamos uno". Por qu tenemos que comprar 15 bebidas con Starbucks?
Normalmente esos programas estn frecuentemente basados en ofertas con realmente muy pocos beneficios. Nosotros queremos darte un programa que ofrezca mltiples beneficios como bebidas gratuitas en tu cumpleaos as como jarabes y opciones de leche gratuitas ya que esto tendr mayor atractivo y mayor alcance con nuestros clientes.

Puedo transferir mi membresa de My Starbucks Rewards a alguien ms?

Lo sentimos, pero las membresas son intransferibles y no se pueden compartir con la familia, amigos y otros.

Mis Stars expiran?

Tus Stars permanecern en tu cuenta mientras tengas actividad durante los ltimos 2 aos. Sin embargo, si no calificas para el Gold Level nuevamente para la fecha de tu aniversario (la fecha en la que calificaste para el Gold Level), regresars al Green Level y perders todas tus Stars. Si ganas 30 Stars nuevamente durante los siguientes 12 meses regresars al Gold Level. Lo mismo sucede con aquellos clientes en el Green Level. Si no califican para el Green Level -nuevamente de acuerdo a su fecha de aniversario (fecha en la que alcanzaron el Green Level), regresarn al Welcome Level y perdern todas sus Stars. Si ganan 5 Stars nuevamente dentro de los siguientes 12 meses, subirn del Welcome Level al Green Level.

Cul es el principal beneficio del Gold Level?

El beneficio del Gold Level es el poder ganar bebidas gratis dependiendo de tus visitas. La gente nos ha dicho que quieren ser reconocidos y recompensados por sus visitas frecuentes a Starbucks, y con esto ganar bebidas gratis. Finalmente, el poder recibir ofertas y promociones especiales no diponibles para otros clientes es un beneficio nico del Gold Level. Invitaciones para eventos especiales nicos para expertos en caf.

Necesito mostrar mi Starbucks Card para obtener el refill gratis de Caf del da o t?
S. Necesitas mostrar tu Starbucks Card registrada al barista para obtener tu refill gratis. El refill gratis ser vlido nicamente en la compra de un Caf del Da o T en la misma taza o vaso y durante la misma visita a

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una tienda. Por cada compra tienes derecho a un refill gratuito. Una vez que salgas de la tienda, tu visita ha terminado y cualquier refill de caf o t despus ser considerado como una nueva compra. El refill de t y caf estn enfocados para la gente que pasa su tiempo dentro de nuestras tiendas.

Puedo obtener refills ilimitados? Puedo pedir cualquier tamao para mi refill?
El refill ser vlido nicamente en la compra de un Caf del Da o T en la misma taza o vaso y durante la misma visita. Si quieres otro refill, debers comprar otra bebida para hacerlo vlido. No aplica para bebidas embotelladas. En el caso de t solo aplican infusiones normales, no participan T Cha, Green Tea Cream ni Shakens.

Cundo recibir ofertas y descuentos exclusivos?

De vez en cuando, recibirs estas ofertas y descuentos va email. Asegrate de estar inscrito en esto cuando hagas tu registro y as recibir estos beneficios.

Recibir beneficios en todas las tiendas Starbucks?

Recibirs una Star desde cualquier tienda en Mxico que acepte Starbucks Card. Sin embargo, los beneficios dentro de tienda y canje de cupones slo ser posible en tiendas participantes.

Por qu es necesario el registro para unirme al programa?

Al registrar tu Starbucks Card, ingresas informacin de contacto para que te podamos enviar beneficios como bebidas gratis en tu cumpleaos as como ofertas y cupones exclusivos. Adicionalmente, registrando tu tarjeta recibirs la proteccin en tu saldo en caso de que tu tarjeta se extrave o sea robada. Nota: Se necesita de una direccin en Mxico para el registro de tu tarjeta.

Cmo registro mi Starbucks Card en lnea?

Es muy sencillo, slo te toma unos minutos en rewards.starbucks.mx Necesitas los 16 dgitos de tu tarjeta y los 8 dgitos de seguridad, que es un nmero de 8 dgitos que se encuentra debajo de la cubierta a rascar detrs de tu tarjeta.

Cuntas Starbucks Cards puedo registrar como parte de este programa?

Puedes registrar las tarjetas que quieras en tu cuenta Starbucks. Es ilimitado. Sin embargo slo podrs canjear cupones y comprar con la que designes como tarjeta principal.

Cundo recibir mi bebida gratis por mi cumpleaos?

Despus de haber registrado tu Starbucks Card y darnos tu fecha de nacimiento recibirs una bebida en tu cumpleaos. Para hacerlo vlido, debes realizar una compra durante los primeros 12 meses de haber registrado tu tarjeta. En el mes de tu cumpleaos pregntale a tu barista por tu bebida de cumpleaos de regalo.

Si tengo mltiples Starbucks Cards registradas en mi cuenta, significa que recibir una bebida de cumpleaos por cada una?
No. Te otorgaremos una bebida de cumpleaos por persona, por direccin.

Qu pasa si pierdo mi Starbucks Card?

Reprtalo de inmediato al 01 800 2880888 para proteger tu saldo. Pide en cualquier tienda una nueva Stabucks Card desactivada para que con tu llamada al call center se te transfiera tu saldo a la nueva Starbucks Card. Es importante que registres nuevamente la tarjeta en My Starbucks Rewards si quieres que sea la tarjeta principal.

