Facilitador:

Giro:
Servicio

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ndice

Pg.

I. RESUMEN EJECUTIVO............................................................................... II. LA EMPRESA.............................................................................................. 2.1 Idea de Negocio Constitucin de la empresa 2.2 Misin.................................................................................................... 2.3 Visin..................................................................................................... 2.4 Valores.................................................................................................. 2.5 Aspectos legales................................................................................... 2.6 Polticas de la empresa. 2.7 Foda Anlisis Interno Anlisis Externo.. III EL PRODUCTO 3.1 Beneficios.............................................................................................. 3.2 DOP...................................................................................................... IV EL MERCADO............................................................................................. 4.1 Definicin del perfil del mercado........................................................... 4.1.1 Definir el perfil del consumidor........................................................... 4.2 Anlisis de la demanda......................................................................... 4.3 Anlisis de la competencia.................................................................... 4.4 Anlisis del mercado proveedor............................................................ V.- PLAN DE MARKETING................................................................................ 5.1 Producto................................................................................................. 5.2 Plaza....................................................................................................... 5.3 Precio..................................................................................................... 5.4 Promocin............................................................................................... VI GESTION Y ORGANIZACIN.................................................................... 6.1 Organizacin......................................................................................... 6.2 Funciones.............................................................................................. VII NECESIDADES FINANCIERAS............................... 7.1 Gastos pre operativos........................................................................... 7.2 Activos.................................................................................................. 7.3 Capital de trabajo................................................................................. 7.4 Costos y gastos..................................................................................... 7, 4,1, Determinacin de los Costos. 7.4.1.1. Costos fijos 7.4.1.2. Costos variables 7.4.2. Determinacin de los gastos 7.4.2.1 Administrativos................................................................ 7.4.2.2. Ventas............................................................................ PROYECTO: SERVICIO Pgina 2

7.4.2.3. Financieros.................................................................... 7.5 punto de equilibrio............................................................................ 7.6 Estimacin de ventas........................................................................ VIII.- PROYECCIONES FINANCIERAS 8.1 Flujo De caja...................................................................................... 8.2 Anlisis de ganancias y perdidas......................................................... 8.3 Proyeccin de la empresa.................................................................. AGRADECIMIENTO....................................................................................... ANEXOS.........................................................................................................

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RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto est dedicado al cuidado personal, se ha fijado la meta de abarcar el mayor nmero de clientes posibles en los niveles socioeconmicos B-C, siendo su principal mercado las mujeres. Su giro principal es ofrecer un servicio a adolescentes, estudiantes, amas de casa, madres trabajadoras, ejecutivas y pblico en general, atreves de nuestros servicios acogedor se pueden promocionar y empezar a expandirnos a mas clientes potenciales. La empresa tambin contar con un programa de capacitacin para sus empleados ya que est convencida que estos programas ayudan al crecimiento del personal.

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CAP I LA EMPRESA Planeamiento Estratgico: Visin, misin, objetivos y valores. VISION: Ser el SPA especialista en ofrecer servicios para beneficiar la esttica, la salud fsica y emocional de nuestros clientes y as lograr la mayor preferencia en SJM, en lima y provincias, y dentro de un periodo de 10 aos. Estar presentes en los certmenes de bellezas nacionales e internacionales. MISION: Conquistar su preferencia de nuestros clientes, ofreciendo bienestar atreves de los diversos tratamientos que van desde estticos hasta salud fsica y emocional. Darles el servicio de asesoramiento que conozcan los beneficios que brindan nuestro servicio y as puedan experimentar el placer de disfrutar un tiempo exclusivo en nuestras manos. Entregar oportunamente el servicio requerido, a travs de responsabilidad que nos caracteriza por suplir sus necesidades. OBJETIVOS: 1. Preparar al personal con programas de Capacitacin Continua 2. Satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo manicure, pedicura, tratamiento facial y masajes en un ambiente confortable. 3. tener un ambiente moderno, cmodo con una decoracin de primera. 4. tener a un(a) anfitrin(a) para que desde que el cliente ingrese se sienta acogido. VALORES Se trabajarn en todo momento y de parte de todo el personal de la empresa sin importar la edad o la condicin socioeconmica o cultural del cliente. RESPETO.- Primero entre nosotros, respetar los acuerdos y responsabilidades as logremos todos alcanzar nuestra visin. RESPONSABILIDAD.- Para cumplir con todo lo que le ofrezco al cliente, para con los proveedores cumpliendo con los contratos (pagos, fecha, tiempo). HONESTIDAD.- en el momento de utilizar los productos, y tambin cuando toque cobrar por el servicio brindad. CALIDAD.- calidad en nuestros servicios e instalaciones INNOVACION.- para cubrir las expectativas que hacen que cada visita de nuestros clientes se convierta en una gran experiencia original y diferente. SERVICIO.- para con el cliente debemos darle una atencin personalizada satisface las necesidades de los clientes ms exigentes. COMPROMISO.- para brindar oportunamente el servicio requerido, a travs de la responsabilidad que nos caracteriza por suplir sus necesidades.

