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Les Rfrentiels des mtiers cadres / Les mtiers des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

LES MTIERS DES TLCOMS


(constructeurs et oprateurs)

Des mtiers en dveloppement Un domaine dcouvrir

Les Rfrentiels des mtiers cadres

Les Rfrentiels des mtiers cadres sont une publication de lApec.


Les Rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins aux tudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines. Ils permettent de mieux connatre et faire connatre les mtiers cadres dune fonction, dun secteur ou dun domaine en volution au moyen de fiches mtiers, didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers, de fournir des informations pratiques permettant au lecteur daller plus loin dans la recherche dun emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont raliss partir de lanalyse des offres demplois confies lApec et parues dans la presse, dinterviews de recruteurs, de DRH, de responsables oprationnels et de cadres, de rencontres entre professionnels. Dans la mme collection : Les mtiers de limmobilier Les mtiers de la logistique et du transport Les mtiers du multimdia Les mtiers de lenvironnement Les mtiers de la finance et de la comptabilit Les mtiers des fonctions commerciale et marketing Les mtiers de lagroalimentaire Les mtiers de lassurance Les mtiers des ressources humaines

Les mtiers des tlcoms (constructeurs et oprateurs) Cet ouvrage est cr sur linitiative de lApec, Association Pour lEmploi des Cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901. Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur. Ont particip son laboration: Brigitte Bos, manager du ple tudes, dpartement tudes et Recherche de lApec Sylvie Delattre, responsable des tudes Mtiers; Emmanuelle Papiernik, coordination du projet; Didier Brou, assistant dtudes; Aster, cabinet-conseil en organisation, RH et management. Dcembre 2004

LES MTIERS DES TLCOMS


(constructeurs et oprateurs)

Des mtiers en dveloppement Un domaine dcouvrir

Les Rfrentiels des mtiers cadres

Sommaire
INTRODUCTION ENTREPRISES ET CADRES DES TLCOMS
Les acteurs des tlcoms Les volutions des tlcoms et de ses mtiers cadres

p. 5 p. 12

LES FICHES MTIERS


Les cartographies
Mtiers par famille Mtiers par niveau dexprience

p. 20 p. 21 p. 25 p. 29 p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. 35 39 43 47 51 55 61 65 69 73

Normalisation
N1 Ingnieur en normalisation N2 Responsable des affaires extrieures et rglementaires

Innovation et dveloppement
N3 N4 N5 N6 N7 N8 Architecte logiciels tlcoms Architecte matriels Ingnieur de dveloppement de composants Ingnieur de recherche tlcoms Ingnieur intgration/validation Chef de projet nouveaux services

Commercial
N9 Ingnieur commercial N10 Ingnieur avant-vente N11 Ingnieur daffaires N12 Ingnieur support technique

Marketing
N13 Responsable marketing stratgique N14 Responsable marketing oprationnel N15 Chef de produit

p. 79 p. 83 p. 87 p. 93 p. 97 p. 101 p. 105

Oprations/installation/maintenance
N16 N17 N18 N19
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Architecte rseau Acheteur tlcoms Ingnieur maintenance rseau Ingnieur de construction rseau

POUR ALLER PLUS LOIN


Associations et fdrations professionnelles tablissements de formation Publications Sites Internet

p. p. p. p.

111 113 117 119

ANNEXES
Abrviations et sigles Lexique

p. 122 p. 123

Introduction

n lespace de dix ans, le secteur des tlcoms a connu des mutations nombreuses et profondes : ouverture du march la concurrence, nouveaux modles conomiques, nouveaux acteurs, innovations technologiques, nouvelles habitudes des consommateurs et des entreprises En parallle, la plupart des marchs rglements (secteurs pour lesquels une loi spcifique fixe les rgles du jeu) sont devenus concurrentiels. Rares sont les secteurs dactivit qui ont volu avec une telle ampleur en un laps de temps aussi rduit. Un rapide examen des principaux acteurs franais du secteur en dit long sur les changements intervenus. Les stratgies ont t redfinies, les organisations adaptes, les approches commerciales revisites. Pour conduire ces changements, les entreprises ont d recruter ou dvelopper en interne de nouvelles comptences. De nouveaux mtiers sont apparus, les coles et les formations ddies se sont multiplies, et les organisations professionnelles se sont structures. Quatre ans aprs lclatement de la bulle Internet en 2000, la conjoncture semble nouveau favorable. Certains acteurs ont disparu (rachat ou dpt de bilan), mais ceux qui demeurent nhsitent pas se montrer optimistes, moyen terme, malgr une concurrence accrue. Du ct de lemploi, la tendance est la stabilisation des effectifs, mais les besoins en comptences demeurent importants dans un secteur o les volutions sont rapides et o la ractivit est une condition de survie.

Ce rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms propose une srie de dix-neuf fiches mtiers qui permettront aux jeunes diplms, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de se reprer dans un secteur en mutation.

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ENTREPRISES ET CADRES DES TLCOMS (constructeurs et oprateurs)


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LES ACTEURS DES TLCOMS LES VOLUTIONS DES TLCOMS ET DE SES MTIERS CADRES

Les acteurs des tlcoms


Le nombre des acteurs conomiques prsents sur le march des tlcoms a fortement progress au cours des dernires annes, et ce pour diffrentes raisons. - Tout dabord, la drgulation, intervenue en France au 1er janvier 1998, a occasionn louverture la concurrence et larrive de plusieurs acteurs sur les mmes segments de march. - Ensuite, linternationalisation des changes a entran la globalisation des marchs sur lesquels les constructeurs vendent des matriels de plus en plus standard. Cette tendance permet tous les constructeurs dtre prsents sur un nombre croissant de marchs. - Enfin, le fort dveloppement du mobile et dInternet a produit une rupture technologique et de nouveaux besoins en services, ce qui favorise lmergence de nouveaux acteurs spcialiss sur ces services. Notons nanmoins que la crise qua connue le secteur au dbut des annes 2000, avec lclatement de la bulle technologique , a conduit la rationalisation du nombre dacteurs en prsence, en particulier parmi les oprateurs et les fournisseurs de services. lissue de cette crise, dont le secteur semble commencer sortir, on constate : - un retour une vision plus raliste du march et son assainissement (consolidation du march en une structure plus stable et plus quilibre, donc plus mre), - une meilleure satisfaction de la demande client des cots et des prix plus bas, - un dveloppement de lactivit, du dynamisme et de linnovation des entreprises. Pour le grand public, les acteurs les plus connus sont les OPRATEURS. Ils construisent, maintiennent et mettent en uvre les rseaux (fixes et mobiles) de tlcommunications : France Tlcom, Orange, SFR, Bouygues Telecom en France, BT (Grande-Bretagne), Deutsche Telekom (Allemagne), etc. Au service des oprateurs, des acteurs trs importants fournissent des quipements (matriels et logiciels), depuis le pylne ou le rpteur de transmission jusquau portable que chacun emporte avec lui tous les jours. Ce sont les CONSTRUCTEURS. Ils ont pour noms Motorola, Ericsson, Nortel, Nokia, Alcatel, Sagem, etc. Sous-traitantes de premier ou de second rang, de trs nombreuses entreprises interviennent dans la conception, la mise au point et la production des lments matriels ou des modules logiciels quassemblent, mettent en uvre et oprent les quipementiers et les oprateurs. La distinction oprateurs/fournisseurs de services est rcente. En effet, avant la drgulation des marchs et la multiplication conscutive des acteurs, cette dmarcation tait moins vidente. Avec la drgulation, de nouveaux acteurs ont merg (et continuent dmerger) qui offrent des services de tlcommunications partir de leurs propres infrastructures mais aussi partir des infrastructures de loprateur historique, France Tlcom. Cest lautorit de rgulation des tlcommunications (ART) qui fixe les conditions techniques et conomiques daccs aux infrastructures de loprateur historique, France Tlcom. Le monopole garde donc un sens dans lconomie des tlcommunications (par exemple, le raccordement des abonns des diffrents oprateurs prsents sur le march la boucle locale qui appartient France Tlcom).

Lautorit de rgulation des tlcommunications (ART) est un tablissement public dot dune personnalit juridique et dune autonomie financire. Cette instance indpendante, cre en 1997, est place sous lautorit du prsident de la Rpublique. Sa mission globale de rgulation des tlcommunications peut tre synthtise comme suit.

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Mission dordre gnral


Doter le secteur des tlcommunications dun cadre rglementaire efficace et transparent, favorisant une concurrence loyale au bnfice des utilisateurs des rseaux et services des tlcommunications.

Mission juridique et pouvoir rglementaire


laborer, la demande du prsident de la Rpublique ou de sa propre initiative, des projets de textes lgislatifs et rglementaires en matire de tlcoms et de nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC). Prendre des dcisions caractre rglementaire.

Mission administrative
Surveiller la concurrence et rprimer les pratiques anticoncurrentielles, notamment les abus de position dominante. Organiser les appels la concurrence pour la slection dexploitants de rseaux de tlcoms ouverts au public, autoriser les rseaux indpendants et les moyens de cryptologie, agrer les quipements radiolectriques, recevoir les dclarations des services valeur ajoute.

Mission technique
Assurer la planification, la gestion et le contrle du spectre des frquences. Assurer la gestion du plan national de numrotation.

Mission conomique
Approuver les tarifs des services de tlcommunications sous le rgime du monopole et les tarifs du service universel.

Mission dinvestigation, de contrle et de sanction


Veiller aux dispositions contenues dans les licences, les autorisations et les agrments dlivrs en application du code des tlcoms. Adresser des mises en demeure aux exploitants qui ne respectent pas les obligations leur charge et prononcer, le cas chant, des sanctions pcuniaires. Arbitrer les diffrends entre lAdministration et les exploitants ainsi quentre les exploitants euxmmes. Instruire les plaintes des organisations de consommateurs et suivre leur traitement par les exploitants.

La boucle locale est le nom donn au segment dun rseau de tlcommunications compris entre la prise place chez labonn au rseau et le commutateur appartenant un oprateur, commutateur auquel ce mme abonn est raccord. Le terminal de labonn peut tre un poste tlphonique, un modem ou une installation complexe. Le support physique ces raccordements dabonns est dans le cas gnral une paire de fils de cuivre torsad. Ces dernires annes, cependant, les technologies utilisables dans la boucle locale se sont multiplies, avec le dveloppement de la fibre optique, des rseaux mobiles, de la boucle locale radiolectrique Par ailleurs, sont apparues des technologies qui permettent daugmenter les capacits des boucles locales en cuivre existantes : les technologies xDSL. En France, le rseau local est la proprit de France Tlcom. Compte tenu du cot dune boucle locale, il nest pas possible conomiquement, pour un nouvel oprateur, de le recrer intgralement. Il sagit donc pour les nouveaux entrants sur ce march de bnficier dun accs direct cette boucle locale. Le dgroupage de la boucle locale, dcid au niveau europen, dsigne la possibilit pour un oprateur ou un fournisseur de services daccder directement la boucle locale dun abonn du rseau de France Tlcom afin de fournir ses propres services.

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Deux formes de dgroupage sont possibles. Laccs totalement dgroup : loprateur entrant fournit la fois le service tlphonique et laccs Internet. Le partage de ligne : loprateur entrant fournit laccs Internet, France Tlcom continuant fournir le service tlphonique. Le dgroupage total constitue videmment un enjeu primordial pour les oprateurs et les fournisseurs de services. Pour France Tlcom, le dgroupage total comporte un risque financier important puisquil permet un usager de ne plus payer labonnement loprateur historique. Pour les autres oprateurs et fournisseurs de services, le dgroupage total permet de grer en toute indpendance le rseau qui les relie leurs clients et de construire des offres diffrencies.

De trs nombreux acteurs sont la fois oprateurs et fournisseurs de services, comme France Tlcom, mais la caractristique de la drgulation est davoir fait apparatre dautres acteurs spcialiss sur lune ou lautre de ces activits. Au-del des grands acteurs du secteur (constructeurs, oprateurs et fournisseurs de services), notons quil existe aussi de nombreux mtiers des tlcoms, gnralement trs proches de ceux qui existent chez les constructeurs et les oprateurs. Ils sexercent au sein de diffrentes structures : - des entreprises dans lesquelles il y a des besoins en connaissances expertes dans le domaine des rseaux de transfert de donnes mais aussi de transport de voix et dimages. Il sagit de toutes les grandes entreprises, en particulier celles qui disposent de sites multiples linternational ; - des SSII dont les collaborateurs interviennent en tant que prestataires, soit chez les constructeurs, soit chez les oprateurs ; - des cabinets de conseil spcialiss dans les tlcommunications.

Parmi lensemble des prestations de services du secteur des tlcommunications, il est important de distinguer : les prestations de personnel fournies par les SSII qui dtachent, auprs des constructeurs ou des oprateurs, du personnel ayant le mme profil que les salaris de ces entreprises, les prestations de conseil: il sagit soit de socits de conseil spcialises dans les tlcoms, soit de ples spcialiss de cabinets de conseil plus gnralistes, qui offrent aux directions gnrales des entreprises clientes du conseil en stratgie, en dveloppement dactivits, etc.

Les mtiers des agrgateurs de contenu et des fournisseurs de contenu se rapprochant davantage des mtiers du multimdia ne sont pas prsents dans ce rfrentiel. Il en est de mme pour les fournisseurs de composants qui ne sont pas spcialiss exclusivement sur les tlcommunications, puisquils fournissent aussi de nombreux autres secteurs industriels (lectronique grand public, transports, etc.). Enfin, nous avons choisi de ne pas aborder les mtiers du conseil qui recouvrent une grande diversit de situations.

LES CONSTRUCTEURS ET INTGRATEURS


Les technologies
Parmi les activits des constructeurs, on peut distinguer les gammes de fabrication suivantes : - les quipements terminaux, - les quipements de commutation, - les cbles et les quipements de transmission (y compris les satellites), - les accessoires de raccordement, - les stations radios, - etc. Depuis quelques annes, les constructeurs font voluer leur offre, sorientant de plus en plus vers la vente de solutions intgres et compltes plutt que celle de parties strictes dquipement (vente de botes ). Ainsi, au-del de la conception et de la fabrication de matriel, les constructeurs se voient de plus en plus confier par les oprateurs des missions de service plus forte valeur ajoute que la construction de matriel, comme la maintenance du rseau, le contrle du trafic et la gestion oprationnelle du rseau, ou lingnierie et la conception de lvolution du rseau. Afin de coller au plus prs du march, les constructeurs ont structur leur offre selon trois segments de march : les communications fixes, les communications mobiles et les communications prives.

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- Les communications fixes comprennent les quipements de commutation de la voix, les routeurs et autres quipements pour les rseaux de donnes et Internet, les quipements pour les rseaux de transmission (optique et radio), les quipements daccs (en particulier les quipements haut dbit ADSL). - Les communications mobiles comprennent les terminaux, les quipements daccs radio, les quipements de cur de rseau. - Les communications prives concernent le march des

entreprises ainsi que des secteurs spcifiques tels que le spatial, les transports, etc. Les branches communications fixes et mobiles traitent avec les oprateurs tlcoms, tandis que la branche communications prives sert des entreprises aussi diverses que les oprateurs du cble ou du satellite, les compagnies ptrolires, de gaz, dlectricit ou de transport.

La concurrence
Alors que, jusquau dbut des annes 1990, un nombre limit de constructeurs (Alcatel, Matra) se partageait le march franais, de nombreux concurrents trangers ont merg depuis.

TABLEAU DES PRINCIPAUX CONSTRUCTEURS Principaux Effectifs constructeurs (dans le monde) Siemens Nec Motorola Samsung Alcatel Nokia Ericsson Lucent Sagem 445 100 146 000 97 000 66 000 60 486 51 359 51 000 45 000 14 034 CA (2003) en milliards deuros (dans le monde) 84 38 22,7 28 12,5 29 12,8 10,2 3,1 Nationalit

allemande japonaise amricaine corenne franaise finlandaise sudoise amricaine franaise

Source :Apec, selon donnes entreprises

Tous ces acteurs se retrouvent videmment sur le march international. Avec 510 millions de tlphones mobiles vendus dans le monde en 2003 (source Gartner), on comprend aisment limportance des enjeux conomiques. En matire de tlphones portables, la concurrence entre constructeurs porte videmment sur le prix des quipements, mais galement sur les spcificits. En effet, la comparaison rapide dun tlphone portable commercialis en 1998 et dun modle datant de 2004 en dit long sur le chemin parcouru : miniaturisation, nouvelles fonctionnalits, rsolution de lcran Comme dans dautres secteurs conomiques (informatique, lectronique), les volutions sont frquentes et progressives afin dinciter le consommateur changer rgulirement de matriel. noter galement que des acteurs venus dautres horizons (informatique, lectronique) font leur apparition sur le march des terminaux et peuvent bouleverser la rpartition actuelle des parts de march. Cest le cas notamment de Microsoft (via le Smartphone) et dIntel qui peuvent, de par leur puissance financire, effacer rapidement leurs retards en matire de notorit tlcoms ou de technologies. En parallle, certains acteurs identifis tlcoms se lancent galement dans la diversification de leur offre en misant sur leur notorit. Cest le cas de Nokia via sa

console de jeux (N-Gage) ou dautres constructeurs via le dveloppement de la photographie numrique de qualit sur mobiles. Enfin, mme si la vision du grand public du march est souvent circonscrite aux terminaux, la ralit conomique est tout autre. La concurrence est galement forte dans les secteurs des rseaux dentreprises, des infrastructures et accs Internet rapide, des cbles tlcoms, des terminaux Internet En effet, depuis lclatement de la bulle Internet, le secteur des tlcoms et, en particulier, les constructeurs ont d faire face un problme de fond : la valeur ajoute. Autrement dit, lorsquon vend des tuyaux , de la capacit rseau et du dbit, comment faire voluer son offre vers de la relle valeur ajoute ? Les constructeurs sont confronts une telle maturation de leur march que certains de leurs produits deviennent des commodits de moins en moins chres et dgageant de moins en moins de marge. titre dexemple, le march des commutateurs connat depuis quelques annes des volutions technologiques et tarifaires trs importantes. De vritables casseurs de prix ont boulevers le monde des spcialistes du rseau. Parmi ces entreprises, on note la prsence de socits asiatiques en particulier, qui centrent leur stratgie sur les cots serrs. Dans ce contexte, le principal diffrenciateur demeure la qualit du service.

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LES OPRATEURS DE RSEAUX ET LES FOURNISSEURS DE SERVICES


Parmi les oprateurs, rares sont ceux qui ne cumulent pas leur activit initiale avec celles de fournisseurs de services. Cette tendance des acteurs du secteur largir leur cur de mtier nous incite voquer concomitamment les oprateurs et les fournisseurs de services. Certains de ces acteurs sont propritaires et exploitants de leurs rseaux, donc la fois oprateurs et fournisseurs de services, linstar de Noos pour ses rseaux cbls. On observe cependant un glissement de ces missions originelles vers des missions plus orientes vers lenrichissement des contenus des services proposs. En parallle, des oprateurs virtuels apparaissent (Debitel, The Phone House). Il sagit de nouveaux acteurs qui ne disposent pas dun rseau propre mais utilisent celui dun autre oprateur. Ils nont pas assumer le cot dune licence ni celui de la construction dun rseau. La concurrence Comme Alcatel au niveau des constructeurs, France Tlcom dtenait le monopole de lactivit sur le march franais jusquen 1998. Mais, aujourdhui, lunivers des oprateurs est de plus en plus large, tant en ce qui concerne leur nombre (une centaine doprateurs coexistent en France) que la nature des services quils proposent. Cette forte volution est la fois lie la globalisation des changes qui oblige les oprateurs dvelopper sans cesse de nouveaux services et la drgulation du march. En France, les oprateurs se rpartissent en fonction de leurs activits principales (certains se positionnent sur diffrentes activits).

Les oprateurs de rseaux


Les technologies Les rseaux, qui se composent de lignes terrestres ou ariennes, doivent tre exploits afin de transporter, destination des utilisateurs finaux, de linformation distance. Ce qui correspond la mission principale des oprateurs. Techniquement, loprateur intervient sur diffrentes formes dinfrastructures : rseaux cbls (cuivre, coaxial, fibres optiques), rseaux hertziens, satellites. Les missions dorigine des exploitants de rseaux consistent concevoir le rseau, linstaller, le mettre en place, le faire fonctionner et lentretenir.

Oprateurs de tlphonie fixe Neuf Telecom SFR Cegetel Completel France Tlcom Groupe Iliad Bouygues Telecom Noos Tele2 Debitel Neuf Telecom Cegetel Completel France Tlcom Free

Oprateurs de tlphonie mobile

Oprateurs de services ou fournisseurs de services Neuf Telecom Cegetel Completel Wanadoo Free Noos Tele2

SFR Orange Bouygues Telecom

Tele2 Debitel

Source :Apec, novembre 2004

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PRINCIPAUX OPRATEURS PRSENTS SUR LE MARCH FRANAIS Principaux oprateurs France Tlcom SFR Cegetel Bouygues Telecom Neuf Telecom Noos Completel Groupe Iliad Tele2 France Effectifs 218 523 9 756 6 900 1 900 633 470 261 40 CA (2003) en milliards deuros 46,1 7,6 2,9 0,99 0,29 0,12 0,16 0,06
Source :APEC selon donnes entreprises

Face la concurrence nationale et internationale, le challenge que doivent relever les oprateurs consiste innover de plus en plus dans les services et optimiser le revenu par abonn afin dassurer une rentabilit. titre dexemple, Orange proposera prochainement un service de navigation GPS sur mobile. Toutes ces initiatives ont vocation augmenter le montant des revenus par abonn. noter galement que depuis la loi sur lconomie numrique de 2003, les collectivits locales peuvent tre des oprateurs tlcoms. Le conseil rgional de lArige va notamment dvelopper laccs Internet haut dbit partout sur son territoire. Plus prcisment, le dpartement va devenir un oprateur doprateurs de tlcommunications, ces derniers venant investir sur les rseaux de tlcommunications dpartementaux.

Afin notamment de renforcer la concurrence dans le secteur des mobiles, ltat a encourag lapparition doprateurs virtuels. Dj oprateur virtuel dans quatre pays europens, Debitel est ainsi devenu le premier oprateur de tlphonie mobile sans rseau. Louant le rseau de SFR, Debitel peut proposer ses propres services en disposant dune totale libert commerciale et en ayant la proprit de sa base de clients. Pour se dvelopper, ce nouvel oprateur vise un march de niches, comme les personnes ne disposant pas encore dun tlphone mobile. Cette initiative a t suivie par celle de The Phone House. Le distributeur, grce un accord avec Orange, sapprte lancer en Bretagne une offre rgionale quil compte dcliner ensuite dans dautres rgions. Comme Debitel, il sappuiera sur son propre rseau de vente, ainsi que sur des rseaux partenaires. Par leur positionnement, on peut imaginer que ces nouveaux acteurs russiront, moyen terme, occuper une place dans ce paysage concurrentiel. Ils seront peut-tre rejoints par dautres, acteurs de la distribution ou oprateurs de tlphonie fixe franais ou internationaux.

De la multiplicit des acteurs


Les socits dautoroutes, qui disposent dimportants rseaux de fibres optiques pour leurs besoins propres, louent ceux-ci des oprateurs de tlcommunications. Mais parmi ces concessions autoroutires, la Sanef, elle, dispose dune licence doprateur tlcoms. Elle peut ainsi fournir un accs Internet haut dbit des entreprises et des collectivits dans des rgions actuellement mal desservies. Elle trouve, dans cette activit annexe quelle dveloppe sur un march de niches, un relais de croissance trs rentable.

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Les nouveaux partenariats entre oprateurs et constructeurs


De nouveaux types de relations semblent sinstaurer entre les constructeurs et les oprateurs de tlcommunications. titre dexemple, citons lannonce par France Tlcom et Motorola de la signature dun protocole daccord pour le dveloppement en commun de solutions de mobilit sans interruption . Les deux socits motivent leur partenariat en se disant convaincues de la ncessit de mettre au point de nouveaux types de relations entre les oprateurs de tlcommunications et les fournisseurs dquipements, afin de faire face la concurrence croissante et la convergence des industries des tlcommunications, des technologies de linformation et du multimdia. Ce partenariat entre deux acteurs majeurs du secteur illustre bien le fait que les oprateurs et les constructeurs souhaitent dvelopper leur solidarit face de nouveaux entrants, leaders sur des mtiers connexes aux tlcoms, qui ambitionnent de prendre des parts de march notamment sur les services auprs des clients finaux.

Les fournisseurs de services


Leurs offres de services Ils ont pour vocation de fournir : soit laccs Internet comme les fournisseurs daccs Internet (FAI) tels que Wanadoo, groupe Iliad (Free), AOL, Alice ADSL, Neuf Telecom, Tiscali qui offrent la connexion au rseau Internet, soit laccs dautres services comme le tlphone, la tlvision, la radio et des services interactifs (jeux) par le cble ou lADSL Tele2, Noos, groupe Iliad (Free), Numricble En fournissant des services de communication distance, ces acteurs ont pour objectif de proposer leurs clients un ensemble de services permettant de favoriser linteractivit dans les domaines personnels et/ou professionnels. La concurrence La concurrence est galement forte sur le march des fournisseurs de services. Elle est actuellement centre sur le haut dbit et sur la prise de parts de march. Les prix de lADSL ont t diviss par deux, voire par trois, en lespace de deux ans. Pour se diffrencier, les fournisseurs de services mettent en avant dautres arguments que les tarifs tels que le trs haut dbit (jusqu 2 MB), la fourniture dantivirus, laccs la tlvision, le tlphone (voix sur Internet Protocol IP), le dveloppement du march des communications sans fil (WiFi)

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Les volutions des mtiers des tlcoms


LES VOLUTIONS RCENTES
Si certaines volutions peuvent tre propres telle ou telle fonction, en revanche dautres sont communes lensemble des mtiers des tlcoms, voire tous les postes cadres quel que soit le secteur dactivit. En effet, le travail en mode projet et les qualits relationnelles quil implique de la part du cadre concernent de nombreux mtiers. De plus, en tant que secteur technologique en perptuelle volution et o la concurrence est trs intense, les tlcoms requirent une veille elle aussi incessante pour se tenir au fait des derniers services ou offres proposs. Limportance du travail en quipe et des qualits relationnelles. Comme dans bon nombre dautres secteurs dactivit, le travail en quipe est dsormais une composante essentielle du fonctionnement des entreprises du secteur des tlcoms. De nombreux mtiers sont concerns par le mode de fonctionnement projet, que ce soit dans les mtiers de linnovation, du marketing, du commercial ou de la normalisation. Limage de lingnieur de recherche seul face son sujet dtude na plus lieu dtre : il travaille dsormais de concert avec les services marketing, par exemple. Les chefs de projets, et notamment les chefs de projets nouveaux services qui interviennent comme de vritables chefs dorchestre, ont manager une multitude dacteurs, quils viennent des secteurs techniques ou commerciaux. Cette coopration va mme au-del du cadre de lentreprise : la mise en place de partenariats entre constructeurs et oprateurs ainsi que la prise en compte des technologies des autres intervenants du secteur pour assurer linteroprabilit des services reprsentent une relle ouverture du champ dintervention des professionnels du secteur. Cest pourquoi laccent est de plus en plus mis sur les qualits relationnelles et lempathie, afin de parvenir fonctionner efficacement avec des interlocuteurs divers, de valoriser son travail au sein de lentreprise et auprs des autres acteurs du secteur, et de favoriser une relation client toujours plus importante. Une veille renouvele. Assurer lactualisation de ses connaissances est, de nos jours, devenu une ncessit pour un grand nombre de salaris appartenant ou non au secteur des tlcoms. Cette obligation est dautant plus forte pour les salaris de ce secteur que ses cycles dvolution se sont considrablement raccourcis. Les titulaires des postes techniques, marketing ou commerciaux, doivent dsormais accomplir sans relche une veille technologique et/ou conomique, afin de mettre jour leurs comptences. Les cadres doivent tre au fait des nouveaux produits et services qui apparaissent sans cesse sur le march, comme des nouvelles normes et rglementations. Cest ainsi, par exemple, que lingnieur commercial parviendra constituer une offre rpondant aux besoins du client, que larchitecte rseau saura faire voluer le rseau de son entreprise ou que lingnieur de recherche pourra dvelopper une nouvelle fonctionnalit sur un quipement.

LIMPORTANCE STRATGIQUE DE LA NORMALISATION


mergence de nouveaux mtiers en lien avec lvolution du contexte rglementaire. Louverture du march la concurrence et la cration de lART ont conduit les grands acteurs du secteur se doter de comptences susceptibles de dfendre leurs intrts conomiques et technologiques. Comme dans dautres marchs rglements, la fonction de lobbying se dveloppe. Mme si certains tabous demeurent en France, son utilit ne fait plus aucun doute pour les entreprises. Les titulaires de ces nouvelles fonctions ont des profils varis. Certains, les lobbyistes, mettent laccent sur leur rseau, dautres, les responsables des affaires extrieures et rglementaires, sur leur connaissance technique du secteur des tlcoms (ils ont dailleurs frquemment une formation tlcoms). Quelles que soient les comptences mises en avant, il est primordial que ces salaris connaissent en dtail les rgles en vigueur sur le march des tlcoms. Nanmoins, le dveloppement de ces fonctions ne peut tre que restreint. En effet, il sagit de poste souvent unique dans les entreprises. Limportance des normes. Dans le cadre de linteroprabilit des services et des produits, une nouvelle fonction se dveloppe, celle dingnieur en normalisation. La finalit de ce mtier consiste participer

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aux travaux de standardisation chargs de faire voluer les normes, tout en prservant les intrts de son entreprise. Les comptences techniques et relationnelles sont

primordiales pour le bon exercice de cette fonction stratgique.

