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Piloter et amliorer les processus

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Cest le rle du Pilote de

processus de matriser et damliorer les processus dont il a la charge.

Pour donner aux pilotes de processus les mthodes et outils de matrise et damlioration des processus.

Il y a deux aspects dans le pilotage de processus, le pilotage stratgique, qui transforme la politique de lorganisme en objectifs quantifiables et qui affecte les ressources affrentes, et le pilotage oprationnel, dont la finalit est datteindre les objectifs fixs, avec le maximum defficience Le pilotage stratgique est systmique et son optimisation ne peut se faire quen cohrence avec les autres processus dans une vision long terme et dans lintrt de lorganisme et des parties intresses. Le pilotage oprationnel se veut pragmatique, et les dcisions damlioration doivent tre prises de faon factuelle. Les rsultats doivent tre visibles aux yeux de tous et sinscrirent dans une dmarche damlioration continue. PROTIS Consulting , a dvelopp pour lAFNOR, un module de formation : Approche Processus - Analyser et amliorer leur efficacit . Ce module est enseign depuis plus de trois ans avec succs, car il rpond bien la problmatique que rencontrent les Pilotes de processus et /ou toutes les personnes impliques dans la mise en uvre dune dmarche damlioration continue, comme : n Quelles mthodes ou quels outils adapts lanalyse et lamlioration de processus utiliser ? n Comment valuer les performances dun processus ? n Comment identifier et exploiter des indicateurs defficacit et defficience ?

Notre offre
La dmarche propose est dcompose en 7 grands thmes :
n Donner une dfinition claire dun processus , sa finalit, les moyens pour identifier les entres et sorties du processus, les contraintes et les ressources affrentes, les liens avec les autres processus, leurs interactions, etc. Faire le distinguo entre les processus de ralisation, de management ou de support. n Identifier les processus devant faire lobjet dune dmarche damlioration : Dfinir les critres de choix - Mettre en uvre une matrice de dcision qui permettra un choix en connaissance de cause. n Analyser la performance actuelle du processus reconfigurer : Dfinir la liste des informations recueillir Exploiter les donnes Evaluer lefficacit, voire lefficience du processus. (Les mmes critres seront utiliss pour valuer lamlioration du processus) Les outils proposs : analyse des risques, analyse des cots, capabilit ou aptitude,
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Piloter et amliorer les processus


n Dfinir les objectifs damlioration du processus, sur la base de ses performances actuelles, en intgrant les objectifs qualit, ventuellement environnementaux et de scurit Formulation des objectifs damlioration Elaboration du projet. Les outils proposs : tableau de bord charte type de projet, etc. n Dfinir les actions damlioration et les piloter, en identifiant les facteurs importants, cest dire ceux qui ont un impact direct sur la satisfaction des clients et / ou conomique. Dfinir les actions damlioration Faire une analyse des risques induits par le projet.- Elaborer et suivre le plan dactions. Les outils proposs : diagramme daffinits, brainstorming travail sur cartes planning- indicateurs davancement reporting , etc. n Analyser les performances du processus amlior ou reconfigur , au regard des objectifs dfinis au pralable, en utilisant les mmes critres Vrification de lefficacit des actions mises en uvre Ajustement ventuel du plan dactions Evaluation de lefficacit du processus, voire de son efficience. Les outils proposs : Mmes outils que ceux utiliss dans la phase danalyse. n Dployer et prenniser le processus amlior ou reconfigur , en ralisant la fiche processus et les documents ncessaires la matrise du processus ainsi que les documents denregistrement (qui apportent la preuve que le processus est bien matris) Etablir le plan de surveillance du processus Dfinir les modalits du dploiement du processus, (formation, sensibilisation, actions de communication auprs de toutes les parties intresses, etc.). Les outils proposs : Diagramme des flux, plan de surveillance, cartes de contrle, si possible, une enqute de satisfaction des clients internes et externes.

Comment se droule la formation ?


Les Ingnieurs-Formateurs de Protis Consulting prendront en compte les attentes et les besoins des stagiaires au regard de leurs acquis et des projets damlioration de processus quils auront assumer. La formation en elle mme, propose une alternance dapports mthodologiques et dexercices dapplication au travers dtudes de cas (Qui peuvent tre des cas dcole, ou des processus de lorganisme). Dans ce cas, une dmarche danalyse pralable par lanimateur sera ncessaire. La dcouverte de la dmarche, tape par tape, permet une bonne acquisition des mthodes et outils utiliser et une bonne comprhension de la finalit de chaque tape.

Autre alternative, le Business Process Reengineering :


PROTIS Consulting , a dvelopp pour lAronautique, un module de formation de : Business Process Reengineering . Ce Module est enseign et utilis depuis 1996, car il rpond la problmatique que rencontrent les Pilotes de processus et /ou toutes les personnes impliques dans la mise en uvre dune dmarche de reconfiguration de processus. (A utiliser dans le cas o un processus damlioration ne serait pas en mesure de changer drastiquement les performances) Le B.P.R fait table rase de lexistant et permet de btir une nouvelle organisation, qui tient compte, uniquement, des besoins et attentes des acteurs, clients et fournisseurs du processus considr. Lavantage de la mthode B.P.R est de faire travailler ensemble les acteurs, les clients, les fournisseurs du processus, pour leur faire concevoir une organisation qui rpond aux attentes et aux besoins de chacun.

Pour en Savoir plus


Tlphone : 04 91 11 77 16 Email : contact@protis-consulting.fr
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