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Universit IBNO ZOHR Ecole National de Commerce et Gestion AGADIR

Thorie des Organisation

Le Management Situationnel

Prpar par : AARAB Mina AMZIL Mustapha BOUDRAR Hanane

Encadr par : Docteur OUMLIL Rachid

Sommaire
Introduction Partie thorique : Dfinition de mangement situationnel Les auteurs du Management Situationnel Les lments et niveaux de maturit de Mangement situationnel Types de management situationnel Adopter le bon style au bon moment Partie pratique Synthse des guides dentretien Conclusion Bibliographie + Webographie

Introduction
Le management cest l'ensemble des techniques d'organisation et de gestion mise en uvre pour diriger une entit et leur finalit est de transformer le travail des collaborateurs en performance. En effet, la performance dune entreprise est lie, non seulement la technologie mise en ouvre mais elle dpend aussi en gronde partie au style de management du manager dont ce style est un lment trs important dans le processus de management des entreprises et la russite de toute organisation. le management situationnel prend en compte la fois les personnes et les situation afin rentabiliser au mieux la gestion de lorganisation et maximiser le rsultat obtenu, dans le but quil sera efficace dans tous contextes. Vu quil ny a plus un style recommandable, lefficacit de management consiste adapter le ou les styles qui convient la situation et linstant donn. Dune manire gnrale le style de management est adapt dune part en fonction de la situation et au niveau de lautonomie du groupe et dautre part il est dtermin par les dispositions propre au manager ( savoir caractre, ides, valeurs) et les exigences de la situation.

Partie Thorique :

I)

Management situationnel
Le management situationnel est cr par Kenneth BLANCHARD et Paul HERSEY en 1971 est un de ceux qui est le plus enseign dans les formations au management. En effet, le management situationnel est un modle plutt est un art qui permet aux dirigeants dadapter diffrents style daccompagnement et de management selon la situation et les exigences des agents au sein de lorganisation. Les deux auteurs ont annoncs quatre style de management : le style directif ; le style persuasif, le style participatif et le style dlgatif. Chacun de ces styles mettent en ouvre par le manager correspondre la fois le niveau dautonomie et la comptence de lemploy. Le rle de management situationnel est daider davantage les manager damliorer leur faon de la direction pour rentabiliser la gestion de lorganisation et maximiser le rsultat obtenu. Tandis que la mthode de management situationnel permet au manager trouver le bon comportement vis--vis le contexte et la situation. Il savre ncessaire de mettre en ouvre des techniques de management en adquation avec la situation et les managers qui peuvent adapter leur comportement chaque situation ont le plus de chance dtre efficace dont lefficacit ne rside pas seulement dans le style adapter mais aussi dans la capacit du leader appliquer le style le plus adquat.

II)

Les Auteurs du Management situationnel


Le concept du management situationnel a t dvelopp par deux auteurs principaux savoir Paul HERSEY et Kenneth Hartley Blanchard Paul Hersey : n en 1932 il a t internationalement reconnu comme une sommit en matire de formation et de perfectionnement en leadership et en gestion. Le leadership situationnel modle quil a dvelopp dans les annes 1960, a t utilis pour former plus de 14millions gestionnaires dans des milliers dentreprises travers le monde, Hersey a pass plus de 40 ans parcourir la plante pour enseigner son modle aux dirigeant partout dans le monde . Paul Hersey tait professeur dtudes en leadership la Nova Southeastern University, California State Collge, lUniversit de lArkansas et lOhio University .En outre, Hersey a t prsident du Dpartement de la gestion, de School of Busness et prsident de la Californie American University-Graduate School of Applied Behavioral Science . Hersey est auteur de nombreux articles et livres , tel que : lutilisation des ressources humaines, le leader de la situation , la vente de la situation .Il a prsent son plus rcent livre , Plan de Leadership : Why We Better Plomb et mieux, lAmerican Society for Training and Development (ASTD) Confrence internationnal et exposition pour les professionnels de lapprentissage et de la performance mai 2012.Hersey est dcd le 18 Dcembre 2012 . Kenneth Hertley Blanchard : n le 6 main 1939, il est auteur amricain et expert en gestion, il aa eu un doctorat en administration de lducation de lducation et le leadership luniversit Cornell en 1967.Son livre The One Minute Manager (co-crit avec Soencer Johnson) a vendu plus de 13 millions dexemplaires et a t traduit en 37 langues ,il est aussi coauteur de plus de 30 autres best-sellers, y compris les fans Raving : Efficacit Accroitre le leadership situationnel (1985) -ou il a invent le gestionnaire de mouette terme -, Activer les gans dans toute organisation (1997).Blanchard est le directeur gnral de The Ken Blanchard