LINNOVATION, FACTEUR CLEF DU DVELOPPEMENT


Cest limportance des bandes passantes et la meilleure scurit des transactions qui rendent aujourdhui possible la gnralisation progressive des transmissions haut dbit. Cest aussi la scurisation progressive des transactions, la performance accrue des technologies de compression (MPEG, par exemple) ou linteroprabilit des rseaux (avec la gnralisation des protocoles IP) qui permettent dores et dj dimaginer les applications du futur (avec lvolution considrable des capacits de mmoire, on pourra probablement dans lavenir disposer sur son portable dapplications qui ne tournent aujourdhui que sur de grosses machines). Les volumes de transmission, les contraintes croissantes de la protection des informations, tout converge pour que les mtiers de la conception (architecture, conception matrielle et logicielle) continuent dtre demandeurs de comptences pointues. Laccroissement de la bande passante ouvre la possibilit dune intensification des changes et dun enrichissement des contenus. France Tlcom travaille aujourdhui sur la tltransmission dodeurs ou de parfums, et des professionnels dclarent dj leur intrt sur cette base de recherche a priori surprenante. Linvention de nouveaux services par les spcialistes de la R&D. Le dveloppement des usages prcde souvent les besoins exprims et, en ralit, les suscite. Linnovation est cruciale dans un march aussi concurrentiel que les tlcoms o la pression sur les prix est importante. Elle seule permet doffrir aux clients encore plus de valeur ajoute et de faire la diffrence face aux concurrents. En termes de comptences, les chercheurs ne sont pas pargns par les volutions. La forte concurrence qui rgne dans le secteur des tlcoms les conduit axer leurs travaux sur des applications brevetables pouvant dboucher court ou moyen terme sur des produits ou des services commercialisables. Les comptences relatives la recherche pure semblent passer au second plan pour les chercheurs exerant leurs activits chez des constructeurs ou des oprateurs. La convergence informatique/tlcoms. Pour une majorit de responsables informatiques et tlcoms, il sagit dune notion familire qui dsigne lassociation de ces technologies. Jour aprs jour, le rapprochement se confirme, au point sans doute que les technologies propres aux tlcommunications se concentreront dans les problmatiques de transmission et de cryptage. noter que la tlphonie sur IP est considre, par certains acteurs de linformatique et des tlcoms, comme une tape ultime du rapprochement. Par ailleurs, propos du modle conomique sur lequel les entreprises pourront se dvelopper, certains experts font tat du passage dune conomie classique des tlcoms (tarification la dure) une conomie de lInternet dans laquelle les oprateurs tireraient leurs recettes essentiellement des volumes dinformation changs (tarification au volume). En ce qui concerne les mtiers, on constate de nombreuses appellations communes aux deux secteurs. Les points communs dpassent la seule smantique, lexamen des activits dun architecte logiciel tlcoms et dun architecte logiciel informatique dmontrant lampleur du rapprochement. Cette convergence a dj eu des consquences en matire dapprentissage. Les formations initiales des techniciens des tlcoms et de linformatique sont souvent identiques, et ce sont les spcialisations qui permettent de typer les cursus. Mises part les comptences lies aux systmes embarqus, les spcificits tlcommunications seront de moins en moins visibles. La convergence multimdia/tlcoms. Il est intressant de noter quil existe de plus en plus de passerelles entre le secteur des tlcoms et celui du multimdia. Le dveloppement de nouvelles technologies comme lUMTS ou le haut dbit favorisent cette tendance, car elles ncessitent llaboration de contenus spcifiques (jeux, portail, musique, vido). Le rapprochement des mtiers du multimdia et des tlcommunications est ainsi en marche : les tlcommunications permettent dsormais la mise en ligne de jeux vido, soit sur un seul tlphone portable, soit en rseau sur plusieurs mobiles. Ces services devraient conduire les diteurs de jeux rechercher des dveloppeurs ayant des comptences en tlcommunications. Ces professionnels doivent en effet bien connatre les supports sur lesquels ils dveloppent leurs jeux.

COMMERCIAL : DES MTIERS EN TRANSFORMATION


La poursuite du dveloppement des mtiers commerciaux. Les activits de front office, organises en call centers, ont t dveloppes chez lensemble des oprateurs pour permettre un suivi optimis des clients. Le dveloppement de postes chez les constructeurs en particulier celui dingnieur support technique rpond

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cette logique de suivi de proximit des clients, quils soient des particuliers ou des entreprises. La diffrenciation des offres ne se fera sans doute plus par les innovations technologiques mais bien par la capacit de lentreprise satisfaire vite et bien les demandes de ses clients. Lenjeu pour le commercial ntant plus de vendre tel ou tel produit, mais dapporter lentreprise cliente la solution tlcoms, produits et services, qui rpond le mieux ses besoins. On peut dores et dj noter une demande forte de profils type cole suprieure de commerce pour des postes qui taient jusque-l plutt occups par des ingnieurs tlcommunications. Si, aujourdhui encore, le poste dingnieur commercial constitue une opportunit de carrire pour des profils techniques, les recruteurs font la part belle aux doubles diplms, cole dingnieurs et cole de commerce. Le caractre de plus en plus stratgique des services de tlcommunications au sein des entreprises, en partie grce aux gains de productivit et de qualit quils gnrent, ncessite de la part des quipes commerciales une vraie capacit comprendre le mtier et la stratgie de leurs clients, afin de parvenir proposer des solutions intgrant ces stratgies. Si les qualits de vente sont toujours primordiales, elles ne suffisent plus dsormais : une vraie hauteur de vue et une capacit comprendre lensemble des problmatiques clients sont devenues indispensables.

Lvolution des modes de vente. Des oprations de dlocalisation des centres dappel ont dj eu lieu chez les oprateurs, et dautres pourraient suivre. Ce sont principalement les activits de relation clientle qui sont susceptibles de connatre des changements importants. En effet, lun des enjeux des oprateurs est dindustrialiser la relation clients tout en renforant lefficacit commerciale. Les demandes ne ncessitant pas une forte valeur ajoute de la part du vendeur sont rorientes vers des centres dappel parfois bass dans des pays aux cots salariaux moins levs. noter galement que linformatisation permet de plus en plus de confier au client (particulier ou entreprise) un rle dans lacte de vente : des applications lui permettent de dfinir seul le produit adapt ses besoins et de le commander en ligne. La plupart des clients des oprateurs de tlphonie mobile ont dj eu loccasion dopter pour un service (double appel ou prsentation du numro) par le biais des touches de leur portable ou du site de loprateur. On peut donc penser qu lavenir seules les ventes complexes et les produits forte valeur relationnelle ncessiteront lintervention dun vendeur humain aux comptences pointues et actualises.

MARKETING
La mise au point de nouveaux usages par les spcialistes du marketing. Cest le foisonnement technologique qui permet de proposer des solutions de tlcommunications aujourdhui sans demande explicite, mais qui pourraient susciter demain de trs importants courants daffaires (par exemple, qui, dans le grand public, demandait pouvoir graver chez soi des CD partir dune liaison tlphonique ?). Cest paralllement la mise en place dune connaissance structure et performante des consommateurs qui autorise les entreprises faire preuve dimagination dans les services quelles proposent. Cest enfin le hasard : ainsi, le SMS tait prvu dans les protocoles de tlcommunications depuis des annes, or son succs est rcent et foudroyant. Le comportement des consommateurs. Comme les mdias le soulignent lenvi, le client (particulier ou entreprise) est aujourdhui de plus en plus nomade. Mais une part importante des consommateurs est de plus en plus mme de comprendre ce que les tlcommunications peuvent lui apporter. Les entreprises doivent donc sattendre ce que la clientle soit toujours plus exigeante en termes dusages et de services nouveaux. La poursuite du dveloppement des fonctions marketing. Les fonctions marketing sont devenues particulirement stratgiques depuis louverture la concurrence du march des tlcoms et en particulier de la tlphonie mobile. Cette prise de pouvoir des fonctions marketing peut sobserver la fois chez les oprateurs et les constructeurs. Les mtiers marketing sont de plus en plus segments : responsable marketing stratgique, responsable marketing oprationnel, chef de produit, dont les rles sont clairement tablis. Le caractre de plus en plus stratgique de ces fonctions se vrifie la fois dans des activits de Business to Consumers (B to C) ou de Business to Business (B to B). Lanalyse des besoins et des attentes des clients, relles ou estimes, apparat cruciale dans un march arriv maturit en termes dquipements. Le niveau de services associs galement.
Le CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM vise donner le bon message, au bon client, au bon moment, travers le bon canal et au bon niveau de cot . La mise en place dun CRM ne se limite pas linstallation dune base de donnes client optimise. Cest une vritable rvolution au sein des entreprises qui voient leur organisation sarticuler vritablement autour du client.

Cest pourquoi, la volont de conqute de nouveaux clients et de fidlisation des clients existants a permis

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la mise en place de mthodes marketing et de travail novatrices travers : une connaissance du client organise, immdiatement actualise et disponible par lensemble des acteurs de lentreprise, une offre de services innovante, une approche clients diffrencie en fonction des ges, des CSP pour les particuliers, de la taille des marchs pour les entreprises, un suivi des ventes et des retombes du marketing, un partage des informations quasiment en temps rel entre le marketing et la vente (remonte de linformation rcolte sur le terrain). Cette segmentation de la clientle dj en vigueur pour le tlphone, quil soit fixe ou mobile, se met progressivement en place loccasion du dveloppement rapide de lInternet haut dbit. Loffre se fait de plus en plus diffrencie afin de capter et de retenir tel ou tel profil de clients. Demain, linnovation marketing pourrait conduire les entreprises rechercher des professionnels pour renforcer des partenariats proposant au client un accs facilit un certain nombre de services : services bancaires, rservation, etc. Dj le secteur offre des exemples intressants de partenariats dentreprises voluant prcdemment dans des environnements concurrentiels distincts : Havas, American Express et SFR pour informer les voyageurs daffaires de ltat du trafic arien, ou Bouygues Telecom et Taxis G7 pour commander une voiture. Cest pourquoi les entreprises demanderont leurs professionnels du marketing didentifier les entreprises slectionnables, les complmentarits ventuelles, les opportunits de dveloppement conjoint de nouveaux

services. Cette mission requiert une vision la fois long terme et globale pour bien saisir toutes les implications de ces alliances stratgiques et leur importance pour le dveloppement de lentreprise. La rvolution marketing en marche nest pas sans consquence sur le systme des formations initiales, encore moins sur les profils recherchs. De mme que pour les mtiers commerciaux, la demande est forte pour des profils type cole suprieure de commerce des postes qui taient auparavant occups par des ingnieurs tlcommunications. Si certains postes de chef de produit constituent encore des opportunits de carrire pour des profils techniques, les entreprises recherchent de plus en plus des doubles diplms cole dingnieurs/cole de commerce. La frontire entre ces deux types dcoles dingnieurs ou de commerce se rduit galement : les formations dingnieurs dveloppent des spcialisations ou 3es cycles en marketing ou management, tandis que les coles suprieures de commerce mettent en place des filires nouvelles technologies. Si le marketing a pris une place essentielle dans le dveloppement du secteur des tlcoms, cette activit reste fortement conditionne par les avances technologiques : ainsi, lune des missions majeures des professionnels de cette fonction sera dassurer la migration des clients de la deuxime gnration de mobiles vers la troisime gnration, et dexpliciter les nouveaux usages, futurs relais de croissance. Aussi une vritable connaissance des techniques de tlcommunications, ou pour le moins une vraie curiosit lgard de ces produits, sera-t-elle ncessaire pour exercer un mtier marketing dans un tel environnement.

OPRATIONS/INSTALLATION/MAINTENANCE : LE SERVICE AU CLIENT


De limportance des tlcoms pour les entreprises. La disponibilit du service et la qualit des donnes transportes sont vitales pour les entreprises. Le rle de larchitecte rseau au moment de la conception est primordial, car cest de la qualit de larchitecture des rseaux quil aura dessine que dpendra la qualit optimale du service rendu au client, que celui-ci soit interne ou externe. Entre autres, sa capacit savoir anticiper les besoins et, en consquence, concevoir une solution volutive est essentielle. Ce service au client, il revient aussi lingnieur maintenance de lassurer au quotidien, cest--dire faire en sorte que les rseaux restent oprationnels quelle que soit la charge. La transmission de donnes reprsente un cot et des investissements importants pour les entreprises. Lacheteur tlcoms se doit de matriser ces cots et de raliser des conomies. Il lui faut savoir valuer les besoins de son entreprise et sy retrouver au milieu de la complexit et du foisonnement de loffre, sans jamais perdre de vue les enjeux financiers. Il ne sagit pas de rsoudre au mieux cette quation une fois pour toutes, mais dtre sans cesse la recherche de loptimisation du service au meilleur cot. linstar des commerciaux, ces cadres, vritables prestataires de services, doivent savoir valuer les besoins de leur client et lui fournir la meilleure solution globale en termes de cots et de services rendus.

LES VOLUTIONS FUTURES


Rares taient en France les scnarios prospectifs qui prvoyaient un dveloppement du nomadisme dune telle ampleur et un tel essor dInternet. La plupart des experts estiment quavec la gnralisation

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progressive du haut dbit, cest la convergence voixdonnes-images et la rvolution des usages qui sannoncent. Il semble se dessiner un monde o lutilisateur serait connect (ou susceptible de ltre) en permanence, cest--dire o il pourrait recevoir toutes sortes de donnes, en tous lieux et par divers moyens. Le tlphone portable sert dj bien dautres choses qu la transmission de la voix (envoyer un SMS, acheter un billet davion ou de train, payer sa place de stationnement et accder la plupart des services disponibles sur Internet). De mme, grce au WiFi, Internet est dsormais accessible via un ordinateur portable. Lenjeu pour les constructeurs comme pour les oprateurs sera dassurer linteroprabilit, cest--dire la permanence

des connexions au travers des diffrents moyens et ce quel que soit lendroit o se trouvera la personne. Il convient tout dabord de souligner que tous les mtiers, au-del de ceux qui sont directement lis aux technologies des tlcommunications, changent ou vont changer. Mais tous ne connaissent ou ne connatront pas des transformations de nature ou dampleur identiques : dans le domaine technique, on pourra peut-tre assister lmergence de nouveaux mtiers alors que, dans le domaine commercial, ce sont davantage des volutions de primtre qui sont prvoir pour faire en sorte que certaines fonctions intgrent les spcificits dun march plantaire.

LINTERNATIONALISATION DU MARCH DES TLCOMS


Les tlcoms, acteur de la mondialisation. La socit qui souvre est celle du village mondial, o chacun fait ses courses lchelle de la plante, o lentreprise est confronte une concurrence gographiquement souvent de plus en plus large. Les effets de cette contraction de lespace se font dj sentir de multiples manires : modes de consommation, utilisation des langues, nomadisme des comportements, etc. La diffusion des technologies Internet touche des publics de plus en plus nombreux, dans le monde entier. Cest dire que la communication distance va continuer de crotre, en raison notamment du nombre des abonns au rseau des rseaux, les internautes. Si de nombreux problmes techniques existent encore concernant linterconnexion des rseaux, ils sont de moins en moins apparents pour les utilisateurs et plus personne ne smeut de consulter, depuis lEurope, les archives dune universit australienne ou de rserver des vacances directement auprs dun tour operator install au Npal. La mondialisation, par laccroissement des changes quelle suscite (et qui en fait la dfinit), favorise la transmission des donnes. La croissance des changes par la voie des tlcommunications est plus rapide que celle des changes physiques, en raison des gains de temps et de cot. Le dfi des acteurs des tlcoms sera donc de garantir les connexions malgr les diffrences de normes utilises travers le monde. La recherche sorientera davantage vers ltude des nouveaux usages et de la mise en adquation des technologies. Les comptences en matire de R&D ne seront plus seulement techniques : les oprateurs ou les constructeurs auront demain peuttre tout intrt travailler de concert avec des sociologues ou des psychologues. Dans un march des tlcoms lchelle plantaire, la fonction achats gagnera encore en importance. Ds lors que tous les lments, quipements et services peuvent tre acquis auprs de fournisseurs du monde entier, lacheteur sera mme dobtenir loffre technologiquement la plus avance au meilleur cot. Mais lactivit de veille et de recherche des fournisseurs de par le monde deviendra du mme coup plus complexe et accaparera une part plus grande du temps de lacheteur. Enfin, pour le cadre des tlcoms, quil travaille au marketing, linnovation comme linstallation de centraux, laptitude fonctionner en quipe multiculturelle ou avec des quipes multiculturelles deviendra une ncessit. Si cest dj une ralit chez les constructeurs, il en sera de mme chez les oprateurs qui sont aujourdhui axs sur des marchs nationaux.

LES EFFETS DES DLOCALISATIONS


Les dlocalisations et leurs consquences sur les comptences : une nouvelle organisation internationale du travail. Les acteurs des tlcoms, constructeurs comme oprateurs, sont aujourdhui bien reprsents en France en termes deffectifs. Mais des questions se posent sur la prennit des implantations franaises, voire europennes. La dlocalisation des centres de production touche particulirement les fabrications de trs grandes sries. Les ressources financires des entreprises conduisant ces dernires, dans toutes les branches dactivit, se recentrer sur leur cur de mtier, il est raisonnable de penser que les constructeurs tablis en France chercheront se concentrer sur de petites sries forte valeur ajoute, en lien troit avec un bureau dtudes. Du ct des oprateurs, si le service aprs-vente pourra tre dlocalis, le marketing et les commerciaux resteront bass en France, de mme que les quipes de R&D qui continueront dvelopper des services pour le march national.

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LES VOLUTIONS LIES AU MARKETING


Dans un march de plus en plus mature, loffre de services fera la diffrence pour fidliser ses clients et en acqurir de nouveaux. Pour que le service soit adapt au besoin des clients, il sera ncessaire dtudier en dtail chaque profil, chaque type de clientle. Il faut sattendre une prolifration prolonge des offres sur le march, loffre standardise ayant tendance cder la place une offre multiforme destination des clients. Les tlcoms deviendront un march de niches. Lhypersegmentation marketing se poursuivra dans le secteur des tlcoms, aussi bien du ct des constructeurs que de celui des oprateurs, avec une stratgie de plus en plus individualise, jusquau client final qui peut tre mis contribution dans llaboration du produit, par exemple pour le design de son portable grce une interface graphique sur le Web. Cest grce la multiplicit des donnes clients recueillies que les spcialistes du marketing ont leur disposition les moyens danalyser finement les types de consommations selon la dure ou la nature des services consomms Afin de modliser ces comportements et de pouvoir adapter leurs offres au plus prs des besoins des clients, les oprateurs tlcoms pourront faire appel demain de vritables dataminers. Les comptences en informatique et en statistiques seront donc de plus en plus recherches chez les cadres marketing, et lon verra les entreprises recruter des diplms de mathmatiques dous dune bonne sensibilit au marketing. Cette connaissance fine des clients sera utilise par des yield managers qui il reviendra doptimiser les ventes et la rentabilit en modulant les tarifs ou en variant les offres proposes. Ces spcialistes de la vente individualise devront savoir travailler en troite relation avec les chefs de produit et les commerciaux, pour concevoir des offres adaptes aux diffrents types de clientle. Leurs qualits relationnelles et leur capacit convaincre seront essentielles dans laccomplissement de leur mission.

LES STRATGIES DALLIANCE DES ACTEURS DES TLCOMS


Pour les constructeurs, la concurrence des grands de linformatique est un rel danger alors que convergent le tlphone et linformatique et que se dveloppe le Voice over Internet Protocol (VoIP). Lenjeu pour les oprateurs sera de ne pas devenir de simples transporteurs dinformations, dune part face la concurrence de rseaux tels que les rseaux dlectricit, mais aussi dautre part face des socits productrices de contenus ou des acteurs du multimdia, comme les portails Internet, qui reviendrait la valeur ajoute. Pour ce faire, les acteurs des tlcommunications devront nouer des partenariats entre eux pour faire converger les technologies et les rseaux, mais aussi avec des entreprises dautres secteurs dactivit aussi varis que linformatique, les mdias, la distribution Ce dveloppement des partenariats aura pour but aussi bien de concevoir conjointement des produits que de les distribuer, voire de les coupler avec une offre de services contenu. Ce rle dj dvolu au marketing ne fera quen renforcer la position stratgique au sein des entreprises du secteur. Il incombera au responsable du marketing stratgique ou un responsable des partenariats dassurer la cohrence de lensemble de ces accords technologiques et commerciaux entre eux mais aussi, et surtout, avec la stratgie et limage de lentreprise.

POUR NE PAS CONCLURE


Sil est difficile daffirmer avec certitude quels seront les impacts des facteurs dvolution sur les mtiers des tlcoms eux-mmes, on peut nanmoins prvoir le renforcement de toutes les comptences en lien avec la relation client. Cette monte en puissance touche bien videmment en premier lieu les mtiers commerciaux et marketing, mais galement une fois nest pas coutume les mtiers techniques. Les titulaires de ces fonctions devront en effet de plus en plus prendre en compte les besoins, les mtiers et les stratgies de leurs clients, pour dmontrer une vritable valeur ajoute sur un march trs concurrentiel.

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LES FICHES MTIERS


LES CARTOGRAPHIES NORMALISATION INNOVATION ET DVELOPPEMENT COMMERCIAL
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MARKETING OPRATIONS/INSTALLATION/MAINTENANCE

Cartographie des mtiers par famille

Normalisation N1 Ingnieur en normalisation N2 Responsable des affaires extrieures et rglementaires

Innovation et Dveloppement N3 N4 N5 N6 N7 N8 Architecte logiciels tlcoms Architecte matriels Ingnieur de dveloppement de composants Ingnieur de recherche tlcoms Ingnieur intgration/validation Chef de projet nouveaux services

Commercial N9 Ingnieur commercial N10 Ingnieur avant-vente N11 Ingnieur daffaires N12 Ingnieur support technique Marketing N13 Responsable marketing stratgique N14 Responsable marketing oprationnel N15 Chef de produit

Oprations / Installation / Maintenance N16 N17 N18 N19 Architecte rseau Acheteur tlcoms Ingnieur maintenance rseau Ingnieur de construction rseau

Source : Apec

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Cartographie des mtiers par dure dexprience


Ouvert aux jeunes diplms moins dun an dexprience N5 Ingnieur de dveloppement de composants N7 Ingnieur intgration/validation N8 Chef de projet nouveaux services N10 Ingnieur avant-vente N12 Ingnieur support technique N17 Acheteur tlcoms N6 Ingnieur de recherche tlcoms N18 Ingnieur maintenance rseau N1 Ingnieur en normalisation N2 Responsable des affaires extrieures et rglementaires N3 Architecte logiciels tlcoms N4 Architecte matriels N9 Ingnieur commercial N11 Ingnieur daffaires N13 Responsable marketing stratgique N14 Responsable marketing oprationnel N15 Chef de produit N16 Architecte rseau N19 Ingnieur de construction rseau Jeunes cadres dun cinq ans dexprience Cadres confirms plus de cinq ans dexprience

Source : Apec

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NORMALISATION
N1 INGNIEUR EN NORMALISATION
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N2 RESPONSABLE DES AFFAIRES EXTRIEURES ET RGLEMENTAIRES

N1 - Ingnieur en normalisation

Lingnieur en normalisation participe, au nom de son entreprise dont il prserve les intrts, aux travaux des comits de standardisation chargs de faire voluer les normes et, ainsi, de faciliter la compatibilit des diffrents rseaux et quipements tlcoms.

Jeune cadre : entre 30 et 55 k Cadre confirm : entre 55 et 80 k

Qui recrute ?

Constructeurs

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Directeur gnral

Responsable de la normalisation

En interne Autres ingnieurs en normalisation Dpartement marketing Dpartement innovation et dveloppement

En externe Organismes de normalisation

Relations fonctionnelles

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Ingnieur en normalisation
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits

EN

Assurer la reprsentation de lentreprise et la dfense de ses intrts lors des comits de standardisation
Prparer sa contribution aux runions des comits. - Collecter lexpertise technique des solutions dveloppes par lentreprise auprs des quipes recherche et dveloppement et marketing. - Mettre en forme la prsentation de ces solutions. - Identifier parmi ces solutions celles qui correspondent aux priorits stratgiques de lentreprise. - Dfinir un argumentaire propre chaque solution prsenter. Assister aux runions des comits de standardisation et reprsenter activement lentreprise. - Prsenter les produits ou services. - Convaincre les autres participants du bien-fond des solutions proposes par son entreprise.

Apporter un clairage et une expertise complmentaire dans le cadre des rflexions prospectives de lentreprise
Analyser et communiquer les informations recueillies loccasion des changes avec les ingnieurs en normalisation appartenant dautres entreprises. Participer des groupes de travail en charge de la prospective produits ou services de lentreprise. Lexercice de cette activit dpend principalement du positionnement stratgique de lingnieur en normalisation dans lorganisation de lentreprise. Son niveau dautonomie et dexprience sera galement dterminant.

Exemple doffre

Chef de projet normalisation H/F

Rgion parisienne

45 65 k/an

Relayer les travaux et les dcisions des comits de standardisation aux quipes internes
Rdiger des notes et des rapports pour informer les quipes de dveloppement des choix oprs en matire de normalisation. Participer la diffusion et la prsentation de ces rapports.

Assurer la cohrence avec les autres comits de standardisation


Informer les autres ingnieurs en normalisation, reprsentant lentreprise dans dautres comits, de lavance des discussions et des choix oprs en matire de normalisation. Collecter auprs deux les informations susceptibles davoir un impact sur ses propres domaines de normalisation.

Groupe de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur les marchs des tlcommunications, recherche, dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits, un chef de projet suivi de normalisation UMTS/GSM. Vous suivez la normalisation des protocoles 3GPP et des changes requests associs ainsi que la normalisation lie la conformit CE et GCF. Vous effectuez galement le suivi des tests dfinis pour dmontrer la conformit aux exigences de la normalisation. Vous fixez le niveau des exigences respecter pour les mobiles ou modules Dual mode UMTS/GSM. Chef de projet expriment, diplm dune cole dingnieurs, vous avez des connaissances en protocoles de radiocommunications 2G/2,5G/3G ainsi que des protocoles rseaux. Anglais courant. Source : Apec

Assurer une veille technologique


Mettre jour ses connaissances techniques en lisant les supports spcialiss. Participer des colloques.

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NORMALISATION
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs spcialise en tlcoms (ENST, Supelec).

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement Architecte logiciels tlcoms Architecte matriels tlcoms

Exprience volution professionnelle (P+1) Quatre cinq ans minimum dexprience sont ncessaires dans les mtiers du dveloppement ou de larchitecture tlcoms. Chef de produit Responsable marketing stratgique Expert technique

Comptences Excellentes connaissances des normes techniques tlcoms. Matrise de larchitecture tlcoms. Connaissances en protocoles de radiocommunication et protocoles rseaux. Anglais technique courant indispensable : toutes les runions des comits se tiennent en anglais et les documents produire sont galement dans cette langue.
Exemple doffre

Ingnieur normalisation H/F

Hauts-de-Seine

35 42 k/an

Personnalit Got pour les dplacements, car les comits de standardisation se tiennent en Europe, aux tats-Unis ou en Asie. Esprit de synthse, pour pouvoir identifier les sujets stratgiques parmi les solutions proposes par les services de son entreprise et les interlocuteurs externes, et pouvoir procder une hirarchisation des informations communiques. Rigueur, car les flux importants dinformation requirent une capacit identifier ce qui est pertinent pour son domaine. Aisance relationnelle pour reprsenter lentreprise auprs des clients et des concurrents. Got pour les jeux de pouvoir, afin dtre capable de simpliquer fortement dans une ngociation et de savoir rebondir en cas dchec. Force de conviction pour dfendre les intrts de son entreprise.

Nous sommes une SSII spcialise sur des crneaux porteurs: systmes et rseaux, CRM, informatique industrielle, gestion de systmes dinformations. Vous participerez aux groupes de normalisation 3G. Vous serez en charge du groupe de travail qui spcifie les couches protocoles UMTS 2 et 3 (RAN2). Dans le cadre de ces runions qui se droulent ltranger, vous suivez les avances techniques des diffrentes socits intervenantes et rcoltez les informations ncessaires aux quipes R&D. De faon ponctuelle, vous assurez le mme rle pour le projet OFDM. De formation bac + 5 en tlcoms avec une exprience de quatre cinq ans en dveloppement logiciel des couches protocoles 2 et 3 (RRC, MAC, RLC) ; bonne connaissance du domaine R&D de la tlphonie mobile ; une exprience en normalisation et/ou de lOFDM serait un plus indniable; sens aigu du relationnel ; anglais courant indispensable. Source : Apec

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Yann Shdic

E N N O R M A L I S AT I O N

Ingnieur en normalisation chez Nortel


tre ingnieur en normalisation, cest combiner une vision arienne en matire darchitecture tlcoms et une vision microscopique sur les normes les plus pointues. Lactivit principale de Yann Shdic consiste participer des comits de normalisation. Lune des difficults est de trouver le juste quilibre entre la dfense des intrts technologiques de son entreprise et le souci de parvenir la solution commune la plus efficace. Cependant, la richesse du poste dingnieur en normalisation nest pas circonscrite aux participations aux diffrents comits. Les changes avec les quipes R&D et marketing permettent non seulement dactualiser ses connaissances mais aussi de donner sa vision de lexistant chez les concurrents. De plus, un ingnieur en normalisation doit limiter sa participation un ou deux comits. Cela implique la ncessit dassurer la cohrence avec les participants aux autres comits. Cette fonction est une source importante dmulation intellectuelle, mais, pour conserver intacte lenvie de remplir sa mission, il est primordial de savoir relativiser ses checs. Cest le cas, prcise notamment Yann Shdic, lorsquune de mes propositions nest pas retenue par le comit de standardisation. Mais cela fait partie du jeu. Il convient cependant de garder lesprit les consquences financires des choix des comits. Le rle de lingnieur en normalisation est dimension variable en fonction de lorganisation des processus de dcisions des entreprises : Les ingnieurs en normalisation ont plus ou moins de marges de manuvre : certains doivent faire valider par la direction gnrale toutes leurs propositions alors que dautres bnficient dune confiance importante de leur direction. Par ailleurs, Yann Shdic insiste sur le fait que cest un mtier o il peut parfois tre frustrant de voir ses comptences davantage reconnues par ses concurrents que dans sa propre entreprise. La visibilit du travail accompli par lingnieur en normalisation est souvent rduite en interne. Cest donc principalement le retour des autres participants aux comits qui permettra la hirarchie de lingnieur en normalisation de prendre conscience du travail effectu.

Enfin, pour ceux qui voudraient exercer ce mtier, Yann Shdic attire lattention sur le peu de titulaires en France et dans le monde. En effet, seuls les grands oprateurs et constructeurs ont dans leurs effectifs ce type de fonction. Mis part le cot financier non ngligeable affrent aux quipes ddies la normalisation, lentreprise doit avoir fait le choix stratgique dtre prsente dans les comits de standardisation.

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 4-5 Brevets
Consultable aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Ingnieur rglementaire, lobbyiste

Le responsable des affaires extrieures et rglementaires a pour mission de veiller aux intrts de son entreprise et dagir afin doptimiser les conditions dexercice de la concurrence dans le secteur des tlcoms.

