SENAC ARRJ/2008 Redao Empresarial para o Curso Tcnico em Logstica

Realizao do Projeto Centro de Idiomas

Desenvolvimento do Contedo Valdenir Peixoto da Silva

I. Apresentao Em tempos de Internet, lap top, e-mails e fatos assemelhados, a linguagem exige textos mais objetivos, concisos, claros e precisos. Apesar de vivermos numa poca que dispe de sofisticada tecnologia, expresso e criatividade ainda dependem de exerccios prticos que orientem o trabalho de produo de textos. Por isso, ler e escrever continuam sendo desafios constantes para todos.

II. Objetivo da programao A instantaneidade do mundo em que vivemos chama a ateno para a importncia de se produzir texto apropriado linguagem do novo mercado de trabalho, ou seja, tecer palavras com clareza, coeso, coerncia e, fundamentalmente, com correo gramatical, as competncias bsicas para uma comunicao eficiente.

III. Fatos gramaticais

Pontuao

Observe esta frase:

Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro sua procura. Agora, colocando a vrgula no lugar adequado, reescreva-a a partir... ...da perspectiva feminina: _____________________________________________________________ ...da perspectiva masculina: _____________________________________________________________

Este um exemplo simples e satrico de como a pontuao pode alterar o significado de um texto. Logo, a utilizao da vrgula constitui fator importantssimo dentro do contexto.

sempre bom lembrar que a pontuao serve fundamentalmente para: Assinalar as pausas e a entoao na leitura oral;

Ajudar na compreenso do sentido da frase, evitando o duplo sentido, ou seja, a ambigidade.

A seguir, passemos a analisar seis casos significativos desse assunto.

CASO 1

Observe uma frase em que os termos se encontram na ordem direta, ou seja, sujeito, verbo, complemento verbal (objeto direto e objeto indireto), adjunto adverbial:

Os candidatos / esperaram / o resultado / no porto esquerdo da empresa. sujeito verbo objeto direto adjunto adverbial de lugar

Nesse caso, no houve necessidade da vrgula.

Veja a mesma frase na ordem indireta, ou seja, com um dos termos invertido:

Os candidatos / esperaram, / no porto esquerdo da empresa, / o resultado. sujeito verbo adj. adv. de lugar od

Nesta construo, o adjunto adverbial de lugar (no porto esquerdo da empresa) foi deslocado para o meio da orao, tornando-se obrigatrio destac-lo com vrgulas. Tambm no devemos esquecer que proibido o uso de vrgula entre o sujeito e o verbo e entre o verbo e o seu complemento.

Observe o problema da pausa nessa situao:

Os candidatos, / esperaram, / o resultado / no porto esquerdo da empresa. sujeito verbo objeto direto adjunto adverbial de lugar

Nas frases abaixo, faa o uso da vrgula onde for necessrio:

a) Ontem noite participamos do kaizen na Marechal Floriano. b) Ningum se feriu no acidente ocorrido no comboio. c) O engenheiro no deu muita ateno Anlise de Risco. d) No sbado faremos uma reunio com os OTMs. e) No se aproxime do guindaste por favor. f) No no saia de perto do Redex! g) O ano de 2008 foi o perodo de grande expanso do Food Town. h) Em 2008 a empresa instalou o WCS.

CASO 2

Observe as frases. Tente identificar a diferena entre elas: Roberta, a gerente do Armazm Privado muito competente. Roberta, a gerente do Armazm Privado, muito competente.

Note que Roberta, na primeira frase, um vocativo, ou seja, um termo de chamamento, que deve vir sempre separado por vrgulas. Na segunda sentena, Roberta o sujeito acompanhado de um termo explicativo chamado aposto, que tambm deve vir entre vrgulas.

Identifique o vocativo e o aposto em cada frase abaixo:

a) O VUC, Veculo Urbano de Carga, facilita bastante nosso trabalho. b) Quem est gerenciando a TQM, Eduardo? C) Team Building, expresso que determina aes para criao e fortalecimento de equipes de desempenho elevado, em portugus significa Construo de Time. d) Na verdade, Andr, devemos ficar atentos Ruptura. e) A FMEA, Anlise do Modo de Falha e Efeito, Ktia, no foi bem elaborada.

CASO 3

Observe a frase:

O engenheiro, os seguranas, o arquiteto e a secretria foram homenageados. 1 2 3 4

Repare que a vrgula separa os quatro termos de uma enumerao. A conjuno e separa o ltimo elemento do sujeito composto, no havendo necessidade de vrgula antes do conectivo.

Utilizando-se dos termos abaixo, construa uma frase com elementos enumerativos, pontuando-a de acordo com o que voc observou no item 3. Para fazer este exerccio, voc dever consultar o Dicionrio que se encontra no final desta apostila.

VUC

Transporte Rodovirio

Transporte

Multimodal

Agora, compare com o texto de um de seus colegas. O que achou?

CASO 4

Note os exemplos a seguir:

Falou muito a respeito da Teoria das Restries, e no convenceu os presentes.

Entrei atrasado na reunio sobre Sistema Locacional de Estoque, e ainda estavam me esperando.

Repare que, na primeira formulao, a conjuno e funciona no como conjuno aditiva, mas sim como adversativa (mas, porm, todavia, contudo...). J na segunda estrutura, os sujeitos dos verbos so diferentes. Nesses casos cabe a vrgula antes do e.

Em duplas, construa uma frase para cada situao estudada no item 4:

CASO 5

Lendo a frase a seguir, tente descobrir quem a orao intercalada, ou seja, a expresso que interrompe a sequncia lgica do enunciado:

Se o Sistema Logstico voltar a dar problemas, ponderou o Afretador, nem sei o que fazer.

A frase a seguir est desconexa. Coloque-a em ordem lgica, observando que existe uma orao intercalada:

Todo MRP recebido confirmou o encarregado do PPCP como de costume nas prateleiras do Redex deve ser guardado.

CASO 6

Viu como a vrgula no um bicho-de-sete-cabeas como todos falam? Vamos continuar. Perceba a sutil mudana de sentido nas duas expresses a seguir. Note que em ambas encontramos o pronome relativo que:

Os candidatos que acertaram menos de 30% das questes foram eliminados. Os candidatos, que acertaram menos de 30% das questes, foram eliminados.

O primeiro perodo, sem vrgulas, informa que somente os candidatos que acertaram menos de 30% das questes foram eliminados. No segundo exemplo, a aposio de vrgulas nos esclarece que todos os candidatos, inclusive os que acertaram menos de 30% das questes, foram eliminados. Reflita sobre esse conceito. Troque idias com um amigo de turma.

Ento vamos praticar! Voc consegue perceber a diferena de sentido entre as frases a seguir? Em dupla, escreva o que se percebe: O Auditor ligou para o seu funcionrio que trabalhava no Almoxarifado. O Auditor ligou para o seu funcionrio, que trabalhava no Almoxarifado.

No curioso? Sem a vrgula, interpretamos que o Auditor tem mais de um funcionrio, e um deles trabalhava no Almoxarifado. Com a vrgula, o Auditor s tem um funcionrio e ele trabalhava no Almoxarifado.

CASO 7

Os dois-pontos...

... so usados para anunciar uma citao: Como diria uma exfuncionria: Antes s do que mal acompanhado. ... funcionam para enunciar uma explicao: O mundo estava na dvida: viria ou no viria uma recesso? ... fazem a sntese de um esclarecimento: Para concluir: fiquem atentos ao servio.

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Observe as cartas e o e-mail abaixo. Em duplas, identifique os problemas de pontuao que eles apresentam: CARTA 1

Logistics Rios Ltda.

Rua das Quintas, 5.878 Rio Bonito Rio de Janeiro - RJ

Rio Bonito 14 de fevereiro de 2008

Sr Eduardo Gonzales Jurujuba Empreendimentos Industriais Ltda

Prezado Senhor Iniciamos neste ano de 2008 a comercializao de Smart Cards confeccionados por nossa nova unidade de produo em Itabora regio metropolitana do Rio de Janeiro Tal iniciativa se prende compreenso de que a procura por este tipo de carto inteligente vem crescendo a cada ano ento no podamos como se diz em sua linguagem tcnica ficar de fora do Market Share ou seja da participao de um mercado to promissor Ento tomamos a iniciativa de convid-lo a nos visitar e conhecer de perto a Mass Production mais um investimento da Logistics Rios Ltda Agradecemos em nome dos nossos funcionrios a preferncia que nos dar Atenciosamente

Jorge Pereira Diretor Comercial

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CARTA 2

Instituto SemCncer
Av. Joo da Silva, 76 Bl. A Sl. 708 Santo Amaro BA

Santo Amaro 1 de setembro de 2008

Sra Lindalva Werner Labora Produtos Farmacuticos S A

Prezada Senhora

Comunicamos que este Instituto realizar no perodo de 10 de novembro a 15 de dezembro a Campanha Estadual de Preveno do Cncer de Mama Informamos ainda que essa nossa atitude leva em conta que as projees otimistas foram rejeitadas em vista da quantidade de casos da doena em nossa regio as mulheres que apresentaram menos de 20% de incidncia da doena em estgio inicial faleceram sem o tratamento adequado Solicitamos pois a gentileza de indicar dois representantes de sua empresa bem como alguns nomes de profissionais da rea de sade para participarem do evento que contar inclusive com a ajuda do representante brasileiro da Organizao Mundial de Sade Atenciosamente Carlos Fonseca Gerente de Custos Operacionais

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E-mail

"estelllinhha@bra.com"

para joel; carlos

mostrar detalhes

27 out (1 dia atrs)

Responder a todos Encaminhar Imprimir Adicionar luucciooo@cal.com.br lista de contatos Excluir esta mensagem Denunciar phishing Mostrar original Texto de mensagem truncado?

Ol Pessoal Estou confirmando nossa reunio de quinta-feira s 14 horas no se atrasem pois temos vrios assuntos para analisar vocs esto sabendo que as concluses devero ser apresentadas diretoria na prxima segunda-feira portanto tragam j os assuntos estudados.

Um abrao

Estela

Observe na ltima carta a expresso as projees otimistas foram rejeitadas. Se colocarmos otimistas entre vrgulas, diremos que todas as projees, inclusive as otimistas, foram rejeitadas. Se omitirmos as vrgulas, diremos que somente as projees otimistas foram rejeitadas. Noutro caso, quando revela que as mulheres que apresentaram menos de 20% de incidncia da doena em estgio inicial faleceram, sem a utilizao das vrgulas, o texto afirma que apenas essas mulheres em questo contraram o bito. Se escrevssemos as mulheres, que apresentaram menos de 20% de incidncia da doena em estgio inicial, faleceram, a interpretao seria diferente, pois a idia de que todas as mulheres, inclusive as que esto dentro dos 20% da pesquisa, morreram.

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Concordncia

Veremos agora a concordncia, um caso de normatizao gramatical que tambm nos auxilia a redigir documentos corretamente. Vejamos alguns casos especiais:

CASO 1

Palavra Meio
adjetivo se se referir a um substantivo, devendo concordar com ele em gnero e nmero.

Bebi meiO copO de vinho. No sou pessoa de meiAS palavrAS.

advrbio, portanto invarivel, caso se refira a adjetivo.

Ela est meiO confusA. Sandra e Ana esto meiO angustiadAS.

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Nesse carro esto nio e Beto, personagens do Vila Ssamo. Beto o que est ao volante. Parece que ele disse para o amigo que a lataria do carro est MEIA amassada. MEIA?

Aqui um homem anda pela cidade, num MEIO carro. MEIO?

Qual das duas situaes acima est correta? Por qu? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Agora, analise as frases abaixo e estabelea a concordncia correta:

a) Quando estava no Acondicionamento, deu as ordens com palavras [meio / meias] grosseiras. b) A administradora de Materiais caiu e ficou [meio / meia] tonta. c) Quando cheguei ao CD era meio-dia e [meia / meio]. d) A porta do continer ficou [meia / meio] aberta. e) As janelas do prdio da EADI estavam [meias / meio] velhas antes da reforma.
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CASO 2 Verbo Haver Quando substitumos o verbo haver pelo verbo existir, obtivemos uma forma impessoal, ou seja, uma estrutura na terceira pessoa do singular. Se a idia for diferente de existir, o verbo haver pessoal, portanto possui sujeito.

Havia (= existiam) muitas estrelas no cu. (e no haviam) Haviam falado muito. ( existir)

Em duplas, crie um dilogo utilizando a palavra MEIO e o verbo HAVER:

________________________________

Identifique a concordncia incorreta do verbo HAVER: a) importante que haja muitos Lotes Econmicos para conseguirmos otimizar a produo. b) Haviam quatro semanas que o navio estava no porto, j com pouco lastro. c) Se no houverem imprevistos no PCM, finalizaremos o trabalho logo cedo. d) Talvez houvesse solues melhores para melhorar o WCS. e) Haviam ocorrido vrios acidentes na Dragagem. f) H de haver outras sadas para chegarmos ao Custo Logstico. g) Ho de existir outras sadas chegarmos ao Custo Logstico.
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Agora, fornecemos a mesma frase em duas verses. Qual apresenta problemas de concordncia? Por qu?

A No adianta! Mesmo que possa haver, ainda este, reunies sobre B/L, eu no comparecerei a nenhuma. B - No adianta! Mesmo que possam haver, ainda este, reunies sobre B/L, eu no comparecerei a nenhuma. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

CASO 3

Menos

Nunca varia, isto , no existe menos: H menos alunas na sala.

O buraco na estrada grande! Na placa, vemos que h menos terra para complet-lo. MENAS?

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

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Faa a concordncia correta:

a) Hoje temos [menos / menos] tarefas numa OTP. b) Esperava [menos / menos] pergunta daquele auditor. c) Sua rea de Administrao de Categorias tinha muito [menos / menos] razes para reclamar. d) Por favor, mais trabalho [menos / menos] preguia. e) Hoje teremos [menos / menos] atribulaes no Aquavirio.

CASO 4

Verbo Fazer

Este verbo apresenta duas idias:

No sentido de tempo decorrido impessoal e conjuga-se apenas na terceira pessoa do singular.

Faz dois anos que no vejo o auditor. Vai fazer dois meses que no o vejo.

No sentido de fazer alguma coisa, conjuga-se normalmente.

Os gmeos fizeram baguna.

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Identifique a concordncia incorreta do verbo FAZER:

a) Espero que, por esses dias, faam dias menos chuvosos e frios, do contrrio teremos problemas com o KLT. b) Onde voc andava, Paulo? Ainda no fizeram a Housekeeping. c) Vo fazer mais de trs horas que estou te esperando. c) Sempre fazem o MDM quando so solicitados. d) J faz dois anos que trabalhamos no PPCP.

Agora, fornecemos a mesma frase em duas verses. Qual apresenta problemas de concordncia? Por qu?

A Todos os parafusos da Road Railer fazem falta para um perfeito desengate. O pior que fazem cerca de dois meses que eles no so fabricados no Brasil, da nossa preocupao.

B Todos os parafusos da Road Railer fazem falta para um perfeito desengate. O pior que faz cerca de dois meses que eles no so fabricados no Brasil, da nossa preocupao. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Abaixo apresentamos a mesma sentena com redaes distintas. Qual delas no contm problemas de concordncia no que se refere aos verbos HAVER e FAZER? Por qu?

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A J fazem muitos anos que s haviam paletes importadas. B J faz muitos anos que s haviam paletes importadas. C - J fazem muitos anos que s havia paletes importadas. D - J faz muitos anos que s havia paletes importadas.

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

CASO 5

Anexo e Incluso

Concordam com o substantivo a que se referem

As fotografias esto anexas ao processo. Esto inclusos os relatrios.

A expresso em anexo no varia.

Trouxe em anexo essas fotos.

Cuidado: a expresso anexo junto a redundncia. Melhor escrever e falar est anexo a ou est junto a.

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Faa a concordncia correta:

a) Seguem [anexo /anexos / anexa / anexas] as DSEs. b) As duplicatas [anexo / anexa / anexas / anexos] j foram resgatadas. c) [Anexo / Anexos] estamos enviando os documentos do Budget. d) As Sobreestadias [anexo / anexa / anexos / anexas] devem ser pagas logo. e) J est [incluso / inclusa] no total a Demurrage. f) A lista do Poka-Yoke vai [anexo / anexa] ao documento. g) Os cheques esto [anexo / anexos] aos relatrios? h) Seguem [anexo / anexa / anexas / anexos] trs certides da rea de PCM. i) Seguem [incluso / inclusos] na pasta a carta e a procurao.

Essa sorridente secretria est comunicando a um cliente muito importante que j FAZEM dois dias que uma ordem de servio foi enviada. Ainda sorrindo afirmou para ele que foi ANEXO junto carta remetida por ela. Perguntamos: h motivo para sorrir com esses erros? Quem deve estar rindo do outro lado da linha o cliente, no mesmo?

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

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CASO 6

bom, proibido, necessrio...

S variam se o substantivo vier acompanhado de determinante.

proibido entrada.

proibidA A entrada.

Faa a concordncia correta:

a) Pareceria na rea de logstica [boa / bom] para a rotina de trabalho. b) A parceria na rea de logstica [boa / bom] para a rotina de trabalho. c) A lealdade [necessria / necessrio] entre amigos de qualquer setor. d) [permitido / permitida] entrada de familiares em nossa festa de fim de ano. e) Lealdade [necessria / necessrio] entre amigos de qualquer setor. f) No [necessrio / necessria] a ao do NVOCC. g) [permitido / permitida] a entrada de familiares em nossa festa de fim de ano. h) No [necessrio / necessria] ao do NVOCC. i) [proibido / proibida] a entrada neste recinto. j) [proibida / proibido] entrada neste recinto.

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Numa excurso a uma plataforma submarina, a monitora diz para os visitantes que no ser permitido entrada nas dependncias que tenham o selo Restrito a funcionrios. Ela cometeu algum erro quanto concordncia?

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

CASO 7

A maior parte de, grande nmero de, boa parte de...

O verbo pode ficar no singular ou plural

A maior parte dos engenheiros de produo faltou (= parte) A maior parte dos engenheiros de produo faltaram (= engenheiros)

Observe o texto abaixo: Mas ela no conseguia parar de rir na entrevista, nem podia falar qualquer coisa. Ria muito. Chegou um momento que boa parte dos engenheiros presentes ficou aborrecida com o seu comportamento.

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Agora responda:

A A concordncia destacada est correta? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

B admitida uma outra construo? Qual? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Por que ser que o homem da direita est gritando? No sabemos. Mas voc j reparou que hoje em dia boa parte dos indivduos dos grandes centros urbanos, do Brasil e do exterior, est agressiva e sem pacincia para escutar o interlocutor? No? Ok, e nesse texto, voc acha que cometemos algum equvoco no que se refere concordncia gramatical?

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

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CASO 8

Percentagem

O verbo pode ficar no singular ou plural

Dizem que 1% das propostas foi aceita. (= 1%) Dizem que 1% das propostas foram aceitas. (= propostas)

Observe o texto abaixo:

No podemos deixar de observar que cerca de um por cento da nossa produo sofre com a falta de condies mnimas e necessrias para o seu andamento.

Agora responda:

A A concordncia destacada est correta? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

B admitida uma outra construo? Qual? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

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Esses trs operrios esto devidamente uniformizados e protegidos, segundo as normas de segurana de sua rea de atuao. No entanto, dois deles esto se queixando das condies de trabalho. O mineiro vem revelar para voc que cerca de 30% do carvo recolhido intoxicam as pessoas; j o soldador alerta que 12% do material isolante so de qualidade duvidosa, e o mecnico fala, sorridente, sobre o fato de ter percebido que s 1% das ferramentas tenha sido inutilizado. O que voc acha? Eles falaram direitinho? Cometeram algum deslize gramatical?

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

CASO 9

Verbo Transitivo Direto + Se

Quando o verbo for transitivo direto, ou seja, quando sua idia transita sem o auxlio de preposio, acompanhado da partcula se, com certeza o sujeito claro, determinado. Assim, devemos respeitar a correspondncia de nmero e pessoa.

Entregou-se no prazo a FMEA. (A FMEA foi entregue no prazo.) sujeito sujeito

Entregaram-se no prazo as FMEAs. (As FMEAs foram entregues no prazo.) sujeito sujeito

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CASO 10

Verbo Transitivo Indireto + Se

Quando o verbo for transitivo indireto, ou seja, quando sua idia transita com o auxlio de preposio, acompanhado da partcula se, com certeza o sujeito no claro, indeterminado. Assim, a formal ficar em terceira pessoa do singular. Precisa-se de dois auditores. (preposio de) Acreditou-se em nas idias dos TPAs. (preposio em)

Estabelea a concordncia correta:

a) Mesmo que se [tratem / trate] de anlises de risco, exija uma outra opinio. b) [Podem / Pode] tratar-se de vrus desconhecidos na rede. c) [Refizeram / Refizera] -se os Custos Logsticos. d) [Comemorou / Comemoraram] -se os 20 anos de implantao da Outsourcing. e) Sempre se [concordaram / concordou] com as secretrias.

Passe para o plural:

a) Alugou-se apartamento para os encarregados pelo CTI. b) Reformulou-se o Projeto para Manufatura ou fabricao. c) Viu-se com bons olhos a escolha daquele Food Town. d) Fez-se Make to order.

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e) Atendeu-se, justintime, o pedido da Auditoria. f) Cometeu-se um erro na produo daqueles lotes. g) Lanou-se toda a carga ao mar. h) Ps-se o PCP no relatrio.

Duas legendas abaixo esto erradas. Identifique e depois corrija:

O que se v ao fundo? V-se uma grande concentrao de operrios numa assemblia ou vem-se operrios num espetculo de festa de final de ano?

Com elegncia e competncia, lustra-se vrios carros nessa oficina.

Necessitam-se de mais navios para o transporte dos contineres, diz a engenheira para o auditor.

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CASO 11

Pronomes relativos QUE e QUEM

O verbo concorda com o pronome antecedente quando usamos o pronome relativo QUE: Fui eu que fiz o relatrio.

Se usarmos QUEM, o verbo tanto pode concordar com o pronome antecedente como com o pronome relativo: Fui eu quem fiz o relatrio / Fui eu quem fez o relatrio

Voc est num bar festejando com seus companheiros o resultado das metas de seu setor de trabalho. Chegada a hora de todos irem embora, a conta surge. Seu chefe, de forma inusitada, levanta-se e diz que a despesa por conta dele. Bom, n? Ento, escreva como ele deveria formular a frase, levando em conta o que foi estudado no Caso 11:

A Com a palavra QUE: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

B Com a palavra QUEM: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

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CASO 12

Mais de, Menos de, Cerca de, Perto de...

Essas expresses sempre concordam com o numeral, a no ser que haja reciprocidade.

Mais de um funcionrio faltou. Mais de dois funcionrios faltaram. Mais de um funcionrio se cumprimentaram. (voz recproca = um cumprimentando o outro)

Nunca se viu tanta confuso naquele dia. Mais de um caminho se chocou no comboio e menos de uma pessoa se feriram. E a? Certa ou errada a frase? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

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CASO 13

Um milho, Um bilho
A concordncia feita com o numeral: Um milho de reais foi gasto na reforma do escritrio.

A propsito desse assunto, cuidado com a leitura de alguns numerais. Veja um exemplo especfico: A comunidade internacional gastou cerca de US$1,6 milho para ajudar os bancos (ou seja, 1 milho e 600 mil dlares).

Reescreva as frases, colocando os numerais por extenso:

a) O 1,36kg de fios guardados no Almoxarifado sumiram. _______________________________________________________________ b) Meu 1,99kg de componentes eletrnicos desapareceu do Redex. ______________________________________________________________________ c) Os 36g de lonas retrteis comprados ainda no chegaram. ______________________________________________________________________ d) O 1,90m do responsvel pelo PPCP no permitia tanta agilidade. _______________________________________________________________ e) 1,5 milho foi gasto toa naquela obra. _______________________________________________________________

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CASO 14

muito, pouco, demais, suficiente...

Quando indicam preo, quantidade e peso, ficam com o verbo no singular

Trs reais demais suficiente muito pouco

CASO 15

Verbo Ser

Em horas, datas e distncias, o verbo ser concorda com a expresso numrica.

