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ANALYSE DE LINFORMATION ET DE LA SIGNALETIQUE POUR LA COLLECTE SELECTIVE DES PRODUITS EN FIN DE VIE

Annexes : fiches par co-organismes


Mars 2010

Etude ralise pour le compte de lADEME par Service Public 2000 et Sous Tous Les Angles

Coordination technique : Sylvain PASQUIER - Dpartement Organisation des Filires et Recyclage Direction Dchets et Sols ADEME Angers

Analyse de linformation et de la signaltique pour la collecte slective des produits en fin de vie - Annexe

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Table des annexes co-organismes FICHE DE SYNTHESE SCRELEC .......................................................................................... 4 FICHE DE SYNTHESE COREPILE ...................................................................................... 19 FICHE DE SYNTHESE ECO-EMBALLAGES ..................................................................... 31 FICHE DE SYNTHESE ECO-TLC......................................................................................... 47 FICHE DE SYNTHESE DASRI.............................................................................................. 53 FICHE DE SYNTHESE CYCLAMED ................................................................................... 63 FICHE DE SYNTHESE RECYLUM ...................................................................................... 73 FICHE DE SYNTHESE ECO-SYSTEMES............................................................................ 97 FICHE DE SYNTHESE ERP ................................................................................................ 113 FICHE DE SYNTHESE ECOLOGIC ................................................................................... 129 FICHE DE SYNTHESE ECOFOLIO.................................................................................... 141

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FICHE DE SYNTHESE SCRELEC


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : Avril 1999 Flux de produits en fin de vie concerns : Piles ; Accumulateurs. Objectifs rglementaires de la filire : Rglementation franaise en application de directives europennes ; Directive 2006/66/CE du 06/09/2006 ; Dcret n99-374 du 12/05/99 relatif la mise sur le march des piles et accumulateurs et leur limination ; Obligation de la DE 2006/66/CE : Atteindre 45% de taux de collecte en 2016 (a minima), le dcret prcisera les modalits dapplication. Situation par rapport aux objectifs rglementaires : Objectif atteint en moyenne sur la filire ; 7 346 tonnes mises sur le march par les adhrents de Screlec en 2008 ; 1693 tonnes collectes par SCRELEC en 2008 soit un taux de collecte de 27%. Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : Eco-organisme conventionn par le MEEDAT ; Convention dlivre pour 2 ans par les pouvoirs publics ; Dernire convention dlivre le 15/12/08 ; Date dapplication lgale de lagrment prvue pour le 01/01/10 ; SCRELEC rdige actuellement le dossier de demande de ragrment. Adhrents: Producteurs de piles et accus ; Fabricants de produits contenant des piles et accus ; Importateurs et distributeurs ; 297 adhrents en tout en 2008 soit 20% du march franais. Contribution fixe au kg de piles et accus mis sur le march. Les adhrents signent un contrat dadhsion avec Screlec qui prend ensuite en charge leurs obligations de collecte et de recyclage. Screlec passe une convention avec les ministres mais pas avec les collectivits (ce sont des accords de reprise). Organisation nationale : Direction gnrale ; Service communication ; Service gestion des adhrents ; 1 personne ddie la visite des Points De Collecte en rgion parisienne. Organisation locale : Pas dagence locale Effectifs : 9 personnes

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Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Pas de dclinaison INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES Des autres filires De la mme filire Communication : Communication : pas de communication commune Les co-organismes susceptibles dinteragir avec avec Corepile mais des actions Screlec sont en priorit ceux de la filire DEEE : communes au niveau du Pas de communication commune pour linstant mais attente dun arbitrage des ministre ; pouvoirs publics ; Organisation de la filire : Organisation de la filire : Plusieurs logisticiens en commun avec Corepile ; La coopration avec les co-organismes de la Volont de sorganiser avec filire DEEE fonctionne bien : Corepile pour rquilibrer les Contrat avec Recylum en prparation ; tonnages collects entre les deux Contrats avec les autres co-organismes co-organismes venir ; Prsence de points de collecte pour les piles sur les lieux de dmantlement des DEEE ; Volont dexposer ces interactions avec les DEEE dans la nouvelle demande dagrment. ORGANISATION DE LA COLLECTE GENERALITES SUR LA COLLECTE 10 000 points de collecte en 2008 ; Actions de communication de la part de lco-organisme pour dvelopper les rseaux coles et entreprises (articles dans la presse spcialise,...) ; Une personne visite rgulirement les Points De Collecte de la rgion parisienne ; 1 seul accord de reprise accompagn dannexes envoy aux Points De Collecte multi-sites. Gamme des bacs denlvement : Carton (30 kg); Bac de rserve en plastique (30 kg) ; Ft mtallique avec sache intrieure en plastique (250 300 kg)

Gamme des bacs de collecte : Bac de comptoir (4 5 kg) ; Demi-lune sur pied (4 5 kg) ; Maxi-tube (30 L) ;

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COLLECTIVITES LOCALES Rseau de collecte : Btiments publics ; Ecoles ; Dchteries et services techniques des collectivits. Contrat : La collectivit fait une demande dinformations auprs de Screlec pour obtenir le dtail des matriels de collecte et des supports de communication associs mis disposition (en ligne sur le site screlec.fr ou par tlphone) ; Lco-organisme lui transmet une prsentation de loffre Collectivits locales ainsi quun exemplaire de laccord de reprise personnalis. Cet accord de reprise est fondamental pour la prennit du partenariat ; la collectivit le renvoie sign et en deux exemplaires Screlec ; A la rception des accords de reprise signs, un logisticien se charge de livrer : les matriels de collecte ; les supports de communication au point de collecte. Pas de soutien vers la collectivit ; Mise disposition gratuite des matriels de collecte et supports de communication. Matriels de collecte : Bacs de collecte fournis par Screlec ; Suivi du contrat : Modalits de collecte : Obligation pour le Point De Collecte de disposer au minimum de 60kg de piles et accus pour effectuer une demande denlvement ; Reprise effectue sur simple appel de la collectivit ; Suivi du contrat : 1 responsable charg du suivi et du fonctionnement dans chaque Point De Collecte. PRODUCTEURS/DISTRIBUTEURS Rseau de collecte : Distributeurs (DARTY, BOULANGER, FNAC : ils reprsentant 15 20 % du march) ; Services aprs vente ; Producteurs adhrents. Contrat : Le distributeur fait une demande auprs de Screlec pour obtenir le dtail des matriels de collecte et des supports de communication associs mis disposition. Lco-organisme lui transmet une prsentation de loffre, un exemplaire de laccord de reprise personnalis ainsi quun bordereau de demande denlvement. Le distributeur le renvoie sign et en deux exemplaires Screlec. A la rception des accords de reprise signs, un logisticien se charge de livrer : les matriels de collecte ; les supports de communication au point de collecte.

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Matriels de collecte : Mise disposition gratuite des bacs de comptoirs, demi-lune, cartons denlvement, bacs de rserve et fts ainsi que des supports de communication ; Maxi-tube payants (sauf pour les adhrents producteurs). Suivi du contrat : Modalits de collecte : Obligation pour le Point De Collecte de disposer au minimum de 60kg de piles et accus pour effectuer une demande denlvement ; Reprise effectue aprs envoi par fax ou par mail de la demande denlvement complte. Suivi du contrat : Dans chaque point de collecte, un responsable charg du suivi et du fonctionnement ; Visite de points de collecte par un employ de Screlec. AUTRES Rseau de collecte : Immeubles de bureaux ; Entreprises. Contrat : La structure fait une demande auprs de Screlec pour obtenir le dtail des matriels de collecte et des supports de communication associs mis disposition. Lco-organisme lui transmet une prsentation de loffre Professionnels , un exemplaire de laccord de reprise personnalis ainsi quun bordereau de demande denlvement. Le futur Point De Collecte le renvoie sign et en deux exemplaires Screlec. A la rception des accords de reprise signs, un logisticien se charge de livrer : les matriels de collecte ; les supports de communication au point de collecte. Matriels de collecte : Mise disposition gratuite des bacs de comptoirs, cartons denlvement, bacs de rserve et fts ainsi que des supports de communication ; Maxi-tube et demi-lune sur pied payants. Suivi du contrat : Modalits de collecte : Obligation pour le Point De Collecte de disposer au minimum de 60kg de piles et accus pour effectuer une demande denlvement ; Reprise effectue aprs envoi par fax ou par mail de la demande denlvement complte. Suivi du contrat : Dans chaque point de collecte, un responsable charg du suivi et du fonctionnement.

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ORGANISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONELLE Logo de lco-organisme :

Univers graphique de lco-organisme : Exemple : Rapport dactivit

Message : base-line ou accroche propre lco-organisme Piles et batteries, rime avec tri COMMUNICATION OPERATIONNELLE Publics viss : Relais Distributeurs Entreprises et immeubles de bureaux
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Cibles finales des supports et actions de communication Consommateurs Personnels des entreprises
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Collectivits Catgories de dchets et illustrations : Catgories Piles

Scolaires

Illustrations

Accumulateurs

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands : Vert Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Un concept de communication a t dvelopp autour du dispositif de collecte de proximit : la Batribox (marque dpose) Message gnrique dobjectif :

Batribox, lco-rflexe Piles et batteries, a rime avec TRI Adoptez lco-rflexe ! Consignes de tri :

A votre domicile ou sur votre lieu de travail, regroupez les piles et batteries usages dans la Mini et rapportez ensuite son contenu au point de collecte Batribox le plus proche . Liste des points de collecte Batribox sur : www.batribox.fr

OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION

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Destins aider ladhrent dans sa communication sur le tri : Un concept de communication a t dvelopp autour du dispositif de collecte de proximit : la Batribox Un kit de communication (DVD) a t formalis pour les collectivits et pour les adhrents au dispositif Screlec / Batribox A disposition des collectivits locales Borne de collecte Batribox Bac de comptoir Mini-Batribox Affichette de sensibilisation dite affiche de signalisation de la collecte Poster Fin de vie des piles et batteries Autocollant Batribox, lco-rflexe Autocollant Piles & Batteries, a rime avec tri Magnet Batribox Vitrophanie Ici, point de collecte Batribox DVD de prsentation du programme Batribox de Screlec Triptyque de prsentation du programme Batribox de Screlec Carte Postale Piles & Batteries, a rime avec tri Triptyque petit format De la pile la cuillre, tout ce quil faut savoir sur la valorisation Triptyque format plaquette De la pile la cuillre, tout ce quil faut savoir sur la valorisation Pack Ecoles Batribox Batriquizz disponible sur le site www.batribox.fr A disposition dautres relais (distributeurs, commerants) Borne de collecte Batribox Bac de comptoir Mini-Batribox Affichette de sensibilisation dite affiche de signalisation de la collecte Poster Fin de vie des piles et batteries Autocollant Batribox, lco-rflexe Autocollant Piles & Batteries, a rime avec tri Magnet Batribox Vitrophanie Ici, point de collecte Batribox DVD de prsentation du programme Batribox de Screlec Triptyque de prsentation du programme Batribox de Screlec Carte Postale Piles & Batteries, a rime avec tri Triptyque petit format De la pile la cuillre, tout ce quil faut savoir sur la valorisation Triptyque format plaquette De la pile la cuillre, tout ce quil faut savoir sur la valorisation Pack Ecoles Batribox Batriquizz disponible sur le site www.batribox.fr Destins appuyer une communication propre lco-organisme Site Internet institutionnel : http://www.screlec.fr Site Internet grand public : http://www.batribox.fr Tourne Batribox dans 8 centres commerciaux : Lille, Orlans, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice, Dijon, Lyon

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Campagne presse sur la Mini-Batribox Fiche information presse

Outils et supports de communication

Borne de collecte

Batribox Mini

Affichette A4

Vitrophanie point de collecte

Autocollant

Autocollant point de collecte

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Magnet

Poster

Plaquette dinformation filire

ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE ENQUETE IFOP SUR LOUTILLAGE SANS FIL Enqute ralise du 29/05/08 au 30/05/08 auprs dun chantillon reprsentatif de 1006 personnes. Objectifs : Identifier les comportements des Franais vis--vis des piles et accus en fin de vie ; Identifier les attentes des Franais vis--vis des points de collecte ; Rsultats : 58% des sonds dclarent dposer leurs piles et accus usages dans un point de collecte situ dans un commerce ; Les jeunes et les habitants de lagglomration parisienne sont les 2 profils les plus rfractaires au tri ; 67% des sonds considrent que les points de collecte en magasin sont insuffisamment mis en vidence et 53% quils sont souvent trop pleins ; Le supermarch est considr comme le site le plus appropri la collecte des piles et accus et lemplacement idal du point de collecte est lentre du supermarch pour 58% des personnes interroges ;

Conclusion et impacts sur la communication : Dvelopper une communication cible notamment sur les profils les moins sensibiliss ; Multiplier les points de collecte. ENQUETES IFOP SUR LES HABITUDES DES CONSOMMATEURS Enqute ralise du 31/01/08 au 01/02/08 (tlphonique et au domicile des personnes interroges) auprs dun chantillon reprsentatif de 1055 personnes. Objectifs : Evaluer les quantits de piles et accus stocks par les foyers ; Identifier et comprendre les comportements des Franais vis--vis de la fin de vie des piles et accus ; Dterminer le niveau de connaissances par rapport au recyclage des piles et accus ;

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Evaluer la notorit de BATRIBOX.

Rsultats : En moyenne, 14,3 piles et accus possds par foyer (et 28% des sonds disent en possder plus de 15); 87% des sonds dclarent dposez les piles et batteries en fin de vie dans un point de collecte ou dans une dchterie ; 39% des personnes qui ne dposent pas leurs piles dans un point de collecte ne le font pas car elles ne savent pas o ils se situent ; 56% des sonds navaient pas connaissance de la nature des produits recycls partir des piles et accus ; 79% des personnes qui ne dposent pas leurs piles et accus en point de collecte dclarent que la connaissance de la possibilit du recyclage les incitera, lavenir, dposer leurs piles et accus dans un point de collecte ; 17% des sonds ont une dfinition correcte de Batribox et 12 % une dfinition partielle (soit 68% de dfinition errone). Conclusion et impacts sur la communication : Ncessit dinformer les citoyens sur la filire complte (de la collecte au recyclage) ; Ncessit dappuyer la communication autour de la Mini Batribox.

QUIZ EN LIGNE Un quiz a t mis en ligne sur le site batribox.fr, il comporte 25 questions et a pour objectif dvaluer le gisement stock par les mnages. Rsultats : 200 piles et accus stocks en moyenne par mnage ; en moyenne 7 ans de consommation accumuls. Le quiz sera ractualis en 2009. RETOURS DEXPERIENCE Bon fonctionnement du partenariat avec les coles : 70% de retours des accords de reprise demands par les enseignants ; Difficults faire vivre les Points De Collecte en grand distribution car le turn-over est trs important et les acteurs peu sensibiliss la gestion des produits en fin de vie ;

EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION

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Atteinte des objectifs 2016: Actuellement, la collecte des points de collecte sous accord de reprise avec SCRELEC progresse de 4 5% par an (elle stagne au niveau national). Les objectifs fixs par les pouvoirs publics pour 2016 soit une collecte de 45% des tonnages mis sur le march devront tre atteints. Organisation de la collecte : 6 logisticiens couvrent lensemble du territoire ; Tous les 2 ans, Screlec remet en concurrence les logisticiens dans un objectif damlioration continue du dispositif ; Organisation de la communication : La communication passe par une volution permanente des outils de collecte et de communication ainsi que par lamlioration de la diffusion de ces outils ; Screlec souhaite se recentrer sur le dveloppement des outils de communication les plus efficaces : les matriels de collecte et les messages quils portent : volution de la mini Batribox et des bornes de collecte (outils en cours de ralisation) ; Le site batribox.fr va tre intgr au site screlec.fr afin quil ny ai plus quun seul et mme site sur lequel toutes les informations seront disponibles. Une nouvelle version du DVD dinformation contenu dans le Pack Ecole et loffre Collectivits Locales est en projet. Elle a pour objectif dtre plus pdagogique et plus accessible pour les jeunes scolaires. Fonctionnement gnral : En 2007 et 2008, Screlec a mis laccent sur la communication afin de promouvoir ses outils et dtendre son rseau de points de collecte. En 2009, Screlec va se recentrer sur le dveloppement du rseau de collecte coles (1500 demandes et 60% dtablissements quips ce jour) via la distribution du pack coles puis sur lquipement des entreprises via le futur pack entreprises.

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ag BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lEco-organisme : 1. Contraintes rglementaires : Atteindre 45% de taux de collecte en 2016 (obligation fixe minima par la DE 2006/66/CE); 2. Contraintes lies lorganisation de la filire: 3 rseaux de collecte : La micro-collecte (collectivits locales, distributeurs, tablissements scolaires, entreprises,...) ; Les collecteurs ; Les structures de dmantlement des DEEE ; Difficults rencontres pour capter le gisement de piles et accus contenus dans les DEEE ; Difficults rencontres avec le rseau distributeurs : multiplicit des interlocuteurs en magasin ; turn-over important du personnel ; ncessit de maintenance rgulire des Points De Collecte ; Stratgie de communication dploye en rponse : 1. Communication oprationnelle Un univers graphique spcifique propre lco-organisme dvelopp autour des couleurs verte et jaune Un choix dillustration des produits trier sous forme de photos Des consignes spcifiques sur les indsirables et des consignes de tri qui peuvent entrer plus ou moins dans le dtail en fonction de la cible de communication 2. Communication de terrain Une communication qui sappuie prioritairement sur les relais de terrain que sont les points de collecte; mais une volont marque galement de relayer la communication en sappuyant sur les entreprises et gestionnaires immeubles de bureau pour toucher les salaris ; Une communication galement dveloppe pour accompagner les collectivits locales dans leurs dmarches de sensibilisation et dinformation, notamment sur la dimension sensibilisation des publics scolaires. 3. Aide la communication Aide technique : fourniture doutils et de supports de communication tous les relais ; 4. Communication de la filire : Se recentrer sur les axes de communication qui fonctionnent bien ; 5. Communication sur lensemble des

3. Communication sur lensemble des filires REP : Dvelopper une communication multifilires simple et complte ; 3 niveaux de communication prvus dans le futur agrment : Communication lie aux Points De Collecte ralise par Screlec ; Communication annuelle lie la filire piles ralise ensemble par Screlec et Corepile ; Communication multi-filires ralise par lADEME ;

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filires REP : Volont de mutualisation des messages diffuss au sein de la filire DEEE.

SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME

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Problmes voqus : Visibilit des bacs de comptoir ; 7 annes de consommation de piles et accus seraient stocks par les mnages ; Difficults actuelles pour rcuprer les piles et accus contenus dans les DEEE (recherche de solutions en cours en coopration avec les co-organismes DEEE) ; Maintenance rgulire des Points De Collecte : ncessit damliorer lefficacit des Points De Collecte ; Propositions pour amliorer les rsultats actuels de SCRELEC: Dvelopper les partenariats avec les Conseils Gnraux car ce sont des interlocuteurs stratgiques qui sont en contact avec tous les chefs dtablissement (collges, lyces,) et qui transmettent linformation aux services environnement ; Dvelopper des partenariats avec les Eco-organismes de la filire DEEE pour rcuprer les piles et accus contenus dans ces dchets et qui ne sont pas rcuprs par les coorganismes de la filire Piles mais aussi pour mettre en place une communication commune. Propositions pour amliorer les rsultats actuels toutes filires confondues : Mettre en place une communication gnraliste multi-filires grande chelle ; Communiquer sur lensemble de la filire et pas uniquement sur la collecte et ce pour tous les dchets concerns par les REP.

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FICHE DE SYNTHESE COREPILE


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : 2003 Flux de produits en fin de vie concerns : Piles ; Accumulateurs. Objectifs rglementaires : Rglementation franaise en application de directives europennes ; Directive 2006/66/CE du 06/09/2006 ; Dcret n99-374 du 12/05/99 relatif la mise sur le march des piles et accumulateurs et leur limination ; Obligation de la DE 2006/66/CE : Atteindre 45% du taux de collecte en 2016 (a minima), le dcret prcisera les modalits dapplication. Effectifs : 4 personnes

Situation par rapport aux objectifs rglementaires : 18 096 tonnes mises sur le march par les adhrents de Corepile en 2008 ; 6 267 tonnes collectes par Corepile soit un taux de collecte de 34% en 2008. Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : Eco-organisme conventionn par le MEEDAT ; Dernire convention dlivre le 15/09/09; Convention dlivre pour 2 ans par les pouvoirs publics ; Date dapplication lgale de lagrment prvue pour le 01/01/10 ; Corepile rdige actuellement le dossier de demande dagrment. Adhrents: Importateurs de piles et accus (109 adhrents en 2008) ; Distributeurs (31 adhrents en 2008); Fabricants (10 adhrents en 2008); Industriels (2 adhrents en 2008) ; 152 adhrents en tout en 2008. Contribution fixe au kg de piles et accus mis sur le march. Les metteurs en march signent un contrat dadhsion avec Corepile qui prend ensuite en charge leurs obligations de collecte et de recyclage. Les adhrents disposent dun espace internet personnalis sur lequel ils peuvent faire leur dclaration annuelle de tonnage mis sur le march. Organisation nationale : 1 agence : Directeur ; Ingnieur Dveloppement et Environnement ; Responsable marketing et environnement ; Responsable rseaux de collecte.

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Organisation locale : Pas dagence locale Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Pas de dclinaison INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES De la mme filire Des autres filires

Communication : Communication : Pas de communication commune mais Les co-organismes susceptibles dinteragir avec actions communes au niveau du Screlec sont en priorit ceux de la filire DEEE : ministre ; Pas de communication commune pour linstant mais attente dun arbitrage des Pas de rapprochement des visuels pouvoirs publics ; Organisation de la filire : Organisation de la filire : Travail en partenariat ; Plusieurs logisticiens en commun avec La coopration avec les co-organismes de la filire DEEE fonctionne bien : Screlec. Prsence de points de collecte pour les piles sur les lieux de dmantlement des DEEE Contrat avec Eco-systmes pour dfinir le partage des piles issues des DEEE entre Corepile et Screlec ; Lettre dengagement dERP pour le partage des piles issues des DEEE ; Accord avec Conibi pour la rcupration des piles collectes (prestataire de collecte des cartouches dencre ET des piles).

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ORGANISATION DE LA COLLECTE GENRALITES SUR LA COLLECTE 26 073 points de collecte en 2008 (dont 3 112 via les collectivits) ; Les piles collectes sur les points de collecte sont achemines vers un centre de regroupement o elles sont transfres dans des camions (20 25 tonnes) avant envoi en centre de tri/recyclage ; Lenlvement des bacs de collecte est obligatoire partir de 100 kg et dans un dlai de 15 jours ouvrs ; Le transport et les livraisons sont effectus par un prestataire : DHL ; Aucun dmarchage pour crer de nouveaux points de collecte car les demandes sont trs nombreuses et difficile satisfaire aux vues de leffectif rduit de lco-organisme. Gamme des bacs denlvement : Bac en plastique ; Ft mtallique.