Jeune cadre : entre 40 et 60 k Cadre confirm : entre 60 et 80 k

Oprateurs

Associations professionnelles Associations de consommateurs

Qui recrute ?

Constructeurs Organismes de rglementation

Rattachement hirarchique

Direction gnrale Direction juridique

Direction des achats

En interne Service juridique

En externe Autorit de rgulation des tlcommunications (ART) Commission de la concurrence

Relations fonctionnelles

Dpartement commercial Dpartement marketing Dpartement innovation et dveloppement

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Responsable des affaires extrieures et rglementaires


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N2 - Responsable des affaires extrieures et rglementaires

RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales

DES

AFFAIRES

Dvelopper et entretenir un rseau parmi les acteurs conomiques et institutionnels des tlcoms, pour la mise en place de relais dinformations et dactions collectives (regroupant notamment plusieurs oprateurs et/ou constructeurs)
Constituer un rseau dinterlocuteurs nationaux, europens voire mondiaux occupant des fonctions stratgiques dans le monde des tlcoms. Instaurer une relation de confiance avec ses interlocuteurs. Communiquer auprs de son rseau sur son entreprise (produits, services, obstacles rencontrs, spcificits).

Raliser une prsentation claire et convaincante en direction: - de sa hirarchie pour attirer son attention sur le sujet identifi comme stratgique, - ou dautres services de lentreprise (marketing, commercial) pour les mobiliser ou leur proposer des pistes damlioration, - ou de partenaires afin de dfinir les modalits dune action collective, - ou dinterlocuteurs institutionnels (ministres, autorits de rgulation ou de la concurrence).

Variabilit des activits

Prendre en charge des obligations affrentes aux rgles en vigueur sur le march des tlcoms
En fonction de la taille de lentreprise, le responsable des affaires extrieures et rglementaires peut tre amen raliser des tches connexes son cur de mtier. Effectuer les dclarations trimestrielles de trafic. Assurer les obligations relatives au service universel (service qui garantit tous les Franais le mme droit laccs au tlphone et quelques services de base). Dans ce cadre, il est notamment en relation avec les autorits de rgulation des tlcoms pour la mise en conformit de son entreprise avec les rgles en vigueur.

Rechercher les sujets sur lesquels il est ncessaire de communiquer et/ou de mener une offensive concurrentielle
Rencontrer frquemment les membres de son rseau pour collecter auprs deux les sujets tlcoms sensibles et/ou majeurs. changer en interne avec les quipes marketing et commerciales pour identifier les thmes sur lesquels lentreprise rencontre des obstacles, doit faire valoir ses droits ou doit se positionner en tant quacteur. Vrifier que les obstacles rencontrs ne sont pas dus des dysfonctionnements internes. Assurer une veille conomique, technologique et juridique sur le secteur des tlcoms afin de maintenir jour ses connaissances et de pouvoir apprhender les problmatiques et les enjeux. Cette activit de veille doit galement prendre en compte le respect de la rglementation par les concurrents de son entreprise.

Exemple doffre

Responsable des relations extrieures H/F

Toulouse (31)

60 80 k/an

laborer des dossiers de fond sur les sujets identifis prcdemment


Effectuer une analyse conomique, juridique et technique. Prendre contact avec les interlocuteurs rfrents. Rassembler la documentation rcente. Construire un argumentaire.

Parmi les leaders en France et en Europe sur les marchs de la tlphonie fixe et mobile, ce grand groupe recherche un responsable des relations extrieures pour sa direction rgionale. En synergie avec les directions de lagence, vous tes en charge de la communication et des actions de lobbying vis--vis principalement des collectivits locales, des bailleurs institutionnels et du monde associatif local. Vous justifiez dune exprience significative en tant que conseiller NTIC ou attach parlementaire, idalement acquise au sein dune instance de type conseil gnral ou rgional, ou encore vous avez fait vos preuves par des actions similaires au sein dun groupe priv intervenant sur des sujets sensibles. De temprament proactif, vous tes laise dans les milieux politiques. Source : Apec

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EXTRIEURES
LE PROFIL
Diplmes

ET

RGLEMENTAIRES
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Acheteur tlcoms spcialis dans les rseaux Juriste en droit de la concurrence Conseill NTIC au sein dune institution publique

cole dingnieurs en tlcoms. Troisime cycle spcialis en droit de la concurrence ou des tlcoms. Troisime cycle en conomie. Diplmes gnralistes : IEP ou coles suprieures de commerce.

volution professionnelle (P+1) Ingnieur commercial Ingnieur daffaires Ingnieur avant-vente Consultant tlcoms

Exprience Ce poste est ouvert des personnes ayant une bonne exprience (cinq dix ans) dans le secteur des tlcoms ou chez des institutionnels en charge des NTIC.

Exemple doffre

Comptences Notions approfondies en techniques tlcoms (produits et services). Bonnes connaissances en droit de la concurrence et des tlcoms. Connaissances des institutions en charge des questions de tlcommunications (conseils rgionaux, conseils gnraux, etc.). La matrise de langlais est ncessaire tant pour la rdaction de documents que pour les changes avec les acteurs des tlcoms.

Responsable domaine affaires europennes

H/F Hauts-de-Seine

50 65 k/an

Personnalit Got pour la multidisciplinarit, car les questions rencontres peuvent toucher aux domaines techniques, commerciaux ou marketing. Curiosit naturelle pour complter ses connaissances et comptences sur les multiples facettes de son mtier. Capacit de synthse pour identifier, parmi les nombreuses mutations en cours dans le secteur des tlcoms, les sujets susceptibles de constituer des freins la concurrence pour son entreprise. Bon relationnel, car les contacts sont frquents et la qualit des liens tisss est dterminante. Qualits rdactionnelles ncessaires pour la constitution des dossiers de fond. Discrtion, car les enjeux peuvent tre trs importants. Force de conviction pour dfendre les intrts de son entreprise.

Groupe de tlphonie fixe et mobile recherche un responsable domaine affaires europennes. Au sein de la direction de la stratgie et de la rglementation des relations extrieures, vous prenez en charge le suivi des activits europennes. Vous prparez les positions du groupe (ex-ante et ex-post) concernant les travaux communautaires : veille et lobbying auprs des instances europennes ; relais de nos positions auprs de ces instances et dans les divers groupes de rflexion ; suivi de nos relations avec nos partenaires trangers. Titulaire dun bac + 5 en droit, vous connaissez les procdures communautaires et lenvironnement tlcoms. Vous avez une exprience au sein des institutions communautaires ou en relation troite avec elles. Bonne exprience en lobbying. Sens de la ngociation. Anglais courant. Source : Apec

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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Laurent Papiernik

D E S A F FA I R E S E X T R I E U R E S E T R G L E M E N TA I R E S

Responsable des affaires extrieures et rglementaires chez MCI


Un poste qui mle la fois des comptences juridiques, conomiques et techniques. Quelle que soit la formation initiale du responsable des affaires extrieures et rglementaires, la matrise de toutes les facettes du mtier est primordiale. Laurent Papiernik est diplm de lcole polytechnique et de Tlcom Paris. Les responsables des affaires extrieures et rglementaires sont les principaux canaux dinformation entre les oprateurs et les autorits de rgulation ou de concurrence. Leur rle peut sapparenter celui de lobbyiste. Nanmoins les lobbyistes mettent en avant leur rseau et leur aisance relationnelle, mais nont pas toujours une connaissance approfondie des aspects techniques des dossiers. Les responsables des affaires extrieures et rglementaires, en revanche, ont une vision claire des lments prsents notamment grce leur participation active llaboration des dossiers. Le travail ralis par le responsable des affaires extrieures et rglementaires doit tre visible et audible en externe. Dans mon entreprise, je bnficie dune relle indpendance, ncessaire pour remplir ma mission. De plus, je suis amen avoir en interne des changes frquents avec les diffrentes quipes de MCI (marketing, commerciale, technique). Cest partir de ces changes et des informations que me fournissent ces diffrents interlocuteurs que je peux me faire une ide prcise de lexistant, identifier les sujets susceptibles davoir un impact sur la stratgie de lentreprise, et laborer des argumentaires efficaces vis--vis des interlocuteurs externes. Cest pourquoi ces changes sont placs naturellement sous le signe de la transparence mme si, en externe, ces informations sont strictement confidentielles : Le responsable des affaires extrieures et rglementaires doit savoir faire preuve de discrtion, car il a accs des informations stratgiques. La faon dexercer ce mtier en France est sensiblement diffrente de celle en vigueur aux tats-Unis : Nous devons tre attentifs aux avances de la concurrence. Nous sommes rellement dans une logique de conqute vis--vis de loprateur historique, compte tenu de louverture rcente du march la concurrence. Cette dmarche ne sera pas la mme aux tats-Unis o le march est plus mature.

Dans chaque pays dEurope, le profil type peut tre diffrent. En France, cette activit est exerce par des ingnieurs (spcificit franaise), des juristes ou des conomistes ; dans le reste de lEurope, cela se passe diffremment : lAllemagne favorise les profils de juristes, la GrandeBretagne ceux dconomistes. Nanmoins, les profils restent varis : ingnieurs, juristes, conomistes. Il nexiste pas de formation permettant dacqurir lensemble de ces comptences; la prise de fonction ncessite donc, de la part du titulaire, un apprentissage sur le tas des domaines dans lesquels il doit approfondir ses comptences.

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INNOVATION ET DVELOPPEMENT
N3 ARCHITECTE LOGICIELS TLCOMS
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N4 ARCHITECTE MATRIELS N5 INGNIEUR DE DVELOPPEMENT DE COMPOSANTS N6 INGNIEUR DE RECHERCHE TLCOMS N7 INGNIEUR INTGRATION/VALIDATION N8 CHEF DE PROJET NOUVEAUX SERVICES

N3 - Architecte logiciels tlcoms


Chef de groupe d'tudes, architecte systme(s)

L'architecte logiciels tlcoms conoit les caractristiques majeures de logiciels de diffrents niveaux : logiciels de supervision de rseau, logiciels de communication et de commutation, logiciels de conduite d'un terminal. Il suit ensuite la phase de dveloppement du logiciel afin d'assurer sa cohrence avec les autres composants.

Jeune cadre : entre 33 et 45 k Cadre confirm : entre 45 et 60 k

Qui recrute ?

Oprateurs Constructeurs

SSII spcialises dans les tlcoms

Rattachement hirarchique

Directeur des tudes

Directeur technique

Relations fonctionnelles

Chef de projet Dpartement innovation et dveloppement

Dpartement marketing Dpartement commercial

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Architecte logiciels tlcoms


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ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales Activits secondaires

laborer et rdiger le dossier de conception du logiciel partir du cahier des charges fonctionnel
laborer l'architecture du logiciel. Rechercher la solution la plus efficiente en matire de cot, dlais, performance et qualit. Assurer la conformit de l'architecture dveloppe au besoin exprim. Garantir la fiabilit et la prennit de l'architecture labore, et faire en sorte que cette architecture puisse tre reprise par un autre architecte. Raliser des points d'tape avec le client interne ou externe.

Participer l'laboration du dossier de spcification logiciel


Recueillir les besoins du marketing ou du commercial. Participer la rdaction du cahier des charges. Faire valider le dossier de spcification par le client interne ou externe.

Variabilit des activits Chez les oprateurs, les architectes logiciels ont parfois en charge la configuration des grands logiciels de supervision, alors que, chez les constructeurs, ils ont en charge des systmes lis aux matriels commercialiss. Dans les SSII prestataires, il est frquent que les dossiers de conception confis aux prestataires soient davantage cibls que ceux qui sont transmis aux architectes internes des oprateurs ou des constructeurs. Cette diffrence peut s'expliquer par le souci de ces derniers de conserver une vision globale de l'architecture logicielle et de moins contrler les dveloppements de modules spcifiques.

Suivre et conseiller l'quipe technique en charge de la ralisation du logiciel


Participer la conduite de projet. Rpartir les blocs fonctionnels aux membres de l'quipe de dveloppement. Mettre en place et suivre le planning des dveloppements. Veiller la concordance entre l'architecture dcrite et les dveloppements raliss. Assurer un appui technique l'quipe de dveloppement. Raliser des points d'tape avec l'quipe de dveloppement.

Accompagner le transfert des dveloppements vers l'quipe en charge de l'intgration du logiciel


Coordonner l'intgration progressive des divers constituants du produit. Superviser les essais d'ensemble raliss par l'quipe d'intgration. Vrifier et assurer la cohrence et le fonctionnement d'ensemble des diffrents dveloppements. Dfinir et mettre en place les ventuelles actions correctrices.

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LOGICIELS
LE PROFIL
Diplmes

TLCOMS
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement logiciels Ingnieur de recherche

DESS en lectronique ou en informatique. Diplme d'ingnieur en lectronique ou en informatique. Les titulaires de cette fonction ont parfois suivi une formation spcifique l'informatique embarque.

volution professionnelle (P+1) Exprience Trois cinq annes d'exprience dans les mtiers des tudes et dveloppement en logiciels tlcoms sont ncessaires. Chef d'quipe projet dveloppement logiciels Directeur de projet dveloppement logiciels Ingnieur en normalisation Architecte rseau

Comptences
Exemple doffre

Matrise du langage de programmation (Java, C, Unix, etc.). Matrise des architectures logicielles. Matrise des protocoles Ethernet, IP, etc. Connaissance des techniques de conduite de projet. Connaissance des contraintes de l'informatique embarque (pour certains architectes). Une bonne matrise de l'anglais technique est ncessaire, car la plupart des dossiers de conception sont rdiger dans cette langue, et ce mme chez les constructeurs ou les oprateurs bass en France.

Architecte logiciels temps rel H/F

Hauts-de-Seine

35 44 k/an

Personnalit Capacits rdactionnelles, car de la qualit des documents qu'il labore dpendra celle du travail des dveloppeurs. Comptences relationnelles pour convaincre ses interlocuteurs commerciaux et marketing de l'adquation entre les besoins noncs et le dossier de conception. Il doit galement pouvoir persuader ses interlocuteurs techniques de la pertinence et de l'efficacit de la structure qu'il a labore. Empathie, car la russite d'une architecture logicielle tlcoms n'est possible que si l'architecte a su retranscrire les besoins rels exprims par ses interlocuteurs, tant en amont qu'en aval.

Nous sommes une socit de conseil et d'ingnierie en informatique industrielle prsente depuis vingt-cinq ans dans les tlcoms. Dans le cadre de la ralisation d'un nouveau produit de boucles locales radio, nous recherchons un architecte logiciel temps rel embarqu : spcifications des exigences (performances, charges), dfinition de l'architecture logicielle (niveau sous-systme), tude des risques, choix des technologies, participation au chiffrage du dveloppement. De formation bac + 5 en informatique, vous avez cinq sept ans d'exprience, notamment dans la dfinition d'architectures logicielles complexes dans les tlcoms. Vous matrisez les comptences suivantes : conception et ralisation de logiciels temps rel embarqus (VxWorks si possible), mthodologie UML, et si possible la norme 802.16 et le protocole SNMP. Bon niveau d'anglais indispensable, de nombreux dplacements en Europe sont prvoir. Source : Apec

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ARCHITECTE
TMOIGNAGE
Philippe Bonneau

LOGICIELS TLCOMS

Exemple doffre

Architecte logiciels tlcoms chez Mycom


L'architecte logiciels tlcoms, un poste intressant et bien valoris en France. Philippe Bonneau est titulaire d'un diplme d'ingnieur en informatique. Il a exerc des fonctions d'ingnieur systme puis d'ingnieur en dveloppement dans une entreprise appartenant au secteur des mdias. Il a ensuite intgr Mycom comme architecte logiciel. Pour Philippe Bonneau, il est essentiel que l'architecte soit associ l'laboration du dossier de spcification logiciel. Selon lui, la russite du dveloppement d'un logiciel tlcoms, et plus prcisment de son architecture, dpend notamment du bon quilibre entre la contribution des quipes de dveloppement et celle de l'architecte. Si l'architecte est omniprsent, le rsultat risque d'tre trs design mais peu oprationnel. En revanche, si l'architecte est en retrait, le logiciel peut se rvler difficile faire voluer. , prcise-t-il. Philippe Bonneau insiste sur l'importance du caractre volutif de l'architecture. Le monde des tlcoms est toujours en mouvement et il est primordial qu'un logiciel puisse voluer pour intgrer de nouvelles spcificits. L'architecte logiciels tlcoms doit sans cesse avoir l'esprit que les solutions qu'il dveloppe doivent tre volutives, fiables et durables. noter que, pour Philippe Bonneau, l'un des intrts de ce mtier est de prendre part l'volution des produits en fonction des besoins des clients. Par ailleurs, l'architecte logiciels doit veiller la forme de sa communication. Vulgariser son langage est indispensable pour expliquer ses choix architecturaux et convaincre ses interlocuteurs de leur bien-fond. Cet effort de communication est galement important lors de la phase de dfinition des spcifications, car l'architecte doit expliquer les raisons techniques pour lesquelles telle ou telle demande du marketing ou des tudes n'est pas ralisable techniquement. Les principaux interlocuteurs de l'architecte demeurent les ingnieurs dveloppement qui se trouvent en aval du processus d'laboration. Le fait d'avoir exerc la fonction d'ingnieur dveloppement est un atout important pour l'architecte qui peut ainsi davantage cerner les contraintes existantes et mieux adapter son langage.

Responsable architecture logicielle H/F

Val d'Oise

33 55 k/an

Groupe de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur le march des tlcommunications, de l'lectronique de dfense et de scurit, recherche dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits, un responsable architecture logicielle. Responsable de l'quipe architecture logicielle des mobiles GSM, vous matrisez l'architecture logicielle des produits GSM/GPRS. Vous participez tous les choix d'implmentation logicielle des nouvelles fonctionnalits. Avec l'aide des quipes mtiers et produits, vous ferez voluer cette architecture pour qu'elle soit capable de supporter les futures volutions des produits GSM/GPRS/UMTS. Diplm d'une cole d'ingnieurs, vous avez une exprience de cinq ans minimum dans le domaine du temps rel embarqu et de l'encadrement. Vous matrisez l'architecture des systmes informatiques et les langages C et Unix. Source : Apec

voir aussi

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 9-3 - Informatique industrielle N 9-5 - Systmes, rseaux, data


Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N4 - Architecte matriels
Architecte quipement

L'architecte matriels est responsable de la conception, suivant sa spcialit, d'un matriel ou d'une gamme de matriels destins l'quipement d'une infrastructure de rseau ou d'une gamme de terminaux de tlcommunications.

Jeune cadre : entre 35 et 45 k Cadre confirm : de 45 60 k

Qui recrute ?

Constructeurs

SSII spcialises dans les tlcoms

Rattachement hirarchique

Directeur des tudes

Directeur technique

Relations fonctionnelles

Dpartement innovation et dveloppement Dpartement marketing

Dpartement achats Dpartement commercial

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Architecte matriels
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ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre

laborer le dossier de conception du produit ou de l'volution du produit


laborer l'architecture du produit ou de l'volution du produit. Veiller trouver la solution optimale en termes de performance, maintenance, encombrement, design, cot et volution du produit. Garantir la conformit de l'architecture dveloppe aux besoins exprims. Oprer les choix d'architecture, de composants et de logiciels pour le produit, et assumer la responsabilit de ces choix. Garantir la compatibilit des volutions proposes en prenant en compte les contraintes de rutilisation.

Ingnieur systme hardware H/F

Yvelines

38 50 k/an

Suivre le travail des quipes techniques en charge de la ralisation, du test et de l'industrialisation du produit ou de son volution
Veiller au respect de l'architecture labore. Conseiller les quipes en charge de la dfinition des tests. Suivre les tests et les rsultats collects. Apporter des modifications l'architecture si des difficults apparaissent lors de la phase de ralisation du produit ou de celle de test.

Groupe franais de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur le march des tlcommunications, de la dfense et de la scurit, recherche un ingnieur systme hardware dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits. Diplm d'une grande cole d'ingnieurs, vous tes responsable du dveloppement matriel de systmes centraux (multiplexeurs-brasseurs). Vous dfinissez et coordonnez les actions techniques (architecture spcifique), assurez l'interface avec les fournisseurs, matrisez les cots de dveloppement et rendez compte de l'avancement des projets. Vous tes motiv par les challenges techniques et humains, rejoignez-nous ! Fort d'une solide exprience dans le domaine de l'architecture de systmes complexes de rseaux, vous matrisez les normes de communication et les protocoles de transfert de donnes et de diffusion vido. Vous aimez les dplacements l'tranger et pratiquez un bon anglais. Source : Apec

Assurer une veille technologique et concurrentielle


Dvelopper et entretenir un rseau de fournisseurs de composants. Prendre connaissances (sites Web, revues spcialises) des volutions technologiques qui peuvent apparatre dans le domaine de l'architecture matrielle.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

MATRIELS
LE PROFIL
Diplmes cole d'ingnieurs en lectronique (ENSEEIHT, ECE).

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement Ingnieur systme Ingnieur de recherche

Exprience Une exprience de cinq dix ans en dveloppement puis en spcification systme (ralisation de fonctionnalits) peut permettre d'accder cette fonction. Une exprience dans l'industrialisation pourra ventuellement constituer un atout. volution professionnelle (P+1) Chef de projet matriel Expert matriel Ingnieur normalisation Architecte rseau

Comptences Trs bonnes connaissances techniques notamment en lectronique. Bonne connaissance des interactions entre le logiciel et le matriel. Notions de calcul conomique ncessaires pour dfinir sommairement le cot de l'architecture propose. Un bon niveau d'anglais technique est indispensable car la plupart des changes se font dans cette langue (cahier des charges, spcifications).

Personnalit Aptitude et got pour le travail en quipe, car l'architecte est en relations transversales frquentes avec les personnes qui se situent en amont et en aval de son travail. Des relations hirarchiques peuvent galement exister, certains architectes matriel encadrant une quipe. Capacit d'coute, afin de bien apprhender les demandes exprimes par les intervenants sur le projet (marketing, commercial). Pouvoir de conviction, car il faut argumenter sur le bienfond des solutions architecturales choisies. Empathie, afin de se mettre la place des ingnieurs de dveloppement.

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ARCHITECTE
TMOIGNAGE
Pierre Dupuy

M AT R I E L S

Architecte matriels chez Alcatel


Le mtier d'architecte matriels constitue une sorte d'aboutissement dans une carrire de technicien. Pierre Dupuy est ingnieur en lectronique. Il a dbut sa carrire dans le monde du logiciel au sein duquel il a pass dix ans avant de prendre un poste relatif aux systmes et la standardisation. Depuis quelques annes, il occupe le poste d'architecte matriels. Comme le chef de projet, l'architecte matriels doit faire en sorte que le produit dvelopp soit livr temps et respecte les cots fixs dans le cahier des charges ; mais la responsabilit de l'architecte matriels ne s'arrte pas la date de livraison, elle se poursuit dans le temps, notamment lorsqu'une volution du produit est envisage. Dans son activit, l'architecte doit disposer d'une certaine libert de parole pour faire entendre ses remarques. En parallle, il doit veiller ne pas tre trop dirigiste. En effet, il pourrait tre improductif d'tre trop attach ses solutions et de ne pas prendre en compte les amendements proposs par les autres acteurs du projet. Il est toujours prfrable d'accepter des modifications si elles permettent d'optimiser les dveloppements. Une bonne architecture doit tre prenne et reprenable . L'architecte matriels doit toujours avoir l'esprit que le produit sur lequel il travaille peut voluer court ou moyen terme. Un architecte matriels est d'ailleurs frquemment amen travailler sur des volutions de produits, notamment en cas de performances insuffisantes, de composants obsoltes, d'ajout de fonctionnalits ou de cot trop lev. L'un des rles de l'architecte matriels est d'assurer la compatibilit des composants. Cette mission est d'autant plus dlicate qu'il est soumis des contraintes de rutilisation, et qu' ce titre il ne dispose pas d'une totale libert de choix en matire de composants. En amont et au cours de la phase d'laboration d'une architecture, l'architecte matriels doit actualiser ses connaissances sur les fonctionnalits des composants proposs par ses fournisseurs. Il contacte donc ces derniers pour leur faire part de ses besoins et s'informer de leurs propositions. Les aspects relatifs la ngociation des prix ne sont qu'effleurs, car ils seront repris par le service achats.

noter que le nombre d'architectes matriels est peu lev. Ce poste s'adresse aux personnes qui souhaitent effectuer une partie importante de leur carrire dans un mtier technique. Selon Pierre Dupuy, la vocation pour ce type de poste vient progressivement, car il n'est pas possible de l'intgrer juste aprs l'obtention de son diplme ou en dbut de carrire.

Exemple doffre

Ingnieur projet de recherche H/F

Hauts-de-Seine

40 48 k/an

Socit spcialise dans le domaine de la tlphonie, modems DSL et dcodeurs IP, recherche pour son quipe R&D un(e) ingnieur projet de recherche. Vous participez un projet de recherche europen sur les architectures des rseaux multiservices (triple play), sur l'infrastructure rsidentielle (homegateway, homenetwork et terminaux), vous laborez des spcifications d'architecture et dveloppez un prototype de terminal tlphonie multimdia sur IP. Ingnieur ou 3e cycle lectronique/informatique, trois cinq ans d'exprience. en dveloppement soft ou architecture systme. Connaissances langages C, C++, JAVA, OS, rseaux et matrise des mthodes de dveloppement projet. Culture tlcoms, Wireless Lan, access network sont un plus. Crativit, esprit de recherche et anglais impratifs. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 4-2 - Recherche, tudes techniques


Consultable aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N5 - Ingnieur de dveloppement de composants


Ingnieur composants, ingnieur d'quipements lectroniques, concepteur ASICs (application specific integrated circuit)

L'ingnieur de dveloppement de composants conoit et met au point des circuits intgrs non standard partir de cahiers des charges. Il intervient de la conception la mise en production des composants dont il s'occupe.

Dbutant : entre 25 et 35 k Jeune cadre : entre 35 et 55 k

Constructeurs

Qui recrute ?

SSII spcialises dans les tlcoms Fabricants de semi-conducteurs

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Directeur des oprations

Directeur recherche et dveloppement

Relations fonctionnelles

Dpartement innovation et dveloppement

Dpartement marketing

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Ingnieur de dveloppement de composants


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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales

DE

DVELOPPEMENT

Exemple doffre

Concevoir les circuits et composants lectroniques


Prendre connaissance des spcifications du cahier des charges. Dfinir l'architecture du circuit intgr rpondant aux spcifications. Mettre au point le circuit intgr.

Ingnieur composants lectroniques H/F

Rgion parisienne

30 50 k/an

Faire raliser les prototypes


Suivre la ralisation de l'empreinte du circuit. Suivre la ralisation d'une prsrie.

Assurer les simulations et les tests ncessaires, et procder la validation du circuit intgr
Dfinir avec le responsable des tests les mthodologies de test en vue d'optimiser les mesures. Prendre connaissance des rsultats des simulations, identifier les dysfonctionnements. Dfinir les actions correctives adaptes et les transmettre aux quipes en charge du dveloppement. Valider le produit final.

Nous sommes un groupe de haute technologie aux assises internationales. Nous recherchons un ingnieur spcialiste en composants lectroniques pour qualifier les composants qui seront utiliss dans les nouvelles applications. Vous travaillerez au sein d'une petite quipe ; prvoir des dplacements l'tranger (chez les fournisseurs). Vous conseillerez les utilisateurs sur les technologies de composants et participerez aux audits process des fabricants. Vous aurez en charge la qualification de nouveaux composants lectroniques, de nouvelles technologies. De formation ingnieur en lectronique, vous avez imprativement au moins trois ans d'exprience en lectronique. Vous possdez un bon relationnel et matrisez parfaitement l'anglais technique. Source : Apec

Assurer une veille technologique


Compulser les ouvrages, sites et publications relatifs aux circuits intgrs. Assister des confrences portant sur les composants.

Activits ventuelles Participer l'laboration du cahier des charges et des spcifications produit. Conduire des rflexions prospectives. Publier des articles dans des revues spcialises.

Variabilit des activits Certains ingnieurs en dveloppement de composants poursuivent leur mission au-del des phases de tests en assistant les quipes qui interviennent aux tapes ultrieures. Chez les oprateurs, l'activit de l'ingnieur de dveloppement de composants sera davantage tourne vers l'valuation des composants achets auprs des constructeurs.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

DE

COMPOSANTS
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur d'application Dveloppeur d'application

LE PROFIL
Diplmes Diplme d'ingnieur en lectronique (ENSEEIHT, ECE). DEA/ DESS en lectronique. DESS en informatique. Doctorat en lectronique.

volution professionnelle (P+1) Exprience Les jeunes diplms sont accepts sur ce type de poste. Pour les composants les plus complexes, quatre ans d'exprience dans les mtiers du dveloppement peuvent tre demands. Chef de projet Expert technique Chef de produit en charge d'une ligne de produits ou d'un march.

Exemple doffre

Comptences Trs bonnes connaissances techniques des ASICs. Matrise des langages de programmation (C, C++). La matrise de l'anglais semble incontournable car l'ingnieur dveloppement de composants est positionn sur un march mondial.

Ingnieurs design ASIC H/F

Hauts-de-Seine/Yvelines

38 43 k/an

Personnalit Bonne facult d'abstraction, notamment dans le cadre des phases de dveloppement. Curiosit et got pour les aspects techniques, afin de se tenir au courant des volutions dans le domaine des composants. Importantes facults de concentration, car le dveloppement de composants ncessite une prcision importante.