J so 2 horas. Hoje so 22 de abril. (Cuidado: Hoje DIA 22 de abril.) Daqui a Copacabana so 100 quilmetros.

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Deixe as frases de acordo com a norma culta:

a) Vinte quilos ........... muito para ele carregar. (era/eram) b) Dois meses ....... pouco tempo para a Cross Docking. (era/eram) c) Todos ...... responsveis pela rea de Logstica (era/eram) d) Hoje ....... dois de ou trs de maro? (so/) e) Hoje ..... dia dois ou trs de maro? (so/) f) Seis meses ...... pouco tempo para se avaliar uma administrao. (/so)

Essas duas funcionrias se encontraram num restaurante. A da esquerda est dizendo que j so meiodia e meio e ela tem que correr para a sua seo, pois j expirara sua hora de almoo. A da direita, chateada, diz que duas horas ainda pouco para fazer a refeio. Qual das duas diz alguma coisa com correo gramatical?

_______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Agora, observe a carta abaixo. Encontre dez erros de concordncia estudados aqui:

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Nova Iguau, 8 de maro de 2008.

Prezados Senhores, Ao entrarmos em contato com nosso setor de Acondicionamento, soubemos do ocorrido com o seu pedido de n 132, referente a 300 peas para roda traseira de BI-TREM, sendo que uma das unidades estava meia danificada. A remessa foi enviada no dia 3 ltimo, conforme a nota fiscal n 7.658 anexo. Essa situao, embora no tenha sido causada por nossa empresa, pois acreditamos que parceria no mundo globalizado boa para qualquer companhia, causou-nos surpresa. A partir de sua reclamao, contatamos a transportadora MM Transportes, que, na pessoa do Sr. Andr Bogado, superintendente de Cargas, de imediato nos explicou o sinistro. Ressaltamos que j fazem muitos anos que problemas como esse no acontecem em nossa organizao, pois consta de nossos arquivos que apenas 1% das incidncias se deu h cerca de cinco anos. Mesmo que se tratem de dados antigos, no podemos negar que muitas melhorias e acertos se revelaram atuais. Todas as providncias cabveis foram tomadas pela nossa rea de Acuracidade, e afirmamos que dentro de 24 horas, a contar da data desta carta, o material solicitado estar em suas mos. Caso hajam outros problemas, pedimos que entrem em contato imediatamente, para que ocorram mais motivos para elogios e menas razes para reclamaes.

Atenciosamente,

Antonio Borges Diretor de Vendas

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Regncia

Essa encarregada da segurana de um estaleiro comea a ler um artigo de TST. Ela comea a oratria e de repente pra. Diz ela: Resduos da construo civil: so os provenientes... Note que o pensamento dela est incompleto. Alguma coisa est faltando para a compreenso total do que se quer dizer. Proveniente de onde? Determinados verbos e nomes exigem um complemento ou um termo circunstancial que lhes completem o sentido. Bem, depois ela completou seu discurso, agora com clareza e coerncia: Resduos da construo civil: so os provenientes de construes, reformas, reparos e demolies de obras de construo civil, e os resultantes da preparao e da escavao de terrenos, tais como: tijolos, blocos cermicos, concreto em geral, etc.

A regncia o processo sinttico em que um termo depende gramaticalmente de outro. Ela trata dos complementos das palavras, com o auxlio ou no de preposio.

Tive dvidas de que fosse verdade. subst. prep. Duvidei de que fosse verdade. verbo prep.

Agora, observando a mudana de sentido que uma palavra pode sofrer em funo do uso de determinada preposio (ou sua ausncia), em duplas, fome frases com as seguintes expresses:

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Acesso a = aproximao para = passagem

Atencioso a = atento para com = corts

Jeito de = maneira para = habilidade

Prprio a = apropriado de = peculiar para = conveniente

Assisto a alguma coisa = ver algum = ajudar

Obedecer a algum ou a alguma coisa

Pagar e perdoar alguma coisa a algum

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Chegar e ir a algum lugar

Preferir mais uma coisa a outra

Avisar e informar alguma coisa a algum

Avisar e informar algum de alguma coisa

Esquecer e lembrar alguma coisa

Esquecer-se e lembrar-se de alguma coisa

Um situao grave que implica alguma coisa

Agradar a = satisfazer

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Agradar = fazer carinho

Atender algum a alguma coisa

Corrija no Recibo e na Declarao abaixo os erros de regncia que encontrar:

RECIBO Recebemos, em devoluo, dois Siders, que se encontravam emprestados Mangabeira Servio de Logstica Ltda. desde 23 de maio de 2008, conforme contrato n 56/08. Esse procedimento obedece o regulamento de nosso Custo Logstico. Rio de Janeiro, 19 de dezembro de 2008. Alexandre Silva Diretor

DECLARAO

Para todos os fins, declaramos que os Siders transportados pelo Comboio, no dia 30 de junho, so de propriedade desta organizao e esto sendo levados para a filial Resende, devendo chegar nessa cidade em 5 de agosto, a fim de atender aos responsveis pela EAV.

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Acento Grave

CASO 1 Preposio a + artigo definido a = Preposio a + artigo definido o = ao

Fomos festa./ Fomos ao clube. Ela se dirigiu nova gerente. / Ela se dirigiu ao novo gerente. Obedeo regra estabelecida. / Obedeo ao cdigo estabelecido. No me refiro s secretrias do Senac. / No me refiro aos secretrios do Senac. Sempre saio s 13 horas. / Sempre saio ao meio-dia. Folgo sempre s segundas. / Folgo sempre aos domingos. Sbado vou Bahia. / Sbado vou ao Maranho. A pea qual me referi boa. / O filme ao qual me referi bom.

Veja que um artifcio prtico para observarmos se devemos utilizar ou no o acento indicativo da crase a troca da palavra feminina para outra masculina. Caso isso no seja possvel, o acento grave no pode ocorrer: Escrevi a carta. / Escrevi o relatrio. Conheci a me dela. / Conheci o pai dela. Registrei a multa. / Registrei o ocorrido.

O que voc diria: ela est falando no telefone ou est falando ao telefone? Ento ela sentaria na mesa ou mesa para comer?

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 oportuno saber tambm que no se usa o acento grave antes de verbos, palavras masculinas, vocbulos repetidos: Escrevi a carta a lpis. No tenho nada a declarar. Falei a respeito de voc. Ficamos frente a frente.

Esses administradores esto A frente de um novo projeto. Esto conversando A respeito da construo de uma ponte ligando duas cidades importantes. A ida de um desses profissionais A Braslia fundamental A realizao da nova proposta. Nessa legenda, em que A devemos colocar o acento grave?

Em se tratando de substantivos locativos, podemos nos valer do seguinte artifcio: quem vem de (sem crase) e quem vem da (com crase): Vou Bahia (venho da Bahia). / Vou a Braslia (venho de Braslia).

Note tambm que quando o a (singular) acompanha um substantivo no plural, no devemos usar o acento indicativo da crase: No me refiro a pessoas estranhas. / Chegarei daqui a duas horas.

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CASO 2

Preposio a + pronome demonstrativo aquela(s), aquele(s), aquilo, a(s)

Fomos quela sesso do segundo andar. (= Fomos a essa sesso...) Fomos quele setor do segundo andar. (= Fomos a esse setor...) Fomos quilo que voc chama de empresa. (= Fomos a isso...) Faa uma linha paralela de cima. (= Faa uma linha paralela a essa...) No diga isso quela funcionria. (= No diga isso a essa...) No diga isso quele funcionrio. (= No diga isso a esse...) No diga isso quilo que sentado naquela poltrona. (= No diga isso a isso...) A queda daquela cachoeira igual que vi no Itatiaia. (= Fomos a essa) Aquela senhora sofreu um acidente. ( A essa senhora... / = Essa senhora...)

CASO 3

Preposio a + pronomes de tratamento

Entreguei a ata senhora Snia. / Entreguei a ata ao senhor Andr. No me referi a senhorita da recepo. / No me referi ao rapaz da recepo. Entregarei a nota fiscal dona Clia. / Entregarei a nota fiscal ao dom Jos.

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O homem em p aquele que dirige a reunio. Ele entregar o relatrio aquela mulher que est a esquerda. Aquele homem a direita, dar novas ordens para agilizar o trabalho em equipe. Pois bem, voc colocaria acento grave nas letras aa destacadas?

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

CASO 4

Modo ou Maneira

Comi um peixe brasileira. Ele pediu a especialidade da casa: fil Oswaldo Aranha. Fez um gol Pel. Saiu francesa. Nosso gerente usava um bigodinho Hitler.

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CASO 5

Locues femininas

Conjuntivas: medida que o tempo passava, mais se angustiava. / proporo que a chuva apertava, bueiros transbordavam. Prepositivas: Estava procura de ajuda. / Fez tudo revelia da me. / Ele ficou frente daquele projeto. / Esperei por ela esquerda de quem vem. Adverbiais: Saio sempre noite. (adj.adv.de tempo) / Fique vontade para falar. (adj.adv.de modo) / Nesse dia saiu da sala s pressas. (adj.adv.de modo) / Comprei uma tev vista. (adj.adv.de modo) / Escreva caneta e no mo. (adj.adv.de instrumento)

CASO 6

Diante da palavra casa

Fomos casa de Csar. (com especificador de Csar h acento grave) Ao chegar a casa, telefonarei. (sem especificador, h acento grave)

CASO 7

Uso facultativo

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Pronome possessivo feminino no singular: Entreguei a fatura a sua chefe / sua chefe. Nome prprio de mulher: Entreguei a fatura a Sandra / Sandra. Pronome possessivo feminino no singular: Entreguei a fatura a sua chefe/ sua chefe. Preposio AT: Vou at a praia. / praia.

caso:

Identifique a existncia de crase, colocando o acento no a quando for o

a) Ontem fui a Niteri, estou cansado, portanto hoje no vou a empresa. b) Ontem fui a Bahia, mas mesmo assim hoje vou a empresa. c) Obedea a sinalizao na hora de seguir com o Comboio. e) No desobedea a ningum nem mesmo aquele que a voc no obedece. f) Voc deve ir a festa de fim de ano da empresa g) Os auditores ficaram um bom tempo a observar aquela obra. h) Indo aquele empreendimento ficar impressionado com a sua grandeza. i) Essa situao idntica a que passei no Redex. l) No permitido entrada a mulheres nem a crianas. k) Vendo a vista e a prazo, sou seja, a dinheiro e a prestao. l) Tenho carro a lcool e outro a gasolina. m) Passamos a p pela obra. n) Ficamos ali frente a frente, cara a cara, com o lder logstico. o) A procura de um bom restaurante demorou mais que o esperado. p) Estou a procura de um bom restaurante.

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Observe a circular abaixo e coloque acento grave no a, se for necessrio:

Circular n 67 Rio de Janeiro, 14 de outubro de 2008. Senhores funcionrios: Comunicamos que, a partir de 1 de novembro, em virtude das festas de fim de ano, o horrio de trabalho sofrer alterao: a entrada passar a ser as 7h, e a sada, as 18h. Aqueles que at agora no se adequaram a nossa rotina, recomendamos pontualidade quanto a ordem de cumprimento dessas novas regras estabelecidas pela empresa. Para encerrar, informamos ainda que, a medida que o ponto digital for computando a nova rotina interna, os bancos de hora tambm sero atualizados e compensados. Qualquer dvida, favor dirigir-se a sesso de Pessoal. Atenciosamente,

Marcos Silva e Silva Diretor do Dept Pessoal

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crase:

Identifique nas estrias abaixo os problemas relativos regncia e

I - Um homem chega em casa e vai direto para o chuveiro, enquanto sua mulher acaba de sair dele e est se enxugando. A campainha da porta toca. Depois de alguns segundos de discusso para ver quem iria atender a porta, a mulher desiste, se enrola na toalha e desce as escadas. Quando ela abre a porta, v o vizinho Carlos em p na soleira. Antes que ela possa falar qualquer coisa, Carlos diz: "Eu lhe dou 800 reais se voc deixar cair esta toalha." Depois de pensar por alguns segundos, a mulher deixa a toalha cair e fica nua. Carlos ento entrega a ela os 800 reais prometidos e vai embora. Confusa, mas excitada com sua sorte, a mulher se enrola de novo na toalha e volta para o quarto. Quando chega no quarto, o marido grita do chuveiro: "Quem era?" "Era o Carlos, o vizinho da casa ao lado." - diz ela. "timo! Ele a pagou os 800 reais que ele estava me devendo?"

Moral: Se voc compartilha informaes a tempo, voc pode prevenir exposies desnecessrias!!!

II - Dois funcionrios e o gerente de uma empresa saem para almoar em restaurante situado Rua Senador Dantas. L encontram uma antiga lmpada leo. Eles esfregam a lmpada e de dentro dela sai um gnio. O gnio diz: "Eu s posso conceder trs desejos, ento concederei um a cada um de vocs". "Eu primeiro, eu primeiro", grita um dos funcionrios. "Eu quero estar nas Bahamas dirigindo um barco, sem ter nenhuma preocupao na vida!" Puf! e ele se foi. O outro funcionrio se apressa a fazer o seu pedido:"Eu quero estar Hava, com o amor da minha vida e um provimento interminvel de pinas coladas!" Puf! e ele se foi. "Agora voc", diz o gnio para o gerente. "Eu quero aqueles dois de volta ao escritrio logo depois do almoo" - diz o gerente.

Moral: melhor deixar sempre o seu chefe falar primeiro.

III - Um corvo est sentado numa rvore o dia inteiro sem fazer nada. Um pequeno coelho assiste o corvo l no alto e pergunta: "Eu posso sentar como voc e no fazer nada o dia inteiro?" O corvo responde o coelho: "Claro, porque no?" O coelho senta no cho embaixo da rvore e relaxa. De repente uma raposa aparece e come o coelho.

Moral: Para ficar sentado sem fazer nada, voc deve estar sentado bem no alto.
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Uso dos Pronomes

Os pronomes retos (eu, tu, ele, ns, vs, eles) desempenham a funo de sujeito de uma ao verbal: Eu entreguei a encomenda. / Ns falamos muito. Os pronomes oblquos (mim, ti, si, o, a, lhe etc.) desempenham a funo de complemento de uma ao verbal: Entregou-me a encomenda. / Diga-lhe que sairei.

Sendo assim, voc julga certas ou erradas as frases abaixo. Explique o porqu:

Esses textos so para mim ler agora? Esses textos so para eu? Esse segredo ficar entre eu e voc? Vi ela no salo. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Existem particularidades para os oblquos o/a/os/as objetos diretos lhe/lhe objetos indiretos: Entreguei as encomendas. Observe que quem entrega, entrega alguma coisa. Entregou o qu? As encomendas = OD Entreguei-as. Agora vamos ler de outra forma: Entreguei ao diretor. Ora, quem entrega, entrega a algum. Entregou a quem? Ao diretor = OI Entreguei-lhe.

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O tcnico em edificaes est observando os projetos. Alis, o profissional est avaliando eles. Hummm! ELES? Qual a forma correta?

______________________________________________________________________

Quando os verbos terminarem R, S e Z os oblquos o/a/os/as se desdobram em lo, la, los, las: Vou entregar as encomendas. = Vou entreg-las. / Faremos os protocolos. = Faremo-los. / Fiz o projeto. = Fi-lo.

Quando os verbos terminarem vogal nasal, M e N os oblquos o/a/os/as se desdobram em no, na, nos, nas: Resolveram todos os problemas da empresa. = Resolveram-nos.

A supervisora pegou os projetos que estavam com o tcnico em edificaes. Ela resolveu estudar eles com mais cuidado. Hummm! ELES? Qual a forma correta?

_____________________________________________________________________

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Os pronomes oblquos podem ocupar trs posies: 1) antes do verbo (prclise) Ele me falou isso. / 2) depois do verbo (nclise) Falou-me tudo. / 3) no meio do verbo (mesclise) Falar-me-ia tudo. Observaes bsicas sobre este assunto:

No inicie frases com pronomes: Me disseram isso. Depois de vrgula, prefira a nclise: Chegou, beijou-o e saiu. Use prclise diante da palavra que: Acho que a confundi. Advrbios tambm exigem a prclise: Amanh te encontrarei. Pronomes indefinidos e demonstrativos pedem prclise: Algum nos revelou o segredo. / Isso lhe agradou.

Observe exerccio da letra a e faa igual nas letras seguintes: a) Ofereo ao aluno este livro. Ofereo-lhe este livro. Ofereo este livro a ele. Ofereo-o ao aluno.

b) Assisti ao jogo dos funcionrios esta manh. _______________________________________________________________ C) Mandamos o auditor ao Armazm. _______________________________________________________________ d) Enviamos responsvel pelo Budget um telegrama. _______________________________________________________________ c) Informaram os advogados sobre o roubo no estoque. ______________________________________________________________

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d) Fez o trabalho corretamente. ______________________________________________________________ e) Diremos aos produtores toda a verdade. ______________________________________________________________ f) Ela nunca obedece aos superiores. ______________________________________________________________ g) Ontem, ela viu voc no estaleiro. ______________________________________________________________ h) Chamei a encarregada para prestar os esclarecimentos. ______________________________________________________________

Observe o memorando. Identifique quais colocaes pronominais destacados so inadequadas:

Memorando

De: Almoxarifado Para: Matriz Assunto: Uso de material

Memo n 345 21/7/08

Nos foi enviado um relatrio em que apontam-se vrias falhas no uso de material de escritrio, por exemplo. Isso nos leva a grandes prejuzos, embora no parea. Portanto, solicitamos-lhe um maior controle no uso desses recursos. Jorge Duarte Diretor do Almoxarifado

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Grafia de Palavras
A / H A = idia de futuro ou de distncia Vir daqui a um ms. / A casa fica a poucos metros. H = idia de passado ou de existir Saiu h uma hora. /H chances de ser feliz. Ao invs de reclamar, calou-se. Abaixo / A baixo Abaixo = embaixo Meu apartamento fica abaixo do teu. A baixo = at embaixo Olhou-me de alto a baixo. Acerca de / H cerca de / A cerca de Acerca de = sobre Quero falar acerca de poltica. H cerca de = perto de No o vejo h cerca de dois dias. A cerca de = aproximadamente Esperei a cerca de dois metros do prdio. Afim / A fim de Afim = semelhante; afinidade Temos objetivos afins. A fim de = finalidade Estudei a fim de passar em concursos. Ao encontro de / De encontro a Ao encontro de SIGnifica ser favorvel a Suas idias vo ao encontro das minhas. Por isso nos damos muito bem. Srgio escreve mal. (bem) / A violncia urbana um mal do sc. XXI. Mau bom Na verdade, o seu filho no considerado um mau aluno. Em vez de Fontica, resolveu estudar ortografia. toa / -toa toa = sem fazer nada, sem rumo Paulo e Srgio vivem em casa toa No trabalham nem estudam. -toa = intil, desprezvel Srgio, pelo que fez com a irm, considerado um sujeito -toa. Dia a dia / Dia-a-dia Dia a dia = diariamente Ele melhora dia a dia. Dia-a-dia = cotidiano Como ela trabalha. Deve ter um dia-a-dia bastante cansativo Mal / Mau Mal bem (como substantivo, indica algo prejudicial) Em vez de = em lugar de Suas idias vo de encontro s minhas. Por isso somos diferentes. Ao invs de / Em vez de Ao invs de = ao contrrio de

De encontro a indica oposio, coliso

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Mas / Mais Mas = porm, contudo, entretanto Levei os meninos praia, mas logo comeou a chover. Mais menos Com certeza, o filho da diretora um dos garotos mais bonitos da sala. Na medida em que / medida que Na medida em que = porque, j que, uma vez que Na medida em que os projetos foram abandonados, os estagirios ficaram desmotivados. medida que = proporo que Os bueiros das ruas enchiam medida que a chuva apertava. Onde / Aonde Onde = refere-se a verbos estticos Onde voc mora? Aonde: refere-se a verbos de movimento Aonde voc vai? Porque / por que / porqu / por qu Porque = tem o mesmo sentido da conjuno pois No fale assim, porque voc pode se arrepender. Por que = quando iniciar interrogativas diretas Por que falou assim?

Por que = razo pela qual ou motivo pelo qual Sinceramente, no imagino por que o auditor fez isso. Por qu = quando finalizar interrogativas diretas ou final de qualquer frase Por favor, voc falou assim com o encarregado da obra por qu? Fala sempre assim. Por qu? Porqu = motivo, razo. Nesse caso substantivo No deu o porqu de agir assim. Seno / Se no Seno = caso contrrio, a no ser Andr no fazia coisa alguma naquela situao seno reclamar. Se no = caso no Se no chover at o final do dia, provavelmente faltar gua amanh. Sesso / seo / cesso Sesso = reunio Naquela sesso de condomnio houve muita discusso desnecessria. Seo = diviso Gustavo hoje est trabalho na seo de Contabilidade. Cesso = doao Vou fazer a cesso de meus livros de contabilidade ao novo supervisor.

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Assinale as frases em que a expresso sublinhada est grafada erradamente:

a) Correu a cidade de alto abaixo e no encontrou as peas para o caminho. b) O encanador no usava roupa debaixo. c) Devemos ser imparciais acima de tudo. d) Dia a dia ficava a situao ficava mais preocupante. e) No dirija assim, se no voc erra o trajeto. f) Acho que ela est sofrendo toa. g) Uma discusso toa provocou a sua demisso. h) O gerente de produo nada dizia nada se no rir. i) Saiu cedo afim de esfriar a cabea. j) Vou dizer porqu renunciei. k Onde voc foi ontem? l) Aonde voc vai ficar amanh? m) Como ele escreve mau! n) Pode entrar, mais fale baixo.

Abreviaturas, Siglas e Smbolos

* Abreviatura a representao escrita de uma ou mais palavras com menos caracteres do que a sua grafia corrente, visando economia de tempo e espao. Contudo, o seu uso no deve ser abusivo, devendo-se, tambm, respeitar as convenes existentes:

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 Todas as abreviaturas terminam com ponto (gov. governo; Ltda. limitada; r. rua; tel. telefone). Se o vocbulo abreviado contiver acento na slaba, este mantido (pg. pgina).

* Sigla uma abreviatura formada pela sequncia dos caracteres iniciais das palavras-chaves que formam o nome completo de algo. Veja as regras: Grafam-se em maisculas e sem pontos nem espaos entre os caracteres que as compem (ONU; UFRJ e no O.N.U.; U.F.R.J.) Nunca formam plural. Siglas com at trs letras, sejam elas pronunciadas como palavras ou letra por letra, so redigidas apenas com maisculas (ONU; FMI). A partir de quatro letras, as siglas pronunciveis como palavras so escritas somente com a inicial maiscula (Ibama; Petrobras; Apae). J as siglas pronunciadas letra por letra, sem formar palavras, so grafadas apenas com maisculas (INSS; UFRJ). Se a sigla no for de conhecimento pblico, deve-se escrever em primeiro lugar o nome por extenso e, em seguida, a sigla, depois de travesso ou parntese (UFRRJ Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro).

* Smbolo uma abreviatura especial que representa uma noo ou conceito por meio de letras. Vejamos as regras para o seu uso: Grafam-se sem ponto e no flexionam em nmero, evitando-se, ainda, o espao entre o numeral e o smbolo (18h; 30m; 6km). Os smbolos C e F so agregados aos nmeros correspondentes sem espao (40C).

Para o emprego da numerao, regra geral, escrevem-se por extenso todos os nmeros constitudos por um s algarismo (1-9) e por algarismos todos os restantes (dois navios; seis cargas; nove computadores; 10 receitas; 45 cartas).

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Em duplas, tente interpretar o que cada placa quer dizer:

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Agora, ainda em duplas, em um ambiente de trabalho, qual mensagem podemos entender das figuras abaixo?