Gamme des bacs de collecte : Petit et gros cubes ; Bac en plastique (12 kg) ; Boite en carton (20 kg) ; Borne JetPil

COLLECTIVITES Rseau de collecte : Dchteries (3 112 dchteries soit plus de 1 300 collectivits locales en 2008) ; Quelques centres techniques ; Contrat : Tlchargement du formulaire de demande denregistrement partir du site internet corepile.fr ; Transmission, par la collectivit, du formulaire complt (par mail ou par fax) ; Envoi par courrier de laccord de reprise avec les principales caractristiques du contrat (les collectivits qui ont besoin dun document plus formalis le rdigent elles-mmes) ; Transmission, par la collectivit, de laccord de reprise sign en 2 exemplaires ; Livraison des matriels de collecte par un logisticien la rception des accords de reprise signs par la collectivit ; Dossier de demande doutils de communication complt en ligne sur le site internet par la collectivit. Ce questionnaire permet de lister le type de supports souhait ainsi que les quantits ; Livraison, aprs rception de la demande, des outils commands. Matriels de collecte : Mis disposition gratuite de tous les matriels de collecte. Suivi du contrat : Reprise effectue aprs demande par fax ou directement partir du compte internet de la collectivit ; Pas de suivi particulier du contrat.

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DISTRIBUTEURS/POINTS DE VENTE Rseau de collecte : Enseignes alimentaires ; Enseignes de bricolage, ; Autres. Contrat : Contact tlphonique direct par lenseigne qui souhaite devenir point de collecte; Envoi par Corepile de laccord de reprise avec les principales caractristiques du contrat (par courrier); Transmission par lenseigne de laccord de reprise sign ; Livraison des matriels de collecte la rception des accords de reprise signs, et dans un dlai de 10 jours ; Dossier de demande doutils de communication complt en ligne sur le site internet par lenseigne. Ce questionnaire permet de lister le type de supports souhait ainsi que les quantits ; Livraison des outils commands aprs rception de la demande. Matriels de collecte : Mis disposition gratuite de tous les matriels de collecte ; Mise disposition gratuite de tous les supports de communication. Suivi du contrat : Demandes d'enlvement (minimum 100 kg) en ligne via lespace professionnels du site internet ou par fax/mail ; Enlvement et remplacement des collecteurs pleins ralis par un collecteur agr dans un dlai de 15 jours ouvrs ; Remise dun bordereau de Suivi de Dchets au point de collecte. Possibilit pour chaque point de collecte douvrir un compte sur le site internet : visualisation des statistiques de collecte du point et de faire des demandes denlvement.

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ENTREPRISE/ETABLISSEMENTS PUBLICS Rseau de collecte : Immeubles de bureaux ; Entreprises. Contrat : Contact tlphonique direct par lenseigne qui souhaite devenir point de collecte; Envoi par Corepile de laccord de reprise avec les principales caractristiques du contrat (par courrier); Transmission par lenseigne de laccord de reprise sign ; Livraison des matriels de collecte la rception des accords de reprise signs, et dans un dlai de 10 jours ; Dossier de demande doutils de communication complt en ligne sur le site internet par lenseigne. Ce questionnaire permet de lister le type de supports souhait ainsi que les quantits ; Livraison des outils commands aprs rception de la demande. Matriels de collecte : Mis disposition gratuite de tous les matriels de collecte ; Mise disposition gratuite de tous les supports de communication. Suivi du contrat : Demandes d'enlvement (minimum 100 kg) en ligne via lespace professionnels du site internet ou par fax/mail ; Enlvement et remplacement des collecteurs pleins ralis par un collecteur agr dans un dlai de 15 jours ouvrs ; Remise dun bordereau de Suivi de Dchets au point de collecte. Possibilit pour chaque point de collecte douvrir un compte sur le site internet : visualisation des statistiques de collecte du point et de faire des demandes denlvement.

ORGANISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme :

Univers graphique de lco-organisme : Exemple : dossier de presse

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Message : base-line ou accroche propre lco-organisme Corepile, collecte et recyclage des piles et accumulateurs Pile cest collect, face cest recycl

COMMUNICATION OPERATIONNELLE Publics viss : Relais Distributeurs Entreprises Collectivits locales Cibles finales des supports et actions de communication Consommateurs Personnels de lentreprise Personnels de la collectivit Habitants trieurs

Catgories de dchets et illustrations : Catgories Piles Accumulateurs Illustrations Pas dillustration spcifique Pas dillustration spcifique

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands : Vert Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Message gnrique dobjectif : Pile c'est collect, face c'est recycl

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Autres messages : Si les piles avaient des jambes, elles iraient toutes seules au point de collecte (thme du blog prsentant trois vidos). Le lancement du blog a fait lobjet dune opration presse : Allez vous faire recycler sur facepile.fr (titre du communiqu de presse au lancement dun blogvido). Consignes de tri : Ne jetez plus vos piles et accumulateurs la poubelle, rapportez-les dans les lieux de collecte. Les piles sont des objets prcieux les trier permet : - de rutiliser les mtaux prcieux prsents en quantit limit sur terre - de rduire la quantit des ordures mnagres - dviter tout risque de pollution ventuelle aux parents ; une affiche pour lcole.

OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION (COREPILE) Visant aider ladhrent dans sa communication sur le tri : A disposition des collectivits locales Bornes de collecte : o Bote en carton dune contenance de 20kg adapt aux coles et mairies o Borne Jetpil dune contenance de 30kg en mtal et plastique transparent avec zone personnalisable laide dun autocollant ; adapt aux mairies et grandes enseignes Cubes de collecte individuels en carton pouvant stocker jusqu 40 piles et accumulateurs A disposition dautres relais (distributeurs, commerants) Cubes de collecte individuels Bornes de collecte : o Gros cube en carton dune contenance de 3 5 kg pour les petits magasins o Bac plastique tanche dune contenance de 12 kg o Bote en carton dune contenance de 20kg adapt aux coles et mairies o Borne Jetpil dune contenance de 30kg en mtal et plastique transparent avec zone personnalisable laide dun autocollant ; adapt aux mairies et grandes enseignes Cubes de collecte individuels en carton pouvant stocker jusqu 40 piles et accumulateurs ; adapts aux foyers, bureaux, accueils de magasins ou dentreprises Totem dinformation Flyer Tout savoir sur la collecte & le recyclage des piles et accumulateurs Autocollant pour les enfants Affichettes de sensibilisation sur le devenir des piles & accumulateurs Ballons de baudruche pile cest collect, face cest recycl !

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Bannires pour les sites Internet destins aux jeunes publics Srie de 10 spots radio

Destins appuyer une communication propre lco-organisme Site Internet www.corepile.fr : plate-forme dinformation tous publics. o Particuliers o Enfants / Enseignants o Presse Bus Corepile : bus-expo itinrant, visant principalement les jeunes publics (12 grandes villes impactes en 2 ans) : o Mini-expositions ludo-pdagogiques o Jeux interactifs multimdias o Animations spcifiques autour de la pile Dossier de presse

Gros cube de collecte 3 5 kg

Bote tanche 12kg

Bote de collecte 20kg

Borne de collecte 30kg

Bote de collecte individuelle

Totem

Flyer

Autocollant

Affichette de sensibilisation

Ballons de baudruche

Dossier de presse

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ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE ENQUETE TNS SOFFRES Objectifs : Evaluer la notorit de Corepile auprs du grand public Rsultats : Petit cube bien reconnu ; Fourmi bien reconnue ; Mais Corepile pas connu du tout. Conclusion : lenqute sera reconduite tous les ans pour apprcier lvolution de la notorit de Corepile ;

QUIZ EN LIGNE Un quiz a t mis en ligne sur le site corepile.fr il comporte 10 questions et a pour objectif dinformer le grand public sur le fonctionnement de la filire et dvaluer son niveau de connaissances.

RETOURS DEXPERIENCE Pas de variation de lefficacit de la communication en fonction des collectivits ; Variation du nombre de petits cubes demands en fonction de la saisonnalit ; Le site internet est un outil de communication majeur : ncessit dune refonte du site et dune prsence dun lien vers corepile.fr sur les sites internet des distributeurs ; EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION Organisation de la structure : pas dvolution envisage. Organisation de la collecte : Signature dun accord avec la ville de Paris pour quiper toutes les mairies et les coles de matriel de collecte ; Dveloppement de la collecte dans les immeubles. Organisation de la communication : Pas dvolution des messages diffuss ; Refonte du site internet et en particulier de la partie destines aux enseignants Objectif : Apparatre en premire page sure les navigateurs de recherche et non en troisime ou quatrime comme cest le cas actuellement ; Dvelopper le partenariat avec les coles qui est minoritaire en 2008. Adhrents : Faire adhrer les fabricants et distributeurs de DEEE utilisant des piles et accus qui doivent aussi

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contribuer pour la filire piles.

CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lEco-organisme : 4. Contraintes rglementaires : Collecter 30% des piles et accus mis sur le march chaque anne ; Atteindre 45% de taux de collecte en 2016 ; 5. Contraintes lies lorganisation de la filire: 3 rseaux de collecte : Collectivits locales ; distributeurs ; entreprises et tablissements publics ; Problme des piles contenues dans les DEEE ; 6. Communication de la filire : Site internet : atout majeur de la communication ; Ncessit de mobiliser le jeune public ; Volont de dvelopper le partenariat avec : les coles ; les immeubles ; 7. Communication sur lensemble des filires REP : Dvelopper une communication multi-filires en mutualisant les moyens. Stratgie de communication dploye en rponse : 1. Communication oprationnelle Un univers graphique spcifique propre lco-organisme autour de la couleur de rfrence verte ; Pas dillustration spcifique des produits trier ; Pas de consigne de tri spcifique autre que celle de ramener les piles et accumulateurs dans les points de collecte. 2. Aide la communication Aide technique : fourniture doutils et de supports de communication ; 3. Communication de la filire : (exprime lors de lentretien) Site internet : atout majeur de la communication ; Ncessit de mobiliser le jeune public ; Volont de dvelopper le partenariat avec : les coles ; les immeubles ;

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SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITION DE LECO-ORGANISME Propositions pour amliorer les rsultats actuels de Corepile: Dvelopper les partenariats avec les coles et les entreprises ; Dvelopper la collecte directe dans les immeubles. Un test va se mettre en place avec lagence Foncia pour quiper certains immeubles de points de collecte. Propositions pour amliorer les rsultats actuels toutes filires confondues : Mutualiser les moyens afin de mettre en place des outils de communication de grande ampleur (spots TV,)

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FICHE DE SYNTHESE ECO-EMBALLAGES


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : 1992 Flux de produits en fin de vie concerns : Emballages en verre ; Emballages en papier-carton ; Emballages en plastique ; Emballages en mtal (acier, aluminium). Objectifs rglementaires : Poursuivre la politique de promotion de la rcupration de matire et dnergie et matriser les cots dlimination des DEM ; Contribuer la politique de prvention de la production de dchets ; Sensibiliser, communiquer et informer les producteurs, les collectivits et leurs habitants sur la valorisation des DEM ; Renforcer la concertation entre lensemble des acteurs de la filire ; Atteindre des objectifs chiffrs de valorisation (DE 2004/12/CE du 11/02/2004) : 60% de valorisation (minimum) en poids des emballages au 31/12/2008 ; Veiller lquilibre conomique et financier du dispositif. Situation par rapport aux objectifs rglementaires (donnes 2007) : 4,8 Mt demballages collects ; 3,7 Mt valorises soit 77% du gisement collect ; 2,9 Mt recycles soit 61% du gisement collect ; Objectifs de la DE 2004/12/CE atteints ; Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : Dernier agrment dlivr en 2004 ; Agrment ministriel dlivr pour 6 ans par les pouvoirs publics ; Date dchance de lagrment en cours : 31/12/2010. Adhrents: Les adhrents sont les metteurs en march demballages : Producteurs/Conditionneurs ; Distributeurs ; Introducteurs/Importateurs. 47 000 adhrents en 2007 ; Les metteurs en march signent un contrat dadhsion avec Eco-emballages qui prend ensuite en charge leurs obligations de collecte et de recyclage. Les metteurs en march compltent un dossier de demande dadhsion et le transmettent Ecoemballages en double-exemplaire accompagn dune fiche didentification et dun premier rglement. Eco-emballages propose 2 types de contrats aux metteurs en march: Contrat dadhsion classique (contribution sur base relle) :
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Effectifs : 165 personnes

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Contribution au poids demballages mis sur le march; Contribution au nombre demballages mis sur le march ; Contribution totale : contribution au poids + contribution au nombre demballages ; Contrat dadhsion simplifi (chiffre daffaires concern infrieur 610 000 EUR HT : Contribution forfaitaire value en fonction du chiffre daffaires;

Organisation nationale : Eco-Emballages est organis en dpartements : Dpartement Services aux Collectivits : Gestion des relations contractuelles et partenariales avec les collectivits Accompagnement technique, communication et informatif des collectivits Diffusion des messages dinformation sur la collecte slective ; Initiation de projets dans tous les lieux de vie (parcs, jardins, aires dautoroute) ; Dpartement Services aux Entreprises : Gestion des relations contractuelles et partenariales avec les entreprises Accompagnement oprationnel des entreprises dans leurs dmarches de prvention ; Accompagnement administratif des metteurs en march ; Dpartement Technique et Environnement : Organisation du contrle de la traabilit du recyclage Relations avec les grandes filires de matriaux et les fdrations professionnelles ; Pilotage dtudes R & D sur les emballages (co conception, recyclage ; Dpartement Communication : Conduite des actions nationales de sensibilisation du grand public ; Organisation des vnements et expositions ; Diffusion des outils et supports de communication nationaux; Dpartement Ressources Humaines et Formation : Programmes de formation spcifiques externes et internes Gestion des ressources humaines des collaborateurs dEco-Emballages ; Dpartement Finances et Gestion : Gestion financire interne et externe de la filire ; Mise en place des moyens de suivi et de contrle du droulement du dispositif Gestion administrative et financire du contrat avec les collectivits Pilotage du service juridique et des projets informatiques; Organisation locale (en complment de celle du sige) : Pour les Dpartements Services aux Collectivits et Finances et Gestion, Eco-Emballages dispose de 8 quipes rgionales : Nord (Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Haute-Normandie); Est (Alsace, Lorraine, Champagne-Ardenne, Franche-Comt) ; Ile-de-France (Ile-de-France) ; Ouest (Basse-Normandie, Bretagne, Pays de la Loire) ; Centre Ouest (Centre, Poitou-Charentes, Limousin, Auvergne) ; Centre Est (Bourgogne, Rhne-Alpes) ; Sud Est (Provence-Alpes-Cte-dAzur, Corse, Languedoc-Roussillon) ; Sud Ouest (Midi-Pyrnes, Aquitaine). Chaque quipe regroupe : 1 responsable rgional, 2 ou 3 chefs de secteurs ; 1 responsable de communication, 1 charg de communication ; 1 secrtaire ; 2 ou 3 gestionnaires de comptes ; + 5 responsables de gestion pour les 8 quipes ;

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Le Dpartement Services aux Entreprises est lui organis en 3 rgions : Grand Ouest, Grand Est et Ile-de-France largie. Ces quipes sont encadres par un pilotage managrial fort du sige. De plus, Eco-emballages a mis en place une plate-forme de partage des informations (sur SAP) qui facilite les changes entre les quipes locales et le sige. Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Tous les messages nationaux sont diffuss au niveau local via les quipes rgionales mais ne sont pas toujours repris par les collectivits ; Chaque campagne nationale est dclinable par les collectivits via les quipes rgionales. INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES De la mme filire Organisation de la filire : Adelphe est intgr EcoEmballages ; Des autres filires Communication : Contact et concertation sur certaines problmatiques et notamment lengagement 255 du Grenelle de lenvironnement ; Eco-Emballages a t charg de relayer les messages pour Eco-systmes et Ecofolio lors de leurs crations ; Conventions signes entre tous les co-organismes et lassociation les connexions associatives pour communiquer sur le geste de tri de toutes les filires ; Organisation des filires : Convention de partenariat avec Ecofolio pour la communication de rfrentiel (donnes didentification des collectivits locales,) ; Etudes communes avec Ecofolio pour identifier les meilleures organisations de collecte afin doptimiser le taux de collecte des 2 filires ; Mission daccompagnement et de mise en place (Ecofolio, Eco-systmes) ; Interactions particulires avec la filire DEEE Paris (collecte des PAM avec les emballages) ; Autres filires : Missions dtudes (filire DDS) ;

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ORGANISATION DE LA COLLECTE GENRALITES SUR LA COLLECTE La collecte des emballages mnagers en France relve de la comptence des collectivits locales ; 1 331 collectivits locales sous contrat soit 36 161 communes reprsentant 59,5 millions dhabitants : 10% de communes ; 82% dEPCI comptant en collecte ; 8% dEPCI comptent en traitement ; Les collectivits les plus reprsentes sont celles dont la population est comprise entre 10 001 et 50 000 habitants ; Les modalits dorganisation de la collecte sont dtermines pas les collectivits locales ; Il y a plus de 300 typologies de collecte diffrentes en France ; Les typologies de collecte comprennent les modalits suivantes (non exhaustives) : Mode de collecte : Porte--porte, Point dApport Volontaire, Mixte ; Type de contenant : Bac, Sac, Bornes dApport Volontaire ; Rpartition des flux : Mono-flux, Bi-flux, Tri-flux ; Les contenants de collecte comportent de la signaltique (codes couleurs, autocollants);

COLLECTIVITES Rseaux de Collecte : Collectes slectives en PAP ou en PAV ou mixte ; Importante variation des modalits de la collecte en fonction des collectivits ; Contrat : Contrat Programme de Dure conclu pour 6 ans ; Soutiens verss aux collectivits : Soutiens la collecte et au tri des emballages : soutien la tonne trie ; Soutiens la communication (plans et actions de communication multi-supports, audits de communication, enqutes dopinion) ; Soutiens aux ambassadeurs de tri (10 000 EUR/poste maximum) Soutiens aux tudes doptimisation Mise disposition dun catalogue doutils cls en main et doutils danimation de proximit ; Mise disposition de modules de formation ; Mise disposition doutils dvaluation de lefficacit de la communication ; Mise disposition de supports spcifiques pour lhabitat collectif ; Mise disposition de mthodologie projet doptimisation (modles de cahier des charges, logiciels, outils techniques, Capex) Matriels de collecte : Contenants de collecte la charge de la collectivit ; Mise disposition de signaltique pour les contenants Suivi du contrat : Accompagnement des collectivits par les quipes rgionales dEco-Emballages (gestion technique, administrative et financire du contrat) ; Soutiens financiers verss sous conditions de justification des tonnes livres (STT), des

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dpenses engendres (communication), des rapports dtudes valids (optimisation).

ORGANISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme :

Univers graphique de lco-organisme :

Message : base-line ou accroche propre lco-organisme : Un monde plus beau porte de main Trier, cest prserver COMMUNICATION OPERATIONNELLE Extrait du guide du tri mis disposition dans le guide de communication , 2005 Publics viss : Relais Collectivits locales Cibles finales des supports et actions de communication Charg de communication Elus Ambassadeur du tri La presse Les habitants Les enseignants Les jeunes Lhabitat collectif

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Catgories Emballages en plastique, en mtal, en carton

Illustrations

Journaux, magazines

Verre

Ordures mnagres

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux des collectes recommands : Jaune, vert, bleu et rouge Message(s) et caractrisation du registre de communication du message : Messages gnriques dobjectif :

Simplifiez-vous le tri Vos quipements, chaque couleur ses emballages

Consignes de tri :

Pour chaque catgorie, les diffrents types demballages sont prsents. On retrouve galement une liste des emballages qui nentrent pas dans cette catgorie et qui doivent tre jets directement dans la poubelle classique. Ces derniers sont signals par un encadr rouge et un panneau de signalisation attention non recycl .