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2.2

Factores que influyen directa o indirectamente en la localizacin del negocio. Es una avenidas con mucha Cuenta con los permisos de Determinamos que en ese un espacio acogedor para opcin diferente. Se cuentan con muchas comercial, mercado, comercio concurrencia de pblico. afluencia de pblico zonificacin ambiente o direccin se necesita relajarse y engrerse con una academias, institutos, ambiente en general favorecindonos con la

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EL PRODUCTO SERVICIO SPA 3.1 Definicin, caractersticas, propiedades, beneficios de los servicios a brindar.

a) Definicin: TU SPACIO te ofrece bienestar con espacios creados para el equilibrio

mental y espiritual, en donde encuentras un ambiente clido lleno de sensaciones, sonidos y luz en donde percibirs deliciosos aromas naturales que te llevarn a un estado anmico de calma, relajacin, salud y descanso. Notars los efectos en tu interior sintindote mejor, tu piel se tornar resplandeciente y la tensin acumulada se evaporar despus de una sesin.

b) Caractersticas: brinda varios servicios y diversas ofertas

Manicure. La limpieza facial profunda El Pedicura Masaje de relajacin muscular

c) Propiedades: Para realizar nuestros servicios utilizamos productos de calidad, segn el

tipo de piel, la necesidad y deseo del cliente. Todos nuestros productos que usaremos sern hipoalergnicos y 100% naturales: Manicure.- Shampoo antibacterial, sales minerales efervescentes, sales exfoliantes, crema exfoliante y fibras, mascarilla humectante enriquecida con vitamina A y C, talco en crema, extracto de t y aceite de rbol de t, aceite de maracuy. La limpieza facial profunda.- Mascarilla fitoestimulante, dermoplstica, mascarilla de oro y champagne, mascarilla de diamante, mascarilla de avena. El Pedicura.- Shampoo antibacterial, sales efervescentes, sales exfoliantes, Crema exfoliante, mascarilla humectante, gel refrescante, talco en crema, extracto de t y aceite de rbol de t, aceite de rosa mosqueta, toronja y menta. Masaje de relajacin muscular.- aceite de rbol de t, aceite de rosa mosqueta, toronja y menta, cremas antis tres.

a) Beneficios de los servicios a brindar: Nuestro SPA en la diversidad de servicios que

brinda distintos beneficios tanto saludables como estticos, para la satisfaccin y gusto del cliente ofreciendo productos de primera calidad y cumpliendo con lo ofrecido a continuacin explicaremos cada uno de ellos para su mejor conocimiento:

Manicure.- Cuidado de manos y belleza, limpia, refresca, humecta, retira impurezas y

clulas muertas, tonifica y activa la circulacin, beneficios de anti-envejecimiento adems tiene un efecto relajante ya que en la mano se encuentran innumerables terminaciones nerviosas

La limpieza facial profunda.- ayuda a mantener la piel limpia y activa la circulacin. Activa
el estimulo necesario para conservar una piel firme, joven, con un brillo natural. Durante los tratamientos faciales estamos limpiando, exfoliando, activando la circulacin de la sangre y nutriendo la piel, restablecemos el grado de humedad normal de la piel mejora el tono de piel.

Masaje de relajacin muscular.- que produce una sensacin de bienestar y alivia el stress.
En nuestro centro aplicamos tcnicas de relajacin que devuelven el equilibrio saludable al cuerpo y la mente. Mediante esta terapia vamos eliminando contracturas, dolor de espalda,

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disminuye la ansiedad y el cansancio propio del ritmo de vida actual. Este agradable masaje para hombres y mujeres es realizado por esteticistas profesionales.

El Pedicura.- Cuidado de pies Limpieza antisptica, refresca, humecta, ablandan las

durezas a la vez que hidrata, descongestiona, tonifica y activa la circulacin, beneficios de anti-envejecimiento y anti enrojecimiento elimina el mal olor, comezn y exceso de sudoracin adems tiene un efecto relajante. Previene las varices.