______________________________________________________

____________________________________________________

________________________________________________________

_______________________________________________________

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________________________________________________________

________________________________________________________

Essa professora de portugus, ao escrever um bilhete para seus alunos, cometeu um erro bem comum em cartas comerciais, quando abreviamos as horas. Ela fez assim: Amanh, s 8hs., iremos biblioteca e voltaremos para a sala s 11hs. Qual o correto? Por qu?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

A seguir, listamos algumas abreviaturas, siglas e smbolos

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A (a) = assinado AC = Acre (Estado do) A/C = ao (s) cuidado (s) ago. = agosto AL = Alagoas (Estado de) AM = Amazonas (Estado do) AP = Amap (Estado do) to Apart. Ou ap. = apartamento Art. = artigo At. = ateno de Av. = avenida B BA = Bahia Bol. = boletim BR = Brasil C Cap. = captulo c/c = conta corrente, com cpia CE = Cear (Estado do) cent. = centavo CEP = Cdigo de Endereamento Postal cf. ou cfr. ou c.c.= confira, confronte, compare, confere Cia. = companhia CIF (cost, insurance and freight) = custo, seguro e frete cit. = citao, citado (s), citada (s) cm = centmetro (s) CNP= Conselho Nacional de Petrleo cd. = cdigo CNP= Conselho Nacional de Petrleo cd. = cdigo CPF = Cadastro de Pessoa Fsica crd. = crdito Cx. = Caixa D DDD = Discagem Direta a Distncia Dec. = decreto Desc. = desconto DF = Distrito Federal dm = decmetro (s) DNER = Departamento Nacional de Estradas de Rodagem dm = decmetro (s) Doc. = documento Dr. = Doutor a Dr. = Doutora dz. = dzia (s)

E E.D. = espera deferimento E.M. = em mos EMBRAER = Empresa Brasileira de Aeronutica EMBRATEL = Empresa Brasileira de ES = Esprito Santo (Estado do) etc. = et cetera (e as outras coisas) ex. = exemplo F FAB = Fora Area Brasileira fev. = Fevereiro FGTS = Fundo de Garantia por Tempo de Servio fev. = Fevereiro FN = Fernando de Noronha FOB (free on board) = livre a bordo Fl. = folha G g = grama (s) GO = Gois (Estado de) H h = hora (s) ha = hectare (s) hab. = habitante ha H.P. = cavalo-vapor (house-power) I IBGE = Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica Id. = idem nd. = ndice Inform. = informao INSS = Instituto Nacional de Seguro Social

J jan. = Janeiro jul. = Julho jun. = Junho K Kg = quilograma (s) Km = quilmetro (s) Km2 = quilmetro (s) quadrado (s) Kw = quilowatt

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L l = litro (s) L.= leste (ponto cardeal) da Ltda., Lt. = limitada (comercialmente) M m = metro (s) 2 m = metro (s) quadrado (s) 3 m = metro (s) cbico (s) m ou min = minuto (s) MA = Maranho (Estado do) Memo. = memorando MG = Minas Gerais (Estado de) mg = miligrama ml = mililitro (s) MS = Mato Grosso do Sul (Estado de) MT = Mato Grosso (Estado de) MW = megawatt (s) N n. = nmero N. = norte N.E. = nordeste (ponto entre o norte e o leste) N.O. = noroeste nov. = Novembro O O. = oeste obs. = observao, observaes OEA = Organizao dos Estados Americanos ONU = Organizao das Naes Unidas P P. = praa pg. = pgina; pgs. = pginas PA = Par (Estado do) PB = Paraba (Estado da) P.D. = pede deferimento PE = Pernambuco (Estado de) p.ex. = por exemplo pg. = pago Pgto = pagamento PI = Piau (Estado do) PIS = Programa de Integrao Social Pol. = polegadas p.p. = por procurao; prximo passado pp. = pginas PR = Paran (Estado do) Q ql. = quilate (s)

R R. = rua Remte. = remetente RJ = Rio de Janeiro (Estado do) RN = Rio Grande do Norte (Estado do) RO = Rondnia (Estado de) r.p.m = rotao por minuto RR = Roraima (Estado de) RS = Rio Grande do Sul (Estado do)

S S.A. = Sociedade Annima SC = Santa Catarina (Estado de) SE = Sergipe (Estado de ) sc. = sculo SENAC = Servio Nacional de Aprendizagem Comercial S/l = sobreloja S.O. = Sudoeste S.O.S. = save our souls (salvai nossas almas: pedido de socorro enviado por navios e avies) SP = So Paulo (Estado de) Sr. = Senhor; Srs. = Senhores Sr.a = Senhora; Sr.as = Senhoras Sr.ta = Senhorita T T. = tonelada Tel. = telefone, telegrama TO = Tocantins (Estado do) Trav. = travessa TV = televiso V.S.as = Vossas Senhorias V. EX.a = Vossa Excelncia vol. = volume U ult. = ltimo Un. = unidade Urb. = urbano

W W = watt faltar gua amanh. V V = volt V.S.a = Vossa Senhoria

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Sufixos Comerciais

Voc j observou que muitos nomes so criados em funo das atividades a que se relacionam? Veja o exemplo de MED (abreviao de mdico, medicina). Quando encontramos uma palavra com esse final, no temos dvida de que se trata de uma organizao ligada medicina.

Neste exerccio, apresentamos alguns conjuntos de palavras. Seu trabalho consiste em identificar a rea de atuao a que pertencem. a) Duraplac, Formiplac, Decorplac _________________________________________________________________ b) Insetisan, Dedetisan _________________________________________________________________ c) Embratur, Riotur, Flumitur _______________________________________________________________

d) Multicred, Investicred _________________________________________________________________ e) Hidracar, Londrecar, Revescar _________________________________________________________________ f) Cocremix, Engemix, Redimix _________________________________________________________________

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Nveis de Linguagem

Em portugus, temos vrios nveis de linguagem, vrias formas de dizer a mesma mensagem, uma vez que no falamos sempre do mesmo jeito. Se voc conversa com um colega, um amigo, voc fala de um modo. Usa uma linguagem. Se esse mesmo assunto for falado com uma autoridade, seu jeito de se comunicar ser diferente. Consideremos ento os dois nveis de linguagem utilizados em nosso dia-a-dia: A - Informal ou coloquial, usado em conversas entre amigos, conhecidos mais ntimos. Aquela secretria uma perua. Aconteceu um rebu na empresa e o pau quebrou.

B - Formal ou culto, usado em situaes de cerimnia, quando devem ser observadas as normas gramaticais. Aquela secretria est muito enfeitada. Houve uma grande confuso no empresa e muitos brigaram.

Leia e faa o que se pede:

Flvia e Srgio vo assinar o contrato para trabalhar no mesmo setor da Lubrific Gs e leo Distribuidora. A sala est cheia de funcionrios. Srgio responde a todas as perguntas e se expressa bem no ingls, como foi atestado no currculo. Mas quando chega a vez de Flvia, esta no consegue sair do My, my, my... my name is.... Envergonhada ela se levanta, encara as pessoas e diz: Gente, eu sou um blefe, mas precisava tanto desse emprego... e sai correndo. Burburinhos, gestos descontrolados. Agitao.

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Considerando o nvel de linguagem, escolha um dos quatro personagens abaixo e imagine que comentrio eles fizeram. Depois compare seu texto com o dos colegas:

Faxineira de 60 anos de empresa Carlos (presidente da empresa). terceirizada. Douglas e Patrcia, jovens de 19 Ana (10 anos), filha de uma das anos, estagirios. secretrias. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Conclumos que a linguagem instrumento de interao interpessoal e social, capaz de nos habilitar no desempenho de nossas tarefas comunicativas. Como iremos trabalhar com documentos escritos, o pblico-alvo de nossas mensagens com certeza ir requerer uma abordagem mais formal. IV. Redao Empresarial Toda correspondncia comercial prende-se fundamentalmente a dois objetivos: informar e solicitar. Nenhum documento empresarial foge desse binmio. Portanto, se apresentamos algum, se prestamos esclarecimentos ou fornecemos referncias, estamos informando; se desejamos crdito, se fazemos reclamaes ou se propomos um negcio de qualquer natureza, estamos solicitando, embora a esteja implcita a informao. Por possuir normas fixas de elaborao, as correspondncias comerciais no apresentam grandes dificuldades em sua elaborao. Existem alguns

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modelos impressos prontos para serem preenchidos. Mas alguns aspectos, no entanto, podem ser modificados, e as empresas ficam vontade para inovar, segundo suas necessidades ou mesmo caractersticas particulares. Um modelo uma forma de simplificar uma tarefa realizada constantemente. Mas ser que os modelos do conta da diversidade, da individualidade de cada empresa no seu dia-a-dia? Nada melhor do que algum que seja capaz de analisar, discernir, ter iniciativas prprias diante de cada situao particular, ou seja, algum que v alm do modelo, com estilo prprio. Como os documentos redigidos por voc sero o carto de vista de sua empresa, observe as qualidades de um documento empresarial moderno.

Seu texto deve sempre buscar a objetividade e a preciso vocabular. O que isso quer dizer? Quer dizer que devemos fugir das palavras de sentido confuso, vago, ambguo. Devemos expor as idias relevantes. Assim, precisamos ficar atentos aos clichs (ou chaves) e s redundncias. Para isso, leve em conta a simplicidade, o que no SIGnifica pobreza de vocabulrio.

Texto mal escrito:

A nvel de empresa, todos so unnimes sobre o Trabalhe Certo continuar a permanecer como um seguro de acidentes pessoais que mexe com a nossa rotina de trabalho.

Repare que as expresses destacadas apresentam os aspectos comentados anteriormente: clich e redundncia.

Texto bem escrito:

O Trabalhe Certo um seguro de acidentes pessoais que mexe com a nossa rotina de trabalho.

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Veja a seguir o quadro ilustrativo de algumas redundncias usadas no nosso dia-a-dia:

Elo de ligao Certeza absoluta Juntamente com H anos atrs Outra alternativa Detalhes minuciosos Anexo junto carta De sua livre escolha Supervit positivo Conviver junto Encarar de frente

Amanhecer o dia Criao nova Retornar de novo Emprstimo temporrio Surpresa inesperada Escolha opcional Abertura inaugural Continua a permanecer A ltima verso definitiva Comparecer em pessoa Gritar bem alto

Agora, d objetividade s sentenas abaixo, reescrevendo-as. Retire as redundncias:

a) Sinceramente, para ser franco mesmo, melhor comear o trabalho agora do que adiar para depois. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

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b) preciso que todos os auditores da empresa, organizadamente, saiam da sala para que a sala fique vazia a fim de que a turma da brigada de incndio da empresa possa fazer as simulaes de incndio. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ c) Todo aquele material utilizado pelo Afretador que recebemos deve ser guardado como de costume nas prateleiras das estantes do nosso depsito. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Outro aspecto relevante que atrapalha o entendimento de nosso texto a ambigidade, isto , frases com duplo sentido, como na frase a seguir: Paulo encontrou Aline e lhe disse que seu relatrio est pronto. Que relatrio est pronto: o de Paulo ou o de Aline?

Identifique e corrija as ambigidades: a) O funcionrio atendeu o engenheiro de produo apressado. ______________________________________________________________________ b) O auditor falou com o tcnico que chegar amanh. ______________________________________________________________________ c) Encontrei meu cliente saindo do estaleiro. ______________________________________________________________________

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s vezes, quando um texto ambguo, o conhecimento que o leitor tem dos fatos que lhe permite entender o que l. Um bom exemplo disso so os textos que seguem:

1. O presidente americano produziu um espetculo cinematogrfico em novembro passado na Arbia Saudita, onde comeu peru fantasiado de marine no mesmo bandejo em que era servido aos soldados americanos. (O Estado de S. Paulo, 24 set. 1994) 2. As Foras Armadas brasileiras j esto treinando 3 mil soldados para atuar no Haiti depois da retirada das tropas americanas. A ONU solicitou o envio de tropas ao Brasil e a mais quatro pases, disse ontem o presidente da Guatemala, Ramiro de Leon. (O Estado de S. Paulo, 24 set. 1994).

Qual o efeito de incoerncia presente nesse texto? Qual seria a correo para torn-los adequados? 1. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 2. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

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Falamos em preciso, no mesmo? Note que a repetio de uma mesma palavra deixa o texto cansativo e denota ao nosso interlocutor que nosso vocabulrio escasso e por isso no conseguimos achar sinnimos. Da a pouca preciso. Tambm no devemos impressionar nosso interlocutor com palavras difceis. E lembre-se de que uma palavra no tem significado algum se no for contextualizada.

Observe as frases abaixo. Substitua as palavras sublinhadas pela que seja mais apropriada dentre as opes apresentadas nos parnteses:

a) Em seu relatrio o mdico escreveu: So coisas comuns s hepatites. (sentimentos reclamaes sintomas) ______________________________________________________________________

b) Os presidirios devem desempenhar trabalhos forados. (executar exercitar promover) ______________________________________________________________________

c) O estagirio levou vrias horas bolando solues para os problemas. (corrigindo elaborando copiando) ______________________________________________________________________

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Observe os textos abaixo. Reescreva-os, retirando-lhes as repeties de palavras: 1. Todos os anos dezenas de baleias encalham nas praias do mundo e at h pouco nenhum oceangrafo ou bilogo era capaz de explicar por que as baleias encalham. Segundo uma hiptese corrente, as baleias se suicidariam ao pressentir a morte, em razo de uma doena grave ou da prpria idade, ou seja, as baleias praticariam uma espcie de eutansia instintiva. Segundo outra, as baleias se desorientariam por influncia de tempestades magnticas ou de correntes marinhas. Agora, dois pesquisadores do departamento de Histria Natural do Museu Britnico, com sede em Londres, encontraram uma resposta cientfica para o suicdio das baleias. De acordo com Katherine Pary e Michael Moore, as baleias so desorientadas de suas rotas em alto-mar para as guas rasas do litoral por ao de um minsculo verme de apenas 2,5 centmetros de comprimento. _____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________ ________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

2. As revendedoras de automveis no esto mais equipando os automveis para vender os automveis mais caro. O cliente vai revendedora de automveis com pouco dinheiro e, se tiver que pagar mais caro o automvel, desiste de comprar o automvel e as revendedoras de automveis tm prejuzo. ____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _______________ _______________________________________________________ ______________________________________________________________________

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O administrador de uma empresa acabou de entrar no auditrio e passou a seguinte informao:

A reunio de quinta foi desmarcada por uma srie de coisas. Alis, o encarregado pela obra tem uma coisa sria para tratar com alguns de vocs. S para terem uma idia, as negociaes de ontem foram muito tumultuadas, uma coisa desagradvel. Assim, as coisas no vo andar bem.

Reescreva o recado do administrador, substituindo a palavra sublinhada por outra mais apropriada: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Dando objetividade ao seu texto, como visto acima, certamente ele se tornar conciso e coeso, outros pontos fortes de um texto eficiente. Expresse o mximo de informao com o mnimo de palavras. Frases muito longas, por exemplo, prejudicam o entendimento de um texto. Ento, substitua oraes por termos simples.

Espero que me respondas = Espero sua resposta Todo homem que trabalha ganha = Todo homem trabalhador ganha Conheo um homem de coragem = corajoso Levamos ao seu conhecimento que a P&R no permitir a circulao de pessoas estranhas nas dependncias da sua sede social, sob qualquer motivo ou pretexto = proibida a entrada de pessoas estranhas

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Reescreva as frases, tornando-as mais concisas, realizando as supresses possveis: a) Por gentileza, queira nos enviar os comprovantes de pagamento da compra do material da rea de Logstica. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ b) Pedimos que devolva o documento que foi enviado indevidamente na semana passada. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ c) Funcionrio que no falta e chega sempre na hora tem que ser recompensado. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Para encurtarmos as frases, podemos nos valer de vrios recursos da lngua portuguesa, e um deles o uso de prefixos. Veja um exemplo: preciso fazer novamente o pedido de material. = preciso refazer o pedido de material. Repita esse processo nas frases abaixo: a) Essas peas no esto prprias para uso em navios. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ b) Vamos enviar os softwares dentro das caixas. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
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c) No admissvel tanto atraso! ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ d) Para que tudo corra bem, voc deve determinar antes seus objetivos. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Outro recurso de conciso o uso de palavras formadas por sufixos: Homem que trabalha = Homem trabalhador: Faa o mesmo com as frases abaixo: a) Ele fez tudo de modo correto. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ b) A resposta do chefe foi a favor da assinatura do contrato. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ c) Ele quem produz as placas de vdeo. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ d) A forma de aprender varia de pessoa para pessoa. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ e) Antnio o responsvel por levar e trazer as mensagens daquela seo. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

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Outra condio bsica para a produo de um texto eficiente a clareza. Os perodos devem ser curtos. A linguagem usada precisa ser fcil, de modo que quem a leia no necessite faz-lo novamente para poder compreend-la. Lembre-se: no escrevemos para ns mesmos, mas sim para os outros. A partir da vamos ao encontro da coerncia, isto , a ligao entre termos, palavras e idias. Evite as inverses de termos. A ordem direta das frases torna mais simples a compreenso.

Ordem indireta

O documento, na prxima semana, por e-mail, vou enviar.

Ordem direta

Vou enviar o documento na prxima semana por e-mail.

Ordene as frases a seguir:

a) Por muitos anos, serviu nossa empresa de modelo para os que se iniciavam no ramo de tcnicas de segurana do trabalho. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ b) Foram com essas instituies algumas negociaes financeiras iniciadas. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

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c) Pelo advogado, foi orientado o ru a buscar testemunha que confirmasse os depoimentos no incio do processo ao juiz prestado. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Para obtermos coerncia, devemos sempre nos valer das conjunes, das preposies e dos pronomes. Note no modelo abaixo a juno dos dois perodos com o uso de pronome relativo: Os empregados despacharam os envelopes. Os envelopes eram necessrios. Os empregados despacharam os envelopes os quais eram necessrios. Agora, una as frases e substitua os termos sublinhados pelos pronomes relativos a quem / cuja / em cujas / aonde: a) Aqui est a Avaliao. Seus resultados apresentaram pontos polmicos. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ b) Comprarei o Stretch naquele fornecedor da Bahia. Irei quele fornecedor na prxima semana. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ c) Envio-lhe o livro sobre MRP II. Anotei as observaes fundamentais nas pginas do livro. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ d) Encontrei o responsvel pelo Frete. Entreguei o Giro de Estoque ao responsvel pelo Frete. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

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Vamos trabalhar agora com as conjunes, as preposies e outros pronomes. Veja um exemplo:

No posso terminar o trabalho visto que a mquina est com defeito. Fez as modificaes embora no estivesse de acordo.

Abaixo, encontram-se enunciados incoerentes devido ao mau uso de conectivos. Restabelea a textualidade, usando as conjunes adequadas. Faa as adaptaes necessrias:

a) Uma vez que me implores, no te ajudarei. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ b) Aceito sua sugesto, portanto no concordo com ela. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ c) Embora ningum me oferea ajuda, farei sozinho o trabalho. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ d) Voc ficou to abaixo da mdia porque no foi aprovado. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ e) O trnsito estava pssimo, entretanto no cheguei a tempo. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

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f) Ele no possui recursos, porm devemos ajud-lo. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Use as conjunes que completam as frases (embora/que/porque/a menos que/nem)

a) No posso terminar o trabalho .............. mquina est com defeito. b) A conversa era to chata ................ ele ficou aborrecido. c) Fez as modificaes ............... no estivesse de acordo. d) No foram encontrados os requerimentos ............. os memorandos da rea tcnica. e) Perders o prazo de pagamento, ............ entregues a documentao em tempo.

Entremeie de conectivos o seguinte texto, retirando os pontos, a fim de que se torne coerente: Imenso tem sido o progresso nos ltimos anos. A tecnologia, posta a servio do homem, fornece-lhe meios eficazes para enfrentar a vida e amenizar-lhe as asperezas. Somos forados a admitir que uma srie de males passou a afligir a humanidade. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

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Como voc deve ter observado at aqui, para obter clareza, preciso, conciso, necessrio, sobretudo, que voc se coloque sempre como leitor de seu prprio texto. A releitura permite-nos detectar problemas de redundncia, ambigidade, pouca preciso, fatores que prejudicam nossa comunicao. No se esquea de que importante ter seu material de consulta: dicionrios, gramtica, manual de redao, para resolver dvidas que sempre acabam aparecendo.

Vamos resumir o que foi dito at aqui e, ao mesmo tempo, destacar outros pontos importantes para a produo de uma correspondncia eficiente:

1. Evite ao mx. a utiliz. de abrev., etc. 2. No empregue um estilo de escrita demasiadamente rebuscado. Tal prtica advm de esmero excessivo que raia o exibicionismo narcisstico. 3. Anule aliteraes altamente abusivas. 4. no esquea as maisculas no incio das frases. 6. O uso de parntesis (mesmo quando for relevante) desnecessrio. 8. Evite o emprego de gria, mesmo que parea nice, sacou??...ento valeu! 9. Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra vai ficar uma palavra repetitiva. A repetio da palavra vai fazer com que a palavra repetida desqualifique o texto onde a palavra se encontra repetida. 10. Frases incompletas podem causar 11. No seja redundante, no preciso dizer a mesma coisa de formas diferentes; isto , basta mencionar cada argumento uma s vez, ou por outras palavras, no repita a mesma idia vrias vezes. 12. Seja mais ou menos especfico. 13. Frases com apenas uma palavra? Jamais! 14. A voz passiva deve ser evitada.

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15. Utilize a pontuao corretamente o ponto e a vrgula pois a frase poder ficar sem sentido especialmente ser que ningum mais sabe utilizar o ponto de interrogao 16. Conforme recomenda a AGOP, nunca use siglas desconhecidas. 17. Evite mesclises. Repita comigo: "mesclises: evit-las-ei!" 18. Analogias na escrita so to teis quanto chifres numa galinha. 20. Evite frases exageradamente longas pois dificultam a compreenso da idia nelas contida e, por conterem mais que uma idia central, o que nem sempre torna o seu contedo acessvel, foram, desta forma, o pobre leitor a separ-la nos seus diversos componentes de forma a torn-las compreensveis, o que no deveria ser, afinal de contas, parte do processo da leitura, hbito que devemos estimular atravs do uso de frases mais curtas. 21. Cuidado com a hortografia, para no estrupar a lnga portuguza. 22. No fique escrevendo (nem falando) no gerndio. Voc vai estar deixando seu texto pobre. 23. No permita que seu texto acabe por rimar, porque seno ningum ir agentar j que insuportvel o mesmo final escutar, o tempo todo sem parar.

Agora vamos examinar cinco defeitos presentes em documentao comercial, estruturas que empobrecem os textos:

1) Carta entrecortada ou lacnica: correspondncia mais direta possvel, com raro emprego de adjetivos, tornando o texto claro e de fcil entendimento. A presena de frases curtas, logicamente recheadas de pontos finais, aproximaas da linguagem telegrfica, dando-nos a impresso de uma pessoa gaguejando.

Recebemos seu pedido no dia de hoje. J estvamos embalando a mercadoria. A fatura no pde seguir junto. Constatamos erro em sua emisso.

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2) Carta de arrasto ou montona: carta que revela a pouca capacidade de quem a produz, sem qualquer esforo mental para melhor concatenao das idias. Traduz a linguagem das crianas, dos adolescentes, das pessoas iletradas, com o largo e cansativo emprego de conectivos coordenativos e, a, as, mas a, ento. Pedimos nos remeter um catlogo de amostra de seus artigos e tambm com os preos, e com a urgncia possvel. A poderemos avaliar as condies de aquisio, mas a depender tambm da forma de pagamento, e ento manteremos contato com sua empresa. 3) Carta labirntica, desdobrada ou centopeica: Correspondncia sobrecarregada de informaes, onde as frases vm sempre seguidas de outras, dando a impresso de que no tm fim e exigindo do receptor um esforo muito grande para tentar decifr-la. Acusamos o recebimento de seu catlogo sobre arquivos, acreditamos em sua funcionalidade, esttica e beleza, principalmente por estabelecer um novo conceito nesse tipo de mvel, j que a rapidez do mundo dos negcios exige sua modernizao, bem como um acompanhamento permanente neste sentido, entretanto nossa firma atualmente no atravessa uma de suas melhores fases, o que nos impede de adquiri-los.

4) Carta de ladainha: estilo semelhante ao de arrasto, com intencional repetio da conjuno e. Pretendemos instalar persianas em nossas oito filiais espalhadas no Rio de Janeiro e para isso precisamos de seus servios. E necessitamos conhecer seus modelos e preos e condies de pagamento. E caso haja possibilidade, muito apreciaramos a remessa antecipada de um catlogo, e a visita de um seu representante. 5) Carta relmpago ou sinuosa: revela certa impacincia do redator, parecendo querer se livrar do leitor a qualquer momento. E se atropela de tal maneira com as palavras que o estilo se apresenta complexo, ocasionando seu difcil entendimento. Pretendemos instalar persianas em nossas oito filiais espalhadas no Rio de Janeiro, precisamos de seus servios, necessitando conhecer seus modelos, preos e condies de pagamento, quando muito apreciaramos, dentro da possibilidade, a remessa antecipada de uma catlogo, enviando-nos tambm um seu representante.