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Plastique : seuls les bouteilles et les flacons se recyclent (jaune) Ex donns : bouteilles deau, de jus de fruit, de soda, de lait, de soupe / Flacons de produits mnagers / Cubitainer / Flacons de produits dhygine Non recycl : sac en plastique, suremballages sacs et films en plastique, pots de produits laitiers, barquettes en polystyrne. Les botes mtalliques, les briques alimentaires et les cartons, bien vids de leur contenu se recyclent. (jaune) Ex donns : botes et suremballages en carton/ briques alimentaires/ bidons de sirop, arosols, botes de boisson et de conserve, barquettes en aluminium. Non recycl : emballages sales non vids, couches Les journaux, magazines et prospectus se recyclent. (bleu) : Ex donns : journaux, magazines et catalogues, prospectus Non recycl : films en plastique de suremballages de journaux Les emballages en verre, bien vids se recyclent (vert) : Ex donns : bouteilles et flacons, pots et bocaux Non recycl : ampoules lectriques et halogne ; vaisselle, faence et porcelaine ; casseroles vitrocramiques ; pots de fleurs Pour vos autres dchets : Les dchets toxiques (produits chimiques, peintures, huiles usages, produits phytosanitaires) ils sont dposer la dchetterie. Les encombrants (matelas, lectromnager, tlviseur) ils sont dposer la dchetterie, en bas de chez vous sur un emplacement rserv cet effet. Pour les faire enlever, prenez rendez-vous avec le service denlvement des encombrants au : 00 800 23 23 23 Les dchets verts (vgtaux, gazon, feuilles, branches darbre) dchetterie. Les piles Elles sont rcupres chez certains commerants ils sont dposer la

Les mdicaments (emballages, mdicaments prims) Ne les jetez surtout pas ! Adressez-vous votre pharmacien ou votre mdecin, qui en assureront la collecte. Dautres consignes de tri sont disponibles sur le site : http://tri-recyclage.ecoemballages.fr Public vis : tous public

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Pour les 12 catgories, on retrouve une liste de dchets et les consignes de tri associes. OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES MODES DE COMMUNICATION Visant aider le partenaire dans sa communication sur le tri : Des supports proposs et mis disposition des partenaires dEco-Emballages dans une mallette intitule Guide de la communication (3 CD et 4 DVD : versions pdf et versions XPress) A disposition des collectivits pour dfinir leur plan de communication : Laudit et le plan de communication Audit : exemple type La liste des actions de rfrence 12 fiches thmatiques Des exemples concrets A disposition des collectivits pour communiquer vers le grand public : Pour sensibiliser au tri : la campagne de communication recyclage , cls en main, personnalisable avec le logo de la collectivit et ses contenus : 5 visuels (acier, aluminium, plastique, briques, verre), 4 formats (affiche 3*4, abribus, affichette de proximit, annonce presse). les affiches de proximit sur le recyclage : 7 dclinaisons la campagne de communication environnement personnalisable avec le logo, 4 formats (affiche 3*4, abribus, affichette de proximit, annonce presse). les vitrines du recyclage le kit stand ambassadeurs du tri laffichage benne de collecte la sacoche ambassadeurs du tri une plaquette de sensibilisation : le recyclage, ou la deuxime vie des emballages une plaquette ludique et pdagogique : Le tri, a fait du bien mon environnement lautocollant moi je trie les emballages lexpo-kit un monde plus beau porte de mains le kit visite du centre de tri le kit visite du centre de tri les vidos et la banque dimages Pour guider le geste du tri : le guide du tri et le mmo-tri

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la signaltique habitat collectif la signaltique bacs et conteneurs

Accompagner, valuer et optimiser le tri : Le journal du tri et ses articles cls en main le kit Internet une banque de photo le dossier de presse bilan personnaliser le logiciel e-tonnes : illustrez vos tmoignages . laffichette Avis de passage ambassadeurs du tri. la fiche Refus de collecte les fiches Contrle de qualit le guide dimplantation Point recyclage A disposition des collectivits pour communiquer vers les lus et collectivits locales : prsentation du bilan annuel de la collecte slective : power point personnaliser Eco-Actu , magazine trimestrielle de la communication locale www.eco-direct.net espace ddi pour communiquer avec dautres collectivits catalogue et site Internet Les produits recycls un aide mmoire : 50 questions/rponses sur la collecte slective lusage des collectivits locales Eco-Repres, fiche A4 bilan-projet annuel de chaque collectivit A disposition des collectivits pour communiquer vers les jeunes : les ateliers Rouletaboule le guide du partenariat pour les actions dducation sur le thme des dchets Eco-junior , le magazine des jeunes co-citoyens La vido Fred et Jamy se recyclent Le site internet pour les juniors et les enseignants Le jeu de socit Eco-tri Le spectacle et le CD audio Les frres Rippetout Le jeu Les dfis du tri CD interactif A la rencontre du vaisseau terre A disposition des collectivits pour communiquer vers lhabitat collectif : le guide des gardiens le guide et la vido habitat collectif la formation habitat collectif Les sites Internet ddis au tri, en direction du tous public : Le site internet : http://tri-recyclage.ecoemballages.fr e-goodies : fonds dcran, musique, bannires lien vers lco-forum : http://tri-recyclage.ecoemballages.fr/ecoforum/ le forum : http://tri-recyclage.ecoemballages.fr/ecoforum/ 5 catgories Citoyens Entreprise Collectivits locales Associations

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Filires de recyclage Rdacteur

Destins appuyer une communication nationale sur le tri et/ou propre lco-organisme Le site internet http://www.ecoemballages.fr/ : Mieux duquer, mieux dpenser, mieux trier, mieux consommer plate-forme dinformation tous publics avec des espaces ddis pour : o les juniors : http://www.ecoemballages.fr/juniors/ o les enseignants : http://www.ecoemballages.fr/enseignants/ o la presse : http://www.ecoemballages.fr/presse/ o les collectivits : http://www.ecoemballages.fr/collectivites-locales/ o lien vers le catalogue des produits recycls : http://www.ecoemballages.fr/catalogue-des-produits-recycles/ o une mdiathque qui met disposition des : rapports annuels brochures tudes vidos animations interactives bannires web une vie aprs le tri , devenez trieur dlite publications (la lettre eco-emballages Eco-junior) o lien vers le site internet Tout sur le tri : http://tri-recyclage.ecoemballages.fr o lien vers eco-forum : http://tri-recyclage.ecoemballages.fr/ecoforum campagne radio o dcembre 200 campagne loiseau o 2005 campagne loiseau 2 campagne de pub Outils et supports de communication

la campagne de communication recyclage

les affiches de proximit sur le recyclage

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la campagne environnement

laffichage benne de collecte

une plaquette de sensibilisation

la campagne Trier, cest prserver

la campagne Trier, cest prserver

e-goodies : fond dcran

une plaquette pdagogique

ludique et Autocollant

Lexpo kit

Kit visite du centre de tri

Le guide du tri

Le mmo-tri

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Signaltique habitat collectif

Signaltique bacs et conteneurs

Le journal du tri

Affichette Avis de passage ambassadeurs du tri

La fiche Refus de collecte

Le guide des gardiens

Mdiathque

Catalogue des produits recycls

Eco-junior , le magazine

http://www.ecoemballages.fr/juniors/

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Eco-forum

http://tri-recyclage.ecoemballages.fr/ ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE

BAROMETRES OPINION, USAGES ET SATISFACTION DE LA GESTION DES DECHETS Eco-Emballages a dvelopp un outil cl en main destination des collectivits pour valuer lefficacit de linformation sur le tri dlivre aux habitants et les perspectives dvolution de service auxquelles ceux-ci pourraient tre prts : le baromtre dopinion. Il se prsente sous la forme dun questionnaire type de 26 questions, dune mthodologie et dun accompagnement la mise en uvre, lvaluation et la rflexion stratgique. Objectifs : Connatre lopinion des habitants sur le tri et la gestion de la collecte slective par la collectivit (service dlivr et communication) : opinion sur lexistant et sur les pistes dvolution Rsultats : Les collectivits ont ralis plus de 80 enqutes locales entre 2007 et 2009 permettant dinterroger 55 000 habitants, ces enqutes sont surtout destines valuer lefficacit du service et de la communication des collectivits locales sur la collecte slective et le tri. Ces enqutes sont quasi-systmatiquement partie intgrante du processus doptimisation men par les collectivits. De son ct, Eco-Emballages a consolid les rsultats des enqutes sous forme de base de donnes dont lanalyse comparative (gographique, milieux, typologie de collectivits) est restitue aux collectivits. EVALUATION DE LOPERATION ECO-EMBALLAGES PARTENAIRE ENVIRONNEMENT DU TOUR DE FRANCE Eco-Emballages a t partenaire des ditions 2007 et 2008 (et 2009) du Tour de France, chaque participation a fait lobjet dune enqute par TNS SOFRES pour ldition 2007 et Occurrence pour lanne 2008. Etude TNS SOFRES : Mthodologie : enqute tlphonique auprs de 606 spectateurs ; Principales conclusions : impact des messages transmis sur une minorit du public (21%) mais bonne mmorisation de ces messages ; bonne mmorisation et perception des dispositifs de collecte ; Bon impact pour limage dEco-Emballages qui est peru comme associ la protection de lenvironnement .

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Etude Occurrence : Objectifs : valuer lefficacit de lopration dans son ensemble ; valuer lapprciation des diffrents intervenants concernant lorganisation de la participation dEco-Emballages ; Mthodologie : enqute tlphonique qualitative auprs des diffrents intervenants (lus, partenaires locaux, correspondants environnements,...) ; enqute quantitative sous forme de questionnaires proposs aux visiteurs de lcobus ; Principales conclusions : Impact positif en terne dimage et de cration de liens entre Eco-Emballages et les lus/responsables locaux ; Impact ( relativiser) sur le grand public : visiteurs enthousiastes mais dj convaincus par la ncessit du geste de tri, rel apport dinformations une population dj bien sensibilise ; Impact mitig en termes de tri slectif mais positif en termes de propret. EVALUATION DE LOPERATION NRJ PARTY TOUR En 2008, Eco-emballages a t le partenaire environnement du NRJ Party Tour : Mise en place du tri slectif sur le village du NRJ Party Tour via le dispositif ici je trie ; Mise en place dune animation commune avec Coca Cola ; Sensibilisation des jeunes. Principales conclusions : Trs bonne notorit dEco-Emballages ; Animations bien repres dans lensemble ; Message percutant Ici aussi je trie ; Incitation efficace au geste de tri ; Bonne diffusion de linformation sur le geste de tri ; RETOURS DEXPERIENCE
Le geste de tri nest pas toujours naturel et sest parfois compliqu au fil des annes avec les volutions techniques. Cela implique la ncessit dune communication complte, comprhensible par tous ainsi quune force de conviction importante.

Lefficacit de la communication varie fortement en fonction des critres suivant : Taille de la collectivit ; Comptences exerces par la collectivit ; Densit de population ; Proportion dhabitat vertical ; Saisonnalit ; Dispositif technique retenu.
Le meilleur moyen dvaluer lefficacit dune campagne de communication est dinterroger directement les trieurs.

Linteraction entre communication locale et communication nationale a bien fonctionn pour ltape

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de mise en place de la collecte slective sur tout le territoire et sera rutilise pour la deuxime tape qui consiste atteindre les objectifs du Grenelle ;

Les retours dexprience entre les diffrentes rgions franaises se font lors de runions individuelles ou collectives rgulires en mettant en avant les collectivits qui ont fait des choix et obtenu des rsultats significatifs. EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION Organisation de la structure : Discussions prvues avec les parties prenantes pour le prochain agrment en 2011. => ? Organisation de la collecte : Atteindre les objectifs fixs par le Grenelle de lEnvironnement : dveloppement dune dmarche analytique pour identifier les moyens datteindre ces objectifs ; Dvelopper la collecte des 5 matriaux sur tout le territoire ; Etudes en cours pour valuer la pertinence dune gnralisation de la collecte des PAM avec les emballages comme cest le cas Paris ; Faire progresser le tri dans les centres-villes et les zones dhabitat collectif qui restent les maillons faibles. Organisation de la communication : Un premier kit de communication a t ralis en 2000, une deuxime version a t mise au point en 2005 ; Un nouveau kit de communication est en phase de ralisation ; Ncessit de renforcer la communication nationale, rgionale et locale sur le tri. CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lEco-organisme : 8. Contraintes rglementaires : Contribuer la politique de prvention de la production de dchets ; Sensibiliser, communiquer et informer les producteurs, les collectivits et leurs habitants sur la valorisation des DEM ; Renforcer la concertation entre lensemble des acteurs de la filire ; Atteindre des objectifs chiffrs de valorisation (DE 2004/12/CE du 11/02/2004) : 60% de valorisation (minimum) en poids des emballages au 31/12/2008 ; 9. Contraintes lies lorganisation de la Stratgie de communication dploye en rponse : 1. Communication oprationnelle Un univers graphique spcifique lco-organisme dvelopp essentiellement autour des couleurs verte et jaune. Un choix dillustration des produits trier sous forme de photographies. Des consignes spcifiques sur les indsirables non recycls Un guide sur le web qui prsente 12 catgories de dchets

2. Communication terrain

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filire: Collecte des emballages mnagers en France relve de la comptence des collectivits locales ; Modalits dorganisation de la collecte sont dtermines pas les collectivits locales ; 300 typologies de collecte diffrentes en France ; Difficults dans les zones dhabitat collectif ;

Une communication qui sappuie sur les relais terrains que sont les quipes des collectivits locales, mais galement les bailleurs sociaux, les gardiens, les enseignants, les associations.

10. Contraintes lies la communication de la filire : Les collectivits locales ralisent leurs propres supports de communication ; Multiplicit des campagnes de communication diffuses par dautres acteurs ;

3. Aide la communication Aide technique : un kit complet guide de la communication allant de laudit de communication aux supports de communication sous format Xpress.

SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITION DE LECO-ORGANISME Avis sur les problmes rencontrs : Difficults pour crer des liens avec les EPCI qui grent la collecte lorsque le contrat est tabli entre Eco-Emballages et lEPCI qui gre le traitement ; Multiplicit des acteurs qui communiquent sur le geste de tri : Risque important de noyer le citoyen-trieur et de faire naitre la confusion entre les diffrents messages diffuss ; Propositions pour amliorer les rsultats actuels dEco-Emballages: Ne pas noyer le message du tri dans les autres messages environnementaux : ncessit de centrer le (ou les) messages (s) diffuss ; Ncessit dune communication claire et pragmatique : quels dchets ? dans quels contenants ? ; Propositions pour amliorer les rsultats actuels toutes filires confondues : Ncessit dorganiser et de structurer le travail entre les co-organismes ; Interrogation quant lintrt de mettre en place une communication multi-filire : le vritable enjeu se situe dans la recherche dun quilibre entre la mise en place dune communication multi-filire en vue dune simplification et le respect des objectifs propres chaque co-organisme.

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FICHE DE SYNTHESE ECO-TLC


PRESENTATION DE LA FILIERE Date de cration de la structure : 05/12/2008 Effectifs : 2 personnes

Flux de produits en fin de vie concerns : textiles, linge de maison et chaussures. Objectifs rglementaires : Amendement la loi de finances 2007 ; Dcret dapplication en juin 2008 fixe les rgles de fonctionnement de la filire. Dvelopper la collecte slective en France, en sappuyant sur lhistorique des collectes et structures de tri mises en place par les acteurs de lconomie sociale et solidaire ; Prenniser et dvelopper une filire de tri, de remploi, de recyclage et de valorisation des dchets ; Actuellement : pas dobjectif chiffr ; En 2013 : 130 000 tonnes tries. Situation par rapport aux objectifs actuels : Faire adhrer les contribuants via lextranet; Verser les premires contributions ; Filire en phase de construction ; Gisement national : 700 000 tonnes produites en France par an ; 100 000 tonnes collectes ; 70 000 tonnes tries ; 30 000 tonnes exportes pour des raisons financires. Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : Agrment dlivr le 17/03/2009 ; Date dchance de lagrment : 31/12/2013. Adhrents : Industriels fabricants ; Distributeurs par lintermdiaire de leur propre marque (ex : Tex pour Carrefour) ; Vente par correspondance. Contributions des adhrents : Contribution value partir du nombre de pices mises sur le march lanne prcdente. Barme actuel dfini sur 4 niveaux : Trs petites pices ; Petites pices ; Pices moyennes ; Grosses pices. Soutiens : Oprateurs de tri ; Collectivits locales ;

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Actions de recherche et dveloppement (nouveaux dbouchs, co-conception).

Organisation nationale : 1 responsable adhrents et dveloppement ; 1 assistante. Organisation locale : Aucune. Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Sans objet. INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES Sans objet ORGANISATION DE LA FILIERE AVAL COLLECTIVITES LOCALES Les collectivits locales qui ont mis en place une collecte slective de dchets de textiles, chaussures et linge de maison peuvent percevoir des soutiens la communication. Rseau de collecte principal : Dchteries ; Points dApports Volontaires ; Couverture actuelle du territoire : 25 millions de Franais bnficieraient dune collecte slective (donnes ADEME 2006) Contrat : Prise de contact avec lco-organisme linitiative de la collectivit ; Signature dune convention entre la collectivit locale qui a mis en place une collecte slective et ECO-TLC ; Conditions de versement des soutiens : mise en place dun container pour 2000 habitants minimum ; montant vers : 10 c/habitant. Matriels de collecte : Bornes dapport volontaire mises en place par les associations ; Bennes en dchteries. Suivi du contrat : Pas de suivi dfini en ltat actuel de la filire.

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OPERATEURS DE TRI Les oprateurs de tri sont susceptibles de recevoir des soutiens dECO-TLC sous rserve quils respectent le cahier des charges dfini par lco-organisme (valorisation de 70 % des tonnages entrant minimum, obligation de recyclage, prsence dquipements de pese en centre de tri, de systme de presse,) Contrat : Prise de contact avec lco-organisme linitiative de loprateur de tri ; Signature dune convention entre loprateur de tri et ECO-TLC ; Dclaration des tonnages tris et recycls ; Versement des soutiens sous 2 formes : soutien aux tonnes prennises : 69/t ; soutien aux tonnes dveloppes : 50/t modulables en fonction de la progression de la collecte dune anne sur lautre et du taux demploi dinsertion (au minimum 15%). Suivi du contrat : Fiches dtailles des tonnages tris complts chaque anne par les oprateurs de tri ; Contrle de lexactitude des informations par ECO-TLC.

ORGANISATION DE LA COM/MUNICATION SUPPORTS DE COMMUNICATION Pas encore dtermin METTEURS EN MARCHE Objectifs : Lobjectif actuel de lco-organisme est de faire adhrer les metteurs en march le plus rapidement possible. Moyens de communication mis en place : Mailing destination des plus gros metteurs en march ; Articles dans la presse spcialise (dans les jours qui viennent) ; Articles dans la presse conomique (dans les jours qui viennent) ; Partenariats avec les fdrations professionnelles. GRAND PUBLIC Pas encore dtermin

AUTRES MODES DE COMMUNICATION

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Site internet : ouverture imminente ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE Sans objet EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION Points encore soumis discussion : Modulation du barme en fonction de caractristiques environnementales des produits et notamment pour les produits bnficiant dun co-label : mise en place ventuelle dun systme de bonus-malus ; terme, ddoublement de chaque niveau de barme. Organisation de la filire : Extranet adhrents en cours de construction, oprationnel dbut juin ; Recherche de solutions pour capter les gisements difficiles (e-commerce, forains,) ; Dmarrage effectif de la filire : perception des contributions ; versement des soutiens. Organisation de la communication: Mise en place dun plan de communication destination des citoyens/trieurs venir. CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lco-organisme : 11. Contraintes rglementaires : Prenniser et dvelopper une filire de tri, de remploi, de recyclage et de valorisation des dchets ; Actuellement : pas dobjectif chiffr ; En 2013 : 130 000 tonnes tries. 12. Contraintes que simposent lcoorganisme : Faire adhrer les contribuants via lextranet le plus rapidement possible; Verser les premires contributions ; Stratgie de communication dploye en rponse :

1. Communication de la filire : Mettre en place un plan de communication 2. Communication sur lensemble des filires REP : Trop prmatur

SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME

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Problmes rencontrs : Actuellement, la collecte slective des textiles, linge de maison et chaussures est assez peu dveloppe en France ; Difficult mobiliser les metteurs en march car ils ne sont pas concerns par la mise en place de la TGAP ; Exportations importantes pour des raisons de cots : Ncessit de mieux rmunrer les oprateurs de tri pour viter ces exportations.

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FICHE DE SYNTHESE DASRI


PRESENTATION DE LA FILIERE Date de cration de la structure : lheure actuelle, pas dco-organisme en charge de cette filire Effectifs : sans objet

Flux de produits en fin de vie concerns : Dchets dActivits de Soins Risques Infectieux ; DASRI des patients en auto-traitement uniquement (DASRI des professionnels libraux, des laboratoires,ne sont pas des dchets des mnages => filires appropries) ; La future REP ne concernera que les DASRI perforants (seringues, aiguilles, stylo avec aiguilles, guide de cathters pour pompe insuline, lancettes, kit de perfusion, guide de cathters). Origine et prsentation gnrale de la filire : Pas de rglementation europenne ; Article 30 de la loi de finances pour 2009 (galement repris dans larticle 74 de la loi Grenelle 2): insertion dun article L. 4211-2-1 dans le code de la sant publique signifiant lobligation de collecte, en cas dabsence de dispositif de proximit, des DASRI des patients en auto-traitement, pour les pharmacies et les laboratoires de biologie mdicale ; Un dcret pris aprs avis de conseil de la concurrence devra prciser : les conditions de collecte, dlimination et de financement de cette limination par les exploitants et les fabricants.
La mise en place effective de cette filire ncessite la publication des textes dapplication (dcret et arrt). Le cahier des charges du futur co-organisme charg de la mise en place et du fonctionnement de la filire sera labor pendant la priode de consultation du dcret par le Conseil dEtat.

Objectifs rglementaires : Les contenants (boites aiguilles et mini-collecteurs) doivent rpondre la norme NF X 30-500. Le conditionnement des DASRI doit tre de couleur jaune et marqu du risque biologique ; Les conditions dentreposage et de traabilit de ces dchets : arrts du 7 septembre 1999 Entre en vigueur de lobligation de collecte au 1ier janvier 2010 ; Pas encore dobjectifs chiffrs pour cette filire (trop prmatur). Objectifs actuels : Dfinir les modalits de mise en place des points de collecte ; Dsigner une instance charge de grer et dorganiser cette mise en place. Gisement national : 170 000 tonnes de DASRI produites en France par an ; Environ 1 200 tonnes de DASRI en provenance des patients en auto-traitement. Adhrents : Metteurs en march de piquants/coupants/perforants ; Metteurs en march de produits utilisant des piquants/coupants/perforants.

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Contribution : Lassiette de contribution nest pas encore dfinie. Organisation nationale : Sans objet Organisation locale : Sans objet Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Pas de message unique au niveau national (pas dco-organisme ddi) ; Messages ports par les structures locales qui mettent en place une communication sur les DASRI (associations, collectivits locales,..).

INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES Des autres filires Lco-organisme susceptibles dinteragir avec la filire DASRI est en priorit celui de la filire Mdicaments Non Utiliss, Cyclamed: Interactions dans le cadre du LEEM (Les Entreprises du Mdicament) ; Questionnement actuel sur la ncessit de crer un autre co-organisme propre au DASRI : Etude de la possibilit dune prise en charge de la filire par Cyclamed. MAIS : Caractre dangereux des DASRI (contrairement aux MNU) : Ncessit de mettre en place une collecte dans des vhicules conformes aux obligations rglementaires ; Obligation de mettre en place un deuxime circuit de collecte en parallle de la collecte des MNU. Il est noter que contrairement la filire MNU, la filire DASRI na aucune interaction avec les co-organismes de la filire emballages car les piquants/coupants/perforants ne sont pas collects avec leur emballage.