Diagrama de Procesos Descripcin de las principales actividades ACTIVIDADES 1. Recepcin del cliente 2. Definir el servicio DESCRIPCION Se hace pasar al cliente se le explica los servicios que ofrecemos y el costo de ellos. Escuchamos al cliente para descubrir la necesidad y en base a eso le ofrecemos los servicios apropiados y sus beneficios. Pasamos a explicarle durante la atencin de acuerdo al servicio elegido los pasos que realizaremos Pedimos la opinin del cliente hacia el servicio realizado y esperamos su conformidad Procedemos al cobro del servicio en las modalidades de efectivo y POS. Se le entrega comprobante de pago Agradecemos al cliente por su visita y le entregamos una tarjeta del spa.

3. Procedemos a atender al cliente 4. Culminamos con la atencin 5. Cobro de servicios

6. Despedimos al cliente

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CAP EL MERCADO Perfil del cliente

a) b) c) d) e)

Edades: de 20 a 50 aos Nivel econmico: B-C Sexo: femenino Sueldo: S/. 1,000.00 Estado civil: indiferente

Analisis de la demanda Se encuestaron a 80 personas entre las edades de 16 y 40 aos , las cuales respondieron que si utilizaran un SPA SI NO TOTAL 60 20 80 75% 25% 100%

FRECUENCIA 1 VEZ AL MES 2 VEZ AL MES 3 VEZ AL MES TOTAL

RESPUESTA 30 18 12 60

50.00% 30.00% 20.00% 100.00%

Anlisis de la Competencia

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Precios de la competencia Precio s./ 50.00 s./ 30.00 s./ 45.00 s./ 60.00 Descripcin del servicio Manicure,pedicure,facial Manicure y pedicura Manicure y pedicura con diseo Facial, masaje ,manicure

C1 C2 C3 C4

Nuestros precios Precio s./ 45.00 s./ 35.00 s./ 24.00 s./ 40.00 s./ 10.00 s./ 15.00 Descripcin del servicio Manicure, pedicura, limpieza facial Manicure y pedicura c/ esmalte opin Manicure, pedicura c/ otro esmalte Facial profundo y masajes corporal Manicure Pedicura

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CAP

MARKETINK MIX

MARKETING BASICO PARA EL PROYECTO

Las estrategias que manejamos en nuestro proyecto de spa estn estructuradas para alcanzar nuestra visin, es por ello que hemos desarrollado de la siguiente manera: 4.2 Plan de marketing mix

PRODUCTO: El servicio de spa que brindamos es la carta de recomendacin de nuestros clientes donde el objetivo final es la calidad y la comodidad que buscan todos nuestros clientes. PRECIO: El precio asignado de nuestro servicio es razonable para nuestros clientes porque tuvimos que investigar los precios de la competencia de acuerdo a ello hemos llegado asignar el precio real del producto. PLAZA (Distribucin): En esta parte nosotros hemos buscado tipos de canales de distribucin para tener xito con nuestro proyecto Spa como por ejemplo a estar instalados en un lugar apropiado para estar ms cerca del cliente. Croquis de ubicacin a).-POSIBLE UBICACIN

PROMOCION: Nuestro objetivo es ser reconocidos como el mejor Spa de SJM y esto ser el resultado de la promocin que desarrollamos detalladamente, creando paginas de web, volantes, publicacin en la radio, haciendo el servicio de post venta. As obtendremos la expectativa del cliente.

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CAP GESTION Y ORGANIZACION Estructura organizacional: Organigrama funcional o estructural de la empresa.

GERENTE GENERAL

REPRESENTANTE LEGAL

AREA ADMINISTRATIVA LOGISTICA MARKETING FINANZAS

AREA SERVICIOS
MANICURE PEDICURE FACIAL Y MASAJES

Principales Funciones

1. GERENTE GENERAL: o administrador cuya funcin principal es administrar los recursos de

manera eficiente con el fin de lograr los propsitos de la empresa que son recuperar la inversin y generar ganancias. Tambin se encargara de supervisar que se cumplen los procedimientos del servicio como la atencin que se brinde al cliente de tuSpacio spa

2. REPRESENTANTE LEGAL. Cuya funcin ser realizar la tramitacin de documentos ya que

este ser quien represente a la empresa como persona jurdica.