Identifique o estilo adotado nos textos abaixo:

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I Levamos ao seu conhecimento que o SENAC possui um moderno curso de Correspondncia Comercial e Oficial, e o coloca desde j sua disposio. E informamos ainda que poder ser ministrado nas dependncias de sua empresa, se assim for conveniente, e o preo sofrer reduo dependendo do nmero de participantes. ______________________________________________________________________ II Levamos ao seu conhecimento que o SENAC possui um moderno curso de Correspondncia Comercial e Oficial. Colocamo-lo desde j sua disposio. Informamos ainda que poder ser ministrado nas dependncias de sua empresa. Se assim for conveniente. O preo poder sofrer reduo dependendo do nmero de participantes. ______________________________________________________________________ III Levamos ao seu conhecimento que o SENAC possui um moderno curso de Correspondncia Comercial e Oficial. Ento o coloca desde j sua disposio, e a informamos ainda que poder ser ministrado nas dependncias de sua empresa, mas se assim for conveniente. E ento, dependendo do nmero de participantes, o preo sofrer reduo. ______________________________________________________________________ IV Levamos ao seu conhecimento que o SENAC possui um moderno curso de Correspondncia Comercial e Oficial, colocando-o desde j sua disposio, informando que poder ser ministrado nas dependncias de sua empresa, se assim for conveniente, esclarecendo que o preo poder sofrer reduo dependendo do nmero de participantes. ______________________________________________________________________ V Levamos ao seu conhecimento que o SENAC possui um moderno curso de Correspondncia Comercial e Oficial, concordamos que existem outros estabelecimentos de ensino, tambm com boas tcnicas, inclusive bem conceituados na praa, oferecendo preos at mais acessveis, o que os torna mais populares, e o coloca desde j sua disposio. Informamos que poder ser ministrado nas dependncias de sua empresa, se assim for conveniente, quando aproveitamos para esclarecer que dependendo do nmero de participantes o preo poder sofrer reduo. ______________________________________________________________________

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V - Documentos

Carta Comercial

Esse documento tem funo variada, como a de informar, solicitar ou persuadir. Pode ser carta de solicitao de emprego, oferta de algum produto de sua empresa, reclamao quanto m prestao de algum servio, cobrana de algum dbito, enfim, situaes que fazem parte do cotidiano empresarial.

Antes de observarmos a estrutura da carta comercial, mais uma vez preciso reafirmar a importncia de estarmos atentos ao texto (ser claro, conciso, coerente, correto), para realmente atingirmos nosso objetivo. Devemos observar tambm a formalidade que esse tipo de documento requer, mas sempre evitando a rigidez exagerada da linguagem, os clichs, as redundncias e termos arcaicos.

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Modelo

Casa e Companhia

DV - 34/08 Nova Iguau, 8 de maro de 2008. Justus Logstica Ltda. At.: Sandro Moraes Ref.: Carta de reclamao 23/08 Prezado Senhor, Ao entrarmos em contato com nosso setor de Acondicionamento, soubemos do ocorrido com o seu pedido de n 132, referente a 300 peas para roda traseira de BI-TREM, sendo que uma das unidades estava danificada. A remessa foi enviada no dia 3 ltimo, conforme a nota fiscal n 7.658. Essa situao, embora no tenha sido causada por nossa empresa, causou-nos surpresa. A partir de sua reclamao, contatamos a transportadora MM Transportes, que de imediato nos explicou o caso. Todas as providncias cabveis foram tomadas pela nossa rea de Acuracidade, e afirmamos que dentro de 24 horas, a contar da data desta carta, o material solicitado estar em suas mos. Caso haja outros problemas, pedimos que entrem em contato imediatamente.

Atenciosamente,

Antonio Borges Diretor de Vendas

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Diagrama

TIMBRE NMERO DE EXPEDIO (NDICE E NMERO) DATA DESTINATRIO Referncia VOCATIVO TEXTO FECHO ASSINATURA

Estrutura 1) Timbre: aqui ficam todos os elementos que identificam a empresa. Como o papel j vem timbrado, no h que se preocupar com essa seo da carta. 2) Nmero de expedio (ndice e Nmero): Pode aparecer isolado, combinado s iniciais do setor emitente ou abreviatura do tipo de documento. Pode ser colocado esquerda ou direita do papel. Neste ltimo caso, facilita o arquivamento. No um item obrigatrio nas cartas. DV 34/ 08 (At o momento o Departamento de Valores enviou 34 cartas no ano de 2008.) 3) Data: a) Por questo de elegncia, no se abrevia o nome do lugar, ou seja, deve-se escrever Rio de Janeiro e no RJ; b) Como o nome do ms substantivo comum, no pode ser escrito com inicial maiscula; c) Data uma frase nominal. Portanto, ao encerr-la, segue ponto final;

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d) Os numerais designativos de ano no se separam por ponto ou espao (2.008 ou 2 008); e) Os numerais de uma data separam-se por hfen e no por barra (30-11-08 e no 30/11/08) f) Dia no leva zero esquerda (02 de junho). 4) Destinatrio: No se coloca o endereo do destinatrio, a no ser no envelope. Afinal a pessoa que recebe a correspondncia no precisa saber de seu prprio endereo, no mesmo? A exceo para esse fato fica por conta dos envelopes janela dos. Veja um exemplo: Cerzisse Logstica S.A. Como essa parte do documento relativa ao destinatrio, podemos entender que o uso do a com crase redundante. Portanto, a sua utilizao facultativa. Lembre-se de que quando quiser se dirigir a uma pessoa especfica no use Att., nem A/C. O primeiro SIGnifica attention, termo da lngua inglesa. J o segundo um cdigo utilizado somente nos envelopes. A nica abreviatura dentro da carta, significando ateno At.

Service Logistics S.A. At.: Sr. Sandro Moraes

5) Referncia: diz respeito ao nmero do documento. Muitas vezes confundida com Assunto, que se refere ao tema que ser tratado na carta. Ref.: Carta de reclamao 23/08

Assunto: Reclamao sobre extravio

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6) Vocativo: como um chamamento, deve concordar em gnero e nmero com o destinatrio. Service Logistics S.A. At.: Sr. Sandro Moraes

Prezado Senhor,

Service Logistics S.A. At.: Sr. Cristina Lontra

Prezada Senhora,

Service Logistics S.A.

Prezados Senhores:

Na invocao de praxe a expresso Prezado(s) Senhor (Senhores), seguida de dois-pontos ou vrgula. Outras frmulas: Senhor Diretor, Senhor Gerente, Caro Cliente, Senhores etc.

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7) Corpo da carta: no h mais necessidade de alinhamento direita, graas ao advento da informtica e do cone justificar. No entanto, devemos pular uma linha entre cada pargrafo. Devemos observar que o redator dever restringir a sua redao ao essencial, evitando construes longas ou ultrapassadas. Veja alguns casos e sua simplificao: Acusamos o recebimento: recebemos... Anteriormente citado: citado... Segue anexo a esta carta: Anexamos... Ser prontamente atendido: ser atendido... Na expectativa de: esperamos... Um cheque nominal no valor de: um cheque de... No decorrer do ano em curso: durante... O corrente ms de julho: neste ms...

Agora observe as expresses clicherizadas totalmente rejeitadas em documentos modernos: Agradecemos-lhe antecipadamente Ansiosamente aguardamos sua resposta Pedimos-lhe bondosamente que nos responda s perguntas formuladas. Pela presente acusamos Lamentamos informar No devido tempo Rogamos que V.S nos notifique quando do recebimento desta... Rogamos acusar recebimento. Permita-me dizer. Serve esta para inteir-lo

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8) Fecho: a parte que encerra a carta, com as frmulas j estabelecidas (Atenciosamente, ou Cordialmente,). Tambm vem alinhado margem esquerda da carta. Fechos antiquados: Aguardando notcias, aqui vai meu abrao carinhoso. Sendo o que se apresenta para o momento. No aguardo de suas breves notcias, aqui vai meu abrao cordial e atencioso. Na expectativa de suas breves notcias, aqui vai meu abrao cordial e amvel. Com nossos agradecimentos, renovamos as expresses de nossa elevada considerao e distinta amizade. Com as expresses de nossa elevada considerao, subscrevemo-nos prazerosamente. Subscrevo-me. Despedimo-nos. Sem mais para o momento, 9) Assinatura (nome e cargo). Cuidado para no colocar a linha para a anteposio da assinatura. Isso constitui grosseria, pois todos sabem assinar de forma correta, independentemente da linha. Outro cuidado: quem assina uma pessoa e no um setor da empresa. 10) Anexos: deve vir no canto esquerdo da carta. Aponta, de forma simplificada, a incluso de outros documentos. Devemos colocar o nome do documento citado ou a quantidade dos documentos inclusos. Anexos: Resoluo 22/08 Planilha de Custos 31/99 OU Anexos: 2

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As situaes abaixo foram criadas para que voc treine. Ento escolha uma das opes a seguir, crie uma carta e envie para um de seus colegas de curso. Aguarde a resposta dele. Se voc receber uma correspondncia, remeta a resposta.

1. Carta avisando que mercadorias no chegaram com a quantidade solicitada. 2. Carta pedindo catlogo de artigos anunciados em jornal. 3. Carta solicitando a presena de um representante. 4. Carta apresentando um representante.

Memorando ou Comunicao Interna

um lembrete com mensagens, avisos, consultas rpidas, informaes sucintas. Funciona para comunicaes rotineiras. Por isso, em muitas empresas, j se vem utilizando na forma de correio eletrnico.

Modelo de memorando curto, tipo correio eletrnico

Srgio, Agradeo enviar-me, com urgncia, 50 caixas de softwares CAD/CAM, uma vez que meu estoque encontra-se praticamente esgotado. Grato, Jorge Duarte

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Modelo de memorando longo

Casa e Companhia

MEMO n 36/DV

Caxias, 6 de maro de 2008.

Ao Sr. Chefe do Departamento de Relaes Humanas

Assunto: Qualificao profissional

Encaminhamos, anexos, os ttulos dos livros elaborados pela rea de Comunicao, que sero de grande valor para a Biblioteca Central de nossa siderrgica.

Essa iniciativa faz parte do processo de modernizao e atualizao de nossos funcionrios, o que trar implicaes positivas tanto na agilidade de tomadas de deciso quanto na melhoria da qualidade da relao com os clientes de nossa empresa. Informamos que um novo padro de escrita de redaes empresariais ser tema de curso de aperfeioamento do nosso quadro de funcionrios.
Atenciosamente,

Sergio Weinneyr
Diretor Geral

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Diagrama

TIMBRE

NMERO DE EXPEDIO (NDICE E NMERO)

DATA

DESTINATRIO
ASSUNTO

VOCATIVO
TEXTO

FECHO ASSINATURA

Estrutura 1) Timbre: aqui ficam todos os elementos que identificam a empresa. Como o papel j vem timbrado, no h que se preocupar com essa seo da carta.

2) Nmero de expedio (ndice e Nmero): Na numerao do documento no consta o ano, como na carta, mas sim as iniciais do setor emitente. colocado esquerda do papel.

MEMO n 34/DV (At o momento o Departamento de Valores enviou 34 memorandos.)

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3) Data: Ver os comentrios feitos sobre este assunto na Carta Comercial. A diferena que no memorando a data tanto pode ser escrita por extenso logo abaixo do ndice e Nmero, como pode figurar na mesma linha do Nmero de Identificao, sem a necessidade de escrever o nome da cidade do remetente.

MEMO n 34/DV Rio de Janeiro, 23 de abril de 2008.

MEMO n 34/DV

Em 23 de abril de 2008.

4) Destinatrio: mencionado pelo cargo que ocupa. Quanto ao emissor, j foi mencionado na numerao e vir explcito na assinatura.

5) Assunto: esclarece o teor da comunicao.

6) Vocativo: Se quiser, o texto pode ser iniciado sem o vocativo, pois ele j estar presente no destinatrio.

7) Corpo do memorando: no h mais necessidade de alinhamento direita, graas ao advento da informtica e do cone justificar. No entanto, devemos pular uma linha entre cada pargrafo. Devemos observar que o redator dever restringir a sua redao ao essencial, evitando construes longas ou ultrapassadas.

8) Fecho: Quanto forma de despedida, no correio eletrnico, pode-se usar um fecho mais descontrado: Saudaes ou Abraos.

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9) Assinatura (nome e cargo). Cuidado: quem assina uma pessoa e no um setor da empresa.

Escolha uma das opes situaes abaixo, crie um memorando e envie para um de seus colegas de curso. Aguarde a resposta dele. Se voc receber uma correspondncia, remeta a resposta.

1. Solicite ao Almoxarifado a entrega de determinados materiais. 2. Pea ao chefe da Manuteno da empresa um maior controle do pessoal da limpeza. 3. Indague da Tesouraria a possibilidade de o pagamento ser realizado at o dia 5 de cada ms.

Correio eletrnico
A partir do correio eletrnico (e-mail), podemos transmitir informaes para clientes externos e internos. Quando nos dirigimos a destinatrio externo, devemos manter a formalidade exigida pela situao. No caso de uma carta ou memorando, por exemplo, a padronizao esttica desses documentos dever ser mantida, bem como a estrutura formal da mensagem. No caso de pblico interno, h uma significativa diferena na linguagem. Assumindo a forma de bilhete, sua linguagem informal, aproximando-se da fala.

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Declarao

Documento atravs do qual o signatrio declara alguma coisa com base em sua opinio ou conhecimento. Ela no baseada em outros documentos escritos, nem necessariamente fornecida por uma autoridade, como o Atestado.

Modelo

DECLARAO

Declaro para os devidos fins que as dez mquinas de processamento de insumos agrcolas, transportadas pela pik-up de placa RF 6767, so de propriedade desta empresa e esto sendo levadas para o porto de Sepetiba. Niteri, 4 de fevereiro de 2008.

Joo de Abreu

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Diagrama

TIMBRE TTULO DO DOCUMENTO TEXTO DATA

ASSINATURA

Estrutura 1) Timbre: aqui ficam todos os elementos que identificam a empresa. Como o papel j vem timbrado, no h que se preocupar com essa seo da carta.

2) Ttulo: deve-se coloc-lo no centro da folha, em caixa alta.

3) Corpo da Declarao: no h mais necessidade de alinhamento direita, graas ao advento da informtica e do cone justificar. No texto deve constar a identificao do emissor (se houver vrios emissores, aconselhvel escrever, para facilitar, os abaixo-assinados). O verbo declarar deve aparecer no presente do indicativo. Devemos escrever a finalidade do documento (para os devidos fins), alm do nome e dos dados de identificao do interessado (esse nome pode vir em letras maisculas para facilitar a identificao). Por fim, deve-se mencionar o fato a ser declarado.

4) Data: Ver os comentrios feitos sobre este assunto na Carta Comercial.

5) Assinatura

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Escolha uma das opes situaes abaixo, crie uma declarao e envie para um de seus colegas de curso. Aguarde a resposta dele. Se voc receber uma correspondncia, remeta a resposta. 1. Redija uma declarao onde voc comunica o extravio de seus documentos sigilosos dentro Setor de Departamento Pessoal. 2. Elabore uma declarao onde determinada Delegacia de Polcia informa que voc l compareceu no horrio X, a fim de prestar declaraes sobre o extravio dos documentos sigilosos da situao da letra a. 3. Declare-se responsvel por todas as multas possivelmente existentes sobre o veculo do estaleiro que voc dirigia no domingo, fora de seu horrio de servio.

Recibo

a prova de que se realizou uma transao, fornecido pela pessoa ou empresa que recebe o dinheiro, o objeto, a mercadoria, etc. A quantia pode vir em destaque no lado esquerdo do documento. Modelo

RECIBO
R$5.000,00 Recebi do Sr. Sergio Ula a importncia de R$5.000,00 (cinco mil reais) como sinal de compra de dez mquinas de processamento de insumos agrcolas, modelo Hofman k-12, srie 20/98. Niteri, 4 de fevereiro de 2008. Joo de Abreu

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Diagrama
TIMBRE

TTULO DO DOCUMENTO TEXTO DATA

ASSINATURA

Estrutura 1) Timbre: aqui ficam todos os elementos que identificam a empresa. Como o papel j vem timbrado, no h que se preocupar com essa seo da carta.

2) Ttulo: deve-se coloc-lo no centro da folha, em caixa alta.

3) Corpo do Recibo: no h mais necessidade de alinhamento direita, graas ao advento da informtica e do cone justificar. No texto deve constar a identificao da pessoa ou empresa que entregou o produto ou o dinheiro. Em seguida especificam-se a importncia recebida e o motivo do documento.

4) Data: Ver os comentrios feitos sobre este assunto na Carta Comercial. 5) Assinatura

Como o recibo um documento que no nos oferece condies de demonstrar nossa criatividade, escolha uma das situaes abaixo, crie um recibo e envie para um de seus colegas de curso. Aguarde a resposta dele. Se voc receber uma correspondncia, remeta a resposta.

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1. Redija um recibo de venda de um terreno. 2. Elabore um recibo de venda de trs tratores. 3. Faa um recibo de venda de um automvel da empresa. Esse carro se refere ao exerccio anterior, aquele que voc dirigia no domingo, fora de seu horrio de servio, quando foi multado.

Requerimento

Instrumento de comunicao escrita por meio do qual se solicita alguma coisa a uma autoridade pblica.

Modelo

Sr. Diretor da Faculdade de Letras da UFF:

Jos Silva, aluno regularmente matriculado no segundo semestre de Letras desta Universidade, vem requerer o trancamento de sua matrcula, em virtude de problemas de sade.

Nestes termos, Pede deferimento

Niteri, 24 de agosto de 2008.

Jos da Silva

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Diagrama

INVOCAO OU VOCATIVO TEXTO FECHO DATA

ASSINATURA

Estrutura

1) Invocao ou vocativo: indicada no alto da folha. O pronome de tratamento adequado deve ser seguido do ttulo ou do cargo da autoridade a quem nos dirigimos. Quando o requerimento digitado, costuma-se escrever a invocao com letras maisculas, embora no seja incorreto empregar somente as iniciais em minsculas.

2) Corpo do Requerimento: Aps a invocao, deixa-se um espao de aproximadamente 10 linhas para o incio do texto. Inicia-se pelo nome do requerente (em caixa alta), seguido de seus dados de identificao (nacionalidade, estado civil etc.). Redige-se o requerimento sempre na terceira pessoa; deve-se, pois, evitar o uso no pronome eu ou ns. Na mensagem, lembre-se de que no basta pedir. H a necessidade de se explicar o motivo do pedido.

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3) Fecho: Deve estar situado cerca de trs linhas abaixo do corpo do documento. Apresenta as seguintes variaes:

a) Termos em que pede deferimento

b) Pede e aguarda deferimento

c) Termos em que Pede deferimento

d) Nestes termos, Pede deferimento

e) Termos em que Pede e aguarda deferimento

f) P.A. deferimento

g) T. em que P. deferimento

h) N. termos, P. deferimento

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4) Data: Cerca de duas linhas abaixo do fecho. Ver os comentrios feitos sobre este assunto na Carta Comercial.

5) Assinatura: A cerca de duas linhas abaixo da data. No h razo para digitar o nome do requerente abaixo da assinatura, pois j foi mencionado no texto.

Observe o requerimento apresentado a seguir. Nele, o requerente cometeu algumas incorrees, por isso reescreva-o, prestando ateno e respeitando as orientaes para a redao desse documento:

Sr. Diretor da Faculdade de Administrao Pblica da Universidade Souza:

Eu, Jussara Snia, casada, residente rua Mendanha, 76, portadora da carteira de identidade IFP 999000-0, e do CPF 5544-0, venho requerer que V.S vos digneis conceder-me autorizao para renovar a matrcula de meu filho, Joo Jos, aluno do segundo perodo, j que ocasio da renovao encontrava-me hospitalizada, conforme comprovao anexa.

Atenciosamente,

Jos da Silva

Niteri, 24 de agosto de 2008.

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Ata
o registro pormenorizado em que se relata o que se passou numa reunio, assemblia ou conveno de entidades pblicas ou particulares. Existem dois tipos: ata de assemblia geral extraordinria (para debates de assuntos inesperados), de assemblia geral ordinria (para reunies previstas). Esse documento deve ser assinado em alguns casos pelos participantes da reunio (conforme estatuto da empresa), e sempre pelo presidente ou secretrio. Modelo
Ata da Assemblia Geral Extraordinria do Banco XY

Aos dezesseis, digo, dezessete dias de agosto de dois mil e dois, s quinze horas, no auditrio situado na Av. Gonalves Dias, nmero z, dcimo oitavo andar, Rio de Janeiro, capital, realizou-se, em conformidade com os editais de convocao regularmente publicados em vinte, vinte e um e vinte e dois de julho de dois mil e dois no Dirio Oficial do Estado do Rio de Janeiro e no jornal O Globo, a Assemblia Geral Extraordinria do Banco XY, presidida por Maria da Silva e secretariada por mim, Sonia Sueli, contando com a presena de acionistas representando a maioria do capital social, conforme verificado no livro de presena. Aberta a sesso foram iniciadas as deliberaes: 1. a proposta do acionista controlador de incluso do pargrafo primeiro no artigo terceiro do Estatuto Social, cuja redao a seguinte: Artigo 3 (...) Pargrafo 1 O Banco faz parte do Grupo XYZ. Em tal qualidade, est sujeito observncia das disposies que a controladora, no exerccio da atividade de direito e coordenao, emana para a execuo das instrues da Oi Inteleccion, no interesse da estabilidade do grupo, observada sempre a legislao brasileira. Os administradores fornecero controladora dados e informaes para o cumprimento das referidas disposies e a transformao do pargrafo nico em pargrafo 2; 2. a proposta da diretoria no sentido de alterar a nomenclatura do cargo do diretor para diretor executivo. Em conseqncia, o artigo 15 do Estatuto Social passa a vigorar com a seguinte redao: Artigo 15. A diretoria, eleita com mandato de dois anos pelo Conselho de Administrao, composta de, no mnimo, dois e, no mximo, cinco membros, sendo um diretor-superintendente e os demais designados diretores-executivos. Nada mais havendo a tratar, foi encerrada a reunio, antes lavrando-se esta ata em forma de sumrio, que lida, achada conforme e aprovada, vai por todos assinada.
Rio de Janeiro, 17 de agosto de 2002.

Maria da Silva, Presidente Sonia Sueli, Secretria

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Diagrama INTRODUO DESENVOLVIMENTO

ENCERRAMENTO

Estrutura

1) Incio (cabealho):

nmero e tipo de sesso nome da entidade

Ata da Quarta Reunio Ordinria do Grupo Imveis Sampaio e Cia.

2) Desenvolvimento:

Dia, ms, ano e hora da reunio (por extenso). Local da reunio. Repetio do nome da entidade Nome do presidente e do secretrio Nome dos participantes, se for o caso (usa-se indicar o nmero de presentes conforme lista de presena) Referncia leitura e aprovao da ata anterior Desenvolvimento dos assuntos tratados

100

Aos trinta dias de maio de dois mil e oito, s dezoito horas, no Saguo Nobre, realizou-se a quarta reunio ordinria do Grupo Imveis Sampaio e Cia., presidida pelo senhor Quincas da Cruz e secretariada por mim, Junior Silveirinha, a qual contou com todos os acionistas minoritrios para, aps lida e aprovada sem emendas a ata da sesso anterior, tratar dos seguintes assuntos: 1. reajuste de preos de venda de imveis na Zona Norte; 2. Repasse de vinte por cento dos lucros para o Sindicato dos corretores de imveis; 3. Criao de metas para fazer frente crise econmica mundial.