ORGANISATION DE LA FILIERE

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GENERALITES SUR LA COLLECTE Dans le cadre de la mise en place de la filire DASRI, lADEME a ralis une tude pour estimer le cot de la mise en place de cette filire ddie. Cette tude a tudi 3 scnarii bass sur un nombre de points de collecte variable mettre en place pour un fonctionnement optimal de la filire: 3 000 points de collecte ; 10 000 points de collecte ; 20 000 points de collecte ; Scnario optimal prvisible = entre 10 000 et 20 000 points de collecte. Remarques : 1. Types de collectes existantes : Collecte itinrante ralise par lintermdiaire dun Mdibus en rgion parisienne ; Quelques collectes par les associations (association dpartementale des diabtiques,) : 1 ou 2 collectes de DASRI en Porte--porte en France ; pas amenes se dvelopper (difficults logistiques et financires importantes) ; Dans une mme commune, soit toutes les pharmacies acceptent les DASRI, soit aucune ne le fait ; 2. Installations de traitement : Pas de problme de capacit identifi le traitement des DASRI ; Pas de problme identifi sur la capacit des prestataires du dchet rpondre cette demande (filire DASRI diffus existante) 3. Contraintes financires : Cots de collecte et traitement levs par rapports aux DASRI des professionnels ; Cots plus levs des collectes en bornes automatiques COLLECTIVITES LOCALES Actuellement, les collectes de DASRI existantes sur le territoire franais, ont t mises en place linitiative des Collectivits locales et sont la charge financire de celles-ci. Rseau de collecte principal : Pharmacies ; Dchteries ; Bornes automatiques carte (mixte particuliers/professionnels) ; Points dApports Volontaires dans des locaux rattachs ou non une activit mdicale (Services Dpartementaux Incendie et de Secours, Services sant,). Matriels de collecte : Mise disposition des collecteurs le plus souvent par les collectivits (diffrents formats) gratuite ou payante ; Cartons ou fts de regroupement pour les points dapports volontaires. Couverture actuelle du territoire : Plus dun 1/3 du territoire serait couvert par un dispositif de collecte des DASRI. Fonctionnement de la filire : La mise en place de points de collecte des DASRI tant la plupart du temps initie par les

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Collectivits Locales, les modalits de collecte diffrent. Cependant, le fonctionnement gnral de la filire est globalement identique sur tout le territoire : DASRI Boites Collecteurs (normalises) Points de collecte
(pharmacies, dchteries,)

Bornes automatiques

Cartons de regroupement

Prestataires de collecte spcialiss


(Dmtis, Gap Hygine Services)

Prestataires usuels de collecte


(Volia, Sita,)

Collecte, suivi des bornes et traitement


(prtraitement/dsinfection, incinration)

Traitement
(incinration, prtraitement/dsinfection)

ORGANISATION DE LA COM/MUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme : Pas dco-organisme / Pas de logo spcifique Univers graphique de lco-organisme : Pas dunivers graphique dfini Message : base-line ou accroche propre lco-organisme Pas de base-line ou de signature dfinie Pas de filire existante ce jour. COMMUNICATION OPERATIONNELLE Publics viss : Relais Collectivits locales Professionnels de la sant Pharmacies
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Cibles finales des supports et actions de communication Particuliers en auto-traitement

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Catgories de dchets et illustrations : Catgories DASRI : Seringues, aiguilles Illustrations Pas dillustration spcifique

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands : Pas de code couleur spcifique si ce ne sont les couleurs des contenants (mini-collecteurs ou boites aiguilles) destines recevoir les DASRI qui sont obligatoirement de couleur jaunes dominantes (arrt du 24 novembre 2003 modifi)- Les visuels de ces botes apparaissent quasiment sur lensemble des supports de communication existants. Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Message gnrique dobjectif :

Pas de message national , mais une multitude de messages locaux : Triez vos dchets de soins Vous tes diabtique, ayez le bon geste ! (pour votre sant et votre scurit) (Association Franaise des Diabtiques) Aiguilles et seringues usages des particuliers, procurez-vous une bote aiguilles Particuliers en autotraitement : les dchets dactivits de soins, comment viter les risques ! Le tri et la collecte des dchets de soins, cest sr, cest simple et a marche ! Environnement-sant : scurisons nos dchets risques infectieux associ Seringues, lancettes, embouts de stylo injecteur, bandelettes : ce qui soigne ne doit pas ensuite infecter notre vie Collecte des DASRI des particuliers en auto-traitement : Stockage scuris domicile associ a base-line Je trie, nous protgeons Collecte des seringues et des dchets dactivit de soins piquants des particuliers en autotraitement : Les trier pour vous protger, les trier pour les liminer Vous tes responsables de vos dchets, de leur production leur limination ! (liste non exhaustive) Consignes de tri :

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OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION (DASRI) La communication sur le sujet est uniquement le fait de diverses collectivits territoriales et locales, de services de lEtat et/ou dassociations qui ont dvelopp des supports et actions de communication loccasion de la mise en place de collectes spcifiques sur un territoire donn. La plupart des exemples transmis par la Direction gnrale de la sant datent dj de quelques annes et la liste prsente ci-dessous nest pas exhaustive : Guide technique des DASRI / Conseil Rgional de Rhne-Alpes, DRASS et DDASS Triptyque Collecte des DASRI : stockage domicile / DRASS et DDASS de MidiPyrnes (en association avec le CROP et lAssociation Franaise des diabtiques) Triptyque collecte des seringues / SYDED et DDASS du Lot Calendrier de collecte / Conseil gnral de la Lozre, SDEE de la Lozre, ADEME et Prfecture de la Lozre Mmento-calendrier format carte postale / Conseil gnral de la Lozre, SDEE de la Lozre, ADEME et Prfecture de la Lozre Triptyque de sensibilisation et consignes / Conseil gnral de la Lozre, SDEE de la Lozre, ADEME et Prfecture de la Lozre Triptyque guide-mmento et calendrier Particuliers en autotraitement / SYBERT, DRASS et DDASS de Franche-Comt Triptyque de sensibilisation / Association Franaise des Diabtique, antenne de Troyes Lettre dinformation 4 pages Aiguilles et seringues usages des particuliers / CC de lAgglomration de Reims Affiche Vous tes responsables (avec espace de personnalisation par les collectivits) / Conseil gnral des Ctes dArmor, DDASS des Ctes dArmor A ce jour, il nexiste pas de kit de communication spcifique, ni de rgles de base tablie en matire graphique. Destins appuyer une communication propre lco-organisme Sans objet Outils et supports de communication

Affiche Syndicat Dpartemental des Dchets de la Dordogne / DDASS 64 / ADEME

Affiche Syndicat Dpartemental des Dchets de la Dordogne / DDASS 64 / ADEME

Guide pratique de lAssociation Franaise des Diabtiques

Guide technique de la CRAM Centre-Ouest / URCAM du Limousin / Ordre Rgional des Pharmaciens du Limousin / ADEME

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Guide technique de la Prfecture de Rgion de Bourgogne

Triptyque dinformation de lAFD de Troyes

Guide pratique de la CC de lAgglomration de Reims

Affiche de sensibilisation de la DDASS des Ctes dArmor / Conseil gnral des Ctes dArmor / Association de Diabtiques de Cte dArmor

Triptyque de la DRASS de Franche-Comt / SYBERT

Triptyque pratique, calendrier et carte postale de sensibilisation du Conseil gnral de la Lozre / Prfecture de la Lozre / SDEE de la Lozre

Triptyque dinformation de la DRASS et des DDASS de MidiPyrnes / CROP / AFD MidiPyrnes

Triptyque dinformation du SYDED du Lot / DDASS du Lot

Guide technique du Conseil rgional de Rhne-Alpes / DRASS Rhne-Alpes

Communaut de Communes de Montesquieu

ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE ENQUETE DE LORDRE DES PHARMACIENS


Dans la commune de Marseille, lOrdre des Pharmaciens a ralis une enqute auprs des pharmaciens pour faire un tat des lieux de la mise en place de la collecte des DASRI.

RETOURS DEXPERIENCE valuation de l'opration exprimentale d'limination des dchets d'activits de soins risques infectieux (DASRI) de particuliers en auto-traitement (DRASS/ORS Franche-Comt) EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION

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Points encore soumis discussion : Modalits de prise en charge des cots : soutien la tonne revers aux collectivits locales ? prise en charge de la collecte et du traitement par lco-organisme ? Organisation de la filire : Rdaction du cahier des charges du futur co-organisme ; Dsignation dune ou plusieurs structures en charge de la filire ; Mise en place dun rseau de points de collecte (entre 10 000 et 20 000 points selon les prconisations de ltude ADEME) ; Organisation de la communication: Cration dune stratgie de communication suite la mise en place de lco-organisme;

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CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent la filire : 13. Contraintes rglementaires : Rglementation stricte quant aux contenants Conditions de collecte trs encadres : Entre en vigueur de lobligation de collecte au 1ier janvier 2010 ; Pas encore dobjectifs chiffrs pour cette filire (trop prmatur). 14. Contraintes lies la mise en place de cette filire : Dfinir les modalits de mise en place des points de collecte ; Devenir et intgration des dispositifs existants Dsigner une (ou plusieurs) instance(s) charge(s) de grer et dorganiser cette mise en place. 15. Communication de la filire : Actions de communications mises en place par des instances locales ; Mettre en place un plan de communication au niveau national ; 16. Communication sur lensemble des filires REP : Trop prmatur Stratgie de communication dploye en rponse :

1. Communication oprationnelle: Pas dunivers graphique strict ; Pas dillustration spcifique des produits trier mais DES illustrations qui varient selon lmetteur ; Des consignes de tri plus ou moins variables selon lmetteur ; Des tons de messages trs divers ; 2. Communication de terrain : Une communication mise en place ponctuellement par des instances locales ; 3. Communication de la filire : Volont de mettre en place un plan de communication au niveau national ;

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SYNTHSES DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME Problmes rencontrs : Dispositifs actuels prsentant des carts la rglementation (absence de local ferm, pas de collecte hebdomadaire,.) ; Contrle des dispositifs par les DASS ; Contrle des pharmacies par linspection rgionale de la pharmacie. Possibilit de confusions entre les collecteurs DASRI et les containers dco-emballages (mme couleur jaune) ; ncessit dune bonne communication. Collecte des DASRI propres aux pharmacies et aux laboratoires dj en place ; Comment articuler cette collecte avec la collecte de DASRI des patients en autotraitement ? Propositions pour amliorer les rsultats actuels de la filire : Dsigner trs rapidement une (ou plusieurs) instance(s) responsable(s) de la filire DASRI ; Dfinir des dispositions rglementaires spcifiques aux petits regroupements de DASRI Ne pas crer un nouvel co-organisme mais plutt largir le champ dactions dune structure dj existante.

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FICHE DE SYNTHESE CYCLAMED


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : 1993 Effectifs : 3 personnes

Flux de produits en fin de vie concerns : Tous les Mdicaments Non Utiliss (avec ou sans leur emballage) Objectifs et contraintes rglementaires : Cration de la structure suite au dcret sur les emballages mnagers (01/04/92) ; Collecter les mdicaments non utiliss dans un objectif de protection de lenvironnement et de scurit sanitaire ; Arrt de la filire humanitaire au 01/01/09 ; Le dcret n2009-718 du 17/06/2009 prcise les modalits de collecte des MNU et les modalits de destruction de ces mdicaments, la charge des entreprises pharmaceutiques dexploitation de mdicaments, en application du principe de REP. Situation par rapport aux objectifs rglementaires : 12 530 tonnes collectes et valorises en 2008. Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : approbation dlivre pour une priode de 6 ans concernant la collecte des emballages de mdicaments : Premire approbation dlivre en septembre 1993 ; Dernire approbation dlivre en mars 2009 ; En attente dun agrment pour la collecte des substances mdicamenteuses.
Cyclamed a galement sign une convention avec les 3 ministres concerns (sant, environnement et industrie) qui a acte la mise en place du dispositif en France. Depuis le 30 avril 2004, lassociation est dpourvue dagrment dlivr par les pouvoirs publics.

Adhrents: Producteurs de mdicaments ; Importateurs de mdicaments ; 181 adhrents en 2007 Contributions des adhrents : Dtermination des contributions en fonction du nombre de boites mises sur le march lanne prcdente. Organisation nationale : Pharmacien-Directeur de la structure ; 1 charge de communication ; 1 assistante en gestion. Organisation locale : Pas dagence au niveau local. Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Aucune

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INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES Des autres filires Les co-organismes susceptibles dinteragir avec Cyclamed sont en priorit ceux de la filire emballages dans le cadre de la collecte des boites de mdicaments vides : Eco-emballages (ADELPHE) rtrocde Cyclamed une partie des contributions verses par les laboratoires pharmaceutiques pour tenir compte des quantits demballages collectes avec les Mdicaments Non Utiliss. Cependant : Pas de communication commune ORGANISATION DE LA COLLECTE GENERALITES SUR LA COLLECTES Liste des incinrateurs mme daccueillir des MNU transmise Cyclamed par lADEME ; Actuellement, 52 incinrateurs reoivent des MNU. JUSQUAU 31/12/2008 Rseau de collecte : Pharmacies. Fonctionnement de la filire : MNU des particuliers

Pharmacies
(obligation de reprise depuis le 27/02/2007)

Tri primaire opr par les pharmaciens


Mdicaments prims

Mdicaments valorisables Carton Cyclamed MNU valorisables Associations humanitaires

Carton Cyclamed dtruire


Grossistes rpartiteurs Containers benne ferms Transporteur

Boites entames et/ou primes

Boites pleines non primes

Incinrateurs

Redistribution

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Contrat : Pas de contrat entre la pharmacie et Cyclamed ; Mise disposition des supports de communication et de la signaltique. Matriels de collecte : Mis disposition gratuite par Cyclamed des deux types de cartons; Suivi de la filire : Pas de suivi particulier. A PARTIR DU 01/01/2009 Rseau de collecte : Pharmacies. Fonctionnement de la filire : MNU des particuliers

Pharmacies
(obligation de reprise depuis le 27/02/2007)

Carton Cyclamed dtruire Grossistes rpartiteurs Containers benne ferm Transporteur

Incinrateurs

Contrat : Pas de contrat entre la pharmacie et Cyclamed ; Mise disposition des supports de communication et de la signaltique. Matriels de collecte : Mis disposition gratuite par Cyclamed de tous les matriels de collecte ; Suivi du contrat : Un pharmacien gre tout le dispositif, de la collecte en pharmacie lincinration ; Un bordereau de suivi est mis lors de la livraison des containers bennes contenant les MNU.

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ORGANISATION DE LA COM/MUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme :

Univers graphique de lco-organisme : Exemple : Lettre dinformation partenaires

Message : base-line ou accroche propre lco-organisme Le rflexe COMMUNICATION OPERATIONNELLE Publics viss : - par les pharmaciens dans les changes oraux avec la clientle o par les grossistes grce aux vitrophanies Cyclamed places larrire des vhicules. o Par les laboratoires grce aux mentions faites sur les notices. Relais Officines de pharmacie Catgories de dchets et illustrations : Cibles finales des supports et actions de communication Consommateur

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Catgorie Mdicaments Non Utiliss (MNU) Emballages des MNU

Illustration Pas dillustration spcifique Pas dillustration spcifique

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands : Pas de code couleur spcifique si ce ne sont les couleurs du logo de la filire (vert et rouge)

Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Message gnrique dobjectif :

Cyclamed, le rflexe. Un geste naturel Rapporter ses mdicaments en pharmacie, un geste naturel Consignes de tri :

Merci de rapporter vos mdicaments non utiliss votre pharmacien Ce qui ne doit pas tre rapport en pharmacie : mdicaments vtrinaires, parapharmacie, dchets dactivits de soins risques infectieux OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION Destins aider ladhrent dans sa communication sur le tri : A disposition des collectivits locales Sans objet A disposition dautres relais (Pharmaciens) La remise des supports aux officines de pharmacie est assure par le grossiste-rpartiteur qui assure galement la transmission des informations provenant de Cyclamed vers les pharmaciens (lettres dinformation, courriers), la mise disposition des cartons de stockage et lenlvement des produits collects. Sac de pr-collecte aux couleurs de Cyclamed Fiche-conseil Vitrophanie pour lofficine Merci de rapporter vos mdicaments non utiliss votre pharmacien (2 formats) Affichettes Rapporter ses mdicaments en pharmacie, un geste naturel reprenant la campagne tlvise 2009 Livret 8 pages tous publics trait sous forme de bande dessine Prsentoir pour le livret Destins appuyer une communication propre lco-organisme Site internet http://www.unpf.org/cyclamed/ (dernire mise jour remontant 2003, toujours en ligne) Spot tl (campagne en cours) Rapporter ses mdicaments en pharmacie, un geste naturel

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Sac de pr-collecte

Fiche-conseil

Vitrophanie

Livret de sensibilisation

Film TV Cyclamed.wmv

Brochure de prsentation de la filire

Spot campagne tl 2009

Prsentoir

Affichettes

ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE BAROMETRE DE NOTORIETE ET DES COMPORTEMENTS Chaque anne, de 1996 2004, une enqute de notorit a t ralise auprs des pharmaciens (200 personnes interroges) et du grand public (1 000 personnes interroges). Ralise par lintermdiaire dun questionnaire, ces enqutes ont entraines quelques modifications dans lorganisation de la communication. En 2005, suite laffaire des pharmaciens, aucune enqute na t ralise. En 2008, une enqute a t ralise par LH2 dans le cadre de la diffusion du spot tlvis. Cette tude a t mene en deux parties : avant (11/08) et aprs (02/09) la diffusion du spot. Il est noter quune enqute similaire avait eu lieu en 2005. Premire partie de lenqute : Novembre 2008 : Objectifs : Evaluer le comportement des franais par rapport au tri slectif des mdicaments ; Mesurer la notorit du dispositif Cyclamed. Mthodologie de lenqute : Ralisation de 1 000 interviews tlphoniques ; 3 thmes abords : comportement en matire de recyclage, notorit spontane/assiste de Cyclamed, moyens de connaissances de Cyclamed. Rsultats : Faible notorit spontane (14%) avec une chute importante par rapport 2005 due en grande partie labsence de communication de Cyclamed depuis 2005 ; Notorit assiste lgrement plus faible quen 2005 (74% versus 84%) mais maintien global ; Forte progression du tri des MNU par rapport 2005 ; Part des personnes effectuant des apports en pharmacies stables mais apports plus frquents Conclusion :

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Notorit de Cyclamed fortement affecte par labsence de communication ; Dpts de MNU stables.

Deuxime partie de lenqute : Fvrier 2009 : Objectifs : Evaluer le comportement des franais par rapport au tri slectif des mdicaments ; Mesurer la notorit du dispositif Cyclamed. suite la diffusion du spot tlvis Mthodologie de lenqute : identique la premire partie ; Rsultats : Notorit spontane et assiste stables ; Taux de tri des MNU stable ; Manque denthousiasme et dadhsion au dispositif Cyclamed; Dpts des MNU stables ; Forte progression des intentions certaines de dpts. Conclusion : Manque dintensit et defficacit dans la communication ; Progression stable des dpts. ETUDE CEMAGREF Tous les ans, le CEMAGREF tudie le contenu des cartons de collecte des MNU dtruire . Objectif : Vrifier quils ne contiennent que des MNU ; Dterminer si le geste de tri est bien assimil par les citoyens et les pharmaciens. Rsultats : 90% de MNU ; 10% de produits vtrinaires et produits de parapharmacie. ncessit de communiquer sur la nature des dchets ramener en pharmacie.

RETOURS DEXPERIENCE Variation de lefficacit de la communication en fonction des diffrentes typologies de collectivits : Dtachement de certaines rgions (ex : Pas De Calais) trs sensibilises aux dmarches environnementales : filire Mdicaments Non Utiliss bien installe et efficace dans ces rgions. Runions en rgions : Grosses difficults mobiliser les gens ; Diminution de lintrt port la filire depuis l affaire des pharmaciens ; Impact de labsence de communication depuis 2005 : ncessit de remobiliser tous les acteurs de la filire ; ncessit de dvelopper la transparence autour de la filire ; volont dinsister sur laspect environnemental du dispositif

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EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION Organisation de la structure : Ouverture du CA aux reprsentants des collectivits locales et dassociations. Organisation de la filire : Il est noter que la filire humanitaire a disparu au 01/01/2009, la totalit des MNU collecte par Cyclamed est dsormais incinre. Organisation de la communication en 2009 : Refonte du site internet (Cahier des charges dfini) et mise en place dun suivi de ce site ( dfinir) ; Poursuite des actions tudiantes en rgion ; Tour de France des rgions (runions avec tous les acteurs de la filire et visites des grossistes et des pharmacies) ; Nouvelle sollicitation des pharmaciens pour les pousser accepter la distribution de la BD ; Poursuite de la campagne tlvise avec une diffusion du spot durant 1 semaine tous les mois avec 2 cibles identifies : les seniors et les mres au foyer.

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CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lco-organisme : 17. Contraintes rglementaires : Collecter les mdicaments non utiliss dans un objectif de protection de lenvironnement et de scurit sanitaire ; Arrt de la filire humanitaire au 01/01/09 ; 18. Contraintes lies au fonctionnement de la filire: Perte de confiance lie l affaire des mdecins ; Arrt de la filire humanitaire au 01/01/09 ; ncessit de remobiliser tous les acteurs de la filire autour de la dimension environnementale 19. Communication de la filire : Absence de communication entre 2005 et 2008 ; ncessit de mettre en place un plan de communication pour augmenter la visibilit de Cyclamed 20. Communication sur lensemble des filires REP : Pas envisage Stratgie de communication dploye en rponse :

1. Communication oprationnelle : Univers graphique spcifique propre lco-organisme autour des couleurs verte et rouge; Pas dillustration spcifique des produits trier ; Des consignes de tri spcifiques sur les indsirables 2. Communication de terrain: Une communication qui sappuie prioritairement sur les relais de terrain que sont les officines de pharmacies ; Des dmarches qui se dveloppent avec les autres professionnels de la sant. 3. Aide la communication: Aide technique : fourniture doutils et de supports de communication ;

4. Communication sur la filire (exprime lors de lentretien) Absence de communication entre 2005 et 2008 ; ncessit de mettre en place un plan de communication pour augmenter la visibilit de Cyclamed 5. Communication sur lensemble des filires REP : Pas envisage

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SYNTHSES DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME Problmes rencontrs : Prsence de dchets de mdicaments vtrinaires et de parapharmacie dans les cartons de collecte ; Pas dobligation de collecte dans les DOM : les laboratoires ne contribuent pas pour les mdicaments vendus aux DOM. Cyclamed transmet nanmoins les lettres dinformation ainsi que les Bandes Dessines aux pharmacies/grossistes/mdecins des DOM mais ne se dplace pas. Si les pouvoirs publics dlivrent un agrment Cyclamed, une communication adapte sera ralise pour ces dpartements. Propositions pour amliorer les rsultats actuels de Cyclamed: Maintenir une prsence tlvise rgulire car cest un support qui fonctionne trs bien ; Remobiliser tous les acteurs de la filire ainsi que le grand public autour de la vocation environnementale de Cyclamed ; Redonner confiance dans le dispositif suite l affaire des pharmaciens .

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FICHE DE SYNTHESE RECYLUM


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : 2005 Effectifs : 18 personnes

Flux de dchets concerns : Toutes les lampes lexception des ampoules incandescence et halognes ; Les tubes fluorescents ou nons. Objectifs rglementaires : Dcret DEEE du 20/07/05 entr en application le 15/11/06 concerne les 5 familles de DEEE ; Lco-organisme Recylum est charg dassurer, pour ses adhrents, lenlvement et le traitement des Lampes et tubes fluorescents ; Contribuer latteinte du taux de collecte de 4kg/hab./an de DEEE, cet objectif est globalement atteint pour lensemble de la filire (4 co-organismes) ; Atteindre des objectifs de recyclage. Situation par rapport aux objectifs rglementaires : Contribuer lobjectif de taux de collecte de 4kg/hab./an : 3 850 tonnes collectes en 2008. Atteindre un taux de recyclage minimum de 80% : taux de recyclage actuel > 90%. Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : Dernier agrment dlivr le 09/08/06 par arrt ministriel; Agrment dlivr pour 3 ans par les pouvoirs publics ; Date dchance de lagrment : 31/12/09. Adhrents: Les adhrents sont les metteurs sur le march franais de lampes seules ou intgres dans un quipement : Socits franaises important des lampes pour les vendre ou pour leur propre utilisation ; Socits franaises fabricant ou faisant fabriquer des lampes et les vendant sous leur propre marque; Socits trangres mettant sur le march depuis ltranger des lampes destines exclusivement des particuliers ; Distributeurs MDD (Marques De Distributeurs) ; 480 adhrents en 2008. Eco-contribution fixe 0.15HT par unit au 01/01/08. Les metteurs en march tlchargent un formulaire de pr-adhsion sur le site www.recylum.com puis signent un contrat dadhsion. Rcylum prend ensuite en charge leurs obligations de collecte et de recyclage : Dclaration Rcylum du nombre de lampes mises sur le march ; Versement de lEco-contribution au prorata du nombre de lampes dclares ; Rpercussion de lEco-contribution auprs de ses clients.