Notre socit de services et de conseil en technologies (tlcommunications, informatique, lectronique) est ddie aux domaines de l'Internet mobile (GPRS et UMTS), de la vido sur Internet (MPEG) et des technologies embarques (automobile et aronautique). Dans le cadre de l'tude et de la ralisation de terminaux mobiles et de stations de base, vous aurez en charge les parties design d'ASIC numrique et VHDL. De formation ingnieur en lectronique, vous avez de trois cinq ans d'exprience dans le design d'ASIC ainsi que dans le dveloppement en langage VHDL. Vous travaillerez en pleine autonomie dans une quipe ASIC. Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Pierre Rouyer

DE DVELOPPEMENT DE COMPOSANTS

voir aussi

Ingnieur dveloppement de composants chez Freescale Semiconductors


Un mtier atypique dans le secteur des tlcommunications promis un bel avenir. Pierre Rouyer a obtenu un mastre en science, spcialis en lectronique, dans une universit amricaine. Il a ainsi pu trouver, ds la fin de ses tudes, un emploi dans une entreprise amricaine aux tats-Unis comme ingnieur dveloppement. Le rle de l'ingnieur dveloppement de composants est crucial dans les entreprises. Le fort dveloppement des matriels nomades et la diversification des lments transmis (voix, images) renforcent l'importance des composants dans les systmes de tlcommunications. L'ingnieur en dveloppement de composants prend ainsi de la valeur sur le march du travail. Cela tant, le mtier d'ingnieur en dveloppement de composants compte encore peu de reprsentants: Les ingnieurs en dveloppement de composants reprsentent une population peu nombreuse dans le monde des tlcoms. C'est un mtier relativement rare dans ce secteur d'activit, dans la mesure o il fait appel des connaissances trs spcialises en lectronique, et plus particulirement dans la conception des circuits et des transistors, pour des applications numriques, analogiques ou radiofrquences. L'activit est galement diffrente selon qu'on l'exerce chez un quipementier ou chez un fabricant de semiconducteurs. Chez un quipementier, la mission principale de l'ingnieur consiste valuer les composants achets auprs des constructeurs en vue d'une utilisation dans un systme de tlcommunications particulier. Chez un fabricant de semiconducteurs, il est en charge de nombreux choix technologiques au niveau du device. La richesse de ce mtier tient aussi au travail en quipe : La mise sur le march de nouveaux composants ncessite un travail d'quipe au sein du groupe fonctionnel de design, mais aussi avec les autres groupes fonctionnels, notamment la production, l'application et le marketing. Enfin, l'ingnieur de dveloppement de composants consacre une partie de son temps la communication et la publication de ses tudes. Comme dans beaucoup de mtiers techniquement pointus, il est primordial de faire connatre les nouvelles technologies mises au point, notamment travers des articles dans des publications spcialises.

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 4-2 - Recherche, tudes techniques

La fiche JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N B1 - Ingnieur d'tudes

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers

N 13 - lectronique, quipements lectriques N 18 - Ingnierie, R&D


Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N6 - Ingnieur de recherche tlcoms


Ingnieur tlcoms, ingnieur R&D tlcoms, charg de recherche

L'ingnieur de recherche tlcoms conoit ou value, dans le cadre d'un projet de recherche, des solutions techniques permettant aux industriels de dvelopper de nouveaux produits ou de nouvelles mthodes.

Qui recrute ?

Constructeurs Oprateurs

tablissements publics

Rattachement hirarchique

Directeur des tudes

Relations fonctionnelles

Dpartement innovation et dveloppement (en particulier les architectes matriels et logiciels)

Direction scientifique Dpartement commercial

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Ingnieur de recherche tlcoms


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Jeune diplm : entre 27 et 40 k Jeune cadre : entre 40 et 50 k Cadre confirm : entre 50 et 55 k

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits

DE

Participer la dfinition des axes de recherche et des actions conduire pour les mener bien
Faire merger de nouvelles connaissances et esquisser les directions d'application qui peuvent en rsulter. Identifier les technologies de rupture dans le domaine de recherche concern ; il s'agit des volutions technologiques importantes susceptibles d'avoir des consquences sur les produits existants ou futurs. Dfinir le planning et la nature des expriences conduire. Rdiger des rapports priodiques sur les expriences conduites et sur les rsultats atteints.

Aprs quelques annes d'exprience et en fonction de la taille de l'entreprise ou de l'tablissement public, les ingnieurs de recherche peuvent assurer des fonctions : - d'encadrement, notamment de personnels techniques, - de management de projet. Dans les entreprises dans lesquelles il n'existe pas une fonction d'ingnieur normalisation ddie, il peut tre demand l'ingnieur de recherche de dfendre les intrts de son entreprise dans des comits de normalisation. Assurer quelques heures d'enseignement au sein d'coles ou l'universit paralllement l'activit.

Participer des runions sur l'avancement du projet avec des ingnieurs de recherche et des experts techniques
Assurer l'interface entre le centre de recherches et les services oprationnels. Mettre en forme les rsultats des recherches pour les prsenter aux acteurs concerns par les ventuelles applications. Suivre l'avancement des travaux et apporter si ncessaire un clairage complmentaire sur les travaux.

Exemple doffre

Ingnieur R&D software embarqu H/F

Vende

40 50 k/an

Assurer une veille scientifique et technologique sur les thmes relatifs son projet de recherche
Lister et prendre connaissance des parutions. Organiser ou participer des projets de recherche internationaux. Assister aux confrences organises sur le thme. Dvelopper des contacts avec d'autres centres de recherche travaillant sur les mmes domaines. Faire remonter, au moyen de notes de synthse, le fruit de sa veille technologique sa hirarchie ou ses interlocuteurs fonctionnels.

Notre entreprise, concepteur et fabricant de matriel de communication et tlcommunication, recherche dans le cadre de son expansion deux ingnieurs R&D software embarqu confirms pour renforcer son bureau d'tudes. Vous serez amen intgrer une quipe de dveloppeurs travaillant sur des cartes base de microprocesseurs et contrleurs de la famille Microchip et Fujitsu. De formation ingnieur en lectronique embarque et informatique industrielle, vous matrisez le langage C, l'assembleur et l'architecture des systmes microprocesseurs. Autonome et rigoureux, vous possdez cinq dix ans d'exprience. Des connaissances en radiofrquence et en modem seraient un plus. Salaire + intressement. Source : Apec

Valoriser l'information scientifique et technique de son laboratoire


Participer l'laboration d'un plan de communication autour du projet de recherche (contenu du message, cible, mdia). Organiser des confrences regroupant les acteurs du secteur. Cultiver les contacts journalistiques, notamment par le biais de la direction de la communication de l'entreprise ou de l'tablissement public. Rdiger et faire publier des articles dans des revues scientifiques spcialises.

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RECHERCHE
LE PROFIL
Diplmes

TLCOMS
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Doctorant

Diplme d'ingnieur tlcoms : ENST, INT, Supelec Doctorat en lectronique, physique ou informatique.

volution professionnelle (P+1) Exprience Un jeune ingnieur ou universitaire peut intgrer ce poste. Il n'existe donc pas de dure d'exprience minimale requise. Le recrutement des candidats jeunes diplms tient compte des travaux de recherche et des stages effectus pendant la formation. Responsable d'un dpartement de recherche Responsable d'un projet de recherche Architecte matriels ou logiciels Chef de projet nouveaux services

Comptences Trs bonne connaissance technique de sa spcialit (matriels, logiciels). La plupart des recherches en matire de tlcoms se font en anglais ainsi que les prsentations aux diffrents acteurs. Un anglais technique courant est donc ncessaire dans cette fonction, tant pour prendre connaissance des travaux mens que pour rdiger ses propres conclusions.

Exemple doffre

Ingnieur tlcoms H/F

Ille-et-Vilaine

29 k/an

Personnalit Savoir passer de l'abstrait au concret : en effet, la finalit des recherches demeure l'laboration de produits ou d'volutions. Apprcier le travail en quipe : le travail de l'ingnieur s'inscrit la plupart du temps dans le cadre d'un projet de recherche. Il est donc conduit changer frquemment, non seulement avec d'autres ingnieurs de recherche mais aussi avec des experts. tre autonome et force de proposition car, en contrepartie de ses marges de manuvre, les acteurs hirarchiques et fonctionnels de l'ingnieur de recherche attendent de lui qu'il fasse les bons choix (en matire de technologie). Disposer d'un esprit de synthse, afin de pouvoir discerner les solutions techniques intressantes parmi toutes les pistes envisageables.

Laboratoire de recherche franais d'un groupe international recherche un ingnieur tlcoms, dans le cadre de son activit dans le domaine des rseaux mobiles de 3e gnration et ses volutions. Au sein de l'quipe UMTS, vous mnerez des travaux de recherche en communication numrique sur les volutions de la couche physique du systme de 3e gnration UMTS. Ces travaux vous permettront de participer et de contribuer aux travaux des groupes de normalisation. De formation ingnieur grandes coles ou quivalent (thse), vous disposez de bonnes connaissances (stage significatif ou quelques annes d'exprience) dans les domaines suivants : communication numrique applique aux tlcommunications, conception des systmes mobiles, UMTS ou CDMA plus gnralement. Source : Apec

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Franck Mamalet

DE RECHERCHE TLCOMS

Ingnieur de recherche chez France Tlcom R&D


L'ingnieur de recherche doit conduire ses travaux en ralisant une veille technologique efficace : cela lui permet non seulement de maintenir jour ses connaissances mais aussi d'optimiser ses propres projets de recherche. Franck Mamalet a un diplme d'ingnieur (cole polytechnique), il a effectu une spcialisation dans les tlcoms et est galement titulaire d'un DEA de microlectronique. Aprs ses tudes, il a intgr France Tlcom R&D en tant qu'ingnieur de recherche. Il est indispensable d'avoir l'occasion de prsenter ses ides et le fruit de ses recherches la communaut scientifique. En effet, ce sont ces changes qui permettent l'ingnieur d'ajuster l'orientation de ses travaux et de bnficier d'clairages complmentaires. Publier un article dans des revues spcialises est un bon moyen d'obtenir des ractions. L'article est soumis un comit de lecture compos de scientifiques qui se prononcent sur son intrt et dcident ou pas de le publier. Il est intressant de noter que les ingnieurs de recherche qui effectuent leur activit en entreprise doivent prioritairement consacrer leurs recherches des thmes pouvant donner lieu un dpt de brevet. l'inverse, pour les ingnieurs travaillant dans des tablissements publics, l'accent est mis davantage sur les publications. Au dbut de son activit professionnelle, Franck Mamalet se souvient d'avoir t agrablement surpris par la marge de manuvre dont il disposait. Cette caractristique implique que le titulaire du poste soit rellement autonome, notamment afin de savoir choisir la direction donner ses travaux et avoir le courage de les rorienter si une piste suivie se rvle dcevante. La direction technique a galement un rle important jouer en la matire, en veillant la cohrence des travaux mens. Contrairement d'autres fonctions de recherche, Franck Mamalet estime que son mtier requiert de nombreux contacts, tant en interne, avec les autres ingnieurs de recherche et les experts, qu'en externe, avec des acteurs exerant leur activit dans des tablissements publics ou chez d'autres acteurs des tlcoms.

Il convient de souligner que le travail de l'ingnieur n'est pas circonscrit la recherche : il doit galement donner son avis sur des solutions proposes par des collgues ou d'autres dpartements. En outre, l'activit de valorisation de ses propres travaux est primordiale pour exposer ses rsultats et convaincre les quipes en aval des opportunits en matire de dveloppement de nouveaux produits ou services.

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N 4-2 - Recherche, tudes techniques

Les fiches JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N B1 - Ingnieur d'tudes N B2 - Ingnieur de recherche

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 13 - lectronique, quipements lectriques


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N7 - Ingnieur intgration/validation
Intgrateur, ingnieur test composants

L'ingnieur intgration/validation a pour mission principale l'assemblage des diffrents lments matriels ou logiciels composant un logiciel, un quipement, un systme ainsi que la vrification de la conformit du produit, systme ou quipement aux spcifications techniques du cahier des charges.

Jeune diplm : entre 25 et 35 k Jeune cadre : entre 35 et 50 k

Constructeurs

Qui recrute ?

SSII spcialises dans les tlcoms

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Responsable de service intgration Responsable de service validation

Directeur technique Directeur des tudes Responsable du service qualit

Relations fonctionnelles

Dpartement innovation et dveloppement (documentation) Architectes rseau

Dpartement commercial (en particulier l'ingnieur support technique)

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Ingnieur intgration/validation
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits Selon la taille des dveloppements, l'intgration et la validation peuvent tre assures par deux personnes diffrentes. Par ailleurs, si chez la plupart des oprateurs ces deux missions (intgration et validation) sont remplies par la mme personne, chez les constructeurs, cette distinction est encore oprante. L'ingnieur intgration/validation peut galement participer l'volution des systmes, produits ou quipements de tests.

Dfinir une stratgie de tests


Dfinir le systme ou l'application tester. Dterminer les critres de qualit du systme. Fixer les objectifs des tests. Identifier les moyens mettre la disposition des quipes de tests (plates-formes, outils, etc.). tablir les modes d'archivage de tests (traces). Prciser les modes de relation avec les autres quipes (dveloppement, spcification).

Dfinir un plan de tests pour vrifier la conformit du systme


Mettre au point un planning de tests ventuellement en relation avec le client. Dvelopper les outils de tests et rdiger les procdures de tests associes. Vrifier l'exhaustivit du programme de tests.
Exemple doffre

Ingnieur test manager H/F

Paris (75)

33 44 k/an

Raliser les tests ou en coordonner la ralisation


laborer des rapports de validation. Identifier les erreurs et/ou les lments de non-conformit avec les spcifications techniques ou normes de performance, soit aux interfaces entre les sous-systmes soit dans les sous-systmes eux-mmes. Faire remonter les problmes constats aux quipes de dveloppement ou spcification pour une analyse approfondie.

Assurer le transfert des comptences aux quipes de production


Participer l'laboration de la documentation technique et des procdures d'exploitation. laborer des recommandations concernant l'utilisation des matriels ou logiciels pour les quipes de production.

Notre socit internationale de services et produits en rseaux de tlphonie mobile recherche un ingnieur test manager. Au sein d'une quipe de trs haut niveau, vous aurez pour fonctions de superviser et de coordonner la cration et l'excution de tous les types de tests. Vous aurez en charge la cration et la maintenance de tous les matriaux de test (plans, scnarios, rapports, donnes) et devrez assurer l'interface avec les autres dpartements : dveloppement, documentation. De formation bac + 4/5 en ingnierie, vous avez au moins quatre ans d'exprience dans un environnement test. Vous matrisez parfaitement Unix et connaissez Perl, Java et XML. Matrise de l'anglais souhaitable. CDI pourvoir ds que possible. Source : Apec

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INTGRATION
LE PROFIL
Diplmes

/VALIDATION
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur production en lectronique Ingnieur dveloppement Ingnieur systme

DESS ou DEA informatique. Diplme d'ingnieur tlcoms (Tlcom Paris, INT, etc.).

Exprience volution professionnelle (P+1) Quelques postes peuvent tre ouverts des dbutants sur des dveloppements peu complexes. Plus souvent, en moyenne, deux annes d'exprience sont demandes en dveloppement. Dans certaines entreprises, trois cinq ans d'exprience sont exigs. Ingnieur Ingnieur Ingnieur Ingnieur Ingnieur Ingnieur systme dveloppement validation chez les clients avant-vente support technique qualit/mthodes

Comptences Matrise des outils et mthodes d'intgration et de validation. Connaissances techniques approfondies sur les produits et domaines d'intervention (radio, Unix, UMTS, GSM, etc.). La matrise de l'anglais technique est recommande sur des projets transnationaux.
Exemple doffre

Ingnieur traitement du signal UMTS H/F

Ille-et-Vilaine

30 50 k/an

Personnalit Rigueur, car la phase de tests ncessite de l'organisation dans le suivi des procdures de tests. Bonne rsistance au stress, car la phase de validation tant en fin de projet, les dlais de tests peuvent tre tendus selon les retards pris au cours du dveloppement. Esprit d'analyse et de synthse, car les activits de l'ingnieur intgration/validation intgrent galement un premier niveau d'analyse des dysfonctionnements constats.

Notre socit de conseil spcialise dans les mtiers de l'informatique industrielle temps rel, lectronique, microlectronique et tlcoms, recherche un(e) ingnieur traitement du signal UMTS. Dans le cadre de projets systmes embarqus tlcoms orients UMTS : tude globale et analyse de la problmatique ; rdaction de documentations de test et intgration logiciel ; rdaction des procdures de test et du dveloppement ; implmentation et validation. Ingnieur confirm. Exprience exige : UMTS. Connaissances requises en dveloppement des couches basses et traitement du signal. Des notions en RF sont un plus. Source : Apec

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Pascal Agin

I N T G R AT I O N / VA L I D AT I O N

Responsable des tests systme chez Alcatel


Le mtier d'ingnieur intgration/validation : un mtier sous haute tension, valorisant, et permettant d'voluer vers un grand nombre de mtiers. Pascal Agin a suivi ses tudes l'cole polytechnique puis Tlcom Paris. Il y a six ans, il entre chez Alcatel comme ingnieur spcifications systme, mtier qu'il exerce pendant cinq ans. Il rejoint ensuite l'quipe intgration/validation comme responsable des tests systme. Je me suis dirig vers le secteur des tests car il m'offrait des opportunits de management oprationnel : en tant que responsable, je coordonne les tests sur une version des quipements de rseau mobile Alcatel, ce qui me permet de dvelopper des comptences de gestion de projet. Par ailleurs, la complexit et l'intrt du mtier des tests tiennent une place importante dans son choix de carrire : Les mthodes de tests, les outils, les quipements tester sont trs varis : tests d'intgration et de validation pour vrifier le fonctionnement conjoint des diffrents quipements, tests de charge pour valider le fonctionnement des quipements avec un grand nombre d'abonns, tests d'interoprabilit pour vrifier le comportement des quipements Alcatel avec les mobiles ou les quipements d'autres constructeurs, etc. Le mtier d'ingnieur intgration/validation peut parfois donner l'image d'un mtier rptitif, cela ne reflte pas la ralit. En effet, les ingnieurs intgration/validation sont amens travailler sur des activits varies en fonction des besoins de l'entreprise et se trouvent en contact avec de nombreuses autres quipes (spcifications systme, dveloppement, support client, etc.). Ils ne sont pas seulement responsables de la prparation et de l'excution des tests, mais aussi de l'analyse des rsultats et de la validation des corrections ventuelles pouvant tre apportes aux quipements. Ce mtier offre ainsi des possibilits de dveloppement de comptences intressantes. Les tests permettent galement d'acqurir une trs bonne connaissance des produits que l'entreprise dveloppe et vend : L'ingnieur intgration/validation est l'un de ceux qui les connat le mieux dans l'entreprise. Cette connaissance des produits offre des possibilits d'volution varies, par exemple les mtiers en relation avec les clients.

La qualit des produits ou des services commercialiss par l'entreprise dpend des tests raliss par les quipes intgration/validation. L'intgration/validation est aussi la dernire tape avant de pouvoir livrer les produits aux clients, et chaque jour de retard compte. Par consquent, c'est un enjeu stratgique pour l'entreprise. Cela ncessite une gestion des dlais et des priorits. Cette pression en fait aussi l'un des intrts majeurs : Ce qui mes yeux rend ce mtier passionnant, c'est l'importance des tests pour l'entreprise. Il est vrai que cela peut rendre ce mtier parfois stressant tant la responsabilit que portent les quipes d'intgration/validation est grande. J'apprcie particulirement l'autonomie que permet ce mtier. , conclut Pascal Agin.

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 4-2 - Recherche, tudes techniques

La fiche JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N B3 - Ingnieur d'essais

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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N8 - Chef de projet nouveaux services

Le chef de projet nouveaux services, partir d'une prconisation issue de la recherche ou du marketing, prend en charge et mne bien un projet de dveloppement d'un nouveau produit ou service.

Jeune cadre : entre 35 et 50 k Cadre confirm : entre 50 et 65 k

Qui recrute ?

Oprateurs

Constructeurs

Rattachement hirarchique

Directeur recherche et dveloppement Directeur marketing

Chef de laboratoire

Ingnieur de recherche

DSI Dpartement communication

Relations fonctionnelles

Dpartement marketing Dpartement normalisation

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Chef de projet nouveaux services


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CHEF
LE POSTE
Activits principales

DE

PROJET

Activits ventuelles

Dfinir le nouveau service


Mettre au point, avec le service demandeur (recherche et/ou marketing), et partir d'une ide non labore, les caractristiques fonctionnelles et conomiques d'un nouveau service. Mettre en vidence les lments de nouveaut par rapport l'existant. Confirmer les caractristiques d'ergonomie et de prix. laborer le cahier des charges fonctionnel du nouveau service. Commander des tudes auprs d'utilisateurs potentiels sur la perception du service, son utilit

Dfinir le plan marketing de lancement et promotion du nouveau service


Mettre au point, avec le marketing et la communication, l'argumentaire du nouveau service. laborer le guide d'utilisation. Former des dmonstrateurs ce nouveau service.

Former les quipes techniques au dploiement et l'exploitation du nouveau service


Mettre au point la documentation technique Former des instructeurs pour la diffusion du savoir-faire dans l'entreprise

Coordonner la mise au point des caractristiques techniques


Solliciter les diffrents experts (marketing, rseau, normalisation) pour la dfinition prcise des diffrents lments du service (architecte rseaux, ingnieurs systmes, ingnieurs signalisation), et constituer l'quipe projet. Superviser le travail des experts (marketing, rseau, normalisation) et veiller la bonne orientation des travaux. Oprer des rajustements si ncessaire. Runir les experts et assurer la coordination technique des diffrentes productions. Demander des devis aux entreprises sous-traitantes et, en fonction des rponses, dfinir le prix.

Variabilit des activits L'importance du projet, la taille et l'organisation de l'entreprise peuvent avoir un impact sur l'activit du chef de projet nouveaux services. Les problmatiques clients peuvent diffrer selon que le mtier est exerc chez un constructeur ou un oprateur.

Exemple doffre

Chef de projet tudes messageries mobiles H/F

le-de-France

37 48 k/an

Dfinir une solution rpondant aux caractristiques du service


Runir les lments de solution et identifier, avec les experts, les compromis les plus performants (prix, qualit, dlais). Prsenter la solution propose et les alternatives envisageables, argumenter les choix retenus.

Piloter les fournisseurs (internes ou externes) et assembler les lments du service


laborer le cahier des charges dfinitif du nouveau service. Slectionner et coordonner les prestataires. Mettre au point avec eux une maquette du service. Assurer les oprations de recette avant commercialisation.

Socit de conseil spcialise dans les tlcommunications recrute dans le cadre de sa croissance. Au sein du dpartement R&D de notre partenaire, oprateur de tlphonie mobile, vous serez charg de mener des tudes techniques et fonctionnelles portant sur des applicatifs de type messagerie sur les rseaux GPRS et UMTS : implmentation de nouveaux services, impacts sur les terminaux et la facturation... Vous dpouillerez galement les appels d'offres et serez l'interlocuteur privilgi des constructeurs. Vous suivrez enfin la phase de validation. Ingnieur tlcoms, vous occupez un poste similaire (deux ans minimum) sur la dfinition de nouveaux services (mise en service et aspect terminal ). Vous avez de bonnes connaissances des protocoles GSM, GPRS, UMTS, WAP et normalisation. Qualits rdactionnelles demandes. Source : Apec

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NOUVEAUX
LE PROFIL
Diplmes

SERVICES
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur Ingnieur Ingnieur Ingnieur de recherche systme rseaux normalisation

Matrise/DESS scientifique (physique, lectronique ou informatique). cole d'ingnieurs (avec spcialisation tlcommunications).

Exprience volution professionnelle (P+1) Premire exprience de deux cinq ans indispensable comme ingnieur rseau ou ingnieur intgration/validation. La dure de l'exprience requise varie en fonction du service ou du produit dvelopper. Responsable R&D Ingnieur d'affaires Ingnieur avant-vente Chef de produit

Comptences
Exemple doffre

Bonne connaissance des rseaux de tlcommunications et de leurs caractristiques de service (fonctionnalits, normes, capacits). Matrise des techniques de gestion de projet. Comptences managriales. L'anglais courant et technique est indispensable, car les changes avec les sous-traitants se font frquemment dans cette langue.

Responsable de projet tlcoms H/F

Caen (14)

30 40 k/an

Personnalit Sens pdagogique pour pouvoir former les quipes. Autorit pour coordonner efficacement des intervenants divers. Initiative et autonomie pour pouvoir mener bien le projet.

Nous vous proposons de rejoindre notre entit de recherche de Caen au sein d'un laboratoire. Vous participez la dfinition de projets en commerce lectronique et paiement. Vous planifiez, coordonnez et menez terme les projets qui vous sont confis : organisation et gestion du projet, ralisation des objectifs fixs, suivi, pilotage et reporting. Enfin, vous participez la dfinition de nouveaux projets ; analyse du besoin, dfinition des solutions technico-conomiques, spcifications. Bac + 5 tlcoms/informatique, vous avez une exprience professionnelle de quatre cinq ans dans ce domaine, dont deux ans au moins en conduite de projets. Vous avez une bonne connaissance du commerce lectronique, de l'architecture des systmes informatiques et des technologies associs. Aptitude au travail en quipe, initiative, crativit sont requises. Source : Apec

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CHEF
TMOIGNAGE
Patrick Jousset

DE PROJET NOUVEAUX SERVICES

Chef de projet nouveaux services la division R&D de France Tlcom


Le chef de projet nouveaux services ne peut pas fonctionner en solitaire. L'une des cls de la russite dans ce poste est de savoir s'entourer des bonnes personnes au bon moment. Patrick Jousset a un DEA en informatique industrielle et un mastre en tlcoms (ENST Bretagne). Aprs ses tudes, il a directement intgr la division R&D de France Tlcom dans un poste d'ingnieur d'tudes. Patrick Jousset s'occupe actuellement d'un projet de nouveaux services intitul Mes contacts . Ce service permettra aux clients du groupe France Tlcom d'enregistrer leurs contacts non plus sur leur terminal mais directement sur le rseau de l'oprateur. Ils pourront ainsi appeler vocalement depuis n'importe quel tlphone fixe ou mobile. De plus, les clients auront la possibilit de conserver leur rpertoire mme en changeant de tlphone. Le dbut de l'intervention du chef de projet nouveaux services ne se situe pas toujours au mme stade dans le processus de dveloppement. Cela varie en fonction du service qui initie le projet, recherche et dveloppement ou marketing. Nanmoins, le dveloppement d'un nouveau service suit en gnral le mme processus : affinage des besoins exprims par le marketing, spcification du service et des IHM, dfinition des architectures fonctionnelles et techniques, dveloppement, intgration, validation, exprimentation technique, mise en place pilote et, enfin, gnralisation du service. Pour un chef de projet nouveaux services, les premiers retours d'utilisateurs (ou clients novices) sont capitaux car ils permettent de prendre conscience des carences et des dysfonctionnements du service. Il est parfois difficile, en effet, de parvenir prendre du recul lorsqu'on travaille tous les jours sur le mme projet, ces avis d'utilisateurs sont alors essentiels pour effectuer les ajustements ncessaires dans les plus brefs dlais. Le chef de projet nouveaux services n'a pas ncessairement la qualit d'expert technique, en particulier sur des projets importants, souligne Patrick Jousset. Sur des projets de moindre envergure, on peut nous demander d'apporter notre expertise sur quelques tapes en particulier. Mais notre vraie valeur ajoute se trouve dans notre capacit faire appel aux bons experts aux tapes successives du projet. Le chef de projet doit alors mettre en avant ses comptences en matire de conduite de projet et de management d'quipe.

Enfin, les enjeux financiers importants de certains services donnent un caractre stratgique au rle de chef de projet. C'est pourquoi une conduite de projet approximative serait prjudiciable l'entreprise. Le rle du chef de projet nouveaux services est de savoir anticiper les risques et/ou grer les situations de crise.

Exemple doffre

Chef de projet H/F

Indre-et-Loire

45 50 k/an

Notre groupe est un acteur mondial de la connectique, il conoit, dveloppe et fabrique des composants lectroniques pour les domaines des tlcommunications, des quipements aronautiques, militaires et automobiles. Intgr dans une quipe R&D en charge des produits nouveaux , vous prenez la responsabilit de projets de dveloppement sur des produits et technologies nouvelles, en liaison troite avec le client. Vous animez une quipe pluridisciplinaire de techniciens et d'ingnieurs pour mener les tudes amont, planifier et dvelopper les diffrentes tapes d'un projet jusqu' la phase d'industrialisation. Ingnieur de formation (mcanique, micromcanique) vous avez acquis une exprience d'au moins sept ans dans un domaine de gestion de projets industriels. Source : Apec

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La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 4-2 - Recherche, tudes techniques

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 13 - lectronique, quipements lectriques


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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

COMMERCIAL
N9 INGNIEUR COMMERCIAL
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N10 INGNIEUR AVANT-VENTE N11 INGNIEUR D'AFFAIRES N12 INGNIEUR SUPPORT TECHNIQUE

N9 - Ingnieur commercial
Ingnieur commercial grands comptes, ingnieur commercial grandes entreprises

Lingnieur commercial est responsable du dveloppement du chiffre daffaires de son entreprise sur une zone gographique ou un march donn. Il commercialise des produits grand public, des services tlcoms ou des quipements aux professionnels.

Jeune cadre : entre 40 et 55 k Cadre confirm : entre 55 et 80 k Une partie variable significative compose cette rmunration. Elle est calcule en fonction des objectifs fixs (CA total, ouverture de nouveaux comptes, marge dgage).

Oprateurs

Qui recrute ?

SSII spcialises dans les tlcoms

Rattachement hirarchique

Responsable dun dpartement commercial

Directeur commercial

Relations fonctionnelles

Dpartement commercial : - ingnieurs daffaires - ingnieurs avant-vente Dpartement marketing Service administration des ventes

Dpartement innovation et dveloppement Service financier Service juridique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Ingnieur commercial
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Constructeurs

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales

laborer le plan daction commercial


Dcliner le plan stratgique de lentreprise en objectifs commerciaux : objectif global de vente, objectifs de CA par segment de march, et soumettre la validation du manager. laborer le plan daction commercial : nombre de visites de prospection, actions promotionnelles, etc. Identifier les entreprises prospecter.

Assurer une activit de veille et de remonte dinformations sur son secteur


Assurer une veille sur son march : concurrence, attentes des clients, retours clients sur les prestations. Recueillir toutes les informations susceptibles dorienter la politique de lentreprise, commerciale et marketing.

Variabilit des activits Chez les oprateurs, on distinguera les postes dingnieur commercial auprs des entreprises et ceux qui sont en charge des relations avec les distributeurs. Dans ce dernier cas, lingnieur commercial aura en charge le suivi des relations avec les distributeurs pour dvelopper le chiffre daffaires auprs du grand public. Identifier les distributeurs susceptibles de distribuer les produits et services de lentreprise. Organiser le processus dagrment des distributeurs retenus. Veiller la mise en uvre des engagements contractuels conclus avec les distributeurs : application de loffre commerciale, respect des offres commerciales, etc. Dvelopper la visibilit de la marque auprs des distributeurs. Animer le rseau des distributeurs.