3) Final:

Referncia ao fato de terem sido tratados todos os assuntos. Horrio do encerramento Local e data Assinatura do secretrio e do presidente e, se for o caso, de todos os presentes

Nada mais havendo a tratar, e nenhum dos presentes desejando fazer uso da palavra, o senhor Presidente, s vinte horas, deu por encerrada a reunio. E, para constar, eu, Junior Silveirinha, lavrei a presente ata que vai datada e assinada por. Rio de Janeiro, 30 de maio de 2008.

a) Quincas da Cruz, Presidente b) Junior Silveirinha, Secretrio

101

Devemos observar as seguintes normas:

1) Lavrar a ata em livro prprio ou em folha soltas. Deve ser lavrada de tal modo que impossibilite a introduo de modificaes. 2) Sintetizar de maneira clara e precisa as ocorrncias verificadas. 3) O texto ser digitado ou manuscrito, mas sem rasuras. 4) O texto ser compacto, sem pargrafos ou com pargrafos numerados, mas no se far uso de alneas. 5) Na ata do dia, so consignadas as retificaes feitas ata anterior. 6) Nos casos de erros constatados no momento de redigi-la, emprega-se a partcula corretiva digo. 7) Quando o erro for notado aps a redao de toda a ata, recorre-se expresso: em tempo, que colocada aps todo o escrito, seguindo-se ento o texto emendado: Em tempo: na linha onde se l maro, leia-se maio. 8) Quando ocorrem emendas ou alguma contestao oportuna, a ata s ser assinada aps aprovadas as correes. 9) Alm de evitar as abreviaturas, os nmeros so grafados por extenso. 10) A ata redigida por um secretrio efetivo. No caso de sua ausncia, nomeia-se outro secretrio designado para essa ocasio. 11) Como narra fatos ocorridos, o tempo verbal o pretrito perfeito do indicativo.

102

Atualmente, algumas empresas produzem um documento parecido com a ata tradicional, conhecido como Plano de Ao, bastante utilizado em reunies de acompanhamento de resultados. Vejamos um modelo:

A 1 2 3 4 5 6 7 8 DGN/GAS/OP/SES/OPMNRJMG

ATA-REUNIO ATA-05 DATA: 3/5/08

ITENS INFORMAES DE SMS: RESPONSVEL QUANDO

SITUAO: Alencar Jnior At o final de agosto, terminar toda a rea de utilidade da obra. Murilo Alves Cruz providenciar a autorizao de acesso ao SISTECOG, alm da atualizao do cronograma neste sistema. Foi dada uma nova previso para a concluso da obra (completao mecnica e duto inergizado) em 7 de setembro de 2008. O duto terrestre j est pronto, no entanto ainda faltam alguns testes e furo direcional. A previso para final de agosto foi mantida. O duto martimo est todo lanado. Ele ser enterrado a um metro e meio de profundidade at a isbata de sete metros. A partir da, ser instalado no leito da baa. Todos os cuidados para essa manobra devero ser tomados para que o duto no fique em constante balano. Previso de trmino em 6/10/08, caso seja mantida a produo diria. A diretoria da G&EFG determinou que o Plano B seja executado em paralelo ao Plano A. O material previsto para o Plano A foi deslocado para o Plano B.

Informativo

9 Linhas Provisrias: Apresentado ENGENHARIA o motor a ser Murilo Cruz

Informativo

instalado no per e confirmadas as linhas provisrias do Plano A e Plano B. A ENGENHARIA dever executar as linhas enviando o projeto para comentrios da SUPERVISO LOGSTICA. 10 Simulao da pr-operao: A PROJETUS far simulaes na pr- Sandro Furkan operao dos dutos, com previso aproximada de 20 minutos. possvel condicionar o GASDUC II para uma presso de 45kgf/cm2 com o objetivo de reduzir o diferencial para a gaseificao. Sandro Furkan informou que possvel a operao na faixa de 45kgf/cm2 e que ser fornecido relatrio (simulao). Aguarda relatrio simulao da PROJETUS. Ser realizado simulado de pr-operao no dia 5/11/08.

5/11/08

103

11 Procedimento de Gaseificao: Apresentado o resumo do Anne Cliver

7/11/08

procedimento de Gaseificao para todos os participantes da reunio. At a prxima reunio ser definido, com a ajuda da simulao da PROJETUS, se ser utilizado ou no o colcho de KS2. No ser necessrio a utilizao de nitrognio em vista da possibilidade do WW II est com presso de 45kg/cm2. 12 Equipe Montadora para pr-operao: A montadora dever Murilo Cruz disponibilizar trs equipes fixas para pr-operao: uma no manifold, outra na REQ-02 e outra no per. Logstica das equipes dever ser discutida entre a ENGENHARIA e PROJETUS 13 Vlvula para trepanao do GASDUC II no plano A: Verificar a Murilo Cruz existncia de linha de equalizao na vlvula em virtude do grande diferencial de presso na vlvula. Caso no haja, importante a instalao dessa equalizao. 14 Protocolo: Protocolo ser enviado para comentrio dos envolvidos. Anne Cliver Ser elaborado um calendrio para discusso do protocolo. 15 PTTK: Elaborar um calendrio para discusso do PTTK junto ao Tuca Deiker protocolo. PTTK j est em fase de concluso, sendo que so necessrias algumas definies das partes que assinaro o documento. PTTK e PROTOCOLO j elaborado e enviado poro Anne Cliver para as partes envolvidas. Dever ser trocado o n do PL do per de GL no PTTK. 16 SOBRESSALENTES: ENGENHARIA (Murilo Cruz) verificar Tuca Deiker existncia de lista de sobressalentes e enviar para TL a enviar lista com os sobressalentes necessrios. A REDE MINAS FERRO definir junto G&E os sobressalentes a serem fornecidos. A Gs Energia autorizou a ENGENHARIA a levantar e a cotar junto s empresas os sobressalentes necessrios. A ENGENHARIA j enviou a lista de sobressalentes, exceto os sobressalentes para cromatgrafos e nobreak. A REDE MINAS FERRO ir verificar se a lista contempla realmente todos os sobressalentes necessrios que foram especificados. O gasoduto est concludo, inclusive a G&E j autorizou a aquisio. Para o per faltam algumas aquisies. ENGENHARIA verificar existncia de Anne Cliver 17 Treinamento: treinamentos. 18 Licenciamento ambiental-Pedido/solicitao: DO e KO da obra Anne Cliver esto sendo providenciadas pela G&E 19 Teste de comunicao - Foi realizado (maio/08) um teste com rdio Anne Cliver na rea do gasoduto (Manaus e Per). Anne Cliver 20 Planos: Plano B A previso ficou para os dias 24 e 25 de novembro. Plano A Depois de chegadas s concluses do Plano B, ser realizada uma reunio especfica para tratar da situao no dia 30/10 s 13h, na sala de reunies. As reunies j foram realizadas para esta operao. 21 Aes de emergncia, PLJ: PLJ do pier j foi confeccionado, e o Anne Cliver dos dutos se encontra em fase final de elaborao. Anne Cliver informou que o PLJ do gasoduto j est disponvel para aprovao.

7/11/08

7/11/08

7/11/08 10/11/08

11/11/08

11/11/08 12/11/08 12/11/08 12/11/08

12/11/08

104

22 SIMULADO - Programado simulado de pr-operao para o dia Cruz e Silva

19/12/2008. Dever ser programada uma reunio para ajustar o simulado.

14/11/08

23 WORKSHOP - Programado para dia 17/12/08 no auditrio da Cruz e Silva

14/11/08

ENPUS, previso de 30 pessoas com visita ao per na parte da tarde. Solicitado ENGENHARIA providenciar calado sem cadaro e camisa da cor laranja. 24 PR-OPERAO - Aguarda data conforme programao de Cruz e Silva finalizao da obra 25 VISTORIA - Programada a 1 vistoria de recebimento de obra para Cruz e Silva os dias 09 e 10/12/08. 26 CHEGADA DO NAVIO - Previso de chegada para o dia Cruz e Silva 13/12/2008. 27 PREPARATIVOS Sandra Kioko organizar preparativos para Sandra Kioko receber equipe de navio 28 Procedimento Sandra Kioko enviar relatrio sobre preparativos em Sandra Kioko 11/12/08. 29 Prxima Reunio: Dia 11/12/2008 das 13 s 16h.

Aguardando data 09 e 10/12/08 Informativo Informativo 11/12/08

Em duplas, produza uma ata e depois a adapte para um Plano de Ao. O tema proposto o seguinte: A direo da Argus Indstria Qumica est preocupada com a acentuada falta de peas importantes para o funcionamento de seu parque industrial. Tudo isso em funo da sria crise econmica por que passa o mundo. Ento ela reuniu seus encarregados para discutir solues. Um afirmou que a Argus deveria dar frias coletivas, um outro questionou o dissdio da categoria dos tcnicos de segurana no trabalho. Uma das pessoas no encontro gritou para esse anterior chamando-o de pelego. O clima esquentou. Burburinho. O encarregado da Diviso de Peas Automotoras pediu a palavra. Em seguida sugeriu adquirir peas nacionais no lugar das importadas. E por a foi. Use sua imaginao e mos obra!

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Controle de Estoque

o procedimento adotado para registrar, fiscalizar e gerir a entrada e sada de mercadorias e produtos numa empresa. O controle de estoque deve ser utilizado tanto para matria-prima, como para mercadorias produzidas e/ou mercadorias vendidas. Seu objetivo tambm financeiro, pois a manuteno de estoques cara e o gerenciamento do estoque deve permitir que o capital investido seja minimizado. Um bom controle de estoque passa primeiramente pelo planejamento. Quais produtos ou matrias-primas oferecem vantagens ao serem estocadas? Esse levantamento ir determinar o que e quanto dever permanecer estocado, a periodicidade da reposio e o grau de prioridade de cada item.

Modelo

Controle de Estoque e Apurao dos Custos das Mercadorias Vendidas Mercadoria: Parafusos Ms: Abril/2008 Saldo em Estoque (quantidade) = Custo Mercadorias Entradas Sadas Data Saldo Unitrio Vendidas (quantidade) (quantidade) anterior + em R$ em R$ Entradas Sadas Saldo Ms Anterior 400 8,50 02 250 500 150 8,50 4.250,00 10 500 650 8,50 15 500 600 550 8,50 5.100,00 20 400 150 8,50 3.400,00 21 500 650 8,50 30 500 150 8,50 4.250,00 Posio no Final do Ms 150 8,50 17.000,00

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Um modelo bsico de controle de estoque deve registrar: 1) data de entrada, tipo, quantidade, custo unitrio e custo total de cada mercadoria adquirida. 2) data de sada, tipo, quantidade, custo unitrio e custo total de cada mercadoria vendida. 3) saldo entre mercadorias adquiridas e vendidas Repare que as matrias-primas e as mercadorias devem ser controladas, com registros detalhados sobre cada item. Ao discriminar o tipo, por exemplo, importante registrar o mximo possvel de dados sobre cada item. Um outro registro importante na ficha de controle de estoque a localizao do produto dentro do estoque. Mas voc no precisa se preocupar com a produo desse documento, pois j existem hoje diversos programas e softwares de controle de estoque disponveis no mercado. A escolha do programa mais adequado ir depender do seu tipo de negcio, tamanho de sua empresa, necessidades especficas e o grau de informatizao do ambiente de sua empresa.

Em duplas, coloque o Balancete de Verificao abaixo dentro de uma ficha de Controle de Estoque. Veja as informaes para norte-lo na tarefa.

Empresa: Embrajuba Comrcio de Couro Ltda. Caixa 2.200 Bancos cta movimento 4.800 Clientes 10.000 Mercadorias 18.600 Maquinaria 44.400 Fornecedores 38.000 Contas a Pagar 2.000 Capital 40.000 Total 80.000 80.000

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Durante o perodo ocorreram as seguintes movimentaes: a) Compra de mercadorias da Simpatia Calados por R$10.000, conforme NF 104 para pagamento vista. b) Recebimento em dinheiro de dvidas de clientes diversos: R$8.000, conforme recibos. c) Pagamento de fornecedores diversos a dinheiro: R$10.000, conforme recibos. d) Compra de mercadorias da Simpatia Calados, por R$11.400, para pagamento a 30 ddl. e) Venda de mercadorias a prazo para a Enxuta Casacos, cf Nota Fiscal 1313, no valor de R$35.000

Relatrio

o documento pelo qual se expem os resultados de uma atividade permanente, em determinado perodo, ou os resultados de misso extraordinria. De um modo geral, os relatrios classificam-se em dois tipos: peridicos e eventuais.

Relatrio peridico o relato de ocorrncias j previstas durante um determinado perodo (mensal, trimestral, semestral, anual). muito comum a diretoria de uma empresa redigir relatrio dos servios sob sua responsabilidade no final de cada ano. Comum e importante, porque, a partir dele, confrontando-o com o dos anos anteriores, pode-se avaliar se o ano foi lucrativo ou no, anulando-se os possveis fatores negativos.

Relatrio eventual o relato de ocorrncias inesperadas, face designao especial para a realizao de inquritos administrativos, sindicncias, comisso de estudos, normas de trabalho, regulamento etc. Por meio desse tipo de relatrio a pessoa ou comisso designada presta contas autoridade que a incumbiu desse servio.

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Modelo Senhor Carlos Eduardo

Diretor da AMPRE S.A.

Ana Paula, gerente de Custos, nomeada na data de 10 de maio de 2008, para que fossem apurados os constantes desaparecimentos de materiais do Almoxarifado 12, vem apresentar relatrio do conseguiu observar:
1. Nos primeiros contatos mantidos com o almoxarife, percebi tratar-se de elemento altamente responsvel, razo por que o isento de culpa pelo que vem ocorrendo. 2. Verifiquei ser muito comum o atendimento de pedidos de material via telefone ou email, com a promessa de mais tarde ser remetida a necessria requisio. 3. Notei a presena constante de pessoas estranhas quele local, o que no julgo conveniente. 4. O conhecimento de que todos os empregados do setor possuem a chave da porta principal. 5. Reparei que uma das janelas encontra-se sem o vidro, por onde pode ser passado algum material. 6. Por ltimo, percebi que no horrio de almoo o local fica inteiramente desguarnecido, uma vez que todos seguem para um restaurante na imediaes, ficando a porta do Almoxarifado apenas encostada.

Diante do que foi explanado, apresento as seguintes sugestes:

1. Com relao ao item 2, sou de opinio de que nenhum material deve sair do Almoxarifado sem que esteja acompanhado da respectiva requisio. 2. No tocante ao item 3, seria interessante a fixao de uma placa na entrada proibindo o ingresso de pessoas estranhas quele local de trabalho. 3. No que se tange ao item 4, no vejo a necessidade de todos possurem a chave de entrada, mas apenas o almoxarife e seu eventual substituto. 4. No que se refere ao item 5, desnecessrio se torna dizer que o vidro deve ser recolocado no menor espao de tempo possvel. 5. Com aluso ao item 6, por mim considerado o mais srio, opino que em hiptese alguma o local deve ficar aberto como ocorre atualmente. Ou se adota um escalonamento para o horrio de almoo ou simplesmente mantm-no fechado nesse perodo.

Espero que este trabalho tenha sido do seu inteiro agrado, colocando-me disposio para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,

Rio de Janeiro, 20 de maio de 2008.

Ana Paula Gerente de Custos

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Diagrama INTRODUO TEXTO ENCERRAMENTO DATA

ASSINATURA

Estrutura

1. Introduo: onde consta o motivo de sua feitura.

2. Corpo do relatrio: como em qualquer outro documento, a parte mais importante. Os ttulos dos principais assuntos devem ser destacados, respeitando-se a ordem de sucesso dos fatos.

3. Encerramento: considera-se tambm uma parte de grande importncia, pois onde so apresentadas as consideraes conclusivas, as sugestes, os planos para o futuro etc., e, por ltimo, o agradecimento, a despedida.

Atualmente, algumas empresas de reas tcnicas e de petrleo e gs produzem um documento parecido com o relatrio tradicional, conhecido como Relatrio de Simulao. Vejamos um modelo:

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CAPA

Argus/DRT/RJ
RELATRIO DA SIMULAO DE VAZAMENTOS

Data: 4/6/2008 Local: DRT/RJ

Participantes: Jnior Trindade PGE Silvio Alencar TRF

FOLHA DE ROSTO
Escopo do Relatrio

1 - Objetivo 2 Descrio das atividades 3 Testes executados 4 Consideraes finais Data: 4/6/2008 Local: DRT/RJ

PARTICIPANTES : Jnior Trindade PGE Silvio Alencar TRF

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1 - OBJETIVO Identificar possveis falhas na rotina dos profissionais da rea de petrleo e gs. 2 DESCRIO DAS ATIVIDADES LOCAL : Equipe Sala de Contingncia 09:15 O inspetor de faixa comunicou ao tcnico de faixa do vazamento de gs na caixa do provador de corroso em MARIC. 09:25 O tcnico de faixa acionou o corpo de bombeiros local. 09:30 O coordenador informou ao supervisor do vazamento tendo recebido a informao de vazamento do Coordenador da Faixa. 09:31 O coordenador de SMS informou ao supervisor do vazamento. 09:34 Acionada, pelo supervisor, equipe de operao para verificar vazamento no local. 09:34 Destacada tambm, pelo supervisor, as equipes para atuao nas vlvulas VTCs 17 e 16. 09:47 O supervisor informou ao Setor de Suporte do vazamento de gs, que pensava ser simulado de comunicao. 09:48 Foi acionada a equipe de PHD pelo supervisor. 10:24 Confirmada a chegada da equipe da operao no local do vazamento e constatado vazamento por um furo no GAS II (vazamento mdio para grande). 10:25 A equipe de reparo do Setor de Suporte foi acionada para o local. 10:27 Confirmada a chegada da equipe da operao na VTC 16. Aguardando orientao do CNCO. 10:33 Confirmada a chegada da equipe da operao na VTC 17. Aguardando orientao do CNCO. 10:33 Confirmada a chegada da equipe de reparo do SUPORTE no local do vazamento. 10:49 Solicitado pelo CNCO o fechamento das VTC 16 e 17. 11:04 O supervisor fez contato com a manuteno sobre a possibilidade de apoio emergencial da equipe de manuteno para o caso de falha ao fechar/abrir a vlvula de bloqueio do gasoduto. Ele tambm informou que existe uma equipe de manuteno para tais eventos. 11:19 Foi emitida a RC para realizao do reparo no local de vazamento. 11:44 Final da emergncia. 11:50 Solicitada a abertura das VTC 16 e 17.

112

LOCAL: VTC-16, VTC-17 e Caixa do Provador de Corroso 10:24 Chegada ao local rea isolada com a presena do Corpo de Bombeiros e a equipe da Faixa do Gas II. 10:29 Comunicado ao CNCO a respeito do vazamento. 10:35 Chegada da equipe de manuteno, identificando um problema na tampa de abertura da caius do Gas II (Solda), iniciando a simulao de um vazamento de 0,5 na geratriz superior do duto. 10:45 Ligao para o CNCO para reduo da presso da linha. 10:52 Pedido ao CNCO, para bloqueio montante e a jusante do GAS II. 11:02 Tcnico de Segurana (SMS) realiza a medio da presena de gs e O2 para a realizao da Anlise Preliminar de Risco. 11:08 SMS liberou o local para que seja realizado o reparo. A Anlise de Riscos contemplou o seguinte : - Perigo de Queda (pessoas e equipamento); - Utilizao de cinto de segurana; - Contaminao de gs; - Verificao de ferramentas e braadeiras; - Rudo; - Monitoramento permanente do O2. 11:15 Incio do preenchimento da Permisso para Trabalho. 11:19 Liberao da PT e incio do reparo. 11:44 Concluso do reparo. 11:45 Informao ao supervisor do trmino do reparo. 11:48 Desmontagem da braadeira do duto e desmobilizao do pessoal da manuteno. 12:03 Liberao da Caixa do Provador de Corroso. 12:04 Reunio final de esclarecimento da simulao.

Participantes: Jnior Trindade PGE / Silvio Alencar TRF

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3 - TESTES EXECUTADOS: Foi realizado teste para identificao e medio de gs e O2 durante a realizao do simulado.

4 - CONSIDERAES FINAIS: O Simulado realizado atingiu plenamente os objetivos propostos com foco em SMS, na integridade dos equipamentos e na continuidade operacional. Destaca-se a realizao de anlise preliminar de risco antes da entrada de pessoas na caixa onde havia o suposto vazamento de gs.

Em grupo, produza um relatrio sobre a programao de Redao Empresarial, no modelo tradicional. Depois o adapte para o relatrio de simulao. Use a criatividade:

114

Currculo

Para ajud-lo a encarar o disputado mercado de trabalho do mundo globalizado, fechamos nossa programao com uma dica de como se fazer um currculo atualizado. Preste ateno no enredo que segue:

Andr se empenhou para elaborar seu currculo. Um novo emprego estava a sua espera. A o rapaz ligou o computador, escreveu seu texto, fazendo uma descrio bem minuciosa de sua vida profissional e escolar. A fonte de letra escolhida usada era diferente, cheia de detalhes, para se destacar dos outros candidatos, claro. Colocou folhas de papel colorido na impressora. Muito bonito o resultado, porm completamente ineficiente para um mercado cada vez mais dinmico. Portanto, as chances de Andr conseguir a vaga eram praticamente nulas.

Currculo um documento particular, onde aparecem as informaes resumidas a respeito daquele que pleiteia um emprego. Nos tempos atuais, deve ter no mximo duas pginas, em papel branco, usando apenas um tipo de letra. H tambm o currculo em forma de carta, onde o candidato relata sua experincia profissional. Recomenda-se que seja acompanhado de carta de apresentao feita pelo prprio candidato. Ento, observe as dicas:

No liste seus documentos pessoais, nem os anexe. O currculo deve ser conciso. No histrico profissional, mostre a relao de suas principais atividades e habilidades. O currculo (caso no seja em forma de carta), por uma questo de elegncia, deve ser enviado com uma carta de solicitao de emprego. No currculo, em forma de carta, consta o histrico profissional do candidato.

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MODELO

Silvio Santos Marinho

Telefones: 21- 333-3344 / 21- 8888999
Correio eletrnico: Mariozinhosantinhosilvinho@oul.com.br

Objetivo: Administrador de Empresas

Formao Acadmica: Administrao de Empresas UFRJ; ps-graduao em Finanas UFF; MBA na Inglaterra.

Experincia Profissional

Empresa: Self Dog Engenharia Cargo: gerente comercial Perodo: 10/1998 a 06/2002 Atribuies do cargo: coordenao dos setores Financeiro e Tesouraria

Empresa: Termelinhas Ltda.

Cargo: gestor de reas Perodo: 10/1988 a 06/1991 Atribuies do cargo: administrativo, Contabilidade e Controladoria Importao, Exportao, Recursos Humanos,

Empresa: BBC Logstica

Cargo: gerente de Almoxarifado Perodo: 04/1986 a 11/1986 Atribuies do cargo: administrao e regulagem de estoque

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MODELO EM FORMA DE CARTA

Grupo Plante Bem Agropecuria At.: Sandro Jdice Diretor de Gesto Executiva

Prezado senhor, Sou administrador de empresas, graduado pela Universidade Federal do Rio de Janeiro UFRJ, ps-graduao em Finanas pela Universidade Federal Fluminense UFF e MBA na Inglaterra. Desenvolvi carreira em cargos estratgicos nas reas Administrativa e Financeira de grupos empresariais atuantes nos segmentos da indstria, da construo civil, de transportes e de logstica. Estou em busca de novos desafios para atuar como diretor-administrativo. Acredito que meu perfil possa lhe interessar, j que desde 1986 ocupo cargos de confiana, sendo o 1 nvel na rea Administrativa. Minha experincia abrange a coordenao dos setores Financeiro, Tesouraria, Administrativo, Importao, Exportao, Recursos Humanos, Contabilidade e Controladoria. Minha vivncia inclui planejamento, controles administrativos e financeiros, gerenciamento e desenvolvimento de equipes de trabalho. Como realizaes, na empresa na qual trabalho, destaco a recuperao de 26% da dvida de clientes, por meio do desenvolvimento de novos controles e relatrios de contas a receber; reduzi em 60% o tempo de execuo de rotinas, por intermdio da reorganizao e implantao de normas e controles no setor de faturamento; informatizei e reorganizei reas Administrativa, Financeira e Compras, otimizando e gerando maior eficincia nas equipes de trabalho. Gostaria, se possvel, de marcar uma entrevista pessoal, para detalhar minha experincia e demonstrar de que maneira poderei contribuir para o desenvolvimento de sua empresa.