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Organisme coordinateur : La coordination de la filire (auprs des collectivits locales) est assure par un organisme OCAD3E, une structure de responsabilit collective. Issu des 4 co-organismes (Ecologic, EcoSystmes, ERP, Recylum), lOCAD3E est le garant de la cohrence du fonctionnement de la filire et de la politique dinformation et de communication. Statut : Cr le 15 septembre 2006 ; agr par arrt ministriel le 22 septembre 2006 ; Chaque actionnaire dtient une voix et tout co-organisme agr ou filire individuelle agre peut adhrer la structure. Missions : Procder, si ncessaire, la dsignation de l'co-organisme charg de l'enlvement des DEEE sur les points de collecte des collectivits locales ; Assurer le suivi des obligations de chaque co-organisme en tenant compte des tonnages collects dans tous les circuits de collecte ; Veiller la cohrence des messages vers le consommateur-habitant-citoyen et met en place un rfrentiel pour la prvention et l'co-conception ; Etablir et grer les relations contractuelles (conventions) et financires avec les collectivits locales. Organisation nationale : Direction partenariat et dveloppement : relations avec les Points De Collecte ; dmarchage des nouveaux Points De Collecte ; animation du dispositif ; Direction oprations et assurance qualit : relations avec les prestataires de collecte et de recyclage ; gestion du systme dinformations et de traabilit ; Direction administrative et financire : relations adhrents ; gestion administrative et financire ; Direction marketing et communication : relations presse ; laboration des outils ; marketing; Organisation locale : Pas dagence locale Dclinaison des messages au niveau local : Pas de dclinaison des messages au niveau local (les messages diffuss au niveau national sont diffuss au niveau local au travers des kits de communication remis aux collectivits locales).

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INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES De la mme filire Interaction dans le cadre du groupe communication de lOCAD3E : cration dune charte de communication commune tous les co-organismes de la filire DEEE; mutualisation des moyens envisage mais problme de cohrence des territoires. Des autres filires Partenariat avec Screlec: meubles de collecte chez Leroy Merlin qui se en harmonie visuelle.

ORGANISATION DE LA FILIERE GENERALITES SUR LA FILIERE 8 684 points de collecte partenaires de Rcylum au 30/05/09 : 7 451 points de collecte directement accessibles par le grand public ; 1 233 dtenteurs professionnels auprs desquels Rcylum collecte en direct les lampes usages. Les piles collectes sur les points de collecte sont dabord achemines vers un centre de tri/regroupement puis elles sont transportes jusquaux installations de recyclage. Les oprations de dpose et denlvement des conteneurs ont t confies des prestataires spcialises de la collecte des dchets spciaux. La France (DOM inclus) a t divise en 12 zones gographiques dont chacune est gre par un logisticien ; Lenlvement est ralis dans un dlai de 3 10 jours en fonction de la quantit collecte ; Tous les conteneurs sont numrots afin de permettre une bonne traabilit ; Tous les vendeurs de lampes sont tenus de reprendre les lampes usages de leurs clients dans la limite du 1 pour 1 .

Gamme des bacs de collecte : Conteneur rutilisable pour les tubes (38 kg vide, 220 kg plein) ; Conteneur rutilisable pour les autres lampes (48 kg vide, 150 kg plein) ; Conteneur carton 16 alvoles pour les tubes (24 kg vide, 220 kg plein) ; Conteneur carton 8 alvoles pour les lampes (14 kg vide, 150 kg plein) ; Conteneurs spciaux pour les tubes de grande taille (mis disposition sur demande). 3 SOLUTIONS DE COLLECTE SONT A LA DISPOSITION DES DETENTEURS PROFESSIONNELS DE LAMPES USAGEES (HORS DISTRIBUTEURS ET DECHETERIES) : Faire directement appel Rcylum Dtenteurs concerns : Entreprises et administrations dtenant dimportantes quantits de lampes usages : tertiaire, industrie, collecteurs de dchets, installateurs lectriciens, services techniques municipaux, hpitaux, universits, Contrat : Inscription en ligne via le site www.recylum.com (convention pr-tablie) ; Rcylum fournit les conteneurs et se charge de lenlvement et du recyclage des lampes ;

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Service gratuit au-del de 500 kg/an/PDC ; Service payant en de de 500 kg/an/PDC : 300 EUR HT/an de participation aux frais de gestion ; Dpt de garantie : 150 EUR HT/conteneur ; Le Point de Collecte reoit ses conteneurs, son kit de communication et ses codes de connexion lespace extranet de recylum.net.

Suivi du contrat (identique pour tous les Points De Collecte) : Ajout ou modification du Point de Collecte en ligne ; Courrier de confirmation et avenant de rgulation en fin danne ; Suspension du Point de Collecte par courrier recommand ; Traabilit : Fiche de suivi des conteneurs ; Certificat de recyclage ; Historique des enlvements. Faire appel un prestataire Dtenteurs concerns : Entreprises et administrations ne dtenant pas les quantits suffisantes pour faire appel gratuitement Rcylum ; Entreprises et administrations ayant une problmatique multi-dchets et/ou multi-sites. Contrat : Contrats entre le dtenteur et le prestataire : installateur lectricien ; collecteur de dchets. Tarifs, aspects logistiques et traabilit dterminer avec le prestataire ; Le tarif ne doit pas comprendre le recyclage qui est financ par lco-contribution et pris en charge par Rcylum. Suivi du contrat : Ajout ou modification du Point de Collecte en ligne ; Courrier de confirmation et avenant de rgulation en fin danne ; Suspension du Point de Collecte par courrier recommand ; Traabilit : Bordereau de suivi des dchets ; Bon denlvement ; Certificat de collecte slective ; La liste des collecteurs agrs par Rcylum est disponible sur le site www.recylum.com. Apport volontaire sur un Point De Collecte Dtenteurs concerns : Professionnels dtenant de faibles quantits de lampes, ne faisant pas appel un prestataire de collecte de dchets ou de maintenance dclairage et ayant lhabitude de se rendre chez son grossiste ou en dchterie : artisan, commerant, TPE, PME, lyce,.

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Contrat : Pas de contrat ; dpose sur un Point de Collecte: grossistes en matriel lectrique : dpose gratuite ; dchteries ouvertes aux professionnels : conditions daccs variable en fonction de la collectivit. Traabilit : Le dtenteur peut demander au Point de Collecte un certificat de collecte. COLLECTIVITES LOCALES Rseau de collecte (collecte des lampes des administrs et de lclairage public) : Dchteries (2 101 dchteries sous convention avec Rcylum au 30/05/09) ; Contrat : La collectivit qui souhaite devenir Point de Collecte sinscrit en ligne via le site www.recylum.com ; Rcylum envoie par courriel une convention denlvement pr-remplie, retourner signe ; La convention est signe par OCAD3E et renvoye la collectivit La collectivit reoit ses conteneurs, le kit de communication et ses codes daccs lespace extranet ; Rcylum verse 2 types de soutiens la collectivit : Soutien financier lamnagement dun abri pour le stockage de conteneurs en dchterie (700 HT maximum) ; Soutien financier la communication (forfait de 750 HT pour 2009). Matriels de collecte : Mise disposition gratuite de tous les matriels de collecte. Suivi du contrat : Ajout ou modification du Point de Collecte en ligne ; Courrier de confirmation et avenant de rgulation en fin danne ; Suspension du Point de Collecte par courrier recommand ; La reprise est effectue par les prestataires de Recylum aprs demande par audiotel ou directement partir de lextranet www.recylum.net ; Suivi des quantits collectes et recycles via lextranet grce limmatriculation des conteneurs. Remarques : Les dchteries sous convention ne reprsentent quune partie des dchteries participant la collecte slective des lampes en France. En effet, 38% des dchteries collectent les lampes et les font enlever par leur oprateur historique qui les remet ensuite Rcylum. 650 collectivits reprsentant 38 327 564 habitants sont sous convention avec Rcylum ; 75% des dchteries acceptent gratuitement les lampes (en petite quantit) des collecteurs de lampe, des clients et de leur propre clairage.

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GRANDE DISTRIBUTION/COMMERCE DE PROXIMITE Rseau de collecte : Tous les distributeurs qui fournissent des lampes titre commercial aux dtenteurs particuliers. : grandes surfaces ; commerce de proximit. Contrat : Convention tablie entre le Point de Collecteet Rcylum ; Mise disposition gratuite des meubles de collecte et des conteneurs ; Le PDC reoit le matriel de collecte ainsi quun kit de communication et ses codes de connexion lespace extranet. Matriels de collecte : Conteneurs non rutilisables en carton munis dalvoles ; Meubles de collecte en libre accs pour les clients dans le cadre de la reprise 1 pour 1 . Suivi du contrat : Ajout ou modification du Point de Collecte en ligne ; Courrier de confirmation et avenant de rgulation en fin danne ; Suspension du Point de Collecte par courrier recommand ; La reprise est effectue par les prestataires de Recylum aprs demande par audiotel ou directement partir de lextranet www.recylum.net ; Suivi des quantits collectes et recycles via lextranet grce limmatriculation des conteneurs. Remarques : Possibilit de disposer de 2 sortes de conteneurs rutilisables pour les tubes en vrac et pour les lampes en vrac. Les petits commerants peuvent dposer leurs lampes en dchteries, les faire collecter ou les dposer chez leur grossiste. GROSSISTES/DISTRIBUTEURS PROFESSIONNELS/INSTALLATEURS DE LAMPE Rseau de collecte : Collecte des lampes usages des artisans, lectriciens, installateurs et maintenanciers par lintermdiaire dun PDC chez le distributeur. Contrat : Convention tablie entre le Point de Collecte et Rcylum ; Mise disposition gratuite des conteneurs ; Le PDC reoit le matriel de collecte ainsi quun kit de communication et ses codes de connexion lespace intranet. Matriels de collecte : Conteneurs non rutilisables en cartons munis de sous contenants et livrs avec des certificats de collecte slective ; 2 sortes de conteneurs rutilisables en plastique destins aux tubes et lampes en vrac.

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Suivi du contrat : Ajout ou modification du Point de Collecte en ligne ; Courrier de confirmation et avenant de rgulation en fin danne ; Suspension du Point de Collecte par courrier recommand ; Remarques : Les lectriciens installateurs peuvent dposer leurs lampes en dchteries (sous condition quelles acceptent les professionnels) ou les confier un prestataire de collecte. COLLECTEURS DE LAMPE Rseau de collecte : Prise en charge des lampes usages de leurs clients (sans facturer le recyclage) ; Contrat : Convention tablie entre le Point de Collecte et Recylum ; Possibilit de faire enlever directement par Rcylum les lampes collectes et regroupes sur leur site, gratuitement sous conditions de volume ; Possibilit dadhrer la charte Collecteur de lampes de Rcylum sous conditions ; Les collecteurs de dchets peuvent alors devenir collecteurs agrs Rcylum et peuvent bnficier de la prime la massification (320 EUR HT/tonne) sous conditions de volume et de conditionnement. Matriels de collecte : Matriels propres au collecteur (pour effectuer la collecte chez leurs clients. Suivi du contrat : Ajout ou modification du Point de Collecte en ligne ; Courrier de confirmation et avenant de rgulation en fin danne ; Suspension du Point de Collecte par courrier recommand ; Traabilit : Fiche de suivi des conteneurs ; Certificat de recyclage ; Historique des enlvements. ORGANISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme :

Univers graphique de lco-organisme : Il existe une charte graphique Exemple : Communiqu de presse

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Message : base-line ou accroche propre lco-organisme Recylum, lco-organisme agr pour le recyclage des lampes Adoptez le geste recyclage COOPERATION OPERATIONNELLE Publics viss : Relais Distributeurs (grande distribution) Artisans lectriciens Entreprises Associations Collectivits locales Distributeurs professionnels Catgories de dchets et illustrations : Catgories Lampes fluo-compactes (basse consommation) Illustrations Cibles finales des supports et actions de communication Consommateurs Mnages et Assimils mnages Salaris dentreprises et dcideurs Scolaires Scolaires, administrs Electriciens

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Lampes LED

Tubes fluorescents (nons)

A noter que les consignes destines aux publics autres que le consommateur distributeur, artisan, entreprise, administration prsentent une liste plus complte des lampes trier : Catgories Lampes fluo-compactes (basse consommation) Illustrations

Lampes LED

Tubes fluorescents (nons)

Lampes sodium haute et basse pression

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Lampes vapeur de mercure

Lampes iodures mtalliques

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands : Vert (dominant) / Jaune : Bacs pour les tubes : Rouge ; Bacs pour les lampes : Orange. Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Message gnrique dobjectif : Pour une lumire propre ! Ensemble recyclons nos lampes conomie dnergie usages Je recycle, cest clair ! Les lampes se recyclent aussi, cest clair ! Adoptez le geste recyclage : les lampes ne se jettent plus, elles se recyclent ! Autres campagnes testes : Adoptez le nouveau geste recyclage pour toutes vos lampes conomie dnergie. Recyclez vos lampes conomie dnergie parce que la nature le vaut bien ! Adoptez le geste recyclage pour vos lampes conomie dnergie ! Consignes de tri :

Faciles reconnatre, elles portent ce symbole : Lampes fluo-compactes (basse consommation) Lampes LED Tubes fluorescents (nons)

Triez sparment les tubes et les lampes

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Dposez-les sans les casser

Dposez-les sans autre dchet

+ La couronne de Moebius pour signifier le recyclage Que faire de vos lampes usages ? 1re solution : Rapportez-les en magasin 2me solution : Dposez-les en dchteries 3me solution : Confiez-les votre lectricien Autres consignes : Les ampoules traditionnelles ne se recyclent pas !

Filament

Halogne Continuez de les jeter la poubelle.

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OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION Destins aider ladhrent dans sa communication sur le tri : A disposition des collectivits locales Kit collectivits : Visuel gnrique grand public Pour une lumire propre ! Ensemble recyclons nos lampes usages Patch Les lampes se recyclent aussi Affiche Pour une lumire propre ! (3 formats) Fond de page courrier + textes types Mmo Dpliant mode demploi grand public Dpliant mode demploi services techniques Kit presse (dossier et communiqus de presse types, visuels et textes cl en main) Kit Internet (bannires et boutons) Un module de formation destin aux personnels de dchetteries, techniciens + Quizz envoy chaque contact dchterie sur la collecte, les gestes, le discours tenir A disposition dautres relais (distributeurs, commerants) Kit artisan lectricien : Mmo-pocket Affiche clients Affichettes signaltique Guide pratique Dpliant de prsentation de la filire Srie de stickers Flyers Pochette devis Kit enseignes Opration Dploiement des meubles de collecte Meuble de collecte Affiche interne Nouveau dans notre magasin, un espace ddi au recyclage. On devient tous co-citoyens Kit de communication (sous forme de CD Rom) : o Encart prospectus o Info consumer magazine o Vidos pour TV interne o Bannires web o Messages radio o Affiche consigne o Affiche clients Rapportez ici vos lampes basse consommation et vos tubes usags o Affiche magasin Nouveau en magasin, un meuble de collecte en libre-service o Stop rayon Dposez vos lampes usages dans le meuble de collecte prvu cet effet o Triptyque Comme moi + PLV adapt Affiches / Totem de promotion des oprations reprise

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Opration Animation Sac lampe Fronton / Affiches / Totem de promotion des oprations Sac lampe (distribution des sacs par des animatrices Rcylum ) Totem animation Tout savoir sur la collecte et le recyclage des lampes usages avec Mac Lesggy et lEco-Quizz Dpliants 3 volets Kit prescripteurs (bureaux dtudes, organismes de formation,...) Dpliant administrations Kit de communication (CD-Rom) : o Guide prescripteurs (Plaquette de prsentation de la filire, enjeux et rglementation, solutions pratiques) o Dpliant administrations o Dpliant entreprises o Dpliant lectriciens o Dpliant grand public o Guides pratiques : Distributeur grand public Entreprises et administrations Collectivits locales Distributeurs professionnels Installateurs lectriciens Collecteurs de dchets o Fiches mmo o Prsentation diaporama o Banque images o Module de formation o Bloc notes Pour les enseignants de primaire et collge : 18 fiches pdagogiques tlchargeables Les allums du recyclage Kit points de collecte : Affiches consignes Dposez ici Affichette consigne A4 Point de Collecte: consignes pratiques Sticker et vitrophanie Point de CollecteLampes Passeport Guide de collecte des lampes usages Destins appuyer une communication propre lco-organisme Site Internet institutionnel : http://www.recylum.com Site Internet grand public : http://www.malampe.org Dpliants : administrations, entreprises, lectriciens, grand public,... Relations Presse : Communiqus de presse ; Donnes de presse

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Plan mdias : Campagnes presse crite sous forme de publi-communiqus informatifs : o Les lampes conomie dnergie, ne les jetez plus, elles se recyclent o protger la nature en recyclant les lampes conomie dnergie Campagnes radios : spots radio Que puis-je faire des mes lampes usages Campagne web oriente grand public et co-citoyens Outils et supports de communication

Dpliant pour le grand public

Meuble de collecte magasin

Corner animation grandes surfaces

Guide pratique collecteur

Fiche mmo collectivit

Guide pratique collectivit

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Fiche mmo distributeurs

Guide pratique distributeur grand public

Fiche mmo distributeur professionnels

Guide pratique distributeur professionnels

Fiche mmo entreprises et administrations

Guide pratique entreprises et administrations

Dpliant entreprises

Dpliant administrations

Fiche mmo installateurs et lectriciens

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Guide pratique installateurs lectriciens

Dpliant installateurs lectriciens

Fiche mmo producteurs

Fiche mmo collecteur

Annonce presse

ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE GROUPES CONSOMMATEURS Lors du lancement de la campagne de communication 2008, Recylum a cr 2 focus group pour tester lefficacit de sa nouvelle campagne de communication et ventuellement ladapter aux rsultats de lenqute. Objectifs : Mesurer la comprhension des diffrents visuels imagins pour la future campagne de communication ; Mesurer ladhsion aux diffrents visuels prsents ; Mesurer la capacit de chacun de ces visuels susciter un nouveau comportement chez les individus consommateurs.

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Mthodologie : Animation de 2 groupes composs de personnes avec une sensibilit diffrente lenvironnement : 1 groupe green-minded compos de personnes trs impliques dans lachat de produits responsables ; 1 groupe classique compos de personnes attentives aux questions dcologie. Animation du groupe en 5 tapes : chauffement/prsentation de la problmatique ; recyclage des lampes ; prsentation des projets de camagne ; slection dun visuel ; mobilier de recyclage. Rsultats : Rsultats homognes pour les 2 groupes ; Dveloppement progressif de lachat de lampes conomie dnergie ; Non connaissance de la composition de ce type de lampes ; Non connaissance de lobligation de recyclage ; Bon accueil des meubles de collecte proximit des points vente ; Prfrence marque pour la campagne de communication n3. Conclusion : Choix de la campagne n3 et volution du meuble de collecte en fonction des rsultats du test.

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QUIZ DECHETERIES Rcylum a ralis un quiz destin aux gardiens de dchteries afin de tester leur connaissance de la filire lampes usages. Objectifs : Motiver et duquer les gardiens de dchterie la collecte des lampes. Mthodologie : Envoi de 2 exemplaires du quiz 1 171 dchteries ; Quiz compos de : 5 questions (stockage sous abris, caractristiques conteneur carton, ampoules filament, modalits denlvement, coordonnes de Rcylum) ; 4 photos (caractristiques du conteneur carton, ampoules filament, modalits denlvement). Rsultats : 280 dchteries ont rpondu ; 421 quiz retourns soit 18% de taux de retour ; Bonne connaissance du stockage sous abris ; Incomprhension vis--vis du conteneur en carton ; Mconnaissance des ampoules filament. Conclusion : Proposer des conteneurs en plastique ; Insister sur les ampoules filament lors des formations.

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TEST DU MEUBLE DE COLLECTE En partenariat avec plusieurs enseignes de la grande distribution, Rcylum a test diffrents meubles de collecte et dispositifs dinformation des clients dans une cinquantaine de grands magasins. Objectifs : Identifier les conditions de mise en place du meuble ; Recueillir lavis du personnel ; Identifier la perception de la filire par les clients. Mthodologie : Enqute ralise 1 mois aprs la livraison auprs de 31 grands magasins (26 visites et 7 entretiens tlphoniques) ; Enqute ralise auprs de 885 clients, 1 mois aprs la livraison, dans 9 magasins. Rsultats : Mise en place du meuble : o trs bonne participation des responsables de magasin ; o prsentoirs gnralement bien placs ; o difficults identifier le bon interlocuteur en magasin ; o meilleur taux de remplissage avec les collecteurs situs lentre du magasin. Avis du personnel : o difficult se prononcer par manque de recul ; o taille adquate ; o prfrence pour le meuble en carton/mtal. Perception des clients : o la moiti des gens interrogs ne savent pas que les lampes se recyclent ; o 86% des sonds disent que lopration les incite rapporter leurs lampes et tubes usags ; o 97% des sonds sont favorables la collecte des lampes usages en magasin. Conclusion/points damlioration : Rorganisation des informations pour plus de lisibilit ; Modifications techniques (ajout de vis, de roulettes,) ; Ajout dinstruction destination des employs ; Cration dun kit de communication complet destination des employs et des clients.

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OPERATION MARKETING DIRECT ENTEPRISES En aout 2008, Rcylum a men une opration auprs des responsables dcisionnaires de 12 500 entreprises franaises de plus de 100 salaris. Objectifs : Informer les entreprises sur leurs obligations lgales et lexistence de la filire ; Identifier les lampes et le volume concerns, grce un outil de diagnostic simple bas sur leffectif et les locaux de lentreprise ; Proposer la ou les solutions de collecte les plus adaptes ; Mieux connatre le gisement de lampes usages dans les entreprises franaises. Mthodologie : Enqute ralise de mai juillet 2008 en 3 phases : o envoi de courrier + brochure de prsentation des solutions de collecte ; o contact tlphonique personnalis pour diagnostiquer le volume de lampes usages et proposer la ou les solutions de collecte les plus adaptes ; o envoi dun courrier de confirmation de lentretien tlphonique accompagn dun blocnotes le saviez-vous?. Rsultats : 12 518 socits contactes par courrier; 8 783 contacts aboutis par tlphone ; 1 923 courriers de confirmation et bloc-notes envoys. Conclusion/points damlioration : 93% des socits appeles ont une solution de collecte ; Solutions les plus proposes : collecteur de dchets et distributeur ; Dmarche apprcie mais interlocuteurs passifs ; Mise en place dune suivi/contrle/relance. ETUDES COLLECTIVITES LOCALES Pour mieux apprhender la culture des dchteries, une srie danalyses a t mene courant 2008 sur leur faon de fonctionner et leurs liens avec leurs usags. Objectifs : Avoir une vision prcise et complte de la mise en place de la filire dans les collectivits locales ; Evaluer leffort de communication fournir pour dvelopper la filire. Mthodologie : Ralisation dun panorama des dchteries ; Identification et analyse de la communication dploye par les collectivits locales ; Bilan de la formation des gardiens de dchteries ; Enqutes auprs des dchteries. Rsultats : Panorama des dchteries : o 70 % des dchteries acceptent les lampes ;

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o 75 % des dchteries sous convention avec Rcylum sont situes en milieu rural ; o Les dchteries acceptant les professionnels collectent lgrement plus que les autres Communication dploye par les collectivits locales : o la majorit des journaux na publi quun seul article citant a minima les lampes ; o 183 collectivits sur 557 ont souhait bnficier du forfait communication (donnes 2007) et 39 ont renvoy le justificatif de communication permettant de bnficier du forfait la deuxime anne ; o Possibilit de confusion dans lattribution du forfait communication ; o Communication qui ne se fait pas car le flux existait dj ; o Internet ne semble pas tre un canal de communication privilgi ; o Laccs aux informations de la dchterie est difficile et les lampes sont trs peu cites. Bilan de la formation des gardiens de dchteries : o 275 participants et 238 questionnaires remplis ; o Majorit de gardiens et responsables de dchteries ; o Problmes rencontrs avec les conteneurs en carton ; o Absence de kit de scurit ; o Manque dinformations. Enqutes auprs des dchteries : o se rfrer la partie ddie.