Assurer la prospection commerciale


Organiser et prparer les rendez-vous de prospection Analyser toutes les informations susceptibles daider connatre la stratgie des clients, leurs concurrents sur le march, leurs forces et leurs faiblesses, les possibilits de collaboration ventuelle. Raliser les rendez-vous commerciaux avec les dcideurs des entreprises prospectes et prsenter loffre de produits ou de services de lentreprise. Aider les clients identifier et qualifier leurs besoins. Proposer les solutions adquates.

Ngocier les offres et assurer le suivi de la relation client


Piloter llaboration des offres commerciales et des rponses appel doffres : - prparer et animer les runions de rponse appel doffres avec les ingnieurs daffaires, les ingnieurs avant-vente, les fonctions marketing, juridique et financire ; - conduire le montage de loffre et constituer lquipe la mieux adapte aux besoins du client ; - valider loffre avant envoi au prospect. Ngocier les offres commerciales dans le cadre de rgles prtablies. Suivre lexcution du contrat par les parties. Sassurer de la satisfaction des clients pour permettre leur fidlisation. Analyser les checs ou les offres concurrentes pour mettre en place des actions correctives.

Exemple doffre

Ingnieur commercial grandes entreprises H/F

Lille (59)

46 55 k/an

Mettre en uvre des actions de dveloppement dimage


Participer des salons professionnels. Organiser des runions dinformation auprs de prospects. Monter des oprations de prsentation pour des clients en partenariat avec dautres socits.

Nous sommes le n 2 europen de la convergence informatique et tlcoms, et filiale dun grand groupe. Rattach au responsable de notre agence, vous grez et commercialisez des offres tlcoms forte valeur ajoute (voix, data, Internet) auprs des grandes entreprises locales. Chasseur et ngociateur dans lme, vous dtectez les opportunits commerciales, entretenez un relationnel de haut niveau auprs des clients existants, et travaillez troitement avec les services support avantvente, aprs-vente et marketing. De formation suprieure (cole de commerce/cole dingnieurs), vous disposez dune exprience (cinq ans minimum) russie de la vente de services et solutions complexes valeur ajoute en environnement high tech (idalement tlcoms) sur la rgion Nord. Anglais souhait. Source : Apec

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

COMMERCIAL
LE PROFIL
Diplmes BTS/DUT commercial. cole suprieure de commerce. Une double formation cole dingnieurs et spcialisation commerciale peut tre un atout.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Attach commercial Assistant marketing Chef de projet Ingnieur avant-vente Ingnieur daffaires Responsable merchandising Responsable des affaires extrieures et rglementaires

Exprience Une premire exprience de deux cinq ans est requise dans la vente de services contenu technique.

volution professionnelle (P+1) Responsable dquipe commerciale Chef de produit Responsable marketing oprationnel Responsable dagence Ingnieur avant-vente

Comptences Connaissance des aspects techniques de loffre. Connaissance globale des produits et des services de lentreprise. Connaissance des techniques de ngociation, de vente. Trs bonne connaissance du monde des tlcommunications. Matrise des pratiques commerciales et culturelles propres chaque pays. Langlais, sil nest pas encore indispensable dans toutes les organisations, est trs fortement recommand pour bnficier dvolutions professionnelles.

Personnalit Dtermination, pugnacit, tnacit, pour garder, face au niveau lev de concurrence, la volont de gagner des marchs. Force de conviction, pour mener bien des ngociations. Aisance relationnelle, pour permettre de tisser des liens fructueux sur le plan commercial avec les clients potentiels. Capacit dautomotivation, pour compenser lisolement relatif d une trs grande autonomie. Got pour les dplacements, pour effectuer les visites chez les clients.

Exemple doffre

Ingnieur commercial entreprise

Paris (75)

40 50 k/an

Oprateur de tlcommunications europen, acteur de premier plan sur le march des entreprises. Vous tes responsable de la commercialisation de notre gamme des services IP VPN/Accs Internet sur votre secteur gographique. Excellent ngociateur, dot dun bon sens relationnel, dune relle force de conviction et dun esprit de conqute, vous saurez dvelopper votre secteur gographique en gagnant des parts de march et en fidlisant vos clients. De formation commerciale bac + 3/4, vous justifiez dune exprience russie de la vente en B to B o vous avez dvelopp une forte aptitude pour la prospection. Vous matrisez parfaitement lapproche commerciale : prise de rendez-vous, ngociation, rponse aux appels doffres. La matrise de langlais est un plus. Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Guillaume Monnin

COMMERCIAL

Responsable de la division centre dappels chez Tenovis


La comprhension des enjeux et du mtier des clients est devenue essentielle pour permettre lingnieur commercial de vendre des solutions de tlcommunications adaptes leur stratgie. Guillaume Monnin connat bien le secteur des tlcoms. Diplm de lIUT de techniques de commercialisation de Paris V puis dune matrise dconomie et de gestion du Cnam, il commence sa carrire comme ingnieur commercial dans un groupe commercialisant des autocoms. Il intgre ensuite la branche SSII dAlcatel qui le conduit travailler progressivement sur les rseaux dentreprise dans une fonction de marketing oprationnel. En 1996, il intgre le groupe Ericsson, pour la dimension internationale du groupe, comme responsable grands comptes afin de commercialiser des rseaux tlphoniques. Aprs un passage chez Siemens et Avaya (IBM), il rejoint le groupe Tenovis pour lancer le produit MCC (Media Communication Center). Lenjeu pour lingnieur commercial est de bien apprhender le mtier du client : Il faut tre en mesure de dmontrer au client que son systme de communication est stratgique et participe loptimisation de sa production. Cela implique galement que les interlocuteurs que nous rencontrons ne soient plus seulement les directeurs des systmes dinformation mais aussi des directeurs de la communication, des directeurs financiers ou marketing. La convergence de linformatique et des tlcoms de mme que les avances technologiques ont fait voluer le mtier de lingnieur commercial. Selon Guillaume Monnin, une connaissance gnrale des produits tlcoms ne suffit plus. Lenjeu pour lingnieur commercial est de parvenir valoriser lensemble des services qui compltent linstallation technique dun centre dappels, comme notamment la formation aux quipements et lintgration. Ces connaissances du mtier du client permettent lingnieur commercial de dployer des comptences grce au dveloppement de laspect stratgique des tlcommunications dans lentreprise. Lingnieur commercial doit dvelopper une capacit dcoute et de comprhension importante pour intgrer le besoin du client et le traduire en applications. lingnieur commercial de construire son Lego. Cette approche globale peut conduire lingnieur commercial vers une activit forte valeur ajoute pour le client.

Intgrer le mtier dingnieur commercial ncessite toujours des connaissances approfondies en technologies tlcoms, une ouverture desprit aux progrs techniques est indispensable pour voluer dans ce secteur. Il faut tre prt saisir les opportunits quoffrent les avances technologiques. Si des volutions sont logiques vers linformatique, elles seront galement possibles vers dautres secteurs dactivit.

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5-7 Ventes

La fiche JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N E2 Commercial

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers

N 13 lectronique, quipements lectriques N 27 Tlcoms

Le rfrentiel des mtiers cadres

Les mtiers des fonctions commerciale et marketing


Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N10 - Ingnieur avant-vente


Ingnieur technico-commercial, ingnieur projet

Lingnieur avant-vente assure, auprs des quipes commerciales ou des clients, un appui technique llaboration et la ngociation dune offre commerciale de produits ou de services tlcoms.

Jeune diplm : entre 25 et 35 k Jeune cadre : entre 35 et 60 k

Rattachement hirarchique

Directeur technique

Responsable commercial

Relations fonctionnelles

Dpartement commercial : - ingnieurs commerciaux - ingnieurs daffaires Dpartement innovation et dveloppement

Dpartement marketing Dpartement opration/ installation/maintenance

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Ingnieur avant-vente
65

Qui recrute ?

Constructeurs Oprateurs

SSII spcialises dans les tlcoms

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales

Assurer une veille technologique et concurrentielle


Participer des groupes de travail sur lvolution des technologies et des produits. Dtecter les besoins rcurrents auprs des clients. Informer le marketing des offres concurrentes et des demandes des clients. Assurer un suivi des technologies.

Analyser les besoins des clients sur le plan technique


Participer aux rendez-vous en binme avec lingnieur daffaires ou lingnieur commercial pour dtecter les besoins des clients. Analyser lexistant chez le client. Dfinir ses besoins avec le client.

valuer la faisabilit de laffaire sur le plan technique


Identifier les matriels, les techniques, les protocoles utiliser. tudier la capacit de lentreprise prendre en charge ce projet. Communiquer les problmatiques clients aux quipes techniques concernes. tudier limplmentation des solutions chez les clients et expliquer les modalits dimplmentation.

Variabilit des activits La technicit du poste est plus importante dans le domaine data (rseau). En revanche, le niveau technique des offres est moins lev dans les mtiers de la voix. Selon lorganisation de lentreprise, lingnieur avant-vente peut tre amen suivre le dploiement du projet.

Exemple doffre

Participer llaboration de loffre commerciale


Dfinir, seul ou en collaboration avec dautres acteurs concerns (architecte, ingnieur support technique), la solution technique la plus adapte la demande du client. Piloter les experts techniques sollicits dans llaboration de la solution technique.

Ingnieur support aux offres H/F

Hauts-de-Seine

30 45 k/an

Participer la ngociation de loffre commerciale en appui de lingnieur commercial ou de lingnieur daffaires, en fonction de lorganisation de lentreprise
Rdiger sur le plan technique la prsentation de loffre commerciale. Prsenter loffre commerciale, en partenariat avec lingnieur commercial ou lingnieur daffaires. Ngocier loffre commerciale et ladapter en fonction des remarques du client.

Nous sommes lun des tout premiers intgrateurs dans les tlcommunications (voix/donnes). Vous assistez les ingnieurs commerciaux dans la dfinition des architectures techniques, assurez le chiffrage des solutions, la rponse au cahier des charges, le support en clientle et la soutenance des offres chez le client. Ingnieur de formation, vous disposez dune bonne connaissance des solutions entreprises dans le domaine de la voix (PABX, serveurs associs - taxation, messagerie, centre de gestion, etc.) et de la tlphonie sur IP. Vous avez acquis une premire exprience de lavantvente dans le domaine des tlcommunications ou de linformatique. Vous avez des capacits rdactionnelles, vous tes dot dautonomie et de rsistance face une forte charge de travail. Source : Apec

Participer au lancement du projet


Lors dune runion de passation du dossier entre lquipe commerciale et lquipe projet : organiser, en collaboration avec lingnieur commercial ou lingnieur daffaires, la runion de lancement du projet, exposer la proposition commerciale : demande du client, objectifs du projet, prsentation de la solution retenue, planning respecter.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

AVANT
LE PROFIL
Diplmes

-VENTE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet tlcoms Attach technico-commercial Ingnieur dtudes Ingnieur support technique Responsable des affaires extrieures et rglementaires

Matrise, DEA/DESS en sciences. Ingnieur en tlcommunications et systme dinformation pour les mtiers data . Cette spcialisation nest pas ncessaire pour les mtiers de la voix.

Exprience volution professionnelle (P+1) Les jeunes diplms sont accepts sur ce type de poste. Sur des produits ou services plus techniques, une exprience de deux trois annes dans le secteur des tlcoms est ncessaire, dans une activit de dveloppement de produits ou de services par exemple. Mobilit dans le mtier avec largissement du champ de responsabilit Ingnieur support technique Chef de projet tlcoms Ingnieur commercial Ingnieur daffaires Chef de produit Charg dtudes marketing

Comptences Matrise des technologies tlcommunications et informatiques pour les ingnieurs avant-vente rseaux. Bonne connaissance des technologies voix pour les ingnieurs avant-vente spcialiss sur les mtiers de la voix. Comptences rdactionnelles. Techniques de ngociation. Langlais technique est recommand, mais il nest pas obligatoire chez les oprateurs dans la mesure o les clients sont essentiellement franais.

Exemple doffre

Ingnieur technico-commercial H/F

Boulogne (92)

35 55 k/an

Personnalit Adaptabilit et curiosit la technique, pour avoir la capacit de comprendre et danticiper les volutions des technologies. Empathie, pour bien comprendre les attentes des clients. Got de se dplacer, pour se rendre chez les clients

Oprateur alternatif majeur dans les tlcoms fixes (plus de 2 000 collaborateurs sur la France et prs dun milliard deuros de CA) recrute un ingnieur technico-commercial au sein de lquipe support avant-vente ddie grands comptes. Vous travaillez en binme avec un ingnieur commercial par affaire, dans la ralisation des rponses techniques aux projets de nos clients. Vous proposez des architectures tlcoms et rseaux adaptes aux besoins clients et participez activement aux ngociations clients. Vous tes garant de la qualit et des possibilits dvolution de celles-ci. Ingnieur de formation, vous avez dj une exprience dans le secteur des tlcommunications, de prfrence dans une fonction avant-vente de solutions complexes forte valeur ajoute. Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

67

INGNIEUR
TMOIGNAGE
Cyrille Lafage

AVA N T - V E N T E

voir aussi

Ingnieur technico-commercial voix chez France Tlcom


Un mtier centr sur la demande des clients, ouvert des profils atypiques sur certaines technologies. Le parcours de Cyrille Lafage est atypique. Il na pas de formation initiale classique en tlcommunications mais un BTS fonderie de moules mtalliques (injection). Il a complt cette formation par un diplme de 3e cycle en alternance avec un stage dans un laboratoire du CNRS. Cette exprience lui permet dintgrer une socit de prestations de services o il devient ingnieur technicocommercial. Entre deux postes, il suit une formation la vente industrielle pour dvelopper et enrichir ses comptences commerciales et linguistiques. Dans un premier temps, il saisit une opportunit chez France Tlcom en 1998 comme ingnieur daffaires sur les mtiers de la voix, puis devient ingnieur technico-commercial sur ces mtiers. Le service dont il dpend travaille avec les 260 plus grandes entreprises franaises. Son mtier est de vendre des solutions dappels sortants et dappels entrants . Je vends mes clients des solutions daccueil tlphonique ou de relation client incluant des numros spciaux (numros verts, numros azur), des solutions de communication du type confrence tlphonique ou des parcs de tlphonie mobile, des rseaux de tlphonie dentreprises. Cyrille Lafage, malgr son peu dexprience dans les mtiers des tlcommunications, na pas eu de difficult particulire pour matriser les technologies quil vend : Ce qui est primordial sur ce type de produits, cest la capacit de lingnieur technico-commercial suivre et comprendre les innovations technologiques. videmment, il faut savoir comment fonctionne un rseau de tlphonie fixe ou mobile pour pouvoir proposer des solutions techniques. Mais la technologie nest pas tout. Cest pourquoi, pour Cyrille Lafage, la richesse de la fonction tient aux techniques de ngociation et la ngociation elle-mme, aux contacts techniques que lon peut avoir avec les diffrents interlocuteurs de lentreprise et des clients, ainsi qu la diversit du mtier. Les contacts sont varis que ce soit en interne ou en externe. Le mtier dingnieur technico-commercial permet de toucher de nombreux domaines et facilite les mobilits vers dautres postes.

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5.6 Technico-commercial

La fiche JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N E3 Ingnieur technico-commercial

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers

N 13 lectronique, quipements lectriques N 27 Tlcoms

Le rfrentiel des mtiers cadres

Les mtiers des fonctions commerciale et marketing


Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N11 - Ingnieur daffaires


Charg daffaires, responsable daffaires, ingnieur daffaires grands comptes

Lingnieur daffaires a pour mission dassurer le bon droulement dun ou plusieurs projets conduits chez un client. Il en porte la responsabilit technique, financire et commerciale. Il est linterlocuteur privilgi du client tout au long du projet de dveloppement de solutions tlcoms.

Jeune cadre : entre 35 et 55 k Cadre confirm : entre 55 et 80 k Une partie variable significative compose cette rmunration. Elle est calcule en fonction des objectifs fixs (CA total, ouverture de nouveaux comptes, marge dgage).

Qui recrute ?

Constructeurs

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Responsable commercial

Directeur technique

Relations fonctionnelles

Dpartement commercial : - ingnieurs commerciaux - ingnieurs avant-vente Dpartement innovation et dveloppement

Service juridique Dpartement marketing

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Ingnieur daffaires
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre

Organiser et construire les rponses aux appels doffres


Dtecter les besoins des clients ou recevoir les appels doffres. Organiser lanalyse de la demande sur les diffrents points techniques. laborer le cahier des charges en relation avec lingnieur avant-vente. laborer une proposition commerciale. Ngocier la proposition commerciale.

Ingnieur daffaires grands comptes H/F

Paris/IDF

50 75 k/an

Mettre en uvre des projets


Mettre en place des outils de suivi des projets (notamment outil de dmarche qualit). laborer des plannings, constituer des quipes projets et dployer des moyens humains sur les diffrents projets, en fonction des besoins en comptences du client. Mettre en place des structures de pilotage des projets : comit de pilotage, comit de coordination, etc.

Acteur important de la convergence informatique et tlcoms. Au sein de la Business Line Finance , vous qualifiez et dveloppez des opportunits de projets tlcoms voix, data, Internet, auprs dun portefeuille de clients et de prospects grands comptes. Chasseur et fin ngociateur, vous laborez votre stratgie commerciale de pntration ou de dveloppement de compte, anticipez les besoins du client, mettez en place un plan daction et coordonnez les ressources ncessaires la ralisation des projets. De formation ESC/ingnieur, vous justifiez dune exprience significative de six huit ans de la vente de services complexes en environnement high tech (idalement chez un oprateur tlcoms) dans le secteur finance. Anglais indispensable. Source : Apec

Suivre le droulement des projets


Prparer et participer aux comits de pilotage. Suivre, en coordination avec les chefs de projet, la qualit des prestations, le respect des normes de production, la tenue des dlais, le respect des cahiers des charges. Dfinir et mettre en place des actions correctrices. Ngocier avec le client dventuels ajustements du contrat. Suivre les encaissements.

Exemple doffre

Ingnieur daffaires H/F

Paris (75)

35 40 k/an

Manager des quipes


Recruter des quipes projet en collaboration avec les ingnieurs commerciaux. Grer les ventuels conflits entre les quipes. valuer le dveloppement des comptences techniques des collaborateurs sur les projets.

Premier diffuseur europen de radio et de tlvision, acteur majeur sur le march des radiocommunications, recherche pour sa division tlcommunications et services, un ingnieur daffaires. Rattach au responsable du service suivi daffaires, vous participez la fidlisation des clients de votre portefeuille, la mise en production des contrats et leur suivi en coordonnant les quipes oprationnelles, pour ltablissement des consignes de production et la filire commerciale. Vous assurez linterface principale sur toutes les tches relatives lexcution du contrat (planning, budget, qualit des prestations). De formation bac + 4/5 avec exprience dans les tlcoms, capacits de ngociation, gestion de projet, comprhension du business plan, bon relationnel et bon niveau danglais. Source : Apec

Activits ventuelles Superviser la facturation et valider les rajustements de budget en fonction de lavancement des projets. Assurer une veille concurrentielle.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

DAFFAIRES
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs en tlcommunications (ENST, INT). Double diplme cole dingnieurs/cole suprieure de commerce. cole suprieure de commerce avec un intrt fort pour le secteur des tlcoms.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet (lvolution vers le poste dingnieur daffaires permet aux chefs de projets dtendre le primtre de leur mission, en supervision de plusieurs projets) Ingnieur commercial qui se rapproche ainsi de la dimension technique des projets Consultant Ingnieur intgration/validation Chef de produit Responsable des affaires extrieures et rglementaires Ingnieur maintenance rseau

Exprience Exprience dau moins cinq ans dans une activit commerciale ou dans le dveloppement de produits ou services tlcoms.

volution professionnelle (P+1) Comptences Trs bonne connaissance du secteur et des projets de tlcommunications. Expertise dans les mthodes de conduite de projet : connaissance des diffrentes phases dun projet, outils de gestion des comptes, etc. Matrise des techniques de ngociation. Capacit travailler en transversal et animer des quipes trs diverses. Langlais est essentiel car lingnieur daffaires est amen superviser des projets qui peuvent se drouler en plusieurs langues ou dvelopper des systmes destins plusieurs pays. Responsable commercial Responsable dune agence ou dune entit commerciale Responsable de travaux dans les entreprises utilisatrices (work package leader) Responsable dune direction technique Responsable marketing

Personnalit Trs bon relationnel, car il est le contact privilgi du client. ce titre, il est amen rencontrer des interlocuteurs varis appartenant des cultures diverses. Maturit, car la crdibilit de lingnieur daffaires est une condition sine qua non de russite. En outre, il est amen ngocier des contrats risques ou enjeux stratgiques importants. coute et empathie, pour dtecter les besoins des clients. Charisme, pour conduire efficacement les projets chez son client.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

71

INGNIEUR
TMOIGNAGE
Carlos Mateus

D A F FA I R E S

Ingnieur daffaires data chez France Tlcom, au sein de lagence informatique/technologies/services


Llaboration dune offre commerciale : un travail dquipe o lingnieur daffaires intervient tel un chef dorchestre. Carlos Mateus a un diplme dingnieur systmes dinformation, option rseaux et tlcoms, de lUniversit de technologie de Troyes. Dans le cadre de sa formation, il effectue son stage de fin dtude chez France Tlcom comme ingnieur technico-commercial. lissue de six mois de stage, il est embauch en tant quingnieur technicocommercial, fonction quil occupe pendant deux ans et demi. Il saisit alors une opportunit dvolution vers un poste dingnieur daffaires data. Aujourdhui, Carlos Mateus gre un portefeuille clients qui reprsente un chiffre daffaires annuel de 15 millions deuros. Le processus commercial est bien dfini chez FT : lingnieur grands comptes dtecte les besoins du client et, en fonction de la demande, le dossier est dispatch soit vers un ingnieur daffaires data soit vers un ingnieur daffaires voix. Lingnieur grands comptes est responsable de la stratgie client, de la dtection des besoins et du lobbying. Lingnieur daffaires pilote llaboration de loffre commerciale. Selon lenjeu du projet, la ngociation se fait soit seul, soit en binme avec lingnieur grands comptes. Le montage dune affaire est un vritable travail dquipe. Lingnieur daffaires sollicite de nombreuses ressources : juristes, ingnieurs technico-commerciaux, financiers, marketing. Cest un mtier transverse qui ncessite une capacit animer des quipes trs diverses. Cette tape peut conduire lingnieur daffaires valoriser auprs du client les ressources humaines pressenties pour dvelopper le projet. En fonction de la complexit du projet, nous devons dterminer les ressources et les qualifications humaines ncessaires au bon droulement du projet, en collaboration avec les ingnieurs technico-commerciaux et les architectes. Cest tout ce travail dquipe qui motive Carlos Mateus : La complexit de la demande et lintervention de nombreux acteurs de lentreprise ncessitent un vritable esprit dquipe et permettent lingnieur daffaires, qui assure linterface entre toutes ces personnes, de dvelopper ses comptences sur tous les aspects de loffre (financier, juridique, ingnieur daffaires voix, marketing).

Les dbuts peuvent tre dlicats : La premire anne est trs difficile, la deuxime un peu moins ; au cours de la troisime, on monte en puissance. Cest pourquoi, quatre cinq annes comme ingnieur daffaires sont ncessaires pour prendre la pleine mesure du poste. Un accompagnement par lentreprise sur tous les aspects de loffre est ncessaire, notamment pour les personnes de formation technique qui ont peu ou pas de bases juridiques, financires ou commerciales. En revanche, la formation technique est un vritable atout. Son avenir, Carlos Mateus lenvisage dans le domaine commercial avec des responsabilits de management largies. Je ne souhaite pas retourner vers les mtiers techniques, dautant que le mtier dingnieur daffaires va devenir de plus en plus intressant : terme, les responsabilits porteront sur les trois problmatiques voix/data/images. Au final, les relations avec les clients, la richesse des changes, le jeu de la ngociation restent galement un des intrts principaux de ce mtier. Chaque changement de client est une nouvelle aventure.

voir aussi

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 4.3 Projets, affaires N 5.6 Technico-commercial

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers

N 13 lectronique, quipements lectriques N 27 Tlcoms

Le rfrentiel des mtiers cadres

Les mtiers des fonctions commerciale et marketing


Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N12 - Ingnieur support technique


Expert technique

Lingnieur support technique a pour mission principale lappui technique aux clients dans la rsolution de problmes survenant aprs la mise en place dun produit ou dun service de tlcoms.

Jeune cadre : entre 35 et 45 k

Qui recrute ?

Constructeurs

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Responsable support technique Responsable maintenance

Responsable service aprs-vente

Relations fonctionnelles

Dpartement commercial : - ingnieur commercial - ingnieur daffaires - ingnieur avant-vente Dpartement innovation et dveloppement

Dpartement oprations/ installation/maintenance Dpartement marketing

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Ingnieur support technique


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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre

Former et appuyer les quipes techniques


Rdiger la documentation technique ncessaire lutilisation des produits ou des solutions techniques. Former les quipes techniques du client et en interne sur le produit ou la solution. Sensibiliser le client ou les quipes internes aux enjeux des produits ou de la solution retenue.

Ingnieur support technique data H/F

Hauts-de-Seine

35 45 k/an

Rsoudre les dysfonctionnements


Analyser les dysfonctionnements signals par le client. Rechercher lorigine des erreurs et laborer des recommandations de solutions techniques adaptes.

Conduire et mettre en uvre la solution retenue ou assister le client dans cette opration
Assurer le suivi des oprations, intgrations ou interventions sensibles. Coordonner laction des diffrents intervenants (quipes de dveloppement, architecte, ingnieurs intgration et validation). Assurer la validation des nouveaux quipements et services.

Cet oprateur dentreprises (100 M de CA, 450 personnes) offre, grce ses rseaux mtropolitains en fibre optique, une gamme de services tlcoms et Internet haut dbit fiables et comptitifs. Il renforce son support technique. Au sein dune structure ractive et oriente satisfaction clients , vous assistez les quipes dexploitation dans la rsolution des incidents, en sollicitant, au besoin, les constructeurs tlcoms. Vous implmentez les configurations logicielles adaptes aux services data offerts, sur les quipements de notre rseau et de nos clients. Vous participez aux projets dvolution du rseau (faisabilit, recette des nouveaux lments). Ingnieur, vous avez deux ou trois ans dexprience technique en communications de donnes sous IP et, imprativement, une comptence oprationnelle en technologie VPN-MPLS. Source : Apec

Mettre disposition de lentreprise les informations ncessaires lvolution des produits ou des services
Garantir une veille technologique sur son domaine de comptences. Assurer une veille de la satisfaction client. Prconiser les volutions sur les quipements et les produits proposs par lentreprise. Collecter et informer tous les services concerns (commercial, technique, marketing, etc.) sur les volutions technologiques ayant un impact sur la gamme de produits ou de services proposs, la qualit et les performances des prestations de lentreprise.

Contribuer lamlioration des mthodes de travail


Prconiser et laborer les mthodes de travail pour fiabiliser les quipements, rduire les dysfonctionnements, amliorer les performances des quipements. Mettre en uvre et suivre les mthodes de travail et leur comprhension par les quipes. Recueillir les pistes damliorations et proposer des actions correctrices.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

SUPPORT
LE PROFIL
Diplmes

TECHNIQUE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement Consultant tlcoms Ingnieur de maintenance Ingnieur intgration/validation

Diplme dingnieur en tlcoms ou en lectronique.

Exprience Au moins deux annes dexprience professionnelle dans une fonction de dveloppement ou darchitecture sont requises.

volution professionnelle (P+1) Acheteur tlcoms Ingnieur avant-vente

Comptences Expertise dans son domaine technique (produits ou services tlcoms dont il a la charge en interne ou auprs des clients de lentreprise). Anglais courant indispensable, en particulier pour les ingnieurs exerant leur fonction chez un constructeur, car les dplacements chez des clients utilisateurs bass ltranger sont frquents.

Personnalit Capacits danalyse et de synthse pour collecter, trier les dysfonctionnements techniques les plus frquents et mettre en place les actions correctives adaptes. Sens du contact pour tablir une relation de confiance avec le client. Rsistance au stress car, en cas de dysfonctionnement gnralis, lingnieur support technique peut tre submerg par les demandes. Pdagogie, car les interlocuteurs de lingnieur support technique nont pas tous une connaissance technique des produits ou des services tlcoms. Un effort de vulgarisation du langage technique est donc ncessaire. Got pour les dplacements, pour se rendre chez les clients.

Exemple doffre

Ingnieur support client tlcoms H/F

Sud-Ouest

38 40 k/an

Nous sommes un groupe de haute technologie aux assises internationales. tablissement bas dans le SudOuest, nous assurons le service clients des tlphones mobiles. Dans le cadre dune gamme de produits base de cartes lectroniques radio, vous aurez la responsabilit de la maintenance et du support technique client. Votre challenge : mettre en place un support technique efficace et proactif en collaboration avec le responsable commercial du dpartement service clients. Ingnieur lectronicien, maturit industrielle, anglais courant. Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

75

INGNIEUR
TMOIGNAGE
Nadim Boukhaled

SUPPORT TECHNIQUE

Ingnieur support technique chez Tenovis


Un mtier technique gnraliste en contact direct avec le client. Nadim Boukhaled a obtenu son diplme dingnieur tlcoms au Liban o il a connu une premire exprience avant de rejoindre lentreprise Tenovis, il y a dix ans, au poste dingnieur dveloppement. Aprs sept ans dans cette fonction, il volue vers celle dingnieur support technique, davantage tourne vers le client grce au dveloppement de lactivit IP. Le mtier dingnieur support technique est une vritable opportunit pour un collaborateur qui souhaite voluer vers un poste en contact avec les clients. La dimension technologique reste nanmoins prdominante : Cest un mtier fait pour les personnes qui aiment la technologie et le travail sur les protocoles. En particulier pour les ingnieurs dveloppement qui, dans certaines entreprises, ne sont jamais en contact avec les clients, le poste dingnieur support technique permet petit petit de dvelopper cette dimension client. Les contacts frquents avec les clients internes ou externes ncessitent de la part de lingnieur support technique un bon sens relationnel : Il doit tre lcoute des besoins des clients, savoir analyser les dysfonctionnements, tre force de proposition pour rsoudre le problme constat. Il doit faire preuve dun sens pdagogique suffisamment dvelopp pour expliquer aux clients les solutions retenues. Ce sens pdagogique est ncessaire galement lors des formations des techniciens au moment de la mise en uvre des installations. La richesse de ce mtier tient la connaissance approfondie des clients : En tant quingnieur support technique, jai besoin davoir une vision globale de la problmatique du client. La fonction dinterface entre les diffrents acteurs est galement source dintrt : Notre rle est dappuyer la fois les clients finaux mais aussi les techniciens qui maintiennent les installations. Nous pouvons intervenir galement comme experts auprs des ingnieurs avantvente.