Atenciosamente,
Silvio Santos Marinho Tels.: 21- 333-3344 / 21- 8888999 Mariozinhosantinhosilvinho@oul.com.br

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CARTA SOLICITAO DE EMPREGO

Modelo

Rio de Janeiro, 23 de maio de 2008.

Prezados Senhores:

Venho solicitar a incluso do meu nome entre os candidatos vaga de Administrador de Empresas existente nessa conceituada Empresa, conforme anncio publicado no O Globo do dia 18 de maio.

Em anexo, envio meu currculo para sua apreciao. Atenciosamente,

Silvio Santos Marinho Tels.: 21- 333-3344 / 21- 8888999 Mariozinhosantos@oul.com.br

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Dicionrio da rea de Logstica

A ABC Activity Based Costing ou Custeio Baseado em Atividades. Mtodo contbil que permite que a empresa adquira um melhor entendimento sobre como e onde realiza seus lucros. ABC Classification ou Classificao ABC Utilizao da Curva de Pareto para classificar produtos em trs categorias, usando critrios de demanda e valor. Itens do grupo "A" pouca quantidade, mas representam grande valor. Itens do grupo "B" quantidade e valores intermedirios. Itens do grupo "C" muita quantidade, mas representam pouco valor. ACF Attainable Cubic Feet ou Espao Cbico Permitido. Acknowledgement of Receipt ou Confirmao de Recebimento Notificao relacionada a algo recebido. Acuracidade Grau de ausncia de erro ou grau de conformidade com o padro. Acuracidade do inventrio (como indicador de eficcia) a quantidade de itens com saldo correto, dividida pela quantidade de itens verificados, vezes 100. ADR Articles Dangereux de Route ou Transporte de Artigos Perigosos. AD Valorem Taxa de seguro cobrada sobre certas tarifas de frete ou alfandegrias proporcionais ao valor total dos produtos da operao (Nota Fiscal da carga). AFRMM Adicional ao Frete para Renovao da Marinha Mercante. Aftermarket Ps-venda. AGVS Automated Guided Vehicle System ou Sistema de Veculo Guiado Automaticamente. Aileron Dispositivo existente no bordo de fuga das asas dos avies, prximo s pontas das mesmas, que funciona somente em vo para fazer as curvas, quando girado o manche para os lados. Aircraft ULD Paletes e Contineres que fazem parte da aeronave. Airway Bill Conhecimento de carga area, emitido pela companhia area para cargas nicas, no-consolidadas. AIS Automated Information System ou Sistema Automatizado de Informaes. All Cargo Avio cargueiro. Tipo de aeronave prpria para o transporte exclusivo de cargas. Alternate Feedstock Estoque de Abastecimento Alternativo. Anlise de Risco Avaliao das incertezas associadas a um determinado evento. Anlise estatstica Serve de subsdio gerencial para analisar a frequncia e intensidade de qualquer item durante determinado perodo estabelecido. ANP Automated Negotiation Protocol ou Protocolo de Negociaes Automatizadas. ANSI X12 Um conjunto de normas promulgadas pelo American National Standards Institute, para uso na formatao e manuseio de documentos relacionados a compra transmitidos via EDI. APS Advanced Planning Scheduling ou Planejamento da demanda do suprimento, programao, execuo avanada e otimizao. rea de expedio a rea demarcada nos armazns, prxima das rampas/plataformas de carregamento, onde os materiais que sero embarcados/carregados so pr-separados e conferidos, a fim de agilizar a operao de carregamento. rea de quebra a rea demarcada nos armazns, geralmente prxima da entrada, onde as embalagens, produtos e materiais recebidos so desembalados, separados, classificados e at reembalados de acordo com o sistema ou interesse de armazenamento do armazm/empresa. Armazm ou Warehouse Lugar coberto, onde os materiais/produtos so recebidos, classificados, estocados e expedidos. Armazenagem a parte da logstica responsvel pela guarda temporria de produtos em geral (acabados, matrias-primas, insumos, componentes, etc.). Pode ter uma variao de tipo de local fsico, conforme caracterstica e necessidade do produto, como por exemplo, local coberto,

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local descoberto, local com temperatura controlada, etc. Pode ter variao de tipo de estocagem, conforme caracterstica e necessidade do produto, como, por exemplo, prateleira, gaveta, cantilever, baia, etc. Arrebite Expresso utilizada pelos caminhoneiros, que significa mistura de bebida feita para deixar sem sono, visando fazer longa jornada de trabalho na estrada, sem parar para dormir. ASN Advanced Shipment Notification ou Aviso Antecipado de Embarque, que o aviso aos clientes informando quando seus produtos iro chegar. Assemble to order S fabricado por encomenda. Atendimento de Pedidos (como indicador de eficcia) a quantidade de pedidos atendidos prontamente, dividida pelo total de pedidos recebidos, vezes 100. Auto Id Identificao Automtica. Automao Est relacionada a automatizao de processos e sistemas, tornando-os independente da atuao manual e repetitiva do ser humano. AWB Air Waybill ou Conhecimento de Transporte Areo.

B B2 A mistura de 2% de biodiesel ao diesel de petrleo chamada de B2 e assim sucessivamente, at o biodiesel puro, denominado B100. B2Bi Business-to-Business integration, que permitem integrao ponto a ponto entre duas empresas. Backflushing ou Baixa por Exploso Baixa no estoque do grupo de peas e componentes utilizados na montagem ou fabricao de determinado equipamento ou produto. Back Order Pedido em atraso. Back Scheduling Programao Retrocendente. Back to Back Consolidao de uma nica expedio em um MAWB (Master Air Waybill Conhecimento Principal de Transporte Areo) abrangendo um HAWB (House Air Waybill Guia de Transporte Areo emitida por um expedidor). Backlog Pedido pendente. Baia Denominao utilizada nas indstrias para reas geralmente abertas, destinadas ao armazenamento de insumos, geralmente a granel. So numeradas para localizao, identificao e controle. Balsa Embarcao utilizada em rios e canais para o transporte de veculos e pessoas, geralmente para pequenas distncias. Banguela Expresso utilizada no transporte rodovirio, que significa andar sem estar engrenado, ou seja, no ponto morto da marcha. Barbeiro Nome utilizado no transporte rodovirio para motoristas no hbeis na conduo de veculos. Bar Code Cdigo de barras. Bareboat Charter Afretamento a casco nu. Modalidade de afretamento de navio. Barge ou Barcaa Embarcao de baixo calado, utilizada em rios e canais com ou sem propulso com a finalidade de transportar produtos. Barra Local prximo ao porto, onde os navios ficam ancorados aguardando autorizao para atracarem no cas. Batch Pick Separao em Lote. Batch Processing Processamento por Lotes. Batendo lata - Expresso utilizada no transporte rodovirio, quando o caminho volta vazio (no tem carga de retorno). BDI Baltic Dry Index, um ndice composto pelo preo de se transportar pelo transporte martimo diversos produtos, como minrio de ferro, gros, bauxita, alumnio e fosfato. Benchmarking ou Marcos Referenciais Processo sistemtico usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funes, nos produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam, em geral, de outras empresas que apresentam o

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desempenho Melhor da classe, no sendo necessariamente concorrentes. A empresa tem que adaptar o modelo, de acordo com o seu dia a dia (prprias caractersticas). Big-Bag Expresso popular de se chamar os contentores ou contenedores flexveis, geralmente feito de polietileno. Bill of Lading - B/L Conhecimento de Embarque, Conhecimento Martimo, documento do armador, preenchido pelo embarcador e assinado pelo comandante ou o agente do navio, confirmando o recebimento de determinada carga a bordo (ou para embarque) e especificando, entre outros vrios detalhes, o frete pago ou a ser pago no destino. , ao mesmo tempo, um recibo de bordo, um ttulo de posse e uma evidncia de contrato de transporte, cujas clusulas esto incorporadas no mesmo documento. Biodiesel um combustvel biodegradvel derivado de fontes renovveis, que pode ser obtido por diferentes processos tais como o craqueamento, a esterificao ou pela transesterificao. Pode ser produzido a partir de gorduras animais ou de leos vegetais, existindo dezenas de espcies vegetais no Brasil que podem ser utilizadas, tais como mamona, dend (palma), girassol, babau, amendoim, pinho manso e soja, dentre outras. Bi-trem, Reboque ou VCC (Veculo Combinado de Cargas) o conjunto monoltico formado pela carroceria com o conjunto de dois eixos e pelo menos quatro rodas. engatado na carroceria do caminho para o transporte, formando um conjunto de duas carrocerias puxadas por um s caminho. muito utilizado no transporte de cana de acar. Blocagem ou Block Stacking Empilhamento simples sem uso de porta-paletes, no qual os paletes so empilhados diretamente no cho. Block Scheduling Programao por Blocos. Bluetooth Comunicao sem fio entre aparelhos. Boards Primeiro nvel da escala administrativa, tem a misso de proteger e valorizar o patrimnio, bem como maximizar o retorno do investimento. Bombordo Lado esquerdo do navio. Bonded Warehousing Armazm Alfandegado, onde as mercadorias importadas ficam guardadas at que haja o desembarao das mesmas. BPF Boas Prticas de Fabricao. Brainstorming (tempestade de idias) Tcnica de reunio em que os participantes expem livremente suas idias, sem censura, em busca de soluo criativa para um determinado assunto ou problema, uma campanha publicitria, etc., com algum estimulando a todos e anotando tudo falado. Break-Bulk Expresso utilizada no transporte martimo, que significa o transporte de carga geral, solta ou fracionada, no conteinerizada e sem homogeneidade. Break-Bulk (2) Sistema convencional de transporte martimo de carga geral, transportada solta e em volumes individuais, diferenciando-se, principalmente, de quando transportada em contineres. Break-Even Point o ponto de equilbrio ou nvel de produo ou nvel de volume de vendas a partir do qual o empreendimento ou negcio se torna rentvel. Qualquer valor abaixo do Ponto de Equilbrio significa prejuzo. Broker Pessoa que intermedia a compra e venda de servios e produtos em troca de comisso. Brokerage Houses Empresas especializadas em intermediar afretamento martimo. BSC Balanced ScoreCard ou Indicadores de Desempenho Organizacional. BTB ou B2B Business-to-Business ou comrcio eletrnico entre empresas. BTC ou B2C Business-to-Consumer ou comrcio eletrnico de empresas para o consumidor. Budgets Oramento. Bulk Cargo Carga a granel, ou seja, sem embalagem. Bulk Carrier Navio graneleiro, ou seja, prprio para o transporte de cargas a granel. Bulk Container Continer graneleiro, ou seja, prprio para o transporte de cargas a granel. Bulk Storage Estocagem a granel. Bunker Combustvel para navios. No caso de navios a motor, inclui o leo combustvel e o diesel martimo. Business Intelligence Conjunto de softwares que ajudam em decises estratgicas.

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C Cabotagem Navegao costeira que tem lugar entre portos de um mesmo pas ou regio. Cbrea Equipamento usado em portos para levantar grandes cargas pesadas ou materiais em obras, e que consta de 3 pontaletes unidos no topo onde recebem uma roldana por onde passa o cabo. Cbrea flutuante Embarcao sobre o qual se instala uma cbrea, para embarcar ou desembarcar grandes pesos de navios e de outras embarcaes. Calado Expresso do transporte martimo, que significa profundidade em que cada navio est submerso na gua. Tecnicamente a distncia da lmina d'gua at a quilha do navio. Calado 2 Expresso do transporte martimo, que significa profundidade dos canais dos portos. Clculo de Necessidades o mtodo de programao da produo, baseado na demanda derivada, ou seja, todas as peas, componentes, materiais e suprimentos que vo no produto ou servio final. Caminhes na prateleira Expresso utilizada no transporte rodovirio, que significa quando h ociosidade na utilizao de caminhes, ficando parados disposio de uma eventual utilizao. Capatazia o servio utilizado geralmente em portos e estaes/terminais ferrovirios, onde profissionais autnomos, ligados a sindicatos ou de empresas particulares, executam o trabalho de carregamento/ descarregamento, movimentao e armazenagem de cargas. Carreta ba uma carreta fechada. Carreta isotrmica uma carreta fechada, com isolamento trmico em suas paredes, que conserva a temperatura da carga. Carreteiro o motorista que conduz o seu prprio veculo (caminho) no caso do transporte rodovirio. Cascading Yield Loss ou Acmulo de Perdas de Rendimento quando ocorre perda de rendimento em muitas operaes e/ou tarefas. Cavalo mecnico o conjunto monoltico formado pela cabine, motor e rodas de trao do caminho. Pode ser engatado em vrios tipos de carretas e semi-reboques, para o transporte. Cavername o conjunto de cavernas de um navio. CD Centro de Distribuio. Sistema de armazenagem que recebe cargas consolidadas (transferncia), armazena os produtos, recebe pedidos, separa, emite documentos fiscais, roteiriza e realiza a distribuio. Cegonha Caminho projetado e produzido para o transporte de carros, geralmente de fbricas para concessionrias. CEO Chief Executive Operation ou Officer. CEP Controle Estatstico do Processo. Metodologia usada para o controle de dados de forma estatstica para o aprimoramento contnuo da qualidade. CFR Cost and Freight ou Custo e Frete. Significa que o vendedor entrega as mercadorias quando elas transpem a amurada do navio no porto de embarque e arca com os custos do frete relativo ao transporte at o porto de destino, mas fica a cargo do comprador o risco de perda ou dano s mercadorias aps o momento da entrega pelo vendedor. Este termo pode ser usado apenas para transporte martimo ou hidrovirio interior. Chamber of Commerce Cmara de Comrcio, associao de importadores e exportadores com o objetivo principal de desenvolver o comrcio entre si. Chapa a denominao dada ao profissional autnomo que contratado pelo motorista de caminho para fazer o carregamento ou descarregamento da carga, na origem ou destino. Chata Barcaa larga e pouco funda; embarcao de estrutura resistente, fundo chato e pequeno calado, em geral sem propulso prpria, para o transporte de carga pesada. Chicotes So os cabos que fazem a ligao entre o cavalo mecnico e a carreta para a passagem de fios eltricos (luz da lanterna, luz de freios/r e luz da placa do veculo) e para os fludos (leo) de acionamento dos freios.

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CIF Cost, Insurance and Freight ou Custo, Seguro e Frete. Neste caso, o material cotado j tem tudo embutido no preo, ou seja, posto no destino. CIM Computer Integrated Manufacturing ou Manufatura Integrada com Computadores. 5S Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condies de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os nveis hierrquicos da organizao. A sigla 5"S" deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de classificao; SEITON, senso de ordenao/organizao; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de padronizao; e SHITSUKE, senso de disciplina. CIP Carriage and Insurance Paid To ou Transporte e Seguro Pagos At. Significa que o vendedor entrega as mercadorias ao transportador designado por ele, mas o vendedor deve tambm pagar o custo de transporte necessrio para levar as mercadorias at o destino nomeado alm de contratar seguro de transporte at esse ponto. Este termo pode ser usado sem restrio do modo de transporte, incluindo o transporte multimodal. Clearance Liberao, desembarao aduaneiro. Cluster So concentraes geogrficas de empresas interligadas entre si, que atuam em um mesmo setor com fornecedores especializados, provedores de servios e instituies associadas. Coach Facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa, etc.) que atue como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.). Cobertura Mdia ou CM a indicao de quantas vezes o estoque se renovou durante o perodo (n). CM = 12/Cr, ou seja, os 12 meses do ano divididos pelo coeficiente de rotao. Code Stitching Tecnologia que permite decifrar e reconstruir os cdigos de barras danificados ou truncados. Coeficiente de Rotao a relao entre as retiradas de um estoque e o seu prprio estoque mdio: Cr = sadas/estoque mdio. Comboio Conjunto de veculos que seguem juntos para um mesmo destino. Utilizado principalmente por motivo de segurana; carros de munies e mantimentos que acompanham foras militares; composio ferroviria (em Portugal). Comit Draft Comit de Planejamento. Compra especulativa quando mesmo no havendo necessidade da aquisio, poder ser feita, baseada em fatores como contratos, previses de aumento de preos, incertezas da disponibilidade do material em um futuro prximo e polticas estratgicas. Conair Tipo de continer frigorfico, sem maquinrio de refrigerao e que s pode ser utilizado com clip on ou em navios apropriados. Conhecimento de Transporte Documento emitido pela transportadora, baseado nos dados da Nota Fiscal, que informa o valor do frete e acompanha a carga. O destinatrio assina o recebimento em uma das vias. Consignao Prtica utilizada no comrcio, onde o comerciante coloca a disposio no ponto de venda para pronta entrega, produtos de fabricantes / terceiros, sem que faa a aquisio dos mesmos. S ir adquirir, se vender. Com isto, no precisa desembolsar antecipadamente na sua aquisio. Consolidao de cargas Consiste em criar grandes carregamentos a partir de vrios outros pequenos. Resulta em economia de escala no custo dos fretes. preciso um bom gerenciamento para utilizar este mtodo, pois necessrio analisar quais cargas podem esperar um pouco mais e serem consolidadas. Se mal executado, compromete a qualidade do servio de transportes, pois gerar atrasos. Consolidao de Exportao Um agrupamento de empresas com o objetivo de juntar sinergias e aumentar a sua competitividade, reduzindo os riscos e os custos de internacionalizao. Continer Equipamento de metal no formato de uma grande caixa, que serve para o transporte de diversos materiais, fazendo assim uma unitizao de cargas, que ao estarem acondicionados no seu interior, no sofrem danos durante o percurso e nem em caso de transbordo para outros modais. So reutilizveis e possuem quatro tamanhos principais de 30, 25, 20 e 10 toneladas. Continuous Improvement (melhoria contnua) Componente essencial no just-in-time e na

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Qualidade Total que reflete uma determinao inabalvel para eliminar as causas dos problemas. o oposto da mentalidade de apagar incndios. Contract logistic Logstica contratada. Operao delegada ao operador logstico. Convs rea da primeira coberta do navio, ou seja, o piso do andar principal do navio. Core Business Relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz. Costado Chapas que revestem exteriormente as cavernas do navio. Cost Drivers Fatores Direcionadores de Custos. Cota Quantidade especificada e limitada para produo, aquisio, importao ou exportao. Os fatores para limitao so os mais variados. CPC Commerce Planning Colaboration. CPFR Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment ou Planejamento Colaborativo de Previso e Reabastecimento. CPM Critical Path Method ou Mtodo do Caminho Crtico. CPT Carriage Paid To ou Transporte Pago At. Significa que o vendedor entrega as mercadorias ao transportador designado por ele, mas o vendedor deve, alm disto, pagar o custo do transporte necessrio para levar as mercadorias para o destino nomeado. Este termo pode ser usado sem restrio do modo de transporte, incluindo o transporte multimodal. CRM Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou Marketing One to One. Cronograma estabelecer sequencialmente as tarefas/trabalhos a serem executados, de acordo com datas estipuladas para cada tarefa/trabalho desta sequncia. Cross Docking uma operao de rpida movimentao de produtos acabados para expedio, entre fornecedores e clientes. Chegou e j sai (transbordo sem estocagem). CRP Continuous Replenishment Process ou Programa de Reabastecimento Contnuo. CTD Combined Transport Document ou Documento de Transporte Combinado. CTI Computer Telephony Integrated ou Sistema Integrado de Telefonia e Computao. Cubagem ou Cubage Volume cbico disponvel para estocar ou transportar. Calcula-se o metro cbico multiplicando-se o comprimento pela largura e pela altura. Curva ABC Demonstrao grfica com eixos de valores e quantidades, que considera os materiais divididos em trs grandes grupos, de acordo com seus valores de preo/custo e quantidades, onde materiais classe "A" representam a minoria da quantidade total e a maioria do valor total, classe "C" a maioria da quantidade total e a minoria do valor total e "B" valores e quantidades intermedirios. Custo de Falta ou Stockout Cost o custo considerado pela falta de um item, por falta de estoque, quando se recebe um pedido. Este custo pode ser variado, devido a se perder um pedido total ou parcial, pelo custo de se repor de forma urgente ou pelo custo de se alterar toda a programao de produo para fabric-lo. Custo de Obsolescncia ou Obsolescence Cost o custo de se manter em estoque itens obsoletos ou sucateados. Geralmente os itens obsoletos so componentes de equipamentos ou mquinas fora de linha de fabricao. Custo de Oportunidade ou Opportunity Cost a taxa de retorno do capital investido que uma empresa ou pessoa espera ter, referente a um investimento diferente dos habituais ou normais que utiliza. Custo do Capital em Estoque (materiais em processo) o valor mdio do estoque em processo, vezes custo do capital, dividido pela receita operacional lquida vezes 100%. Custo do Capital em Estoque (matrias-primas) o valor mdio do estoque de matriasprimas, vezes custo do capital, dividido pela receita operacional lquida, vezes 100%. Custo do Capital em Estoque (produtos acabados) o valor mdio do estoque de produtos acabados, vezes custo do capital, dividido pela receita operacional lquida vezes 100%. Custo do Pedido ou Order Cost o custo considerado somando basicamente as operaes de fazer a solicitao a Compras, acompanhar seu atendimento, fazer o recebimento, inspecionar quando da chegada, moviment-lo internamente e fazer seu pagamento. Custo Logstico a somatria do custo do transporte, do custo de armazenagem e do custo de manuteno de estoque.