Companies, un cabinet international de conseil que lui et sa femme Majorie Blanchard on confonde en 1979 San Diego , en Californie.Il a co-developp la thorie du leadership situationnel et le modele avec Paul Hersy en 1960.

III) Les lments et niveaux de maturit de Mangement situationnel


Il nexiste pas de recettes miracles puisque un leadership russi passe par un choix adquat du style de management en fonction de degr de maturit des subordonns et la situation dans lentreprise.

1/ Les lments de maturits des subordonns :

La Maturit des subordonns

Maturit professionnelle

Maturit psychologique

Maturit professionnelle (La comptence) :


Lexprience antrieure dans le travail ; Les connaissances pratiques ; La capacit rsoudre les problmes ; La capacit prendre des responsabilits ; La capacit respecter des dlais ; La capacit sorganiser.

Maturit psychologique (La motivation) :


La volont dassumer des responsabilits ; La motivation pour russir ; La persvrance ; La confiance en soi ; Lautonomie daction

2/ Les quatre niveaux de maturit des dirigs (subordonns) :


M1 : Maturit faible : les collaborateurs nont pas les connaissances et la comptence et
sont peut motivs ;

M2 : Maturit mayen-faible : Malgr un manque de comptence, les subordonns sont


motivs ;

M3 : Maturit moyen-lev : Malgr la comptence, les subordonns sont peu


motivs ;

M4 : Maturit lev : les collaborateurs (les subordonns) sont la fois comptents et


motivs.

IV)

Types de management situationnel


dcisions lui-mme en indiquant aux dirigs ce quils doivent faire ;

Management directif ou autocratique : dans ce style de mangement le leader prend les


Mangement persuasif : le manager prend les dcisions lui-mme en indique des motifs de ses dcisions ; Management de participation : dans ce type de leadership, le manager donne la possibilit aux subordonns de participer et donner leurs remarques et suggestions, Mais la dcision ultime appartient la direction ; Management de dlgation : maitrisent ce quils doivent faire. le leader laisse les subordonns de dcider puisque ils

La carte des styles de management situationnel :


Les auteurs de management situation proposent chaque catgorie des subordonns (niveau de maturit) un style de mangement le plus adquat :
Elev Comportement relationnel (niveau de soutien Participation M3 Dlgation M4 Faible Persuasif M2 Directif M1

requis)

Faible
Comportement relatif la tache (niveau dorientation requis)

lev

V)

Adopter le bon style au bon moment :


Aprs avoir dtermin et dfini les dfrentes style de management il faut savoir en tant que futur manager de proximit, quand est ce quil faut appliquer un tel style de management et non pas un autre :

Le style de Management Directif

Il est appropri si
Situation durgence ; Limportance enjeux ; Situation structuration Encouragement Vous Vous de dun des