La veille technologique est un lment important de lactivit de lingnieur support technique : Il faut tre lcoute, savoir comprendre les innovations technologiques. Cette veille est ncessaire pour pouvoir apporter des solutions techniques pointues aux problmes rencontrs. En outre, lingnieur support technique doit avoir une vue gnrale de lensemble des technologies dveloppes, mme sur ce qui ne relve pas directement de son champ dexpertise.

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5.6 Technico-commercial

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 27 Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

76

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

MARKETING
N13 RESPONSABLE MARKETING STRATGIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N14 RESPONSABLE MARKETING OPRATIONNEL N15 CHEF DE PRODUIT

N13 - Responsable marketing stratgique


Responsable des tudes marketing, responsable marketing

Le responsable marketing stratgique a pour mission de proposer des orientations de loffre (produits ou services) en fonction des informations quil recueille sur lvolution du march (attentes des clients), sur la concurrence et compte tenu de la disponibilit des nouvelles technologies.

Jeune cadre : entre 30 et 55 k Cadre confirm : entre 55 et 80 k

Qui recrute ?

Constructeurs

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Directeur marketing

Directeur de la stratgie

Relations fonctionnelles

Dpartement marketing : - responsable marketing oprationnel - chef de produit Dpartement juridique Dpartement normalisation

Dpartement commercial Dpartement communication Dpartement innovation et dveloppement

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Responsable marketing stratgique


79

RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales

Assurer une veille stratgique sur son march ou ses produits


Mettre en place des outils et des modes de veille sur son march ou son primtre. Raliser une veille active sur les pratiques des concurrents. Raliser un benchmark sur les entreprises nappartenant pas au secteur des tlcoms mais rencontrant des problmatiques similaires. Assurer une veille sur les pratiques des entreprises du secteur sur le plan international.

Reprsenter lentreprise lors de manifestations professionnelles


Participer des groupements runissant les professionnels des tlcoms (observatoire des tlcoms, runions danciens des tlcoms, etc.). Participer des forums et des salons. tablir des relations dans le cadre de partenariats sur des produits conjoints ou des oprations communes.

Activits ventuelles

Participer linitialisation du projet de dveloppement du produit tlcoms


Participer llaboration du cahier des charges. Rdiger les objectifs. Dfinir les livrables et les services attendus. Dfinir les tapes du projet de dveloppement.

Concevoir, mettre en place et raliser des tudes spcifiques sur le march des tlcoms
Dfinir les besoins en tudes : tudes sur la concurrence (prix, produits, pratiques commerciales, etc.) et sur les attentes des consommateurs, tudes prospectives sur lvolution du march des tlcoms. Commander des tudes portant sur le primtre sous sa responsabilit auprs de services internes ou de prestataires externes. Dfinir la cible de ltude. Participer llaboration du questionnaire. Participer la synthse et la conclusion de ltude.

Variabilit des activits Le rapport linnovation technologique est plus ou moins fort selon le secteur dont on est responsable marketing stratgique. La dimension technique est en effet plus forte dans les produits ou services des constructeurs. Si la dimension technique nest pas absente dans le marketing stratgique des oprateurs, les conditions dexercice du mtier se rapprochent de celles de la grande distribution.

Analyser les donnes march et mettre au point des recommandations


Analyser les donnes recueillies par la veille march ainsi que les tudes menes. Participer la dfinition dune prospective concernant le march des tlcoms (acteurs, attentes des clients, volutions technologiques). laborer des recommandations sur son primtre en termes de dveloppement produit (fonctionnalits, prsentation, services associs, etc.) et dveloppement de partenariat ; en vrifier la cohrence auprs des entits oprationnelles. Prsenter et vendre ces recommandations auprs de toutes les instances de dcision (direction de la stratgie, comit de direction, etc.).

Exemple doffre

Responsable coordination gomarketing H/F

Rgion parisienne

30 35 k/an

Participer llaboration du marketing mix (packaging, prix, produit, promotion)

Au sein de lentit rgionale support de la DED, service MOA du SIR, vous assurez la coordination gomarketing. Vous grez lensemble des sujets lis au gomarketing : prconisations, sites lists et tenue dun rfrentiel, reporting, plannings... Vous tes en relation trs troite avec le SMI pour valider la stratgie marketing trois ans, avec la DTE pour les tudes dimpact et les sujets dingnierie globale, et avec les six rgions pour comprendre leur problmatique. Des dplacements en rgion sont donc prvoir. De formation ingnieur tlcoms avec spcialisation en management de projets, vous avez une exprience oprationnelle ou terrain de plus de deux ans dans la gestion de projet. Source : Apec

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

MARKETING
LE PROFIL
Diplmes

STRATGIQUE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de produit Chef de projet tlcoms Responsable des partenariats Ingnieur en normalisation

Recrutement chez les constructeurs : diplme dcole suprieure de commerce ou double diplme cole dingnieurs/cole suprieure de commerce. Recrutement chez les oprateurs : coles suprieures de commerce (HEC, Essec, Escp-EAP, EM Lyon, Edhec, ESC Rouen, Audencia, etc.).

volution professionnelle (P+1) Exprience Exprience requise de trois ans comme chef de produit, consultant en stratgie ou analyste stratgique. Responsable marketing avec largissement du primtre Directeur marketing

Comptences Trs bonne connaissance du march des tlcoms. Connaissances gnrales sur les technologies tlcoms. Matrise des techniques marketing et des outils dtude. Matrise des pratiques commerciales et culturelles propres chaque pays (cf. la dimension internationale des acteurs du march). Anglais courant ncessaire, en particulier chez les constructeurs compte tenu de la dimension internationale des acteurs du march.

Exemple doffre

Charg de march H/F

Hauts-de-Seine

46 k/an

Personnalit Esprit de synthse et rigueur, car les flux importants dinformation requirent une capacit identifier ce qui est pertinent pour son domaine. Autonomie, car le responsable marketing stratgique doit tre sans cesse force de proposition. Curiosit et ouverture desprit pour permettre une veille efficace. Excellent relationnel et got pour les prsentations afin dassurer la mise en uvre des recommandations au sein de lentreprise.

Oprateur de radiocommunications professionnelles en croissance trs rapide, filiale dun groupe international, renforce son quipe marketing stratgique. Dans le cadre du lancement de son offre numrique, vous identifiez et analysez les segments de march et les cibles correspondantes dans un but de valorisation et de qualification. Puis vous construisez la stratgie et les argumentaires de vente afin de prparer les quipes commerciales des techniques de vente cibles. Enfin, vous analysez le rendement de ce plan de segmentation et remontez les besoins exprims en produits et services. Idalement, votre double formation cole de commerce et dingnieurs est complte par quatre sept ans dexprience dans les tlcoms et plus particulirement dans le monde du mobile. Vous matrisez lanalyse concurrentielle et les techniques de segmentation, gomarketing et positionnement. Anglais ncessaire (participation aux groupes de travail europens). Source : Apec

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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Mireille Poggi

M A R K E T I N G S T R AT G I Q U E

Responsable marketing moyens de paiement et mobile commerce chez SFR


Le responsable marketing stratgique, un rle de lobbyiste en interne, plus quun simple mtier dtudes. Aprs un DESS relations internationales et un DEA de gopolitique, Mireille Poggi suit un mastre HEC. Elle entre en 2000 chez SFR en tant que chef de produit. Le domaine des tlcoms est alors en plein boom et reprsente ses yeux le secteur dynamique par excellence. Au-del de lattraction et de lintrt, la moyenne dge trs jeune des entreprises du secteur finit par la convaincre. Son poste de chef de produit marketing offres prpayes et rechargement la conduit trois ans plus tard postuler un poste de responsable marketing stratgique. Laspect pluridisciplinaire lattire particulirement dans cette fonction responsabilits : La diversit des interlocuteurs, la grande varit des disciplines et problmatiques traiter rend ce poste particulirement intressant. Cest un mtier tourn vers linnovation, la nouveaut. La composante dfrichage est galement source de motivation ; les tlcoms sont un secteur en perptuelle volution, les nouveauts et les innovations sont constantes avec toujours en point de mire la satisfaction client par les services offerts. Llaboration et la prsentation de recommandations en matire dorientations stratgiques prennent une part importante du temps dun responsable marketing stratgique. Ses attributions lui permettent de participer llaboration de la stratgie sur son domaine dapplication propre et concourent la cohrence de la stratgie globale de lentreprise. Nanmoins, mme si les tudes restent une partie essentielle du travail du responsable du marketing stratgique, ce dernier ne peut rester enferm dans son bureau faire des tudes ou des projections cinq ans. On a lhabitude de sousestimer la dimension relationnelle du poste. Nanmoins, si on ne parvient pas convaincre les dcideurs en interne des orientations proposes, quoi auront servi ses tudes ? Mais son activit de lobbying ne sarrte pas l. La qualit des informations recueillies auprs des autres directions ainsi que les orientations du secteur dans son domaine sont autant de donnes structurantes qui ont des consquences sur les rsultats et la qualit de son travail : Pour obtenir la bonne information, au bon niveau et au bon moment, il faut faire preuve d-propos dans ses interventions, par exemple en sachant se rendre visible en interne, faire savoir que

lon est l et vendre lide de mettre systmatiquement le responsable marketing stratgique dans les circuits dinformation. Ainsi, il peut exercer une veille efficace. Cest donc un poste tourn avant tout vers les autres. Le niveau des interlocuteurs et le caractre stratgique des informations que lon manipule rendent ce mtier particulirement intressant. Cest pourquoi il faut avoir le got du contact, parler en public, aimer ses produits pour les dfendre efficacement.

Exemple doffre

Responsable marketing H/F

Mtropole lilloise

50 k/an

Notre agence du Nord-Pas-de-Calais compte plus de 1,1 million de clients sur les marchs grand public et professionnels . Le dpartement marketing est majeur dans le dveloppement du business sur ces deux marchs, dans lefficacit des actions commerciales et de la communication commerciale. Vous dvelopperez le marketing stratgique : connaissance marchs, segmentations, veille concurrentielle, stratgies de vente par canaux de distribution. Vous dvelopperez le plan marketing de lagence. De formation suprieure avec une exprience confirme dans ce domaine dans une entreprise de services, vous tes force de proposition. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5-3 Marketing

La fiche JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N E1 Charg dtudes marketing


Le rfrentiel des mtiers cadres

Les mtiers des fonctions commerciale et marketing


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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N14 - Responsable marketing oprationnel


Responsable marketing

Le responsable marketing oprationnel a pour rle de dcliner et de mettre en uvre les recommandations du marketing stratgique pour maintenir et dvelopper le chiffre daffaires de lentreprise.

Qui recrute ?

Constructeurs

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Directeur marketing

Dpartement commercial

Relations fonctionnelles

Dpartement innovation et dveloppement

Dpartement marketing : - responsable marketing stratgique - chefs de produit

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Responsable marketing oprationnel


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Jeune cadre : entre 30 et 55 k Cadre confirm : entre 55 et 80 k

RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales

Reprsenter lentreprise auprs de clients, partenaires, professionnels du secteur


Organiser la reprsentation de lentreprise lors de manifestations professionnelles (congrs, forums, salons). Prparer ou coordonner la prparation des supports de communication en lien avec la politique de communication globale de lentreprise. laborer et suivre les plannings des intervenants au sein de manifestations professionnelles.

Participer lanalyse des tendances du march en collaboration avec le marketing stratgique


Analyser les diffrents produits concurrents sur le march. tudier loffre de services disponibles : SMS, produits par tlphone Identifier les recommandations du marketing stratgique mettre en place.

Participer llaboration du marketing mix


Dfinir le prix et le positionnement du produit. tablir les fonctionnalits du produit. laborer le packaging du produit. Identifier et tablir les partenariats par pays et initier dautres modes de promotion.

Conseiller les oprationnels (notamment les quipes de vente ou les entreprises clientes)
Apporter un conseil pour lanimation des forces de vente sur les produits ou les marchs. Organiser des oprations commerciales en collaboration avec les quipes de vente.

laborer le contenu et les supports de communication relatifs ses produits ou ses marchs
Dcliner les recommandations en termes dimage dfinies par lentreprise sur les produits ou les marchs. laborer les outils daide la vente et des supports de prsentation des produits : packaging, prsentations interne et externe, prsentation Internet.

Dfinir et suivre des plans dactions marketing


Dfinir des objectifs de pntration des offres par march et par cible. Dfinir les moyens mettre en uvre dans le cadre dun budget. Suivre le droulement du plan daction. Dfinir des actions correctives.

Variabilit des activits Variabilit des activits La dimension internationale est plus ou moins importante selon lorganisation de lentreprise, notamment entre un constructeur et un oprateur, ce dernier tant centr sur le march national. La dimension technique peut tre plus ou moins importante galement selon la complexit des produits. La technicit des produits est plus importante chez un constructeur que chez un oprateur. Selon la taille et lorganisation de lentreprise, le responsable marketing oprationnel peut avoir des responsabilits de management dquipe.

Suivre les ventes et coordonner le reporting des quipes commerciales


Recueillir et centraliser les informations transmises par les forces de vente ou toute entit de lentreprise. Vrifier lefficacit des oprations mises en place (taux de transformation). Analyser et assurer le suivi des rsultats par rapport aux objectifs. laborer des recommandations et mettre en place celles qui concernent le marketing.

84

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

MARKETING
LE PROFIL
Diplmes

OPRATIONNEL
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de produit Ingnieur commercial Ingnieur dveloppement ayant suivi une formation marketing

Pour les constructeurs : ingnieur tlcoms suivi dun MBA ou dune spcialisation marketing. Pour les oprateurs : cole suprieure de commerce, option marketing.

Exprience Une exprience de trois cinq ans est requise dans le marketing, dans un poste technique ou de vente.

volution professionnelle (P+1) Directeur marketing Responsable du dveloppement dun march

Comptences Trs bonnes connaissances du secteur des tlcommunications. Connaissances des technologies tlcoms. Matrise des outils et des techniques de communication et de prsentation. Connaissance des outils marketing. Anglais indispensable notamment chez des constructeurs internationaux.

Exemple doffre

Directeurs marketing oprationnel H/F

Normandie

45 60 k/an

Personnalit Esprit dquipe et bon relationnel, car le poste de responsable marketing ncessite un travail en quipe et de nombreuses relations au sein de lentreprise. Esprit critique pour tre en mesure de prendre de la distance par rapport aux informations reues et dvaluer les scnarios retenus.

Oprateur tlcoms recherche pour chacune de ses deux agences grand public en Haute et Basse-Normandie (550 personnes/agence) un directeur marketing oprationnel pour dvelopper la prsence de lentreprise sur son march. Rattach au directeur dagence, vous contribuez au dveloppement du CA en dfinissant les actions marketing de fidlisation et de prospection auprs de nos trois rseaux de distribution. Vous dirigez une quipe de 30 personnes et vous avez la responsabilit de la conception, de la mise en uvre et de lvaluation du plan marketing, en relation troite avec les clients et les forces de vente. Vous accompagnez les activits oprationnelles de ventes par la mise en place dactions commerciales terrain. Formation commerciale suprieure (type ESC), vous possdez cinq dix ans dexprience professionnelle en marketing (chef de produit) et/ou commercial (responsable de vente) dans le secteur de la vente grand public. Manager, vous avez des capacits danticipation et un sens de lanalyse et communication. Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

85

RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Elie Bensaci

M A R K E T I N G O P R AT I O N N E L

Exemple doffre

Responsable produit marketing, localisation des mobiles dans les rseaux GSM et UMTS sur la zone Europe chez Nortel Networks Le responsable marketing oprationnel, un appui aux hommes de terrain.
Elie Bensaci, dorigine canadienne et ingnieur de formation, a commenc sa carrire chez Nortel au Canada comme ingnieur dveloppement. Trs vite, il est attir par des postes tourns davantage vers le client. Cest pourquoi, aprs cinq ans des postes techniques, il entreprend un MBA orient high tech au Canada temps partiel, financ par son employeur Nortel Networks. Il achve ce MBA en France lcole des ponts et chausses, et rejoint la direction marketing pour prendre en charge la responsabilit de produits. Le rle du responsable marketing oprationnel dans ce type dorganisation internationale est dassurer un relais entre les oprationnels sur les terrains et le marketing stratgique : En effet, le marketing oprationnel de Nortel est rparti entre les products managers et les accounts managers. Les accounts managers, spcialiss par zone gographique, sont des sortes de facilitateurs ou de relais des oprations notamment dans les relations avec les acteurs locaux : leur rle est la fois commercial et marketing. La mission du responsable marketing produit est alors dagir comme rfrent produit pour tous les accounts managers travers le monde. Lautonomie dont je dispose ainsi que les contacts directs avec les clients sont les aspects les plus intressants de mon poste. Cest un mtier qui permet aux responsables marketing oprationnel daccompagner les accounts managers ou les commerciaux directement chez les clients. Cest galement un poste trs ouvert en interne et qui ncessite de constantes relations avec le reste du groupe : accounts managers, commerciaux, clients, marketing stratgique, etc. Un trs bon relationnel et une force de persuasion sont par consquent ncessaires pour sassurer linformation ncessaire et le bon niveau dinterlocuteurs en dehors de relations hirarchiques. Laspect relationnel tient galement une part importante pour savoir saisir les opportunits de dveloppement professionnel.

Chef de projets marketing oprationnel H/F

Seine-et-Marne

32 40 k/an

Premier cblo-oprateur priv en Europe - 700 collaborateurs en France. Au sein de la direction marketing oprationnel, vous tes en charge de la dfinition, de la mise en uvre et du suivi dactions et projets marketing. En lien avec les diffrents services de la socit, vous ralisez des actions de communication en vue de la fidlisation des abonns et du recrutement de prospects. Formation suprieure en communication ou type ESC avec une exprience professionnelle similaire de cinq sept ans, idalement en marketing direct. Vous parlez anglais couramment et matrisez les outils informatiques. Dynamique et organis, vous tes autonome et force de proposition. Dplacements ponctuels en France ou en Europe. Source : Apec

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La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5.3 Marketing

Le rfrentiel des mtiers cadres

Les mtiers des fonctions commerciale et marketing


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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N15 - Chef de produit (produit/service)


Ingnieur produit, chef de groupe produit, chef de produit marketing industriel

Le chef de produit veille, pour le ou les produits dont il a la charge, ce que l'entreprise labore et propose ses clients une offre adapte en termes de contenu, de prix et de disponibilit, tout en conciliant les exigences de l'entreprise et celles de son march. En outre, il a pour mission d'assurer la croissance de son ou ses produits en termes de revenus ou de parts de march.

Jeune diplm : entre 30 et 45 k Jeune cadre : entre 45 et 55 k

Qui recrute ?

Constructeurs

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Directeur produit marketing industriel

Chef de groupe produit Responsable marketing

Relations fonctionnelles

Dpartement marketing : - autres chefs de produit - responsable marketing stratgique - responsable marketing oprationnel

Dpartement innovation et dveloppement Dpartement commercial Dpartement communication

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Chef de produit (produit/service)


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CHEF
LE POSTE
Activits principales

DE

PRODUIT

Coordonner la promotion et suivre la vente du produit ou du service


Dfinir et mettre en uvre, avec la direction de la communication, tout type d'actions visant promouvoir le produit ou le service : actions publicitaires, supports promotionnels, partenariats laborer un budget de promotion du produit ou du service. Assurer la promotion interne du produit ou du service ainsi que la formation des forces de vente (offres, commercial). Suivre l'volution des ventes et prendre en compte les remarques des commerciaux.

Analyser le march
Analyser, en collaboration avec le marketing stratgique et la direction commerciale, les attentes des prospects/ clients (oprateurs), le volume et la segmentation du march (oprateurs historiques/ nouveaux oprateurs, normes technologiques applicables selon la rgion du monde, vivacit de la concurrence sur le march du client). Analyser la concurrence, avec le marketing stratgique et la direction commerciale : forces et faiblesses en termes de performance technique, de fonctionnalit et de prix.

Assurer une veille technologique


Surveiller, notamment grce des tudes qualitatives et quantitatives et en relation avec les directions R&D et technique, les volutions technologiques ainsi que les volutions de standardisation. Dtecter les ruptures technologiques majeures. Analyser et valuer les diffrentes technologies en termes de performance technique, de maturit, de prennit, de compatibilit. Prvoir l'introduction des volutions technologiques sur le march et anticiper leur impact.

Activits ventuelles

Assurer la gestion de projet


Assurer l'interface entre les diffrents intervenants pour dfinir et dvelopper l'offre: quipes techniques, ingnieurs d'affaires, prestataires. Organiser et grer les moyens humains ncessaires au dveloppement et la promotion du produit ou du service.

Manager une quipe Dfinir et concevoir une offre


Dfinir une offre de produits (par exemple, rseaux mobiles, routeurs, commutateurs) ou de services qui soit adapte la demande du march et comptitive en termes de prix, performance, fonctionnalit et prennit. Packager l'offre produit en lment vendable (configuration, options : matriel ou logiciel). Faire raliser par la direction technique des tudes de faisabilit concernant les produits ou les services. Btir et suivre un business plan du produit et des services associs, partir des lments d'analyse du march (parts de march, volumes, prix) et des cots de dveloppement. Analyser et optimiser les produits ou services au regard des contraintes propres l'entreprise (ressources, cot, rentabilit : organisation de la production, sous-traitance, image de l'entreprise), et en fonction de la demande du march. Adapter en permanence les produits et services l'volution et aux opportunits du march. laborer une stratgie de dveloppement des produits ou services : prix, promotion, etc. Dfinir, avec les directions oprationnelles, des services associs l'offre principale : installation, optimisation et maintenance des rseaux, formation des oprateurs, etc. Organiser le travail de son quipe et rpartir la charge de travail entre les collaborateurs. Former les collaborateurs. Animer l'quipe. Assurer la gestion du budget de l'quipe.

Variabilit des activits En fonction du niveau de technicit des produits ou des services vendus par l'entreprise, l'accent peut tre mis soit sur les activits techniques, soit sur les activits marketing/ commerciales. Ainsi, plus le produit sera technique, plus cette fonction se centrera sur la dfinition et la conception de l'offre (les parties analyses de march et veille technologique seront alors sous-traites au marketing stratgique, tandis que la promotion du produit sera ralise par le marketing oprationnel). Moins le produit sera technique, plus la fonction de chef de produit prendra en charge l'intgralit des activits dcrites.

88

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

(PRODUIT/SERVICE)
LE PROFIL
Diplmes Double formation : diplme d'ingnieur tlcoms et troisime cycle d'conomie, de marketing, de gestion ou cole suprieure de commerce. Diplme d'cole suprieure de commerce

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur spcifications techniques Ingnieur d'affaires Chef de projet technique Chef de projet R&D Charg d'tudes marketing Ingnieur commercial Ingnieur normalisation Ingnieur dveloppement composants Ingnieur avant-vente

Exprience En moyenne, trois cinq ans d'exprience dans la vente ou en recherche/veille technologique sont ncessaires pour accder ce mtier. Le type d'exprience requis varie en fonction du produit ou du service, mais aussi selon que le poste comporte ou non une mission managriale (chef de groupe).

volution professionnelle (P+1) Chef de groupe produit industriel Directeur produit marketing industriel Responsable des offres Ingnieur d'affaires Responsable marketing stratgique Responsable marketing oprationnel Directeur de recherche et dveloppement

Comptences Trs bonne connaissance du mtier des tlcoms et du march. Matrise des techniques de marketing. Matrise des techniques de gestion de projet. Anglais courant, afin de ne pas limiter le dveloppement du produit un march francophone.

Exemple doffre

Chef de produit junior H/F

Personnalit Force de persuasion, pour convaincre ses interlocuteurs de la qualit de l'offre propose. Qualits relationnelles, afin de jouer un rle d'interface efficace avec les diffrents intervenants sur le projet. Analyse, coute et observation, pour comprendre et anticiper les besoins du march.

Rgion parisienne

35 45 k/an

Socit high tech en pleine expansion spcialise en haut dbit. Vos missions : grer et dvelopper une gamme de produits au niveau international, recueillir et analyser les informations des marchs concerns (concurrence, technologie mergente), proposer et planifier les actions de marketing dans le respect des lgislations en vigueur dans chaque pays et des attentes spcifiques de chaque client, coordonner l'action de l'ensemble des fournisseurs extrieurs (presse spcialise, etc.). Issu(e) d'une formation suprieure de type cole d'ingnieurs ou ESC avec une spcialisation en marketing, vous avez acquis une exprience de deux trois annes de la fonction dans le secteur des NTIC sur des produits techniques. La connaissance du secteur des tlcommunications ou de l'lectronique est souhaite. Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

89

CHEF
TMOIGNAGE
Jrme Andres

DE PRODUIT

(PRODUIT/SERVICE)

Chef de produit marketing industriel chez Alcatel


La fonction de chef de produit marketing chez un constructeur tlcoms implique d'accepter de travailler quotidiennement dans un environnement forte dimension internationale et trs incertain. Aprs des tudes d'ingnieur appliques aux tlcommunications, Jrme Andres commence sa carrire au sein d'une socit de prestation de services. Grce ce premier emploi, il a l'occasion de conduire une mission d'assez longue dure au sein d'Alcatel, comme dveloppeur logiciel puis comme chef de projet technique dans la branche stations terriennes pour rseaux satellite. Aprs plusieurs mois dans cette fonction, Alcatel l'embauche sur ce mme poste de chef de projet, il quitte alors son statut de prestataire pour intgrer Alcatel en tant que salari. Profitant des opportunits de mobilit interne proposes par le groupe, j'ai ensuite intgr la branche rseaux radio mobiles comme ingnieur systme charg de standardisation et de veille technologique. Aprs une anne et demie passe dans cette fonction, j'ai pu nouveau voluer et j'occupe actuellement un poste de chef de produit marketing industriel. La russite du produit dpend de nombreux paramtres externes que le chef de produit ne peut pas directement matriser. Sans s'inscrire dans une logique pessimiste, il convient de garder l'esprit que le produit sur lequel on a travaill pendant plusieurs mois peut ne pas rencontrer prcisment le succs escompt, soit parce qu'une autre technologie est apparue entre-temps, soit parce que la comptition s'avre plus forte que prvue. Le chef de produit doit donc savoir accepter les checs et rebondir en adoptant des stratgies de contournement pour pouvoir s'adapter aux volutions permanentes d'un march trs concurrentiel. Par ailleurs, il doit dvelopper des comptences en communication car la reconnaissance du produit passe notamment par les qualits relationnelles et le capital d'image du chef de produit. Ce dernier doit donc avoir conscience de l'importance de la communication tout au long de la vie commerciale du produit : ds son dveloppement (en interne afin de justifier auprs des quipes de dveloppement l'orientation donne au produit) ; puis l'gard des quipes commerciales afin de leur donner l'envie de le vendre ; et enfin, destination des prospects et clients, travers des oprations de marketing suffisamment pertinentes.

En l'espce, la capacit du chef de produit adapter son discours en fonction de ses interlocuteurs est primordiale, notamment lorsqu'il s'adresse des non-initis et qu'il doit tenter de vulgariser les aspects techniques du produit. En termes de profil enfin, les amoureux de la technique pure risquent de ne pas trouver une totale satisfaction dans ce poste qui ncessite de s'interroger en permanence sur l'intrt du produit et la satisfaction de ses futurs clients plutt que sur ses dimensions techniques.

Exemple doffre

Chef de produit marketing tlcoms H/F

Rgion parisienne

30 45 k/an

Socit high tech en pleine expansion spcialise en haut dbit. Vos missions : grer et dvelopper une gamme de produits au niveau international, recueillir et analyser les informations des marchs concerns (concurrence, technologie mergente), proposer et planifier les actions de marketing dans le respect des lgislations en vigueur dans chaque pays et des attentes spcifiques de chaque client, coordonner l'action de l'ensemble des fournisseurs extrieurs (presse spcialise, etc.). Issu(e) d'une formation suprieure de type cole d'ingnieurs ou ESC avec une spcialisation en marketing, vous avez acquis une exprience de deux trois annes de la fonction dans le secteur des NTIC sur des produits techniques. La connaissance du secteur des tlcommunications ou de l'lectronique est souhaite. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5-3 - Marketing

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers

N 13 - lectronique, quipements lectriques N 27 - Tlcoms

Le rfrentiel des mtiers cadres

Les mtiers des fonctions commerciale et marketing


Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

90

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

OPRATIONS/INSTALLATION/ MAINTENANCE
N16 ARCHITECTE RSEAU
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N17 ACHETEUR TLCOMS N18 INGNIEUR MAINTENANCE RSEAU N19 INGNIEUR DE CONSTRUCTION RSEAU

N16 - Architecte rseau


Concepteur rseau, urbaniste de rseau tlcoms

L'architecte rseau conoit, adapte et dimensionne les lments du rseau de tlcommunications d'une entreprise ou d'un oprateur, en fonction des exigences de service (dbit et scurit notamment) fixes par ses clients (internes ou externes) et suivant les contraintes de compatibilit des lments de rseau (matriels et logiciels) dont il peut disposer et des lments terminaux desservir (en voix, donnes, images). Il doit galement veiller au respect des cots fixs par son entreprise ou son client.

Jeune cadre : entre 35 et 55 k Cadre confirm : entre 55 et 80 k

Oprateurs

Administrations publiques Grandes entreprises utilisatrices

Qui recrute ?

SSII spcialises dans les tlcoms

Rattachement hirarchique

Direction des systmes d'information dans les groupes et les grandes entreprises

Directeur technique chez les oprateurs

Relations fonctionnelles

Direction des systmes d'information Direction des tudes informatiques

Directions oprationnelles utilisatrices des rseaux

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Architecte rseau
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ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits L'architecte rseau peut encadrer une quipe d'ingnieurs rseau.

Diagnostiquer la nature et les volumes de communication assurer. Pronostiquer les besoins futurs
Analyser avec les clients les besoins actuels de tlcommunications (natures, volumes, fonctionnalits). Consolider et synthtiser les besoins exprims. Dfinir des hypothses de progression du trafic.