Conclusion/actions mener : Cration dun kit de scurit pour les dchteries ; Ralisation dun plan dactions prconises par lquipe PDC (Point De Collecte) ; Exploitation du fichier OCAD3E pour augmenter le maillage national ; Accompagner les collectivits dans leur communication et insertion dans les vnements locaux ; Ciblage des dpartements fort ratio de dchteries acceptant les professionnels ; Animation des contacts avec les prescripteurs locaux (ADEME, DRIRE,) ; Caractrisation des dchteries acceptant les lampes mais non conventionnes avec Rcylum et crer le lien par lintermdiaire des collecteurs agrs. EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION Organisation de la structure : pas dvolution envisage. Organisation de la communication : Pas dvolution des messages diffuss ; Ouverture du champ de la communication grand public ; Lancement dun test sur les luminaires des professionnels pour dterminer sils peuvent tre intgrs dans la filire ; Poursuite des formations Rudologia destination des collectivits : 27 sont prvues en 2009. Plan de communication 2009 : Objectifs : o renforcer limage et la notorit de la cause du recyclage ; o Inciter la collecte des lampes ; o remplir leur mission dinformation. Moyens : o accompagner les partenaires de collecte pour quils y trouvent leur compte ; o informer les dtenteurs pour quils connaissent lexistence de la filire.

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CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lEco-organisme : 21. Contraintes rglementaires : Contribuer latteinte du taux de collecte de 4kg/hab./an de DEEE, pour lensemble de la filire ; Atteindre des objectifs de recyclage ; 22. Contraintes que simposent lco-organisme: Atteindre un taux de recyclage minimum de 80% ; Assurer une bonne traabilit des dchets collects ; 23. Contraintes lies lorganisation de la filire: 3 solutions de collecte diffrentes : o Appel direct Rcylum ; o Prestataire de collecte ; o Apport en Point dApport Volontaire ; Plusieurs rseaux de collecte trs diffrents: o Collectivits locales ; o Distributeurs ; o Grossistes ; o Installateurs/lectriciens ; o Dtenteurs professionnels. Stratgie de communication dploye en rponse : 6. Communication oprationnelle Un univers graphique spcifique propre lco-organisme dvelopp autour de la couleur verte ; Un choix dillustration des produits trier sous forme de photos ; Des consignes spcifiques sur les indsirables et des consignes de tri qui peuvent entrer plus ou moins dans le dtail en fonction de la cible de communication ; 7. Communication de terrain Une communication qui sappuie prioritairement sur les relais de terrain que sont les distributeurs ; mais une volont marque galement de relayer la communication en sappuyant sur les professionnels que sont les grossistes et les installateurs/lectriciens ; Une communication galement dveloppe pour accompagner les collectivits locales dans leurs dmarches de sensibilisation et dinformation ; Un suivi et un accompagnement important des relais, sur le terrain, pour sassurer de lefficacit des oprations de communication mises en place ; 8. Aide la communication Aide technique : fourniture doutils et de supports de communication tous les relais (dont un partenariat pouss avec lenseigne Leroy Merlin) ; Aide en moyens humains : Animations ponctuelles assures par des personnels mobiliss par Recylum ; 9. Communication sur lensemble des filires REP : Volont de mutualisation des messages diffuss au sein de la filire DEEE ;

24. Communication de la filire : Mauvaise connaissance de la filire par les dtenteurs de lampes usages ; Types dinterlocuteurs en Points De Collecte trs varis ;

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SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME Problmes rencontrs : Difficult de contractualisation avec les collectivits locales ; Taux de collecte en dchteries assez faibles par rapport aux autres Points De Collecte ; Propositions pour amliorer les rsultats actuels de RECYLUM: Dvelopper les partenariats avec les coles et les entreprises ;

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FICHE DE SYNTHESE ECO-SYSTEMES


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : Juillet 2005 Flux de produits en fin de vie concerns : Gros ElectroMnager froid ; Gros ElectroMnager hors froid ; Ecrans et moniteurs ; Petits Appareils en Mlange. Objectifs rglementaires : Dcret DEEE du 20/07/05 entr en application le 15/11/06 concerne les 5 familles de DEEE (dont les lampes collectes par Recylum) ; Lco-organisme ECO-SYSTEMES est charg dassurer, pour ses adhrents, lenlvement et le traitement des Dchets dEquipements Electriques et Electroniques (DEEE). Contribuer latteinte du taux de collecte de 4kg/hab./an de DEEE, cet objectif est globalement atteint pour lensemble de la filire (4 co-organismes) ; Atteindre des objectifs de recyclage. Situation par rapport aux objectifs rglementaires : 109 500 tonnes effectivement collectes en 2007 pour 17,4 millions dhabitants. 4.2 kg/hab. collects en 2008 ; Objectif atteindre en 2009 : 5,5 kg/hab. (objectif propre Eco-systmes) ; Eco-systmes reprsente 73% des mises sur le march ; Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : Dernier agrment dlivr le 09/08/06 ; Agrment dlivr pour 3 ans par les pouvoirs publics (chance 08/09) ; Nouvel agrment dlivr en septembre 2009. Adhrents: Les adhrents sont les producteurs, importateurs et distributeurs via leur propre marque des 4 catgories de DEEE. 2 056 adhrents en 2007. Eco-contribution visible fixe lunit par une grille tarifaire tablie en fonction de la catgorie de DEEE et du poids. Les metteurs en march signent un contrat dadhsion avec Eco-systmes qui prend ensuite en charge leurs obligations de collecte et de recyclage. Les adhsions peuvent tre effectues en ligne un espace intranet sur lequel ils dclarent les tonnages mis sur le march tous les 6 mois. Organisme coordinateur : La coordination de la filire (auprs des collectivits locales) est assure par un organisme OCAD3E, une structure de responsabilit collective. Issu des 4 co-organismes (Ecologic, EcoSystmes, ERP, Recylum), lOCAD3E est le garant de la cohrence du fonctionnement de la filire et de la politique dinformation et de communication. Effectifs globaux : 55 personnes

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Statut : Cr le 15 septembre 2006 ; agr par le Ministre de l'Environnement et du Dveloppement Durable le 22 septembre 2006 ; Chaque actionnaire dtient une voix et tout co-organisme agr ou filire individuelle agre peut adhrer la structure. Missions : Procder, si ncessaire, la dsignation de l'co-organisme charg de l'enlvement des DEEE sur les points de collecte de la collectivit ; Assurer le suivi des obligations de chaque co-organisme en tenant compte des tonnages collects dans tous les circuits de collecte ; Veiller la cohrence des messages vers le consommateur-habitant-citoyen et met en place un rfrentiel pour la prvention et l'co-conception ; Etablir et grer les relations contractuelles (conventions) et financires avec les collectivits locales.

Organisation nationale : Au niveau national, lorganisation dEco-systmes est divise en 4 directions : Direction du dveloppement : relations distributeurs ; relations adhrents ; gestion du rseau des responsables rgionaux Direction technique : relations acheteurs ; mesure et suivi des taux de recyclage Direction de la communication : relation magasins et collectivits locales ; cration des outils et des supports. Direction administrative et financire : gestion administrative et financire ; gestion et suivi du systme informatique. Organisation locale : Le fonctionnement dEco-systmes est trs rgionalis : 7 responsables rgionaux dveloppement chargs de faire vivre la filire au niveau local ; 7 responsables rgionaux exploitation chargs des relations et du contrle des prestataires de collecte et traitement : organisation dpartementale des prestataires de collecte ; organisation rgionale des installations de traitement. Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Pas de dclinaison des messages au niveau local ; Adaptation du discours en fonction de linterlocuteur (personnel de grande surface, gardiens de dchteries,).

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INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES De la mme filire (Ecologic, ERP, Recylum) : Interaction dans le cadre du groupe communication de lOCAD3E : cration dune charte de communication commune tous les co-organismes de la filire DEEE; En cours : mis en commun de la base de donnes Points de collecte, cre par Eco-systmes Pas de communication commune actuellement mais dfinition de messages communs via la charte.. Des autres filires : Interactions dans le cadre du groupe de travail sur lengagement 255 du Grenelle : Pas de communication commune actuellement mais volont de transversalisation entre les filires ; Interactions avec Corepile et Screlec dans le cadre de la collecte des piles issues des DEEE (partenariat avec lun ou lautre des co-organisme pour la rcupration des piles).

ORGANISATION DE LA COLLECTE GENERALITES SUR LA COLLECTE 4 005 points de collecte actifs en 2007 repartis comme suit : 68% chez les distributeurs ; 16% par lintermdiaire des dchteries des collectivits locales ; 16% via lconomie sociale et solidaire ; Cette rpartition a beaucoup volu en 2008 suite la monte en puissance des collectivits locales ; 74 798 demandes denlvement en ligne par les points de collecte en 2007.

En 2008, Eco-systmes a ralis un gros travail de dmarchage des distributeurs pour quils deviennent Point De Collecte (1200 nouveaux points de collecte actifs en 2008). COLLECTIVITES LOCALES Rseau de collecte : Dchteries (136 collectivits locales sous contrat en 2007) ; Contrat : Convention signe pour 6 ans entre OCAD3E et la collectivit locale; Choix par la collectivit, dans la cadre de sa convention avec lOCAD3E, de lco-organisme avec lequel elle souhaite travailler ; Formulaire de demande dadhsion remplir en ligne via lespace collectivits locales sur le site extranet ; A la rception de la demande dadhsion, envoi par courrier du kit de communication collectivits locales qui contient les supports ncessaires la signaltique en dchterie ; Collecte et le traitement raliss par des prestataires logistiques; 3 types de soutiens pour les collectivits locales : Soutien la tonne collecte avec prime la massification; Soutien linvestissement (amnagement des dchteries) ; Soutien la communication.

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Matriels de collecte : Contenants (palettes-box crans et PAM): fournis par les prestataires sous contrat Ecosystmes ; Mise disposition des supports de signaltique par Eco-systmes ; Suivi du contrat : Ralisation, par lco-organisme, dun rapport annuel dveloppement durable et personnalis pour chaque collectivit (tonnages collects, taux de recyclage, impacts environnementaux ; Ncessit, pour les collectivits qui souhaitent bnficier du soutien la communication, de fournir un justificatif de ralisation dactions ou de campagne de publicit. DISTRIBUTEURS Rseau de collecte : Grande Surface Alimentaire (Auchan, ) ; Grande Surface Spcialise (Darty, Boulanger,.) ; Rseau dindpendants sous une enseigne commune (Expert, Connexion, Pulsat); Contrat : Contrat sign au niveau national pour les gros distributeurs ; Contrat sign avec chaque magasin pour les rseaux indpendants ; Formulaire de demande dadhsion remplir en ligne via lespace distributeurs sur le site extranet ; A la rception de la demande dadhsion, envoi par courrier du kit de communication distributeurs ; 1 seul type de soutien pour les distributeurs : Soutien la tonne collecte; Matriels de collecte : Les DEEE sont stocks par le Point De Collecte ; au sol pour le GEM, en palette box livrs par les prestataires Eco-systmes pour les crans et le PAM Mise disposition des supports de signaltique par Eco-systmes. Suivi du contrat : Demandes denlvement ralises en direct via lespace ddi sur le site extranet; Equipe dEco-systmes ddie au suivi et laccompagnement quotidien des Points De Collecte en grande distribution ; Ralisation de visites mystre par Eco-systmes, chez les distributeurs afin dvaluer le fonctionnement du dispositif et de pallier les ventuelles dfaillances ; Ralisation dun bilan annuel par enseigne afin de fixer des objectifs mensuels pour chaque Point De Collecte. Participation des formations, salons et conventions organiss par les enseignes ACTEURS DE LECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE Rseau de collecte et de revente : Rseau ENVIE pour les produits confis par les distributeurs ; Rseau EMMAUS pour les produits confis par le grand public ;

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Contrat : Signature dune convention au niveau national avec chacun des 2 acteurs prcits ; Accs certains Points De Collecte rserv ENVIE et EMMAUS ; Soutien au remploi. Suivi du contrat : Comits de pilotages rguliers ORGANISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme :

Univers graphique de lco-organisme :

Message : base-line ou accroche propre lco-organisme : Ensemble, collectons pour ne pas polluer. COMMUNICATION OPERATIONNELLE Publics viss : Relais Distributeurs Collectivits locales Cibles finales des supports et actions de communication Consommateurs Habitants

Signaltique dchterie : Les fichiers source sont fournis aux collectivits qui les reprennent tels quels ou les adaptent (cas courant).

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Catgories de dchets et illustrations : Catgories Ecrans Illustrations

Gros Electromnager hors froid

Gros Electromnager froid

Petits Appareils Mlange

en

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Signaltique magasin : Le consommateur na pas trier ces appareils. Ce travail est fait larrire du magasin. Il doit simplement trouver le point de collecte lintrieur du magasin (accueil, SAV, point de retrait des achats et y dposer son appareil.

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands : Bleu et vert Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Message gnrique dobjectif : Jco-participe, et vous ? Vous achetez un nouvel appareil, participez au recyclage de lancien. Donnons une deuxime vie nos appareils usags. Consignes de tri :

Concernant les types de dchets concerns, les consignes sont prsentes avec deux niveaux de dtail (sur la signaltique, un troisime niveau de dtail a t dclin, avec une identification plus prcise des appareils concerns). En dchterie, la consigne sadresse en priorit au gardien et lui permet dindiquer lhabitant o dposer son appareil (pas de tri dans les magasins- geste dapport simple) Les appareils lectriques et lectroniques rcuprs : Gros Electromnager Froid Rfrigrateurs Conglateurs Climatiseurs

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Gros Electromnager Hors Froid Lavage Cuisson Chauffage Ecrans Tlviseurs Moniteurs Petits Appareils en Mlange Petit lectromnager Informatique Audio Vido Tlphonie Outillage Jouets Loisirs Que faire dun appareil usag ? Ne le mettez plus la poubelle ni sur le trottoir ! Demandez-vous dabord sil peut encore servir ou tre remis en tat. Sinon, il peut dsormais tre pris en charge pour tre recycl ou valoris. Trois possibilits : Votre appareil est en bon tat, donnez-le une association dconomie sociale et solidaire, spcialise pour le r-emploi. Vous achetez un appareil neuf, le distributeur est dsormais tenu de vous reprendre lancien, lachat ou la livraison. Cest le un pour un . Apportez-le dans nos dchteries, elles sont quipes pour le recevoir. Autres consignes :

Attention : Mme en panne, les appareils doivent tre dposs propres, bien vids de leur contenu et dans le meilleur tat possible. Les lampes : Les sources lumineuses (lampes conomie dnergie, tubes fluo) se recyclent aussi, mais requirent un traitement particulier. Les ampoules halognes et filament ne sont pas recycles. Liste des points de collecte www.recylum.com .

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OUTILS, SUPPORTS ET ACTIONS DE COMMUNICATION Visant aider ladhrent dans sa communication sur le tri : A disposition des collectivits locales Signaltique pour les dchteries. Livret pour le lancement de la campagne de sensibilisation. Affiches. Annonce presse Article pour journal ou magazine Logo Partenaire Eco-systmes Charte d'information lments d'information et messages communs la filire DEEE. Outils pour animer formations et runions Diaporamas Powerpoint et vido. Banque images : photos gnriques et photos d'appareils lectriques et lectroniques rcuprs. A disposition des distributeurs, commerants : Pour leur propre personnel : Dpliant Repris un pour mode demploi Module de formation en ligne accessible sur Extranet

A destination des consommateurs : Affiche Affiche A2 pour point de collecte PLV chevalet Autocollants repositionnables

Destins appuyer une communication directe de lco-organisme Site Internet http://www.eco-systemes.com : plate-forme dinformation tous publics. o Producteurs o Distributeurs

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o Collectivits locales o Oprateurs de collecte et de recyclage o Acteurs de lconomie sociale Site Grand public : linternaute est redirig vers un site ddi : http://www.collectons.org indiquant notamment le point de collecte le plus proche

Outils et supports de communication Outils disposition des distributeurs

Autocollant

Autocollant

Autocollant (signaltique magasins et dchteries) existe en format affiche

Livret

PLV chevalet (2008-2009)

PLV chevalet (2006)

Affiche

Affiche 2

Affiche 3

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Livret de sensibilisation (8 Dpliant dinformation sur la reprise Logo partenaire pages) 1 pour 1 destin aux personnels des magasins Outils disposition des collectivits

Livret (guide du tri)

Aide-mmoire

Affiche 1 (120x176)

Affiche 2 (120x176)

Affichette appareils

Annonce presse

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Articles cl en main

Logo partenaire

ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE ENQUETE SOCIOVISION Enqute commune toute la filire DEEE ralise en juillet/aout 2008 par OCAD3E Objectifs : Evaluer le niveau de connaissance et de comprhension de la filire DEEE par la population franaise. Mthodologie : Interrogation dun panel de 2 290 personnes Rsultats : Bilan encourageant en termes dintention ; Petits Appareils en Mlange peu collect ; Dispositif du 1 pour 1 peu connu ; Intrt des consommateurs pour le dispositif ; 1re proccupation des personnes interroges : garantir lextraction des substances polluantes ; Demande de cohrence de linformation diffuse ; Les jeunes et surtout les jeunes des grandes villes semblent tre les plus mauvais trieurs. Conclusion : Enqute reconduite tous les ans ; Ncessit damliorer la transversalit et la cohrence de la communication intra-filire; Enjeu fort pour la filire de garantir la scurit environnementale lors de la collecte et du traitement des DEEE ; Ncessit de renforcer la communication et linformation de proximit.

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RETOURS DEXERIENCE Points de collecte Collectivits Les collectivits locales relaient peu les outils proposs et les adaptent leur charte et leur ide dans la plupart des cas. Dune manire gnrale, elles nutilisent quune trs faible partie des soutiens la communication qui leur sont accessibles via le barme OCA. En revanche, les rapports dveloppement durable DEEE personnaliss raliss en 2009, ont dclench des publications et des actions dinformation dans la presse locale Points De Collecte en grande distribution : La reprise Un pour un est gnralement accepte. Lenjeu consiste aujourdhui passer de lacceptation une dynamique de proposition de la reprise. Cet objectif est ambitieux car lanimation du rseau grande distribution est difficile - les employs susceptibles de devoir grer le Point De Collecte sont nombreux et le turn-over est trs important. De plus, ces acteurs, contrairement aux gardiens de dchterie, nappartiennent pas au domaine de la gestion des dchets et sont par consquent peu familiers du sujet. En parallle de ces difficults lies au personnel de la grande distribution se pose galement un problme dordre matriel , pour les petits magasins: ces Points de Collecte manquent souvent de place dans leurs locaux et il leur est difficile de ddier un espace au stockage des DEEE. Cela implique la ncessit dtre trs prsent sur le terrain pour former et motiver les acteurs de la grande distribution (vendeurs, chefs de rayon,...). Reprise 1 pour 1 : En 2008, Eco-systmes a beaucoup communiqu sur la reprise au 1 pour 1 . Cependant, cette stratgie est ncessaire mais non suffisante pour obtenir un bon taux de collecte car les consommateurs ont rarement leur ancien appareil quand ils en achtent un neuf (surtout pour les plus petits). Il faut donc dvelopper les possibilits de retour telles que le retour la livraison ou la reprise diffre. Interactions entre collectivits locales et grande distribution : Eco-systmes a constat une absence de communication entre les collectivits locales et la grande distribution et souhaite crer une synergie entre ces acteurs. Dans cette optique, lco-organisme a cr et va animer un groupe de travail regroupant 25 collectivits. Variations de lefficacit de la communication en fonction du contexte sociogographique : Difficults dans les grandes villes et dans le sud-est.

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EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION Organisation de la structure (raison dtre, moyens humains et matriels) : Pas dvolution envisage. Organisation de la communication : Nouvelle campagne de sensibilisation en 2009 ; Nouvelle vague de relance des magasins ; En phase de rflexion quant la cration dun kit de communication destination des scolaires ; En 2009/2010, crer une synergie entre les collectivits locales et les acteurs de la grande distribution ; Ncessit de se concentrer sur lanimation de la filire, de crer une dynamique entre les tous les acteurs plutt que de crer de nouveaux outils ; Communication accentue sur les bons gestes de tri : reprise la livraison et reprise diffre car le 1 pour 1 ne suffit pas ; Volont dorganiser une journe ddie aux DEEE lchelle nationale en partenariat avec tous les organismes de la filire ; Participation la semaine de la rduction des dchets en 2010 ; Projet de cration dun site internet multi-filires destination du grand public prsentant le fonctionnement de chaque filire et complt par une glule de go localisation pour chaque Point De Collecte ; Organisation de la relation entre lco-organisme et les adhrents : Dclaration des tonnages mis sur le march pendant lanne n-1 et non plus lanne en cours ; Projet dinscrire la notion de collecte des DEEE dans la charte des distributeurs. Organisation de la collecte : Objectif dune collecte zro dfaut : reprise systmatique du DEEE en magasin et mise en place doutils de mesure de lefficacit de cette collecte; Nouveaux objectifs du Grenelle trs ambitieux : augmentation du ratio de collecte de 1kg/hab./an difficile atteindre au-del dun certain ratio de collecte.

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CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Stratgie de communication dploye en rponse : Contraintes qui simposent lcoorganisme : 1. Communication oprationnelle: 25. Contraintes rglementaires : Un univers graphique spcifique propre lco-organisme dvelopp autour des Collecter 4kg/hab./an de DEEE, pour lensemble de la filire couleurs verte et bleue ; Un choix dillustrations des produits trier Augmentation du ratio de collecte de sous forme de pictogrammes ; 1kg/hab./an Des consignes spcifiques sur les 26. Contraintes que simpose lcoindsirables et des consignes de tri plus ou organisme: moins dtailles en fonction du contexte de communication (jusqu 3 niveaux de dtail). Eco-systmes sest fix comme objectif datteindre un ratio de collecte de 5.5 kg/hab. en 2009 ; 2. Communication de terrain: Une communication qui sappuie 27. Contraintes lies lorganisation de prioritairement sur les relais de terrain que la filire: sont les distributeurs ; 2 rseaux de collecte : Une communication galement dveloppe dchteries ; pour accompagner les collectivits locales distributeurs ; dans leurs dmarches de sensibilisation et 2 acteurs trs diffrents ; dinformation. ncessit de mettre en relation ces 2 rseaux; 3. Aide la communication: Difficults rencontres avec le Aide technique : fourniture doutils et de rseau distributeurs : supports de communication tous les relais multiplicit des interlocuteurs en (dont une importante palette de supports de magasin ; signaltique spcifiques pour la grande turn-over important du personnel ; distribution) ; interlocuteurs non concerns par la Aide financire la communication ; gestion des dchets ; 4. Communication de la filire : Volont de lco-organismes de mettre en place un dispositif de collecte zro dfaut lchelle nationale : reprise systmatique du DEEE en magasin ; dveloppement de la reprise 1 pour 0 ; Dvelopper une communication cohrente avec les autres co-organismes de la filire DEEE ; 5. Communication sur lensemble des filires REP : Dvelopper une communication multi-filires simple et complte.