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D DAF Delivered At Frontier ou Entregue na Fronteira. Significa que o vendedor entrega as mercadorias quando elas so colocadas disposio do comprador, no meio de transporte chegado no desembarcado, desembaraado para exportao, mas no desembaraado para importao, no ponto e local nomeado na fronteira, mas antes da divisa alfandegria do pas adjacente. O termo fronteira pode ser usado para qualquer fronteira incluindo aquela do pas da exportao. Portanto, de vital importncia que a fronteira em questo seja definida precisamente, sempre nomeando o ponto e o local no termo. Este termo pode ser usado sem restrio ao modo de transporte quando as mercadorias devem ser entregues numa fronteira terrestre. Data mining Minerao de dados. Data Warehouse Armazenamento de dados. DDP Delivered Duty Paid ou Entregue com direito pago. Significa que o vendedor entrega as mercadorias ao comprador, desembaraadas para importao, e no desembarcadas de qualquer meio de transporte chegado no local de destino nomeado. DDU Delivered Duty Unpaid ou Entregue com direitos no pagos. Significa que o vendedor entrega as mercadorias ao comprador, no desembaraadas para importao, e no desembarcadas de qualquer meio de transporte chegado ao local de destino nomeado. O vendedor deve arcar com os custos e riscos envolvidos para levar as mercadorias a esse lugar, diferentes, onde aplicvel, de qualquer "direito" (cujo termo inclui a responsabilidade e os riscos pela execuo de formalidades alfandegrias, e o pagamento de formalidades, direitos alfandegrios, impostos e outras despesas) para importao no pas de destino. Tal "direito" deve ser suportado pelo comprador bem como quaisquer custos e riscos causados pela sua falha em desembaraar as mercadorias para importao em tempo. Todavia, se as partes desejarem que o vendedor execute as formalidades alfandegrias e arque com os custos e risco resultantes disso bem como alguns dos custos pagveis na importao das mercadorias, isto deve ficar claro pela adio de expresso explcita para este efeito no contrato de venda. Este termo pode ser usado sem restrio ao modo de transporte, mas, quando a entrega deve ter lugar no porto de destino a bordo do navio ou no cais (atracadouro), os termos DES ou DEQ devem ser usados. Dead line Prazo limite ou data final de entrega. DEC Delivered Ex Quay ou entrega no cais. O vendedor entrega a mercadoria no cais do porto de destino. Deck Convs ou o piso principal dos navios. DEQ Delivered Ex Quay ou Entregue no cais. Significa que o vendedor entrega as mercadorias quando elas so colocadas disposio do comprador, no desembaraadas para importao no cais (atracadouro) no porto de destino nomeado. O vendedor deve arcar com custo e riscos envolvidos para levar as mercadorias ao porto de destino nomeado e desembarcar as mercadorias no cais. O termo DEQ exige de o comprador desembaraar as mercadorias para importao e pagar por todas as formalidades, impostos e outras despesas sobre a importao. Esta uma inverso da verso anterior do INCOTERMS que exigia do vendedor providenciar o desembarao para importao. Este termo pode ser usado apenas quando as mercadorias devem ser entregues por transporte martimo ou hidrovirio interior ou multimodal em um navio no porto de destino. DES Delivered Ex Ship ou Entregue no navio. Significa que o vendedor entrega as mercadorias quando elas so colocadas disposio do comprador a bordo do navio, no desembaraadas para importao no porto de destino nomeado. O vendedor arca com todos os custos de transporte e riscos antes do desembarque. Este termo pode ser usado apenas quando as mercadorias devem ser entregues por transporte martimo ou hidrovirio interior ou multimodal em um navio no porto de destino. DDP ou Door to Door Delivered Duty Paid ou Entregue com Taxas Pagas. DDU Delivered Duty Unpaid ou Entregue sem Taxas Pagas. Defensa ou Guard Rails Dispositivo que tem como objetivo a conteno de veculos que saiam da pista. Podem ser metlicas ou de concreto. Demanda Em busca ou em procura de um produto ou servio no mercado.
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Demand Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Demanda. Demurrage ou Sobreestadia Multa determinada em contrato, a ser paga pelo contratante de um navio, quando este demora mais do que o acordado nos portos de embarque ou de descarga. Despatch ou Presteza Prmio determinado em contrato, a que faz jus o contratante de um navio, quando este permanece menos tempo do que o acordado nos portos de embarque ou de descarga. DFM Design for Manufacturing ou Projeto para Manufatura. Diagrama de Fluxo Representao grfica das variaes ou fluxo de materiais. Distribuio a parte da logstica responsvel pelo transporte de cargas de forma pulverizada, para cada cliente ou ponto de venda. Docas ou Docks o local intermedirio que as mercadorias ficam entre a expedio e os transportes (vrios modais), a fim de facilitar e agilizar a operao de carregamento e descarregamento. Dolly ou Romeu e Julieta Um reboque com uma quinta roda, usada para converter um semireboque em reboque. muito utilizado para o transporte de cana de acar. Dormente Nome dado s travessas, geralmente de madeira, em que assentam os carris da linha ferroviria. Downsizing Reduo dos nveis hierrquicos em uma organizao com o objetivo de aproximar os nveis operacionais da alta direo. DPS Digital Picking System. Dragagem Servio de escavao nos canais de acesso e reas de atracao dos portos para manuteno ou aumento da profundidade. Draw-back Envolve a importao de componentes, sem pagamento de impostos (IPI, ICMS, Adicional ao Frete para Renovao da Marinha Mercante e Imposto sobre Prestaes de Servios de Transporte Estadual), vinculada a um compromisso de exportao. DRP Distribution Resource Planning ou Planejamento dos Recursos de Distribuio. DSE Declarao Simplificada de Exportao. Dumping quando h subsdios e produtos a um custo menor do que o real de fabricao. E EADI Estao Aduaneira Interior. EAI Enterprise Application Integration, que faz a integrao de sistemas internos. EAV Engenharia e Anlise do Valor. ECR Efficient Consumer Response ou Resposta Eficiente ao Consumidor. EDI Electronic Data Interchange ou Intercmbio Eletrnico de Dados. ELQ Economic Logistic Quantity ou Quantidade Logstica Econmica. a quantidade que minimiza o custo logstico. Embalagem ou Package Envoltrio apropriado, aplicado diretamente ao produto para sua proteo e preservao at o consumo/utilizao final. Empilhadeira ou Fork Lift Truck Equipamento utilizado com a finalidade de empilhar e mover cargas em diversos ambientes. Empowerment Dar poder ao grupo/equipe ou estabelecimento de autonomia e responsabilidade s pessoas na tomada de decises e aes. Ending Inventory Inventrio Final. Endomarketing Marketing interno realizado por meio de um conjunto de aes desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivduo. EOM Electric Overhead Monorail ou Monotrole Areo Eletrificado. EOQ Economic Order Quantity ou Lote Econmico. EPC Eletronic Product Code ou Cdigo Eletrnico de Produto. Utilizado em conjunto com RFID (Radio Frequency Identification ou Identificao por Radio Freqncia). EPI Equipamento de Proteo Individual. Ergonomia Cincia que estuda a adaptao do ambiente s medidas do corpo humano, considerando assim a interao perfeita entre os funcionrios e o ambiente de trabalho, como

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luz, calor, rudos, odores e os equipamentos e ferramentas utilizados. ERP Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negcio. Estampado Termo utilizado em Produo, so peas feitas, geralmente de chapas, que sofrem a presso (impacto) de uma prensa, ficando definidas suas formas, de acordo com o molde da ferramenta utilizada. Estibordo Lado direito do navio. Estivador Empregado das Docas que trabalha na carga e descarga dos navios. Estoque a parte da logstica responsvel pela guarda de produtos e uma das atividades da armazenagem. Geralmente este termo utilizado para produtos acabados. Pode ter uma variao de tipo de local fsico, conforme caracterstica e necessidade do produto, como por exemplo, local coberto, local descoberto, local com temperatura controlada, etc. Pode ter variao de tipo de estocagem, conforme caracterstica e necessidade do produto, como, por exemplo, prateleira, gaveta, cantilever, baia, etc. Estoque de Proteo ou Hedge Inventory feito quando excepcionalmente est previsto um acontecimento que pode colocar em risco o abastecimento normal de estoque e gerar uma quebra na produo e/ou vendas. Normalmente so greves, problemas de novas legislaes, perodo de negociao de nova tabela de preos, etc. Estoque de Segurana ou Safety Stock Quantidade mantida em estoque para suprir nas ocasies em que a demanda maior do que a esperada e/ou quando a oferta para repor estoque ou de matria-prima para fabric-la menor do que a esperada e/ou quando o tempo de ressuprimento maior que o esperado e/ou quando houver erros de controle de estoque que levam o sistema de controle a indicar mais material do que a existncia efetiva. Estoque em trnsito Refere-se ao tempo no qual as mercadorias permanecem nos veculos de transporte durante sua entrega. Estoque Inativo Refere-se a itens que esto obsoletos ou que no tiveram sada nos ltimos tempos. Este tempo pode variar, conforme determinao do prprio administrador do estoque. Estoque Mximo Refere-se a quantidade determinada previamente para que ocorra o acionamento da parada de novos pedidos, por motivos de espao ou financeiro. Estoque Mdio Refere-se a quantidade determinada previamente, que considera a metade do lote normal mais o estoque de segurana. Estoque Mnimo Refere-se a quantidade determinada previamente para que ocorra o acionamento da solicitao do pedido de compra. s vezes confundido com "Estoque de Segurana". Tambm denominado "Ponto de Ressuprimento". Estoque Pulmo Refere-se a quantidade determinada previamente e de forma estratgica, que ainda no foi processada. Pode ser de matria-prima ou de produtos semi-acabados. Estoque Regulador normalmente utilizado em empresas com vrias unidades/filiais, onde uma das unidades tem um estoque maior para suprir possveis faltas em outras unidades. Estoque Sazonal Refere-se a quantidade determinada previamente para se antecipar a uma demanda maior que prevista de ocorrer no futuro, fazendo com que a produo ou consumo no sejam prejudicados e tenham uma regularidade. E-Procurement Processo de cotao de preos, compra e venda on-line. ETA (Estimated Time of Arrival) Expresso do transporte martimo, que significa dia da atracao (chegada) do navio no porto. ETD (Estimated Time of Departure) Expresso do transporte martimo, que significa data estimada ou prevista da sada (zarpar) do navio no porto. ETS Expresso do transporte martimo, que significa dia da sada (zarpar) do navio do porto. EVA Economic Value Added ou Valor Econmico Agregado. EXW Ex Works ou Na origem. Significa que o vendedor entrega as mercadorias quando ele as coloca disposio do comprador, em sua propriedade ou outro local nomeado (isto , estabelecimento, fbrica, armazm, etc.), no desembaraadas para exportao e no embarcadas em qualquer veculo coletor. O comprador deve arcar com todos os custos e riscos envolvidos em aceitar as mercadorias na propriedade do vendedor.

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F FAS Free Alongside Ship ou Livre no Costado do Navio. Significa que o vendedor entrega as mercadorias, quando elas esto colocadas ao lado do navio no porto de embarque nomeado. O comprador ento tem de arcar com todos os custos e riscos de perda ou dano s mercadorias a partir daquele momento. Este termo pode ser usado apenas para transporte martimo ou hidrovirio interior. FCA Free Carrier ou Livre no transportador. Significa que o vendedor entrega as mercadorias, desembaraadas para exportao, ao transportador designado pelo comprador, no local nomeado. Este termo pode ser utilizado sem restrio do modo de transporte, incluindo transporte multimodal. FCL Full Container Load ou Continer Completo. FCR Forwarder Certificate of Receipt ou Certificado de Recebimento do Agente de Transportes. FCS Finite Capacity Schedule ou Programao de Capacidade Finita. Feeder Servio martimo de alimentao do porto hub ou de distribuio das cargas nele concentradas. O termo feeder tambm pode se referir a um porto secundrio (alimentador ou distribuidor) em determinada rota. Cabe salientar que um porto pode ser hub para determinadas rotas de navegao e feeder para outras. Feeder Ship Navios de abastecimento. FEFO First-Expire, First-Out ou Primeiro que Vence o Primeiro que Sai. Serve para gerenciar a arrumao e expedio das mercadorias do estoque de acordo com o prazo de validade. FIFO First-In, First-Out ou Primeiro que Entra o Primeiro que Sai (PEPS). FIO Free In and Out ou isento de taxas no embarque e no desembarque. Despesas de embarque so do exportador e as de desembarque do importador. Nada de responsabilidade do Armador. Flape Dispositivo hipersustentador existente no bordo de fuga das asas dos avies, prximo ao corpo da aeronave, que serve para aumentar a curvatura mdia do aeroflio, por meio de deslocamento do bordo de fuga para baixo. utilizado nos pousos e decolagens, atravs de acionamento por alavanca. Existem 3 posies de inclinao. Flat Rack Tipo de continer aberto, possuindo apenas paredes frontais, usado para cargas compridas ou de forma irregular as quais, de outro modo, teriam de ser transportadas soltas em navios convencionais. Flow Rack Sistema deslizante, por gravidade, de armazenagem. Os paletes so carregados na extremidade superior dos tneis e deslizam para a rea de separao ou carregamento. Permite perfeita movimentao FIFO (First In, First Out). FMEA Anlise do Modo de Falha e Efeito. FOB Free On Board ou Preo sem Frete Incluso (posto a bordo). Denominao da clusula de contrato segundo a qual o frete no est includo no custo da mercadoria. Tem algumas variaes de FOB. Pode ser FOB Fbrica, quando o material tem que ser retirado e FOB Cidade, quando o fornecedor coloca o material em uma transportadora escolhida pelo cliente. Fominha Expresso utilizada no transporte rodovirio, que significa material em superfcie plana, geralmente em metal ou madeira, que serve para prolongar para cima a carroceria do caminho, com a finalidade de aumentar a capacidade de carga. Food Town local que rene vrios fornecedores de um mesmo cliente em comum. Forecasting previses de tempo. Forjar Termo utilizado em Produo, que significa aquecer uma pea de metal atravs do calor de maarico ou brasa at ficar avermelhada, e depois utilizar uma marreta e bigorna como instrumentos, para dar a forma desejada. Freight Forwarder ou Expedidor de Frete Empresa ou profissional autnomo que so responsveis por toda a operao que consiste em preparar a consolidao de cargas e seu transporte, da origem at o destino final. Esta preparao engloba todo o acerto da documentao necessria. Freighter Navio cargueiro.
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FTS Fold, Tale, Seal ou Dobra, Fita, Selo. a sigla de um mtodo de fechamento de sacaria, criado no final dos anos 80, pela Doboy na Alemanha. Fulfillment atender no tempo e no prazo. o conjunto de operaes e atividades desde o recebimento de um pedido at sua entrega. Fundio Termo utilizado em Produo, que significa derreter metais com o calor e coloclos em formas para a confeco de peas, que na maioria das vezes ainda passaro por outros processos at ser um produto final. G Gargalo ou Bottleneck Instalao, funo, departamento ou recurso que impede a produo, pois sua capacidade inferior ou idntica demanda. GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos. Giro de estoque demanda anual dividida pelo estoque mdio mensal. Giro de inventrio receita operacional lquida dividida pelo saldo mdio do inventrio (vezes). GPS Global Positioning System ou Sistema de Posicionamento Global. Foi desenvolvido pelas foras armadas norte-americanas e composto por um conjunto de 24 satlites que percorrem a rbita da Terra a cada 12 horas. Esse sistema permite que atravs de dispositivos eletrnicos, chamados GPS Receivers (Receptores GPS), possam ser convertidos os sinais de satlites em posicionamentos, permitindo assim a localizao geogrfica de qualquer objeto no globo terrestre com uma preciso em torno de 10 metros. Grade Conjunto de trilhos e dormentes pr-reunidos. Grfico de Barras ou de Gantt um grfico com todas as atividades sequenciais de uma operao / projeto / produo, onde para cada operao tem uma barra com o tamanho de sua durao. Foi desenvolvido por H. L. Gantt em 1917. Gross weight Peso bruto da carga. Inclui a carga mais a embalagem (ou invlucro). GSM Global System for Mobile communications ou Sistema Global para Comunicaes Mveis. H Handling charge Despesas de manuseio ou movimentao de carga. Hinterland o potencial gerador de cargas do porto ou sua rea de influncia terrestre. O Hinterland depende, basicamente, do potencial de desenvolvimento da regio em que o porto est localizado e dos custos de transporte terrestre e feeder. Housekeeping tcnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa. HTML Hypertext Markup Language. Hub Ponto central para coletar, separar e distribuir para uma determinada rea ou regio especfica. I IBC Intermediate Bulk Container ou Contenedor Intermedirio para Granel. ICO Inventory Chain Optimization ou Otimizao da Cadeia dos Estoques. IFR Sigla usada na aviao para designar as regras de vo por instrumentos. Inbound Dos fornecedores para as fbricas. Incoterms Sigla que identifica os 13 termos que padronizam a linguagem usada no mercado de exportao e importao. Foram institudos pela Cmara de Comrcio Internacional. ndice de flexibilidade representa a relao entre a mdia do lote de produo e a mdia do lote de entrega. Insulated Container ou Refrigerated Container Continer refrigerado ou frigorfico. Possui isolao trmica e equipado com motor de refrigerao. Utilizado no transporte de cargas
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frigorficas ou perecveis. Insurance Seguro. Contrato ou o risco assumido pelo segurador mediante o pagamento de um prmio pelo segurado. ISO International Standards Organization. Esta organizao estabeleceu normas e padres tcnicos seguidos internacionalmente. J Joint venture Associao de empresas, no definitiva, para explorar determinado negcio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurdica. Just-in-Time ou JIT atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua necessidade, com as quantidades necessrias para a operao/produo, evitando-se assim a manuteno de maiores estoques. K Kaizen Palavra japonesa que significa processo de melhorias contnuas, com bom senso e baixos investimentos. Kanban tcnica japonesa com cartes, que proporciona uma reduo de estoque, otimizao do fluxo de produo, reduo das perdas e aumento da flexibilidade. KLT Klein Lagerung und Transport ou Acondicionamento e Transporte de Pequenos Componentes. L Lading ou Loading Carregamento de cargas ou embarque de cargas. Landing Desembarque de cargas ou pessoas. Lashing Amarrao ou fixao de cargas no poro ou convs do navio ou numa aeronave, a fim de evitar o deslocamento da mesma durante a viagem. Lastro (1) no transporte martimo, que significa gua que posta em compartimentos nos pores para dar peso e equilbrio ao navio, quando est sem carga. Lastro (2) no transporte ferrovirio significa camada de substncias permeveis como areia, saibro ou pedra britada, posta no leito das estradas de ferro e sobre a qual repousam os dormentes e trilhos. Layday ou Laytime estadia do navio no porto, que significa perodo previsto para acontecer a operao (atracar, carregar/descarregar e zarpar). L/C ou Letter of Credit (Carta de Crdito) Ordem de pagamento que o importador contrata junto ao banco, a favor do exportador. LCL ou Less Than Container Load Termo que significa "Menos que uma carga de continer", porm o termo usado quando o continer estufado parcialmente pelo armador com o lote do embarcador (junto com cargas de outros), e desovado no destino tambm pelo armador, sendo os custos em ambos os casos por conta do embarcador e consignatrio, respectivamente. Lead Time Tempo compreendido entre a primeira atividade at a ltima de um processo de vrias atividades. Lean Manufacturing Produo Enxuta ou manufatura enxuta. Leilo Reverso on-line Consiste em marcar com os fornecedores, um horrio em determinado endereo na Internet, para que os mesmos faam lances para fornecerem produtos previamente informados pelo requisitante. Quem tiver as melhores condies comerciais ganhar o pedido. Leitura Omnidirecional Tecnologia que possibilita a leitura do cdigo de barras em qualquer posio, mesmo os de difcil leitura. Limpa-trilhos ou Saca-boi ou Grelha Pea que fica frente e na parte inferior das locomotivas para retirar da via os animais colhidos por elas e evitar descarrilamento.
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Liner Terms Termo no contrato de transporte martimo, onde no frete j est incluso todas as despesas de carregamento, estiva e descarga, ficando assim na responsabilidade do armador. LLP Leading Logistics Provider ou Principal Fornecedor de Servios Logsticos. Localizao Palavra utilizada em Administrao de Materiais, que significa o local exato em que o material est estocado. composto normalmente por cdigo alfa-numrico, que indica a sigla do depsito / galpo, corredor, coluna da estante e nmero da prateleira. Localizao logstica a forma de identificar geograficamente armazns, depsitos, filiais, veculos, clientes, etc. As formas mais comuns so por coordenadas de latitude-longitude, cdigos postais (CEP no Brasil) e coordenadas lineares simples ou malha, que nada mais so do que se colocar um papel vegetal quadriculado sobreposto a um mapa, com numerao das linhas horizontais e verticais. Logstica (1) o sistema de administrar qualquer tipo de negcio de forma integrada e estratgica, planejando e coordenando todas as atividades, otimizando todos os recursos disponveis, visando ao ganho global no processo no sentido operacional e financeiro. (definio de Marcos Valle Verlangieri, diretor do Guia Log). Logstica (2) o processo de planejar, implementar e controlar eficientemente, ao custo correto, o fluxo e armazenagem de matrias-primas e estoque durante a produo e produtos acabados, e as informaes relativas a estas atividades, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, visando atender aos requisitos do cliente. (definio do Council of Logistics Management). Logstica (3) Entre os gregos, arte de calcular ou aritmtica aplicada. Parte da arte militar relativa ao transporte e suprimento das tropas em operaes. Lgica simblica, cujos princpios so os da lgica formal, e que emprega mtodos e smbolos algbricos. (definies do Dicionrio Contemporneo da Lngua Portuguesa Caldas Aulete). Logstica (4) do francs Logistique, Parte da arte da guerra que trata do Planejamento e da realizao de projeto e desenvolvimento, obteno, armazenamento, transporte, distribuio, reparao, manuteno e evacuao de material (para fins operativos e administrativos); Recrutamento, incorporao, instruo e adestramento, designao, transporte, bem estar, evacuao, hospitalizao e desligamento de pessoal; Aquisio ou construo, reparao, manuteno e operao de instalaes e acessrios destinados a ajudar o desempenho de qualquer funo militar; Contrato ou prestao de servios. (in, Ferreira, Aurlio Buarque de Hollanda, Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa, 2 edio, Rio de Janeiro, Nova Fronteira, 1986, p. 1045). Logstica (5) O transporte; armazenamento e abastecimento de tropas; organizao de qualquer projeto; operao (definies do American English Dictionary Collins Gem Webster's). Logstica Empresarial Trata-se de todas as atividades de movimentao e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio da matria-prima at o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informao que colocam os produtos em movimento, com o propsito de providenciar nveis de servio adequados aos clientes a um custo razovel. (definio de Ronald H. Ballou no seu livro "Logstica Empresarial"). Logstica Reversa ou Inversa No mercado considerada como o caminho que a embalagem toma aps a entrega dos materiais, no sentido da reciclagem das mesmas. Nunca voltando para a origem. Muitos profissionais tambm utilizam esta expresso para considerar o caminho inverso feito para a entrega, voltando para a origem, s que agora somente com as embalagens. Neste caso, trata-se de embalagens reutilizveis ou retornveis, que so mais caras e especficas / prprias para acondicionar determinados materiais. Ocorre muito no setor automotivo para o transporte, como, por exemplo, de pra-choques, painis, etc. Logstica Reversa O processo de movimentao de produtos de seu tpico destino final para um outro local para fins de elevar o valor ora indisponvel, ou para a adequada disposio dos produtos. (definio do RLEC Reverse Logistics Executive Council). Lote econmico ou lote de mnimo custo Considerando que para avaliar o gasto total de compra de determinado produto ou grupo de produtos necessrio verificar o custo de aquisio, custo de transporte, e custo de manuteno de estoque, e que quanto maior a quantidade adquirida menor o preo do produto e do transporte e maior o custo de manuteno

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do estoque, consiste em verificar atravs de arranjos de simulao, qual o lote de compra que tem o menor custo total. M Make or Buy (Fazer ou Comprar) Processo de deciso da empresa em produzir um determinado item ou adquiri-lo de um fornecedor externo. Make to order fabricao conforme pedido. Make to stock fabricao contra previso de demanda. Manicaca Nome utilizado no transporte areo para pilotos no hbeis na conduo de aeronaves. Manifest ou Manifesto Documento com a relao de todos os conhecimentos de embarque, mencionando os principais detalhes das cargas embarcadas. Manuteno Corretiva Termo utilizado em Produo, que significa o conjunto de medidas operacionais tcnicas de vistoria, visando reparar efetivos problemas dos componentes das mquinas e equipamentos, que comprometam o desempenho dos mesmos, para que possam executar sua funo normal. Manuteno Preditiva Termo utilizado em Produo, que significa o conjunto de medidas operacionais tcnicas de vistoria, que indica as condies reais de funcionamento das mquinas com base em dados que informam o seu desgaste ou processo de degradao. Trata-se da manuteno que prediz o tempo de vida til dos componentes das mquinas e equipamentos e as condies para que esse tempo de vida seja melhor aproveitado. Manuteno Preventiva Termo utilizado em Produo, que significa o conjunto de medidas operacionais tcnicas de vistoria, visando evitar possveis problemas dos componentes das mquinas e equipamentos, que comprometam o desempenho dos mesmos, para que possam executar sua funo normal. Margem de Contribuio igual ao valor das Vendas menos o valor dos Custos Variveis e das Despesas Variveis. Marketing de Relacionamento um conjunto de estratgias que visam o entendimento e a gesto do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepo de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Marketplaces Possibilitam que mltiplas empresas se comuniquem simultaneamente. Market Share Parcela do mercado abocanhada ou participao no mercado. MBA Mster Business Administration. Maxambomba Trole usado nos portos fluviais para o servio de carga / descarga dos vapores; carruagem de estrada de ferro, com mais de um pavimento. MDM Master Data Management ou no Brasil conhecido como PDM Padro Descritivo de Materiais. Medidas de desempenho So instrumentos utilizados para avaliar o desempenho de qualquer atividade logstica. Podem ser relatrios, auditorias, etc. No se pode melhorar aquilo que no mensuramos. Memory Card Carto destinado a armazenar informaes como se fosse a memria do equipamento. MES Manufacturing Execution Systems ou Sistemas Integrados de Controle da Produo. Milk Run consiste na busca do(s) produto(s) diretamente junto ao(s) fornecedor(es), de forma programada, para atender sua necessidade de abastecimento. ML Milha Terrestre. Modais so os tipos/meios de transporte existentes. So eles ferrovirio (feito por ferrovias), rodovirio (feito por rodovias), hidrovirio (feito pela gua), dutovirio (feito pelos dutos) e aerovirio (feito de forma area). Movimentao a parte da logstica responsvel pelo deslocamento interno de produtos em geral (acabados, matrias-primas, insumos, componentes, etc.). So utilizados vrios tipos de equipamentos nesta operao, como empilhadeiras, tratores, veculos autoguiados, carrinhos em geral, guindastes, etc.