3. AREA ADMINISTRATIVA: Esta rea se encargara de la parte logstica de la empresa;

verificar que haya los materiales necesarios para el servicio as como contactar con los

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proveedores necesarios. Tambin del rea de marketing donde vern estrategias y formas de innovar para una mayor venta del servicio. Y por ultimo el rea de finanzas que se encargara del control de ingresos y salidas de dinero del negocio y de evaluar el avance de la empresa econmicamente.

4. AREA DE SERVICIOS: Son las personas expertas en el rea del spa con los conocimientos
y experiencias en el tratamiento de las diferentes reas del cuerpo as como los beneficios de estos. Otra de sus funciones ser la recepcin y despedida a los clientes al momento de su llegada y salida del negocio y segn sea el caso programar la siguiente visita del mismo.

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CAP NECESIDADES FINANCIERAS Inversin

CANT. 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 4 1 1 1 1 1 1 6 6 6 6 6 6 6 6 6 3 1 1 1 2 1 1 6 6 6 6 6 6 3 3 1 1 DESCRIPCION SUELDO DE ADMINITRADOR RECIBO DE PRIMER MES AGUA RECIBO DE PRIMER MES LUZ RECIBO DE PRIMER MES TELEFONO ADELANTO DE PRIMER MES ALQUILER LOCAL GARANTIA DE ALQUILER DE LOCAL AYUDANTE CHICO BIOMBO O SEPARADOR JUEGO DE MUEBLE PARA MANICURE JUEGO DE MUEBLE PARA PEDICURE MUEBLE DE ESPERA PUFF ESCRITORIO PARA ADMINISTRADORA SILLA DE MASAJES COMPUTADORA COMPLETA IMPRESORA EXTINTOR POLVO QUIMICO ESPEJOS PARA SALON MAQUINA ESTERILIZADORA MAQUINA MASAJEADORA BABYLISS KIT DE ALICATES PARA CUTICULAS FRASCO DE BICARBONATO BOTELLA DE AGUA OXIGENADA BRILLO CORTA UA CREDO CREMAS PARA CUTICULA ESCARCHA ESCOBILLA ESCOBILLA PARA PIES ESCOFINA ESFOLLADORA ESMALTE FRASCO DE SHAMPOO JUEGO DE MANDIL BLANCO JUEGO DE SABANAS BLANCAS JUEGO DE TOALLAS BLANCAS KIT DE BROCHAS KIT DE CREMAS PARA MASAJES KIT DE PINCELES PALETA DE LIMAR PALITO DE NARANJO PARAFINA PATITA DE CABRA PINZA PUNSON QUITA ESMALTE SECA ESMALTE KIT DE UTILES PARA OFICINA SERVICIO DE ELABORACION DE MINUTA Y P/UNIT. 800.00 50.00 100.00 50.00 500.00 500.00 70.00 140.00 350.00 550.00 580.00 50.00 250.00 270.00 1000.00 200.00 80.00 120.00 270.00 700.00 12.00 2.00 5.00 8.00 8.00 5.00 12.00 8.00 2.50 3.00 3.00 5.50 7.50 10.00 40.00 50.00 50.00 18.00 200.00 15.00 1.50 1.00 8.00 5.00 2.00 3.00 7.00 9.00 30.00 388.00 P/ TOTAL 800.00 50.00 100.00 50.00 500.00 500.00 140.00 140.00 350.00 550.00 580.00 100.00 250.00 270.00 1000.00 200.00 240.00 480.00 270.00 700.00 12.00 2.00 5.00 8.00 48.00 30.00 72.00 48.00 15.00 18.00 18.00 33.00 45.00 30.00 40.00 50.00 50.00 36.00 200.00 15.00 9.00 6.00 48.00 30.00 12.00 18.00 21.00 27.00 30.00 388.00

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1 1 1 1 1 1 1

ESCRITURA PUBLICA SERVICIO DE BUSQUEDA Y RESERVA NOMBRE EN REG. PUBLICOS SERVICIO DE INSCRIPCION DE RESGITROS PUBLICOS SUNARP LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO MUNICIPAL EN EL DISTRITO DE S.J.M. GASTOS DE ESTUDIO DE LA PRE-INVERSION (PERFIL) INSCRIPCION DE TRABJADORES EN ESSALUD LIBRO DE PLANILLAS ANTE EL MINTRA LEGALIZACION DE LIBRO SEGN REGIMEN TOTAL LEYENDA CORRIENTES - GASTOS FIJOS GASTOS NO CORRIENTES OTROS GASTOS NO CORRIENTES

