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LA COMMUNICATION EN MILIEU PROFESSIONNEL


(COMMUNICATION INTERPERSONNELLE)
Le besoin de communiquer, en comprendre les enjeux, identifier les diffrents aspects nous permet dentrer aisment en relation, de faire passer des messages avec efficacit et de se prmunir contre toute sorte de tension relationnelle.

Personnes concernes
Adjoints aux chefs de bureau et aux chefs de secteur (catgories A et B) Toute personne souhaitant optimiser sa communication relationnelle en milieu professionnel.

Objectifs
Reprer les conditions d'initiation d'une dmarche de communication efficace au sein d'un service. Identifier les effets induits de sa communication sur ses collaborateurs en identifiant les carts entre sa pratique et le respect des principes d'une communication cologique. Comprendre l'impact du contexte sur les relations entre les individus par les diffrents domaines : ralit, perception, interprtation, motion, comportement, individu, action,etc.

Mthodes pdagogiques
Programme construit sur lexprience des participants et des mises en situations. Analyse, traitement, exploitation en groupe de cas bass sur la vie professionnelle. Apports thoriques, pratiques et mthodologiques.

Programme
1. Les diffrentes tapes dune communication Concepts de base de la communication interpersonnelle au sein d'un groupe. Les diffrentes tapes entre la perception de la ralit et le comportement adopter 2. Les bases dune communication efficace Les prsupposs entrant dans la communication (responsabilit, contenu, relation,) Les diffrents canaux de la communication et ses composantes verbale et non verbale. Les Filtres dinterprtation : Gnralisation, slection, distorsion. La synchronisation verbale, mentale, physique, motionnelle Lcoute active, le silence, la reformulation, le questionnement, largumentation. Comment gnrer de la confiance et de la motivation. Identifier les effets induits de la communication sur ses collaborateurs 3. La communication inter personnelle efficace Acqurir des lments de connaissance pour faciliter une coute de soi et des autres Mettre en uvre les principes d'affirmation de soi et augmenter la confiance en soi La communication efficace en 7 pas : couter, entendre, comprendre, valider, conduire. Accueillir avec bienveillances les reprsentations des autres Savoir formuler avec assertivit une demande cologique, enrichissante pour tous. Adapter sa communication chaque profil de collaborateurs. Les fondements du pouvoir et l'analyse des techniques de persuasion et d'implication. 4. Principaux outils pour grer diverses situations relationnelles Savoir adapter la forme et le fond du message lobjectif et linterlocuteur. Dvelopper quelques outils thoriques et reprer les grilles de base pour une bonne communication Apprcier les influences personnelles, des autres, de l'environnement

Formateur : Dure : Prix : Contact :

Jean-Claude CHNE 2jours Consulter le tarif par mail Jean-Claude CHNE Tl. : 06 60 99 11 68 jeanclaude.chene@coach-formation.fr

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Mise jour : 06/01/2009