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MPS Planejamento-Mestre da Produo. MPT ou TPM Manuteno Produtiva Total. MRO Manuteno, Reparo e Operao. MRP Material Requirements Planning ou Planejamento das Necessidades de Materiais. MRP II Manufacturing Resources Planning ou Planejamento dos Recursos da Manufatura. MRP III o MRP II em conjunto com o Kanban. MTM Method Time Measurement ou Redutor do Tempo de Execuo do Trabalho. Multimodalidade a operao de realizar o deslocamento de mercadorias entre a origem e o destino final, utilizando diversos modais de transporte, sob a responsabilidade legal e contratual de um nico operador. M/V Motor Vessel. Trata-se de um navio movido a motor de combusto interna (combustvel diesel). N Net Weight Peso lquido da mercadoria / carga. Nvel de Servio Logstico Refere-se especificamente cadeia de atividades que atendem as vendas, geralmente se iniciando na recepo do pedido e terminando na entrega do produto ao cliente e, em alguns casos, continuando com servios ou manuteno do equipamento ou outros tipos de apoio tcnico. (definio de Warren Blanding). NM Milha Martima. NVOCC (Non Vessel Operating Common Carrier) Operador de Transporte Martimo Sem Embarcao. O Obsolescncia de Inventrio (como indicador de eficcia) a quantidade de itens obsoletos, dividida pela quantidade total de itens, vezes 100%. OCR Reconhecimento ptico de Caracteres. Odmetro Instrumento usado para indicar o total de quilmetros percorridos. Ombudsman Palavra de origem sueca que significa o homem que representa os interesses ouvidor, profissional que tem como misso intermediar a comunicao entre o pblico e a empresa. On carriage No Conhecimento de embarque significa um transporte adicional ao que est sendo contratado. Open Top Container Continer sem teto, coberto com lona. utilizado para cargas que tenham sua altura excedendo o tamanho de um continer tradicional ou ento que s possam ser carregados pelo alto. Operador Logstico Empresa especializada em movimentar, armazenar, transportar, processar pedidos e controlar estoques, entre outras coisas. Fornece seus servios com profissionais treinados. O servio pode ser no prprio OL ou nas dependncias do cliente. Tudo depender do acordo firmado. Organograma Grfico da disposio estrutural e hierrquica de uma organizao / empresa. OTM Operador de Transporte Multimodal. Outbound Fluxos da fbrica para o concessionrio. Outsourcing Provedores de servios ou terceirizao. Tendncia de comprar fora (de terceiros) tudo o que no fizer parte do negcio principal de uma empresa. Owner Armador.

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P Palete Estrutura de madeira que suporta embalagens de produtos. Normalmente so padronizados em tamanhos de 1,00 x 1,20 metros (Padro PBR). Pantgrafo Dispositivo de locomotiva eltrica, que fica em contato com a rede area e transmite a corrente aos motores da mquina. Parcerizao ou Parceria Processo de conhecimento mtuo e aceitao, pelo qual duas empresas devem passar para estarem realmente integradas, visando mesmos objetivos. Patola Braos que estabilizam o caminho no cho, quando vai ser utilizado o sistema de elevao do guindaste acoplado carroceria, para que agente o peso, sem pender para nenhum dos lados (virar o caminho). Tambm utilizado em caminhes que possuem escada magirus ou algum tipo de acessrio pesado de elevao. Payload Capacidade til de carga num determinado veculo de transporte de qualquer um dos modais. PBR Palete Padro Brasil (1,00m x 1,30 m). PCM Planejamento e Controle de Materiais. PCP Planejamento e Controle da Produo. PDA Personal Digital Assistent Coletor de dados que permite envio de informaes diretamente aos sistemas de processamento eletrnico de dados. PDCA Plan, Do, Check e Action, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricao ou de negcios. PDM ou Product Data Management o gerenciamento de todas as informaes e processos relativos ao ciclo de vida de um produto, sendo o perodo compreendido desde a concepo de um produto (projeto e produo) at sua obsolescncia. PDM Padro Descritivo de Materiais. Pedido Mnimo muitas empresas estabelecem um lote mnimo para aceitar uma ordem de compra, visando economias de escala para o atendimento. Desta maneira fazem baixar os custos do processamento de pedidos, j que para atender a um mesmo volume de negcios seria necessrio um nmero maior de pedidos. P-direito Altura de um pavimento de imvel (galpo, armazm, edifcio, casa). Plago Profundidade do mar; mar alto. PEPS a nomenclatura para o mtodo de armazenagem, em que o produto que o Primeiro a Entrar no estoque o Primeiro a Sair ou First-In, First-Out (FIFO). PERT Project Evaluation and Review Technique ou Tcnica de Avaliao e Reviso de Projetos. Pick and Pack separar os materiais e etiquetar, embalar, etc. Picking Processo destinado consolidao de cargas para atender a uma determinada demanda. Planejamento para contingncias planejar para alguma circunstncia extraordinria que paralise a operao normal do sistema logstico. Estas contingncias podem ser acidentes, greves, produtos defeituosos, paradas no suprimento, etc. Para toda a ocorrncia prevista dever ter um plano de ao emergencial previsto para ser colocado em prtica. Poka-Yoke Palavra japonesa que significa mtodos simples, que servem como a prova de falhas no processo. Ponto de Ressuprimento Quantidade determinada para que ocorra o acionamento da solicitao do Pedido de Compra. Tambm determinado "Estoque Mnimo". Popa parte posterior do navio. Postponement retardamento da finalizao do produto at receber de fato o pedido customizado. Power of Attorney Procurao ou outro instrumento legal, que autoriza uma pessoa ou empresa a atuar como agente ou procurador da mesma. PPCP Planejamento, Programao e Controle da Produo. Prancha de carregamento Faz parte das normas de operao dos portos, e significa a tonelagem mnima estabelecida que ser operada num perodo de seis horas. Prtico Profissional especializado que possuindo grande experincia e conhecimentos
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tcnicos de navegao e de conduo e manobra de navios, bem como das particularidades locais, correntes e variaes de mars, ventos reinantes e limitaes dos pontos de acostagem e os perigos submersos ou no, assessora o comandante na conduo segura do navio em reas de navegao restrita ou sensveis para o meio ambiente. Proa parte anterior do navio. Produto Logstico O que uma empresa oferece ao cliente com seu produto satisfao. Se o produto for algum tipo de servio, ele ser composto de intangveis como convenincia, distino e qualidade. Entretanto, se o produto for um bem fsico, ele tambm tem atributos fsicos, tais como peso, volume e forma, os quais tem influncia no custo logstico. (definio de Ronald H. Ballou). Proforma (1) Documento emitido pelo agente, onde menciona estimativas de custos diversos que o armador ter com a escala de seu navio em determinado porto, durante sua estadia. um para trs o avio no ptio do aeroporto, atravs de veculos industriais, do tipo trator. oramento que serve para estudos de viabilidade e consequente deciso. Proforma (2) Qualquer outro oramento. Project team Fora tarefa. Proposta o documento pelo qual o fornecedor torna oficial a sua oferta comercial e tcnica de servios e/ou produtos ao requisitante. Provedor Logstico Fornece servios baseados nas reas da logstica. Pulmo Utilizado geralmente em fbricas, serve para proteger as atividades de produo, baseado em tempos e quantidades suficientes para no interromper o fluxo contnuo, considerando variveis de estatsticas e de demandas, ou mesmo de gargalos operacionais. Push Back Empurrar.

Q QAV Querosene de Aviao. QFD ou Quality Funcion Deployment Literalmente, Desdobramento da Funo Qualidade. Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente as necessidades e desejos dos clientes. QR Resposta Rpida. QS 9000 Quality System Requirements. Norma criada pelas trs maiores empresas automobilsticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo a reduo de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, com vistas a uma conseqente reduo substancial de custos. Exige-se a melhoria contnua. Quike Step Em portugus significa passo acelerado. R Rampas de escape Utilizadas principalmente no transporte rodovirio, so dispositivos especiais, posicionados em determinados pontos das rodovias, projetados para permitir uma sada de emergncia para veculos que apresentem falhas ou perdas de freios em declives ngremes, retirando-os do fluxo de trfego e dissipando as suas energias pela aplicao de resistncia ao rolamento, desacelerao gravitacional ou ambas. Rastreabilidade Capacidade de recuperao de histrico de informaes a respeito do caminho de uma determinada atividade ou produto. Rebocador Pequeno vapor utilizado para rebocar navios ou manobr-los com segurana em reas dos portos. Reboque ou bi-trem o conjunto monoltico formado pela carroceria com o conjunto de dois eixos e pelo menos quatro rodas. engatado na carroceria do caminho para o transporte, formando um conjunto de duas carrocerias puxadas por um s caminho. muito utilizado no transporte de cana de acar.

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Rechego expresso utilizada em portos, que caracteriza a movimentao de cargas granel entre ptios, feita por tratores e/ou outros equipamentos de movimentao. REDEX Recinto Especial para Despacho aduaneiro de Exportao. Reefer Navio ou continer frigorfico. Para navio o tipo com os pores ou cobertas devidamente isolados e equipados para o transporte de carga frigorfica ou perecvel, como carne, frutas, etc. Reengenharia Mtodo usado para reprojetar e reformar sistematicamente toda uma empresa, funes e processo. RFDC Radiofrequency Data Collection ou Coleta de Dados por Radiofrequncia. RFID Radiofrequency Identification Data ou Identificao via radiofreqncia. RNTRC Registro Nacional de Transportadores de Carga. Road railer carreta bimodal, que ao ser desengatada do cavalo mecnico, acoplada sobre um bogie ferrovirio e viaja sobre os trilhos. RO-RO ou Roll On - Roll Off Tipo de navio com uma rampa na popa ou na proa, por onde veculos (com carga ou vazios) so transportados. O acesso diretamente do navio para o cais. Rota ou Plano de Viagem o percurso escolhido para o transporte, por veculos, atravs de vias terrestres, rios, corredores martimos e/ou corredores areos, considerando a menor distncia, menor tempo, menor custo ou uma combinao destes. Tudo isto, podendo estar conjugado com mltiplas origens e destinos. Rotatividade a indicao do nmero de vezes que um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em) onde Ca o consumo total anual e Em a mdia aritmtica dos 12 estoques mensais. Rough Cut corte bruto. Ruptura Termo que se refere falta de produtos na hora da compra pelo Cliente. S SAC ou Customer Service Servio de Atendimento ao Consumidor ou Cliente. Said To Contain Expresso de comrcio exterior que colocada em Conhecimento de Embarque, significando que o transportador desconhece o contedo da embalagem dos volumes recebidos a bordo. Saldo disponvel a quantidade fsica em estoque, j abatendo as quantidades em estoque que esto reservadas. SASSMAQ Sistema de Avaliao se Segurana, Sade, Meio Ambiente e Qualidade. Scanner Aparelho ou sistema eletrnico que converte atravs de leitura tica, informaes codificadas em numerao alfanumrica ou simbolizao em barras. SCE Supply Chain Execution ou Execuo da Cadeia de Abastecimento. SCM Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. SCOR Supply Chain Operation Model ou Modelo de Referncia das Operaes na Cadeia de Abastecimento. Foi crido pelo Supply Chain Council (USA) visando padronizar a descrio dos processos na cadeia de abastecimento. SCP Supply Chain Planning ou Planejamento da Cadeia de Abastecimento. Sealing O ato ou processo de se fixar um lacre numa embalagem, mantendo a carga isolada at o seu destino. O lacre pode ser numa caixa, continer, etc. Semi-reboque o conjunto monoltico formado pela carroceria com um eixo e rodas. engatado no cavalo mecnico ou trator para o transporte, ou ainda passa a ser utilizado como reboque, quando engatado em um dolly. muito utilizado no transporte de cana de acar. Set-up tempo compreendido entre a paralisao de produo de uma mquina, a troca do seu ferramental e a volta de sua produo. Shelf Life Tempo de vida til de produtos. Determina o prazo de validade, principalmente em perecveis. Ship Broker Agente Martimo. Shipping ou Expedio Departamento de uma empresa que de posse da Nota Fiscal ou uma pr-Nota Fiscal identifica, separa, embala, pesa (se necessrio) e carrega os materiais nos veculos de transporte.

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Shipping Area rea de Expedio. Sidelifter uma carreta com guindaste prprio para auto-embarque ou desembarque de contineres. Sidetrack ou caminho alternativo quando se utiliza um percurso diferente do habitual ou previsto, por variados motivos (trnsito ruim, segurana, etc.). Sider tipo de carroceria de caminho, que tem lonas retrteis em suas laterais. SIL Sistema de Informaes Logsticas, providencia a informao especificamente necessria para subsdio da administrao logstica em todos os seus nveis hierrquicos. Para a alta administrao serve para planejamentos, polticas e decises estratgicas; Para a mdia gerncia serve para planejamentos e decises tticos; Para a superviso serve para planejamentos, decises e controles operacionais; Para o operacional serve para processamentos de transaes e resposta a consultas. Silo Depsito impermevel para armazenamento de granis com aparelhamento para carga por cima e descarga por baixo. SKU Stock Keeping Unit ou Unidade de Manuteno de Estoque. Designa os diferentes itens de um estoque. SLA Service Level Agreement ou Acordo sobre o Nvel de Servio. SLM (1) Service Level Management ou Gerenciamento do Nvel de Servio. SLM (2) Strategic Logistics Management ou Gesto Logstica Estratgica. Smart tag ou e-tag Etiqueta inteligente que possui um microchip capaz de armazenar vrias informaes, como data de validade, lote de fabricao, descrio do produto, etc. Os dados so transmitidos por meio de radiofrequncia a um equipamento de leitura. SMS Short Mensaging System. Sobretaxa ou Surcharge Taxa adicional cobrada alm do frete normal. Stakeholders Palavra, que significa depositrios. Pessoa ou grupo com interesse na performance de organizao e no meio ambiente na qual opera. Stock options Programa de Aes - um incentivo que permite aos funcionrios comprar aes da empresa onde trabalham por um preo abaixo do mercado. Stowage 1 Expresso utilizada no transporte martimo, que significa a estiva, ou seja, o ato, maneira ou processo de se colocar e arrumar a carga a bordo. Stowage 2 O custo deste servio, que arcado pelo armador ou afretador. STV Veculo de Transferncia Ordenado. Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. T Tacgrafo Instrumento destinado a registrar movimentos ou velocidades; tacmetro registrador. Tacmetro Aparelho que serve para medir o nmero de rotaes por minuto do motor e, portanto, a velocidade de mquinas ou veculos; o mesmo que taqumetro. Tank Container Tipo de continer de forma cilndrica, fixado dentro de uma armao retangular, nas medidas de 20 e 40 ps. utilizado para o transporte de cargas lquidas. Taqumetro O mesmo que tacmetro. Tara Peso de uma unidade de transporte intermodal ou veculo sem carga. Ao se pesar o total subtrai-se a tara, chegando-se assim ao peso da carga. Taxa de Valor Liberado ou Released-Value Rates Taxa baseada sobre o valor do transporte. Team Building dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero expostos a vrias tarefas fsicas desafiadoras, que so exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada. Tmpera Palavra utilizada no setor de Produo, que significa o processo de tratamento trmico nos aos, para que obtenha maior dureza e resistncia mecnica. Consiste no aquecimento do mesmo at ficar avermelhado e em seguida resfriado bruscamente colocando-o na gua ou no leo. Esta

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operao faz com que haja uma aglutinao das molculas do ao, tornando-o mais rgido e resistente. Geralmente feito em setores das peas/ferramentas que sofrero forte impacto durante sua vida til, ou ao constante em outras peas ou mesmo de outras peas. Tempo de Compra o perodo compreendido entre a data de recebimento, pelo Departamento de Compras, do Pedido de Compra (via papel ou sistema) at a data do fechamento do pedido. Tempo de Fornecimento o perodo compreendido entre o fechamento do pedido de compras junto ao fornecedor, at a data de entrega dos materiais no local combinado. Tempo do Pedido de Compra o perodo compreendido entre a requisio (via papel ou sistema) do usurio, at a aprovao final dos seus superiores, formalizando assim o documento (via papel ou via sistema), que seguir para o Departamento de Compras. Tempo de Recebimento o tempo compreendido entre a chegada do material, at a liberao do mesmo para estoque, aps ter sido feita toda a conferncia de quantidades, documentos, material (quebras, testes, se o mesmo que foi solicitado, etc.). Tempo de Ressuprimento a somatria de todos os Tempos, ou seja, o Tempo do Pedido de Compra mais o Tempo de Compra, mais o Tempo de Fornecimento, mais o Tempo de Transporte, mais o Tempo de Recebimento. Compreende o fechamento do crculo, entre a requisio por parte do usurio final, at o material estar disponvel para utilizao. Tempo de Transporte o perodo compreendido entre a data de entrega do material no local combinado, at a chegada do mesmo no local de destino. Terminal Ponto inicial ou final para embarque e/ou desembarque de cargas e passageiros. TEU (Twenty Foot Equivalent Unit) Tamanho padro de continer intermodal de 20 ps. THC (Terminal Handling Charge) O mesmo que Capatazia. TI Tecnologia da Informao. Time to Market ou Tempo at o Mercado o tempo necessrio para projetar, aprovar, construir e entregar um produto. TKU Toneladas transportadas por quilmetro til. TMS Transportation Management Systems ou Sistemas de Gerenciamento de Transporte. Toco Caminho que tem o eixo simples na carroceria, ou seja, no duplo. To Order Documento ou ttulo emitido ordem. Touch Screen Tela sensvel ao toque. TPA Trabalhadores Porturios Avulsos. TQC ou Total Quality Control Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto distribuio, que busca assegurar defeito zero na produo. TQM (Total Quality Management ou Gesto da Qualidade Total) Foi criado em 1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo japons para o aperfeioamento da qualidade. Trading Company Termo utilizado para empresas, que operam no comrcio internacional, importando e exportando mercadorias e/ou servios prprios ou de terceiros. Trackstar Veculo utilizado no setor ferrovirio para verificao e manuteno dos trilhos, dormentes e geometria. Trade-off ou Compensao Na sua forma bsica, o resultado incorre em um aumento de custos em uma determinada rea com o intuito de obter uma grande vantagem em relao as outras (em termos de aumento de rendimento e lucro). Transbordo ou Transhipment Transferir mercadorias/produtos de um para outro meio de transporte ou veculo, no decorrer do percurso da operao de entrega. Transit Time Termo utilizado no transporte martimo, que significa o tempo que o navio gasta para completar uma viagem ou trecho/percurso. Transporte a parte da logstica responsvel pelo deslocamento de cargas em geral e pessoas, atravs dos vrios modais existentes. Transporte Intermodal a integrao dos servios de mais de um modo de transporte, com emisso de documentos independentes, onde cada transportador assume responsabilidade por seu transporte. So utilizados para que determinada carga percorra o caminho entre o remetente

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e seu destinatrio, entre os diversos modais existentes, com a responsabilidade do embarcador. Transporte Multimodal a integrao dos servios de mais de um modo de transporte, utilizados para que determinada carga percorra o caminho entre o remetente e seu destinatrio, entre os diversos modais existentes, sendo emitido apenas um nico conhecimento de transporte pelo nico responsvel pelo transporte, que o OTM Operador de Transporte Multimodal. Trapiche Armazm de mercadorias junto ao cais. Treminhes o conjunto formado por um caminho normal ou cavalo mecnico mais semireboque, engatado em 2 reboques, formando assim um conjunto de trs carrocerias puxadas por um s caminho. muito utilizado no transporte de cana de acar. Trick uma asa-delta motorizada que vem equipada com rodas e/ou flutuadores e assentos de fibra de vidro. Truck Caminho que tem o eixo duplo na carroceria, ou seja, so 2 eixos juntos. O objetivo aguentar mais peso e propiciar melhor desempenho ao veculo. Turnover Palavra em ingls, que na traduo quer dizer: rotatividade; movimentao; giro; circulao; medida da atividade empresarial relativa ao realizvel em curto prazo; vendas. U UEPS a nomenclatura para o mtodo de armazenagem, em que o produto que o ltimo a Entrar no estoque o Primeiro a Sair. Umland Entende-se pelo ambiente fsico porturio, ou seja, o porto em si, suas instalaes, tarifas e a qualidade dos servios que presta. Uniqueness expresso utilizada sobre a organizao / empresa que muito difcil de ser copiada. Unitizao agregar diversos pacotes ou embalagens menores numa carga unitria maior. UNSPSC Universal Standart Products and Services Classification. Sistema de Classificao de materiais ou servios (itens) dentro de ramificaes, seguindo hierarquia de importncia numa rvore baseada na natureza dos itens. UPC Universal Product Code ou Cdigo Universal de Produto. V VAN Value Added Network. VDM Sigla utilizada no transporte rodovirio, que significa Volume Dirio Mdio de Trfego. obtido pelo nmero do trfego anual dividido por 365 dias. Vento de calda Expresso utilizada no transporte areo, que significa quando o vento est no sentido de direo da rota da aeronave. Vento de proa Expresso utilizada no transporte areo, que significa quando o vento est no sentido oposto de direo da rota da aeronave. Vento de travs Expresso utilizada no transporte areo, que significa quando o vento est no sentido de direo para a lateral da aeronave, tanto em vo de cruzeiro como para pouso/decolagem. VFR Sigla usada na aviao para designar as regras de vo visual. Vdeo Superstitial So filmes publicitrios (comerciais) feitos para serem exibidos pela Internet. Possuem maior tecnologia e recursos de maior interao com o usurio. VLC Veculo Leve de Carga. VMC Veculo Mdio de Carga. VMI Vendor Managed Inventory ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor, que quando o fornecedor em parceria com o cliente, repe de forma contnua o estoque do cliente, baseado em informaes eletrnicas recebidas. Vorland Significa o maior ou menor afastamento de um porto em relao s principais rotas de navegao ou sua rea de abrangncia martima e, igualmente, influncia a escolha do armador.

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VU Sigla utilizada no transporte areo, que significa a velocidade que a aeronave atinge e no pode mais desistir de decolar. A partir desta velocidade, que varia de acordo com cada tipo de aeronave, a desistncia de alar vo, poder significar acidentes ou maiores riscos, pois os comandos (freios, reversos, flape) podem no serem suficientes para parar com segurana. VUC Veculo Urbano de Carga. X XML Extensible Markup Language, protocolo de comunicao. Wharf age Capatazia e taxas cobradas pelos portos e aeroportos relativas a utilizao da infra-estrutura dos mesmos. W WCS Warehouse Control Systems ou Sistemas de Controle de Armazm. Wharfage ou Taxa de atracao a taxa cobrada pela administrao de um porto para utilizao do mesmo, nas operaes que envolvem atracao, carga, descarga e estocagem nas docas e armazns ligados ao porto. Wireless Sistema de acesso sem fio. WMS Warehouse Management Systems ou Sistemas de Gerenciamento de Armazm. Workflow Processo no qual a informao flui por toda organizao, de maneira rpida e organizada, seguindo a sequncia pr-estabelecida de tramitao. WWW World Wide Web. Z Zona de Livre Comrcio ou Zona Franca uma zona (local ou regio de um estado ou pas) onde os produtos ou materiais so considerados isentos de taxas e tarifas de importao, com anuncia das autoridades fiscais governamentais.

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BIBLIOGRAFIA

BOAVENTURA, Edivaldo M. Como ordenar as idias. 4 ed. So Paulo, tica, 1995 (Srie Princpios, v.128). BORGES, Mrcia Moreira. Redao Empresarial. 10 ed. Rio de Janeiro, Editora Senac. GOLD, Miriam. Redao Empresarial. 3 ed. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2005 GRION, Laurinda. Dicas para uma boa redao. So Paulo. Edicta. MARTINS, Dileta Silveira, ZILBERKNOP, Lcia Scliar. Portugus instrumental. 21. ed. Porto Alegre: Sagra Luzzatto, 2000. MEDEIROS, Joo Bosco. Correspondncia: tcnicas de comunicao criativa. 13. ed. So Paulo: Atlas, 1999. Portugus instrumental: para cursos de administrao, 4. ed. So Paulo: Atlas, 2000. contabilidade, economia e

SACCONI, Luiz Antonio. Nossa gramtica teoria e prtica. 18.ed. So Paulo, Atual, 1997.

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