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SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME Propositions pour amliorer les rsultats actuels toutes filires confondues : La communication ne se suffit pas elle seule, elle doit tre accompagne de formation et de sensibilisation directe de tous les acteurs des filires ; Mettre en place un site internet multi-filires (cf. volution de lorganisation de la communication) ;

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FICHE DE SYNTHESE ERP


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : 2004 Flux de dchets concerns : Gros ElectroMnager froid ; Gros ElectroMnager hors froid ; Ecrans et moniteurs ; Petits Appareils en Mlange. Objectifs rglementaires : Dcret DEEE du 20/07/05 entr en application le 15/11/06 concerne les 5 familles de DEEE (dont les lampes collectes par Recylum) ; Lco-organisme ERP France est charg dassurer, pour ses adhrents, lenlvement et le traitement des Dchets dEquipements Electriques et Electroniques (DEEE). Contribuer latteinte du taux de collecte de 4kg/hab./an de DEEE, cet objectif est globalement atteint pour lensemble de la filire (4 co-organismes) ; Atteindre des objectifs de recyclage. Situation par rapport aux objectifs rglementaires : Collecter au minimum 16 974 tonnes en 2007 (10.6% de part de march); 26 833 tonnes effectivement collectes en 2007 pour 11.8 millions dhabitants. Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : Dernier agrment dlivr le 09/08/06 ; Agrment dlivr pour 3 ans par les pouvoirs publics ; Echance de lagrment 31/12/09 ; Adhrents: Les adhrents sont les producteurs et importateurs des 4 catgories de DEEE cites dans la partie flux de dchets concerns . 431 adhrents en 2007. Eco-contribution visible fixe lunit par une grille tarifaire tablie en fonction de la catgorie de DEEE et du poids. Les metteurs en march signent un contrat dadhsion avec ERP qui prend ensuite en charge leurs obligations de collecte et de recyclage. Les adhsions peuvent tre effectues en ligne, par mail, tlphone ou par courrier. Les adhrents disposent dun espace intranet via lequel ils dclarent les tonnages mis sur le march tous les 6 mois. Organisme coordinateur : La coordination de la filire (auprs des collectivits locales) est assure par un organisme OCAD3E, une structure de responsabilit collective. Issu des 4 co-organismes (Ecologic, EcoSystmes, ERP, Recylum), lOCAD3E est le garant de la cohrence du fonctionnement de la filire et de la politique dinformation et de communication. Statut : Cr le 15 septembre 2006 ; agr par le Ministre de l'Environnement et du Dveloppement Durable le 22 septembre Effectifs : 6 personnes

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2006 ; Chaque actionnaire dtient une voix et tout co-organisme agr ou filire individuelle agre peut adhrer la structure. Missions : Procder, si ncessaire, la dsignation de l'co-organisme charg de l'enlvement des DEEE sur les points de collecte de la collectivit ; Assurer le suivi des obligations de chaque co-organisme en tenant compte des tonnages collects dans tous les circuits de collecte ; Veiller la cohrence des messages vers le consommateur-habitant-citoyen et met en place un rfrentiel pour la prvention et l'co-conception ; Etablir et grer les relations contractuelles et financires avec les collectivits locales.

Organisation nationale : Direction gnrale, Relations adhrents, registre et Communication ; Direction financire ; Oprations ; Relations Collectivits locales et distributeurs. Organisation locale : 4 coordinateurs rgionaux en contact direct avec les collectivits locales. Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Adaptation par les collectivits locales des outils dvelopps et mis disposition par ERP. INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES De la mme filire (Ecologic, ERP, Recylum) : Interaction dans le cadre du groupe communication de lOCAD3E : cration dune charte de communication commune tous les co-organismes de la filire DEEE; Pas de communication en commun ; Dfinition de mesures pour viter le pillage des dchteries ; Des autres filires : Interactions dans le cadre du groupe de travail sur lengagement 255 du Grenelle : Pas de communication en commun actuellement mais volont de mutualisation entre les filires ; Interaction oprationnelle avec Corepile et Screlec dans le cadre de la collecte des piles issues des DEEE.

ORGANISATION DE LA COLLECTE COLLECTIVITES LOCALES Rseau de collecte : Dchteries (136 collectivits locales sous contrat en 2007) ; 692 Points De Collecte en 2007 ; 11 749 743 habitants desservis au regard des conventions entres ERP et les collectivits locales en 2007 ;

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Contrat : Situation en 2007 Convention signe pour 6 ans entre OCAD3E et la collectivit locale; Choix par la collectivit, dans le cadre de sa convention avec lOCAD3E, de lco-organisme avec lequel elle souhaite travailler ; Formulaire de demande dadhsion remplir en ligne via lespace collectivits locales sur le site internet ; A la rception de la demande dadhsion, envoi par courrier du kit de communication collectivits locales qui contient les supports ncessaires la signaltique en dchterie ; Collecte et traitement ralis par un prestataire ; 2 types de soutiens pour les collectivits locales : a/ Barme technique : - Part fixe au point de collecte ouvert et ligible - Part variable en fonction des tonnages collects b/ Barme communication en par habitant et par an. Ce barme est dgressif sur les 3 premires annes de la convention Matriels de collecte : Bennes de dchteries : cages grillages fournies par les prestataires dERP Mise disposition du kit de communication ERP dans lequel figurent notamment des supports de signaltique par ERP (CD ROM);

Suivi du contrat : Ralisation dun rapport annuel commun toutes les collectivits ; Ralisation dun rapport annuel succinct et personnalis pour chaque collectivit (tonnages collects, subventions reues,) ; Ncessit, pour les collectivits qui souhaitent bnficier du soutien la communication, de fournir un justificatif de ralisation dactions ou de campagne de publicit : Les justificatifs font lobjet dun contrle par le prestataire qui gre les conventions pour OCAD3E Remarques : Les collectivits reprsentent le gisement de DEEE principal pour ERP

DISTRIBUTEURS/POINTS DE VENTE Rseau de collecte : 15 contrats distributeurs Contrat : Formulaire de demande dadhsion complter via lespace distributeur sur le site dERP ; 2 types de conventions sont proposs aux distributeurs : convention avec apport gratuit sur un site de consolidation : le distributeur livre, ses frais, les DEEE sur un site de consolidation dsign par ERP sous conditions de volume minimum (1m3) et de conditionnement particulier ; convention avec enlvement par un prestataire dsign par ERP quand la quantit atteint 4m 3 et au moins une fois par an ; Mise disposition sur simple demande du kit de communication distributeur ; Collecte, transfert en point de regroupement et traitement sont raliss par les prestataires grs par Godis.

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Matriels de collecte (convention avec enlvement uniquement) : Mise disposition gratuite de contenants adapts pour le PAM; Mise disposition gratuite dune benne ferme pour le stockage et lvacuation du lot complet de GEM HF si ERP le juge ncessaire ; Mise disposition du kit de communication par ERP ; Suivi du contrat : Centre dappels pour grer les demandes : lors du premier enlvement, visite sur place dun membre dERP ou contact par tlphone le distributeur pour expliquer comment stocker et emballer les DEEE ; Traabilit des dchets collects ; Remarques : Collecte via les distributeurs marginale pour ERP, le rseau de collecte historique restant les collectivits locales via les dchteries.

ORGANISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme :

Univers graphique de lco-organisme : Exemple : plaquette ERP France

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Message : base-line ou accroche propre lco-organisme Valorisation des Dchets dEquipements Electriques et Electroniques COMMUNICATION OPERATIONNELLE Publics viss : Relais Distributeurs Collectivits locales Cibles finales des supports et actions de communication Consommateurs Habitants trieurs

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Catgories de dchets et illustrations :

Catgories Ecrans et moniteurs crans de tlvision, crans dordinateurs

Illustrations

Gros Electromnager hors froid lave-vaisselle, cuisinire, sche-linge, four, four microondes, plaques de cuisson, machine laver, radiateur lectrique,

Gros Electromnager froid rfrigrateurs, conglateurs, systme de climatisation

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Petits Appareils en Mlange tous les petits appareils comportant des composants lectriques ou lectroniques utiliss pour les loisirs, le bricolage et le jardinage, la cuisine, se faire propre, remplir les tches mnagres, communiquer et travailler Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands : Rouge

Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Message gnrique dobjectif : Soyez au courant, aujourdhui on trie les dchets dEquipements Electriques et Electroniques Consignes de tri :

Que sont les DEEE ? Les Dchets dEquipements Electriques et Electroniques sont issus de tous les produits qui fonctionnent grce un courant lectrique ou lectromagntique. Les DEEE se dclinent en 4 grandes familles Gros lectromnager Froid : rfrigrateur, conglateur, systme de climatisation. Ces appareils forment une catgorie spcifique en raison des composants particuliers dont ils sont constitus et qui ncessitent un traitement adapt. Gros lectromnager Hors Froid : lave-vaisselle, cuisinire, four, four micro-ondes, plaques de cuisson, sche-linge, machine laver, radiateur lectrique. Petits Appareils en Mlange : cette catgorie regroupe tous les petits appareils comportant des composants lectriques ou lectroniques. Ce sont les appareils que nous utilisons dans nos loisirs (radio, baladeur, jouet denfant, camscope, appareil photo, montre, chronomtre), pour bricoler ou jardiner (perceuse, visseuse dvisseuse, scie lectrique, coupe-haie, tondeuse lectrique), pour cuisiner (mixeur, robot mnager, appareil raclette), se faire propre et remplir les tches mnagres (brosse dent lectrique, rasoir lectrique, sche-cheveux, fer repasser, aspirateur), pour communiquer et travailler (unit centrale dordinateur, ordinateur portable, imprimante, photocopieuse, fax, tlphone). La liste est longue ! crans et Moniteurs : crans de tlvision et crans dordinateur quils soient cathodiques ou plats. Que faire de mes DEEE ? Il y a trois cas de figure Je me dbarrasse de mon appareil parce que : il est dpass ; je veux le remplacer par un quipement plus rcent.
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il (ou lun de ses composants) est hors dusage. il est cass ; je nai pas la possibilit de le rparer. Et autant de solutions ! Conformment la rglementation et grce la nouvelle filire de traitement des DEEE qui se met en place, je peux : en faire don une association. lamener la dchterie. le faire reprendre lors de lachat dun produit neuf quivalent.

OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION Deux kits de communication ont t formaliss pour les collectivits et pour les distributeurs adhrents au dispositif Destins aider les adhrents dans leur communication sur le tri : A disposition des collectivits locales Affiche et affichette de sensibilisation Affiche consignes Aide-mmoire Guide du tri Signaltique accueil dchterie Signaltique Point de collecte dchterie Banque images libres de droits (schmas pdagogiques) A disposition des distributeurs, commerants Affiche et affichette de sensibilisation Affiche consignes Aide-mmoire Guide du tri Signaltique Point de collecte magasin Banque images libres de droits (schmas pdagogiques) Affiche 1 pour 1 Affiche Visible Fee Leaflet dinformation panneau Point de collecte en magasin Destins appuyer une communication propre lco-organisme Site Internet : http://www.erp-recycling.fr/ Partenariat avec les collectivits locales pour les journes de collecte avec communication spcifique.

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Supports disposition des collectivits

Affiche consignes

Affiche et affichette de sensibilisation

Aide-mmoire (recto-verso)

Guide du tri

Signaltique panneau accueil dchterie

Signaltique point de collecte GEM hors froid dchterie

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Signaltique point de collecte PAM dchterie

Signaltique point de collecte PAM dchterie

Signaltique point de collecte Ecrans et Moniteurs dchterie

Signaltique point de collecte DEEE dchterie

Schma pdagogique acteurs

Schma pdagogique filire

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Supports disposition des distributeurs

Affiche consigne

Affiche et affichette de sensibilisation

Aide-mmoire (recto-verso)

Guide du tri

Signaltique point de collecte DEEE magasin

Signaltique point de collecte GEM hors froid magasin

Signaltique point de collecte PAM magasin

Signaltique point de collecte PAM magasin

Signaltique point de collecte Ecrans et Moniteurs magasin

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Schma pdagogique filire

Schma pdagogique acteurs

Affiche reprise 1 pour 1

Affiche Visible Fee

Leaflet dinformation R/V

Panneau Point de collecte

ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE ENQUETE SOCIOVISION Enqute commune toute la filire DEEE ralise en juillet/aout 2008 Objectifs : Evaluer le niveau de connaissance et de comprhension de la filire DEEE par la population franaise. Mthodologie : Interrogation dun panel de 2 290 personnes Rsultats : Bilan encourageant en termes dintention ; PAM peu collect ;

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Dispositif du 1 pour 1 peu connu ; Intrt des consommateurs pour le dispositif ; Demande de cohrence de linformation diffuse ; Les jeunes et surtout les jeunes des grandes villes semblent tre les plus mauvais trieurs.

Conclusion : Enqute reconduite tous les ans ; Ncessit de renforcer la communication et linformation de proximit ; Ncessit damliorer la transversalit et la cohrence de la communication inter-filires; Rorientation de la dmarche de communication 2009 dERP.

ENQUETES ADHERENTS Une enqute destination des adhrents metteurs en march a t ralise afin de mesurer leur niveau de satisfaction par rapport au dispositif mis en place par ERP. Rsultats : Taux de participation de 19% Adhrents trs satisfaits (5 tant la note la plus leve)

RETOURS DEXPERIENCE Lefficacit dune action de communication dpend fortement de limplication et de lengouement de la collectivit. Difficults mobiliser la population des 15-35 ans ; Difficults plus importante en milieu trs urbanis et surtout dans les grandes mtropoles ;

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EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION Organisation de la structure : elle sera adapte si ncessaire en fonction des besoins lis lactivit et aux nouveaux engagements dans le cadre des nouveaux agrments Organisation de la communication : Les diffrents supports de communication sont adapts au travers des changes rguliers entre ERP et les distributeurs/adhrents/collectivits locales et au vu des rsultats des enqutes grand public Refonte de la plaquette commerciale pour tenir compte de lvolution de la filire ; Refonte du site internet ; Projet dorganiser une journe ddie aux DEEE lchelle nationale en partenariat avec tous les organismes de la filire ;

CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lco-organisme : 28. Contraintes rglementaires : Contribuer latteinte du taux de collecte 4kg/hab./an de DEEE impos la France, pour lensemble de la filire ; Atteindre des objectifs de recyclage. Collecte slective en flux spars 29. Contraintes que simpose lco-organisme: Charte graphique ERP 30. Contraintes lies lorganisation de la filire: 2 rseaux de collecte : dchteries ; distributeurs ; 2 acteurs trs diffrents ; Le rseau distributeur reste marginal pour ERP; 31. Communication de la filire : Communication harmonise par le respect de la Charte de communication OCAD3E Stratgie de communication dploye en rponse : 1. Communication oprationnelle Un univers graphique spcifique propre lco-organisme dvelopp autour de la couleur de consigne rouge Un choix dillustration des produits trier sous forme de pictogrammes Des consignes spcifiques sur les indsirables et des consignes de tri qui peuvent entrer plus ou moins dans le dtail en fonction du contexte de communication Des outils spcifiques de signaltique pour les dchteries 2. Communication de terrain Une communication qui sappuie prioritairement sur les relais de terrain que sont les distributeurs et les collectivits locales ; Une communication de terrain appuye par une dmarche de communication vnementielle grand public locale. 3. Aide la communication Aide technique : fourniture doutils et de supports de communication tous les relais (dont une palette importante de supports signaltiques spcifiques pour

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la grande distribution et les dchteries dans les collectivits locales) ; Aide financire la communication

4. Communication de la filire : (exprim lors de lentretien) Dvelopper une communication cohrente avec les autres coorganismes de la filire DEEE ; Actions coordonnes prvues en 2010 et au del 5. Communication sur lensemble des filires REP : Dvelopper une communication multifilires simple et utile. SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME Propositions pour amliorer les rsultats actuels toutes filires confondues : Mutualiser certains moyens et coordonner certaines actions lchelle de la filire DEEE ; Ne pas mettre en place de communication institutionnelle destination du grand public (nationale ou locale) pour ne pas se tlescoper avec les actions des collectivits locales.

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FICHE DE SYNTHESE ECOLOGIC


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : Dcembre 2005 Flux de produits en fin de vie concerns (en 2008) : Gros ElectroMnager froid ; Gros ElectroMnager hors froid ; Ecrans et moniteurs ; Petits Appareils en Mlange. Objectifs rglementaires : Dcret DEEE du 20/07/05 entr en application le 15/11/06 concerne les 5 familles de DEEE (dont les lampes collectes par Recylum) ; Lco-organisme Ecologic est charg dorganiser, pour ses adhrents, la collecte, lenlvement et le traitement des Dchets dEquipements Electriques et Electroniques (DEEE) ; Contribuer latteinte du taux de collecte de 4kg/hab./an de DEEE, cet objectif est globalement atteint pour lensemble de la filire (4 co-organismes) ; Atteindre des objectifs de recyclage. Situation par rapport aux objectifs rglementaires : Ecologic possde 15,8 % des parts de march (231 000 tonnes annuelles mises sur le march par les adhrents dEcologic); Plus de 47 000 tonnes collectes en 2008 ; Taux de recyclage qui varie entre 75 % et 85 % en fonction des flux de DEEE ; 15,8 millions dhabitants desservis fin 2008. Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : Dernier agrment dlivr le 09/08/06 ; Agrment dlivr pour 3 ans par les pouvoirs publics ; Date dchance de lagrment : 31/12/09. Adhrents: Les adhrents sont les producteurs, importateurs et distributeurs via leur propre marque des 4 catgories de DEEE prcites. 964 adhrents au 31 dcembre 2008 ; Barme amont : contribution fixe lunit par une grille tarifaire tablie en fonction de la catgorie de DEEE et du poids et rpercute sur le prix pay par le consommateur sous forme d co-contribution visible . Les metteurs en march signent un contrat dadhsion avec Ecologic qui prend ensuite en charge leurs obligations de collecte et de recyclage. Les adhsions peuvent tre effectues en ligne via un espace extranet via lequel ils dclarent, tous les ans, les tonnages mis sur le march. Organisme coordinateur : La coordination de la filire (auprs des collectivits locales) est assure par un organisme OCAD3E, une structure de responsabilit collective. Issu des 4 co-organismes (Ecologic, EcoEffectifs globaux : 27 personnes

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Systmes, ERP, Recylum), lOCAD3E est le garant de la cohrence du fonctionnement de la filire et de la politique dinformation et de communication. Statut : Cr le 15 septembre 2006 ; agr par le Ministre de l'Environnement et du Dveloppement Durable le 22 septembre 2006 ; Chaque actionnaire dtient une voix et tout co-organisme agr ou filire individuelle agre peut adhrer la structure. Missions : Procder, si ncessaire, la dsignation de l'co-organisme charg de l'enlvement des DEEE sur les points de collecte de la collectivit ; Assurer le suivi des obligations de chaque co-organisme en tenant compte des tonnages collects dans tous les circuits de collecte ; Veiller la cohrence des messages vers le consommateur-habitant-citoyen et met en place un rfrentiel pour la prvention et l'co-conception ; Etablir et grer les relations contractuelles (conventions) et financires avec les collectivits locales.

Organisation nationale : Au niveau national, lorganisation dEcologic est divise en 5 directions : Direction des oprations: relations collectivits locales; relations oprateurs logistiques ; consultant oprationnel ; Direction dveloppement: relations producteurs ; service distribution ; consultants DEEE ; Direction de la Recherche et Dveloppement et optimisation ; Direction administrative et financire ; Direction de la communication et des relations institutionnelles Organisation locale : Pas dorganisation locale ; 1 salari dconcentr Montpellier. Modalits de dclinaison des messages au niveau local : Pas de dclinaison

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INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES De la mme filire : Interaction dans le cadre du groupe communication de lOCAD3E : cration dune charte de communication commune tous les co-organismes de la filire DEEE; mutualisation des moyens envisage ; Pas de communication commune actuellement mais dfinition de messages communs via la charte ; Site collectons.org a vocation devenir commun aux co-organisme de la filire DEEE (hors lampes) ; Rpartition des tonnages collects entre les co-organismes en cas de surplus ou de nonatteinte des objectifs. Rpartition territoriale des collectivits entre co-organisme : volont de fonctionner par dpartement afin de limiter les cots de collecte et de transport. Des autres filires : Interactions dans le cadre du groupe de travail sur lengagement 255 du Grenelle : Pas de communication commune actuellement mais volont de mutualisation entre les filires ;

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ORGANISATION DE LA COLLECTE GENERALITES SUR LA COLLECTE Les Points De Collecte sont diviss en 2 catgories : les collectivits locales : 751 Points De Collecte fin 2008 ; les distributeurs : 1 324 Points De Collecte fin 2008. COLLECTIVITES LOCALES Rseau de collecte : Dchteries : 751 (289 collectivits locales sous contrat fin 2008) ; Contrat : Convention signe pour 6 ans entre OCAD3E et la collectivit locale; La collectivit prcise, dans la cadre de sa convention avec lOCAD3E, avec quel coorganisme elle souhaite travailler ; Si elle souhaite travailler avec Ecologic, elle complte un formulaire de demande dadhsion via lespace collectivits locales sur le site extranet ; La collecte et le traitement sont raliss par des prestataires logistiques; La collectivit locale peut percevoir 3 types de soutiens : Soutien la tonne collecte avec prime la massification; Soutien linvestissement (amnagement des dchteries) ; soutien la communication. Matriels de collecte : Bennes de dchteries : pas dintervention dEcologic ; Suivi du contrat : Ralisation dun rapport annuel dveloppement durable et personnalis pour chaque collectivit (tonnages collects, taux de recyclage, impacts environnementaux ; La collectivit qui souhaite bnficier du soutien la communication doit fournir un justificatif de ralisation dactions ou de campagne de publicit ;

DISTRIBUTEURS Rseau de collecte : Grandes Surfaces de Bricolage ; Grandes Surfaces Alimentaires; Grandes Surfaces Spcialises; Services Aprs Vente/ autres distributeurs Contrat : Le distributeur complte un formulaire de demande dadhsion via lespace distributeurs sur le site extranet ; A la rception de la demande dadhsion, lco-organisme envoie par courrier le kit de communication distributeurs ; Le distributeur peut percevoir 2 types de soutien :

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Soutien la tonne collecte; Soutien la massification. Matriels de collecte : Meubles de collecte mis disposition par Ecologic ( venir) ; Suivi du contrat : Demandes denlvement ralises via lespace extranet ddi aux distributeurs; Variations des conditions denlvement en fonction de la quantit stocke (dfinit par les scnarii) ; Envoi dun rapport dactivit personnalis. ACTEURS DE LECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE Rseau de collecte : Rseau ENVIE pour les produits confis par les distributeurs ; Autres acteurs de lconomie sociale et solidaire ; Contrat : Pas de contrat identifi ; Soutien au remploi. Suivi du contrat : Pas de suivi particulier ORGANISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme :

Univers graphique de lco-organisme : Exemple : Lettre dinformation

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Message : base-line ou accroche propre lco-organisme Pas de signature ou base-line affiche autre que celle associe au logotype : La 2e vie des dchets lectriques COMMUNICATION OPERATIONNELLE Publics viss : Relais Distributeurs Collectivits locales Catgories de dchets et illustrations : Cibles finales des supports et actions de communication Consommateurs Habitants

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Catgories Gros lectromnager

Illustrations

Ecrans

Petits Appareils Mlange

en

Autre famille de pictogrammes utilise sur le site web :

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands : Pas de code couleur proprement parler, mais prdominance de la couleur orange

Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Message gnrique dobjectif :

Pas de message spcifique identifi Consignes de tri :

Ne jetez plus vos dchets lectriques dans la poubelle. Les flux de dchets lectriques et lectroniques : PAM : Petits Appareils en Mlange Ecrans GEM F : Gros Electromnager Froid GEM HF : Gros Electromnager Hors Froid Emmenez-les vers les points de collecte votre disposition !

