Superior Tribunal de Justia

RECURSO ESPECIAL N 1.218.497 - MT (2010/0184336-9) RELATOR : MINISTRO SIDNEI BENETI RECORRENTE : BANCO DO BRASIL S/A ADVOGADO : ALESSANDRO ZERBINI R BARBOSA E OUTRO(S) RECORRIDO : PRISCILA BITENCOURT ADVOGADO : PRISCILLA BITENCOURT (EM CAUSA PRPRIA) EMENTA AO DE INDENIZAO. ESPERA EM FILA DE BANCO POR MAIS DE UMA HORA. TEMPO SUPERIOR AO FIXADO POR LEGISLAO LOCAL. INSUFICINCIA DA S INVOCAO LEGISLATIVA ALUDIDA. PADECIMENTO MORAL, CONTUDO, EXPRESSAMENTE ASSINALADO PELA SENTENA E PELO ACRDO, CONSTITUINDO FUNDAMENTO FTICO INALTERVEL POR ESTA CORTE (SMULA 7/STJ). INDENIZAO DE R$ 3.000,00, CORRIGIDA DESDE A DATA DO ATO DANOSO (SMULA 54/STJ). 1.- A espera por atendimento em fila de banco quando excessiva ou associada a outros constrangimentos, e reconhecida faticamente como provocadora de sofrimento moral, enseja condenao por dano moral. 2.- A s invocao de legislao municipal ou estadual que estabelece tempo mximo de espera em fila de banco no suficiente para desejar o direito indenizao, pois dirige a sanes administrativas, que podem ser provocadas pelo usurio. 3.- Reconhecidas, pela sentena e pelo Acrdo, as circunstncias fticas do padecimento moral, prevalece o julgamento da origem (Smula 7/STJ). 4.- Mantm-se, por razovel, o valor de 3.000,00, para desestmulo conduta, corrigido monetariamente desde a data do evento danoso (Smula 54/STJ), ante as foras econmicas do banco responsvel e, inclusive, para desestmulo recorribilidade, de menor monta, ante aludidas foras econmicas. 5.- Recurso Especial improvido.
Documento: 24166877 - EMENTA / ACORDO - Site certificado - DJe: 17/09/2012 Pgina 1 de 2

Superior Tribunal de

Justia
ACRDO Vistos, relatados e discutidos os autos em que so partes as acima indicadas, acordam os Ministros da Terceira Turma do Superior Tribunal de Justia, por unanimidade, negar provimento ao agravo regimental, nos termos do voto do(a) Sr(a). Ministro(a) Relator(a). Os Srs. Ministros Paulo de Tarso Sanseverino, Nancy Andrighi e Massami Uyeda votaram com o Sr. Ministro Relator. Impedido o Sr. Ministro Ricardo Villas Bas Cueva.
Braslia, 11 de setembro de 2012(Data do Julgamento)

Ministro SIDNEI BENETI Relator

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Mulher que ficou em fila de banco, em p e sem banheiro por mais de uma hora receber R$ 3 mil O Banco do Brasil S/A (BB) dever pagar R$ 3 mil, corrigidos desde a data dos fatos, por manter uma mulher na fila sem atendimento nem acesso a sanitrios por mais de uma hora, em agncia de Mato Grosso. Para a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justia (STJ), o caso no se confunde com o mero aborrecimento nem se vincula a leis locais que impem limites para o tempo de espera. A mulher alegou que estava com a sade debilitada, mas mesmo assim foi mantida em condies desumanas, pois ficou em p no local, onde no havia sequer sanitrio disponvel para os clientes. No STJ, a instituio bancria buscou afastar a condenao, imposta pela primeira instncia e mantida pelo Tribunal de Justia de Mato Grosso (TJMT). O BB sustentou que a espera em fila de banco por pouco mais de uma hora, ainda que configure ofensa lei municipal que estabelece limite de 15 minutos para atendimento, no suficiente para configurar dano moral. Segundo o banco, trata-se de mero aborrecimento, e no de ofensa honra ou dignidade do consumidor. Aborrecimento e dano Ao analisar o recurso, o ministro Sidnei Beneti afirmou que a espera por atendimento bancrio por tempo superior ao previsto na legislao municipal ou estadual no d direito a acionar em juzo para a obteno de indenizao por dano moral. Conforme o ministro, esse tipo de lei estabelece responsabilidade das instituies perante a administrao pblica, que pode ensejar a aplicao de multas. Mas o simples

extrapolar desses limites legais no gera, por si, o direito de indenizao por dano moral ao usurio. Porm, segundo o relator, o dano surge de circunstncias em que o banco realmente cria sofrimento alm do normal ao consumidor dos servios. Para o relator, esse dano ocorreu no caso analisado. Ele entendeu que o tribunal local verificou que a mulher, com sade debilitada, ficou na fila muito tempo alm do previsto na legislao. A sentena tambm destacou que a autora argumentou que a espera se deu em condies desumanas, em p, sem sequer haver um sanitrio disponvel para clientes. Para o relator, modificar a situao ftica delineada pelas instncias inferiores implicaria reexame de provas, vedado ao tribunal superior. Recorrismo No seu voto, o ministro Sidnei Beneti ainda avaliou o montante da indenizao, fixado em R$ 3 mil: A quantia adequada, inclusive ante o carter pedaggico da condenao, como tpico das indenizaes atinentes infringncia de direitos dos consumidores, isto , para que se tenha em mira a correo de distores visando ao melhor atendimento. O relator tambm afirmou que a manuteno do valor fixado pela Justia de Mato Grosso serve como desincentivo ao recorrismo perante o STJ. Segundo o ministro, esse tipo de recurso interfere na destinao constitucional do Tribunal, que definir teses jurdicas de interesse nacional e no resolver questes individuais como a do caso julgado, que envolve valor pequeno diante das foras econmicas do banco. A Turma negou provimento ao recurso do Banco do Brasil de forma unnime.