Il est inadapte si
Le non autonomie des subordonnes

Participatif

Vous

masquez

la

collaborateur fragile ; savez explique

vrit par de bonne paroles ; Vous infantiliser vos collaborateurs ; Si vous ne faite quintimider Vous laissez vos

bien ces dcisions ; savez comment vos

motivez collaborateurs

Persuasif

Vous tes en phase de rsoudre des problmes et non pas prendre des dcisions ; Vous coutez des divers propositions ; Vous ngociez un plan daction

collaborateurs chercher solutions dcision prit ; Vous ne distinguer pas le ngociable du non ngociable alors est des la

dj

Dlgatif

Vous tes sur du degr dautonomie collaborateurs ; Vous dgagez votre de vos

Vous

fuyez

des

responsabilits ; Vous nassurez pas les consquences de votre dlgation

temps pour des taches de plus haute

responsabilits

Partie Pratique :
Analyse des quides dentretiens (voir annexe)

Daprs le guide dentretien effectuer au sein de la CCIS AGADIR avec Mr Abderahim RAMY .14 Dcembre 2012 ,pendant une heure on a pu dduire les informations suivantes : La Chambre de Commerce dIndustrie et de Service AGADIR , est un tablissement public ,situ a Avenue Hassan II BD 240 AGADIR , elle a une mission Consulaire , il sagit de donner au gouvernement les renseignement sur les rglements et les taxes relatifs aux usagers commerciaux ,une mission reprsentative , il reprsente les commerants industriels et prestataires de service auprs des pouvoirs publics , ainsi quune mission Administrative. Leffectif personnel de la CCIS est de 33 personnes, dont 16 sont des cadres. Du fait que le personnel se subdivise en trois catgories socioprofessionnelles, le manager procde au management situationnel comme un style plus adopts, il pratique avec les cadres un le dlgatif , avec les techniciens il applique le persuasif et fait appel au style directif avec les ouvriers. Le manager confirme que le management situationnel est trs efficace, mais le degr de son efficacit dpend de la catgorie socioprofessionnelle et de la mission confi, ainsi il considre que le management situationnel est le plus adquat leur tablissement car il est souple, et adaptable c'est--dire quil permette deffectuer les missions dans les plus brefs dlais, il est aussi volutif c'est--dire quon peut passer dun style un autre par exemple passer du directif au persuasif.

FRIGO EL JAOUHARI S.A.R.L

Daprs le guide dentretien que nous avons effectu avec Ahmed AMJOUD le manager de la socit FRIGO EL JAOUHARI S.A.R.L, le 12 Dcembre 2012, pendant une heure nous avons collects les informations suivantes : FRIGO EL JAOUHARI est une entreprise familiale et SARL, crie en 2001 par monsieur Ahmed AMJOUD, spcialise dans le domaine de conglation et traitement des produits de mer, elle est situ Bd Ahmed El Mansour Eddahbi N67 Cit Dakhla Agadir, et son effectif est 45 dont 15 sont permanents ainsi elle a quatre catgories socioprofessionnelles : Cadres Techniciens spcialiss Techniciens Ouvriers Le manager Ahmed AMJOUD (propritaire) de la socit adopte le management

situationnel 100% dans son organisation puisque il applique le management de dlgation pour le cadre (assistant), et style participatif pour les techniciens spcialiss, et adopte le style persuasif et directif pour les techniciens et les autres salaris. il a considr le management situationnel comme un outil efficace pour assurer un bon management au sein de lorganisation puisque il permet au manager de choisir le style adquat adopter en fonction de degr de maturit des subordonns et la situation de lentreprise. Daprs le manager la dlgation ncessite toujours un suivi et un contrle permanent et selon son discours nous avons constat quelle nexiste pas la confiance entre le manager et le cadre de la socit.

Lentretien de la vie conomique avec Mr Mouhsin AYOUCH Directeur du cabinet BMH coach