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Les distributeurs : reprennent votre ancien appareil au moment de lachat dun nouvel appareil. Cest la reprise 1 pour 1 Les associations faisant de la valorisation dobjets rcuprent vos appareils lectriques et lectroniques usags Les collectivits locales : mettent en place des dchteries prs de chez vous afin que vous puissiez y dposer vos appareils en fin de vie OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION

Destins aider ladhrent dans sa communication sur le tri : A disposition des collectivits locales Affiche Dpliant dinformation Poster Signaltique dchterie Panneaux dexplication de la filire Outils de formation des gardiens de dchteries Structures de communiqus de presse, articles A disposition dautres relais (distributeurs, commerants) Affiches Stickers Meubles de collecte Livret de prsentation de la filire Encarts publicitaires cls en main Destins appuyer une communication propre lco-organisme Site Internet www.ecologic-france.com o Outil de premier ordre car destin toutes les cibles ; o Prsentation de la structure ; o Prsentation de la filire ; o Espace presse ; o Accs extranet. Evnements organiss dans diffrentes grandes villes et enseignes partenaires diverses Participation deux salons nationaux majeurs : salon des Maires, Pollutec. Tour de France du recyclage : o diffusion des consignes au grand public o 100 dates o Eco-podium o Expositions o Equipe danimateurs o Jeu vido o Film danimation o Nombreux supports de communication distribuer aux visiteurs o Ralisation dun dossier de presse pour prsenter cet vnement pour la presse crite, radio et tlvision

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Outils et supports de communication Outils disposition des distributeurs ?

Affiches Outils disposition des collectivits

Stickers

Affiche signaltique dchterie

Dpliant dinformation

Poster

Banque images : pictogrammes

ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE

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ENQUETE SOCIOVISION Enqute commune toute la filire DEEE ralise en juillet/aout 2008 Objectifs : Evaluer le niveau de connaissance et de comprhension de la filire DEEE par la population franaise. Mthodologie : Interrogation dun panel de 2 290 personnes Rsultats : Bilan encourageant en termes dintention ; PAM peu collect ; Dispositif du 1 pour 1 peu connu ; Intrt des consommateurs pour le dispositif ; 1re proccupation des personnes interroges : garantir lextraction des substances polluantes ; Demande de cohrence de linformation diffuse ; Les jeunes et surtout les jeunes des grandes villes semblent tre les plus mauvais trieurs. Conclusion : Enqute reconduite tous les ans ; Ncessit de renforcer la communication et linformation de proximit ; Ncessit damliorer la transversalit et la cohrence de la communication inter-filires; Enjeu fort pour la filire de garantir la scurit environnementale lors de la collecte et du traitement des DEEE ; Edition de rapports dveloppement durable personnaliss pour les points de collecte (collectivits locales et distributeurs). RETOURS DEXPERIENCE Ncessit de mettre en place une communication diffrencie entre producteurs et distributeurs. Variation de lefficacit de la communication en fonction de la taille de la collectivit et de lexistence ou non dun service de communication ddi ; Changement des supports diffuss suite linstallation de la structure dans la dure : intgration des retours dexprience.

EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION

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Organisation de la structure (raison dtre, moyens humains et matriels) : Volont de se positionner par rapport la concurrence ; Volont de devenir lexpert reconnu de la filire DEEE. Organisation de la collecte : Pas dvolution envisage Organisation de la relation entre lco-organisme et les adhrents : Pas dvolution envisage Organisation de la communication : Objectif : faire adhrer la population au dispositif de collecte des DEEE ; Nouveau kit de communication destination des collectivits locales disponible en septembre 2009 ; Autres kits de communication en cours de production ;

CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lco-organisme : 32. Contraintes rglementaires : Contribuer latteinte du taux de collecte de 4kg/hab./an de DEEE, pour lensemble de la filire ; Atteindre des objectifs de recyclage ; 33. Contraintes que simposent lcoorganisme: problmatique environnementale : ncessit de sassurer que les DEEE ont bien t traits dans des conditions de respect de lenvironnement ; 2ime proccupation : atteindre des objectifs de recyclage/valorisation ; 34. Contraintes lies lorganisation de la filire: 2 types de Points de collecte : dchteries ; distributeurs ; 2 acteurs trs diffrents ; Indpendance des collectivits locales quant au choix de lco-organisme avec lequel elles veulent travailler ; 3 co-organismes diffrents sur le mme march : Stratgie de communication dploye en rponse : 6. Communication oprationnelle Un univers graphique spcifique propre lco-organisme dvelopp autour des couleurs orange et jaune Un choix dillustration des produits trier sous forme de pictogrammes Des consignes spcifiques sur les indsirables et des consignes de tri qui peuvent entrer plus ou moins dans le dtail en fonction du contexte de communication 7. Communication de terrain Une communication qui sappuie prioritairement sur les relais de terrain que sont les distributeurs; Des dmarches plus difficiles enclencher avec les collectivits locales (cf. point 3 ci-dessous) malgr une aide technique la communication dploye par lco-organisme 8. Aide la communication Aide technique : fourniture doutils et de supports de communication tous

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ncessit dtre comptitif et performant ;

les relais (dont une signaltique spcifique pour les dchteries) ; Aide financire la communication ; Montage doprations de communication en partenariat avec quelques grandes enseignes de la distribution

9. Remarque propos de la communication de la filire : (exprim lors de lentretien) Trs peu de collectivits locales mettent en place une communication ddie aux DEEE.

SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME Avis sur les problmes rencontrs : Problme du langage employ : dfinitions conceptuelles qui ne recouvrent pas toujours la mme signification : ncessit dharmoniser le vocabulaire utilis pour communiquer sur les produits en fin de vie. Evolution et multiplication des organisations de tri et de collecte des autres dchets que les DEEE : perte de comprhension de la part des habitants/trieurs ; Ncessit dlaborer les messages en fonction dobjectifs prcis ; Trs peu de collectivits locales mettent en place une communication sur la filire DEEE, les sommes bloques par Ecologic pour le soutien la communication ne sont pas utilises : non connaissance de lexistence du soutien la communication ; absence de personnel disponible et qualifi ; filire DEEE pas prioritaire par rapport aux emballages, piles,. Propositions pour amliorer les rsultats actuels toutes filires confondues : Faire la distinction entre messages et supports : multiplication des supports inutile ; ncessit dlaborer des messages clairs et communs lensemble des filires ; Retirer lapposition des marques sur les supports de communication : le but nest pas de faire une campagne de publicit mais bien de faire passer un message ; Communication corporate a peu dintrt ; Proposition de mise en place dune communication porte par les associations avec des fonds verss par les co-organismes.

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FICHE DE SYNTHESE ECOFOLIO


PRESENTATION DE LA STRUCTURE Date de cration de la structure : Dcembre 2006 Effectifs globaux : 15 personnes

Flux de produits en fin de vie concerns (en 2008) : Prospectus ; Catalogues ; Annuaires ; Presse dannonce gratuite. Magazines de marques, Publipostage, Publications dentreprises Le primtre des papiers concerns slargira, une nouvelle fois, au 1er janvier 2010 intgrant notamment les papiers bureautiques et les envois de correspondance. Objectifs rglementaires(art. L541-10-1 C. environnement) : Assurer la prise en charge de la fin de vie des imprims graphiques ; Amliorer les performances de recyclage des papiers Dynamiser lensemble des partenaires de la filiale. Situation par rapport aux objectifs : Emetteurs : 987 000 tonnes dclares et acquittes en 2007 soit 98,7% du gisement cible (1 000 000 tonnes) ; la campagne de dclaration 2008 nest pas conclue. Elle sera dfinitive au 10 juillet 2009, exceptionnellement. Collectivits : 56 millions dhabitants sous contrat au premier semestre 2009 pour 1000 convention objectif 2008 de 40 millions dhabitants sous contrat atteint). Date dobtention de lagrment en cours et dure de celui-ci : 1er agrment dlivr le 19/01/07 ; Agrment dlivr pour 6 ans par les pouvoirs publics (fin au 31 dcembre 2012). Adhrents: Les adhrents sont les diffuseurs et metteurs en march dimprims papiers (article L541-1-10 C. envir.). 5 000 adhrents en 2007 ; Barme de contribution unique fix 35/tonne. Les metteurs en march signent un contrat dadhsion personnalis valable 1 an et tacitement reconductible avec EcoFolio. Les adhsions sont effectues en ligne sur un espace extranet via lequel les adhrents dclarent les tonnages mis sur le march. Organisation nationale : Equipe de 15 personnes ddies loprationnel : Direction gnrale ; Responsable adhrents ; Responsable collectivits et dveloppement ; Responsable Recyclage et repreneurs Responsable Communication

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Direction administrative et financire (gestion administrative et financire et gestion du systme informatique) Equipe de Back Office (4 personnes accompagnant les collectivits et les adhrents dans leurs dmarches) Organisation locale : Pas dquipe locale Modalits de dclinaison des messages au niveau local : lien avec chacune des collectivits via lextranet de gestion et des informations gres par mails Dclinaison de partenariats locaux spcifiques (Corse, Nice, etc.) INTERACTIONS AVEC LES AUTRES ECO-ORGANISMES Des autres filires : Lco-organisme le plus mme dinteragir avec EcoFolio est Eco-emballages : Communication : Pas de communication commune mais volont de sintgrer dans une communication globale auprs des habitants ; une coordination est trouver avec les outils et les visuels crs par Eco-Emballages ; Organisation de la filire : Les collectivits signent sur le mme primtre quEco-Emballages afin de permettre de permettre la mutualisation des donnes transmises par les collectivits entre les 2 coorganismes. Cela vite la double-saisie dinformations et garantit loptimisation de la gestion administrative ;

Interactions avec les autres co-organismes : Communication : partenariat avec lassociation les connexions spcialise dans la sensibilisation au tri sur les vnements ponctuels : Camion ddi la sensibilisation au tri des dchets prsent sur les vnements ; Espace ddi chaque co-organisme ; Eco-organismes partenaires : Eco-Emballages, Eco-systmes, Recylum, EcoFolio, Screlec,EcoFolio. Partenariat avec Eco-Emballages sur la ralisation de la bote outils communication ORGANISATION DE LA COLLECTE GENERALITES SUR LA COLLECTE

Une premire campagne dinformation a t ralise en 2007 pour faire adhrer les collectivits au dispositif EcoFolio : 840 collectivits signataires la fin de cette premire vague dadhsion soit 51,8 millions dhabitants sous contrat (au 31/10/2008). La collecte est ralise par les collectivits locales comptentes en matire de collecte des dchets via les collectes slectives et les apports en dchterie : 1 000 collectivits locales signataires au premier semestre 2009 soit 56 millions dhabitants concerns ;

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COLLECTIVITES LOCALES Rseau de collecte : Collectes slectives des collectivits (Porte--porte et Points dApports Volontaires) ; Contrat : Convention dadhsion signe entre EcoFolio et la collectivit locale. Le primtre contractuel est le mme que celui quEco-Emballages (voir plus haut) ; La collectivit locale reoit un login et un mot de passe pour accder son espace extranet ddi ; cela lui permet de crer sa convention, de dclarer ses tonnages de papiers et de tlcharger le document pro forma de ses soutiens Cration de la convention dadhsion en ligne par la collectivit via lespace extranet du site dEcoFolio ; La collectivit locale qui a mis en place la collecte slective des papiers peut percevoir 3 types de soutiens en fonction du type de traitement : Soutien au recyclage : 65/tonne ; Soutien la valorisation (incinration, mthanisation, compostage) : 30/tonnes ; Soutien lenfouissement : 2/tonne ; Soutien en nature li la mise disposition despace publicitaire par un metteurs dimprims viss par lco-contribution. Pas de soutien financier la communication. Matriels de collecte : Contenants des collectes slectives: pas dintervention dEcoFolio autre que la mise disposition de signaltique pour les bacs et conteneurs. Suivi du contrat : Dclaration annuelle des tonnages collects et des repreneurs (exutoires du recyclage) par la collectivit via lespace extranet ddi de septembre octobre; Mise en ligne des documents pro-format au dbut du mois de dcembre ; Les collectivits tlchargent le document pro-forma et mettent un titre de recettes ; EcoFolio procde un contrle des dclarations des collectivits : chantillonnage de 200 collectivits ; demande de justificatifs ; nouvelle dclaration en ligne en cas derreurs dans les tonnages dclars. Dbut des versements des soutiens la fin du mois de dcembre et au dbut de lanne suivante ; Une quipe de 5 personnes dEcoFolio est charge de rpondre toutes les demandes manant des collectivits locales et de les assister dans le processus de dclaration.

ORGANISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Logo de lco-organisme :

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Univers graphique de lco-organisme : Exemple : plaquette institutionnelle EcoFolio

Message : base-line ou accroche propre lco-organisme Donner des ailes au recyclage des papiers Trier les papiers et si on prenait le pli ? Ensemble, donnons des ailes au recyclage des papiers EcoFolio, lco-organisme des papiers EcoFolio, lco-organisme partenaires des collectivits pour le tri des papiers

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COMMUNICATION OPERATIONNELLE Publics viss : Relais Collectivits locales Cibles finales des supports et actions de communication Habitants trieurs

Catgories de dchets et illustrations (visuels des consignes de tri des papiers): Catgories Illustrations Journaux, magazines

Prospectus, publicits

Annuaires, catalogues

Courriers,lettres, impressions

Les autres papiers

Code couleur retenu pour identifier le ou les flux de collecte recommands :

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Pas de recommandation particulire, le vert est la couleur de la charte graphique dEcoFolio Message(s) & caractrisation du registre de communication du message Message gnrique dobjectif : Ensemble donnons des ailes au recyclage des papiers Consignes de tri :

Les papiers trier (voir les 5 visuels plus hauts) : Journaux Magazines Catalogues Annuaires Publicits Prospectus Courriers, lettres, impressions Et les autres papiers Inutile des les comprimer, de les froisser, de les dchirer. Eviter les papiers spciaux (carbone, aluminium, sulfuriss, photos, papiers peints, mouchoirs) et papiers au contact daliments.
Point F appos sur les imprims pour tmoigner de lengagement dans le recyclage des papiers (Il est destin uniquement aux adhrents. Depuis juin 2008, il peut tre accompagn de phrases explicitant sa signification).

OUTILS, SUPPORTS ET AUTRES ACTIONS DE COMMUNICATION (ECOFOLIO) Destins aider les collectivits dans sa communication sur le tri : Une Bote outils a t formalise pour les collectivits et pour les adhrents au dispositif EcoFolio (juin 2009). A destination des collectivits locales Banque dimages libres de droits : o photos pour illustrer les 5 catgories de dchets lists ci-dessus (consignes de tri) o autres photos dillustrations (papeterie, centre de tri, bois, fort, etc) o schmas pdagogiques pour illustrer la fabrication et le recyclage de papiers o modles dorigamis (pliages) o logotypes : Point F et EcoFolio Aide-mmoire bi-flux (version bi et triflux) tri-flux Ptit mmo (consignes) pour intgration dans des supports de communication existants (guides du tri, aide-mmoires) Signaltique pour les bacs de collecte en porte porte Signaltique pour les conteneurs dapport volontaire Affiches (4 formats) Trier les papiers Et si on prenait le pli ? pour affichage Decaux,flancs de

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camions de collecte, affichage 4x3, etc. Ce visuel bnficie des logos de lAMF et du MEEDDAT 2 inserts presse (A4 et A5 paysage) trier les papiers Et si on prenait le pli ? 3 modles darticles cl en main (mis en page + texte brut sous Word) Bannire Internet (fixe ou anime) Lorigami du tri Ce visuel bnficie des logos du MEEDDAT et engagement Grenelle 7 cartes postales 1 panneau dexpo (consignes et recyclage)

A destination dautres publics relais (lus, agents de terrain, etc) Plaquette du dispositif EcoFolio Les grands enjeux des petits papiers 2 tudes TNS-SOFRES sur la perception des habitants Argumentaire pour les agents de terrain PowerPoint personnalisable pour des runions Destins appuyer une communication propre lco-organisme Site Internet : http://www.EcoFolio.fr/ Campagne daffichage 4x3 Trier les papiers Et si on prenait le pli ? Outils et supports de communication

Aide-mmoire

Ptit mmo (consignes) insrer dans un guide de tri existant

Signaltique PAV

Signaltique bac PP

Panneau dexposition (consignes et recyclage)

Affiche de sensibilisation personnalisable (version 2007)

Inserts presse

Articles cls en main

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Origami du tri (quizz)

Cartes postales de sensibilisation

ETUDES ET RETOURS DEXPERIENCE TESTS GROUPS TNS SOFRES EcoFolio ralise des tests groups dans des collectivits pilotes pour tester sa boite outils (aot 2008 et dcembre. 2008). Objectifs : Evaluer le niveau de perception des actions et des supports de communication mis disposition des collectivits ; Enrichir la boite outils en fonction des rsultats. Mthodologie : EcoFolio a ralis des tests groups Dijon et Paris pour valuer lefficacit de la communication : bon retour. Ralisation doprations test accompagnes dtudes de perception auprs du grand public dans les villes de Nice, Lyon et en Corse (en partenariat avec le SYVADEC). Rsultats (rsum) : A Nice : cration dun outil ddi la sensibilisation des des scolaires. Cet outil a vocation tre relay auprs des autres collectivits. Il viendra enrichir la Bote outils mis disposition des collectivits. 1ire tude : perception des papiers, du recyclage, des consignes de tri par le grand public ; foisonnement des consignes et du vocabulaire employ ; ncessit dharmoniser ces consignes. 2ime tude : pr test aux outils de communication (affiche et aide mmoire) redfinition des supports de communication de la boite outils.
Suite ces tudes, les couleurs, les messages, les mots employs dans les supports de communication ont t adapts en fonction des rsultats et surtout de la faon dont ils ont t perus par les citoyens interrogs.

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RETOURS DEXPERIENCE problmatique des 300 typologies de collecte : ncessit dharmoniser les consignes techniques et de communication. Il est impratif de relancer la communication sur le tri des papiers en France. Il sagit dun matriau qui na pas fait lobjet de campagne ddie alors quil reprsente plus de 50% dun flux avec les emballages (hors verre). Les tudes montrent que les papiers sont faciles trier et pas peru comme un dchet, cette facilit contraste avec les faibles performances de recyclage (30%). pas dautre remarque particulire quant la variation de lefficacit de la communication en fonction des territoires et des collectivits.

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EVOLUTION PREVISIBLE DE LORGANISATION et ENJEUX Organisation de la structure (raison dtre, moyens humains et matriels) : Pas dvolution majeure envisage. AMONT de la filire : Au 01/01/2010, lexemption temporaire de contribution sera leve pour les catalogues de la Vente Par Correspondance et tous les envois de correspondance (le publipostage tant dj prvu par le primtre de 2008) ; Au 01/01/10, entre en vigueur du primtre relatif notamment aux papiers bureautiques. Un dcret est en cours de rdaction. Les exemptions de contribution permanentes concernent les livres, la presse et les imprims obligatoires des Services Publics ; Dveloppement des services aux adhrents (co-conception) AVAL de la filire : Amliorer les performances de la collecte des papiers ; Dveloppement de partenariats locaux sur la communication ; Dveloppement du partenariat avec les repreneurs et papetiers. Organisation de la communication lie aux collectivits locales : Objectif : donner une vraie place la communication sur les papiers ; Assurer une diffusion efficace de la bote outils et des nouvelles consignes de tri des papiers Rflexion sur la participation des salons de papetiers et autres vnements grand public.

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CONCLUSION BILAN DE LANALYSE Contraintes qui simposent lco-organisme : 35. Contraintes rglementaires : Assurer la prise en charge de la fin de vie des imprims graphiques ; Amliorer les performances de recyclage des papiers Dynamiser lensemble des partenaires de la filiale. Stratgie de communication dploye en rponse : 1. Communication oprationnelle : Un univers graphique spcifique propre lco-organisme dvelopp autour de la couleur verte ; Un choix dillustration des produits trier identique celui historiquement mis en place par Eco-Emballages (photos) ; Des consignes spcifiques sur les indsirables et des consignes penses pour sintgrer dans le ton dvelopp par Eco-Emballages. 2. Communication de terrain : Une communication qui sappuie prioritairement sur les relais de terrain que sont les collectivits locales ; Des outils et supports calqus sur le dispositif de communication des collectivits et la varit de leurs outils que ce soit pour la communication crite (lments pour intgration dans des guides de tri existants), la signaltique (marquage des conteneurs de collecte), la communication de proximit (outils dappui des oprations de communication vnementielle, sensibilisation des publics scolaires) 3. Aide la communication : Aide technique : fourniture doutils et de supports de communication penss pour tre facilement intgrables dans des dispositifs de communication existants ;

36. Contraintes lies lorganisation de la filire: Les papiers sont un dchet particulier pour lequel le geste de tri doit tre renforc et confort par des messages plus systmatique : ncessit de dvelopper la communication ; EcoFolio doit sintgrer dans le dispositif technique et de communication de la collecte slective des emballages et des papiers pr existant, cela passe par un partenariat notamment avec Ecoemballages ; Multiplicit des typologies de collecte : plus de 300 organisations diffrentes : ncessit de crer des supports de communication adaptables et polyvalents.

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SYNTHESE DES AVIS ET PROPOSITIONS DE LECO-ORGANISME Larrive dun co-organisme dans le paysage constitue dj un moyen de communication. Avis sur les problmes rencontrs : Seuls 30% des papiers prsents dans le circuit municipal sont recycls : ncessit de mettre en lumire ce matriau et cette filire ; Propositions pour amliorer les rsultats actuels toutes filires confondues : Enjeu fort dharmonisation et de cohrence des messages sur le tri et les collectes slectives tout en prservant lexpertise de chaque co-organisme.

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