Exemple doffre

Responsable service ingnierie radio H/F

Ouest parisien

60 70 k/an

laborer un projet d'architecture


Construire une maquette technique, incluant les options et les volutions en fonction des volumes servir. Raliser une valuation conomique. Prsenter le projet accompagn des adaptations (technique, conomique) aux dcideurs (matres d'ouvrage).

Raliser un appel d'offres et constituer une quipe projet


Superviser la rdaction d'un appel d'offres, prciser les caractristiques fonctionnelles et de service du rseau construire et/ou adapter. Recevoir, analyser et slectionner des offres. Constituer l'quipe projet (incluant des ingnieurs systmes et rseaux ainsi que, le cas chant, des ingnieurs scurit).

Cet oprateur tlcoms apporte une offre complte de services pour les particuliers, entreprises et collectivits locales. Vous managez l'quipe ingnierie radio compose de douze personnes. Vous dfinissez la planification du rseau d'accs radio, dterminez le plan de dploiement du rseau, le paramtrage, les modes opratoires et les rgles d'ingnierie et de dimensionnement, et coordonnez l'intgration des nouvelles fonctionnalits des quipements. Diplm d'une cole d'ingnieurs en tlcommunications, vous avez une exprience acquise en ingnierie radio chez un oprateur, un constructeur d'quipements ou une socit de conseil. Une exprience oprationnelle en dploiement ou en optimisation de rseau serait apprcie. Connaissance des protocoles et normes GSM, GPRS, UMTS ou CDMA. Solide exprience du management. Source : Apec

Piloter la construction du rseau


Rpartir les tches entre les intervenants au projet (quipe systme et rseau, oprateurs et sous-traitants). Organiser et contrler l'avancement des travaux. Prendre en compte progressivement les alas techniques et ajuster des solutions. Prparer et superviser (avec les clients) des oprations de rception (recette) fonctionnelle et technique du rseau.

Superviser les performances de service du rseau


laborer et mettre en place des instruments de surveillance du fonctionnement du rseau. Mettre jour les spcifications fonctionnelles et techniques. Superviser la maintenance.

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RSEAU
LE PROFIL
Diplmes cole d'ingnieurs spcialise en tlcoms.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur spcialis dans les rseaux ou le systme Chef de projet sur la mise en place d'un rseau Architecte logiciel ou matriel Ingnieur spcialis dans les questions de scurit ayant une exprience dans la conduite de projet Ingnieur maintenance rseau Ingnieur de construction de rseau

Exprience Une exprience de cinq annes est ncessaire dans des activits de systme et de rseau.

Comptences Connaissances approfondies en ingnierie et dimensionnement des systmes et des rseaux. Connaissance tendue d'environnements diversifis de tlcommunications (protocoles, normes). Matrise des outils de suivi conomique d'un projet. Matrise des techniques de conduite de projet. La matrise de l'anglais est ncessaire chez des employeurs de dimension internationale. L'architecte rseau est en effet amen superviser des projets sollicitant des rseaux htrognes dont les exploitants travaillent dans une autre langue que le franais.

volution professionnelle (P+1) Fonction de direction au sein d'une entit informatique (DSI)

Personnalit Grande maturit allie un bon discernement des enjeux lis la construction d'un rseau de tlcommunications. Pdagogie et autorit, pour la fois convaincre les dcideurs et conduire des projets souvent complexes. Vision et tnacit, l'horizon de l'architecte de rseau tant souvent moyen ou long terme. Got prononc pour la veille technologique, car l'architecte de rseau doit en permanence maintenir sa connaissance de l'tat de l'art.

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ARCHITECTE
TMOIGNAGE
Pierre Duballet

RSEAU

Architecte rseau l'Unedic, bas Lyon


L'architecte rseau travaille au quotidien en relation avec les principaux acteurs de la DSI, auprs de laquelle il est charg d'exprimer les attentes de services tels que les peroivent ou les anticipent les clients internes. Si son rle est technique, il doit donc tre au fait des ralits de l'entreprise ou de l'organisation dont il doit anticiper les dveloppements informatiques. Pierre Duballet est ingnieur chimiste de formation et a poursuivi une thse de docteur ingnieur. Les faibles dbouchs offerts aux chimistes et, l'inverse, la demande importante sur des profils d'informaticiens l'ont conduit en 1976 se rorienter. Aprs une rapide formation la programmation, il a volu de l'assurance (comme analysteprogrammeur dans une compagnie amricaine) la construction de matriels agricoles (chef de projet chez International Harvester), et de l'industrie chimique (encore aux tudes chez Hoechst) la grande distribution (entre systmes et applicatifs pour Intermarch). Il entre enfin l'Unedic en 1982 pour prendre en charge une fonction d'ingnieur systme sur matriels IBM, puis la responsabilit de l'exploitation. Aujourd'hui, Pierre Duballet assure la fonction d'architecte rseau et scurit au sein de la matrise d'ouvrage architecture la DSI, c'est--dire la reprsentation des attentes et des intrts des clients dans le domaine des rseaux, dploys aujourd'hui sur l'ensemble du territoire national, DOM compris. Le mtier d'architecte rseau requiert une bonne connaissance de l'entreprise : Il est certain que la diversit de mes expriences antrieures m'est un atout tous les jours pour comprendre les proccupations et les attentes de mes interlocuteurs, qu'il s'agisse de problmes financiers, humains ou logistiques. Cette large vision de l'entreprise est aussi un attrait rel de la fonction que j'occupe. Les sollicitations des clients internes peuvent tre nombreuses. Le rle de l'architecte rseau est alors d'expliquer, de rassurer, d'couter et de comprendre. Il est souvent amen travailler de concert avec le dpartement des tudes pour trouver des solutions aux problmes techniques soulevs par le client ou par l'volution des caractristiques techniques du rseau. L'architecte rseau a en outre un rle de conseil auprs du directeur des systmes d'information. Ses recommandations sont la fois d'ordre technique, conomique, stratgique (l'volution de nos services aux usagers par exemple), fonctionnels (les proccupations de scurit tant grandissantes).

L'activit de veille et d'tudes est un aspect fondamental du mtier d'architecte rseau : La veille ne doit pas se relcher. En effet, les volutions sont trs rapides et il est important de bien choisir ses sources et de les tudier srieusement. Je prends mes sources d'tudes auprs des meilleurs praticiens pour trouver chez eux les bonnes ides pour mon entreprise. Je peux ventuellement faire appel des experts. Le rythme rapide des volutions rend ce mtier parfois difficile, puisant certains gards, mais c'est ce qui fait que cette fonction est passionnante et galement trs stimulante.

Exemple doffre

Ingnieur rseaux mobiles H/F

Paris (75)

38 53 k/an

Filiale d'un groupe international de services et produits en rseaux de tlphonie mobile, nous recherchons un ingnieur rseaux mobiles. Vous aurez en charge le RF design et planning, l'tude des bilans de liaison, le dimensionnement, la slection de sites, la planification de la frquence et des voisinages, la planification des scrambling codes, l'analyse des mesures de drive tests et l'optimisation des paramtres RF. De formation bac + 4/5 en ingnierie tlcoms, vous avez une exprience significative du RF design, RF planning et RF optimisation des rseaux GSM, GPRS et UMTS. Bonne connaissance des outils tels que Planet, NPS/X, Asset, TEMS et Actix requise. Anglais courant indispensable. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9-5 - Systmes, rseaux, data

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N17 - Acheteur tlcoms


Responsable des achats en tlcoms

L'acheteur tlcoms assure la responsabilit des achats en tlcommunications (matriels et services). ce titre, il garantit l'obtention des meilleures conditions en matire de qualit, cots, dlais et participe activement la matrise des cots.

Jeune cadre : entre 30 et 45 k Cadre confirm : entre 45 et 75 k

Constructeurs

Qui recrute ?

Grandes entreprises utilisatrices

Oprateurs

Rattachement hirarchique

Directeur des achats

Responsable tlcoms

Dpartement marketing

Dpartement financier Dpartement commercial quipes oprations/ installation/maintenance

Relations fonctionnelles

Dpartement innovation et dveloppement Dpartement juridique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Acheteur tlcoms
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ACHETEUR
LE POSTE
Activits principales

Assurer le suivi des contrats


Contribuer au traitement des litiges pouvant intervenir au cours de la dure d'excution du contrat. Assurer un suivi des stocks (produits) ou des prestations (services). Participer la rengociation annuelle des clauses des contrats de sous-traitance.

Participer l'laboration de cahiers des charges


Collecter et identifier les besoins de l'entreprise sur un produit ou un service tlcoms la demande de la direction gnrale, de la direction des achats ou du marketing : - avec les quipes techniques, - partir d'tudes de march ralises notamment par les quipes marketing. Traduire avec les quipes techniques ces besoins en spcifications. Dfinir les modalits de l'appel d'offres.

Exemple doffre

Acheteur rseaux H/F

Paris (75)

38 55 k/an

Slectionner les destinataires de l'appel d'offres (oprateurs, constructeurs)


Assurer une veille technologique (produits et services) et conomique (nouveaux acteurs du march, rapprochements). Constituer et dvelopper un rseau de fournisseurs et de prestataires dans le domaine des tlcoms. Rencontrer et changer rgulirement avec les diffrents acteurs du secteur.

Ngocier les meilleures conditions avec les fournisseurs


tablir des critres de slection du prestataire ou du fournisseur. Examiner les rponses parvenues. Slectionner le meilleur fournisseur la lumire des critres dtermins. Dterminer les objectifs de la ngociation et dfinir la stratgie approprie pour les atteindre. Entamer les ngociations afin de garantir : - les meilleures conditions tarifaires, - la meilleure qualit des produits ou services achets, - le respect des dlais de livraison ou d'excution des services.

Notre groupe de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur le march des tlcommunications, de la dfense et de la scurit, recherche dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits un acheteur rseaux. Vous suivez en amont les projets comportant un potentiel d'achats externes auprs de fournisseurs majoritairement internationaux. Vous ngociez l'achat de systmes afin de constituer un catalogue commercial ou de rpondre des appels d'offres ponctuels. Vous veillez aux retombes industrielles des accords. Vous pilotez la gestion des produits dont l'achat est dlocalis en centre industriel. Dot d'une double formation ingnieur/achats, vous avez trois cinq ans d'exprience de la ngociation et la matrise des techniques actuelles d'achat. Vous avez des connaissances en tlcoms et lectronique. Dplacements l'international. Anglais courant. Source : Apec

Participer l'laboration des contrats


Rdiger les contrats avec l'aide du service juridique et du service achats. Transcrire fidlement les conditions ngocies en clauses du contrat.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

TLCOMS
LE PROFIL
Diplmes DESS ou DEA de gestion, cole suprieure de commerce ou d'ingnieurs complte par une spcialisation achats (3e cycle ESSEC, IECS). ESAP. Une spcialisation tlcoms permet aux titulaires d'un diplme d'cole suprieure de commerce de mieux apprhender les aspects techniques des produits achets.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Acheteur industriel ou de services Ingnieur matriel (avec spcialisation achats) Ingnieur logiciel (avec spcialisation achats) Ingnieur support technique (avec spcialisation achats)

volution professionnelle (P+1) Responsable achats tlcoms Responsable tlcoms Responsable des affaires extrieures et rglementaires

Exprience Ce poste est ouvert aux ingnieurs dbutants (jeunes diplms) pour des postes d'assistant acheteur et aux jeunes cadres (trois ans ou plus). L'exprience ncessaire varie en fonction du type de produits acheter, de la taille de l'entreprise et des budgets en jeu.

Exemple doffre

Acheteur tlcom/telecom procurement

Comptences Matrise des techniques de ngociation et d'achat. Bonne connaissance du monde des tlcoms et bonne comprhension des produits et des services. Connaissances juridiques ncessaires l'laboration du contrat. Un bon niveau d'anglais est un atout, notamment dans le cadre des changes avec les sous-traitants trangers, toutefois un acheteur peut encore exercer son mtier en ne possdant que des bases en anglais.

manager H/F Hauts-de-Seine

40 50 k/an

Personnalit Capacit de rsistance au stress compte tenu du montant des investissements. Qualits relationnelles, car les changes sont frquents et l'acheteur doit cultiver des relations de confiance avec ses interlocuteurs. Capacit d'analyse, car la russite d'une ngociation passe notamment par la comptence de l'acheteur comprendre et dcoder les arguments de ses interlocuteurs. Sens du business, car l'acheteur doit garder l'esprit qu'il est au service d'un client final.

La nouvelle entit de notre groupe vous propose la mission d'acheteur tlcom/telecom procurement manager. Dans l'quipe en charge des tudes et appels d'offres tlcoms, vous pilotez les relations avec les fournisseurs (oprateurs) tant dans les phases de ngociation et contractualisation que dans la vie des contrats : contrle du respect des engagements, application des pnalits. Vous basez vos actions sur les analyses comparatives chiffres et fiables des fournisseurs potentiels selon les zones ou les pays, et dveloppez avec eux un partenariat actif et vigilant. Bac + 4/5, cole de commerce ou d'ingnieurs, junior avec fibre commerciale et exprience achats spcialement de prestations tlcoms haut niveau. Connaissance des technologies tlcoms rcentes + mthodologies modernes d'achat. Mobilit gographique requise. Bilingue anglais impratif. Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

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ACHETEUR
TMOIGNAGE
Renaud Cazillac

TLCOMS

voir aussi

Acheteur tlcoms chez UNET MCI


La fonction d'acheteur tlcoms est encore assez rcente mais son dveloppement devrait se poursuivre notamment dans les entreprises utilisatrices compte tenu du souci croissant de rduction de leurs cots. Le parcours professionnel de Renaud Cazillac est atypique dans le monde des acheteurs tlcoms. En effet, aprs un diplme universitaire en informatique, il a travaill chez France Tlcom pendant douze ans avant d'intgrer UNET pour y crer la fonction d'acheteur tlcoms. L'acheteur tlcoms a avant tout un rle de conseil. ce titre, il doit pouvoir se positionner comme force de proposition notamment vis--vis des ingnieurs tlcoms qu'il rencontre. C'est pourquoi il doit disposer d'une culture tlcoms suffisante pour lui permettre notamment de comparer des produits ou services et de ngocier des conditions. L'acheteur tlcoms, selon ses comptences et l'entreprise qui l'emploie, pourra tre affect soit en back office, soit en front office. Cette organisation entre ceux qui veillent la bonne excution des contrats, suivent les divers indicateurs et traitent les factures d'une part, et ceux qui ngocient les contrats d'autre part, permet de crer des binmes performants d'acheteurs alliant la fois une certaine rigueur administrative et un vrai talent de ngociateur. Ces binmes permettent de pallier l'absence de profils dtenant ces deux types de qualits. Le mtier d'acheteur tlcoms peut tre un tremplin pour les jeunes diplms. On leur confie dans un premier temps des budgets relativement peu levs afin qu'ils se familiarisent avec les techniques du mtier et dveloppent leur connaissance du secteur (produits et services). L'apprentissage du mtier comporte aussi la matrise des rgles d'usage dans le secteur : L'acheteur tlcoms ne doit pas oublier qu'il exerce son activit sur un march rglement (licences) et qu' ce titre tout n'est pas ngociable. L'acquisition d'une culture juridique en droit des contrats est essentielle pour l'acheteur tlcoms afin de mieux apprhender les subtilits que ses interlocuteurs pourraient insrer lors des ngociations. Cette culture est videmment en grande partie le fruit de l'exprience. Enfin, il convient de souligner que les acheteurs peuvent parfois rencontrer des difficults avec les contrats rdigs en langue trangre. Ils seront alors amens travailler de concert avec le service juridique de leur entreprise.

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 3-2 - Achats, logistique

La fiche JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N A6 - Acheteur industriel

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers

N 13 - lectronique, quipements lectriques N 27 - Tlcoms


Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N18 - Ingnieur maintenance rseau


Ingnieur d'exploitation et maintenance rseau, ingnieur supervision et analyse de rseau, responsable maintenance rseau

L'ingnieur maintenance rseau a pour missions de dtecter les anomalies de fonctionnement du rseau, de les analyser et les diagnostiquer, de dclencher les travaux de remise en tat ou de rtablissement des capacits prvues suivant les standards de fonctionnement de ce rseau (qualit de service trs prcisment dfinie).

Oprateurs

Qui recrute ?

Grandes entreprises exploitant leur propre rseau

SSII spcialises dans les tlcoms

Rattachement hirarchique

Direction du rseau

Responsable exploitation

Relations fonctionnelles

En externe Partenaires et prestataires externes (quipementiers ou leurs socits de maintenance)

Autres oprateurs de tlcommunications

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Ingnieur maintenance rseau


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Jeune diplm : entre 24 et 30 k Jeune cadre : entre 30 et 40 k Cadre confirm : entre 40 et 50 k

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles De plus en plus souvent, l'ingnieur maintenance rseau peut coupler cette fonction avec la supervision du rseau, voire plus rarement avec une fonction d'ingnieur construction de rseau.

Relever, analyser et diagnostiquer les alarmes rseau


Relever et analyser les avis d'incident. Analyser les circonstances et diagnostiquer la nature et l'origine de la panne ou du dlestage. Informer en retour la supervision de la nature du problme et des mesures prendre. Intervenir, le cas chant, par les moyens de la tlmaintenance (les consoles de pilotage des quipements et installations).

Superviser le rseau
Piloter l'quipe de supervision charge d'assurer en continu la surveillance des paramtres de fonctionnement du rseau et de relever les alarmes. Adapter les outils de la supervision, en fonction des incidents. Assurer une veille sur l'volution des systmes, en liaison avec l'quipe systme.

Dfinir les modalits d'une intervention de maintenance (matriel et/ou logiciel)


Dfinir l'urgence et les modalits d'intervention en liaison avec les prestataires (internes, externes) de la maintenance. Planifier l'intervention et les moyens. Fournir les consignes l'quipe d'intervention.

Construire le rseau
Organiser un chantier de construction. Planifier le chantier. Superviser les travaux de dploiement du rseau. Organiser et suivre les oprations de recette.

Piloter l'quipe d'intervention et en contrler les rsultats


Intervenir sur site, si ncessaire, pour diriger les oprations. Runir les lments d'information relatifs aux travaux effectus et aux constats oprs sur place. Contrler les rsultats en liaison avec la supervision.

Variabilit des activits En fonction de la complexit et de l'htrognit des rseaux (fixes, mobiles, satellites, etc.), l'ingnieur maintenance sera plus ou moins ddi cette activit, ou au contraire polyvalent construction et supervision.

Tenir jour le livret d'incidents et documenter le problme identifi et l'intervention ralise, concevoir le cas chant une approche prventive du problme
Mettre en forme le procs-verbal d'intervention (date et dtails de l'intervention) et archiver ( trouble picking ). Mettre en perspective, une fois par semaine, les lments du livret d'incident et reprer les problmes rcurrents. Examiner l'opportunit d'une approche prventive des problmes constats. Proposer, le cas chant, une procdure systmatique de prvention.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

MAINTENANCE
LE PROFIL
Diplmes

RSEAU
LA MOBILIT
volution professionnelle (P+1) Ingnieur construction de rseau Responsable tlcoms Architecte rseau Ingnieur d'affaires

DUT tlcoms ou lectronique. cole d'ingnieurs avec spcialisation tlcommunications. cole d'ingnieurs tlcommunications.

Exprience Le poste d'ingnieur maintenance rseau s'adresse des cadres dbutants comme des cadres plus expriments.
Exemple doffre

Responsable maintenance H/F

Haute-Savoie Comptences Connaissances pointues en rseaux et tlcommunications et, plus particulirement, sur ce qui a trait la transmission. Connaissances en management des hommes (quipe de techniciens). Des bases d'anglais technique sont ncessaires pour mieux apprhender les termes non traduits que l'ingnieur peut rencontrer sur les matriels.

40 45 k/an

Personnalit Mthode et bonne capacit d'analyse, car l'ingnieur doit pouvoir interprter rapidement les alarmes. Rsistance au stress, ractivit et sens du service, pour fournir une prestation de qualit ses clients internes ou externes. Disponibilit, car le travail de nuit ou durant le week-end est envisageable. Facilits relationnelles pour rsister la pression des utilisateurs. Autorit, afin de coordonner efficacement les interventions.

Notre entreprise fabrique et commercialise des tubes lectroniques de puissance pour l'mission radio-tlvision, la HF industrielle et des tubes gnrateurs de rayons X pour le contrle non destructif. Vous avez la responsabilit de la maintenance industrielle des quipements du site et des rseaux HT/BT et fluides. Vous assurez l'entretien prventif, curatif et correctif des quipements et rseaux en vous appuyant sur votre quipe (quinze personnes) et sur les sous-traitants. Force de proposition, vous tes garant de la fiabilisation et de la prennit des quipements et des rseaux dans un souci permanent d'optimisation des cots. Ingnieur maintenance dominante lectromcanique, vous avez une exprience de cinq ans minimum et la connaissance d'un systme de GMAO. Anglais ncessaire. Source : Apec

Exemple doffre

Responsable domaine maintenance

tlgestion H/F Yvelines

30 35 k/an

Premier diffuseur europen de radio et de tlvision. En charge du systme d'exploitation de tlgestion, vous serez amen : planifier la maintenance en tenant compte des contraintes de ressources, de scurit et de priorit ; commander les actions techniques ; intervenir dans les situations complexes ; apporter un soutien technique aux quipes ; proposer les actions de fiabilisation de systmes de tlgestion ; garantir la fiabilit du systme d'information. De niveau bac + 3/4 en lectronique ou BTS/DUT, avec une premire exprience, vous avez des connaissances en tlgestion, capacits d'animation d'quipe, aptitude au travail en hauteur, disponibilit pour des dplacements frquents. Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Philippe Trocheris

MAINTENANCE RSEAU

Responsable maintien en condition oprationnelle (MCO) des rseaux fixes data chez Cegetel
Le maintien de tout rseau de tlcommunications en condition oprationnelle est une fonction primordiale qui garantit aux utilisateurs la qualit de service qu'ils attendent. Cette exigence de qualit suppose une disponibilit de tous les instants et une organisation en quipe pour un fonctionnement 24 heures sur 24. Les rseaux data sont d'une complexit relle , c'est ce qui justifie que l'activit de supervision des rseaux soit, dans ce cas particulier, prise en charge par des ingnieurs diplms. Ceux qui composent l'quipe de Philippe Trocheris sont tous issus d'coles d'ingnieurs tlcommunications (INT, Brest, etc.) et ont accept cette discipline particulire du fonctionnement par quipes successives, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C'est dire combien, suivant Philippe Trocheris, l'esprit de service doit se manifester en permanence, ainsi que l'esprit d'quipe sans lequel le service dans son ensemble peut rapidement se dgrader. Au dbut de chaque prise de service, c'est le rituel indispensable de la transmission des consignes qui permet la relve entre les deux ingnieurs, celui qui commence sa vacation et celui qui termine la sienne : le status actuel du rseau, les incidents signals rgls ou en cours de solution. Chaque vacation est ensuite organise au gr des incidents signals par des alarmes, qui interrompent le droulement des autres activits. Il y a des jours, souligne Philippe Trocheris, o toute une srie d'incidents va introduire un niveau lev de perturbation dans le rseau. Le premier devoir de l'ingnieur, dans ces moments-l, c'est de garder son sang-froid. Il faut la fois comprendre et diagnostiquer l'origine du signalement, commencer par dfinir les priorits (toute alarme n'appelle pas ncessairement une intervention en urgence), tablir les procdures d'escalade (le reporting doit toucher des niveaux diffrents de la hirarchie suivant la gravit des incidents et/ou l'importance des travaux de remise en ordre), solliciter les quipes d'intervention, lancer les instructions de rparation (matrielle ou logicielle) aux quipes (internes ou externes, suivant que le problme concerne des quipements propres au rseau Cegetel ou des quipements lous des tiers).

Il faut ensuite superviser les interventions, en relation avec les quipes charges de les conduire. Tout cela pouvant tre opr en parallle sur plusieurs chantiers en mme temps. Il y a des jours o les incidents sont rares ou mme inexistants. Dans ce cas, on s'attelle au travail qu'on a d reporter et qui ne manque pas : les rapports sur les incidents graves, la documentation lire On a rarement le temps de s'ennuyer. Un travail passionnant pour ceux que l'oprationnel intresse, pour des ingnieurs ayant la fois le sens du service, aimant le travail en quipe et rsistant bien au stress. Un excellent dbut de carrire, souligne Philippe Trocheris, car on y apprend vite dans beaucoup de domaines techniques, sans oublier le management et les relations humaines.

voir aussi

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 3-4 - Maintenance, scurit N 9-5 - Systmes, rseaux, data

Les fiches JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N A5 - Ingnieur maintenance N D2 - Ingnieur rseau

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

N19 - Ingnieur de construction rseau


Ingnieur recherche de site, responsable installation, ingnieur travaux (stations GSM)

L'ingnieur de construction rseau organise, planifie et supervise l'implantation ou l'extension d'un rseau physique de tlcommunications sur la base d'un cahier des charges tabli sous la responsabilit d'un architecte rseau.

Jeune cadre : entre 30 et 40 k Cadre confirm : entre 40 et 60 k

Oprateurs

Qui recrute ?

Constructeurs (intervenant comme sous-traitants des oprateurs)

Rattachement hirarchique

Responsable de projet ou de programme

Relations fonctionnelles

quipes oprations/ installation/maintenance : - architecte rseau - ingnieurs systmes

Direction des achats Direction juridique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Ingnieur de construction rseau


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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles

DE

Organiser le chantier de construction


Prendre connaissance du cahier des charges. Reprer les contraintes techniques, conomiques, voire juridiques. Reprer et slectionner les sites potentiels en fonction des diffrentes contraintes (techniques, conomiques, juridiques). Ajuster l'estimation initiale et ngocier les moyens dfinis par le matre d'ouvrage. Constituer les quipes d'intervention. Lancer les programmes d'achat des quipements.

Dimensionner le rseau
Effectuer, pour le compte de l'architecte rseau, les calculs de dimensionnement en fonction des charges de trafic assurer. Dterminer la liste des quipements et estimer les budgets d'investissement (hommes et matriels).

Rdiger le cahier des charges


Dfinir les caractristiques techniques des composants du rseau partir des caractristiques de service. Identifier et souligner les contraintes techniques (donnes gophysiques), conomiques (prix et short list des prestataires consulter), juridiques (droit d'mission, zones non autorises, etc.).

Planifier le chantier
Mettre au point la squence des travaux, en relation avec le matre d'ouvrage, la collectivit concerne, les entreprises intervenantes, les fournisseurs d'quipements. tablir le calendrier d'intervention des diffrentes quipes (y compris celles charges de la recette des diverses tranches du chantier). Runir les quipes et organiser les modes de reporting transverses et hirarchiques. Mettre jour les plans initiaux et en informer les parties prenantes.

Variabilit des activits La dimension des responsabilits de l'ingnieur construction de rseau varie suivant la taille du chantier : pour les grands chantiers, une quipe d'ingnieurs sera sollicite, chacun intervenant avec une responsabilit technique et/ou conomique plus cible. L'ingnieur de construction rseau peut exercer une activit managriale ds lors qu'il assure la direction du chantier. Autre aspect : suivant qu'il est salari d'un constructeur ou d'un oprateur, son travail se limitera plus ou moins aux aspects strictement lis la construction.

Superviser les travaux de dploiement du rseau


Diriger les runions de chantier. Susciter une mise en commun des problmes et des solutions, proposer ou dcider des arbitrages en fonction des priorits du matre d'ouvrage. Informer le matre d'ouvrage de l'tat d'avancement du chantier, des carts par rapport au programme de travail, des arbitrages dcids ou faire. Assurer les relations avec les responsables des quipes d'intervention.

Organiser et suivre les oprations de recette


Ajuster les calendriers de recette pour chacun des lots livrer en relation avec le matre d'ouvrage et les responsables des quipes d'intervention. Accompagner les techniciens en charge de la vrification des installations et de la conformit technique des rsultats au cahier des charges.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

CONSTRUCTION
LE PROFIL
Diplmes cole spciale de travaux publics (ESTP). cole d'ingnieurs tlcommunications.

RSEAU
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Charg d'tudes en bureau d'tudes Ingnieur rseau (dans le cas d'une mobilit interne) Ingnieur systme (dans le cas d'une mobilit interne) Ingnieur maintenance rseau

Exprience Sans exprience initiale, l'ingnieur de construction de rseaux interviendra de prfrence, s'il a une formation tlcommunications, sur les aspects amont : cahier des charges, dimensionnement. Plus expriment ou issu d'une cole de TP, il prendra en charge progressivement la conduite des chantiers. volution professionnelle (P+1) Ingnieur de travaux Architecte rseau (dans le cas d'une mobilit interne)
Exemple doffre

Comptences Culture gnrale en transmissions (voire traitement du signal). Ingnierie de la construction mtallique. Exprience du calcul conomique (mthodes de calcul d'un critre de rentabilit fond sur la recherche du profit maximum). Des comptences linguistiques diffrentes sont ncessaires en fonction du lieu de travail (dploiement actuel des rseaux surtout hors d'Europe).

Chef de projet dploiement/VDR H/F

Bas Hauts-de-Seine

35 41 k/an

Personnalit Mthode, car l'ingnieur de construction de rseaux est notamment un organisateur. Il est aussi souvent un manager. Ouverture aux autres pour coordonner des intervenants parfois nombreux travaillant suivant des logiques spcifiques. Tnacit, car les mtiers de la construction sont physiquement et mentalement durs. De la rsistance est ncessaire. Curiosit, car le quotidien est riche de surprises, les solutions exigeant souvent de la rflexion et de la sagacit. Il faut aimer participer la rsolution de problmes.

