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Pour donner aux pilotes de processus les mthodes et outils de matrise et damlioration des processus.
Il y a deux aspects dans le pilotage de processus, le pilotage stratgique, qui transforme la politique de lorganisme en objectifs quantifiables et qui affecte les ressources affrentes, et le pilotage oprationnel, dont la finalit est datteindre les objectifs fixs, avec le maximum defficience Le pilotage stratgique est systmique et son optimisation ne peut se faire quen cohrence avec les autres processus dans une vision long terme et dans lintrt de lorganisme et des parties intresses. Le pilotage oprationnel se veut pragmatique, et les dcisions damlioration doivent tre prises de faon factuelle. Les rsultats doivent tre visibles aux yeux de tous et sinscrirent dans une dmarche damlioration continue. PROTIS Consulting , a dvelopp pour lAFNOR, un module de formation : Approche Processus - Analyser et amliorer leur efficacit . Ce module est enseign depuis plus de trois ans avec succs, car il rpond bien la problmatique que rencontrent les Pilotes de processus et /ou toutes les personnes impliques dans la mise en uvre dune dmarche damlioration continue, comme : n Quelles mthodes ou quels outils adapts lanalyse et lamlioration de processus utiliser ? n Comment valuer les performances dun processus ? n Comment identifier et exploiter des indicateurs defficacit et defficience ?
Notre offre
La dmarche propose est dcompose en 7 grands thmes :
n Donner une dfinition claire dun processus , sa finalit, les moyens pour identifier les entres et sorties du processus, les contraintes et les ressources affrentes, les liens avec les autres processus, leurs interactions, etc. Faire le distinguo entre les processus de ralisation, de management ou de support. n Identifier les processus devant faire lobjet dune dmarche damlioration : Dfinir les critres de choix - Mettre en uvre une matrice de dcision qui permettra un choix en connaissance de cause. n Analyser la performance actuelle du processus reconfigurer : Dfinir la liste des informations recueillir Exploiter les donnes Evaluer lefficacit, voire lefficience du processus. (Les mmes critres seront utiliss pour valuer lamlioration du processus) Les outils proposs : analyse des risques, analyse des cots, capabilit ou aptitude,
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