24.00 20.00 230.00 200.00 36.00 36.00 40.00 8135.00

24.00 20.00 230.00 200.00 36.00 36.00 40.00 9220.00

Presupuestos de Costos de Operacin:

GASTOS CORRIENTES FIJOS

PAGO DE LUZ, AGUA Y TELEFONO PAGO GARANTIA Y ALQUILER DE LOCAL SUELDO DE ADMINISTRADOR TOTAL 200.00 1000.00 800.00 2000.00

GASTOS NO CORRIENTES
ACCESORIOS Y MATERIALES PARA EL SERVICIO MUEBLES Y ENSERES TOTAL 976.00 5270.00 6246.00

OTROS GASTOS NO CORRIENTES

ELABORACION DE MINUTA Y ESCRITURA PUBLICA BUSQUEDA Y RESERVA DE NOMBRE INSCRIPCION EN REGISTROS PUBLICOS LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO GASTOS EN EL ESTUDIO DE PRE INVERSION TOTAL 388.00 24.00 20.00 230.00 200.00 862.00

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COSTO VARIABLE UNITARIO

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 BOLSA DE BICARBONATO BOTELLA DE AGUA OXIGENADA CREMA PARA CUTICULA ESCARCHA ESCOBILLA ESMALTE PALETA DE LIMAR PARAFINA QUITA ESMALTE SECA ESMALTE TOTAL 0.80 0.50 0.80 1.50 0.80 1.50 1.50 1.50 0.50 0.80 10.20

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PROYECCIONES FINANCIERAS Punto de equilibrio

PUNTO EQUILIBRIO = COSTO FIJO PRECIO - COSTO VARIABLE UNITARIO PUNTO EQUILIBRIO = 2000.00 35.00 - 10.20 80.65

PUNTO EQUILIBRIO =

Proyeccion de Ventas Segn el punto de equlibrio se plantear brindar un aprox de 90 servicio mensuales a un costo de 35 soles Proyeccin Mes1 Servicio 3150 Mes Mes 2 3 3150 3150 Mes Mes 4 5 3150 3150 Mes 6 3150 Mes 7 3500 Mes 8 3500 Mes9 3500 Mes Mes Mes 10 11 12 3500 3500 3500

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CONCLUSIONES

El proyecto nos ha enseado a ser pacientes y perseverantes para lograr nuestros objetivos,

en el proyecto tuvimos muchas dificultades obstculos para poder cumplir con los puntos establecidos en el proyecto. pero la organizacin del equipo nos ayudo cumplir con lo establecido. Aprendimos que el proyecto est enfocado a las necesidades del cliente y es por esto que elegimos el local ms asequible para ellos A esforzarnos y que en un determinado momento podamos hacer palpable y as implementar el Spa a una peluquera ya que podramos a tender a mas publico

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RECOMENDACIONES Contactarse con un especialista en el tema del Proyecto que realizaras. Debe haber un lugar cntrico y a la vez cercano al lugar de ubicacin de tu local. Debe de haber compromiso con lo que se har ya que de eso depende que funcione o no el proyecto una vez que est en marcha. Antes de pensar en que proyecto quieres se debe de hacerse un estudio de mercado. Antes de pensar en que proyecto quieres se debe de hacerse un estudio de mercado. . Se debe de contar con 3 proformas de proveedores como mnimo. Capacitarse para saber los beneficios que te darn los servicios, y saber que beneficios te brindan ciertos productos. Antes de hacer la minuta y elevarlo a escritura pblica y registrarlo debe saber que la reserva de nombre solo dura 30 das, es por ello que se debe de tener el proyecto listo. Al momento de plantear la visin esta debe ser dirigida y especfica para nuestra empresa (diferenciarse de las dems)

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ANEXOS Anexo La Encuestas DISTRITO ---------------EDAD PROM -------SEXO: ----

1. Ud. Contratara el servicio de Spa? Si____ No____ 2. Mensualmente cuntas veces contratara el servicio? 1 ___ 2 ___ 3 ___

3. Qu tipo de promociones le gustara recibir? Descuento ___ Servicio de Cortesa ___ Otra ____

4. Cunto pagara Ud. por un Kit (Manicure, Pedicura, Masajes o Tratamiento Facial)? s/. 25.00 _____ s/. 30.00 ______ s/. 35.00 _______

5. Aparte de los servicios que ofrecemos Que otros servicio le gustara recibir? _____________________________________________ 6. Le gustara contar con la consulta de una especialista? Si _____ No ______

7. Cmo te gustara enterarte de las promociones de nuestro spa? _____________________________________________

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