Groupe spcialis dans l'installation de rseaux tlcoms et de mise en scurit de sites recherche dans le cadre de son dveloppement un chef de projet dploiement/vie du rseau. Missions : pilotage des tudes techniques dans le cadre de ralisation de sites, suivi des phases de recherche, de ngociation et des processus de qualification de sites, collaboration avec l'quipe de dessinateurs pour constitution des APS/APD, contrle de ralisation travaux, management des quipes, coordination des sous-traitants. De formation ingnieur btiment, gnraliste ou tlcoms, vous avez une exprience de deux ans minimum dans les domaines du dploiement rseaux mobiles et/ou fibre optique. Exprience dans le domaine ingnierie btiment/lectricit. Mobilit internationale et matrise de l'anglais souhaites. Source : Apec

Exemple doffre

Responsable de projets data/IP H/F

le-de-France

46 53 k/an

Cet oprateur, prsent sur toutes les activits de tlcommunications, apporte une offre complte de services ddis aux particuliers, entreprises et collectivits locales. Vous tes responsable du dploiement des plates-formes de services data. Vous conduisez les projets et coordonnez les quipes internes, les partenaires constructeurs et les sous-traitants impliqus dans la mise en uvre des nouvelles fonctionnalits, quipements et paliers. Vous participez galement la mise en uvre de l'administration du GPRS/UMTS au plan du Core Network et du Core Packet. Diplm d'une cole d'ingnieurs, vous avez six huit ans d'exprience dont trois ans minimum en conduite de projets dans le domaine des rseaux IP Expert dans le domaine de la Data/IP. Vous avez une bonne matrise des quipements tlcoms et connaissez si possible les rseaux mobiles. Source : Apec

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Daniel Charrieau

DE CONSTRUCTION RSEAU

Responsable dploiement rseaux chez Neuf Telecom


Une responsabilit oprationnelle forte, des relations varies et frquentes (un rel travail d'quipe), mais une autonomie financire sous contrle qui suppose d'effectuer de frquents rapports sur le volet financier des projets. De formation initiale en lectronique (BTS), Daniel Charrieau a travaill de nombreuses annes chez Motorola, dans la conception et la mise au point de composants et d'ensembles lectroniques. l'ge de 36 ans, les circonstances l'ont conduit orienter sa carrire chez un oprateur, Unisource (devenu SIRIS), puis Cegetel et SFR avant de rejoindre LDCom, devenu Neuf Telecom. Ds son arrive dans le monde des oprateurs, il s'est orient vers la construction de rseaux, o ses comptences acquises chez Motorola ont naturellement trouv s'employer. Pour autant, le contexte humain du mtier constituait un vrai challenge , compte tenu du nombre et de la diversit des contacts professionnels que ce poste suppose. Le mtier de responsable du dploiement des rseaux exige la fois un haut niveau de comptence technique et une vraie aptitude l'oprationnel, aux cts des quipes charges d'installer les lments physiques d'un rseau. Car, pour Daniel Charrieau, sa responsabilit couvre, suivant l'importance du chantier, l'ensemble ou une partie des activits diverses qui font un rseau, du gnie civil l'Internet, du montage de pylnes la pose de cblage en fibre optique, du rseau hertzien aux quipements des couches suprieures de tlcommunications. L'ingnieur de construction rseaux est un chef de projet (cet intitul existe d'ailleurs dans la profession) qui coordonne des mtiers diffrents (les professionnels du btiment et des TP, mais aussi des ingnieurs radio, des spcialistes de la transmission, de la commutation ou de l'IP), intervenant souvent dans des sites divers (il est assez naturel qu'un rseau ait une extension gographique large). La taille du chantier piloter est un lment essentiel de diversit, selon Daniel Charrieau : Il arrive que l'ingnieur dploiement soit responsable de la construction de bout en bout. Le plus souvent, il sera en charge d'une partie du rseau, aux cts d'autres intervenants en charge d'autres parties du rseau. La coordination est alors le fait d'un super chef de projet.

Les budgets de construction des rseaux sont souvent substantiels, mais la fourchette est large : couramment de 300 000 euros 3 millions. Mais il n'est pas rare que les montants engags dpassent ces chiffres pour atteindre, parfois dpasser les 15 20 millions d'euros. Or, le travail est toujours le mme : la diffrence provient du fait que le reporting est plus ou moins contraignant. Un budget trs important suppose ainsi un reporting trs frquent, qui constitue alors une part substantielle du travail de l'ingnieur dploiement. La journe de travail commence souvent par une tourne sur site avec les entreprises intervenantes : il peut s'agir de prparer un devis, de suivre simplement le chantier ou de constater une dfaillance ou un imprvu. Chaque jour, la question budgtaire est au cur de l'activit : Il faut tudier et valider les devis prsents ou les refuser, proposer des engagements de dpense (le responsable dploiement des rseaux a une forte responsabilit financire mais peu de marge de manuvre au niveau de l'engagement des dpenses), et btir des argumentaires conomiques pour justifier de nouveaux investissements. Les volutions possibles dans ce mtier permettent d'y rester longtemps sans s'ennuyer : ce mtier permet d'aller vers du management sur des projets de plus en plus importants ou techniquement plus volus.
voir aussi

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 2-7 - Cadre de chantier N 4-3 - Projets, affaires

La fiche JD - 1er emploi. Collection Mtiers

N A2 - Ingnieur de chantier
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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POUR ALLER PLUS LOIN


ASSOCIATIONS ET FDRATIONS PROFESSIONNELLES
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TABLISSEMENTS DE FORMATION PUBLICATIONS SITES INTERNET

Associations et fdrations professionnelles


AFA (Association des Fournisseurs dAccs et de services Internet) chez Yahoo ! France 11, rue Torricelli 75017 Paris Tl. : 01 70 91 19 60 www.afa-france.com AFOM (Association Franaise des Oprateurs Mobiles) 23, rue dArtois 75008 Paris Tl. : 01 56 88 60 00 www.afom.fr AFORM (Association Franaise des Oprateur de Rseaux Multiservices) 17, rue Hamelin 75783 Paris Cedex 16 Tl. : 01 56 28 93 95 www.aform.org AFORS Tlcom (Association Franaise des Oprateurs de Rseaux et Services de Tlcommunications) 165, boulevard Haussmann 75008 Paris Tl. : 01 56 88 14 00 www.aforstelecom.fr (en construction) AFUTT (Association Franaise des Utilisateurs de Tlcommunications) Bote Postale 1 92430 Marnes-la-Coquette Tl. : 01 47 41 09 11 www.afutt.org Alliance TICS (Union professionnelle des Technologies de lInformation, de la Communication et des Services associs) Tour Neptune 20, place de Seine 92086 Paris - La Dfense 1 Tl. : 01 49 00 30 30 www.gitep.fr Avicam (Association des Villes pour le Cble et le Multimdia) 11, rue La Fayette 75009 Paris Tl. : 01 42 81 59 99 www.avicam.org CEFTEC (Club des Exportateurs Franais en Technologies de la Communication) 17, rue Pasteur 33110 Le Bouscat Tl. : 05 56 02 52 88 www.ceftec.com FIEEC (Fdration des Industries lectriques, lectroniques et de Communication) 11-17, rue Hamelin 75783 Paris Cedex 16 Tl. : 01.45.05.70.70 www.fieec.fr FICOME (Fdration Interprofessionnelle de la Communication dEntreprise, ex-Syndicat national des installateurs en radiocommunications) 32, rue de Ponthieu 75008 Paris Tl. : 01 56 43 62 00 www.ficome.fr IDATE BP 4167 34092 Montpellier Cedex 5 Tl. : 04 67 14 44 44 www.idate.org IREST (Institut de Recherches conomiques et Sociales sur les Tlcommunications) 11-17, rue Hamelin 75783 Paris Cedex 16 Tl. : 01 45 05 70 78 www.irest.org Observatoire des mtiers des tlcommunications 6, rue Crevaux 75116 Paris Tl. : 01 56 26 58 10 www.metiers-telecoms.org

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RNRT (Rseau National de Recherche en Tlcommunications) 12, rue Villiot 75572 Paris Cedex 12 www.telecom.gouv.fr/rnrt SEE (Socit de llectricit, de llectronique et des technologies de linformation et de la communication) 17, rue Hamelin 75783 Paris Cedex 16 www.see.asso.fr

Unetel-RST (Union nationale des Entreprises de Tlcommunications, de Rseaux et de Services en Tlcommunications) 6, rue Crevaux 75116 Paris Tl. : 01 56 26 58 01 www.unetel.fr

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tablissements de formation
Liste des formations ayant une spcialisation tlcoms et/ou lectronique. Il convient dy ajouter toutes les formations gnralistes avec options. CPE Lyon (cole Suprieure Chimie Physique lectronique) Domaine scientifique de la Doua, bt. 308 43, boulevard du 11 novembre 1918 BP 2077 69616 Villeurbanne Cedex www.cpe.fr ECE Paris (cole Centrale dlectronique) 53, rue de Grenelle 75007 Paris www.ece.fr EFREI 30-32, avenue de la Rpublique 94815 Villejuif Cedex www.efrei.fr ENIB (cole Nationale dIngnieurs de Brest) Technopole Brest-Iroise CS 73862 29238 Brest Cedex 3 www.enib.fr ENIC Tlcom Lille1 Cit scientifique Rue Guglielmo-Marconi 59658 Villeneuve dAscq Cedex www.enic.fr EPMI (cole dlectricit, de Production et des Mthodes Industrielles) 13, boulevard de lHautil 95092 Cergy-Pontoise Cedex www.epmi.fr ESEO Angers 4, rue Merlet-de-la-Boulaye 49000 Angers www.eseo.fr ESIEE-Paris (cole Suprieure dIngnieurs en lectronique et lectrotechnique) Cit Descartes 2, boulevard Blaise-Pascal 93162 Noisy-le-Grand www.esiee.fr ESIGELEC Technopole du Madrillet Avenue Galile BP 10024 76801 Saint-tienne-du-Rouvray Cedex Tl. : 02 32 91 58 58 www.esigelec.fr ESIGETEL (cole Suprieure dIngnieurs en Informatique et Gnie des Tlcommunications) 1, rue du Port-de-Valvins 77215 Avon-Fontainebleau Cedex www.esigetel.fr ESINSA (cole Suprieure dIngnieurs de Nice Sophia Antipolis) 1645, route des Lucioles Parc de Sophia Antipolis 06410 Biot www.esinsa.unice.fr ESME Sudria 38, rue Molire 94200 Ivry-sur-Seine www.esme.fr INSA (Instituts Nationaux des Sciences Appliques) 20, avenue Einstein 69628 Villeurbanne Cedex www.insa-france.fr www.insa-rennes.fr www.insa-lyon.fr www.insa-rouen.fr www.insa-tlse.fr www.insa-strasbourg.fr ISEN (Institut Suprieur de llectronique et du Numrique) 41, boulevard Vauban 59046 Lille www.isen.fr ISEN Brest (Institut Suprieur de llectronique et du Numrique) 20, rue Cuirass-Bretagne CS 42807 29228 Brest Cedex 2 www.iseb.fr

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ISEN Toulon (Institut Suprieur de llectronique et du Numrique) Place Georges-Pompidou 83000 Toulon isem.tvt.fr ISEP (Institut Suprieur dlectronique de Paris) 28, rue Notre-Dame-des-Champs 75006 Paris www.isep.fr ENSEA (cole Nationale Suprieure de llectronique et de ses Applications) 6, avenue du Ponceau 95014 Cergy Cedex www.ensea.fr ENSEEIHT (cole Nationale Suprieure dlectrotechnique, dlectronique, dInformatique, dHydraulique et des Tlcommunications) 2, rue Charles-Camichel BP 122 31071 Toulouse Cedex 7 www.enseeiht.fr ENSEIRB (cole Normale Suprieure dlectronique, Informatique et Radiocommunications de Bordeaux) 1, avenue du Docteur-Albert-Schweitzer BP 99 33402 Talence Cedex www.enseirb.fr ENSEM (cole Nationale Suprieure dlectricit et de Mcanique) 2, avenue de la Fort-de-Haye 54506 Vanduvre-ls-Nancy www.ensem.inpl-nancy.fr INPG (Institut National Polytechnique de Grenoble) Dpartement tlcommunications ENSERG-ENSIMAG 681, rue de la Passerelle BP 72 38402 Saint-Martin-DHres Cedex www-telecoms.inpg.fr ENSIETA Brest 2, rue Franois-Verny 29806 Brest Cedex 9 www.ensieta.fr ENSIL (cole Nationale Suprieure dIngnieurs de Limoges) 16, rue dAtlantis Parc dEster Technopole BP 6804 87068 Limoges Cedex w3.ensil.unilim.fr

ENST-Tlcom Paris (cole Nationale Suprieure des Tlcommunications) 46, rue Barrault 75013 Paris www.enst.fr ENST de Bretagne (cole Nationale Suprieure des Tlcommunications) Technopole Brest-Iroise - CS 83818 29238 Brest Cedex 3 www.enst-bretagne.fr ENSTA (cole Nationale Suprieure de Techniques Avances) 32, boulevard Victor 75015 Paris www.ensta.fr cole polytechnique universitaire de Marseille PolytechMarseille Filire Microlectronique et Tlcommunications IMT-Technopole Chteau Gombert 13451 Marseille Cedex 20 www.polytech-marseille.com IFSIC Rennes (Institut de Formation Suprieure en Informatique et Communication) Campus de Beaulieu 35042 Rennes Cedex www.ifsic.univ-rennes1.fr ISIMA (Institut Suprieur dInformatique de Modlisation et de leurs Applications) Campus de Clermont-Ferrand/Les Czeaux BP 10125 63173 Aubire Cedex www.isima.fr ISMEA (Ingnieurs Spcialiss en Microlectronique et Applications) Centre Microlectronique de Provence Georges Charpak Avenue des Anmones 13120 Gardanne ismea.emse.fr ENSAE Toulouse (cole Nationale Suprieure de lAronautique et de lEspace) 10, avenue douard-Belin BP 4032 31055 Toulouse Cedex www.supaero.fr Suplec - ESE (cole Suprieure dlectricit) Plateau du Moulon 3, rue Joliot-Curie 91192 Gif-sur-Yvette Cedex www.supelec.fr

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Tlcom INT (Institut National des Tlcommunications) 9, rue Charles-Fourier 91011 vry Cedex www.int-evry.fr UTC (Universit de Technologie de Compigne) Rue Personne-de-Roberval 60200 Compigne www.utc.fr UTT (Universit de Technologie de Troyes) 12, rue Marie-Curie BP 2060 10010 Troyes Cedex www.utt.fr IST Paris 6 (Institut de Sciences et Technologie) Universit Pierre et Marie-Curie 4, place Jussieu 75005 Paris www.ist.jussieu.fr

ISTASE (Institut Suprieur des Techniques Avances de Saint-tienne) Universit Jean Monnet 23, rue du Dr Paul-Michelon 42023 Saint-tienne Cedex 2 www.univ-st-etienne.fr/istase Universit de Marne-la-Valle Diplme dIngnieur Image, Multimdia, Audiovisuel et Communication (IMAC) Btiment Charles Cros 6, cours du Danube 77000 Serris http://val-europe.univ-mlv.fr

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Publications
OUVRAGES
Les Mtiers de llectronique et des tlcoms Collection Parcours - Construire son avenir. Les tlcoms mobiles GSM DCS Bruno Salgues, Collection Hermes Science Publications. Le paradoxe des tlcoms Grard Eymery, Ignacio Garcia Alves, Loc Tribot La Spire, ditions Publisud.

REVUES
Rseaux et Tlcoms 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex www.reseaux-telecoms.com Le Monde Informatique 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex www.weblmi.com 01Informatique, 01Rseaux/Internet professionnel 26, rue dOradour-sur-Glane 75504 Paris Cedex 15 www.01net.com Le Journal des Tlcoms 118, rue Legendre 75017 Paris

ANNUAIRES PROFESSIONNELS
Annuaire des fournisseurs de matriels et services privs et des services de tlcommunications ditions Afutt, annuel. Guide des tlcoms, du multimdia, du cble et des satellites ditions Novamdia, annuel.

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Sites Internet
www.get-telecom.fr Le GET (Groupe des coles des Tlcommunications) a pour missions lenseignement suprieur, la recherche et la formation continue dans le domaine des sciences et technologies de linformation et de la communication. Il est compos de grandes coles Tlcom Paris, ENST Bretagne, Tlcom INT et INT Management, au sein de lInstitut National des Tlcommunications ainsi que de trois filiales cres en partenariat avec des universits et des entreprises lENIC-Tlcom Lille 1, linstitut EURECOM, lIAAI (Institut des Applications Avances de lInternet). wwww.journaldunet.com Site dinformation sur lactualit de lInternet et des nouvelles technologies. www.art-telecom.fr Site de lAutorit de Rgulation des Tlcommunications. http://telecomjob.free.fr Site emploi spcialis dans les mtiers de la high tech. www.erecrut.com Site doffres demploi dans le secteur high tech, tant pour des profils techniques que commerciaux ou managriaux. www.lesjeudis.com Site doffres demploi dans les domaines de linformatique, des tlcoms, des NTIC et du conseil. www.telecom-enligne.com Site emploi spcialis dans le secteur des tlcoms.

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ANNEXES

LEXIQUE

ABRVIATIONS ET SIGLES

Abrviations et sigles
3 GPP : 3rd Generation Partnership Project ADSL : Asynchronus Digital Subscriber Line ART : Agence de Rgulation des Tlcommunications ASIC : Application Specific Integrated Circuit ATM : Asynchronus Transfer Mode CMU : Communication Multiservices Unifie CRM : Customer Relationship Management DSP : Digital Signal Processor DWDM : Dense Wavelength Division Multiplexing FTP : File Transfer Protocol GCF : Global Certification Forum GMAO : Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur GPRS : General Packet Radio Services IP : Internet Protocol LMDS : Local Multipoint Distribution Services MVNO : Mobile Virtual Network Operator NTIC : Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication PABX : Private Automatic Branch Exchange RTC : Rseau Tlphonique Commut SDSL : Symmetric Digital Suscriber Line SET : Secure Electronic Transaction UMTS : Universal Mobile Telecommunications System VoIP : Voice over Internet Protocol WAP : Wireless Application Protocol WiFi : Wireless Fidelity WiMax : Worldwide Interoperability for Microwave Access Wismo : Wireless Standard Module xDSL : x-Digital Subscriber Line

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Lexique
TLCOMS
Autocommutateur : commutateur automatique (du rseau tlphonique, tlgraphique ou de transmission des donnes) ; ensemble des quipements qui permettent dtablir une liaison temporaire entre deux lignes qui leur sont rattaches. ADSL (Asynchronus Digital Subscriber Line) : technologie qui augmente la capacit des fils de cuivre du rseau tlphonique classique permettant des transmissions dinformations haut dbit. La connexion est permanente et ne bloque pas la ligne normale car elle utilise des frquences plus leves. Analogique/numrique : ce sont les deux technologies existantes pour la transmission de la voix sur un rseau de tlcommunications. Le terme analogique dsigne un mode de transmission selon lequel londe acoustique, provoque par la voix de labonn, est transforme en signal lectrique. En mode numrique , le signal analogique est reconstitu en donnes binaires (0 ou 1). Le numrique permet une meilleure qualit. Annuaire universel : papier ou lectronique, il regroupe les numros de tlphone fixe et les adresses postales, mais aussi les numros de tlphone mobile et ventuellement les adresses lectroniques des clients qui nont pas exprim dobjection tre rpertoris. La mise en place de cet annuaire a t officialise par un dcret paru au Journal officiel de la Rpublique franaise le 6 aot 2003. Ce texte liste les droits des abonns, notamment celui de sopposer la parution de leur numro. Antenne relais : pour quun tlphone mobile puisse mettre et recevoir des signaux, il doit tre reli un relais, appel station de base ou antenne relais. Les rseaux des oprateurs de tlphonie mobile sont constitus dun maillage de relais qui permettent de couvrir un territoire donn et de tlphoner sans coupure. Architecture client/serveur : organisation informatique qui relie un ou plusieurs serveurs contenant des bases de donnes des postes clients quips dapplications ncessaires pour accder aux donnes. ART (Agence de Rgulation des Tlcommunications) : agence franaise accordant les licences dexploitation et charge de rgler les litiges entre oprateurs. ASIC (Application Specific Integrated Circuit) : circuit intgr spcifique, cr la demande, pour accomplir une tche bien prcise dans un produit dtermin. ATM (Asynchronus Transfer Mode) : technologie haut dbit qui permet, sans changer son rseau, lacheminement simultan ( haut dbit) de limage, de la voix, du son et des donnes sur les rseaux. Backphone : pine dorsale dun rseau de tlcommunications. Cest lquivalent, dans le corps humain, de la moelle pinire qui transmet les influx nerveux (linformation) entre le cerveau et les diffrents organes (le serveur et les clients). Il supporte dimportants trafics, en utilisant les technologies les plus rapides et une grande bande passante sur des distances importantes. Les rseaux internes une entreprise peuvent se rattacher ce rseau fdrateur. Bande passante : notion exprimant la capacit dun rseau transmettre un grand nombre de donnes et servir simultanment de nombreux utilisateurs. La largeur de bande sexprime gnralement en kilohertz (kHz) ou en mgahertz (MHz). Bluetooth : ce terme provient du nom dun monarque nordique qui fonda un royaume en unissant plusieurs provinces. Il sagit dune technologie sans fil ondes radio courtes, qui permet dtablir une connexion entre appareils lectroniques (ordinateur, tlphone portable, assistant numrique personnel, etc.). Trs proche de celle des GSM, cette technologie est destine aux communications courte distance dans un rayon denviron 10 mtres (100 mtres avec lquipement adquat). Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

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Calcul conomique : mthodes de calcul dun critre de rentabilit fond sur la recherche du profit maximum. Ce critre de rentabilit est utilis essentiellement dans la dtermination dun niveau optimum de production et comme base de choix des investissements. Capteur : dispositif de perception utilis pour dtecter un phnomne physique (dplacement, vitesse, acclrateur, pression, vibration, magntisme). partir du signal mis par le capteur, le systme dont il fait partie met en uvre une rponse la situation. CMU (communication multiservices unifie) : voix-donnes-images. Commutateur : quipement lectronique mis en place par loprateur de tlcommunications, assurant laiguillage dun appel vers son destinataire. Composant : brique lmentaire , lment de base dun produit lectronique qui contribue la ralisation dune fonction (amplification, transmission) en modifiant les caractristiques dun signal. Les tubes, transistors, circuits intgrs font partie des composants actifs , tandis que les rsistances et les condensateurs sont des composants passifs. CRM (Customer Relationship Management) : en franais, gestion de la relation client. Ensemble de mthodes marketing mises en place par une entreprise pour acqurir de nouveaux clients, les fidliser et/ou tendre la relation commerciale avec eux par une relation personnalise. DSP (Digital Signal Processor) : circuit lectronique permettant de faire la conversion analogique-numrique, et rciproquement, pour le traitement du multimdia. DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) : technique permettant daugmenter le nombre de longueurs donde dans une mme fibre optique. Edge : volution du GPRS qui permet daugmenter par trois le dbit offert lutilisateur (alternative lUMTS). lectronique : ensemble des techniques qui utilisent les courants lectriques pour capter, transmettre, stocker ou traiter des informations (voix, image, texte, donnes). Fibre optique : cble contenant quelques longs filaments de verre qui vhiculent linformation sous forme dimpulsions de lumire. Frquence : nombre de vibrations par unit de temps dans un phnomne priodique. Lunit de frquence est le hertz. La radiofrquence est la frquence dune onde hertzienne utilise en radiocommunication. FTP (File Transfer Protocol) : protocole de transmission de donnes sur Internet permettant de charger directement des fichiers de tous formats. Golocalisation : technique qui permet dtre localis gographiquement par le biais de son tlphone mobile. Ce systme permet doffrir au client des services personnaliss selon lendroit auquel il se trouve (mto, plan, adresses de commerces ou de restaurants). GRPS (General Packet Radio Services) : technologie haut dbit sur GSM (20 50 kb/s), quatre fois plus rapide que le GSM. Cette technologie permet ainsi Internet, photos, paiement. Haut dbit : transmission de gros volumes de donnes en instantan. Java : langage de programmation particulirement appropri pour le Web. LMDS : boucle locale radio haut dbit. MVNO (Mobile Virtual Network Operator) : en franais, oprateur mobile virtuel. Le MVNO peut proposer un service complet de tlphonie mobile sans disposer de spectre de frquence et dinfrastructures de tlcommunication. Il achte tout simplement des minutes de communication des oprateurs, pour ensuite les revendre ses clients sous sa propre marque.

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Multiplexage : cela permet aux diffrents organes lectroniques dune voiture ou dun avion, par exemple, dutiliser un seul et mme cble pour transmettre et recevoir des informations. NTIC : nouvelles technologies de linformation et de la communication (informatique, tlcommunications, Internet, commerce lectronique, services en ligne). Numrisation : opration qui permet de passer du signal analogique au signal numrique correspondant. On parle aussi de conversion analogique-numrique (CAN). Ces signaux numriques peuvent ensuite tre transforms en fichiers informatiques et intgrs des composants lectroniques. Les signaux de sortie sont ensuite reconvertis en analogique afin de fournir une information accessible lutilisateur (son, image, texte). Objets Corba : ce sont des objets tout fait traditionnels implments dans le langage choisi par le dveloppeur (C++, Java ou encore Smalltalk). Leur seule particularit consiste exporter leur interface sous une forme bien dfinie, ce qui permet des applications extrieures daccder leurs services. Optronique (ou optolectronique) : ensemble des techniques utilises pour produire un signal lectrique partir de la lumire (capteurs) ou encore pour produire des ondes lumineuses partir de composants lectroniques (diodes laser). Les trs hautes frquences des ondes ainsi obtenues et leur insensibilit aux perturbations lectromagntiques permettent de transporter de grandes quantits dinformations en toute scurit. PABX (Private Automatic Branch Exchange) : autocommutateur priv, il assure linterface entre le rseau tlphonique priv de lentreprise et celui des oprateurs. La multiplicit des interfaces autorise des raccordements dune grande diversit : avec des tlphones classiques analogiques ou numriques, avec des postes de travail multimdia, des terminaux informatiques... Protocole : ensemble de rgles permettant lchange dinformations entre diffrents lments dun rseau. Rpartiteur : dispositif qui permet la rpartition des fils de cuivre composant les lignes dabonns entre les cbles relis au commutateur dabonns. Sa fonction est de regrouper plusieurs lignes sur un mme cble. SDSL (Symmetric Digital Suscriber Line) : la technologie SDSL, comme lADSL, permet daugmenter la capacit des lignes tlphoniques traditionnelles en offrant des vitesses de transmission jusqu trente fois plus leves quune connexion classique. Mais, la diffrence de lADSL, elle offre des performances identiques dans les deux sens de la liaison (en mission comme en rception). Service universel : ce service garantit par la loi tous les Franais le mme droit laccs au tlphone et quelques services de base (publiphonie, annuaire, renseignements). France Tlcom a lobligation de fournir ce service, cofinanc par les concurrents de loprateur historique. SET (Secure Electronic Transaction) : norme pour les paiements scuriss. Signal : courant lectrique porteur dinformations. De manire gnrale, un produit lectronique (tlviseur, tlphone) transforme des signaux dentre (courants faibles venant de lantenne) en signaux de sortie (sons ou images). Streaming videos : encodage numrique de limage. Il permet de recevoir sur son ordinateur, via Internet, de la musique ou des images vido. Switching Ethernet : technologie de communication rapide. Tlcommunications : ensemble de techniques de transmission dinformations distance, quel quen soit le support (cbles, fibres optiques, ondes hertziennes). Tlphonie sur IP : service de communication vocale utilisant le protocole de tlcommunications cr pour Internet (IP). La voix est numrise et envoye dans le rseau Internet comme nimporte quelle donne. 3 G : troisime gnration de rseau pour mobile (UMTS). 3 DSL : transmission de la tlvision sur fil de cuivre.

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TMT : sur les marchs financiers, ce terme dsigne les valeurs Technologies Mdias Tlcoms. Transistor : composant lectronique lmentaire qui permet de commander lamplification ou linterruption dun signal lectrique partir dun autre signal. Un circuit intgr est compos de millions de transistors miniaturiss. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) : technologie de haut dbit qui sert pour le rseau mobile de troisime gnration. Elle est quarante fois plus rapide que le GSM. VDI (voix/donnes/images) : connexion simultane aux tlphone/terminaux informatiques/tlvision. WAP (Wireless Application Protocole) : permet lextension dInternet vers le mobile et la tlvision par satellite. Ce protocole acclre dix fois la vitesse des rseaux. WiFi : nom simplifi dun protocole de communication radio permettant de crer des rseaux sans fil haut dbit dune porte de quelques centaines de mtres. WiMax : technologie de transmission par voie hertzienne offrant un accs Internet haut dbit. Wismo (Wireless Standard Module) : composants de base ncessaires aux communications sans fil. WMP : acclre dix fois la vitesse des rseaux et autorise Internet sur les mobiles. xDSL : (x-Digital Subscriber Line) : famille de techniques pour laccs rapide Internet sur les rseaux de tlphonie classique.

RESSOURCES HUMAINES
Activit : ensemble de tches accomplir par le salari dans le cadre dune situation de travail et mobilisant des comptences dtermines. Par exemple, lune des activits du responsable de la communication interne consiste dfinir les actions de communication ; une autre de ses activits est de conseiller les cadres dirigeants. Fiche mtier : elle dcrit un emploi type, cest--dire un modle demploi thorique reconstruit partir dun ensemble de postes rels prsentant des proximits suffisantes (en termes de comptences mobilises et de finalit) pour tre tudis et traits de faon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou mtiers ) au sein dune mme fonction. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les mtiers de directeur de la communication, responsable de la communication interne, responsable de la communication externe, attach de presse, charg des relations publiques, journaliste dentreprise. Finalit (du mtier) : la finalit du mtier est sa raison dtre. Elle permet den comprendre le rle et lutilit dans lorganisation. Par exemple, la finalit du mtier de responsable de la communication interne est de dvelopper la culture de lentreprise ou du groupe. Fonction : ensemble de mtiers qui concourent un mme objectif final ncessaire au bon fonctionnement de lentreprise. La plupart des entreprises prsentent un mme dcoupage interne entre grandes fonctions : direction gnrale, production, comptabilit, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Ainsi, lobjectif de la fonction communication est de construire et promouvoir une image positive et cohrente de lentreprise. Poste de travail : regroupement dactivits exerces rgulirement par un salari. Le poste de travail est dfini par lentreprise quant son lieu dexercice, son contenu et ses modalits dexcution. Secteur (dactivit) : regroupement de lensemble des entreprises ou des tablissements exerant une activit principale similaire. titre dillustration, on peut citer les secteurs de lhtellerie, des transports, de lindustrie mcanique, de la construction, de lassurance, etc. Le secteur dfinit lactivit de lentreprise et non celle du salari.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)

Les Rfrentiels des mtiers cadres Les mtiers des tlcoms (constructeurs et oprateurs).

Association Pour lEmploi des Cadres 51, boulevard Brune 75689 Paris Cedex 14 Tl. : 0 810 805 805 (NAzur, prix dun appel local depuis un poste fixe) www.apec.fr

EDREFE0010

ISBN 2 7336 0482-1 Prix : 19,90

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