Cmo protege Starbucks mi privacidad una vez que registro mi Starbucks Card?
Para ms detalles por favor lee Poltica de Privacidad.

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Puedo seguir el proceso de mi programa y ver cuntas Stars tengo y cuntas me faltan para el siguiente Nivel?
S. En rewards.starbucks.mx podrs ingresar a tu cuenta y ver cuntas Star has ganado, tus beneficios actuales y cuntas Stars faltan para llegar al siguiente nivel as como tu historial de transacciones.

Qu tan rpido podr ver las Stars que he ganado despus de haber registrado mi Starbucks Card?
Las Stars ganadas por usar tu Starbucks Card registrada estarn disponibles en tu cuenta despus de 24 horas.

Qu pasa si mi saldo de Stars no est bien? A quin contacto?

Queremos estar seguros que el saldo de tu cuenta refleje correctamente tus compras. Si el total de Stars no aparece correctamente llama al 01 800 288088

Necesito ganar 5 Stars para llegar a los beneficios del Green Level por cada Starbucks Card que registre?
No, una vez que has llegado al Green Level por primera vez, todas tus futuras tarjetas registradas en tu cuenta estarn en este Nivel tambin.

Qu tengo que hacer para mantener el Green Level?

Una vez que has llegado al Green Level necesitas ganar 5 Stars durante los siguientes 12 meses para mantenerte en este status. Si no ganas 5 Stars, sers regresado al Welcome Level y tus Stars se borrarn. Cuando ganes 5 Stars nuevamente podrs regresar al Green Level. Para disfrtutar de los beneficios del Green Level como opciones de jarabes y leche gratis o refill en Caf del da o t, no necesitas utilizar tu Starbucks Card para pagar por lo menos en parte de tu transaccin. El canje de estos beneficios no equivale a una Star dentro del programa.

Cmo mantengo el Gold Level?

Una vez que hayas llegado al Gold Level, estars en ese nivel durante todo un ao desde esa fecha en adelante. Simplemente debes ganar 30 Stars antes de tu fecha de aniversario (fecha en la que subiste al Gold Level) y continuars disfrutando de los beneficios del ao anterior que tiene el Gold Level.

Puedo contabilizar mltiples aos en un slo ao? Por ejemplo, si obtengo 60 Stars en el siguiente ao, estar en el Gold Level durante 2 aos?
No. Cada ao en la fecha de tu aniversario (la fecha en la que calificaste para Gold Level), nuestro sistema revisar y confirmar si has ganado el mnimo de 30 Stars durante esa fecha. Si as es, seguirs en el Gold Level durante otro ao.

Por qu debo de pagar con mi Starbucks Card para participar en el programa?

El programa est diseado para premiar a todos nuestros clientes que usen y paguen con una Starbucks Card.

El uso de mi Starbucks Card contar para que yo reciba beneficios en el programa?

S. El uso de cualquier tarjeta registrada har que ganes Stars y con esto disfrutar de los beneficios asociados con el nivel en el que te encuentres.

Qu sucede si necesito pagar mi transaccin parcialmente con mi Starbucks Card registrada y parcialmente en efectivo? Aun as cuenta para ganar una Star?
No, el pago deber de ser en su totalidad con tu Starbucks Card Registrada para acreditar una Star.

Si compro 2 bebidas en 1 transaccin, gano 2 Stars?

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El ganar Stars est basado en cada transaccin ms que en el nmero de items comprados en cada transaccin.

Necesito utilizar la tarjeta Gold Level que me enven para recibir mis beneficios?
No, t puedes utilizar cualquier Starbucks Card registrada en tu cuenta para recibir los beneficios por cada visita. Esto significa que cada vez que llegues al Gold Level, puedes seguir utilizando las lindas tarjetas Starbucks que te ha regalado.

Con todas las Starbucks Cards puedo obtener los beneficios de My Starbucks Rewards?
Con todas las Starbucks Cards registradas puedes obtenerlos. Esto incluye Starbucks Cards y mini Starbucks Cards. Las tarjetas compradas fuera de Mxico no obtendrn Stars o beneficios en My Starbucks Rewards Mxico. Nivel Beneficio Bebida de Bienvenida Cundo lo gano? Cuando confirmas tu mail de registro en el programa. Cuntas Veces? Vigencia

Welcome

1 vez , cuando te registras

3 meses

Welcome Green Gold Bebida de Cumpleaos En el mes de tu Cumpleaos Durante el mes del Cumpleaos

1 vez por ao

Green Gold Modificadores Gratis Cuando obtienes Green y Gold Level

1 modificador (leche, jarabe o extra shot) por transaccin. No aplica en jarabes promocionales

No tiene

Green Gold Refill de Caf del Da o T Cuando obtienes Green y Gold Level

1 vez por transaccin de Caf del Da o T en la misma visita en la misma tienda con el mismo vaso.

No tiene

Green Gold

Bebida gratis comprando media libra de Caf en Grano

Cuando compras media libra de Caf en Grano

1 vez por da

7 das despus de la compra

Gold

Bebida gratis al acumular 15 Stars

Al momento de acumular ms de 15 Stars estando en Gold Level

Cada vez que acumules 15 Stars

No tiene

Cmo es que Starbucks protege mi privacidad una vez que registro mi Starbucks Card?
Favor de leer las Polticas de Privacidad para ms detalles.

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