Il est difficile de dfinir un style de management au sein des entreprises marocaines car on trouve le style directif qui domaine plus que le participatif. Cependant la tendance actuelle veut que l'approche managriale repose beaucoup plus sur le social que sur le managrial. Dans ce constat, la vie conomique a effectu un entretient avec M. Mouhcine Ayouch, directeur du cabinet BMH Coach. Ils ont abords la problmatique du management au sein des entreprises marocaine touchant divers aspect commenant dabord par : Le style de management universel dans toutes les organisations : Mouhcine Ayouch a dclar quil nexiste pas un style de management universel qui russit dans toutes les entreprises ainsi laspect culturel influence la grance du manager marocain autrement quun patron amricain, franais ou autre. Cela veut dire que le management ne peut s'exercer en dehors de la culture quels que soient l'origine du manager, le niveau dtudes, les comptences ... Mais il existe des techniques de management modernes convenable chaque culture et chaque situation conomique des entreprises. Malheureusement au Maroc on trouve le style directif voir makhznien qui domaine que le participatif. Il existe encore des managers qui ne croient pas au style participatif et qui ls estiment que le directif fait ses preuves pendant des annes au sein de leurs entreprise et ne veulent rien y changer. Concernant le portrait idal de type du manager marocain : il y a deux types : Dabord : Self made man ou autodidacte, ce style a marqu l'histoire de l'entreprise marocaine. En effet le manager est du genre paternaliste et proche de ses salaris. En suite, un style de management plus participatif. Cest le type du manager le plus moderne qui suit les bases du management universel, le but est dinstaurer une relation d'employeur employ. En effet, le manager marocain n'entretient pas de bonnes relations avec ses salaris et L'important pour lui est de voir si l'entreprise est bien sur le plan conomique et financier que social. Mouhcine Ayouch ajoute quil nexiste pas un style plus efficace qu'un autre car la pratique dun style de management dpend plusieurs critre tel que l'environnement de l'entreprise, sa

culture, sa rgion et des pratiques internes donc La plupart du temps on peut exercer plusieurs styles de management en fonction de la conjoncture. Tantt participatif, tantt directif ... Le dernier point trait par Mouhcine Ayouch en tant que coach cest Les proccupations des managers en matire de management : il a signal que le relationnel est trs importante dans le management pour entretenir de bons rapports avec leur entourage ainsi le manager doit ouvre la porte de changement sur des nouvelles perspectives et surtout adapter son style de management et de communication avec autrui.

Conclusion

Pour grer une quipe compose avant tout dindividualits, le manager doit adapter son management chacun de ses collaborateurs. Il ny a pas un style de management idal, mais des styles adapts diverses situations. Telle est lapproche de Hersey et Blanchar qui propose de classer les collaborateurs selon deux critres : la comptence, cest--dire le savoir, fait de savoir et de potentiel, et lengagement, cest--dire le vouloir, fait de motivation et de confiance en soi pour choisir le style qui conviens la fois la situation et aux exigences des collaborateurs. Concernant la rponse de notre problmatique, nous avons conclus quil ny a pas un style de management efficace qui russi dans toute situation mais plutt lefficacit dpend de la capacit du leader adopter le style qui convient le mieux la situation.

Bibliographie
La boite outils du Management <Patrice Stern et Jean-Marc Schoettl > 2009 http://situational.com/ http://www.wikiberal.org/wiki/Mod%C3%A8le_HerseyBlanchard_du_leadership_situationnel http://www.antonin-gaunand.com/leadership/les-styles-de-leadership-selon-hersey-etblanchard

Guide dentretien

Dans le cadre de la ralisation de notre expos en Matire de Thories des Organisations au niveau du Master Spcialis : Contrle de Gestion et Finance lENCG dAgadir, nous avons contact Mr de la socit Le ..Dcembre 2012 pendant Heures.

1/Quelle est la forme juridique de votre socit ?

2/Quelles sont les activits principales de votre socit ?

3/ Quel est leffectif personnel de votre socit et quelles sont les catgories socioprofessionnelles ?

4/ Avez- vous une ide sur le management situationnel?

5/Appliquez vous le management situationnel ?

6/ Quelle Type de management adaptez- vous chaque catgorie socioprofessionnelle ? ...

7/Dans quel mesure le management situationnel que vous avez adapt est efficace ou inefficace?

8/ Pensez vous que le mangement situationnel est plus adquat a votre socit ? Pourquoi ?

Merci pour votre collaboration

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